GUÍA SERVICIO ESPECIALIZADO DE INFRAESTRUCTURA
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En este manual encontrarás el alcance de nuestros servicios especializados de infraestructura N CIÓ P I R C DES NCE A ALC
RESTRICCIONES O REQUERIMIENTOS
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MENÚ DE LA GUÍA Descripción del Servicio Alcance Restricciones o Requerimientos Términos para la solicitud del Servicio Condiciones y personal necesario Horario de atención
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DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO - BUSINESS MEETING -
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DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Servicio orientado a implementar, configurar y administrar la infraestructura tecnológica del cliente que requiere de conocimientos especializados de TI, realizando labores de diseño, implementación y/o mejora.
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ALCANCE
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ALCANCE • Implementación y configuración de herramientas de monitoreo de plataformas de Infraestructura TI (Open Manager, SolarWinds, Natgios). • Configuración de equipos de red, switches routers cisco, juniper, sophos. • Configuración y parametrización de soluciones de Antivirus (Avast, McAfee, Kaspersky, NOD32). • Análisis de capacidad de canales de telecomunicaciones (MPLS, internet). • Servicios de Virtualización (Hyper-V - VMware - Citrix). Virtualización de servidores físicos. Migración de máquinas virtuales. Administración de máquinas virtuales. • Implementación de soluciones Storage, Networking a la medida. • Análisis de vulnerabilidades de seguridad sobre sistemas operativos de servidor.
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INFRAESTRUCTURA
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INFRAESTRUCTURA TI • Implementación y Configuración de Servidores * Windows Server 2003 - 2008 - 2012 - 2016. * Linux - Distribuciones Ubuntu Server y Desktop, Red Hat, Debian, openSuse, Frebsd, Fedora, CentOS, Arch Linux, Linux Mint.
• Implementación de servicios sobre equipos servidor Active Directory, DHCP, DNS, PROXY, IIS, WDS, Hyper-V, Print Server, Escritorio Remoto, GPO, WSUS, SQL Server, Exchange, SharePoint, File Server, Virtual Desktop Infraestructure).
• Configuración y parametrización de Seguridad Perimetral Fortinet, Sophos, MikroTik, ISA Server, Squiq, PFsense, Endian (IDS/IPS, DMZ, VPN, Firewall, Antivirus, URL Web Filtering, Antispam).
• Implementación de servicios Microsoft en la nubeMicrosoft Azure, PowerBI, Office 365, SharePoint. • Implementación y configuración de Herramientas de Backup para File Server, plataformas de Virtualización y bases de datos Exchange, SQL Server, SharePoint (TSM Tivoli Storage Manager, Symantec Netbackup, Altaro VM, Acronis, Veeam Backup).
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SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
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SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
• Políticas de seguridad de la información. • Asesoría sobre norma ISO-20000. • Diseño de Planes de Contingencia para TI. • Definición de Sitio Alterno de Operaciones (SAO).
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S E N O CI
S C O I T TR MIEN
S I E R E R EQU OR
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RESTRICCIONES
O REQUERIMIENTOS
• Los equipos físicos necesarios para realizar nuevas implementaciones pueden o no ser provistos por Tecolsof. • Si los equipos son provistos por el cliente, es responsabilidad del mismo garantizar el correcto funcionamiento de todos sus componentes y realizar cualquier validación técnica sobre garantías y fallas.
• El cliente debe suministrar el espacio físico, suministro de energía para los equipos que usará el personal especializado y acceso a la información de sus procesos de negocio según lo requerido por la solución. • Acceso a las plataformas propias del cliente para las soluciones que lo requieran.
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TÉRMINOS PARA LA
SOLICITUD DEL SERVICIO
TÉRMINOS
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TÉRMINOS PARA LA
SOLICITUD DEL SERVICIO
• Las solicitudes deben ingresar por medio del área comercial y estar registrada en el CRM. • Las solicitudes deben ser canalizadas al ingeniero Coordinador de Operaciones TI, quién determinará la persona que realizará el servicio, según el grado de complejidad que requiera la solución. • El usuario podrá programar su cita en la fecha y horario que requiera, sujeto a disponibilidad, distancia, días y horarios. • El área de infraestructura realizará servicios según su capacidad de atención y disponibilidad del recurso técnico.
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CONDICIONES
Y PERSONAL NECESARIO
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CONDICIONES
Y PERSONAL NECESARIO
• La programación se realiza según previo acuerdo con el cliente. Se debe tener en cuenta la duración y lugar geográfico de la prestación del servicio, teniendo en cuenta disponibilidad del personal especializado. • La cancelación o reprogramación se debe realizar con un mínimo de 3 días hábiles de anticipación a la cita y estará sujeto a disponibilidad. • El cliente debe cumplir con los requerimientos específicos del servicio en cuanto a disponibilidad y acceso a la información, accesos a las instalaciones, condiciones de trabajo adecuadas y acompañamiento. 1 Ingeniero de Sistemas, Electrónico, Telemático o de Telecomunicaciones con experiencia de al menos 1 año en implementaciones de alto nivel en infraestructura de TI. Certificado en Microsoft Server, Sharepoint, Hyper-V (MCP), Office 365, Microsoft Azure.
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HORARIO
DE ATENCIÓN
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LUNES A VIERNES: de 7:30 AM a 5:30 PM SÁBADOS: de 8:00 AM a 12:00 M HORARIO A CONVENIR CON EL CLIENTE.