ZB6-okt. 2011 MARCOM lores

zeeland ZEELAND

hetZAKENBLAD zakenbladVAN vanZEELAND zeeland| Jaargang | Jaargang | nummer 5 | Juli 2011 2010 HET 27 26 | NUMMER 6 | oktober

PCextreme Het succesverhaal van innovatieve ondernemers

Add-u Social Media Management Social media als belangrijke nieuwkomer in marketing- en communicatie beleid

Hoe bouwt u aan een sterk merk?

Ontrafel het DNA van uw bedrijf

Zeeuwse Regiopromotie

Van zorgenkind naar schoolvoorbeeld

Zeeland Ontwaak

Pleidooi voor snelle aanleg van glasvezelnetwerk business

Cradle to cradle Duurzame principes in de praktijk gebracht Ferry Corsten: dj als internationaal A-merk

Schouwen Duiveland

Ruimte voor ondernemers!

Ferry Corsten: dj als internationaal A-merk

een perfect geschenk voor uw medewerkers en relaties!

Dé Zeelandkalender 2012 Voor u de gelegenheid om uw relaties of medewerkers te verrassen met dit unieke kwaliteitsproduct: De Zeelandkalender! Ja, opnieuw in krachtig zwart-wit met een zilvergrijs kader om de zorgvuldig geselecteerde opnamen van Ruden Riemens fraai tot hun recht te laten komen.

Voor u als Zeeuwse onderneming de kans om bij uw klanten niet alleen binnen te komen maar ook een jaar lang op een prominente plaats in “beeld“ te zijn. Of een geschenk voor in het kerstpakket. Vraag nu de complete informatie aan. Ga naar onze website waarop alle foto’s van de kalender zijn te zien of vraag meer informatie op via info@pietersgroede.nl.

ongew prijzijzigde

en

juli

oktober i.v.m. van de r n e l l e t vasts stellen voo e, be oplag

BER O T K 30 O

april branche Exclusiviteit mogelijk in uw adresgegevens met indruk van uw logo en

zeeland 2 0 12

E NE N T R A SB.V. T- GROED CO V AS ~NPRODUCTIE: N DRUDEN RIEMEN A RAFIE: LFOTOG PIETERS GRAFISCH BEDRIJF

Voorstraat 5 4503 BH Groede Tel : (0117) 377170 info@pietersgroede.nl WWW.PIETERSPRESS.NL

www.zeelandkalender.nl

index

zeeland ZEELAND

hetZAKENBLAD zakenbladVAN vanZEELAND zeeland| JAARGANG | Jaargang | nummer 5 | Juli 2011 2010 HET 27 26 | NUMMER 6 | OKTOBER

PCextreme Het succesverhaal van innovatieve ondernemers

Add-u Social Media Management Social media als belangrijke nieuwkomer in marketingbeleid bedrijf

Hoe bouwt u aan een sterk merk?

Ontrafel het DNA van uw bedrijf

Zeeuwse Regiopromotie

Van zorgenkind naar schoolvoorbeeld

Zeeland Ontwaak

Pleidooi voor snelle aanleg van glasvezelnetwerk

Cradle to cradle Duurzame principes in de praktijk gebracht

Schouwen Duiveland

Ruimte voor ondernemers!

Ferry Corsten: dj als internationaal A-merk

Het Zakenblad van Zeeland JAARGANG 27 Nummer 6, oktober 2011

Marketing en Communicatie

7

Social media management

8 Hoe bouw ik een merk?

11 Column: overdrachtsbelasting 13 Hoe is uw online reputatie?

14 Column: Zakelijk twitter?

REDACTIE-ADRES stationsplein 11-j

nationaal

4461 HP GOES T 0113 820204 F 0113 820206

I

redactie@zeelandbusiness.nl

Ferry Corsten draait van Tokyo tot Novosibirsk ‘Heb ik dit allemaal echt bereikt?’

UITGEVER Yabeau Studio

VI

www.yabeau.nl

Senz verovert de wereld

Stormparaplu scoort met vorm en functie

REDACTIE

XII PIM-voorzitter Hans Molenaar ziet kansen

Luid Communicatiebureau, Susan van der Beek, Mariska den Hartog, eBirds

‘Nederland als marketingpoort van Europa’

HOOFDREDACTIE Bert van Leerdam bert@zeelandbusiness.nl FOTOGRAFIE Marijana Pajovic, Jeroen Moerdijk, Jan Bos, Ingrid Borger VORMGEVING bpMedia+Design www.bpmedia.nl BLADMANAGEMENT Tim van den Berg T 0613 605818 tim@zeelandbusiness.nl ACQUISITIE Tim van den Berg Advertentietarieven op aanvraag ABONNEMENTEN Abonnementen kunnen op elk gewenst tijdstip ingaan en worden afgesloten voor 1 jaar. Na afloop van de periode wordt het abonnement automatisch verlengd, tenzij de abonnee schriftelijk 2 maanden voor de vervaldatum heeft opgezegd. abonnement@zeelandbusiness.nl COPYRIGHT Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden

4

15 Column: OpenUp 13 Column: Wie heeft er nog een Pensioen-Bv? 17 De Rappe Redacteur 18 Motor Zeeuws DNA komt op temperatuur 20 Een avondvoorzitter die verbindt?

20 Breemhaar tekst 20 Dichterbij 21 QR codes,want kun u ermee?

23 Spelletje spelen met je klanten 25 Een stap verder 26 ‘Zeeland volgt landelijke trend e-commerce’

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

VOORWOORD Communicatie Wat een heerlijk vak. De editie Marketing, reclame en communicatie van ZEELAND BUSINESS MAGAZINE is er een die we ieder jaar met extra plezier maken. Dat is ook logisch want communicatie is ook ons vak. Dit keer hebben we een mooie mix gemaakt van gesprekken met specialisten die u kunnen inspireren of die handreikingen bieden om er toch eens mee aan de slag te gaan.

6

Social media is geen noodzaak maar een kans

Als je vragen hebt naar aanleiding van de artikelen bel die geinterviewde gewoon eens op. Communicatie is meestal niet alleen hun vak, maar ook hun passie!

Voordat u zich in het blad stort nog even iets om over na te denken. Als je mij vraagt waar de oorzaak van veel interne bedrijfsproblemen ligt, dan moet ik helaas (ook uit eigen ondervinding) zeggen: Communicatie. Niet alleen in kleine, maar ook in grote bedrijven moeten mensen die er werken weten wat er speelt in hun bedrijf. Niets is zo frustrerend om langs elkaar heen te werken in een bedrijf waar je je ziel en

8

zaligheid in wil steken. Een baas die solistisch optreedt

Het in de markt zetten van een product of dienst vereist goede strategie

bijvoorbeeld. Natuurlijk mag hij zeggen ‘Het is mijn zaak’, maar als hij niet communiceert dan heeft niemand het over ‘onze zaak’!

13

Met reputatiemanagement zorgt u voor een goede online reputatie

18

Bert van Leerdam Hoofdredacteur (freelance) Zeeland Business Magazine bert@zeelandbusiness.nl

“We moeten blijven benadrukken hoe divers Zeeland eigenlijk is.”

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

5

inleving en afstemming

Social media management TEKST Luid Communicatie & FOTOGRAFIE Marijana Pajovic

Claudia de Nooijer en Jan Montijn

6

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

Gelijktijdig met het invallen van de jongste lente startten initiatiefnemers Claudia de Nooijer en Jan Montijn hun nieuwe bedrijf. De Nooijer stort zich als gezicht van add-u vol enthousiasme op haar werkzaamheden als social media manager, - adviseur en - trainer. “Met mijn marketingopleidingen, ervaring in de bedrijfswereld en ruime kennis van social media hoop ik organisaties een waardevolle toevoeging te bieden.” De kernactiviteit van add-u is advies over en uitbesteding van social media. “We zetten kanalen op en onderhouden ze, zo nemen we het social mediabeheer uit handen van een bedrijf. Dit doen we vooral voor mkb-bedrijven. Organisaties die de waarde van digitale promotie inzien, maar weinig tijd en expertise hebben om zelf een twitteraccount en facebookpagina actueel te houden.” Ze benadrukt dat bedrijven zelf actief input moeten leveren. Het gevaar schuilt in de gedachte dat een account aanmaken voldoende is. “Maar dan begint het pas, want structuur, goede content en interactie zijn essentieel om volgers te binden en te werken aan imago en naamsbekendheid.”

Om goed beslagen ten ijs te komen voedde Claudia zich met allerhande stof de nieuwe media aangaande, en vloog o.a. naar The Big Apple voor workshops. Maar gedegen social media management vergt meer dan het volgen van de nieuwste ontwikkelingen.

Inlevingsvermogen en snel kunnen schakelen is essentieel. “De uitdaging is om je volledig in te leven in het bedrijf waar je voor werkt. Er kan ieder moment van de dag een Tweet of reactie binnenkomen waar spontaan op gereageerd moet

COVERSTORY

Of we willen of niet, om social media kunnen we niet meer heen. Ook de term management behoeft geen verdere introductie. Alles wat je hoeft te doen om tot een hagelnieuw vak te komen is de twee begrippen samenvoegen. De nieuwe ambacht heet dan ook social media management.

