يرجى التواصل معنا على: ص ب، 34970 :اإلمارات العربية المتحدة
التميز في التدريب
هاتف .: +971 4 2941288 :فاكس + 971 4 2941228 : البريد االلكترونيts@teampower.ae : www.tpidubai.com | www.strategictalk.com
الدورات الداخلية
CS09a
تحقيق الخدمة المتميزة إدارة رحلة المتعاملين بطريقة حديثة تتجاوز كل الصعوبات والمعوقات لتصل بالمؤسسة إلى أقصى درجات التميز في خدمة المتعاملين
نظرةعامة يوضح هذا البرنامج معايير خدمة العمالء الحديثة تماشيا مع المتطلبات التي يفرضها العصر الحديث ويؤكد هذا البرنامج على
األهداف األساسية والفوائد ورشة العمل هذه تساعد المشاركين على :
مهارات االتصال المهنية واإلجراءات الضرورية لوضع األساس
.1استيعاب أهمية خدمة المتعاملين في ظل البيئة التنافسية.
للتحسين المستمر ويشدد البرنامج على أهمية توفير التميز في
.2ممارسة األساليب الفعالة وإدارة توقعات المتعاملين
خدمة المتعاملين في بيئة تنافسية إلى جانب االستراتيجيات التي
أثبتت فعاليتها في تقديم الخدمة ،وتقنيات التفاوض للتعامل مع المتعاملين ومهارات االتصال الفعال مع مختلف فئات المتعاملين.
وإرضائهم. .3تقديم خدمة أفضل وأسرع وزيادة رضا المتعاملين . .4تحديد عالمات عدم رضا المتعاملين واالستجابة بفعالية لمشاكل المتعاملين وإيجاد حلول عملية لها.
الفئات المستهدفة؟ • مدراء الدوائر ،مدراء األقسام ،مدراء الوحدات
يرجى التواصل معنا على: ص ب، 34970 :اإلمارات العربية المتحدة
التميز في التدريب
CS09a
هاتف .: +971 4 2941288 :فاكس + 971 4 2941228 : البريد االلكترونيts@teampower.ae : www.tpidubai.com | www.strategictalk.com
تحقيق الخدمة المتميزة إدارة رحلة المتعاملين بطريقة حديثة تتجاوز كل الصعوبات والمعوقات لتصل بالمؤسسة إلى أقصى درجات التميز في خدمة المتعاملين
المحور األول :مقدمة تعريفية ونظرة عامة التعرف على معايير الخدمة والرعاية الحديثة للمتعاملين القدرة على تطبيق مهارات التعامل مع أنواع المتعاملين التعرف على المفاهيم الحديثة للتعامل الفعال مع المتعاملين
المحور الثاني :معايير الخدمة والرعاية الحديثة للمتعاملين تعريف معايير خدمة المتعاملين الحديثة ,وتوضيح الفروقات بين خدمة المتعاملين الحديثة والخدمة الكالسيكية للمتعاملين تحديد أهم المعايير والقدرات الواجب توافرها لدى المتعاملين مع المتعاملين في إطار المؤسسات الحكومية أمثلة عملية وحاالت عملية على األساليب الحديثة في خدمة المتعاملين
المحور الثالث :القدرة على تطبيق مهارات التعامل مع أنواع المتعاملين التعريف باألنواع الرئيسية للمتعاملين بشكل عام والمتعاملين مع القطاع الحكومي بشكل خاص تنمية المهارات الخاصة لدى المشاركين على التعامل مع المتعاملين
المحور الرابع :التعرف على المفاهيم الحديثة للتعامل الفعال مع المتعاملين تعريف التفاعل الفعال مع المتعاملين بشكل عام والقطاع الحكومي بشكل خاص أهم المفاهيم التي يجب تطبيقها في التعامل مع المتعاملين بشكل فاعل
تعزيز قدرة المشاركين على تطبيق مهارات التعامل مع المتعاملين
حاالت عملية لتوضيح ماهيّة التعامل الفعال مع المتعاملين داخل المؤسسة.
المعلومات العامة عن البرنامج التدريبي مدة الدورة 3 :أيام تدريبية
اللغة :العربية
التاريخ :سيتم تحديد التاريخ باالتفاق مع العميل
المادة التدريبية :سيتم توزيع المادة العلمية على المشاركين عند بدء الدورة.
المكان :قاعة تدريب مناسبة يوفرها العميل
الشهادات :سيتم تقديم الشهادات للمشاركين بعد استكمال متطلبات البرنامج
فترة اإلشعار 10 :أيام عمل قبل بداية الدورة
التكلفة :تشتمل على تكاليف المدرب و المادة العلمية وإصدار الشهادات
التوقيت 14:30 – 08:00 :يوميا