COMO VENDER MAIS COM A COMPUTAÇÃO COGNITIVA ALIADA AO CRM INTRODUÇÃO
Não é à toa que a maioria dos telefones fabricados e vendidos na atualidade vem com o prefixo smart. A inteligência artificial (IA) está cada vez mais popular e presente em dispositivos que você nem pode imaginar. É o caso do sistema CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente). O Customer Relashionship Management gerencia o relacionamento com o cliente e é responsável por garantir o histórico inteligente das oportunidades de negócio. Além de fornecer dados estratégicos, o CRM pode vir equipado com uma assistente virtual. Cada vez mais as tecnologias convergem, de modo que o conceito de machine learning (aprendizado de máquina) na computação cognitiva começa a fazer parte dos mais variados sistemas, que se tornam conversacionais. O mercado de assistentes virtuais deve crescer 130%. Alguns produtos como a smart speaker, a caixinha de som inteligente que atende comandos por voz, encabeçam esse crescimento. O que serve de alerta para empresas que não podem deixar de surfar a onda tecnológica da vez. Neste whitepaper você entenderá melhor este cenário e saberá de que modo uma assistente virtual aponta caminhos para como vender mais.
O QUE É UM
ASSISTENTE VIRTUAL
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O senso comum diz que assistentes virtuais são sistemas digitais que realizam tarefas para seus usuários.
Indo mais a fundo no conceito, você descobrirá que, hoje, esses softwares têm um nome específico e uma forma própria de funcionamento. Eles são mais conhecidos como chatbots. Você já deve ter interagido com eles em algum bate-papo, já que são os primeiros a responder suas dúvidas ao entrar no site de uma determinada marca. O que esses sistemas trazem de diferente é a possibilidade de serem conversacionais. Isso significa que, assim como os seres humanos, os softwares conseguem responder a estímulos a partir de sua própria memória e conhecimento. Chatbots são robôs virtuais que conversam. E isso é possível pelo constante crescimento em pesquisa sobre a inteligência artificial e o machine learning. Esses robôs são escritos e roteirizados para responder às perguntas e estímulos dos usuários. Quanto mais experiência interativa, mais o chatbot se desenvolve! É assim que a máquina se reafirma como inteligente.
A TENDÊNCIA CHATBOT
E A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Apesar do crescimento no mercado, 90% dos desenvolvedores de chatbots acreditam que as empresas não estão conseguindo acompanhar e aderir a essa tecnologia como deveriam. É o que diz o relatório Chatbot Survey 2017, preparada pela Mind Browser em parceria com Chatbots Journal. Essa tendência é tão nova que começou a se popularizar há menos de dois anos. Isso porque 60% das pessoas ouviram falar em robôs conversacionais depois de 2016 e apenas 15% descobriram esse recurso antes de 2015. Há ainda uma desconfiança, já que 75% das empresas acreditam que os chatbots ainda não provaram a que vieram. No entanto, 96% dos negócios reconhecem que os robôs digitais vieram para ficar e vão permanecer no mercado por um bom tempo. Muita da desconfiança se deve ao fato de 90% considerarem que essa tecnologia precisa se tornar mais inteligente e de 75% avaliarem a necessidade de ser mais conversacional.
AINDA HÁ O QUE MELHORAR!
Outra pesquisa reforça esse mesmo panorama é a Comunicação Empresas x Consumidores: Da voz ao chatbot, feita pela Opinion Box. A maioria dos chatbots é usado para dar assistência e suporte ao consumidor. Por isso, 52% deles ainda sentem, segundo o levantamento, que não resolveram o problema. Além disso, 42% constataram que a máquina não conseguiu compreendê-los. Entenda a seguir como os assistentes mais famosos inspiram a criação de outros chatbots.
OS ASSISTENTES
MAIS FAMOSOS Você certamente já ouviu falar de alguns dos assistentes virtuais dessa pequena lista. Eles trazem características que servem de base para o desenvolvimento de outros chatbots.
EXCLONE – Essa companhia produz os mais variados tipos de chatbot: assistentes de colaboradores, agentes de atendimento e robôs com performances mais vendedoras.
