INTRO
58
06.2018
Medisch informatieblad van het Sint-Franciscusziekenhuis Heusden-Zolder
XXX EEN JAAR VOL BEWEGING IN DE ZORG! JAARVERSLAG 2017
2
58 06.2018
8
Weg met het oude papieren archief
16
Werken aan de toekomst... met netwerking
20
Onze dienst Revalidatie zit niet stil
24
Grote onderscheiding voor onze nieuwe website
COLOFON Algemeen Sint-Franciscusziekenhuis P. Paquaylaan 129 3550 Heusden-Zolder Tel. 011 71 50 00 (algemeen) 011 75 55 55 (polikliniek) Algemeen directeur Dhr. Rudy Poedts Eindredactie Diane Mombers Redactieraad Voorzitter, Dr. Stijn Loonbeek, Dr. Christoph Kenis, Dr. Nele Guion, Dr. Fons Henckens, Mevr. Diane Mombers, Dr. Philip Rijkers Foto’s Kris Dexters V.U. Dhr. Rudy Poedts Hebben meegewerkt Directie, zorgmanagers, diensthoofden, stafmedewerkers, middenkader, artsen, verpleegkundigen, paramadici, zorgkundigen, ziekenhuismedewerkers
JUNI 2018 | INTRO
Terugblikken en vooruitkijken
Rudy Poedts, algemeen directeur
Rode draad van deze Intro Het SFZ was in 2017 meer dan ooit in beweging. In wat volgt, stellen we een greep van onze realisaties aan u voor. Onderstaande thema’s uit de verschillende departementen worden door elkaar aangesneden. Zo willen we nog eens extra benadrukken dat ons ziekenhuis geen muren, maar wel bruggen bouwt!
> Algemeen > Medisch > Facilitair > Verpleegkundig & paramedisch > HRM & communicatie
In 2017 lag het accent in het SFZ wederom op besparen en efficiënt werken met absoluut behoud van kwaliteitsvolle en patiëntveilige zorg.
De cijfers die u in het hart van deze uitgave terugvindt, tonen aan dat we goed bezig zijn en dat onze volgehouden inspanningen zeker hun vruchten afwerpen. In dit jaarverslag blikken we in vogelvlucht terug op het voorbije werkjaar 2017, o.a. met een geslaagde NIAZ-accreditering in het voorjaar. Verder geven we enkele impressies over de gerealiseerde projecten. Uiteraard blijven we intussen stevig verder werken aan onze vele andere opdrachten en uitdagingen. Binnen de aangekondigde hervormingen van het ziekenhuislandschap en de ziekenhuisfinanciering is het duidelijk dat samenwerken binnen het ziekenhuisnetwerk én met de eerste lijn een belangrijke opdracht is. Ook het SFZ is druk in de weer om in het toekomstige netwerk een plaats te zoeken om haar basisopdracht ‘gezondheidszorg dicht bij huis’ te blijven verzekeren. In het ziekenhuis zelf staat samenwerking eveneens op de voorgrond en worden de muren tussen
de afdelingen figuurlijk gesloopt door medewerkers uit te wisselen en in te zetten daar waar ze effectief nodig zijn. We zijn bijzonder trots dat we kunnen rekenen op de enthousiaste inzet van al onze medewerkers. Zij zijn meer dan goud waard, zoals blijkt uit onze NIAZaccreditatie! Een eerste kennismaking met het elektronisch verpleegkundig dossier (EVD) op onze basisafdelingen - Camillus genaamd - leert dat onze afdelingen klaar zijn om geleidelijk aan de overstap te maken naar het Nexuzhealth-verhaal met een geïntegreerd elektronisch patiëntendossier (EPD). Dit grote project zal in de volgende 4 jaar verder uitgewerkt worden. In het licht van onze ambitieuze doelstellingen zullen we in 2018 ook extra inspanningen leveren zodat alle neuzen in dezelfde richting wijzen, zowel binnen als buiten onze organisatie.
3
4
Patiëntenvervoer verloopt efficiënter dankzij TasksView Tasksview is een softwarepakket dat het patiëntentransport organiseert en toewijst aan een logistieke medewerker die het uitvoert. Het pakket werd in 2017 geïmplementeerd en staat garant voor een efficiënte digitale logistieke opdrachtplanning. De webapplicatie houdt rekening met de persoon die zich het dichtst bij de nieuwe opdracht bevindt, het transportmiddel en de drukte van de aangevraagde transporten. De personeelsleden krijgen hun opdrachten toegestuurd via een smartphone.
