Pulse 4 (nl)

001_GPV1QU_20150930_CRN41_00.qxp_Opmaak 1 9/22/2015 7:27 AM Page 1

Pulse

Bijlage bij DeTijd van 30 september

magazine voor ondernemers

E-commerce

Integreer uw webwinkel met uw klassieke verkooppunten

Fleet De bedrijfsfiets wordt volwassen

Duurzaam ondernemen Zet samen met een

onverwachte partner de stap naar een duurzamer businessmodel

NIELS MEEUS, IT-MANAGER BOBBEJAANLAND

Wat een pretpark leert dankzij de smartphone van zijn bezoekers

001_GPV1QU_20150930_CRN41_00.qxp_Opmaak 1 9/22/2015 7:27 AM Page 2

INHOUD

DUURZAAMHEID

Zet samen de stap naar meer duurzaamheid

E-COMMERCE

Winkel of webshop? Winkel én webshop!

Zet de bestelknop in uw webshop aan het werk

‘Een beetje kannibalisme is er altijd’

De voordelen van een electronische factuur

IT&TELECOM

Wat u leert dankzij de smartphone van uw klant

25 & 29 IT-gadgets

Video versterkt uw onlinebusiness

Cloud, neen bedankt

FLEET

Bedrijfsfiets wordt volwassen

Het kan al met een beetje minder

FINANCIËN

De fiscus ziet u (ook in het buitenland)

Krediet is het product van een rijpingsproces

Inspiratie voor ondernemers

Pulse verschijnt vier keer per jaar. Elke editie zit vol concrete tips en besteedt aandacht aan trends en actualiteit in telecom, IT, HR, internationalisatie, financiën, energie, overheid, vastgoed, innovatie en technologie.

Volgende publicatiedatum 2 december 2015 16 maart 2016

Colofon Pulse 2015 is een gratis bijlage bij De Tijd van woensdag 30 september 2015. De Tijd is een uitgave van Mediafin. Product Manager: Veronique Soetaert Redactie: Willem De Bock, Roel Van Espen, William Visterin , Wouter Debroeck Eindredactie: Jonas Roosens Foto en illustratie: Peter Van Eenoge, Emy Elleboog, Belga, Thomas De Boever, Dries Luyten, Photonews, Shutterstock, Jonas Roosens, jdb, Lieve Van Assche Lay-out: Björn De Greef, Christine Dubois Directie: Dirk Velghe, Frederik Delaplace, Arnaud Delmarcelle Adres: Tour & Taxis, Havenlaan 86c bus 309, 1000 Brussel Abonnementen en distributie: Tel. 0800/55 150, E-mail: abo@tijd.be Advertenties Trustmedia: Tel. +32(0)2 422.05.11, E-mail info@trustmedia.be Verantwoordelijke uitgever: Dirk Velghe, Havenlaan 86c bus 309, 1000 Brussel

Niets uit deze uitgave mag door middel van elektronische of andere middelen worden gereproduceerd en/of openbaar gemaakt worden zonder voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van de uitgever © Mediafin

Pulse

september 2014

E-COMMERCE

Wij maken geen onderscheid tussen online- en winkelklanten. Barbara Torfs, Torfs Schoenen

ÂŠ Thomas De Boever

Winkel of webshop? Winkel én webshop! Klassieke spelers met winkelketens integreren e-commerce in hun businessmodel. En sommige doen zelfs goede zaken. Maar het gaat hard, erg hard.

choenenketen Torfs is 2,5 jaar bezig met e-commerce. ‘Die is nu helemaal geïntegreerd. Dat kon snel, omdat we er op het juiste moment en de juiste manier werk van maakten. Je kon te vroeg beginnen en mislukken’, meent marketingmanager Barbara Torfs. ‘Nu is de webshop volledig ingebed in heel onze winkelketen. Resultaat? We haalden in de eerste helft van 2015 een stijging met 5 procent in de winkels, plus een veel forsere groei in e-commerce.’ ‘Het belangrijkste bij de inschakeling van e-commerce is dat je inves-

Ine Verhaert CEO Veritas

teert om echt volledig te transformeren, op alle vlakken tegelijk’, vindt Ine Verhaert, CEO van naai- en modeketen Veritas. ‘Je gaat van zes winkeldagen op een aantal winkelvloeren naar altijd open zijn voor de hele wereld. Dat is ingrijpend voor de hele organisatie. Veritas maakte hiermee de sprong van een zeer lokale oriëntatie naar een wereldmarkt.’ Veritas nam zijn franchisenemers over, introduceerde een CRM-platform met nieuwe kassa’s en bouwde de nodige ICT-capaciteit uit, terwijl het e-shopplatform werd ontwikkeld. Het heeft nu van zijn 25.000 productreferenties de helft op de website.

De winkelketen als webvoordeel

Bij modeketen JBC startte de webshop in april 2013, waarna een snelle uitbouw volgde. ‘Het was geen revolutie, wel een heftige evolutie. Zo ruilden we veel offlinemarketing in voor digitale kanalen, van nieuwsbrieven tot advertenties. De consument wil snel kunnen doorklikken naar meer informatie en naar koopmogelijkheden.’ CEO Bart Claes mikt op alle verkoopkanalen tegelijk, de omnichannelaanpak. ‘De consument beslist waar en wanneer hij kiest, koopt en geleverd krijgt. Hij vraagt flexibiliteit en snelheid. Dan bied je het best online en offline samen aan. Ons goed uitgebouwd winkelnetwerk is daarbij een voordeel.’ JBC be-

Pulse

september 2015

e-commerce

schikt over 129 Belgische, 9 Luxemburgse en 6 Duitse winkels. ‘De fysieke Veritas-winkel wordt een service- en contactcenter, een belevingsplaats. Wij investeren in flagshipstores, met ruimte voor demonstraties, workshops of gratis gebruik van naaimachines. Zo spelen we de voordelen van het fysieke kanaal uit’, weet Ine Verhaert. In de winkels van de drie ketens prijken nu onlinekiosken. ‘De verkoopster kan de klant helpen om te bestellen. Want online vindt hij meer aanbod dan in de winkel’, aldus Barbara Torfs. ‘Mensen kunnen op de beeldschermen bestellen wat niet in de winkel ligt. Dat wordt een belangrijk verkoopkanaal’, meent Bart Claes. Hij noteert na twee jaar webshop en na een half jaar kiosken dat e-commerce al 10 miljoen euro omzet haalt, op 335 miljoen euro totale omzet. Barbara Torfs merkt ook dat al een flink deel van de e-commerce-omzet van de winkelkiosken komen. ‘Je moet online goed assortimenten en nichemarkten kiezen en daarin dan een zeer breed aanbod creëren’, aldus Ine Verhaert. ‘Onze hobbyisten zoeken al begin oktober wat ze willen maken voor kerst. Maar voor gewone consumenten is het te vroeg voor kerstsfeer.

Bart Claes CEO JBC

De consument beslist waar en wanneer hij kiest, koopt en geleverd krijgt. Dan bied je het best online en offline samen aan. Bart Claes, JBC

Online creëer je aparte sferen voor beide. Je diversifieert je marketing. Je reageert ook snel. Tijdens een vroege winterprik moeten handschoenen ook meteen beschikbaar zijn.’ Toch is het qua marketing niet eenvoudig. ‘Het is een keihard gevecht om op zoekmachines vooraan te zitten. Gelukkig is ons merk in Vlaanderen zeer bekend en wordt dat vaak ingetikt als zoekopdracht’, weet Barbara Torfs. ‘Niettemin geven we veel uit aan banners en webadvertenties om goed zichtbaar te zijn. Klantrelatiemanagement of CRM, waarmee je massaal veel data gebruikt om aanbiedingen aan klanten te personaliseren, vraagt vooral juiste keuzes. We werven op directieniveau een deskundige aan om tools en strategie te helpen kiezen. CRM is ook duur, net als de deskundigen. Het zijn geen enorme investeringen, maar ze blijven wel komen. Gelukkig zijn ze goed voor de hele organisatie. Wij maken trouwens geen onderscheid meer tussen online- en winkelklanten.’ Dat ligt anders als je ineens in het diepe springt, zoals JBC onlangs deed met zijn lancering om online Nederland te veroveren, via kleding van K3 en andere populaire Studio 100-figuren. ‘Zo’n sprong vergt budgettair wel wat’, verklaarde Bart Claes hierover eerder in De Tijd.

Logistiek

Bij e-commerce moet de logistiek veel kleine bestellingen van eindklanten snel kunnen verwerken. ‘We hadden daarvoor geen mensen en middelen in ons logistiek centrum, dus hebben we dit uitbesteed aan Docdata in Nederland, dat ook partner is van bol.com. Zo kunnen we de vraag het best en het snelst beantwoorden’, vertelt Bart Claes. ‘De consument kan alles gratis afhalen in zijn lokale winkel en bestellingen boven 50 euro worden gratis thuis geleverd. Deze aanpak is rendabel. We hebben amper 11 procent retourzendingen. Grote, pure onlinespelers halen tot 40 procent retours.

Deskundigen en een CDO aanwerven

De drie retailers hebben stevig geïnvesteerd om hun winkelmedewerkers op te leiden. ‘Onze verkoopconsulenten moeten ook de onlinekiosken kunnen benutten. Zij worden adviseurs en ambassadeurs’, schetst Ine Verhaert. ‘Goede service volstaat niet meer. Je moet de klant, die minder vaak langs komt, op en top verwennen.’ Ook JBC zorgde voor intensieve training. ‘Daar stopten we veel middelen in’, zegt Bart Claes. Hij werd verrast door de terughoudendheid van sommige medewerkers. ‘Ze kopen zelf bij Amazon, maar zien moeilijk in dat ecommerce ook aanpassingen in hun werk vraagt. Er gaat wat tijd over vooraleer iedereen meegaat in de nieuwe logica. De job in de winkel wordt minder routineus, vergt meer openheid en aanpassingsvermogen. Zo verandert

Zomaar gratis blijven leveren en terugsturen is geen duurzaam model.’ Torfs zat vroeger even laag qua retours, maar merkt dat het percentage blijft stijgen. De retailers hebben ook bedenkingen bij het duurzame en ethische karakter van communicatie die mensen aanmoedigt om er maar op los te bestellen. ‘Ik hoop op een bewustwording. Maar de retours zijn niet alleen bepalend voor de rendabiliteit’, merkt Barbara Torfs op. Torfs besteedt de levering niet uit. ‘Wij houden die nu zeer bewust in huis. Logistiek is een kerncompetentie en wordt dat nog meer. Dat hebben we grondig onderzocht. Er komt dan ook een nieuw logistiek centrum.’ Veritas levert onlinebestellingen binnen drie tot vijf dagen in de winkel, thuis of op het werk. Dat zal versnellen met het nieuwe magazijn voor goederenopslag, -behandeling en -verdeling. ‘Zo kregen we al meer efficiëntie en fulfilment in de winkels, maar het is sowieso broodnodig voor e-commerce. We rekenen erop dat de overheid nu meer ploegwerk mogelijk maakt, zodat we sneller kunnen leveren. De klant verwacht dat’, stipt Ine Verhaert aan.

Je gaat van zes winkeldagen op een aantal winkelvloeren naar altijd open zijn voor de hele wereld. Dat is zeer ingrijpend voor de hele organisatie. Ine Verhaert, Veritas

het profiel van nieuwe medewerkers. Zij moeten bereid zijn om echt service te geven.” Torfs betrok zijn mensen vanaf het prille begin van e-commerce bij de omwenteling. ‘Er was wel wat weerstand, maar nu geloven onze verkoopsters er sterk in. Zij kunnen klanten helpen en geruststellen. Dat leerden ze in zes maanden tijd’, aldus de marketingmanager. E-commerce brengt ook aanwervingen mee. Verhaert: ‘Ons marketingteam verdrievoudigde, met andere profielen, jongeren die anders denken. De ICT-ploeg verdubbelde in drie jaar. Veel projectmensen en externe medewerkers moeten constant integreren. België kent overigens nog een tekort aan goede e-shopbouwers.’ Barbara Torfs voelde het effect van e-commerce door de hele organisatie, zeker ook bij HRM. ‘Je moet in alle afdelingen uitzoeken wie nu wat zal doen. Vooral in marketing en logistiek zijn meer mensen nodig. De toekomstige chief digital officer zal alles moeten verbinden.’

