MANUAL DE MEDIOS DE CANALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
TECOLSOF
EN TECOLSOF
QUEREMOS HACER MUCHO MÁS LA ATENCIÓN A NUESTROS CLIENTES,
POR ELLO TE PRESENTAMOS
LOS MEDIOS DE CONTACTO CON NUESTRA
MESA DE SERVICIO.
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Nuestros expertos atenderán en brevedad de tiempo tu caso
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(+572) 524 90 30
Opc. 2
Linea local O NUESTRAS LÍNEAS NACIONALES DISPONIBLES EN
http://www.tecolsof.com/contactenos Puedes comunicarnos tu solicitud (incidente o requerimiento) solo debes proporcionar la siguiente información: NOMBRE COMPLETO NOMBRE DE LA EMPRESA QUE REPRESENTAS DIRECCIÓN FÍSICA DEL LUGAR PERSONA DE CONTACTO E-MAIL DAR UNA DESCRIPCIÓN CLARA DE TU SOLICITUD
CORREO ELECTRÓNICO POR E-MAIL TAMBIÉN PUEDES REPORTARNOS TU CASO, SOLO DEBES ESCRIBIRNOS A mesa_ayuda@tecolsof.com
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ASUNTO
En el asunto del mensaje debes indicar si el caso es un incidente o requerimiento, ten en cuenta. INCIDENTE Cualquier evento que causa o puede causar la interrupciรณn de calidad de un servicio. REQUERIMIENTO Es cualquier solicitud adicional de cambio, modificaciรณn o informaciรณn, que puede ser resuelta por un especialista.
Una vez tengas listo el asunto del mensaje, ahora deberás realizar una breve descripción de problema que se está presentando, colocar la ubicación física de la empresa, nombre de la misma y la persona de contacto. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE SE PRESENTA NOMBRE DE LA EMPRESA UBICACIÓN FÍSICA DE LA EMPRESA PERSONA DE CONTACTO
Para... Enviar
mesa_ayuda@tecolsof.com
CC... Asunto
Incidente
Buen Día Solicito la reparación del equipo de cómputo el cual se está reiniciando cada cinco minutos. Nombre de la Empresa: Tecolsof S.A.S Ubicación Física de la Empresa: Cll 40 N° 4N - 37 (La Flora) Persona de Contacto: Juan David Cruz
DESDE TAMBIÉN PUEDES
REPORTAR TU CASO, PARA ELLO DAR TU NOMBRE COMPLETO Y CARGO NOMBRE DE LA EMPRESA DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE SE PRESENTA UBICACIÓN FÍSICA DE LA EMPRESA PERSONA DE CONTACTO
De esta manera ya está el caso en manos de nuestros expertos.
315 543 6842
O ES NECESARIO Mesa de Ayuda
Usuario Buen Día Solicito la reparación del equipo de cómputo el cual se está reiniciando cada cinco minutos. Nombre de la empresa: Tecolsof S.A.S Ubicación Física de la Empresa: Cll 40 N° 4N – 37 (La Flora) Persona de Contacto: Juan David Cruz Cargo: Diseñador Gráfico 11:39 AM
B E W L A T R PO TA N E I M A HERR
DA N A R A ÓN I T S E G DE
¡A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA TAMBIÉN NOS
PUEDES REPORTAR
TU CASO! Ten en cuenta los siguientes pasos Ingresa a nuestro portal www.tecolsof.com Busca la pestaña Aplicaciones Click en la opción Plataformas Click en +ITSM Click en la opción Usuario
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Ingresa a www.tecolsof.com
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En Plataformas, da click en +ITSM
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2
Busca en la pestaña Aplicaciones
Click en la opción Usuario
AL DAR CLICK EN LA OPCIÓN USUARIO
SE DESPLEGARÁ LA SIGUIENTE VENTANA
1234567890
EN ESTA VENTANA
DIGITA EL LOGIN PREVIAMENTE OTORGADO Y EL TIPO DE AUTENTIFICACIÓN
ARANDA QUE DEBES SELECCIONAR ES
,
POSTERIORMENTE DIGITA TU CONTRASEÑA.
Automaticamente se abrirรก una ventana con tres opciones, dale clic a Registrar Caso.
En esta Ventana podrás seleccionar el Servicio, de las ventanas una descripción detallada de ca Selecciona el servicio y su categoría.
, encontraras en cada una ada una de ellas.
Al seleccionar el servicio, dale click en Continuar.
Ahora, deberás colocar el Asunto de tu solicitu vez este todo listo dale clic en Crear Caso, así s el número del mismo por medio de un mensaje email.
Si desea adjuntar algún archivo recuerde que puede adjuntar hasta 15 MB máximo para ello debe dar click en Adjuntar Archivo.
ud y la descripciรณn de la misma, una se guardarรก tu caso y se te indicarรก e automรกtico y una notificaciรณn a tu
Posteriormente se abrirรก una ventana con el detalle del caso, en ella podrรกs visualizar el avan del mismo y su estado.
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