Vernieuwing met heel wat voordelen Het voordeel voor de logistieke medewerkers is dat ze taak per taak kunnen afwerken zonder storend telefoonverkeer en meer aandacht kunnen schenken aan de patiënt. Bovendien wordt de werkdruk genivelleerd en verspreid over alle aanwezige medewerkers. Voor de verpleegafdelingen is het positief dat ze zelf geen transporten meer hoeven uit te voeren naar consultaties en onderzoeken en dus extra tijd kunnen besteden aan de zorgverlening. Eens de vervoerstaak correct is aangemaakt, wordt de verpleegkundige hiervoor ook niet meer gestoord. Maar ook voor de onderzoeksafdelingen zelf en het verloop van de consultaties heeft Tasksview een grote meerwaarde. Zo behouden ze controle over het uur van de aankomst van de patiënten, kunnen ze de wachttijden beperken en hoeven ze zelf geen telefonische oproepen meer te doen naar de verpleegafdelingen.
Griepvaccin om patiënten te beschermen Vaccinatie tegen griep is aanbevolen voor iedereen die in de gezondheidssector werkt. Niet alleen om onze medewerkers te beschermen, maar vooral om onze patiënten te behoeden. We zijn dan ook erg blij dat 331 medewerkers van het SFZ zich in 2017 hebben laten vaccineren.
Apotheek: medicatieveiligheid voor de patiënt staat voorop Op vlak van klinische farmacie hebben de betrokken apothekers zich in 2017 sterk toegelegd op een betere medicatieveiligheid voor de patiënt. Om onderling ervaringen uit te wisselen werd hiertoe ook de intercollegiale samenwerking ‘netwerking Zuid-West-Limburg’ opgericht. Gezamenlijke aanbestedingen en logistieke aankopen verlopen grotendeels via Hospilim, het samenaankoopinitiatief van de Limburgse ziekenhuizen.
MRI op kruissnelheid In 2017 werd de capaciteit van de MRI verder uitgebouwd. De beperkte afmeldingen werden gecompenseerd door MRI-onderzoeken uit te voeren bij opgenomen en ambulante patiënten waardoor de vrijgekomen tijdstippen beter benut worden. In 2018 zal de firma Siemens een nieuw softwarepakket installeren waardoor bepaalde MRI-onderzoeken nog sneller uitgevoerd kunnen worden en de capaciteitsplanning verder verhoogd wordt.
JUNI 2018 | INTRO
Sfeerbeelden van het SFZ-personeelsfeest Bijna 450 opgewekte medewerkers namen op zaterdagavond 11 november 2017 deel aan het personeelsfeest van het SFZ in het ECR-gebouw in Heusden-Zolder.
Een combinatie van gezelligheid met ruime muzikale en culinaire keuzes maakten het personeelsfeest tot een enthousiast gebeuren. De gastvrije ontvangst met muzikale omlijsting door Bar-Clochard werd op de gevoelige plaat vastgelegd door onze bijzondere fotograaf XXL-one. De grootste sterren van de avond waren uiteraard onze eigen medewerkers!
5
6
Preventief en curatief onderhoud van onze gebouwen: handen uit de mouwen! In 2017 voerde het SFZ heel wat kleine ingrepen uit om de bestaande gebouwen van het ziekenhuis aan te passen en in goede staat te houden.
jaarlijkse onderhoud van de medische toestellen - een belangrijke kernopdracht van het facilitaire departement.
Het aantal werkaanvragen vanuit de diverse ziekenhuisdiensten stagneert de laatste jaren wel. Toch blijft het preventieve en curatieve onderhoud van de gebouwen - naast het
De huidige telefooncentrale dateerde intussen van 2010 en was dringend aan vernieuwing toe. Zowel de telefonieservers als de operatorposten werden in 2017 vlot en zonder problemen vervangen. Ook de alarmserver werd succesvol vernieuwd.
Transparante kijk op de afdeling Kortverblijf Het kortverblijf is een acute afdeling waar voornamelijk electieve chirurgische patiënten terechtkomen die één of twee nachten opgenomen worden. Dit maakt dat het aantal opnames en ontslagen groter is dan op andere verblijfsafdelingen.
Daarnaast fungeert de afdeling ook als buffer voor de spoedgevallendienst in tijden van beddendruk. In 2017 werden de 14 gedefinieerde NIAZ-indicatoren maandelijks gemeten en in teamoverleg besproken. Via de kwaliteitsborden werden patiënten, familieleden en bezoekers hierover geïnformeerd. De dienst Kortverblijf wil immers transparant communiceren zowel over de dingen waar ze goed in zijn als over de verbeter- en aandachtspunten van de afdeling.
JUNI 2018 | INTRO
Minder pijn, sneller naar huis Dankzij een strak ontslagmanagement zijn de ligdagen in 2017 op onze dienst Heelkunde verder gedaald. Het zorgproces van de ‘totale knieprothese’ werd kritisch bekeken op Heelkunde 2. Pijn was vaak een reden voor een langere opname, dus zorgde een multidisciplinaire werkgroep voor de optimalisatie van het pijnbeleid. De kernactiviteit van Heelkunde 1 blijft electieve chirurgie waarbij patiënten kunnen rekenen op ingrepen uit diverse medische disciplines zoals abdominale heelkunde, neurochirurgie, vaatheelkunde, …
Digitale informatieschermen voor patiënten en bezoekers Vanuit een sterk doorgedreven inzet voor patiëntenvoorlichting en -educatie biedt het SFZ op gepaste plaatsen informatie aan de mensen die onze diensten bezoeken en raadplegen.