Springen en onderweg leergeld betalen Ine Verhaert van Veritas ziet heel wat voordelen in e-commerce voor een winkelketen als de hare. ‘De sociale media maken alles transparant. Wij kunnen op blogs en andere kanalen perfect volgen welke behoeften bijvoorbeeld onze hobbyisten signaleren. Onze productmanagers moeten vooral luisteren en kijken. Dat is een andere houding en vraagt een andere manier van inkopen. Je kunt voorraden goed afstemmen op reacties. Zo kun je ook een nieuw product uittesten zonder het overal in winkels te moeten leggen.’ Barbara Torfs van schoenenketen Torfs beaamt. ‘Online fungeert als een lab voor nieuwe collecties, soms ook kleine reeksen van slechts 24 of 36 paar schoenen, die dan alleen via het web te bestellen zijn. Je frustreert dan geen klant of verkoopster omdat iets niet in de winkel is.’ Ook Bart Claes (JBC) versmelt online met offline tot één geheel. ‘De omnichannelaanpak heeft e-commerce een houdbaar en duurzaam model bezorgd. Doordat de klant fysiek in winkels terecht kan, weet hij beter wat hij kan verwachten. Je moet wel enkele miljoenen investeren in webshop, beeldschermen, software, logistiek en opleiding, maar je retours worden geen grote kostenpost. Je moet zeer goed weten wie je klant is, wat er eigen is aan je merk en welke trends er aankomen. Wie nog moet beginnen met e-commerce, wacht het best niet tot alles opgelost is. Je moet springen en onderweg wat leergeld betalen.’ E-commerce vereist een nieuwe ingesteldheid. ‘Je moet nooit denken dat iets onmogelijk is’, aldus nog Ine Verhaert. ‘De technologische ontwikkelingen gaan zo snel dat haast elk ongemak wordt weggenomen. Er kwamen al virtuele paskamers en binnenkort kun je stoffen voelen op je scherm. Voor het persoonlijke contact kun je online chatten. Winkels en webshop zijn allebei belangrijk. Alleen met klassieke winkels overleef je niet meer.’

Pulse

september 2015

e-commerce

Zet de bestelknop in uw webshop aan het werk Slechts één op de vijf bezoekers van een webwinkel wil er ook echt iets kopen. Hoe laat u bezoekers vaker klikken op de bestelknop?

In een onlineomgeving is vertrouwen cruciaal. Dankzij duidelijke informatie bouwt u een band op met potentiële klanten. ‘Neem twijfels weg en begeleid bezoekers tijdens hun zoektocht’, raadt Jan Raedschelders van Inventis Web Architects aan. ‘Pak het aan zoals een behulpzame verkoper het in de fysieke winkel zou doen. Geef al meteen van bij de start voldoende relevante info die bezoekers helpt bij hun keuze. Wanneer mensen niet weten wat ze moeten kiezen, haken ze af.’ Ook personalisatie speelt een rol bij een aangename gebruikerservaring. ‘Probeer de online journey van je klanten in kaart te brengen, en bied hen real time aanbevelingen aan’, adviseert Isabel Donvil van webbedrijf The Reference. ‘Bijna driekwart van onlineshoppers geeft de voorkeur aan webwinkels die gepersonaliseerde aanbiedingen tonen. Belangrijk is wel dat de klant zich niet in zijn privacy aangetast voelt.’ ‘Een personal touch kan een belangrijke meerwaarde bieden’, bevestigt Maarten Van den Bossche van het digitale adviesbureau Wijs. ‘Merk je bijvoorbeeld dat iemand vaak vertoeft in een bepaalde productencategorie, spreek hem dan aan met extra informatie of met een onweerstaanbare aanbieding. Laat hem reviews zien van mensen die overeenkomen met zijn profiel. Gebruik ook de gegevens van terugkerende klanten om advies op maat te geven.’

De melding ‘gratis verzending’ leidde tot 23 procent meer bestellingen. Els Aerts, AGConsult

4 AANDACHTSPUNTEN VOOR EEN BETERE CONVERSIE ✔ Vertrouwen ✔ Informatie ✔ Personalisatie ✔ Bestelknop

Recensies en reviews

Jan Raedschelders van Inventis Web Architects wijst ook op het belang van social proof in een virtuele omgeving. ‘Goede recensies en reviews doen de conversie in je webshop inderdaad gevoelig stijgen’, zegt hij. ‘Uit een recente test voor een klant bleek dat een pagina met getuigenissen en een link naar positieve reviews op Facebook de verkopen met een derde deden stijgen.’ Ook een geruststellende boodschap in de buurt van de bestelknop zorgt voor vertrouwen. ‘Veel mensen aarzelen net vóór het plaatsen van hun bestelling’, weet Els Aerts van internetmarketeer AGConsult. ‘Een zinnetje als ‘gratis verzending’ of ‘gegarandeerd de laagste prijs’ helpt om de twijfel te overwinnen. Voor een van onze klanten leverde de boodschap ‘onmiddellijk leverbaar’ ruim 23 procent meer bestellingen op. De melding ‘gratis verzending’ leidde tot een stijging met zo’n 19 procent.’ Ook de eigenlijke bestelknop verdient de nodige aandacht. Plaats die niet alleen bovenaan, maar ook onderaan, vlak onder de beschrijving van het product, raadt Els Aerts aan. ‘Hoe verder een bezoeker op je pagina geraakt, hoe meer hij geïnteresseerd is in je product’, zegt ze. ‘De actieknop onderaan herhalen leidde in een van onze tests tot maar liefst 43,8 procent meer clicks.’ Wees ten slotte zuinig met afleidingen - zoals een afdruk- of shareoptie - in de buurt van de bestelknop.

600.000 ton bedrijfsverpakkingsafval wordt jaarlijks gerecycleerd

E-COMMERCE

‘Een beetje kannibalisme is er altijd’ Hoe organiseert u uw webshop, als uw bedrijf niet begon als onlinespeler? Twee specialisten antwoorden op tien cruciale vragen.

Houd ik de logistiek 3. binnenshuis of besteed ik uit?

Dirk De Vylder: ‘Belangrijke keuze. Meestal kun je de distributie bij de eindklant niet zelf doen, tenzij je sowieso ter plaatse gaat voor bijvoorbeeld een installatie. In de retail start de levering vaak vanuit het eigen magazijn, tot het volume te groot wordt. Neem niet te veel hooi op je vork. Onderschat de logistieke factor niet, zoals zo veel mensen doen. Blijf bij je kerncompetenties.’

Wat vraagt de snelle en goedkope levering aan klanten van de logistiek van de leverancier?

moet IT 2. Hoe ondersteunen?

Dirk De Vylder: ‘IT moet voor hoge leverbetrouwbaarheid zorgen en de klantenorders organiseren in functie van hun verscheping. IT wordt soms onderschat. Je hebt te maken met de automatisering van het orderpicken en inpakken, wegen, labellen, voorraaden distributiebeheer.’

Dirk De Vylder, directeur projecten Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL): ‘Het magazijn en de distributie moeten vele kleine dozen snel verwerken. Je hebt meer mensen nodig op meer tijdstippen, in functie van pieken en dalen, zowel per dag, als per seizoen. Flexibiliteit is het ordewoord.’

In één dag kan het volume bestellingen maal tien gaan. Dirk De Vylder, Vlaams Instituut voor de Logistiek

Welke nieuwe personeelsbehoeften duiken er op?

Dirk De Vylder: ‘In één dag kan je volume bestellingen maal tien gaan. Je kunt overdag werk hebben voor tien man, ’s avonds voor dertig en in piekperiodes voor zestig. Je moet makkelijk kunnen schakelen met veel flexibele arbeid. De ecommercelogistiek wordt vaak afgescheiden van de winkelbevoorrading. Maar dat ligt meer aan de aard van het werk, met die kleine dozen, dan aan het volume.’

En als mijn e5. commerce groeit, waarop moet ik dan

Waarom een pleidooi 8. voor een omnichannelaanpak?

letten?

Gino Van Ossel: ‘Als je klant de winkel en de webshop aan elkaar koppelt, zit je goed. Je hebt minder digitale marketing nodig dan een pure speler. Je verkopers moeten wel je klanten in de winkel overtuigen dat ze hun gading zowel in de rekken als online zoeken. Zo bespeel je alle digitale kanalen en het fysieke kanaal.’

Welke logistieke 6. investeringen vraagt dat allemaal en wanneer rendeert het?

Dirk De Vylder: ‘De investeringen verschillen enorm naargelang de omvang van het magazijn. En dat is op zijn beurt afhankelijk van het productgamma. De distributie kan iets duurder zijn door de snelle leveringen aan consumenten, maar een winkel kost ook en daar kun je na verloop van tijd besparen. Kosten mogen geen belemmering zijn om met e-commerce te beginnen.’

Welke profielen 7. hebben organisaties met e-commerce vandaag?

Gino Van Ossel, hoogleraar Vlerick Business School: ‘Je hebt de “pure speler”, die alleen online werkt, en de retailer met winkels die online en offline met elkaar integreert. Misschien heb je geen webshop nodig, als je via winkels fors groeit. De brutomarge per online verkocht product kan te klein zijn. In klassieke retail stagneren de winkels en groeit de onlinemarkt. Online en offline samen combineert het beste van beide werelden. En het beste medium om je webshop te promoten is je winkel.’

Dirk De Vylder: ‘Wees er tijdig bij om de groei op te vangen. Bij bekende merken kan het snel gaan. Speel ook genoeg de wisselwerking uit met de fysieke winkels. Wat de winkel niet heeft, kan de webshop leveren, en omgekeerd. Een Belgische troef is de dichtheid van het winkelnetwerk.’

De kans is groot dat je winkelverkopers je webshopinvestering doen floppen. Gino Van Ossel, Vlerick Business School

Wat is bepalend voor 9. het succes?

Gino Van Ossel: ‘Je medewerkers, vooral in de winkel. Als de winkelomzet niet meer groeit, zien zij internet als een bedreiging. Je moet hen meekrijgen. Dat is moeilijker als je winkels al krimpen. De kans is dan groot dat de winkelverkopers de webshopinvestering doen floppen. Met zelfstandige uitbaters moet je ook het probleem van hun marge op de onlineomzet bekijken. Dat geldt ook voor eigen medewerkers, als je hen variabel beloont.’

Tast de 10. onlineomzet de winkelomzet niet aan?

Gino Van Ossel: ‘Een beetje kannibalisme is er altijd. Dat de winkelomzet met 10 à 20 procent daalt, is niet erg, als je online meer groeit. Maar om rendabel te zijn, moet je kijken of je niet te veel winkels hebt. Misschien moet je winkels in kleine steden sluiten en je concentreren op toplocaties. Daar worden de winkels vlaggenschepen, gericht op beleving en service, waar online en offline door elkaar lopen.’

Pulse

september 2015

e-commerce

De voordelen van een elektronische factuur Facturen betalen is een weinig aangename bezigheid. Sommige leveranciers willen het u gemakkelijker maken met e-invoicing. Wat zijn de voordelen van elektronische facturatie?

olgens de FOD Administratieve Vereenvoudiging kost het opstellen en versturen van een papieren factuur 5 tot 9 euro meer dan de elektronische variant. Als alle bedrijven in ons land zouden overschakelen naar e-invoicing, zou dat een totale besparing van 3,37 miljard euro per jaar opleveren. Bedrijven onderzoeken dan ook steeds vaker de mogelijkheden om hun facturen digitaal door te sturen naar hun klanten. Dat doen ze ook in het kader van hun groene imago. Bepaalde ondernemingen en organisaties versturen hun facturen vandaag al elektronisch via Zoomit, een gezamenlijk initiatief van de Belgische banken. Het werd ontwikkeld door Isabel, de aanbieder van de professionele weboplossing voor het beheer en de opvolging van betalingen. Isabel-gebruikers vinden Zoomit terug in hun vertrouwde module. Maar ook in de gewone internetbankingtoepassing van dertien Belgische banken is deze functie standaard aanwezig. Al meer dan 600.000 Belgen maken er gebruik van.

Eenvoudige muisklik

Met Zoomit kunt u als (professionele) klant facturen in elektronische vorm ontvangen, bekijken, beheren en

Zelf e-facturen aanbieden? Overweegt u zelf uw facturen in digitale vorm aan te bieden aan uw eigen klanten? U kunt een aanvraag indienen bij Zoomit en Doccle, maar die richten zich vooral op grote bedrijven. Alternatieven voor de kmo-markt vindt u onder andere op www.efactuur.belgium.be. Weet ook dat uw vertrouwd boekhoudpakket mogelijk al voldoende mogelijkheden biedt.

betalen. Vooral handig is dat het bedrag, de begunstigde en de gestructureerde mededeling vooraf ingevuld zijn op de betaalformulieren. De goedkeuring van de betaling gebeurt via een eenvoudige muisklik. U hoeft hiervoor niets te installeren of te activeren: alles gebeurt in uw vertrouwde pc-bankingapplicatie. Dankzij deze functie verkleint de kans dat u een factuur verliest of vergeet te betalen. Zoomit waarschuwt u via e-mail wanneer er een nieuwe factuur is, en ook in internetbanking zelf krijgt u een melding. Momenteel sturen al meer dan 60 bedrijven en organisaties hun facturen door via Zoomit: aanbieders van nutsdiensten, telecomproviders, een heleboel verzekeraars, leasemaatschappijen, sociale secretariaten, uitzend- en HR-bureaus, overheden, enzovoort. Ook met Doccle kunt u op een elektronische manier facturen ontvangen, bekijken, beheren en betalen. Momenteel zijn er nog maar negen organisaties die via dit platform documenten aanbieden, waarvan drie - Acerta, Telenet en CM - de oprichters zelf zijn. Toch claimt Doccle al meer dan een half miljoen gebruikers. Binnenkort gaat ook de stad Mechelen als eerste overheidsdienst een aantal documenten via dit digitale plat-

form onder haar inwoners verspreiden.

