Bn april2015

Profiel

business

Profiel

‘Alles draait om wendbaarheid’ Motivaction-oprichter Frits Spangenberg is gefascineerd door gedrag, verandering en onze toekomst. Hij signaleert een ontwikkeling met grote impact: de disruptieve economie waarin jonge bedrijven razendsnel groeien en bestaande concerns moeite hebben om te overleven.

‘Wendbaarheid is een onmisbare eigenschap voor medewerkers, bedrijven en de BV Nederland.’

Tekst HANS HAJÉE FOTOGRAFIE 31PICTURES

bu s in e s s nationaa l

Als een nieuwe generatie zijn intrede doet op de werkvloer leidt dat vrijwel altijd tot spanning met de gevestigde orde. ‘Zo zijn de verschillen tussen babyboomers en de jongere generaties groot,’ zegt Frits Spangenberg. ‘De eerste groep wordt wel de protestgeneratie genoemd. In hun jeugd zetten zij zich af tegen autoriteit en regels. Later gaven ze hun kinderen de vrijheid die ze zelf nooit kregen. Ook materieel ontbrak het deze jongeren aan weinig. Zij zijn veelal opgegroeid in rijkdom, in een tijd van grenzeloze mogelijkheden.

Bij een baan moeten zij zich aanpassen aan een hiërarchische omgeving met vaste structuren. Dat zorgt voor frictie.’

Disruptief

Naast het generatieconflict speelt er volgens Spangenberg iets veel ingrijpenders.

‘Nieuw opgerichte bedrijven opereren substantieel effectiever, beter en goedkoper dan bestaande organisaties. Daar komt bij dat de inzet van ICT en webtechnologie exponentiële groei mogelijk maakt. Die staat haaks op de geleidelijke ontwikkeling, de lineaire groei die lange tijd de norm was.’ Grote concerns zijn traag en log. ‘Bestaande organisaties kenmerken zich vaak door gezag en plichtsgetrouwheid. Er is veel controle, ook van buiten. Bedrijven hebben te maken met collectieve arbeidsvoorwaarden en stakeholders als OR en vakbonden.

Partijen die er vaak belang bij hebben dat zaken blijven zoals ze zijn.’ Nieuwe organisaties kennen deze belemmeringen niet.

‘Daar is alle energie gericht op ontwikkeling en groei. In combinatie met de beschikbare technologie kunnen jonge bedrijven daardoor in korte tijd tot grote wasdom komen. Keerzijde van de medaille: organisaties die decennialang succesvol waren, komen in zwaar weer of gaan ten onder. Zie Nokia, HEMA en V&D.’

Attitude

De huidige disruptieve periode stelt fundamenteel andere eisen aan managers en medewerkers. ‘Of iemand in staat is tot vernieuwing is zeker niet alleen een kwestie van leeftijd. Het gaat vooral om attitude. Ik heb altijd geprobeerd open te staan voor nieuwe ontwikkelingen en mij verre gehouden van dooddoeners als: “Dat werkt hier toch niet”. Ook heb ik de leiding van Motivaction tijdig overgedra-

gen aan de volgende generatie. Die zorgt ervoor dat het bedrijf wendbaar blijft. Er gebeuren hier nu dingen die ik nooit had kunnen bedenken.’

Jong en oud hebben elkaar nodig. ‘Ervaren medewerkers fungeren als rolmodel.

In bijna alle sectoren leren jongeren van ouderen. Maar dat geldt andersom evenzeer. Ik heb van jonge collega’s minstens evenveel opgestoken als zij van mij.’

Filosofie verplicht

DE JEUGD EN DE TOEKOMST

Tijdens zijn studie Sociologie verdiende Frits Spangenberg (1948)

bij als enquêteur. Later combi-

neerde hij de functie van weten-

schappelijk medewerker met een baan bij een marketingbureau. ‘De

vrijheid en verantwoordelijkheid die ik daar kreeg, spraken zeer

Jonge mensen zijn veelal als vanzelfsprekend wendbaar. ‘Toch moet hier ook tijdens de studie aandacht voor zijn.

