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Internet
Wi-fi IN HOTEL Oggi i clienti lo esigono, e lo considerano un custode service essenziale. Per questo, un collegamento veloce e gratuito oggi può fare ancora la differenza tra il vostro hotel e i concorrenti. Se ne è parlato a BTO A CURA DI TEAMWORK RIMINI una delle prime richieste quando si fa il check-in in un hotel: il nome della rete e la password per accedere alla connessione wi-fi. La rete wi-fi in albergo, proprio questo è stato uno degli argomenti più dibattuti durante BTO 2013. Non a caso il collegamento wi-fi è diventato un plus molto gradito, se non indispensabile, tanto che spesso diventa uno dei fattori determinanti nella scelta di prenotazione di un hotel. Molto spesso è addirittura una necessità: quando siamo in viaggio dobbiamo, per lavoro o per piacere, collegarci, rispondere alle mail, informarci, documentarci sulla località, prenotare un museo. E secondo un’indagine del portale dedicato ai viaggi d’affari HRS, gli hotel italiani, in realtà, si classificano al penultimo posto per quanto riguarda questo servizio.
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Infatti, solo il 53% degli hotel ha l’accesso gratuito alla rete e un costo medio orario di navigazione di 3,48 euro. In testa nella classifica troviamo invece la Turchia, con connessione free nell’85% delle strutture, seguita da Svezia, Polonia e Repubblica Ceca. Mentre la media europea è del 67% di servizi di connessione gratuiti. Proprio su questo aspetto si è focalizzato il seminario di Fiamma Franceschilli, senior account manager di Bookassist, dal titolo Come le innovazioni tecnologiche stanno definendo il futuro degli hotel?. Il wi-fi in Italia, infatti, è ancora un punto debole e gli hotel subiscono una perdita per la mancata fruizione del servizio, diventato ormai prioritario. Insieme alla colazione è uno degli elementi più presenti nelle recensioni e i giudizi negativi si
presto anche altri strumenti, come iGlass e iWatch, consolle videogiochi, Internet Tv e molti altri avveniristici dispositivi.
Più competitivi con il wi-fi Sempre di più sarà indispensabile, quindi, avere nel proprio hotel la banda larga. Un wi-fi lento può danneggiare e compromettere il business e i ricavi dell’hotel, mentre un collegamento veloce e gratuito oggi può fare ancora la differenza tra il vostro hotel e i concorrenti. Non avere una buona connettività inoltre danneggia il rank. Non di rado, infatti, sullo schermo del cliente compare il messaggio “troppe connessioni”. In realtà, è un problema dell’hotel, non del cliente che lo subisce con frustrazione, spesso facendolo seguire da un commento negativo che abbassa il ranking e, di conseguenza, il revenue.
Riepilogando concentrano più che sulla qualità del servizio, sulla gratuità. Durante tutto il viaggio le persone si connettono, già al momento della partenza, tanto che la percentuale dei passeggeri che negli aeroporti usano smartphone, se nel 2010 era del 29%, nel 2013 è cresciuta al 76%.
Sempre più connessi, anche in vacanza
inserito come extra e soprattutto non dovrebbe esserci alcuna restrizione nell’utilizzo. Infine, per fugare ogni dubbio o perplessità, basta pensare che spesso le famiglie arrivano in hotel con la seguente dotazione: Padre: smartphone, tablet, portatile Madre: smartphone, tablet Figlio: tablet Figlia: smartphone Sicuramente, poi, si aggiungeranno
In particolare, il cliente desidera velocità e facilità della connessione, aspettandosi un servizio migliore di quello che possiede a casa propria. Alla domanda: «Quanti dispositivi wi-fi porti in viaggio?» il 45% ha risposto più di tre; il 40% ha risposto due; il 14% ha risposto uno solo; l’1% ha risposto nessuno. Quindi, alla domanda: «Quanto sei disposto a pagare per il wi-fi in hotel?» l’1% è disposto a pagare 15 dollari; il 4% è disposto a pagare 15 dollari; il 9% è disposto a pagare 10 dollari; l’86% non pagherebbe nulla. Il dato “nulla” è così davvero elevato, a conferma che il wi-fi viene dato per scontato. Sarebbe dunque opportuno inserire il costo del wi-fi nella tariffa della camera, ma non andrebbe
Il collegamento wi-fi è un fattore determinante quando si sceglie un hotel
Il wi-fi sicuramente è uno dei fattori determinanti nella scelta di un hotel, tanto che cercando sui motori di ricerca gli utenti: nel 32% dei casi non specificano nulla; nel 41% dei casi cercano spuntando il servizio “wi-fi gratis”; Nel 27% dei casi cercano spuntando la voce “wi-fi”. Chi non include la parola chiave “wi-fi” nella descrizione dei propri servizi rischia così di non essere inserito da Google nei risultati e dunque considerato dai potenziali clienti. Ma gli hotel lo specificano? Se il 32% non lo specifica, il 68% indica “wi-fi” o “Internet”. Inserire la voce generica “Internet”, però, può creare malintesi ed essere confusa con il collegamento via cavo: meglio, dunque, essere più chiari possibile nella descrizione del servizio. Inoltre, il wi-fi va trattato come un customer service essenziale, senza limiti e soprattutto gratuito. Investite, dunque, in tecnologia flessibile, e offrite anche Apple Tv o chiavette Chromecast, che negli Usa sono già molto usate, per vedere i film online su Tv. È necessario, dunque, tenersi sempre aggiornati in materia, preparandosi alla banda larga, perché i clienti avranno sempre più dispositivi con i quali collegarsi.
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