De verschillen

Terwijl u Zoomit aantreft in de vertrouwde omgeving van pc-banking, werkt Doccle via de eigen website en mobiele app. Een rechtstreekse integratie met de meeste Belgische bankplatformen is niet voorzien. Daardoor moet u voor de betaling van een factuur het nummer van uw bankkaart intikken en de transactie digitaal ondertekenen met uw kaartlezer. U kunt die gegevens wel opslaan, zodat u ze de volgende keer niet opnieuw hoeft in te vullen. Doccle wil ook een digitale kluis zijn voor al uw elektronische documenten. Die worden hier minstens zeven jaar gearchiveerd - zelfs als u intussen van rekeningnummer verandert. Dat is een voordeel tegenover Zoomit, dat u gebruikt binnen de internetbankingmodule van uw financiële instelling. Verandert u dus van bank, dan verliest u alle documenten die aan uw vorige rekeningnummer gekoppeld zijn. Zoomit en Doccle hebben dus elk hun troeven. Ze zijn allebei gratis. Ook over veiligheid hoeft u zich weinig zorgen te maken: al uw documenten worden opgeslagen in een beveiligde omgeving. Weet wel dat Doccle facturen voorlopig niet laat doorsturen in het ‘UBL 2.1’- of ‘e-fff’-formaat, waardoor geautomatiseerde verwerking nog niet mogelijk is. Daardoor is dit platform tot op heden niet helemaal afgestemd op professionele gebruikers.

utte

rstoc k

Als alle bedrijven in België zouden overschakelen naar e-invoicing, zou dat een besparing opleveren van 3,37 miljard euro per jaar.

Pulse

september 2015

e-commerce

Video versterkt uw onlinebusiness Uw klanten kijken tegenwoordig net zo vaak naar YouTube als naar televisie. Onlinevideo wordt almaar belangrijker.

video toon je makkelijker en op een creatieve en unieke manier wie je bent en wat je product of dienst waard is. Interactieve filmpjes trekken ook de aandacht van de surfer en leiden tot meer betrokkenheid op je website. Na het bekijken van de webvideo klikt de kijker vaker door naar extra informatie. Een goede, concrete call-to-action is dan ook bijzonder belangrijk.’

Moderne mond-tot-mond

Zes op de tien consumenten verkiezen een filmpje kijken boven een tekst lezen. ‘Video’s vragen minder inspanning van je bezoekers en werken drempelverlagend’, weet Sam Dierckx van onlinemarketingbureau Kingsberry. ‘Bovendien kun je hiermee je zaak of merk differentiëren ten opzichte van de concurrentie.’ Video’s zijn geschikt voor elk type onderneming. ‘Gebruik ze niet alleen om je aanbod voor te stellen, maar bijvoorbeeld ook voor klantengetuigenissen’, zegt Dierckx. ‘Die krikken je geloofwaardigheid gevoelig op. Uitleg- en instructievideo’s passen dan weer in het kader van solution selling, terwijl een filmpje over je bedrijf en je medewerkers de zogeheten gunfactor bij potentiële klanten verhoogt.’ Zij krijgen zo het gezicht van uw onderneming te zien. ‘Seeing is believing’, bevestigt Kris Coppens van Divico Web & Video. ‘Via

Al na 30 seconden haakt een op de drie videokijkers af. DE TROEVEN VAN ONLINEVIDEO’S ✔ Drempelverlagend ✔ Onderscheidend ✔ Efficiënt ✔ Geloofwaardig ✔ Creatief en uniek ✔ Meer appreciatie van Google

Video is volgens Coppens de moderne vorm van mond-tot-mondreclame geworden. ‘Een goed filmpje wordt heel vaak gedeeld via sociale media’, weet hij. ‘Bovendien kun je veel informatie in korte tijd mee geven. Stel je wel altijd in de plaats van je bezoeker: wat zoekt hij, en welke informatie wil hij? Geef hem meteen wat hij zoekt, anders is hij weg.’ Voor videomateriaal geldt ook wat voor teksten op uw website geldt: kom snel ter zake zodat bezoekers meteen zien wat ze zoeken. Al na de eerste 30 seconden van een video haakt gemiddeld een op de drie kijkers af. Na één minuut houdt 44 procent het voor bekeken. Plaats de kernboodschap dus vooraan in uw filmpjes en knip lange films in korte video’s die u regelmatig publiceert. Video in uw website integreren past ook in de promotiestrategie van uw website. Google ziet filmmateriaal als een verrijking van de inhoud van een website. ‘Daardoor scoort die hoger in de zoekresultaten’, zegt Sam Dierckx. ‘Je moet dan wel je video’s optimaliseren voor de zoekmachines. Een filmpje zonder tekstbeschrijving of identificatie wordt niet of nauwelijks opgemerkt.’

Onder de verantwoordelijkheid van KBC

FINANCIﾃ起

ﾂｩP

ete r

Van

Een og

De fiscus ziet u (ook in het buitenland) Ondernemingen die over de landsgrenzen zakendoen, krijgen met een steeds strengere fiscale aanpak te maken. De fiscus beschikt over meer opsporingsmiddelen. En de cultuur is veranderd, zowel bij de overheid, als bij de publieke opinie.

ntduiking is fraude, een inbreuk op de fiscale wet met bedrieglijk opzet. Bij ontwijking vermijden burgers belasting via een legale constructie. De definities zijn niet veranderd, maar de fiscus gaat er nu heel anders mee om. ‘Hij gebruikt zelfs al de nog niet goedgekeurde OESO-actieplannen op transacties die soms tien jaar geleden zijn opgezet. In die zin is de tolerantie veranderd’, schetst Luc De Broe, hoogleraar fiscaal recht aan de KULeuven en advocaat bij Laga. ‘De tolerantie tegenover belastingontduiking is compleet weg, ook in de publieke opinie’, beaamt Peter De Smet, belastingconsulent en partner bij BDO. ‘Kijk hoe de antiwitwaswetgeving verstrengde. Nu moeten ook boekhouders, accountants en fiscalisten het melden als zij iets ‘ernstigs’ zien. Maar wat is dat? Ze worstelen er enorm mee. Gevolg? Ze zijn minder tolerant en gaan veel voorzichtiger tewerk. Kortom, bedrijven kunnen zich geen misstap meer veroorloven.’ De controlemiddelen zijn ook performanter geworden. ‘De fiscus beschikt over steeds betere dataminingsystemen, die nu over 80 tot 90

procent van alle controles beslissen’, aldus Peter De Smet. ‘De belangrijkste knipperlichten voor de fiscus zijn grote schommelingen in winst of verlies, sterke pieken of dalen in de btw-aangiftes, of uitzonderlijke resultaten. Wie altijd heeft beantwoord aan de benchmark in zijn sector, krijgt amper controle, alleen nog wat checks.’

Agressief plannen

De tolerantie tegenover belastingontduiking is compleet verdwenen, ook in de publieke opinie. Peter De Smet, belastingconsulent en partner bij BDO

De aandacht van de fiscus gaat nu vooral naar agressieve belastingplanning. Dit is internationale belastingontwijking met legitieme transacties die mismatchen tussen wetgevingen van twee staten benutten. ‘Zo wordt inkomen nergens belast. Voorbeeld: een rechtspersoon wordt in het ene land als transparant beschouwd en niet belast, terwijl een ander land hem wel zou belasten, als hij er gevestigd zou zijn, maar dat is niet het geval’, vertelt Luc De Broe. De dubbele niet-belasting kan ook liggen aan verschillende interpretaties van de richtlijnen over transferpricing, de TP-richtlijnen. ‘Neem de Belgische ‘Excess Profit Rulings’. Ons land belast een deel van de bedrijfswinst niet, omdat die voortkomt uit groepssynergie. Maar een ander land ziet dat anders of weet niet dat België een deel winst vrijstelt, en belast ze ook niet.’ De OESO stelde vijftien actiepunten op om dit te verhelpen, de ‘Base Erosion and Profit Shifting’, of BEPSrichtlijnen. Zij worden nu gefinaliseerd en worden daarna in nationale wetgeving omgezet. ‘Die richtlijnen mikken op de coördinatie van wetgeving om mismatches en fiscaal misbruik te

Pulse

september 2015

Financiën

voorkomen, op de taxatie waar de waarde wordt gecreëerd, en op transparantie. Ondernemingen moeten straks per land gedetailleerde informatie verstrekken over omzet, nettowinst, personeel, betaalde belasting en dergelijke. Zo legt de onderneming zelf haar anomalieën aan de fiscus bloot en lokt ze controle uit’, beschrijft De Broe. In reactie op Lux-leaks in 2014 schoot de Europese Unie ook in actie. Zij stelde een richtlijn voor om rulings verplicht uit te wisselen met andere landen. Maar dat ontwerp is nog niet aanvaard. De Belgische antimisbruikregel (AMR) heeft nog niet tot uitspraken geleid. ‘Die is pas in aanslagjaar 2013 van toepassing geworden en die aangiften zijn nog tot einde 2015 controleerbaar. Maar het afschrikkingseffect is niet te onderschatten. Goed geadviseerde belastingplichtigen denken nu drie keer na vooraleer ze een structuur monteren, ook bij het beheer van hun privévermogen’, aldus nog de Leuvense hoogleraar.

Economische fiscaliteit

Peter De Smet constateert dat de houding van de belastinginspecteurs bijzonder streng is geworden. ‘Ze vragen je waarom je iets op een bepaalde manier hebt gestructureerd, als dat de minst belaste weg is. Zij zijn steeds meer getraind om niet louter naar kosten en cijfers te kijken, maar naar het hele plaatje. Typisch voorbeeld is transferpricing. Stel dat je bedrijf een winst van 5 miljoen boekt, en in België en Nederland actief is. Je geeft 4 miljoen winst aan waar die het minst wordt belast, in Nederland. Dan zegt de fiscus: jij hebt maar 20 medewerkers in Nederland en 100 in België. Jouw manier van aangeven is niet logisch. De fiscaliteit is niet langer louter juridisch, maar ook economisch geworden.’

Correct belastingen betalen is belangrijker dan de risico’s op reputatieschade en klantenverlies door negatieve publiciteit. Luc De Broe, hoogleraar KULeuven en advocaat Laga

Doe het maatschappelijk verantwoord Voo bedrijven die over de landsgrenzen heen werken, heeft professor Luc De Broe een goede raad: doe het maatschappelijk verantwoord. Leef een ‘singletaksprincipe’ na, waarbij het inkomen één keer wordt belast en u voor elke transactie verantwoordbare economische motieven hebt. Dat impliceert concreet: 1. Zet geen hybride structuren op die tot dubbele niet-belasting leiden. 2. Sluit geen deals met belastingparadijzen. 3. Gebruik alleen rechtspersonen met een daadwerkelijke activiteit. Dat mag een holding, een financieringsvennootschap of een beheer van immateriële inkomsten zijn, als de medewerkers maar actief betrokken zijn en de competenties hebben. 4. Houd maat in de keuze van de structuur: niet de minst belaste, maar de structuur die economisch het best verdedigbaar is en die overeenstemt met de doelstelling van de wetgever. 5. Vraag zoveel mogelijk rulings aan om vooraf rechtszekerheid te krijgen. Een ruling is geen staatssteun als ze de wetgeving respecteert en alleen interpreteert. Het is een uiterst nuttig instrument om duidelijkheid te scheppen in een complexe wetgeving.

EXPERT AAN HET WOORD

Tine Slaedts, Partner Tax, Transfer Pricing bij BDO Belastingconsulenten

TRANSFER PRICING VERGT GRENZELOZE AANDACHT

Volgens Luc De Broe gaan grote ondernemingen nu meer maatschappelijk verantwoord hun fiscale zaken benaderen. ‘Belasting is een boardroomzaak aan het worden. De antimisbruikregel weerhoudt de onderneming ervan om voor onbelaste verrichtingen te kiezen, tenzij daarvoor zeer goede economische motieven zijn’, meent De Broe. Zo worden vooral grote ondernemingen meer maatschappelijk georiënteerd. ‘Correct belastingen betalen is veel belangrijker dan de risico’s op reputatieschade en klantverlies door negatieve publiciteit. Kijk maar naar wat koffieketen Starbucks overkwam.’ Kortom, waarvoor moeten bedrijven uitkijken? ‘Voor alle BEPS-maatregelen, die internationale ondernemingen in het hart van hun fiscale planning treffen, vooral dan de vernieuwde TPregels. Let ook op voor de uitwisseling van rulings, vooral als in een ‘sweet heart deal’ de ene fiscus toestaat om winst te onttrekken aan andere landen.’ ‘Dankzij de sterkere informatie-uitwisseling kan de fiscus sneller ingrijpen. Vroeger was informatie over een bedrijf in ons land wel een jaar onderweg naar het buitenland. Nu wordt zelfs veel informatie via overheidsblogs uitgewisseld. De belastingdiensten helpen elkaar in concrete dossiers. De gegevensuitwisseling is nu intens en zeer snel.’

