Pegase Travel Companion 2.0 by Thomas Cook Belgium

Tr avel Companion U w comple te reisgids vo or een zor geloze vak antie

Voor vertrek

Checklist voor bagage

Naar de luchthaven

Op de luchthaven

Aan boord

Aangekomen op uw droombestemming

Ter plaatse

Huiswaarts 36 Na uw reis

Pegase Personal

Notities 45

Seychellen

Bij Pegase, al meer dan 25 jaar dé referentie voor luxereizen op de Belgische markt, combineren wij onze jarenlange expertise en ervaring met exclusieve privileges en een uitstekende service, om ervoor te zorgen dat u enkel het allerbeste krijgt. Daarom begeleiden wij u graag vóór, tijdens én na uw reis, om u een onvergetelijke reisbeleving te bezorgen. Wij hebben alle nuttige informatie, tips en handige weetjes gebundeld om alles zo vlot mogelijk te laten verlopen. Pegase wenst u bij deze ook hartelijk te bedanken voor het door u gestelde vertrouwen. We wensen u alvast een onvergetelijke vakantie toe!

Het Pegase team

Editie: april 2018

v รณ รณr v e r tr e k

praktische informatie DOCUMENTEN −− Controleer welke documenten (ID kaart, reispas, visum, …) u nodig heeft voor uw eindbestemming • Contacteer hiervoor uw reisagent of het Pegase Service Center op 09/248.67.06 • Raadpleeg www.pegase.be en klik door naar info over uw bestemming of diplomatie.belgium.be (tab ‘Op reis in het buitenland’ – Reisdocumenten). −− Controleer de geldigheid van uw ID kaart of internationaal paspoort −− Indien u een auto wil huren in een land buiten de Europese Unie, controleer dan of deze bestemming het Belgische Rijbewijs erkent. Is dit niet het geval, vraag dan bij uw gemeente een internationaal rijbewijs aan −− In geval van een Brussels Airlines vlucht, ontvangt u 23 uur voor afreis rechtstreeks, of via uw reisagent, een e-mail van Brussels Airlines om online in te checken. U hoeft deze procedure niet te doorlopen aangezien er aparte check-in desks beschikbaar zijn voor Pegase klanten op Brussels Airport.

BAGAGE −− Controleer hoeveel gewicht u mag meenemen aan boord • Bij Brussels Airlines is dit standaard 23 kg ruimbagage en 12 kg handbagage (baby's: 23 kg ruimbagage, geen handbagage) Voor de bestemmingen Cabo Verde en Egypte is de ruimbagage beperkt tot 20 kg • Voor Tailwind is dit 23 kg ruimbagage en 12 kg handbagage −− Gebruik de handige Pegase checklist voor bagage (zie p.13), zodat u zeker niets vergeet −− Controleer welk stopcontact er van toepassing is in uw bestemming en voorzie een universele stekker of stroomadapter indien nodig

BETAALMIDDELEN −− Neem altijd wat cash geld mee op reis. Ook voor exotische reizen kan het soms handig zijn om wat EUR of USD mee te hebben −− Controleer de limiet van uw kredietkaart. Het kan handig zijn om voor u vertrek uw limiet tijdelijk op te trekken −− Indien u uw Maestro-kaart of kredietkaart wenst te gebruiken buiten Europa, neem dan voor afreis contact op met uw bank. Sinds 2011 is er namelijk beslist, om misbruik tegen te gaan, dat Maestro standaard niet meer gebruikt kan worden buiten Europa. U kunt echter steeds bij uw bank terecht om uw kaart tijdelijk open te stellen

vóór vertrek

−− Wij adviseren u het nummer van Card Stop op uw mobiele telefoon op te slaan zodat u bij verlies of diefstal van uw kaart meteen contact kan opnemen: +32 (0) 70/344 344

THUIS −− Laat uw woonplaats in veilige toestand achter. Controleer of u gas en/of elektriciteit, indien nodig, heeft afgesloten. Laat uw buren de brievenbus legen of vraag de lokale politie om een oogje in het zeil te houden −− Maak foto’s en een kopie van uw identiteitsdocumenten, rijbewijs, bankkaarten, reisdocumenten etc. en scan deze in. Houd deze bij op uw smartphone en mail deze naar uzelf. Dit kan van pas komen bij verlies of diefstal van documenten

GEZONDHEID −− Controleer voor vertrek welke vaccinaties of geneesmiddelen u nodig heeft voor uw bestemming. De meest recente informatie hieromtrent is te vinden bij Het Instituut voor Tropische Geneeskunde, via www.reisgeneeskunde.be of www.itg.be

uw reisdocumenten Uw reisdocumenten bevatten informatie over uw reis en de verschillende vouchers. Deze bundel dient u, samen met uw identiteitsdocumenten, bij te houden als u op vakantie vertrekt. U heeft ze nodig op de luchthaven en bij aankomst op uw vakantiebestemming. Wanneer ontvangt u deze documenten? −− Indien u geboekt heeft bij een onafhankelijke reisagent of een Neckermann vakantiewinkel, zullen zij u hiervoor contacteren om deze te komen ophalen en eventueel samen te overlopen. Zoniet sturen zij u uw reisdocumenten op, vanaf 2 weken voor afreis. Uw reis dient een maand voor vertrek volledig betaald te zijn. Bovendien ontvangt u dan ook de Pegase pochette om alle documenten in te bewaren. −− Als u geboekt heeft op onze website, sturen wij u deze op, vanaf 2 weken voor afreis. Indien u kiest voor een lastminute, die geboekt werd vanaf een week voor afreis, dan bezorgen wij u deze via e-mail.

Pegase tip: u kunt uw Pegase pochette niet alleen aanwenden om uw reisdocumenten en andere formaliteiten in te bewaren, deze kan ook als iPadÂŽ-hoes gebruikt worden.

