Total Quality Management In-house Training - Arabic

‫يرجى التواصل معنا على‪:‬‬ ‫ص ب‪، 34970 :‬اإلمارات العربية المتحدة‬ ‫هاتف ‪.: +971 4 2941288 :‬فاكس ‪+ 971 4 2941228 :‬‬

‫البريد االلكتروني‪ts@teampower.ae :‬‬ ‫‪www.tpidubai.com | www.strategictalk.com‬‬

‫الدورات‬ ‫الداخلية‬

‫التميز في التدريب‬

‫‪EX05A‬‬

‫إدارة الجودة الشاملة‬ ‫فهم إدارة الجودة الشاملة وكيفية تطبيقها باحترافية في بيئة العمل‬

‫نظرةعامة‬

‫األهداف األساسية والفوائد‬

‫إدارة الجودة الشاملة )‪)TQM‬هي فلسفة ومنهج ونظام األدوات التي تهدف إلى‬ ‫خلق والحفاظ على آلية للتحسين المستمر للمنظمة )‪.)ISO 8402: 1994‬‬

‫ورشة العمل هذه تساعد المشاركين على ‪:‬‬

‫و يشمل جميع اإلدارات والموظفين في تحسين العمليات والمنتجات‪ .‬وأنها تساعد‬ ‫على خفض التكاليف وتلبي وتفوق احتياجات وتوقعات المتعاملين وفئات‬ ‫المعنيين اآلخرين للمنظمة‪.‬‬

‫‪ .1‬المفاهيم األساسية لكل من الجودة وإدارة الجودة‬

‫سو تتعرف في هذا البرنامج على مداخل تطبيق نظام إدارة الجودة والتحسين‬ ‫المستمر ومنهجية تطبيقها وآلية قياس وتقييم تطبيق هذه المنهجية كما يركز هذا‬ ‫البرنامج على معايير اآليزو ‪9000 ,14000‬‬ ‫أهداف هذه الدورة هو تقديم المبادئ األساسية للعمل والتميز‪ ،‬لتوليد معارف‬ ‫ومهارات الموظفين على استخدام النماذج ومنهجية إدارة الجودة لتنفيذ إدارة‬ ‫الجودة الشاملة في أي مجال من مجاالت أعمالهم‪.‬‬

‫الفئات المستهدفة؟‬ ‫• مدراء الدوائر ‪ ،‬مدراء االقسام ‪ ،‬مدراء الوحدات‬

‫الشاملة ومراحل التطور‬ ‫‪ .2‬إدارة الجودة الشاملة ونشر ثقافة التغيير‬ ‫‪ .3‬إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتطوير الميزة التنافسية‬ ‫للمؤسسات االقتصادية ومفاهيم التميز المؤسسى‬ ‫‪ .4‬إدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر (كايزن)‬

‫يرجى التواصل معنا على‪:‬‬ ‫ص ب‪، 34970 :‬اإلمارات العربية المتحدة‬

‫التميز في التدريب‬

‫‪EX05A‬‬

‫هاتف ‪.: +971 4 2941288 :‬فاكس ‪+ 971 4 2941228 :‬‬ ‫البريد االلكتروني‪ts@teampower.ae :‬‬ ‫‪www.tpidubai.com | www.strategictalk.com‬‬

‫إدارة الجودة الشاملة‬ ‫فهم إدارة الجودة الشاملة وكيفية تطبيقها باحترافية في بيئة العمل‬

‫المحور األول ‪ :‬نشأة وتطور مفهوم إدارة الجودة‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫تعريف الجودة‬ ‫طبيعة وأهمية الجودة وتطوراتها‬ ‫مسؤولية تطبيق إدارة الجودة‬ ‫مفهوم وأهمية مدخل إدارة الجودة لكل من العاملين والتنظيم‪.‬‬ ‫الفوائد المتولدة عن التطبيق الناجح إلدارة الجودة‬ ‫مبادئ إدارة الجودة‬ ‫متطلبات التطبيق الناجح لمبادئ إدارة الجودة ودور الموظف في إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫العناصر الالزمة لنجاح جهود التحسين من خالل مدخل إدارة الجودة‬