Binnen een internationale bedrijvengroep zijn verschillende transacties mogelijk. Denk maar aan het leveren van goederen, het verlenen van diensten zoals management services of financiering, het gebruik van activa enzovoort. Voor elk van die (al dan niet) grensoverschrijdende handelingen dient een prijsbepaling te gebeuren om de fiscale positie van elke entiteit te bepalen. Een correcte prijszetting of transfer pricing steunt op het internationaal aanvaarde arm’s length principle. Volgens die richtlijn moeten de prijzen die aan eigen groepsentiteiten aangerekend worden, dezelfde zijn als de prijzen die nietgerelateerde partijen moeten betalen. Door de introductie van het OESO-initiatief BEPS (Base Erosion Profit Shifting) is het fiscale landschap sterk gewijzigd. Het bevat vijftien concrete actiepunten die focussen op drie hoofdbekommernissen: meer coherentie, meer substantie en meer transparantie in de internationale fiscaliteit. De BEPS-regelgeving treft grote én kleine ondernemingen. Ze doen er dan ook goed aan hun transfer pricing uitgebreid onder de loep te nemen: welke intragroepstransacties zijn er, welke prijzen worden daarvoor gehanteerd, waarop is de prijszetting gebaseerd, in welke mate worden de richtlijnen toegepast enzovoort. De invoering van BEPS is een goede aanleiding voor een interne controle inzake transfer pricing. Geïdentificeerde transfer pricing-risico’s kunnen zo snel bijgestuurd worden. Uniformiteit en consistentie van de toegepaste transfer pricing policies binnen een groep worden bovendien meer en meer noodzaak vooral met het oog op de steeds toenemende uitwisseling van informatie tussen belastingadministraties. Een proactieve benadering bij het opzetten van nieuwe entiteiten en transacties is ook noodzakelijk. Belangrijk is dat tax- en financemensen daar van bij de start bij betrokken worden. BDO kan u alvast bijstaan met een uitgebreide ervaring op het vlak van transfer pricing, een internationaal netwerk en een pragmatische en praktijk gerichten aanpak en actieve partnerbetrokkenheid.

Een initiatief van Partner Content i.s.m.

financiën

Krediet is het product van een rijpingsproces Een bankkrediet krijgen is niet onwaarschijnlijk moeilijk meer. Op voorwaarde dat er vertrouwen gegroeid is tussen aanvrager en verlener. Het krediet moet de vrucht zijn van een rijpingsproces.

et aantal kredieten groeit. BNP Paribas Fortis noteerde de afgelopen zes maanden een stijging van 2 procent van kredietlijnen en kredietgebruik door ondernemingen. Volgens Marc Vuerings, manager Corporate Lending bij deze bank, is dat vooral te danken aan de rente. ‘Volgens de Nationale Bank bedroeg die voor nieuwe bedrijfskredieten eind juni 2,08 procent tegenover 2,62 procent een jaar eerder en zowat 3,5 procent midden 2011. Er woedt ook een prijzenslag tussen banken. Tegelijk evolueren de waarborgen, volumes en kosten gunstiger, volgens een kwartaalenquête van de Nationale Bank bij bedrijfsleiders.’ De recentste enquête van ondernemersorganisatie Unizo nuanceert dit. ‘Nog 30 procent van de ondernemers zou problemen ondervinden met kredietaanvragen. Een kleine verbetering tegenover de 33 procent van twee jaar geleden', constateert Johan Bortier, hoofd studiedienst Unizo. ‘In mijn ervaring verloopt de kredietverlening ook iets soepeler, dankzij de verbeterde conjunctuur en de wat verhoogde concurrentie. De problemen blijven vooral de strenge voorwaarden, maar ook de waarborgen.’

Een goede bankier hapt altijd snel en soepel toe, als het dossier goed is en hij de klant goed kent. Marc Vuerings, BNP Paribas Fortis.

Vertrouwen

Toch is het moment geschikt voor nieuwe kredietaanvragen. Maar die zijn vaak nog voor verbetering vatbaar. ‘Een bank wil krediet toekennen aan ondernemers die kunnen verklaren hoe ze werken: transparantie, over hun zwakke én over hun sterke punten. Je moet het bedrijf verkopen’, weet Marc Vuerings. ‘Ondernemers informeren hun banken het best tijdig en genoeg om vertrouwen op te bouwen, ook als het minder goed gaat.’ Denk niet dat het makkelijker gaat omdat er veel middelen beschikbaar zijn. ‘Je zou de makkelijkste bankier kunnen nemen om een lening te krijgen. Maar een goede bankier zal altijd snel en soepel toehappen, als het dossier goed is en hij de klant goed kent. De bankier weet dat een snel antwoord belangrijk is. Hij zal zelfs proactief een krediet voorstellen, als hij weet dat het bedrijf gaat groeien’, aldus nog Vuerings. De kredietverlening moet wel verantwoord blijven. En het is moeilijker dan ooit om vooruit te kijken. De bankier wil weten hoe het bedrijf met zijn strategie omgaat en hoe het klanten en markt evalueert. ‘Hij kijkt natuurlijk ook naar de risico’s. Wat als je grootste klant wegvalt? Wat als je maar één leverancier meer hebt? De bank checkt graag de cijfers van de belangrijkste leveranciers en klanten van het bedrijf.’

Deskundigen

De bedrijfsleider licht het best zelf zijn cijfers toe. ‘Hij toont dat hij weet waar winst en verlies zitten. Hij kan de cijfers uitleggen, en wat ze voor zijn bedrijf betekenen. De bankier wil

Drie vuistregels voor wie een bedrijfskrediet aanvraagt ✔ Toon als bedrijfsleider dat u de cijfers en hun betekenis kent, toon strategie. ✔ Houd de communicatielijnen met de bank constant open. ✔ Ken uw markten en klanten, kansen en risico’s.

vooral weten waar de posten zitten die het resultaat het sterkst bepalen. Hij heeft ook graag te maken met een goede timing om beslissingen te nemen en uit te voeren. Sta je bijvoorbeeld klaar om te groeien als de economie aantrekt?’ Toch vraagt Marc Vuerings niet meteen een perfect afgewerkt dossier. ‘Wij zijn er graag vroeger bij betrokken, als in een rijpingsproces, zodat we begrij-

‘30 procent van de ondernemers ondervindt problemen met een kredietaanvraag’, Johan Bortier, Unizo

pen hoe de kredietaanvraag ontstond. De bedrijfsleider is daarbij liefst omringd door deskundigen in die aspecten die hij zelf moeilijker begrijpt en beheerst. Je kunt niet alles zelf opvolgen. Deskundigen inschakelen versterkt het vertrouwen van de bankier.’ De ondernemer moet dan de meest geschikte kredietvorm aangeboden krijgen, wat de bank sinds vorig jaar wettelijk verplicht is, naargelang de financiële toestand van het bedrijf en het doel van het krediet. Johan Bortier: ‘Slechts 25 procent van de ondernemers weet dat zij voor kredieten sinds 1 maart 2014 recht hebben op een kosteloze omzetting naar een beter krediet, als de bank die verplichting niet is nagekomen. Vorig jaar wist slechts 8 procent dit. Er is dus beterschap, maar de mogelijkheid is nog niet bekend genoeg’, vindt Johan Bortier.

Pulse

september 2015

IT & TELECOM

Niels Meeus, IT-manager Boddejaanland

ÂŠ Jonas Roosens

Wat u leert dankzij de smartphone van uw klant Wat begon als een draadloos alternatief om te surfen en te mailen, is uitgegroeid tot nuttige technologie om uw klant te analyseren. Steeds meer Belgische bedrijven schakelen wifi in om het doen en laten van hun klanten te volgen. ‘Het is een efficiënte en goedkope manier om contact te houden met onze bezoekers.’

‘V

andaag heeft 70 tot 80 procent van ons pretpark wifi-dekking. Maar we gaan onze infrastructuur uitbreiden en naar 90 tot 100 procent dekking gaan.’ Aan het woord is Niels Meeus, IT-manager van attractiepark Bobbejaanland. Zo’n wifi-netwerk is een behoorlijk project voor een park van 23 hectare dat ruim 40 attracties telt. Bovendien is Bobbejaanland op zich geen grote organisatie, ook al werd het ruim tien jaar geleden overgenomen door een Spaanse groep. Het park zelf telt ongeveer 50 vaste medewerkers, en daar komen in de zomermaanden ongeveer 200 tijdelijke krachten bij.

Derde fase

Bobbejaanland is een mooi voorbeeld van wat er vandaag met wifi gebeurt in het bedrijfsleven. Want eigenlijk zit het fenomeen van draadloze netwerken of wifi daar in een derde fase. De eerste golf was er ongeveer tien jaar geleden, toen bedrijven hun eigen medewerkers de mogelijkheid gaven om draadloos te surfen. Intussen is in bedrijven het draadloze netwerk evenwaardig aan het klassieke vaste netwerk. Was wifi in het begin, ook voor beheer en beveiliging, eerder iets

bijkomstig en losstaand, dan is dat vandaag meer en meer geïntegreerd met het klassieke vaste netwerk. De tweede fase ging in toen bedrijven hun internettoegang ook extern gingen aanbieden: aan hun klanten. Horecaketens zoals Quick of McDonalds boden het al vrij snel aan om klanten aan te trekken. Wifi is een dienstverlening of zelfs een verkoopargument. Vandaag heeft menig café of restaurant een draadloos netwerk voor zijn klanten.

Analyse

Heatmaps tonen waar klanten zich bevinden in een winkel. En waar het dus interessant is om promoties te plaatsen.

De derde fase houdt in dat organisaties wifi inschakelen als analysetool. Telecomoperatoren zoals Telenet en Proximus bieden bijvoorbeeld oplossingen aan, waarmee winkeliers of kappers een draadloos netwerk ter beschikking stellen aan hun klanten. Een bezoeker kan dan bijvoorbeeld inloggen via de Facebook-pagina van het bedrijf of moet eventueel een gepersonaliseerde portaalpagina passeren, waar een bedrijf promoties in de kijker kan zetten. Nog opvallender is dat winkeliers gebruik kunnen maken van een aantal speciale toepassingen zoals heatmaps, waarmee ze zich toespitsen op het gedrag van de klant. Dergelijke heatmaps

Pulse

september 2015

‘V

Derde fase

Analyse

Heatmaps tonen waar klanten zich bevinden in een winkel. En waar het dus interessant is om promoties te plaatsen.

Pulse

september 2015

it-telecom

tonen aan waar klanten zich in een winkel of shoppingcenter bevinden. En op welke plaats het dan bijvoorbeeld interessant zou zijn om een promotie te plaatsen. Operatoren zijn overigens niet de enige die oplossingen bieden voor de analyse van klantengedrag via wifi. Ook netwerken securityspecialisten als Cisco en Fortinet specialiseren zich er meer en meer in.

voorbeeld met een commerciële aanbieding’, vertelt hij. ‘Uiteraard gaan we dit alleen doen als de klant daar toestemming voor geeft.’

Grijze zone

Nieuwe attracties

De sleutel in het hele verhaal is de smartphone van de klanten. ‘60 tot 80 procent van de bezoekers in ons pretpark beschikt over een smartphone met een wifi-connectie’, vertelt Niels Meeus van Bobbejaanland. ‘10 tot 20 procent van onze bezoekers logt ook effectief in om draadloos te kunnen surfen. Hiervoor geven zij hun e-mailadres in en vullen zij een korte vragenlijst in.’ Aangezien jaarlijks 750 tot 800.000 bezoekers het park bezoeken, verwerft het bedrijf dus tienduizenden bruikbare e-mailadressen. Bobbejaanland bouwt zo aan een klantenlijst, zonder veel extra uitgaven. ‘Het is een efficiënte en goedkope manier om contact te houden met onze klanten en bezoekers’, beaamt Meeus, die voor de wifi-analyse samenwerkt met Fortinet. Het pretpark gebruikt dit mailbestand om klanten, die daar toestemming voor geven, ook tijdens het laagseizoen bij het park te betrekken. Bijvoorbeeld met een aanbod van abonnementen of de introductie van nieuwe attracties. Wanneer bezoekers terugkeren naar het park kan Bobbejaanland de aanwezigheid combineren met Big Data-analyses om hun profiel nog aan te vullen. Zo kunnen de aanbiedingen nog gerichter gebeuren. ‘We benutten nog maar een fractie van de mogelijkheden’, geeft Meeus toe. Bobbejaanland plant ook het gebruik van beacon-technologie in het park. Hierbij worden kleine sensoren of beacons geplaatst, waarmee je via bluetooth berichten kunt sturen naar de smartphone van consumenten. ‘Als een klant voorbij een restaurant of winkel komt, krijgen ze een heel gerichte boodschap op hun toestel, bij-

Juridisch bevinden we ons in een grijze zone. Maar zolang de gegevens van bezoekers anoniem blijven, blijkt er geen probleem. Niels Meeus, Bobbejaanland

Wat veel bezoekers niet weten, is dat ze ook gevolgd kunnen worden zonder dat ze zich aanmelden. Alleen een smartphone met actieve wifi-verbinding is voldoende. Een winkelier kan het bezoek in uw winkel tellen en meten hoe lang u blijft, en waar precies. En hij zou ook iemand kunnen herkennen die eerder is geweest en terugkomt. Ook Bobbejaanland kan in principe het verloop van zijn bezoekers volgen. Gedurende de hele dag kan het kijken waar in het park de meeste bezoekers zich bevinden en mobiele eetstands, entertainers en schoonmakers naar de drukste gebieden sturen. In minder drukke gebieden kan het een attractie later openen of vroegtijdig sluiten, wat de operationele kosten verlaagt. Al wil Meeus hier liever niet op in gaan. ‘Juridisch bevinden we ons nog in een grijze zone’, geeft hij toe. ‘We hebben een advocaat geraadpleegd om zeker te zijn dat we niets illegaals doen. Zolang de gegevens van bezoekers anoniem blijven, blijkt er geen probleem.’

