business
Ferry Corsten: dj als internationaal A-merk
Profiel
Ferry Corsten: artiest en ondernemer van Tokyo tot Novosibirsk
‘Heb ik dit allemaal echt bereikt?’ TEKST MART RIENSTRA
‘Als je hebt gevonden wat je leuk vindt in het leven, moet je ervoor gaan.’
Ooit studeerde Ferry Corsten elektrotechniek aan de hts. De ‘technicus’ die in zijn vrije tijd weliswaar nummers aan het mixen was, leek voorbestemd voor een baan als projectleider, engineer of manager. Het werd een carrière als artiest – en wereldreiziger. ‘Ik had mijn propedeuse al gehaald toen ik besloot te stoppen met de studie om een bestaan als producer op te bouwen. Ik was door een contact in
II
b u siness nati o naa l
Engeland namelijk gevraagd een aantal nummers te mixen. Toen even later mijn eigen plaat daar een succes werd, was de keuze snel gemaakt en konden de boeken de kast in, definitief.’ Zo veranderde Corsten’s leven van het ene op het andere moment. Hij werd een graag geziene gast op talloze trance- en dance-events in Engeland. ‘Aanvankelijk regelde ik mijn eigen zaken nog solo. In die tijd kreeg je
’s nachts gewoon een pak geld mee als beloning. Dan zat ik in het vliegtuig met een dikke portemonnee.’
A-merk Maar toen zijn ster serieus begon te rijzen – en de facturen opeens per post binnenkwamen – moest Corsten zich inschrijven bij de Kamer van Koophandel. De artiest werd ondernemer. Tegen heug en
Ferry Corsten behoort met Tiësto en Armin van Buuren tot de beste – en meest succesvolle – dj’s ter wereld. Wekelijks treedt hij op voor tienduizenden uitzinnige jongeren, ergens op deze planeet. Daarmee is de 37-jarige Rotterdammer zonder het te beseffen een uiterst succesvol exportproduct. ‘Dan zit ik in de hogesnelheidstrein bij Tokio, raast het Japanse landschap aan mij voorbij en voel ik kippenvel op mijn arm: heb ik dit allemaal echt bereikt?’
meug? ‘Dat niet, maar ik ben toch vooral artiest. Maar omdat je niet alles zelf kunt, verzamel je mensen om je heen, specialisten.’ Het team Corsten bestaat anno 2011 uit negen medewerkers die dag in, dag uit bezig zijn met boekingen, financiën, media et cetera. De artiest zelf vervult de rol van ceo. ‘Het zijn en blijven inderdaad mijn ideeën, maar samen bepalen we onze strategie en ontwikkelen we een langetermijnvisie.’ De strategie is erop gericht Ferry Corsten internationaal te afficheren als een A-merk. Een kwaliteitslabel dat zowel in Europa als de VS garant staat voor het beste op dancegebied. ‘Wil je wereldwijd succes hebben, moet je tot de absolute top behoren.’ Die top lijkt te worden gedomineerd door Nederlanders. Naast Corsten (9) prijken ook de namen van Armin van Buuren (1) en Tiësto (3) in de top tien van beste dj’s ter wereld. Drie Hollanders die van hun hobby hun werk hebben gemaakt. ‘Ons land levert veel goede artiesten. We hebben er blijkbaar oor en oog voor.’ Wat de drie bindt, is naast hun gezamenlijke passie ook een nuchtere levenshouding, gevoel voor muziek en spektakel en… hun arbeidslust.
Social media Corsten verzorgt jaarlijks zo’n 125 optredens, overwegend in het buitenland. Daarbij reist hij, meestal begeleid door een licht- en visualtechnicus, van Engeland tot de VS en van Japan tot Rusland. Van bekende wereldsteden tot onbeduidende oorden in Siberië. ‘Juist die combinatie vind ik fascinerend. Het is geweldig op grootschalige events in Londen en New York te staan, maar ook
om op lokale festivals in Novosibirsk te spelen.’ Zoals vorig jaar, toen hij in deze stad voor 5.000 uitzinnige Russen zijn trancemusic ten gehore bracht. Zijn verschijning daar was overigens geen toeval. Corsten wil succes all over the world, niet alleen in Europa en de VS. ‘Nu is vooral Amerika “hot”, maar straks draait het ook om China, India en Rusland.’ Toch zal het veroveren van deze landen niet eenvoudig zijn. Al was het maar omdat fenomenen als Facebook en Twitter er volstrekt onbekend zijn. En juist deze social media zijn voor Corsten van cruciaal belang. ‘Ik realiseer me dat voor mijn doelgroep de mens minstens zo relevant is als zijn muziek. Daarom twitter ik regelmatig; dan geef ik mijn persoonlijke mening of beschrijf mijn gevoel na een optreden.’ Daarbij weet Corsten maar al te goed dat dit soort berichten door 80.000 followers wordt gelezen. ‘Ik ga dus ook geen gekke dingen schrijven, voor zover ik dat überhaupt zou kunnen en willen.’
Verstand Het is Ferry Corsten ten voeten uit. Hij is een ‘gewone’ Hollandse kerel, die toevallig zijn geld verdient met grootschalige muziekoptredens, somewhere on this planet. Zoals deze zomer op Ibiza, waar hij elke dinsdag een eigen show heeft: Full on Ferry. Dan vliegt hij even op en neer naar het Spaanse eiland, samen met zijn laptop – zijn virtuele muziekstudio – zodat hij al reizend muziek kan mixen en produceren. ‘Ik moet efficiënt omgaan met mijn tijd, want ik ben ook graag thuis, bij mijn dochter en vrouw.’ Toch jaagt hij mondiaal succes na. ‘Maar wel
met mijn hoofd. De wereld veroveren doe je namelijk niet louter op gevoel en intuïtie, maar vooral met je verstand.’ Dat verstand zegt hem dat hij naast zijn shows ook albums moet maken. Niet voor het geld, wel om als artiest vernieuwend te zijn en te blijven. ‘Bovendien vind ik het ontzettend leuk en is het vaak een ideaal startsein voor een nieuwe tour.’ Ook heeft Corsten zijn eigen radioshow, in Nederland (Corsten’s Countdown op SLAM FM) en in veertig andere landen. ‘Ik wil graag zicht- en hoorbaar zijn voor mijn fans.’ Daarnaast helpt het om regelmatig prijzen te winnen (zoals de Zilveren Harp) en nominaties in de wacht te slepen. ‘Kwaliteit wordt beloond en weegt tegelijkertijd zwaar in je succes.’
