környezet öt új fogyasztói csoportja

A megváltozott kiskereskedelmi környezet öt új fogyasztói csoportja

Kovács Péter

ügyfélkapcsolati vezető, NielsenIQ Míg a pandémia egy közös, mindenkit érintő tapasztalat volt, a 2022-re megváltozó vásárlói szokások már több szempontból is egyedinek számítanak. Nagyban megváltoztak a körülmények, emellett a prioritások is jelentősen átrendeződtek a korábbiakhoz képest.

A mögöttünk lévő diszruptív időszak arra kényszerítette a fogyasztókat, hogy újraértékeljék, mi számít nekik leginkább – és az új igényeikre agilisen reagáló vállalatok felé fordultak. Most különösen fontos tehát feltenni a kérdést: „Hogyan is áll össze az új fogyasztói paletta?”.

A GAZDASÁGI MEGOSZTOTTSÁG ÖT FOGYASZTÓI SZEGMENST HOZOTT LÉTRE

Miután a világjárvány első éve soha nem látott mértékű diszrupciót okozott, a NielsenIQ négy fogyasztói csoportot (eleve instabil, újonnan instabil, tudatos stabil, stabil) azonosított a pandémia pénzügyi biztonságra gyakorolt hatása és a kapcsolódó költési mintázatok alapján. 2022-re a helyzet enyhülését a fogyasztók helyzetének, költési szándékának és lehetőségeinek megváltozása kísérte. Ezek a tényezők pedig mind eltérőbbek egymástól.

A NielsenIQ legújabb globális tanulmányában öt új fogyasztói csoportot különít el, fi gyelembe véve a gazdasági változásokhoz való egyedi hozzá állásokat, valamint a 2022ben várható vásárlási szokásokat.

Küzdők (23%) A pandémia óta anyagilag bizonytalan helyzetben vannak.

Újrakezdők (21%) Pénzügyileg bizonytalan volt a helyzetük a világjárvány ideje alatt, mára azonban normalizálódtak anyagi körülményeik.

Elővigyázatosak (38%)

Anyagi biztonságukat nem befolyásolta a pandémia, de továbbra is óvatosan bánnak költéseikkel.

Változatlanok (12%) Pénzügyi biztonságukat nem befolyásolta a pandémia, a korábban kialakult várálási szokásaikat követik a mai napig.

Prosperálók (6%)

A világjárvány alatt lehetőségük volt megtakarítani, és mára anyagilag stabilabbnak érzik magukat, mint a pandémia kitörése előtt.

A kutatásból kiderül, hogy a globális válaszadók több mint négyötöde – a küzdők, az újrakezdők és az elővigyázatosak csoportjába tartozók – költségtudatos vásárló, megváltozott fogyasztási és vásárlási szokásokkal.

A tanulmányból emellett világosan látható, hogy a fogyasztók körülbelül háromnegyede még a legstabilabbnak mondható piacokon is óvatosak kiadásaikkal. A gyártóknak és kereskedőknek tehát érdemes fi gyelembe venni ezt az óvatos költési szemléletet, hogy ehhez illeszkedő alternatívákat kínálhassanak a fogyasztók számára.

23% 21% 38% 12% 6%

ÚJRAGONDOLT KISKERESKEDELMI REALITÁS

A pandémia kezedetekor globálisan az online vásárlás látványos fellendülése volt tapasztalható, amely több fogyasztói réteg esetén beépült és meg is maradt a vásárlási szokásokban. A globális fogyasztók közel fele (49%-a) vallja magát omnishoppernek, vagyis rendszeresen használ egyaránt online és offl ine csatornát a mindennapi termékek beszerzésére. A megkérdezettek több mint kétötöde tartja magát offl ine vásárlónak (kizárólag hagyományos üzletekben költekezik).

Végezetül pedig: világszerte a fogyasztók 9%-a az interneten keresztül rendezi bevásárlásait és már nem is látogat el rendszeresen kézzelfogható üzletekbe.

A vásárlási szokások változásának követése az új fogyasztói szegmensekkel való kapcsolatteremtés szerves részévé vált. A küzdők és az újrakezdők viselekedési mintázatai alapján elmondható, hogy sokkal kisebb mozgásterük van, és kevésbé engedhetik meg maguknak az „elvesztegetett” vásárlásokat a stabilabb csoportokban lévőkhöz képest. Jellemzőbb rájuk, hogy bespájzolnak a készlethiány elkerülése végett, valamint leginkább hagyományos (offl ine) üzletekben intézik bevásárlásaikat. A küzdők mindössze 3%-ának stabilak a vásárlási szokásai, szemben a legkonzisztensebb csoporttal, a változatlanokkal – ebben a szegmensben a fogyasztók több mint egyötöde állítja, hogy nem változtatott vásárlási szokásain.

A vállalatok számára tehát mindegyik csoport sajátos potenciált hordoz magában. Az egyes csoportokkal való kapcsolatteremtésnél fontos a következőket szem előtt tartani annak érdekében, hogy igényeik a leginkább kielégítésre kerüljenek:

Küzdők A gazdaságos ajánlatok vonzók számukra, valamint értékelik azokat a márkákat, amelyek valamilyen különlegességet hordoznak magukban vagy enyhítik a mindennapi nehézségeket.

Újrakezdők

A pénzügyi bizonytalanságból kilábalva továbbra is költségtudatosak. A kialakult otthoni életmódjukból próbálják kihozni a legtöbbet, beleértve az online vásárlást is.

Elővigyázatosak

Költési képességük magas, azonban erősebb meggyőzés szükséges, mint korábban. Megfontoltabban hoznak döntéseket, az új és számukra fontos értékeket és terméktulajdonságokat keresik a vásárlás során. Továbbra is prioritás számukra a megfi zethetőség, valamint leginkább a termékek frissességére, a környezetvédelemre, a higiéniai és biztonsági előnyökre helyezik a hangsúlyt.

Változatlanok

A legvalószínűbb, hogy hűségesek maradnak márkáikhoz az áraktól függetlenül, mivel anyagi helyzetüket a világjárvány nem befolyásolta negatívan. Hűségüket leginkább az egészségesebb életmód iránti vágyuk kielégítésével lehet megszerezni és fenntartani.

Prosperálók

Hajlamosabbak aránytalanul többet költeni egyes termékekre és márkákra, mint a járvány előtti időszakban. Főként az egészségügyi, jóléti, környezetvédelmi és társadalmi felelősségvállalási tényezőkkel összhangban lévő kínálattal lehet őket megszólítani.

Egy tehát biztos: a vállalatoknak nélkülözhetetlen felismerniük a fogyasztói paletta egyre fokozódó polarizáltságát. A gyártóknak és kereskedőknek érdemes ennek megfelelően portfóliójukat újragondolni és új stratégiákat kidolgozni annak érdekében, hogy igazodni tudjanak a folyton változó és az újonnan megjelent fogyasztói igényekhez, prioritásokhoz és preferenciákhoz.