Omdat ontwikkelingen razendsnel gaan, lopen opleidingen bij relevante praktijkkennis vaak achter de feiten aan. Naast basisvaardigheden moeten ook competenties als empathie en flexibiliteit verder ontwikkeld worden. En wat mij betreft wordt filosofie verplicht op middelbare scholen. Het scherpt de geest. Hierdoor is het later gemakkelijker om je de snel veranderende vakkennis eigen te maken.’

aan.’ Hij koos voor een zakelijke

Achterhaald

stakeholders. Basis is het gegeven

Ook voor de BV Nederland is wendbaarheid het sleutelwoord. ‘We moeten af van regels en structuren die de noodzakelijke flexibiliteit frustreren en samenwerking tussen generaties belemmeren. Vakbonden hebben in het verleden geweldig werk verricht maar staan nu de noodzakelijke verandering in de weg. Zij houden vast aan vermeende verworvenheden uit de oude economie. Zoals de vanzelfsprekendheid dat medewerkers meer gaan verdienen naarmate zij ouder worden.

Een achterhaald systeem dat uitgaat van een lineaire ontwikkeling. Daar is geen sprake meer van. Disruptie is de norm en organisaties moeten daarop in kunnen spelen.’

Kruispunt

Vaak vormen incidenten de basis voor wetten, regels en handhaving. ‘Domeinen als planologie en milieuwetgeving zijn verworden tot een ondoordringbaar regelwoud. Waarom vertrouwen we niet veel meer op het gezonde verstand in plaats van alles te willen reguleren?’

Daarbij moeten we volgens Spangenberg niet bang zijn voor rigoureuze maatregelen. ‘Stel je een kruispunt voor zonder borden en stoplichten. Dat leidt ertoe dat

loopbaan en richtte in 1984 Moti-

vaction op. Bij dit Amsterdamse bureau voor beleidsonderzoek werken honderd mensen.

Spangenberg stond aan de wieg

van het Mentality-model. ‘Omdat de verklaringskracht van sociaal-

demografische kenmerken afneemt, is behoefte aan nieuw houvast. Het Mentality-model

geeft inzicht in drijfveren, voorkeuren en gedrag van doelgroepen en

dat ons handelen in sterke mate wordt bepaald door de waarden die in de vormende periode – grof-

weg de eerste 24 levensjaren – zijn bijgebracht.’

Na in 2006 de dagelijkse leiding van Motivaction te hebben overge-

dragen, geeft Spangenberg lezingen en trainingen. ‘Ook houd ik me bezig met uiteenlopende projecten, vooral over verandering.’

De socioloog schreef een aantal boeken over jongeren die hij aanduidt als grenzeloze generatie: ‘Of

je het nu leuk vindt of niet, zij heb-

ben de toekomst van Nederland in handen.’

mensen weer zelf nadenken, waardoor de veiligheid toeneemt. Een mooie metafoor voor veel andere gebieden.’ �

bu s in e s s nationaa l

TreNDS

Ook tijdelijke werknemers binden en boeien

Focus op flexwerkers TeksT Cees lOUWeRs FOTOGRAFIe MONkeY BUsINess IMAGes

Brancheorganisatie ABU publiceerde in 2014 het TNO-onderzoek ‘De toekomst van flex’. De verwachting is dat Nederland toegroeit naar een flexibele schil van minimaal 30% in 2020. Nu is dat nog zo’n 25%. Voor de stijging zijn vooral organisaties verantwoordelijk die al flexibele arbeid inzetten. Zij die dat nog niet doen, zijn vooralsnog niet van plan hier verandering in te brengen.

Rationaliteit beperkt

Hoogleraar Paul Boselie van de Universiteit Utrecht wijst op een schaduwkant van de toenemende flexibilisering. Niet alleen werknemers worden hierdoor kwetsbaarder, betoogt hij in een interview in het FD van 26 maart. Volgens Boselie is de rationaliteit van het flexibiliseren zeer beperkt.

‘Bedrijven volgen vooral de waan van de dag binnen hun sector. Ze kopiëren elkaar klakkeloos om kosten te besparen. Wat betekent dit over tien jaar? Ik zie weinig BUsINess NATIONAAl

organisaties die daar nu al mee bezig zijn.