Geluk Zonder het te beseffen, denkt de artiest Corsten al jaren als ondernemer. Feilloos voelt hij aan wat hij moet doen, waar en wanneer. Zijn succes lijkt niet op een toevallige samenloop van omstandigheden maar op een zorgvuldig uitgestippeld traject, waarbij de liefde voor muziek een onuitputtelijke inspiratiebron is. ‘Als je hebt gevonden wat je leuk vindt in het leven, moet je ervoor gaan. Ongeacht wat anderen zeggen. Vervolgens moet je je kop erbij houden en bereid zijn keihard te werken. En tot slot heb je nog flink wat geluk nodig. Zonder dat had ik in plaats van in een Japanse hogesnelheidstrein waarschijnlijk als projectleider op een bouwplaats gezeten.’�
b u siness nati o naa l
III
l i T e r AT U U r oP DEZElFDE GolFlENGTE
DEbATTEREN oM TE WINNEN
Door Pieternel Dijkstra
Door Roderik van Grieken, Arthur Noordhuis en Donatello Piras
Iedereen overkomt het af en toe: je krijgt te maken met iemand waarmee de communicatie moeizaam verloopt. Zonder de vinger op de oorzaak te kunnen leggen, is overduidelijk dat het niet klikt. Vervelend, zeker als samengewerkt moet worden of commerciële belangen in het spel zijn. Volgens psycholoog Pieternel Dijkstra wordt de moeizame interactie veroorzaakt doordat mensen op verschillende golflengtes zitten. Uit onderzoek blijkt dat er acht van deze golflengtes zijn. In haar boek geeft Dijkstra inzicht in de bijbehorende communicatiestijlen. Op dezelfde golflengte bevat een wetenschappelijk onderbouwde test waarmee de lezer ontdekt wat zijn golflengte is en hoe deze versterkt kan worden. Ook ontstaat begrip voor de andere golflengtes en kan hierop worden ‘afgestemd’, zodat de communicatie soepeler verloopt.
Gelijk hebben is mooi, gelijk krijgen zeker zo relevant. ‘Feitenkennis is niet genoeg, je moet die feiten ook kunnen verkopen,’ aldus Roderik van Grieken, directeur van het Nederlandse Debat Instituut. De medeauteurs van Debatteren om te winnen zijn eveneens verbonden aan dit instituut. In hun boek maken zij duidelijk dat goed argumenteren en presenteren onmisbare vaardigheden zijn voor zakelijk succes. De gemiddelde Nederlandse vergadering, presentatie of congres blijft echter ver beneden de maat, aldus de auteurs. Feiten en meningen worden vaak zouteloos gepresenteerd. Met meer kennis kan het niveau snel worden opgekrikt. Een verhaal beter structureren, vooraf een weerwoord bedenken op mogelijke kritiek, aantrekkelijk taalgebruik hanteren: wie zich goed voorbereidt, wint de discussie.
112 pag. ISBN 978-90-5871-438-1. Thema. € 19,95.
168 pag. ISBN 978-90-7788-138-5. Haystack. € 24,50.
HET INFoRMATIEPARADIJS Door Guus Pijpers Het woord ‘paradijs’ in de titel van Guus Pijpers’ boek is bewust gekozen. Volgens de auteur is informatie het nieuwe goud. ‘Hoe slim je ermee omgaat, bepaalt hoe succesvol je bent.’ Informatie is onbeperkt beschikbaar, maar daarin schuilt een groot gevaar. ‘Door internet vergaren we informatie vooral gefragmenteerd. Mensen klagen over een verhoogd stressniveau, prikkelbaarheid en het gevoel nog meer informatie te missen dan toen de zoektocht begon.’ De hoeveelheid informatie tast ook de productiviteit aan. ‘Mensen worden bestookt met informatie, zowel via internet als interne kanalen. Steeds meer medewerkers doen niet veel anders dan informatie verzamelen, bewerken en weer verspreiden. Dat werk stokt als de hoeveelheid informatie te groot wordt.’ Pijpers raadt bedrijven daarom aan een informatiecoach in dienst nemen. Zo’n functionaris zoekt uit welke informatie relevant is en bepaalt wie welke informatie moet ontvangen en verzenden. 175 pag. ISBN 978-94-6126-002-4. Haystack. € 19,95.
boEM! VooRT! Door Wim Kweekel
Wim Kweekel
In de titel verwijst Wim Kweekel met Boem naar de schok die veel organisaties ervaren in economisch moeilijke tijden. Met Voort verwoordt hij het weer met succes op gang komen. Op basis van zijn praktijkervaringen als adviseur en interim-manager beschrijft Kweekel de fundamentele stappen die bedrijven in de tussenliggende fase moeten zetten om de weg naar boven weer te vinden. Zij moeten nadenken en opnieuw vaststellen wie ze zijn, wat ze doen, voor wie ze het doen en hoe ze het doen. Dan wordt duidelijk welke veranderingen nodig zijn om weer resultaat te behalen. Het boek is geschreven in romanvorm. Bijna 100 directeuren, managers en adviseurs hebben meegelezen en hun ervaringen zijn in Boem! Voort! verwerkt. Een businessroman over resultaatgericht veranderen
219 pag. ISBN 978-90-8850-147-0. Het Nieuwe Vizier. € 21,95.