In onze wachtruimtes grijpen we bv. de kans om patiënten/bezoekers te informeren over actuele gezondheidsthema’s en om de procedures en werkwijzen in het SFZ toe lichten. Dat doen we aan de hand van digitale informatieschermen die sterk de aandacht trekken.
Bijzondere stage in het SFZ Inwendige Ziekten 2 verwelkomde in 2017 in totaal 36 studenten verpleegkunde op stage.
Ons team zal studente Anneleen, een jongedame met het syndroom van Down, niet snel vergeten. Zij heeft zich vol enthousiasme mee ingezet om de dagelijkse zorgen te verstrekken!
7
8
Immunotherapie in opmars De behandeling van kanker vraagt een nauwgezette coördinatie tussen verschillende medische disciplines. Afhankelijk van de diagnose wordt gestart met chirurgie, bestraling, chemotherapie, doelgerichte behandelingen, immunotherapie of een combinatie hiervan.
Weg met het oude papieren archief De afdeling Medisch Archief slaagde erin om een volledig jaar extra in te scannen. Zo verminderde de achterstand van de nog in te scannen dossiers enorm. Gemiddeld werden er in 2017 zo’n 3.150 dossiers per maand gescand. Het papieren archief slinkt dus zienderogen en maakt plaats voor een meer toekomstgerichte digitale en makkelijker raadpleegbare versie.
Immunotherapie is een relatief nieuwe ontwikkeling in de behandeling van verschillende kankers waaronder melanoom, niet-kleincellige longkanker, nierkanker, blaaskanker, hoofd-halskanker, Hodgkinlymfoom, enz. Het afweersysteem speelt een belangrijke rol bij het onderdrukken van kanker. Sommige kankercellen kunnen signalen versturen die de werking van het afweersysteem onderdrukken. Door de signalen van kankercellen te onderdrukken kan het eigen afweersysteem weer actief
worden tegen kankercellen. Onder immunotherapie vallen behandelingen die het afweersysteem versterken en activeren, zodat het afweersysteem de kanker aanvalt. Immunotherapie wordt intraveneus in het Dagziekenhuistoegediend. De potentiële nevenwerkingen zijn uitgebreid en divers. Het is belangrijk om de patiënt dus goed in te lichten om nieuwe klachten correct te melden. Bij de start van de behandeling wordt aan de patiënt een informatiebrochure meegegeven.
Verhoogde samenwerking op de geriatrische diensten De communicatie tussen verschillende zorgverleners werd op basis van het ISBARR-principe uitgewerkt (die afkorting staat voor ‘Identify, Situation, Background, Assessment and Recommendation’).
Het verpleegkundig dossier, C2M en de briefingslijst werden hierbij als werkinstrumenten gebruikt.
JUNI 2018 | INTRO
Dienst Sterilisatie: efficiĂŤnte en uniforme flow in fases Door de start van bijkomende artsen en de toenemende activiteiten in ons ziekenhuis nemen de werkzaamheden van de dienst Sterilisatie ook toe.
In 2017 streefde de afdeling naar een strak gestroomlijnde werkwijze in fases om optimaal en veilig tegemoet te komen aan de toenemende vraag. Uiteraard gaan we verder op de ingeslagen weg!
Ophalen vuil instrumentarium
Handmatige voorbereiding
Sorteren en klaarzetten op beladingsrek
Starten van het desinfectietoestel
9
10
Wie innovatie zegt, zegt investeren in nieuwe toestellen Kwaliteitsvolle zorg garanderen is niet mogelijk als de medische investeringen de allerlaatste innovaties niet volgen. Daarom voerde het SFZ ook in 2017 enkele belangrijke investeringen uit.
In het kader van de oprichting van een urologisch lasercentrum werd overgegaan tot de leasing van een Holmium laser. Met dit toestel behoort Dr. Stragier tot de pioniers in België. Na afloop van de leasingperiode zullen de resultaten van deze ingrepen geëvalueerd worden waarna beslist kan worden om deze techniek al dan niet verder uit te bouwen in het SFZ. In de loop van 2017 vonden er in ons ziekenhuis nog enkele belangrijke investeringen plaats: • We schaften voor het operatiekwartier een nieuw beademingstoestel aan ter vervanging van de huidige toestellen die end-of-life zijn. In de loop van de komende jaren zal er een sequentiële vervanging gebeuren van de overige toestellen. • Voor de dienst revalidatie schaften we een aantal medische fitnessapparaten aan. • In het labo werd een centrifugetoestel vervangen. • Naast enkele motoren voor de dienst orthopedie werden er ook een nieuwe OK-tafel en verschillende instrumenten aangekocht voor alle disciplines die in het OK werkzaam zijn.