Natuurlijk overgewaaid uit Amerika. Daar gaan reeds vele jonge professionals gewapend met een grote vanilla latte in de functie als social media manager naar de zaak. De normaalste zaak van de wereld dus, een manager die bedrijven ondersteunt en adviseert op het gebied van social media.

Maar of dit begrip in Nederland ook al geland is? Add-u Social Media Management is gevestigd in Goes en introduceert deze werkwijze in Zeeland.

worden. Het sleutelwoord in deze lijkt afstemming. Het bepalen van doelen, toon en inhoud vormt de basis. Daarnaast moet vooraf afgesproken worden wat te doen bij negatieve exposure. Niet of ondoordacht reageren kan een imago ernstige schade berokkenen.

Angst Claudia de Nooijer komt in haar vakgebied veel sceptici tegen. “Er zijn mensen die liefst op de traditionele manier blijven werken, zelfs liever geen e-mail zouden gebruiken. ‘’ Daarnaast dreigt misschien door de overload aan informatie over social media een soort van social-media-vermoeidheid te ontstaan.

Als het aan add-u ligt is social media geen noodzaak maar kan het een kans zijn. Samen met het bedrijf analyseert één van de managers de mogelijkheden omtrent nieuwe media en maken ze een doordachte keuze. Social media vormen een onderdeel van het totale marketingbeleid, je kunt het niet los zien van traditioneel communiceren, bijvoorbeeld via dagbladen. Ze onderstreept wel de grootste voordelen van de nieuwe middelen: snelheid, lage kosten, groot bereik en laagdrempeligheid. Ieder bedrijf heeft andere doelstellingen. Het is via digitale kanalen goed te meten wat het effect is en welk voordeel wordt behaald. “En gelukkig is het online verkeer via social media pagina’s te analyseren, waardoor resultaten in beeld kunnen worden gebracht”.

Naast de sceptische houding omtrent het toepassen van social media wordt vaak gerept over angst voor online social marketing. Add-u signaleert bij bedrijven

niet zozeer een angst voor social media.

Waar mensen bang voor zijn is dat ze hun privéleven te grabbel gooien op internet. Men heeft vaak niet in de gaten dat praktisch iedereen al traceerbaar is via google. Iemand hoeft je naam maar te laten vallen en ineens sta je tussen de zoekresultaten. De angst is vaak ongegrond. ”Uiteindelijk vindt bijna iedereen het leuk om in de belangstelling te staan, of betrokkenheid te ervaren. Dat is dat sociale aspect van LinkedIn, Twitter, Facebook of welk sociaal medium dan ook. Een micro-platformpje waarop iemand net wat meer aandacht geniet.

Naast beheren van kanalen is er ook behoefte aan workshops. Beginners en gevorderden kunnen bij het Goese bedrijf terecht. Er worden tevens InCompany dagtrainingen gegeven aan bedrijven, die vervolgens zelf aan de slag gaan met hun splinternieuwe social-mediakanalen.

Hierin is add-u niet uniek, onderkent De Nooijer. De adviseurs en ‘kenners’ op social media gebied schieten als paddenstoelen uit de grond. Add-u onderscheidt zich door een professionele benadering, achtergrond en bedrijfsvoering.

Daarnaast hebben zij alle werkzaamheden in eigen beheer. De pakketten voor het onderhoud van social media worden op maat gemaakt. Er zijn standaard abonnementen, die als richtlijn fungeren.

“Daarnaast hebben wij een eigen workshopruimte en jarenlange ervaring als het gaat om mensen en bedrijven.”

Communicatiemiddelen en -kanalen zijn aan trends en vernieuwingen onderhevig.

Nieuwe middelen zijn een waardevolle toevoeging op middelen die al decennia of eeuwen domineren. De Nooijer en

Claudia de Nooijer en Jan Montijn

Montijn proberen met hun bedrijf de dynamiek te volgen. “Sociale media nemen vooralsnog de persoonlijke, real life methode van zakendoen niet over.

Hoe dan ook, momenteel kunnen wij bedrijven veel werk en zorgen uit handen nemen.” Een ding is duidelijk, social media manager ben je niet van negen tot vijf. Voor add-u is het pas vakantie wanneer de laptop in de kast gaat en op de iPhone dataroaming wordt uitgeschakeld. “En nee, we zijn niet verslaafd aan twitteren hoor, we kunnen alles nog prima volgen.” �

add-u Social Media Management Van de Spiegelstraat 29 4461 LJ Goes 0113-820252 info@add-u.nl T @addusmm F: facebook.com/addusmm E: info@add-u.nl http://www.add-u.nl/

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

7

Weten wie je bent

Hoe bouw ik een merk?

TEKST Susan van der Beek & FOTOGRAFIE Marijana Pajovic

8

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

Marketing en Communicatie

Branding is een term waar je bij bedrijfsvoering tegenwoordig niet meer omheen kunt. Zeeland Business Magazine praat met drie Zeeuwse design- en communicatiebureau’s over dit onderwerp: Sandra de Blaeij van De Wilde Zeeuw uit Terneuzen, Perry Kentin en Erik Voerman van LMG|KCND uit Goes en Wim Kiezenberg van Design Again uit Middelburg.

Wat is branding?

Sandra de Blaeij: “Een product of dienst heeft een strategie nodig om in de markt gezet te worden. Vaak komen ondernemers met een concrete vraag, ze willen bijvoorbeeld een huisstijl of een website.

Het is belangrijk om als communicatiebureau ook bij de visievorming betrokken te worden. Je kunt dan doorvragen naar de unieke kenmerken van een bedrijf, wat ze leveren als dienst of product en welke uitstraling ze willen hebben.”

Wim Kiezenberg vat branding samen in de zin “het geven van betekenis aan een merk”. Het gaat hierbij volgens hem steeds meer om de beleving van een product of dienst. “De kunst is om de strategie van een bedrijf te vertalen naar een communicatie en designstrategie. Voor ons is het interessant wanneer een bedrijf in een fase van heroverweging verkeert, bijvoorbeeld omdat het imago niet meer klopt. Wij noemen dat een designagainmoment, waarbij je je bedrijf opnieuw wilt laten zien. Wees daarin open, mensen voelen feilloos aan wat echt is.”

Perry Kentin kent het ook dat ondernemers snel een folder of brochure willen. “Als je dat meteen gaat maken ben je in feite een reclamebureau. De kans is groot dat je dan iets moois maakt dat geen succes heeft. Branding gaat in essentie over het DNA van bedrijven: wie ben je, wat heb je te bieden, hoe laat je dat zien? Tijdens mijn opleiding aan het EURIB, European Institute for Brand Management in Rotterdam, heb ik veel kennis opgedaan over branding. Daarbij gaat het om vragen als: wanneer is

iets een brand? Hoe zet je een merk met oude waarden opnieuw in de markt, hoe doe je dit na een fusie van bedrijven? Er zijn methodieken voor om het DNA van bedrijven te ontrafelen, die gebruiken wij tijdens sessies met sleutelfiguren uit het bedrijf. Als je op die manier aan tafel zit bij een klant heb je in feite een coachende rol bij marketing.”

Aan welke voorwaarden voldoet een sterk merk?

Sandra de Blaeij: “Alle uitingen moeten kloppen! Dan heb ik het onder andere over huisstijl en website, zij zijn een belangrijk onderdeel van branding. Een sterk merk gebruikt zijn huisstijl consequent. Ik heb een tijd voor Black&Decker gewerkt, zij houden dat nauwlettend in de gaten. De producten dragen het merk, maar ook de verpakkingen en advertenties. Zo is de herkenbaarheid optimaal. Niet elk bedrijf weet dat.

Soms gebruiken ze een logo in een andere kleurstelling, of in andere afmetingen.

Dat doet afbreuk aan het merk, omdat de herkenning minder groot wordt.”

Perry Kentin: “Merkkracht heeft te maken met zichtbaarheid, mate van vertrouwen, onderscheid en consistentie.

Ook heel belangrijk is de authenticiteit, is het wel echt? Mensen in de organisatie moeten dit ook uitstralen. We noemen dit ook wel interne branding, hoe verkoop je het intern? Een mooi voorbeeld hiervan is de eigenaar van Nike, die tijdens een vergadering van de board zijn been op tafel legde en liet zien dat hij een tattoo van het logo van Nike op zijn enkel had laten maken. Hiermee toonde hij zijn verbondenheid met het bedrijf.”

Wim Kiezenberg haalt een voorbeeld aan uit het boek Brand Expedition van Martijn Arets. “Mini is een sterk merk, met 0 euro marketing budget. In plaats daarvan stoppen ze veel liefde en vakmanschap in het product. Je hoeft geen Mini te hebben om fan te zijn, er is een hechte band tussen Mini en de consument.”

Welke tip zou je aan ondernemers willen geven?