Hierbij vindt u extra toelichting over bijgevoegde vouchers:

Uw reservatienummer zijn de 8 cijfers na PEG

NAAM KLANT

NAAM KLANT ADRES POSTCODE / GEMEENTE

vóór vertrek

De vliegtuigmaatschappij die uw vlucht zal verzorgen

Afkorting van de vliegtuigmaatschappij wordt bij het vluchtnummer vermeld

Uw vluchtklasse

Uw hotel

Uw verzorging/gekozen maaltijdregime

Uw gekozen kamertype

NAAM KLANT

NAAM KLANT NAAM KLANT

F G

aanvragen pegase airport service De Pegase Airport Service verwent u met een luxueuze privĂŠtransfer van bij u thuis naar de luchthaven en terug. Hierdoor vermijdt u stress op de weg, het zoeken naar een parkeerplaats op de luchthaven, de parkeerkosten,.. Onze chauffeur komt u in een luxewagen ophalen en brengt u rechtstreeks naar de luchthaven.

Speciale voorzieningen voor kinderen, alsook eventueel golfmateriaal of rolstoel dienen ook bij de online reservatie ingegeven te worden. Houd uw reservatienummer bij de hand. Dit vindt u terug op uw reisbevestiging en -documenten. Dit nummer bestaat uit 8 cijfers en wordt voorafgegaan door 04 PEG. U hoeft enkel de 8 cijfers in te vullen. Meer info over de Pegase Airport Service vindt u ook op p. 18-19 terug.

U heeft recht op deze service indien u de desbetreffende voucher in uw reisdocumenten vindt.

Bij vragen neemt u contact op met uw reisagent of het Pegase Service Center via 09/248 67 06.

RESERVEREN

aanvragen fast lane

Indien uw reisagent dit nog niet voor u aangevraagd heeft of indien u via onze website heeft geboekt, kunt u zich aanmelden op volgend adres: www.pegase.be/airportservice Deze service dient minstens 72 u op voorhand gereserveerd te worden via het Pegase Service Center 09/248 67 06. (Aanvragen binnen 72 u voor vertrek kunnen geweigerd worden op basis van beschikbaarheid.)

Met de Fast Lane bent u sneller door de veiligheidscontroles. Indien u niet met Brussels Airlines vliegt, dient de Fast Lane op voorhand aangevraagd te worden. U gaat hiervoor naar pegase. be/fastlaneservice. Voeg de afgeprinte documenten toe aan uw reisdocumenten.

vóór vertrek

overnacht nabij de luchthaven en vertrek uitgerust op vakantie U heeft een erg vroege vlucht voor de boeg en bent bezorgd over het verkeer op de Brusselse ring? Of u wilt gewoon uw vakantie ontspannen beginnen? Reserveer dan bij Pegase de nacht voor (of na, indien gewenst) uw vakantie in een luchthavenhotel. Wij hebben speciale, voordelige tarieven voor een selectie van de beste luchthavenhotels. Dit tarief is enkel geldig indien u ook een Pegase vliegvakantie heeft gereserveerd. Indien u beslist om de nacht vóór vertrek in een luchthavenhotel door te brengen, kunt u zich laten brengen door onze chauffeur naar uw hotel in plaats van naar de luchthaven. Op ons formulier bij reservatie van de Airport Service kunt u enkel Brussels Airport aanvragen. Contacteer uw reisagent of het Pegase Service Center via 069/248.67.06 met de vraag u naar het luchthavenhotel te laten brengen.

ONZE PEGASE AANRADERS? −− Sheraton Brussels Airport bevindt zich tegenover de vertrekterminal. Bovendien is er een gratis ontbijt voorzien tussen 4u.30 en 6u.30. Parkeren kan tegen supplement. −− Van der Valk Brussels Airport bevindt zich nabij de luchthaven. Met een shuttle service (24/7) bereikt u de luchthaven. Bij terugkomst belt u naar het hotel om uw pick-up te voorzien. Hier is overdekte parking gratis gedurende 14 dagen, vanaf de 15e dag betaalt u een supplement.

speciale verzoeken Uiteraard streven wij er bij Pegase naar om u bij te staan waar nodig. Ook voor speciale verzoeken willen wij u maximaal ondersteunen.

IK HEB LUCHTHAVENASSISTENTIE NODIG Dit laat u uw reisagent of onze reservatieafdeling weten, op moment van boeking. Deze service moet aangevraagd worden en is inbegrepen bij uw Pegase reis. Als de aanvraag afgerond is, ontvangt u hier een specifieke voucher voor, die wordt meegestuurd met uw reisdocumenten.

IK VERPLAATS MIJ IN EEN ROLSTOEL Dit laat u uw reisagent of onze reservatieafdeling weten, op moment van boeking. Deze service dient ten laatste vijf dagen voor afreis aangevraagd te worden en is inbegrepen bij uw Pegase reis.

IK WENS EEN VEGETARISCHE MAALTIJD OP DE VLUCHT Bij Brussels Airlines ligt de maaltijd in premium op voorhand vast. U kan op de vlucht zelf extra of andere maaltijden bestellen. Bij Tailwind dient u deze service minimum één week voor afreis aan te vragen via het Pegase Service Center op 09/248.67.06. Dit is steeds zonder supplement. Bij andere luchtvaartmaatschappijen geldt een betalend tarief dat afhangt van uw bestemming.

IK WENS EEN KINDERWAGEN MEE TE NEMEN NAAR MIJN BESTEMMING

IK WENS GOLF- OF DUIKMATERIAAL MEE TE NEMEN Dit laat u uw reisagent of onze reservatieafdeling weten, tot vijf dagen voor afreis. Deze service dient aangevraagd te worden. en is inbegrepen bij uw Pegase reis, uitgevoerd door Brussels Airlines en Tailwind. Bij Brussels Airlines is het maximum gewicht niet beperkt. Bij Tailwind bedraagt dit 20 kg voor één golftas. Deze service is inbegrepen op basis van beschikbaarheid. Hoe vroeger dit aangevraagd wordt, hoe groter de kans dat de golftas meekan. Voor andere luchtvaartmaatschappijen geldt een supplement.

