ANÁLISIS KT

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Análisis KT

TÉCNICA PARA DEFINIR BIEN CUALQUIER PROBLEMA

Roberto Corral

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20

MINUTOS

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Índice

PARA QUÉ SIRVE

4

LAS 4 DIMENSIONES DEL PROBLEMA

5

PROBLEMA = DESVIACIÓN

6

ENUNCIADO DEL PROBLEMA

7

EJEMPLO. VENTA DEL CAFÉ K50

8

PLANTILLA VERSIÓN AVANZADA

9

ANÁLISIS DE DIFERENCIAS Y CAMBIOS

10

EJEMPLO. MOTOR J27

11

TRUCOS Y CONSEJOS

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3


Análisis KT

Para qué sirve Enunciado del problema Podría ser pero NO ES

ES QUÉ CUÁNDO DÓNDE CUÁNTO

El análisis KT sirve para DEFINIR de forma precisa y clara un problema complejo. La definición específica del problema facilita la identificación de causas posibles, contrastar su consistencia contra los hechos observados y, por tanto, determinar las causas más probables. Sirve para evitar “saltos precipitados” hacia soluciones aparentes.

Aplica a problemas de tipo CAUSA y de tipo BARRERA:

CAUSA

Comportamiento “real” Pasado

Presente

4

BARRERA

DESVIACIÓN

Comportamiento que “debería”

Comportamiento que “debería” DESVIACIÓN

Definir un problema de forma clara y precisa.

Comportamiento “real” Pasado

Presente

Futuro


Análisis KT

Las 4 dimensiones del problema Una buena definición del problema se hace siempre en términos de hechos observados y datos. Evitamos la tentación de incluir suposiciones o posibles causas. Para ello, exploramos el problema desde 4 dimensiones: QUÉ - CUÁNDO - DÓNDE - CUÁNTO

ENUNCIADO DEL PROBLEMA

CUÁNDO

DÓNDE

QUÉ

ES ¿QUÉ objeto específico presenta la desviación? ¿CUAL es la desviación? ¿DÓNDE ocurre la desviación?

¿CUÁNDO fue la desviación observada por primera vez? Desde entonces, ¿Algún patrón de repetición o tendendica? .

¿CUÁL es el impacto?

CUÁNTO

Podría ser pero NO ES

-  Unidades -  Costes -  Reputación / Imagen

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Solo hechos observados y datos. Evitamos las suposiciones


Análisis KT

Análisis de diferencias y cambios Repasamos la comparación ES / NO ES en cada una de las 4 dimensiones (qué, dónde, cuándo, cuánto) para identificar las diferencias relevantes.

¿Qué es diferente?

Estas diferencias nos darán pistas sobre las causas posibles.

¿Qué ha cambiado?

Repasamos la comparación ES / NO ES y las diferencias para identificar los cambios que han ocurrido. Nos preguntamos: ¿ Son cambios que ha podido motivar la desviación observada? Estos cambios nos darán pistas sobre las causas posibles

MUY IMPORTANTE: •  HECHOS: las diferencias y cambios son hechos contrastados. No son hipótesis o supuestos. •  CAUSAS POSIBLES: Son hipótesis o suposiciones derivadas de la lógica del análisis ES / NO ES, diferencias y cambios. Lo complementamos con nuestra experiencia y conocimiento. Como son hipótesis todavía deberán ser validadas.

EJEMPLO:

ES

QUÉ

El eje del motor J27 de la impresora modelo K20.

Podría ser pero NO ES

Diferencias

Cambios

El modelo de impresora K50 tiene también el motor J27. Lleva 5 años en el mercado y la tasa de fallos del motor es el esperado (< 2%)

Versiones del motor J27 para cada modelo de impresora: K20: motor ver.D K30: motor ver.C K50: motor ver.A

motor versión D respecto a la ver. A

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