ةراد ا تاءارجإ ديمح لآ سابع ﺎﻬﻤ�ﻘﺗ ﻒ�ﻛ :ﻚﺘﻴﺠ�ﺗا�ﺳا ﺎﻫﺬﻔﻨﺗو ﺎﻬﻏﻮﺼﺗو ؟ﺎﻬﻴﻠﻋ ةﺮﻄ�ﺴﻟا ﻢ�ﺤﺗو بﺎﺘ�ﻠﻟ مﺪﻗ نﺎﻤﺘ�و .د نﻻآ ﺔ�ﻤﻟﺎﻌﻟا �ﺗ ﺮﻜ�ﺑ ﺔﻛ� ةرادإ ﺲﻠﺠﻣ ﺲ�ﺋر
ديدحتل هيجرالخا هئيبلا ليلحت قيقحت لىع تاديدهتلاو صرفلا ةيجيتاترسلاا ةهجولا تلايلحتلا جئاتن صخلي ،ةوقلا طاقن مهأ ديدحتب تاديدهتلاو ،صرفلاو ،فعضلاو ليلحت جئاتن لىع نىبي تارايلخا ديدحتل تاوس قيقحتل ةيجيتاترسلاا ةيجيتاترسلاا ةهجولا دوجوو ةيجيتاترسلاا نم ضرغلا يه ةلاسرلاو ةيؤرلا لمشتو ،ةسسؤملا ةيجيتاترسلاا تاقايسلاو ميقلاو طاقن ديدحتل ةسسؤملا ليلحت لىع ةرثؤملا فعضلاو ةوقلا ةيجيتاترسلاا ةهجولا قيقحت ةيجيتاترسلاا فادهلأا طبري يطيطخت مسر للاخ نم ةجيتنلاو ببسلا طبارب ضعبب اهضعب ةعبرلأا نزاوتملا ءادلأا ةقاطب تاروظنم ةيجيتاترسا ةدايقو ةرادإ فظو مسرب موقت ةسسؤملل ةيوقو ةؤفك اهذيفنتو اهتايجيتاترسا ءارجإ نكمي كيل ةرمتسم ةيلمع ءادلأا مييقت لوأب لاوأ ةمزلالا تلايدعتلا بجي اهتانوكم لكب ةسسؤملا ةطلخا لوح ةزكرمتم نوكت نأ اهنم ةقثبنمو ةيجيتاترسلاا قيقحتل راسم ريوطت ةيجيتاترسلاا ةهجولا تارايلخا قفو تيلا ةيجيتاترسلاا اهؤاقتنا ىرج ،ةيجيتاترسلاا ةطيرخ ليصفت لكل نزاوتملا ءادلأا تاقاطب ميمصتل اهتارادإو ةسسؤملا نم تارايلخا لوحي راطإ لىا ةيجيتاترسلاا حضاو طباترم ليمع ملاعملا ددحمو ةيجيتاترسلاا ةرادلإا تاءارجإ جذومن © 2022 دومحم ليع سابع 02 06 01 07 03 09 04 08 11 12 05 10 ةهجولا ددح ةيجيتاترسلاا ةسسؤملا للح ايلخاد لمع ةئيب للح ةسسؤملا تاوس ليلحت رجأ زوت ليلحت رجأ ينيجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا لمع جذومن ممص ةسسؤملا ةطيرخ شئنأ ةيجيتاترسلاا ةدايقلا ةيجيتاترسلاا ةيلكيه لكش ةسسؤملا اهتئيبو ةطخ عض لمعلا ةيونسلا تارايلخا ددح ةيجيتاترسلاا ةيجيتاترسلاا ةرادلإا تاءارجإ جذومن
اهغوصتو اهميقت فيك :كتيجيتا�سا ؟اهيلع ةرطيسلا مكحتو اهذفنتو ةينوناقلا ةرادلإا ةيعمج لبق نم دمتعم ةدحتملا ةكلمملاب 3
ISBN: 978-99969-3-877-1
دومحم ليع سابعل 2022 © �نلا قوقح ةظوفحم قوقحلا لك وأ ةينو�كلإ ةليسو يأب وأ لكش يأب باتكلا اذه نم ءزج يأ جاتنإ ةداعإ زوجي لا نم �اتك نذإ نود ،اهعاج�ساو تامولعملا نيزخت ةمظنأ كلذ � امب ،ةيكيناكيم .باتكلا ةعجارم � ةزجوملا تاسابتقلاا مادختسا ءانثتساب ،فلؤملا "وه امك" ساسأ ليع هتايوتحمو باتكلا اذه فلؤملاو �انلا مدقي :ةيلوؤسملا ءلاخإ . هتايوتحم وأ باتكلا اذهب قلعتي اميف عون يأ نم تانامض وأ تادهعت يأ نامدقي لاو لا ،كلذ لىإ ةفاضلإاب .تانامضلاو تارارقلإا هذه لك نم نلاصنتي فلؤملاو �انلا يأ وأ وهسلا وأ ةقدلا مدع وأ ءاطخلأا نع ةيلوؤسم يأ فلؤملاو �انلا لمحتي .انه ةدراو ىرخأ تاضقانت رارق يأ ذاختا لبق كب ةصاخلا تامييقتلا ءارجإ ا دج مهملا نم :ةصاخلا كثاحبأب مق .ةصاخلا كفورظ ليع ءانب يراجت دصقي لا ،كلذ عمو ،ئراقلل ةميقلا تامولعملل اردصم نوكي نأ روشنملا اذهب دصقي ةدعاسملا نم ىوتسملا اذه ناك اذإ .ة�ابملا ءا�خلا ةدعاسم نع لًايدب نوكي نأ هب .صتخم صصختم تامدخ نع ثحبلا بجيف ،ابولطم ههجاوت دق يذلا حاجنلا ىوتسمب قلعتي اميف تانامض يأ فلؤملاو �انلا مدقي لا جئاتنلا نأ ليع قفاوت تنأو باتكلا اذه � ةدراولا تايجيتا�سلااو حئاصنلا عابتاب .درف لك عم فلتختس
4
انعم لصاوت ةرادإ � ســيل كــل اــنوع نوــكي نأ باــتكلا اذــه نــم فدــهأ كــتايح ةرادإ � اــمنإو ،بــسحف ةــينهملا كــتايح وأ كــعو�م ،لى ةبــسنلاب ةــمهم كــتاظحلامو ةــعجارلا كــتيذغتف اذــلو ،اــهلك .�ــم اهتكراــشم � دد�ــت لاــف تــنك وأ ،ةــعجارلا كــتيذغت �كراــشم � بــغرت تــنك ءاوــسو نــع راــسفتسلاا � بــغرت تــنك وأ ،�ا�ــحا مــعد لىإ ةــجاح � ةيصخــش ةــفصب �ــم لــصاوتلا كــنكمي ،ةــيريوطتلا اــنجمارب abbas.alhumaid@gmail.com �و�ــكللإا يدــيرب ليــع ادج �دعسيسو ، 5151 9538 00968 بأ ستاولا ليع وأ .نوــعلا دــي مــيدقت وأ اــهنم ةدافتــسلااو كتلاــسر ملاتــسا 5
6
تايوتحملا 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ةمدقم 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . تايكزت 12 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ةءارقلا أدبت نأ لبق 22 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . �يتا�سلاا مييقتلا 24 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ةيجيتا�سلاا ةهجولا ديدحت 44 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ةيجراخلا اهتئيبو ،ةسسؤملل �يتا�سلاا ليلحتلا 108 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ةيجيتا�سلاا تارايخلا لىإ ليلحتلا نم لاقتنلاا 124 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ةيجيتا�سلاا ةغايص 126 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ةيجيتا�سلاا تارايخلا ديدحت 166 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ةسسؤملا لمع جذومن ميمصت 184 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ةيجيتا�سلاا ةطيرخ ءاشنإ 200 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . �يتا�سلاا ذيفنتلا 202 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . �يتا�سلاا ذيفنتلا 212 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ عضو 236 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . اهتـــئيبو ةسسؤملا لكيه ليـــكشت 296 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ةيجيتا�سلاا ةدايقلا 308 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . نايجيتا�سلاا مكحتلاو ةباـقرلا 310 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . نايجيتا�سلاا مكحتلاو ةباقرلا 320 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . باتكلا صخلم 322 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . باتكلا صخلم 336 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . بتاكلا نع ةذبن 7
،طرفم لكشب لصتمو ،ديا�م لكشب دقعم هيف شيعن يذلا ملاعلا فيكو مويلا لاعفأو تارارق �ب لصأتم رتوت كانه .عقوتم �غو مدع ةلاح تامظنملا طىختت نأ بجي .انلبقتسم لكشتو رثؤت اهراكتبا ةداعإ و ،لامعلأا ةرادإ ءانثأ ضومغلا بعوتست نأو �قيلا .دحاو نآ � هباتك � .ه�غ نم لضفأ تايمانيدلا هذه مهفي ديمح لآ سابع ،اهميقت فيك كتيجيتا�سا – ةيجيتا�سلإا ةرادلإا تاءارجإ" لآ سابع دسجي "اهيلع ةرطيسلا مكحتو ،اهذفنتو ،اهغوصتو ةغايصل ليمعو لماش ليلد � ةبقاثلا ة�صبو ةعساولا هت�خ ديمح .اهذيفنتو ةيجيتا�سلإا نامتيو .د نلاآ ملقب ةيملاعلا ليت ركيب ةكشر ةرادإ سلجم سيئر 8
ةمدقم
دجوت ، ةدئارلا ةيراشتسلاا تاك�لا لىإ لامعلأا ةرادإ تايلك نم سابع حــــيزي .تايجيتا�سلاا تاينقتو ميهافم � ةضافتسا ةوطخ �يردت جهن للاخ نم ةميوقو ةكسامتم ةقيرطب كابترلاا قايس � اذه لك لعفي .�ظنتلا نع ادج ةديعب ةلثمأو ةوطخ ليت .طىخلا ةعي� مويلا ةئيب يذلا ناكملا وه ةيجيتا�سلاا ةهجولاو ةياغلا نأ لىإ سابع �شي ةيجيتا�سلإا نأب يوق �كذت اذه .ةيجيتا�سلإا ةغايص هيف أدبت امدنع احوضو �كأ تارايخلا هذه حبصت .تارايخلا لوح رودت امنإ نم �ثك � .ةمظنملا تاحومطو ةياغ ليع نوقفتيو ةداقلا مهفي نم لعجي امم ،ةسفانتم تايولوأ � تامظنملا سمغنت ، نايحلأا سابع �مي .دراوملا صيصختل ةقيرط لضفأ ديدحت بعصلا ةينلا نع فشكلل تامييقتو ةطشنأ نمضتت ةيلمع للاخ �صب .�كفتلا ليع ةزفحمو ةءانب ةقيرطب ةيجيتا�سلاا – ةيجيتا�سلإا ةرادلإا تاءارجإ" باتك قيبطتو ةءارق كنكمي ةرطيسلا مكحتو ،اهذفنتو ،اهغوصتو ،اهميقت فيك كتيجيتا�سا لا يداشرإ ليلدك همدختست نأو فلاغلا لىإ فلاغلا نم "اهيلع .تلاكشملا لحو يدقنلا �كفتلل نمثب ردقي نامتيو .د نلاآ ةدحتملا تايلاولا لييت ركيب ةيملاعلا ليت ركيب ةك� ةرادإ سلجم سيئر 9
تايكزت لاقثإ نود نم نكلو ،روطتلاو �يغتلا ة�تو ليع ظافحلا � نزاوتلا ليع هتردق � هي سابع ة�م نإ" � ةسسؤملا ةفاقث ةيمهأ ةظحلام � صاخ لكشب رهام هنإ .مزلالا نم �كأ ءابعأب ةسسؤملا لهاك قايس � لمعلل ةجاحلا امامت كردي هنإ .ة�بكلا تاسسؤملا � راكتبلااو �يغتلا ةيلمع ةلقرع وأ عــــي�ت .اهل داضم لكشب لمعلا نم لادب ةيسسؤملا ةفاقثلا ةرادلإ ةيرو�لا ةيرظنلاو ةيميداكلأا ةفرعملا هل ترفو ة�بك ةيميلعت تايفلخ ليع سابع زاح دقل ...اهتغايصو ةيجيتا�سلاا ةيرظنلا � ةديج ةيارد ليع هنإ .اهيف قثوي ءارآ ءادبإ نم هنكمت تايجيتا�سلاا .تاك�لا ملاع � لضفأ �يتا�سا �كفتل ةجاحلاو ةيجيتا�سلاا عوضوم � بتاكو ركتبم هنأ امك تاسسؤملا � ةلعاف ةيجيتا�سا ذيفنت دنع تايدحتلاو تابوعصلا لح � ة�بك ة�خ سابع كلمي �لوئسملا رابكو ةك�لاب تايجيتا�سلاا قيرف �ب ةقثلا ءانب � ةيلاعلا تاراهملا لىإ ةجاحلا نإ .ة�بكلا ليلحت ليع ةردقلا هيدل ،لاجملا اذه � ةيلاع ةردق سابع رهظأ دقو مهم يويح رمأ وهل �يذيفنتلا ةرادلإا � هتاردق ،ةمهملا ليصافتلاب قيقدتلل ةجاحلا هيف كردي يذلا تقولا سفن � لاماك فقوملا ."ادج ةروطتم ماع لكشب PhD, MBA, MCMI, FRSA دروفيلك كين روتكدلا ةدحتملا ةكلمملا ،لامعلأل �سشنام ةعماجب �احم ذاتسأ
ميدقت عم ةياغلل ةطسبم ةقيرطب باتكلا عضو دق سابع نأ رعشأو ةرم نم �كأ باتكلا تأرق دقل" طيطختلا هب �عأو ،اديقعت �كلأا عوضوملا لعج ، ةقيرطلا هذهــبو ، ةيلمع ةلثمأو ةيحيضوت موسر هتيجهنم نإ .هذيفنت لىاتلابو همهف نم نكمتيل ئراقلا لىإ ةبسنلاب ادج اطيسب ارمأ هذيفنتو �يتا�سلاا ةيجيتا�سلإا مكفادهأ ةغايص � اديعس اظح ،ءارقلا اهيأ ،مكل �متأو ،اقح ءانثلاب ةريدج ةيليصفتلا ."سابع باتكب ةناعتسلااب ،اهذيفنتو غنيس � � وجام ةعومجملا نع لوؤسملا كي�لا سي فإ � ليت ركيب ةعومجمو طسولأا ق�لا ليت ركيب ةباقرلاو ،عــــيراشملاو ،تايجيتا�سلال سيئرلا بئان ،ليبول دراشتير ةيوونلا ةقاطلل تاراملإا ةسسؤم تاراشتسلاا تاراهم لىإ ةفاضلإاب لامعلأا � تاردقلاو يدايرلا سدحلا نم اديرف اجيزم سابع كلتمي" نم ديفتسيو �بك سامحو ةيلاع ةقاطب هعيراشم لك سابع براقي ،ةزاتمملا ةيعونلا نم تا�خلاو ."لامعلأا � حاجنلا قيقحتل ةقيرط لضفأب ةعساولا هتكبش �ادمح راقفلا وذ ةــيبرعلا ةــكلمملا ،ةــيئاذغلا ةــيمنتلا ةــعومجمل يذــيفنتلا ســيئرلا ةيدوعــسلا ةيلمع اهب تلوانت �لا ةقيرطلا .عئارلا كباتكب باجعلإاو ةءارقلا � عوبسلأا ةياهن ةلطع تيضق" هي ةطيسبلا ةغللاو تاحلطصملا هذه لثمب اهيف مكحتلاو اهذيفنتو ةدقعملا ةيجيتا�سلإا ةغايص ."ةءارقلا � ةحيرمو ةعراب ةقيرط 11
نأ لبق ةءارقلا أدبت ءايشأب كمايق ءانثأ ةيربكلا ءايشلأا في يركفتلا كيلع" هاجتلاا في ةيرغصلا ءايشلأا لك يرست ثيحب ةيرغص رلفوت ينفلأ - ".حيحصلا تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
نم 90٪ لشفت تاكشرلا اهفادهأ قيقحت في ةيجيتاترسلاا
نم 90٪ نأ لىإ )Harvard Business Review ( ويفير سنزب درافراه � ارخؤم دعأ ريرقت صلخي تاك�لا �ظوم نم 95% نم برقي ام نلأ كلذو ،ةيجيتا�سلاا اهفادهأ قيقحت � لشفت تاك�لا ايرهش ةدحاو ةعاس نم لقأ نوضقي ةيذيفنتلا ةدايقلا قرف نم 85% نأ امك ،اهتيجيتا�سا نومهفي لا 1 !ةيجيتا�سلاا ةشقانم � قلاطلإا ليع تقو يأ مهنم 50% �قي لا امنيب ،ةيجيتا�سلاا ةشقانم � �يجيتا�سلاا ذيفنتلاو �كفتلا ةيمهأ حوضو مغرف ؛ةيمويلا ةيلمعلا انتايح � احضاو رملأا اذه دجن نإ ذإ ؛هنودصقي ام اقح نوفرعي لا بلاغلا � مهنكل ،ميويلا مهباطخ � ارارم امهتادرفم لىإ سانلا ةراشإو .�يجيتا�سلاا ذيفنتلاو �كفتلا � ةيقيقح ةبوعص نودجي سانلا نم ا�ثك ميهافملا مهف فنتكي ضومغلا نم ا�ثك كانه نأ :امهلوأ ؛نيرمأ � ةلكشملا هذه بابسأ نمكتو تاينقتلاو ميهافملا هذه قيبطت نم نكمتلا ةلكشم امهيناثو ،لامعلأا تائيب � ةيجيتا�سلاا تاينقتلاو .ةيمويلا ةايحلا � �ا�حاو �اقلت لكشب 1 Why Is Strategic Planning Important? Catherine Cote, Harvard Business School Online https://online.hbs.edu/blog/post/why-is-strategic-planning-important 4:27 يركفتلا اذامل ؟جييتاترسلاا ويديفلا دهاش 14
هجاوت �لا تلاكشملا �كأ نم ةلكشملا هذه دعتو �لا جئاتنلا � �ابم لكشب سكعنتو انتاسسؤم هذه �ظوم نحن - اعيمج انيلإ دتمتو ،اهققحت .يدرف لكشب - اهيف ةحلصملا باحصأو تاسسؤملا وأ ةيصخشلا كتايح � ءاوس - لمعتو �ست نأ نأ نود -ناك ايأ كعو�م وأ كتسسؤم ةرادإ � طبختلا وه اذهف ةيجيتا�سلاا ةردقلاب حلستت لاوملأل كقافنإو كدوهج تسيلف ذئنيحو ،هنيعب .حاجنلا نع دعبو تتشتو ةعيضم ىوس ريوطت نأ ا�ثأت أوسأو اجرح دشأ ةلكشملا لعجي امو �يتا�سلاا �يغتلاف ؛ةرمتسم ةيلمع ةيجيتا�سلاا ةروص مسري �احلا تقولا � لصحي يذلا ةرادلإا نوكت نأ بجي اذلو ،لبقتسملا � عضولا .هتهجاومو �يغتلا عقوت ليع ةرداق ةيجيتا�سلاا 3:37 يركفتلا وه ام ؟جييتاترسلاا ويديفلا دهاش انعطتسلا ةتباث انب ةطيحملا ةئيبلا تناك اذإف ،لبقتسملا هلمحي ام فا�تساو ماملأا لىإ رظنلا �يغت نود اهب م�لن طقف ةدحاو ةطخ لىإ جاتحنو .لمعلا ةقيرط انرظن اذإف ،رارمتساب �غتم ملاع � شيعن اننكل ني�علا ماوعلأا للاخ تثدح �لا تا�يغتلا � نود رمتسم لكشب ثدحت لازت امو- ةيضاملا ةيمهلأا نم �بك ردق ليع اهلك اهدجنس -عاطقنا سيايسلا نيدهشملا � �بك لكشب رثؤتو ايجولونكتلا ملاع لىإ انرظن اذإو ،يداصتقلااو لكب ةلهذمو ةقئاف �يغتلا ة�تو نإف تلااصتلااو ليع قبطني رملأا سفنو ،�عم نم ةملكلل ام .اذكهو ةيفاقثلاو ةينوناقلاو ةيعامتجلاا عاضولأا 15
2 Why you will probably live longer than most big companies, December 2016, Professor Stéphane Garelli, https://www.imd.org/research-knowledge/articles/why-you-will-probably-livelonger-than-most-big-companies/
تاضا�فلاا نم �ثك ليطعت لىإ ةيرذجلاو ةرمتسملا تا�غتلا هذه تدأ دقو تحبصأ مث نمو ،تاسسؤملا لك ىدل ةبعللا دعاوق �يغتو ةميدقلا تاسرامملاو تاك�لل ةيويح ةمهم لامعلأا جذومنو ةيجيتا�سلال ةرمتسملاو ةيرودلا تاعجارملا هسفن دجي فوسف كلذ لهاجتي نمو ،ءاوس دح ليع ة�بكلاو ة�غصلا تاسسؤملاو ةيلوأ تاناكمإ نم هيدل رفاوتي ام ةمظع ىدم نع رظنلا ضغب ،ةبعللا جراخ ابيرق . حاجنلل رامعأ طسوتم نأ McKinsey ةك� اهترجأ ةثيدح ةسارد تدجو" كلذل ةجيتنو ،1958 ماع � اماع 61 ناك ةدحتملا تايلاولا � تاصروبلا � ةجردملا تاك�لا �كأ �تختس تاك�لا نم 75٪ نأ ي�يكام دقتعتو ،اماع 18 نم لقأ مويلا وه امنيب 2 . "2027 ماع لولحب طيطختلل جذومن لىإ امتح تاسسؤملا جاتحت هذهك �غتلا ةعراستم ةئيب �و ةيلخادلا ةسسؤملا ةئيب ليلحت نم اهنكميو ،لبقتسملا عقوت اهل حيتي �يتا�سلاا تاديدهتلاو صرفلا زاربإو ،اهيدل فعضلا طاقنو ةوقلا طاقن ديدحتل ،ةيجراخلاو اهنكمت ةنرم ةيجيتا�سا ةطخ ريوطتو ،ةيجيتا�سلاا لئاسملا ديدحتل اهمامأ حولت �لا .ةيجيتا�سلاا اهفادهأو اهتيؤر قيقحتل اهب ؤبنتلا نكمي لا �لا تلاوحتلا ةهجاوم نم ،�يتا�سلاا طيطختلا ليع ةردقلا راصتخاب �عي ةيجيتا�سلاا ةرادلإا ليع ةردقلا كلاتما نإ .ةفدهتسملا جئاتنلا قيقحتل �راخلا عقاولا � ذيفنتلا عضوم طيطختلا عضو ليع ةردقلاو
16
نحن نيأو ؟نوكن نأ ديرن نيأ :ةلئسأ نع ةباجلإا فدهتست ةيجيتا�سلاا ةرادلإاف لظ �و انميق راطإ � ديرن ثيح لىإ لًاعف نحن ثيح نم وطخنس فيك لىاتلابو ؟نلآا ؟ايجراخو ايلخاد ةلصاحلا تا�غتلا ةوطخ 12 � لثمتت لحارم عــبرأ نم ةيجيتا�سلاا ةرادلاا تاءارجإ جذومن لكشتيو ديدحت :ةيلاتلا تاوطخلا نم نوكتتو ،�يتا�سلاا مييقتلا :لىولأا ةلحرملا :ةيجيتا�سا ،ةيجراخلا اهتئيبو ةسسؤملل �يتا�سلاا ليلحتلاو ،ةسسؤملل ةيجيتا�سلاا ةهجولا تارايخلا لىإ لوصولل زوت ليلحت ءارجإ ا�خأو ،ةسسؤملل تاوس ليلحت ءارجإو :ةيلاتلا تاوطخلا نم نوكتتو ،ةيجيتا�سلاا ةغايص :ةيناثلا ةلحرملا .ةيجيتا�سلاا اهتارايخ ءوض � ةسسؤملا لمع جذومن ميمصتو ،ةيجيتا�سلاا تارايخلا ديدحت اهتارايخو اهلمع جذومن ليع ءانب ةيجيتا�سلاا ةطيرخ ميمصت ا�خأو ،ةيجيتا�سلاا نوكتتو ،�يتا�سلاا ذيفنتلا ةلحرم لىإ لقتنن ةيجيتا�سلاا ةغايص دعب .ةيجيتا�سلاا ةسسؤملا لكيه ليكشتو ،ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ عضو :ةيلاتلا تاوطخلا نم مكحتلاو ةباقرلا ةلحرم �أت ا�خأو .ةسسؤملل ةيجيتا�سلاا ةدايقلاو ،ةيلخادلا اهتئيبو .�يتا�سلاا ذيفنتلا ةيلمع ءانثأ �يجيتا�سلاا 3:57 ةرادلإا تاءارجإ ةيجيتاترسلاا ويديفلا دهاش 17
ديدحتل هيجرالخا هئيبلا ليلحت قيقحت لىع تاديدهتلاو صرفلا ةيجيتاترسلاا ةهجولا تلايلحتلا جئاتن صخلي ،ةوقلا طاقن مهأ ديدحتب تاديدهتلاو ،صرفلاو ،فعضلاو ليلحت جئاتن لىع نىبي تارايلخا ديدحتل تاوس قيقحتل ةيجيتاترسلاا ةيجيتاترسلاا ةهجولا دوجوو ةيجيتاترسلاا نم ضرغلا يه ةلاسرلاو ةيؤرلا لمشتو ،ةسسؤملا ةيجيتاترسلاا تاقايسلاو ميقلاو طاقن ديدحتل ةسسؤملا ليلحت لىع ةرثؤملا فعضلاو ةوقلا ةيجيتاترسلاا ةهجولا قيقحت ةيجيتاترسلاا فادهلأا طبري يطيطخت مسر للاخ نم ةجيتنلاو ببسلا طبارب ضعبب اهضعب ةعبرلأا نزاوتملا ءادلأا ةقاطب تاروظنم ةيجيتاترسا ةدايقو ةرادإ فظو مسرب موقت ةسسؤملل ةيوقو ةؤفك اهذيفنتو اهتايجيتاترسا ءارجإ نكمي كيل ةرمتسم ةيلمع ءادلأا مييقت لوأب لاوأ ةمزلالا تلايدعتلا بجي اهتانوكم لكب ةسسؤملا ةطلخا لوح ةزكرمتم نوكت نأ اهنم ةقثبنمو ةيجيتاترسلاا قيقحتل راسم ريوطت ةيجيتاترسلاا ةهجولا تارايلخا قفو تيلا ةيجيتاترسلاا اهؤاقتنا ىرج ،ةيجيتاترسلاا ةطيرخ ليصفت لكل نزاوتملا ءادلأا تاقاطب ميمصتل اهتارادإو ةسسؤملا نم تارايلخا لوحي راطإ لىا ةيجيتاترسلاا حضاو طباترم ليمع ملاعملا ددحمو ةيجيتاترسلاا ةرادلإا تاءارجإ جذومن © 2022 دومحم ليع سابع 02 06 01 07 03 09 04 08 11 12 05 10 ةهجولا ددح ةيجيتاترسلاا ةسسؤملا للح ايلخاد لمع ةئيب للح ةسسؤملا تاوس ليلحت رجأ زوت ليلحت رجأ ينيجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا لمع جذومن ممص ةسسؤملا ةطيرخ شئنأ ةيجيتاترسلاا ةدايقلا ةيجيتاترسلاا ةيلكيه لكش ةسسؤملا اهتئيبو ةطخ عض لمعلا ةيونسلا تارايلخا ددح ةيجيتاترسلاا ةيجيتاترسلاا ةرادلإا تاءارجإ جذومن
ذيفنتلاو �كفتلا لاجم � ارخؤم تبتك �لا تلااقملا تائم ليع تعلطا دقلو ضرعي ام مييقتل ةيميلعتلا تاهويديفلاو تارودلا تا�ع تدهاشو ،�جيتا�سلاا ةيجيتا�سلاا ةرادلإا ليع ةردقلا كلاتما نم نكمتيل بردتملا/ئراقلا هيلإ جاتحي امم اهنأو ،ةيجيتا�سلاا تاينقتلاو ميهافملا نم �ثك ضرع � اضومغ كانه نأ تظحلاف لفغت اهنإف طبا�م لكشب حرطت �حو ،طبا�م �غ لكشب حرطت نايحلأا بلغأ � .ةفلتخملا ةيجيتا�سلاا لحارملا طبرت �لا ةيقطنملا ةيساسلأا تاوطخلا ضعب بعصلا نم ةقلامع ةيملاع تاسسؤم صخت اهيف ةضورعملا ةلثملأا نأ تظحلا امك لثمت وأ �راخلا عقاولا نع �عت لا ةطيسب ةلثمأ هي وأ ،اهتاراجم �قاولا �غو قبطت دحاو لاثم ركذي لاف ،رخآ لىإ موهفم نم �غتت ةلثملأا نأو ،هديقعتو هتبوعص اذبو ،ةيجيتا�سلاا هتطخ عضو لامتكا لىإ ةحورطملا ةيجيتا�سلاا ميهافملا لك هيلع ميهافملا هذهل ةطبا�م ةلماكتم ةدحاو ةروص ءانب ةصرف بردتملا وأ ئراقلا دقفي .ةيجيتا�سلاا تاينقتلاو /ئراقلا ةدعاسم لجأ نم ةيجيتا�سلاا ةرادلإا � ليلدلا اذه ةباتك لىإ �عفد اذه لك ةنرم ةلهس ةغلب عــبرلأا اهلحارمب ةيجيتا�سلاا ةرادلإا ةيلمع مهف نم هنيكمتو بردتملا .�ظنتلا نع ةديعب ةيلمع ةيجيتا�سلاا ةرادلإا جذومن � تدرو �لا لحارملاو تاوطخلا عيمج باتكلا لوانتيو ةيجيتا�سلاا ططخلا عضو ليع ةينهملا تاردقلا ريوطت لىإ فدهت ةيلمع ةقيرطب هلاعأ �ك�لاب سلسو ليمع لكشب اهمييقتو لاعف ميوي �ارجإ عقاو لىإ اهتمجرتو اهذيفنتو � بولطملا ليمعلا مهفلاو ةفرعملاو تاراهملا ليع ةدمتعملا ةءافكلا ريوطت ليع . لييغشتلا ميويلا ىوتسملا ليع لمعلا ناكم 19
�قاو لاثم ضرع ليع -كانهو انه ة�غصلا ةلثملأا ضعب ركذ بناج لىإ- تصرح دقو اهيلع ةيجيتا�سلاا تاءارجلإاو ميهافملا تقبط ثيح ،ة�غصلا تاسسؤملا ىدحلإ تاهويديفلا نم ةعومجمب باتكلا تمعد امك .ةلماك ةيجيتا�سلاا اهتطخ ميمصتل ةيجيتا�سلاا تاينقتلاو ميهافملل ةيحيضوتلا موسرلاو جذامنلا نم ديدعلاو ،ةيميلعتلا .اهنم نكمتلاو اهباعيتسا نم ئراقلا �كمتل ،ةضورعملا كتسسؤم ليع انه هملعتت ام ذفنت نأ ح�قأ باتكلا اذه نم ةدافتسا �قأ قيقحتلو .ةوطخب ةوطخ �يتا�سلاا �كفتلا نأب داقتعلاا نأ ليع ديكأتلا دوأ انهو ءاطخلأا �كأ نم دعي بسحف تاسسؤملا ةرادإب قلعتي امك ،اهلك ةايحلا ةرادإب قلعتي هنأ حيحصلا امنيب ،اعويش ةرادلإا نأ ةركفلا ،تاسسؤملاو تاعو�ملا ةرادإب قلعتي اهب موقن ةسرامم اهنوك ليع �تقت نأ �بني لا ةيجيتا�سلاا ةكلمو ةايح طمن نوكت نأ بجي امنإو ،تاسسؤملا ةرادإ � ،انتايح � �يبطو �اقلت لكشب اهبجومب ف�تنو اهب مستن .هقيقحت � ةدعاسملا لىإ باتكلا �سي ام اذهو ةكلمملاب ةينوناقلا ةرادلإا ةيعمج لبق نم باتكلا دامتعا مت دقل ةرادلإا � ةمراصلا ةينهملا مه�ياعم قفو )CMI, UK( ةدحتملا )CMI( ةيعمجلا حنمت ،�يردت جمان�ك دمتعاو ،ةدايقلاو .جمان�لا نم �جرختملل لامكلإا ةداهش هبجومب ةرادلإل ةدمتعملا ةئيهلا هي ةدحتملا ةكلمملاب )CMI ( ةينوناقلا ةرادلإا ةيعمج لامعلأا ةرادإ عم نولماعتي مهو اماع 70 نم �كأ ذنمو .ةدحتملا ةكلمملا � ةدايقلاو ،�قثاوو ،نيرهام ةداقو ،ءاردم اوحبصيل ءاردملا ريوطتو ماهللإ هيف �ا�حلإا بيردتلاو 20
ةصصختملا ةدحتملا ةكلمملا � ةدمتعملا ةديحولا ةينهملا ةئيهلا اهنأ امك .�حجانو �لا ةديحولا ةمظنملا هيو ،يدايقلا �متلاو ةرادلإا � ةينهملا �ياعملا ليعأ زيزعت � .ةداقلاو نيريدملل ماسو ليعأ هيو ،دمتعملا ريدملا ةبترم حنم اهنكمي ةينهملا �ايح للاخ ةيلمع ة�خو ةيرظن ةفرعم نم هتبستكا ام باتكلا � تعضو دقل ،تايجيتا�سلااب ةقلعتملا تلااجملا فلتخم � اماع 30 ةبارق تدتما �لا ةليوطلا تائم بيردت تلمش ،لامعلأا ةرادإ لصافم فلتخمو ،ةلماشلا �يغتلا تايلمع ةدايقو ةيجيتا�سلاا ةرادلإا" �هملا جمان�لا ليع تاونس ةدعل �يذيفنتلا ءاسؤرلاو نيريدملا �تسجاملل لداعملا )CMI ( ةدحتملا ةكلمملاب ةينوناقلا ةرادلإا ةيعمجل "ةدايقلاو بقل ليع لوصحلا � مهتزاجإو ،مهنم تا�علا مييقتو ،�اطي�لا ميلعتلا ماظن � .)CMI ( ةيعمجلا لبق نم )زاجم ريدم( ميلاعلا "ةرادلإا ةلامز" ،بسحف ةينهملا كتايح وأ كعو�م ةرادإ � سيل كل انوع باتكلا نوكي نأ وجرأ .اهلك كتايح ةرادإ � امنإو د�مح� ل� سا�� مسقلا ةطشنأ )ةقيقد 30 ( 1 طاشنلا جييتاترسلاا طيطختلا تاوطخ في اديج ركف تاوطلخا ام .قمعم ثحب نود كتسسؤمل له ؟كتسسؤمل اهددحت نأ عيطتست تيلا اهترادإ في تاوطلخا هذه كتسسؤم لوانتت ؟ةيجيتاترسلاا 21
تايوتحملا ةحفصل عوجرلا :لولأا مــــــــــــــسقلا جييتاترسلاا مييقتلا ةيجيتاترسلاا ةهجولا ديدحت 1 ةيجرالخا اهتئيبو ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 2 ةيجيتاترسلاا تارايلخا لىإ ليلحتلا نم لاقتنلاا 3
جييتاترسلاا مييقتلا ةيجيتاترسلاا ةهجولا ديدحت مييقت ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيجيتاترسلاا ذيفنت ةيجيتاترسلاا مكحتلا ةيجيتاترسلااب ةهجولا ددح ةيجيتاترسلاا ةسسؤملا للح ايلخاد لمع ةئيب للح ةسسؤملا تاوس ليلحت رجأ زوت ليلحت رجأ ينيجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا لمع جذومن ممص ةسسؤملا ةطيرخ شئنأ ةيجيتاترسلاا ةدايقلا ةيجيتاترسلاا ةيلكيه لكش ةسسؤملا اهتئيبو ةطخ عض لمعلا ةيونسلا تارايلخا ددح ةيجيتاترسلاا
ةيجيتاترسلاا هديزت لا قيرطلا يرغ لىع رئاسلاك ةيرصب يرغ لىع لماعلا" قداصلا رفعج ماملإا - "ادعب لاإ يرسلا ةعسر تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
ةهجولا ديدحت
ةيجيتاترسلاا ةهجولا ئياهنلا انفده يه
ةيجيتا�سلاا ةرادلإا تاءارجإ � لىولأا ةوطخلا لثمتت ةياغلا هيو ،ةيجيتا�سلاا ةهجولا �انع ديدحت � وأ ةسسؤملا دوجو نمو ةيجيتا�سلاا نم ضرغلاو كتهجو ةفرعم نود نمف ،هل ططخي يذلا نايكلا .لًاصأ كناكم نم كرحتت نلأ �عم لا يذلا قيرطلا ةياهن ةيجيتا�سلاا ةهجولا لثمتو متي يذلا ساسلأا هيف اذلو ،هيلإ لوصولا ديرن انتيعضو" نحن نيأ ةفرعم ليع ءانبو( هئوض � تاوطخلا � هلوانتنس ام وهو "ةيجيتا�سلاا نأ �بني �لا ةمئلاملا ةقيرطلا ديدحت )ةيلاتلا .)ةيجيتا�سلاا ةطخلا لثمتو( اهكلسن �يتا�سلاا ليلحتلا تايلمع نم ءاهتنلاا دعبو مييقتلا تاوطخ نم ةثلاثلاو ةيناثلا �توطخلا( �لا ةيجيتا�سلاا ةهجولا عجارن )�يتا�سلاا نم دكأتلل لىولأا ةوطخلا � اهديدحت ىرج -رملأا مزل نإ- اهليدعتو ،اهتيعقاوو اهتحص تايلمع � اهيلإ انلصوت �لا جئاتنلا ءوض � .ةيجيتا�سلاا ليلحتلا 1:32 ةهجولا يه ام ؟ةيجيتاترسلاا ويديفلا دهاش 26 ةيجيتاترسلاا ةهجولا ديدحت
ةيجيتا�سلاا تاءارجلإا هيلع قبطنل �لآا لاثملا ذخأنس رملأا ليهستلو هتطخ ميمصتل ةيتلآا ماسقلأا للاخ باتكلا اذه � اهضرعنس �لا . ةيجيتا�سلاا ةيفا�حلاا جما�لا ضعب مدقي يديلقت بيردت دهعم "بيردتلا دهعم" ةيلودلا ةينهملا تلاهؤملا ضعب ليع بيردتلل جمارب دقعيو ،ة�صقلا . ةدمتعملا نكل ،ارهدزم هطاشن ناكو ةديج احابرأ �م اميف ققحي دهعملا ناك نم اهلات امو انوروك ةحئاج �فت ذنم اديدحتو- ابيرقت �تنس ذنم نم �اعي دهعملا حبصأ -ةيداصتقاو ةيكولسو ةيعامتجاو ةينقت تا�غت ءوجللا سانلا ليضفتو ،ةهج نم ةيحصلا تاءارجلإا ببسب داح دوكر .ىرخأ ةهج نم ةيبيردتلا مهتاجايتحا ةيطغتل �و�كللإا بيردتلا لىإ بيردتلا تامدخ مدقيو هلمع جذومن �غي نأ دهعملا ررق اذهلو اضفخم ،�ا�فلاا ءاضفلا � ةيتوبكنعلا ةكبشلا للاخ نم ةينو�كللإا قاوسأ فادهتسا ببسب هتاداريلإ اعفارو ،ةيليغشتلا هتافو�م كلذب دهعم" لىإ همسا�يغت عم ،اقباس اهيلإ لوصولا عيطتسي نكي مل ةديدج . "�ا�فلاا بيردتلا 27 جييتاترسلاا مييقتلا
1 ةيؤرلا ةيجيتاترسلاا امدنع لبقتسملا � نوكت نأ اهديرن امك ةسسؤملل ةليمج ةباذج ةروص ةطاسبب ةيؤرلا .)اهتلاسر( اهتمهم قيقحت � حجنت تئشنأ هلجأ نم يذلا ضرغلاب اعئار اساسحإ �فظوملا حنمت نأ ةيؤرلا � ض�فيو .ةراجح نوعضي لاو ،"ءانب نوديشي" مهسفنأ اوري كي ؛ةسسؤملا ،سانلا لوقع � ةيوقو ةيويح ةروص سكعت ثيحب "ةيؤرلا" ةغايص بجي اذلو ،يدحتلاو لاضنلا � ةبغرلاو سامحلا مهيدل �ثتو ،مهرعاشمو مهفطاوع زفتستو .ةيؤرلا قيقحت لجأ نم ةك�لا � ةءانبلا ةيباجيلإا ةكراشملا لىإ مهعفدتو امك ،ةمهلمو ةحضاو نوكت نأ بجي ةسسؤملا ةيؤر اهب غوصن �لا ةرابعلاف هيلعو .نكمأ ام �قلاب مستت نأ ذبحي ةيقيقحلا كتابغرو كفادهأ ليع دمتعي ةيجيتا�سلاا كتيؤر ديدحت نأ لىإ هبتنا نكلو نوكت نأ بجي اذلو ،اهددصب تنأ �لا ةسسؤملا وأ عو�ملل كئاشنإ ءارو ةنماكلا ةيقيقحلا ةياغلا اهنلأ ،ةيجيتا�سلاا كتيؤرل كقيثوت ءانثأ كسفن عم احضاوو اقداص كلمع � مهب �عتست نم مامأو كمامأ امئاد ةلثام نوكت نأ بجيو ،اهيلإ �ست �لا .اهليصافتو كتيجيتا�سا ديدحت � �كلأا رودلا بعلتس اهنلأ ،اهوحن �سلاو اهقيقحتل 28 ةيجيتاترسلاا ةهجولا ديدحت
ةيؤرلا حنمت نأ ضترفملا نم يذلا ضرغلاب اعئار اساسحإ ينفظوملل ةسسؤملا تئشنأ هلجأ نم 29
2 قباسلا "�ا�فلاا بيردتلا دهعم" لاثم � نوكتدقامل ةنكمم ةديدع تارايخ كانهركذلا ةعومجم ضرعأسو ،ةيجيتا�سلاا كتيؤر هيلع .اهنيب ا�بكافلاتخا كانه نأ ظحلاتسو ،اهنم �ا�فلاابيردتلادهعمنوكننأ":لولأارايخلا ."طسولأاق�لاىوتسمليعلمشلأاولضفلأا ةقطنم بوعش دعاسن نأ" :�اثلا رايخلا ةايحلا �يغت � ايقيرفإ لامشو طسولأا ق�لا . "�هملا روطتلا للاخ نم لضفلأا لىإ دئارلا دوزملا نوكن نأ" :ثلاثلا رايخلا تاءافك زيزعتل ةدمتعملا ةينهملا تلاهؤملل ةقطنم � �يظولا مهروطت زيزعتو دارفلأا ."ايقيرفإ لامشو طسولأا ق�لا انيلع ةيجيتا�سلاا انتطخ لامكإ عيطتسنلو بهذأس اذلو ،لًاوأ ةيجيتا�سلاا انتيؤر ديدحت :وهو ،ناكرلأا لامكتسلا �اثلا رايخلا لىإ طسولأا ق�لا ةقطنم بوعش ةدعاسم" نم لضفلأا لىإ ةايحلا �يغت � ايقيرفإ لامشو . "�هملا روطتلا للاخ ةرابعب وأ ،اهدوجو ببس هيف ةسسؤملا ةلاسر امأ لكشب اهزاجنإ ةسسؤملا ليع �لا ةمهملا :ىرخأ .لبقتسملا � اهتيؤر ققحت كي حيحص "ةلاسرلا" رابتعا نكمي ةلأسملا حيضوتلو .اهتيؤر ققحتل ةسسؤملا اهكلست �لا قيرطلا ةلاعف لظت نأ ةسسؤملا تدارأ اذإ ،هيلعو ةيجيتا�سلاا اهتيؤر قيقحت ليع ةرداقو ةطشنو اهتقد نم ققحتلاو اهتلاسر ةعجارم اهل �بنيف .�نس عضب لك ةرم يرود لكشب لمعلا ام :لاؤسلا نع ةسسؤملا ةلاسر بيجتو ؟هيف نحن يذلا يراجتلا ةلاسرلا ةغايص ىدل نو�ثك هبكتري يذلا أطخلاو ليع ةيصع اهلعجي امم ةكباشتمو ةدقعم اهلعج وه عَىاري ةسسؤملا ةلاسر ةغايص دنعف مث نمو ،مهفلا .هتاذ تقولا � ةمهلمو ةقيقدو ةحضاو نوكت نأ ةلاسرلا ةيجيتاترسلاا 30 ةيجيتاترسلاا ةهجولا ديدحت
:اهنأب ةيجيتا�سلاا انتلاسر ةغايص اننكمي "�ا�فلاا بيردتلا دهعم" انلاثم � � لامعلأا لاجم � ايملاع ةدمتعم ةينهم تلاهؤم مدقي هب اقوثوم ايضا�فا ايبيردت ازكرم حبصن نأ" ةقطنم � تاك�لاو دارفلأا نم انئلامعل ةي�لجنلإاو ةيبرعلا �تغللاب ليعافت �و�كلإ ىوتحم لكش ."ايقيرفإ لامشو طسولأا ق�لا ببس ةسسؤملا ةلاسر ،رخآ نىعمب .اهدوجو بجي تيلا ةمهملا اهنإ وأ ةسسؤملا اهققحت نأ قيقحتل لماكلاب اهب يفت .لبقتسملا في اهتيؤر 31 جييتاترسلاا مييقتلا
:اهتلااسرو ةيملاعلا تاسسؤملا ضعب ةيؤرل ةلثملأا نم ددع ليي اميفو ةسسؤملا ةيؤرلا ةلاسرلا لاست ةقاطلا لىإ ملاعلا لاقتنا عــــي�ت ةمادتسملا �كلأا تارايسلا ةك� ءاشنإ ني�علاو يداحلا نرقلا � اعانقإ لىإ ملاعلا لاقتنا ةدايق للاخ نم ةيئابرهكلا تارايسلا كيان � �اير لكل راكتبلااو ماهللإا بلج ملاعلا ،ةدئار ةيضاير تاراكتبا راكتبا ءانبو ،ةمادتسم انتاجتنم لعجو ثادحإو ،عونتمو عدبم ميلاع قيرف �لا تاعمتجملا � �اجيإ �ثأت اهيف لمعنو شيعن ايكيآ نم �ثكل لضفأ ةيموي ةايح قلخ سانلا نم ةعساو ةعومجم ميدقت ةيلمعلا ل�ملا ثيثأت تاجتنم راعسأبو اديج اميمصت ةممصملاو نكمتي ثيحب ةياغلل ةضفخنم نم سانلا نم نكمم ددع �كأ اهئا� نوزامأ ليع ا�كرت �كلأا ةك�لا نوكن نأ ءلامعلل نكمي ثيح ،ملاعلا � ءلامعلا � نوبغري دق ءسي يأ ليع روثعلا هفاشتكاو تن�نلإا �ع هئا� لقأ انئلامعل مدقنل نيدهاج �سن رايتخا لضفأو ةنكمملا راعسلأا ةحارلا تاجرد �قأو حاتم 32 ةيجيتاترسلاا ةهجولا ديدحت
3 ابلس وأ اباجيإ رثؤت نأ نكميو ،اهمامأ اقئاع وأ ةسسؤملل انوع نوكت نأ نكمي ةسسؤملا ةفاقث نإف اذلو ميقلا ةعيبط ليع ادامتعا اهقيرط � ةمهم تا�غتم وأ تافطعنم هجاوت �ح اهئادأ ريوطتو اهمدقت � .اهيف ةدئاسلا تادقتعملاو ميقلا ةموظنمف ،كب ةصاخلا ميقلا ةموظنم ديدحت دنع ةحيحص ىرخأو ةئطاخ ةباجإ كانه سيلو للاخ نم دسجتت اهتيؤر � ةوقب نوبغريو عو�ملا كلًام اهب نمؤي �لا ميقلا ةعومجم عقاولا � هي اهذخأو ميقلا هذه للاخ نم ةسسؤملا � لمعلا نايرج نوكي نأ نوبغري :قدأ �عمب وأ ،ةسسؤملا .اهتاءارجإو اهتاسرامم ديدحت وأ ةسسؤملا ةيجيتا�سا ليصافت ديدحت دنع ءاوس رابتعلاا �عب قرط � رثؤت �لا ةيساسلأا تاضا�فلاا وأ ئدابملا هي ميقلا اذلو ،كولسلل ار�م ميقلا رفوتو ،اهتفاقثو تاسسؤملا لمع يأ ةرادإ بولسأ ساسأ لكشتو ،تارارقلا � �بك �ثأت اهلف .ةسسؤملا هلعفت ام لك � اهتيؤر نكميو ،ةسسؤم �ح ةلئاه عفد ةوق نلاثمت اهتفاقثو ةسسؤملا ميق نإ -هسفن تقولا �- امهنكل ،ةسسؤملا ةيجيتا�سا عم ناقفاوتت ليع ةسسؤملا ةردق اتفعضأ اذإ ا�طخ اديدهت لاثمت نأ نكمي نم اهب طيحي ام عم فيكتلا وأ ةسفانملا تايدحت ةهجاوم دومجلا نم ةلاح لىإ ةسسؤملا ناعفدت ذئنيحو ،تا�غتم . لشفلاو ميق ةسسؤملا 33 جييتاترسلاا مييقتلا
هتلاسرو دهعملا ةيؤر � رظنلا دنع اننكمي "�ا�فلاا بيردتلا دهعم" انلاثم � :دهعملا ميق نوكت نأ ضا�فا .رادتقاو ةءافكب مهنهم ةسرامم نم انئلامع �كمت :�كمتلا انجمارب تيقوت ثيح نم ءاوس ،انئلامع تابلطتم ةيبلتل ةنورملاب م�لن :ةنورملا .اهعونتو تاجتنملا ثيح نموأ ،دادسلا ةقيرطو موسرلا ةيحان نموأ ،اهتدمو ميدقتو ،ةيلوؤسملاب انساسحإو انتابثو انتيقادصم للاخ نم اهدسجن :ةيفا�حلاا .اهيلع قفتملا ةينمزلا لوادجلاو ةدمتعملا ةدوجلا �ياعم قفو انجمارب .جئاتنلا تناكامهم انتاسرامم عيمج � ةماقتسلااو ةها�لاو قدصلاب م�لن :ةها�لا 34 ةيجيتاترسلاا ةهجولا ديدحت
ةهجولا ديدحتل لًااثم حرطأ نأ انه دوأو � ميلاسلإا ثا�لا نم ةيجيتا�سلاا �ح �شلأا كلامل ليع ماملإا دهع ةيجيتا�سا ةقيثو لوأ هيو ،3 �م ه لًاو . خــــيراتلا اهفرع ةيفا�حا ةيجيتا�سلاا ةلاسرلا ديدحتب دهعلا أدبي ،اهجارخ ةيابج" :� )Mission ( ةيلاولل ةرامعو ،اهلهأ حلاصتساو ،اهودع داهجو . "اهدلاب ةيساسلأا ميقلا ركذ لىإ ة�ابم جرعي مث ىوقت :ثلاث � اهددحيف )Values ( .دهزلاو ،الله ة�نو ،الله تاءارجلإا نم ةعومجم ركذي مث قيقحت نم نكمت �لا ةيجيتا�سلاا قطنملاو بابسلأاو ةيجيتا�سلاا ةلاسرلا .تاءارجلإا هذه ءارو نماكلا .ةغلابلا جهن 3 https://ar.wikishia.net/view/ �شلأا كلامل ليع ماملإا دهع:صن 35 جييتاترسلاا مييقتلا
4 يزكترلا تلااجم )تاقايسلا( ةيجيتاترسلاا ةيجيتا�سلاا ةطخلا عضو � عو�لا لبق ةمجرت لًاوأ بجي ةسسؤملا ةلاسر قيقحتل �ك�لا تلااجم نم ةعومجم لىإ ةلاسرلا هذه ةسسؤملا ميق ةموظنم لظ � ةيجيتا�سلاا لىإ تلااجم ثلاث � ةداع ددحتتو ،اهئدابمو حاجنإ اهيلع �ك�لا نأش نم تلااجم سمخ .ةيجيتا�سلاا اهتلاسر قيقحت � ةسسؤملا فادهلأا ديدحتل ةيرو� ةوطخلا هذهو ليع �بني �لا ةطشنلأا مث نمو ةيجيتا�سلاا هب موقت طاشن يأو ،اهب مايقلا ةسسؤملا ةسسؤملل �بني راطلإا اذه � عقي لاو ةسسؤملا ةرو�ل هب مايقلا ناك نإ لاإ مهللا ،هنع فقوتلا . ةيئانثتسا �بني ةيجيتا�سلاا �ك�لا تلااجم ةغايص دنعو ليع اهقيقحت بولطملا جئاتنلا ليع �ك�لا ،ةسسؤملا ةلاسر قيقحت فدهب ماع ىوتسم ةددحم ةيعوضوم سيياقم مادختسا بنجتو تارابعلا نوكت نأ ةاعارمو ،ىوتسملا اذه ليع تاملك 6 نع ديزت لاأ لضفيو( ة�صقو ةزكرم تاحلطصملا مادختسا بنجتو ،)لاجم لكل .ةضافضفلا تاملكلاو �كرت تلااجم ءاشنإ نم ساسلأا فدهلاو اذلو ،ةيجيتا�سلاا ةيؤرلا قيقحت ةيجيتا�سا كتيؤرو كتلاسر ققحتس له :كسفن لأسا نم لاجم لك قيقحت � تحجن اذإ لماكلاب ؟اهتددح �لا �ك�لا تلااجم -كمهفو كت�خ عقاو نم- كتباجإ تناك اذإ � رظنلا ديعت نأ امإ :نارايخ كيدلف ،�نلاب /كتيؤر نايب � رظنلا ديعت وأ ،ك�كرت تلااجم .ةيجيتا�سلاا كتلاسر نكمي ام لك �ك�لا تلااجم تلمش اذإو ققحت ملو �قاو لكشب هققحت نأ ةسسؤملل امهنأ �عي اذهف �تيجيتا�سلاا ةيؤرلاو ةلاسرلا ءارولا لىإ ةدوعلا �بني اذلو ،�تيعقاو �غ .�تيجيتا�سلاا ةلاسرلا وأ/و ةيؤرلا ليدعتل 36 ةيجيتاترسلاا ةهجولا ديدحت
37 :ةيرادإتاراشتساةكشر:لاثم نأ ةيجيتا�سلاا اهتلاسر ةيلحم ةيرادإ تاراشتسا ةك� لًاثم ذخأنل .دلبلا � ةعمس لضفأب عتمتت تاراشتسا ةك� نوكت :� ةيجيتا�سلاا اه�كرت تلااجم لثمتت نأ نكمي انه ةيبلتل ة�غتم قوس � تامدخلا فييكت :قوسلا ةبكاوم .اعيمج ةحلصملا باحصأ تابلطتم جذامن ريوطتو ،انتك�ب ومنلاب :ليمع يراجت لكشب �كفتلا � مادتسم لمع نامضل انيفظوم ريوطتو ،انتامدخ ميدقت . لبقتسملا روطتلا ةبكاومل تاردقلاو تاراهملاب ءاقترلااب :لامعلأا ةنمقر .ةنمقرلا وحن لوحتلا اهيف لثميو ،عونتلا ردقت ةئيب �فوتب :�فظوملا ماهلإ ومنلا صرفب نوفظوملا اهيف عتمتيو ،ةيولوأ تا�غتلا ةبكاومو .روطتلاو روطتلا نم ةلودلا �كمت � ماهسلإا :�كأ �متجم فده .ءامنلاو جييتاترسلاا مييقتلا
.)ةيحبر( ةسسؤملا ةميق ميظعت .)ءلامع( �متمو يراكتبا قيوستو ءلامع ةرادإ .)تاجتنم( ةركتبمو ةيفا�حإ ةينو�كلإ بيردت تاجتنم .)دراوم( ةيداصتقاو ةءوفكو ةلاعف ةيجيتا�سا تاكا�و دراوم ريوطت ضا�فا هميقو هتلاسرو دهعملا ةيؤر �رظنلاب اننكميو ،"�ا�فلاا بيردتلا دهعم" انلاثمل �أن نلآاو :� )ةيجيتا�سلاا ه�كرت تلااجم( دهعملل ةيجيتا�سلاا تاقايسلا لثمتت نأ 7:51 ةهجولا ددحن فيك ؟ةيجيتاترسلاا ويديفلا دهاش 38 ةيجيتاترسلاا ةهجولا ديدحت