De NIAZ-accreditatie is het beste bewijs: onze medewerkers zijn goud waard! In het voorjaar van 2017 behaalde het SFZ de internationale accreditatie van het Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg. Ons ziekenhuis behaalde dit NIAZ Qmentumlabel met glans en bevestigt hiermee dat patiënten bij ons terechtkunnen voor veilige en klantvriendelijke zorgen dicht bij huis.
Tegelijk onderstreept het kwaliteitslabel de enthousiaste inzet van alle mensen op de werkvloer. Om onze medewerkers gepast te bedanken voor hun gedrevenheid hebben we hen vol trots letterlijk ‘in the picture’ gezet. In ware Oscarstijl kon iedereen in de filmzaal Roxy in Koersel onze eigen videoclip over ons dagelijkse werk in première gaan zien. Een heuglijk moment om te koesteren!
JUNI 2018 | INTRO
Extra aandacht voor KOPP kinderen
Gezonde voeding staat voorop
Kinderen van Ouders met Psychische Problemen (KOPP) vormen een kwetsbare doelgroep met een verhoogd risico om zelf psychische problemen te ontwikkelen.
In de keuken bleef het aantal voedingsdagen in 2017 ongeveer status-quo op 107.237.
Het SFZ richtte op de PAAZ-afdeling een speciale speelruimte in voor kinderen die de ouders kansen en ‘ruimte’ biedt om via spelactiviteiten een gezonde interactie met hun (klein-) kind(eren) op te bouwen.
Uitbreiding van onze patiënteninformatie Voor de diensten Inwendige Ziekten 1 ontwikkelden we in 2017 specifieke patiënteninformatiebrochures. Die lijsten de meest voorkomende onderzoeken op in de disciplines gastroenterologie en neurologie.
Als we meer in detail kijken, is er een daling van 1,4% waar te nemen in het beddenhuis. Dit komt neer op een totaalaantal van 86.921 voedingsdagen. In de personeelscafetaria was er dan weer een stijging van 5,6% op te merken, wat overeenkomt met een totaal van 20.292 voedingsdagen.
Nieuwe functieclassificaties in de sector én in het SFZ De nieuwe sectorale functieclassificatie IFIC met bijhorend loonmodel werd na jarenlange onderhandelingen eind 2017 goedgekeurd. Deze collectieve arbeidsovereenkomst is van toepassing op alle werknemers van federale gezondheidsdiensten waaronder ziekenhuizen.
De eerste voorbereidingen voor IFIC werden in het SFZ intussen al getroffen met de samenstelling van een begeleidingscommissie. In 2018 is de eerste fase van invoering voorzien. Het wordt sowieso een hele kluif om op korte termijn alle procedures uit te rollen, alle gegevens op te vragen en te verwerken. Maar het loont, want zo leggen we de basis voor een modern, duidelijk en up-to-date verloningsbeleid.
11
12
Camillus, ons eigen digitale verpleegdossier Na een brainstorming met de medewerkers van de verpleegafdelingen, MVG, informatica, de zorgmanagers en de directie ontwikkelde onze eigen IT-afdeling een dynamische module die de naam Camillus kreeg. Die naam is ontleend aan de heilige Camillus de Lellis, de patroonheilige van de verpleegkundigen.
Dit nieuwe platform stelt zorgkundigen in staat om zeer gedetailleerd hun handelingen en bevindingen met betrekking tot een patiënt te noteren in een elektronisch verpleegkundig dossier (EVD). Dankzij deze genormaliseerde manier van registreren werd in één klap ook de verplichte registratie vergemakkelijkt van verpleegkundige gegevens bij een opname als onderdeel van de minimale ziekenhuisgegevens (VG-MZG).
Symposium ‘Moeder & kind’ Ons interactieve symposium voor moeder en kind, uitgewerkt in een 10-tal workshops op diverse locaties in het ziekenhuis, werd erg positief onthaald door externe medewerkers en verwijzers. Naast de inhoudelijke themagerichte aspecten werd de kennismaking met de professionele omkadering op de werkvloer erg gewaardeerd.
KPI’s als leidraad voor een optimale facilitaire werking
In de loop van 2017 werden alle zorgafdelingen in het SFZ uitgerust met Camillus. Het papieren verpleegdossier werd aldus vervangen door een volledig digitale versie. Sindsdien is dit instrument niet meer weg te denken als basistool voor onze verpleegkundigen en geneesheren. Om de 2 maanden voorziet onze ontwikkelafdeling een nieuwe versie met bijkomende functies en oplossingen om Camillus te blijven optimaliseren voor de toekomst.
In 2017 werkten we voor het volledige facilitaire departement Kritieke PrestatieIndicatoren oftewel KPI’s uit. Voor elke dienst apart (voeding, technische en logistieke dienst, medisch archief) stelden we een lijst van dienstspecifieke KPI’s op. Deze cijfers laten ons toe om de werking van de verschillende diensten eenvoudig en objectief op te volgen en indien nodig bij te sturen. De ideale leidraad voor vooruitgang dus!
