marknadsföring Foto: Luciano Mortula
36
Bygg ditt varumärke Att bygga varumärket handlar inte bara om att designa en snygg logga, skapa spännande reklam, använda fängslande bilder och bli känd. Nej, att bygga varumärket handlar om allt det som krävs för att dina kunder ska bli så pass nöjda att de blir dina bästa säljare. När alla dina kunder är dina bästa säljare har du ett starkt varumärke. Av Pia Anderson
Vi börjar från början genom att definiera vad ordet varumärke egentligen betyder. Enligt Patent och Registreringsverket (PRV) är varumärket ett kännetecken som gör det möjligt att skilja dina varor och tjänster från andras. Ett bra varumärke, eller logga utmärker just din vara eller tjänst. Varumärket är helt enkelt ett sätt att skapa en igenkänning hos dina kunder. När jag föreläser och frågar vad ett varumärke är svarar många Coca-Cola, IKEA, Apple och andra stora, kända företag som alla investerat mycket i marknadsföring. För mig betyder ordet varumärke ett företag som har ett gott rykte och anseende på marknaden. Där kunderna är så trogna att de är företagets bästa säljare. Tänk när alla dina kunder är dina bästa säljare! För att det ska bli sant räcker det inte att göra kunderna nöjda, de behöver bli överraskat nöjda. Vägen till överraskat nöjda kunder går genom att leverera och prestera bättre än vad kunderna förväntat sig. Då menar jag inte att ge bort något gratis, utan ta bra betalt och överraska kunden samtidigt. Att bygga varumärket handlar om att göra kunden överraskat nöjd i samtliga kontaktytor. Kunden skapar sig en förväntan utifrån din promotion och prissättning. Kunden möter ditt 3 6 | s ta r ta & d r i va f ö r e ta g
företag på en plats, genom dina produkter/tjänster och din personal. Och alla dessa kontaktytor skapar tillsammans en upplevelse av ditt företag. Så enkelt är det – och precis så svårt är det. Låt 5P bli din bästa varumärkesfemma! 5P är grenverket som påverkar kundens upplevelse av företaget • Promotion: Kunden ser och hör företagets löften i marknadsföring och försäljning. • Personal: Kunden möter och är i kontakt med företagets personal, kanske fler gånger än bara i köpet och vid leveransen. • Plats: Kunden upplever platsen där produkten och tjänsten köps och levereras. • Produkt/tjänst: Kunden upplever produktens och tjänstens funktionalitet, kvalitet och design. • Pris: Det är kunden som betalar och som tänker något om prissättningen. Dina 5P behöver samspela i mötet med kund, för att de ska kunna göra det behöver du utveckla dina 5P-stategier. Det betyder att du utifrån varumärkets rötter, 5V, bestämmer vad varje P ska kännetecknas av.