Sandra de Blaeij: “Probeer te denken in termen van pull-verkoop in plaats van push-verkoop. Als je communicatie verleidelijk genoeg is, komen mensen vanzelf op je af! En als je een klein bedrijf hebt, kijk ook eens wat de digitale weg voor je kan betekenen. Met social media kun je meer klanten bereiken en meer omzet halen zonder dat je een groot marketing budget hoeft te hebben.”

Perry Kentin gebruikt de beeldspraak van een boom. “Meestal zie je alleen de bladeren, dat is ook waar veel bureaus op insteken: de uitingen, de buitenkant. Een boom is niet compleet zonder wortels, die moet je voeden om te kunnen groeien. Er is al heel veel onderzoek gedaan naar brandmanagement, maak daar gebruik van en neem de tijd om het DNA van je bedrijf te ontrafelen.”

Wim Kiezenberg: “Wees open in je communicatie, dat vergemakkelijkt het contact. Wanneer je besluit om professionals in te huren, nodig ze dan zo vroeg mogelijk aan tafel. Als je een bureau kiest om je te begeleiden, selecteer dan op authenticiteit!” �

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

9

drs Susan van der Beek Dorpsstraat 4 4341 NA Kleverskerke 06-51832850 dichterbij@zeelandnet.nl www.dichterbij-teksten-en-meer.nl

Jouw ondernemersverhaal maakt het verschil.

“Goedendag, met MobileWorX... …de kosten voor dit gesprek zijn 15 cent per minuut, …heeft u een vraag over uw factuur? Toets 1, …wat is uw klantnummer? …er zijn nog drie wachtenden voor u, …dit gesprek wordt opgenomen om onze dienstverlenging te verbeteren, …toets 9 om terug te gaan naar het hoofdmenu, …deze informatie is ook online beschikbaar, …hiervoor kunt u het beste het formulier op onze website invullen, …tralalalalalala (wachtmuziek), …momentje ik verbind u even door, …de gemiddelde wachttijd is momenteel meer dan 10 minuten, wij verzoeken u op een later tijdstip terug te bellen, …nee, mijn collega heeft mij niet verteld waar het over gaat, kunt u het nog een keer uitleggen, …ik kan u helaas niet doorverbinden met mijn chef, dat gaat niet …Ik vind het heel vervelend maar wij kunnen u daar niet mee helpen, …momenteel hebben wij lunchpauze, …als u het er niet mee eens bent, adviseer ik u een brief te sturen, …morgen leveren? Wij hanteren binnen 5 werkdagen,

...wat fijn dat u ons belt,

LUID Luid Communica e

welk effect heeft mijn folder?

is mijn website functioneel?

zijn mijn klanten tevreden?

waarmee kunnen wij u van dienst zijn?”

welk imago heeft mijn bedrijf?

U wilt telecom makkelijk, beheersbaar en rendabel houden?

wordt mijn blad goed gelezen?

MobileWorX is dé specialist in het mobiele werken met een brede expertise.

hoe verloopt mijn interne communicatie?

zit mijn doelgroep op Twitter?

wij onderzoeken het.

t: 0118 820300 e: info@mobileworx.nl i: www.mobileworx.nl twitter: www.twitter.com/MobileWorX

stationsstraat 15 | 4331 ja middelburg 0118 210104 | luidcommunicatie.nl |info@luidcommunicatie.nl

Marketing en Communicatie

MobileWorX

Uw partner in mobiel werken Als ondernemer heeft u naast uw core business vaak veel andere zaken om zich druk over te maken. Neem bijvoorbeeld het regelen van de telecommunicatie binnen uw bedrijf. Naast een vaste verbinding heeft u te maken met mobiele telefonie en in toenemende mate met mobiel werken. MobileWorX kan u op dat gebied veel uit handen nemen. U kunt er terecht voor onafhankelijk advies, levering en beheer van alles wat met mobiele- en vaste telefonie en mobiel werken te maken heeft.

Edwin Blok en compagnon Matthias de Visser bedienen vanuit Middelburg de zakelijke markt met hun bedrijf MobileWorX. Zij staan tussen de klant en de operator in en maken het daardoor voor veel MKB bedrijven makkelijker en efficiënter om de telecommunicatie te regelen. Blok: “In grote en zeer grote bedrijven is er een speciale afdeling die verantwoordelijk is voor de telecommunicatie. Dat in tegenstelling tot de kleinere bedrijven die je hier in de regio juist veel ziet. Deze moeten dat zelf allemaal regelen, aangezien grote aanbieders als KPN het ook niet de moeite vinden om een accountmanager langs te sturen. Dat is waar MobileWorX uitkomst kan bieden. Allereerst kunnen we bijvoorbeeld naar aanleiding van een analyse van het belgedrag een onafhankelijk advies uitbrengen. Wij kijken welke abonnementsvorm en welke toestellen geschikt zijn voor uw bedrijf en welke mogelijkheden er zijn om het mobiele werken te faciliteren. Dat scheelt veel tijd die u kunt besteden aan wat u echt wilt doen, ondernemen.”

“Naast het uitbrengen van advies, leveren we vervolgens hardware en software om het mobiele werken ook echt te laten werken. We zijn business partner van onder andere Vodafone, T-Mobile en KPN en leveren een heel scala aan telefoons, tablets en laptops. De grens tussen werk en privé vervaagt, werknemers communiceren ook buiten werktijden met klanten, leveranciers en elkaar. En dat willen ze het liefst met bij-

voorbeeld een mooie smartphone doen. Wat dan een goede oplossing is, is het principe BYOD, bring your own device. De medewerker krijgt een budget voor een toestel en betaalt het eventuele restant zelf bij.” MobileWorX adviseert ook bij veranderingen in de markt. Sinds de nieuwe Telecomwet van kracht is, waarbij het dataverkeer aan banden is gelegd, helpen Blok en de Visser te zoeken naar oplossingen. Zo zijn hoge rekeningen door dataverkeer vanuit het buitenland niet nodig, maar u moet maar net weten hoe of wat.

Tenslotte heeft MobileWorx een beherende functie. Blok: “Wij zijn het eerste aanspreekpunt wanneer er problemen zijn of als er iets gewijzigd moet worden. Denk aan nieuwe medewerkers of overstappen op een ander abonnement. Men vindt het heel prettig om dan niet naar een callcenter te bellen, maar ons persoonlijk om hulp te vragen. Wij zijn geen leverancier, maar partner.” �

MobileWorX Noordweg 261 4333 GG Middelburg T: 0118 820300 E: info@mobileworx.nl

Postadres: Postbus 8058 4330 EB Middelburg

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

11

Netwerkevent: Drive in Business 25 oktober 2011 Ontmoeten, inspireren, netwerken Bram Moszkowicz

Jan van Halst

Wubbo Ockels

Visie op de toekomst Locatie: Grand Café Emelisse, Nieuweweg 7, 4493 PA Kamperland

15.000 m2 beursvloer // Twitterbar // LinkedIn Meeting Point // Superbus van Wubbo Ockels // Galerie 25 jaar Contacta // Workshops met bekende sprekers // Contacta Arena // Grootste netwerk borrel van Nederland i.s.m. Heineken

Aanvang: 19.30 uur Inschrijven: www.zeelandbusiness.nl/driveinbusiness Zeeland Business ontvangt u graag op deze prachtige locatie voor een inspirerend en onderhoudend netwerkevenement. Laat u informeren over mobiliteit en zakelijk rijden, ontmoet uw huidige en potentiële relaties en geniet van een hapje en een drankje.

di. 1 november 18.00-22.00 u. wo.2 november 14.00-22.00 u. do. 3 november 14.00-22.00 u.

Zeelandhallen, Goes

Budget Beheersen

Vermogenspositie

Resultaat

Vennootschapsbelasting

Jaarrekening Bedrijfsvoering

Balans

Risico’s

Bank

Verbeterpunten

Belastbaar

Fiscale vraagstukken Controle Vooruitzicht

Aangiften Fiscaal

Ambities

Winst- en verliesrekening

Ondersteuning

Wet- en regelgeving

Eigen vermogen

Analyse

Bel voor meer informatie ) 0113 - 850899 - www.contacta.nl

Begeleiding

Middelen Administratie

Financiën

Belastingdienst

Salarisadministratie

Baker Tilly Berk Goes Contactpersonen: Hans Bakker, Marcel Klootwijk en Rudi de Munck Telefoonnummer: (0113) 24 20 00

www.bakertillyberk.nl

Marketing en Communicatie

Digitale etalage

Hoe is uw online reputatie?

TEKST MARISKA DEN HARTOG

Internet beĂŻnvloedt in toenemende mate reputaties van bedrijven doordat mensen online ervaringen met elkaar delen via onder andere discussiefora, weblogs en social media. Dergelijke berichten kunnen binnen afzienbare tijd uw bedrijf maken of breken. Positieve berichten zijn mooi meegenomen, maar hoe gaat u om met negatieve publiciteit op internet? Hoe houdt u uw online reputatie hoog?

Bij de aankoop van een product laten consumenten zich tegenwoordig vaak leiden door informatie die ze op internet vinden. Zien ze te veel negatieve meningen over een organisatie of bedrijf, dan laten ze het al snel links liggen en gaan ze op zoek naar een alternatief: de concurrent. Door reputatiemanagement toe te passen, kunt u zorgen dat u een goede reputatie behoudt of deze verkrijgt.