Dat is enorm kortzichtig. Het aandeelhoudersmodel dat daaronder ligt, is achterhaald.’

Waardecreatie wordt volgens Boselie gelijkgesteld aan aandeelhouderswaarde.

Dat kan ondernemingen op langere termijn ernstig beschadigen. De hoogleraar noemt de situatie bij V&D illustratief voor deze ontwikkeling. Familiebedrijven als SHV en Mars ziet hij juist als lichtend voorbeeld. ‘Die hebben niet alleen meervoudige einddoelen maar ook meervoudige stakeholdersmodellen. Zij streven niet alleen economische maar ook maatschappelijke waardecreatie na. De invloed van werknemers is daarbij heel belangrijk,’ aldus Boselie in het FD.

Miliband

Ook de politiek plaatst vraagtekens bij de gevolgen van de grote flexibele schil.

Niet alleen in Nederland. De Britse

oppositieleider Ed Miliband meldde dat hij bij verkiezingswinst nulurencontracten die neerkomen op fulltimewerk na 12 weken verplicht zal laten omzetten in een vast contract. Het bedrijfsleven stond op de achterste benen.

In ons land reageerde minister Lodewijk Asscher in eerste instantie woedend toen een uitgelekte notitie van ING de indruk gaf dat de bank voor 1 juli veel uitzendkrachten wilde lozen. Dit om te voorkomen dat zij een ontslagvergoeding zouden krijgen conform de nieuwe Wet Werk en Zekerheid.

Tegenstrijdig effect

Een gesprek klaarde de lucht tussen bank en minister maar het spanningsveld blijft.

Een van de beoogde doelen van de Wet Werk en Zekerheid is immers dat werkgevers juist meer flexwerkers in vaste dienst nemen. De vraag is of dat gebeurt. Uit onderzoek van salarisadministrateur ADP

N

THEM SO

A

URCE

S

RE

Bedrijven vergroten de komende jaren hun flexibele schil. Meer aandacht voor de ontwikkeling van flexwerkers is daarbij gewenst.

Uit onderzoek van ADP blijkt dat ruim 40% van de HR-managers hier nog geen beleid voor ontwikkeld heeft. Dat wordt hoog tijd.

HUMA

OERCONTRACTEN

Nederland telt volgens het CBS al

blijkt dat ruim een op de drie HR-professionals door de wetswijzigingen meer verloop in flexibele arbeidskrachten verwacht. ‘De Wet Werk en Zekerheid moet werkgevers stimuleren om flexwerkers eerder een vast arbeidscontract aan te bieden,’ zegt Dik van Leeuwerden, manager Kenniscentrum Wet- en regelgeving bij ADP. ‘Maar bedrijven nemen juist maatregelen die leiden tot een sneller personeelsverloop binnen de flexibele schil. De wet heeft daarmee een tegenstrijdig effect.’

Ruimte voor verbetering

Ondanks het voorziene toenemende verloop onder flexibele arbeidskrachten meldt 42% van de HR-professionals uit het ADP-onderzoek geen beleid te hebben dat gericht is op de inzet van flexibele arbeidskrachten. Denk hierbij onder meer aan richtlijnen voor het selecteren, opleiden en ontwikkelen van personeel. Ook in het TNO-onderzoek voor de ABU komt dit onderwerp aan bod. Meer dan de helft van de ondervraagden biedt hun flexwerkers ontwikkelmogelijkheden. Bijna de helft doet dat dus niet. Ruimte voor verbetering, constateren de onderzoekers terecht.

Frisse blikken

Hoogleraar Henk Volberda van de Rotterdam School of Management breekt al jarenlang een lans voor de ontwikkeling van flexwerkers. ‘Nog meer flexibiliteit kan leiden tot een negatieve spiraal met steeds minder aandacht voor de ontwikkeling van medewerkers. Dat staat haaks op de Nederlandse ambitie om vooral een kenniseconomie te willen zijn.’