ةيجيتاترسلاا ةلاسرلا ةيجيتاترسلاا ةطلخا ةسسؤملا ةفاقث ةيجيتاترسلاا فادهلأا لامعلأا تارارق هيجوت ينفظوملاب ةصالخا ميقلا ةسسؤملا ميق تايكولسلاو يرياعملا )ينفظوملاو ةسسؤملا( ةيجيتاترسلاا ةيؤرلا 39 جييتاترسلاا مييقتلا
5 يفظوم ةكراشم ةسسؤملا ديدحتو ميقلاو ةلاسرلاو ةيؤرلا ةغايص � �سيئرلا قيرفلا ءاضعأ كا�إ لضفي ةيلمعلا هذه � �كراشملا صاخشلأا ددع داز املكو ،ةيجيتا�سلاا �ك�لا تلااجم .اهقيقحت � ماهسلإا ليع مهتردق تداز رادصإو ،�ك�لا تاعومجم ءاشنإب اءدب ،قيرفلا ءاضعأ ةكراشمل ةديدع قرط كانهو لمعلا نم ءزجك اهروهظ درجمب تاحا�قلااو راكفلأل ةباجتسلااو ،يأرلا تاعلاطتسا لثم ثدحت ثيح ؛قداصلاو حوتفملا لصاوتلا ةفاقث نيوكت قرطلا هذه لضفأو ،داتعملا .هب موقت امو ةسسؤملاب مهفغشو �لماعلا زا�عا ةجيتن �يبط لكشب تاشقانملا هذه 1:07 طيطختلا قاطن جييتاترسلاا ويديفلا دهاش 40 ةيجيتاترسلاا ةهجولا ديدحت
مسقلا ةطشنأ )ةقيقد 15 ( 2 طاشنلا رثؤت فيك ،اهميقو اهتمهمو كتسسؤم ةيؤر لىإ رظنا في رابتعلاا في عضوت له ؟ةسسؤملا لمع ةقيرط في ؟اذامل ؟جييتاترسلاا طيطختلا ةيلمع )ةقيقد 30 ( 3 طاشنلا تايريغتلا حترقاو ،اهتلاسرو ةسسؤملا ةيؤر ةغايص دعأ سلجم نأ ضاترفا لىع - ةسسؤملا ميق لىع ةمزلالا ةسسؤملا ءادأ ينسحتل - كلذ كنم بلط ةرادلإا .تايريغتلا هذه تاربرم رركذ عم ،جييتاترسلاا )ةقيقد 40 ( 4 طاشنلا تلااجم ةعومجم ددح )3( طاشنلا في كتباجإ لىع ءانب ةيجيتاترسلاا ةلاسرلا قيقحتل ةيجيتاترسلاا يزكترلا .ةضترفملا 41 جييتاترسلاا مييقتلا
جييتاترسلاا مييقتلا ةيجيتاترسلاا ةهجولا ديدحت 1 ةيجرالخا اهتئيبو ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 2 ةيجيتاترسلاا تارايلخا لىإ ليلحتلا نم لاقتنلاا 3 تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
جييتاترسلاا مييقتلا ةيجرالخا اهتئيبو ،ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا مييقت ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيجيتاترسلاا ذيفنت ةيجيتاترسلاا مكحتلا ةيجيتاترسلااب ةهجولا ددح ةيجيتاترسلاا ةسسؤملا للح ايلخاد لمع ةئيب للح ةسسؤملا تاوس ليلحت رجأ زوت ليلحت رجأ ينيجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا لمع جذومن ممص ةسسؤملا ةطيرخ شئنأ ةيجيتاترسلاا ةدايقلا ةيجيتاترسلاا ةيلكيه لكش ةسسؤملا اهتئيبو ةطخ عض لمعلا ةيونسلا تارايلخا ددح ةيجيتاترسلاا
ليلحتلا جييتاترسلاا ،ةسسؤملل ةيجرالخا اهتئيبو ".جييتاترسلاا يركفتلل ةمسالحا ةيادبلا ةطقن وه ليلحتلا" ياموأ شيتينيك تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
ةيلمع برتعت ليلحتلا جييتاترسلاا ساسلأا
.جييتاترسلاا
دمتعت يذلا ةيلمع هيلع طيطختلا
ليلحتلا ةوطخ �أت ةيجيتا�سلاا ةهجولا ديدحت دعب دصقيو ،�يتا�سلاا ليلحتلا تاودأ مادختساب �يتا�سلاا ةقلاعلا تاذ تلايلحتلاو ثوحبلا ءارجإ �يتا�سلاا ليلحتلاب ةقد نم دكأتلا فدهب ةيجراخلاو ةيلخادلا اهتئيبو ةسسؤملاب ةيجيتا�سلاا تارايخلا ديدحتو ،اهتيعقاوو ةيجيتا�سلاا ةهجولا .ةيجيتا�سلاا ةهجولا قيقحت لجأ نم ةمئلاملا ةيلمع اهيلإ دنتست ةيساسأ ة�كر �يتا�سلاا ليلحتلا ةيلمع دعت تاسسؤملا ضعب زواجتت لا فسلألو ،�يتا�سلاا طيطختلا لًايلق يرجت لب ،ةسسؤملل ليخادلا عضولا ليلحت قاطن هذه لثمو ،قلاطلإا ليع هب موقت لا وأ �راخلا ليلحتلا نم ةسفانملا لظ � اهتيرارمتساو اهئاقب صرف لءاضتت تاسسؤملا .ةرحلا قوسلاو جراخلا لىإ رظنت �لا تاسسؤملاف ،كلذ نم سكعلا ليعو ليكشتل ةفرعملا هذه مدختستو ةيجراخلا ةئيبلا سردتو ةرداق اهلعجت ةقيرطب اهسفن مظنتو ةيلبقتسملا اهتيجيتا�سا ليع �بك لكشب ةرداق نوكت ةيجيتا�سلاا اهتطخ قيقحت ليع ةدوجوم لظتل ةلصاحلا تا�غتملا يدحتو اهتئيبل ةباجتسلاا .حاجنلا ققحتو 1 ةمدقم 46 ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا
ةمزلالا تامولعملا عمج نم ةبسانملا ليلحتلا تاودأ اننكمت نم اهفعض طاقنو اهتوق طاقن ليلحتو ةسسؤملا مهفل اهليلحتو ،ىرخأ ةهج نم ةسسؤملاب ةطيحملا ةيجراخلا ةئيبلا مهفو ،ةهج .ىرخأ ةهج نم اهزرفت �لا تاديدهتلاو صرفلا ديدحتو فقوملا ليلحتب فرعي اميف تلايلحتلا هذه جئاتن صخلنو هيلإ دنتسن يذلا )SWOT( تاوس ليلحت � اديدحتو ،�يتا�سلاا ةيجيتا�سلاا تارايخلا اهيف ددحت �لا )TOWS( زوت ةفوفصم ءانبل ةيلاتلا ةلحرملا لىإ انلقني ام وهو ،تاوس ليلحت جئاتن قفو ةمئلاملا ."ةيجيتا�سلاا ةغايص ةلحرم" �يتا�سلاا طيطختلا ةيلمع � ءاقتنا ةيفيكو �يتا�سلاا ليلحتلا تاودأ ليي اميف شقاننسو .اهنم ةبسانملا تاودلأا 2:11 ليلحتلا وه ام ؟جييتاترسلاا ويديفلا دهاش 47 جييتاترسلاا مييقتلا
)TOWS( زوت ليلحت ءارجإ )SWOT( تاوس ليلحت ءارجإ جىرالخاو لىخادلا ليلحتلا ةسسؤملل جئاتن صيخلتو عيمجتب موقن ليلحت � تلايلحتلا هذه ديدحتل )SWOT( تاوس .ةسسؤملل �يتا�سلاا فقوملا زوت ليلحت ءارجإب موقن ليلحتب ةناعتسلااب )TOWS( زوت ليلحت انل ددحي .تاوس ؛ةمئلاملا ةيجيتا�سلاا تارايخلا � ةيلاتلا ةلحرملل انلقني ام وهو .�يتا�سلاا طيطختلا ةيلمع ةبسانملا ليلحتلا تاودأ اننكمت ةمزلالا تامولعملا عمج نم ةسسؤملا مهفل :اهليلحتو ؛ةهج نم اهفعضو اهتوق طاقنو ةطيحملا ةيجراخلا ةئيبلا مهفلو ؛ىرخأ ةهج نم ةسسؤملاب �لا تاديدهتلاو صرفلا ديدحتو .اهزرفت ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا جييتاترسلاا ليلحتلا تاودأ :تلايلحتلا نم عاونأ ةثلاث نم ةسسؤملل �يتا�سلاا ليلحتلا نوكتي 2 1 2 3 48
جييتاترسلاا مييقتلا :ايلخاد ةسسؤملا ليلحت تاودأ 2.1 لخاد � رظنت ثيح ؛ةيلخادلا ةئيبلا ليع تاودلأا هذه زكرت اهتاردقو اهتاءافكو اهصئاصخو اهلوصأو اهدراوم مييقتل ةسسؤملا اميفو ،ةسسؤملا � فعضلا طاقنو ةوقلا طاقن ديدحت لجأ نم :تاودلأا هذهل ةلثمأ ليي .)Culture ( ةيسسؤملا ةفاقثلا .)Stakeholder Analysis ( ةحلصملا باحصأ ليلحت .)Competence Audit ( ةيساسلأا ةءافكلا ليلحت .)Resources Audit ( دراوملا قيقدت .)Gap Analysis ( ةيجيتا�سلاا تاوجفلا ليلحت .)Value chain ( ةميقلا ةلسلس :ةيجرالخا ةئيبلا ليلحت تاودأ 2.2 ةسسؤملا اهيف لمعت �لا ةيجراخلا ةئيبلا � تاودلأا هذه ثحبت امم ،اباجيإ وأ ابلس ةسسؤملا � ةئيبلا هذه لماوع �ثأت ةيفيكو ةلاسر قيقحت � اهنم ةدافتسلال ةحاتملا صرفلا ةفرعم � دعاسي رطاخملاو تاديدهتلا ةفرعمو ةيجيتا�سلاا اهفادهأو ةسسؤملا .اهب ةقدحملا 49
ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا ةسسؤملل ةيجراخلا لماوعلا �ب سيئرلا فلاتخلاا لثمتيو ةرطيسلا نم ليلق اهيدل ةسسؤملا نأ � ةيلخادلا لماوعلاو ةرطيس امومع كلتمت امنيب ،ةيجراخلا لماوعلا ليع ةيجراخلا لماوعلا لمشتو ،ةيلخادلا لماوعلا ليع ةلماك اهيف سفانتت �لا ةعانصلا :لثم ،�انع ةدع ةسسؤملل يذلا يداصتقلااو �وناقلاو سيايسلا دهشملاو ،ةسسؤملا ،اهتاعارم اهيلع �عتي �لا دعاوقلاو ،ةسسؤملا هيف لمعت .كلذ �غو ،اهيف لمعت �لا تاعمتجملاو :تاودلأا هذهل ةلثمأ ليي اميفو .)PESTEL Analysis ( لتسب ليلحت .)Forces Analysis 5 ( سمخلا ةيسفانتلا ىوقلا .)Portfolio Analysis ( ةظفحملا ليلحت 50
فقوملا ليلحت تاودأ 2.3 :جييتاترسلاا ةيلخادلا لماوعلا �ب تاودلأا هذه عمجت ددحتل اعم ةيجراخلا ةئيبلا لماوعو ةسسؤملل ةسسؤملل ةيجيتا�سلاا ةيعضولاو فقوملا ةحاتملا ةيجيتا�سلاا تارايخلا ةفرعم فدهب مهأ نمو ،ةيجيتا�سلاا اهفادهأ قيقحتل اهل :تاودلأا هذه .)Cs5 ( فقوملا ليلحت .)SWOT ( تاوس ليلحت ليلحتلا تاودأ لصفلا اذه � اقحلا لوانتنسو . ليمع لكشب اهمادختسا نم كنيكمتل ح�لاب ليلحتلا تاودأ يقتنن فيك 2.4 ؟ةبسانملا هقمعو �يتا�سلاا ليلحتلا ةعيبط فلتخت ادامتعا ةمدختسملا ليلحتلا تاودأ ةيعونو ططخي يذلا نايكلا وأ ةسسؤملا ةعيبط ليع ،اهيف لمعي �لا ةئيبلاو ،هطاشن ةعيبطو ،هل ذإ ؛طيطختلا هلجأ نم داري يذلا ضرغلاو وأ ،عمتجم وأ ،ةلود ةرادلإ طيطختلا فلتخي ةسسؤم وأ ،ةضباق ةك� وأ ،ةيموكح ةسسؤم �غ ةمظنم وأ ،ة�غص ةسسؤم وأ ،ةقلامع ،ددحم عو�م وأ ،ةسسؤم � ةرادإ وأ ،ةيحبر لًايلحت بلطتي امب ،ةيصخشلا ةايحلل �ح وأ .افلتخم ايجيتا�سا جييتاترسلاا مييقتلا 51
هذه جلاعت ةددحم ةدعاق كانه سيلو كتردق ىدمب نهر هي امنإو ،ةلأسملا عوضوملل كمهفو كت�خو كئاكذو ةيفرعملا ضعب ليي اميفو ،�يتا�سلاا �كفتلا كفا�حاو ذاختا � �عتو ةيلمعلا لهست �لا تاداشرلإا ليلحتلا ةعيبط صوصخب ةحيحصلا تارارقلا هقمع ىدمو هيرجتس يذلا �يتا�سلاا ريراقتلاو اهمدختستس �لا ليلحتلا تاودأو .اهيلع علطتس �لا لىولأا ةوطلخا - 1 �يتا�سلاا ليلحتلا ةيلمع � ءدبلا لبق مهفت نأ كيلع ةفلتخملا تاودلأا مادختساو ةعيبطو ،هنم ضرغلاو ،هل ططخت ام اديج لصوتلا � بغرت �لا ةيجيتا�سلاا جئاتنلا .اهاوتسمو ،اهيلإ ةيناثلا ةوطلخا - 2 �لا تامولعملا ددح مهفلا اذه ليع ءانب لجأ نم ام اعون ضماغو ماع لكشب ولو اهجاتحت اهفدهتست �لا ةيجيتا�سلاا جئاتنلا لىإ لصوتلا .اهذاختا كقتاع ليع عقي �لا تارارقلاو ةثلاثلا ةوطلخا - 3 اهمادختسا لىإ جاتحت �لا ليلحتلا تاودأ ددح لوصولل اهيلع علاطلاا لىإ جاتحت �لا ريراقتلاو امبر ةلحرملا هذه �و ،تامولعملا هذه لىإ ليلحتلا تاودأ ليع علاطلاا ا�ثك كدعاسي ،اهنم ةادأ لك مادختسا نم ضرغلاو ةحاتملا لىإ كدشريو كنهذ حدقي نأ هنأش نم كلذ نإف تامولعملل كمهف جضنيو ،ةحيحصلا تاودلأا ،ةيجيتا�سلاا كتارارق ذاختلا اهجاتحت �لا .اهيلإ جاتحت �لا تانايبلا لىاتلابو ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 52
ةعبارلا ةوطلخا - 4 ءانب اهنع ثحبلا لىإ جاتحت �لا تانايبلا ددح اهمادختسا تررق �لا ليلحتلا تاودأ ليع مادختسلا اهجاتحت �لا تلاخدملا لىاتلابو . تاودلأا هذه ةسمالخا ةوطلخا - 5 ةفلتخملا ريراقتلا ةعلاطم ءانثأ ادج عقوتملا نم تامولعملاو تانايبلا لىإ لوصولل ةقلاعلا تاذ وأ تامولعم لىإ كتجاح فشتكت نأ ةمزلالا ام اذهو ،ةقلاع تاذ ىرخأ ليلحت تاودأ ةيجيتا�سلاا كتارارق لعجيو ،كثحب قمعيس .ادشر �كأ لىإ رظنلاب "�ا�فلاا بيردتلا دهعم" انلاثم � ليمع جذومن �يغت نم هل تططخ امو �ضو تاودأ �كأ نأ ىرأ ليلحتلا تاودأ لىإ رظنلابو :اهجاتحأ �لا ليلحتلا Competence( ةيــساسلأا ةءاــفكلا لــيلحت .)Audit .)Resources Audit( دراوــملا قــيقدت Gap( ةيجيتا�ــسلاا تاوــجفلا لــيلحت .)Analysis .)PESTEL Analysis( لتــسب لــيلحت 5-Forces( ســمخلا ةيــسفانتلا ىوــقلا .)Analysis .)Cs5( فــقوملا لــيلحت صخلأسةيجيتا�سلااتلايلحتلاهذهءارجإدعبو همجرتلأتاوسليلحت�اهيلإلصوتأ�لاجئاتنلا تارايخلا ديدحت فدهب زوت ليلحت � ةياهنلا � .ةيجيتا�سلاا هلاعأةروكذملاتلايلحتلاءارجإباتكلا�شقانأنل قبطأسو،اهبمايقلاض�فأسنكلو،اذهانلاثمليع .لات عضوم � انلاثم ليع تاوس ليلحت ة�ابم جييتاترسلاا مييقتلا 53
ةسيئرلا جئاتنلا ةكراشم 2.5 ليلحتو ثحبلا ةيلمع نم ءاهتنلاا درجمب ةيجراخلا لماوعلاو ةيلخادلا لماوعلا ةكراشم مهملا نم ةسيئرلا جئاتنلا صلاختساو ،ةيجيتا�سلاا ةرادلإا قيرف عم جئاتنلا هذه امبرف ،كدرفمب هلك ليلحتلا يرجت لاأ نكميو � رخآ وضع يرجي امنيب لًاثم ةوجفلا للحت لمكي رخآو ،ةيجراخلا ةئيبلل احسم قيرفلا لك ىدل نوكي ثيحب ،ةميقلا ةلسلس ليلحت لا نكل ،تامولعملا نم ءزج قيرفلا � وضع .ةلماكلا ةروصلا هيدل دحأ عيمجلل نكمي ددحم عقوم دادعإ بجيو ريراقتلاو تامولعملاو تانايبلا لىإ لوصولا �بني لا نكلو ،هللاخ نم ةزجنملا تلايلحتلاو دقع بجي لب ،دحلا اذه دنع رملأا فقوتي نأ ةسيئرلا جئاتنلا ضارعتسلا �يتا�سا عامتجا نأ نم دكأتلاو ،قيرفلا ءاضعأ اهيلإ لصوت �لا اهتئيبو ةسسؤملاب قلعتي اميف نوقفتم عيمجلا . ةيجراخلا ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 54
ةلمتحملا للخلا عقاوم ديدحتل ةديفم ةليسو هي ةادأ نوكت نأ نكمي امك ،ةدئاسلا ةفاقثلا � ددعت مغرو ،ةفدهتسملا ةفاقثلا خيس�ل ةلاعف ضعب � نكمي هنأ لاإ ،ةيفاقثلا ةكبشلا �انع ةلمج � ةسسؤملا ةفاقث رهوج عمج تاقولأا .طقف ةدحاو ةيفاقثلا ةكبشلا 3 صصقلا 3.1 اساسحإ اهءاضعأو ةسسؤملا صصقلا حنمت تايصخشو ثادحأ ليع ءوضلا �لتو ،خــــيراتلاب قلعتتو ،ةيسسؤملا ةفاقثلل ةبسنلاب ةسيئر ءابرغلا �ختو ،لشفلاو حاجنلاب �ذومن لكشب ببس �فتو ،مهم وه امب ةسسؤملا � ددجلاو .ةنيعم ةقيرطب ءايشلأا ضعبب مايقلا زومرلا 3.2 ،ةسسؤملا ةعيبط نع ةيوق لئاسر زومرلا طىعت تايمسملاو ،تاراعشلاو ،ةيمسرلا ءايزلأا :لثم بتاكملا مجحو ،ةك�لا تارايسو ،ةيفيظولا لخاد ةمدختسملا ةغللا اذكو ،اهميمصتو وأ ةيحلاطصلاا ةغللا سكعتو ،ةسسؤملا �فظوملا ةئيه لىإ ةراشلإا لثم- تاحلطصملا لاملا سأرب ةي�بلا دراوملاو ،�فظوملاب - )امه�غ وأ( ةي�بلا لوصلأا وأ ي�بلا � رثؤت مهنع تاضا�فلاا نم ةينمض ةعومجم .ةيلبقتسملا وأ ةيلاحلا ةيجيتا�سلاا جييتاترسلاا مييقتلا 55
)تايحلاصلا( ةوقلا لكايه 3.3 ام ةعومجم هسرامت يذلا ذوفنلا مجحب ةوقلا لكايه قلعتت نم -لاثملا ليبس ليع- تايفشتسملا �ف ؛ةسسؤملا لخاد لثم لئاولأا ءابطلأا قيرط نع ةيجيتا�سلاا �يست داتعملا .�يراشتسلااو �حارجلا ةيميظنتلا لكايهلا 3.4 ةوقلا لكايهل اساكعنا ةداعلا � ةيميظنتلا لكايهلا لثمت ةيفيظولا تاقلاعلاو تايلوؤسملا ز�ت ثيح ،)تايحلاصلا( خيسرت لىإ ةيمسرلا ةيمرهلا تلاسلستلا ليمتو ،ةمهملا .�يتا�سلاا طيطختلاو �كفتلا ةيزكرم ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 56
)مكحتلا( ةباقرلا ةمظنأ 3.5 ثيح ،ةيسسؤملا ةفاقثلا � ة�بك ةجردب ةباقرلا ةمظنأ رثؤت اهمامتها -لاثملا ليبس ليع- ماعلا عاطقلا تاسسؤم هجوت تامدخلا ةدوج باسح ليع قافنلإا ليع ةرطيسلا وحن ىرجت �لا ةيلاعلا قيقدتلا تايوتسم ببسب ءلامعلل ةمدقملا .ماعلا عاطقلا � سوقطلاو ةينيتورلا لامعلأا 3.6 سفنب امئاد ثدحت �لا ةطشنلأاو تاءارجلإاو لامعلأا هي ةدئاسلا ةفاقثلا" نوكت �لا ةيمويلا ةطشنلأاو ،ةقيرطلا . "ةسسؤملل رظنت �لا ةقيرطلا نع �عت ةصاخ ثادحأ هيف سوقطلا امأ تلاافتحا لثم ،تابسانم نوكت دقف ؛اهسفن لىإ ةسسؤملا اهب بصانملا ديلقت ةقيرط وأ ،ةيونسلا دايعلأاو ،تآفاكملا .اذكهو ،ددجلا �فظوملل �انع مهف � دعاست دق ةلئسلأا نم ةعومجم ليي اميفو .ةسسؤم يلأ اهقيثوتو ةيفاقثلا ةكبشلا جييتاترسلاا مييقتلا 57
اهءاضعأو ةسسؤملا حنمت صصقلا ليع ءوضلا �لتو ،خــــيراتلاب اساسحإ ةبسنلاب ةسيئر تايصخشو ثادحأ ةيسسؤملا ةفاقثلل ةجردب ةباقرلا ةمظنأ رثؤت ةيسسؤملا ةفاقثلا � ة�بك ةيوق لئاسر زومرلا طىعت هيو ،ةسسؤملا ةعيبط نع ةمدختسملا ةغللا لثم ءايشأ تايمسملاو ،تاراعشلاو ةينيتورلا لامعلأا �ثأت �كأ اهل سوقطلاو ةيسسؤملا ةفاقثلا ليع ذوفنلا مجحب قلعتت ةعومجم هسرامت يذلا ةسسؤم يأ لخاد ام لكايهلا نوكت ام ةداع لكايهل اساكعنا ةيميظنتلا ثيح )تايحلاصلا( ةوقلا تاقلاعلاو تايلوؤسملا ز�ت ةمهملا ةيفيظولا ةوقلا لكايه )تايحلاصلا( ةيميظنتلا لكايهلا زوـــمرلا لامعلأا ةينيتورلا سوقطلاو صصـــــــقلا ةباقرلا ةمظنأ )مكحتلا( ةفاقثلا دعاست ديدحت في ةيسسؤملا ةلمتحملا لللخا عقاوم ،ةدئاسلا ةفاقثلا في ةفاقثلا خيسرت فيو ةفدهتسملا ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 58
ةينيتورلا لامعلأا سوقطلاو زومرلا يميظنتلا لكيهلا )مكحتلا( ةباقرلا ةمظنأ ةوقلا لكايه )تايحلاصلا( ماع لكشب صصقلا ؟ةدكؤملا ةينيتورلا لامعلأا ام ؟اه�يغت ىرج اذإ ةذاش ودبتس لامعلأا يأ ؟ةينيتورلا لامعلأا هعجشت يذلا كولسلا ام ؟ةيرهوجلا سوقطلا ام ؟اهسكعت �لا ةيرهوجلا تادقتعملا ام ؟ةيبيردتلا جما�لا هدكؤت يذلا ام ؟ةينيتورلا لامعلأا/سوقطلا �يغت ةلوهس ىدم ام ؟ةمدختسملا ةيحلاطصلاا ةغللاو ةغللا ام ؟اهتلوهس ىدم ام وأ ةيحلاطصلاا ةغللاو ةغللا حوضو ىدم ام ؟اهيلع ءوضلا ةياعدلا طلست �لا ةيجيتا�سلاا بناوج ام ؟ةدوجوملا عضولا زومر ام ؟ةسسؤملا ليع لدت ةنيعم زومر كانه له ؟ةيوضع/ةيكيناكيم لكايهلا دعت ىدم يأ لىإ ؟ةيمره/ةحطسم لكايهلا دعت ىدم يأ لىإ ؟ةيمسر �غ/ةيمسر لكايهلا دعت ىدم يأ لىإ ؟ةسفانملا وأ نواعتلا ليع لكايهلا عجشت له ؟اهمعدت �لا )تايحلاصلا( ةطلسلا لكايه عون ام ؟هيف مكحتلا/هتبقارم متت يذلا ام ؟باقعلا مأ ةأفاكملا ليع ديكأتلا له ؟ةيلاحلا تايجيتا�سلاا وأ خــــيراتلاب ةباقرلا تاءارجإ طبترت له ؟ةليلق/ة�ثك ةباقرلا تاءارجإ له ؟ةدايقلل ةيرهوجلا تادقتعملا ام ؟تادقتعملا هذهب كسمتلا ىدم ام ؟ةسسؤملا � )تايحلاصلا( ةوقلا عزوت فيك ؟�يغتلا مامأ ةسيئرلا قئاوعلا ام ؟ةدئاسلا ةفاقثلا فصت فيك ؟اه�يغت ةلوهس ىدم ام ؟ةكبشلل ةلصفنملا �انعلاب ةلص ليع تاديدهت كانه له ؟صصقلا سكعت �لا ةيساسلأا تادقتعملا ام ؟تادقتعملا هذه عويش ىدم ام ماجسنلاا وأ لشفلا وأ حاجنلا وأ فعضلا طاقن وأ ةوقلا طاقنب صصقلا قلعتت له ؟�قشنملا وأ ؟را�لأا نمو ؟لاطبلأا نم ؟نوقشنملا اهنع فرحني �لا دعاوقلاو ئدابملا ام 59
مسقلا ةطشنأ )ةقيقد 40 ( 5 طاشنلا .كتسسؤمل ةيفاقثلا ةكبشلا بناوج ددح ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 60
ةحلصم مهل نيذلا -تاسسؤملا وأ- صاخشلأا ةحلصملا باحصأب دصقي ،ةسسؤملا كلام :لمشي امب ،هب نورثأتي وأ ةسسؤملا لمع � ة�ابم ،�سفانملاو ،ةموكحلاو ،نيدروملاو ،ءلامعلاو ،�ضرقملاو ،�فظوملاو .اه�غو ،ةقلاعلا تاذ ةيندملا تاسسؤملاو ،ةفاحصلاو حلاصملا باحصلأو ،ةيجراخ ىرخأو ةيلخاد تابلطتم ةسسؤم لكلو :لًاثمف ،تامامتهلاا هذه نيابتت امبرو ،ةسسؤملا � ةفلتخم تامامتها �مأت نوديري نيذلا �فظوملا حلاصم �ب نيابتلا اذه ةظحلام لهسلا نم نوديري نيذلا نيرخلآا مهسلأا ةلمحو ،ةهج نم مهلوخد ةدايزو مهلمع حابرلأا � مهسلا ةصح زيزعتل �صقلا ىدملا ليع فيلاكتلا كلت ضفخ .ىرخأ ةهج نم ةرفوتملا ةعزوملا ليلحت باحصأ ةحلصملا 4 جييتاترسلاا مييقتلا 61
نوفظوملا عمتجملا نودروملا نونئادلا ءلامعلا ةموكلحا نوسفانملا كلاملا ةفاحصلا ةسسؤملا 62
ةعومجم لك طىحت ةداعلا �و ،تاعا�لا لح ةيفيك مكحتلا ةمظنأو اهلكيهو ةسسؤملا ةفاقث ددحتو .ام عون نم ذوفنب "ةحلصم باحصأ" ،ةسسؤملا ليع نيرطيسملا ةحلصملا باحصأ حلاصم ةسسؤملل ةيلخادلا ةوقلا لكايه سكعتو .ناكملإا ردق نيرخلآا ةحلصملا باحصأ ةعومجم حلاصم نامض -هسفن تقولا �- اهيلع نكلو طوطخلا � اهقافنإ بجي ادج ةدودحم تاينا�م راطإ � ةيوب�لا تاسسؤملا لمعت لاثملا ليبس ليعف .�ملعتملا حلاصمو �فظوملا لافغإ مدع ةطي� ،ةموكحلل ةضيرعلا نويمحم -لًاثم- مهسلأا ةلمحو كلاملاف ؛نوناقلاب ةيمحم "ةحلصملا باحصأ" حلاصم ضعبو ةيمحم نوكت ام ةداع نيرخلآا ةحلصملا باحصأ حلاصم امنيب ،تاك�لا نوناقو ةيكلملا نوناقب . ةرادلإا ريدقتب وأ ةيذيفنت حئاولب نم ،اهلحارم عيمج � ةسسؤملل ةيجيتا�سلاا ةرادلإا � �ثأتلا ةحلصملا باحصلأ نكمي ماع لكشبو :ثيح .فادهلأاو ،ةلاسرلاو ،ميقلاو ،ةيؤرلل ةيلولأا ةغايصلا .ةسسؤملا اهذختت �لا ةيجيتا�سلاا تارايخلا ءاقتنا .ةيجيتا�سلاا تارايخلا ذيفنتل ةيجيتا�سلاا ةطخلا عضو .ةيجيتا�سلاا ةطخلا ذيفنت جييتاترسلاا مييقتلا 63
ولدنيم ةفوفصم ةيلمع � مهتاعقوتو �سيئرلا ةحلصملا باحصأ حلاصم رابتعلاا �عب ذخلأا مهملا نم ناك اذلو ةيجيتا�سا حاجنإ ليع مهتردق ءوض � �يتا�سلاا طيطختلاو ،ةيجيتا�سلاا فادهلأا ديدحت . كلذب مهمامتها ىدمو ،اهلاشفإ وأ ةسسؤملا طيطختلا ةيلمع نم ءزجك ةحلصملا باحصلأ لماش ليلحت ءارجإ يرو�لا نم ناك انه نم . �يتا�سلاا مامتهلاا ىوتسمو ةسسؤملا � هب نوعتمتي يذلا �ثأتلا ةوق بسح ةحلصملا باحصأ فلتخيو .ةنيعم ةيجيتا�سا معد � هوسرامي نأ لمتحملا ضفخنم ضفخنم مامتهلاا ىوتسم ةردقلا لىع يرثأتلا عفترم ج ةعومجملا د ةعومجملا أ ةعومجملا ب ةعومجملا علاطا لىع هقبأ بولطم دهج نىدأ سييئر بعلا هاضر لىع ظفاح عفترم ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 64
فنصلا ةحلصملا بحاص هتاعقوت هعم لماعتلا ةيفيك مسقلا ةطشنأ )ةقيقد 40 ( 6 طاشنلا كتسسؤمل ةيلالحا ةيجيتاترسلاا لىإ رظنلاب لحاصملا باحصلأ لايلحت رجأ مث ،)لاعف اهدوجو مدع لاح( اهل ةعقوتملا ةيضاترفلاا ةيجيتاترسلاا وأ في مهيرثأت ةوقو مهتامامتها ىوتسم بسح A, B, C, D لىإ مهفنص .اهتيجيتاترساو ةسسؤملا تايلآو A, B ينفنصلا نم ةحلصم بحاص لكب ةصالخا تاعقوتلا ددح .هعم لماعتلا جييتاترسلاا مييقتلا 65
ةسسؤملل ةيرو� دعت �لا تاردقلا ةيساسلأا تاءافكلاب دصقي . نيرخلآا ليع ةيسفانتلا ة�ملا ققحتل نآ �ب �غتت امنإو ،ةتباث �غ ةمزلالا ةيساسلأا تاءافكلا هذهو ،ةيجراخلاو ةيلخادلا ةسسؤملا �ئيب � تا�غتملل ةباجتسا رخآو دق ام ةسسؤمل ةبسنلاب ام تقو � ةيساسأ ةءافك دعي امف هيلعو تقولا سفن � ةسفانم ىرخأ ةسسؤمل ةبسنلاب كلذك دعي لا سفنل ةبسنلاب كلذك نوكي لا دقو ،ةيجراخلا ةئيبلا سفن �و .ىرخأ ةيسفانت ةئيب وأ رخآ تقو � ةسسؤملا اهتساردو ةسسؤم ةيلأ ةيساسلأا تاءافكلا ليلحت بجي انه نم ةيلخادلاو ةيجراخلا ةسسؤملا فورظ ت�غت املكو ،يرود لكشب اههجاوت �لا رطاخملاو تاديدهتلاو صرفلا ةطراخ ت�غت . ةسسؤملا تاءافكلا ليلحت ةيساسلأا 5 ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 66
�تعت يراجتلا لمعلل ةيزكرم ةءافك لك سيلف ؛هبتنن نأ بجي انهو ثيحب ام ةقيرطب ةيئانثتسا نوكت نأ بجي امنإو ،ةيساسأ ةءافك ،ةيساسأ ةءافك �تعتل ةلوهسب اهيلع لوصحلا وأ اهديلقت بعصي ة�م قلخت نأ نكمي لا ةلوهسب ةرفوتملا كلت وأ ةيرايعملا دراوملاف .ةسسؤملل ةيسفانت )G Hamel( ليماه �و )C K Prahalad( دلااهارب هيك سي ح�قا دقو :يراجت لمع يأ � ةيساسلأا تاءافكلا ديدحت � دعاست لماوع ةثلاث ةديدج قاوسأ لىإ لوخدلا نم ةسسؤملا نكمت نأ :لولأا لماعلا .ةديدج تامدخو تاجتنم ميدقتو )Saga ( اغاس ةك� تنكم �لا ةيساسلأا تاءافكلا تلثمت لًاثمف لثم( ةيلاملا تامدخلا �فوت � ةيوقلا ةدايقلا كلت سيسأت نم :� �كلأا ليجلل تلاطعلاو )�مأتلا ءلامعلا نم ةعومجم بطاخي حضاو لكشب ة�مم ةملاع ضرع .زكرم لكشب نيددحملا ،تانايبلا دعاوق ةرادإو ،�ابملا قيوستلا تاراهم ةداير . لاصتلاا زكارم تاعيبمو ،�ابملا دي�لا تلامحو .ءلامعلا تاقلاع ةرادإ تاراهم جييتاترسلاا مييقتلا 67
ةيفاضإ ةعفنم ميدقت نم ةسسؤملا نكمت نأ :�اثلا لماعلا لاملا نم ديزم عفد � ليمعلا بغري ثيحب ،ءلامعلل ةيساسأ .اهجتنمل �كأ ءلامع ةدعاق بطقتست وأ ،جتنملا لباقم .ةءافكلل �سفانملا ديلقت ةبوعص :ثلاثلا لماعلا بوساحلا ةزهجأ قوس � يوق زكرمب )Dell ( ليد ةك� عتمتت لًاثمف بعصي �لا ةيساسلأا تاءافكلا نم ةعومجم ببسب ةيصخشلا :اهنم ،اهديلقت �سفانملا ليع لكل ”bespoking “ تن�نلإا ليعءلامعلل صاخ معد ةمدخ . هعينصت متي بوساح .دح �دأ لىإ جاتنلإا ةيلمع � لماعلا لاملا سأر ليلقت راعسأب اهيلع دمتعي تاجتنمو ةيلاع عــــيزوتو عينصت ةدوج . ةيسفانت ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 68
ميدقت نم كنكمت ةيساسأ ةيفاضإ ةعفنم ةهجو نم ،ءلامعلل .مهرظن مايق ةبوعص ديلقتب ينسفانملا .تاءافكلا هذه لوخد نم كنكمت نأك ،عسوأ قاوسأ نم - لاثم - كنكمت تاجتنم ميدقت .ةديدج تامدخو 01 02 03 جييتاترسلاا مييقتلا كنكمت تيلا ثلاثلا لماوعلا ةيساسلأا تاءافكلا ديدحت نم 69
كلاتما نم اهل دب لا اهتيجيتا�سا قيقحت ةسسؤملا عيطتست كي أدبت نأ لقن ةك�ل نكمي فيك :لًاثمف ،ةبولطملا دراوملا تانحاشلا اهل رفوتي نأ نود عئاضبلا لقنب ةصاخلا اهتيجيتا�سا ةدايق نوديجي نيذلا �قئاسلاو لقنلاب ةصاخلا تادعملاو ؟مه�غو تانحاشلا :لىإ دراوملا فينصت نكمي ماع لكشبو ةيلام دراوم 6.1 اهتيجيتا�سا "ليومت" ليع ةسسؤملا ةردق ليلحت اهب دصقيو نم وأ ،ةسسؤملل ةيتاذلا دراوملاب ليومتلا اذه ناك ءاوس ،ةراتخملا .اهعاونأب ةنادتسلااو ضا�قلاا للاخ نم وأ ،كلًاملا :اهنم ،�انع ةدعب مزلالا ليومتلا باذتجا ليع ةسسؤملا ةردق رثأتتو .هتعمسو ماع لكشب ةرادلإا قيرف ةوق .�يلاحلا �ضرقملاو نيرمثتسملا عم تاقلاعلا ةوق اهنوك ىدم :يأ( ةسسؤملا اهيف لمعت �لا قوسلا ةيبذاج .)ماع لكشب رامثتسلال ةبذاج اقوس .ددحم مهسأ قوس � جاردلإا قيقدت دراوملا 6 ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 70
ةيشرب دراوم 6.2 اهكلتمت �لا تاراهملا ام ،ةسسؤملا تاراهم ةدعاقب قلعتت له ؟ةراتخملا ةيجيتا�سلاا تاجايتحا ةيبلتل �كت له ؟ةسسؤملا ؟ةديدجلا تابلطتملا ةيبلتل تاراهملا ةدعاق ديدمت/ليدعت نكمي :ةيلاتلا لماوعلا مييقت ةي�بلا دراوملا ةعجارمو قيقدت نمضتي ينفظوملل ةيلالحا دراوملا ،ة�خلاو ،ةجردلاو عقوملاو ةفيظولا بسح �فظوملا ددع .بتارلاو ،تلاهؤملاو .)"�يبطلا نارودلا"( �فظوملا نارود لدعم طسوتم � ةددحملا بيردتلا �ياعمو بيردتلل لىامجلإا ىوتسملا .ةيسيئرلا فئاظولا ةفاقثو ةيونعملا حورلا لثم "ةسوململا �غ دراوملا" مييقت . لمعلا جييتاترسلاا مييقتلا 71
دراوملا في ةبولطملا تايريغتلا جــــيو�لا مت �لا ةسسؤملا ميظنت ليع أرطت �لا تا�يغتلا هي ام دراوملاو ةديدجلا عقاوملاو عقوملا �يغت لثم( ةيجيتا�سلاا � اهل ؟)ةديدجلا لوصحلا نكمي فيك ؟ةبولطملا ةيفاضلإا ةي�بلا دراوملا ددع مك نم اهيلع لوصحلاو ،فيظوتلا :لئادبلا لمشت هيو( ؟اهيلع .)كلذ لىإ امو ،ةك�شملا عــــيراشملاو ،ةيجراخ رداصم ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 72
ةيدام دراوم 6.3 ةيداملا ةردقلاب ةقلعتملا ةيليغشتلا دراوملا نم ةعساو ةليكشت ةيداملا دراوملا لمشت :لمشتو ،ةيجيتا�سلاا ذيفنت ليع . جاتنلإا قفارم .قيوستلا تلايهست .تامولعملا ةينقت ةسوملم يرغ دراوم 6.4 قيقحت نم اهنيكمتو ةسسؤملا حاجنإ � اسيئر ارود ةسوململا �غ دراوملا بعلت .اه�غو ،ةيركفلا ةيكلملا تاملاعو ،ةعمسلاو ،ةيراجتلا ةرهشلا :نمضتتو ،اهتيجيتا�سا جييتاترسلاا مييقتلا 73
تاوجفلا ليلحت ةيجيتاترسلاا تاوجفلا ليلحت دعي ةيلخاد ليلحت ةادأ ةيجيتا�سلاا ديدحت � كدعاست ةعئار وحن كمدقت قيعت �لا تارغثلا وه ام بسح كتيؤرو كفادهأ نم ليلحتلا كنكميو ،ططخم ةيلاحلا كتسسؤم عقاو ةنراقم ططخت �لا ةيلبقتسملا اهتلاحب تاوجفلا ددحت كيل اهل �ستو ذاختا مث نمو ،ةدوجوملا هذه دسل ةمزلالا تاءارجلإا . تاوجفلا 7 لوصولل لمعلا ام ؟فدهتسملا عضولا لىإ ديرن نيأ ؟لصن نأ نكمي فيك ؟هب مايقلا عضولا فدهتسملا عضولا نهارلا ؟نلآا نحن نيأ ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا
دحأ ةيجيتا�سلاا تاوجفلا ليلحتو ةدعاسمل ةمدختسملا بيلاسلأا اهلوصح ىدم سايق � تاسسؤملا ثيح ،اهدراوم نم دئاع لضفأ ليع نهارلا عضولا �ب تاوجفلا ددحت ددحتو ،ةنكمم ةجيتن لضفأو ،اهنيسحت فدهتسملا تلااجملا اهفادهأ قيقحتل ةبولطملا دراوملاو . ةيجيتا�سلاا ةيجيتا�سلاا تاوجفلا ليلحت أشنيو تامييقت نم ةعونتم ةعومجم نم يرايعملا ءادلأا سايق اهزربأ ،ءادلأا نوكي امدنع تانراقملا ءارجإو هبش عو�م وأ ةعانص ءادأ ىوتسم اذه مادختسا نكميو ،فورعم ءادأ ةيلوبقم ىدم سايقل رايعملا .�سحت لىإ هتجاح وأ ةك�لا نكمي تاوجفلا ليلحت نم اقلاطناو دراوملا ةعومجم ديدحت ةسسؤملل ،تقولاو ،لاملا :لثم - ةمزلالا .لضفأ ةجيتن قيقحتل - �فظوملاو 75
ليلحت ةميقلا ةلسلس موهفم -"ةيسفانتلا ة�ملا" هباتك �- 1985 ماع رتروب لكيام حرط ةمدخلل ةميق فيضت ةسسؤملا ةطشنأ نأ ض�فاو ،ةميقلا ةلسلس �قأب ةطشنلأا كلتب مايقلا بجيو ،اهجتنت �لا تاجتنملاو . ةيقيقح ةيسفانت ة�م بسكت نأ ةسسؤملا تدارأ اذإ ىوتسم اهيلع لوصحلا متي �لا ةميقلا زواجتت نأ بجي ةيلعافب تمت اذإف ليع بجي :يأ ؛اهب مايقلا فيلاكت )ءلامعلا هعفدي يذلا رعسلا( ،ةبغرو ةيرحب اهعم اولماعتيو ةسسؤملا لىإ اودوعي نأ ءلامعلا -ةميقلا- رعسلا لىامجإ �ب قيرفتلل "شماه" ةملك رتروب مدختساو .ةطشنلأاب مايقلا ةفلكتو هعفدل ادعتسم ليمعلا ناك يذلا اهتطشنأ ةيلعاف ىدم فرعت نأ ةسسؤملل مهملا نمف هيلعو نكت مل اذإف ،جتنملا وأ ةمدخلل اهفيضت �لا ةميقلاو ةيلخادلا )ءلامعلل ةيلكلا ةبرجتلا ةدوج � مهست( ةميق فيضت لا وأ ةلاعف هرودب رثؤي يذلا ليكلا شماهلا للقتو ،دراوملا ليع ائبع نوكت اهنإف .ةيسفانتلاو ةيحبرلا � 8 ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 76
ةسسؤملا ةطشنأ 8.1 . "معد ةطشنأ"و ،"ةيلوأ ةطشنأ" :لىإ ةسسؤملا ةطشنأ ميسقت رتروب لكيام ح�قا ةيلولأا ةطشنلأا يديأ لىإ جتنملا لاصيإ تايلمعو جاتنلإاب ة�ابم ةيساسلأا ةطشنلأا هذه قلعتت .عــــيزوتلا لىإ قيوستلا نم ءلامعلا نم درت �لا عئاضبلا لىإ �شت :)Inbound Logistics ( ةلخادلا تايتسجوللا . �اهنلا جتنملا جاتنلإ مادختسلال ةزهاجلاو ةدروملا تاسسؤملا لوصحلا ىرج �لا عئاضبلاو ماخلا داوملا عينصت :)Operations ( تايلمعلا �ع هكرحت ءانثأ ةلحرملا هذه دنع جتنملل ةميق فاضتو ،�اهنلا جتنملا � اهيلع .جاتنلإا طخ نوكت تاجتنملا عينصت درجمب :)Outbound Logistics ( ةجراخلا تايتسجوللا .ءلامعلا وأ ةئزجتلا راجتو ةلمجلا راجتو عــــيزوتلا زكارم لىإ لقنلل ةزهاج لىإ جتنملا هيجوت نامض بجي :)Marketing and Sales ( تاعيبملاو قيوستلا ةلاعف ةيجيتا�سا عضول قيوستلا جــــيزم مدختسيو ،�حيحصلا ءلامعلا ةعومجم جــــيزملا مادختساب ةفدهتسملا ةعومجملا لىإ حوضوب ةيسفانتلا ة�ملا لاصيلإ . �يو�لا /جتنملا عيب دعب ةسسؤملا همدقت يذلا معدلا � لثمتت :)Services ( تامدخلا .تانامضو ،تلاافكو ،عيبلا دعب امل بيردت لكش � نوكي دقو ،ةمدخلا 77
معدلا ةطشنأ ةسسؤملا ةدعاسم � ةيلولأا ةطشنلأا معدلا ةطشنأ دعاست :لمشتو ،ةيسفانتلا اهت�م قيقحتل ةرئادلا هذه ليع بجي :)Procurement ( تاديروتلا لضفأب اهيلع لوصحلاو ةسسؤملل ماخلا داوملا ليع لوصحلا .ةنكمم ةدوج لضفأو رعس مادختسا :)Technology Development( ايجولونكتلا ريوطت اذهو ،ةسسؤملا لخاد ةيسفانت ة�م ليع لوصحلل ايجولونكتلا نكميو ،ايجولونكتلاب ةعوفدملا مويلا ةئيب � ةياغلل مهم رمأ ةفاضإ لىاتلابو ةفلكتلا ضفخل جاتنلإا � ايجولونكتلا مادختسا نع وأ ،ةديدج تاجتنم ريوطتل ريوطتلاو ثحبلا � وأ ،ةميق لخدم ليع لوصحلا نم ءلامعلا �كمتل تن�نلإا مادختسا قيرط .)online facilities( تن�نلإا ليع تلايهستلا لىإ :)Human Resource Management( ةي�بلا دراوملا ةرادإ مهبيردتو �بسانملا �فظوملا �يعت ةسسؤملا ليع بجي �فحت بجيو ،اهفادهأ قيقحت � حجنت نأ تدارأ اذإ مهريوطتو اذإ "قوسلا � عئاشلا روجلأا لدعم" مهل عفدي نأو ،�فظوملا ةدم للاخ اهل ةميق اوفيضيل ةسسؤملا عم ابولطم مهؤاقب ناك مدقي -نا�طلا تاك� لثم- تامدخلا عاطق �ف ؛مهمادختسا .لاجملا � ةبولطملا ةيسفانتلا ة�ملا "نوفظوملا" ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 78
ةسسؤم لك جاتحت :)Firm Infrastructure ( ةيوق ةيتحت ةينب يرادلإا اهلكيهو �وناقلا اهلكيهو ةيلاملا اهدراوم لمع نامض لىإ .ماملأا لىإ ةسسؤملا عفد � مهسي امم لاعف لكشب ةيفيك � رظنتو ،ةسسؤملا لك لمشت ةميقلا ةلسلس نإف ىرن امكو لاعف لكشب اهيف معدلا ةطشنأو اهلمعو ةيلولأا ةطشنلأا طابترا .ةسسؤملل ةعيفر ةيسفانت ة�م بسك � ةدعاسملل تامدخلاو عئاضبلاو تامولعملا قفدت �عتف طبا�لا تلااح امأ .اهميظنتو ةطشنلأا طبضل تايلمعلاو ةمظنلأا كلذكو جييتاترسلاا مييقتلا 79
داوملا بلط ليع ةرداق تاديروتلا ةرئاد نوكت نل ةفيظو تمدق اذإ لاإ حيحصلا تقولا � ةيرو�لا ة�فلل تاعيبملا تاعقوت تاعيبملاو قيوستلا ةقدبو هنيح � ىرخلأا رئاودلا عيمج لىإ ةمداقلا تايلمعلا نوكت نل ةقيرطلا سفنبو ،اهيلع لوعي ميلست نمضت ةقيرطب جاتنلإا ةلودج ليع ةرداق تماق اذإ لاإ ةلاعف ةقيرطبو اهنيح � تاجتنملا تامولعم تلاحأو ديج لمعب تاديروتلا ةرئاد .ةلخادلا تايتسجوللا لىإ تابلطلا نواعتب قلعتت طبا�لا تلااح نإف سيئر لكشبو ةطشنأ �ب تامولعملل قفدتو قسانتمو لصاوتم نأ يويحلا نمو ،ةقيرطلا سفنبو ةميقلا ةلسلس لاإو ،ةلاعفو ةفداه ىرجت �لا ةطشنلأا نوكت .شماهلا ضفخت اهنإف ةك� موقت نأ داتعملا �غ نم تاعانصلا مظعم �و ،جتنملا ميمصت نم ةيادب ،ةطشنلأا لكب ةدحاو ميلستلا لىإ ،�اهنلا عيمجتلاو ،تانوكملا جاتنإو لثمت نايحلأا مظعم �و ،اهسفنب �اهنلا مدختسملل ،ديروت ةلسلس وأ ةميق ماظن نم �انع تاسسؤملا لك ةميقلا ةلسلس ليلحت طىغي نأ بجي هيلعو .ةسسؤملا هيف لمعت يذلا ةميقلا ماظن ةددحم ةميق رفوتت ةميقلل ماظن لك نمضو يذلا �اهنلا رعسلا قرف وه اذهو ،حــبرلا شماهل ةدبكتملا فيلاكتلا لك ةميقو ليمعلا هعفدي ،ماخلا داوملا :لثم( ةمدخلا/جتنملا جاتنإ � ماظن لكيه ليع ءانبو ،هميلستو )خلإ ...ةقاطلا نيدروملا �ب شماهلا اذه عــــيزوت ددحتي ةميقلا �انعلاو ءلامعلاو �عزوملاو �جتنملاو .ةميقلا ماظنل ىرخلأا قوسلا � هزكرم ماظنلا � وضع لك مدختسيو ليعأ ةبسن ليع لوصحلل ضوافتلا � هتوقو ءاضعلأ نكمي كلذ مغرو ،شماهلا اذه نم ضفخو مهتيلعاف �سحتل نواعتلا ةميقلا ماظن ليعأ لىامجإ شماه قيقحت ضرغب مهفيلاكت نوزخملا ضفخ قيرط نع( اعيمج مهتدئافل .)Just-In-Time ( ددحملا تقولا ماظن � لًاثم :ةطيسبلا ةلثملأا ضعبب لضفأ لكشب ةيتحتلا ةينبلا ةيمهأ نايب نكميو ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 80
تايتسجوللا ةلخادلا ةيتحتلا ةينبلا ةيشربلا دراوملا ةرادإ ايجولونكتلا ريوطت تاديروتلا ةيلولأا ةطشنلأا حبرلا شماه حبرلا شماه معدلا ةطشنأ ةينعملا ةطشنلأا نيزختو ملاتساب ةمداقلا داوملا رداصملا نم لثم ،ةيجرالخا ةيلولأا داوملا ،نيوناقلا اهلكيهو ،ةسسؤملل ةيلاملا دراوملا يرادلإا اهلكيهو ،ءادلأا مييقت ،ينفظوملا تاقلاع ،نيهملا ريوطتلا بيردتلا جمارب ،ةيسفانتلا روجلأا ،فيظوتلا تاعيبملا تامولعم ،لماكتملا ديروتلا ةسلس ماظن ليعفلا تقولا في ،نيدروملا عم لصاوتلاو ،يقيقلحا تقولا في درج داوملاو تادادملإا ءاشرو تاجتنملا عينصت - تامدلخاو تيلا ةقيرطلا ليوحت اهب متي دراوملا تلاخدم لىإ )داوملا لثم( لثم( تاجرخم )تاجتنملا ةطشنلأا ةطبترملا علسلا لاصيإب ةيئاهنلا تامدلخاو نيترشملل تيامولعم طاشن - سياسأ لكشب نيترشملا ملاعإ ينكلهتسملاو تاجتنملاب دئاوفلا( تامدلخاو مادختسلااو لىإ امو رعسلاو )كلذ ةطشنلأا ةطبترملا لىع ظافلحاب جتنملا ءادأ هعيب دعب تايلمعلا ةيتسجوللا تامدلخا ةجرالخا قيوستلا تاعيبملاو تامدخ دعب ام عيبلا جييتاترسلاا مييقتلا 81
ليلحتلا ءارجإ ةقيرط 8.2 ليع نادمتعت ليلحتلا ءارجلإ ناتفلتخم ناتقيرط كانه :اهئاشنإ � ةسسؤملا بغرت �لا ةيسفانتلا ة�ملا عون ةفلكتلا ةيزم ة�ملا بصنت امدنع بولسلأا اذه مدختسي كلذلو ،فيلاكتلا ضفخ ليع ةسسؤملل ةيسفانتلا اهــبويع وأ ةفلكتلا ة�م رداصم مهف � بغرت هيف .فيلاكتلا هذه عفدت �لا لماوعلاو ةطشنلأا عيمج ديدحت :لىولأا ةوطخلا كلذ بلطتيو ،اهلصفو )ةمعادلاو ةيساسلأا( ةطشنأ نلأ ؛ةك�لا تايلمعب ةيفاك ةفرعم ةقيرطلا سفنب ةمظنم تسيل ةميقلا ةلسلس .اهسفن ةك�لا اهب مظنت �لا لكل ةيبسنلا ةيمهلأا ديدحت :ةيناثلا ةوطخلا مسقت ثيح ،جتنملل ةيلامجلإا ةفلكتلا � طاشن ةمدخلا وأ جتنملا جاتنلإ ةيلامجلإا فيلاكتلا ةقيرط مدختستو ،طاشن لكل اهصيصختو Activity Based( طاشنلا ساسأ ليع ةفلكتلا .ةيلمع لكل فيلاكتلا باسحل )Costing دعت �لا ةطشنلأا ةجلاعم ةيادبلا � بجيو ؤفك �غ لكشب متت وأ ةفلكتلل ةسيئر رداصم .)�سفانملاب ةنراقم اهسايق دنع( يداصتقاو ةرثؤملا لماوعلا ديدحت :ةثلاثلا ةوطخلا ةطشنلأا فيلاكتف ؛طاشن لكل ةفلكتلا � تاعاس ددع :ـب ددحتت -لًاثم- ةلامعلا ةفيثك لك � زجنملا لمعلاو ،لمعلا ةع�و ،لمعلا .كلذ �غو ،روجلأا لدعمو ،ةعاس �ب طبا�لا ىدم ديدحت :ةعبارلا ةوطخلا فيلاكتلا ضفخ يدؤي دقف ؛ةطشنلأا فيلاكت فيلاكت � ضفخلا نم ديزم لىإ دحاو طاشن � يدؤي ةلسلسلا هذه مهفو .ةقحلالا ةطشنلأا ةفلكتلا تانيسحت �ثأت ةيفيكل لضفأ مهف لىإ .اهلمكأب ةميقلا ةلسلس � ةنكمملا صرفلا ديدحت :ةسماخلا ةوطخلا للاخ نم ،اهل طيطختلاو فيلاكتلا ضفخل ةطشنلأاب -ةقباسلا تاوطخلا نم- انتفرعم امب ةفلكتلا � ةرثؤملا لماوعلاو ةؤفكلا �غ .اهنيسحت ةيفيكل طيطختلا نم اهنكمي ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 82