IK WENS BAGAGE BUITEN AFMETING MEE TE NEMEN (FIETS,...) Dit laat u uw reisagent of onze reservatieafdeling weten, minimum een week voor afreis. Hiervoor kan een supplement aangerekend worden, afhankelijk van de afmetingen van dit bagagestuk. Ook hier geldt dat dit op basis van beschikbaarheid aangevraagd kan worden. Zo vroeg mogelijk aanvragen is de boodschap dus!

Dit meldt u bij de check-in op de luchthaven. De kinderwagen krijgt een bagagelabel en kunt u gebruiken tot aan de ingang van het vliegtuig. U krijgt de kinderwagen terug via de normale bagageafhandeling op uw bestemming.

vóór vertrek

IK WENS MIJN VLIEGTUIGSTOEL OP VOORHAND TE RESERVEREN

goed verzekerd op reis

Uw plaats op een Brussels Airlines vliegtuig kan vanaf enkele dagen na boeking vastgelegd worden. Indien dit nog niet gebeurd is, kan u nog reserveren via uw reisagent of het Pegase Service Center op 09/248.67.06 en dit tot een week voor afreis. Deze stoelreservatie is steeds inbegrepen.

Ook al hopen wij dat u deze niet nodig heeft, bij Pegase is er standaard een annuleringsgarantie inbegrepen in uw reissom. Hierdoor bent u automatisch beschermd voor de financiële gevolgen bij annulerings – of wijzigingskosten (tot max. 625 EUR p.p.) in geval van onverwachte medische problemen, verlies van uw job, materiële schade aan uw woning, etc. U kunt echter bij ons een nog uitgebreidere bescherming bijboeken, de Allianz Annuleringsverzekering of de Allianz Bijstands- en Bagageverzekering. Contacteer hiervoor uw reisagent of het Pegase Service Center indien u deze verzekering(en) nog wenst bij te reserveren.

Bij Tailwind kan vanaf 3 maand voor afreis een stoel gereserveerd worden. Contacteer hiervoor uw reisagent of het Pegase Service Center. Deze service is inbegrepen. Voor andere luchtvaartmaatschappijen contacteert u best uw reisagent of het Pegase Service Center.

zwanger op reis Indien u vliegt met Brussels Airlines dient u vanaf 28 weken zwangerschap een medisch certificaat van uw arts mee te nemen, met de specifieke bevallingsdatum en de bevestiging dat er geen complicaties zijn. U mag vliegen tot en met de 36e zwangerschapsweek. Voor meer informatie, ook voor andere luchtvaartmaatschappijen, contacteert u uw reisagent of ons Pegase Service Center.

Pegase klanten die genieten van een Allianz Global reisbijstandsverzekering kunnen Allianz Global bereiken via 02/290.61.00. Voor dringende bijstand kunt u mailen naar assistance@allianz-global-assistance.be. Voor algemene vragen of om een schadegeval in te dienen: tcc@allianz-globalassistance.be.

ch e ck l i s t v oor ba ga ge

checklist voor bagage

Bij het inpakken van uw bagage is een checklist zéér handig. Vink alles wat u ingepakt heeft systematisch af en vul indien gewenst aan met extra persoonlijke benodigdheden. Pegase tips: – Waardevolle en noodzakelijke spullen neemt u mee in uw handbagage: reisdocumenten, portefeuille, sleutels, medicatie, juwelen, camera, … – Scherpe voorwerpen (zoals een schaartje, nagelvijl, zakmes, injectienaalden,..) worden bij de veiligheidscontrole in beslag genomen. Stop deze dus altijd in uw ruimbagage – Voorzie altijd een reisapotheek – Leeg uw portefeuille op voorhand, en laat alle kaarten, spaarkaarten, etc. die u niet nodig heeft thuis. Bij verlies of diefstal hoeft u deze alvast niet te vervangen – Zorg ervoor dat uw valies gemakkelijk herkenbaar is – 23 kg per persoon op een Brussels Airlines-vlucht is het maximumgewicht voor de eerste en enige koffer in ruimbagage. Voor twee personen bijvoorbeeld wordt het gewicht tussen een valies zwaarder dan 23 kg en een valies lichter dan 23 kg niet onderling gecompenseerd – Uw handbagage op een Brussels Airlines vlucht mag uit 2 stuks bestaan, waarvan 1 extra item zoals een handtas of laptoptas. Ze mogen echter samen niet meer wegen dan 12 kg

Handbagage Documenten: Identiteitskaart/Paspoort Kids-ID Rijbewijs/Internationaal Rijbewijs Documenten reisverzekering Kaart ziekenfonds Inentingscertificaten Reisdocumenten in Pegase Pochette EUR, USD Lokale munt Bankkaart Kredietkaart Adressenboek Kopie documenten in eigen mail Reisgids inclusief kaart Studentenkaart Noodnummers Diversen: Magazines, krant, boeken GSM Tablet

Laptop Laadkabels: telefoon, tablet, laptop, powerbank, cameralader Universele stekker/stroomadapter Verlengkabel Stekkerdoos Camera Geheugenkaart Reservebatterijen Koptelefoon of oortjes (+splitter) Portefeuille Sleutels Papier/schrijfgerief Kousen voor tijdens de vlucht Reservebril Zonnebril Toilettas voor handbagage: Persoonlijke medicatie Pijnstiller Anti-allergiemiddel Medicatie tegen reisziekte Pleisters Desinfecteer gel (max. 100 ml)

