Juan Jesús García Amadeus IT eTurismo – El valor de la diferenciación
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Diferenciación en la comercialización
1. Amadeus IT
Empresa líder en inversión en I+D en Europa (1)
Evolución de inversión en I+D:
€1,149 mio. in 2008 - 2010
Facilitando tecnología para distribuir, vender y gestionar productos y servicios turísticos: 439 millones de pasajeros embarcados (+18% vs. 2010) 464 mill de reservas (+5% vs. 2010)
+10,500 empleados (2)
+75% localizados en Europa(3)
(1) 2010 EU Industrial R&D Investment Scoreboard, an annual report published by the EC First place in Europe by total R&D investment in the computer services category Number one in Europe by total R&D investment in the area of travel and tourism Third largest investor in R&D in Spain for all business sectors (2) Includes employees and contractors, Nov. 2011 (3) Includes employees and contractors in WE, NECSE, central sites, TravelTainment and Perez Informatique
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La tecnología Amadeus está presente en las principales etapas de un viaje tanto vacacional como corporativo Journey
Trip planning & pricing
Booking & ticketing
Change ticketing
Check-in & boarding
Action
Travel agency / Traveller searches for best air fare and hotel content
Travel agency/ Traveller makes air and hotel bookings and issues air e-ticket/ hotel voucher paying with credit card
Traveller needs to change their travel date after ticket has been issued
Availability & Shopping Technology TA Front Office Altéa Reservation
GDS booking
Ticket Changer
E-ticketing & voucher Credit card authorisation
Post-trip
Traveller checks-in and receives boarding pass
Traveller receives notification via mobile that return flight schedule has changed
Traveller completes travel expense report Travel agency issues invoice and reconcile travel to invoiced data Travel provider / Travel agency conducts revenue management and accounting activities
Altéa Inventory
Solutions for mobile applications
Sales management solution
Altéa Departure Control System
Revenue Integrity
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Amadeus’ technology
On the move
Illustrative examples
La comercialización hace unos años… Proveedores de viaje
Agencias de viaje Tour Operadores
Aerolíneas Hoteles
Viajero
Feerrocarriles Alquiler de coche Tour operador Cruceros & Ferries
GDS/ CRS/Plataformas de distribución online
Online & Offline Vacacional
DMCs, NTOs
Corporativo
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Destinos
Frente al panorama actual
Metasearch
DMCs, National, Regional Tourist Office
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Travellers
1. Tendencias en el proceso de comercialización
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2. Algunas claves para diferenciarse…
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Nuevo segmentos de viajeros Cosmopolitan Commuters
Global Clans
Global Executives Š 2011 Amadeus IT Group SA
Active Seniors
* Future Traveller Tribes 2020 por Amadeus IT & Henley Centre HeadlightVision study
…Con hábitos de compra diferente (i)
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Planfican sus viajes preferentemente a través de Motores de búsqueda genéricos y Agencias de viaje online
…Con hábitos de compra diferente (ii)
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Pero terminan la compra en Agencias de viaje online y Web sites de proveedores
….Un consumidor influenciable pero que no respeta los canales Acentuado con la irrupción de dispositivos móviles y redes sociales
More people check flights on OTA and book on airline.com
En la planificación de un viaje >50%
tiene presupuesto
flexible >60%
es flexible en la distancia de su viaje 7%
Book on OTA
10
Book on airline.com
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De media consulta 3 a 5 websites para encontrar su producto
10%
El peso de los nuevos ‘’intermediarios’’: 70% del tráfico airline.com son referenciados por un intermediario
Online TA
Offline TA
13%
37%
Primary referrer for airline.com traffic 5% 15%
Other non-travel sites
20%
Other travel sites (OTAs, reviews etc)
6% Airline Ticket Office
15%
Airline.com (intermediated)
25%
Airline.com (direct)
11 Source: PhocusWright; Amadeus estimates
Paid search
24%
Organic search
30%
Direct navigation
10% Point-of-sale
Metasearch and lead generation
Primary referral
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% reservas aérea por canal de venta
Nuevas formas de comercializaci贸n Unbundling & Merchandising
El fen贸meno de la venta de Ancillaries
Top aerol铆neas por Ingresos Ancillary services
10%
漏 2011 Amadeus IT Group SA
7%
Fuente: Estudio sobre Airline Ancillaries por IdeaWorksCompany esponsorizado por Amadeus IT
En resumen…. • Nuevos perfiles de viajeros, con diferentes hábitos de compra • Cada vez más competencia por capturar al cliente y hacerlo desde las primeras etapas del ciclo de viaje
Qué implicaciones tiene esto para los que intervienen en la comercialización ? 13
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• Fragmentación del producto y servicio turístico
1. La importancia de las tecnologías de búsqueda y Shopping de viajes (i)
Our relaxing destinations for the period July 15th-July 22nd:
Phuket – Thailand
You determine activities to push forward (beach, ski...), and which destinations to reference for each activity, allowing a customized approach for each website’s targeted market(s)
Flexible end users will find new ideas and finalize their vacation plans, therefore increasing likeliness of conversion
A similar concept is to request a geographical region (e.g. North America) or list of destinations (Mexico City or Sao Paulo).
Select
Enjoy the ocean and the spas, and recharge your batteries. From €750.
Oslo – Norway
Select
Discover the fjords and their soothing atmosphere. From €350.
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“I want to take a relaxing break in 3 weeks from now, where can I go?”
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1. La importancia de las tecnologías de búsqueda – Trip Inspirer
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1. La importancia de las tecnologías de búsqueda y Shopping de viajes (ii)
226 trx / booking 30 trx / booking © 2011 Amadeus IT Group SA
Transactions / booking
??? trx / booking
Acceptable response time: 16
1996 Minutes
2012 Milli-seconds
2030
2. La venta multi-canal integrada: Amadeus Ancillary Services across all channels Self-booking tool
Travel Agent desktop
Airline website Smartphone y tableta
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Priced at â‚Ź0 for Platinum-level Frequent Flyer
3. La importancia de analizar al consumidor: datos de perfil, actividad y contexto de viaje
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DATA OWNERSHIP = CUSTOMER OWNERSHIP ?
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4. La importancia del Modelo de Negocio en la Distribuci贸n La operativa de nuestra Plataforma de Distribuci贸n se basa en el TWO SIDED NETWORK MODEL :
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Choice & Transparency
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En resumen TENDENCIAS: Nuevos perfiles de consumidores
CLAVES EN LA COMERCIALIZACION:
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Mayor competencia para captar el cliente desde las etapas iniciales en la comercialización
• Oferta multi-canal
Merchandising & unbundling
• Smart business model
• Análisis sistemático del consumidor o cliente para personalizar servicios
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• Shopping technology