IV
buSINESS NATIoNAAl
West-Brabant
De ideale accommodatie
logistieke hotspot!
Tenten- en hallenverhuur West-Brabant is de ideale vestigingsplaats, van éénmanszaak tot multinational.
Voor een geslaagd feest of evenement is een geschikte accommodatie essentieel. Of het nu gaat om een intiem bruiloftsfeest, een swingend muziekevenement of een zakelijke bedrijfspresentatie: De Weerd Tentenverhuur zorgt voor de perfecte entourage.
Uitstekend bereikbaar en gelegen tussen Rotterdam en Antwerpen. Een breed aanbod
Bel 0575 - 501 223
geschikte vestigingslocaties. Wij helpen u bij het nemen van gefundeerde beslissingen.
BEL GRATIS: 0900 - 6000 600
of surf naar: www.deweerdtenten.nl MAAK ‘T IN WEST-BRABANT!
NV REWIN West-Brabant | Postbus 3182 | 4800 DD Breda | www.rewin.nl
3200146_Alg advertentie 190x277_1.indd 1
20-07-10 10:56
CrivINO V I N I
D ’ I T A L I A Verrassende Italiaanse wijnen Eigen en directe import -
Voor consument, horeca en bedrijfsleven Wijnproeverijen Relatiegeschenken Industrieweg 3 Tel.: 0416 - 69 06 01
w w w. c r i v i n o . c o m
5151RV Drunen Fax: 0416 - 31 98 38
CASe
Senz verovert de wereld
Stormparaplu scoort met vorm en functie TEKST HANS HAJÉE
De oprichters van senz, met van links naar rechts Gerard Kool, Philip Hess en Gerwin Hoogendoorn
Tijdens deze Nederlandse ‘zomer’ keek iedereen ’s avonds met angst en beven naar de weersvoorspelling. Zo niet Philip Hess, binnen senz verantwoordeljk voor marketing. ‘Veel regen is goed voor onze omzet. Paraplu’s zijn een seizoensproduct en bij slecht weer top of mind. Dat merken we in de verkoopcijfers.’
Negen dagen De internationale introductie van senz kende een vliegende start. ‘Via deelname aan businessplanwedstrijd New Venture
VI
buSINESS NATIoNAAl
kwamen we in contact met een topman van Mexx. Hij zag het prototype en beloofde ons dat als de paraplu in productie werd genomen, hij deze op zou nemen in de collectie. Hij hield woord en bij de start lagen onze paraplu’s in de vijftig grootste Europese Mexx-winkels. We dachten voor een half jaar voorraad te hebben uitgeleverd, maar de meeste winkels waren al na 9 dagen uitverkocht. In eerste instantie waren we dolblij, maar al snel drong tot ons door dat we nu “nee” moesten verkopen. Bij de vervolgbestel-
ling in China bleek de prijs opeens verdubbeld. Door te dreigen met vertrek naar een andere leverancier bleek levering tegen de oude condities echter toch mogelijk. Mede omdat nog wat kinderziektes verholpen moesten worden, duurde het drie maanden voor de volgende container in Nederland arriveerde.’ Om in de tussentijd toch te voldoen aan de vraag, verkocht senz waardebonnen. ‘Tot onze verrassing bleken mensen bereid vooraf 50 euro te betalen voor een paraplu en daar maanden op te wachten.’
Het verhaal van senz umbrellas heeft veel weg van een jongensboek. Gerwin Hoogendoorn, student aan de Tu-Delft, bedacht een paraplu die zelfs bij windkracht 10 functioneel blijft. Samen met medestudenten Philip Hess en Gerard Kool startte hij een bedrijf en eind 2006 ging de eerste stormparaplu over de toonbank. Amper vijf jaar later exporteert senz naar veertig landen en profileert zich als weather enjoyment company.
Japanse ontbijtshows Bij het onverwacht grote succes van senz speelde publiciteit een cruciale rol. ‘Iedereen kent het probleem van een paraplu die bij harde wind het loodje legt. Een oplossing daarvoor spreekt wereldwijd tot de verbeelding. Ook speelde mee dat we een studentenbedrijf waren; geen groot concern, maar drie jonge honden. Dat wekte sympathie op.’ Toen de eerste container binnen was, ging een persbericht de deur uit. ‘Uiteraard kozen we daarvoor een regenachtige dag. Prompt kreeg ik een telefoontje van Nova; of we die avond in de uitzending wilden komen? Het gesprek duurde een paar minuten en in die korte tijd had ik dertien oproepen gemist. De mediarespons was overweldigend, letterlijk wereldwijd. Zo was onze paraplu te zien in Good Morning America en zeker dertig Japanse ontbijtshows.’
Snel opschalen Met dank aan alle free publicity was de paraplu een jaar na de introductie verkrijgbaar in een groot deel van Europa, NoordAmerika en Japan. ‘Onze filosofie is om te doen waar we goed in zijn en wat we leuk vinden: marketing en design. Zaken als distributie en logistiek zijn niet ons ding, dat kunnen anderen veel beter. Wij concentreren ons dus op een klein stukje in de keten en kunnen daardoor snel opschalen. Per land is er in feite maar één klant, de distributeur. Die zorgt ervoor dat ons product in de winkels komt te liggen.’ Welke landen vallen vooral voor de senzparaplu? ‘Met name de combinatie van functie en vorm spreekt aan. Daarom zijn we succesvol in landen waar waarde aan
design wordt gehecht: de Benelux, Scandinavië, Italië en Japan. Dat laatste land is na Nederland zelfs onze grootste markt. Japanners zijn helemaal gek van design en bereid daarvoor te betalen.’ Het uiterlijk is een belangrijke trigger voor kopers. ‘Ze onderscheiden zich met de paraplu, maken een statement. Maar we concurreren wel met een ruim 3.000 jaar
‘We willen een merk bouwen en zoeken dus geen dozenschuivers’ oud icoon. Niet elke consument valt daarvoor.’ De paraplu is een low interest product. ‘Je koopt ze vaak voor nog geen tientje. Meestal krijg je een paraplu zelfs gratis, als reclameobject.’ Toen de mannen van senz aan hun stormparaplu een prijskaartje hingen van zo’n 50 euro, verklaarde iedereen ze voor gek. ‘Maar onze inschatting klopte. Er is een behoorlijke groep mensen die een relatief hoog bedrag over heeft voor een hoogwaardige paraplu met een onderscheidende uitstraling.’