Volberda’s vrees wordt geschraagd door een onderzoek van Etil en RMI. Minister Asscher nam op 9 februari de uitkomsten in ontvangst. Voor het onderzoek werden 620 werknemers van 18 jaar en ouder ondervraagd met zowel vaste als tijdelijke arbeidsrelaties (onder meer uitzendkrachten, mensen met een detacheringscontract en zzp’ers). Werknemers ervaren positieve effecten van de inzet van flexwerkers, zo blijkt. De efficiency neemt toe en de organisatie heeft baat bij nieuwe, frisse blikken. Negatieve effecten zijn er ook: een groter verloop onder collega’s, meer tijd voor inwerken en instructies, het verloren gaan van kennis en een afnemende kwaliteit.

Minder kansen

Opvallende conclusie: de groeiende groep flexwerkers blijkt volgens het onderzoek in veel gevallen ambitieuzer en meer bevlogen over hun werk dan collega’s met een vaste baan. Beide groepen medewerkers blijken het er echter over eens dat werkgevers deze ambitie en bevlogenheid niet belonen met gelijkwaardige carrièrekansen. 42% van de flexwerkers denkt dat zij minder mogelijkheden krijgen om zich verder te ontwikkelen of in een leidinggevende positie te komen dan vaste medewerkers. 45% van werknemers met een vast dienstverband is dit met hun flexibele collega’s eens. Verder hebben medewerkers de indruk dat de leiding een betere relatie heeft met de vaste medewerkers dan met de flexwerkers.

Onbedoeld effect

Het onderzoek van Etil en RMI toont volgens de initiatiefnemers een onbedoeld

meer dan 800.000 zzp’ers. In het

onderzoek ‘Zzp’ers: Marktvernieuwers of marktverziekers’ (mogelijk

gemaakte door crowdfunding via Yournalism) komt onder meer Ton

Wilthagen aan het woord. De hoogleraar arbeidsmarktbeleid aan de Universiteit van Tilburg wijst

erop dat contracten op basis van opdracht eeuwenlang de norm waren. ‘Als we later terugkijken,

zullen we zien dat het principe van een arbeidsovereenkomst een uit-

zondering is in de arbeidsgeschie-

denis. We keren nu weer terug

naar de oercontracten op basis van opdracht. We weten alleen nog

niet hoe we dit moeten relateren aan de verzorgingsstaat. Maar het

krampachtige vasthouden aan

loondienst van dit kabinet is slechts een laatste stuiptrekking.’

effect van de flexibilisering. Op de Nederlandse werkvloer lopen steeds meer jonge, enthousiaste flexwerkers rond.

Tegelijkertijd weten alle medewerkers dat de leiding minder open met hen communiceert en flexwerkers minder kansen zal bieden om hun enthousiasme om te zetten in een betere positie. Het gevaar bestaat dat deze medewerkers gefrustreerd raken en op zoek gaan naar een andere werkgever. Het binden en boeien van flexwerkers wordt een grote uitdaging. Het eerdergenoemde percentage bedrijven zonder beleid rond de inzet van flexibele arbeidskrachten – 42% – benadrukt de omvang van deze uitdaging. � BUsINess NATIONAAl

ViSie

Lessen van beste werkgevers

‘Ga je nu alweer een sigaretje roken?’

TeksT ANkA VAN VOORTHUIJseN

Vincent Verhelst is partner bij ICT-bedrijf Bartosz, bij het satisAction NRC Beste Werkgevers Onderzoek voor de tweede keer op rij de organisatie met de meest tevreden werknemers.

‘We hebben ongeveer 130 werknemers.

Er is waarschijnlijk geen eenduidig antwoord op de vraag waarom Bartosz een goede werkgever is. Ik denk dat de ongelimiteerde opleidings- en trainingsmogelijkheden meespelen. Daarnaast organiseren we veel activiteiten voor medewerkers. Ook gaan we één keer per jaar een weekend naar een hotel met hun partBUsINess NATIONAAl

Bram de Jonge is directeur van ZlM verzekeringen. De schadeverzekeraar werd eind 2014 door effectory en Intermediair uitgeroepen tot beste werkgever in de categorie minder dan 1.000 werknemers.