Dit houdt in dat u publicaties over uw bedrijf controleert, beheert en zelf online plaatst. Om te beginnen is het handig dat iemand binnen het bedrijf daar verantwoordelijk voor is en deze specifieke taak op zich neemt. Maak vervolgens een plan van aanpak. Het is niet slim om klakkeloos overal berichten te gaan plaatsen. Raak vooral niet in paniek bij negatieve publicaties, maar beschouw het als een kans om uw klant te laten zien dat u oprecht bent en wilt helpen met het oplossen van de klacht of het probleem.

Laat u in ieder geval nooit verleiden tot

het plaatsen van positieve berichten over uw bedrijf onder een valse naam. Vroeg of laat valt u door de mand.

In reputatie management worden vervolgens drie niveaus onderscheiden. Het eerste niveau is dat van de Beginner. Op dit niveau draait alles nog om de eigen website. U krijgt vragen, opmerkingen en klachten via e-mail, commentaar op weblogs, fora en social mediasites. Al deze reacties van de consument komen als het ware naar het bedrijf toe en u geeft antwoord. Doet u dit naar tevredenheid, dan kunt u een goede reputatie opbouwen en behouden met mensen die al klant zijn. Het tweede niveau, dat van de Gevorderde, gaat dan een stap verder.

Behalve het monitoren en het reageren op vragen en klachten, gaat u zelf actief de reputatie monitoren, reageren op weblog, fora en social media. Op deze manier

kunt u negatieve publiciteit traceren en het bedrijf op een positieve manier promoten. Op dit niveau gaat het om een bredere doelgroep dan de klanten alleen. Belangrijk is het beeld wat men in het algemeen van uw bedrijf heeft.

Als laatste wordt reputatiemanagement op niveau drie, dat van de Expert, heel professioneel aangepakt. Op dit niveau wordt er een SEO specialist bijgehaald.

De rankings bij de zoekmachines worden in de gaten gehouden en waar mogelijk bijgestuurd. Uw bedrijf kent op dit niveau alle ins-en-outs van reputatiemanagement en weet waar als eerste de rotte plekken ontstaan. Een mooi streven om naar toe te groeien. ďż˝

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

13

column

ProGrafici heeft al meer dan 25 jaar ervaring in tekst- en beeldverwerking.

Voor grote landelijke uitgeverijen zoals Leopold, SDU, Amsterdam University Press en Noordhoff verwerken wij de opmaak van vele losbladige systemen, wet-, studie-, educatieve, hobbyen kinderboeken.

Van boeken met alleen platte tekst of boeken waarbij beeld en tekst gecombineerd wordt, ProGrafici heeft voor elk van deze discipline’s de juiste mensen in huis. Elke opdracht zien we als een nieuwe uitdaging.

Zakelijk twitteren?

Nog maar 5% van het twitterverkeer in Nederland is zakelijk. Jammer, want twitter is een fantastisch communicatiekanaal. Mits je het goed doet.

Ons team van ervaren vormgevers en DTP-ers staat klaar om u te assisteren bij de ontwikkeling van uw huisstijl, de opmaak van boeken, boekomslagen, folders, jaarverslagen en familiedrukwerk.

Maar ook alle andere vormen van drukwerk, zoals brochures, visitekaartjes, etc. worden door ons professioneel opgemaakt.

Met tweets (korte berichten) snel nieuws de wereld in brengen over een bepaald onderwerp (#jeonderwerp), feedback krijgen, klanten en relaties betrekken, vragen stellen en antwoorden krijgen, netwerken en de digitale vindbaarheid van je bedrijf aanzienlijk verhogen. Dat is twitter. KLM (#klmsurprise) doet dat geweldig: dankzij twitter kennen ze de wensen van reizigers en proberen die te realiseren.

Maar het kan ook mis gaan. Google maar eens op ‘twit happens’. Belangrijkste valkuil is het niet aangaan van de dialoog. Twitter is een interactief medium en daar moet je als bedrijf je profijt mee doen. Weigeren van followers, negeren van tweets, wissen van reacties, of online boos worden is dus not done. Het kan ook mis gaan als medewerkers privé-meningen over klanten of concurrenten vanuit de bedrijfsaccount twitteren.

Als ondernemer moet je van tevoren goed nadenken over je ‘twitterstrategie’. Twitter is een dialoog, die je bereid moet zijn te voeren. Geef je twitteraccount een gezicht en volsta niet met je logo, dat praat een stuk makkelijker. Zorg regelmatig voor interessante tweets.

Geef je mening over ontwikkelingen in jouw markt. Stel vragen (#durftevragen), deel ideeën en ga het gesprek aan. @zeelandbusinesslezers: Doen #zakelijktwitteren !

Cora Zaaijer–van Muiswinkel is senior communicatieadviseur bij Lievens Communicatie

14

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

Het DTP-werk wordt ondersteund door: - een scan-afdeling met hoogwaardige apparatuur - een gespecialiseerde tekenafdeling met kennis van zaken voor al uw wetenschappelijk en educatief tekenwerk.

P ro G r a fic i Albert Plesmanweg 122 4462 GC Goes Tel. 0113-257 333 Fax. 0113-253 450 www.prografici.nl e-mail: info@prografici.nl

Ons bedrijf heeft de kennis en middelen om u bij te staan in het publiceren van uw informatie op papier (POD), website, e-reader (i-pad), Cd-rom en Dvd. En niet geheel onbelangrijk onze prijs/kwaliteitsverhouding is uitstekend.

Nieuwsgierig geworden naar ProGrafici?

Kom gerust eens bij ons langs.

We vertellen u graag meer over wat we doen, wie we zijn en wat we voor u kunnen betekenen.

column

OpenUp De wereld van communicatie verandert razendsnel.

Social media is niet meer weg te denken. Hoe kan een onderneming een weloverwogen communicatiestrategie voeren?

Mijn advies: OpenUp. Openstellen van binnen uit, een heel eenvoudig principe. Oprecht laten zien waar je voor staat, waar je mee bezig bent en wat je nastreeft. Deze aanpak is voor elke onderneming of organisatie ongeacht de omvang mogelijk.

Het vereist wel een moderne bedrijfsstrategie:

1. Van imago naar authenticiteit Voorheen was het imago belangrijk, daarna de identiteit.

Anno nu: authenticiteit. Wees open, eerlijk en vooral: écht. Doe dat op een hele eenvoudige manier: jezelf zijn.

Zolang een persoon zichzelf is, zal die persoon mensen aantrekken die hem of haar om die reden waarderen. Met een organisatie is het niet anders; jezelf zijn en dan trek je jouw klanten aan.

2. Van mededelen naar delen

Marktonderzoeken die daadwerkelijk leiden tot succes!

• Tevredenheidsonderzoek • Marktonderzoek • Opinieonderzoek • Naambekendheidsonderzoek • Mediaonderzoek • Klant contacten onderhouden • Incasso, nabellen debiteuren • Aftersales • acquisitie Perfect-Marketing Laan van Othene 85 4533 DC Terneuzen Nederland Telefoon: 0115-566704 www.perfect-marketing.nl

Communicatieafdelingen moeten migreren van ‘uitvoeren’ naar ‘faciliteren’ van communicatie. Dat is een aardbeving in communicatieland.

Traditionele modellen zijn gebaseerd op centraal zenden van informatie. Moderne communicatie is gebaseerd op faciliteren van decentrale interactie en écht persoonlijk contact. Een totaal andere benadering die effect heeft op de organisatie. Stel je als organisatie open voor deze wereldwijde ontwikkelingen. Loop er niet voor weg.

OpenUp van binnen uit en ga authentiek delen!

Wim Kiezenberg, oprichter en strateeg bij Designagain te Middelburg.

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

15

column

Wie heeft er nog een Pensioen-BV? Veel directeur grootaandeelhouders (DGA’s) die hun pensioen bij de eigen BV opbouwen, doen dit in hun holding, of apart opgerichte Pensioen-B.V. In de situatie dat zij een dienstbetrekking hebben bij de werkmaatschappij (in geval van een Pensioen-BV kan dit ook de holding zijn), is er sprake van zogenaamd extern eigen beheer. De uitvoering van de pensioenregeling ligt bij de holding, of PensioenBV, terwijl de dienstbetrekking elders uitgeoefend wordt.

De ‘werkgever-BV’ is voor de overeengekomen pensioenregeling een commerciële premie verschuldigd.