Harder lopen Dat is een understatement. Want al geeft Hess geen exacte verkoopcijfers, hij wil wel kwijt dat tussen de 1 en 2 miljoen stormparaplu’s aan de man en vrouw zijn gebracht. Bij ongeveer de helft gaat het om export. ‘Op dit moment wordt de paraplu in veertig landen verkocht. Dit aantal moet groeien, waarbij we niet over een nacht ijs
gaan. We schieten niet met hagel maar zetten weloverwogen stappen.’ Daarbij is de selectie van buitenlandse distributeurs de belangrijkste kritische succesfactor. ‘We willen een merk bouwen en zoeken dus geen dozenschuivers. Maar tegelijkertijd moeten partners wel grote aantallen kunnen omzetten. Het is dus niet eenvoudig de juiste distributeur te vinden. Overigens valt daarbij op dat partijen die contact met ons hebben gezocht harder lopen dan distributeurs die wij zelf hebben benaderd.’
louterend Is de stormparaplu crisisgevoelig? Regenen doet het immers altijd. ‘De risico’s zijn goed gespreid door het grote aantal landen waar senz actief is. Wel merken we dat distributeurs en retailers hun voorraad zo laag mogelijk willen houden. Ook in de afzet aan consumenten is de crisis voelbaar.’ Toch ervaart de senz-directie de huidige periode als leerzaam. ‘Aanvankelijk gingen we als een speer en liep alles op rolletjes. Door de crisis merken we dat de bomen niet als vanzelfsprekend tot in de hemel groeien. We komen weer met beide benen op de grond. Voor een jong bedrijf als senz werkt dat louterend.’ Zijn er plannen voor uitbreiding van het assortiment? ‘We denken na over nieuwe producten die passen bij ons doel om de weather enjoyment company te worden. Dat lijkt een contradictie, maar is voor senz een serieuze ambitie.’ �
buSINESS NATIoNAAl
VII
Gaat u voor de 1000 euro vraag? Women on Wings is een Nederlandse organisatie die ondernemende vrouwen in India een vliegende start geeft. Women on Wings werkt zonder subsidies. Ze bereikt haar resultaten omdat vrienden en bedrijven het werk van Women on Wings omarmen. De 1000 euro vraag: Geeft u ook met duizend euro in geld of diensten Women on Wings vleugels? Kijk op womenonwings.nl/ getinvolved hoe u dat kunt doen. En wat Women on Wings ervoor terugdoet.
iNTerNATioNAAl oNDerNeMeN
Voorzitter Topteam Water ziet internationaal grote kansen
‘Watersector moet boven zichzelf uitstijgen’ TEKST PAul DE GRAM
De internationale waterproblematiek is een van de grote uitdagingen voor de toekomst. De Nederlandse watersector heeft cruciale kennis en kunde in huis om antwoord te (helpen) geven op deze problematiek. ‘De wereld heeft ons nodig,’ meent voorzitter Koos van oord van het Topteam Water, dat de Agenda Water heeft geschreven. Nederland kan in 2020 center of excellence van de internationale watersector zijn, denkt Van oord, die de adviezen van zijn team onder de titel ‘Water verdient het’ heeft aangeboden aan minister Verhagen van El&I. De voor het Nederlandse bedrijfsleven bereikbare internationale markt bedraagt tientallen miljarden euro’s per jaar en groeit tot na 2020. Volgens Van Oord, lid van de voormalige Deltacommissie en van de raad van commissarissen van het Rotterdamse waterbouwbedrijf Van Oord, kan de Nederlandse watersector samen met andere sectoren en internationale partners aansprekende, duurzame oplossingen verwezenlijken. Deze oplossingen vormen naar zijn inzicht een krachtige impuls voor de vaderlandse economie. ‘Het streven is de toegevoegde waarde van de Nederlandse watersector tot 2020 te verdubbelen. Deze ambitie en de internationale concurrentie dwingen ons tempo te maken en krachten te bundelen,’ aldus Van Oord, die van 1995 tot eind 2008 directievoorzitter was van Van Oord ACZ en het huidige Van Oord.
Toonaangevend Nederlanders hebben in de loop der eeuwen een schat aan kennis en ervaring met water opgebouwd. Dankzij die traditie en onze internationale oriëntatie staat ons land te boek als toongevend waterland. ‘Het kabinet Rutte wil de concurrentiepositie en de economische groei van het Nederlandse bedrijfsleven in de watersector verder versterken. Daarom heeft het ons advies gevraagd samen met vertegenwoordigers uit bedrijfsleven, kenniswereld
Koos van Oord: ‘Het streven is de toegevoegde waarde van de Nederlandse watersector in de periode tot 2020 te verdubbelen.’ buSINESS NATIoNAAl
IX
INTERNATIONAAL ONDERNEMEN
en overheid. Kernvraag: hoe kunnen internationale marktkansen het best worden verzilverd?’ Om die vraag adequaat te kunnen beantwoorden, belegden Nederland Maritiem Land (NML) en het Netherlands Water Partnership (NWP) op verzoek van het Topteam Water in april een bijeenkomst waar 300 vertegenwoordigers uit de sector op afkwamen. Tal van ideeën die daar werden geuit, zijn vervat in het eindrapport van het Topteam Water.
