Marketing Jorge Gallardo UNIVERSIDAD SANTA MARIA
FOLLETO DE ESTUDIOS MARKETING TEORIA
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Elaborado por: Thomas R. Endara
Marketing Jorge Gallardo UNIVERSIDAD SANTA MARIA
PRODUCTO Las tres partes del producto: CORE (industrias) Características (adicionales o complementarias) Valor agregado Producto
Marca Ciclo Lineo FAD
PLAN DE MARKETING PRODUCTO
SERVICIOS
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Elaborado por: Thomas R. Endara
Marketing Jorge Gallardo UNIVERSIDAD SANTA MARIA
PERSONAS: Cliente, ofrece el servicio y otros clientes (quienes pueden afectar al servicio)
PLAN DE MARKETING Expectativa --> Experiencia --> Imagen --> What/How HETEROGENEO: Son diferentes HOMOGENEO: son iguales entre sí. Percepción está muy apegada a los sentidos, de los cuales depende también el estado de ánimo de las personas en las cuales pueden ser más perceptivas bajo ciertas circunstancias. IMAGEN: corporativa y local Corporativa es la imagen de la empresa. Local es la imagen que da la gente que esta en contacto con el cliente. Whole sellers Transportation Ratailers Forward registration 3
Elaborado por: Thomas R. Endara
Marketing Jorge Gallardo UNIVERSIDAD SANTA MARIA
Walmart - ravec Merechandaicing POP - position of the product Publicidad, promoción y relaciones públicas. Comunicación: Emisor -- Canal/Mensaje -- Receptor (con feedback) Elementos claves de Servicios Compañía consumidor empleados Compañía - empleados: (comunicación interna) primeros clientes de la empresa. BTL - below the line ATL - above the line
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Elaborado por: Thomas R. Endara