OM AKADEMIUDDANNELSEN I ODONTOLOGISK PRAKSIS

Akademiuddannelsen henvender sig til den erfarne tandklinikassistent eller kliniksekretær, der ønsker at opnå nye kompetencer indenfor et enkelt fagområde eller ønsker at gennemføre en hel videreuddannelse.

Tandklinikassistenten – eller kliniksekretæren –spiller i dag en langt mere aktiv rolle med flere arbejdsopgaver inden for patientbehandling, drift og administration. Akademiuddannelsen kan bidrage til at underbygge og udvikle såvel teoretiske som praktiske kompetencer indenfor de forskellige områder ved at bygge videre på den enkeltes grunduddannelse og erfaringer fra det daglige arbejde.

Se mere på: odontschool.ku.dk/udd/aop/

– Risikoen er selvfølgelig, at man står med en time uden indtjening, siger Lotte Hein Sørensen.

– Og det er måske forklaringen på, at vi ikke har gjort det tidligere. Men Susannes undersøgelse viste, at det ikke kunne betale sig at gøre andet. Og det er jo det, hendes arbejde har kunnet. Susanne har jo ikke bare foretaget et par tilfældige interview med patienter eller tænkt lidt over det med akuttider. Hun er gået i dybden med de her problemstillinger og har undersøgt dem til bunds. Vi havde ikke kunnet få en bedre analyse, hvis vi havde hyret McKinsey. Helt som forventet har timerne, der er afsat til akuttider, da også kun vist sig overflødige forsvindende få gange.

– De timer har for længst tjent sig ind, for den afsatte akuttime har været en total gamechanger for vores effektivitet, men lige så vigtigt i forhold til at give mindre stress og mere arbejdsro og større arbejdsglæde for os alle sammen, siger Lotte Hein Sørensen.

Flere fagligheder på banen

En anden form for gamechanger er af mere fysisk karakter. De hedder Denice Kokfelt og Christina Andersen og er nyansatte medarbejdere i receptionen. Susanne Ellegaard Jensens studieopgaver har nemlig introduceret en helt ny faggruppe til tandlægehuset i Fredensborg.

– Tidligere blev receptionsarbejdet varetaget af klinikassistenterne. Og det lagde et dagligt pres på både mig og dem, fordi vi aldrig helt vidste, om de kunne lægge timerne her eller blev nødt til at gå på klinik. Med ansættelsen af to kontoruddannede medarbejdere har vi fået skilt arbejdsopgaverne ad og samtidig opgraderet med netop deres kompetencer inden for service, kommunikation og administrativt arbejde, siger Susanne Ellegaard Jensen.

Lotte Hein Sørensen er enig.

– God service og kommunikation kræver, at du har kompetencerne og brænder for at gøre det godt og virkningsfuldt. Vi har taget de første skridt for at blive bedre på den front med to nye dygtige medarbejdere, som kan netop det. Men vi kan gøre uendeligt meget mere inden for det felt, siger hun og fortsætter:

LOTTE HEIN SØRENSEN

– Og det er jo den udvikling, Susanne har været med til at sætte i gang med sin uddannelse. Vi er ikke længere en klinik, der bare taler om, at vi vil udvikle os, prøve nye ting af og inddrage alle medarbejderes faglighed. Vi gør det faktisk.

Klinikejer alle – uanset deres faglighed eller rolle i huset – får mulighed for at komme til orde, når de har noget på hjerte eller noget at bidrage med. Et oplæg om en ny behandlingsmetode fx, en idé til en ny arbejdsgang i receptionen, et forslag til en anden afspritningsprocedure i klinikken eller idéer til det næste sociale arrangement – rundbold, bowling, fredagsbar.

Også det er blevet sat i system. Med introduktionen af en ny mødestruktur.

– Vi har skiftet mange små møder uden dagsordener ud med heldagsmøder, hvor vi lukker klinikken, så vi kan fordybe os i de emner og områder, vi har brug for at dykke ned i, siger Susanne Ellegaard Jensen.

Heldagsmøderne er struktureret omkring et program, som alle kan byde ind med indslag til. Så

– Det er heldigvis længe siden, at det var tandlægerne alene, der egenrådigt satte retningen for, hvordan en klinik skal udvikle sig. I hvert fald her i huset, siger Lotte Hein Sørensen.

– Og for en leder er det selvfølgelig enormt dejligt og givtigt med medarbejdere, der er kompetente, engagerede og byder ind. Men det gør det også sjovere og mere spændende for alle at gå på arbejde og er i sidste ende med til at sikre, at vi bliver ved med at udvikle vores klinik.♦

UDVIKLING. Hver eneste af Susanne Ellegaards skriftlige opgaver på uddannelsen har resulteret i en form for udviklingsprojekt for klinikken, som har været virkelig inspirerende og skabt positive forandringer for både effektivitet, kvalitet og arbejdsglæde, fortæller klinikejer Lotte Hein Sørensen.

STINE BREMS MØRCHOLDT

47 år

Uddannet tandlæge i 2000 på Københavns Universitet

Overtandlæge i Hedensted Kommune og formand for Offentligt Ansatte Tandlægers Udvalg (OATU) i Tandlægeforeningen.