‫المحور الثالث ‪ :‬التغيير والتطوير وإدارة الجودة‬

‫‪ ‬التعريف باألنواع الرئيسية للمتعاملين بشكل عام والمتعاملين مع‬ ‫القطاع الحكومي بشكل خاص‬ ‫‪ ‬تنمية المهارات الخاصة لدى المشاركين على التعامل مع المتعاملين‬ ‫‪ ‬تعزيز قدرة المشاركين على تطبيق مهارات التعامل مع المتعاملين‬

‫المحور الخامس ‪ :‬منهجية تطبيق إدارة الجودة والتحسين‬ ‫المستمر‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫التحسين المستمر ومنهجية تطبيق مبدأ كايزن‬ ‫التحسين المستمر ومنهجية تطبيق مبدأ الكايكو‪.‬‬ ‫المتطلبات العلمية والفكرية لتطبيق مناهج إدارة الجودة والتحسين المستمر‪.‬‬ ‫الخطوات العملية لتطبيق منهجية كايزن اليابانية (تجربة شركة تويوتا)‪.‬‬ ‫األخطاء الشائعة في تطبيق إدارة الجودة‪.‬‬ ‫آليات التعامل مع أخطاء تطبيق التحسين المستمر في إدارة الجودة‬ ‫خطوات التحسين المستمر باستخدام كايزن وكايكو‬ ‫تطوير األداء وبيئة العمل باستخدام حلقات كايزن‬ ‫تطبيقات جمبا كايزن ‪GEMBA Kaizen‬‬ ‫مفهوم اإلدارة المرنة في (كايزن) ‪Lean Management‬‬ ‫األنواع السبعة للهدر في المؤسسات التي يضمن خبراء (إتقان) العالميين‬ ‫القضاء عليها‬ ‫فهم طبيعة المؤسسة في مفهوم كايزن‬

‫المحور الثاني ‪ :‬مداخل تطبيق إدارة الجودة والتحسين المستمر‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫أبعاد و محددات الجودة‬ ‫تكاليف الجودة‬ ‫الجودة واإلنتاجية ‪ -‬متطلبات تطبيق عناصر أنظمة الجودة‬ ‫مسئوليات تطبيق عناصر الجودة‬ ‫مفهوم التحسين المستمر‬ ‫التحسين المستمر وإدارة الجودة‬ ‫نقل أفكار وإستراتيجيات إدارة الجودة إلى واقع العمل‬ ‫آليات وفرص تطبيق المداخل المعاصرة إلدارة الجودة‬

‫المحور الرابع ‪ :‬نظام إدارة الجودة ومجموعة معايير األيزو‬ ‫‪9000،14000‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫المقصود بااليزو ‪9000‬‬ ‫مكونات نظام ضبط الجودة ‪:‬األيزو ‪9000‬‬ ‫المقصود باآليزو ‪14000‬‬ ‫مكونات نظام ضبط الجودة ‪:‬اآليزو‪14000‬‬ ‫المتغيرات العالمية وفوائد تطبيق األيزو ‪14000‬‬

‫المحور السادس ‪ :‬قياس وتقييم تطبيق أدوات التحسين المستمر‬ ‫في إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬نتائج تطبيق كايزن‬ ‫‪ ‬أهداف قياس وتقييم نتائج التحسين المستمر للجودة‬ ‫‪ ‬تخطيط عملية القياس والتقييم للجودة‬ ‫‪ ‬تنفيذ عملية القياس والتقييم للجودة‬ ‫‪ ‬نتائج تطبيق مناهج التحسين المستمر‬

‫المعلومات العامة عن البرنامج التدريبي‬ ‫مدة الدورة ‪ 3 :‬أيام تدريبية‬

‫اللغة ‪ :‬العربية‬

‫التاريخ ‪ :‬سيتم تحديد التاريخ باالتفاق مع العميل‬

‫المادة التدريبية ‪ :‬سيتم توزيع المادة العلمية على المشاركين عند بدء الدورة‪.‬‬

‫التوقيت ‪ 14:30 – 08:00 :‬يوميا‬

‫الشهادات ‪ :‬سيتم تقديم الشهادات للمشاركين بعد استكمال متطلبات البرنامج‬

‫المكان ‪ :‬قاعة تدريب مناسبة يوفرها العميل‬

‫التكلفة ‪ :‬تشتمل على تكاليف المدرب و المادة العلمية وإصدار الشهادات‬

‫فترة اإلشعار ‪ 10 :‬أيام عمل قبل بداية الدورة‬