Moeheid

Naast de juridische bezwaren is er nog een aandachtspunt. Smartphones zijn erg populair, maar misschien wel over hun hoogtepunt heen. ‘Wij merken dat meer en meer bezoekers in ons park hun smartphone uitschakelen’, aldus Niels Meeus van Bobbejaanland. ‘Op zich is dat een logische en misschien ook wel goede evolutie. Mensen komen naar ons pretpark met familie en vrienden en willen genieten van onze attracties’, stelt hij vast. ‘We experimenteren nu ruim een jaar met onze wifi-analyses, maar zien in vergelijking met vorig jaar geen stijging in de vergaarde data. Meer en meer mensen worden hun smartphone een beetje moe.’

ITgadgets Hebbedingetjes voor nerds of onmisbare hulpstukken die uw leven écht makkelijker maken? Oordeel zelf over deze selectie uit het nieuwste aanbod IT-gadgets. 4

1|Kindle Paperwhite. Digitale boeken zijn vaak het best te lezen op een e-reader. Amazon lanceerde een nieuwe versie van de Kindle Paperwhite, die 119 euro kost. Een reclamevrije versie kost 20 euro extra. 2|Overlevingspakket voor uw smartphone. De K’Save bestaat uit een USB 3.0-stick van 128 GB, een ingebouwde laadkabel en noodbatterij. Hij is zo compact dat u hem aan uw sleutelhanger kunt hangen. 3|Offline routeplanner. Here van Nokia is een kaartendienst zoals Google Maps, maar dan volledig offline. Sinds kort kunt u Here, naast Windows Phone, ook downloaden op Android en iOS. 4|3D scanner. Scanify is een draagbare 3D-scanner waarmee u in een fractie van een seconde eenvoudig objecten in drie dimensies registreert. Vervolgens kunt u ze naar een 3D-printer sturen om ze te creëren. 5|Takenbeheer. Met OmniFocus beheert u uw taken op uw iPhone, iPad of Mac. OmniFocus werkt samen met spraakassistent Siri en de Apple Watch en herinnert u aan taken op basis van de locatie waar u zich bevindt. 6|LeanChair. De hele dag zitten is niet gezond, maar een ‘staanbureau’ is dan weer vermoeiend. De LeanChair belooft het ultieme compromis: een comfortabele, gezonde en ontspannen houding. 7|Duitse tablet. Het moet niet altijd een iPad zijn. Deze SurfTab van het Duitse Trekstor focust zich ook op de zakelijke markt. De SurfTab Twin 10.0 werkt vlot en de batterij zou tien uur meegaan. Het toestel met toetsenbord hebt u voor 260 euro.

Pulse

september 2015

it-telecom

Cloud, neen bedankt In de bedrijfswereld, en in de IT in het bijzonder, draait alles rond de cloud. Data, toepassingen en infrastructuur verhuizen naar buiten de bedrijfsmuren. Betrouwbaarheid, flexibiliteit en security zijn vaak gehoorde voordelen. Toch zijn er heel wat bedrijven die het maar niks vinden. Een gesprek met een groot en klein bedrijf, die allebei de cloud bewust op afstand houden. ‘De cloud is voor mij veel te duur.’

yp ‘cloudcomputing’ in op Google en u krijgt zowat 145 miljoen zoekresultaten. Alle hardware en software verhuizen naar externe datacenters van leveranciers als Microsoft, Google, Amazon of IBM, dat is wat velen (en dan vooral die leveranciers zelf ) ons willen doen geloven. Het gaat dan vooral om software die in de cloud belandt. Toch blijkt uit cijfers dat voor veel bedrijven de cloud nog niet aan de orde is. ‘Er zal zeker een verdere transitie zijn naar de cloud. Al gaat die in sommige landen, zoals Duitsland en België, misschien wat trager. Zeker daar is de impact van de cloud vaak beperkter dan je zou denken’, vertelt Stephen Kelly, CEO van Sage, een van de belangrijkste leveranciers van boekhoudsoftware. Hij citeert een wereldwijd onderzoek, waaruit blijkt dat 85 procent van de accountingtoepassingen bij kmo’s gewoon op kantoor staat. ‘Vaak gaat het om bedrijven die hun eigen data niet willen loslaten’, benadrukt Kelly.

E-mail als voorloper

Boekhoudsoftware is maar één deel van het verhaal. De populairste vorm van software die in de cloud terecht komt, is e-mail. E-mail is een vrij afgelijnde toepassing. Het is belangrijk,

Wij stellen grote vragen bij software in de cloud. Philip De Bie, vicepresident IT & Accessories Picanol Group

maar ook weer niet te ingrijpend om elders te huisvesten. Toch doet in ons land slechts een minderheid van de bedrijven dat ook echt. Het Belgische IT-bedrijf Cogetix peilde bij 22.000 Belgische bedrijven. Wat blijkt? Slechts 18 procent van de

Vooral omdat ze willen afstappen van een eigen, interne server voor hun email’, stelt Peter Danneels van Cogetix. ‘Al stijgt het percentage wel snel. Toen we ruim een jaar geleden met het onderzoek begonnen lag de adoptie voor e-mail in de cloud op 10 procent in ons land.’

Redenen

Bedrijven hebben vaak goede redenen om niet voor de cloud te kiezen. ‘Wij stellen grote vragen bij software in de cloud’, vertelt Philip De Bie, vicepresident IT & Accessories van Picanol Group, fabrikant van weefgetouwen. ‘In hoeverre kunnen standaardsoftwareoplossingen in de cloud geïntegreerd worden met de softwareoplossingen die we intern ontwikkelden?’, vult hij aan. Als het bedrijf al software uit de cloud gebruikt, dan gaat het om HR-toepassingen, die losstaan van de organisatie en productie. Toch zette Picanol Group al stappen naar cloud, maar dan voor het gebruik van infrastructuur. ‘Het grootste deel van de infrastructuur staat in een extern datacenter’, bevestigt De Bie. ‘Ons devies luidt: we outsourcen als anderen meer expertise hebben, als de materie eerder gemeengoed is of als het snel moet gaan’, verklaart De Bie. Dus niet zozeer voor software, maar voor hardware en diensten gaat Picanol Group extern. ‘Alles van onderhoudservers en storage tot op het niveau van het besturingssysteem wordt door een derde partij uitgevoerd.’ Philip De Bie, Picanol Group

organisaties huisvest e-mail buiten de bedrijfsmuren. Het gaat hier om de ‘public cloud’-oplossingen, zoals Office 365 van Microsoft of Google Apps For Work. ‘18 procent is inderdaad nog een beperkt cijfer. Zeker als je weet dat bedrijven eerst e-mail in de cloud zetten.

Niche

Andere Belgische bedrijven laten de cloud helemaal links liggen. Kmo’s bijvoorbeeld. ‘Voor ons type van bedrijf is de cloud geen optie’, vertelt Bart Van der Leenen, managing director van het communicatie- en marketingbureau Outofthecrowd, waar ongeveer 17 mensen werken, en dat bijna niets in

Pulse

september 2015

it-telecom

de cloud heeft staan. Een van de redenen hiervoor is de aard van het werk. ‘In onze branche, die van marketingcommunicatie, werk je met zeer zware bestanden, die we moeten uploaden en downloaden. Als we dat vanuit de cloud moeten uitvoeren, moeten we zwaar investeren in connectiviteit’, aldus Van der Leenen. ‘Eigenlijk is de cloud voor ons dus gewoon te duur.’ Een andere reden om de cloud te negeren, is dat het bedrijf zware garanties inzake geheimhouding moet stellen ten aanzien van hun (vaak Amerikaanse) klanten. ‘Zulke NDA-clausules vind ik moeilijker om te respecteren als mijn data zich elders zouden bevinden’, vult Van der Leenen aan. Als alles intern staat, vindt hij, is het makkelijker om het overzicht te bewaren. En ten slotte bestaat er voor de software van Outofthecrowd geen variant voor de cloud. Wat anno 2015 en in volle cloudhype misschien verrassend is. ‘Of op zijn minst zijn de toepassingen er niet echt op afgestemd’, aldus Van der Leenen. Grote mainstreamtoepassingen, zoals voor e-mail en HR, zijn vandaag helemaal ingesteld op de cloud, maar voor nichetoepassingen is dit al veel minder het geval. En ook hier speelt het integratieaspect. ‘Zelf gebruiken wij bijvoorbeeld een geïntegreerde oplossing voor administratie, tijdsregistratie en projectmanagement. De afzonderlijke onderdelen zijn mogelijk vanuit de cloud beschikbaar, maar de hele integratie zeker niet.’

Kosten

Bovenal is het in veel gevallen een afweging van de kosten. ‘Als wij met onze kmo onze infrastructuur in een private-cloudomgeving van een extern datacenter zouden plaatsen, zou mij dat dubbel zoveel kosten als wanneer we het zelf doen, zoals nu. Vandaag gaat het om een basisinvestering van 50.000 euro voor drie jaar. Die zou in een cloudopstelling naar 100.000 euro gaan, los van de operationele kosten’, licht Van der Leenen toe. ‘En dan heb ik de meerkosten voor de connectie nog niet meegerekend. Want dat zou

Cloud wordt voor ons bedrijf pas interessant als we 100 of 150 interne mensen zouden hebben. Bart Van der Leenen, managing director Outofthecrowd

maandelijks ettelijke duizenden euro’s bedragen.’ Cloud vereist toch een zekere schaal. ‘Ik denk dat werken in de cloud voor ons bedrijf pas echt interessant of rendabel wordt als we hier met 100 of 150 interne mensen zouden zitten. Want dan is het een stuk moeilijker om het met je interne infrastructuur te bolwerken. En dan gaan de kosten ook naar omhoog’, aldus Van der Leenen. ‘Het is een afweging die wij elk jaar maken.’

Keuze

Cloud of niet? Voor veel organisaties ligt de waarheid ergens in het midden. In de IT-wereld heeft iedereen het over de ‘hybrid cloud’: een combinatie waar een deel van de klassieke IT-infrastructuur in het bedrijf blijft en een ander deel in de cloud. Iedereen doet wel iets in de cloud. Net zoals Picanol als groot bedrijf zijn HR-oplossingen vanuit de cloud gebruikt, zet Out of the Crowd als kmo websites voor klanten, zodra die zijn afgewerkt, extern. Bedrijven willen de keuze kunnen behouden, benadrukt Stephen Kelly, CEO van Sage. ‘Ze willen en mogen niet in een bepaalde hoek worden geduwd. Zeker niet in die van de cloud.’ Of anders gesteld: u kiest wat voor uw bedrijf het best in de cloud past. En soms is dat niet bijster veel.

Ga niet in de cloud, want… Garantie op beschikbaarheid, schaalbaarheid, flexibiliteit en expertise, ook rond security. Dat zijn de voordelen die meestal opgesomd worden om uw data, toepassingen of infrastructuur extern en in de cloud te deponeren. Terecht ook, zo blijkt in de praktijk. Maar als bedrijven niet naar de cloud gaan, spelen vaak volgende redenen: ✔ Integratie met de interne infrastructuur is niet eenvoudig. ✔ Toepassingen zijn niet aangepast voor de cloud. ✔ Hoge kostprijs, vooral voor connectiviteit. ✔ Juridische of wettelijke bezwaren om data elders te plaatsen. ✔ Eerst de interne infrastructuur benutten. ✔ Gevoelsmatig: gevoel van controle verliezen.