JUNI 2018 | INTRO
Interculturele bemiddeling op afstand (via videoconferentie) De FOD Volksgezondheid financiert interculturele bemiddelaars in ziekenhuizen om de gevolgen van taal- en cultuurbarrières weg te werken. Het SFZ beschikt enkel over een Turkssprekende interculturele bemiddelaar, terwijl we ook geconfronteerd worden met andere taalgroepen.
Op zoek naar (meer) rust voor jonge moeders Elke pasbevallen moeder doorloopt lichamelijke, hormonale, emotionele en sociale veranderingen. Vaak komt het volledige nieuwe gezin slaap te kort. Een kleine baby is bovendien zeer kwetsbaar en vraagt veel zorg en aandacht.
Rust tijdens de postpartumperiode is dan ook van doorslaggevend belang voor het lichamelijke en psychologische herstel. De doorlopende bezoektijden op de kraamafdeling van het SFZ werden in 2017 aangepast met een onderbroken rustmoment. De kraamvrouwen en medewerkers van de kraamafdeling zijn alvast enthousiast over de aanpak met deze ‘zorg op maat’.
Zorg op maat vanuit de dienst Patiëntenbegeleiding De inbedding van de diverse functies en teams in het ziekenhuisaanbod vormt de ‘core business’ van de dienst Patiëntenbegeleiding. Voor elke disciplinaire functie binnen elk doelgericht team staan ze klaar met de nodige hulp- en zorgprocessen. Zorg op maat is dus meer dan ooit van toepassing voor deze vorm van psychosociale dienstverlening.
Interculturele bemiddeling op afstand biedt hiervoor een oplossing. Dit betekent dat er getolkt kan worden via internet. De hulpverlener en patiënt voeren in dat geval een gesprek waarbij ze bijgestaan worden door een intercultureel bemiddelaar die vanop een andere plaats bemiddelt via videoconferencing. Beide partijen kunnen elkaar niet enkel horen, maar ook zien. Hulpverleners en patiënten verkiezen dit systeem boven telefoontolken omdat het de ‘normale’ menselijke interactie sterker benadert. Het SFZ wil dit in de toekomst verder implementeren. We zijn daarom gestart met een try-out op de afdeling Pediatrie.
13
14
Dementie en Braining + De overheid verwacht dat het SFZ voor daghospitalisatie investeert in multidisciplinaire revalidatiegroepen. Ons aanbod werd in 2017 uitgebreid met Braining +, oftewel informatieve en trainingssessies voor personen met dementie en hun mantelzorgers.
De diagnose dementie heeft een impact op de persoon zelf, maar ook op de directe omgeving ( partner, kinderen...).
Het SFZ, een hygiënische en nette omgeving Zowel voor patiënten als medewerkers is het aangenaam om in een propere omgeving te verblijven of te werken. In 2017 werden er 7 grondige kwaliteitscontroles uitgevoerd door de verantwoordelijke van de poetsdienst afwisselend met ofwel de directeur facilitaire diensten, ofwel de ziekenhuishygiëniste. Dat gebeurde volgens het wereldwijd gekende systeem van AqualISS. Bij deze controles werden telkens random een 20tal ruimtes kritisch beoordeeld. Onze scores varieerden tussen 90% en 96%. Onze grote poetsploeg werkt dagelijks gedreven verder om dit gunstige resultaat te behouden én zelfs nog te verbeteren.
Wat is er nieuw bij Kinder-en Jeugdgeneeskunde? In lijn met de ontwikkeling van onze nieuwe website heeft de afdeling Kinder- en Jeugdgeneeskunde alle beschikbare folders herzien.
De Limburgse hoofdverpleegkundigen van kinder- en jeugdafdelingen kwamen op regelmatige basis samen om ervaringen en kennis uit te wisselen. Enkele van de projecten die ze samen uitwerkten, zijn nasale pijnstilling en symptoommanagement. Naar analogie van het opnamedossier voor heelkundige en inwendige/ geriatrische patiënten, wordt er een dossier speciaal voor het kind ontwikkeld. De implementatie ervan zal in 2018 plaatsvinden.
JUNI 2018 | INTRO
Bijna 100% tevreden patiënten
Dankzij een goede voorbereiding heeft de dienst medische beeldvorming een score van 100% behaald op de externe NIAZ-audit.
In het najaar van 2017 organiseerden we een nieuwe patiënttevredenheidsmeting. In totaal werden er 175 patiënten bevraagd. Onze slagzin ‘de patiënt centraal’ weerspiegelt de gemiddelde score van 99,50% tevredenheid die uit deze meting naar voren komt. De algemene tevredenheid kreeg zelfs een indrukwekkende score van 100%! De tevredenheidsmeting bij de huisartsen kreeg slechts een beperkte respons, maar sloot wel met een hele hoge score af van 98,12% op vlak van algemene tevredenheid.