Handcrème (max. 100 ml) Gezichtscrème (max. 100 ml) Make-up Doorzichtig tasje voor vloeistoffen Borstel Papieren zakdoekjes Deo (max. 100 ml) Oordopjes Lenzen en lenzenvloeistof (max. 100 ml) Spiegeltje

Ruimbagage

Hemd/Bloes Broeken Shorts Rok Kleedjes T-shirts, topjes Zwemkledij Zakdoeken Nachtkledij Ondergoed Sportoutfit Schoenen Slippers Wandelschoenen Sportschoenen Hoed, pet, sjaaltje Riem Waszak Juwelen

Kledij: Jas Regenjas Sweater/fleece/trui

Voor de kinderen: Babyfoon Speelgoed, knuffels Kinderwagen

Andere: Vertrekoutfit: comfortabele outfit en schoenen Cadeautje voor de kinderen, voor tijdens de vlucht

checklist voor bagage

Draagzak Voeding Fopspeen Flesverwarmer Melkfles (Zwem)luiers Reisbedje Toiletpapier Zwembandjes Strandbal Toiletgerief: Handdoek Badlaken Washandje Kam, borstel Shampoo, conditioner Douchegel, zeep Scheerapparaat Scheerschuim Haargel Tandenborstel Tandpasta Mondwater

Nagelknipper/vijl Watjes Oorstaafjes Papieren zakdoeken Make-up remover Dagcrème Gezichtsreiniger Make-up Deodorant Zonnecrème After-sun Persoonlijke hygiëne Reisapotheek: Pijnstillers Zalf tegen insectenbeten Muggenspray (met deet indien van toepassing) Ontsmettingsmiddel Pleisters Blarenpleister Snelverband Schaartje Neusspray

Persoonlijke medicatie Voorbehoedsmiddelen Diversen: Strandtas Extra handtas, rugzak, heuptasje Naaikit Veiligheidsspeld Zakmes Aansteker/lucifer Zaklamp Fles/wijnopener Waspoeder Reishaardroger Stijltang Gezelschapsspellen Opvouwbare paraplu Andere: ......................................................... ......................................................... ......................................................... ........................................................ ........................................................

n a a r d e l uchtha v e n

naar de luchthaven

Het is zover! Uw welverdiende vakantie kan beginnen.

pegase airport service U heeft recht op deze service indien u de desbetreffende voucher in uw reisdocumenten vindt.

BIJ RESERVATIE Samen met onze vervoerspartner bieden wij u de business service aan: individueel privévervoer in een luxewagen, minstens een Mercedes E-klasse of Mercedes V-klasse (of gelijkwaardig). −− Na het reserveren van deze service ontvangt u een bevestigingsmail met de datum, het pick-up uur, de naam en het telefoonnummer van de chauffeur −− Onze vervoerspartner zorgt ervoor dat u 3 tot 2u. voor uw vertrektijd op de luchthaven aankomt. Afhankelijk van uw woonplaats en vertrektijd zal onze vervoerspartner u dus een pick-up tijd voorstellen

−− Indien u graag een andere pick-up tijd wenst (vroeger of later), kunt u dit rechtstreeks met onze vervoerspartner regelen. U kunt antwoorden op hun bevestigingsmail of u belt hen rechtstreeks op, op het nummer vermeld op uw bevestiging −− Deze service is inbegrepen indien u in België of bepaalde grensregio's woont. Indien u geen woonadres in deze regio’s heeft, geldt een toeslag, tot aan de Belgische grens. De prijs die wordt aangerekend voor dit extra traject (h/t), wordt u steeds op voorhand meegedeeld. Dit bedrag kan met kredietkaart of cash betaald worden. −− Meerdere ophaaladressen zijn mogelijk (bv. bij een boeking van 2 koppels in 1 dossier). Vraag uw Airport Service aan op het adres dat zich het verste van de luchthaven bevindt en contacteer nadien onze vervoerspartner om het extra adres toe te voegen op de route −− Het is mogelijk om op een ander adres opgehaald en teruggebracht te worden. Dit kunt u rechtstreeks met onze vervoerspartner regelen

BIJ VERTREK −− U ontvangt 48 u voor vertrek een mail met uw pick-up uur −− De chauffeur brengt u tot vlak voor de vertrekterminal −− Indien u te laat bent op het afgesproken tijdstip, zal de chauffeur u opbellen via het opgegeven gsm-nummer. De chauffeur wacht tot 30 min. na het afgesproken tijdstip −− Indien de chauffeur hoogst uitzonderlijk niet op het afgesproken tijdstip aanwezig zou zijn, gelieve dan contact op te nemen met het telefoonnummer vermeld op de reservatiebevestiging. Er zal steeds een back-up beschikbaar zijn −− Indien uw vertrekvlucht wijzigt van uur, contacteert Pegase onze vervoerspartner. Zij zullen u vervolgens een nieuwe pick-up tijd herbevestigen. U hoeft hier zelf niets voor te doen

−−

IK WENS GEEN GEBRUIK TE MAKEN VAN DE PEGASE AIRPORT SERVICE −− −− Wordt u door iemand op de luchthaven afgezet, dan kunt u gratis gebruik maken van de drop-off zone; volg vanaf de toegangsweg naar de luchthaven de wegwijzers