01 02 04 03 05 لصف ةطشنلأا فيلاكتلا تاكرحم ضفخ فيلاكتلا فيلاكتلا باسح فيلاكتلا طبارت ةطشنلأا عيمج ديدحت اهلصفو ةمعادلاو ةيساسلأا قفو ضعبلا اهضعب نع اهب موقت �لا تايلمع ةرثؤملا لماوعلا ديدحت طاشن لكل ةفلكتلا � ةنكمملا صرفلا ديدحت فيلاكتلا ضفخل اهل طيطختلاو طاشن لكل ةيبسنلا ةيمهلأا ديدحت ثيح جتنملل ةيلامجلإا ةفلكتلا � جاتنلإ ةيلامجلإا فيلاكتلا ميسقت متي لكل اهصيصختو ةمدخ وأ جتنم طاشن فيلاكت �ب طبا�لا ىدم ديدحت ضفخ يدؤي دقف ،ةطشنلأا نم ديزم لىإ دحاو طاشن � فيلاكتلا ةطشنلأا � فيلاكتلا � تاضيفختلا . ةقحلالا ةفلكتلا ةيزم قفو ،ةميقلا ةلسلس ليلحت ءارجإ ةقيرط 83
زيامتلا ةيزم جهن ةقوفتم تامدخ وأ تاجتنم ميدقت لىإ �ست �لا تاسسؤملا مدختست .زيامتلا ة�م ديدحت دعبف ،ءلامعلل ةميقلا قلخت �لا ةطشنلأا ديدحت :لىولأا ةوطخلا مهست �لا ةطشنلأا كلت ليع �ك�لا �عتي ةميقلا ةلسلس ةطشنأ عيمج .ءلامعلل ةميق قلخ � �كأ لكشب ةميقلا �سحتل ةنكمملا زيامتلا تايجيتا�سا مييقت :ةيناثلا ةوطخلا :تايجيتا�سلاا هذهل ةلثمأ ليي اميفو ،ليمعلل ةمدقملا .جتنملا تا�م نم ديزم ةفاضإ .مهتابلطتمل ةباجتسلااو ءلامعلا ةمدخ ليع �ك�لا .صيصختلا ةدايز .ةيليمكت تاجتنم ميدقت زيامتلا نوكي ام ةداعف ،مادتسم زيامت لضفأ ديدحت :ةثلاثلا ةوطخلا تايجيتا�سلااو ةطشنلأا نم ديدع ةجيتن ليمعلا ةميقو قوفتملا قيقحتل اهنم جــــيزم لضفأ مادختسا بجيو ،ةمدختسملا ةطبا�ملا .مادتسملا زيامتلا ة�م ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 84
ةلسلس ةطشنأ عيمج ديدحت دعب كلت ليع �ك�لا �عتي ،ةميقلا �كأ لكشب مهاست �لا ةطشنلأا ءلامعلا ةميق قلخ � ةميقو قوفتملا زيامتلا نوكي ةطشنلأا نم ديدعلل ةجيتن ليمعلا ةطبا�ملا تايجيتا�سلااو لضفأ مادختسا بجي .ةمدختسملا زيامتلا ة�م قيقحتل اهنم جــــيزم مادتسملا زيامتلا تايجيتا�سا مييقت ةميقلا �سحتل ةنكمملا ليمعلل ةمدقملا لضفأ ديدحت مادتسم زيامت تاذ ةطشنلأا لصف ةمدقملا ةميقلا تايجيتاترسا مييقت ةنكمملا زيامتلا ةثلاثلا ةوطلخا لىولأا ةوطلخا ةيناثلا ةوطلخا 85
لتسب ليلحت )PESTEL ( ةيسايسلا تاسايس ،رارقتسلاا ،ةموكحلا . ةموكحلا ةسسؤملاب ةطيحملا ةيجراخلا ةئيبلا انه للحن ةيداصتقلااو ةيعامتجلاا لماوعلا فلتخمو ةيسايسلاو ةيئيبلاو ةيجولونكتلا /ةينقتلاو ةسسؤملا � رثؤت �لا ةسيئرلا ةيقلاخلأاو ةينوناقلاو .ةيجيتا�سلاا اهفادهأ قيقحت ليع اهتردق �و ةينقتلا /ةينفلا ليع �ك�لا ،ثحبلا تايوتسم تاروطتلا وأ تافاشتكلاا ،عادبلإا ،ام ةينقت ةيحلاص ءاهتنا ،ةديدجلا راكفأ لوبق تلادعم /هاجت فقاوملا .روهمجلا ةماع لبق نم ةديدج ةيداصتقلاا ،ليحملا جتانلا ،داصتقلال ماعلا ءادلأا ،مخضتلا تلادعم ،ةدئافلا بسن تايوتسم ،اهتاهاجتاو ةلاطبلا ماقرأ .قافنلإل لباقلا لخدلا ،ةبي�لا ةينوناقلا ةحصلا نوناق ،ةسفانملا نوناق ةملاس ،ةئيبلا نوناق ،ةملاسلاو .كلهتسملا ةيامح نوناق ،تاجتنملا ةيعامتجلاا عــــيزوت ،ةيفارغوميدلا لماوعلا ،ةيعامتجلاا تلاوحتلا ،لخدلا نم فقاوملا ،ةايحلا بولسأ تا�يغت .ميلعتلا تايوتسم ،هيف�لا /لمعلا ةيئيبلا فقوملا ،هتحئلاو ةئيبلا ةيامح نوناق ،ةيئيبلا لئاسملا /تايافنلا نم ماعلا .ضرعلاو كلاهتسلاا ،ةقاطلا راعسأ 9 ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 86
نم �يراجتلا ءاك�لا عم تاقلاعلا ،)بئا�لا لثم( ةموكحلا تاسايس ،رارقتسلاا ،ةموكحلا بتاور :لثم( ةيميلعتلاو ةيعامتجلاا تاسايسلا ،اهتاسايسو ةيجراخلا ةراجتلا حئاول ،جراخلا ..)خلإ ...ةيموكحلا ةيبيردتلا تاردابملا ،�خدتلا رظح ،ةوبلأا/ةموملأا ةزاجإ ،دعاقتلا جتانلاو ،)خلإ ...ماعلا عاطقلا ضا�قا تلادعم ،مهسلأا راعسأ :لمشيو( داصتقلال ماعلا ءادلأا inflation( مخضتلا تلادعمو ،)interest rates( ةدئافلا بسنو ،)GDP( ليحملا لىامجلإا تايوتسمو ،)unemployment figures and trends( اهتاهاجتاو ةلاطبلا دادعأو ،)rates .)disposable income( قافنلإل لباقلا لخدلاو ،)levels of taxation( ةبي�لا ،ةايحلا بولسأ تا�غتو ،ةيعامتجلاا تلاوحتلاو ،لوخدلا عــــيزوتو ،ةيفارجوميدلا لماوعلا .ميلعتلا تايوتسمو ،هيف�لا/لمعلا نم فقاوملاو ءاهتناو ،ةديدجلا تاروطتلا وأ تافاشتكلااو ،عادبلإا ليع �ك�لاو ،ثحبلا تايوتسم .روهمجلا ةماع لبق نم ةديدج راكفأ لوبق تلادعم/هاجت فقاوملاو ،ام ةينقت ةيحلاص ،ةقاطلا راعسأو ،ةيئيبلا لئاسملا/تايافنلا نم ماعلا فقوملاو ،هتحئلاو ةئيبلا ةيامح نوناق .ضرعلاو ،كلاهتسلااو نوناقو ،تاجتنملا ةملاسو ،ةئيبلا نوناقو ،ةملاسلاو ةحصلا نوناقو ،ةسفانملا نوناق .كلهتسملا ةيامح لثم( ةسسؤملا ةيلوؤسم نأشب ةحلصملا باحصأ تاعقوتو ،حــبرلا نم ةماعلا فقاوملا /صاخلا عاطقلاو ،ةيموكحلا دوقعلا ءاسرلإ �ياعمك �متلاو ةدوجلاب ةقلعتملا لئاسملا لباقم جراخلا نم تابلطتملا بلجو ،)ةمدخلا �فوت لبق لاملا عضت �لا ةي�خلا تاسسؤملا .�سفانملا لبق نم هلوبقو عَىامتجلاا قيقدتلا مادختساو ،ليحملا �فوتلا ةيسايسلا POLITICAL ةيداصتقلاا ECONOMIC ةيعامتجلاا SOCIAL ةينقتلا TECHNICAL ةيئيبلا ENVIRONMENTAL ةينوناقلا LEGAL ةيقلاخلأا ETHICAL مسقلا ةطشنأ )ةقيقد 40 ( 7 طاشنلا ةيداصتقلااو ةيعامتجلاا لماوعلا ديدحت لواحو ،ينتيرخلأا ينتنسلا للاخ كتسسؤم ءادأ في ركف .كتسسؤم في ترثأ تيلا ةسيئرلا ةيقلاخلأاو ةينوناقلاو ةيسايسلاو ةيئيبلاو ةيجولونكتلا/ةينقتلاو 87
اهيف لمعت �لا ةيسفانتلا ةئيبلاو لاجملا سمخلا رتروب ىوق للحت امم ؛اهيف سفانت �لا ةيلاحلا ةئيبلل ةروص انل حضوتو ،تاسسؤملا لىإ يدؤت �لا تايجيتا�سلاا عضوت اهئوض �و ،ةيلكلا ةروصلا سكعي . ةسفانملا � ةك�لا ظوظح يوقت ةلاعف تارارق ذاختا اهتيحبرو ةعانصلا ةيبذاج ددحت ىوق سمخ كانه نأ رتروب ركذيو :هي ،ليوطلا ىدملا ليع ددج ينسفانم لوخد ديدهت 10.1 لمعت يذلا لاجملا ددجلا �سفانملا لوخد ةيناكمإب ةيسفانتلا ةوقلا رثأتت .�فانتلا كفقوم فاعضإ ليع ددجلا نوسفانملا لمعي ثيح ،هيف ضفخي لىاتلابو ،ةسفانملا ىوتسم ددجلا �سفانملا لوخد عفريو ليع �بك لكشب ددجلا �لخادلا ديدهت دمتعيو ،عاطقلا ةيبذاج تاعانصلا ضعب � ةيلاع لوخد قئاوع كانهو ،لوخدلا مامأ قئاوعلا ىرخأ تاعانص � لوخدلا ادج لهسلا نم امنيب ،)نفسلا ءانب لثم( . )معاطملا ،ةيراقعلا تلااكولا :لثم( ىوقلا ليلحت سملخا 10 ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 88
:لوخدلا مامأ ةسيئرلا قئاوعلا لمشتو .”Economiesofscale“)عساوقاطنليعجاتنلإا(مجحلاتايداصتقا .رامثتسلاا/لاملا سأر تابلطتم .ءلامعلا لوحت فيلاكت .)عاطقلا( ةعانصلل عــــيزوتلا تاونق لىإ لوخدلا .�يلاحلا ةعانصلا ليعاف بناج نم رأثلا ةيلامتحا ةليدبلا تامدلخا وأ تاجتنملا ديدهت 10.2 ةفلتخم قرط داجيإ ليع كئلامع ةردقب ةيسفانتلا كتوق رثأتت لًاثمف ،كتاجتنمو كتامدخ نم لًادب ةميقلاو ةعفنملا ليع لوصحلل لصاوتلا تاكبشو بآ ستاولا لئاسرو ة�صقلا ةيصنلا لئاسرلا دعت ملعتلا دعي امك ،ةيفتاهلا تاملاكملا نع اديج لًايدب عَىامتجلاا . يديلقتلا ملعتلا نع اديج لًايدب �و�كللإا ؛اهتيحبرو )عاطقلا( ةعانصلا ةيبذاج ضفخ ةليدبلا تاجتنملا نأش نمو :ليع ةليدبلا تاجتنملا ديدهت دمتعيو ،راعسلأا تايوتسم نم دحت اهنلأ .لادبتسلاا � ي�شملا ةبغر .لئادبلا ءادأو �سنلا رعسلا .لئادبلا لىإ لوحتلا فيلاكت جييتاترسلاا مييقتلا 89
ةمواسملا لىع نيترشملا ةردق 10.3 � بلطلا نوثدحي نيذلا -تاسسؤملا وأ- صاخشلأا مه نو�شملا :امدنع ني�شملل ةمواسملا ةوق مظعتو ،ةعانص يأ .ةعانصلا � �عئابلا ددع �كيو نيرطيسملا ني�شملا ددع لقي .ةيطمنو ةدحوم تاجتنملا نوكت .ةعانصلا نم باحسنلااب نو�شملا ددهي ةمواسملا لىع نيدروملا ةردق 10.4 لىإ ىرخلأا تاجتنملاو داوملا دروت �لا تاك�لا نيدروملاب دصقي ،ماخلا داوملا( نيدروملا نم ةا�شملا دونبلا ةفلكتل نكميو ،ةعانصلا نيدروملل ناك اذإف ،ةك�لا ةيحبر � ا�بك ارثأ ثدحت نأ )تانوكملا ةعانص نوكت ةيرظنلا ةيحانلا نمف ةك�لا ليع ةيلاع ةمواسم ةوق :امدنع ةيلاع نيدروملل ةمواسملا ةوق نوكتو ،ةيبذاج لقأ ةك�لا .نوليلق نورطيسم نودرومو �ك نو�شم دجوي .عفترم لكشب ةميقمو ة�مم �غ تاجتنم كانه نوكت ةملاعلا �نصم ديدهت لثم( ةعانصلا � جامدنلااب نودروملا ددهي .)مهب ةصاخ ةئزجتلاب عــــيزوت ذفانم ءاشنإب .نيدروملل ةسيئر ءلامع ةعومجم ني�شملا ةعومجم لكشت لا ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 90
راعسلأا( ةسفانملا ةدش 10.5 )اهيرغو ةرطيسملا مهتاردقو كيسفانم ددع انه ةيمهأ �كلأا �سفانملا نم �ثك كيدل ناك اذإف ،ةيسفانتلا ةئفاكم ةروصب ةباذج تامدخو تاجتنم نومدقي لصحي مل اذإو ،ةليئض ةيسفانتلا كتوق نوكتس مهنإف كنم ةديج ةقفص ليع نو�شملاو نودروملا نم ضيقنلا ليعو ،كيسفانم دحأ لىإ نوهجتيس ام ميدقت هنكمي كل سفانم دجوي مل اذإ ،كلذ ةمواسملا ليع كتردقو ةيسفانتلا كتوق نإف همدقت .ةيلاع نوكتس يأ � �سفانملا �ب سفانتلا ةدش دمتعتو :ليع ةعانص دنع دشأ سفانتلا نوكي :ةسفانملا لكيه وأ راغصلا �سفانتملا نم �ثك دوجو لقأ سفانتلا نوكيو ،مجحلا � نيواستملا . حضاو قوس دئار ةعانص يلأ نوكي امدنع تاعانصلا عجشت :ةعانصلا فيلاكت لكيه ليع �سفانتملا ةعفترملا ةتباثلا فيلاكتلا تاذ .راعسلأا ضفخب ةلغتسملا �غ ةعسلا ءلم نوكت �لا تاعانصلا � :�متلا ةجرد ،بلصلا :لثم( اعلس اهيف تاجتنملا تاعانصلا � امنيب ،سفانتلا دتشي )محفلاو مهتاجتنم �يمت اهيف �سفانتملل نكمي �لا .لقأ سفانتلا نوكي نوكي امدنع سفانتلا لقي :لوحتلا فيلاكت كانه :يأ ؛ةعفترم لوحت فيلاكت ني�شملل دروم نم جتنم ءا� رارقب قلعتت ة�بك ةفلكت .ليدب ةسرامم دنع :ةيجيتا�سلاا فادهلأا ةيوق ومن تايجيتا�سلا �سفانتملا بلجي امدنعو ،دشأ سفانتلا نوكي ةعي�و ومنلا ةلمتكم ةعانص � حابرلأا نوسفانتملا . لقأ سفانتلا ةجرد نوكت يأ كرت عناوم نوكت امدنع :جورخلا قئاوع )عناصملا قلاغإ ةفلكت لثم( ةعفترم ةعانص .�كأ سفانت راهظإ لىإ نوسفانتملا ليمي جييتاترسلاا مييقتلا 91
ددلجا ينلخادلا لوخد ةيناكمإ ىدمب ةيسفانتلا كتوق رثأتت ؛هيف لمعت يذلا لاجملا ددجلا �سفانملا فاعضإ ليع ددجلا نوسفانملا لمعي ثيح .�فانتلا كفقوم .�بكلا مجحلا تايداصتقا .رامثتسلاا /لاملا سأر نم تابلطتملا .ءلامعلا لوحت فيلاكت نيدروملا ليع ةيلاع ةمواسم ةوق نيدروملل ناك اذإ ةعانص نوكت ةيرظنلا ةيحانلا نمف ةك�لا ةمواسملا ةوق نوكتو ؛ةيبذاج لقأ ةك�لا :امدنع ةيلاع نيدروملل .نوليلق نودرومو �ك نو�شم دجوي لكشب ةميقمو ة�مم �غ تاجتنملا عفترم ةعانصلا � جامدنلااب نودروملا ددهي ءلامع ةعومجم عاطقلا لكشت لا نيدروملل ةسيئر نيترشملا تاسسؤملا وأ - صاخشلأا مه نو�شملا ؛ةعانص يأ � بلطلا نوثدحي نيذلا:امدنع �كأ ني�شملل ةمواسملا ةوق مظعتو �كيو نيرطيسملا ني�شملا ددع لقي .ةعانصلا � �عئابلا ددع .ةيطمنو ةدحوم تاجتنملا نوكت نم باحسنلااب نو�شملا ددهي .ةعانصلا لئادبلا ءافيتسلا ةفلتخم ةقيرط داجيإ � لثمتت كتامدخ مهل اهمدقت �لا ةميقلاو ةعفنملا ةليدبلا تاجتنملا ديدهت دمتعيو .كتاجتنمو :ليع لادبتسلاا � ي�شملا ةبغر لئادبلا ءادأو �سنلا رعسلا ةيسفانتلا كتوق رثأ لىإ لوحتلا فيلاكت لئادبلا كئلامع ةردقب ةسفانملا ةدش ددع وه انه ةيمهأ �كلأا ؛ةيسفانتلا مهتاردقو كيسفانم ةيسفانتلا كتردق ددحي كلذ نإف ضوافتلا ليع كتردق لىاتلابو ةروانملاو مسقلا ةطشنأ )ةقيقد 40 ( 8 طاشنلا تاديدهتو نيدروملاو نيترشملا ةوق نأشب تاظحلام عضو كتسسؤم في ركف ؟ةديدش ةسفانملا كلذ لعجي ىدم يأ لىإ .ددلجا ينلخادلاو لئادبلا نيترشمللةيضوافتلاةوقلا لئادبلاديده ت نديةللمور القوةالتفاوaضي وافدينالجدديدالهد ت 92
ةيفارغج قاوسأ �و عاطق نم �كأ � تايلمع تاك�لا مظعمل ماسقأ ةعونتملاو ة�بكلا تاعومجملل نوكيو ،ابلاغ ةفلتخم � لمعت )ةيجيتا�سلاا تادحولا نم اددع اهنم لك يوحي( ةديدع .امامت ةزيامتم تاعانص لامعلأا تادحو ةنزاوم نم لامعلأا ةظفحم ليلحت نكميو ،�عملا اهقوس ومنو ،ةيسفانتلا انتيعضو ثيح نم ،ايجيتا�سا .ةيجيتا�سلاا تادحولا نم مئلاملا جــــيزملا رايتخا نم اننكمي اذهو نأ بجي ةك� يأ نلأ ؛ةيمهلأا نم �بك ردق ليع ليلحتلا اذهو �لا ةيراجتلا تادحولا نعو ةيبذاج قاوسلأا �كأ نع امئاد ثحبت . ةيبذاج قاوسلأا �كأ � ة�م قيقحت ةيناكمإ اهيدل ليلحت ةظفحملا 11 جييتاترسلاا مييقتلا 93
)BOSTON MATRIX( نطسوب ةفوفصم 11.1 � "ةيراشتسلاا نطسوب ةعومجم" اهتركتبا دقو ،ةظفحملا ليلحت � ةلاعفلا تاودلأا ىدحإ هي ديدحت � تاك�لا دعاست ةطيسبو ةحضاو ةقيرط نوكتل ني�علا نرقلا نم تاينيعبسلا لئاوأ ضعب � امهم رملأا اذه دع نامتئلاا ةمزأ بقعو ،حاتم يدقن غلبم صيصخت لىإ جاتحت �لا ءازجلأا قيبطت نكامأ � �كفتلل ةديج ةادأ ةفوفصملا لثمت امك ،رفوتملا نامتئلاا ةيدودحمل ارظن تاعاطقلا .تادعملاو ،تقولاو ،صاخشلأاك ،ةدودحم ىرخأ دراوم ضفخنم ضفخنم قوسلا نم عوشرملا ةصح ليكلا قوسلا ومن ةبسن عفترم ماهفتسا ةملاع مجن بلك بولح ةرقب عفترم قوسلا ومنو ةضفخنم قوسلا ةصح دياتزم ،رقتسم يرغ ،ضفخنم :داريلإا بلاس :يدقنلا قفدتلا لىإ لوؤتس تناك اذإ ام للح :ةيجيتاترسلاا ررقتل بلك ،مجن ينعفترم قوسلا ومنو قوسلا ةصح دياتزم ،رقتسم ،عفترم :داريلإا دياحم :يدقنلا قفدتلا ومنلا لجأ نم رمثتسا :ةيجيتاترسلاا ينضفخنم قوسلا ومنو قوسلا ةصح رقتسم يرغ ،ضفخنم :داريلإا دياحم وأ بلاس :يدقنلا قفدتلا هنم صلخت :ةيجيتاترسلاا ضفخنم قوسلا ومنو ةعفترم قوسلا ةصح رقتسم ،عفترم :داريلإا رقتسم ،عفترم :يدقنلا قفدتلا اهبلحا :ةيجيتاترسلاا عفترم ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 94
ضفخنم قيوس ومن & ةضفخنم ةيقوس ةصح /بلك ةناخ لذب رملأا بلطتي اذل ،افيعض �وسلا كدوجو نوكي ةناخلا هذه � عتمتست نلو ،اظوحلم كدوجو حبصي �ح قاشلا لمعلا نم �ثك ببسبو ،حــبر قيقحت بعصي اذل ،رابكلا �لعافلا رايعم تايداصتقاب قاشلا لمعلا نم �ثك لذب كيلع �عتيس �وسلا ومنلا ضافخنا .فقوملا �سحتل دراوم صيصختو ةلاحلا هذه � ليثملا ةيجيتا�سلاا نوكت امبر هلك اذه لجأ نم دوجو مدع لاح � ةينعملا ةيجيتا�سلاا ةدحولا نم صلختلا .كلذ فلاخ عَىدتست ىرخأ ةيجيتا�سا تايثيح عفترم قيوس ومن & ةضفخنم ةيقوس ةصح / ماهفتسا ةملاع ف�تلا ةيفيك صخشلا فرعي لا �لا صرفلا ماهفتسلاا ةملاع لثمت ةيقوس ةصح كراقتفلا ارظن نهارلا تقولا � ادئاع ردت لا اهنلأ ؛اهيف نيوكت ةيناكمإ حاتت مث نمو ،عفترم ومن تاذ قوسب دعت اهنكلو ،ة�بك � لوحتتو ،"ةمجن" "ماهفتسلاا ةملاع" حبصت دقو ،ةديج تاداريإ لىإ جاتحت دق �حلا كلذ لىإ نكلو ،"بولح ةرقب" لىإ رملأا ةياهن لىإ صرفلا كلت جاتحت اذل ،ليئض دئاع راردإ عم ة�ثك دراومو دهج لمتحي ذإ ؛همدع وأ دئازلا رامثتسلاا نامض ىدم لوح داج �كفت ةيبسنلا ةرطاخملاف اذلو ،"بلك" لىإ "ماهفتسلاا ةملاع" لوحتت نأ .رامثتسلال ةيلاع جييتاترسلاا مييقتلا 95
عفترم قيوس ومن & ةعفترم ةيقوس ةصح / ةمجن ،ايبسن ةعفترم ةيقوس ةصحب ومنلا ةعفترم قاوسأ � تاجتنم هي تايجيتا�سا �ست نأ بجيو ،عفترم لخد جاتنإ لىإ موجنلا ليمتو ةيبسنلا ةرطاخملا نلأ ؛اهئانبو موجنلا ليع ةظفاحملا لىإ ةظفحملا .ةليلق اهيف ضفخنم قيوس ومن & ةعفترم ةيقوس ةصح /بولح ةرقب ةدودحم رطاخملاو اعفترم يداملا دئاعلا نوكي ةناخلا هذه � ارظن ؛دهجلا ضعب ىوس عضولا ليع ءاقبلإا بلطتي لاو ،ايبسن .ددج �سفانم لوخد ةيلامتحا ضافخناو ،قوسلا ومن مدعل بلطتت دقو ،ةدودحم قوسلا � كتصح عفر صرف نإف لباقملا � .ايدجم نوكي لا اعفترم ارامثتسا �- كنكمي امك ،ةرقبلا بلحب رارمتسلاا كنكمي لاحلا هذه �و قئاوع دوجو مدعو رمتسملا يدقنلا اهقفدتل كجايتحا مدع لاح نمو ،)امدقم اهحابرأ ليع لصحتل( اهعيبت نأ -ىرخأ ةيجيتا�سا .موجنلا ةناخ � عقت �لا تاجتنملا � رمثتست مث ،تاجتنملا ةظفحم نمض نزاوتلا نم عون داجيإ لىإ ةجاح كانهو ةيأ اهيدل نوكي نأ يدافت لىإ -ماع لكشب- تاسسؤملا ليمتو . "بلاك" تاجتنم ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 96
تاجتنم ليع ظفاحت نأ لىإ تاسسؤملا جاتحت هسفن تقولا � نم عونب "موجنلا"و "ماهفتسلاا تاملاع"و "بولح ةرقب" تاناخ ةرقب" ةناخ تاجتنم اهردت �لا لاوملأا مدختست ثيح ،نزاوتلا دق "موجن" لىإ "ماهفتسلاا تاملاع" تاجتنم ليوحتل "بولح . "بولح راقبأ" لىإ ةياهنلا � لوحتت اذهو ،"بلاك" لىإ لوحتتس "ماهفتسلاا تاملاع" ضعب نأ ليع ةحجانلا تاجتنملا نم �كأ ماهسإ لىإ جاتحت فوس اهنأ �عي . لشفلا تلااح ضيوعتل نأب اضا�فا كانه نأ � نطسوب ةفوفصم تلاكشم ىدحإ نمكتو ةصحلل ةعفترم تلادعمب ة�ابم طبترت حــبرلل ليعلأا تلادعملا ةك� حرطت امدنعف ؛امئاد ايعقاو نوكي لا دق عضولا اذهو ،ةيقوسلا ،ةع�ب ةعفترم ةيقوس ةصح بسكت دقف ةديدج ةرئاط جنيوب . ةياغلل ةعفترم ريوطت فيلاكت ةيطغت اهيلع �عتي لازي ام نكلو جييتاترسلاا مييقتلا 97
لوانتيو ،ة�كب فقوملا ليلحت ةينقت مادختسا عيشي ،ءلامعلاو ،ةك�لا :هي ،�انع ةسمخ فقوملا ليلحت ،ةطيحملا ةئيبلاو ،نونواعتملاو ،نوسفانملاو ،كلمع هجاوت �لا لماوعلا مهأ مييقت � كدعاسيو �ك�لا للاخ نم كلمعل �صلا صحفلا هبشي وهو لمعت تنك اذإ ام ديدحتو كلمع ءازجأ مهأ ليع .لا وأ ديج لكشب رايخ وهو ،ةطاسبلاو ةيلعافلاب ليلحتلا اذه مستيو ،مجحلا ةطسوتم تاك�لاو ة�غصلا تاك�لل زاتمم لقلأا ليع ةدحاو ةرم 5Cs ليلحت ءارجإب �ونو لباقملا �و ،لًايوط اتقو هؤارجإ بلطتي لاو ،ماع لك لماوعلا مهلأ ككاردإو كمهف ثيدحت � كدعاسيس .كلمع � رثؤت �لا فقوملا ليلحت )5C s ( 12 ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 98
فعضلاو ةوقلا طاـــقن ةيسسؤملا ةفاقثلا ةـــسسؤملا تاياغو فادهأ ةيموكحلا حئاوللا ةيفاقثلاو ةيعامتجلاا ةـــئيبلا ةينوناق ةئيب �عزوم نيدروملا ءاك� قوسلا تاعاطق قوسلا مجح ءا�لا تاداع نويلاحلا نوسفانملا فعضلاو ةوقلا طاـــقن تاديدهتلاو صرفلا فقوملا ليلحت جييتاترسلاا ةسسؤملا نوسفانملا ةئيبلا نونواعتملا ءلامعلا جييتاترسلاا مييقتلا 99
.صرنع لك مهفل اهحرط بجي ةلئسأ كانه :5CS ليلحت ءارجإ ةيفيك ةسسؤملا .اهعاونأو ةسيئرلا تاجتنملا طوطخب ةمئاق عض ؟�ك� عيبت اذام ؟فيك ،كلذك رملأا ناك اذإ ؟�سفانملا تاجتنم نع انتاجتنم فلتخت له ؟�ك� اهب عتمتت �لا ةيسفانتلا ة�ملا ام ؟�نت لا وأ ةديرف ةيراجتلا �ملاع لعجي يذلا ام ؟�سفانملا نم لضفأ لكشب هلعفأ يذلا ام ؟ليمع ءلامعلا ىري فيك ؟اهرمثتسأس نيأف ،لىامعأ � رامثتسلال رلاود فلأ ةئم ةأجف تحبر �أ ض�فنل اهلمشيس بناوجلا يأف ،10٪ ةبسنب �ينا�م ضفخ لىإ ةأجف تررطضا �أ ض�فنل لباقملا �و ؟ضفخلا اذه ؟ةمداقلا سمخلا تاونسلاو ةمداقلا ثلاثلا تاونسلاو ةمداقلا ةنسلل ةك�لا فادهأ ام كفعض طاقنب قلعتي اميف ةصاخ ،ةلئسلأا هذه نع كتاباجإ � اقداصو احي� نوكت نأ مهملا نم ءازإ كروعش ام :كسفن � ركف ةلئسلأا هذه نع ةباجلإا نم هيتنت نأ دعبو ،كيلع كيسفانم قوفتو رملأا ناك اذإ ؟ةفلتخم تناك ةلئسلأا هذه ضعب نع كتباجإ نأ ول دوت تنك له ؟تاباجلإا هذه ة�صق فادهأ عضول ةعئار ةقيرط هذهف ،ةحيحص تناك اهنأ ول دوت �لا ةيلاثملا كتاباجإ نود ،كلذك .كتك�ل ىدملا ةليوطو ىدملا ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 100
نونواعتملا ،ةيليغشتلا كتايلمع � كتك� -هعم نواعتت نأ نكمي وأ- هعم نواعتت -ةسسؤم وأ- صخش يأ جردأ كنكمي ام بلط � دروملا رخأتي امدنع ،لاثملا ليبس ليعف ،كتك�ل فتاه �فد وأ لًايلد ه�تعاو ةيساسلأا لاصتلاا ةهج نود .عضولا ةجلاعمل هب لاصتلاا لىإ جاتحت نم ةفرعمل ليلدلا اذه لىإ عوجرلا .ةلصلا تاذ ىرخلأا تامولعملاو ،هفتاه مقرو ،�و�كللإا هديرب ناونعو ،نواعتم لكل :كتك� مهعم لماعتت نيذلا �نواعتملا صوصخب اهحرط نكمي �لا ةلئسلأا ضعب ليي اميفو ؟ةك�لل ةيمويلا تايلمعلا ريدي نم ؟ةك�لا ةرادإ � �دعاسي كي� يدل له ؟نومهاسم وأ نورمثتسم يدل له ؟نودروملا نم ؟ةينامتئلاا �قاطب تاعوفدم جلاعي نم ؟� ةصاخلا ةينو�كللإا ةراجتلا ةصنم رفوي نم ؟�و�كللإا �قومب صاخلا �مودلا ليجستب تمق نم عم ؟� صاخلا بيولا عقوم ءاشنإ � �دعاسي ف�حم صخش يدل له ؟لى ىرخلأا ةيقيوستلا تاباتكلا وأ تاجتنملا فاصوأ بتكي صخش يدل له ؟نلاعلإا وأ قيوستلا � �دعاسي صخش يدل له ؟اهعيبي وأ �اجتنم عزوي صخش يدل له جييتاترسلاا مييقتلا 101
عَىامتجلاا لصاوتلا لئاسو تاباسح ريدي صخش يدل له ؟� ةصاخلا ؟�لواقملا وأ �لقتسملا نم يأ عم لمعأ له ؟مظتنم لكشب هعم لمعأ رخآ صخش كانه له بلطتي لمعلا نأ -حجرلأا ليع- كردتس �نواعتملا مسق ءلم دعب هتكردأ ام قوفي ليغشتلل )تامدخلا وأ( صاخشلأا نم �كأ اددع عبتت ليع انه كعم �نواعتملا عيمج جاردإ كدعاسيسو ،ةيادبلا � لىإ علطتت امدنع ءدبلل ةطقن كحنمي امك ،ةمهم لك نع لوؤسملا � لًاواقم كيدل نأ كردت دقو ،ةءافكو ةيجاتنإ �كأ كلمع لعج .روهش ذنم اينو�كلإ اديرب كيلإ لسري مل تابترملا فوشك ءلامعلا كتاجتنم نو�شي ثيح ؛يراجتلا لمعلا �انع مهأ مه نوعقوتي امو كئلامعب ةقيمعلا ةفرعملا للاخ نمو ،كتامدخو �كأ نوكتس مهتاجايتحلا كتامدخو كتاجتنم ةيبلت ىدمو كنم � كؤلامع بغري �لا تامدخلاو تاجتنملا ميدقت � ةيلعاف ،ةيجيو�لاو ةيقيوستلا كتاردق نم نسحيس كلذ نأ امك ،اهئا� .كلذك �لمتحملا كئلامعل امنإو ،بسحف �يلاحلا كئلامعل سيل ،كئلامع صوصخب اهحرط نكمي �لا ةلئسلأا ضعب ليي اميفو � بغرت دقف ةددعتم قوس تاعاطق فدهتست تنك اذإو :ءلامعلا نم ةحي� لكل ةلئسلأا هذه نع ةباجلإا ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 102
نم هتافص ام ؟فدهتسملا يروهمج نمو ؟�اجتنمل لىاثملا ليمعلا ودبي فيك ؟صئاصخلا نم اه�غو تاياوهلاو ةساردلاو لمعلاو ةفاقثلاو سنجلا ثيح ؟ايلاح �اجتنم ي�شي نم ؟لًايلق عابت �لا تاجتنملا عاونأ امو ؟ا�ثك عابت �لا تاجتنملا عاونأ ام مدقت مل وأ ةئيس تاعجارم اهيدل اهيأو ؟ادج ةديج تامييقت اهيدل تاجتنملا يأ ؟اهنأشب تاقيلعت � اهنوروزي �لا تاحفصلا ام ؟� صاخلا بيولا عقوم ليع �لامع ف�تي فيك ؟نايحلأا بلغأ ؟�اجتنم وأ �قوم �لامع دجي فيك ؟صلقتي مأ ماع لكشب يروهمج ديا�ي له ءا�لا تايلمع راركت ةيمهأ ىدم ام ؟�لامعل ةرركتملا ءا�لا تايلمع ددع ام ؟ليمع جذومنل ؟�املا � تاعيبملا ةدايز � ةيلعاف �كأ تناك �لا تلامحلا وأ ةيجيو�لا تلامحلا ام ؟ءلامعلا تاي�شم ةعيبط � ةصاخ تاهجوت كانه لهو ؟ةيمسوم �اعيبم له ؟ءا�لا لبق اقيقد اثحب ءلامعلا يرجي له صئاصخلا مأ ،ةمءلاملا مأ ،ةدوجلا مأ ،رعسلا( ؟ءا�لا ليع �لامع زفحي يذلا ام )؟......جتنملل ةديرفلا ؟�اجتنم لوح تامولعم ليع لوصحلل لييمع بهذي نيأ ؟�لامع �بو �يب لاصتلاا تاونق ام ؟يدل ةرفوتملا ءلامعلا تاظحلام رداصم ام ؟�لامع ىدل اعويش �كلأا تلاكشملا وأ ىواكشلا ام ؟اعويش �كلأا ةيباجيلإا لعفلا دودر ام ؟مهمامتها �ثت لا �لا ءايشلأا امو ؟�لامع مامتها �ثت �لا ءايشلأا ام ؟نوكي اذامف ،ليمع نع دحاو ء�ب �لامع رابخإ تدرأ اذإ جييتاترسلاا مييقتلا 103
. مهتارارق ءارو ةنماكلا عفاودلاو مهتايكولسو كئلامعل ةقيمعو ةقيقد ةفرعم قيثوت ةلئسلأا هذه نم فدهلاو � ةيمهأو ةبوعص �كلأا �نعلاف ؛اذه � كدحو تسلف مسقلا اذه � ةبوعص هجاوت تنك اذإ بعصي ةيسفانت ة�م كبسكي كئلامعل حيحصلا كمهفو ،حيحص لكشب ليمعلا مهف وه قيوستلا .اهيلع بلغتلا �سفانملا ليع ءلامعلا ليلحت ةعجارم نم دكأتو ،كئلامع تاقيلعت رداصم لك مدختسا ةلئسلأا هذه نع ةباجلإلو .فدهتسملا كروهمج �غت وأ مهنع اديزم تفرع املك رركتم لكشب نوسفانملا :كيسفانم لوح ةيلاتلا ةلئسلأا نع بجأ .صاخلا كلمع مهف نع ةيمهأ لقي لا كيسفانم مهف نإ ؟نو�ابملا �فانم نم ؟نوئشانلا وأ ددجلا �فانم نم ؟�فانم نم ؟� ةنراقم هميدقت مهنكمي لا اذامو اومدقي نأ �سفانملل نكمي اذام ؟�فانم نم لك ىدل ةوقلا طاقن مهأ ام ؟�فانم ىدل فعضلا طاقن مهأ ام ؟ءلامعلا بسكل نوسفانملا اهمدختسي �لا تايجيتا�سلاا ام ؟هلعف �نكمي لاو نوسفانملا هلعفي ء سي كانه له ؟هلمع نوسفانملا عيطتسي لاو هلمع �نكمي ءسي كانه له ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 104
؟نوسفانملا هفدهتسي يذلا روهمجلا ام ؟عَىامتجلاا لصاوتلا لئاسو � �فانم روضح ىدم ام .ة�بك ةيسفانت ة�م مهفعض طاقنو مهتوق طاقنو قوسلا � كيسفانمل ماعلا زكرملا ةفرعم كحنمتس ةطيحملا ةيجرالخا ةئيبلا تاهاجتا :كلذ لمشيو ،كلمع ةقيرط � اباجيإ وأ ابلس رثؤت دق �لا ةيجراخلا لماوعلا نع ثحبلا اهب �عنو .اه�غو ،ةروطتملا وأ ةديدجلا تاينقتلاو ،ةينوناقلا تاهاجتلااو ،ةيعمتجملا تاهاجتلااو ،ةعانصلا نم هزرفت ام كاردإو �كأ قمعب ةيجراخلا ةئيبلا ةفرعمل PESTEL ليلحت لىإ ءوجللا ةداع كنكميو .تاديدهتو صرف :كسفن لأست نأ ليلحتلا نم ءزجلا اذه � كنكمي ططخأ فيكف ،كلذك رملأا ناك اذإ ؟ليمع � رثؤت دق ةح�قم وأ ةديدج حئاول وأ �ناوق كانه له ؟اهتجلاعمل ؟سانلا اهــي�شي �لا تاجتنملا /تامدخلا � رثؤت دق ةيعامتجا تاهاجتا كانه له ؟ءلامعلا ىدل قوستلا تايكولس ليع رثؤت دق ةيداصتقا تاهاجتا كانه له رادت �لا ةقيرطلا وأ �لامع اهب ف�تي �لا ةقيرطلا �غت دق ةئشان وأ ةديدج تاينقت كانه له ؟لىامعأ اهب ؟ةيبعشب طىحت لا وأ ةعئاش تحبصأ �لا ءايشلأا ام جييتاترسلاا مييقتلا 105
جييتاترسلاا مييقتلا ةيجيتاترسلاا ةهجولا ديدحت 1 ةيجرالخا اهتئيبو ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا 2 ةيجيتاترسلاا تارايلخا لىإ ليلحتلا نم لاقتنلاا 3 تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
جييتاترسلاا مييقتلا ةيجيتاترسلاا تارايلخا لىإ ليلحتلا نم لاقتنلاا )زوت ليلحتو ،تاوس ليلحت( مييقت ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيجيتاترسلاا ذيفنت ةيجيتاترسلاا مكحتلا ةيجيتاترسلااب ةهجولا ددح ةيجيتاترسلاا ةسسؤملا للح ايلخاد لمع ةئيب للح ةسسؤملا تاوس ليلحت رجأ زوت ليلحت رجأ ينيجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا لمع جذومن ممص ةسسؤملا ةطيرخ شئنأ ةيجيتاترسلاا ةدايقلا ةيجيتاترسلاا ةيلكيه لكش ةسسؤملا اهتئيبو ةطخ عض لمعلا ةيونسلا تارايلخا ددح ةيجيتاترسلاا
نم لاقتنلاا تارايلخا لىإ ليلحتلا ةيجيتاترسلاا ءشيلا .انايحأ هنم لنزت جايسلا نم بناج يأ مهي لا" ذاختا نود مدقت زارحإ كنكمي لا .لونزلا وه ةيمهأ ثركلأا نور ميج - ".تارارق تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
جئاتن صخلن تلايلحتلا ةيجيتاترسلاا ليلحت في )SWOT( تاوس ليلحت يرجنل )TOWS( زوت تارايلخا ةفرعمل ةيجيتاترسلاا ةمئلاملا
ةيجيتاترسلاا تارايلخا لىإ ليلحتلا نم لاقتنلاا ةيجيتا�سلاا ليلحتلا تاودأ نإف "�يتا�سلاا ليلحتلا" مسق تايادب � انركذ امك طاقن ليلحتو ةسسؤملا مهفل اهليلحتو ةمزلالا تامولعملا عمج نم اننكمت ةبسانملا ةهج نم ةسسؤملاب ةطيحملا ةيجراخلا ةئيبلا مهفو ،ةهج نم اهفعض طاقنو اهتوق هذه نم ةعومجم انشقان دقو ،اهزرفت �لا تاديدهتلاو صرفلا ديدحتو ،ىرخأ .قباسلا مسقلا � ةثلاثلا اهعاونأب تاودلأا )SWOT( تاوس ليلحت � اهيلإ انلصوت �لا تلايلحتلا جئاتن صخلنس مسقلا اذه � ةيجيتا�سلاا تارايخلا انل ددحي هرودب وهو ،)TOWS( زوت ليلحت ءارجلإ هيلإ دنتسن يذلا ."ةيجيتا�سلاا تارايخلا" ةيجيتا�سلاا ةرادلإا ةيلمع � لىاتلا مسقلا لىإ انلقنيو ،ةمئلاملا ةيجيتا�سلاا ةهجولا �انع ةعجارم انيلع تاوس ليلحت � جئاتنلا صيخلت لبق نكلو نإو ،اهتيعقاوو اهتحص نم دكأتلل ةيجيتا�سلاا ةيلمعلا نم لىولأا ةوطخلا � اهانددح �لا .ةيجيتا�سلاا ليلحتلا تايلمع نم اهيلإ انلصوت �لا جئاتنلا ءوض � اهليدعت رملأا مزلتسا 4:20 ليلحتلا جييتاترسلاا ويديفلا دهاش 110
جييتاترسلاا مييقتلا تلايلحتلاو تامولعملا عمجل )SWOT ( تاوس ليلحت مدختسي ةسسؤملا � رثؤت �لا ةيجراخلا لماوعلاو ةيلخادلا لماوعلا نأشب ديدحت للاخ نم ،دحاو ناكم � ةيجيتا�سلاا اهفادهأو اهتاياغو مهأو ،ةهج نم ةسسؤملا ىدل فعضلا طاقنو ةوقلا طاقن مهأ .ىرخأ ةهج نم ةيجراخلا ةئيبلا اهزرفت �لا تاديدهتلاو صرفلا تاديدهتلاو صرفلاو فعضلا طاقنو ةوقلا طاقن ليلحت دعي امك .يراجت لمع يأ ةئيبو ليكلا �يتا�سلاا زكرملا قيقدتل ةمهم ةادأ ليبس ليعف ؛ةيلخاد لماوع ةوقلا طاقنو فعضلا طاقن نإ ةيقيوستلا كت�خ � كيدل ةوقلا ةطقن لثمتت نأ نكمي :لاثملا .ديدج جتنم دوجو مدع � فعضلا ةطقن لثمتت دقو ،ةصصختملا لثمتت نأ نكميو ،ةيجراخ لماوع هيف تاديدهتلاو صرفلا امأ ةايح بيلاسأ وأ ،تن�نلإا لثم ةروطتم عــــيزوت ةانق � ةصرفلا يأ تاجتنم ليع بلطلا ديزت نأ لمتحي �لا ة�غتملا ءلامعلا �ولونكت �غت وأ ،ةمهم ةيلاح قوس � لثمتي دق ديدهتلاو ،ةك� .ةميدق ةيلاحلا تاجتنملا لعجي نأ لمتحي SWOT ليلحت فعضلا طاقنو ةوقلا طاقن( )تاديدهتلاو صرفلاو 1 111
فعضلا طاقنو ةوقلا طاقن ليلحت نأ لىإ ةراشلإا ردجتو اردانو ،ديعب دح لىإ ايتاذ نوكي نأ نكمي تاديدهتلاو صرفلاو ةوقلا طاقن ليلحت نم ةجيتنلا سفن لىإ ناصخش لصي ام ليلحت مدختسي هيلعو ،تاديدهتلاو صرفلاو فعضلا طاقنو لضفأ لكشب تاديدهتلاو صرفلاو فعضلا طاقنو ةوقلا طاقن هذهــبو ،�كأ ةيليلحت تاودأ مادختسا دعب ةيجيتا�سا ةادأك ةيلخادلا تامولعملا �ب عمجي ا�ج لثمي نأ نكمي ةقيرطلا .حوضوب اهيلع زكرم لئاسم � تانايبلا جارختساو ةيجراخلاو ةيجيتاترسلاا تارايلخا لىإ ليلحتلا نم لاقتنلاا 112
ةوقلا طاقن صرفلا فعضلا طاقن تاديدهتلا ةديفم ةيجيتاترسلاا فادهلأا قيقحتل ةيلخاد لماوع ةسسؤملاب ةقلعتم ةيجراخ لماوع ةئيبلاب ةقلعتم ةراض ةيجيتاترسلاا فادهلأا قيقحت لىع جييتاترسلاا مييقتلا 113
مسق � اهيلإ ان�أ �لا ةمزلالا تلايلحتلا انيرجأ اننأ ض�فنس "�ا�فلاا بيردتلا دهعم" انلاثم � :ةيلاتلا جئاتنلا لىإ انلصوت مث نمو ،�يتا�سلاا ليلحتلا ةوقلا طاقن ةيلاع ةءافكليع يرادإو �يردت مقاط ةيلودلا ةينهملا تلاهؤملا نم ةعومجم حنمل اينهم دمتعم ةي�لجنلإاو ةيبرعلا �تغللاب ايلود ةدمتعملا ةيفا�حلاا جما�لا دقع � ةديج ة�خ ايلود ةدمتعملا ةيفا�حلإا ةيبيردتلا جما�لا ةماقإ � ايلحم ةنسح ةعمس فعضلا طاقن مئلام �غو تباث �و�كلإ عقوم عَىامتجلاا لصاوتلا تاونق � تاباسحو تاحفص دوجو مدع �و�كللإا بيردتلاو ميلعتلا لاجم � ة�خلا دقف �و�كللإا قيوستلا � ة�خلا دقف )�بك�يظو مقاطو ،دهعملا �بم راجيإ لثم( ةدئاز ة�بكةيليغشت تافو�م ةيجيتاترسلاا تارايلخا لىإ ليلحتلا نم لاقتنلاا 114
صرفلا ةقطنملا � صخلأابو ،ايملاع نيرهاملا �فظوملا � ديا�ملا لئاهلا زجعلا اينو�كلإ لاو ايديلقت لا ؛ةيبرعلا ةغللا � ايلود ةدمتعملا ةيفا�حلاا جما�لا رفوت مدع �بكلكشب برعلا ةيبرعلا لودلا ناكس ددع ديازت )٪28 ةبارق( ايملاع ليعلأا دعت �رعلا بابشلا �ب ةلاطبلا ةبسن ناكسلا عومجم نم ٪53.4 لىاوح ةيبرعلا لودلا � ايلعلاو ةطسوتملا تاقبطلا ةلاطبلا ةلكشم ةجلاعمل ادج ةمهم ةيضق ميلعتلا نو�تعي برعلا نم 86٪ ايملاع بيردتلا ليع تاك�لا لبق نم قافنلإا لىامجإ � ةدرطم ةدايز ميلعتلا ةعانص � اومن ع�لأاو ةدعاولا قاوسلأا لضفأ دحأ �و�كللإا ميلعتلا ةلقتسملا تامدخلا داصتقا � اهدجت ةنورم اه�كأو ةلامع صخرأو لضفأ تن�نلإا ليع ةيسفانت راعسأب ة�صقلا ةينهملا ةيبيردتلا جما�لا لضفأ رفوت جييتاترسلاا مييقتلا 115
تاديدهتلا �و�كللإا بيردتلاو ميلعتلا � ةعراستم ةسفانم ةقطنملا � ةيبيردتلا جما�لا ءا�ل ةيلاملا ةردقلا فعض �و�كللإا بيردتلا داومو تاينقتو تاودأ �غت � درطملا عراستلا وأ ؛ةيقوثوملا وأ �رملا ءادلأا ليع ظافحلا � لشفلا لثم ،ةيجولونكتلاو ،ةينقتلا رطاخملا .ةينو�كللإا انتصنمو انتكبشل ناملأا ةيجيتاترسلاا تارايلخا لىإ ليلحتلا نم لاقتنلاا 116
مسقلا ةطشنأ )ةقيقد 90 ( 9 طاشنلا ،اقباس اهتيرجأ تيلا ةيجرالخاو ةيلخادلا ةئيبلا تلايلحت جئاتن نم ةدافتسلااب .كتسسؤمل تاوس ليلحت رجأ جييتاترسلاا مييقتلا 117
ليلحت لمع راطلإ ادادتما زوت ليلحت دعي ،صرفلاب ةوقلا طاقن ةقباطمب �عيو ،تاوس كلذبو ،فعضلا طاقنب تاديدهتلا ةقباطمو ةيجيتا�سلاا تارايخلا ةفرعم نم كنكمي .ةيجيتا�سلاا كتهجو قيقحتل ةبسانملا زوت ليلحت )TOWS ( 2 زوت ليلحت تانوكم 2.1 نم دحلا زوت ليلحت نم سيئرلا ضرغلا نإ مادختسلااو ،صرفلا نم ةدافتسلااو ،تاديدهتلا طاقن ةلازإ ا�خأو ،اهكلتمت �لا ةوقلا طاقنل لثملأا كلذو ،ةحاتملا صرفلا نم ةدافتسلااب كفعض :�لآا ليصفتلا بسح :)S-O( صرفلل ةوقلا طاقن كتوق طاقن نم ةدافتسلاا ليع S-O زكري .قوسلا � ةلمتحملا صرفلا صانتقلا :)S-T( تاديدهتلا ةهجاوم في ةوقلا طاقن كتوق طاقن نم ةدافتسلاا ةيفيك S-T صحفي وأ ،اهتلازإ وأ ،ةنكمملا تاديدهتلا راثآ فيفختل .صرف لىإ اهليوحت :)W-O( صرفلا في فعضلا طاقن صرفلا نم ةدافتسلاا ةيفيك W-O صحفي .كفعض طاقن نم صلختلل كل ةحاتملا :)W-T( تاديدهتلا مامأ فعضلا طاقن طاقن هلثمت نأ نكمي ام ليع ءوضلا W-T طلسي .اهزيزعتوأ اهريوطتوأ كل تاديدهت قلخ نم فعضلا ةيجيتاترسلاا تارايلخا لىإ ليلحتلا نم لاقتنلاا 118
صرفلا بياجيإ ،جيراخ فعضلا طاقن بيلس ،ليخاد صرفلل ةوقلا طاقن تاديدهتلا بيلس ،جيراخ ةوقلا طاقن بياجيإ ،ليخاد صرفلا في فعضلا طاقن صرفلا نم ةدافتسلاا ةيفيك صحفي كفعض طاقن نم صلختلل ةحاتملا كتوق طاقن نم ةدافتسلاا لىع زكري قوسلا في ةلمتحملا صرفلا صانتقلا تاديدهتلا مامأ فعضلا طاقن تاديدهتلا ةهجاوم في ةوقلا طاقن هلثمت نأ نكمي ام لىع ءوضلا طلسي وأ كل تاديدهت قلخ نم فعضلا طاقن اهزيزعت وأ اهريوطت كتوق طاقن نم ةدافتسلاا ةيفيك صحفي وأ ،ةنكمملا تاديدهتلا راثآ نم فيفختلل صرف لىإ اهليوحت وأ ،اهتلازإ جييتاترسلاا مييقتلا 119
زوت جذومن مادختسا ةيفيك 2.2 وحنلا ليع كب صاخلا تاوس ليلحت رجأ :لًاوأ .هليصفت قبس يذلا �نأ ،تاوس ليلحت جئاتن لىإ دانتسلااب :ايناث .زوت ةفوفصم "ةيجيتا�سلاا تارايخلا" ةيلاتلا ةلحرملا � :اثلاث زوت ةفوفصم نمض ةيجيتا�سلاا كتارايخ للح كلت �خاو ،طبا�م لكشبو قمعب اهيف ركفو اضعب اهضعب معدي �لا ةطبا�ملا تايجيتا�سلاا .ة�بك جئاتن ققحتو ،ةيولولأا بسح ةيجيتا�سلاا كتارايخ بتر :اعبار قفو ةيجيتا�سلاا تاءارجلإا ةيولوأ ددحو ةلوهس ىدمو ،ةيجيتا�سا لكل ةعقوتملا دئاوفلا اهلخادت ىدمو ،اهتفلك ضافخناو ،اهذيفنت ىدمو ،ةاقتنملا ىرخلأا تايجيتا�سلاا عم ذيفنت � ءدبلا �بنيو ،ةسسؤملا ةفاقثل اهتمءاوم ،ة�بكلا ةعفنملا تاذ ةلهسلا تايجيتا�سلاا مزلتست ةلهس تايجيتا�سا كانه نأ دجت ام ا�ثكف لىإ ةفاضملا اهتميقو اهتعفنم نكل ةدودحم دراوم .لًاوأ اهب أدباف ،ادج ةيلاع ةسسؤملا ةيجيتاترسلاا تارايلخا لىإ ليلحتلا نم لاقتنلاا 120
ءاشنإ للاخ نم ةيجيتا�سلاا تارايخلا نم ةعومجم ددحن "�ا�فلاا بيردتلا دهعم" انلاثم � :تاوس ليلحت لىإ ادانتسا زوت ةفوفصم تاوس ليلحت رجأ ،تاوس ليلحت جئاتن عمجا زوت ةفوفصم شئنأ مث كتارايخ للح نمض ةيجيتاترسلاا ،زوت ةفوفصم نم ينتنثا ترخاو تايجيتاترسلاا قودنص لكل ةدعاولا كتارايخ بتر ةيولولأا ةيجيتاترسلاا 2 3 4 1 جييتاترسلاا مييقتلا 121