ITgadgets Mooi, nuttig of een leuk tijdverdrijf: een greep uit de nieuwste lading IT-gadgets. 4

1|Beveiligingscamera. De Netgear Arlo luidt een nieuwe generatie draadloze beveiligingscamera’s in. Het apparaatje stuurt de beelden via wifi naar uw smartphone en werkt op batterijen. Het Arlo-pakket is weerbestendig en eenvoudig te installeren. 2|Windblocker. Dankzij Windblocker hebt u geen last meer van ruis wanneer u buiten belt. Het ‘bolletje’ op de microfoon van uw smartphone filtert het storende geluid van de wind. 3|Smartphone met draaicamera. Hoe kunt u als fabrikant innoveren met een smartphone? Huawei doet het met een scharniercamera die 180 graden kan draaien. 4|Ikea-meubels voor uw smartphone. De Zweedse meubelgigant lanceerde recentelijk een nieuwe meubelreeks met ingebouwde laadstations om uw smartphone draadloos op te laden. Het gaat dan voornamelijk om lampen en nachtkastjes, zoals deze Riggad lamp. 5|Intel Compute Stick. De Intel Compute Stick is een volwaardige computer met Windows 8.1 of Linux. Alleen is hij maar zo groot als een usb-stick. Connecteer de stick met een scherm, toetsenbord en muis en u kunt werken. 6|3D Printer. De Up! mini is het ideale toestel voor wie zijn eerste stapjes in de wereld van 3D-printen wil zetten. Eenvoudig en (vrij) betaalbaar voor dit type toestel: ongeveer 700 euro. 7|Opvouwbaar toetsenbord. Het Universal Foldable Keyboard van Microsoft is een draagbaar toetsenbord dat als een boek dichtklapt en zo slechts 1 centimeter dik is. Ideaal om onderweg op uw smartphone of tablet te werken.

Pulse

september 2015

FLEET

ÂŠ Emy Elleboog

Johan De Mulder CEO b2bike

Bedrijfsfiets wordt volwassen De promotie van de bedrijfsfiets is niet langer het werk van die ene pionier. En de fiets beperkt zijn rol ook niet meer tot het woon-werkverkeer. Bedrijven en aanbieders ontdekken samen de bedrijfsfiets.

olruyt startte zijn fietsbeleid in 2007. ‘Dat was noodzaak. Sommige winkelparkings werden kleiner, terwijl meer personeel met de auto kwam. De klanten hadden te weinig plaats. We beseften ook de impact op verkeer en klimaatopwarming en streefden naar duurzaamheid’, schetst milieucoördinator Vic De Meester, die het fietsbeleid van de groep beheert. Colruyt bood medewerkers gratis een fiets aan, als ze er vier op de vijf werkdagen mee naar het werk zouden komen en nooit meer parkeerplaats zouden innemen. ‘Het voorstel werd uitgebreid naar elektrische fietsen voor wie wat verder van het werk woont. Dit Bike2Work-programma telt inmiddels 4.000 gewone en 1.000 elektrische fietsers. Colruyt stelt ook 150 plooifietsen beschikbaar voor het vooren natraject van een treinrit. Op een paar plekken gebruiken medewerkers gratis een Blue-bike-abonnement, het deelfietssysteem aan treinstations.’ Sinds 2013 biedt Colruyt de fiets ook aan voor bedrijfswagengebruikers. ‘De 4.500 bedrijfswagens vormen een looncomponent en zijn soms ook nodig voor de functie, maar zijn vaak te combineren met fiets of openbaar vervoer’, aldus nog Vic De Meester. ‘Medewerkers kunnen de bedrijfswagen nu inruilen voor een vergoeding voor

vervoer zonder auto. Het nadeel? Deze premie wordt beschouwd als extra loon en vormt dus geen fiscaal gunstig voordeel in natura.’

25 miljoen autokilometers

Soms is een auto parkeren duurder dan een fiets huren. Johan De Mulder, b2bike.

Eind 2013 berekende Vic De Meester dat fiets, openbaar vervoer en carpoolen samen meer dan 25 miljoen autokilometers bespaarden. Sindsdien is de groei gestabiliseerd. Wat brengt deze aanpak nu op? ‘De fiets drukt de leasekosten wat, omdat de auto’s minder worden gebruikt. Het initiatief richting bedrijfswagengebruikers trok nog maar enkele tientallen over de streep. We activeren het voort. Het is pas vorig jaar gestart. Verder brengt het fietsbeleid indirect voor onze stakeholders wat op. De klant heeft meer parkeerruimte, de werknemer meer beweging en de samenleving minder emissies en files. Het hoort bij onze maatschappelijke rol.’ Ook informatica-integrator Cronos wil medewerkers meer op de bedrijfsfiets krijgen. ‘Gemiddeld zijn onze medewerkers jonger dan dertig. Zij gaan meer in de stad wonen, maar daar is amper nog parkeermogelijkheid en het verkeer slibt er vast. Vaak zijn ze niets met een bedrijfswagen’, merkt Eddy De Nys, vlootbeheerder bij Cronos. Onlangs gaf hij gratis ontbijt aan wie fietsend of te voet kwam werken. ‘We

Pulse

september 2015

Fleet

maken medewerkers erop attent dat ze beter niet hun hele budget aan de bedrijfswagen spenderen, maar ook een deeltje kunnen geven aan een fiets. Nu moeten ze soms zoeken om het ‘autobudget’ op te krijgen.’ Bij Cronos kunnen alle medewerkers de fiets inpassen, ook wie geen bedrijfswagen heeft. ‘We hebben een twintigtal vestigingen en de fiets doet het vooral goed in stadscentra’, constateert Eddy De Nys. ‘Medewerkers beschikken over een gamma van tien fietsmodellen, tegen 50 tot 70 euro per maand in ‘total cost of ownership’.’ Hij klopt voor de fietsfleetservice aan bij specialist b2bike. ‘Klassieke leasebedrijven maken hun aanbod niet erg transparant voor hun klanten. Vandaar dat er ‘unbundling’ ontstaat: delen worden uit het leasecontract gehouden, bijvoorbeeld de fiets. De aankoop en service op auto’s is voor leasingbedrijven ook makkelijker te centraliseren en te organiseren, dan voor fietsen.’

We maken medewerkers erop attent dat ze beter niet hun hele budget aan een bedrijfswagen spenderen, maar ook een deel geven aan de fiets. Eddy De Nys, Cronos Group

Leasefietsen rukken op

B2bike is een Belgisch bedrijf dat zich sinds drie jaar toelegt op fietsleasing met een service die je kunt vergelijken met autoleasing. ‘b2bike is een spin-off van de vijf fietsenwinkels iBike in het Antwerpse. Het fietsleasen kwam het eerste jaar moeilijk van de grond’, geeft CEO Johan De Mulder toe. ‘Dankzij onze fietsenwinkels moesten we bij de start niet al te zwaar investeren. We voegden onlinevlootbeheer toe, een zeer complete verzekering en forfaitaire onderhoudstarieven .’ Nu heeft b2bike 760 fietsen onder contract. Daarbij zit onderaanneming voor klassieke leasingbedrijven. ‘Eigenlijk zijn wij een fietsleasebedrijf geworden omdat niemand zo’n volledig dienstenpakket wou aanbieden. Maar wij willen de fiets integreren in het hele leasingaanbod.’ Johan De Mulder beschikt over een leuk en aantrekkelijk aanbod van fietsen. Maar hij beseft dat het niet zo ruim kan zijn als bij auto’s. ‘We hebben toch al vijftien fietsmerken, goed voor honderden modellen. Dat breidt voort-

durend uit. De meerwaarde van de fiets is het grootst op plaatsen waar files en parkeerbeperkingen het grootst zijn. Soms is een auto parkeren duurder dan een fiets huren. De bedrijfsfiets slaat ook aan wanneer de medewerkers er zin in hebben en de fiets in de verloning geïntegreerd raakt. Er bestaan rulings voor medewerkers die vrijwillig brutoloon afstaan voor het fietsleasen. Voor de werkgever is dat kostenneutraal en de fietsende werknemer betaalt slechts een derde van het leasingbedrag. Hij krijgt voor netto 35 euro lease een topfiets die 100 euro per maand waard is.’ Vlootbeheerders worden afgeschrikt omdat de fiets hun job nog complexer zou maken, merkt De Mulder. ‘Daarom nemen wij de service helemaal over en stroomlijnen we de administratieve opvolging. Denk niet dat er geen draagvlak is. Een deel van de medewerkers heeft altijd wel baat bij het fietsalternatief. En vergeet niet dat de fiets 120 procent fiscaal aftrekbaar is en niet als voordeel van alle aard wordt belast.’

Fietsfiscaliteit

De bedrijfsfiets & leasing ✔ Probeer als vlootbeheerder niet alles vooraf te regelen, maar begin gewoon met enkele fietsen. ✔ De fiets wordt direct afgeschreven en wordt vaak eigendom van de gebruiker. ✔ Het aanbod bedrijfsfietsen, fietsdealers en fietsleasing breidt snel uit. ✔ De fiscaliteit is nog niet bepaald fietsvriendelijk en eenvoudig.

ALD Automotive is een van de leasebedrijven die klanten wel al fietsleasing aanbieden. ‘De vraag komt uit de markt’, aldus Ann Larosse, productmanager nieuwe producten. ‘Sinds een jaar kennen we een stroomversnelling voor alternatieve vervoersmiddelen. We werken met b2bike als fietsdealer, evenals met AS Adventure, dat 40 locaties heeft.’ Fietsleasing is niet hetzelfde als autoleasing. ‘Wij schrijven de fiets meteen volledig af. Hij wordt einde contract eigendom van de klant, die hem meestal aan zijn medewerker overlaat.’ ALD bouwt de fietsservice uit, met pechbijstand en nu ook verzekering. Onderhoud doen de fietsleveranciers. Ann Larosse ziet kmo’s het snelst hun vlootbeleid aanpassen, omdat ze sneller kunnen beslissen. ‘Het fiscale kluwen vormt vaak nog wel een hinderpaal.’ Zij – en alle andere gesprekspartners in dit verhaal - hoopt dat de overheid de fiscaliteit sterk vereenvoudigt.’

Fleet

Het kan al met een beetje minder Diesel heeft een weinig milieuvriendelijke reputatie. Vlootbeheerders willen diesel wel vervangen, maar vlot gaat dat niet.

ij autoruitenleverancier Carglass is de dieselwagen nog koning. Maar Ronny Van den driesch, fleetmanager bij Carglass, onderzoekt wel alternatieve brandstoffen en vervoermiddelen. ‘De elektrische wagen is nog niet bruikbaar. Hij haalt nog niet de vereiste autonomie van 300 km per dag. Bij een test met hybride voertuigen bleek dat je vanaf 40 km/u op diesel moet overschakelen, en dat is ook onpraktisch.’

Gas als lichtpuntje

Carglass gebruikt wel een bestelwagen op CNG-gas, die tussen Limburgse magazijnen rijdt. ‘We hebben in de bestelwagen een tank geïnstalleerd. Want er zijn in België nog maar zowat 50 CNG-oplaadstations. Dat is onvoldoende om het gas meer te gebruiken. Met CNG heb je wel een autonomie van ongeveer 400 kilometer, bijvoorbeeld bij een Audi A3.’ Een benzinemotor met moderne katalysator zou minder vervuilend zijn dan diesel en het prijsverschil neemt af. ‘Toch is benzine meestal geen gunstig alternatief. Met dezelfde literprijs heb je nog het verschil in brandstofverbruik, dat makkelijk 2 liter per 100 kilometer bedraagt. Toch komt de ben-

‘Er zijn in België nog maar 50 CNG-oplaadstations. Te weinig om het gas meer te gebruiken.’

zinemotor stilaan in beeld voor wie minder dan 15.000 kilometer per jaar rijdt.’ Carglass kan het dieselverbruik nog niet drukken met alternatieve vierwielers. Het schakelt dan ook alle vormen van openbaar vervoer in en beschikt over 200 fietsen, waarvan de helft voor medewerkers en de helft voor klanten die een autoruit laten vervangen.

Cleaner Car Contracts

Bij het mobiliteitsplatform Mobimix leidt Jelle De Keyser het Europese project Cleaner Car Contracts. Het is een coalitie van middenveldorganisaties, wagenparkbeheerders en leasebedrijven die via dit project zuinigere auto’s

EXPERT AAN HET WOORD

Ann Massart, Manager Marketing & Communication bij Alphabet

HOE GROEN IS UW WAGENPARK? op de weg willen krijgen. Doelgroep zijn bedrijven met grote bedrijfswagenparken. Deelnemende fleetmanagers en hun leasebedrijven verbinden zich ertoe hun wagenpark zuiniger en schoner te maken. ‘Als maatstaf geldt de Ecoscore van het wagenpark. Deze FleetTool van de

Voor wie minder dan 15.000 kilometer per jaar rijdt, komt de benzinemotor stilaan in beeld. Ronny van den driesch, fleetmanager Carglass Vlaamse Instelling voor Technologisch Onderzoek (VITO) berekent een score op basis van alle kwalijke emissies en lawaai. De eerste scoremeting voor een vloot geldt als nulmeting, waaraan we jaarlijks de resultaten toetsen’, schetst projectmanager De Keyser. Het project telt drie leasebedrijven: ALD Automotive, Athlon Car Lease en KBC Autolease. Onlangs kondigde consultant Deloitte als eerste bedrijf aan met zijn vloot mee te werken. ‘Er komen snel andere bedrijven bij, tot zowat vijftien het eerste jaar’, weet Jelle De Keyser.

