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Causa de la queja
Enero 2007-Mayo 2014
(%)
Cobranza con maltrato y ofensas
35,093
18.5
Cobranza sin ser el cliente deudor
122,990
65.1
Cobranza por cr茅dito ya pagado
26,447
14.1
Otras causas relativas a cobranza indebida
4,412
2.3
Total cobranza indebida
188,942
100
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