صرفلا تاديدهتلا �طاقل ايلود ةدمتعملا ةينهملا تلاهؤملا �فوت �تغللاب ءايقيرفأ لامشو طسولأا ق�لا ةقطنم .ةيبرعلاو ةي�لجنلإا ايلود ةدمتعملا ةينهملا دهاعملا ةكبش عيسوتو ةرادإ .ةضورعملا ةينهملا تلاهؤملا ةمئاق لىاتلابو ثيح نم امامت ةنرم ةيفا�حا ةيبيردت جمارب �فوت ،ليجستلا تيقوتو ،جما�لا لوطو ،ةدملاو ،تقولا مقاط �ب نواعتلاب زاهجلا ةيعونو ،عقوملاو .ةلقتسملا تامدخلا داصتقاو ،دهعملا تامدخلا داصتقاو ،دهعملا مقاط �ب نواعتلاب بيردت داومو ويديف عطاقم ريوطت ةلقتسملا .ةيلعافتو ةباذج ةينو�كلإ �تغللاب ،لماكلاب ةينو�كلإو ةيضا�فا ةصنم ريوطت تامدخلا داصتقا مادختساب ،ةي�لجنلإاو ةيبرعلا . ةلقتسملا بيردتلا لىاجم � ة�خلا � �فظوملا تاردقريوطت .�و�كللإا بيردتلا�ع ،�ينو�كللإا قيوستلاو عَىامتجلإا لصاوتلا تاباسحو تاحفص ةرادإوريوطت تامدخلا داصتقاو ،دهعملا مقاط �ب نواعتلاب .ةلقتسملا بوعش نم ايلعلاو ةطسوتملا تاقبطلا فادهتسا . ةقطنملا نم ة�غتملاو ةتباثلا ةيليغشتلا تافو�ملا صيلقت ةحاتملا ةي�بلا دراوملاو ،ةتمتلأا مادختسا للاخ .ةلقتسملا تامدخلا داصتقا �ع �لقتسملا �يردملا ةكبش عيسوتو ةرادإ ساسأ ليع ةسفانملا ؛ةفلكتلاو �متلا نم لك ةمدقم ةميق حرطب ثيح نم ءلامعلل ةيلاع ،ةصنملاو ،تلاهؤملا ؛ةيبيردتلا داوملاو ميدقت � فا�حلإاو حرطو ،ةهج نم جما�لا ؛ةياغلل ةيسفانت راعسأ ةيبلتل ةيلاع ةنورم عم .هتينا�مو درفلا تابلطتم ةيجيتا�سا ةكا� دقع ةينو�كللإا ةصنملا ةرادلإ عيمجو ،دهعملل ةينقتلا تاجايتحلاا داصتقا �ع دهعملل .ةلقتسملا تامدخلا ةيجيتا�سا تاكا� دقع ءاك� نم حوتفم ددع عم تاعيبملا ءلاكوو ،ةلاحلإا ماظنلا للاخ نم ،ةصنملل �و�كللإا ليع تاعيبملا ةفعاضمل .ةقطنملا ىوتسم طاقن ةوقلا طاقن فعضلا 122
جييتاترسلاا مييقتلا مسقلا ةطشنأ )ةقيقد 60 ( 10 طاشنلا زوت ةفوفصم ءاشنإب مق )9( طاشنلا في هتيرجأ يذلا تاوس ليلحت جئاتن لىإ ادانتسا .اهل اقفو ةيجيتاترسلاا كتارايخ ددحو 123
:نياثلا مــــــــــــــسقلا ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 1 ةسسؤملا لمع جذومن ميمصت 2 ةيجيتاترسلاا ةطيرخ ءاشنإ 3 تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت مييقت ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيجيتاترسلاا ذيفنت ةيجيتاترسلاا مكحتلا ةيجيتاترسلااب ةهجولا ددح ةيجيتاترسلاا ةسسؤملا للح ايلخاد لمع ةئيب للح ةسسؤملا تاوس ليلحت رجأ زوت ليلحت رجأ ينيجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا لمع جذومن ممص ةسسؤملا ةطيرخ شئنأ ةيجيتاترسلاا ةدايقلا ةيجيتاترسلاا ةيلكيه لكش ةسسؤملا اهتئيبو ةطخ عض لمعلا ةيونسلا تارايلخا ددح ةيجيتاترسلاا
تارايلخا ديدحت ةيجيتاترسلاا لا امب ةءافكب مايقلا لثم ةدئافلا ميدع ءشي دجوي لا" ركارد تريب - ".قلاطلإا لىع هب مايقلا يغبني تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
تارايلخا ةيجيتاترسلاا تاءارجلإا يه تيلا ةيجيتاترسلاا قيقحت نم اننكمت ةسسؤملا ةهجو .ةيجيتاترسلاا
نم اننكمت �لا ةيجيتا�سلاا تاءارجلإا هي ةيجيتا�سلاا تارايخلا .ةيجيتا�سلاا ةسسؤملا ةهجو قيقحت تارايخلا نم ديج ددع لىإ انلصوت دقف قباسلا مسقلا � انيأر امكو ةفوفصم ءاشنإ للاخ نم �ا�فلاا بيردتلا دهعمل ةيجيتا�سلاا طاقنو اهتوق طاقنو ةسسؤملل ةقمعم ةسارد ليع اسيسأت زوت .تاديدهتو صرف نم هزرفت امو ةطيحملا ةيجراخلا اهتئيبو ،اهفعض ديدحتل تعضو �لا جذامنلا نم اددع ضرعتسنس مسقلا اذه � تارايخلا عجا�سو ،جهنممو مظنم لكشب ةيجيتا�سلاا تارايخلا �ا�فلاا بيردتلا دهعم صوصخب اهيلإ انلصوت �لا ةيجيتا�سلاا فذح وأ اهليدعت وأ انتارايخ ريوطت فدهب جذامنلا هذه لىإ رظنلاب .اهيلإ ةفاضلإا وأ اهنم ضعب ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 128
ةيجيتاترسلاا تارايلخا فوسنلآ ةعبرلأا ةيجيتاترسلاا تارايلخا ةيلخاد سسأ لىع ةينبملا رتروب تايجيتاترسا ةماعلا ةيسفانتلا طيحملا ةيجيتاترسا قرزلأا مدختست �يتا�سا طيطخت ةادأ ةليدب تاهاجتا عــبرأ ءاشنإو ليلحتل نم لامعلأل �يتا�سلاا ريوطتلل .جتنملا /قوسلا ومن ثيح �ك�ب �يتا�سلاا رايخلا ذختي ءادأ نوكي لا امدنع ةداع ليخاد .�بني امك ةسسؤملا دراوم ةيحبر قيقحتل ةيساسلأا ةدعاقلا ىدملا ليع طسوتملا نم ليعأ ةيسفانت ة�م دوجو هي ديعبلا ةسسؤملا ىدل ةمادتسم قوفتلا ةيلمعل ةقيقحلا ةيسفانتلا تاردق راكتبا � نمكت عادبلإاو اهخسن �سفانملل نكمي لا ةديدج .ةلوهسب اهديلقت وأ 129
ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت جتنم/قوسلا ومن ةفوفصم مساب فوسنآ ةفوفصم فرعت ءاشنإو ليلحتل مدختست �يتا�سا طيطخت ةادأ هيو ،فوسنآ هيو ،ةك�لا وأ لامعلأل �يتا�سلاا ريوطتلل ةليدب تاهاجتا عــبرأ ديزم قيقحتل ةحاتملا ةيجيتا�سلاا تارايخلا للحت -راصتخاب.رايخ لكل ةلمتحملا رطاخملا ةاعارم عم ومنلا نم ةعساو تاهاجتا عــبرأ � ةيجيتا�سلاا تارايخلا هذه ددحتتو ةيمنت )3 ( .تاجتنملا ريوطت )2 ( .قوسلا قا�خا )1 ( :هي ،قاطنلا .عــــيونتلا )4 ( .قاوسلأا :رايتخلال ةسيئر تائف عــبرأ كانه فوسنآ ةفوفصم � ىرن امكو ،ةيلاحلا تاجتنملاو ،ةديدجلا قاوسلأاو ،ايلاح ةمئاقلا قاوسلأا تارايخ عــبرأ ةسيئرلا تائفلا هذه زرفتو ،ةديدجلا تاجتنملاو :لىاتلا وحنلا ليع اهضرعن ةماع ةيجيتا�سا ةيجيتاترسلاا تارايلخا فوسنلآ ةعبرلأا 1 130
ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيلاح تاجتنم ةديدج قاوسأ ةديدج تاجتنم ةيلاح قاوسأ قوسلا قاترخا ةديدج قاوسأ ةيمنت ةديدج تاجتنم ريوطت عيونتلا جاتنلإا ةدايزل لامعلا ةدايز ددج ءلامع باستكلا جتنملا ةفلكت للق جتنملل جــــيو�لاو قيوستلا تايلمع ةدايز ةسفانم ةيراجت ةملاع ليع ذاوحتسلاا ةيقوسلا ةصحلا ةدايزل عــــيزوتلا تاونق عيسوت ليحملا قوسلا ةيطغتو عيسوت قاوسلأا تاجايتحا ةيبلتل ايملاع عسوتلا ةديدجلا ةئفلا لثم ةديدج ءلامع ةحي� ليع �ك�لا ةديدجلا ةيرمعلا �يلاحلا ءلامعلل ديدج جتنم ميدقت ليع لمعلل ريوطتلاو ثحبلا ةينا�م ةدايز ةديدج تاجتنم ريوطت ةيراجتلا تاملاعلا عم ةيجيتا�سا ةكا� ريوطتل اهدراوم نم ةدافتسلال ىرخلأا ةديدج تاجتنم .ملاعلا لود � ةديدج تاك� ليع ذاوحتسلاا تاجتنم ميدقت للاخ نم ةلصلا يذ عــــيونتلا لعفلاب ةدوجوملا تاجتنملاب قلعتت ةديدج ميدقت للاخ نم ةلصلا يذ �غ عــــيونتلا امامت ةديدج تاجتنم ةدياتزم ةروطخ ةدياتزم ةروطخ 131
قوسلا قاترخا 1.1 ،ةيلاحلا قوسلا � اهتاجتنم ةك�لا مدختست ةيجيتا�سلاا هذه � للاخ نم قوسلا � اهتصح ةدايز ةك�لا فدهتست :رخآ �عمب .قوسلا قا�خا ةيجيتا�سا :اهنم ،قرط ةدعب قوسلا قا�خا ةيجيتا�سا ذيفنت نكميو .ددج ءلامع بذجل راعسلأا ضفخ .عــــيزوتلاو جــــيو�لا دوهج ةدايز .قوسلا سفن � اهل سفانم ءا� قوسلا تاجايتحا تلااصتلاا تاك� �لت ،لاثملا ليبس ليعف ميدقت للاخ نم قوسلا قا�خا ةيجيتا�سا مدختستو اهسفن .عــــيزوتلاو جــــيو�لا دوهج ةدايزو ةيديهمت راعسأ وأ/و قاوسلأا ضعب نم باحسنلاا ةرادلإا ررقت دق ىرخأ ةهج نم ،احبر �كلأا تاجتنملا وأ/و قاوسلأا ليع دراوملا �ك�ل تاجتنملا ديدحتل نطسوب ةفوفصم ليلحت مادختسا بجي ددصلا اذه �و ليع ظافحلل اصرفو دئاع لضفأ رفوت نأ حجري �لا تاجتنملا .قوسلا � اهتصح ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 132
ةديدج قاوسأ ةيمنت 1.2 ةحاتملا صرفلا نوكتو ةعبشم ةيلاحلا قوسلا نوكت امدنع ليع بجي ةفلكم وأ ةدودحم ةيقوسلا صصحلا نم ديزم بسكل .ةديدج قاوسأ � تاجتنملا سفن ميدقت لىإ �سلا تاسسؤملا تكلتما )1 ( :اذإ احاجن �كأ قوسلا ريوطت ةيجيتا�سا نوكتو )2 ( .ةديدج قاوسأ � اهنم ةدافتسلاا اهنكمي ةصاخ ةينقت ةك�لا قوسلا � �لمتحملا �كلهتسملا ىدل ةيئا� ةوق كانه تناك ةديدجلا قاوسلأا � كلهتسملا كولس فرحني مل )3 ( .ةديدجلا .ةيلاحلا قاوسلأا � �كلهتسملا كولس نع ا�ثك :ةيلاتلا بيلاسلأا دحأ قوسلا ريوطت ةيجيتا�سا نمضتت دقو .ءلامعلا نم ةفلتخم ةحي� لىإ جتنملا ميدقت .)ايميلقإ عسوتلا( ةديدج ةيلحم قوس لوخد .)ايلود عسوتلا( ةيبنجأ قوس لوخد و Nike لثم ةيضايرلا علسلا تاك� تلخد ،لاثملا ليبس ليعف ناتك�لا مدقت ثيح ،عسوتلل ةينيصلا قوسلا ارخؤم Adidas .ةديدج ةيناكس ةعومجم لىإ ابيرقت ةيلاحلا تاجتنملا سفن ةيجيتاترسلاا ةغايص 133
ةديدج تاجتنم ريوطت 1.3 هسفن تقولا � اهنكل ،ءاقبلا لجأ نم ةيرو� ةديدجلا تاجتنملا دعت ؛اهنم دب لا كلذ عمو ،ةحبرم �غ امبرو ةفلكمو رطاخملاب ةفوفحم نوكت اهلحم تلحو اهيلع افع دق نمزلا نوكي امبر ةيلاحلا تاجتنملا نإ ثيح .مهتاعقوتو ءلامعلا تاجايتحا جراخ تحبصأ وأ ةديدج تايجولونكت ةديدج تاجتنم ةك�لا روطت تاجتنملا ريوطت ةيجيتا�سا �و ةداع ةوطخلا هذه نمضتتو ،ةيلاحلا قوسلا تاجايتحا ةيبلتل .�فثكم اريوطتو اثحب ىدل نوكي امدنع ةداع تاجتنملا ريوطت ةيجيتا�سا مدختستو لولح ميدقت ليع ةرداق نوكتو ةيلاحلا اهقوسل يوق مهف ةك�لا .ةيلاحلا قوسلا تاجايتحا ةيبلتل ةركتبم :اهنم ،قرط ةدعب ةيجيتا�سلاا هذه ذيفنت نكميو تاجايتحا ةيبلتل ةديدج تاجتنم ريوطتل ثحبلا � رامثتسلاا .ةيلاحلا قوسلا ديدج جتنم ءاشنلإ دراوملا جمدو سفانم جتنم ليع لوصحلا .لضفأ لكشب ةيلاحلا قوسلا تاجايتحا �لي نم تارايسلا تاك� هب موقت ام تايجيتا�سلاا نم عونلا اذه لاثمو .ةيلاحلا اهقاوسلأ ة�غتملا تاجايتحلاا ةيبلتل ةيئابرهك تارايس عنص ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 134
عيونتلا 1.4 ،ديدج جتنمب ةديدج اقوس ةك�لا لخدت عــــيونتلا ةيجيتا�سا � ةذبحم �غ هيف اذلو ،ةروطخ �كلأا هي ةيجيتا�سلاا هذهو نكميو ،اهيلإ وعدت ةيوق ةيجيتا�سا بابسأ كانه نكت مل ام لىإ ءوجللا للاخ نم ام دح لىإ ةيجيتا�سلاا هذه رطاخم فيفخت . طبترملا عــــيونتلا ةيجيتا�سا :عيونتلا تايجيتاترسا نم ناعون كانهو �ب اهقيقحت نكمي ةلمتحم رزآت هجوأ كانه :طبترملا عــــيونتلا عينصت :لاثملا ليبس ليع ،ةديدجلا لامعلأاو ةمئاقلا لامعلأا تاقحلملا وأ ظفاحملا نم ةعومجم ةيدلجلا ةيذحلأا �تنم . ةيدلجلا نكمي ةلمتحم رزآت هجوأ دجوت لا ثيح :طبترملا �غ عــــيونتلا ليبس ليع ،ةديدجلا لامعلأاو ةيلاحلا لامعلأا �ب اهقيقحت .فتاوه ةيدلجلا ةيذحلأا �تنم عينصت :لاثملا ةيجيتاترسلاا ةغايص 135
لىإ ءوجللا انررق اننأ حضتي "�ا�فلإا بيردتلا دهعم" انلاثم � لود( ةديدج قاوسأ لوخد للاخ نم طبترملا عــــيونتلا ةيجيتا�سا بيردتلا( ةديدج تاجتنمب )ايقيرفإ لامشو طسولاا ق�لا ةقطنم ةقباسلا انتاجتنمب ةيوق ةقلاع تاذ اهنكل ،)�ا�فلاا �و�كللإا .يديلقتلا بيردتلا � ةلثمتملا انلامعلأ لىاحلا جذومنلا نكل ،ا ًّ دج ةرطخ ةيجيتا�سلاا هذه هفيلاكت عافترا ببسب هيف رارمتسلاا نكمي لا )يديلقتلا بيردتلا( ىرخلأا لئادبلا نأ امك،ةدشب هقوس صلقتو ةيليغشتلا هتابوعصو عــــيونتلا" ةيجيتا�سا هاجت وحنن نأ انيلع اذلو ،ةعجان ودبت لا :ةيلاتلا تاءارجلإا ذاختا للاخ نم - ديدش رذحب نكل - "طبترملا نم �و�كللإا �ا�حلاا بيردتلا تامدخ ميدقت � جردتلا نأ لىإ طقف دحاو �هم لهؤم ليع ةيادبلا � �ك�لا للاخ �و�كللإا بيردتلا لاجم � �تمزلالا ةفرعملاو ة�خلا بستكن .هتاجتنمو هتاودأ ءانبو هعم لماعتلاو عيمج لمع نم دكأتلا لبق انتامدخ ضرع � عو�لا مدع تلاكشم نود ةحيحصلا ةقيرطلاب ةديدجلا اندراومو انتمظنأ لبق ةدودحملا ةيئدبملا براجتلا نم ددع ءارجإو ،تاقاعإ وأ .عيبلل جمان�لا قلاطإ 6 ةبارق( ةيبيرجت ة�فل )ةيلحملا انتلود( ةدحاو قوسب ءدبلا .ةيلكلا قوسلا لىإ قلاطنلاا لبق )ةنس لىإرهشأ ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 136
ةيجيتاترسلاا
137
ةغايص
ةك� راتخت له ،ىرخأ ةلود لىإ رفسلل نا�ط ةركذت زجحت امدنع ليعأ ةمدخ مدقت نا�ط ةك� مأ نمثلا ةصيخر ةمدخ مدقت نا�ط ؟ةعئار ةمدخ تايوتسم عم ةفلكت فلاتخا لىإ عقاولا � �اونلا هذه نم نا�طلا تاك� فلاتخا دوعي قوس � ةيسفانت ة�م قيقحتل اهتنبت �لا ةيسفانتلا اهتايجيتا�سا .ةماعلا ةيسفانتلا رتروب تايجيتا�سا هحضوت ام اذهو ،ةسفانم لاجم يأ � تاسسؤملا ةيقبب ةنراقم �فانتلا ةسسؤملا عقوم نإ نم �دأ وأ ليعأ اهتيحبر تناك اذإ ام ددحي ام وه يراجت لمع طسوتملا نم ليعأ ةيحبر قيقحتل ةيساسلأا ةدعاقلاو ،طسوتملا .ةسسؤملا ىدل ةمادتسم ةيسفانت ة�م دوجو هي ديعبلا ىدملا ليع نأ ةك�لل نكمي ةيسفانتلا تا�مملا نم نايساسأ ناعون كانهو نايساسلأا ناعونلا ناذهو ،�متلاو ،ةضفخنملا ةفلكتلا :اهكلتمت ةسسؤملا اهب موقت �لا ةطشنلأا قاطنب نانورقم ةيسفانتلا ة�ملل قيقحتل ةماع تايجيتا�سا ثلاث لىإ نايدؤيو ،اهقيقحت لىإ �ستو ،ةفلكتلا ةدايق :ةيعانصلا تاسسؤملا � طسوتملا نم ليعأ ءادأ ةدايق عم �ك�لا :نارايخ �ك�لا ةيجيتا�سلاو ،�ك�لاو ،�متلاو .ةمدخلا/جتنملا � �متلا عم �ك�لاو ،ةفلكتلا تايجيتاترسا ةيسفانتلا رتروب لئاسو( ةماعلا )سفانتلا 2 ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 138
ةفلكتلا ضافخنا ةيزم ةزكرم قوس فدهتسملا قوسلا مجح ةفلكتلا ةيجيتاترسا ةضفخنملا زيامتلا ةيزم ةحوتفم قوس ةيسفانتلا ةيزملا ةيعون يزكترلا ةيجيتاترسا ةفلكتلا ضافخنا عم ة�م لىإ ام ةك� �ست امدنع اهعاطق � ةضفخنملا ةفلكتلا . فدهتسملا نوكت نأ ةك�لا ررقت امدنع � اضافخنا �كلأا جتنملا تاذ .اهتعانص � ةفلكتلا يزكترلا ةيجيتاترسا زيامتلا عم ةيجيتاترسا زيامتلا � زيامتلا لىإ ةك�لا �ست امدنع .فدهتسملا اهعاطق نوكتل ام ةك� �ست امدنع نم اهتعانص � اهعون نم ةديرف �اونلا ضعب � �متلا للاخ .ني�شملا ةيبلاغ اهردقي �لا ةيجيتاترسلاا ةغايص 139
ةفلكتلا ةدايق ةيجيتاترسا 2.1 :للاخ نم ةفلكتلا ةدايق ةيجيتا�سا قيقحت نكمي .ةطسوتملا ةعانصلا راعسأ ضرف عم فيلاكتلا ضفخ قيرط نع حابرلأا ةدايز لوقعم حــبر قيقحت � رارمتسلاا عم ،لقأ راعسأ ضرف قيرط نع ةيقوسلا ةصحلا ةدايز .فيلاكتلا ضافخنا ببسب عيب ةيلمع لك نم ؛كقوس وأ كتعانص � ةفلكتلا ثيح نم ادئار نوكت نأ ةفلكتلا ةدايق ةيجيتا�سا نمضتتو نم موجهلل ةضرع نوكت ةلاحلا هذه � كنلأ ؛ةفلكت لقلأا �جتنملا نم كنوك �كي لا ذإ نوقيعي مث نمو مهراعسأ نوضفخي دق نيذلا ةفلكتلا �فخنم نيرخلآا �جتنملا لبق .قوسلا � كتصح ةدايزل كتلاواحم هيلع ظافحلاو ةفلكتلا � ضفخ ليعأ قيقحت ليع كتردق نم اقثاو نوكت نأ بجي كلذل .كتاراجم نم كوسفانم نكمتي لا ثيحب ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 140
� �فوت لىإ �سلا :لمشتو ،ةسسؤملا لكيه ليع دمتعتو ،ةعونتم ةفلكتلا ة�م رداصم نإ �و ،لماوعلا نم اه�غو ،ماخلا داوملل لييضفتلا لوصولاو ،ةيكلملا ايجولونكتو ،مجحلا :اهنم ،تا�م ةفلكتلا � ةدايرلا قيقحت � حجنت �لا تاك�لا ىدل نوكي ةداعلا .فيلاكتلا ضفختس �لا ايجولونكتلا � رامثتسلال مزلالا لاملا سأر لىإ لوصولا .ةياغلل ةلاعف تايتسجول لكشب فيلاكتلا ضفخل ةقيرطو ،)قفارملاو ،داوملاو ،ةلامعلا( ةفلكتلا ةضفخنم ةدعاق .نيرخلآا �سفانملاب ةصاخلا قرطلا نع مادتسم تسيل ةفلكتلا ضفخ رداصم نأ � ةفلكتلا ةدايق ةيجيتا�سا عابتا � �كلأا رطخلا لثمتيو ةصاخلا ةفلكتلا ضفخ تايجيتا�سا كوسفانم خسني ام ناع�ف اذلو ،كل ةبسنلاب ةديرف .كتفلكت ليلقتل ةديدج قرط نع رارمتساب ثحبلا كيلعو ،كب ةيجيتاترسلاا ةغايص 141
يزمتلا ةيجيتاترسا 2.2 ةديرف نوكت نأ لىإ �متلا ةيجيتا�سا للاخ نم ةسسؤملا �ست .ني�شملا لبق نم اعساو اريدقت �لت �لا بناوجلا � اهتلايثم �ب ني�شملا ةيبلاغ اهدجي �لا صئاصخلا ضعب ةسسؤملا راتختو ةيبلت ثيح نم ة�متم ةيعضو � اهسفن عضت لىاتلابو ،مهل ةمهم .ايبسن ةعفترم راعسأ ديدحتب اذه اه�مت �اكتو ،تاجايتحلاا كلت :لىإ ةسسؤملا جاتحت �متلا ةيجيتا�سا حاجنلإو .راكتبلااو ريوطتلاو ديجلا ثحبلا .ةدوجلا ةيلاع تامدخ وأ تاجتنم ميدقت ليع ةردقلا اهمدقت �لا دئاوفلا قوسلا مهفت ثيحب لاعفلا قيوستلاو عيبلا .ةعونتملا ضورعلا ظافحلا لىإ �متلا ةيجيتا�سا عبتت �لا ة�بكلا تاسسؤملا جاتحتو اهنإف لاإو ،ةديدجلا اهتاجتنم ريوطت تايلمع � اهتنورم ليع ةصاخلا �متلا تايجيتا�سا ةجيتن �فانتلا اهعقوم دقفب رطاخت . �سفانملاب ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 142
ةفلكتلا عم يزكترلا ةيجيتاترسا 2.3 قاوسأ ليع �ك�لا تايجيتا�سا مدختست �لا تاسسؤملا زكرت قوسلا هذه تايكيمانيد مهف للاخ نمو ،ةنيعم ةصصختم ةفلكتلا ةضفخنم تاجتنم روطت اهلخاد ءلامعلل ةديرفلا تاجايتحلااو لكشب اهقوس � ءلامعلا مدخت اهنلأ ارظنو ،قوسلل اديج ةددحم وأ امم ،اهئلامع �ب ةيراجتلا ةملاعلل يوق ءلاو ءانب لىإ ليمت اهنإف ديرف .�سفانملل ةيبذاج لقأ اهب صاخلا قوسلا عاطق لعجي زيامتلا عم يزكترلا ةيجيتاترسا 2.4 �لا زيامتلا ةيجيتا�سلا روطت هي زيامتلا عم �ك�لا ةيجيتا�سا وأ جاتنإ طخ ةعومجم وأ ةنيعم ني�شم ةعومجم ليع زكرت مهيدل ني�شم ليع ةفدهتسملا حئا�لا يوتحت . �ارغج قوس ميلستلاو جاتنلإا ماظن فلتخي نأ بجي وأ ةيداع �غ تاجايتحا تاعاطقلا ماظن نع لضفأ لكشب ةفدهتسملا ةحي�لا مدخي يذلا اهفده مدخت نأ اهدوهج زكرت �لا ةك�لل نكمي .ىرخلأا ةيعانصلا .�سفانملا نم ةيلاعف �كأ لكشب قيضلا �يتا�سلاا نأ يرو�لا نم ،ةعساولا قوسلا تايجيتا�سا عم لاحلا وه امكو .�متلا ةيجيتا�سا وأ ةفلكتلا ةدايق ةيجيتا�سا �بتتس تنك اذإ ام ررقت ةيجيتاترسلاا ةغايص 143
نإف �متلا ةيجيتا�سا وأ ةفلكتلا ةدايق ةيجيتا�سا مدختست تنك ءاوسو فيضت كنأ نم دكأتلا � نمكي ةماعلا �ك�لا ةيجيتا�سا حاجن حاتفم ةطاسبب - �كي لا ذإ ،طقف ةصصختملا قوسلا هذه ةمدخ ةجيتن ائيش كتسسؤم رغص ببسب قوسلا نم طقف دحاو عاطق ليع �ك�لا.كيسفانمب ةنراقم ةيسفانت ة�م يأب عتمتت لا كلذب كنلأ ؛بسحو نم( فيلاكتلا ليلقت � هفيضت يذلا "�اضلإا ء�لا" مهسي نأ نكميو نع جتانلا( �متلا ةدايز � وأ )لًاثم �صصختملا نيدروملاب كتفرعم للاخ .)هيلع زكرت يذلا عاطقلا � كئلامع تاجايتحلا قيمعلا كمهف ةحيحصلا ةماعلا ةيجيتاترسلاا رايتخا 2.5 تارارقلا لمجم � رثؤي رتروبل ةماعلا تايجيتا�سلاا نم يأ رايتخا نإ تقولا ذخأو �أتلا �بني اذلو ،دعب اميف اهذختتس �لا ةيجيتا�سلاا ةماعلا ةسفانملا ةيجيتا�سا صوصخب حيحصلا رارقلا ذاختلا �اكلا .اهعبتتس �لا ؛تايجيتا�سلاا هذه نم ةيجيتا�سا نم �كأ عابتا كنكمي لا ديكأت لكبو تاءارجإو تاءافكو دراومو ةلكيه بلطتي تارايخلا هذه نم رايخ لك نلأ .تارايخلا �ب طلخلا نكمي لا كلذلو ،هذيفنتل ةفلتخم تاسايسو نم ةماعلا تايجيتا�سلاا هذه نم ايأ �بتت امدنع كلذل ةجيتنو .رابتعلاا �عب اهتوق طاقنو كتسسؤم تاءافك ذخأت نأ يرو�لا ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 144
:كتسسؤمل بسنلأا جييتاترسلاا رايلخا ءاقتنا نم كنكمت تيلا تاوطلخا ليي اميفو .اهيف لمعت �لا ةعانصلا ةعيبط مهفل سمخلا ىوقلا ليلحت مدختسا :1 ةوطخلا دق �لا تاديدهتلاو صرفلاو كيدل فعضلا طاقنو ةوقلا طاقنل تاوس ليلحت رجأ :2 ةوطخلا .ةماعلا تايجيتا�سلاا نم يأ �بت لاح � اههجاوت � كدعاست امبر لب ،كتسسؤم بسانت لا �لا تايجيتا�سلاا ديدحت نم كنكمت ةوطخلا هذهو .بسنلأا ةيجيتا�سلاا ديدحت ىوقلا ليلحت جئاتنب قيبطتلل ةلباقلا ةيجيتا�سلاا تارايخلل تاوس تلايلحت نراق :3 ةوطخلا :لجأ نم ةيجيتا�سلاا هذه مادختسا ةيفيك ددح �يتا�سا رايخ لكلو ،سمخلا .كدض نيدروملل ةيضوافتلا ةوقلا نم دحلا .كدض ني�شملل ةيضوافتلا ةوقلا نم دحلا .�فانتلا مرهلا ةمق ءلاتعا .هتلازإ وأ لادبتسلاا رطخ نم دحلا .هتلازإ وأ ةديدجلا تاجتنملا لوخد رطخ نم دحلا . تارايخلا نم ةعومجم ىوقأ كحنمت �لا ةماعلا ةيجيتا�سلاا ديدحت نم عــبرم يأ � عقت لا "�ا�فلإا بيردتلا دهعم" انلاثم � اهانبتن �لا ةيجيتا�سلاا نأ كش لاو زيامتلا ��م �ب عمجلا وه �يتا�سلاا انرايخ نلأ ،ةماعلا ةيسفانتلا رتروب تايجيتا�سا ةفوفصم .هنايب �أيس امكرمحلأا سيلو قرزلأا طيحملا ةيجيتا�سا �بتن اننأ �عي اذهو ،ضفخنملا رعسلاو ةيجيتاترسلاا ةغايص 145
ةيجيتاترسا قرزلأا طيحملا 3 ةروكذملا جذامنلا � ةنيبملا ةيجيتا�سلاا بساكملا دعاست نأ نكمي كلذ عمو ،�يتا�سلاا ءادلأل ةيديلقتلا لئاسولا �سحت � اقباس ةيلمعل ةيقيقحلا ةيسفانتلا نإف - ميكو �جروبام هركذ امل اقفو�سفانملل نكمي لا ةديدج تاردق راكتبا � نمكت عادبلإاو قوفتلا ناشت ويلبد :قرزلأا طيحملا ةيجيتا�سا[ ةلوهسب اهديلقت وأ اهخسن .]2005 ،لامعلأا تاساردل درافراه دهعم ،�جروبام �يرو ميك 100 نم �كأ رادم ليع ايجيتا�سا اكرحت 150 ةسارد ليع ءانبو �أي لا مئادلا حاجنلا نإ :نافلؤملا لوقي لامعأ عاطق 30 � ةنس قوس :يأ ؛قرزأ طيحم داجيإ نم نكلو ،�سفانملا ةبراحم نم .ومنلل ةأيهم لغتست مل ةديدج ءانب نوف�تيو �يساسأ �ضا�فا نويميظنتلا ةداقلا لبقي ام ابلاغ" كنكمي لاو ةاطعم ةعانصلا فورظو قوسلا دودح نأ وه لولأا :امهيلع حاجنلا نأ �اثلاو ،اهساسأ ليع كتيجيتا�سا �بت نأ كيلعو ،اه�يغت �يتا�سا رايخ ذاختا ةمظنملا ليع متحي ةيئيبلا دويقلا هذه لظ � ءلامعلل �كأ ةميق مدقت نأ امإف ،ةضفخنملا ةفلكتلاو زيامتلا �ب ةميق مدقت وأ ،)زيامتلا ةيجيتا�سا( ليعأ رعس لىاتلابو �كأ ةفلكتب عيطتست لا اهنكل ،)ةضفخنملا ةفلكتلا ةيجيتا�سا( لقأ ةفلكتب ةلوقعم هنأ ليع ةيجيتا�سلاا رهوج لىإ رظني مث نمو ،اعم نيرملأا لاك لعفت نأ .ةفلكتلاو ليمعلل ةفاضملا ةميقلا �ب ةضياقم ءارجإ ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 146
�حنملا حضوي ثيح ،اي�ب ةيكيمانيدلا هذه لىاتلا لكشلا دسجيو ،ةعانصلل ةيلاحلا دودحلا ددحت �لا ةيجاتنلإا دودح رمحلأا بلصلا ليعأ �حنملا لثمي ذإ ،اهتاسرامم لضفأ عيمج عومجم هيو اهقيقحت ةسسؤملل نكمي �لا ةلباقملا فيلاكتلاو ةميقلا تايوتسم .ةيراجتلا تاسرامملا لضفأو ايلاح ةحاتملا ايجولونكتلا لىإ رظنلاب ةيجيتا�سلاا اهيف ثدحت �لا ةفاحلا هي دودحلا نإف وحنلا اذه ليع ةفاحلا هذه ليعو ،رمحلأا طيحملا وأ ةيلاحلا قوسلا ةحاسم � ةيواستم ةيجاتنإ ةعيبطب ةعانصلا � �سفانملا عيمج عتمتي .ةفلكتلا لىإ ةميقلا ةبسنب ددحت لكشب ةطبترم هتفلكتو ي�شملا ةميق � تا�يغتلا نإف مث نمو ام .رخلآا � عافترا ةرو�لاب �عي امهدحأ � عافترلااف :�اجيإ قوسلا � ةسفانملا ةيجيتا�سا حاجن لجأ نم هنأ وه اذه هينعي ةميقلا �ب ةضياقم ءارجإ ةمظنملا ليع �عتي ،رمحلأا طيحملا وأ ام وهو ،ةميقلا ثيح نم امإ ز�ت نأ نكمي كلذبو :ةفلكتلاو نأ نكمي لا نكلو ،ةضفخنم ةفلكتب وأ ،زيامتلا ةيجيتا�سا ميسي دودح فلخ ةسسؤملا ضورع عضو مت اذإ .اعم امهيلك � ز�ت نوزكرمتملا اهوسفانم اهيلع قوفتي فوسف ،اهتعانص � ةيجاتنلإا سفانتلا ةيفيك ليع �يتا�سلاا �ك�لا بصني اذلو .ةمدقملا � .ةيلاحلا قوسلا ةحاسم � زوفلاو ةيجيتاترسلاا ةغايص 147
حتف للاخ نم ي�شملل ةقوبسم �غ ةميق أشنت امدنع طقف قرزلأا طيحملل حجانلا لوحتلا ثدحيو للاخ نم ةفلكتلاو ةميقلل ةديدج دودح حتف للاخ نم لبق نم ةدوجوم نكت مل ةفلكتلاو ةميقلل دودح .قرزلأا عطقتملا �حنملا هيلإ �شي ام وهو ،ليمعلل ةضورعملا ةميقلا ةجردو عون � �يردت �يغت ةديدج دودح حتف للاخ نم ةضفخنملا ةفلكتلاو زيامتلا قيقحت لىإ �سلا � انه ةيجيتا�سلاا نمكتو حبصتو ،قرزأ طيحم أشنيو ،لىاحلا ةعانصلا ةيجاتنإ �حنم زواجتت ةزفق لثمت ةفلكتلاو ةميقلل 4 ."ةلص تاذ �غ ةيلاحلا دودحلا ليع ةسفانملا زيامتلا قرزلأاطيحملالىإلوخدلا ةضفخنملا ةفلكتلا ةضفخنم ةعفترم ةفلكتلا ةمدقملا ةميقلا ةعفترم ةضفخنم ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 4 Blue Ocean Strategy & Shift Tools, Blue Ocean, https://www.blueoceanstrategy.com/tools/competing-tocreating/ 148
لاجم � قرزلأا طيحملل لاثم لضفأ نوكي امبر كيتنلاتأ نج�ف نا�ط طوطخ ةك� نا�طلا لامعلأا لاجرو ةيقارلا ةقبطلا تفدهتسا �لا ةجردلا همدقت امم �كأ ليع لوصحلا � �بغارلا ثيح ،ليعأ رعس عفد ليع نيرداقلاو ةيداصتقلاا لاجر ةجردل رفسلا موهفم ةغايص ةك�لا تداعأ هجوتو ،لىولأا ةجردلا نم نيرفاسملاو لامعلأا لىإ )أ( راطملا نم ليمعلا لقن نأ لىإ كاذنآ �كفتلا رمي �لا ةبرجتلا نكل ،هبذجل �كي لا )ب( راطملا لىإ اولصي �ح مهلزانم نوك�ي امدنع باكرلا اهب تارايخلاو ي�لا لقنلا لمشت ةدوصقملا ةهجولا ةسلج وأ ،لوصولا دنع مامحتسلاا :لثم ،ىرخلأا .ةلحرلا فصتنم � كيلدت رمحلأا طيحملا تايجيتاترسا قرزلأا طيحملا ةيجيتاترسا ةمئاقلا قاوسلأا � ةسفانملا زوفلل ةسفانملا لىاحلا بلطلا للاغتسا ةضياقملل ةفلكتلا ةميق لعج �يتا�سا رايخ عم ةطشنلأا �ب ةمءاوملا ةفلكتلا ضيفخت وأ زيامتلل قوسلل حوتفم لاجم قلخ ةرثؤم �غ ةسفانملا لعج اهيلع لوصحلاو ةديدج تابلطتم نيوكت ةضياقملل ةفلكتلا ةميق �ك ضافخناو زيامتلاو ةطشنلأا عيمج دييأت ةفلكتلا X لًااثم لى وس ود ك�س ةيدنكلا ةسسؤملا لثمتو موهفملا تلوح ثيح ،قرزأ طيحم ةك�ل رخآ � ضورع نم ةعومجم لىإ ك�سلل يديلقتلا . لئاهلا ��ملا ساغيف ةيلست طمنو عراوشلا دنع اهيلإ هابتنلاا بجي �لا ةيرهوجلا ةلأسملاو مهلأا سيل هنأ قرزلأا طيحملا ةيجيتا�سا عابتا امنإو ،اعقاوو ةقيقح قوسلا � لولأا نوكت نأ ةكرعملا هذهف ؛قوسلا ةينهذ � لولأا نوكت نأ �كلأا ةيقيوستلا ةطخلا تاذ تاك�لا اهب زوفت . ةيلعاف 149
وه "�ا�فلإا بيردتلا دهعم" انلاثم � هان�خا يذلا �يتا�سلاا رايخلا ،ةضياقملل ةفلكتلا ةميق �ك للاخ نم كلذو ،قرزلأا طيحملا ةيجيتا�سا .ةفلكتلا ضافخناو زيامتلا �بتو انلمع جذومن حاجن لاح هنأ � �يتا�سلاا رايخلا اذه �بت ةروطخ نمكتو ليع - تاونس 5 لىإ تاونس 3 للاخ نوؤدبيس �سفانملا نم ا�ثك نإف نم عنمي ام كانه دجوي لاو ،انتاكيتكتو انتايجيتا�سا ديلقت -ريدقت �قأ .ددجلا �سفانملا لوخد :ةيلاتلا ةيجيتا�سلاا تاءارجلإا عابتا انيلع ةرطاخملا هذه ليع بلغتللو جذومن ريوطتل هدبكتنس يذلا رامثتسلاا لىامجإ عاج�سا ليع لمعلا .1 للاخ رامثتسلاا اذه نم اهيلإ �سن �لا حابرلأا لىامجإو ،ديدجلا انلمع .عيبلل انجماربو انتامدخ ضرع ءدب نم تاونس عــبرأ قاوسلأاو لامعلأا ريوطت ليع ةيدجو ةيلعافو طاشنب رارمتساب لمعلا .2 ءلامعلا عم لصاوتلا بيلاسأو تاجتنملا � راكتبلااو ،تاجتنملاو .هيلع ةظفاحملاو مهاضر باستكلا اهنومدقي �لا ةميقلاو مهروطت ليع علاطلال بثكنع �سفانملا ةبقارم .3 مهتاصنمو مهتاجتنم � اهنورجي �لا تاثيدحتلاو مهراعسأو ءلامعلل .اهريوطتوأاهديلقتواهنملضفلأارايتخلاءلامعلاعممهلصاوتبيلاسأو ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 150
ةيجيتاترسلاا
151
ةغايص
ءادأ نوكي لا امدنع ةداع ليخاد �ك�ب �يتا�سلاا رايخلا ذختي ةيلاتلا تاينقتلا ىدحإ مدختست ثيح ،�بني امك ةسسؤملا دراوم :لثملأا ةيجيتا�سلاا تارايخلا جــــيزم ديدحتل ءازجلأا كلت رامثتسا ليع �ك�لا :ةميقلا ةلسلس تانيسحت فادهأ ققحتو ،ءلامعلل ةميق فيضت �لا ةسسؤملا نم . ةسسؤملا لثم ،جتانلا وأ ءادلأا �سحتل ةيراجتلا لامعلأا �سحت تاينقت .امجيس ةتسو ،نزياك .ةعونتم لئاسوب فيلاكتلا ضفخ �لا تايلمعلا وأ تاراهملا لثم ،ةيساسلأا تاءافكلا �سحت .�متلا ة�م معدت ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت تارايلخا ةيجيتاترسلاا لىع ةينبملا ةيلخاد سسأ 4 152
ينسحت ةميقلا ةلسلس فيلاكتلا ضفخ ءازجلأا كلت رامثتسا ليع �ك�لا ةميق فيضت �لا ةسسؤملا نم .ةسسؤملا فادهأ ققحتو ،ءلامعلل فيلاكتلا ضفخ ةعونتم لئاسوب ةيراجتلا لامعلأا �سحت تاينقت لثم ،جتانلا وأ ءادلأا �سحتل .امجيس ةتسو ،نزياك ،ةيساسلأا تاءافكلا �سحت تايلمعلا وأ تاراهملا لثم .�متلا ة�م معدت �لا ينسحت تاينقت ةيراجتلا لامعلأا ينسحت ةيساسلأا تاءافكلا ةيجيتاترسلإا ةغايص 153
طيحملاو عــــيونتلا �يجيتا�سا انينبت ببسب "�ا�فلإا بيردتلا دهعم" انلاثم � ليع ةينبم ةيجيتا�سا تارايخ �بت لىإ ةسام ةجاح � - كش لاب - اننإف قرزلأا .فيلاكتلا ضفخو ةيساسلأا تاءافكلا �سحتو ةميقلا ةلسلس تانيسحت هيبنت ،ةتحب ةيعوضوم ةيلمعو ةمراص ةيضاير ةلداعم سيل �يتا�سلاا طيطختلا نإ �بك لكشب دمتعيو ،ةيصخشلا تاريدقتلاو مهفلاو سدحلا نم ا�ثك نمضتي امنإو � هفا�حاو هتءافك ىدمو هب مئاقلا صخشلا نم ءاكذو ةراهمو قمعو ة�خ ليع تارايخل ةيئاهنلا انتغايص � حضاو لكشب هظحلاتس ام اذهو ،�يتا�سلاا �كفتلا �لا ةيجيتا�سلاا تارايخلا ليع اسيسأت ةيجيتا�سلاا "�ا�فلاا بيردتلا دهعم" .زوت ةفوفصم ءاشنإ �و مسقلا اذه � اهيلإ انلصوت ىدم ام :كسفن لأست نأ كيلع ،ةيجيتا�سلاا كتارايخل �اهنلا ديدحتلا لبقو كسدحو كريدقتل اهيلإ تلصوت �لا ةيجيتا�سلاا تارايخلاو جئاتنلا ةقباطم ؟قرف كانه اذامل :لاإو ؟�طاعلا كسدح عم ميكلا ليلحتلا سيامتي له ؟�خشلا �غ فيعض رارق ذاختا ةروطخ نم دحلا � دعاسي ةمظنم ةبراقم مادختسا نإ كتا�خو كفراعم كقرؤت امبرلف ؛كسدحب فختست لاأ كيلع نكل ،عَىوضوم .اهيلإ تلصوت �لا ةيجيتا�سلاا تارايخلا ضعب نأشب ةمكا�ملا نأ لضفلأا نم نوكي دقف ام �يتا�سا رايخ �بت هاجت ةيبلس كرعاشم تناك اذإ اذلو تاضا�فلاا � رظنلا ديعت نأو ،ةيجيتا�سلاا ةيعضولا ليلحت � لوطأ اتقو �قت .قباسلا كليلحت اهيلع تينب �لا سسلأاو ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 154
ةيجيتاترسلاا ةغايص 155
بيردتلا دهعم ضياترفلاا 5 دهعم" ـل ةيجيتا�سلاا تارايخلا ةغايص نلآا ديعنس طبا�م لكشب اهبيترت ديعنو "�ا�فلاا بيردتلا انلصوت �لا ةيجيتا�سلاا تارايخلا ليع اسيسأت ةجيتن اهيلإ انلصوت �لا كلتو مسقلا اذه � اهيلإ .قباسلا مسقلا � زوت ةفوفصم ءاشنإ ةيلاتلا ماسقلأا � نايبلاو ح�لا ضارغأ لجلأو نع نكدأ نولب ةيجيتا�سلاا فادهلأا بتكأس فده لك دعب �سوق �ب اددحم ،صنلا ةيقب جردني �لا ةيجيتا�سلاا تاقايسلا وأ قايسلا �يتا�سلاا فدهلا نأ ظحلاتسو ،فدهلا اهتحت �يتا�سا قايس نم �كأ تحت جردني دق دحاولا .دحاو ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 156
طبترملا عيونتلا ةيجيتاترسا 5.1 لوخد للاخ نم طبترملا عــــيونتلا ةيجيتا�سا دهعملا � �بتنس طسولاا ق�لا ةقطنم لود � ةلثمتم )ءلامع( ةديدج قاوسأ ة�بك ةمئاق � ةلثمتم )تاجتنم( ةديدج تاجتنمب ايقيرفإ لامشو بيردتلا �ع اهرفونس �لا ايلود ةدمتعملا ةينهملا تلاهؤملا نم . �ا�فلاا ءاضفلا � �و�كللإا :ةيلاتلا ةيجيتا�سلاا تاءارجلإا � ةيجيتا�سلاا هذه سكعنتسو مهفئاظو �يغت وأ �هملا روطتلا � �بغارلا دارفلأا فادهتسا تاسسؤملاو ،ةعفترملا لوخدلاو ةطسوتملا لوخدلا يوذ نم ق�لا ةقطنم لود � اهيفظوم تاراهم ريوطت � ةبغارلا .ةيبرعلاو ةي�لجنلإا �تغللاب )ءلامع( ايقيرفإ لامشو طسولأا ايلود ةدمتعملا ةينهملا تلاهؤملا نم ةعساو ةمئاق �فوت .)دراوم ،تاجتنم( ةيجيتاترسلاا ةغايص 157
انلامعلأ لىاحلا جذومنلا نكل ،ادج ةرطخ ةيجيتا�سلاا هذهو هفيلاكت عافترا ببسب هيف رارمتسلاا نكمي لا )يديلقتلا بيردتلا( ىرخلأا لئادبلا نأ امك ،ةدشب هقوس صلقتو ةيليغشتلا هتابوعصو عــــيونتلا" ةيجيتا�سا هاجت وحنن نأ انيلع اذلو ،ةعجان ودبت لا :ةيلاتلا تاءارجلإا ذاختا للاخ نم - ديدش رذحب نكل - "طبترملا �و�كللإا �ا�حلاا بيردتلا تامدخ ميدقت � جردتلا دحاو �هم لهؤم ليع ةيادبلا � �ك�لا للاخ نم )تاجتنم( لاجم � �تمزلالا ةفرعملاو ة�خلا بستكن نأ لىإ طقف .هتاجتنمو هتاودأ ءانبو هعم لماعتلاو �و�كللإا بيردتلا عيمج لمع نم دكأتلا لبق انتامدخ ضرع � عو�لا مدع تلاكشم نود ةحيحصلا ةقيرطلاب ةديدجلا اندراومو انتمظنأ لبق ةدودحملا ةيئدبملا براجتلا نم ددع ءارجإو ،تاقاعإ وأ . )دراوم( عيبلل جمان�لا قلاطإ ةرطاخم هذهو - �قتلا بناجلا � �كي امب ءافكأ انسل اننلأو ةصنملا ةرادإو ريوطتل ةيجراخلا دراوملاب �عتسنس - ةميظع هتاجايتحاو ةينو�كللإا هتمظنأ عيمجب دهعملل ةينو�كللإا تاك�لا ىدحإ عم ةيجيتا�سا ةكا� دقع للاخ نم ةينقتلا ،دراوم( �ا�فلاا ءاضفلا �ع لاجملا اذه � اهب قوثوملا . )ةيحبر ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 158
قرزلأا طيحملا ةيجيتاترسا 5.2 طيحملا ةيجيتا�سا دهعملا � �بتنس ةسفانملاب قلعتي اميف زيامتلا �بتو ،ةضياقملل ةفلكتلا ةميق �ك للاخ نم قرزلأا نم ءلامعلل ةيلاع ةمدقم ةميق حرط ثيح نم ،ةفلكتلا ضافخناو ميدقت � فا�حلااو ةيبيردتلا داوملاو ةصنملاو تلاهؤملا ثيح ةياغلل ةيسفانت راعسأ حرطو ،ةهج نم )ءلامع ،تاجتنم( جما�لا ،ءلامع ،تاجتنم( هتينا�مو درفلا تابلطتم ةيبلتل ةيلاع ةنورم عم .ىرخأ ةهج نم )ةيحبر ةيجيتاترسلاا ةغايص 159
:للاخ نم ةيجيتا�سلاا هذه ققحنسو نم )دراوم ،تاجتنم( امامت ةنرم ةيفا�حا ةيبيردت جمارب دادعإ عقوملاو ليجستلا تيقوتو جما�لا لوطو ةدملاو تقولا ثيح .ةي�لجنلإاو ةيبرعلا �تغللاب زاهجلا ةيعونو )دراوم ،تاجتنم( ةينو�كلإ بيردت داومو ويديف عطاقم ريوطت .ةي�لجنلإاو ةيبرعلا �تغللاب ةيلعافتو ةباذج )دراوم ،ءلامع( لماكلاب ةينو�كلإ ةيضا�فا ةصنم ريوطت ،ةي�لجنلإاو ةيبرعلا �تغللاب مادختسلاا ةلهسو ةباذجو ة�غتملا ةيرادلإا ةفلكتلا صيلقت لىإ ةصنملا ءانب � فدهنسو .رفصلا نم برقي ام لىإ جما�لا ةرادلإ �و�كللإا بيردتلا لىاجم � )دراوم( �فظوملا تاردق ريوطت . �و�كللإا بيردتلا �ع �و�كللإا قيوستلاو �تغللاب )ةيحبر ،دراوم( �لقتسملا �بردملا ةكبش ةرادإ .اهعيسوتو ةي�لجنلإاو ةيبرعلا توبث لاح هنأ � �يتا�سلاا رايخلا اذه �بت � ةروطخلا نمكتو 3 للاخ نوؤدبيس �سفانملا نم ا�ثك نإف انلمع جذومن حاجن انتايجيتا�سا ديلقت - ريدقت �قأ ليع - تاونس 5 لىإ تاونس .ددجلا �سفانملا لوخد نم عنمي ام كانه دجوي لاو ،انتاكيتكتو ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 160
:ليي ام عابتا انيلع ةرطاخملا هذه ليع بلغتللو مامتهاو ةيدجب �و�كللإا قيوستلاو لامعلأل رمتسملا ريوطتلا تاجتنملاو قاوسلأا ريوطت للاخ نم )ةيحبر ،ءلامع( ةوقو مهاضر باستكلا ءلامعلا عم لصاوتلا بيلاسأ �و اهيف راكتبلااو .ءلامعلا حئا� نم ديزم باطقتساو مهيلع ةظفاحملاو اقيقحت اهب موقنس �لا ةيجيتا�سلاا تاءارجلإا ةعومجم ليي اميفو :فدهلا اذهل )دراوم ،ءلامع( عَىامتجا لصاوت تاباسحو تاحفص ريوطت .اهترادإو ةي�لجنلإاو ةيبرعلا �تغللاب ةباذجو ةيفا�حا ءلاكوو ةلاحلإا ءاك� نم ددع عم ةيجيتا�سا تاكا� دقع �و�كللإا ماظنلا للاخ نم )دراوم ،ءلامع( تاعيبملا .ةقطنملا ىوتسم ليع تاعيبملا ةفعاضمل ةصنملل لىاجم � ة�خلا � )دراوم( �فظوملا تاردق ريوطت . �و�كللإا بيردتلا �ع �ينو�كللإا قيوستلاو بيردتلا مهروطت ليع علاطلال )ءلامع( بثك نع �سفانملا ةبقارم �لا تاثيدحتلاو مهراعسأو ءلامعلل اهنومدقي �لا ةميقلاو ءلامعلا عم مهلصاوت بيلاسأو مهتاصنمو مهتاجتنم � اهنورجي .قوسلا ةمق ليع ءاقبلا فدهب انتاكيتكتو انتايجيتا�سا ريوطتل ةيجيتاترسلاا ةغايص 161
ديدجلا انلمع جذومن ريوطتل دبكتملا رامثتسلاا لىامجإ عاج�ساو ، )ةيحبر( ةسسؤملا ةميق ميظعت انتامدخ ضرع ءدب نم تاونس عــبرأ للاخ رامثتسلاا اذه نم اهيلإ �سن �لا حابرلأا لىامجإو :للاخ نم ،عيبلل انجماربو .اهعيسوتو ةي�لجنلإاو ةيبرعلا �تغللاب )ةيحبر ،دراوم( �لقتسملا �بردملا ةكبش ةرادإ هتمظنأ عيمجب دهعملل ةينو�كللإا ةصنملا ةرادإو ريوطتل ةيجراخلا دراوملاب ةناعتسلاا ىدحإ عم ةيجيتا�سا ةكا� دقع للاخ نم )ةيحبر ،دراوم( ةينقتلا هتاجايتحاو ةينو�كللإا . �ا�فلاا ءاضفلا �ع لاجملا اذه � اهب قوثوملا تاك�لا دهعملا لامعأب مايقلا � )ةيحبر( ةلقتسملا تامدخلا داصتقلا لاعفلا فيظوتلاو مادختسلاا .هتاعو�م ذيفنتو ةي�بلا دراوملاو ةتمتلأا للاخ نم )ةيحبر( ة�غتملاو ةتباثلا ةيليغشتلا تافو�ملا صيلقت .ةلقتسملا تامدخلا داصتقا �ع ةحاتملا ضئافو ،بتكملا راجيإ :لثم ،)ةيحبر( ةجاحلا نع ةدئازلا ةيلاحلا تافو�ملا نم صلختلا .امه�غو ،ةلامعلا ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 162
ةيجيتاترسلاا ةغايص مسقلا ةطشنأ )ةقيقد 60 ( 11 طاشنلا في اهتأشنأ تيلا زوت ةفوفصم في اهيلإ تلصوت تيلا ةيجيتاترسلاا تارايلخا شقان تارايلخا مسق في ةضورعملا ةيجيتاترسلاا تارايلخا جذامن للاخ نم )10( طاشنلا .ةيجيتاترسلاا 163
ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 1 ةسسؤملا لمع جذومن ميمصت 2 ةيجيتاترسلاا ةطيرخ ءاشنإ 3 تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
ةيجيتاترسلاا ةغايص ةسسؤملا لمع جذومن ميمصت مييقت ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيجيتاترسلاا ذيفنت ةيجيتاترسلاا مكحتلا ةيجيتاترسلااب ةهجولا ددح ةيجيتاترسلاا ةسسؤملا للح ايلخاد لمع ةئيب للح ةسسؤملا تاوس ليلحت رجأ زوت ليلحت رجأ ينيجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا لمع جذومن ممص ةسسؤملا ةطيرخ شئنأ ةيجيتاترسلاا ةدايقلا ةيجيتاترسلاا ةيلكيه لكش ةسسؤملا اهتئيبو ةطخ عض لمعلا ةيونسلا تارايلخا ددح ةيجيتاترسلاا