‘ZLM is relatief klein; 200 werknemers is weinig in onze bedrijfstak. Daardoor kunnen we flexibel zijn. Mensen delen deels zelf hun werktijden in; later beginnen, eerder ophouden, 4, 6 of 8 uur werken op een dag. Leidinggevenden kunnen goed het overzicht houden, bijvoorbeeld over de telefoonbezetting. Dus als iemand een halve dag vrij wil vanwege kinderen of ouders is dat altijd wel te regelen.

We hebben geen harde targets. Geen Foto Eric Borghs

‘We delen en communiceren alles, ook het salaris van het management.’

ners en gezinnen. Omdat onze medewerkers op locatie bij klanten werken, proberen we de band met het bedrijf zo hecht mogelijk te houden. Onze primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn bovengemiddeld goed. Elke maand is er een meeting met medewerkers waarin alles aan de orde kan komen. Er is een hele transparante cultuur. We delen en communiceren alles. Inclusief ieders salaris, dus ook dat van het management.

Je moet alles kunnen toelichten en uitleggen, vinden we. Bij de start van Bartosz in 2007 zijn we met dit beleid begonnen en daar houden we nog altijd aan vast.

De lat voor nieuwe medewerkers ligt hoog. Ervaren mensen zijn schaars in onze branche, maar het gaat niet om vakkennis alleen. Het draait ook om sociale en communicatieve vaardigheden, juist omdat je bij klanten op locatie werkt.

Nu de markt aantrekt, moeten we blijven proberen om mensen juist aan óns bedrijf te binden. Dat is een uitdaging. Als medewerkers vanwege privéoverwegingen bij een eindklant willen werken; oké. Maar je wilt ze niet naar de concurrent zien vertrekken om daar hetzelfde werk te doen.

Er is nog nooit iemand ontslagen bij Bartosz. We werken met een flexibele pool van zo’n veertig freelancers. Deze schil geeft ons flexibiliteit. Grote drukte of vraaguitval wordt daarmee opgevangen.’

‘Als je werknemers vrijheid geeft, nemen ze hun verantwoordelijkheid.’

THEM

N

doelstellingen op het gebied van groei, winst en de tijd dat een telefoongesprek mag duren. Als je werknemers vrijheid geeft dan nemen ze hun verantwoordelijkheid zelf wel, is onze ervaring. Ook corrigeren mensen elkaar als ze vinden dat het uit de hand loopt: “Ga je nu alweer een sigaretje roken?”

We hebben eigenlijk geen HR-beleid of -afdeling. Onlangs is een vitaliteitsprogramma ingevoerd; een aantal bijeenkomsten, allemaal vrijwillig. Voormalige topsporters houden daar bijvoorbeeld een verhaal over het belang van goede voeding en rust. En leggen uit waarom je om 15.00 uur het liefst even onder zeil wilt en om 10.00 uur juist op je top presteert. Daaraan gekoppeld kunnen mensen bijvoorbeeld ook mindfulness en yoga doen, of fietsen. Je leert elkaar zo op een andere manier kennen. Het gaat in groepjes van tien tot twaalf mensen. Iedereen wil meedoen en is heel open. Je hoeft niet op een podium te bekennen dat je elke avond op de bank twee zakken chips leeg eet. Elke dag bieden we een gratis lunch.

Hierdoor heb je als werkgever meer te zeggen over wat je serveert. Dus nee, vrijwel geen kroketten. Wel een saladebar, yoghurt, vruchten, gojibessen et cetera. Daar praten mensen ook weer met elkaar over andere zaken. ZLM is qua sfeer een soort familiebedrijf.

De uitdaging op het gebied van personeelsbeleid zit ‘m in de vitaliteitsvraag.

Iedereen moet nadenken: wil en kan ik dit tot m’n 67ste of 70ste? De horizon verschuift. Elk jaar is er een evolutiegesprek. De werknemer is daarbij leidend en maakt ook het verslag. Voelt het goed,

HUMA

SO

A

URCE

S

RE

Wat maakt een organisatie tot een aantrekkelijke werkgever?