Omdat veel DGA’s nog een eindloon- of middelloonregeling hebben met zogenaamde ‘open indexering’ is als gevolg van een besluit van de Staatsecretaris van 3 juni 2008 en een arrest van de Hoge Raad van 24 december 2010 de verschuldigde pensioenpremie niet meer geheel aftrekbaar in het jaar dat deze premie betaald wordt, maar leidt pas tot een aftrekbare last vanaf het moment dat het pensioen ingaat. Omdat de premie ontvangende BV op haar balans bij de bepaling van de pensioenvoorziening geen rekening mag houden met het kostenaspect en leeftijdsterugstellingen (waarmee bij het bepalen van de premie wél rekening wordt gehouden), ontvangt zij meer premie dan de voorziening toeneemt en behaalt aldus fiscaal een winst. Aldus wordt aan de ene kant de aftrek van de pensioenpremie beperkt terwijl aan de andere kant een extra winst belast wordt. Dit maakt het opbouwen van pensioen in extern eigen beheer erg kostbaar. Omdat een op deze wijze vormgegeven regeling ook nog eens erg bewerkelijk is levert de jaarlijkse uitvoering ook nog eens extra kosten op.

Gelukkig zijn er alternatieven.

Uw adviseur weet welke.

Marcel La Lau is werkzaam bij Pekaar & Partners Accountants & Belastingadviseurs

16

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

Uw adres voor: Alle adviezen en opleidingen op het gebied van Veiligheid (VCA, VOL-VCA) en Milieu (VIHB voor afvalstoffen), ADR - nieuw en herhaling, veiligheidsadviseur ADR/VLG.

Met het oog op de praktijk Wijngaardstraat 51 4461 DB Goes

T: 0113 - 25 06 37 F: 0113 - 21 74 64

I: www.aokbv.nl E: info@aokbv.nl

vanaf 9 september is restaurant katseveer weer geopend! Dit vieren wij met een feestelijk arrangement. voor meer informatie bel 0113 227 955 of mail naar info@katseveer.nl

Katseveerweg 2 | 4475 PB wilhelminadorP

www.katseveer.nl

BEDRIJFSPROFIEL

De Rappe Redacteur schrijft, redigeert, corrigeert

Ondernemen met passie

“Dat tekstje schrijven we zelf wel even”. Een uitspraak die ik vaak hoor. Maar een goede tekst schrijven doe je meestal niet ‘even’. Ook een onjuiste tekst verbeteren of herschrijven kan knap lastig zijn. Onder de naam de Rappe Redacteur verzorg ik teksten voor tijdschriften, kranten, nieuwsbrieven, websites, flyers; eigenlijk alles waar tekst bij komt kijken. Zowel commercieel als journalistiek. In 2010 ben ik als freelance tekstschrijver en redacteur begonnen. Vrijheid en flexibiliteit zijn voor mij belangrijke drijfveren. Dat geeft mij de mogelijkheid om, indien nodig, snel te schakelen en in rap tempo teksten aan te leveren.

En dat is natuurlijk winst voor de opdrachtgever. Mijn werkzaamheden zijn opgedeeld in drie niveaus: Schrijven. U wilt een nieuwe website, maar heeft geen idee wat er op moet? Of u wilt een nieuwsbrief versturen en u weet niet hoe deze in te vullen? Ik zorg voor een aantrekkelijke en foutloze tekst die goed aansluit op de doelgroep.

Redigeren. U heeft een tekst geschreven waar qua opbouw en structuur nog wel het een en ander aan mankeert? Een ander paar ogen ziet altijd meer.

Corrigeren. Misschien bent u eigenlijk niet zo’n held in de Nederlandse taal. Of de aan u aangeleverde teksten kunnen nog wel een correctieronde gebruiken. Dan zet ik voor u de puntjes op de i en bekijk of alle d’s en t’s staan waar ze horen.

Het sterrenrestaurant Katseveer van Jessica en Rutger van der Weel is op 9 september door burgemeester Verhulst van de gemeente Goes heropend. Het pand heeft een totale metamorfose ondergaan.

“Voor de verbouwing begon, zijn we al ruim drie jaar bezig geweest met de voorbereiding. We moesten om de tafel met het waterschap, de gemeente en de vakmensen om het project uit te voeren. Dat is allemaal heel voorspoedig verlopen. Er zijn alleen 2 muren blijven staan en de verdiepingen zijn erin gebleven, de rest is opnieuw gebouwd.”

In de tussentijd ontvingen ze hun gasten in ‘t Veerhuis in Wolphaartsdijk. Een unieke situatie. Veel mensen vroegen zich af waar ze aan begonnen. Maar wie de vernieuwde zaak ziet, moet toegeven dat het alle moeite waard was. “De zaak heeft nu een compleet andere uitstraling dan hij ooit had. Het interieur is aangepast aan de omgeving buiten. Met een houten vloer en door het gebruik van zeegroene, witte en zandkleurige elementen past het bij de natuur die de zaak omringt.”

“Het restaurant is een kwartslag gedraaid, zodat nu bijna iedere gast vanaf zijn tafel uitzicht op de Oosterschelde heeft. Daarnaast zijn we van 28 naar 42 couverts gegaan. En ten slotte koken we op inductie in plaats van gas. In een gloednieuwe keuken uiteraard. Het is een mooie uitdaging om ondanks alle verandering toch hetzelfde niveau te behouden. Maar met onze passie en liefde voor het vak lukt dat zeker. Daar gaan we voor.”

Neem vrijblijvend contact op voor vragen of een offerte op maat.

De Rappe Redacteur Mariska den Hartog Weeldeweg 2 – 4328 NC Burgh-Haamstede T 0111-785035 M 06-42140644 mariska@derapperedacteur.nl www.derapperedacteur.nl

Restaurant Katseveer Katseveerweg 2 4475 PB Wilhelminadorp Tel: 0113-227955 E-mail: info@katseveer.nl www.katseveer.nl Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

17

Marketing en Communicatie

Zeeuwse regiopromotie van zorgenkindje naar schoolvoorbeeld

Motor Zeeuws DNA komt op temperatuur Al bijna anderhalf jaar is de provincie Zeeland aan het uitleggen dat het nieuwe concept om Zeeland onder de aandacht te brengen geen campagne is. Nee, het is een nieuwe aanpak waarbij de voornaamste ambassadeurs de inwoners en ondernemers van Zeeland zijn. Gedeputeerde Sjoerd Heijning en communicatieadviseur Raquel Jimenez over de stand van zaken.

“Zeeland écht waar is geen traditionele campagne, het is ook geen slogan. We plaatsen geen advertenties en maken geen blitse commercials. We steken tijd en geld in het aanmoedigen van Zeeuwen die hun provincie willen laten zien zoals deze echt is. De twee belangrijkste ijkpunten zijn Zee en Land. Onder Zee valt alles wat te maken heeft met avontuur, beleving en actie. De andere kant van onze provincie is Land. Dat staat symbool voor rust, ruimte en natuur. Die symboliek gaat ook op voor het ondernemerschap in Zeeland: enerzijds grensverleggend en innovatief, anderzijds nuchter en realistisch.”

Vooral bij de introductie moest de nieuwe opzet het ontgelden. Sommigen vonden het ‘een vage boodschap’ en

18

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

‘onduidelijke doelgroepen’. Jimenez: “Zeeland wordt nog steeds niet helemaal serieus genomen. Door inwoners en ervaringsdeskundigen naar voren te schuiven als ambassadeur proberen we een completer beeld van de provincie uit te dragen. Dat gaat verder dan het bedenken van slogans en reclames. Juist in die denk-omslag willen we investeren”.

Gedeputeerde Heijning: “We moeten blijven benadrukken hoe divers Zeeland eigenlijk is.”

steuning bij het vertellen van hun verhaal.

Heijning: “Het is belangrijk dat deskundigen, invloedrijke Zeeuwen en politici meedoen. We vragen hen te vertellen wat Zeeland zo bijzonder maakt.” Het idee om alle Zeeuwen aan te moedigen lijkt aan te slaan. Jimenez: “Wij ondersteunen met rechtenvrije promotie op de website in de vorm van advies en gaan aan de slag met tips en initiatieven die binnenkomen.”

Ondernemers

Het Zeeuwse concept is buiten de provincie lovend ontvangen. Gert-Jan Hospers van de Universiteit Twente ziet deze aanpak zelfs als schoolvoorbeeld. Eén ding staat buiten kijf. Zeeland is, net als iedere regio, het promoten waard. En wie de DNA-boeken van de provincie en de gemeentes onder ogen krijgt, zal ondanks de overtuiging in het Groningse land, niet meer twijfelen: Er gaat niets boven Zeeland. Echt waar. �

Dat het project op stoom komt blijkt uit het groeiend aantal Zeeuwse ondernemers dat zich aansluit bij het nieuwe concept. Inwoners en toeristen ontdekken op steeds meer Zeeuwse waren en diensten het Zeeland Echt Waar-merk. Zo prijkt het op de menukaarten van Amadore en rijdt er binnenkort een touringcar van AMZ bestickerd met Zeeuws DNA door het land. Iedereen kan een persoonlijk waarmerk maken met eigen beelden en kleuren. Ook Zeeuwse gemeenten zijn op zoek naar hun identiteit. Deze presenteren ze in een gemeentelijk DNA-boek.

Het biedt bedrijven en instanties onder-

www.laatzeelandzien.nl

Marketing en Communicatie

We moeten veranderen, want alles gaat goed De wereld verandert, dus wij moeten ook veranderen.