20 miljard Schoon drinkwater, beschikbaarheid van voldoende zoet water en veiligheid tegen overstromen zijn primaire levensvoorwaarden. ‘Water en duurzaamheid zijn niet los van elkaar te zien. Overheden, kennisinstellingen en het bedrijfsleven in binnen- en buitenland werken voortdurend aan technische en organisatorische oplossingen voor de vele uitdagingen die het water met zich mee brengt. Dit creëert een aantrekkelijke, stabiel groeiende internationale markt. Er werken in Nederland ongeveer 180.000 mensen in de sector. Hun bijdrage aan onze economie is 20 miljard euro.’ Klimaatverande-
ring leidt wereldwijd tot verdroging en verzilting, toenemende kans op overstromingen en bodemdaling. ‘Hiermee moet bij de inrichting van gebieden en de vormgeving van steden rekening worden gehouden,’ benadrukt Van Oord. ‘De groeiende wereldbevolking en de sterke verstedelijking leiden tot meer behoefte aan zoet water en nieuw land. Informatietechnologie kan bijdragen aan oplossingen. De toenemende energiebehoefte is een belangrijke driver voor de watermarkt. Fossiele energiebronnen raken op en belasten het milieu. Winning van energie uit en met water kan een duurzaam alternatief zijn.’ Opkomende landen als China, Brazilië en India versterken de concurrentie, maar creëren ook een groeiende markt, onder meer voor duurzaam transport over water. ‘Nederland kan daar op inspelen.’
X
b u siness nati o naa l
Speerpunten Het topteam onderscheidt zeven speerpunten die bijzondere kansen bieden bij het uitbouwen van onze concurrentiepositie: water for all, more crop per drop, enabling deltalife, maritieme wereldtop, winnen op zee, water & energie en water & ICT. Water for all richt zich op de productie van drink- en industriewater en de zuivering van afvalwater. ‘Nederlandse bedrijven zijn belangrijke leveranciers van kennis en technologie. Een grotere rol als operator en system integrator vergt sterkere samenwerking, clustervorming en het breder toepassen van succesvolle initiatieven. Waterbedrijven en waterschappen kunnen hierbij een belangrijke rol spelen als zij daarvoor de juridische ruimte krijgen.’Hoogwaardige zoetwatervoorziening voor de productie van voedsel en biomassa voor energie is het doel van more crop per drop. ‘Veel is te winnen met innovatieve duurzame technologieën voor het sluiten van waterkringlopen en hergebruik in de land- en tuinbouwsector. Er zijn voor Nederland kansen in de aanpak van verzilting van
landbouwgrond, de toepassing van de nieuwste technologieën voor het minimaliseren van watergebruik en hergebruik van afvalwater.’
Uithangbord Enabling deltalife richt zich op wonen en werken in veilige dichtbevolkte regio’s in laaggelegen delta’s. ‘In Nederland hebben we sinds mensenheugenis strijd gevoerd tegen en met het water. Desondanks zijn we in staat geweest een hoogwaardige samenleving op te bouwen. De mondiale markt voor enabling deltalife wordt geschat op meer dan 100 miljard euro per jaar. Onze concurrentiepositie is sterk; vooral in de waterbouw zijn wij koploper.’ Nederland kan volgens Van Oord ook toonaangevend zijn in de bouw van schone en slimme schepen. ‘Wij hebben
al een uitstekende positie op de wereldmarkt in complexe scheepsbouw en producten met een hoge toegevoegde waarde en veel hightech equipment. Er zijn serieuze kansen voor de bouw van een zo schoon en efficiënt mogelijk schip en voor het minimaliseren van de totale kosten over de hele levensduur. In de haveninfrastructuur gaat het om efficiënte, schone en veilige havengebieden en havendienstverlening. Nederland heeft een toppositie, met de ontwikkeling van de Tweede Maasvlakte als uithangbord.’
Winnen op zee Het speerpunt winnen op zee behandelt technologische oplossingen om energie en grondstoffen te winnen. ‘Wij hebben een sterke positie in waterbouw, scheepsbouw en offshore en munten uit in operaties op de bodem van de zee en in winning van olie en gas en duurzame energie. Ook in aanleg, beheer en onderhoud van windparken is Nederland sterk. Er zijn goede plannen voor infrastructuur voor het winnen van grondstoffen op grote waterdiepte en onder extreme omstandigheden en voor het winnen van energie op
zee.’ Water & energie past volgens Van Oord bij het imago en de positie van Nederland als waterland. ‘De internationale energiemarkt zal steeds verder verduurzamen. Voor getijdenenergie lijken wij een goede uitgangspositie te hebben. Er liggen prima voorstellen om op grote schaal getijdenenergie te winnen. Hiermee kan de Zuidwestelijke delta zich positioneren als Energy Valley.’ De internationale markt op het vlak van water & ICT groeit intussen snel en biedt volgens Van Oord kansen, bijvoorbeeld bij het ontwerpen van schepen, het optimaliseren van waterstromen voor de landbouw en het verkleinen van overstromingsrisico’s. ‘Om de marktkansen ten volle te benutten, is het nodig systemen zoveel mogelijk op elkaar af te stemmen en succesvolle initiatieven een wijdere verspreiding te geven.’ �
Leeuwarden
Landelijk bereik via 25 regionale BUSINESS-edities
Groningen
Assen
Zwolle Almere
Haarlem Amsterdam
Enschede
Leiden
Utrecht Ede Tiel
De totale oplage van BUSINESS
Rotterdam
Dordrecht
Arnhem
Winterswijk
Nijmegen
's Hertogenbosch
Nationaal, het landelijk katern
Breda Middelburg
Tilburg Venlo
van de 25 Business-uitgaven, bedraagt 100.000 exemplaren.
dan 300.000 zakelijke beslissers. Adverteren in BUSINESS Nationaal is werken aan zakelijk succes!
business
Ferry Corsten: dj als internationaal A-merk
Business Nationaal: 25x direct bereik in het hart van de regio
van BUSINESS Nationaal meer
Arnhem Business Arnhem Duiven Oosterbeek e.o.