Drie recente winnaars van competities op dat gebied vertellen over hun beleid, bedrijfscultuur en stijl van leidinggeven. Ook geven zij inzicht in de belangrijkste actuele uitdagingen op het gebied van human resources.

wat wil je aan opleiding en training doen en hoe kunnen we daar als bedrijf in faciliteren? Maatwerk, daar draait het om.’

Inge Ernst is HR-directeur bij Novo Nordisk, een wereldwijd farmaceutisch concern, gespecialiseerd in diabeteszorg. Bij de Nederlandse vestiging werken 133 mensen. eind maart haalde het bedrijf de eerste plaats bij de Great Place to Workverkiezing.

‘Wij maken deel uit van een wereldwijd concern met 40.000 mensen maar overal heerst dezelfde cultuur. Novo Nordisk is een gefocuste organisatie. We vragen een grote betrokkenheid van iedereen en geven die ook terug. We zijn een open organisatie met korte lijnen, hechten veel waarde aan onderlinge samenwerking en er is weinig hiërarchie. Zulke arbeidsverhoudingen zijn typisch Deens. Er is wel een baas, maar je kunt alles bespreken en vragen.

De laatste jaren ligt wel meer nadruk op performance management. De markt verandert. Vroeger moest je met diabetes naar het ziekenhuis, nu zijn huisartsen de behandelaars. Dat vraagt een andere houding van onze medewerkers. Er is meer competitie en meer tijdsdruk. In het contact met huisartsen moet je kort en snel duidelijk kunnen maken wat onze toegevoegde waarde is.

Als je niet mee kunt, proberen we als bedrijf te helpen met persoonlijke verbeter-

‘Er is meer competitie en meer tijdsdruk.’ plannen en ondersteuning. Maar soms mislukt dat of wil iemand niet; dan moet je afscheid van elkaar kunnen nemen.

De nadruk komt wat HR-beleid betreft te liggen op employability: hoe houd je je mensen gezond en geschikt voor hun eigen baan. Opleidingsbeleid is daarbij belangrijk, net als ons ‘novo-health’ programma. We ondersteunen medewerkers in hun streven naar een gezonde leefstijl.

Er is een fitnessruimte en een fysiotherapeut, zodat medewerkers kunnen bewegen en begeleiding kunnen krijgen. We helpen hen – ook financieel – als ze willen stoppen met roken. Er is gratis fruit en naast de gebruikelijke lunch hebben we altijd een gezond alternatief in de kantine. Eens per twee jaar is er een health check voor alle medewerkers.

Volledig anoniem, onder het motto: meten is weten.’ � BUsINess NATIONAAl

High Growth Forum

11 juni 2015 Inn Style, Maarssen

SAMEN SUCCESVOL 11 juni

The sharing economy 2015

KOM IN CONTACT MET RUIM 200 DGA’S VAN GROEIBEDRIJVEN, STEL GROEIVRAGEN AAN EXPERTS EN RAAK GEÏNSPIREERD DOOR SUCCESVOLLE ONDERNEMERS DIE HUN EXCLUSIEVE ONDERNEMERSVERHAAL DELEN

Mieke Veldhuis CSO Bugaboo

Edwin Kuipers CEO Crowdynews

Sven Kockelmann Dagvoorzitter

“Ik vertel jullie graag hoe wij inmiddels in ruim 50 landen zijn vertegenwoordigd en welke plannen wij hebben.”

“Wij zijn een social media platform voor media bedrijven en haalden begin 2015 2,5 miljoen euro aan investeringen op. Ik deel graag onze ervaringen.”

“Ik leid jullie deze dag graag rond en kijk uit naar een dag vol inspiratie en leren van elkaars ervaringen.”

FINANCIERINGSPLEIN & INTERNATIONALISERINGSPLEIN Een duidelijk overzicht van 20 organisaties die ambitieuze groeiondernemers kunnen adviseren op het gebied van financieren en internationaliseren.