Een clichématige uitspraak die vaak aan de basis ligt van organisatieveranderingen. Reorganisaties, anders (en vooral efficiënter) werken, het roept altijd weerstand en protest op. Genoeg voer voor sceptische houdingen, cynisme en argwaan. Vaak blijkt verandering een proces van tegenslagen en valkuilen. Het is ook niet makkelijk. Goede communicatie kan bijdragen aan het slagen van een verandertraject.

Johanna Kroon

Specialist in verandercommunicatie is Johanna Kroon. Zij informeert bedrijven via ‘verandernieuwsbrieven’ en helpt grote organisaties met de communicatie over veranderprocessen: “Bedrijven hebben soms moeite om eerlijk te zijn, de eigenlijke oorzaak van de verandering ‘mag niet gezegd worden’.” Volgens Kroon gaat het altijd om een prestatieprobleem: er gaat iets niet goed.

Anders zou men ook niet gaan veranderen. “Medewerkers zien altijd als eerste dat dingen niet goed gaan. Door daar als organisatie op in te spelen kun je iedereen overtuigen van de noodzaak van de verandering.”

Het sec(?) zenden van informatie levert weinig acceptatie op. Het is een utopie te geloven dat werknemers braaf de informatie opnemen en als een voorgeprogrammeerde robot hun werkwijze aanpassen. Het is belangrijk dat informatie vragen oproept en het gesprek op gang brengt. Dat kan onder andere door op een

humoristische manier te informeren. “Als management wil je dat er iets gaat leven, ga dus ook in op de talloze ‘jamaar-vragen’.” Datzelfde management ziet overigens het belang van goede communicatie in, maar trapt desondanks vaak in dezelfde valkuil: “Denken dat je alles positief moet brengen is fout, het moet realistisch en herkenbaar zijn.”

Valkuilentrilogie “Moeilijk is ook het vinden van balans tussen summiere informatie en een overload aan informatie. Het helpt om vooral in te gaan op de principes. De kern vatten en gemeenschappelijke, behapbare brokken voor medewerkers formuleren, daar gaat het om. Organisaties die in korte tijd opnieuw veranderen beginnen daarbij met een achterstand. Kroon: “Als de vorige verandering mislukt is, is het zaak deze eerst af te sluiten en te bekijken wat er fout ging vooraleer met nieuwe veranderingen te starten. Er is vaak

nog veel oud zeer, medewerkers met een ‘verandertrauma’.” Daar overheen stappen onder het motto: ‘dat is geweest dus daar hebben we het niet meer over’ is ook een valkuil. Om de valkuilentrilogie compleet te maken vertelt Kroon dat er soms geen lijn is in verandercommunicatie: “Stort de informatie uit, dan zien we wel…” Beter is een veranderverhaal.

Om dat toe te lichten haalt Kroon een metafoor boven: “Het is als een reis. Alle medewerkers gaan mee en stellen zich vragen: ‘Waarheen, Welke route, Welk vervoersmiddel, Wat moet ik voorbereiden?’ Door deze vragen te beantwoorden creëert een bedrijf haar veranderverhaal.

Als managers dat verhaal helder vertellen, dàn zijn ze op de goede weg. � www.veranderverhaal.nl

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

19

Een avondvoorzitter die verbindt?

Dichterbij

Onzichtbaar op de voorgrond U weet maar al te goed dat uw bijeenkomst of evenement pas geslaagd is als de bezoekers er van meenemen wat u ze wilde aanreiken. Tweenultwee maakt zichzelf ondergeschikt aan het behalen van uw beoogde resultaat: het verbinden van gasten en evenement.

Onafhankelijk Als ervaren dagvoorzitter, interviewer en moderator is tweenultwee breed inzetbaar; van congres, forum of debat tot beurs en productpresentatie. Maatschappelijke betrokkenheid, kennis van zaken, respect en begrip vormen de solide basis voor het leiden van een geslaagde bijeenkomst.

Tweenultwee is Bas ter Stege. Zijn passie voor mensen, de gedrevenheid iets voor hen te betekenen en het talent hen te verbinden, hebben geleid tot meer dan tien jaar ervaring als ochtendvoorzitter, middagvoorzitter, avondvoorzitter, gespreksleider en debatbegeleider.

Kijk voor meer informatie op www.avondvoorzitter.nl

Breemhaar tekst “Voor mijn brochure een tekstschrijver inschakelen?”

U weet zelf alles van uw product of dienst en natuurlijk van uw bedrijf. Maar kernachtig datgene overbrengen wat van belang is voor uw doelgroep is nog niet zo makkelijk.

Wat vertelt u wel en wat niet? Leest de tekst makkelijk en staan er geen fouten in? Een goede tekstschrijver let daarop en is als het ware de ambassadeur van uw lezer. Een goede tekstschrijver zal teksten zodanig schrijven dat de boodschap, úw boodschap, overkomt.

Dat geldt niet alleen voor uw brochure trouwens, maar ook voor uw website, uw nieuwsbrief, relatiemagazine, uw jaarverslag. Bij uw tekstschrijver zijn ze in goede handen.

In het interview met Wim Kiezenberg van Design Again over branding voor dit nummer van Zeeland Business viel de zin “de tent is de vent (m/v).” Zo is het bij mij ook: Dichterbij Teksten & Meer, dat ben ik. Het gaat over de beweging die ik heb gemaakt om weer bezig te zijn met wat mij raakt, namelijk mensen en hun verhaal. En hoe dat verhaal leidt tot keuzes in leven en werk. Mijn eerste opdracht kreeg ik via een tweet en het was een buitenkans. Voor de Hogeschool Zeeland jonge leerkrachten interviewen over hun PABO opleiding, het vak, hun drijfveren en de lol van het werken met kinderen.

Toegepast op ondernemers gaat het over vragen als wie ben je, hoe ben je ooit begonnen met je bedrijf, wat wil je neerzetten? Vraag je eens af waarom mensen juist met jou zaken zouden moeten doen. Als je dat weet kun je het verschil maken. Het verhaal achter een onderneming kan veel meer worden ingezet als unique selling point. Vertel het op je website, of geef een jubileumboek uit.

Als schrijver kan ik vooral goed luisteren, ook naar wat er niet gezegd wordt. Dat zit in mijn DNA. Het maakt dat ik met liefde schrijf over wat mensen mij toevertrouwen.

Susan van der Beek, Dichterbij Teksten & Meer…

Omdat mensen geen product kopen, maar het verhaal eromheen.

Zie ook het artikel op www.zeelandbusiness.nl

Breemhaar Tekst, bureau voor tekst en redactie T: 0113 - 340 402 E: info@breemhaartekst.nl W: http://www.breemhaartekst.nl/

20

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

Dichterbij teksten en meer Dorpsstraat 4 4341 NA Kleverskerke T 06-51832850 dichterbij@zeelandnet.nl www.dichterbij-teksten-en-meer.nl

Marketing en Communicatie

QR codes, wat kunt u ermee?

U heeft ze vast wel eens in tijdschriften, op visitekaartjes, postzegels gezien, die (meestal zwarte) vierkantjes met rare vormpjes erin, QR codes. Nederland had zelfs de primeur om als eerste een munt te voorzien van een QR code. De letters QR staan voor de afkorting Quick Response, snelle reactie. In feite zijn de codes te vergelijken met een streepjescode, want door ze te scannen kom je achter de informatie.

Autofabrikant Toyota heeft de QR code in 1994 ontwikkeld om onderdelen makkelijk identificeerbaar te maken. Deze traditionele toepassing zien we terug bij onder andere het online gekochte treinkaartje van de NS, op vliegtickets en concertkaartjes. De QR code maakt de kaartjes uniek en er kan informatie ingesloten worden voor de medewerkers, die de code met een reader kunnen uitlezen.

Met de opmars van smartphones en tablets, die de mogelijkheid bieden een applicatie te installeren voor het lezen van QR codes, is het gebruik van de QR code enorm toegenomen. De codes worden vooral gebruikt om mensen direct van contactgegevens van een bedrijf te voorzien of door te verwijzen naar een website. Andere commerciële toepassingen zijn: Makelaarsborden, waar passanten direct toegang hebben tot informatie over het huis en dan zelfs interieurfoto’s kunnen bekijken. Billboards, consumenten kunnen door het scannen van de code direct online het product kopen.

Zelf QR codes maken Het maken van een QR code is met behulp van de juiste tools niet ingewikkeld en kan naar vrijwel ieder soort informatie verwijzen. Enkele voorbeelden hiervan zijn filmpjes, documenten, tekst, foto’s of andere bestanden. Een QR code kan dus gezien worden als koppeling tussen de offline en online wereld.

Van groot belang bij het inzetten van een QR code is dat voor het gebruik in media-uitingen nagedacht wordt over het doel, de doelgroep en de gekoppelde informatie. Wanneer de doelgroep niet bekend is met het fenomeen, al is de achterliggende informatie nog

zo sterk, zal deze nooit de juiste personen bereiken. En een averechts effect wordt tevens bereikt wanneer een verwijzing niet werkt, door de teleurstelling zal een potentiële klant een negatieve beeld van een bedrijf krijgen. Naarmate de QR code steeds verder ingeburgerd raakt zal het ook steeds meer voor commerciële doeleinden toegepast worden. Consumenten zullen minder vaak uit nieuwsgierigheid gaan scannen, maar alleen bij werkelijke interesse of ludieke inzet van de toepassing. Het is dus aan te raden om goed doordacht en gericht QR codes in te zetten en dit niet alleen te doen om de trend te volgen.