Ombudsdienst: extra aandacht voor sociaal-economisch zwakkere gezinnen Communicatie tussen zorgverleners en patiënten/ familieleden blijft een centraal aandachtspunt in het SFZ. Een goed geïnformeerde patiënt kan immers veel begrip en respect opbrengen.
In 2017 viel op dat de gezondheidszorg voor sommige mensen een zware financiële last betekent. De sociaaleconomisch zwakkere gezinnen uit de regio krijgen het extra hard te verduren. Daarom probeert het SFZ hen waar mogelijk maximaal te ondersteunen en te begeleiden vanuit de ombudsdienst.
15
16
Werken aan de toekomst‌ met netwerking Ook in 2017 legde het SFZ zich toe op haar kerntaak, nl. kwaliteitsvolle basisziekenhuiszorg bieden dicht bij huis. Daarnaast hebben we gesprekken opgestart om een structureel samenwerkingsverband aan te gaan met onze partnerziekenhuizen Jessa Ziekenhuis en AZ Vesalius. Dit moet uiteindelijk leiden tot een klinisch ziekenhuisnetwerk waarbij we streven naar een optimale samenwerking met omliggende partners. Dit zowel ziekenhuisoverschrijdend met de collega-specialisten als transmuraal met de huisartsen en de eerstelijnszorg.
Deze uitdaging gaan we met de nodige voorzichtigheid aan. Op overheidsniveau is er voor deze netwerkvorming immers nog geen wetgevend kader uitgewerkt en ook de bevoegdheidsverdeling over de verschillende beleidsniveaus is nog niet helemaal duidelijk. Begin 2017 kregen de hoofdartsen van de 3 betrokken ziekenhuizen - het Sint-Franciscusziekenhuis, het Jessa Ziekenhuis en AZ Vesalius - het mandaat van hun voorzitters
van de raden van bestuur om samen met de voorzitters van de medische raden en de medische diensthoofden de gesprekken op te starten voor een doorgedreven klinische samenwerking. Na heel wat gesprekken resulteerde dit tegen het jaareinde in een eerste blauwdruk van het medischstrategisch plan voor het klinisch ziekenhuisnetwerk. Wordt dus nog vervolgd!
Wat beweegt er op de dienst intensieve zorgen? Sinds 2016 kan de werklast op intensieve zorgen via Mediscore in beeld gebracht worden. Voor een correct beeld van de werklast moeten 76 criteria per patiĂŤnt worden geregistreerd. Een ervaren verpleegkundige kan tijdens 1 shift gemiddeld 40 TISS-punten verwerken (TISS staat voor Therapeutic Intervention Scoring System). In 2017 telden we 300 dagen met een TISS-score boven de 120. Op 200 dagen werd er zelfs een TISS score gemeten boven de 200. Verder implementeerden we een nieuw registratiesysteem waarbij elke verpleegkundige hoogrisicomedicatie aftekent en dit zowel bij het klaarmaken als de toediening ervan.
JUNI 2018 | INTRO
Verhoogde veiligheid is verzekerd Onze stewards werden in 2017 steeds vaker gecontacteerd voor allerhande interventies. Zo registreerden ze tussenkomsten waarbij ze als bemiddelaar optraden voor fysiek of verbaal agressieve patiënten of familieleden.
Tijdens het afgelopen jaar werd het nut van de camerabewaking opnieuw duidelijk bewezen. Er werd een beroep gedaan op de camerabeelden op vraag van de politie in het kader van o.a. diefstallen en aanrijdingen of vandalisme op de parking.
Aflevering van het elektronische voorschrift: wij zijn er klaar voor met Recip-E! De dienst informatica was in 2017 druk in de weer om elke ziekenhuisarts te ondersteunen in zijn/ haar nieuwe wettelijke plicht om geneesmiddelen elektronisch voor te schrijven.
Wat houdt deze procedure precies in? De patiënt biedt zich met zijn elektronische identiteitskaart aan bij de apotheker om zijn geneesmiddel af te halen dat elektronisch werd voorgeschreven. Na het inlezen van de eID-kaart kan de apotheker via Recip-E het geneesmiddel afleveren.
Klantvriendelijkheid hoog in het vaandel De patiënttevredenheidsmetingen voor het chirurgisch en het inwendig dagziekenhuis leidde voor beide afdelingen tot zeer positieve resultaten. Op vlak van beleefdheid en vriendelijkheid van onze medewerkers scoren we nog steeds uitmuntend.
17
18
Valpreventie Er werd door een specifieke werkgroep bijzondere aandacht besteed aan de VIR-valpreventie in 2017. Naast de ziekenhuisbrede audits over het valpreventiebeleid heeft de werkgroep ook zelf audits uitgevoerd.
PAAZ, pionier in het elektronisch verpleegdossier De PAAZ-afdeling kende in 2017 opnieuw bijna 1.000 opnames.