Partners:

Kennispartners:

Sponsors:

Meld je aan via highgrowthforum.nl

l i T e r AT U U r WAAR eeN WIel Is, Is eeN WeG Door Jaap Bressers

Voor student Jaap Bressers lonkte een mooie carrière in het bedrijfsleven. Het mocht niet zo zijn. Door een ongeluk belandde hij in een rolstoel. Deze dramatische gebeurtenis leidde tot bezinning en reflectie. En bracht Bressers tot een opmerkelijke stap: hij werd cabaretier. Zijn optredens maakten bij toeschouwers veel los en Bressers besloot een boek te schrijven. Waar een wiel is, is een weg is zeker geen standaard managementboek. De auteur gebruikt zijn persoonlijke ervaringen om ontwikkelingen in het leven en de maatschappij te duiden en te relativeren.

Bressers beschrijft met veel humor wat voor hem echt het verschil maakt. Zo hebben kleine dingen vaak grote impact.

Een waardevol boek.

184 pag.

978-94-6296-001-5. € 16,95. Anderz.

WAke-UP CAll VOOR WeekeNDWeNseRs Door Jan Dijkgraaf

In de economische upswing was verandering van baan geen probleem. Vervelende manager, uitblijvende promotie, leaseauto te klein? Een nieuwe uitdaging met meer perspectief was snel gevonden. Die tijd ligt achter ons – wellicht voorgoed. Alle reden volgens Jan Dijkgraaf om er in de huidige job het beste van de maken. In Wake-up call voor weekendwensers doet de voormalig hoofdredacteur van onder meer HP/De Tijd en Metro zijn zelfbenoemde status als professioneel buttkicker eer aan. Dijkgraaf bestookt de lezer met voorbeelden, tips en aansporingen om zichzelf opnieuw uit de vinden. Om vaste patronen te doorbreken zodat het werkplezier terugkeert of de stap naar zelfstandigheid eindelijk wordt genomen. Dijkstra’s boek is doorspekt met kwinkslagen maar bevat wel degelijk een serieuze boodschap.

172 pag. ISBN 978-90-5594-979-3. € 16,95.

Scriptum.

BRANDHAARDeN Door George Friedman

Voor velen kwam het conflict in de Oekraïne als een verrassing. Niet voor George Friedman, oprichter en CEO van inlichtingenbedrijf Stratfor. In Brandhaarden deelt hij zijn visie over de geopolitieke toekomst van Europa. Een grootschalige oorlog in dit deel van de wereld verwacht Friedman niet. Meer conflicten tussen landen lijken echter onvermijdelijk, waarbij hij nadrukkelijk wijst op Oost-Europa. Vaak eeuwenoude breuklijnen vormen een potentiële locatie voor toekomstige conflicten door (dreiging met) militaire actie en economische prikkels. Wijze les van Friedman: mensen voeren geen oorlog omdat ze niets geleerd hebben. Ze kennen de pijn en de ellende van een gewapend conflict.

Mensen voeren oorlog omdat de werkelijkheid ze ertoe dwingt.

352 pag. ISBN 978-90-0034-515-1. € 24,99.

Spectrum.

PeRFeCT sTORe Door Peter Liesting

Het wel en wee van V&D, Blokker en HEMA is voor de media dagelijkse kost. Lukt het deze en andere winkelketens om te overleven? Peter Liesting ontwikkelde een methode waarmee detaillisten en leveranciers in fast moving consumer goods zich niet alleen staande houden maar ook succesvol kunnen zijn. Cruciale rol is weggelegd voor de locatie, dé onderscheidende eigenschap in de strijd met alle digitale concurrentie. Retailers moeten het DNA van hun fysieke plek doorgronden. Samen met kennis over de stemming van de klant is dit de basis voor een aantrekkelijk assortiment.

Een optimaal samenspel van deze drie componenten leidt volgens Liesting tot een perfect fit; een succesvolle winkel.

Vertrouw daarbij niet op je onderbuikgevoel, waarschuwt de retailexpert. Gebruik zoveel mogelijk relevante data om beslissingen te onderbouwen.

188 pag. ISBN-978-94-6220-136-1. € 22,95. Academic Service.

BUsINess NATIONAAl