Dag en nacht computerhulp

Magazine

Dag en comput

38 21 PcHulp 3 pag.indd 38

www.computeridee.nl n 21 l 2009

11-09-2009 17:05:06

De deur van PcHulpNederland staat altijd open

De Amsterdamse Ceintuurbaan barst van de computerwinkels. Sinds kort bevindt zich in dit pc-walhalla een bijzonder exemplaar, namelijk PcHulpNederland.

Daar kunt u op elk uur van de dag terecht om uw computer te komen brengen of op te halen. Handig als het voor u onmogelijk is om tijdens kantooruren langs te komen.

en nacht P uterhulp

cHulpNederland (pchulpnederland.nl) is de eerste computerwinkel die 24 uur per dag en zeven dagen per week geopend is. Nee, er staat niet continu iemand achter de balie om acute hulp te verlenen, maar er zijn wel kluisjes waar u te allen tijde bij kunt om uw pc te droppen of op te komen halen. Zo bent u niet gebonden aan de reguliere werktijden om langs te komen. Het kluisjessysteem is bedacht en gemaakt door de gebroeders Jamie en Daniel Lesser, eveneens de oprichters van PcHulpNederland. “Iets brengen wanneer het de klant uitkomt is de toekomst”, zegt Daniel.

“Mensen zijn veeleisend en daar moeten we op inspelen. Met de lockers hebben we een streepje voor op de andere pc-dokters. Diegene die de kantooruren niet haalt – door werk, een potje tennis of kinderen afhalen van de crèche – kan toch terecht.”

Toch loopt het nog niet storm. “Geheel tegen onze verwachting in blijken mensen behoefte te hebben aan een winkel waar ze even langs kunnen komen met hun computerprobleem. Dit hebben ze liever dan dat er een vaag figuur op zijn scooter thuis of op kantoor komt en vervolgens hun laptop meeneemt. Ze vinden het prettig om in onze zaak kennis te maken. Daarna maakt de klant wel eens gebruik van de kluisjes. Dat is nu zo’n drie keer per week”, aldus Daniel. “Vaak is dat kort na of vlak

www.computeridee.nl n 21 l 2009

21 PcHulp 3 pag.indd 39

39 11-09-2009 17:05:20

Magazine voor de kantooruren. In het midden van de nacht is er nog niemand geweest. Dat idee van ’s nachts shoppen is in Amerika al sterk aanwezig, maar hier hebben we er (nog) geen behoefte aan. Computergebruikers met een defect systeem wachten wel tot de ochtend. Bovendien, als de paniek plots uitbreekt is dat vaak loos alarm. In de helft van de gevallen lossen ze hun probleem uiteindelijk zelf op, maar bellen wel eerst in paniek, terwijl het meestal een kwestie is van de pc helemaal uit te zetten en dan weer aan.”

Waterdicht “Op dit moment zitten we nog in de testfase en werken we beetje bij beetje kinderziektes weg, zoals de mobiele dekking in het pand”, vertelt Daniel. “Daarom is het kluisjessysteem nu nog gratis. Later willen we er misschien 2,50 euro voor vragen.

We moeten ook nog duidelijk maken dat het systeem echt veilig is, omdat we nu nog enig wantrouwen bespeuren. Dat is echter nergens voor nodig. Wanneer de klant belt voor een afspraak om een locker te gebruiken, koppelen wij zijn mobiele nummer aan ons computersysteem zodat deze kan controleren of later de juiste persoon voor de deur staat.

Het is dus niet mogelijk om zonder vooraf te bellen een kluisje te gebruiken. Bovendien heeft een pc droppen zonder communicatie over het probleem geen zin. Dan zou de klant er een briefje bij moeten stoppen.”

N Met behulp van deze instructies opent u het kluisje.

40 21 PcHulp 3 pag.indd 40

Werkwijze kluisjes stapsgewijs 1.De computergebruiker heeft een probleem en belt naar PcHulpNederland.

2.Dan heeft hij de opties om langs te komen in de winkel, iemand van PcHulpNederland gaat hem thuis of op kantoor helpen, hij wordt direct van op afstand geholpen of hij kan zijn pc in een kluisje droppen als hij niet voor zes uur ’s avonds kan langskomen in de winkel. We gaan uit van de laatste optie.

3.PcHulpNederland verbindt dan een kluisje, het telefoonnummer van de klant en het computersysteem aan elkaar. Dat systeem is gebaseerd op gsm-modules. Via een usb-aansluiting worden de gegevens van één gsm-module gestuurd naar de centrale computer, waarin eveneens het mobiele nummer van de klant geprogrammeerd wordt. Zo creëert de computer een communicatiestroom tussen de gsm-module en de klant.

4.Zodra het nummer van de klant geregistreerd is, krijgt hij een sms met instructies. Daarin staat dat hij naar het sms-nummer moet bellen als hij voor de gesloten deur van winkel staat. Belangrijk is dat hij zijn nummerweergave aan heeft staan, zodat het systeem kan controleren of de juiste persoon er staat. Terwijl de telefoon overgaat, gaat de deur open en ziet de klant meteen welk kluisje hij kan gebruiken dankzij een knipperend lichtje dat ernaast brandt.

Hij stopt zijn spullen er in of neemt zijn herstelde computer mee, gooit het kluisje dicht en sluit de deur achter zich. n

Handig en efficiënt Gebruiker Thijs Lenting: “De kluisjes zijn voor mij erg handig, omdat ik kan langskomen wanneer het mij uitkomt. Ik doe mijn laptop in de kast en ga weer verder. Gedurende de openingstijden ben ik elders in de stad aan het werk en heb dan geen tijd om naar de winkel te gaan. Nadat mijn computer gerepareerd is, bellen of mailen ze me keurig om te melden dat ik hem weer kan komen ophalen. De laatste keer heb ik m’n notebook ’s ochtends vroeg afgegeven en kon ik hem ’s avonds om zeven uur weer uit de kluis halen.

Dit systeem is snel, makkelijk en voor mij lekker ontspannen. De te ondernemen stappen zijn helder dankzij de duidelijke instructies die ik van de winkelmedewerker heb gekregen. Na de eerste keer is het gebruik een fluitje van een cent. Ik breng mijn pc regelmatig binnen voor onderhoud, omdat ik updates en dergelijke van de programma’s waarmee ik werk liever door een kenner laat doen.”

www.computeridee.nl n 21 l 2009

11-09-2009 17:05:41