De vraag is: Zal de QR code blijven, zal het uiteindelijk ten onder gaan aan de wildgroei van commerciële boodschappen of zal het spoedig ingehaald worden door reeds ontwikkelde nieuwe technologieën? �

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

21

gewoon persoonlijk !

Accountancy

Salarisverwerking

Belastingadvies

Loonadvies

Belastingaangiften

HR Diensten

Bedrijfsadvies

Detachering

Mariska den Hartog freelance redacteur en tekstschrijver

Online diensten

Weeldeweg 2 4328 NC Burgh-Haamstede MIDDELBURG T 0118 612 774 E middelburg@joosse.nl

OOSTKAPELLE T 0118 583 010 E oostkapelle@joosse.nl

M 06 42 14 06 44 E mariska@derapperedacteur.nl I www.derapperedacteur.nl

WWW.JOOSSE.NL

DRR_ad_94x129.indd 1

“Verantwoord administratief management is vandaag uitbesteden waar u gisteren niet aan toe gekomen bent”

30-8-2011 10:57:52

“Voor fotografie op maat met hoge kwaliteit, snelheid en betrouwbaarheid”

Te weinig tijd om allerhande administratieve werkzaamheden uit te voeren?

Organisatie van evenement, bijeenkomst of training uitbesteden?

Is uw relatiebeheersysteem nog steeds niet op orde?

Krijgt u uw offertes niet tijdig uitgewerkt bij uw klanten?

Kortom: zoekt u een betrouwbare partner voor bovenstaande of aanverwante zaken? Dan heeft u de juiste persoon gevonden!

9to9 officemanagement neemt uw administratieve zorgen uit handen en gaat voor een optimale dienstverlening!

Marjolein Gernler- van Westen www.9to9.nl info@9to9.nl 06- 20 94 21 52

Bedrijfsreportages - Productfotografie Packshots - Portretfotografie Eventfotografie

jhbos@infozeeland.nl 0657373566

Marketing en Communicatie

Games als marketingmiddel

Spelletje spelen met je klanten Ook in Nederland kunnen we er niet omheen: de game-industrie groeit keihard. Miljoenen mensen spelen games en 8 op de 10 gedownloade apps voor smartphones zijn games. Ook marketeers spelen hier op in. Bedrijven zijn sinds lange tijd gewend zich te richten op radio, televisie en internet, maar steeds vaker worden games ingezet in marketingcampagnes.

Het kan natuurlijk altijd beter. Er zijn nog veel bedrijven die gamemarketing nog niet serieus nemen. De realiteit is echter dat de omzet in de game-industrie inmiddels groter is dan die van de DVD en CD verkoop samen. Games blijken zich dan ook uitstekend te lenen om in te zetten als marketingmiddel.

Ze zijn ten eerste heel geschikt om processen uit te leggen en ze kunnen goede achtergrondinformatie geven. Met een game kun je daarnaast op een leuke en speelse manier de aandacht van de doelgroep vasthouden. Als de game aanslaat kan het zelfs viraal werken en verspreiden gebruikers het zelf, massaal in de doelgroep. Wanneer een spel vaak gespeeld wordt, wordt de gamer ook veelvuldig met het merk of product geconfronteerd. Dat kan de naamsbekendheid in korte tijd een flinke boost geven.

Slim inzetten Wanneer u met gamemarketing aan de slag gaat, kan dat grofweg op drie manieren: Around Game Marketing, In Game Marketing en Advergaming. Bij de eerste variant wordt er rondom het spel geadverteerd. Op verzamelsites van games (game portals) wordt bijvoorbeeld de lay-out aangepast aan een product of merk. Het komt ook voor dat een advertentie voor, tijdens of na een spel geplaatst wordt. Vaak zijn dat animaties of filmpjes. De term In Game Marketing geeft al aan dat het hierbij gaat om advertenties die echt in het spel zelf zijn geplaatst. Denk aan tankstations in een racegame of reclameborden langs de lijn in een voetbalgame. Ten slotte gaat het bij Advergaming om games die in hun geheel worden gebruikt om een product of merk te promoten. Soms ontwikkelt een bedrijf daarvoor een geheel nieuwe game, maar vanuit kostenoverwegingen gebruikt men ook wel bestaande games.

Inzetten op gamemarketing is overigens niet per definitie een garantie voor succes. Het is van belang tevoren een en ander goed te overwegen. Wat is de doelgroep en wat het gewenste resultaat? Neem voor de realisatie mensen in de arm die er echt verstand van hebben.

Zeker als u zelf een spel wil laten ontwikkelen (waar overigens al gauw bedragen van zes cijfers mee gemoeid zijn!) is dit van belang. Het gemiddelde reclameof communicatiebureau heeft doorgaans geen kennis van game ontwikkeling in huis. Kortom: Een goede voorbereiding is het halve werk. Met de ontwikkelingen in de huidige markt is het inzetten van gamemarketing zeker het overwegen waard. ďż˝

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

23

www.steelwelding.nl Tel: 0113-614024

steelwelding

* Bedrijfsoverdrachten * Agrarisch specialist * Schepen * Digitale kluis * 24/7 dossier online

Uitzenden en detacheren in constructie- en scheepsbouw, offshore en petrochemie Rangeerstraat 21 ‘s Gravenpolder (Bedrijventerrein) (Bedrij

Naast Steelwelding Group is er M-Go jobs. Een uitzendorganisatie die voorziet in personeel voor uiteenlopende disciplines zoals: grondwerkers, corveeërs, opruimers, vorkh vorkheftruckchauffeurs, orderpickers e.d.

M-GO Jobs BV Tel. 0113-316758 www.mgo-jobs.nl

Biezelingsestraat 9, Kapelle kapelle@meijling-sarneel.nl

0113 - 34 33 10

Warande 9, Heinkenszand heinkenszand@meijling-sarneel.nl

0113 - 56 12 97

www.meijling-sarneel.nl

Een Zeeuwse ondernemer hoeft niet ver te zoeken…

U wilt als ondernemer uw verzekeringen natuurlijk goed geregeld hebben. Daarvoor hoeft u niet ver te zoeken.

De Zeeuwse is een regionale verzekeraar.

We werken samen met onafhankelijke tussenpersonen bij u in de buurt. Door deze samenwerking en onze kennis van de regio, bieden wij u verzekeringen op maat.

Informeer bij uw adviseur naar onze producten.

De oplossing dichtbij www.dezeeuwse.nl

Marketing en Communicatie

Visser & Visser Accountants-Belastingadviseurs

Een stap verder

Pro-actief en betrokken, dat zijn nog eens voorbeeldige eigenschappen. Voor groeiende bedrijven is het vaak niet makkelijk deze eigenschappen te waarborgen. Wellicht is het juist dankzij deze kernwaarden dat Visser & Visser Accountants-Belastingadviseurs flink aan de weg timmert.

Visser & Visser Accountants-Belastingadviseurs is in 22 jaar tijd uitgegroeid naar een veelzijdig kantoor met meer dan 200 medewerkers. Hoe komt dat? Focussen op pro-activiteit, innovatie en kwaliteit. “En natuurlijk betrokkenheid”, legt Ton Romijn uit.

“Want we proberen altijd dicht bij de ondernemer te blijven en samen vooruit te denken.” Door te sparren en te coachen ontstaat er een goede wisselwerking tussen klant en adviseur.

Zoals bij MKB-coach. Dat is een tool die bedrijven ondersteunt op financieel gebied. Klanten kunnen zelf alle overzichten online in de gaten houden. De zogenoemde ‘financiële cockpit’ vormt het opstartscherm van deze digitale account. De klanten hebben één aanspreekpunt, de relatiebeheerder. Dat is de spin in het web, die het werk kan verdelen over de verschillende specialisten in de organisatie.

Deze groep accountants en belastingadviseurs herbergt de basiswerkzaamheden als jaarrekeningen en salarisadministratie maar kijken graag verder. Het innovatieve karakter van Visser & Visser blijkt uit nieuwe initiatieven. Steeds wordt op zoek gegaan naar nieuwe mogelijkheden, steeds wordt de markt bestudeerd. “Onze adviseurs komen zelf met ideeën. Als ze goed zijn gaan we die vervolgens ontwikkelen, voorbeelden daarvan zijn de afdeling pensioenjuristen en het onderdeel interim.”

Daarna is er meestal nog wat bijsturing nodig. Romijn bestempeld het als zeer positief dat medewerkers zelf met initiatieven komen. “Ontwikkeling van eigen mensen is erg belangrijk. We werken met een jong team, de gemiddelde leeftijd ligt nog onder de 30. En bijna iedereen volgt een opleiding naast het werk.”

Ton Romijn

In de toekomst zou een vestiging in Zeeland moeten ontstaan.