Wagenparken van bedrijven worden alsmaar groener. Dat is het gevolg van een groeiende aandacht voor duurzame mobiliteit, een verbeterd aanbod van de autoconstructeurs en financiële stimuli van de overheid. De systematische gelijkschakeling van accijnzen op diesel en benzine en de belasting in functie van de CO2-uitstoot zullen de vraag naar groene oplossingen nog doen toenemen. Fleetmanagers gaan steeds meer op zoek naar de ideale balans tussen duurzaamheid en kostenbeheersing. Als leverancier voor business mobility analyseert Alphabet permanent de gebruikskosten van alle wagens op de markt. Per segment wordt hun total cost of ownership (TCO) vergeleken op basis van de catalogusprijs, de kosten voor onderhoud en herstelling, de CO2-uitstoot en de geschatte restwaarde. Zo komt u meer te weten over het omslagpunt tussen rijden op benzine, diesel of elektriciteit. De resultaten worden ook in een courantheidsklassentabel gegoten. Die helpt u makkelijker bedrijfseconomisch verantwoorde keuzes te maken. Ook de Optimal Car Policy, een hulpmiddel voor de optimale samenstelling van het wagenpark, is gebaseerd op een continue analyse van de automarkt. Per segment geeft die een opsomming van de meest gunstige wagens op het vlak van brandstofverbruik, aftrekbaarheid, CO2-uitstoot, cataloguswaarde en voordeel van alle aard. Bovendien worden de meest gunstige elektrische en hybride alternatieven voorgesteld. De Electrification Potential Analysis-service van Alphabet gaat zelfs na of er in uw wagenpark ruimte is voor elektrische voertuigen. Dat gebeurt via een screening van gpsdata. U ontvangt een gedetailleerd rapport, dat ook aandacht schenkt aan onder meer de laadinfrastructuur en laadkaarten. Daarnaast kunt u een beroep doen op AlphaElectric: een totaaloplossing die de integratie van elektrische wagens in uw vloot vereenvoudigt. Met die tools rijdt u zorgeloos en opgeladen de toekomst tegemoet.

Een initiatief van Partner Content i.s.m.

DUURZAAMHEID

Roel Schreurs, Moonen Packaging: ‘Onze ideale partners? Bedrijven die denken aan de kansen en niet aan de beperkingen.’

Zet samen de stap naar meer duurzaamheid Met klanten, leveranciers en andere bedrijven samenwerken aan een duurzamer ondernemingsmodel? The Shift biedt een platform om samen met een onverwachte partner duurzame projecten op te zetten.Het Nederlandse bedrijf Moonen Packaging en het Vlaamse Ertzberg vertellen over hun traject.

Moonen Packaging: groene koffiebekers

oonen Packaging uit het Nederlands-Limburgse Weert noemt zichzelf een ‘ketenregisseur’. Het bedrijf stroomlijnt de weg die verpakking aflegt van productie tot afvalverwerking. Daarvoor moet het uiteraard samenwerken met klanten en leveranciers. Zo ging het ook bij de bekers uit rietsuikervezel met maïscoating die Moonen levert aan verzekeringsmaatschappij Achmea. De 17.000 werknemers van dat bedrijf gebruiken jaarlijks 16 miljoen koffiebekers. ‘Die komen nu gestapeld in een composteerbare afvalzak en worden afgevoerd naar afvalverwerker Aterro, die er biogas en compost van maakt. Op de koffiebeker staat bovendien een verhaaltje dat het hele proces in beeld brengt. Zo maak je mensen bewust’, zegt Roel Schreurs, commercieel manager bij Moonen. Sinds kort verzorgt Moonen ook de distributie van een papiersoort ge-

maakt uit landbouwafval. Daarvoor ging het in zee met Paperwise, een bedrijf van een ex-werknemer. ‘We hebben de productontwikkeling zelfs deels mee gefinancierd’ zegt Roel Schreurs. ‘We hadden het exclusief kunnen verdelen, maar dat hebben we niet gedaan. Die kortetermijnwinst weegt niet op tegen het milieuvoordeel dat we communiceren naar een zo breed mogelijk publiek.’ Moonen werd in 2014 uitverkozen tot ‘Groenste bedrijf van Nederland’. ‘Klanten vertellen hoe ze door ons zelf duurzamer zijn gaan werken. Ons doel? Onze kennis en ervaring over duurzaam ondernemen delen . Veel bedrijven praten erover, maar zien altijd wel een reden om het niet te doen. De juiste partners voor ons zijn net bedrijven die een reden zien om het wel te doen. Die denken aan de kansen en niet aan de beperkingen. En dat kan pas als je het concreet maakt en de hele cirkel doordenkt.’

Pulse

september 2015

duurzaamheid

Een datingsite voor duurzaam ondernemen The Shift biedt een platform waar grote en kleine bedrijven, academici en ngo’s samen projecten kunnen opzetten rond duurzaam ondernemen. De partnerships vormen vaak de kiem van nieuwe producten of diensten. Kmo’s vervullen daarbij een voortrekkersrol.

an netwerken geen gebrek. Maar The Shift kan rond duurzaam ondernemen écht iets in beweging zetten. Sinds 2 juni verenigt het de 334 leden van het voormalige Business & Society (vooral grote bedrijven) en Kauri (kmo’s, ngo’s, academische instellingen, middenveld en overheid). ‘Wij zijn een soort datingsite voor bedrijven’, zegt Sabine Denis, die samen met David Leyssens het nieuwe netwerk rond maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) leidt. ‘Ons doel? Samenwerking tussen unusual suspects stimuleren. Bij de kamers van koophandel of VOKA vinden bedrijven andere bedrijven. Wij maken dat netwerk groter, zodat ze ook interessante partners uit de academische wereld, het middenveld of de ngo’s tegen het lijf kunnen lopen.’ Met Act4Change richt het netwerk ook een oproep aan jonge bedrijfsleiders die op zoek zijn naar partners om samen te werken rond duurzaamheid. En dankzij de steun van UN Global Compact wordt de organisatie ingebed in het bredere kader van de VN-Millenniumdoelstellingen. Maar interessante partners samenbrengen is geen doel op zich. ‘We vragen een echt engagement van onze leden. Dat moet leiden tot concrete projecten die blijvende resultaten opleveren’, zegt Sabine Denis.

Checklist:

hoe zet ik een samenwerking op rond duurzaamheid? ✔ Werk een duurzaamheidstrategie uit, kies een speerpunt. ✔ Zoek een partner volgens behoefte; in het middenveld voor opportuniteiten, bij andere bedrijven voor wie zich operationeel wil versterken. ✔ Zoek een partner die voldoende verschillend is ✔ Behandel elkaar als gelijke, speel open kaart. ✔ Denk de hele cirkel rond, maak het concreet. ✔ Mik op een strategische samenwerking, gedreven door het idee dat beide partners er sterker uit komen.

Waarom samenwerken?

Samenwerken blijkt daarbij een absolute noodzaak. Wilt u met uw bedrijf uw ecologische voetafdruk verkleinen? Dan komt u al snel tot de vaststelling dat zoiets niet lukt zonder ook klanten en leveranciers in het verhaal te betrekken. ‘De uitdagingen rond duurzaamheid zijn te groot om ze alleen aan te gaan’, zegt Peter Garré, afgevaardigd bestuurder van het Gentse vastgoedbedrijf Bopro en bestuurslid van The Shift. ‘Met een kmo in Vlaanderen merk je bovendien dat je in een bevoorradingsketen zit die is gericht op internationale handel. Het is niet voldoende om je eigen CO2-uitstoot te verminderen, je moet kijken naar de hele waardeketen. En dan is samenwerking, zelfs over de grenzen, onvermijdelijk.’ Kmo’s gaan vlotter om met die uitdaging dan grote bedrijven. ‘Het doorbraakdenken dat nodig is voor zo’n samenwerking, ligt dichter bij de natuur van een kmo. Wij kunnen vlot beslissingen doorvoeren en gaan er dan volledig voor. Ik merk dat grotere bedrijven sneller geneigd zijn om te zeggen dat het te moeilijk is. Ze kijken naar ons en wachten liever af’, zegt Garré.

Denk groot

De grote uitdaging volgens Peter Garré? Klanten overtuigen dat het zinvol is om naar een duurzame bedrijfsvoering te streven. ‘Vanwege die internationale waardeketen kun je met een kmo echt impact hebben. De doorbraak zit in het zoeken naar klanten en partners met wie dat mogelijk is. Vaak zijn dat grote organisaties die over een strategie van verduurzaming hebben beslist. En zo kan het dat een Frans beursgenoteerd bedrijf bij ons terechtkomt om zijn Europese vastgoedportefeuille

duurzamer te maken. Met een kmo word je makkelijker opgenomen als strategische partner in de keten. Voor ons betekende het de weg naar internationalisering. En dat geeft energie.’ The Shift probeert ook de uitwisseling tussen bedrijven en sociale organisaties te bevorderen. Bijvoorbeeld door bedrijfsleiders en mensen aan het hoofd van ngo’s van plaats te laten ruilen. ‘Dankzij onze jobswitch heeft de baas van drankenbedrijf Spadel een dagje aan het hoofd gestaan van een bedrijf dat mensen met een handicap tewerkstelt die bio-tuinproducten maken. Omgekeerd heeft de bedrijfsleider die vooral thuis was in de sociale economie geleerd over marketing en supply chain management’, zegt Sabine Denis. ‘Vaak volstaat zo’n project voor organisaties om elkaar te leren kennen, wederzijds vertrouwen te winnen en elkaars gevoeligheden te respecteren.’ Het contact met het middenveld zorgt ervoor dat bedrijven een concrete richting geven aan hun goede intenties over duurzaamheid. ‘Vaak merken we dat bedrijven het moeilijk hebben om het gat in de markt te vinden. Door de samenwerking met organisaties uit het middenveld kunnen ze die noden makkelijker opsporen. Uiteindelijk moet het gaan om sociale innovatie, om de vraag hoe een bedrijf meer mensen kan bereiken en een grotere, positieve impact kan hebben op de maatschappij.’

Kijk eerst naar jezelf

De zoektocht naar een ideale samenwerking begint vreemd genoeg in het eigen bedrijf. ‘De voorwaarde is dat een bedrijf zelf zijn strategie heeft bepaald en de wil toont om duurzaamheid daarin te integreren’, zegt Denis. Na het zelfonderzoek en de intentieverklarin-

Ons doel? Samenwerkingen tussen unusual suspects stimuleren. Sabine Denis, The Shift

gen komen de concrete stappen. ‘Een bedrijf moet zijn waardeketen in kaart brengen, een speerpunt kiezen, partners zoeken en de verbeteringen vastklikken in processen. Als dat consequent gebeurt, is het onmogelijk dat iemand later stomweg vaststelt dat er kinderkopjes zijn aangekocht die gemaakt zijn door kinderen’, zegt Garré. De ideale partner moet vooral iets extra’s te bieden hebben. ‘We merken dat het zinvol is wanneer we partijen samenbrengen die zeer verschillend zijn. Anders wordt het een fusieverhaal en blijven ze gewoon hetzelfde doen. Partners moeten elkaar aanvullen en vooral een gemeenschappelijke doelstelling koesteren’, zegt Sabine Denis. De partners moeten volgens haar ook het gevoel hebben dat ze op gelijke voet staan en dat ze samen sterker uit het project zullen komen. ‘Als de samenwerking strategisch is, wordt ze ook duurzamer. Je ziet dat de twee partijen zich blijven inzetten, ook al vlot het niet meteen’. Dat er bij veel kmo’s een zekere terughoudendheid bestaat tegenover samenwerking ontkent Denis niet. ‘Misschien is er koudwatervrees, maar we merken dat het ook een boodschap is die integreert. We krijgen veel vragen voor ontmoetingen. Het middenveld beseft dat hun afhankelijkheid van subsidies hen beperkingen oplegt. En bedrijven zien in dat er een grens is aan de klassieke recepten voor winstmaximalisatie. De twee voelen nu dat ze baat hebben bij toenadering.’ De kmo’s die nu al lid zijn van The Shift vallen dan ook op door hun gedrevenheid. ‘Zij hebben ervoor gekozen om van duurzaamheid een strategisch voordeel te maken. Ze zijn niet bang om samen te werken, omdat ze daarvan ook het voordeel inzien.’