De gemiddelde bezettingsgraad is lichtjes gestegen. In de maanden januari, februari, maart, mei, juni en oktober van 2017 kenden we pieken in de bedbezetting van meer dan 90%. Sinds 2014 werkt de afdeling met een elektronisch verpleegdossier. Deze implementatie is vlot verlopen. In de loop van 2015, 2016 en 2017 werden nog enkele aanpassingen aan het dossier uitgevoerd. De PAAZ is nu dus helemaal klaar voor het elektronisch patiëntendossier (EPD).
Ondervoeding voorkomen In 2017 is er veel aandacht besteed aan het thema ‘ondervoeding’. Via een multidisciplinair project waarbij zowel verpleging, diëtistes, kinesisten als ergotherapeuten betrokken waren, werkten we het screeningsbeleid verder uit. Dagelijks nuttigden 6 geselecteerde risicopatiënten gezamenlijk hun middagmaal om de voedselinname te verhogen. Dit project werd positief geëvalueerd door alle betrokkenen.
JUNI 2018 | INTRO
Heropname voorkomen bij geriatrische patiënten Het afgelopen jaar werden er in het SFZ 2.142 patiënten opgenomen ouder dan 75 jaar.
Van deze groep scoort een groot aantal positief op de geriatrische risicoscreening (GRP). Daarom streeft ons intern liaison team ernaar om deze patiënten zeker te bezoeken en in te spelen op geriatrische topics om een heropname in de toekomst te vermijden.
2.142 patiënten 75+ Nieuwe medewerkers zijn steeds welkom! Met externe en interne jobbeurzen zoals de rode loper in de ouderenzorg grijpt ons ziekenhuis telkens opnieuw de kans om toekomstige medewerkers een voorsmaakje te geven over het ‘werken in het SFZ’.
Zo voorzagen we in 2017 een interactieve kennismaking met verschillende disciplines (verpleging, zorgkundigen, animatie, paramedici, logistieke medewerkers, …) om jobs in de ouderenzorg in de kijker te zetten. Ook op andere jobbeurzen probeert het SFZ steeds om mensen warm te maken voor een job in de zorgsector ... En met succes! In 2017 mochten we 87 nieuwe medewerkers verwelkomen in onze organisatie.
19
20
Onze dienst Revalidatie zit niet stil Met een groei van bijna 12% realiseerde onze dienst Revalidatie net geen 60.000 behandelingen op jaarbasis. Daarnaast slaagde deze dienst er in 2017 in om nog een aantal excellente projecten te realiseren:
• De projecten obesitas en handrevalidatie kenden een mooie doorstart • Er werd een proefproject oncologische revalidatie opgezet • Er werd ingezet op een intensievere samenwerking met RECO Hasselt • Op basis van het patiëntentevredenheidsonderzoek werden er analyse- en verbeteracties voorgesteld
12% groei 60.000 behandelingen
Culturele diversiteit op spoed Om de kwaliteit van onze dienstverlening nog te verhogen, werkte de sociale dienst en de interculturele bemiddelaarster met het team samen rond culturele diversiteit van patiënten die zich op onze spoed aanmelden.
JUNI 2018 | INTRO
GDPR, op weg naar meer privacy en veiligheid Sinds 25 mei 2018 is de Europese General Data Protection Regulation oftewel GDPR-regelgeving van kracht. Dat is een nieuwe en strengere privacywetgeving met forse boetes voor wie zich niet aan de regels houdt. GDPR heeft betrekking op persoonsgegevens en de manier waarop ze verwerkt worden. De meeste zorgvoorzieningen zijn in 2017 volop gestart met de nodige voorbereidingen om aan de regelgeving te voldoen. Dat is in het SFZ zeker niet anders…
Als ziekenhuis moeten we ook extra veiligheidsmaatregelen nemen om de toegang tot gevoelige gegevens door onbevoegden maximaal uit te sluiten. Dit houdt bv. in dat wij geen gegevens via fax meer mogen verzenden, maar altijd gebruik moeten maken van beveiligde communicatiekanalen. In 2017 stelden we tevens een ‘data protection officer’ of DPO aan, zoals wettelijk verplicht. Deze medewerker brengt alle bestaande procedures in kaart en bewaakt de uitwerking van bijhorende processen om op elk moment een kwaliteitsvolle verwerking te waarborgen van gevoelige, cruciale en waardevolle informatie zoals persoonsgegevens. Ook in 2018 zal dit aspect verder de nodige aandacht krijgen.
SFZ en la Marmotte, een geslaagde sportieve uitdaging In september 2017 trokken we met 83 aanwezige fietsers, wandelaars, lopers en een geroutineerd en enthousiast logistiek en animatieteam richting La Marmotte. Onder een stralende zon werd de Franse bergachtige omgeving uitgekamd door onze enthousiaste deelnemers. Een onvergetelijke ervaring!