"Drop-off". U dient gebruik te maken van de parkings P1,P2 of P3 als u uitgebreid afscheid wilt nemen bij uw vertrek én als u na uw terugkeer door iemand wordt opgehaald. Indien u zelf naar de luchthaven wenst te rijden, heeft u verschillende parkeermogelijkheden. Naargelang de duur van uw reis en de locatie van de parking verschilt de prijs. Via de site van Interparking kunt u handige filmpjes bekijken die u uitleggen hoe de verschillende parkings te bereiken: brusselsairport.interparking.be en klik door naar "directions" Een overzicht van de verschillende parkings op Brussels Airport vindt u eveneens op de website van Interparking. Pegase raadt u aan om uw wagen te parkeren in P1, P2 of P3 Brussels Airport is vlot bereikbaar met de trein. Het treinstation Brussels Airport – Zaventem bevindt zich onder het luchthavengebouw. Bij aankomst in het station kan een veiligheidscontrole van toepassing zijn. Hierna kunt u de roltrappen of de lift nemen tot in de vertrekterminal. Meer info via www.belgianrail.be Indien u met de trein wenst te reizen naar de luchthaven, kunt u bij Pegase een treinticket ‘Elk Belgisch Station’ reserveren, aan een voordelig tarief. Contacteer hiervoor uw reisagent of het Pegase Service Center op 09/248 67 06

naar de luchthaven

−− Belangrijk: Wij vragen u om minimum 2 u. voor vertrek aanwezig te zijn op de luchthaven. Bij vertrek naar een exotische bestemming is 3 u. aangewezen

DEPARTURES

Drop-off zone

Pegase tip: noteer de verdieping, het symbool en plaatsnummer van uw parkeerplaats of neem hier een foto van

P 1

PICK-UP DROP-OFF

P 2

PICK-UP DROP-OFF

P 3

PICK-UP DROP-OFF

A201

Pegase tip: indien u ervoor kiest om zelf te parkeren in een van de parkings in Brussels Airport of haalt u vaak iemand op aan de luchthaven dan kan het nuttig zijn een parkeerkaart van Interparking, de Pcard+, aan te vragen. Deze handige kaart is gelinkt aan uw kredietkaart of wordt afgerekend via domiciliëring. U kunt de kaart gebruiken bij het binnenrijden, en u scant deze opnieuw bij het buitenrijden. De afrekening volgt automatisch op uw kredietkaart. U hoeft niet aan te schuiven aan de betaalautomaat, noch voor tickets te zorgen. Bovendien krijgt u een extra korting bij het gebruik van deze kaart op Brussels Airport. Voor meer info www.interparking.be

op d e l uchtha v e n

op de luchthaven

check-in formaliteiten

fast lane en veiligheidscontrole

Bij check-in geeft u uw identiteitspapieren af aan de check-in agent. Zij zullen uw bagage wegen en labelen. U ontvangt eveneens uw instapdocumenten (boarding pass) van hen.

U heeft uw instapkaart/boarding pass ontvangen en uw bagage is ingecheckt! Tijd om u te begeven naar uw volgende stop, de veiligheidscontroles.

Voor een Brussels Airlines vlucht begeeft u zich hiervoor naar de aparte Flex&Fast check-in desks die klaar staan voor de Pegase klanten. Ongeacht uw bestemming, bevinden deze desks zich steeds aan het begin van rij 3 op Brussels Airport. Inchecken kan tot 30 minuten voor vertrek. Voor de andere luchtvaartmaatschappijen controleert u de schermen in de inkomsthal.

Aan de ingang van deze zone dient u uw boarding pass te scannen, waarna de poortjes automatisch openen. Hiervoor houdt u uw instapkaart, met de barcode naar beneden, enkele seconden stil boven het scherm.

Hierna kunt u doorstappen naar de veiligheidscontrole en screening van personen en handbagage. Net nadat u door de poortjes bent gestapt, vindt u op uw rechterzijde de toegang tot de aparte VIP-doorgang naar de screening. Bij een Brussels Airlines vlucht krijgt u toegang tot deze VIP-doorgang door uw instapkaart te scannen. In geval van een andere maatschappij scant u uw Fast Lane documenten (zie 'aanvragen Fast Lane' op p.9). De wachttijd aan de veiligheidscontrole is hierdoor tot de helft korter ĂŠn minder stresserend.

Voor een vlot verloop van de veiligheidscontrole doorloopt u deze stappen: −− U scant uw boarding pass opnieuw aan de band waar u uw handbagage en andere spullen op legt −− Volgende voorwerpen plaatst u in aparte bakjes: • Laptop, tablet • Sleutels, gsm, portefeuille, muntstukken, uw jas, uw riem,.. • Doorzichtig plastiek zakje met vloeistoffen. Zorg dat deze aan de wettelijke voorwaarden voldoen: verpak ze in flesjes of tubes met een inhoud van max. 100 ml en stop ze samen in een doorzichtige, hersluitbare plastic zak met een maximale inhoud van 1 liter • Handbagage, handtas,… −− Indien uw spullen een extra check vereisen door het veiligheidspersoneel, worden deze via een 2de, parallelle band vervoerd. U kunt dan melden aan het personeel dat de desbetreffende bagage de uwe is, waarna zij u normaalgezien zullen vragen uw tas te openen om een extra check te doen −− Wanneer u volledig door de veiligheidscontrole/screening gepasseerd bent, controleer zeker of u al uw bezittingen bij u heeft en u niets vergeten bent

U bent nu klaar om te vertrekken! Dit doet u vanuit een bepaalde terminal, die vermeld wordt op uw instapkaart. Indien uw vliegtuig vertrekt vanuit een A- of een T-gate, dan begeeft u zich na de screening naar links, en neemt u de roltrap of lift naar beneden. De T-gates bevinden zich helemaal op het einde van de A-terminal. Voor u deze zone kan betreden, heeft u een paspoortcontrole. Vertrekt u vanuit een B-gate, dan gaat u na de veiligheidscontrole naar rechts, waar u eerst een paspoortcontrole heeft. Volgende Schengen bestemmingen vertrekken vanuit de terminal A: Spanje (vasteland, Balearen, Canarische eilanden), Portugal, Italië, Griekenland, Malta, Cyprus. Volgende non-Schengen bestemmingen vertrekken vanuit terminal B of T: Turkije, Tunesië, Kroatië, Cabo Verde, Marokko, Egypte, Senegal en lijnvluchten naar exotische bestemmingen

op de luchthaven

lounge Opdat u in alle rust op uw vlucht kan wachten, geniet u bij Pegase steeds van toegang tot een Lounge op Brussels Airport. Zo begint u ontspannen aan uw vakantie! Indien u reist met Brussels Airlines heeft u toegang tot 'The Loft by Brussels Airlines' of 'The Suite by Brussels Airlines'. Indien u vliegt met andere maatschappijen (Tailwind, Air Malta of Brussels Airlines vluchten naar Senegal,..) heeft u toegang tot de Diamond Lounge.

