يرجى التواصل معنا على: صًب، 34970 :اإلمارات العربيةًالمتحدة هاتفً.: +971 4 2941288 :فاكسً+ 971 4 2941228 :
البريدًااللكترونيts@teampower.ae : www.tpidubai.com | www.strategictalk.com
الدورات الداخلية
التميز في التدريب
CS11a
إدارة عالقات المتعاملين طرقًحديثةًوتتماشىًمعًمتطلباتًالعصرًفيًالتعاملًمعًاألنماطًالمختلفةًمنًالمتعاملين
نظرةعامة
األهداف األساسية والفوائد
تطورت إدارة عالقات المتعاملين تطوراً متسارعاً سواء في منظمات األعمال أو الجهات الحكومية وارتبط ذلك التطور
ورشة العمل هذه تساعد المشاركين على:
المهني والوظيفي بازدياد االهتمام العلمي والتكنولوجي بالعالقات
.1المعرفةًبالسوقً،المعرفةًبالذاتً،المعرفةًبالعمالء.
العامة كعلم له أسسه وقواعده وفنونه وأخالقياته.
.2القواعدًالذهبيةًلتحويلًالتعامالتًإلىًعالقات
هذا البرنامج سيجعلك تنظر إلى إدارة عالقات المتعاملين من
.3تحديدًموقعًإدارةًعالقاتًالعمالءًفيًدورةًالمؤسسة
منظور حديث ومختلف مبني على أسس تتماشى مع متطلبات التطور.
الفئات المستهدفة؟ • موظفيًخدمةًالعمالء
.4تقييمًالعمالءًحسبًدرجة :الربحيةً،الوالءً،الرضاً،الشكاوي
يرجى التواصل معنا على: صًب، 34970 :اإلمارات العربيةًالمتحدة
التميز في التدريب
CS11a
هاتفً.: +971 4 2941288 :فاكسً+ 971 4 2941228 : البريدًااللكترونيts@teampower.ae : www.tpidubai.com | www.strategictalk.com
إدارة عالقات المتعاملين طرقًحديثةًوتتماشىًمعًمتطلباتًالعصرًفيًالتعاملًمعًاألنماطًالمختلفةًمنًالمتعاملين
المحور األول :أهمية إدارة عالقات العمالء ماًهيًإدارةًعالقاتًالعمالء؟ فوائدًإدارةًعالقاتًالعمالءًوأهميتها هلًأنتًبحاجةًإلدارةًعالقاتًالعمالء؟
المحور الثاني :االتصاالت والتقنيات العواملًالمؤثرةًعلىًوالءًالعمالءً تقنياتًإدارةًعالقاتًالعمالءً االتصاالتًالداخليةًوالخارجية
أسلوبًاالتصالًبالعمالء
المحور الثالث :إدارة عالقات العمالء في المؤسسة البياناتًالتيًتركزًعليهاًإدارةًعالقاتًالعمالءًالبياناتً الديمغرافيةًوًالبياناتًالسلوكية.. موقعًإدارةًعالقاتًالعمالءًفيًدورةًالمؤسسة
المحور الرابع :نظرة شاملة عن العميل منًهوًالعميلًالمربح؟ً خطواتًالتعاملًمعًالعمالءًالمربحينًولماذاًالًيشتكىً العمالء؟ أسبابًفشلًإدارةًعالقاتًالعمالءًوكيفيةًالتغلبًعليها
المعلومات العامة عن البرنامج التدريبي مدةًالدورة 3 :أيامًتدريبية
اللغةً :العربيةً
التاريخً :سيتمًتحديدًالتاريخًباالتفاقًمعًالعميلً
المادةًالتدريبيةً :سيتمًتوزيعًالمادةًالعلميةًعلىًالمشاركينًعندًبدءً الدورة.
المكانً :قاعةًتدريبًمناسبةًيوفرهاًالعميل
الشهاداتً :سيتم تقديمًالشهاداتًللمشاركينًبعدًاستكمالًمتطلباتًالبرنامج
فترةًاإلشعارً 10 :أيامًعملًقبلًًبدايةًالدورة
التكلفةً :تشتملًعلىًتكاليفًالمدربًوًالمادةًالعلميةًوإصدارًالشهادات
التوقيتً 14:30 – 08:00 :يوميا