جذومن ميمصت ةسسؤملا لمع يروضرلا يرغ نم صلختلا نيعت طيسبتلا لىع ةردقلا" نامفوه زناه - ."يروضرلا ملكتي تىح تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
لمعلا جذومن ينبي راطإ وه مايق ةيفيك ةسسؤملا ةميقلا ميدقتب ءلامعلل ليصحتو في تاداريإ اهلباقم
لمعلا ةطخب ةيجيتا�سلاا اهتارايخ ةسسؤملا لمع جذومن طبري � اهلوانتنس �لا( ةيجيتا�سلاا ةطيرخ للاخ نم اهذيفنتل ةيئارجلإا حضاو طبا�م ليمع راطإ لىإ ةيجيتا�سلاا لوحي وهف ؛)ةيلاتلا ةوطخلا لمعلا ةطخل ساسلأاو زكرملا ةباثمب دعي كلذبو ،ملاعملا ددحمو .ةيجيتا�سلاا ذيفنتل )ليغشتلا ةطخ( ةيئارجلإا ليصحتو ءلامعلل ةميقلا ميدقتب ةسسؤملا مايق ةيفيك �بي راطإ وهو جذومنلا اذه ةيئارجلإا لمعلا ةطخ مج�ت امنيب ،اهلباقم � تاداريإ ةرادإ اهيف لوانتتو ،اينمز ةددحملاو ةلصفملا تاءارجلإا نم ةطخ لىإ نم )تاسايسلاو ،تايلمعلاو ،�فظوملا( ةسسؤملل ةثلاثلا ناكرلأا .ةف�حم ةيميظنت ةلكيه للاخ فصي ذإ ؛حــبرلا قيقحتو تاداريلإا ديلوت ةيفيكل ةسسؤملا ةطخ وهو ءاك�لاو تاردقلا فصي امك ،ءلامعلل ةسسؤملا اهمدقت �لا ةميقلا ،ةقلاعلا خيسرتو اهميلستو اهقيوستو ةميقلا هذه ءاشنلإ �بولطملا ةيلكيهلا للاخ نم ةيجيتا�سلاا ذيفنتل اططخم لمعلا جذومن لكشيو .ةمظنلأاو تايلمعلاو ةيميظنتلا لعجت ةبعللا دعاوقو لامعلأا ةئيب � ةعي�لاو ةيرذجلا تا�غتلا نإ ة�بك تاناكمإ دوجو مغر ةحلاص �غ ةيلاحلا لامعلأا جذامن نم ا�ثك هثيدحتو لمعلا جذومنل ةيرودلا ةعجارملا نإف اذلو ،لامعلأا حاجنل قوسلا � يراجت لمع يأ حاجنل ايمتح ارمأ دعي طبا�مو حضاو لكشب .ةيسفانتلا ةيملاعلا ةسسؤملا لمع جذومن ميمصت 168
لمعلا جذومن ةحولب فرعي ام لمعلا جذومن قيثوت بيلاسأ مهأ نم ردلاو�سوأ ردناسكلأ همدق يذلا "ةعستلا ءانبلا تانبل ةيجهنم" .2004 ماع هتحورطأ � ةيجيتاترسلاا ةغايص 1:45 وه ام ؟لمعلا جذومن ويديفلا دهاش 169
صاخشلأا �يلام لبق نم لمعلا جذومن ةحول بولسأ مدختسي هميمصتو لمعلا جذومن فصول ماجحلأا عيمج نم تاسسؤملا � ءلامعلل ةمدقملا ةميقلا عم نا�قلااب لمعي وهو ،هروحمتو هيدحتو .ةيجيتا�سلاا ةرادلإاو ذيفنتلا تايلمعو تاودأ نم اه�غو لًاوأ غرفت هيف ؛�لماكتم �مهم نيرودب لمعلا جذومن ةحول موقتو قباسلا مسقلا � اهيلإ لصوتلا ىرج �لا ةيجيتا�سلاا تارايخلا نع كيحت �عم تاذ ةصق اعم لكشت ةطبا�م تانبل عست لىإ ةيفيكو هل ةيليغشتلاو ةيراجتلا بناوجلا عيمجو يراجتلا لمعلا اهتيقتنا �لا ةيجيتا�سلاا تارايخلا نأ نم ايناث دكأتتو ،هحاجن يراجتلا عو�ملل ةيليغشتلاو ةيراجتلا بناوجلا عيمج طىغت .اهنم يأ لافغإ مدعو لمعلا جذومن ةحول "عستلا ءانبلا تانبل ةيجهنم" 1 ةسسؤملا لمع جذومن ميمصت 170
:هي عستلا تانبللا هذه ءلامعلا حئاشر � ؟انئلامع مهأ نم ؟انتاجتنم عيبن نملو ؟ءلامعلا نم مدخن نم تاسسؤملا وأ سانلا نم ةفلتخملا تاعومجملا ددحن ةنبللا هذه .انتاجتنم مهل عيبن وأ/و انتامدخ مهيلإ مدقنل اهفدهتسن �لا تارارقلا نوذختي نيذلا صاخشلأا مه انءلامع نأ كرابتعا � عض مهنيب طلخلا مدع بجيو ،انتامدخو انتاجتنم لباقم نوعفديو .انتاجتنم نم �يئاهنلا نيديفتسملاو �مدختسملا �بو ك�شي ة�متم حئا� لىإ اهءلامع تاسسؤملا فنصت ةداعلا � عيطتست �ح كولسلاو صئاصخلاو تاجايتحلاا � اهنم لك قفو ءلامعلا نم ةحي� لكل )ةفاضم( ةمدقم ةميق ليعأ ميدقت .اهتابلطتمو اهصئاصخ ةيجيتاترسلاا ةغايص 171
ةمدقملا ةميقلا � دعاسن �لا ليمعلا تلاكشم ام ؟ليمعلل اهمدقن �لا ةميقلا ام نم ةحي� لكل اهمدقن �لا تامدخلا وأ /و تاجتنملا ام ؟اهلح ؟انئلامع حئا� ،اه�غ نود ةسسؤم لىإ ءلامعلا هجوت ببس هي ةمدقملا ميقلا نإ وأ/و تاجتنملا( عفانملا ةعومجم � ةمدقملا ميقلا لثمتتو .اهئلامعل ةسسؤملا اهمدقت �لا )تامدخلا وأ ةديدج ةمدخ لثمتو ،راكتبلااب ةمدقملا ميقلا ضعب �متتو لًاعف قوسلا � ةضورعم تاجتنم عم لثامتت دقو ،اديدج اجتنم .ةيفاضإ تافصو صئاصخب نكل ةسسؤملا لمع جذومن ميمصت 172
عيزوتلا تاونق له ؟ايلاح مهيلإ لصن فيكو ؟انئلامع لىإ لوصولا اننكمي فيك اهيأ ؟لضفأ لكشب لمعي اهنم يأ ؟لماكتلاب انعيزوت تاونق مستت تاداع � ةانقلا هذه خسرن فيكو ؟ةفلكلاب ةنراقم ةيلعاف �كأ ؟ءلامعلا �ب لصولا ةقلح تاعيبملاو عــــيزوتلاو لصاوتلا تاونق لكشتو �لا ةسسؤملا ةهجاو تاونقلا هذه لثمتو ،اهئلامعو ةسسؤملا يدؤتو ،ليمعلا ةبرجت � امهم ارود بعلتو ءلامعلا اهسملي :اهنم ،ةددعتم فئاظو تاونقلا .اهتامدخو ةسسؤملا تاجتنمب ءلامعلا ةفرعم ىوتسم عفر .ةسسؤملا لبق نم ةمدقملا ميقلا مييقت � ءلامعلا ةدعاسم .ةددحم تامدخ وأ تاجتنم ءا�ل ءلامعلل ةصرفلا ةحاتإ .ءلامعلا لىإ ةمدقملا ميقلا لاصيإ .ءلامعلل عيبلا دعب ام معد �فوت ةيجيتاترسلاا ةغايص 173
ءلامعلا عم تاقلاعلا ظفاحن نأ انئلامع حئا� نم ةحي� لك عقوتت �لا ةقلاعلا عون ام ؟انتفلك مك ؟انئلامع عم لعفلاب اهانسسأ �لا تاقلاعلا ام ؟اهيلع ؟هانبتن يذلا لمعلا جذومنل ىرخلأا ءازجلأا � اهجمد نكمي فيكو عم اهتماقإ � بغرت �لا تاقلاعلا عون ةسسؤملا �بت نأ �بني ةيصخشلا �ب تاقلاعلا حوا�ت دقو ،ءلامعلا حئا� نم ةحي� لك . ةيللآاو تاداريلإا تاقفدت ؟مهل ةمدقملا ةميقلا لباقم هعفد انئلامعل نكمي يذلا نمثلا ام ام ؟نوعفدي فيك ؟ايلاح ةمدقملا ةميقلا لباقم نوعفدي اذام رداصم نم ردصم لك ماهسإ ىدم ام ؟اهنولضفي �لا عف دلا قرط ؟ةسسؤملل ةيلامجلإا تاداريلإا � تاداريلإا ةسيئرلا دراوملا نم اننكمتو انئلامعل ميقلا ميدقتل اهجاتحن �لا ةسيئرلا دراوملا ام فلتخمب ءلامعلا عم تاقلاعلا ليع ةظفاحملاو قاوسلأا لوخد مهأ ةنبللا هذه فصتو ؟تاداريلإا بسك نم اننكمت امك مهحئا� .هانبتن يذلا يراجتلا لمعلا جذومن حاجنل ةمزلالا لوصلأا ةسسؤملا لمع جذومن ميمصت 174
ةسيئرلا ةطشنلأا ميقلا ميدقتل اهب مايقلا لىإ جاتحن �لا لامعلأا مهأو ةسيئرلا ةطشنلأا ام ءلامعلا عم تاقلاعلا ليع ةظفاحملاو قاوسلأا لوخد نم اننكمتو انئلامعل ةنبللا هذه فصتو ؟تاداريلإا بسك نم اننكمت امك مهحئا� فلتخمب يراجتلا لمعلا جذومن حاجنل ةمزلالا لامعلأاو ةسيئرلا ةطشنلأا مهأ .هانبتن يذلا ةسيئرلا تاكاشرلا �لا ةسيئرلا دراوملا ام ؟نوسيئرلا انودروم نم ؟نوسيئرلا انؤاك� نم ؟ءاك�لا اهسرامي �لا ةسيئرلا ةطشنلأا ام ؟انئاك� نم اهيلع لصحن ءاك�لاو نيدروملا ةكبش ةسيئرلا تاكا�لاب ةصاخلا ءانبلا ةنبل ددحت .يراجتلا لمعلا جذومن حاجنإ � دعاست �لا فيلاكتلا لكيه ةسيئرلا دراوملا ام ؟يراجتلا لمعلا جذومن � ةدراولا فيلاكتلا مهأ ام فيلاكتلا لكيه �بيو ؟ةفلك ليعلأا ةسيئرلا ةطشنلأا امو ؟ةفلك ليعلأا .يراجتلا لمعلل �عم جذومن ليغشت نع ةمجانلا فيلاكتلا مهأ تاداريلإا ديلوتو ءلامعلا تاقلاع ليع ظافحلاو ةميقلا ميدقتو ءاشنإ نإ دح لىإ - فيلاكتلا هذه باسح لهسلا نمو ،فيلاكت بلطتت ةطشنأ هي .ةيسيئرلا تاكا�لاو ةيسيئرلا ةطشنلأاو ةيسيئرلا دراوملا ديدحت دعب - ام ةيجيتاترسلاا ةغايص 175
5 How Uber Works: Business & Revenue Model, 21st February 2018, Rajat Kumar, https://jungleworks.com/how-uber-works-insights-business-model/
نم ةيملاعلا ةلثملأا ضعب ضرعتسن ليي اميف . �اهنلا اهلكش � اهروصت عيطتسنل لمعلا جذامن www.uber.com ربوأ لمع جذومن تثدحأ لقنلا تامدخل بلطلا بسح قوس ربوأ ءاحنأ عيمج � ةرجلأا تارايس ةعانص � ةروث رقنلا صاخشلأل لمعلا جذومن حاتأو ،ملاعلا ليع لوصحلاو ةيكذلا مهفتاوه ليع ةطاسبب ،نكمم تقو لقأ � مهعقوم لىإ لصت ةرجأ ةرايس لمع جذومن نإف 5 راموك تاجار بتاكلا قفوو :لمشي ربوأ 2 ةسسؤملا لمع جذومن ميمصت نم ةلثمأ لمعلا جذامن
176
ةسيئرلا تاكشرلا مهتارايس عم �قئاسلا ةصاخلا تاعوفدملا �لاعم ةيلاملا طئارخلا تامدخ ودوزم فيلاكتلا لكيه ةيجولونكتلا ةينبلا ريوطتو ءانب �مئادلا �فظوملا بتاور قيوستلا تاقفنو ةيجيو�لا ثادحلأا قلاطإ تاداريلإا تاقفدت ليم/مك ساسأ ليع ةرايسلا بوكر )�عم عون ليع بلطلا مظاعت( ةرفطلا �عست ءلامعلا حئا� تابلطتم بسح ربولأا تارايس نم ةفلتخم عاونأ نحشلاو تايحورملاو براوقلا لثم لقنلا لئاسو نم ةفلتخم عاونأ تاجاردلاو ةسيئرلا ةطشنلأا تاجتنملا ةرادإو ريوطت باستكاو قيوستلا ءلامعلا قاوسلا فيظوت قاوسلا تاعفد ةرادإ ءلامعلا معد ةيسيئرلا دراوملا ةرهام قاوس ةيجولونكت ةينب ءلامعلا عم تاقلاعلا لصاوتلا طئاسو عَى امتجلاا ءلامعلا معد ماظنو مييقتلا ةعجارم تاقيلعتلا عيزوتلا تاونق �و�كلإ عقوم فتاهلا قيبطت ماظنل لومحملا ديوردنأ ماظنل لاوج قيبطت IOS ةمدقملا ةميقلا : نومدختسملا تقول �دلأا دحلا راظتنلاا تارايس نم صخرأ ةرجلأا يدقن �غ بوكر : �قئاسلا �اضإ لخد ردصم ةنرم لمع لوادج ماودب لمعت نأ نكميو �زج ليع نوقئاسلا لصحي لاصتلاا درجمب موسر تنلا ةكبشب ءلامعلا حئاشر : نومدختسملا ةرايس نوكلمي لا نيذلا نوبحي لا نيذلا ةقاوسلا تارايس نوديري نيذلا ةبتع دنع ةصيخر ةرجأ مهتويب : �قئاسلا ةرايس نوكلتمي نيذلا لاملا بسك نوديريو ةدايقلا نوبحي نيذلا نأ � نوبغري نيذلا لادب ءاك� مهيلع قلطي �قئاس نم 177
6 How Airbnb works: Insights about Business Model, Logistics & Revenue, 21st February 2018, Samriddhie Taneja, https://jungleworks.com/airbnb-businessmodel-logistics-revenue-app/
https://www.airbnb.com Airbnb لمعلا جذومن 6 اجنات هيديرماس بتاكلا قفوو ،�يلحملا �فيضملاب نيرفاسملا طبرت تن�نلإا �ع قوس Airbnb :Airbnb لمع جذومن لمشي ةسسؤملا لمع جذومن ميمصت
178
ةسيئرلا تاكشرلا صاخشلأا( نوفيضملا نورجؤي نيذلا )مهتاحاسم صاخشلأا( فويضلا نوزجحي نيذلا )تاحاسملا مهباسحل( نوروصملا )صاخلا نورمثتسملا تاعوفدملا �لاعم ةيلاملا فيلاكتلا لكيه ةيجولونكتلا ةينبلاو ليغشتلا تاودأ �مئادلا �فظوملا بتاور �لقتسملا نيروصملل تاعوفدملا تاداريلإا تاقفدت زجح لك دنع �فيضملا نم ةلومع زجح لك دنع فويضلا نم ةلومع ةسيئرلا ةطشنلأا تاجتنملا ةرادإو ريوطت نم ةكبش ءانب مهترادإو �فيضملا نيرفاسملا ةكبش ءانب فويضلا ةرادإو ةيسيئرلا دراوملا �يلحملا �فيضملا ةرهملا �فظوملا ايجولونكت ءلامعلا عم تاقلاعلا ءلامعلا ةمدخ لصاوتلا طئاسو عَى امتجلاا ةيجيورت ضورع ل�ملا �مأت عيزوتلا تاونق �و�كلإ عقوم فتاهلا قيبطت ماظنل لومحملا ديوردنأ ماظنل لاوج قيبطت IOS ةمدقملا ةميقلا : نوفيضملا قيرط نع لاملا بسك مهتحاسم �جأت باحصلأ �مأتلا �فوت لزانملا ةيناجم ريوصت تاسلج تاكلتمملا ةمئاقل : فويضلا زجح فويضلل نكمي نم لادب ةلئاع عم ةماقإ قدنف راعسلأا نوكت ام ابلاغ قدانفلاب ةنراقم لقأ ءلامعلا حئاشر : نوفيضملا نيذلا صاخشلأا نوديريو لا�م نوكلتمي ةيفاضإ لاومأ بسك نيذلا صاخشلأا ليع فرعتلا نوديري ددج صاخشأ : فويضلا نوبحي نيذلا صاخشلأا رفسلا نيذلا صاخشلأا ةماقلإا � نوبغري رعسب حــــيرم لكشب صيخر 179
ضياترفلاابيردتلادهعمانلاثمللمعلاجذومن غــــيرفتب ديدجلا دهعملا لمع جذومن ءاشنلإ "�ا�فلاا بيردتلا دهعم" انلاثم لىإ �أن نلآاو ةيجهنم قفو لمعلا جذومن ةحول � "ةيجيتا�سلاا تارايخلا" مسق � اهانددح �لا تايجيتا�سلاا :ةقباسلا تاحفصلا � اهانضرعتسا �لا عستلا ءانبلا تانبل ةسسؤملا لمع جذومن ميمصت 180
ةسيئرلا تاكشرلا ةلاحلإا تاك� تاعيبملا �ودنم ةينهملا دهاعملا ةيلودلا ةدمتعملا �لقتسملا �بردملا عقومل �قتلا ريدملا ةرادإ ماظنو بيولا ةلاحلإا ماظنو ملعتلا فيلاكتلا لكيه �فظوملا بتاور �يسيئرلا ءاك�لا فيراصمو موسر لامعلأا ريوطتو �و�كللإا قيوستلا اهتنايصو ،ةلاحلإا ماظنو ،ميلعتلا ةرادإ ماظنو ،�و�كللإا عقوملا ريوطت ةيلعافت ةينو�كلإ ةيفا�حا ةيبيردت جمارب ريوطت تاداريلإا تاقفدت تاسسؤملاو دارفلأا نم ءاضعلأا كا�شا موسر ةيبيردتلا تاجتنملاو جما�لا عيب موسر ةسيئرلا ةطشنلأا �يسيئرلا ءاك�لا ةرادإ بيردتلا جمارب ةرادإ داومو جمارب ريوطت ةيلاع ةيفا�حا ةيبيردت ةميقلا �و�كللإا قيوستلا لامعلأا ريوطتو ةيسيئرلا دراوملا �و�كلإ عقوم ةلاحلإا ماظن ميلعتلا ةرادإ ماظن ةيبيردت داومو جمارب ةميقلا ةيلاع ةيفا�حا ةينهملا تادامتعلاا ةيلودلا نوفظوملا عيزوتلا تاونق �و�كلإ عقوم لومحملا فتاهلا قيبطت تاعامتجلاا تاصنم ةينو�كللإا لصاوتلا لئاسو عَى امتجلاا ةلاحلإا تاك� تاعيبملا �ودنم ءلامعلا عم تاقلاعلا ةيتاذلا تامدخلا ةيللآا تامدخلا ءلامعلا معد ةيصخش ةدعاسم ةك�شملا تاسسؤملل ةمدقملا ةميقلا ةنرم راعسأ لكيه ةيفا�حا بيردت جمارب ةنرم ةدمتعم ةينهم تلاهؤم ايلود تاردقلا زيزعت ةيفا�حلاا ةينو�كلإ ةيبيردت داوم ةيلعافتو ةباذج ةينو�كلإ ةصنم لماكلاب ةينقتو ةيضا�فا �تغللاب ةغللا ةيئانث ةيبرعلاو ةي�لجنلإا ءلامعلا حئاشر ق�لا ةقطنم لود ايقيرفإ لامشو طسولأا لخدلا يوذ نم دارفلأا لىاعلاو طسوتملا � �بغارلا دارفلأا �هملا روطتلا �يغت � �بغارلا دارفلأا مهنهم � ةبغارلا تاسسؤملا اهيفظوم تاراهم ريوطت مسقلا ةطشنأ )ةقيقد 90 ( 12 طاشنلا ام ءوض فيو اقباس كتسسؤمل اهيلإ تلصوت تيلا ةيجيتاترسلاا تارايلخا لىإ دانتسلااب .عستلا ءانبلا تانبل ةيجهنم قفو كتسسؤم لمع جذومن ممص ،اهنع هفرعت 181
ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت 1 ةسسؤملا لمع جذومن ميمصت 2 ةيجيتاترسلاا ةطيرخ ءاشنإ 3 تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيجيتاترسلاا ةطيرخ ءاشنإ مييقت ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيجيتاترسلاا ذيفنت ةيجيتاترسلاا مكحتلا ةيجيتاترسلااب ةهجولا ددح ةيجيتاترسلاا ةسسؤملا للح ايلخاد لمع ةئيب للح ةسسؤملا تاوس ليلحت رجأ زوت ليلحت رجأ ينيجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا لمع جذومن ممص ةسسؤملا ةطيرخ شئنأ ةيجيتاترسلاا ةدايقلا ةيجيتاترسلاا ةيلكيه لكش ةسسؤملا اهتئيبو ةطخ عض لمعلا ةيونسلا تارايلخا ددح ةيجيتاترسلاا
ةيجيتاترسلاا "نيأ لىإو نيأ فيو نيأ نم فرع أرما هللا محر" ليع ماملاا تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
ةطيرخ ءاشنإ
ةطيرلخا ميمصت دعي ةوطلخا ةيجيتاترسلاا ةطلخا في ةيرخلأا .ةيجيتاترسلاا
ةطخلا � ة�خلأا ةوطخلا ةيجيتا�سلاا ةطيرخ ءاشنإ لثمي ،�جيتا�سلاا ذيفنتلا ةلحرم لىإ اهنم قلطنن ثيح ،ةيجتيا�سلاا ةمزلالا )ليغشتلا ةطخ( ةيئارجلإا لمعلا ةطخ ميمصتب ءادتبا .ةيجيتا�سلاا ةطخلا ذيفنتل امهباتك � 7 نوترونو نلاباك نم لك "ةيجيتا�سلاا ةطيرخ" ركتبا ،2001 ماع � "The Strategy Focused Organisation " ةقاطب نم أزجتي لا اءزج اهفصوب ةيجيتا�سلاا ةطيرخ امدق ثيح .�يتا�سا ءادأو ةرادإ ماظن لىإ اهايإ �لوحم نزاوتملا ءادلأا ةيجيتاترسلاا ةطيرخ ءاشنإ باتك افلؤمو نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةيجهنم اركتبم امه نوترون ديفيد روتكدلاو نلاباك تربور روتكدلا 7 1996 ،لامعلأل درافراه ةيلك ةعبطم ،"The Balanced Scorecard - Translating Strategy into Action " 186
وأ ةك�لا ءاشنإ ةيفيك فصي طىيطخت مسر ةيجيتا�سلاا ةطيرخ ةيجيتا�سلاا فادهلأا طبر قيرط نع ةيجيتا�سا ةميق ةسسؤملا نزاوتملا ءادلأا ةقاطب تاروظنم للاخ نم ةجيتنلاو ببسلا طبارب .ةيسسؤملا تاردقلاو ،ةيلخادلا تايلمعلاو ،ءلامعلاو ،ةيلاملا :ةعبرلأا ةيساسلأا ه�انعو لمعلا جذومن ةيجيتا�سلاا ةطيرخ مج�ت للاخ نم ذيفنتلل لباق ططخم لىإ ةيجيتا�سلاا تارايخلاو دقتعت �لا ةجيتنلاو ببسلا تاقلاع ريوصت حيتت ثيح ؛ةسسؤملا لمعت تناك اذإ ام رابتخا مث كلمع جذومن �انع �ب ةدوجوم اهنأ .عقوتت امك كتسسؤم ةيجيتا�سا حضوي طىيطخت مسر ةيجيتا�سلاا ةطيرخو ةيلكلا ةروصلا فادهأ لاصيإ نم نكمي امب ةدحاو ةحفص ليع للاخ نمف ،ةسسؤملا � درف لك لىإ ةع�ب ةيجيتا�سلاا ةطخلل ةفرعم فظوم لكل نكمي ميمصتلا ةديج ةيجيتا�سا ةطيرخ رثؤت فيكو ،اهيف هرود لثمتي ميفو ةسسؤملل ةماعلا ةيجيتا�سلاا .ةسسؤملل ةيجيتا�سلاا فادهلأا � هتفيظو ءاقلإ لىإ جاتحن ةيجيتا�سلاا ةطيرخ ميمصت ةيفيك حيضوت لبق .ةيجيتا�سلاا فادهلأا وهو لاأ ،اهتانوكم نم نوكم مهأ ليع ءوضلا ةيجيتاترسلاا ةغايص 187
فادهلأا ةيجيتاترسلاا 1 ةيجيتا�سلاا �ك�لا تلااجم نم ةيجيتا�سلاا فادهلأا قثبنت ،ةيجيتا�سلاا انتارايخ ءوض � ددحتتو ،)ةيجيتا�سلاا تاقايسلا( دنع قباسلا مسقلا � انيأر امك - �يتا�سا فده لك مهسي ثيح ليع لاجم قيقحت � -" �ا�فلاا بيردتلا دهعم" لاثمل انتشقانم .ةيجيتا�سلاا �ك�لا تلااجم نم لقلأا ددحت لاع ىوتسم تاذ ة�صق تانايب ةيجيتا�سلاا فادهلأا نإ راطإ � عَىوضوم لكشب اهسايق نكميو ،طبضلاب هقيقحت ديرت ام كتهجوو كتيؤر �ب طبري يذلا �جلا لكشتو ،ددحم �مز ةهج نم ةيونسلا ةيليغشتلا فادهلأاو ،ةهج نم ةيجيتا�سلاا ،تاونس 5 لىإ تاونس 3 �ب ةداعلا � اهادم حاو�ي اذلو ،ىرخأ هذه نم �كأ وأ فده لك قيقحت نع لوؤسملا صخشلا ددحي امك .هتعباتمو ةيجيتا�سلاا فادهلأا فادهلأاف ؛ةيجيتا�سلاا فادهلأا ةغايص � ةمهم ةطاسبلاو مزلتسي اذهو ،ركذتلا ةلهسو ةموهفمو ةحضاو نوكت نأ �بني ةغايص بنجت لضفي امك ،نكمأ ام تاحلطصملا مادختسا بنجت عبطلاب ،ة�ابمو ة�صق نوكت نأ لضفيو ،ةلمج نم �كأ � فدهلا عضوم � نكلو ،فدهلا فصول ليصافتلا نم ديزم ةفاضإ كنكمي .ضيرع ناونع هنأك فدهلا غاصي رخآ �بعتبو ،هل قحلا ةيجيتاترسلاا ةطيرخ ءاشنإ 188
ذإ ؛ةددحم ةدعاق كانه دجوت لا ةيجيتا�سلاا فادهلأل لىاثملا ددعلاب قلعتي اميف عيطتسن ماع لكشب نكلو ،رخآ لىإ عضو نمو ىرخأ لىإ ةسسؤم نم اهددع فلتخي ،�ك�لا تلااجم نم �كأ وأ لاجم قيقحت � مهسي �يتا�سا فده لك نإ لوقلا ةثلاث نم طسوتملا � هققحت جاتحي �ك�لا تلااجم نم لاجم لك نإف لباقملا �و .ةيجيتا�سا فادهأ ةتس لىإ فادهأ املك هنلأ ،ةيجيتا�سلاا فادهلأا ددع ليلقت -نكمأ ام- لضفي هنأ لىإ هيبنتلا بجيو تدادزا لىاتلابو ،�ينعملا لىإ اهلاصيإو ةيجيتا�سلاا مهف ةبوعص تدادزا اهددع دادزا .عقاولا ضرأ ليع اهذيفنت ةبوعص امك ،ةقلاعلا يوذ دارفلأا ىوتسم لىإ لاعف لكشب فادهلأا هذه غلبت نأ بجيو ةطيرخ اندعاست ام اذهو ،اهبجومب ةسسؤملاب ءادلأا ةرادإ ةمظنأ ثدحت نأ بجي .هقيقحت � ةيجيتا�سلاا ةيجيتاترسلاا ةغايص 189
� ةسسؤملل ةيجيتا�سلاا فادهلأا لثمت ةيجيتا�سلاا ةطيرخ � فوفص ةعبرأ � ةداع عزوت ثيح ،ةليطتسم وأ ةيواضيب لاكشأ تاروظنملا بترتو .افلتخم اروظنم اهنم فص لك لثمي ،ةفلتخم ليع لفسلأا لىإ ليعلأا نم ةيحبرلا تاسسؤملاب ةصاخلا ةعبرلأا :لىاتلا وحنلا ءادلأاب ةصاخلا ةيجيتا�سلاا فادهلأا هيف ضرعت :ةيلاملا .ةيلاملا دراوملا مادختساو ةسسؤملل لىاملا ءادلأاب ةصاخلا ةيجيتا�سلاا فادهلأا هيف ضرعت :ءلامعلا �سيئرلا ةحلصملا باحصأ وأ ءلامعلا روظنم نم �سؤملا :ىرخأ ةرابعب وأ ،مهل ةميقلا مدقتو ةسسؤملا مهمدخت نيذلا انقوسو انئلامعب قلعتي اميف هقيقحت انيلع بجي يذلا ام ؟ةيلاملا روظنم � ةددحملا ةيلاملا انفادهأ قيقحت نم نكمتنل ةيجيتا�سلاا فادهلأا هيف ضرعتو :ةيلخادلا تايلمعلا وأ جتنملاب قلعتي اميف هتءافكو ةسسؤملا ءادأ ةدوجب ةصاخلا ةرابعب لق وأ ،ىرخلأا ةسيئرلا ةيراجتلا تايلمعلا وأ تامدخلا انتايلمعب قلعتي اميف هقيقحت انيلع بجي يذلا ام :ىرخأ � ةددحملا ةيقيوستلا انفادهأ قيقحت نم نكمتنل ةيلخادلا ؟ءلامعلا روظنم ةيجيتاترسلاا ةطيرخ ءاشنإ ةطيرخ ةيجيتاترسلاا 2 190
اذه � ضرعتو :)ومنلاو ملعتلا وأ( ةيسسؤملا تاردقلا ،ي�بلا لاملا سأرب ةصاخلا ةيجيتا�سلاا فادهلأا روظنملا ةمكوحلاو ،ةيسسؤملا ةفاقثلاو ،ايجولونكتلاو ،ةيتحتلا ةينبلاو �سؤملا ءادلأا قيقحتل ةيساسأ �تعت �لا ىرخلأا تاردقلاو فيكو ؟اهجاتحن �لا دراوملا ام :ىرخأ ةرابعب وأ ،�متملا ؟ةيلخادلا تايلمعلاب قلعتي اميف انفادهأ قيقحت نم اننكمت نلامشيو ،ةياغلا )ءلامعلاو لىاملا( نايولعلا ناروظنملا لثميو نايلفسلا ناروظنملا لثمي امنيب ،اهقيقحت لىإ �سن �لا فادهلأا نلامشيو ،ةليسولا )ةيسسؤملا تاردقلاو ،ةيلخادلا تايلمعلا( نيروظنملا فادهأ ققحن كيل اهقيقحت لىإ �سن �لا فادهلأا .)ءلامعلاو لىاملا( �يولعلا ببسلا ةلسلس راهظلإ مهسأب ةيجيتا�سلاا فادهلأا هذه طبرت يدؤت فيك ىرت نأ نكمي مهسلأا تاراسم عبتتبو ،ةجيتنلاو لىإ )ةليسولاب ةصاخلا فادهلأا( �يلفسلا نيروظنملا فادهأ .)ةيئاهنلا ةياغلا( �يولعلا نيروظنملا فادهأ حاجن تامولعملا ةكراشم ةفاقث تينبو كيفظومل ابيردت تيرجأ اذإ ،لًاثمف لمعت ةسسؤملا نولعجي فوسف )ةيسسؤملا تاردقلا روظنم( .)ةيلخادلا تايلمعلا روظنم( �كأ ةسلاسب ةيجيتاترسلاا ةغايص 191
�اجيإ لكشب سكعنت ةيلخادلا لمعلا ةسلاس نأ ض�في لىاتلابو ضافخنا امبرو مهيلإ ةمدقملا ةمدخلا ةدوجو ءلامعلا ةرادإ ليع تاعيبملا ةدايز ليع اباجيإ سكعنيس امم ،)ءلامعلا روظنم( اهتفلكت روظنملا( حابرلأا نم ديزم قيقحت لىإ يدؤيو ،ةفلكتلا ضافخناو . ) لى املا ،ةيحبرلا تاسسؤملاب ةعبرلأا تاروظنملل قباسلا بيت�لا صتخي ةيموكحلا تاسسؤملا اهنمو( ةيحبرلا �غ تاسسؤملا امأ ليعلأا � �أي اهيف )ةحلصملا باحصأ( ءلامعلا روظنمف )ةيمدخلا تحت ةداعلا � هناكم نوكيف لىاملا روظنملا امأ ،ةياغلا �تعيو ءانب ةيسسؤملا تاردقلا روظنم تحت وأ ة�ابم ءلامعلا روظنم .ةسسؤملا لمع جذومن ليع :8 هاندأ ةماع ةيجيتا�سا ةطيرخل لاثم ةيؤر نكمي ةيجيتاترسلاا ةطيرخ ءاشنإ 8 What
Intrafocus
192
is a Strategy Map?
Guide, www.intrafocus.com
روظنملا لياملا روظنم ءلامعلا روظنملا ليخادلا ةردقلا ةيميظنتلا دادملإا جاتنلإا عــــيزوتلا رطاخملا ةرادإ رايتخلاا باستكلاا ظافتحلاا ومنلا صرفلا ديدحت ريوطتلاو ثحبلا ةظفحم ريوطتلا / ميمصتلا قلاطلإا ةئيبلا ةحصلاو ةملاسلا فيظوتلا عَىامتجلاا لصاوتلا ةرادإ تايلمع تايلمعلا رعسلا ةدولجا رفوتلا رايتخلاا ةفيظولا ةمدلخا ةكاشرلا ةكراملا ةرادإ تايلمع ءلامعلا يشربلا لاملا سأر تيامولعملا لاملا سأر يميظنتلا لاملا سأر تايلمع ةركتبم ةيميظنتلا تايلمعلا ةيعامتجلااو ةيجاتنلإا ةيجيتاترسا لكيه �سحت ةفلكتلا مادختسا ةدايز لوصلأا لىع مهاسملا ةميق ليوطلا ىدملا ءلامعلل ةميقلا حا�قا جتنملا ةمدخ تامس ةقلاعلا ةروصلا صرف عيسوت تاداريلإا ةميق زيزعت ليمعلا ومنلا ةيجيتاترسا ةفاقثلا ةدايقلا ماظتنلاا يعاملجا لمعلا ةيجيتاترسلاا ةغايص 193
ةيجيتاترسلاا ةطيرخ ميمصت سدحلاو مهفلا نم �ثكل عضخت امنإو ،ةمراص ةيضاير ةلداعم تسيل ةلأسملاف اقباس انركذ امك ذيفنتلاو طيطختلا � كت�خو كتردقو ،هل ططخت يذلا عوضوملاب كتفرعمو ،ةيصخشلاو ة�خلاو ك�كفت ةقيرط ليع ةيعوضوملا نم ا�ثك �ضيس انه هركذنس يذلا بولسلأاو .�يجيتا�سلاا .�يتا�سلاا طيطختلا ةيلمع � ةيساسأ ةلحرمك ةدوجلا ةيلاع ةيجيتا�سلاا ةطيرخ لىإ لوصولل ،لمعلا جذومنل ةلكشملا عستلا ءانبلا تانبلب ةناعتسلااب ةيجيتا�سلاا ةطيرخ ممصن :لىولأا ةوطخلا :ليي امك اهنم ةدافتسلاا ةيفيكو ،ةططخملا تاداريلإا تاقفدتب ةصاخلا فادهلأا ضرعي :ةيلاملا روظنم �عي يذلا فيلاكتلا لكيهب ةصاخلا فادهلأا لىإ ةفاضلإاب ،ةفدهتسملا ةيراجتلا ةيحبرلا قيقحتل .ةفدهتسملا ةيراجتلا ةيحبرلا قيقحتل ةقيرط لضفأب ةك�لا لوصأ مادختساب ،ءلامعلل ةمدقملا ةميقلاو ،ةفدهتسملا ءلامعلا حئا�ب ةصاخلا فادهلأا ضرعي :ءلامعلا روظنم ةمدقملا ةميقلا ضرع نم ءزجك مهعم اهب لماعتلا ديرت �لا ةقيرطلاو ،ءلامعلا عم تاقلاعلاو . مهل امك ،عــــيزوتلا تاونقو ،ةسيئرلا ةطشنلأاب ةصاخلا فادهلأا ضرعي :ةيلخادلا ةيلمعلا روظنم تاونقلاو ةطشنلأا ءادأ ةيفيك ددحت �لا فادهلأا اهب دصقنو ،فيلاكتلا لكيه فادهأ نمضتي اضيأ نمضتيو ،ةيراجتلا ةيحبرلا قيقحتل بولطملا فيلاكتلا لكيه معدل كب ةصاخلا ةسيئرلا كتطشنأ ذيفنتل كئاك�و كيدروم عم لمعلا ةعيبط ددحت �لا ةسيئرلا تاكا�لا فادهأ ضرع ةميقلا قيقحت معدت قرطب فدهتسملا فيلاكتلا لكيهل اقفو عــــيزوتلا تاونق ديدحت �ع ةسيئرلا .ءلامعلل ةمدقملا قيقحت � حاجنلل ةسسؤملل ةمزلالا ةسيئرلا دراوملا نمضتيو :ةيسسؤملا تاردقلا روظنم ةمدقملا ةميقلا قيقحت معدت قرطب اهمادختسا ةيفيكو ،اهيلع لوصحلا ةيفيكو ،اهتيجيتا�سا .ةيراجتلا ةيحبرلا قيقحتل ةبولطملا ةفلكتلا ليع ظافحلا عم ءلامعلل 194
ةيلاملا فادهلأا ةصاخلا فادهلأاو ،ةططخملا تاداريلإا تاقفدتب ةصاخلا فادهلأا فيلاكتلا لكيهب ءلامعلاو قوسلاب ةصالخا ةيجيتاترسلاا فادهلأا ،ءلامعلل ةمدقملا ةميقلابو ،ةفدهتسملا ءلامعلا حئا�ب ةصاخلا فادهلأا ءلامعلا عم تاقلاعلابو ةيلخادلا تايلمعلاب ةصالخا ةيجيتاترسلاا فادهلأا فادهأو ،عــــيزوتلا تاونقو ؛ةسيئرلا ةطشنلأا نم لكب ةصاخلا فادهلأا ةطشنلأا ءادأ ةيفيك ددحت �لا فادهلأا اهب دصقنو ،فيلاكتلا لكيه قيقحتل بولطملا فيلاكتلا لكيه معدل كب ةصاخلا ةيسيئرلا تاونقلاو ةسيئرلا تاكا�لا فادهأ ضرع اضيأ نمضتيو .ةيراجتلا ةيحبرلا ةيميظنتلا تاردقلاب ةصالخا ةيجيتاترسلاا فادهلأا قيقحت � حاجنلل ةسسؤملل ةمزلالا ةسيئرلا دراوملا نمضتيو .اهيلع لوصحلا ةيفيكو ،اهتيجيتا�سا ةردقلا ةيميظنتلا ةيلمعلا ةيلخادلا ءلامعلا ةيلاملا 195
� اهيلإ انلصوت �لا ةيجيتا�سلاا ةطيرخ عجارن :ةيناثلا ةوطخلا تارايخلا � اهانللظ �لا ةيجيتا�سلاا فادهلأا ءوض � لىولأا ةوطخلا فادهلأا عيمجل ةيجيتا�سلاا ةطيرخ ةيلومش نم دكأتنل ةيجيتا�سلاا .ضعبب اهضعب ةيجيتا�سلاا فادهلأا طبر ةحص نمو ةيجيتا�سلاا اهتاقايسو اهتلاسرو ةسسؤملا ةيؤر ضرعا :ةثلاثلا ةوطخلا ،ةيجيتا�سلاا ةطيرخ ليعأ � ةلقتسم فوفص ةثلاث � ةيجيتا�سلاا .ةسسؤملا ميقب افص ضرعا اهلفسأ �و ةدحاو ةحفص � ةلماك ةيجيتا�سلاا ةطخلا تضرع دق نوكت كلذب ."�ا�فلاا بيردتلا دهعم" انلاثم � رهظي امك ،اهتانوكم عيمج لمشت "�ا�فلاا بيردتلا دهعم" لاثم ةطيرخ ءاشنلإ "�ا�فلاا بيردتلا دهعم" انلاثم لىإ �أن نلآاو ةيجيتا�سلاا تارايخلاو دهعملا لمع جذومن ءوض � ةيجيتا�سلاا :اقباس اهيلإ انلصوت �لا ةيجيتاترسلاا ةطيرخ ءاشنإ 196
نيهملا روطتلا للاخ نم لضفلأل اهتايح يريغت لىع ايقيرفإ لامشو طسولأا قشرلا ةقطنم بوعش ةدعاسم ةهانزلا - ةيفاترحلاا - ةنورملا - ينكمتلا ةيجيتاترسا تاكاشرو ،دراوم ةيداصتقاو ةلاعف نيوتركلإ بيردت ركتبمو فياترحا يراكتبا قيوست يزمتمو ميق ميظعت ةسسؤملا ةيبرعلا ينتغللاب ،ليعافت نيوتركلإ ىوتحم لكش في ،لامعلأا لاجم في ايملاع ةدمتعم ةينهم تلاهؤم مدقي ،هب اقوثوم ايبيردت ازكرم حبصن نأ ايقيرفإ لامشو طسولأا قشرلا ةقطنم في تاكشرلاو دارفلأا نم انئلامعل ،ةييزلجنلإاو دهعملا ةميق ميظعت ةيليغشتلا تافو�ملا صيلقت �بردملا نم ةكبش ءافكلأاو �لقتسملا �و�كللإا بيردتلا تاجتنمو جمارب دهاعم تادامتعا ةيلود ةينهم �فظوملا تاردق ريوطت ءلاكوو ةلاحلإا ءاك� ةكبش ةلاعفو ،ةعساو تاعيبملا لماكلا ميقرلا لوحتلا ةيلعافت ةينقت ةينو�كلإ ةصنم لماعتلا ةلهسو ،لماكلاب لكشب بيردتلا جمارب ةرادإ يداصتقاو �ا�حا داصتقلا لاعفلا فيظوتلا ةلقتسلا تامدخلا يوق �و�كلإ قيوستو ،لامعأ ريوطت تاكبش عيسوتو ةرادإ �يجيتا�سلاا ءاك�لا ،ةيفا�حا بيردت تاجتنمو جمارب ةغللا ةيئانثو ،ةنرم ،ةباذج ةدعاسم /معد ءلامعلل ةيصخش ةنرم راعسأ ةلكيه ةقطنم لود عيمج فادهتسا ايقيرفإ لامشو طسولأا ق�لا ايلود ةدمتعم ةينهم تلاهؤم حنم تاداريلإا ةدايز ةيميظنتلا ةردقلا ةيلخادلا ةيلمعلا ءلامعلا ةيلاملا 197
مسقلا ةطشنأ )ةقيقد 90 ( 13 طاشنلا )12( مقر طاشنلا في كتسسؤمل هتممص يذلا لمعلا جذومن لىإ دانتسلااب ةطيرخ شئنأ ،كتسسؤمل اهيلإ تلصوت تيلا ةيجيتاترسلاا تارايلخاو .كتسسؤمل ةيجيتاترسلاا ةيجيتاترسلاا ةطيرخ ءاشنإ 198
ةيجيتاترسلاا ةغايص 199
:ثلاثلا مــــــــــــسقلا جييتاترسلاا ذيفنتلا جييتاترسلاا ذيفنتلا 1 ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ عضو 2 اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 3 ةيجيتاترسلاا ةدايقلا 4 تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
جييتاترسلاا ذيفنتلا جييتاترسلاا ذيفنتلا مييقت ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيجيتاترسلاا ذيفنت ةيجيتاترسلاا مكحتلا ةيجيتاترسلااب ةهجولا ددح ةيجيتاترسلاا ةسسؤملا للح ايلخاد لمع ةئيب للح ةسسؤملا تاوس ليلحت رجأ زوت ليلحت رجأ ينيجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا لمع جذومن ممص ةسسؤملا ةطيرخ شئنأ ةيجيتاترسلاا ةدايقلا ةيجيتاترسلاا ةيلكيه لكش ةسسؤملا اهتئيبو ةطخ عض لمعلا ةيونسلا تارايلخا ددح ةيجيتاترسلاا
ذيفنتلا جييتاترسلاا ،يراكتبلاا قاترخلاا نم ةروضرلاب تيأي لا حاجنلا" نياج ينفان - ".ميلسلا ذيفنتلا نم نكلو تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
ذيفنتلاب دصقي جييتاترسلاا ةطلخا لقن ةيجيتاترسلاا روصتلا نم لىإ يرظنلا ليمعلا عقاولا
ةغاصملا- ةيجيتا�سلاا ةطخلا لقن �يتا�سلاا ذيفنتلاب دصقي عقاولا لىإ يرظنلا روصتلا نم -اقباس اهانلوانت �لا تايللآا بسح .حاجنب ةيجيتا�سلاا فادهلأا ققحتو ةايحلاب ضبنتل ليمعلا ةطيسب ةتباث ةيلمع سيل ةيجيتا�سا ةطخ ذيفنت نأ كش لا جاتحتو ةكرحتمو ةدهجمو ةدقعم ةيلمع وه امنإو ،ة�ابمو تابقع وأ ليقارع ةيأ عم لماعتلل ةرمتسم ةعجارمو ةعباتم لىإ ةدناسملاو معدلا دوجو لىإ جاتحت امك ،ذيفنتلا ةيلمع قيعت دق .مهنم نيرثؤملاو �سيئرلا اميس لا ،�فظوملا لبق نم دييأتلاو ،عيمجلا ناهذأ � ةيجيتا�سلاا ةطخلا ءاقبإ ادج مهملا نم اذلو عقوم ليع اه�نو ،ةيميظنتلا ةيرابخلإا تا�نلا � اهعبط ةداعإو كلذو ،ةفلتخم قرطب ا�ثك اهيلإ عوجرلاو ،تن�نلإا وأ بيولا ليع ظافحلاو ةسسؤملا ءاجرأ � �اجيلإا عفدلاو مخزلا نيوكتل .ليوطلا ىدملا ليع هتوق نيرخلآا عم ةيجيتا�سلاا ةطخلا ذيفنت نع �لوؤسملا لصاوت نإ زفحي امك ،�اجيإ لكشب ةطخلا حاجن ززعي ماظتناب ةسسؤملا � .ةطخلا قيقحتل ةمهلاو سامحلاب مهدميو �فظوملا جييتاترسلاا ذيفنتلا 204
ثيح ؛�يتا�سلإا ذيفنتلا مامأ ةلمتحملا قئاوعلا ديدحت بجيو لماوعو- تافسلفلاو تايلمعلاو صاخشلأاو ةمظنلأل نكمي لىإ قئاوعلا هذه جاتحت دقو ،ةطخلا ذيفنت � ابلس �ثأتلا -ىرخأ امدق �ملاب ذيفنتلل حمست ةقيرطب اهعم لماعتلل ليغشتلا ةطخ . بولطملا لدعملا نم أطبأ لدعمب ولو �يتا�سلإا ذيفنتلا ليع ةرثؤملا لماوعلا مهأب ةمئاق ليي اميفو :اباجيإو ابلس جييتاترسلاا ذيفنتلا 1:42 ذيفنتلا وه ام ؟جييتاترسلاا ويديفلا دهاش 205
�يضوتلا لاثملا ذخ �يتا�سلاا ذيفنتلا � اهيلإ جاتحن �لا �انعلا مهف � امدق �ملا لبقو نلآاو :�لآا جييتاترسلإا ذيفنتلا �يتا�سلاا ذيفنتلا قئاوع �يتا�سلاا ذيفنتلا �سيت لماوع دراوملا صقن مهبلاطمو ءلامعلا تاجايتحا مهف ةيموكحلا حئاوللا ةلماعلا ىوقلا ةردق ةعباتملا ةلق ايجولونكتلا تا�غت ةيسفانتلا طوغضلا ديدجتلا وأ ليخادلا عادبلإا تلااصتلاا ةيافك مدع ةيميظنتلا ةنورملا جئاتنلاب ءادلأا ةرادإ طابترا مدع مهتايكولسو �فظوملا فقاوم �يغتلل ةفاقثلا ةيلباق مدع ةحضاولا ةيسسؤملا ةيوهلا ةيداصتقلاا فورظلا ةبسانم مدع ما�للااب ك�شملا روعشلا تاعقوتلا وأ فادهلأا نأشب كابترلاا ةرادلإا ةباجتسا ةبراضتملا ةلءاسملا ةدايقلا � �لماعلا ةقث 206
كتطخ ذيفنت عيطتست كيل ،�عم ناكم لىإ لوصولل تططخ كنأ لًاثم روصت �انع 3 لىإ جاتحتس )ةيجيتا�سلاا ةهجولا( ناكملا كلذ لىإ لوصولاو �لا ةبكرملاو ،لييصفتلا كراسم اهبجومب ددحتس �لا ةطراخلا :هي ةسيئر تنك اذإ لًاثم ابراق نوكي دق( هيلإ باهذلا فدهتست يذلا ناكملا لىإ كذخأت ا�خأو ،)كلذ �غ وأ ،ةرئاط وأ ةرايس نوكت دقو ،ةريزج لىإ باهذلا يونت .ةطراخلا ةءارقو ةبكرملا هذه ةدايق نم نكمتمو رداق دئاق لىإ جاتحتس ققحتو �يتا�سلاا ذيفنتلا � حجنت كيلف ،�يتا�سلاا ذيفنتلا اذكهو � اهتددح �لا ةيجيتا�سلاا ةهجولا لىإ لصتو ةيجيتا�سلاا ةطخلا :دضاعتت نأ بجي �انع 3 كانه ةيجيتا�سلاا كتطخ ةطخلا نع ةقثبنملا ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ هي :ةطراخلا . لىاتلا مسقلا � اهلوانتن فوسو ،ةيجيتا�سلاا اهتاسايسو اهتمظنأو اهلكيهو اهتفاقثب اهسفن ةسسؤملا هي :ةبكرملا ةطخلا لوح اهلك زكرمتت نأ بجي ثيح ؛اهيفظومو اهتاءارجإو .لات مسق � هلوانتنس ام اذهو ،اهنع قثبنتو ةيجيتا�سلاا ةيوقو ةؤفك ةدايقو ةرادإ �عتو ،ةيجيتا�سلاا ةدايقلا هيو :دئاقلا اهلاصيإو اهحيضوتو ،ةيجيتا�سلال ةرهام ةغايص لجأ نم ةسسؤملل ليع ةسسؤملا �كرت ليع ظافحلاو ،ةسسؤملا دارفأ عيمج لىإ اهدراومو اهدارفأب ةسسؤملا ةدايقو ،ليوطلا ىدملا ليع ةيجيتا�سلاا . ةيجيتا�سلاا ةهجولا هاجت جييتاترسلاا ذيفنتلا 207
دئاقلا ةطيرلخا ةبكرملا ليع ةيجيتا�سلاا ةدايقلا لمعت ةدايقو ةراهمب ةيجيتا�سلاا ةغايص وحن اهدراومو اهدارفأو ةمظنملا �يتا�سلاا فدهلا ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ ةيجيتا�سلاا ةطخلا نع ةقثبنملا اهلكيهو اهتفاقثو اهسفن ةمظنملا اهتاءارجإو اهتاسايسو اهتمظنأو قثبنت نأ بجي �لاو ،اهيفظومو ةيجيتا�سلاا ةطخلا نم اهعيمج جييتاترسلإا ذيفنتلا 208
مسقلا ةطشنأ )ةقيقد 15 ( 14 طاشنلا 3 مهأ ام ،اهتيرجأ تيلا ةيجيتاترسلاا تلايلحتلاو كتسسؤمب كتفرعم ءوض في ؟اهل ةسريم لماوع 3 مهأ امو ،كتسسؤم في جييتاترسلاا ذيفنتلا هجاوت قئاوع ؟اذامل جييتاترسلاا ذيفنتلا 209
جييتاترسلاا ذيفنتلا جييتاترسلاا ذيفنتلا 1 ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ عضو 2 اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 3 ةيجيتاترسلاا ةدايقلا 4 تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
جييتاترسلاا ذيفنتلا ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ عضو مييقت ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيجيتاترسلاا ذيفنت ةيجيتاترسلاا مكحتلا ةيجيتاترسلااب ةهجولا ددح ةيجيتاترسلاا ةسسؤملا للح ايلخاد لمع ةئيب للح ةسسؤملا تاوس ليلحت رجأ زوت ليلحت رجأ ينيجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا لمع جذومن ممص ةسسؤملا ةطيرخ شئنأ ةيجيتاترسلاا ةدايقلا ةيجيتاترسلاا ةيلكيه لكش ةسسؤملا اهتئيبو ةطخ عض لمعلا ةيونسلا تارايلخا ددح ةيجيتاترسلاا
لمعلا ةطخ عضو ةيونسلا ةيئارجلإا لاعفأ لىإ ملعتلا اذه ةمجرتو ،ملعتلا لىع ةمظنملا ةردق" شليو كاج - ".ةيئاهنلا ةيسفانتلا ةيزملا يه ،ةعسرب تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
لمعلا ةطخ ةيونسلا ةطيرلخا يه ةيجيتاترسلاا ةلصفملا
ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ عضو ةيئارجلإا لمعلا ةطخ دادعإب �يتا�سلاا ذيفنتلا ةلحرم أدبت ةسسؤملل نزاوتملا ءادلأا تاقاطب ميمصت للاخ نم ،ةيونسلا ةطيرخ ليصفتب كلذو ،اهلمع قرف وأ اهيفظومو اهتارادإو مث ،اينمزو ايمك ةقباسلا ةلحرملا � اهتممص �لا ةيجيتا�سلاا فظوملا ىوتسم لىإ لًاوزن ةفلتخملا ةسسؤملا ءازجأ ليع اهميمعت ،�فظوملا( ةسسؤملل ةثلاثلا ناكرلأا نم لك ةرادإ لوانتتل ،درفلا اذهو ،ةف�حم ةيميظنت ةلكيه للاخ نم )تاسايسلاو ،تايلمعلاو .مسقلا اذه � هلوانتن ام ذفنت اهئوض � �لا ةيليصفتلا ةطراخلا هي ةيئارجلإا لمعلا ةطخ ةك�شم ةدحاو ةينوفميس � ةيجيتا�سلاا نوفظوملاو ةرادلإا ىوتسم نم عفريو ،مهمهليو ،مهتكرحل �عم قلخي امم ،مهنيب . مهئادأ باحصأ اهمدقي �لا "لمعلا ةطخ" اهسفن تسيل هيف كلذبو باحصلأو ،مهتاعو�م ليومت نع ثحبلا ةلحرم � تاعو�ملا ءاك�لاو ،�ضرقملاو ،نيرمثتسملا نم �يجراخلا ةحلصملا تاونس سمخ لىإ تاونس ثلاث ةداع طىغتو ،�يجيتا�سلاا ةحلصملا باحصأ هيف عقوتي يذلا �مزلا راطلإا لثمتو ،ةمداق .مهتارامثتسا دئاوع قيقحت 214
لمعلا ةطخ" ليخادلا �ك�لا تاذ لمعلا ةطخ ليع انلوانت �تقيو ءادلأا فادهأ ليع اهمامتها بصني �لا هيو ،"ةيونسلا ةيئارجلإا قيقحتل ةددحملا ةيئارجلإا لمعلا ططخو ةسسؤملل لييغشتلا ليع ةيجيتا�سلاا فادهلأا زاجنإ لىاتلابو ،ةيليغشتلا فادهلأا � هيو ،ةسسؤملل ةيليغشتلا ةنزاوملا نمضتت امك ،لثملأا وحنلا .ةدحاو ةنس لىإ دتمت ثيح ؛ىدملا �صق ةداعلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ اهب غوصن �لا تاوطخلا لوانتن ليي اميفو اهتارادإو ةسسؤملل نزاوتملا ءادلأا تاقاطب للاخ نم ةيونسلا :اهيفظومو 1:27 ةطخ يه ام ؟لمعلا ويديفلا دهاش جييتاترسلاا ذيفنتلا 215