Indien u toegang heeft tot de Diamond Louge, wordt een voucher toegevoegd aan uw reisdocumenten. Voor de toegang tot de Loft of de Suite gebruikt u uw Brussels Airlines boarding pass. The Loft Met een oppervlakte van 1.240 m² is The Loft de gloednieuwe flagship lounge van Brussels Airlines. Met exclusieve en inspirerende plekken waar u kunt relaxen of juist heel productief kunt zijn, met ‘nap boxes’ waar u kunt bijslapen of de badkamers met een uniek mood-setting systeem: deze lounge biedt service, comfort en innovatie. In het hart van de lounge bevindt zich ook een uitgebreid buffet van Belgische en internationale gerechten en een ‘Belgian Cafe’ met een uitvoerig aanbod Belgische bieren. Met The Loft start uw vakantie op de luchthaven! The Loft is dagelijks open, van 5 u. tot 21 u. (het sluitingsuur variëert in functie van de laatste vlucht). Om toegang te krijgen toont u uw boardingpass aan de receptie aan de ingang van de lounge.

The Suite The Suite (gelegen in pier B, open van 5 u. tot 21 u.) is het kleinere broertje van The Loft maar biedt in grote lijnen gelijkaardige faciliteiten. Ook hier kunt u in een rustig en stijlvol kader ontspannen en genieten van de prima catering. Diamond Lounge Ook in de Diamond Lounge kunt u ontspannen beginnen aan uw vakantie. Troeven zijn een koud en warm buffet, gratis kranten en tijdschriften en een uniek uitzicht op de landingsbanen.

bruis). Opgelet: deze voucher is niet geldig in Starbucks. Indien u uw voucher gebruikt in een shop, kunt u nadien, eens de Lounge geopend is, geen gebruik meer maken van de lounge. Ligging lounges In de A terminal neemt u de roltrappen of de liften tegenover gate A42. Daarna begeeft u zich naar rechts, waar u de ‘The Loft’ treft. Op het einde van de gang bevindt zich de Diamond Lounge. In de B terminal bevinden de lounges zich op niveau 4. U neemt de lift naast de Grab&Fly/de trap naast Starbucks, recht tegenover gate B05.

De Diamond Lounge is dagelijks open, van 5 u. tot 21 u. (het sluitingsuur variëert in functie van de laatste vlucht). Om toegang te krijgen geeft u de voucher die u bij uw reisdocumenten vindt af aan de receptie aan de ingang. Vroege vlucht Indien u een erg vroege vlucht heeft, kunt u tussen 4 u . en 5 u. met de 'Toegang Lounge Brussels Airport 4 u.-5u.' voucher terecht in een geopende shop (Grab&Fly, ...) voor een gratis koffie/thee, croissant, koffiekoek en een flesje water (plat of

aa n boor d

boarden Op uw instapkaart staat de instaptijd vermeld. Gelieve u op dit aangegeven tijdstip aan de gate te bevinden. Mocht uw gate al vermeld staan op uw instapkaart, dubbelcheck dit ook steeds met de vluchtinformatieschermen. Daar wordt namelijk steeds de laatste informatie vermeld. Een laattijdige wijziging van gate is immers nooit uitgesloten. Tijd om te boarden! Het luchthavenpersoneel zal afroepen wanneer het tijd is om aan boord te gaan van het vliegtuig. Bij Brussels Airlines geniet u van een prioritaire boarding. Op uw instapkaart staat “Flex” vermeld. Dit betekent dat u als eerste aan boord mag, samen met de Flex & Fast klanten. Bij Tailwind kan u ten allen tijde aan boord stappen. U hoeft het afroepen van uw rij niet af te wachten. Hou steeds uw instapkaart klaar, want die dient nogmaals gescand te worden. Afhankelijk van de bestemming en het personeel controleert men ook nog eens bij het scannen van uw boarding pass nogmaals uw identiteit. Houd dus ook steeds uw identiteitsdocumenten bij de hand.

premium service

−− Uw stoel bevindt zich gegarandeerd op de eerste rijen van het vliegtuig(*) −− Lichte snack −− Gratis alcoholische en niet-alcoholische dranken tijdens uw vlucht, inclusief glaasje bubbels. Aarzel niet om uw cabinepersoneel te contacteren indien u een drankje wil. Dit is ongelimiteerd inbegrepen bij deze service! * Omwille van operationele – of veiligheidsredenen is het mogelijk dat Brussels Airlines, Tailwind of andere carriers uw stoelreservatie nog wijzigen voor vertrek. In deze situatie zal de luchtvaartmaatschappij haar uiterste best doen om uw gewenste type stoel (raam, midden, gangpad) te behouden. Bij Brussels Airlines vluchten is het ook mogelijk dat de business klanten (Biz&Class) op de eerste rijen wordt geseat, voor de premium klanten.

Pegase tip: op onze Brussels Airlines en Tailwind vluchten is er geen inflight entertainment voorzien. Voorzie dus voldoende lectuur, magazines, een eigen iPad® met series en films. Indien u een Netflix of Spotify abonnement heeft, is er de optie om een selectie van multimedia offline te downloaden. Pegase tip: voorzie wat muntjes, kauwgom,…om ongemak aan de oren te beperken tijdens het opstijgen en landen. Pegase tip: maak gebruik van een Noise-cancelling hoofdtelefoon tijdens de vlucht.