Regio Business Midden-Brabant Tilburg Waalwijk Oisterwijk e.o.
Drechtsteden Business Dordrecht Sliedrecht Gorinchem e.o. Drenthe Business Assen Hoogeveen Meppel e.o. Driesteden Business Apeldoorn Deventer Zutphen e.o.
Door een meeleesfactor van ruim drie personen bereikt elke editie
Oost-Gelderland Business Doetinchem Winterswijk Zevenaar e.o.
Apeldoorn
Amersfoort 's Gravenhage
Amsterdam Business Amsterdam Amstelveen Schiphol Diemen e.o.
Flevoland Business Almere Lelystad Zeewolde Noordoostpolder e.o. Friesland Business Leeuwarden Heerenveen Drachten Sneek e.o. Gooi en Eemland Business Hilversum Bussum Amersfoort Nijkerk e.o. Groningen Business Groningen Delfzijl Winschoten e.o. Haaglanden Business Den Haag Zoetermeer Leidschendam Wassenaar e.o. Kennemer Business Haarlem Beverwijk IJmond e.o. Nijmegen Business Nijmegen Malden Boxmeer e.o. Noord-Limburg Business Gennep Venlo Roermond e.o.
Regio Business Noordoost-Brabant ‘s-Hertogenbosch Oss Veghel e.o. Rijnmond Business Rotterdam Spijkenisse Schiedam Vlaardingen e.o. Rijnstreek Business Leiden Alphen aan den Rijn Bodegraven Lisse e.o. Rivierenland Business Tiel Zaltbommel Leerdam e.o. Twente Business Enschede Hengelo Almelo Oldenzaal e.o. Utrecht Business Utrecht Nieuwegein Houten Zeist e.o. Vallei Business Ede Wageningen Veenendaal e.o. West-Brabant Business Breda Roosendaal Etten-Leur Oosterhout Bergen op Zoom e.o. Zeeland Business Vlissingen Goes Terneuzen Zierikzee e.o. Zwolle Business Zwolle Kampen Hardenberg Steenwijk e.o.
www.business-nationaal.nl voor uw zakelijk succes!
TreNDS
PiM Trendrapport: Marketing 3.0, social media en dialoog met afnemers
‘Nederland als marketingpoort van Europa’ TEKST PAul DE GRAM
Het PIM, 800 leden sterk, is een kennisnetwerk dat opereert op het grensvlak van marketing en technologieën. De brancheorganisatie vergroot de commerciële slagvaardigheid van haar leden door handvatten aan te reiken voor het verbeteren van marketing- en verkoopprocessen. Daartoe organiseert het PIM jaarlijks 20 tot 30 themasessies en is initiatiefnemer van de Marketing Wetenschapsprijs, de Marketing Literatuurprijs en de award Marketeer of the Year. Voorzitter Hans Molenaar is overtuigd van de marketingkracht van Nederland. Reden waarom hij samen met werkgeversorganisatie VNO-NCW pleit voor een dusdanig ondernemersklimaat, dat multinationals hun (Europese) hoofdkwartier in ons land vestigen. ‘Bovendien, wil je in pak ‘m beet Slovenië of Kroatië een product of dienst in de markt zetten, dan kun je daar het beste een Nederlander of Belg voor nemen. Wij moeten de blik naar buiten blijven richten. Protectionisme werkt averechts. Het is zorgelijk dat wij politiek gezien op het ogenblik meer naar binnen gekeerd zijn,’ meent de Achterhoeker, die in het verleden voor grote Amerikaanse ondernemingen succesvol was in sales en marketing.
Niet vrolijk Als directeur van de Beeckestijn Business School in Leusden ziet Molenaar jaarlijks 250 marketing- en crmplannen van grote en kleine ondernemingen. Vaak wordt hij van de inhoud ervan allerminst vrolijk. ‘Veel bedrijven richten hun marketing uitsluitend op het binnenhalen van nieuwe klanten en besteden nauwelijks aandacht aan de vraag hoe goede bestaande
XII
buSINESS NATIoNAAl
klanten binnenboord te houden. Ik schat dat 40 procent van de nieuw geworven klanten onrendabel is, maar samen slurpen die wel 80 procent van de resources (service, capaciteit en geld) op. Die zou je beter kunnen inzetten ten behoeve van klanten waar je goede zaken mee doet. De lat komt immers steeds hoger te liggen. Ontwikkelingen gaan razendsnel. Wat twee jaar geleden nog in orde was, is vandaag achterhaald. De meeste bedrijven zeggen in het najaar: we gaan voor het nieuwe boekjaar voor 5 procent meer rendement en denken dat te bereiken door het binnenhalen van nieuwe klanten. In plaats van de meerwaarde van goede bestaande klanten te erkennen en ervoor te zorgen, dat die absoluut niet weggaan.’
Foute boel Volgens bedrijfseconoom Molenaar mogen marketeers bij de meeste ondernemingen ten onrechte niet meedenken over product, verkoop en prijs. Het proces is veelal gedreven door financiële mensen. ‘Marketeers zijn doorgaans niet veel meer dan veredelde uitvoerders. Foute boel. Marketing moet op een hoger niveau binnen de onderneming gesprekspartner zijn, want zij staat het dichtst bij de klanten. Met andere woorden: veel bedrijven weten marketingtechnisch niet of nauwelijks waar ze mee bezig zijn. Ze hebben een financieel beleid, maar geen adequaat commercieel beleid.’