ليغشتلا ططخ عضو تارادإ ىوتسم ليع ةسسؤملا ةطيرخ ليصفتب مق اهددحو ةيجيتا�سلاا سايقلل ةلباق ةقيرطب ريوطتل اينمز ةددحمو نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةسسؤملل ءادلأا ةقاطب ممع لًاوزن ةسسؤملل نزاوتملا ايندلا تايوتسملا لىإ ءادتبا ،ةسسؤملا نم ةيعرفلا تاسسؤملاب تارادلإاو ،اهل ةعباتلا لثم ةمعادلا ةيفيظولا ةيلاملاو ةي�بلا دراوملا ىوتسم لىإ لًاوصو ،اه�غو قرفو �فظوملاو دارفلأا لمعلا ططلخا عضو ةيليغشتلا ةيونسلا لمعلا ةطخ ةيجيتاترسلاا ةطيرخ ةقاطب شئنأ نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ممع نزاوتملا ءادلأا 216
ةيجيتاترسلاا ةطيرخ ليصفت :لىولأا ةوطلخا اينامزو ايمك اهديدحتو نم أدبت ةيئارجلإا لمعلا ةطخل كتغايص دنع لىولأا ةوطخلا ،ةقباسلا ةلحرملا � اهميمصت تيهنأ �لا ةيجيتا�سلاا ةطيرخلا ةطيرخ � ةددحملا ةيجيتا�سلاا فادهلأا لصفن ةوطخلا هذه �و .ددحم �مز راطإ �و ميكلا سايقلل ةلباق تارابعب ةيجيتا�سلاا لكل ةيلاتلا طاقنلا ديدحت ةيجيتا�سلاا فادهلأا ليصفت نمضتيو : فده �يتا�سلاا فدهلا فصن ثيح :�يتا�سلاا فدهلا نايب .حضاو لكشب �يتا�سلاا فدهلا سايق ةيفيك ددحن ثيح :سايقلا رايعم ،امئلام سايقلا رايعم نوكي نأ بجيو ،عَىوضومو ميك لكشب �ياعملا مادختسا ثيح نم انزاوتمو ،ايلمعو ،سايقلل لًاباقو سيقت �لا �ياعملاو ،رثلأل ببسملا ءارجلإا سفن سيقت �لا �ياعملا ددع لقي لاأ ض�فيو ،اهقيقحت مت �لا جئاتنلا ببسم( �نثا نع �يتا�سا فده لك سايقل ةمدختسملا .)يريدقتو عَىوضوم /ةجيتنو جييتاترسلاا ذيفنتلا 217
لوصولا فدهتسملا ةجيتنلا ددحن ثيح :ةفدهتسملا ةجيتنلا ةجيتنلا نوكت نأ �بنيو ،رايعم لكل ةينمز ة�ف للاخ اهيلإ .ققحتلل ةلباقو لىاحلا ءادلأا نم لضفأ ةفدهتسملا ةردابملا /عو�ملا /ءارجلإا ديدحتب :تاعو�ملا /تاردابملا ديزي لاأ ض�فيو ،ةفدهتسملا ةجيتنلا قيقحت نم نكمت �لا فده لك قيقحتل ةدمتعملا تاعو�ملا /تاردابملا ددع .�نثا نع �يتا�سا ةيجيتا�سلاا ةطيرخ � اهانددح �لا ةيجيتا�سلاا فادهلأا نلأو كانه نوكي نأ ادج عقوتملا نمف اذلو ،ةطبا�م اهتعيبطب هي سايقلا رايعم حلصي دقف ؛اهسايق �ياعم � طبارتو �بك كباشت هذه ضعب ليع لوصحلا ردصم نأ امك ،فده نم �كلأ دحاولا .ادحاو نوكي دق �ياعملا ةيجيتا�سلاا هتاردابمو فده لك سايق �ياعم ديدحت دعبف اذلو رظنلاو ،ةدحاو ةحفص � ةراتخملا سايقلا �ياعم عيمج عضو انيلع اهضعب �يغت امبرو ،اهماجسناو اهطبارت نم دكأتلل ليك لكشب اهيلإ ط�ب ةجاحلا نع اهنم ديزي ام فذح وأ ،ىرخأ �ياعمب اهلادبتساو . فده لك سايقل لقلأا ليع نيرايعم دوجو �لا ةيجيتا�سلاا تاردابملاو تاعو�ملا � اضيأ هباشم رملأاو .ةيجيتا�سلاا فادهلأا قيقحتل اهب مايقلا مزلي ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ عضو 218
فلتخم مضت لمع ةشرو دقع ةلحرملا هذه � لضفي اذلو � ءا�خلاو اهذيفنتو تايجيتا�سلاا هذهب �ينعملا صاخشلأا تلصوت ام ةشقانمل تايجيتا�سلاا هذه اهب قلعتت �لا تلااجملا �ياعمو ةيجيتا�سلاا فادهلأاو تارايخلا صخي اميف جئاتن نم هيلإ .ةح�قملا ةيجيتا�سلاا تاردابملاو تاعو�ملاو اهسايق :نيرمأ � لمعلا ةشرو ءارجإ نم فدهلا لثمتيو اهيلإ تلصوت �لا ةيجيتا�سلاا تارايخلاو جئاتنلا جيضنت :لولأا .عقاولا ضرأ ليع اهذيفنتو اهسايق قرطو ةقفاوم ليع لوصحلا للاخ نم ذيفنتلا ةيلمع ليهست :�اثلا .مهتكراشمو مهمعدو عقاولا ضرأ ليع ذيفنتلاب �ينعملا صاخشلأا ةددحملا �ياعملا نم ةنزاوتم ةعومجم هرابتعا نكمي امل لاثم ليي اميف لك نوكي نأ بجيو ،�سؤملا ءادلأل ةلمتكم ةروص مسر اهنأش نم � ةسسؤملا ةدعاسمل ميكلا سايقلل لًاباق �ياعملا هذه نم رايعم ةدايز :لثم( ةددحم ةيعوضوم فادهأ لباقم اهروطت ىدم ديدحت .)10% ةبسنب ةفلكتلا ضفخ وأ ،5% ةبسنب قوسلا ةصح جييتاترسلاا ذيفنتلا 219
ةيجيتاترسلاا فادهلأا ةيجيتاترسلاا سايقلا تاشرؤم ةيلاملا روظنم تاداريلإا �سحت رامثتسلاا دئاوع تاداريلإا رداصم عــــيونت ،تاداريلإا ومن تاداريلإا جزم ةفلكتلا لكيه ليلقت تامدخلا ةفلكت �يغت ءلامعلا روظنم انيفظوم نعو تاجتنملا نع اضرلا ةدايز ،قوسلا ةصح ءلامعلا عم ةقلاعلا قمع تاعيبملا دعب امل اضرلا ةدايز ،ءلامعلا ليع ظافحلا اضرلا ىوتسم لوح ةيحسم ةسارد ةيلخادلا تايلمعلا روظنم انئلامع مهف ءلامعلا اضر ةجرد ةديدج تاجتنم راكتبا ،ةديدجلا تاجتنملا تاداريإ ديدجلا جتنملا ريوطت ةرود ةيليغشتلا تلاكشملا ليلقت ةمدخلا ءاطخأ لدعم ةبيجتسم تامدخ ءافيلإا نمز بلط ةيسسؤملا تاردقلا روظنم ةيجيتا�سا تاراهم ريوطت ةيجيتا�سلاا ماهملا ةيطغت ةبسن ةيجيتا�سا تامولعم ميدقت ةيجيتا�سلاا تامولعملا رفاوت ةبسن ةيصخشلا فادهلأا بيترت ،�فظوملا اضر ،ةيصخشلا فادهلأا قيقحت دحاولا فظوملا تاداريإ ةبسن 220
"ضياترفلاابيردتلادهعم"لاثم لوحتلا" فده لصفن �يضوت لاثمك ةطيرخ � هانددح يذلا "لماكلا ميقرلا بيردتلا دهعمب ةصاخلا ةيجيتا�سلاا .�ا�فلاا ا�بكاددع انددح اننأ لاثملا � ظحلاتس � ببسلاو ،فدهلا اذه سايق�ياعم نم فادهلأا مهأ نم فدهلا اذه نوك كلذ نوكي داكي لب ،انتطخ � ةيجيتا�سلاا يرو�لا نم ناك اذلو ،يرقفلا اهدومع جئاتنلل هقيقحتو هحاجن نم ماتلا ققحتلا انتطخ لشفتسف لاإو ،هنم ةاخوتملا .اهتمرب ةيجيتا�سلاا جييتاترسلاا ذيفنتلا 221
ميقرلا لوحتلا لماكلا ميمصت ةداعإ اهتنمقرو ،لامعلأا قيقحتل ،لماكلاب ةدافتسلاا نم ىوصقلا ،ميقرلا عقاولا صيلقتو لىإ فيراصملا ،�دلأا اهدح نوكي ثيحب ءاك�لا عم لماعتلا ،�يجيتا�سلاا ،�بردتملا �فظوملاو �ع ،اينو�كلإ �ا�فلاا ءاضفلا ادع اميف( )تاءانثتسلاا لمع ةعاس ةنس للاخ ،اًّيرهش 2022 لكل لمع ةعاس 30 نم جمانرب ةنس للاخ ةعاس 2022 ايرهش لمع ةعاس 2022 ةنس للاخ ةدحاو ةلكشم للاخرهشأ 3 لك 2022 ةنس يرادلإا تقولا لكعم كلهتسملا لقتسم بردم يرادلإا تقولا جمان�لل كلهتسملا دحاولا يرادلإا تقولا لكعم كلهتسملا تاعيبم كي� تلاكشملا ددع �لا ةينو�كللإا انماظن هجاوت �و�كللإا ةبرجت سيياقم مدختسملا ةك�ب ةناعتسلاا اهب قوثوم مايقلل ةصصختم ليوحتلا ةيلمعب بيردتو ميقرلا هيلع �فظوملا هتنايصو هليغشتو دقعب كلذ دعب يونس ةك� عم قافتلاا ةصصختم ىرخأ عو�ملا ةبرجتل لبق هصحفو دروملا نم هملاتسا فدهلا جييتاترسلاا نايبلا سايقلا رايعم ةردابملا ةجيتنلا ةفدهتسملا ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ عضو 222
ةصالخاةيجيتاترسلاافادهلأاسايقلاهمادختساحترقملايرياعملاةمئاقللاثمليياميفو :ضياترفلاابيردتلادهعمب .مدختسملا ةبرجت سيياقم )ليوحتلالدعم(�و�كللإاقيوستلاسيياقم ليوحتلا ةفلكت ،)عَىامتجا ،ةلمح ،عقوم( ،ثحبلا ةصح ،ءا�لل تارايز ،)CPC( ةدهاشم تارم ،)NPS( جــــيو�لا طاقن �اص .تارقنلاددع،دادترلاالدعم،ةحفصلا بردم لك عم كلهتسملا يرادلإا تقولا .لقتسم .دحاولا جمان�لل كلهتسملا يرادلإا تقولا كي� لك عم كلهتسملا يرادلإا تقولا .تاعيبم هجاوت �لا ةينو�كللإا تلاكشملا ددع .�و�كللإا انماظن .ثحبلا تاكرحم �سحت سيياقم تاقفدت نم ةئف لكل تاعيبملا لىامجإ .تاداريلإا .عقوملا ليع ةمظتنملارورملا ةكرح ءلاكوو ةلاحلإا ءاك� ةكبش ةدوجو مجح .تاعيبملا ،ةلاحلإا ءاك�و ،انتاعيبمل �ارغجلا عــــيزوتلا .ءلامعلا ةدعاقو ،تاعيبملا ءلاكوو .اهمدقن �لا تلاهؤملا ددع اهيطغن �لا ةينهملا تلااجملا ددع .اهنم لكةيساسحو لكةيمهأواهلثمن�لا ةينهملا تائيهلاددع .اهنم نم ةيوئم ةبسنك لهؤم لك تاعيبم ىوتسم ليع لهؤملا كلذ تاعيبم لىامجإ .ملاعلا /ةقطنملا ددع �غتب حــبرلا شماهل يدحلا �غتلا .�بردتملا ددع �غتب حــبرلا شماهل يدحلا �غتلا .جما�لا .حــبرلا لىامجإ ةبسن .حــبرلا �اص ةبسن .�بردتملا اضر .�يجيتا�سلاا ءاك�لا اضر جييتاترسلاا ذيفنتلا 223
تايوتسملا لىإ لاوزن ةسسؤملل نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ميمعت :ةيناثلا ةوطلخا ةسسؤملا نم ايندلا تاسسؤملاب ءادتبا ،ةسسؤملا نم ايندلا تايوتسملا لىإ لًاوزن ةسسؤملل نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ممع لىإ لًاوصو ،اه�غو ةيلاملاو ةي�بلا دراوملا لثم ةمعادلا ةيفيظولا تارادلإاو ،اهل ةعباتلا ةيعرفلا دحاو راطإ � اعم ةسسؤملا ءازجأ عيمج طبرت ثيحب ،لمعلا قرفو �فظوملاو دارفلأا ىوتسم ةدحاو ةينوفميس قفو ةيجيتا�سلاا ذيفنت � �فظوملا عيمجو ةرادلإا نواعتت ثيح ،كسامتم .مهئادأ ىوتسم نم عفريو ،سامحلا مهمهليو ،مهتكرحل �عم قلخي امم ،مهنيب ةك�شم ةيجيتاترسلاا فادهلأا سايقلا يرياعم ةفدهتسملا جئاتنلا تاردابملاو تاءارجلإا ءادلأا تاقاطب ةسسؤملل نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةرئادلل نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةرئادلل نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةرئادلل نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةيدرفلا نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةيدرفلا نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةيدرفلا نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةيدرفلا نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةيدرفلا نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةيدرفلا نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةيدرفلا نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةيدرفلا نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ةيدرفلا نزاوتملا ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ عضو 224
تاءارجلإا ذختن ةسسؤملا نم ايندلا تايوتسملا لىإ لًاوزن ةسسؤملل نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ميمعتلو : ةيلاتلا ةيليغشتلا فادهلأا ديدحت تارادلإا ىوتسم لىع عم لصاوتلا ةينعملا تارادلإا تارادلإاب ةمئاق ديدحت فده لك في ةرثؤملا لمع ةشرو دقع نزاوتملا ءادلأا تاقاطب ءاشنإ تارادلإا ىوتسم لىع جييتاترسلاا ذيفنتلا 225
:فده لك في ةرثؤملا تارادلإاب ةمئاق ديدحت ةيجيتا�سلاا فادهلأا نم فده لك قيقحت � ةرثؤملا ةيعرفلاو ةيفيظولا تارادلإا عيمجب ةمئاق ددحن :لىاتلا لكشلا � حضتي امك ،ةسسؤملاب ةصاخلا ةيجيتا�سلاا ةطيرخ � اهانددح �لا ةسسؤملا تايلمعلا ةنايصلا تاعيبملا تامدلخا ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ عضو 226
:تارادلإا ىوتسم لىع ةيليغشتلا فادهلأا ديدحت تددح �لا ةرثؤملا ةيعرفلاو ةيفيظولا تارادلإا هذهل )ةيليغشتلا( ةيجيتا�سلإا فادهلأا ددحن ثيح ةيجراخلا اهتئيبو ةسسؤملل هتيرجأ يذلا �يتا�سلإا كمهفو كليلحت ليع ءانب قباسلا ءارجلإا � .�يتا�سلإا اهفقومو لك دعاسي نأ بجي كلذ عمو ،ةفلتخم ةيليغشت فادهأ ةسسؤملاب ةفلتخملا تارادلإل نوكيسو .�كأ وأ �يتا�سإ فده لىإ لوصولا � ةسسؤملا ةيليغشتلا فادهلأا نم فده راطلإا ةلودج بجي اذلو ،لجلأا ةطسوتم وأ لجلأا ة�صق ةداعلا � هيو ؛ةيليغشتلا فادهلأا عونتتو .رابتعلاا � ىدملا ةليوط كتسسؤم فادهأ عضو عم اهل �مزلا :لىاتلا لاثملا ليع ةرظن قلنل تاونس عبرأ للاخ 15٪ لىإ 10٪ نم رامثتسلاا نم دئاعلا عفر لىع جييتاترسا فده ةسسؤملا ىوتسم ةيجيتاترسا فادهأ ىوتسم لىع ةيونس تارادلإا لمع ةطخ ةرادإ لك ،اهعيزوتو ،دراوملا لودجو ،قيرطلا ملاعمو سيياقمو ،ديعاوملا اه�غو ،ءادلأا ،اهعيزوتو ،دراوملا لودجو ،قيرطلا ملاعمو سيياقمو ،ديعاوملا اه�غو ،ءادلأا ،اهعيزوتو ،دراوملا لودجو ،قيرطلا ملاعمو سيياقمو ،ديعاوملا اه�غو ،ءادلأا ،اهعيزوتو ،دراوملا لودجو ،قيرطلا ملاعمو سيياقمو ،ديعاوملا اه�غو ،ءادلأا ،اهعيزوتو ،دراوملا لودجو ،قيرطلا ملاعمو سيياقمو ،ديعاوملا اه�غو ،ءادلأا ريوطتلا فده ةيلاملا فده ةيشربلا دراوملا فده لييغشتلا فدهلا يقيوستلا فدهلا جتنملا جمانرب زاجنإ ماظن �سحتو ،ديدجلا ةدوجلا ةبقارم ليومتلا ةفلكت ضفخ 2٪ ةبسنب ةرئاد � 4 فيظوت ريوطتلا جاتنلإا ةفلكت ضفخ 3٪ لدعمب قوسلا ةصح عفر 7٪ لىإ 5٪ نم جييتاترسلاا ذيفنتلا 227
:ةينعملا تارادلإا عم لصاوتلا لدابتم قافتاو مهف داجيلإ ذيفنتلاب ةينعم ةرادإ لك عم لصاوتلا يرجي وه ام �ب ةوجف كانه تناك اذإف ،هزاجنإ اهنم عقوتي ام صوصخب ،رملأا ةشقانم بجو هب مايقلا لًاعف اهنكمي ام �بو اهنم بولطم فادهلأا زاجنلإ ةمزلالا تاردقلاو دراوملا نم ةرادلإا �كمت لىاتلابو ةرادلإا وأ ةهجلاو اه�ج ةيفيك ديدحتو ةوجفلا ديدحت وأ ،اهيلإ ةلكوملا .اهنع ةلوؤسملا :لمع ةشرو دقع �فظوملاو �ينعملا نيريدملا عيمج مضت لمع ةشرو دقعت نأ لضفي اهيلإ لصوت ىرج �لا جئاتنلا ةشقانمل تارادلإا هذهب نيرخلآا �سيئرلا �ينعملا لىإ اهلاصيإو ةطخلا جيضنتو تايلوؤسملا ديدحتلو ،هلاعأ .مهمعدو مهتقفاوم ليع لوصحلاو ة�ابم اهذيفنتب ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ عضو 228
:تارادلإا ىوتسم لىع نزاوتملا ءادلأا ةقاطب ءاشنإ ةقاطب ءاشنإ نكمي اهيلع ءانبو ،تارادلإا بسح تامولعملا هذه مظنت اهمادختسا نكمي تاقاطبلا هذهو ،ةدح ليع ةرادإ لكل نزاوتملا ءادلأا .اهب �سيئرلا �فظوملاو تارادلإا هذه يريدم سايقل ءادأ ةقاطبك جييتاترسلاا ذيفنتلا 229
ةسسؤملا تارادإ ىوتسم لىع ليغشتلا ططخ عضو :ةثلاثلا ةوطلخا ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ عضو ةطلخا ةعجارم ةيجيتاترسلاا لمعلا جذومنو ةيليغشتلا ططلخا ةمءاوم تاينايزملا عم تاردابملا ةمءاوم فادهأ عم ةطشنلأاو ةيجيتاترسلاا ةطلخا ةرادلإا ةمئاق دادعإ تاردابملا نم ةطشنلأاو ططلخا دادعإ ةرادلال ةيليغشتلا 01 03 05 04 02 230
ةيجيتاترسلاا ةطلخا ةعجارم قمعو ةقدب ةيجيتا�سلاا ةطخلا )ةرادلإا( ةرادإ لك ريدم عجاري فادهلأا عم قفاوتي امب اهتطشنأو هترادإ تاردابم ديدحتل ادادعتسا .اهقيقحت هترادإ نم بولطملا تاياغلاو ةطشنلأاو تاردابملا نم ةرادلإا ةمئاق دادعإ اهب موقت �لا ةيلاحلا ةطشنلأاو تاردابملا ةرادلإا ريدم عجاري تاعو�ملاو هترادلإ ةددحملا ةيليغشتلا فادهلأا ءوض � هترادإ نزاوتملا ءادلأا ةقاطب قفو اهب مايقلا هنم بولطملا ةطشنلأاو ةطشنلأاو تاردابملا نم ةيئاهنلا ةمئاقلا ديدحتل كلذو ،ةرادلإل :اهيلع لمعلا هيلع �لا .اهيف رارمتسلاا هيلع �لا ةقباسلا ةطشنلأاو تاردابملا ديدحت .اهنع فقوتلا هيلع �لا ةقباسلا ةطشنلأاو تاردابملا فذح .اهيف عو�لا هيلع �لا ةديدجلا ةطشنلأاو تاردابملا ةفاضإ جييتاترسلاا ذيفنتلا 231
اهئادأ سيياقمو ةطشنلأاو تاردابملا فادهأ ديدحت تادحولا ءاسؤر لمشي هتسائرب �يتا�سا لمع قيرف ريدملا لكشي تاردابملاو تاعو�ملا فادهأ ديدحتل �سيئرلا �فظوملاو هترادإ تادحو نم ةدحو لكب ةصاخلا اهئادأ سيياقمو ةطشنلأاو اهديدحت ىرج �لا ةطشنلأاو تاردابملا نم ةديدجلا ةمئاقلا قفو .قباسلا ءارجلإا � ةرادلإل ةيليغشتلا ططلخا دادعإ ةصاخلا ةلصفملا ةيليغشتلا ططخلا �يتا�سلاا لمعلا قيرف دعي ةرئادلا ليع عقي �لا ةطشنلأاو تاردابملا نم ةديدجلا ةمئاقلاب اهعيزوت ةيفيكو ةبولطملا دراوملا ديدحتب كلذو ،اهئادأ ءبع � كلذ �غو ءادلأا سيياقمو ديعاوملا لودجو قيرطلا ملاعمو ءارجلإا � اهديدحت ىرج �لا سايقلا �ياعمو فادهلأا ءوض . قباسلا تاينايزملا عم ةيليغشتلا ططلخا ةمءاوم ةينا�ملا ليع ةمزلالا تلايدعتلا �يتا�سلاا لمعلا قيرف يرجي اهدامتعلا ةيلاملا لىإ ةينا�ملا تلايدعت غلبي مث ،ةرادلإل ةددحملا ديدحتب ةصاخلا تاءارجلإا قفوو اهئوض � ةينا�ملا ثيدحتو . تاينا�ملا ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ عضو 232
مسقلا ةطشنأ )ةقيقد 90 ( 15 طاشنلا .اقباس انحضوأ امك اينمزو ايمك اهددحو ةيجيتاترسلاا ةطيرخ لصف جييتاترسلاا ذيفنتلا 233
جييتاترسلاا ذيفنتلا جييتاترسلاا ذيفنتلا 1 ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ عضو 2 اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 3 ةيجيتاترسلاا ةدايقلا 4 تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
جييتاترسلاا ذيفنتلا اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت مييقت ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيجيتاترسلاا ذيفنت ةيجيتاترسلاا مكحتلا ةيجيتاترسلااب ةهجولا ددح ةيجيتاترسلاا ةسسؤملا للح ايلخاد لمع ةئيب للح ةسسؤملا تاوس ليلحت رجأ زوت ليلحت رجأ ينيجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا لمع جذومن ممص ةسسؤملا ةطيرخ شئنأ ةيجيتاترسلاا ةدايقلا ةيجيتاترسلاا ةيلكيه لكش ةسسؤملا اهتئيبو ةطخ عض لمعلا ةيونسلا تارايلخا ددح ةيجيتاترسلاا
ليـــكشت ةسسؤملا لكيه اهتـــئيبو تيلا تاينقتلاو تايكولسلا نم ةددحم ةعومجم وه ذيفنتلا" .ةيسفانت ةيزم لىع لوصلحا لجأ نم اهناقتلإ تاكشرلا جاتحت يديسوب يرلاو ناراش مار -" هب صاخ ماظن هنإً تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
ةسسؤملا ليكشت في ةرثؤملا صرانعلا مهأ ةوطلخا هذه في لوانتنس :للاخ نم ةيلخادلا اهتئيبو .يميظنتلا لكيهلا .رطاخملا ةرادإ .ةيسسؤملا ةفاقثلا .ينفظوملا بيردت .اهتنورمو ةسسؤملا ةقاشر .يريغتلا ةرادإ
يميظنتلا لكيهلا اهلكيه ميمصت لىإ -كش لاب- جاتحتسف ةثيدح كتسسؤم تناك اذإ اذإ كلذكو ،كلمع جذومنو ةيجيتا�سلاا كتطخ قفو مييظنتلا كتسسؤمل �يتا�سلاا طيطختلا اهيف يرجت ةرم لوأ هذه تناك كتسسؤم ةلكيه ةداعإ لىإ جاتحت حجرلأا ليع كنإف ةميدقلا .كلمع جذومنو ةيجيتا�سلاا كتطخ عم بسانتتل ةيجيتا�سلاا كتطخ اهيف ثدحت ةرم لك � بجي لا ةماع ةدعاقك نكل دمتعي كلذ نإ ثيح ،كتسسؤمل مييظنتلا لكيهلا ةغايص ديعت نأ .كتسسؤم لمع جذومن ليع هيرجت يذلا �غتلا ىدم ليع كنإف فيفط لكشب �غت وأ وه امك كتسسؤم لمع جذومن ناك اذإ لكشب �غت اذإ امأ ،كتسسؤم ةلكيه ةداعإ لىإ جاتحت لا حجرلأا ليع .كتسسؤم ةلكيه ةداعإ لىإ ةسام ةجاح � نوكتس حجرلأا ليعف �بك مييظنتلا لكيهلا ةمءاومل اهذختن �لا ةماعلا تاءارجلإا ليي اميفو .ةيليغشتلا اهططخو اهلمع جذومنو اهتيجيتا�سا عم ةسسؤملل اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 238
ةيميظنتلا تاءارجلإا ميمصت �لا ةيللآا قفو ةسسؤملاب ةصاخلا ةيليغشتلاو ةيجيتا�سلاا ططخلا نم تاءارجلإا قثبنت نأ �بني ،يداصتقا لكشب دراوملا مدختستو ،ةءافك تاذو ،ةلاعفو ،ذيفنتلل ةلباق نوكت نأو ،اقباس اهانح� .رابتعلاا �عب ةسسؤملا رطاخم ةرادإ ذخأت نأو صاخشلأاو ،عقوتملا مييظنتلا لكيهلا لكشل ديج مهف لىإ جاتحن ةيميظنتلا تاءارجلإا ممصن امدنعو .ةسسؤملا لخاد مهعقاومو ،مهتا�خ تايوتسمو ،مهتاءافكو ،ةيميظنتلا تاءارجلإا هذه نوذفنيس نيذلا لضفأ ءوض �و ةيجيتا�سلاا اهتطخو اهتيعضوو اهتئيبو ةسسؤملل لماشلا انمهفو انليلحت ليع ءانبو للاخ نم تاءارجلإا ممصت ىرخأ ةهج نم ةرمتسملا ةعجارلا ةيذغتلاو ةهج نم ةعانصلا تاسرامم .ةيدرف تاسراممو تاءارجإ لىإ ةطشنلأا ليوحت لماش ليلحت ةسسؤملل تابرخو تاءافك ينفظوملا ةيجيتاترسا نم ةقثبنمو ،قيبطتلل ةلباق تايلمعو تاءارجإ ةيداصتقاو ،ةءوفكو ةلاعفو ،رطاخملا ةرادإ لىع ةينبم ،ةسسؤملا تاسرامم لضفأ ةعانصلا ةيذغتلا ةعجارلا جييتاترسلاا ذيفنتلا 239
:ةيلخادلا ةباقرلا تاءارجإ ميمصت اهفصوو ةقباسلا لحارملا � رطاخملا ليلحت ليع ءانب ةبسانم ةيلخاد ةباقر تاءارجإ ممصن اهمييقتو اهريدقتو بسح اهتهجاومو رطاخملا هذه ليع ةرطيسلاو مكحتلل .رطاخملا ةرادإ � ةددحملا �ياعملا ةيميظنتلا تاءارجلإا � ةيلخادلا ةباقرلا تاءارجإ جمدتو جلاعت ثيحب ،روذجلا ىوتسم ليع ةسسؤملل ةفلتخملا .ةيلعاف �كأو ةفلكت لقأبو ةقيرط لضفأب رطاخملا :ةسسؤملل يميظنتلا لكيهلا ميمصت �لا ةسيئرلا ماخلا ةداملا �تقباسلا �توطخلا تاجرخم لثمت .ةسسؤملل مييظنتلا لكيهلا ميمصتل اهجاتحن تلاخدمف ؛ةيضاير ةلداعم لح مييظنتلا لكيهلا ميمصت هبشيو تاءارجلإا :لمشت لماوعلا نم ةعومجم ةلداعملا هذه ،ةيلخادلا ةباقرلا تاءارجإ � ةجمدم ةسسؤملل ةيميظنتلا ،�فظوملا ةءافكو ،اهتيجيتا�ساو ،ةسسؤملا صئاصخو عزوتو ،ةيسسؤملا ةفاقثلاو ،ةحلصملا باحصأ تامامتهاو .كلذ �غ لىإ ،ةسسؤملا � ىوقلاو �ثأتلا زكارم اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 240
لاع ءاكذب عتمتي قيرف لىإ جاتحن بسانم يرادإ لكيه ليع لوصحلاو لماوعلا هذه ةرادإ لجأ نمو .ةسسؤملل لماش مهفو ة�خلا نم ةديدع تاونسو ةقمعتم ةفرعمو لك نلأ ارظن ؛مييظنت لكيه لضفأ ميمصتل اهدحو ةعانصلا تاسرامم لضفأ �كت لا ةداعلا �و .ىرخلأا نع صئاصخلا ضعبب درفتت ةسسؤم تلاكشم يأ ليدعتل ه�يغت نكمي ثيحب ؛انرم مييظنتلا لكيهلا ميمصت نوكي نأ بجي ا�خأو فئاظولا لغشل ءافكلأا �فظوملا رفوت مدع لثم( ذيفنتلا ةلحرم ءانثأ أشنت دق ةيلمع تاجايتحاو .)ةرادلإا لكيهل اقفو جييتاترسلاا ذيفنتلا 241
قيمعلا ليلحتلا ةسسؤملل ةسسؤملا ةيجيتاترسا ةيجرالخاو ةيلخادلا رطاخملا ةسسؤملا صئاصخ ةيقلاخو ةءافك لمعلا قيرف دراوملا رفاوت ةيشربلا دراوملا ةءافك تاسرامم لضفأ ةعانصلا ةيليغشتلا تايلمعلا ليخادلا ةباقرلا ماظن تاءارجلإا ةعجارلا ةيذغتلا ةرمتسملا يميظنتلا لكيهلا تلاخدملا اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 242
رطاخملا ةرادإ يلأ ةيجيتا�سلاا ةرادلإا � سيئر ءزج رطاخملا ةرادإ تاسسؤملا اهعبتت �لا تاءارجلإا � لثمتتو ،ةسسؤم ةطشنلأل ةبحاصملا راطخلأا ةهجاومل مظنم لكشب فادهلأا قيقحت لجأ نم اهب موقت �لا تاردابملاو قيقحت صرف نم ديزت هيف كلذبو ،ةيجيتا�سلاا .فدهتسملا �يتا�سلاا حاجنلا عم جمدنت نأ اهيلع اهفادهأ رطاخملا ةرادإ ققحتلو رطاخملا ةرادإ ممعت نأ بجي امك ،ةسسؤملا ةفاقث لك نوكي ثيحب ةيجيتا�سلاا ميمعتل بحاصم لكشب رطاخملا ةرادإ نع لًاوؤسم ةسسؤملاب فظومو ريدم .هلمعب صاخلا �يظولا فيصوتلا نم ءزجك ةفلتخملا تادحولا ةطشنأو تاءارجإ مضت كلذبو �عون ةسسؤملل ةلكشملا ةفلتخملا تارادلإاب فادهلأا قيقحتب ةصاخ تاءارجإ :تاءارجلإا نم ءردب ةصاخ تاءارجإو ،ةيجيتا�سلااو ةيليغشتلا .اهتهجاومو رطاخملا جييتاترسلاا ذيفنتلا 243
:ةيلاتلا ةطشنلأا رطاخملا ةرادإب ةصالخا ةطشنلأا نمضتتو رطاخملا فرعت اهفدهتست �لا قوسلاو ةسسؤملاب ةقيمع ةفرعم رطاخملا فرعت بلطتي طيحت �لا ةيداصتقلااو ةيفاقثلاو ةيسايسلاو ةيعامتجلااو ةينوناقلا تائيبلاو .ةيليغشتلاو ةيجيتا�سلاا ةسسؤملا فادهأب ةديج ةفرعم بلطتي امك ،اهب عيمج ديدحت نامضل �هنم بولسأب رطاخملا فرعت ةيلمع متت نأ بجيو ةيمويلا اهتاءارجإو اهتطشنلأ ةسسؤملا ةسرامم ىدل ةنكمملا راطخلأا رطاخملا � ةبحاصملا تا�غتلا ديدحتو ،ةيجيتا�سلاا اهفادهلأ اقيقحت .اهعوقو ةيلامتحاو اهتيمهأ بسح اهفينصتو ،ةطشنلأا � �غتلا دنع رطاخملا فصو ةدح ليع لك اهفرعت ىرج �لا رطاخملا ضرعن رطاخملل انفصو ىدل رطاخملا فصو ةيلمع ليهستل -لًاثم- لودج مادختساب �هنم بولسأب اهثودح لامتحا ىدمو اهثودح دنع ةعقوتملا را�لأاو اهتعيبط ديدحتو وأ اهنم ةياقولا ةيناكمإ ديدحتو اهيف رثؤت �لا فادهلأا وأ ةطشنلأاو .اهنع ةلوؤسملا تاهجلا ديدحتو اهتجلاعم اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 244
هتاينقتو رطاخملا ليلحت قرط رطاخملا ليلحتل اهمادختسا نكمي تاينقتلا نم ةعومجم كانه لكك ةسسؤملا ىوتسم ليع ءاوس اهريدقتو اهفرعت ضرغب ،ةطشنلأاو تاءارجلإا ىوتسم ليع وأ )�يتا�سلاا ىوتسملا( ةرادلإاب ةصاخ وأ ،ةيلام وأ ،ةيليغشت وأ ،ةيجيتا�سا تناك ءاوس .�ناوقلا عم قفاوتلا ىدمب وأ ،ةيفرعملا فقوملا ليلحتو ،)SWOT( تاوس ليلحت تاودلأا هذه �ب نم .ليخادلا قيقدتلاو ةعجارملاب ةصاخلا تاينقتلاو ،)5Cs( �يتا�سلاا رطاخملا مييقت ددحن �لماعلا نيذه ءوض �و ،�لماع ددحن رطخلا ريدقت دنع :امه نلاماعلا ناذهو ،رطخلا عم لماعتلا هبجومب يرجي يذلا ءارجلإا وأ ،ثودحلا طسوتم وأ ،ثودحلا عفترم :ثودحلا لامتحا .ثودحلا ضفخنم ،ةيلام ،ةضفخنم وأ ،ةطسوتم وأ ،ةعفترم :ةلمتحملا جئاتنلا باحصأ تامامتها ثيح نم وأ ،ةيليغشت وأ ،ةيجيتا�سا وأ .ةحلصملا جييتاترسلاا ذيفنتلا 245
رطاخملا ةهجاوم هثودح ةيلامتحاو رطخ لك ةيمهأ فينصتو رطاخملا ريدقت دعب ةطيرخ ليع رطخ لك مسري اضفخنم وأ اطسوتم وأ اعفترم هفصوب )ناولأ( تائف عــبرأ ليع ةعزوم ،ةعستلا تاعبرملا دحأ لخاد رطاخملا .هثودح ةيلامتحاو هتيمهأ ثيح نم هيلع زاح يذلا ريدقتلا قفو مامتهلاا ىوتسم لىإ ةسسؤملا ةرادإ هيجوت � ةينقتلا هذه دعاستو ةهجاومل هذختت نأ �بني يذلا ءارجلإا ةيعونو هيدبت نأ بجي يذلا اعون عــبرلأا )ناوللأا( تائفلا هذه نم ةئف لك بلطتت ثيح ،رطخ لك .ةجلاعملا/ةهجاوملا نم افلتخم تارادلإاو تادحولا ليع رطاخملا ةجلاعم تاءارجإ عزوت اقباس انركذ امكو مضت كلذبو ،هب �وملا ءارجلإاو رطاخملا ةعيبط بسح ةينعملا ةلكشملا ةفلتخملا تارادلإاب ةفلتخملا تادحولا ةطشنأو تاءارجإ فادهلأا قيقحتب ةصاخ تاءارجإ :تاءارجلإا نم �عون ةسسؤملل .اهتهجاومو رطاخملا ءردب ةصاخ تاءارجإو ،ةيجيتا�سلااو ةيليغشتلا اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 246
ةيئاقولا رطاخملا رطاخملا دصرو فشك رطاخملا ةبقارم ةضفخنم مكحت رطاخم عفترم عفترم ثودلحا ةيلامتحا لمعلا ةيجيتاترسا ةيمهأ ضفخنم ضفخنم طسوتم طسوتم جييتاترسلاا ذيفنتلا 247
:ةيئاقو تاءارجإ بلطتت تيلا رطاخملا وأ ةيلاع ةيلامتحا عم ةيلاع ةيمهأ تاذ رطاخملا هذه ةيلاع ةيلامتحا عم ةطسوتم ةيمهأ تاذ وأ ةطسوتم جلاعت نأ لضفي اذلو ،ةجرح راطخأ هيو ،)A ةعومجملا( وأ اهنم دحلل ةيئاقو ةيقابتسا طباوضو تاءارجإ عضوب مييقتل رطاخملا هذه عضخت نأ بجيو ،اهيلع ءاضقلا .لامعلأا � اهل �ثأت لقأ نامضل نيرمتسم رابتخاو :ةفشاك تاءارجإ بلطتت تيلا رطاخملا ةيمهأ تاذ وأ ةضفخنم ةيلامتحا عم ةيلاع ةيمهأ تاذ هيو هذهو ،)B ةعومجملا( ةطسوتم ةيلامتحا عم ةطسوتم هيف اذلو ،A ةعومجملا رطاخم نم لقأ ةيولوأ اهل رطاخملا هذه ةبقارم �بني امنإو ،ةعنام ةيئاقو تاءارجإ بلطتت لا تاءارجإو طباوض عضوو ،رمتسم لكشب بثك نع رطاخملا .اهثودح لبق اهنع فشكت اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 248
:ةرمتسم ةبقارم بلطتت تيلا رطاخملا ةضفخنم ةيلامتحا عم ةطسوتم ةيمهأ تاذ رطاخم هي ةطسوتم وأ ةعفترم ةيلامتحا عم ةضفخنم ةيمهأ تاذ وأ رطاخملا نم عاونلأا هذه ةبقارم بجيو ،)C ةعومجملا( ةبسنلاب اهتيمهأ نأو بسانم لكشب اهترادإ نم دكأتلل .لمعلا فورظ ببسب �غتت مل لمعلا ةيجيتا�سلا :ةبقارملا نم نىدلأا دلحا بلطتت تيلا رطاخملا ةضفخنم ةيلامتحا عم ةضفخنم ةيمهأ تاذ هيو ،ايلاح قلقلا عَى دتست لا رطاخملا هذهو ،)D ةعومجملا( رهظت مل ام مكحتلاو ةبقارملا نم �دلأا دحلا بلطتتو ةيمهأ � ايرهوج ا�غت كانه نأ ةقحلالا رطاخملا تامييقت .اهتيلامتحاو رطاخملا هذه جييتاترسلاا ذيفنتلا 249
ةيسسؤملا ةفاقثلا لمعي �لا ةيهيجوتلا طوطخلاو دعاوقلا ةعومجم هي اهب ف�تي �لا ةقيرطلا لكشتو ،اهراطإ � دارفلأا اهب نوروصتيو ،ءلامعلا عمو مهنيب اميف نوفظوملا .اهل اقفو تارارقلا نوذختيو ،عاضولأا ،"انه اهب ف�تن �لا ةقيرطلا" اهنأب ةفاقثلا فرعتو ةسسؤم يأ ةيجيتا�سا � رثؤي �تورلل موهفملا اذهو .اهتايلمعو مد" لىإ ةجاحلا نع ام ةسسؤم ثدحتت امدنعف اذلو حملت اهنإف "ةديدج ةبراقم" وأ ةسسؤملا � "ديدج قيعي ةفاقثلل لىاحلا رطيسملا �ثأتلا نأ لىإ امومع .اهئادأ نم دحيو �يتا�سلاا اههاجتا ةرادلإا نم امهم اءزج ةدئاسلا ةفاقثلا يدحت دعيو نم �اعت دق ةسسؤملا نإف لاإو ،ةيجيتا�سلاا تا�ف ةسسؤملا دهشت ثيح ،�يتا�سلاا فارجنلاا يرذج لكشب ءسي اهيف �غتي لا رارقتسلاا نم ةليوط لىإ يدؤي امم ،�يردت لكشب تا�يغتلا ثدحت وأ .�سؤملا ءادلأا روهدت اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 250
يدحت �يقح �يتا�سا �يغت قيقحت بلطتي نأ نكميف حــــيرم �غ نوكي نأ نكمي اذهو ،ةدئاسلا ةيفاقثلا ةسرامملا لىإ ةجاح كانه تناك اذإف ،انايحأ ديعب دح لىإ اددهم وأ ناك اذإ اميس لا- ةسسؤم يأ � �بك �يتا�سا �يغت ءارجإ دقعب كلذ زاجنإ متي نلف -ةلوبقملا ةفاقثلا ىدحتي كلذ لب ،ةمهملا نايب �يغت وأ �فظوملا عم تاعامتجلاا ضعب �يغتلا نم ديزم قيقحت لىإ ةسام ةجاح كانه نوكتس ةحلصملا باحصأ امبرو �فظوملل سياسلأا كيولسلا .امومع يلأ ةلوبقملا تادقتعملاو كولسلا نإف ىرخأ ةهج نم لب ،ةوق ةطقن نوكت نأ نكمي ةدئاس ةيسسؤم ةفاقث ةدئاسلا ةفاقثلا نوكت امدنع ةيسفانت ة�مل اساسأ لكشت . لىاعلا ءادلأا وأ ءلامعلا ليع زاتمملا �ك�لا ليع ةصيرح جييتاترسلاا ذيفنتلا 251
فياقثلا قايسلا .ةديدع تا�ثأت للاخ نم ةيسسؤملا ةفاقثلا لكشتت Exploring " امهباتك � نوتجنتيوو زلوكسو نوسنوج دروأ دقف اططخم )ةك�لا ةفاقث فاشكتسا( "Corporate Culture :هيو ،عــبرلأا ةفاقثلا تاقبط هيلع اقلطأ ام راهظلإ اطيسب ةهجولا راطإ نمض تانايب لكش � نودت ام ابلاغ :ميقلا نأ دقتعن" :لثم ،ةضافضف نوكتو ،ةسسؤملل ةيجيتا�سلاا ."ةميقلا � نوواستم انيفظوم عيمج نم اياضق لمشت دقو ،اديدحت �كأ نوكت ام ةداع :تادقتعملا ديكأت وأ ،لمعلا ناكم � �خدتلا وأ ،ةيقلاخلأا ةراجتلا :ليبق .راكتبلاا ةيمهأ قرط :لثم ،ةيمويلا تانيتورلاو ةطشنلأا هيو :تايكولسلا دقو ،لًاثم ماعلا لقنلا لئاسو ةطساوب امئاد رفسلا وأ ،لاصتلاا � ةيساسأ تاضا�فا لىإ ايئاقلت لوحتتف تايكولسلا رذجتت نا�طلا تاك� مادختسا لوحتي دق لًاثمف ،ةسسؤملا ةفاقث ضا�فا لىإ لمع ةلحر � رفسلا دنع امئاد ةفلكتلا ةضفخنم .لضفلأا رايخلا نم لًادب هرايتخا امئاد بجي صخرلأا رايخلا نأ اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 252
� ءزج بعصأ نوكت دقو ،ةسسؤملا ةفاقث رهوج هي :تاضا�فلاا حبصتو ةيعامج ةبرجت لثمت اهنلأ �فظوملا لىإ اهلاصيإ وأ اهديدحت لبق نم لاإ اهديدحت بعصيو ،ةسسؤملا ةايح نم لًاصأتم اءزج وأ ،ددجلا �فظوملا :لثم ،ةسسؤملا جراخ نم نوتأي نيذلا كئلوأ جذومنلا" مساب ةداع تاضا�فلاا هذه لىإ راشيو ،راوزلا وأ ،ءلامعلا . " �اقثلا ةفاقث اهلعجو ةسسؤملا ميق خيسرت ةيفيك ةدع للاخ نم ةيسسؤم ةفاقث اهلعجو ةسسؤملا ميق خيسرت نكمي لماعلا رايتخاو ،�لماعلا ف� ةحولو ،ةك�لا راعشف ؛بيلاسأ عم ةيرودلا تاءاقللاو ،ةيهيف�لا تلاحرلاو ،تلافحلاو ،لىاثملا ضرعو مه�أو �لماعلا عمجل دايعلأا ةصرف مانتغاو ،�لماعلا ةفاقث ايلعلا ةرادلإا اهب لكشت تاودأ هذه لك ،ةسسؤملا فادهأ ققحت نلو ،ميقلا تومت ةي�بعت تابسانم نودبف ،اهميقو ةسسؤملا نكي مل ام فادهلأا ةرادلإاو ةدوجلا تاقلحو ةيميظنتلا لكايهلا .ميقلا هذه للاخ نم �لماعلا �ب مائو كانه � "ةسسؤملا ميق" ةءارق كنكمي ةيسسؤملا ةفاقثلا نع ديزم ةفرعمل ةدحو � "ةيفاقثلا ةكبشلا"و ،"ةيجيتا�سلاا ةهجولا ديدحت" ةدحو . "�يتا�سلاا ليلحتلا تاودأ" جييتاترسلاا ذيفنتلا 253
نيوتركللإا بيردتلاو بيردتلا مهتاردقو �فظوملا تاراهم زيزعت فدهتست ةيلمع بيردتلا �كفت بيردتلا ةيلمع لكشتو ،�عم لمعب مايقلل مهفراعمو ةيلمع هتعيبطب بيردتلاو ،مهئادأ ةدوج لىإ يدؤتو �فظوملا رمثم وهو ،حاجنلاو مييظنتلا ريوطتلل ميتح رمأ وهو ،ةرمتسم فظوملا حبصي ذإ ؛ةسسؤملا � �لماعلاو لمعلا بابرأ نم لكل .اديج هبيردت ىرج اذإ ةيجاتنإو ةءافك �كأ ؟بيردتلا اذامل اوفرعتيل ةسسؤملا لىإ نومضني نيذلا ددجلا نوحشرملا بردي .لمعلا فورظو اهتمظنأو اهدعاوقو اهتيؤرو ةسسؤملا ةلاسر .اهزيزعتو مهفراعم ثيدحتل نويلاحلا نوفظوملا بردي نوكي ايجولونكتلا � تلايدعت وأ تاثيدحت يأ ءارجإ لاح � دنع :لاثملا ليبس ليعف ،تا�يغتلا هذه ةبكاومل بيردتلا ليع نوفظوملا بردي ،جاتنلإا ةينقت � ةديدج تادعم ءا� .اهب لمعلا بيلاسأو تادعملا هذه مادختسا نوفظوملا دعتسيل �يظولا ومنلاو ��لل مهم ط� بيردتلا .ايلعلا فئاظولا تايلوؤسم مساقتل اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 254
:بيردتلا دئاوف نملأا مهحنمي بيردتلاف :�فظوملل ةيونعملا حورلا �سحت نم ديزيو ،مهتايونعم نم عفري لىاتلابو ،�يفيظولا اضرلاو .مهتلااقتساو مهبيغت نم للقيو ،حاجنلا � مهتاماهسإ ةفيظولاب ةيارد ليع اديج بردملا فظوملا نوكي :لقأ فا�إ تقولل رادهإ كانه نوكي نل لىاتلابو ،لقأ فا�إ لىإ جاتحيو .دهجلاو رقتفا اذإ ءاطخأ ثدحت نأ لمتحملا نم :لقأ ثداوح ،�عم لمعب مايقلل ةمزلالا تاراهملاو ةفرعملا لىإ نوفظوملا ،ثداوحلل هباكترا صرف تلق ابيردت �كأ فظوملا ناك املكو .هتءافك تدازو ءانثأ ةءافكلاو تاراهملا نوفظوملا بستكي :��لا صرف . ��لل لًاهأ اوحبصيل بيردتلا ،مهتيجاتنإو �فظوملا ةءافك نسحي بيردتلا :ةيجاتنلإا ةدايز ةيمكلا ثيح نم لضفأ ءادأ اديج نوبردملا نوفظوملا رهظيو ىرج اذإ دراوملاو لاملاو تقولل ارادهإ لقأ نونوكيو ،ةدوجلاو .حيحص لكشب مهبيردت جييتاترسلاا ذيفنتلا 255
بيردتلا قرط راطإ � �فظوملل بيردتلا مدقي ثيح :لمعلا ءانثأ بيردتلا ةلاعفو ةطيسب بيردت ةقيرط وهو ،مهمهي يذلا ميويلا لمعلا كلذكو ءافكلأا �فظوملا بيردت نكميو ،ةفلكتلا ثيح نم اذه راعشو ،ليعفلا لمعلا ويرانيس � ءافكلأا هبش �فظوملا بيردتلا بيلاسأ ةلثمأ نمو ،"ةسرامملاب ملعتلا" وه بيردتلا ،ةتقؤملا تايق�لاو ،بيردتلاو ،�يظولا بوانتلا :لمعلا ءانثأ .اه�غو فورظ نع اديعب بيردتلا مدقي ثيح :لمعلا جراخ بيردتلا بيلاسأ ةلثمأ نمو ،ددجلا �فظوملا عم اميس لا ةيلعفلا لمعلا ،تارمتؤملاو ،تاودنلاو ،لمعلا شرو :لمعلا جراخ بيردتلا �بردتملا ددع ناك اذإ ةلاعفو ةفلكم ةقيرطلا هذهو ،اه�غو .ة�صق ةينمز ة�ف للاخ ا�بك �فظوملا نم نيوتركللإا بيردتلا فوفصلا �ع �فظوملل كييسلاكلا بيردتلا بولسأ دعي مل مهلأا نلأ ؛ةعانصلا �ع � قباسلا � ناك امك ايدجم ةيبيردتلا امنإو ،تاردقو تاراهم نم دارفلأا هكلمي ام سيل �علا اذه � نم هبلطتي امو داصتقلاا نلأ ؛تاردقو تاراهم نم نوبستكي ام . عراستمو رمتسم لكشب �غتلا � ذخآ تاراهمو تاردق اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 256
ة�بكلا فيلاكتلاو ةيرادلإاو ةيليغشتلا تابوعصلا نع كيهان .�فظوملا بيردتل ةمزلالا )ة�ابملا �غو ة�ابملا( ةينو�كللإا ميلعتلا جمارب ةمظنأو تن�نلإا تاع� روطت عمو لكشب رفوت �و�كللإا ميلعتلا تاصنم نم ة�بك ةعومجم ترهظ �لا فئاظولل ةمزلالا ةيريوطتلاو ةيبيردتلا جما�لا ثدحأ رمتسم .اناجم انايحأو ةديهز فيلاكتب تاسسؤملا اهجاتحت ةيرادإ دوهجو فيلاكتب ةي�بلا اندراوم ريوطت اننكمي اذهــبو -هسفن تقولا �- ةموميدو ة�بك ةيلعافو ادج ةليلق ةيليغشتو . �و�كللإا ميلعتلا تاصنم نم ةدافتسلااب بيردتلا ةيلعاف نأ لىإ تاساردلاو تاءاصحلإا نم �ثك �شتو هت�ن ام اهنيب نم ،�ثكب �صلا بيردتلا ةيلعاف قوفت �و�كللإا :نأ )تياس لارولب( Pluralsight ةك� .I بيردتلاو �و�كللإا بيردتلا تامدخ لضفأ رفوت �لا تاك�لا 26% ـب ردقت تاداريلإا ةبسن � ةدايز ققحت لمعلا سأر ليع .فظوم لكل .II اهتءافك عفترت �و�كللإا ميلعتلا تاودأ مدختست �لا تاك�لا .50% ةبسنب جييتاترسلاا ذيفنتلا 257
اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 6:36 كوفظوم كؤاكشر ويديفلا دهاش 4:38 بيردتلاو ميلعتلا نيوتركللإا ويديفلا دهاش 258
اهتنورمو ةسسؤملا ةقاشر لكشب �يجيتا�سلاا ذيفنتلاو طيطختلا � ةقباسلا تاءارجلإا لكب تمق اذإ لىاحلا عضولا نع ا�بك ا�يغت مزلتست لا كتطخ تناكو ةمزلالا ةيانعلابو �ا�حا .اهذيفنت � لشفلل ببس لا هنأ حجرملا نمف كوفظوم هفلأ امو كتسسؤمل امم ،دعصلا عيمج ليع �غتلا ةيرارمتساب ةيضاملا روصعلا نع �متي �علا اذه نكل ةيليغشتلا اهططخو اهلامعأ جذامنو اهتايجيتا�سا �غت نأ تاسسؤملا ليع متحي نمو ،اهلوح نم ةفلتخملا تا�غتلا ةبكاوم عيطتستل رمتسم لكشب اهتاجتنمو �يغتو ،مهعم لصاوتلا قرطو ،مهقاوذأو ،مهتايولوأو ،ءلامعلا ةاراجم :اهمهأ .لامعلأا ةئيبو ،ايجولونكتلا 10:18 كمجح صلق ثركأ بسكتل ويديفلا دهاش جييتاترسلاا ذيفنتلا 259