Pulse

september 2015

duurzaamheid

Ertzberg en ’t Lampeke: voor 25.000 euro manuur

e Leuvense projectontwikkelaar Ertzberg ontwikkelt duurzame stadswijken zoals Tweewaters aan de Vaartkom in Leuven. ‘Vanuit dat sociale engagement zijn we vijf jaar geleden op zoek gegaan naar een lokale buurtwerking die we konden ondersteunen in de bestrijding van kansarmoede’, zegt operationeel directeur Liesbet Creemers. Ertzberg financierde het kerstdiner van buurtorganisatie ’t Lampeke, maar merkte al snel dat er meer samenwerking in zat. ‘We zagen bij de organisatie een tekort aan competenties in gebieden die niet tot de dagelijkse werking behoren. Daarom hebben we jaarlijks voor 25.000 euro manuur ter beschikking gesteld.’ Dankzij die zogenoemde Human Capital Card kan de buurtorganisatie wanneer nodig ervaren medewerkers inzetten

De angst dat onze werelden moeilijk te verzoenen zouden zijn, bleek al snel onterecht. Liesbet Cremers, Ertzberg

voor ICT, communicatie, projectmanagement of juridisch advies. Daarnaast geeft Ertzberg ook nog 25.000 euro aan financiële steun. De samenwerking is nu al voor het derde jaar verlengd. ‘De angst dat de twee werelden moeilijk te verzoenen zouden zijn, bleek al snel onterecht. We hebben altijd respect getoond voor elkaars eigenheid. Als je op die basis kunt werken, vermijd je frustraties’, zegt Liesbet Creemers. Het project biedt een grote meerwaarde voor beide partners. ‘Dat wij de maatschappelijke opdracht van ’t Lampeke erkennen, ervaren zij als versterkend. En onze medewerkers krijgen de kans om hun kennis in te zetten voor een ander maatschappelijk doel. Dat versterkt niet alleen hun sociale zingeving, maar blijkt ook erg motiverend.’

BUSINESS PARTNERS ADVERTORIAL

Op zoek naar producten en diensten voor uw bedrijf? Aan het hoofd van een onderneming bent u met duizend-en-een dingen tegelijk bezig: marketing, logistiek, financiën, … noem maar op. Geen overbodige luxe dus om u laten bij te staan door een professionele partner met kennis en ervaring. In deze rubriek stellen de ‘Business Partners’ zich aan u voor. Wat kunnen ze voor u betekenen? Wat zijn de trends in hun sector? En wat zijn hun specialiteiten? U ontdekt het op de volgende pagina’s.

De inhoud valt onder de verantwoordelijkheid van de adverteerders.

OOK UW BEDRIJF OP DEZE BLADZIJDEN? Neem vandaag nog contact op met de accountmanagers bij Trustmedia op 02/422.05.04 of via info@trustmedia.be

Care en Care ID verzorgen de klant Schoonmaakbedrijf Care nam begin augustus professionele klusjesdienst Care ID over. Klanten kunnen nu op één centraal adres terecht voor een uitgebreid dienstenaanbod. Schitteren in schoonmaken: dat is al sinds 1974 de ambitie van Care. Intussen is het bedrijf, dat deel uitmaakt van de Europese groep Vebego International, uitgegroeid tot een van de grootste spelers in de sector. Care zorgt voor dagelijkse en periodieke schoonmaak, maar verzorgt eveneens gespecialiseerde reinigingen van onder meer computers en tapijten. In de marge werd in het verleden ook al klein technisch onderhoud aangeboden. Zopas nam Care sectorgenoot Care ID over, een onderneming die 24/7 correctief en preventief onderhoud voorziet. ‘Denk daarbij aan het verhelpen van elektriciteitsproblemen, schilderwerken, sanitaire oplossingen, periodiek onderhoud van daken en technische installaties’, zegt general manager Marleen Verwimp. ‘Care ID werd in 2007

opgericht als antwoord op de noodzaak aan nazorg bij winkelketens, maar vandaag is de doelgroep uitgebreid.’ CROSS-SELLING EN KRUISBESTUIVING Hoewel Care en Care ID allebei B2B-spelers zijn, waren ze tot voor kort actief op verschillende markten. De recente overname werkt nu crossselling en kruisbestuiving in de hand. ‘Het is voor beide bedrijven een unieke kans om nieuwe klanten aan te trekken’, zegt Marleen Verwimp. ‘Ook bestaande klanten

hebben baat bij deze overname: zij kunnen nu terecht op één adres voor tal van bijkomende diensten. Een kapotte verwarming? Wij ontzorgen de klant. Op die manier kunnen ze zich focussen op hun corebusiness. Onder onze klanten mogen we organisaties uit zeer uiteenlopende sectoren rekenen: van drukkerijen tot zelfs een mensenrechtenorganisatie.’ Care ID werkt vandaag samen met een vijftigtal onderaannemers en draait een jaaromzet van 550.000 euro. Care kan rekenen op een team van bijna 1.050 schoonmakers. Vorig jaar bedroeg de omzet in België 31 miljoen euro.

Care NV - Care ID Luchthavenlei 7B 2100 Deurne +32 (0)3 287.06.10 +32 (0)3 287.06.31 info@care.be info@abc-careid.be

BUSINESS PARTNERS ADVERTORIAL

Zoek de mens in uw human capital Commerciële functies worden steeds complexer. Toch is het belangrijk dat salesen marketingmensen hun passie en authenticiteit blijven behouden. Human capital vormt de basis van een onderneming. Toch is er vaak te weinig aandacht voor het menselijke aspect. Vanuit die gedachte startte Marc Diamant tweeëntwintig jaar geleden Archetype, een specialist in het optimaliseren van Human Capital van Sales en Marketing profielen. ‘Zowel bij het analyseren via individuele of groepassessments, rekruteren en ontwikkelen – de drie pijlers waarrond Archetype gebouwd zijn – dient de mens op elk moment centraal te staan’, zegt hij. Archetype focust op salesen marketingfuncties, en die worden almaar complexer en omvattender. ‘Je vindt ze terug in elk sector, maar op het vlak van profiel en functie kunnen ze erg verschillen’, zegt Diamant. ‘Hoewel er verwacht wordt dat commerciële mensen steeds methodischer en doelgerichter te werk gaan, is het essen-

tieel dat ze hun passie en eigenheid blijven behouden. Archetype bekijkt ze steeds vanuit een menselijke invalshoek. Onze bedrijfsnaam is Grieks voor ‘oermodel’ en benadrukt ons geloof in authenticiteit en universaliteit.’ BOEKHOUDER VERSUS VERKOPER Een boekhouder kan gemakkelijk beoordeeld worden op zijn kennis, maar in een verkoopfunctie staat de competentie centraal. ‘Zoiets kan je vooraf veel moeilijker inschatten’, weet Marc Diamant. ‘Diepgaande gesprekken en een grondige selectie zijn dan ook noodzakelijk. Vergeet overigens niet dat een verkoper de ambassadeur van je bedrijf is.’ ‘Bedrijven moeten niet alleen aandacht schenken aan het rekruteren, maar ook aan de voorafgaande analyse en briefing. De fase achteraf - denk aan trainingen en opleidingen - is eveneens cruciaal. Dankzij de holistische aanpak van Archetype kunnen onze klanten alvast terugvallen op een allesomvattende dienstverlening.’

Archetype Brusselstraat 134 - 1702 Groot-Bijgaarden Tel.: + 32 (0) 2 567 04 44 www.archetype-eu.com

Hoe verstuurt u uw e-factuur? Elektronisch factureren heeft heel wat voordelen. Bovendien zijn de vormvereisten voor e-facturen sinds 2013 sterk versoepeld. Maar welk formaat heeft de meeste toekomst? 2015 is een kanteljaar voor de e-factuur. Er wordt immers verwacht dat tegen het einde van dit jaar meer dan de helft van de facturatie binnen de B2B-sector elektronisch zal verlopen. In 2014 was dat nog 48 procent. Elektronisch factureren is dan ook efficiënter en duurzamer ten opzichte van de traditionele manier. Bovendien zijn de vormvereisten voor e-facturen sinds een tweetal jaar sterk gereduceerd. Er bestaan verschillende vormen van elektronische facturatie. Meestal worden ze ingedeeld in twee groepen: enerzijds de facturen die in PDF-vorm via e-mail verstuurd worden, en anderzijds de geïntegreerde elektronische facturatie. Bij die laatste optie worden de documenten in een automatisch leesbaar formaat verstuurd en volledig autonoom

verwerkt bij de ontvanger. Momenteel factureert bijna één op tien Belgische ondernemingen via deze manier in een B2B-context. UNIFORM-FORMAAT

‘Het is jammer dat er doorgaans een onderscheid gemaakt wordt tussen facturen versturen via e-mail en de geïntegreerde elektronische facturatie’, zegt Mark Sprengers van Wings Software. ‘Een combinatie van beide systemen is veel beter. Ik pleit dan ook voor het gebruik van formaten bestaande uit een PDF met ingebouwde

XML, zoals e-FFF of ZUGFeRD. Dat komt zowel de leesbaarheid voor de mens als de interpretatie door computerprogramma’s ten goede.’ De boekhoudpakketten van Wings Software kunnen alvast facturen in het e-FFF of ZUGFeRD-formaat aanmaken, herkennen en automatisch verwerken. Ze kunnen ook overweg met alle andere gangbare formaten, en zelfs met gewone PDF-documenten en ingescande facturen.

Wings Software Bosweg 6, 2220 Heist-op-den-Berg info@wings.be - www.wings.be

BUSINESS PARTNERS ADVERTORIAL

De grenzen van een bedrijfs-gsm

PRIVACY

Filip Tilleman, Advocaat Tilleman van Hoogenbemt RV

Uw werknemers hebben een bedrijfs-gsm. Mogen ze die dan ook privé gebruiken? En hoe hoog mag de rekening oplopen? Een arrest van het Gentse Arbeidshof toont dat wie een bedrijfs-gsm uitdeelt, daar maar beter duidelijke afspraken rond maakt .

“Dagelijks met je bedrijfs-gsm naar astrolijnen bellen, is een grove onverschoonbare fout.”

Het dossier: een werkneemster kreeg voor de uitoefening van haar job een gsm. Haar bedrijf had geen gsm-policy en dus ook geen regels over privégebruik van die mobiele telefoon. Dat zag de werkneemster als een vrijgeleide om er lustig op los te bellen. Niet alleen naar haar vrienden en familie, maar ook naar betaalnummers, en dan meer bepaald astrolijnen. Na een tijdje ontdekte haar werkgever dat ze haast dagelijks voor ongeveer 90 euro had gebeld. Uiteindelijk eiste hij voor de rechtbank de terugbetaling van tien maanden belplezier, of de som van 13.665 euro. De werkneemster vond dat ze er mocht vanuit gaan dat privételefoontjes geen probleem waren, omdat er geen beleid was over de bedrijfs-gsm. Bovendien had ze al die maanden nooit opmerkingen gekregen over haar telefoongebruik.

Het Arbeidshof in Gent veegde haar argument van tafel. ‘De gsm blijft arbeidsgereedschap , en de werknemer moet die te goeder trouw gebruiken’, legt Filip Tilleman uit, advocaat-vennoot bij het kantoor Tilleman van Hoogenbemt. ‘Bijna dagelijks bellen naar astrolijnen is een grove onverschoonbare fout, en de werkneemster moet die schade vergoeden.’ Vervolgens vond de werkneemster dat de controle van haar belverkeer een aantasting was van haar privacy (artikel 8 EVRM). En dus waren de vaststellingen nietig. Maar het Arbeidshof dacht daar anders over. ‘De werkgever pleegde geen inbreuk op de privacy van de werkneemster. Zij moest toch weten dat alle details van haar telefoonverkeer op de facturen staan. En aangezien de werkgever het gsm-abonnement betaalt, controleert hij ook de facturen’, weet Filip Tilleman. ‘Maar daarmee controleert hij de inhoud van de gesprekken niet.’ Zet duidelijke afspraken op papier rond gsmgebruik, benadrukt Filip Tilleman. ‘Alleen zo vermijdt u akelige verrassingen voor beide partijen.’ En er is meer, gaat Tilleman voort: ‘Laat u privégebruik van de gsm toe? Dan beschouwt de RSZ die als loon en moeten er ook effectief socialezekerheidsbijdragen op betaald worden. En bij een ontslag wordt het gsm-gebruik ook mee verrekend als deel van de verbrekingsvergoeding. Precies omdat het ook als loon wordt beschouwd.’

Advocatenkantoor Tilleman – Van Hoogenbemt, Meir 24, bus 6, 2000 Antwerpen, T 03 220 64 00, filip.tilleman@tvh-law.be.

Bespaar 44% op uw mobiel telecombudget *

EN GA OVERAL AAN DE SLAG MET WORD, POWERPOINT EN EXCEL VIA OFFICE 365. Bel nu 0486/19 1940 voor een afspraak of ga naar www.base.be/business * Gemiddelde besparing op het bedrag van de laatste factuur van alle 111 kmoâ&#x20AC;&#x2122;s die een offerte van BASE business hebben aangevraagd tussen 07/01 en 30/06/2015 en die de laatste factuur van hun operator aan BASE voorgelegd hebben.