Op dit moment heeft Visser &Visser zeven kantoren in Nederland. De regel wordt gehanteerd dat ieder kantoor maximaal 35-40 medewerkers huisvest. “Dat is allemaal om de kleinschaligheid en betrokkenheid te garanderen.” “Daarnaast zetten we hoog in op behoud van kwaliteit”, vervolgt Romijn zijn verhaal: “We hebben een goed kwaliteitssysteem, dat bestaat uit handvesten die richtlijnen en procedures bevatten.

De inhoud hiervan toetsen we steeds door steekproefsgewijs controles te doen in onze digitale dossiers.” Uiteraard wordt de kwaliteit en werkwijze ook beoordeeld door extern toezicht.

Een grote organisatie met een kleinschalig karakter dus. Maar Visser &Visser kijkt ook over grenzen heen. Onder andere door het lidmaatschap van de internationale organisatie IGAF. De grote winst van deze samenwerking is dat ook problemen die zich in het buitenland afspelen worden opgelost. De rode draad door het bedrijf is zondermeer de ‘stap verder’. “Door vooruit te denken investeren we in goede relaties en werken we aan optimale resultaten.” � Visser & Visser Accountants-Belastingadviseurs Postbus 71 3240 AB Middelharnis Bezoekadres Koningin Julianaweg 56 3241 XC Middelharnis

T: 0187 617 300 F: 0187 485 637 E: middelharnis@visservisser.nl Contactpersoon Ton Romijn

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

25

Marketing en Communicatie

‘Zeeland volgt landelijke trend e-commerce’ Bijna alles wat tegenwoordig online gebeurt wordt gepresenteerd als booming en steeds wordt de vraag gesteld of digitale ontwikkelingen de traditionele kanalen gaan overtreffen. Zaken doen was tot voor kort slechts een face to face aangelegenheid. Eind 20ste eeuw waren daar ineens de eerste bedrijven die hun producten op internet gingen aanbieden. Resultaat? Een booming business in de e-commerce en e-business.

Als het om e-business gaat kijken we vooral breed, naar alle transacties, contacten, netwerken en overeenkomsten die plaatsvinden (dus ook intern). Bij e-commerce gaat het vooral om de ‘buy- of sellside’. Het online zaken doen wordt de laatste jaren bespoedigd door ontwikkelingen als online adverteren (Google Adwords), zoekmachineoptimalisatie en de ontwikkeling van beveiligde internetprotocollen. Werk aan de winkel voor de ict-branche, want uiteindelijk creëren zij de mogelijkheden om essentiële bedrijfsprocessen ook online mogelijk te maken. Marco Lengton is docent aan de opleiding ICT van de Hogeschool Zeeland en volgt al jaren nauw de ontwikkelingen omtrent e-business: “De technologie vormt geen barrière meer. We leren studenten tegenwoordig vooral op een slimme manier gebruik te maken van reeds bestaande toepassingen. 10 á 20 jaar geleden was de opkomst van e-commerce nog afhankelijk van de mogelijkheden in ICT, dat is nu veel minder

26

Z EE L A N D b u s i n e ss | o k t ob e r 2 0 1 1

een issue”. De laatste jaren kan iedereen gebruik maken van toepassingen op het web, wat uiteraard de expansie van e-business in de kaart speelt.

Toerisme Zeeland blijft niet achter. “Ik denk dat Zeeland op een vergelijkbaar tempo in trends meegaat als de rest van Nederland”. Wanneer we naar de eigen provincie kijken, en de mogelijkheden op het gebied van e-business onder de loep nemen zien we in Zeeland vooral kansen in sectoren als toerisme en wellness.

“Daarmee kan Zeeland zich, landelijk gezien, echt op de kaart zetten, daar liggen volop kansen”, vertelt Lengton.

De vraag blijft overeind of e-commerce de traditionele manier van zaken doen zal overtreffen. Het online netwerken, zoals via LinkedIn ziet Lengton als een ontwikkeling die steeds verder zal uitdijen.

“Een imago ontstaat meer en meer op het web. Dit soort kanalen wordt bepalend voor succes”. Terugkomend op de vraag

denkt Marco Lengton niet dat e-business de traditionele kanalen zal verdringen. “Zo zou ik het ook absoluut niet zien. Online zaken en business in real life vullen elkaar juist aan, en kunnen elkaar versterken. Dus het is niet of/of maar en/ en. Branches als boekhandels, muziekwinkels gaan het wel moeilijk krijgen.

Dat zijn typisch producten die je veel eenvoudiger online koopt”.

Vooralsnog wil de consument de meeste producten graag in een winkel kopen en lijkt een wereld van volledige online commercie nog ver weg. Toch is er de laatste jaren vooruitgang in bijvoorbeeld het opzetten van virtuele shopping malls, maar wat de balans wordt tussen écht en virtueel: Dat zal, clichématig gezegd, ‘de toekomst moeten uitwijzen’. �

ETERNAL ENERGY Deze prachtige moodfilm van Delta N.V. en EDF S.A. heeft in 2011 de Worldmedia Globe Gold in de wacht gesleept. De internationale jury van WorldMedia Festival: "Emotie en verbeelding geven de moodfilm Eternal Energy het nodige internationale charisma en een communicatieve power van 870 MegaWatt".

Opdrachtgever

:

Sloecentrale B.V.

Opdracht

:

Corporate Image Film

Award

:

WorldMedia Globe Gold

PORTS IN MOTION Een korte dansfilm over de dynamiek in de Zeeuwse haven. De vier klassieke elementen aarde, water, lucht en vuur staan centraal. Ze komen tot uiting in de bewegingen van de dansers en in de getoonde havenactiviteiten. Ports in Motion won in 2009 de Gold Camera Award in Hollywood.

Helaas!

Iemand anders is u al voor geweest.

Opdrachtgever

:

Zeeland Seaports

Opdracht

:

Corporate Image Film

Award

:

U.S. Gold Camera Award

Wij willen u natuurlijk graag in de gelegenheid stellen om deze DVD alsnog te bekijken. U kunt deze daarom altijd bij ons EEN KIJKJE IN DE WERELD VAN EDUCATIE

opvragen. Wij sturen u deze graag toe, of we komen hem persoonlijk afleveren.

Mensen helpen de aansluiting met het (vervolg)onderwijs, de arbeidsmarkt of de maatschappij te vinden. Geen betere manier om dit te communiceren, dan de

Kunnen we gelijk kennis maken. Geheel vrijblijvend uiteraard.

deelnemers zélf aan het woord te brengen. In deze film vertellen vijf deelnemers over

U kunt de films van deze DVD natuurlijk ook bekijken via internet. Via www.juister.nl, www.youtube.com/JuisterImaginairies of met de volgende QR codes:

de rol die het onderwijs in hun leven speelt.

Opdrachtgever

:

ROC Zeeland

Opdracht

:

Bedrijfsfilm

ZEEUWSE OV-CHIPKAART Met ingang van 7 juli is de OV-chipkaart het vervoersbewijs voor het openbaar vervoer in Zeeland. Een moeilijke campagne gezien de bekende weerstand tegen Eternal Energy

Ports in Motion

ROC Educatie

Enoteca

deze nieuwe techniek. Juister Imaginairies mocht deze campagne ondersteunen met het maken van de OV graancircel-viral en een aantal tv- en radio-commercials.

JUISTER IMAGINAIRIES

DOOR PASSIE GEDREVEN

Passie betekent ondernemen, ambitieus zijn en alles uit jezelf halen. De bezetenheid om

Opdrachtgever

:

Provincie Zeeland

Bureau

:

Six Senses Advertising

Opdracht

:

Commercial

origineel te zijn, te winnen en anderen te verrassen. Die passie heeft Juister Imaginairies gebracht naar waar het vandaag de dag als mediabedrijf staat.

Juister Imaginairies helpt u graag om uw doel te bereiken door het communiceren met beeld, geluid en emotie. Persoonlijk, effectief en natuurlijk gepassioneerd.

RESTAURANT ENOTECA Een stukje Italië in Amsterdam! Enoteca, van oorsprong een wijnhuis/proeflokaal in Italië, biedt u een gevarieerd aanbod van diverse Italiaanse streekgerechten die worden begeleid door de mooiste Italiaanse wijnen. Juister Imaginairies maakte een korte webfilm voor hun e-magazine en website.

Opdrachtgever

:

Enoteca

Bureau

:

Uwmagazines

Opdracht

:

Webmotion

www.juister.nl | Amsterdam 020-7165251 | Middelburg: 0118-714061

Grafisch Bedrijf Goes bedrukt bijna alles !

een scherpe blik op drukwerk…

• Enveloppen

• Briefpapier

• Briefpapier (offset)

• Folders

• Flyers

• Visitekaartjes

• Brochures geniet

• Borchures wire-o binding

• Panelen Forex / Dibond

• Posters A4 / A0

• Roll-up banners

• Spandoeken

• Makelaars / V-borden

• Ansichtkaarten enz...

Scottweg 45 | 4462 GS Goes | T: 0113 - 22 83 50 | info@gbgoes.nl