BEVRAGING CLIËNTEN

In het najaar van 2022 werd de tevredenheid bij een steekproef van cliënten bevraagd, zowel in het residentieel programma als in de ambulante centra. Benieuwd naar de resultaten?…

Situering

Ook deze bevraging gebeurde in functie van en voorafgaand aan een volgende beleidsperiode, zodat we opvallende bevindingen kunnen meenemen in de planning voor de nieuwe beleidscyclus of in het jaaractieplan voor 2023.

De vragenlijst bij de cliënten werd afgenomen in de periode oktober tot december 2022. Residentieel werden 35 cliënten bevraagd en in de 5 ambulante centra samen betrof dit een steekproef van in totaal 58 cliënten.

Methodiek

Onderstaande tabel geeft een overzicht van alle aspecten waarover de cliënten hun waardering konden uiten. Deze algemene vragen, die aan iedereen werden gesteld, werden aangevuld met enkele afdelingsspecifieke vragen en open vragen, afgestemd op de behandelafdeling van de cliënt. Het spreekt voor zich dat werd gekozen voor een anonieme bevraging, met een papieren vragenlijst die in groep (residentieel) of individueel werd voorgelegd aan de cliënten.

Belangrijkste tevredenheidsfactoren

Enige voorzichtigheid bij de resultaten van de bevraging bij cliënten is natuurlijk aangewezen, aangezien het een eerder beperkte steekproef betreft. Toch zien we deze resultaten als een soort nulmeting waar in een volgende bevraging kan naar gerefereerd worden. We beperken ons hier tot onderstaande top 10-scores (op een schaal van 1 nooit

– 2 soms – 3 meestal - 4 altijd) residentieel en ambulant.

Bekijken we de algemene beoordeling van de cliënten (ambulant 9,022 en residentieel 8, 542) dan is die zeker positief te noemen. In het residentieel programma stijgt deze gemiddelde score naarmate men langer in het programma verblijft (van een score 8 in de onthaalafdeling, over score 8,625 in de therapeutische gemeenschap, naar score 9 in het halfweghuis).

Ook in de afdelingsspecifieke en open vragen scoort de tevredenheid voldoende tot meer dan voldoende. Waar in de onthaalafdeling de individuele gesprekken als meest helpend worden ervaren, betreft de top 5 in de therapeutische gemeenschap de peergroep en vervolgens de (leer)encountergroep, individuele gesprekken, de emotionele groep en de familiegroepen. In het halfweghuis betreft dit (in volgorde van keuze) de encountergroep, de zelfhulpgroep, de individuele gesprekken residentieel, de terugvalpreventiesessies en de individuele gesprekken ambulant.

Aandachtspunten

Maken we een analyse van de laagste scores, dan stellen we vast dat in het residentieel programma slechts 5 items tussen soms (2) en meestal (3) scoren. Alle andere items scoren hoger. In de therapeutische gemeenschap scoort het krijgen van informatie over ‘het recht om een tweede mening te vragen’ het laagst (score 1,83).

In de ambulante centra is de laagste score 3,302, wat nog steeds een behoorlijks score is. Hier kunnen we dus doorgaans niet echt verbeterpunten detecteren. In de open vragen is er sporadisch een opmerking over de beperkte aanwezigheid van de dokter.

Opvallend zijn echter de nee-scores waar het de inspraak over het einde van het programma en de beschikbaarheid van mogelijke nazorg betreft. Hier moeten we dus mee aan de slag. Een betere focus op de doelstellingen, termijn en finaliteit van een (ambulante) behandeling kan bovendien een bijdrage leveren in het counteren van de lange wachtlijsten in sommige deelwerkingen.

Tot slot

Momenteel worden de afdelingsspecifieke resultaten teruggekoppeld naar de betrokken teams (en residentieel ook naar de bewonersgroep) en ook de gebruikte methodiek wordt geevalueerd. In ieder geval is duidelijk dat deze bevraging een incentive vormt om bepaalde deelaspecten van de behandeling te bekrachtigen, te herwaarderen of te herbekijken. Op termijn lijkt ons ook het bevragen van de tevredenheid bij vroegtijdige programmaverlaters een zinvolle optie. Onze cliënten kunnen er alleen maar baat bij hebben.

Dirk Calle, Beleidsmedewerker met dank aan stagiaire Imogen Desmet voor de ondersteuning

De keuken in de onthaalafdeling van De Kiem wordt intensief gebruikt. De bewoners zorgen er dagelijks zelf voor dat er eten op tafel komt. Na 16 jaar was de keuken echt wel aan vervanging toe. Er werd niet alleen een nieuwe keuken besteld, ook de indeling werd aangepast en er komt een inductie- kookvuur ter vervanging van een gasfornuis. Dit betekende een serieuze organisatie Niet enkel moest de afdeling ontruimd en stofvrij gemaakt worden, de bewonersgroep moest ook noodgedwongen een week op een andere locatie verblijven.

Gelukkig konden we de groep onthaalbewoners tijdelijk onderbrengen in één van de twee halfweghuizen van De Kiem te Merelbeke. Een kleine volksverhuizing werd op poten gezet.

We pasten onze strikte dagstructuur aan naar een wat meer ontspannen dagritme. Er werd o.a. ruim de tijd genomen om de nieuwe omgeving te verkennen, met als hoogtepunt een pittige offroad wandeling van 14 kilometer!

De verandering van omgeving en een minder strikte planning maakte echter ook duidelijk hoe nodig een vaste structuur en planning is om een groeiklimaat te creëren. Een mooie prestatie dus dat de bewoners deze periode zo goed hebben doorstaan.