اهلامعأ جذومنو اهتيجيتا�سلا ةسسؤملا هيرجت يذلا رمتسملا �يغتلا بلطتيو اهيفظوم تاردقل اريوطتو مييظنتلا اهلكيهل ا�يغت اهتاجتنمو ةيليغشتلا اهططخو .لامعلأا ةئيب � ةلصاحلا ةرمتسملا تا�غتلا ةاراجم نم نكمتت كي مهتاراهمو اهدادعإ ىرجو ةزاتمم ةطخلا تناك نإو لشفلاب ءوبت ام ابلاغ �يغتلا تايلمع نأ �غ سنزب درافراه ةسارد بسحف ،اهذيفنتل ةمزلالا دراوملا ترفاوتو ةغلاب ةيفا�حاب اذه ىزعيو ،9 ةيجيتا�سلاا اهفادهأ قيقحت � لشفت تاك�لا نم 90٪ نإف ويفير :اهمهأ ،لماوعلا نم ددع لىإ لشفلا .�فظوملا لبق نم �يغتلا ةمواقم اهذفني نمو "ايلعلا ةرادلإا" اهمهفيو ططخلا عضي نم �ب عساش نوب دوجو لاو ةسسؤملل ةيجيتا�سلاا ةطخلا نع ائيش نوفرعي لا نيذلا "نوفظوملا" نم 95% نم برقي ام نإف ويفير سنزب درافراه ةسارد بسحف ،اهل نوهبأي .اهتيجيتا�سا نومهفي لا تاك�لا �ظوم نأ اميس لا ،رارمتساب مهتاراهمو �فظوملا تاردق �يغت � ةغلابلا ةبوعصلا عم ،ةي�بلا تاردقلاو بهاوملا باطقتسلا هلك ملاعلا � ةرعتسم ابرح كانه .ماع دعب اماع هلك ملاعلا � ةرهاملا ةلامعلا � زجعلا �فت ةلماعلا ىوقلا ةعومجمل م2021 ةنسل ةيونسلا بهاوملا صقن علاطتسا بسحبو اماع 15 ذنم هتايوتسم ليعأ دنع بهاوملا صقن غلب دقف ،)Manpower Group( اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 9 Why Is Strategic Planning Important? Catherine Cote, Harvard Business School Online https://online.hbs.edu/blog/post/why-is-strategic-planning-important 260
مغرلا ليعف ،�م تقو يأ نم �كأ ةيلمعلاو ةيصخشلا تاراهملا ليع روثعلا بعصي ثيح ،69٪ ةبسنب نم �كأ تايدحت هجاوت ملاعلا ءاحنأ عيمج � تاك�لا نأ لاإ ،ةيملاعلا ةلاطبلا ليع انوروك ةحئاج �ثأت نم نع تاك�لا نم 10 لك نم 7 ةبارق ام غلبأ ثيح ،مهب ظافتحلااو ةرهملا لامعلا بذجل �م تقو يأ .10فيظوتلا � ةبوعصو بهاوملا � صقن 2021 2019 2018 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 فيظوتلا في ةبوعص نودجي لمعلا باحصأ نم 69٪ 69% 58% 49% 40% 38% 36% 35% 34% 34% 31% تاونسلا للاخ ةقلامعلا ةيكيرملأا تاك�لل �ا�فلاا رمعلا صلقت بابسأ مهأ نم دعت تايثيحلا هذهو 11هذه انمايأ � طقف ةنس 15 ةبارق لىإ ةنس 67 نم �كأ نم ة�خلأا �نامثلا رمتسم لكشب �غتت نأ تاسسؤملا ليع بجي ةهج نمف ؛�رلا كيف �ب رودن انلعجي عقاولا � رملأا اذهو فيلاكت هل نلأ ؛�يغتلا تايلمع -نكمأ ام- بنجتت نأ اهيلع ىرخأ ةهج نمو ،ءاقبلاو دومصلا عيطتستل .ةسسؤملا لاشفإ لىإ يدؤي دقو ،ة�ابم �غو ة�ابم ة�ثك جييتاترسلاا ذيفنتلا 10 Manpower Group’s 2021 Talent Shortage Survey, https://go.manpowergroup.com/talent-shortage 11 https://findanyanswer.com/what-is-the-average-lifespan-of-a-fortune-500-company 261
حاجنو ةءافكو ةيلعافب ةيجيتا�سلاا اهططخ ذيفنت ليع ةرادلإا رادقإو تلاكشملا هذه ةجلاعملو .نكمأ ام ةسسؤملا مجح صيلقت بجي ةسسؤملا نم رملأا بلطتي امدنع حاجنب �غتلا ةيلمع ءارجإ ليهستو نكمأ ام �يغتلا تايلمع بنجتلو .حاجنلاو ةروانملل �كي ةنورملا نم ردقب اهدمي كلذ نإ ثيح ،نكمي ام لقأ لىإ اهمجح صلقت نأ ة�ملا لعجت -قباسلا ةعانصلا داصتقا �عب ةنراقم- هيف نحن يذلا ةفرعملا داصتقا �ع تامس نإ فلاخب ،ام دح لىإ ةطسوتملا امبرو ة�غصلاو ةيدرفلا تاسسؤملل دوقع نم هيليس امو نمزلا اذه � ةيسفانتلا .تا�غتلا ةهجاومل �تمزلالا ةع�لاو ةنورملا -اهتعيبط مكحب- دقتفت �لا ةقلامعلاو ة�بكلا تاسسؤملا اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 262
�ح- ة�غصلا تاك�لل نكمي" :)2004 ( تبسيان نوج لوقيو ةمخضلا ةيطارقو�بلا تاك�لا مزهت نأ -ادحاو ادرف مضت �لا قلخت �لا هي ة�غصلا تاك�لاف ،تابسانم �ع لك � تارم �ع ةطسوتملاو ة�غصلا تاك�لا نميهت فوسو ،ميلاعلا داصتقلاا 12 ."ني�علاو يداحلا نرقلا � ميلاعلا داصتقلاا ليع رغص املك ،لامعلأا تائيب ضعب ةفاقث � عئاش وه ام سكع ليعو )ةيحبرلاو ةدوجلا لثم ىرخلأا لماوعلا تابث عم( ةسسؤملا مجح .سكعلا سيلو ،اهرادتقاو اهتحص ليع لًايلد كلذ ناك ءادلأا وحن ساسلأا اهكرحمو ةسسؤم يلأ ميظعلا لكيهلا نأ كلذ هذه كلاتما مدع لاح � هيلعو ،ةي�بلا اهدراوم وه زاجنلإاو تايلمع اهيضتقت �لا تاردقلاو تاراهملاو ةبغرلا ةي�بلا دراوملا ةجيتنلا نإف )لاحم هبش رمأ ودبي امك وهو( ةرمتسملا �يغتلا ةاراجم ليع اهتردق مدعو ةسسؤملا طبخت نوكتس ةيمتحلا .لشفلا مث نمو ،اهتبكاومو ةلصاحلا تا�غتلا ةرمتسم تا�غتلا هذه نأ �ن امدنع اديقعت ةلكشملا دادزتو ةبولطملا تاردقلاو تاراهملا نإف لىاتلابو ،فقوتت لاو ثودحلا ،رمتسم لكشب ة�غتم نوكت نأ بجي �غتلا ةبكاومل �فظوملا نم .ديقعتلا نم اديدج ادعب فيضي اذهو ثوحبلاو تاساردلل تاراملإا زكرم ،"لبقتسملا � �كفتلا ةداعإ" باتك ،"تاكبشلا لىإ ةيموقلا ةلودلا نم" لصف ،تبسيان نوج 12 .م2004 ،لىولأا ةعبطلا ،تاراملإا ةلود ،ةيجيتا�سلاا جييتاترسلاا ذيفنتلا 263
اهيفظوم دادعأ تدازو ةسسؤملا مجح �ك املك ببسلا اذهلو .حيحص سكعلاو ،اهب �يغتلا ةرادإ تدقعت صلقن نأ نكمي فيك :يرهوجلا لاؤسلا لىإ اندوقي رملأا اذهو ؟حاجنلاو ومنلا � اهصرف نم دي�ل انتاسسؤم مجح /تاقاطن 3 كانه نأ لىإ ةيادب �شن لاؤسلا اذه نع ةباجلإلو :ةسسؤم ةيأ ةطشنأ -ماع لكشب- لثمت ةماع رواحم .ءلامعلا ةرادإ :لولأا قاطنلا . ةمدخلا/جتنملا ميدقت ةرادإ :�اثلا قاطنلا ةرادإو ،ةبساحملا :لثم ،ةدعاسملا ةطشنلأا :ثلاثلا قاطنلا .هباش امو ،�و�كللإا عقوملا ةرادإو ،ةينقتلا مدختسن ةروانملا ليع اهتردق عفرو ةسسؤملا مجح صيلقتلو :اهنم ،بيلاسلأا نم اددع )Outsourcing ( ةيجراخلا رداصملاب ةناعتسلاا بولسأ .ةطشنلأا نم ثلاثلا قاطنلا � اصوصخو �سحتلاب ةقيشرلا ةرادلإا ةيجهنم قلعتت :ةقيشرلا ةرادلإا لمعت ثيح ،صاخشلأاو فادهلأاو لمعلا تايلمعل رمتسملا تايوتسم عيمج ليع داصتقلااو ةيلاعفلاو ةءافكلا �سحت ليع .ةسسؤملل ميرهلا لسلستلا اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 264
ةي�بلا دراوملا مجح ليلقتل تاءارجلإاو تايلمعلا ةتمتأ ام ةطشنلأا تاقاطن عيمج ىوتسم ليع ةبولطملا اهتيعونو . نكمأ .ميرهلا لكيهلا نم لًادب ةحطسملا ةرادلإا لكيه �بت صيلقتل )جيج داصتقا( ةلقتسملا تامدخلا داصتقا فيظوت . نكمي ام لقأ لىإ �يظولا رداكلاو مقاطلا مجح ،اهتعيبطو ،ةسسؤملا ةجاح قفو بيلاسلأا هذه لىإ ءوجللا نوكيو تارابتعلاا نم ةعومجمو ،ةيجيتا�سلاا اهتيؤرو اهتلاسر ةعيبطو .ةيحبرلاو ،ةدوجلاو ،ةيسفانتلا :اهمهأ ةيجيتا�سلاا ،اهلمع جذومنو ةسسؤملا ةيجيتا�سا لثمت تاجرخملا هذهو ةرادإو ةي�بلا دراوملا ةرادإو ةيجيتا�سلاا ةرادلإا ةفيظو نإف اذلو ةسسؤم يلأ لىلآا بوساحلا ءاك�و قيوستلا ةرادإو ليغشتلا ططخو اهلمع جذومنو ةسسؤملا ةيجيتا�سا ديدحتل اعم كباشتت .اهب ةصاخلا ليغشتلا .ليصفتلا نم عونب ةسمخلا بيلاسلأا هذه لوانتن ليي اميفو جييتاترسلاا ذيفنتلا 265
ةرادلإا ةقيشرلا ةتمتأ تايلمعلا تاءارجلإاو ةناعتسلاا رداصمب ةيجراخ لكيه ةرادلإا ةحطسملا داصتقا تامدلخا ةلقتسملا اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 266
6:03 ةيجيتاترسلاا ةرادلإا ةيشربلا دراوملل ويديفلا دهاش جييتاترسلاا ذيفنتلا 267
)OUTSOURCING( ةيجرالخا رداصملاب ةناعتسلاا 1 ةسسؤم ةسسؤملا لكوت امدنع ةيجراخلا رداصملاب ةناعتسلاا نوكت تامدخلا ضعب ميدقت وأ ماهملا ضعب ءادلأ "ةمدخلا دوزم" ىرخأ �بم لخاد ءاوس ،اهنع ةباين تايلمعلا ضعبب مايقلا وأ ةسسؤملل .رخآ ناكم يأ وأ ،ةمدخلا دوزم �بم � وأ ،اهسفن ةسسؤملا نم ةعونتم ةعومجم ءادلأ ةيجراخ رداصمب ةداع ناعتسيو ريوطتو ،ةجم�لاك( تامولعملا ايجولونكت تامدخ :لثم ،تامدخلا تايلمعو ،ءلامعلا ةمدخ ميدقتو ،)�فلا معدلاو ،تاقيبطتلا ،)امه�غو بيردتلاو فيظوتلاك( ةي�بلا دراوملا ماهمو ،عينصتلا ،)تابترملا فوشك ةجلاعمو ،رتافدلا كاسمإك( ةيلاملا فئاظولاو لثم ،ةلماك ماسقلأ ةيجراخ رداصمب ةناعتسلاا تاسسؤملل نكميو .�عم مسق نم ءازجأ ضعب وأ ،هلمكأب تامولعملا ايجولونكت مسق ،فيلاكتلا ضفخ :ةيجراخلا رداصملاب ةناعتسلاا بابسأ مهأ نمو ليع دمتعي ثيح ،ةنورملاو ةع�لا باستكاو ،تاءافكلا �سحتو اميف �بكلا مجحلا تايداصتقاو هصصختو "ةمدخلا دوزم" ة�خ . ةددحم تامدخ نم همدقي �غتو ،ةيجيتا�سلاا تايدحتلا دايدزا عم نكل ،�م اميف اذه ناك ةئيب � تا�غتلا ة�تو عراستو ،يداصتقلاا طاشنلا ةكرح ةعيبط اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 268
ةادأك مدختست "ةيجراخلا رداصملاب ةناعتسلاا" تحبصأ لامعلأا تا�م نم اهل ام بناج لىإ ،ديا�م لكشب تاسسؤملل ةيجيتا�سا .ةيليغشت دعاست نأ نكمي ةصصختملا ةيجراخلا رداصملاب ةناعتسلااف لوصولاب اهل حامسلا للاخ نم ةيسفانت ة�م باستكا � ةسسؤملا تاجتنملا ميدقت � اهدعاست امك ،ةركتبملا تاينقتلا وأ ة�خلا لىإ ةي�بلا اهدراوم ليوحت نم اهنكمي امم ،�كأ ةع�ب تامدخلا وأ .ةيمهأ �كلأا لمعلا تلااجم لىإ ىرخلأا اهدراومو كيلع لاعف لكشب ةيجراخلا رداصملاب ةناعتسلاا نم ديفتستل كيلو ردقب "ةمدخلا دوزم" �بو كنيب ةيراجتلا ةكا�لا ليع �ك�لا ةناعتسلااف ،كل اهمدقي �لا ةيتسجوللا تامدخلا ليع زكرت ام اذلو ،ءا� عو�م تسيلو ةكا� اهتقيقح � ةيجراخلا رداصملاب ايرو� ارمأ ةلدابتملا ةقثلا ليع ةمئاق ةنيتم ةقلاع ليع ظافحلا دعي .ةيجراخلا رداصملاب ةناعتسلاا نم ليثملا ةدافتسلاا قيقحتل دقع نم جورخلا ط� ليع �ك�لا نم ديزم ءلايإ كيلع نأ امك ةيقافتلاا ةلهم ءاهتنا دعوم فرعت نأ ادج مهملا نمف ،ةمدخلا م�ليو هتاما�لاب �ي "ةمدخلا دوزم" نأ نم دكأتت نأو ،ةيدقاعتلا .ةياهنلا �ح اهب جييتاترسلاا ذيفنتلا 269
ةيجراخ رداصمب ةناعتسلاا ئواسم ليع بلغتلا ايجيتا�سا ةيجراخلا رداصملاب ةناعتسلاا ةيمهأ ليع انديكأت عم ىدل ابويعو تايدحت جتنت نأ نكمي - كلذ عم - اهنكل ،ايليغشتو :ليي ام لاثملا ليبس ليع اهنم ،تاسسؤملا دراوملا تامدخلا يدوزم ةرادلإ ةصصخملا دراوملا براقت امبر . ةيجراخ رداصمب اهيف تنعتسا �لا ماهملل ةصصخملا ماهملا بناوج ليع ةرطيسلا تاسسؤملا ضعب دقفت انايحأ دق لًاثمف ؛ةيجراخ رداصمب اهيف �عتست �لا تامدخلا وأ امدنع ةمدقملا ءلامعلا ةمدخ ةدوج ليع ةرطيسلا دقفت صن اذإ �ح لاصتلاا زكرم ةفيظول ةيجراخ رداصمب �عتست دجت دقف ،ةنيعم ةدوج �ياعم ليع دوزملا عم ةسسؤملا دقع نم �كأ �راخلا دوزملا ءادأ حيحصت � ةبوعص ةسسؤملا . ليخادلا قيرفلا لمع حيحصت يوذ تامدخ يدوزم نع ثحبلا كيلع �تلاحلا �تاه اتلك �و كتاقلاعو كدوقع ةغايص ةداعإو ،ةيلعافو ةيداصتقاو ةءافك امبرو ،حاجنلا نامضل بسانم لكشب ةمدخلا يدوزم عم ةرمتسملا ثحبتل ليحملا كطيحم راطإ جراخ جرخت نأ يدجملا نم نوكي للاخ نم ميلاعلا ىوتسملا ليع �بسانم تامدخ يدوزم نع . �ا�فلاا ءاضفلا اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 270
)LEAN MANAGEMENT( ةقيشرلا ةرادلإا 2 لمعلا تايلمعل رمتسملا �سحتلاب ةقيشرلا ةرادلإا ةيجهنم قلعتت ةيلعافلاو ةءافكلا �سحت ليع لمعت ثيح ،صاخشلأاو فادهلأاو .ةسسؤملل ميرهلا لسلستلا تايوتسم عيمج ليع داصتقلااو تايلمعو ةطشنأ ليلقت للاخ نم لامعلأا لىإ ة�بك ةميق فيضت اهنإ بحسلا ماظنو ،ةءافكلاو ةيجاتنلإا �سحتو ،عايضلاو ردهلا بلط كانه ناك اذإ طقف لمعلا ميدقت نم كنكمي يذلا لخادتملا ةنورم كبسكي امم ،لضفأ لكشب كدراوم مادختسا لىاتلابو ،ليعف .ع�أ لكشب كئلامع تابلطتمل ةباجتسلاا ليع ةردقو ثيح ؛رارمتساب ةروطتمو ةرقتسم ةسسؤم �بت ةقيشرلا ةرادلإا .اهتلازإو ةيلعفلا تلاكشملا ديدحت ليع لمعت ةميق داجيإ ةقيشرلا ةرادلإا نم ةسيئرلا تابلطتملا مهأ نمو ءاشنإو ،دراوملل كللاغتساو كتدافتسا �سحت للاخ نم ليمعلل . ليعفلا ليمعلا بلط ليع ءانب رقتسم لمع �س نمضي امم ،ةقيشرلا ةرادلإا نم اسيئر اءزج رمتسملا �سحتلا دعيو لسلستلا تايوتسم عيمج ليع �سحتلا ةيلمع � فظوم لك ةكراشم .ةسسؤملل ميرهلا جييتاترسلاا ذيفنتلا 271
لامعلأا ةتمتأ 3 تاسسؤملا نم �ثك � اعويش �كأ لامعلأا ةتمتأ ةيجيتا�سا تحبصأ نإ ثيح ،ةيوديلا ماهملا � لاملاو تقولا �فوت � ةلثمتملا اهدئاوفل ارظن .ةسسؤملا � ةطيسبلا ماهملا لامكلإ ع�أو ةقد �كأ ةتمتلأا ليع دمتعت ةيودي اهنوك نم لمعلا تاءارجإ ليوحت لمعلا لامعلأا ةتمتأ �عتو تقولا نم اديزم �فظوملا حنمي امم ؛ةينقتلا ليع دمتعت ةيلآ حبصتل قرولا .ةسسؤملا � ةميق ليعلأاو اديقعتو ةبوعص �كلأا تاعو�ملا لامكلإ ةردقلاو ؟ةيراجتلا تايلمعلا ينسحت لىع لامعلأا ةتمتأ لمعت فيك :لضفأ امكحتو ةيفافش ققحت ،ةدحاو تامولعم ةحول � لمعلا �س ءازجأ لك عيمجت ةتمتلأا حيتت مكحتلا كنكميو ،ةيلاحلا اهتلحرم � كتايلمع ةيؤر امئاد كنكمي ثيحب ،ةينمزلا لوادجلاو تاقفاوملاو ماهملا تاعجارم ةرادإ للاخ نم ةيلمعلا � �س تاوطخ لك � تعمج �لا تانايبلاو تامولعملا طيسبت للاخ نمو ةينمز لوادج حيتتو ة�نتسم تارارق ذاختا لامعلأا ةتمتأ كل حيتت لمعلا دعومو ،ةمهملا لكب مئاقلا فرعت ثيحب ،ةحلصملا باحصلأ ةحضاو .اهيلت �لا ةوطخلاو ،اهنم ءاهتنلاا اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 272
:ةيوديلا ءاطخلأا ليلقتو تايلمعلا عيسرت دعي ذإ ؛ةيقرولاو ةيرادلإاو ةيوديلا ماهملا لحم ةيللآا لامعلأا لحت ةيقرولا لامعلأا ةجلاعمو تادنتسملا لقنو تاعيقوتلا عمجو خسنلا تقولا كلهتست ثيح ؛ةجاحلا نع ةدئاز اهنكل ةمهم لمع تاجايتحا نوكت نأ نكمي لمعلا تاقفدت � ة�غصلا ءاطخلأا �حو ،ةقاطلاو راركتل دراوملاو تقولا ذافنتسا لىإ تاسسؤملا رطضي امم ؛ةفلكم نم ةتمتلأا للقت امنيب ،راظتنلاا � ةحلصملا باحصأ عضو عم ماهملا .ةيزكرم ةيلمعلا لعج للاخ نم تقولا رفوتو ،ي�بلا أطخلا تلادعم :يعادبلإا جارخلإاو تاقلاعلا ءانبل لاجملا حاسفإ رفوي امم اهطيسبتو ةينيتورلا كتايلمع عــــي�تب ةتمتلأا حمست ةباجتسلاا � امهنم ةدافتسلاا نكمي ةقاطلاو تقولا نم اديزم .مهلأا ءايشلأا ليع لمعلاو ،تاقلاعلا ةيمنتو ،ءلامعلا تاجايتحلا :ةديدج لمع صرف داجيإ ةمدخ درجم نم هذه انمايأ � تامولعملا ايجولونكت �كرت لوحت دقل طيسبت للاخ نم فيلاكتلا � مكحتلاو ةءافكلا لثم- ةيلخادلا تاجايتحلاا ،ةديدج لمع صرف قلخو �يجراخلا ءلامعلا عم لماعتلا لىإ -تايلمعلا لامعلأا ةتمتلأ ةديدج تايجيتا�سا ريوطت لىإ تاسسؤملا جاتحتو ةداق كراشتي نأ تاقيبطتلاو تايجيتا�سلاا هذه ءانب بلطتيو ،اهسفن .ةديدج صرف داجيلإ مهتا�خ تامولعملا ايجولونكتو لامعلأا جييتاترسلاا ذيفنتلا 273
ةحطسملا ةرادلإا لكيه نِّيبت 4 تايوتسم دوجوب ميرهلا لكيهلا نع ةحطسملا ةرادلإا لكيه فلتخي نولمحتي نيذلا نيريدملا نم �كأ ددعو ةرادلإا تاقبط نم لقأ لكيهلا فلاخب ،�كأ تايحلاصب نوزاتميو ةيلوؤسملا نم �كأ اردق نم ا�بك اردق ةسسؤملل يذيفنتلا سيئرلا هيف سرامي يذلا ميرهلا .اهتارارقو ةسسؤملا تايلمع ليع ةرطيسلا -ان�ع اهب زاتمي �لا تامسلا ءوض �و- ةيجيتا�سلاا ةيحانلا نم ايازم نم هب مستي امل احجار ارمأ ةحطسملا ةرادلإا ةلكيه ذاختا دعي :اهنم ةيجيتا�سا :ةنورملا �بك لكشب ةيطارقو�بلا ىوتسم ةحطسملا ةرادلإا لكيه ضفخي ايندلا تايوتسملا ووذ نوريدملا عتمتي ثيح ،ميرهلا لكيهلاب ةنراقم ءارجإ نم ةسسؤملا نكمي امب ،رارقلا ذاختا ةطلس نم �كأ ردقب .ةع�و ةءافكب ة�غتملا ءلامعلا تابلطتمل ةباجتسلااو تا�يغتلا :ينفظوملاو ايلعلا ةرادلإا لعافت )ايلعلا ةرادلإا( تاسايسلا ومسارو ططخملا لقعلا سلجي ليع )نوفظوملاو ايندلا تايوتسملا ووذ نوريدملا( نوذفنملاو اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 274
ايلعلا ةرادلإا دجت اذلو ،رمتسملا �اجيلإا لعافتلاو �ابملا لصاوتلا نم مهنكمي امب ،ةدحاو ةلواط ،تارارقلا ذاختا � �كأ رودب نوفظوملا علطضي لباقملا �و ،اهلامعأو ةسسؤملا تايلمع � كراشت .ةيجاتنلإا ديزيو ،�فظوملا نارود لدعم ضفخيو ،لامعلا زفحيو ،لصاوتلل لضفأ ةئيب رفوي امب :ةفلكتلا ضافخنا بتاورلا فيلاكت �فوت لىإ ةحطسملا ةرادلإا لكيه � ةرادلإا تاقبط نم ةعومجم ءاغلإ يدؤي جتانلا لضفب( مهبيردتو ددج لامع فيظوت ةفلكت رفويو ،اهعاونأب ىرخلأا تافو�ملاو تاراجيلإاو فيلاكتلا نم للقت ةيجاتنلإاو ةءافكلا � تانيسحتلا نأ امك ،)�فظوملا نارود لدعم ضافخنا نم . ة�ابملا ةرادلإا لكيه مادختسا نم دحت نأ نكمي تايدحتلا نم ةعومجم كانه ايازملا هذه لباقم �و نكمي تلااحلا هذه � �ح نكل ،ةيمرهلا ةلكيهلا مادختسا لىإ انرطضتو لماك لكشب ةحطسملا :� تايدحتلا هذه لثمتتو ،تارارقلا ذاختلا �كأ تايحلاص نيريدملا حنمو ةرادلإا تاقبط صيلقت .I .ة�بكلا تاسسؤملا � ةحطسملا ةرادلإا لكيه قيبطت ةبوعص .II .ريدم نم �كأ لىإ مهريراقت لامعلا عفري نأ ايلمع ثدحي دقف ؛ريرقتلا طوطخ كباشت I II . .بسانم �غ لكشب انايحأ راودلأا عــــيزوت .IV مهكلاتملا كلذو مهتا�خ صقن ببسب انايحأ ةسسؤملل ةئيس نوكت امبر تارارق �فظوملا ذاختا .ميرهلا لكيهلاب ةنراقم �كأ تايحلاص جييتاترسلاا ذيفنتلا 275
اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 13:49 ةدايقلا ةلكشم ةيقفلأا ةلكيهلاو ويديفلا دهاش 276
ةيمرهلا ةلكيهلا ةحطسملا ةلكيهلا جييتاترسلاا ذيفنتلا 277
)جيج داصتقا( رلحا لمعلا داصتقا فيظوت 5 ليع دمتعت ةينو�كلإ ةيمقر ةيداصتقا ةئيب رحلا لمعلا داصتقا نم- لامعلأا باحصأ دقاعتي ثيح ؛ةتقؤملا ماهملاو فئاظولا تادقاعت � �لقتسم نيرجأتسم �فظوم عم -دارفأو تاسسؤم . ةيمقرلا تاصنملا �ع ىدملا ة�صق لامعلأا نع �ثحابلاب لامعلأا باحصأ تاصنملا هذه طبرتو تاعاطقلاو تاصصختلا فلتخم نم -تاسسؤم وأ اوناك ادارفأةقيرطب ملاعلا عاقب لك نم ليصافتلاو تايوتسملا فلتخم ليعو ةيفارغجلاو ةيسايسلا قئاوعلا زواجتت ةلهذم ةيرادإو ةيميظنت .ةلهذم ةيباقر ةيلآبو ةيناكملاو ةينامزلاو فئاظولا رايتخا �لقتسملا نيرجأتسملا ناكمإب نأ �عي اذهو مهكلاتما للاخ نمو ،ملاعلا ءاحنأ عيمج � ةتقؤملا تاعو�ملاو ءاشنإ مهنكمي ةيمقرلا تاصنملا �ع مهئادلأ ديج �يرات لجسل ملاعلا ىوتسم ليع تامدخلا ميدقتل مهب ةصاخلا لامعلأا تلااكو .ةسفانملا ةيديلقتلا تاسسؤملا طىخ ليع موهفم نأ ركذتن نأ انيلع" :م2004 ةنس يدناه زلراشت لاق دقو ليع لوصحلا -ةداعلا �- �عي لمعلا نأ كلذ ؛�غتم �يقحلا لمعلا -ةديا�م ةروصب- �عي مويلا موهفملا اذه نكل ،لمع بر ىدل ةفيظو �كأ لمعتس بيرقلا لبقتسملا �و ،هسفنلو هسفنب لمعلاب ءرملا مايق اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 278
14 https://www.ioe-emp.org/fileadmin/ioe_documents/publications/Policy%20Areas/future_of_Work/ EN/_20171206 Mckinsey_Global_Institute_Jobs-Lost-Jobs-Gained-Executive-Summary.pdf
15 https://www.smallbizgenius.net/by-the-numbers/gig-economy-statistics/ #gref
16 https://www.egypttoday.com/Article/353981 //Analysis-Why-employees-are-turning-to-freelancing
،اهتاسسؤم جراخ ةمدقتملا ملاعلا لود � ةلماعلا ىوقلا فصن نم مجح نم طقف 55% هتبسن ام ايلاح ةيديلقتلا تاسسؤملا فظوتو ليع لمعتف ةيقبتملا ةبسنلا امأ ،لماكلا ماودلا ساسأ ليع ةلامعلا لكشب انظفاحم يوتحتسو ،دوقع وأ �زج ماود وأ تقؤم ساسأ 13 ."�ش ءلامعل ةفلتخملا لامعلأا نم تاعومجم ليع ديا�م داصتقا ةيمهأ ديازت ىدم حضوت �لا ماقرلأا ضعب ليي اميفو :ةلقتسملا تامدخلا .I نوكيس 2030 ماع لولحب هنأ "ي�كام" اهترجأ ةسارد تردق 14 .�لقتسم لًاامع ةدحتملا تايلاولا � ةلماعلا ىوقلا نم 50% .II نويليرت 1.28 غلبمب نويكيرملأا نولقتسملا لامعلا مهسأ 15 .2018 ماع للاخ كييرملأا داصتقلاا � رلاود I II . ةدحتملا تايلاولا � نولقتسملا لامعلا �ق 2018 ماع � .رحلا لمعلا � ايعوبسأ ةعاس رايلم .IV جتانلا لىامجإ نم 40% وحنب ةلقتسملا تامدخلا داصتقا مهسي 16 .2018 ماع "مويلا �م" ةلجم هت�ن امل اقفو �مل ليحملا 13 ةلود ،ةيجيتا�سلاا ثوحبلاو تاساردلل تاراملإا زكرم ،"لبقتسملا � �كفتلا ةداعإ" باتك ،"�قيلا مدع � �عم داجيإ" لصف :يدناه زلراشت م2004 ،لىولأا ةعبطلا ،تاراملإا.
جييتاترسلاا ذيفنتلا 279
17 https://www.forbes.com/sites/suparnadutt/2017/06/09/middle-eastwhy-the-gig-economy-could-reinvent-the-uae-workplace-for-thebetteWr/#472bdcab161f
.V داصتقا نو�تعي تاراملإا � ةي�بلا دراوملا ةداق نم 64% ةليوط فيلاكتلا" ليلقت اهنأش نم ةليسو ةلقتسملا تامدخلا 17 ."بيردتلاو فيظوتلاب ةطبترملا لجلأا .VI داصتقا نأ نودقتعي تاراملإا � ةي�بلا دراوملا ةداق نم 48% اصصخت �كأو عسوأ ةعومجم ريوطت" نم مهنكميس "جيج" ."تاراهملا نم )جيج داصتقا( ةلقتسملا تامدخلا داصتقا نأ حضتي انه نم ةيجيتا�سلاا �تيحانلا نم تاسسؤملل ةميظع ةصرف هنوك مغردجوي هنلأ ؛تاسسؤملل ا�بك ايقيقح اديدهت لكشي -ةيليغشتلاو ةفلكت لقلأاو ةنورم دشلأاو ةءافك �كلأا �سفانملا نم لًائاه اددع .ملاعلا ىوتسم ليع نم اهقيقحت تاسسؤملل نكمي �لا دئاوفلا ضعب ليي اميفو :نقتمو حيحص لكشب ةلقتسملا تامدخلا داصتقا فيظوت اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت
280
جييتاترسلاا ىوتسملا لىع .I ةبولطملا تا�غتلا ةبكاومل ةمزلالا ةنورملا ةسسؤملا باسكإ .ةسسؤملا تايجيتا�سا بسح .II نكي مل ةديدج تامدخو جاتنإ طوطخ ةفاضإب قاوسلأا عيسوت تامدخلا داصتقا فيظوت نود اهيلإ جولولا ةسسؤملا رودقمب . ةلقتسملا I II . جولولا ناكملإاب نكي مل ةديدج ةيفارغج ةيملاع قاوسأ حتف .ةلقتسملا تامدخلا داصتقا فيظوت لاول اهيلإ جييتاترسلاا ذيفنتلا 281
لييغشتلا ىوتسملا لىع .I .�بك دح لىإ فيلاكتلا ضافخنا .II �بوهوملاو �صصختملا لامعلا نم ةضيرع ةدعاق دوجو �لا ة�فلاو كتنزاومو كتجاح بسح مهنيب نم رايتخلال .اهذيفنت ديرت �لا ماهملا وأ اهجاتحت I II . زواجتي نيرجأتسملا �فظوملا ءادأ ليع ةباقرلل لاعف ماظن -ةداعلا �- تاسسؤملا اهكلتمت �لا ةباقرلا ةمظنأ لحارمب .�مئادلا اهيفظوم ليع .IV للاخ نم �نيعملا �فظوملا لبق نم زجنملا لمعلا ماستا .ةدوجلاو ةقدلاو ةع�لاب -ةداعلا �- "جيج داصتقا" تامدخلا داصتقا نم ةدافتسلاا ةيفيك نع تامولعملا نم ديزملو :�يلاتلا �يئرملا �عطقملا ةدهاشم كنكمي ةلقتسملا اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 282
7:44 تامدلخا داصتقا ةلقتسملا تاسسؤملل ويديفلا دهاش 10:49 ،رلحا كلمع أدبا ةيملاعلا لىإ قلطناو ويديفلا دهاش جييتاترسلاا ذيفنتلا 283
يريغتلا ةرادإ �بت اهتنورمو اهتيلعافو اهتقاشر ةدايزو كتسسؤم مجح صلقت عم صانم لا ارمأ -تاونس عضب لك ةدحاو ةرم ولو- �يغتلا تايلمع لشفلا يدؤي امبرو ،بعص عضو � ةسسؤملا لعجي ام اذهو ،هنم .ةسسؤملا ليع ءاضقلا لىإ �يغتلا ةيلمع ةرادإ � لقلأا �علا تاك�لا نأ ي�كام ةك�ل ةثيدح ةسارد ترهظأ دقو نإف لباقملا �و ،�يغتلا ةرادإ � فعض نم �اعت تناك احاجن .ةزاتمم �يغت ةرادإ سرامت تناك احاجن �كلأا �علا تاك�لا يريغتلل رتوك جذومن - 1 �يغتلا ةرادإو ةدايقلا ذاتسأ )John Kotter ( "رتوك نوج" عضو تاوطخ 8 نم فلأتي �يغتلل اجذومن "لامعلأل درافراه ةيلك � ةقيرطلاب تاسسؤملا � �يغتلا �كمت لىإ فدهــيو ،1995 ماع .�يغتلا دوهج حاجن صرف ميظعتو ،ةحيحصلا اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 284
يريغتلا لىإ ةحلملا ةجالحاب روعش قلخ :لىولأا ةوطلخا 75٪ وحنب ردقت ةعفاد ةوق مزلتسي �يغتلا قيقحت نأ رتوك ىري لًادب �يغتلا لىإ "ةجاحلا" قلخت ةوطخلا هذهو ،ةك�لا ةرادإ نم رملأا قلعتي امدنع ادج مهم قرفلاو ،�يغتلا � "ةبغرلا" درجم نم .�يغتلل �اهنلا حاجنلاو لمتحملا معدلاب ليع نوفظوملا اهيف نوكي ةيسسؤم ةئيب ءاشنإ كرودقمب ناك اذإف �يغتلا لعجي امب ةسسؤملا حاجن ددهت ةداج ةلكشم دوجوب ةيارد ةيلمعل مهمعد دتشي نأ حجرملا نمف ةسسؤملا حاجنل ايرو� . ةسسؤملل حاجنلا ققحي هنأب نونمؤي يذلا لحلا هاجت �يغتلا عم �يقحو قداص راوح �بت كلذ قيقحتل بيلاسلأا لضفأو ،�سفانملا عمو قوسلا � ثدحي ام لوح نيريدملا/ �فظوملا ةشقانمو ،ةسسؤملا هجاوت �لا ةسيئرلا تلاكشملاو اياضقلا حرطو .ةلمتحملا لولحلا قيقحت لجأ نم فعاضم دهج لذب �يغتلا ةيلمع دئاق ليع �بني اذلو ةيمنت � ةيلاع ةقاط لذبو ليوط تقو ءاضقو ةيقيقح ةقلاطنا .ةيلاتلا تاوطخلا لىإ لاقتنلاا لبق �يغتلل ةحلملا ةجاحلاب روعشلا جييتاترسلاا ذيفنتلا 285
يوق فلاحت ليكشت :ةيناثلا ةوطلخا مهملا نمف اذلو ،كسفنب اهلمكأب �يغتلا ةيلمع دوقت نأ بعصلا نم ،نيرخلآا هيجوتو �يغتلا ةيلمع ةدايق � كدعاسي فلاحت ءانب نوكلتمي صاخشلأا نم ةعومجم نم فلاحتلا فلأتي نأ بجيو لىإ هتيلعاف ةدايزل لمعلا نم ةفلتخم تلااجم � تا�خو تاراهم �ثأتلاو ذوفنلا يوذو �سيئرلا صاخشلأا لىإ ةفاضلإاب ،دح �قأ .اهيفظومو ةسسؤملا � نم لكشتي امنإو ،ا�بك فلاحتلا مجح نوكي نأ �بني لا هنأ ليع ةرو�ب نونمؤيو ةيلوؤسملا نم لاع ردق ليع نونوكي �ليلق دارفأ .�يغتلا يريغتلل ةحضاو ةيجيتاترساو ةيؤر عض :ةثلاثلا ةوطلخا اهمهف بعصيو ةياغلل ةدقعم �يغتلا ةردابم نوكت نأ لمتحملا نم ،ميرهلا لسلستلا نم �دلأا فرطلا � �فظوملا ليع اميس لا فدهلا رولبت اهمهف لهسي ةيؤر ليكشت مهملا نم ببسلا اذهلو ةيؤرلا هذه نوكت نأ بجيو ،اهلمكأب ةسسؤملا معد ديلوتل ماعلا .�ثأت �قأ قيقحتل ةمهلمو ةموهفمو ةطيسب اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 286
اهميمعتو ةيؤرلا شرن :ةعبارلا ةوطلخا � اهل جــــيو�لاو اهلاصيإ بجي لب ،اهل معدلا سيركتل ةيؤرلا ليكشت �كي لا ىرج يذلا فلاحتلا نم ةدافتسلال ةزاتمم ةصرف هذهو ،ةسسؤملا ءاحنأ عيمج لاجم لك � لصاوت تاكبش فلاحتلا دارفأ ىدل نوكي نأ لمتحي ثيح ،هؤاشنإ اهل جــــيو�لاو ةلاسرلا هذه لاصيإ مهملا نمو ،ةسسؤملا � لمعلا تلااجم نم .ةفلاخم لئاسر �نت نأ لمتحي ثيح ؛رارمتساب ةيؤرلا قيقحت ليع كصرحو كسامح نورخلآا رعشتسي نأ يرو�لا نمو امم �ثكب مهأ هلعفت امو ،لاوقلأا نم اتوص ليعأ لاعفلأاف ؛ا دئاق كفصوب ،نيرخلآا نم اهقيقحت � بغرت �لا تاسرامملاو تايكولسلا رهظأ طقف ،هلوقت عيمجب �فظوملاو نيدروملاو ءلامعلا عم ةسسؤملا ةيؤر ةكراشم �بني ا�خأو . ةلاعفلا لاصتلاا قرط جييتاترسلاا ذيفنتلا 287
يريغتلا تابقع ةلازإ :ةسمالخا ةوطلخا نأ لىإ ةفاضلإاب ،هعنم لىإ -كش نود- نوعسي �مواقم �يغتلل نإف اهتلذب �لا تاوطخلا لك مغر قئاوعلا لثمتت دقو ،�يغتلا ةقاعإ � اببس نوكت دق ةسسؤملاب ةيرادلإا لكايهلاو تاءارجلإاو تاسايسلا ،نكمي ام ع�أب قئاوعلا هذه ددحت نأ كيلع اذلو ،ةيداملا تابقعلا وأ ،تاعي�تلا وأ ،ديلاقتلا � .ىرخلأا لمعلا تلااجم ليطعت نود اهكيكفتل ةحاتملا دراوملا ليع دمتعتو ىدملا ةيرصق بساكم قيقحت :ةسداسلا ةوطلخا صقانت � كلذ ببستي نأ نكميو ،اهرامث �جتل تقولا ضعب -ابلاغ- �يغتلا تايلمع قرغتست ،ىدملا ليوط فده بناج لىإ حاجنلاو قيقحتلل ةلباقو ىدملا ة�صق افادهأ ددح اذلو ،معدلا يرو�لا نم نكل ،ىدملا ة�صق فادهلأا هذه لىإ لصوتلل دجب لمعلا لىإ �يغتلا قيرف رطضي دقو ،�يغتلا ةيلمعب مهناميإ خيسرتو �فظوملا �فحتل ةبراقتمو ة�صق تا�ف للاخ تاحاجن قيقحت .�يغتلا وحن �اجيلإا مهكولسو مهدييأتو مهمعد ءاقبإ لىاتلابو اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 288
ديزملا وحن يزفحتلاو ةيرغصلا تاحاجنلا زيزعت :ةعباسلا ةوطلخا حاجنلا نلاعإ ببسب لشفت �يغتلا تاعو�م نم ا�ثك نأ رتوك ىري تقو لىإ جاتحيو قمعلاب �يقحلا �يغتلا مستي امنيب ،ركبم لكشب �فظوملا سامح ليع ظافحلا بجي اذلو ،هقيقحتل دملأا ليوط دهجو .ةيئاهنلا ةجيتنلا لىإ لوصولا �ح زاجنإ قيقحت اهيف متي ةرم لك � ةكشرلا ةفاقث في تايريغتلا خيسرت :ةنماثلا ةوطلخا ةيمويلا اهتفاقثو كتسسؤم رهوج نم اءزج تا�يغتلا حبصت نأ بجي ليع ةحلصملا باحصأ رابك ءاقبإ نإف اذهلو ،مئاد �ثأت اهل نوكي �ح دارفلأا زيزعتو تا�يغتلا �بت ليع ددجلا �فظوملا عيجشتو علاطا ةفاقثو ةداع لىإ �يغتلا لوحتيل ةيرو� رومأ �يغتلا نونبتي نيذلا . ةسسؤملاب جييتاترسلاا ذيفنتلا 289
ةجالحاب روعش قلخ يريغتلا لىإ ةحلملا يوق فلاحت ليكشت ةيجيتاترساو ةيؤر عض يريغتلل ةحضاو اهميمعتو ةيؤرلا شرن يريغتلا تابقع ةلازإ بساكم قيقحت ىدملا ةيرصق ةيرغصلا تاحاجنلا زيزعت ديزملا وحن يزفحتلاو تايريغتلا خيسرت ةكشرلا ةفاقث في 01 02 03 04 05 06 07 08 نم خانم قلخ يريغتلا لجأ ينكمتو كاشرإ اهلمكأب ةسسؤملا ةمادتساو ذيفنت يريغتلا اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 290
يريغتلا ةمواقم ةرادإ - 2 تاردابمل �خلا ضيوقتلا لثم ،ةديدع لًااكشأ �يغتلا ةمواقم ذختت لثم ةطشنلا ةمواقملا لىإ لًاوصو ،تامولعملا بجحو ،�يغتلا . تابا�لإا اهنم ،�يغتلا تايلمعل �فظوملا ةمواقمل ةديدع بابسأ كانهو ةيلمع ةجيتن مهل لصحي دق امم مهفوخ وأ ،�يغتلاب مهتعانق مدع تابلطتم ةبكاوم ليع مهتردق مدع نم ةيشخلا امبر وأ ،�يغتلا صيخشت مهملا نمف اذلو ،بابسلأا نم كلذ �غ وأ ،�يغتلا ةجلاعملا بولسأ نلأ ؛�فظوملا نم ةعومجم لك ةمواقم ببس .ىرخأ لىإ ةلاح نم فلتخي �فظوملا عم لماعتلاو �فظوملا عم لماعتلل اهعابتا نكمي ةديدع بيلاسأ كانه لقلأا عونلاب ءاهتناو ،ةفيطللا بيلاسلأاب اءدب- �يغتلل �مواقملا ،�يغتلل مهتمواقم بابسأو ،�فظوملا ةعيبط بسح -افطل .�يغتلا ةمواقم � هنوعبتي يذلا كولسلاو تمدختسا اذإ ةلوبقم بيلاسلأا هذه لك نأ كردن نأ مهملا نمو جهن �بت لىإ ةجاح كانه نوكت نايحلأا ضعب �ف ،بسانم لكشب ةيلاملا تامزلأا تاقوأ � ةصاخ ،رخآ رايخ دوجو مدع لاح مراص .تاعي�تلا �غت ببسب تا�يغت ءارجإ وأ جييتاترسلاا ذيفنتلا 291
ميلعتلا بولسأ ةرو�ب مهعانتقا مدع �فظوملا ةمواقم ببس نوكي امدنع �يغتلا لىإ ةيعادلا بابسلأاب مهعانقإ لهسي هاودج وأ �يغتلا تاراهم لىإ ةجاح كانه تناك اذإ ىرخأ ةهج نمو ،ةمواقملا ةلازلإ .ةزكرم ةيميلعت ةرود للاخ نم اه�فوت نكمي ةديدج ةكراشملا بولسأ نمف �يغتلا ةيلمع � ايركف وأ ايدسج نوفظوملا كراشي لا امدنع ثادحإ قرط لضفأ نمف اذلو ،ايفطاع اوكراشي نأ حجرملا �غ .�يغتلا ةيلمع � مهكا�إو مهجامدإو �فظوملا ةلامتسا �يغتلا ضوافتلا بولسأ لىإ جاتحت دق كعم نواعتلاب رخلآا صخشلا عانقإ رذعتي امدنع نومواقي نيذلا كئلوأ شقان ،همعد ليع لوصحلا لجأ نم ءاطعلا نم نوشخي اذام فشتكاو ،نوثحبي امع مهلأساو ،�يغتلا ةيلمع ،مهعم ضوافتو ،هنولبقي لاو هنوبغري لا يذلا امو ،�يغتلا ةيلمع .فارطلأا لكل لوبقم لح لىإ لصوتو اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 292
بعلاتلا بولسأ ذبحم �غ هنكل ايرغم لًاح لثمي نأ نكميو ،مواقملا صخشلا ةئيب � مكحتلا �عي بعلاتلا كرابتعا � عض ،مهلبق نم فينع لعف در لىإ يدؤي امبرف نوفظوملا هب رعش اذإو ،ايقلاخأ بيلاسلأا لك ذافنتسا دعبو �صقلا ىدملا ليع ايرو� �يغتلا نوكي امدنع طقف بولسلأا اذه . ىرخلأا حيصرلا هاركلإا بولسأ ،�يغتلا ةيلمعل اولثتمي مل نإ ةبوقعلا وأ درطلاب لًاثم �فظوملا ديدهت حــــي�لا هاركلإاب دصقي امدنع طقف بولسلأا اذه مادختسا بجيو ،�خلا بعلاتلا نم افنع دشأ بولسلأا اذهو �ت تاءارجإ رخلآا صخشلا ذختي امدنع وأ لجاع لكشب �يغتلا ءارجإ يرو�لا نم نوكي .�يغتلا ةيلمع مسقلا ةطشنأ )ةقيقد 90 ( 16 طاشنلا ةرادإ ،يميظنتلا لكيهلا( ةيلخادلا اهتئيبو كتسسؤم ةلكيه ةبسانم ىدم للح ةرادإ ،اهتنورمو ةسسؤملا ةقاشر ،ينفظوملا بيردت ،ةيسسؤملا ةفاقثلا ،رطاخملا .ةملك 500 نع لقي لا اميف ةيلعافو ةءافكب جييتاترسلاا ذيفنتلاب مايقلل )يريغتلا جييتاترسلاا ذيفنتلا 293
جييتاترسلاا ذيفنتلا جييتاترسلاا ذيفنتلا 1 ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ عضو 2 اهتئيبو ةسسؤملا لكيه ليكشت 3 ةيجيتاترسلاا ةدايقلا 4 تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
جييتاترسلاا ذيفنتلا ةيجيتاترسلاا ةدايقلا مييقت ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيجيتاترسلاا ذيفنت ةيجيتاترسلاا مكحتلا ةيجيتاترسلااب ةهجولا ددح ةيجيتاترسلاا ةسسؤملا للح ايلخاد لمع ةئيب للح ةسسؤملا تاوس ليلحت رجأ زوت ليلحت رجأ ينيجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا لمع جذومن ممص ةسسؤملا ةطيرخ شئنأ ةيجيتاترسلاا ةدايقلا ةيجيتاترسلاا ةيلكيه لكش ةسسؤملا اهتئيبو ةطخ عض لمعلا ةيونسلا تارايلخا ددح ةيجيتاترسلاا
ةدايقلا ةيجيتاترسلاا نوكلتميو ،ةيؤرلا نوحضويو ،ةيؤر نيديلجا لامعلأا ةداق قلخي" شليو كاج - ".لامتكلاا لىإ ةداوه لاب اهنودوقيو ،فغشب ةيؤرلا تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
ةدايقلا ةيجيتاترسلاا دوقت تيلا يه ةسسؤملا وحن اهدارفأب مءاوتيل يريغتلا ةئيب عم اهلكش اهلمع
�يغتلا وحن اهدارفأب ةسسؤملا دوقت �لا هي ةيجيتا�سلاا ةدايقلا خانم � ةسفانملا � رمتستو اهلمع ةئيب عم اهلكش مءاوتيل نويجيتا�سلاا ةداقلا �متيو ،�يغتلا رمتسم �ولونكتو يداصتقا �فظوملا ةرادإ � ةيجيتا�سلاا مادختساب ةداقلا نم مه�غ نع ءاضعأ � �ثأتلا ليع ةردقلاو ةيجيتا�سلاا ةيؤرلا وحن ةسسؤملاو ،�فظوملا �فحت للاخ نم ،مييظنتلا �يغتلا ذيفنتو ةمظنملا ذيفنت لجأ نم مهمعدو مههيجوتو ،ةدحولاب روعشلا زيزعتو .مهتادحوو مهتارادإ لخاد �يغتلا ،تايلمعلا طيسبت :ةيجيتا�سلاا ةدايقلل ةسيئرلا فادهلأا نمو ةئيب ةئيهتو ،راكتبلاا عيجشتو ،ةيجيتا�سلاا ةيجاتنلإا زيزعتو نوعفديو ،�لقتسمو �جتنم اونوكي نأ ليع �فظوملا عجشت ةلكيه لىإ �يبطلا لاقتنلاا لىاتلابو ،ماملأا لىإ ةصاخلا مهراكفأب .ةحطسملا ةرادلإا رابك نم 6,000 ليع ةسارد 2015 18 ماع PWC ةك� ترجأ �يجيتا�سلاا ةداقلا � اصقن كانه نأ ترهظأ �يذيفنتلا نيريدملا ءلاؤه نم بلطو ،ةيداصتقلاا ةطشنلأاو تلااجملا فلتخم � نع فشكلل ةممصملا ةلئسلأا نم ةعومجم نع ةباجلإا نيريدملا ،مهتدايق بولسأ ديدحتل مهتاباجإ تللح مث ،ةيدايقلا مهتلايضفت � نولعاف نويجيتا�سا ةداق طقف مهنم 8٪ لداعي ام نأ �بتف .تلاوحتلا ةدايق ةيجيتاترسلاا ةدايقلا 18 Strategic leadership, Francesca Sales, February 2018, https://searchcio.techtarget.com/definition/strategic-leadership 298
هتاردقو جييتاترسلاا دئاقلا تاراهم فطلو ةسلاسب ةدئاسلا رظنلا تاهجو يدحت ليع ةردقب نويجيتا�سلاا ةداقلا عتمتي عم فيكتلاو ،تقولا سفن � اعم ة�غصلاو ة�بكلا روصلا ةيؤرو ،نيرخلآا زازفتسا نود نزاوتلا قيقحتو ،ةبعص تارارق ذاختاو ،ةديدجلا صرفلا نم ةدافتسلااو ،قوسلا تا�غت .�فظوملا عم لعافتلاو ،ةيجيتا�سلاا ءانبل �اسنلإا دعبلاو لييلحتلا روظنملا �ب ةسسؤملل ةلاعف ةيجيتا�سا ةغايص ليع ارداق �يتا�سلاا دئاقلا نوكي نأ بجي لا ليع ارداق نوكي نأ بجي امنإو ،اقباس اهاندروأ �لا ةينهملا دعاوقلا قفو بسحف اهمهفو ةسسؤملا �و لامعلأا ةئيب � ثدحتس �لا تا�غتلاو ةيلاحلا تا�غتلا عقوت ،صرفلا صانتقاو ،تا�يغتلا مئاوتل ةسسؤملا ططخ ليدعت مث نمو ،اهطاقتلاو .تاديدهتلاو ،راطخلأا بنجتو للاخ نم ،ةيجيتا�سلاا اهتهجو وحن ةسسؤملا ةدايق ليع ارداق نوكي نأ بجي امك ةدايق � هتاردقو دارفلأا ةدايق � هتفرعمو هتا�خو ةيصخشلا هتاراهمل لاعفلا هسيركت .�يغتلا تايلمع ةلوخملا ةيعمجلا هيو- )CMI, UK ( ةينوناقلا ةرادلإا ةيعمج اهتددح تاراهملا هذه ةسراممل نيزاجملا نيريدملا دامتعلا -ةدايقلاو ةرادلإا ةنهمب ةدحتملا ةكلمملا � ةراهم ة�ع ثلاث � )CMgr ( ةينوناقلا ةرادلإا ةلامز مهحنمو ةرادلإاو ةدايقلا تايلمع عضو بعصلا نمو ،ة�بك ةجردب ةلخادتم -اهضرع دنع ظحلانس امك- هيو ،ةردقو .دحاو لاجمب قلعتت تناك اذإ اميس لا ةفلتخملا ةي�بلا تاردقلا �ب ةلصاف دودح جييتاترسلاا ذيفنتلا 299