Op de vluchten van Brussels Airlines en Tailwind geniet u van volgende extra services die het verschil maken:

A wo r l d o f s e re n i t y 28

Nieuwe Junior Suite Constantinou Bros Athena Royal Beach Hotel

aangekomen op uw droombestemming!

Ibiza, Balearen

aangekomen op uw droombestemming!

verwelkoming

privétransfer

Aangekomen op uw bestemming! De vakantie kan van start gaan. De welkomstcocktail lonkt al in de verte… Na landing en ophaling van bagage, meldt u zich aan bij de balie en/ of de vertegenwoordig(st)er van de Thomas Cook Group. Deze wacht u op met een bordje met ‘Thomas Cook’ en/of ‘Neckermann’ en/of ‘Pegase’ en/of ‘Signature’ op. Signature verwijst naar het luxe merk van de Thomas Cook Group, waar Pegase deel van uit maakt. Onze medewerkers op de bestemming, vertegenwoordigen meerdere merken en zijn tweetalig: u kunt bij hen terecht in zowel het Nederlands als het Frans. Bij onze vertegenwoordig(st)er toont u uw hotel- en transfervoucher. Hierna wordt u begeleid naar uw transfer.

U wordt naar uw privéchauffeur begeleid. U hoeft niet te wachten op andere reizigers en u maakt geen tussenstops. Zo kunt u rustig en ontspannen genieten van de eerste indrukken van uw vakantiebestemming en geniet u sneller van de talloze faciliteiten van uw hotel.

Indien u een huurwagen heeft gereserveerd, controleer altijd bij ontvangst van uw wagen of de auto aan alle veiligheidsvoorschriften voldoet. Bij reservatie dient u steeds de naam op te geven van de vaste bestuurder. Het is deze gebruikelijke bestuurder die zijn rijbewijs dient bij te hebben, alsook een kredietkaart op naam van deze bestuurder voor de waarborg.

hotel Bij aankomst in uw hotel toont u uw hotelvoucher, samen met uw identiteitspapieren en eventuele kredietkaart voor garantie, aan de receptie. De vakantie kan beginnen! Pegase tip: het is mogelijk om in de Google Maps app een kaart offline te downloaden. Hierdoor kunt u zich ter plaatste van uw bestemming/vakantieoord ook oriënteren wanneer u geen internetverbinding ter beschikking heeft.

Meer dan enkel een verblijf

Hard Rock Hotel, Tenerife

t e r p l a a ts e

Mykonos, Griekenland

service op uw bestemming

−− Via telefoon: 0032 9 248 47 38 −− Via SMS: 0044 75 37 41 61 50

Ook op onze bestemmingen staan wij 24/7 voor u klaar om er voor te zorgen dat uw vakantie volledig naar wens verloopt. Wilt u leuke tips over uw vakantiebestemming? Ervaart u een probleem? Wilt u een excursie boeken? U kunt gebruik maken van onze ‘Connected Service’. Onze reisleiding is 24/7 bereikbaar voor u, via verschillende kanalen. Hoewel uw hotel niet bezocht wordt door onze vertegenwoordig(st)er, wordt u wél onthaald op de luchthaven door een van onze medewerkers.

−− Via e-mail Connected@pegase.be Let op: bij het verzenden en ontvangen van SMS-berichten en bij het telefoneren in het buitenland kunnen kosten door uw provider in rekening gebracht worden.

ter plaatse

24 u. tevredenheidsbelofte Uw tevredenheid is voor Pegase het allerbelangrijkste. Daarom kunt u bij ons rekenen op een 24 u. tevredenheidsbelofte. Indien uw geboekt verblijf op uw vakantiebestemming niet overeenkomt met onze brochure of de beschrijving op onze website, dan zoeken wij naar een oplossing, binnen de 24 u. Contacteer tijdens uw eerste volledige dag na aankomst onze reisleiding en wij lossen uw probleem op. Indien we het probleem niet kunnen oplossen binnen de 24 u. zijn er 2 mogelijkheden: −− U ontvangt een vakantiebon t.w.v. 25% van uw totale reissom −− U keert terug naar België met de eerstvolgende vlucht uit ons aanbod en wij betalen uw volledige reissom terug De Pegase 24 u. tevredenheidsbelofte geldt op elk hotel in onze Pegase vliegvakantie brochure, en is standaard inbegrepen, als deel van onze service garantie. Meer info vindt u in onze voorwaarden in de Pegase prijzenbijlage of via www.pegase.be/tevredenheidsbelofte.

Sheikh Zayed moskee, Abu Dhabi

probleem of klacht Indien u ter plaatse een ongemak ervaart, is het belangrijk dat u hiervoor onmiddellijk onze reisleiding service contacteert zodat meteen voor een oplossing gezorgd kan worden. U boekt bij ons een unieke reis, een speciale ervaring, een onvergetelijke herinnering en wij willen u dan ook zoveel mogelijk ter plaatse helpen, in plaats van achteraf. Op deze manier kunt u toch nog ten volle van uw vakantie genieten

Hoe helpen wij u verder ? −− U contacteert uw reisleiding, via de verschillende kanalen van Connected Service (zie p. 33) −− Wanneer een oplossing ter plaatse niet mogelijk lijkt, wordt dit in een gespreksnota bevestigd tussen alle partijen. −− Met deze nota kunt u indien nodig na afreis een klacht indienen. U contacteert hiervoor uw reisagent die bij ons een klacht zal indienen. Indien u via onze website of onze reservatie afdeling gereserveerd heeft, dient u de klacht in via customerservice@pegase.be. Het is zeker altijd nuttig voldoende bewijsmateriaal mee te sturen, zoals foto’s.

hu i s wa a r ts

Malediven

terugreis & privétransfer

airport service bij terugkeer in belgië

De uren van uw terugvlucht worden vermeld op de vluchtvouchers van uw reisdocumenten. Chartervluchten worden flexibel ingezet. Het kan voorkomen dat omwille van operationele redenen de vluchtschema’s gewijzigd worden. U ontvangt ongeveer 48 uur voor vertrek een sms op het telefoonnummer dat geregistreerd werd tijdens de reservatie. Deze sms zal het ophaaluur voor uw privétransfer naar de luchthaven bevestigen. Mocht u deze sms niet ontvangen hebben, kan u zich vanaf 48 u. voor terugreis steeds informeren via onze Connected Service.

