BORIS KUNDEUNDERSØKELSE 2020

LILL ERIKSEN, SALG- OG MARKEDSDIREKTØR

Stor spenning knyttet til årets kundeundersøkelse

I lys av at vi alle sammen har vært – og fremdeles er – i en krevende tid relatert til koronapandemien, knyttet det seg stor spenning hos oss i BORI om hva våre kunder synes om våre leveranser siden i fjor. Som du kan lese i denne utgaven av BORI magasinet, har det vært mange utfordringer knyttet til at vi lever i en tid preget av tiltak for å begrense smittespredning. BORI konsernet forvalter nå i overkant av 700 borettslag og sameier fra Finnmark i Nord til Vestfold i sør. Vår årlige kundeundersøkelse supplerer vår daglige kontakt med styrene i boligselskapene og er et verktøy for avdekke hvor fornøyde styreledere er med våre leveranser, om de kan tenke seg å anbefale oss til andre borettslag og sameier og ikke minst, identifisere hva vi kan bli bedre på og hvordan vi kan beholde vår høye kundetilfredshet. 39 % av styrelederne i boligselskap forvaltet av BORI svarte på undersøkelsen. Generelt for kundeundersøkelser er dette en god svarprosent, som tilsier at vi kan si at svarene vi får er representative for vår kundemasse.

Høy kundetilfredshet Siden fjorårets kundeundersøkelse har BORI fått mange nye boligselskap til forvaltning. Mange av disse er helt nyetablerte borettslag og sameier, og hvor flere av de som får styreverv kanskje ikke har hatt liknede verv tidligere. Styreverv kan være krevende uansett om en har erfaring eller ikke. Vi i BORI strekker oss så langt vi kan innenfor rammene vi har som forretnings- og regnskapsfører for å hjelpe våre kunder, men det er ikke alltid at dette oppleves som godt nok for alle. Til tross for at vi ikke klarer å innfri alle forventninger, så har vi i år oppnådd en kundetilfredshet på 94 %!

Fast kontaktperson er viktig Mange av våre forvaltede borettslag og sameier har forretningsføreravtale som innebærer at de har en fast kontaktperson å forholde seg til hos oss. I forbindelse med dette svarer mange styreledere at de opplever å ha et svært godt samarbeid med sin kontaktperson og at de opplever at denne har god, relevant kompetanse og er imøtekommende og vennlig. Mange sier også at det er viktig at de har samme kontaktperson over tid. Dette forsøker vi i BORI å imøtekomme så langt vi kan, men av og til hender det at våre ansatte er så heldige at de skal få barn, eller er så uheldige at de blir langtidssykemeldte, hvilket innebærer skifte av kontaktperson for våre kunder. I BORI er vi heldige fordi svært få av våre ansatte sier opp jobben sin, men vi har (heldigvis) ikke makt til å planlegge for alle eventualiteter som kan inntreffe i de ansattes liv. Byggtekniske tjenester – et satsningsområde Mange borettslag og sameier forteller at de har behov for prosjektbistand til rehabilitering og for HMS- og vedlikeholdssystem. Her ser vi av årets kundeundersøkelse at vi i BORI kan levere bedre. Byggtekniske tjenester er et satsningsområde for BORI, og vi har gått til ansettelse av flere medarbeidere med bred kompetanse innenfor dette feltet. Vi ønsker å være den foretrukne leverandøren av byggtekniske tjenester til våre forvaltede borettslag og sameier, og satser på at vi i tiden fremover kan imøtekomme de behovene våre forvaltede borettslag og sameier har i langt større grad.

Kundelojalitet Hele 44 % av våre kunder som svarte kan godt tenke seg å anbefale oss som forretningsfører for andre borettslag og sameier. Dette er en god økning fra i fjor, hvilket vi synes er svært hyggelig! Og husk: er du fornøyd fortell det til andre, men er du misfornøyd så fortell det til oss!

Tusen takk til alle styreledere som har besvart vår undersøkelse og dermed hjelper oss til å fortsette å levere gode tjenester tilrettelagt for borettslag, sameier og deres beboere!