Trendrapport Het PIM Marketing Trendrapport 2011, een door research director Peter Gouw van marktonderzoekbureau GFK verricht onderzoek, brengt in kaart waar marke-
teers in Nederland op korte termijn rekening mee moeten houden. Aan het verslag, dat voor het 7e achtereenvolgende jaar is uitgebracht, hebben tien deskundigen meegeschreven. Belangrijkste aandachtspunten: Marketing 3.0, social media en de dialoog met afnemers. Molenaar vindt het anno nu niet meer voldoende als een organisatie louter een goed product of dienst heeft. ‘Je moet ook bijdragen aan de samenleving. Dat is Marketing 3.0. Kijk naar TNT met zijn World Food Program en naar Unilever als voorvechter van duurzame visserij. Maatschappelijk verantwoord ondernemen wordt almaar belangrijker voor succesvolle merken. De actie van Wakker Dier tegen de zogenoemde kiloknallers heeft zijn effect niet gemist. Het is een belangrijke trend, die door social media als Twitter hoog op de agenda is komen te staan. Consumenten kiezen in toenemende mate voor producten die weliswaar iets duurder maar ook beter zijn (lees fatsoenlijker tot stand gekomen – red.).’
Koning van de Apenheul Twitter, Hyves, Facebook en Linkedin beleven een enorme opmars en zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. Volgens Molenaar is het dan ook vitaal dat bedrijven beleid formuleren over hoe om te gaan met social media. ‘Veel ondernemers zijn zich onvoldoende van het belang bewust. Ze denken met een slimme student alles onder controle te hebben. De stagiairs zijn niet aan te slepen. Maar social media zijn te belangrijk om aan een student over te laten. Neem het Britse telecombedrijf giffgaff. Dat laat zijn klantenservice doen door eigen
‘Nederland moet dé marketingpoort van Europa worden,’ vindt Hans Molenaar, voorzitter van het nationale Platform Innovatie en Marketing (PIM). ‘Wij hebben het inlevingsvermogen en de handelsgeest. ook de hele industrie eromheen, van reclamebureaus en callcenters via internationaal recht tot gedegen marktonderzoek, steekt prima in elkaar. Hoofdkantoren van buitenlandse ondernemingen die vanuit Nederland de Europese markt bewerken, kunnen voor ons land een significantere economische factor worden. Daar moet ook het ministerie van Economische Zaken veel meer op insteken.’
Dell introduceerde onlangs Idea Storm: klanten denken met elkaar na over nieuwe diensten, die de onderneming zou moeten aanbieden. Onze Beeckestijn Business School wordt niet gebeld, nee, iemand twittert: Ik ben op zoek naar een online marketingopleiding. Waar kan ik die vinden? Dat is de werkelijkheid van vandaag. Daar moet je als bedrijf serieus mee omgaan.’
Dialoog Met de uitkomsten van het PIM Trendrapport in de hand zegt Molenaar, dat marketeers en bedrijven een goede dialoog moeten aangaan met hun afnemers. ‘Vroeger stuurde je een direct mail en kreeg je 1, 2 of 3 procent respons. In het digitale tijdperk is het essentieel dat mensen open blijven staan voor je communicatie. Als het hun verveelt, gooien ze je zonder pardon uit het bestand. Dus je moet elke keer weer hun permissie verdienen. Wat ga ik waar vertellen, is steeds de hamvraag. Je moet terdege weten wie waarin is geïnteresseerd. Een goede bedrijfsstrategie in deze is temeer van belang, omdat ook de overheid alerter wordt. Zie de invoering van het Bel-me-niet Register en de aanstaande wetgeving over cookies.’�
PIM-voorzitter Hans Molenaar: ´Social media zijn te belangrijk om aan een student over te laten.’
klanten. Het systeem, opgezet door de Nederlander Vincent Boon, werkt aldus: als een klant een andere klant helpt, krijgt hij daarvoor belminuten terug. Het geeft de helpers ook status. Diegene die het meeste helpt, is koning van de Apenheul. Goedko-
per dan een callcenter en nog slechts 0,3 procent van de vragen komt bij de medewerkers van giffgaff. De klanttevredenheid is vele malen groter dan bij grote broer British Telecom. Bedrijven als HP en Dell kunnen niet meer zonder klantcommunity. buSINESS NATIoNAAl
XIII
THeMA
e-commerce aan basis van economisch succes
Groei online industrie eist voortdurende professionalisering TEKST WIllIAM TEN bRINK
Vorig jaar steeg de bruto-omzet van de Nederlandse internetbureaus met 16 procent. De brutowinst nam toe met maar liefst 38 procent. Ook voor dit jaar ziet het er veelbelovend uit. Het Platform Internetbureaus Nederland (PIBN) voorziet een bureauomzet die 14 procent hoger ligt dan in 2010. De winst stijgt naar verwachting met maar liefst 45 procent ten opzichte van vorig jaar.
Stormachtig En dat is, vindt voorzitter Paul Manuel van PIBN, lang niet gek voor een branche die enkele decennia geleden nog in de kinderschoenen stond en in 2000 bovendien een gemene draai om de oren kreeg toen de internetbubbel uiteenspatte. ‘De internetmarkt heeft zich de afgelopen jaren echt stormachtig ontwikkeld en is nog steeds hard in beweging,’ zegt hij. ‘Wie een jaar of 10, 15 geleden enige kennis had van HTML kwam een heel eind. Nu moeten bureaus alles weten over concept, design en techniek en dit op een creatieve en innovatieve manier in de praktijk samenbrengen.’ Dat vereist enorme kennis van alle technische disciplines en mogelijkheden en bijna grenzeloze creativiteit. ‘Maar minstens zo belangrijk: bureaus moeten óók snel inzicht kunnen verwerven in de business van hun klanten, in hun werkwijze en hun doelgroepen. En ze moeten een heldere visie hebben op zaken als online marketing en service, intranet en corporate sites, social media, mobiele toepassingen en communities.’
Transparantie De impact van de onlinebranche op economie en samenleving is volgens Manuel
XIV
buSINESS NATIoNAAl
Voorzitter Paul Manuel van PIBN: ‘Stilstaan is een doodzonde in onze branche.’