CORTANA – É a típica assistente digital inteligente, elaborada e e oferecida pela Microsoft. Tem como missão ajudar os usuários em suas tarefas diárias, além de controlar aspectos da rotina como lembretes, entrega de encomendas e outros.
GOOGLE ASSISTANT – Outro típico assistente é o do Google, que automatiza tarefas diárias como pesquisas e agenda por meio de comandos de voz. Basta saber quais comandos estão disponíveis e desfrutar das facilidade em vários aspectos da vida.
HEALTHTAP – O chatbot que opera na plataforma HealthTap ajuda a acessar mais facilmente o perfil de médicos espalhados por todo mundo, permitindo breves consultas via chat, telefone ou vídeo.
SIRI – A assistente habita os smartphones e outros dispositivos móveis da marca Apple. Tem a missão de facilitar tarefas por comando de voz, fazendo desde pesquisas até o envio de mensagens.
PONCHO – Trata-se do chatbot que habita o Messenger, aplicativo de mensagens do Facebook. Entre os mais populares é o único que tem voz masculina.
X.AI – Faz todo o trabalho de organizar a sua agenda, automatizando a marcação de compromissos e evitando conflitos.
COMO É UM
ASSISTENTE PARA CRM Com todos esses exemplos, você deve estar se perguntando: como é um chatbot para CRM?
Se engana quem pensa que ele veio para substituir o time de vendas. Pelo contrário. Essa tecnologia veio para ajudar cada um dos vendedores a melhorar seu próprio desempenho, aposentando a agenda e automatizando a tarefa de organizar as próprias rotina de relacionamento com o cliente.
UMA IDEIA PRECISA FICAR CLARA:
NÃO SIGNIFICA QUE O CHATBOT VAI VENDER PARA OU POR VOCÊ, MAS COM VOCÊ!
Canais automatizados de comunicação diminuem o retrabalho e facilitam tarefas rotineiras. O que pode permitir fechar mais negócios. É para dar suporte ao trabalho que serve uma assistente virtual desenvolvida a partir das tendências de IA, computação cognitiva e machine learning.
POR QUE
COMPUTAÇÃO COGNITIVA AJUDA A VENDER MAIS O CRM ajuda o time de vendas a ter melhores resultados, pois armazena informações estratégicas. Mas quando não é usado com assiduidade ou subaproveitado, a equipe perde parte do potencial de redirecionamento estratégico que a ferramenta entrega. Pensando nisso, uma assistente via chat não somente realiza o sonho de todo vendedor de ter uma secretária. Além disso, ela incrivelmente humaniza a relação com o aplicativo móvel, unindo essa ferramenta de forma fluida ao CRM instalado nos computadores da empresa. Com o chatbot de CRM, tudo está integrado e a rotina de vendas pode mudar.
SÃO 7 AS PRINCIPAIS TAREFAS QUE UM CHATBOT FACILITA NA OPERAÇÃO REMOTA DO CRM: 1.
2.
Ter um histórico de impressões completo, mesmo atuando fora da empresa. Dar total assistência ao time de vendas, anotando por voz informações estratégicas.
3.
Evitar retrabalho e, consequentemente, perda de dinheiro já que as informações transmitidas por voz ficam armazenadas e acessíveis no programa instalado no computador.
4.
Manter o engajamento no uso da solução CRM, por ser útil e fácil de usar.
5.
Garantir a coleta de dados gerenciais, mesmo quando o vendedor está em deslocamento.
6.
Tornar o relacionamento com a tecnologia mais amigável e interessante.
7.
Ser útil em todo o processo, principalmente quando o time está em campo!
X VIU COMO ESSES RÔBOS PODEM ENTRAR NA ROTINA DE VENDAS?
A NOVA ONDA CHATBOT NÃO PODE PEGAR SUA EMPRESA DE SURPRESA. EM BREVE, ELES ESTARÃO POR TODOS OS LUGARES. Tire o melhor proveito deles e ajude o seu tome a vender mais e melhor, ao desenvolver o relacionamento com o cliente [ID 6].
Pode contar com a Senior Sistemas para entrar de cabeça nessa onda!