وحن ةيلعافب دارفلأا ةدايقب ةصالخا تاراهملا :لاوأ :ةيجيتاترسلاا ةهجولا هاجتلااو ةياغلا حاضيإ لىع ةردقلا فغشو حوضوب �بعتلاو ،عانقلإاو �ثأتلا ليع ةردقلا �عمب كتيؤرو ةيجيتا�سلاا كرظن تاهجو نع مهلم لكشبو سامحو باحصأ عيمجل امنإو ،بسحف �فظوملل سيل ،ةيجيتا�سلاا ةفاقثلا تانوكم نم انوكم ةيؤرلا حبصت �ح ،ةحلصملا باحصأو �فظوملا تاقاط نم ةدافتسلاا لىاتلابو ،ةيسسؤملا .اهيلإ �ست �لا جئاتنلا قيقحتل مهتاراهمو مهتا�خو ةحلصملا ىرخلأا ةكترشملا ميقلاو ماترحلااو ةقثلا زيزعت ةظفاحملاو ما�حلااو ةقثلا ليع ثحت �لا تاقلاعلا ريوطت �عمب عم لماعتلا للاخ نم ةبولطملا ةيباجيلإا جئاتنلا قيقحتو ،اهيلع ليكشتل ةحجانلا تا�ثأتلا مادختساو ،ةفداه ةقيرطب �فظوملا تابلطتملا ليع ضوافتلا ليع ةردقلاو ،ةءانبو ةيجيتا�سا تلااصتا نيرخلآا ةدعاسمو ،عيمجلا اهلبقي ةكسامتم ةطخ ءانبل ةبراضتملا تقولا ذخأو ةودقلاب ةدايقلاو ،ةبعصلا تلاكشملا وأ تافلاخلا لحل ريوطتو ،بسانملا لكشلاب مه�يمت وأ صاخشلأا ةأفاكمل �اكلا .اهفادهأ قيقحت نم ةسسؤملا نكمي امب ةيجراخلا تاقلاعلا ةيجيتاترسلاا ةدايقلا 300
زاجيإو حوضوب نيرخلآا عم لصاوتلا طامنلأاو تاغللاو طئاسولاو ةفرعملاو تامولعملا �لت سانلا لضفي فيك ددح مهمامتهاو سانلا هابتنا بذجل بيلاسلأا � عونو ،بسنلأا قرطلاو تاتيقوتلاو ،ةيرو� �غ تاحلطصم نود حوضوو ةي�ب تامولعملا ميدقتو ايهفش عانقإو حوضوب لصاوتو ،مهرظن تاهجو لبقاو ،نيرخلآل ةيلعافب عمتساو ،بسانم لكشب اهنع عفادو ،راصتخاو قاستاب كرظن ةهجو ح�او ،ةباتك وأ رواحتلاو عانقلإاو شاقنلا تاراهم نم دفأو ،تاشاقنلا � ةيلعافب كراشو .نيرخلآا زازفتسا نود فادهلأا قيقحتل ضوافتلاو ينفظوملا معد نيوكت صرفلا مهحنمو ،�فظوملا ريوطتو معدلا للاخ نم ءادلأا �سحت ليع ةردقلا ةطشنأب مايقلا � مهمعدو ،لمعلا ناكم � ةيمانلا مهتاءافك قيبطتل ةبسانملا ،مهملعت مامأ تابقع يأ ةلازلإ دوهجلا لذبو ،ةبولطملا دراوملا ةحاتإو ،ملعتلا ميسقت دنع نابسحلا � اهب ذخلأاو مهحومطو �فظوملا ةوق طاقن ةفرعمو تايلوؤسمو راودأ لىوتل مهدادعتساو مهمدقت مهعم شقان ،تايلوؤسملا مهلوصح نم دكأتو ،هيلإ نوجاتحي يذلا هيجوتلاو معدلاب مهدمأو ،ةديدج لخاد نيرخلآا داشرإو مهئادأ �سحت نم مهنيكمتل ةددحم تاظحلام ليع .مهبيردت وأ ةسسؤملا جييتاترسلاا ذيفنتلا 301
لىإ اهليوحتو تاعاصرلاو تايدحتلاو تلاكشملا ةلجاعم .بساكم ةحلصملا باحصأو قيرفلا ءاضعأ �ب لمتحملا ضراعتلا ديدحت قيرفلا ءاضعأ عجش ،كلذ بنجتل ةيئاقو تاءارجإ ذاختاو ،نيرخلآا عم لماعتلل تاءارجإ ذاختاو مهنيب اميف مهتاعا�و مهتلاكشم لح ليع نيرداق نوينعملا صاخشلأا نوكي لا امدنع تلاكشملا لحو تاعا�لا قلعتي اميف سانلا رعاشمل ما�حلاا رهظأو ،مهسفنأب تاعا�لا لح ليع بابسأ � ةيدايحب ققحو ،ةيبلس رعاشم يأ ليع ةرطيسلل �سلاو عا�لاب لوح مهتاروصتو قئاقحلا ضرعل صرفلا فارطلأا عيمج طعأو ،عا�لا نود عا�لا لح ةيفيك ليع مهعم قفتاو �ينعملا �فظوملا ددحو ،عا�لا نيرخلآا وأ �صصختملا وأ ءلامزلا نم ةدعاسملا بلطاو ،موللا هيجوت .ةرو�لا دنع ةلصلا يوذ اههجاوت دق تيلا فقاوملا فلتخم عقوت في ةدايقلا بولسأ عابتا ةفلتخم تاعومجم عم لماعتلا دنع انرم نوكي نأ �بني ةدايقلا بولسأ تاجايتحا بسح بسانملا ةدايقلا بولسأ �بت مث نمو ،سانلا نم ةدايقلا بيلاسأ اهثدحت نأ نكمي �لا تا�ثأتلا �ب نراق .فقوملا ليع )�يغتلا ةمواقم ةرادلإ اهانضرع �لا بيلاسلأا لثم( ةفلتخملا نيرخلآاب صاخلا �ثأتلا ةرادإو كاردإو ،كتسسؤم � جئاتنلا قيقحت حتفنملا راوحلاو ةقثلا ةفاقث ءاشنإو ،اهتفاقثو ةسسؤملا بولسأ ليع .ءانبلا يدحتلاو ةيجيتاترسلاا ةدايقلا 302
مهريدقتو ينفظوملا ةهافر زيزعت ،�فظوملا ةهافر زيزعت � نيرخلآا ةحلصملا باحصأو �فظوملا كا�إ �يظولا اضرلاو ةينهملا ةحصلاو ةهافرلا تاءارجإو ةهافرلا ةفاقث ريوطتو عونتلا ما�حا ثيح لماش لمع ناكمب ما�للاا راهظإو ،داهجلإا ةرادإو دقو ،عاطقلا / ةعانصلا ليع ادامتعا �فظوملل ةيدرفلا تافلاتخلااو نأ نكمي �فظوملا ةهافر زيزعتل ةددحم ةيميظنت تابلطتم كانه نوكت .�يظولا اضرلاو ،روضحلا تانايبتساو ،سايقلا تا�ؤم :لمشت يريغتلا ةدايقب ةقلعتملا تاردقلاو تاراهملا :ايناث سيركتو راكتبلااو عادبلإا نم نيرخلآا نكمت ةئيب يرفوت ةدولجا ةميق مهل حامسلاو ،نيركتبمو �قلاخ اونوكي نأ ليع �فظوملا عيجشت ةيقابتسا ةفاقث ءاشنإو ،ةيباجيإب اهيدحتو تلاكشملاو راكفلأا ةشقانمب ،ةمئاقلا تاءارجلإاو تايلمعلا �سحتل ةردابم ذاختاو ،اهزيزعتو ةيلمع تانيسحتو تاراكتبا مهحا�قا ىدل مهتأفاكمو �فظوملا ريدقتو ذاختا دنع "ناملأاب" نوفظوملا رعشي ثيح ةئيبلا زيزعتو ،ةيدجمو ةفرعملاو راكفلأا ةكراشمل قيرفلا ءاضعلأ تايدتنم ميدقتو ،رطاخملا .ةديدجلا راكفلأا لدابتو جييتاترسلاا ذيفنتلا 303
ريوطتلاو يريغتلا تايلمعب مايقلل صرفلا كاردإ لىع ةردقلا ءارجإو ،اهفادهأو ةسسؤملا ةيؤر قيقحت معدل صرف نع ثحبلا ةطخ ليكشت ليع ةردقلاو ،�يغتلا ةدايق � نيرخلآا معدو �يغتلا دراومو ةبسانم فادهأ تاذ نوكت اهذيفنت هيجوتو ةلوقعم �يغت .تايللآا ضارعتساو تاسايقو اهتدايقو اهطيطختو يريغتلا ةيلمع قاطن ديدحت قرط نع طاشنب ثحبلاو ،�اجيإ �يغت ثادحلإ صرفلا معد ءارجلإ ةمزلالا تاءافكلاو تاراهملا ديدحتو ،تايلمعلا �سحتل ةحلصملا باحصأو �فظوملا ةرادإو ،لاعف لكشب �يغتلا ةحلصملا باحصأ عم عض .هذيفنتو �يغتلل طيطختلا � �سيئرلا �لا تافاقثلا وأ راودلأاو لكايهلاو ةمظنلأاو تايلمعلا �سيئرلا نوكت نأ بجي .اهمييقتو �يغتلا تابقع ديدحت .�يغت لىإ جاتحت �يغتلا قيقحتل ةلصفم ةطخل كريوطت ةيفيك ضرع ليع ارداق رارمتساب �فظوملا عم لصاوتلاو ،ةءافكو ةيلعافب بولطملا قيقحت وحن ةسيئرلا تابقعلا ليع بلغتلل مهماهلإو مه�فحتل ةبولطملا دراوملاب عَىولاو ،�يغتلا ثادحإو ةيجيتا�سلاا ةيؤرلا .هذيفنتو �يغتلا ةرادلإ ةيجيتاترسلاا ةدايقلا 304
ةيلمع للاخ نم ةحلصملا باحصأو ينفظوملا ةرادإ يريغتلا ،�يغتلا ةيلمع � ةكراشملا عيجشتو قرفلاو دارفلأا ريوطت صرحلاو ،هيف ماهسلإاو �يغتلا ناضتحا ليع �فظوملا عيجشتو ديدحتو ،تفظو �لا ةديدجلا تاينقتلا عم حايتراب مهلماعت ليع ليع �ك�لاو ،�يغتلا ةيلمع � �كراشملا سانلل بيردتلا تاجايتحا ةحلصملا باحصأو �فظوملا عم لصاوتلل ةحضاو تاونق حتف مهفو ،مهل �عي اذامو مهيلع هرثأو ثدحيس ام اومهفي كيل نيرخلآا دارفلأا وأ تاعومجملا ام .�يغتلا ةيلمع للاخ نم لصاوتلا ةيمهأ لىاتلابو ؟�يغتلا ذفنيس فيكو ؟فيكو ؟�يغتلا مهيف رثؤي نيذلا �يغتلا ةيلمعب نيرثأتملا صاخشلأا ةدعاسمل معدلا تايلآ �فوت .�يغتلا ةيلمع جئاتن تايلوؤسم لمحتو فيكتلا ليع جييتاترسلاا ذيفنتلا 305
يريغتلا ةيلمع للاخ جييتاترسلاا يركفتلا ةيرارمتسا لامعلأا ةئيبو كتسسؤمل �يتا�ساو عساو روظنم كلاتما ليع ةردقلا ،ةزكرمو حوضوب ةددحم لمع ةيؤر ريوطت ليع ةردقلاو ،اهب ةصاخلا ةيؤر ليع ةردقلاو ،ليوطلاو طسوتملاو �صقلا ىدملا ليع �ك�لاو ليع ةردقلاو ،هتاذ تقولا � ةقيقدلا ليصافتلاو ةعساولا ةيلكلا ةروصلا اياضقلاو تلاكشملاو عاضولأاو تامولعملا ليلحتو فيرعتو ديدحت ططخ لىإ اهفادهأو ةسسؤملا تايولوأ ليوحت ليع ةردقلاو ،ةثداحلا ذيفنتو ،تايولولأاو فادهلأا ليكشتو ،ةبسانم ةقيرطب ةيجيتا�سا لمع ،ليوطلا ىدملا ليع ةسسؤملا لامعأ ةحلصم عم قفاوتلاب ططخلا تايولولأا عضوو تارارقلا ذاختاو ،رطاخملا ةرادإو ،صرفلا ليومتو .لمتحملا لبقتسملا ساسأ ليع فادهلأا ديدحتو ةحلصملا باحصأ تامامتها ةاعارم )�يجراخلاو �يلخادلا( �سيئرلا ةحلصملا باحصأ ةفرعم ليع ةردقلا تايللآاو اهتيجيتا�ساو ةسسؤملا � �ثأتلا ليع مهتاردقو مهتامامتهاو ةحلصملا باحصأ ةرادإ ليع ةردقلاو مهعم لماعتلل اهمادختسا لضفملا ،ةفلتخم تادنجأ مهيدل نوكي دق نيذلا مهنم نيذفانلا اميس لاو ،لضفأ لكشب مهتابلطتم مهفل ةحلصملا باحصأ عم ةلاعفلا ةكراشملاو ءانب لىاتلابو ،�واعت لمع بولسأو ةكراشم ليلحت جاتنلإ مهعم لمعلاو .مهتقث زيزعتو هيلع ظافحلاو ةحلصملا باحصأ معد ةيجيتاترسلاا ةدايقلا 306
مسقلا ةطشنأ )ةقيقد 90 ( 17 طاشنلا ،تافوصرملا ضفخ وأ ،تاعيبملا ةدايز :لثم( ايمك ايقيقح اريوطت ضرعتسا ؟جييتاترسا دئاق كنأ دقتعت له ةحلصملا باحصأ وأ ينفظوملا وأ ءلامعلا ضىر ةبسن عفر :لثم( ايفيك وأ )هباش امو ،تاجتنملا ةدايز وأ كعوشرم وأ كتسسؤم في هب تمق )هباش امو ،لامعلأا يريست لهست ةمظنأ لاخدإو ،ةدولجا عفرو ،نيرخلآا كمادختسا لقلأا لىع حضوو شقان .يريغتلا ةرادإو ينفظوملا ةدايق في كتاردق لىإ كلذ في ادنتسم صالخا ةقلعتملا تاردقلاو تاراهملا نم ىرخأ تاراهم ثلاثو دارفلأا ةدايقب ةصالخا تاراهملا نم تاراهم ثلاثل .يريغتلا ةدايقب 6:08 ةدايقلاو ةرادلإا ةيجيتاترسلاا ويديفلا دهاش جييتاترسلاا ذيفنتلا 307
:عـــبارلا مــــــــــــسقلا مكحتلاو ةباــــــــــــــقرلا نايجيتاترسلاا نايجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا 1 تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
نايجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا نايجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا مييقت ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيجيتاترسلاا ذيفنت ةيجيتاترسلاا مكحتلا ةيجيتاترسلااب ةهجولا ددح ةيجيتاترسلاا ةسسؤملا للح ايلخاد لمع ةئيب للح ةسسؤملا تاوس ليلحت رجأ زوت ليلحت رجأ ينيجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا لمع جذومن ممص ةسسؤملا ةطيرخ شئنأ ةيجيتاترسلاا ةدايقلا ةيجيتاترسلاا ةيلكيه لكش ةسسؤملا اهتئيبو ةطخ عض لمعلا ةيونسلا تارايلخا ددح ةيجيتاترسلاا
نايجيتاترسلاا ةيجيتاترسلاا ينب لاصفنلاا يه يئسلا لصاوتلا ةجيتن" نترام كاشت - ".ذيفنتلاو تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
مكحتلاو ةباقرلا
ةباقرلا ةيجيتاترسلاا ،دقعم ماظن بجاو هنأ يرغ لجأ نم لاعفلا ذيفنتلا ةيجيتاترسلا ةسسؤملا
ةيجيتا�سلاا ةغايص �لحرم ليع ةداع مهدوهج نويجيتا�سلاا زكري ة�خلأا ةلحرملا نع نوضاغتي وأ نولهاجتيو ،بسحف اهذيفنتو �يجيتا�سلاا مكحتلاو ةباقرلا � ةلثمتملا ةيجيتا�سلاا ةرادلإا نم .ةرطيسلا نع اجراخ امبرو ا�طخ فقوملا حبصي �ح قيقحت � مدقتلا سايقل ةيلآو ةلءاسملل ماظن ءاشنإ يرو�لا نم )ةيجيتا�سلاا ةباقرلا( تاقوعملا دصرو هتعباتمو ةيجيتا�سلاا ءانثأ عمجت �لا تامولعملا مادختساو ،لوأب لًاوأ اهتجلاعمو ذيفنتلل ةجيتن ةلصحملا ةعجارلا ةيذغتلاو ،ذيفنتلا تايلمع ةطخلا ليدعت امبر وأ ،ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ ليدعتل .)�يتا�سلاا مكحتلا( ةجاحلا تضتقا املك اهسفن ةيجيتا�سلاا ذيفنتلا لجأ نم بجاو هنأ �غ ،دقعم ماظن ةيجيتا�سلاا ةباقرلا نإ مييقت لىإ ةسام ةجاح كانهو ،ةسسؤملا ةيجيتا�سلا لاعفلا ةددحملا فادهلأا قيقحتل ةيجيتا�سلاا تارارقلل سلسلا ءادلأا نواعتلاو ةرادلإا دارفأ عيمج كا�إ يرو�لا نمو ،ةسسؤملل �فظوملا عيمج مهفي نأ بجي اذلو ،ةيلمعلا هذهب مايقلا � مهعم باحصأ عيمج حلاصل هي امنإ ةيجيتا�سلاا ةباقرلا ةيلمع نأ .مهسفنأ نوفظوملا مهلوأو ،ةسسؤملا � ةحلصملا نايجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا 312
:ينيجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا ماظن ةيمهأ ةيجيتا�سلاا ةباقرلا ماظن لعجت �لا بابسلأا ضعب ليي اميف ةرادلإا لحارم نم يأ نع هتيمهأ لقت لاو ،ةيمهلأا ةياغ � :ىرخلأا ةيجيتا�سلاا امنإو ،بسحف جئاتنلا سايق لىإ ةيجيتا�سلاا ةباقرلا فدهت لا فادهلأا قيقحتل ةحيحصلا تاهاجتلااو تاراسملا ديدحت لىإ .اهتيلعافو لامعلأا ةءافك قيقحتو ةدوشنملا ةيجيتا�سلاا تامولعملاو ةعجارلا ةيذغتلا ةيجيتا�سلاا ةباقرلا مدقت ططخلا وأ تارارقلل ةيساسلأا تلاخدملا رفوت �لا ةمزلالا .ةمظنملا تاسايسو ةيلبقتسملا ةيجيتا�سلاا مييقت ماظن � اسيئر ا�نع ةيجيتا�سلاا ةباقرلا ةيلمع �تعت حورلا ززعي يذلا ريدقتلاو تآفاكملا حنمو �فظوملا ءادأ .ءادلأل مهزفحيو �فظوملل ةيونعملا :ةيجيتاترسلاا ةباقرلا ءارجإ تارم ددع ةطخلا ميقت نأ بجي اذل ،ةرمتسم ةيلمع ةيجيتا�سلاا ةرادلإا تاءارجإ لبق لقلأا ليع ةدحاو ةرم ايونس اهتمرب ةيجيتا�سلاا .دراوملا صيصخت ةيلمع وأ ةديدجلا ةنزاوملا عضو نايجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا 313
ةيجيتا�سلاا ططخلل ةيمسرلا ةعجارملا تايلمع تارم ددع امأ امبر ذإ ؛اهيف لمعت �لا ةئيبلاو ةسسؤملا ةعيبط ليع دمتعيف جراخلا وأ لخادلا نم ةعي� تا�غتب رمت �لا تاسسؤملا جاتحت .لقأ امبر وأ يرهش ساسأ ليع ةطخلا ذيفنت ةبقارم لىإ ةيرود ةفصب ةطخلا ذيفنت �س ميقي نأ لضفي ةيحص ةسراممكو هل ططخ يذلا راسملا � �سي ءسي لك نأ نامضل سيل ةمظتنمو ببسب اهؤارجإ مزلي تا�يغت دوجو مدع نامضل امنإو ،بسحف . ةيجراخ وأ ةيلخاد اثادحأ تناك ءاوس ةئراط ثادحأ ذاختا نكمأ ع�أ ةطخلا راسم نع تافارحنلاا ديدحت ناك املكف اذهلو ،�بك ر� ثودح لبق ع�أ لكشب ةيحيحصتلا تاءارجلإا ةطخلا � مييقتلاو طيطختلا تاءارجلإ يرود نمز ديدحت بجي . ةيجيتا�سلاا اهتطشنلأ رمتسمو يرود لكشب ةرادلإا ةبقارم نإف ىرخأ ةهج نم ايلعلا ةرادلإا نكمت اهمييقتو ةطخلا ذيفنت ةيعضوو ةيطيطختلا .اه�يست ةيفيكو ةسسؤملا نع �ثك ةفرعم نم نايجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا 314
؟ةيجيتاترسلاا ةباقرلا في ثحبن مع ءانثأ اهحرط �بني �لا ةيرهوجلا ةلئسلأا نم ةعومجم ليي اميف :اهتيعضو مييقتو ةطخلا ذيفنت ةعجارم �لا فادهلأا ام ؟لا مأ ةيجيتا�سلاا فادهلأا تققحت له ؟تققحت �مزلا لودجلا قفو دعب ققحتت مل �لا فادهلأا ققحتتس له ؟اذاملف ،"لا" ـب ةباجلإا تناك نإ ؟ةطخلا � ددحملا ءارجإ دنع رذحلا خوت( ؟زاجنلإل �اهنلا دعوملا �يغت بجي له ةلوذبملا دوهجلا حاجن مدع ببس فرعاو ،تا�يغتلا هذه .)تا�يغتلا ءارجإ لبق �مزلا لودجلا بسح تادعملاو لاملا( ةبسانملا دراوملا �فظوملا ىدل ترفاوت له ؟)خلإ...بيردتلاو تلايهستلاو ؟اه�يغت بجي له ؟ةيعقاو تاياغلاو فادهلأا لازت ام له قيقحت ليع �كأ ةجردب �ك�لاو تايولولأا �يغت بجي له ؟فادهلأا ةطشنأ �سحت لجأ نم مييقتلاو ةبقارملا نم ملعتن اذام مييقتلاو ةبقارملا دوهج �سحتو ةيلبقتسملا طيطختلا ؟لًابقتسم نايجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا 315
ينيجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا تايلمع اهنع غلابلإاو ةمزلالا تانايبلا عمج تايلآ معدت �لا تامولعملا ةرادإ مظن نم ةفلتخم عاونأ كانه تقولا رادهإ نأ �غ ،ةبسوحم وأ ةيودي نوكت دق مظنلا هذهو ،ةيجيتا�سلاا ةباقرلا قيقحت ضرغب ةمهملا ءادلأا سايق تا�ؤم ددحتو ةحضاو فادهأ عضوت مل اذإ هنم لئاط لا مظنلا هذه نم يأ � .ةيجيتا�سلاا تاياغلاو فادهلأا ققحت ىدم رهظت اهيلع فراعتم ةيمك سيياقم هيو ،)KPIs ( اهدادعإ ةيفيكو اهليصافت انحضوأ دقو ،نزاوتملا ءادلأا ةقاطب بولسأ ءادلأا سايق بيلاسأ رهشأ نم .�يتا�سلاا ذيفنتلاو ةيجيتا�سلاا ةغايص �لحرم ءانثأ اهلمعو ةيجيتا�سلاا فادهلأا ديدحت ةقاطب تاروظنم مادختساب نزاوتملا ءادلأا 01 ةوطلخا 02 ةوطلخا 04 ةوطلخا 03 ةوطلخا 05 ةوطلخا ليعفلا ءادلأا ةنراقم ةددحملا �ياعملاب تاءارجلإا ذاختا ةيحيحصتلا �ياعم ديدحت سايقلا تافارحنلاا مييقتو ليلحت ةيحيحصتلا تاءارجلإا ديدحتل نايجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا 316
ةقاطب تاروظنم للاخ نم ةيجيتاترسلاا فادهلأا ديدحت نزاوتملا ءادلأا دنع ةيجيتا�سلاا ةغايص ةلحرم � ةباقرلا ماظن سسأ عضو أدبي نم ةجيتنلاو ببسلا طبارب اهطبرو ةيجيتا�سلاا فادهلأا ديدحت ،ءلامعلاو ،ةيلاملا :ةعبرلأا نزاوتملا ءادلأا ةقاطب تاروظنم للاخ .ةيسسؤملا تاردقلاو ،ةيلخادلا تايلمعلاو سايقلا يرياعم ديدحت ةيجيتا�سلاا ةطيرخ �يتا�سلاا ذيفنتلا ةلحرم � لصفن جئاتنلاو سايقلا �ياعم ديدحت للاخ نم اينمزو ايمك اهديدحتو .ةددحم ةينمز رطأ � ةفدهتسملا ةددحملا يرياعملاب ليعفلا ءادلأا ةنراقم ليعفلا ءادلأا ةنراقم � مكحتلا ةيلمع � ةيلاتلا ةوطخلا لثمتت .�ياعملاب اقبسم ددحملا ءادلأاب نايجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا 317
ةيحيحصتلا تاءارجلإا ديدحتل اهمييقتو تافارحنلاا ليلحت ىوتسم سايقو ،اه�ثأتو تافارحنلاا مجح مييقت يرجي ثيح ليلحتب انه �عنو ،فارحنا لك اهقحتسي �لا ةجلاعملاو ليلحتلا تاءارجلإا عضو نامضل فارحنلاا بابسأ نم ققحتلا فارحنلاا تافارحنلاا تناك اذإ ىرخأ ةرم هثودح هعنمل ةمزلالا ةيئاقولا ةيلاحلا ةيبلسلا تافارحنلاا ةجلاعم ةيفيك ديدحتلو ،ةيبلس .لكك ةيجيتا�سلاا ةيلمعلا ليع اهتا�ثأتو ديدحت ءانثأ ةيلاتلا تاداشرلإا ةاعارم بجي لاح لك ليعو :)ةجلاعملا وأ/و ،ةيئاقولا ءاوس( ةيحيحصتلا تاءارجلإا ليع ةزكرم ةميدتسم ةعيبط تاذ تاجلاعملا نوكت نأ �بني ةبصنمو ةتقؤمو ةينآ نوكت نأ لا ،ةلكشملل ةيرذجلا بابسلأا .ةيرهاظلا ضارعلأا ليع اهدعاوقو ةك�لا ةفسلف قفو تاجلاعملا نوكت نأ �بني ةيلخادلا لمعلا �ئيب عم ةقستمو اهميقو اهئدابمو اهتمظنأو . ةيجراخلاو تقولا لبق فدهلا قيقحت لثم- ةيباجيإ تافارحنلاا تناك اذإو اهنم ةدافتسلال اهبابسأ مهف انيلعف -هل ططخ امم لقأ ةيلعف ةفلكتب .لبقتسملل طيطختلا � اهيلع ءانبلاو �سؤملا ءادلأا �سحت � نايجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا 318
ليدعت �تقت دقو ،ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ ليدعتب ةيحيحصتلا تاءارجلإا هذه قلعتت دق اذه لك .كلذ �غ وأ ،اهيفظوم وأ ،اهتفاقث وأ ،ةسسؤملا ةيلكيه � لًايدعت وأ ،ةيجيتا�سلاا ةطخلا .اهب مايقلا نع ةلوؤسملا ةهجلا ددحت امك ،ةيحيحصتلا تاءارجلإا ديدحت دنع ددحي ةيحيحصتلا تاءارجلإا ذاختا ،ةقباسلا ةوطخلا � ددح ام قفو ةيحيحصتلا تاءارجلإاب ةصاخلا تارارقلا ذختت ةوطخلا هذه � .اهب ملعلا وأ ذيفنتلل ءاوس اهب نوينعملا غلبيو مسقلا ةطشنأ )ةقيقد 120 ( 18 طاشنلا طاقن ديدحت .كتسسؤم في ةيجيتاترسلاا مكحتلاو ةبقارملا تايلمع مييقتب مق في رارقلا عانص لىإ اهميدقتل كتايصوت بتكا .نسحتت نأ نكمي نيأو اهفعض .كتسسؤم نايجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا 319
تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
باتكلا صخلم
باتكلا صخلم مييقت ةيجيتاترسلاا ةغايص ةيجيتاترسلاا ذيفنت ةيجيتاترسلاا مكحتلا ةيجيتاترسلااب ةهجولا ددح ةيجيتاترسلاا ةسسؤملا للح ايلخاد لمع ةئيب للح ةسسؤملا تاوس ليلحت رجأ زوت ليلحت رجأ ينيجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا لمع جذومن ممص ةسسؤملا ةطيرخ شئنأ ةيجيتاترسلاا ةدايقلا ةيجيتاترسلاا ةيلكيه لكش ةسسؤملا اهتئيبو ةطخ عض لمعلا ةيونسلا تارايلخا ددح ةيجيتاترسلاا
صخلم باتكلا ".ةفرعم لىإ اهيف جاتحم تنأو لاإ ةكرح نم ام" ليع ماملاا تايوتحملا ةحفصل عوجرلا
تاوــطلخا عــيمج باــتكلا لواــنت ةرادلإا تاءارــجإ لــحارمو ةــيلمع ةــقيرطب ةيجيتاترــسلاا تاردــق رــيوطت لىإ فدــهت عــضو لىــع ةــينهملا ئراــقلا اهذيفنتو ةيجيتاترسلاا ططلخا ئيارــجإ عــقاو لىإ اــهتمجرتو لكــشب اــهمييقتو لاــعف يــموي .سلــسو ليــمع
Harvard Business ( ويفير سنزب درافراه � دعأ ريرقت صلخي قيقحت � لشفت تاك�لا نم 90٪ نأ لىإ ارخؤم )Review �ظوم نم 95% نم برقي ام نلأ كلذو ،ةيجيتا�سلاا اهفادهأ .اهتيجيتا�سا نومهفي لا تاك�لا هتاردق ريوطت نم ئراقلا �كمت لىإ باتكلا اذه فدهي اذلو لىإ اهتمجرتو اهذيفنتو ةيجيتا�سلاا ططخلا عضو ليع ةينهملا ليع �ك�لاب ،سلسو ليمع لكشب اهمييقتو لاعف ميوي �ارجإ عقاو ليمعلا مهفلاو ةفرعملاو تاراهملا ليع ةدمتعملا ةءافكلا ريوطت . لييغشتلا ميويلا ىوتسملا ليع لمعلا ناكم � بولطملا مييقتلا :هي ،لحارم عــبرأ نم ةيجيتا�سلاا ةرادلإا لكشتت ةباقرلاف ،�يتا�سلاا ذيفنتلاف ،ةيجيتا�سلاا ةغايصف ،�يتا�سلاا لحارملا هذه نم ةلحرم لكو ،)ةرطيسلا( نايجيتا�سلاا مكحتلاو :ليي امك ةيجيتا�سلاا تاوطخلا نم ةعومجم نم لكشتت عــبرلأا 324
ديدحتل هيجرالخا هئيبلا ليلحت قيقحت لىع تاديدهتلاو صرفلا ةيجيتاترسلاا ةهجولا تلايلحتلا جئاتن صخلي ،ةوقلا طاقن مهأ ديدحتب تاديدهتلاو ،صرفلاو ،فعضلاو ليلحت جئاتن لىع نىبي تارايلخا ديدحتل تاوس قيقحتل ةيجيتاترسلاا ةيجيتاترسلاا ةهجولا دوجوو ةيجيتاترسلاا نم ضرغلا يه ةلاسرلاو ةيؤرلا لمشتو ،ةسسؤملا ةيجيتاترسلاا تاقايسلاو ميقلاو طاقن ديدحتل ةسسؤملا ليلحت لىع ةرثؤملا فعضلاو ةوقلا ةيجيتاترسلاا ةهجولا قيقحت ةيجيتاترسلاا فادهلأا طبري يطيطخت مسر للاخ نم ةجيتنلاو ببسلا طبارب ضعبب اهضعب ةعبرلأا نزاوتملا ءادلأا ةقاطب تاروظنم ةيجيتاترسا ةدايقو ةرادإ فظو مسرب موقت ةسسؤملل ةيوقو ةؤفك اهذيفنتو اهتايجيتاترسا ءارجإ نكمي كيل ةرمتسم ةيلمع ءادلأا مييقت لوأب لاوأ ةمزلالا تلايدعتلا بجي اهتانوكم لكب ةسسؤملا ةطلخا لوح ةزكرمتم نوكت نأ اهنم ةقثبنمو ةيجيتاترسلاا قيقحتل راسم ريوطت ةيجيتاترسلاا ةهجولا تارايلخا قفو تيلا ةيجيتاترسلاا اهؤاقتنا ىرج ،ةيجيتاترسلاا ةطيرخ ليصفت لكل نزاوتملا ءادلأا تاقاطب ميمصتل اهتارادإو ةسسؤملا نم تارايلخا لوحي راطإ لىا ةيجيتاترسلاا حضاو طباترم ليمع ملاعملا ددحمو ةيجيتاترسلاا ةرادلإا تاءارجإ جذومن © 2022 دومحم ليع سابع 02 06 01 07 03 09 04 08 11 12 05 10 ةهجولا ددح ةيجيتاترسلاا ةسسؤملا للح ايلخاد لمع ةئيب للح ةسسؤملا تاوس ليلحت رجأ زوت ليلحت رجأ ينيجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا لمع جذومن ممص ةسسؤملا ةطيرخ شئنأ ةيجيتاترسلاا ادئاق ينع ايجيتاترسا ةيلكيه لكش ةسسؤملا اهتئيبو ةطخ عض لمعلا ةيونسلا تارايلخا ددح ةيجيتاترسلاا ةيجيتاترسلاا ةرادلإا تاءارجإ جذومن
326
جييتاترسلاا مييقتلا ةلحرم :ةسسؤملل ةيجيتاترسلاا ةهجولا ديدحت :لىولأا ةوطلخا نايكلا وأ ةسسؤملا دوجوو ةيجيتا�سلاا نم ضرغلاو ةياغلا هي نم كرحتت نلأ �عم لا كتهجو ةفرعم نود نمف ؛هل ططخي يذلا :ةيجيتا�سلاا ةهجولا ديدحت لمشيو ،لًاصأ كناكم ؟نوكن نأ دون اذام ؟ةسسؤملا مدقت ليع ظفاحي يذلا ام :ةيؤرلا ؟ةمهملا زاجنإ دنع رملأا ودبيس فيك :وأ قيقحتل هلمع بجي يذلا ام :وأ ؟نودوجوم نحن اذامل :ةلاسرلا ؟ةيؤرلا تاءارجإ � رثؤت �لا ةيساسلأا تاضا�فلاا وأ ئدابملا :ميقلا .ةسسؤملا ةفاقث غوصتو تاك�لا �فوت :)ةيجيتا�سلاا تاقايسلا وأ( �يتا�سلاا �ك�لا تلااجم .كتمهم قيقحتل قرطلا لضفأ حاضيإ نم ةيفاضإ ةجرد ةقيرطب اهضرع مهملا نم ةيجيتا�سلاا كتهجو رايتخا دعبو سايقلل ةلباق فاطملا ةياهن � نوكت ثيحب اهمهفو اهلاصيإ لهسي .مييقتلا ضارغلأ باتكلا صخلم 327
328
ةسسؤملل جييتاترسلاا ليلحتلا :ةثلاثلاو ةيناثلا ناتوطلخا :ةيجرالخا اهتئيبو ليلحت � ةيلاتلا ةوطخلا لثمتت ةيجيتا�سلاا ةهجولا ديدحت دعب فادهلأا قيقحت � رثؤت �لا ةيجراخلاو ةيلخادلا لماوعلاو ىوقلا .�يتا�سلاا لمعلا هجوتو احضاو رملأا اذه نكي ملو ،�غتلا ةعي� ةئيب � لمعن نحنف عضو � رخآ لًاوحتو ابلقت دهشي موي لكف ؛نلآا هيلع وه امك . ميلاعلا داصتقلاا رظنلاو زجاحلا طىخت بعصلا نم نوكي دق نايحلأا نم �ثك �و لبقتسملا ليع �ك�لا ةلصاومو تا�غتملا � انتسسؤم جراخ مايقلا عيطتست ةحجانلا ةسسؤملاو ،افلتخم نوكي دق ام كرادتل باحصأو اهئاك� فادهأ ققحت ثيح ،ديج لكشب لمعلا اذهب �يتا�سا ليلحت ءارجإ لىإ ةجاحب نحنف اذل ،اهيف حلاصملا ،صرف نم ةئيبلا انل هحيتت امو ،انفعض طاقنو انتوق طاقن ةفرعمل .�يتا�سلاا انراسمل تاديدهت نم ضرفت امو ةسسؤملل ليخادلا عضولا ليلحت :�يتا�سلاا ليلحتلا نمضتيو ةطيحملا ةيجراخلا ةئيبلا ليلحتو ،هل طيطختلا دارملا نايكلا وأ وأ ،نيدروملا وأ ،ءلامعلا وأ ،�سفانملا وأ ،ةماعلا ةئيبلا ءاوس ،هب .مه�غو ،ةحلصملا باحصأ وأ ،�فظوملا باتكلا صخلم 329
:)SWOT( ةسسؤملل تاوس ليلحت ءارجإ :ةعبارلا ةوطلخا تامولعملا عمج نم اننكمت ةبسانملا ةيجيتا�سلاا ليلحتلا تاودأ طاقنو اهتوق طاقن ليلحتو ةسسؤملا مهفل اهليلحتو ةمزلالا نم ةسسؤملاب ةطيحملا ةيجراخلا ةئيبلا مهفو ،ةهج نم اهفعض .اهزرفت �لا تاديدهتلاو صرفلا ديدحتو ،ىرخأ ةهج � اهيلإ انلصوت �لا تلايلحتلا جئاتن صخلن ةوطخلا هذه � هرودب وهو ،زوت ليلحت ءارجلإ هيلإ دنتسن يذلا تاوس ليلحت ةلحرملا لىإ انلقنيو ،ةمئلاملا ةيجيتا�سلاا تارايخلا انل ددحي ."ةيجيتا�سلاا ةغايص ةلحرم" ةيلاتلا :)TOWS( زوت ليلحت ءارجإ :ةسمالخا ةوطلخا ةقباطمب �عيو ،تاوس ليلحت لمع راطلإ ادادتما زوت ليلحت دعي كلذبو ،فعضلا طاقنب تاديدهتلا ةقباطمو ،صرفلاب ةوقلا طاقن قيقحتل ةبسانملا ةيجيتا�سلاا تارايخلا ةفرعم نم كنكمي .ةيجيتا�سلاا كتهجو ةدافتسلااو ،تاديدهتلا نم دحلا وه زوت ليلحت نم سيئرلا ضرغلاو ةلازإو ،اهكلتمت �لا ةوقلا طاقنل لثملأا مادختسلااو ،صرفلا نم .ةحاتملا صرفلا نم ةدافتسلااب كفعض طاقن 330
ةيجيتاترسلاا ةغايص ةلحرم :ةيجيتاترسلاا تارايلخا ديدحت :لىولأا ةوطلخا اددع ضرعتسن ةوطخلا اذه �و ،ةسسؤملل ةيجيتا�سلاا ةهجو قيقحت نم اننكمت �لا تاءارجلإا هي تارايخلا عجارنو ،جهنممو مظنم لكشب ةيجيتا�سلاا تارايخلا ديدحتل تعضو �لا جذامنلا نم انتارايخ ريوطت فدهب جذامنلا هذه لىإ رظنلاب زوت ةفوفصم ةدعاسمب اهيلإ انلصوت �لا ةيجيتا�سلاا .ىرخأ ةفاضإ وأ اهنم ضعب فذح وأ اهليدعت وأ ةيجيتاترسلاا اهتارايخ لىع ءانب ةسسؤملا لمع جذومن ميمصت :ةيناثلا ةوطلخا ةطيرخ للاخ نم اهذيفنتل ةيئارجلإا لمعلا ةطخب ةيجيتا�سلاا اهتارايخ ةسسؤملا لمع جذومن طبري ةباثمب دعيو ،ملاعملا ددحمو حضاو طبا�م ليمع راطإ لىإ ةيجيتا�سلاا لوحي وهف ،ةيجيتا�سلاا .ةيجيتا�سلاا ذيفنتل )ليغشتلا ةطخ( ةيئارجلإا لمعلا ةطخل ساسلأاو زكرملا ةيجيتاترسلاا اهتارايخو اهلمع جذومن لىع ءانب ةيجيتاترسلاا ةطيرخ ميمصت :ةثلاثلا ةوطلخا ذيفنتلا ةلحرم لىإ اهنم قلطنن ثيح ،ةيجتيا�سلاا ةطخلا � �اهنلا نكرلا هي ةيجيتا�سلاا ةطيرخ .ةيجيتا�سلاا ةطخلا ذيفنتل ةمزلالا )ليغشتلا ةطخ( ةيئارجلإا لمعلا ةطخ ميمصتب ءادتبا ،�يتا�سلاا نع ةيجيتا�سا ةميق ءاشنإ ةسسؤم وأ ةك�ل نكمي فيك فصي طىيطخت مسر ةيجيتا�سلاا ةطيرخو نزاوتملا ءادلأا ةقاطب تاروظنم للاخ نم ةجيتنلاو ببسلا طبارب ةيجيتا�سلاا فادهلأا طبر قيرط .ةيسسؤملا تاردقلاو ،ةيلخادلا تايلمعلاو ،ءلامعلاو ،ةيلاملا :ةعبرلأا باتكلا صخلم 331
332
ةحفص � كتسسؤم ةيجيتا�سا حضوي طىيطخت مسر اهنأ امك ةطخلل ةيلكلا ةروصلا فادهأ لاصيإ نم نكمي امب ،ةدحاو ةطيرخ للاخ نمف ،ةسسؤملا � درف لك لىإ ةع�ب ةيجيتا�سلاا ةيجيتا�سلاا ةفرعم فظوم لكل نكمي ميمصتلا ةديج ةيجيتا�سا ليع هتفيظو رثؤت فيكو ،اهيف هرود �أي نيأو ،ةسسؤملل ةماعلا .ةسسؤملل ةيجيتا�سلاا فادهلأا جييتاترسلاا ذيفنتلا ةلحرم ةغاصملا- ةيجيتا�سلاا ةطخلا لقن �عي �يتا�سلاا ذيفنتلا عقاولا لىإ يرظنلا روصتلا نم -اقباس اهانلوانت �لا تايللآا بسح .حاجنب ةيجيتا�سلاا فادهلأا ققحتو ،ةايحلاب ضبنتل ،ليمعلا ةطيسب ةتباث ةيلمع سيل ةيجيتا�سا ةطخ ذيفنت نأ كش لاو ةعباتم لىإ جاتحتو ةكرحتمو ةدهجمو ةدقعم ةيلمع امنإو ،ة�ابمو قيعت دق تابقع وأ ليقارع ةيأ عم لماعتلل ةرمتسم ةعجارمو نم دييأتلاو ةدناسملاو معدلا دوجو لىإ جاتحت امك ،ذيفنتلا ةيلمع .مهنم نيرثؤملاو �سيئرلا اميس لاو ،�فظوملا لبق ةيجيتا�سلاا ةهجولا لىإ لصتو �يتا�سلاا ذيفنتلا � حجنت كيلو نأ بجي �انع 3 كانه ةيجيتا�سلاا كتطخ � اهتددح �لا ةسسؤملا ةيلباقو ،ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ :هيو ،دضاعتت .ةسسؤملل ةيجيتا�سلاا ةدايقلاو ،اهسفن باتكلا صخلم 333
ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ عض :لىولأا ةوطلخا ءادلأا تاقاطب ميمصت للاخ نم ةيونسلا ةيئارجلإا لمعلا ةطخ دادعإب �يتا�سلاا ذيفنتلا ةلحرم أدبت � اهانممص �لا ةيجيتا�سلاا ةطيرخ ليصفتب اهلمع قرف وأ اهيفظومو اهتارادإو ةسسؤملل نزاوتملا ىوتسم لىإ لًاوزن ةفلتخملا ةسسؤملا ءازجأ ىوتسم ليع اهميمعت مث ،اينمزو ايمك ةقباسلا ةلحرملا للاخ نم )تاسايسلاو ،تايلمعلاو ،�فظوملا( ةسسؤملل ةثلاثلا ناكرلأا ةرادإ لوانتتل درفلا فظوملا .ةف�حم ةيميظنت ةلكيه ةيجيتا�سلاا نوفظوملاو ةرادلإا ذفنت اهئوض � �لا ةيليصفتلا ةطراخلا هي ةيئارجلإا لمعلا ةطخو ..مهئادأ ىوتسم نم عفريو ،مهمهليو ،مهتكرحل �عم قلخي امم ،مهنيب ةك�شم ةدحاو ةينوفميس � ةيلخادلا اهتئيبو ةسسؤملا ةلكيه لكش :ةيناثلا ةوطلخا ةطخلا لوح اوزكرمتي نأ بجي اهوفظومو اهتاءارجإو اهتاسايسو اهتمظنأو اهلكيهو اهتفاقثو ةسسؤملاف .اهنم اوقثبنيو ةيجيتا�سلاا ةسسؤملل ةيجيتاترسلاا ةدايقلا :ةثلاثلا ةوطلخا � رمتستو اهلمع ةئيب عم مءاوتتل �يغتلا وحن اهدارفأب ةسسؤملا دوقت �لا هي ةيجيتا�سلاا ةدايقلا ةداقلا نم مه�غ نع نويجيتا�سلاا ةداقلا �متيو ،رارمتساب �غتي �ولونكتو يداصتقا خانم � ةسفانملا � �ثأتلا ليع ةردقلاو ،ةيجيتا�سلاا ةيؤرلا وحن ةسسؤملاو �فظوملا ةرادإ � ةيجيتا�سلاا مادختساب مههيجوتو ،ةدحولاب روعشلا زيزعتو ،�فظوملا �فحت للاخ نم ،مييظنتلا �يغتلا ذيفنتو ،ةمظنملا ءاضعأ .مهتادحوو مهتارادإ لخاد �يغتلا ذيفنت لجأ نم مهمعدو 334
نايجيتاترسلاا مكحتلاو ةباقرلا ةلحرم قيقحت � مدقتلا سايقل ةيلآ وأ ةلءاسملل ماظن ءاشنإ يرو�لا نم امك ،لوأب لًاوأ اهتجلاعمو تاقوعملا دصرو ،هتعباتمو ةيجيتا�سلاا ،ذيفنتلا تايلمع ءانثأ عمجت �لا تامولعملا مادختساب حصني ةثدحم ةخسن جاتنلإ ذيفنتلا ةجيتن ةلصحملا ةعجارلا ةيذغتلاو .ةجاحلا تضتقا املك ةيئارجلإا لمعلا ةطخ نم نلاقي لا اهعضو مييقتو ةيجيتا�سلاا ةطخلا ذيفنت ةبقارم نإ .لولأا ماقملا � ةيجيتا�سلاا فادهلأاو اياضقلا ديدحت نع ةيمهأ باتكلا صخلم 335
بتاكلا نع ةذبن تاراشتسلاا نع لوؤسملا كي�لاو ،ليت ركيب ةيميداكلأ يذيفنتلا كي�لا يذيفنتلا كي�لاو ،ايقيرفأو طسولأا ق�لا ىوتسم ليع ليتركيب � ةيجيتا�سلاا ةليوط ة�خ وذ ،قلاخو سرمتم كييمانيد دئاق .نامع ةنطلس � ليت ركيب بتكمل بسن قيقحت � حاجنلاو تازاجنلإا نم رمتسمو لفاح خــــيرات عم ،ايلعلا ةرادلإا � ةيملاع تاسسؤم � اماع 30 ةبارقل دتمت �لا ةينهملا هتايح للاخ ةيلاع ومن قوثوم لامعأ راشتسمو �يتا�ساو كييتكت �بخو عدبمو ركفم دئاق .ةقومرم هتعا�ب فورعم هنأ امك .اهذيفنتو اهريوطتو تايجيتا�سلاا ليلحت � �بخو هب ،ةيراجتلا لامعلأا تاءارجإ زيزعتو �يغتلا ةرادإو رطاخملا ةرادإ لاجم � ة�بكلا .ةيلودلا ةينهملا تافا�علااو تازاجنلإا نم ديدعلا اهتبثت �لاو لوصأ لىامجإب ،�ت�بك �تيموكح �تعومجمل �تلماش �يغت �مهم حاجنب داق .ةئشان تاك� سمخ ريوطت � حجن امك ،ةيكيرملأا تارلاودلا تارايلم تغلب نم صيخرت ليع اولصح نمم ملاعلا ىوتسم ليع لئلاقلا دحأو ،�يلخ لوأ �غ ةمظنم وهو )ICMCI( "ةيرادلإا تاراشتسلاا دهاعمل لىودلا سلجملا" تلااجم � يرادإ راشتسم ةفصب لمعلل ةدحتملا مملأا نم ةصخرم ةيموكح ةداعإ ةمظنأو مييظنتلا ريوطتلاو ةداقلا ريوطتو ةيجيتا�سلاا ةرادلإا لمشت .ةيرادلإاو ةيلاملا ةمظنلأاو ةلكيهلا نم ىوتسم ليعأ وهو ةيرادلإا تاراشتسلاا � "ةلامزلا" بقل ليع لصح ليع ليلد راهظإ نوعيطتسي نيذلا كئلولأ حنمي ثيح ةيفا�حلاا ةيوضعلا ةفصلا كلت تحنمو .ةيرادلإا تاراشتسلاا ةنهم � ة�بك تاماهسإ مهميدقت .)2010 ماع تانايب قفو( ملاعلا ءاحنأ ةفاك � يرادإ راشتسم فلأ نم لقلأ 336
،ءا�خلا نم طقف �نثا �ب نم دحاوك ةدحتملا ةكلمملاب )CMI( "ةينوناقلا ةرادلإا ةيعمج" لبق نم هليوخت مت )زاجم ريدم( ميلاعلا "ةرادلإا ةلامز" بقل ليع لوصحلل �لهؤملا ،ءاردملا مييقتو ،�يعتل ةدحتملا ةكلمملا جراخ .زاجم ريدم 30 ةبارق هيدي ليع جرخت دقو .هيلع لوصحلا �ف�حملا ءاردملل نكمي لىود ماسو �قأ دعي يذلا ءاسؤرلاو ءاردملا نم تائمل ةيدايقلاو ةيجيتا�سلاا تاراهملا ريوطتل ى�كلا ةيبيردتلا جما�لا نم ديدعلا داق ةرادلإا ةيعمجب ةصاخلا ةيجيتا�سلاا ةدايقلاو ةرادلإا جمارب لىإ ادانتسا ،تاونس ةدع رادم ليع �يذيفنتلا .ةدحتملا ةكلمملاب )CMI( ةينوناقلا قباسلا ريدملا ،ثينس ليب روتكدلا لبق نم "ةدوجلا لىاع اجتنم" ةدايقلاو ةيجيتا�سلاا ةرادلإا � انجمانرب �تعأ .ةدحتملا ةكلمملا ،لامعلأل ماهرود ةيلك ،يرادلإا ريوطتلا زكرمل انتمهاسمل اريدقت ،ةدحتملا ةكلمملاب لامعلأا تاراشتسا ةيعمج نم "ا�مت �كلأا زكرملا" ةزئاج ليع انلصح .ملعتلا ريوطتو تاراهملا زيزعت � ةزرابلا ريوطت نمضت ،ةنطلسلا � ةيرامثتسلااو ةيراجتلا تاعومجملا �كأ نم ةدحاول �يتا�سلاا حلاصلإا جمانرب داق ةيلك عم قيثو لكشب قيسنتلاب كلذو )نويذيفنتلا ءاسؤرلا( ةعومجملل ايلعلا تادايقلل ةيجيتا�سلاا تاردقلا .تاعاطق 6 � ةك� 50 جمان�لا لمش ثيح ،ةيناطي�لا لامعلأل �سشنام باتك فيلأتب ماقو ،مهب صاخلا �يظولا طيطختلا ذيفنتو ريوطت � دارفلأا تائم داشرإو معدب ماق امك ،ةينوناقلا ةرادلإا ةيعمج لبق نم هب ةيصوتلاو هب فا�علاا مت يذلا ،"�هملا كراسم ططخت فيك" .2009 ماع � ةدحتملا ةكلمملاب ،اكيرمأ نم )CPA( "اينوناق دمتعم بساحم" لثم ،ةيملاعلا ةينهملاو ةيميداكلأا تلاهؤملا نم ديدعلا لان تاسلاتخا ققحم"و ،ايناطيرب نم )CMgr( "زاجم ريدم"و ،ايناطيرب نم )CMC( "اينوناق دمتعم يرادإ راشتسم"و .داصتقلاا � ىرخلأاو ةبساحملا � ةدحاو ،سويرولاكب �داهش ليع لصاح سابع .اكيرمأ نم )CFE( "دمتعم 337
ﺎﻬﻤ�ﻘﺗ ﻒ�ﻛ :ﻚﺘﻴﺠ�ﺗا�ﺳإ - ﺔ�ﺠ�ﺗا�ﺳﻹا ةرادﻹا تاءاﺮﺟإ" بﺎﺘﻛ ،ﻢ�ﻗ ﺪ�ﻤﺣ لآ سﺎ�ﻌﻟ "؟ﺎﻬﻴﻠﻋ ةﺮﻄ�ﺴﻟا ﻢ�ﺤﺗو ﺎﻫﺬﻔﻨﺗو ﺎﻬﻏﻮﺼﺗو ،ةﺪﺤﺘﻤﻟا ﺔ�ﻠﻤﻤﻟﺎ� (CMI) ﺔ�ﻧﻮﻧﺎﻘﻟا ةرادﻹا ﺔ�ﻌﻤﺟ ﻞ�ﻗ ﻦﻣ ﺪﻤﺘﻋاو .ةدﺎ�ﻘﻟاو ةرادﻹﺎ� ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤ�ﻓ ﺔ�ﻨﻬﻤﻟا ﺎﻫ�ﻳﺎﻌﻣ ﻖﻓو ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﺌﻴﻬﻟا � ةﺪﺤﺘﻤﻟا ﺔ�ﻠﻤﻤﻟﺎ� (CMI) ﺔ�ﻧﻮﻧﺎﻘﻟا ةرادﻹا ﺔ�ﻌﻤﺟ �ﻋأ ﺰ��ﻌﺗ � ﺔﺼﺼﺨﺘﻤﻟا ،ةﺪﺤﺘﻤﻟا ﺔ�ﻠﻤﻤﻟا � ةدﺎ�ﻘﻟاو ةرادﻺﻟ �ﻟا ةﺪ�ﺣﻮﻟا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا �و ،يدﺎ�ﻘﻟا �ﻤﺘﻟاو ةرادﻹا � ﺔ�ﻨﻬﻤﻟا �ﻳﺎﻌﻤﻟا .ةدﺎﻘﻟاو ﻦ��ﻳﺪﻤﻠﻟ مﺎﺳو �ﻋأ �و ،ﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺮﻳﺪﻤﻟا ﺔ�ﺗﺮﻣ ﺢﻨﻣ ﺎﻬﻨﻜﻤ� جذﺎﻤﻨﻟا ثﺪﺣأ ماﺪﺨﺘﺳﺎ� "ﺔ�ﺠ�ﺗا�ﺳﻹا ةرادﻹا تاءاﺮﺟإ" بﺎﺘﻛ ﺪﻋأ ،ﺔ�ﻠﻤﻌﻟا تﺎﻘ�ﺒﻄﺘﻟاو ﺔﻠﺜﻣﻷا �إ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎ� ،ﺔﺨﺳاﺮﻟا ﺔ�ﺠ�ﺗا�ﺳﻹا ﺔ�ﺎﻤﺣو ﻚﺘﻳﺎﻤﺤﻟ ﺔ�ﺤ�ﺿﻮﺘﻟا تﺎﻫﻮﻳﺪ�ﻔﻟاو مﻮﺳﺮﻟﺎ� ﺎﻣﻮﻋﺪﻣ ﻂﻄﺨﻟا ﻊﺿو �ﻋ ﻚﺗارﺎﻬﻣو ﻚﺗارﺪﻗ ﺮ��ﻄﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﺘﺴﺳﺆﻣ ﺔﻐﻠ� ،لﺎﻌﻓ �ﻮﻳ �اﺮﺟإ ﻊﻗاو �إ ﺎﻬﺘﻤﺟﺮﺗو ﺎﻫﺬ�ﻔﻨﺗو ﺔ�ﺠ�ﺗا�ﺳﻹا .�ﻈﻨﺘﻟا ﻦﻋ ةﺪ�ﻌ�و ،ﺔ�ﻠﻤﻋو ة�ﺎ�ﻣو ﺔﻄ�ﺴ� � ةدراﻮﻟا ﺔ�ﺠ�ﺗا�ﺳﻹا تاودﻷاو تﺎ�ﻨﻘﺘﻟا ﺪ�ﻤﺣ لآ سﺎ�ﻋ سرﺎﻣ ﺪﻘﻟ �ﺘﻠﻣﺎﺷ �ﻴﻐﺗ �ﻤﻬﻣ حﺎﺠﻨﺑ ﻪﺗدﺎ�ﻗ ءﺎﻨﺛأ ﺎﻬﺘﻴﻟﺎﻌﻓ بﺮﺟو بﺎﺘ�ﻟا اﺬﻫ تارﺎ�ﻠﻣ ﺖﻐﻠ� لﻮﺻأ �ﺎﻤﺟ�ﺑ ،�ﺗ�ﺒﻛ �ﺘﻴﻣﻮﻜﺣ �ﺘﻋﻮﻤﺠﻤﻟ .ﺔﺌﺷﺎﻧ تﺎﺴﺳﺆﻣ ﺲﻤﺧ ﻪﺴ�ﺳﺄﺗ �ا ﺔﻓﺎﺿﻹﺎ� ،ﺔ�ﻜ��ﻣﻷا تارﻻوﺪﻟا ﺔ�ﻠﻤﻋ ة�ﺧو ﺔ��ﻈﻧ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﻦﻣ ﻪﺘ�ﺴ��ا ﺎﻣ بﺎﺘ�ﻟا � سﺎ�ﻋ ﻊﺿو ﻒﻠﺘﺨﻣ � ﺎﻣﺎﻋ 30 ﺔ�اﺮﻗ تﺪﺘﻣا �ﻟا ﺔﻠ��ﻄﻟا ﺔ�ﻨﻬﻤﻟا ﻪﺗﺎ�ﺣ لﻼﺧ ،ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا �ﻴﻐﺘﻟا تﺎ�ﻠﻤﻋ ةدﺎ�ﻗو ،تﺎ�ﺠ�ﺗا�ﺳﻹﺎ� ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا تﻻﺎﺠﻤﻟا ﻦ��ﻳﺪﻤﻟا تﺎﺌﻣ ﺐ�رﺪﺗ ﺖﻠﻤﺷ ،لﺎﻤﻋﻷا ةرادإ ﻞﺻﺎﻔﻣ ﻒﻠﺘﺨﻣو ةرادﻹا" �ﻬﻤﻟا ﺞﻣﺎﻧ�ﻟا �ﻋ تاﻮﻨﺳ ةﺪﻌﻟ �ﻳﺬ�ﻔﻨﺘﻟا ءﺎﺳؤﺮﻟاو ةﺪﺤﺘﻤﻟا ﺔ�ﻠﻤﻤﻟﺎ� ﺔ�ﻧﻮﻧﺎﻘﻟا ةرادﻹا ﺔ�ﻌﻤﺠﻟ "ةدﺎ�ﻘﻟاو ﺔ�ﺠ�ﺗا�ﺳﻹا ﻢ�ﻴﻘﺗو ،�ﺎﻄ��ﻟا ﻢ�ﻠﻌﺘﻟا مﺎﻈﻧ � �ﺘﺴﺟﺎﻤﻠﻟ لدﺎﻌﻤﻟا (CMI) "ةرادﻹا ﺔﻟﺎﻣز" ﺐﻘﻟ �ﻋ لﻮﺼﺤﻟا � ﻢﻬﺗزﺎﺟ�و ،ﻢﻬﻨﻣ تا�ﻌﻟا ﺞﻣﺎﻧﺮﺑ ﻪﺗدﺎ�ﻗ �ا ﺔﻓﺎﺿﻹﺎ� ،(CMI) ﺔ�ﻌﻤﺠﻟا ﻞ�ﻗ ﻦﻣ �ﻟﺎﻌﻟا ﺔ�رﺎﺠﺘﻟا تﺎﻋﻮﻤﺠﻤﻟا ��أ ﻦﻣ ةﺪﺣاﻮﻟ ��ﺗا�ﺳﻻا حﻼﺻﻹا ﺎ�ﻠﻌﻟا تادﺎ�ﻘﻠﻟ ﺔ�ﺠ�ﺗا�ﺳﻻا تارﺪﻘﻟا ﺮ��ﻄﺗ ﻦﻤﻀﺗ ،ﺔ�رﺎﻤﺜ�ﺳﻻاو ﻊﻣ ﻖﻴﺛو ﻞ�ﺸ� ﻖﻴﺴ�ﺘﻟﺎ� ﻚﻟذو (نﻮﻳﺬ�ﻔﻨﺘﻟا ءﺎﺳؤﺮﻟا) ﺔﻋﻮﻤﺠﻤﻠﻟ � ﺔﻛ� 50 ﺞﻣﺎﻧ�ﻟا ﻞﻤﺷ ﺚ�ﺣ ،ﺔ�ﻧﺎﻄ��ﻟا لﺎﻤﻋﻸﻟ �ﺴﺸ�ﺎﻣ ﺔ�ﻠ� .ﺔﻔﻠﺘﺨﻣ تﺎﻋﺎﻄﻗ 6 ﻚﺗﺎ�ﺣ وأ ﻚﻋو�ﻣ ةرادإ � ﺲ�ﻟ ﻚﻟ ﺎﻧﻮﻋ بﺎﺘ�ﻟا نﻮﻜ� نأ �ﺮﻳ .ﺎﻬﻠ� ﻚﺗﺎ�ﺣ ةرادإ � ﺎﻤﻧ�و ،ﺐﺴﺤﻓ ﺔ�ﻨﻬﻤﻟا