CATEGORIA: STRUTTURE RICETTIVE AGGREGATE
“
Per quanto riguarda i temi trattati sui nostri canali social, diamo visibilità non solo alle offerte, ai prodotti ed al loyalty program, ma proponiamo anche contenuti pensati per i diversi target dei nostri clienti: chi viaggia per lavoro sarà soddisfatto nel sapere che nei nostri hotel potrà sempre trovare la connessione wifi gratuita, mentre le mamme e i papà saranno felici di scoprire tutte le attenzioni che riserviamo ai nostri giovani ospiti. Inoltre utilizziamo i nostri canali per dare visibilità a quelli che definiamo “Best Days”, ovvero giornate particolari, mediamente una al mese, con speciali iniziative in-house, al fine di incentivare gli hotel del Gruppo ad interagire e coinvolgere i propri ospiti. Da San Valentino a Natale, passando per la giornata mondiale del sonno, il “mese rosa” dedicato alla prevenzione del tumore al seno e la giornata mondiale del turismo: per ogni Best Days abbiamo proposto offerte dedicate, partnership di valore e sostegno a varie iniziative charity.
BEST WESTERN
ITALIA
Infine, nella nostra strategia social grande importanza ricoprono i contenuti relativi alla destinazione turistica, agli eventi ed alla cultura territoriale. Sono proprio queste ultime tematiche che piacciono maggiormente ai nostri follower: attraverso il visual storytelling raccontiamo l’esperienza del viaggio, cercando di ispirare i nostri futuri ospiti nella scelta della prossima destinazione.
”
CATEGORIA: STRUTTURE RICETTIVE AGGREGATE
“
Per quanto riguarda le attività su Facebook da sempre abbiamo messo al primo posto la sicurezza: per noi la comunicazione e la fiducia con gli ospiti e l’ingaggio di nuovi potenziali clienti è di fondamentale importanza: vogliamo sempre essere a disposizione della nostra community, per supportarla in tutta l’esperienza di viaggio ed ispirarla prima di partire. Per questi fini, l’utilizzo dei social è di fondamentale importanza: ci permettono di creare relazioni ed interazioni come pochi altri canali di comunicazione. Contestualmente Instagram ci permette di incentivare l’engagement di clienti e prospect, di promuovere le destinazioni e di collaborare con gli influencer.
BEST WESTERN
ITALIA
Twitter, invece, è il principale strumento di veicolazione delle offerte, delle comunicazioni istituzionali e di eventi e iniziative leisure degli alberghi. LinkedIn, invece, è il luogo ideale per le comunicazioni istituzionali del Gruppo, genera brand awareness e lead qualificati. A questi canali si aggiungono anche Google+, Youtube e Pinterest, per la condivisione di iniziative legate al brand ed ai singoli hotel.
”
CATEGORIA: STRUTTURE RICETTIVE AGGREGATE
“
A nostro parere, al di là della possibilità di promuovere la propria attività attraverso contenuti disponibili per chiunque abbia una connessione internet, il vero valore aggiunto nell’utilizzo dei social è la possibilità di comunicare direttamente con la community, ascoltarne le esperienze e valorizzarne i contenuti. Da Facebook, passando per le stories su Instagram e senza dimenticare le recensioni, l’attività online dei nostri ospiti ci fornisce contenuti spontanei, sinceri e non autoreferenziali. Sono proprio le esperienze di chi ha già testato in prima persona la nostra offerta a convincere chi ci sta valutando per il prossimo viaggio.
BEST WESTERN
ITALIA
Quindi il consiglio che ci sentiamo di dare alle strutture che vogliono migliorare il proprio posizionamento sui social è quello di sfruttare con intelligenza e metodo i contenuti generati dagli utenti, fornendo come prova del proprio valore l’esperienza di chi già ha provato servizi ed offerte.
”
CATEGORIA: STRUTTURE RICETTIVE AGGREGATE
“
Il nostro obiettivo è essere sempre sul pezzo! Proprio in questi giorni abbiamo lanciato un progetto che ci ha molto divertito: il branded content in collaborazione con i The Jackal. Il video «Se nei film facessero le scelte giuste» ironizza sulle scene clou e i drammatici finali di film campioni di incasso del cinema internazionale, regalando 3 minuti di puro divertimento. Per noi è stato un piacere lavorare con i The Jackal e siamo molto felici dei risultati ottenuti: 2,5 milioni di visualizzazioni e 167 mila interazioni social!
BEST WESTERN
ITALIA
Abbiamo qualche spoiler? Ci stiamo preparando per un altro momento di ingaggio dei nostri ospiti: al Salone del Mobile ne abbiamo dato un assaggio a chi è venuto a trovarci, ma entreremo nel vivo dell’iniziativa ad Ottobre. Possiamo solo dirvi che si parla di una super estrazione finale… Stay tuned!
”