Bij terugkomst krijgt u 1 dag op voorhand een sms met daarop het uur en de exacte plaats in de luchthaven van ophaling, bv. “in de aankomsthal, aan de JAVA coffeebar”. De chauffeur is herkenbaar door een bordje of tablet met daarop het Pegase logo en uw naam. Indien uw retourvlucht vertraagd is, dient u onze vervoerspartner te contacteren via hun noodnummer vermeld in uw documenten.

Bij het inchecken in de luchthaven van vertrek proberen wij de Pegase ervaring zoveel mogelijk te respecteren. Afhankelijk van de bestemming is het mogelijk om ook bij vertrek van een afzonderlijke premium check-inbalie te genieten.

na uw r e i s

wij horen graag uw feedback, vragen, ... Na uw reis ontvangt u van ons een tevredenheidsenquête. Wij nodigen u uit om uw indrukken, appreciatie en mening te delen met ons. Dankzij uw suggesties kunnen wij de nodige acties ondernemen om de kwaliteit van onze vakanties en uw ervaringen nog te verbeteren. Als Pegase klant weet u het best wat beter kan!

WILT U INSPIRATIE EN ADVIES VOOR UW VOLGENDE REIS?

WE HOUDEN CONTACT! −− Like onze facebook pagina en laat u inspireren www.facebook.com/pegasetravel −− Ontdek onze hotspots en reistips van onze kenners, de Pegase Connoisseurs www.pegase.be/blog −− Deel uw ervaringen met de hashtag #pegasetravel −− Schrijf u in op onze nieuwsbrief via www.pegase.be (onderaan de pagina)

−− Mail ons: contact@pegase.be −− Bel ons: 09/248 67 06 Maandag-Vrijdag: 09 u. – 19 u. Zaterdag: 09 u.30 – 16 u.30 −− Surf naar: www.pegase.be −− Deel uw ervaringen: http://www.mijntevredenheid.be/ −− Ga langs bij uw vertrouwde reisagent

ontdek ons aanbod

ontdek de nieuwe editie bij uw reisagent vanaf juli 2018.

| Exotische Vakanties 2018-2019

ontdek de nieuwe editie bij uw reisagent vanaf juli 2018.

| Vliegvakanties Winter 2018-2019

| Vliegvakanties Zomer 2018

VenetiĂŤ, ItaliĂŤ

| Autovakanties 2018

| Cruises 2018-2019

Indien u op zoek bent naar een unieke en een bijzondere reiservaring op een bestemming, al dan niet buiten ons aanbod, dan kunnen wij u dankzij onze nieuwe formule Pegase Personal, een exclusieve reis, volledig op maat van uw wensen en persoonlijke behoeften uitwerken.

42Frankrijk Parijs,

Haleakala vulkaan, Maui, 42 Hawaii

uniek concept bij pegase Pegase Personal maakt unieke, exclusieve, creatieve en op maat gemaakte reizen voor wie het iets meer mag zijn. Tijdens deze volledig à la carte samengestelde reizen verkent u op een unieke manier de wereld. Er zijn geen beperkingen qua bestemming, verblijftypes of formules.

“IJsland met Pegase Personal was een betoverende totaalervaring voor ons. Wij vonden het altijd efficiënt om zelf een reis te plannen van A tot Z. Echter… wat een aangename ervaring om de gepersonaliseerde service van Pegase te ontdekken. Het laat je toe even alles volledig los te laten en gewoonweg te genieten.” Leen Limbourg, Zolder

U beleeft intense ervaringen die uw reis onvergetelijk kleuren. Of u naar verre oorden trekt zoals het koninkrijk Bhutan, waar u overweldigd wordt door acht van de hoogste bergtoppen op onze planeet, of naar de Canadese provincie Québec, waar u in een winters landschap achter het stuur van een sneeuwscooter kruipt en daarna de majestueuze bevroren meren verkent vanop een hondenslee, of ijsvissen, raften of de Grand Canyon overvliegen met een helikopter: een Pegase Personal reis is altijd een verrassende ervaring.

Toscane, ItaliĂŤ

notities

Onderhavige Pegase Travel companion werd met de grootst mogelijke zorg samengesteld teneinde u te faciliteren. Doch de informatie hierin vervat is indicatief, niet bindend en onderhevig aan eventuele wijzingen, geldig voor vliegvakanties. Zelf dient u steeds zorgvuldig na te gaan of u niets vergeten bent en dit in het bijzonder gelet op uw specifieke eigen situatie zoals daar bijvoorbeeld zouden kunnen zijn (niet limitatief): medicatie, in- en uitreisvisa gelet op bijzondere omstandigheden, enzovoort. Uiteraard zal uw Pegase Team u graag van dienst zijn indien u bijkomende vragen en/of informatie zou wensen.

Petra, JordaniĂŤ

w w w.pega se.be

V.U.: Jan Dekeyser p.a. THOMAS COOK BELGIUM N.V., Tramstraat 63-67, 9052 Gent, BTW 0418.052.479 (RPR Gent) â&#x20AC;&#x201C; Lic. (A) 1457. Publicatie: 01.04.2018