“
Het SFZ investeert bewust in de ontwikkeling van communicatiekanalen die een veilige uitwisseling van gevoelige informatie en medische gegevens toelaten.
21
22
Ontwikkelingsproject ‘Drodo’ In het kader van de samenwerkingsovereenkomst ‘Ziekenhuis voor ziekenhuis’ steunt het SFZ een partnerziekenhuis in Drodro in Congo. Een groep (interne en externe) vrijwilligers zet jaarlijks zijn schouders onder een reeks activiteiten om dit tot een goed einde te brengen. Naast structurele ondersteuning, uitwisseling van rapporten en gebeurtenissen, slaagden zij erin om € 12.500 aan ontwikkelingshulp bij elkaar te brengen in 2017.
Wereldprematurendag in het SFZ Onze collega’s van N* zetten zich met hart en ziel in om samen met de ouders te zorgen voor hun te vroeg geboren baby’tjes.
Play for life, een hartverwarmende actie Een team van SFZ-medewerkers organiseerde een hartverwarmende actie tijdens de Warmste Week eind 2017. Ze lieten collega’s en hun hele gezin kennismaken met allerlei (gezelschaps)spelen en zamelden zo geld in voor de ‘Mammies’. Dat is een organisatie die moeders uit de omliggende gemeenten steunt die het tijdelijk financieel moeilijk hebben met de zorg voor hun kindje.
JUNI 2018 | INTRO
Ook ons medisch team is continu in beweging
Dr. J. Meyns
Dr. A. Dilan
Dr. T. Crins
Dr. W. Lemmens
Dr. M. Seghers
Dr. P. Boeckx
Dr. T. Tuytten
Het leven in het SFZ staat nooit stil. Zoals in elk dynamisch ziekenhuis evolueert ook onze medische staf continu. 2017 was een jaar waarin we versterking kregen van 7 nieuwe collega-artsen, maar helaas ook afscheid moesten nemen van enkele medewerkers. Hierbij een kort overzicht van het komen en gaan…
Nieuwe artsen • De associatie Neus, Keel en Oor (NKO) werd versterkt met dr. T. Crins en dr. W. Lemmens. • Dr. P. Boeckx vervoegde de dienst Mond-, Kaak- en Aangezichtsheelkunde (MKA). • De dienst Anesthesie werd uitgebreid met dr. J. Meyns. • Dr. A. Dilan kwam dr. M. Schellemans versterken op de dienst Geriatrie. • Dr. M. Seghers zorgde voor uitbreiding op de dienst Medische Beeldvorming. • Dr. T. Tuytten vervoegde de dienst urologie als robotchirurg. • In het kader van de klinische netwerkvorming werden bijkomend verschillende artsen toegelaten om hun activiteit ook in het SFZ uit te oefenen. Dat gebeurde op de diensten cardiologie (Dr. E. De Bliek), oncologie (Dr. A. Requilé) en psychiatrie (Dr. V. Schreurs).
Afscheid • In april 2017 stopte dr. V. Mertens haar activiteiten op de dienst Geriatrie. • In juni 2017 beëindigde Dr. L. Suykerbuyk haar loopbaan in het ziekenhuis na een carrière van 10 jaar op de dienst NKO. • Midden in de kerstperiode moesten we helaas afscheid nemen van Dr. N. Tiels, toegelaten spoedarts, die door een tragisch ongeval om het leven kwam.
23
Grote onderscheiding voor onze nieuwe website De lancering van onze nieuwe website medio 2017 was een belangrijke mijlpaal in ons voortdurende streven naar een goede en duidelijke informatievoorziening zowel voor (potentiële) patiënten, zorgverwijzers, stakeholders als (toekomstige) medewerkers.
Het Vlaams Patiëntenplatform VIP2 nam onze vernieuwde website intussen grondig onder de loep op vlak van patiëntgerichtheid. De resultaten van de meting tonen aan dat onze ziekenhuiswebsite momenteel bij de beste 25% van Vlaanderen hoort.
Intussen blijven we de lat hoog leggen met heel wat actiepunten en streefdoelen voor 2018:
Met een score van 83,9% scoren we ruim boven het Vlaams gemiddelde van 68,3%.
• Onze deelwebsite voor de kinderafdeling wordt momenteel volop uitgebreid: naast informatie
• We gaan de uitdaging aan om alle beschikbare informatie op elk moment up-to-date te houden.
voor ouders willen we ook een invalshoek voor kinderen voorzien. • De geavanceerde zoek-machine vervolledigen we met vaak gebruikte en herkenbare termen en we zorgen ervoor dat synoniemen automatisch aangegeven worden.
100% Aandeel aspecten aanwezig (%)
91,3% items op korte termijn
80%
Schema
60% Intro
•
84% globaal resultaat van het SFZ
56 p11
40% 34% items op lange termijn
20% Sint-Franciscusziekenhuis
0%
• Gemiddelde
www.sfz.be