Het gaat goed met de Nederlandse internetbureaus. De groei zit er stevig in, winst en werkgelegenheid namen vorig jaar fors toe. ‘De sector heeft de gevolgen van de crisis van zich afgeschud,’ zegt Paul Manuel, voorzitter van het Platform Internetbureaus Nederland. Manuel is overtuigd van de grote waarde die de online industrie heeft voor de economie. ‘Vrijwel alles wat onze leden doen, heeft te maken met primaire bedrijfsprocessen en e-business. Het gaat voor het bedrijfsleven om enorme, nog steeds groeiende belangen. Dat eist een voortdurende verdere professionalisering van onze branche.’
enorm. ‘Online dienstverlening en e-commerce staan aan de basis van het economische succes van de afgelopen decennia.’ Juist dat leidt volgens hem tot groei van de branche. ‘Steeds meer bedrijven richten zich met hun specifieke dienstverlening en specialismen op de internetmarkt. Maar dat maakt het voor opdrachtgevers ook steeds moeilijker het juiste bureau te kiezen.’ Een van de speerpunten van PIBN is dan ook te zorgen voor meer transparantie in de branche, zodat opdrachtgevers een juiste keuze kunnen maken. ‘Maar de groei van de online industrie vereist óók voortdurende professionalisering. Stilstaan is een doodzonde in deze branche. De beste bureaus zijn bureaus die zich blijven ontwikkelen, die blijven innoveren, kwaliteit boven alles stellen en beseffen dat creativiteit heel veel meer is dan alleen een mooi plaatje. In de huidige markt moeten bureaus steengoed willen zijn en die ambitie ook uitstralen.’
woordelijkheid te nemen en de schouders er onder te zetten. Belangrijk, want zij moeten aan de slag in een steeds concurrerender markt.’ Gezónde concurrentie, benadrukt Manuel. ‘Keihard pitchen, dat wel. Klanten weten ons te vinden en er is veel goede keus. Dat maakt het in de toekomst wellicht nodig nóg verder te specialiseren op gebieden waarmee je je echt kunt onderscheiden.’ Voor concurrentie uit het buitenland vreest hij vooralsnog niet. ‘Daarvoor is de branche toch te specialistisch. Buitenlandse bureaus opereren vooral op de Nederlandse markt ten behoeve van hier gevestigde multinationals.’
Steeds breder
Geen zorgen dus over de toekomst? ‘Het gaat goed met de branche en prognoses wijzen uit dat het goed blijft gaan. De opleidingen weten wat de online industrie nodig heeft. Maar de belangen van onze klanten worden wél steeds groter en er wordt steeds meer van ons gevraagd. Dat betekent óf specialiseren óf consolideren.’ uitdaging Relatief nieuwe ontwikkelingen in de Dat is volgens Manuel ook meteen de grootste uitdaging voor de branche: steen- online sector zijn volgens Manuel bijvoorbeeld de inzet van Twitter en Facebook, de goed willen zijn en blijven door voortcommunitybuilding en het managen van durende en verdergaande professionalisecampagnes, inclusief de hele techniek die ring. ‘Natuurlijk, de online industrie is al in hoge mate professioneel, maar ook hier daar bij komt kijken. ‘Dat betekent dat geldt: “never a dull moment”. Met de groei je als bureau zaken steeds breder moet kunnen aanpakken.’ van de branche is ook steeds meer talent Maar anderzijds blijft de behoefte aan nodig.’ PIBN heeft daarom gezorgd voor kleine, gespecialiseerde bureaus onvermineen betere afstemming met de derd groot. ‘Klein of groot hebben wat ons opleidingen. ‘We willen toch de juiste betreft evenveel bestaansrecht. Het gaat mensen binnenhalen? De opleidingsinstiom de toegevoegde waarde die je kunt letuten snappen wat wij nodig hebben. Er komen nu creatieve talenten van school die veren.’ � in staat zijn om samen te werken, verant-
ONTSTAAN ALS NETWERKCLUB Platform Internetbureaus Nederland (PIBN) is ontstaan als netwerkclub en netwerken is volgens Manuel nog steeds een belangrijke focus. Nadat in 2001 de internetbubbel was gebarsten en de ‘overlevenden’ het slagveld overzagen, groeide de wens kennis te delen en het imago van de branche gezamenlijk op te krikken. Bovendien bestond grote behoefte om het kaf van het koren te scheiden en de markt goed duidelijk te maken met welke betrouwbare bureaus zaken valt te doen. Inmiddels vertegenwoordigt PIBN 52 leden, volgens Manuel ‘de grootste en beste fullservice internetbureaus in Nederland, die gezamenlijk de Nederlandse online industrie vertegenwoordigen’. Doel is het behartigen van de belangen van de leden, ondersteuning en stimuleren van professionaliteit, transparantie, creatief en innovatief vermogen. PIBN ontwikkelt zich daarom ook steeds meer tot een kennisorganisatie door het organiseren van kennissessies en het laten uitvoeren van onderzoeken naar bijvoorbeeld marktontwikkelingen en klanttevredenheid. Ook de lobbyactiviteiten nemen voorzichtig toe, mede ingegeven door actuele kwesties als privacyaspecten van de cookiewetgeving. buSINESS NATIoNAAl
XV
Ricoh Document Centers
Altijd de zAAk bij de hAnd WerkBox werkt met je mee. Want WerkBox van Ricoh is speciaal ontwikkeld voor ondernemers die meer willen met minder tijd. Met WerkBox kunt u werken waar en wanneer u wilt, heeft u altijd de juiste documenten bij de hand en zorgt zo voor meer efficiency in uw bedrijf. Dat levert u tijd en dus winst op, zonder investeringskosten en al vanaf 35 euro per maand. Dus maak uw hele zaak mobiel met WerkBox en ga meteen naar www.ricoh.nl/ werkbox of bel met het Ricoh Document Center bij u in de buurt. Kijk voor alle adressen op www.ricoh-documentcenter.nl of bel 073 - 645 26 60.