Pulse (14 juni 2017)

14 JUNI 2017

MAGAZINE VOOR KMO’S EN ONDERNEMERS

Pulse

THOMAS VAARTEN, A.S. ADVENTURE

‘E-commerce is te belangrijk om over te laten aan externen’

FINANCE

Betalen zonder cash: traag maar zeker

IT-TELECOM

Kmo’s zijn interessant doelwit voor ransomware

PULSE 14 JUNI 2017

INHOUD

Een papegaai met een strikje Camille De Meeus en Matthieu Blanpain - en papegaai Edmund over vlinderdasjes, passioneel ondernemen, en 100 procent Belgische productie.

22 4

FINANCE

IT-TELECOM

De toekomst is cashloos én contactloos ‘80 procent van onze betalingen verloopt nu al cashloos’ 10 Zet uw aanvullend pensioen om in bakstenen 14 Een gids in de jungle van boekhoudsoftware

26

4

Wapen u tegen ransomware

8

Betalen zonder cash?

Het gaat traag, maar zeker

30

ONDERNEMEN Zeven speerpunten voor e-commerce 22 Een papegaai met een strikje 18

MARKETING 30

‘Vertrouwen is de basis’

HUMAN RESOURCES 34

Als anciënniteit geen invloed meer heeft op uw loon

36

Technologie zet interactie weer centraal

FLEET Rachid Lamrabat: ‘Bedrijven kunnen het zich niet veroorloven om de moslimconsument te negeren.’

Inspiratie voor ondernemers Pulse verschijnt vier keer per jaar. Elke editie zit vol concrete tips en besteedt aandacht aan trends en actualiteit in telecom, IT, hr, internationalisatie, financiën, energie, overheid, vastgoed, innovatie, marketing en technologie.

39

Mobiliteitsbudget: wacht niet op de politiek

Colofon Pulse is een gratis bijlage bij De Tijd van 14 juni 2017 en een initiatief van Tijd Connect. De Tijd is een uitgave van Mediafin.

Product Manager: Helena Wilmet, Alexia Mangelinckx Redactie: Dimitri Dewever, Roel Van Espen, William Visterin, Karin Eeckhout, Filip Michiels, Timothy Vermeir Eindredactie: Kiki Feremans Foto en illustratie: Pieter Van Eenoge, Studio Dann, Frank Toussaint Lay-out: Mark Troosters Directie: Dirk Velghe, Frederik Delaplace, Arnaud Delmarcelle Adres: Tour & Taxis, Havenlaan 86c bus 309, 1000 Brussel Abonnementen en distributie: Tel. 0800/55 150, E-mail: abo@tijd.be Advertenties Trustmedia: Tel. +32(0)2 422.05.11, E-mail info@trustmedia.be Verantwoordelijke uitgever: Dirk Velghe, Havenlaan 86c bus 309, 1000 Brussel

Volgende publicatiedatum 4 oktober 2017

Niets uit deze uitgave mag door middel van elektronische of andere middelen worden gereproduceerd en/of openbaar gemaakt worden zonder voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van de uitgever © Mediafin

CONNECT

FINANCE

De toekomst is cashloos én contactloos Nooit nog cash op zak, altijd en overal betalen met je bankkaart of smartphone: het lijkt het ultieme betaalgemak. Voor consumenten, maar ook voor handelaars: het gaat sneller, het is veiliger, en het maakt definitief komaf met de tijdrovende ommetjes naar de bank om de inkomsten te storten of wisselgeld op te halen.

In de Belgische praktijk is daar vooralsnog bitter weinig van te merken: ondanks een veelvoud aan nieuwe apps en technologie blijven we hardnekkig verknocht aan onze munten en bankbiljetten. Als we Lieven Cloots, juridisch adviseur bij Unizo, mogen geloven, komt die cashloze samenleving er in ons land het eerstkomende decennium zeker nog niet aan. ‘De trend gaat zeker richting minder cash, maar het gaat bijzonder traag. In 2013 gebeurde 54 procent van alle betalingen in ons land nog in cash, vorig jaar strandden we op 51 procent. Dat is amper een significante daling te noemen.’

Mogelijke verklaringen hoef je niet eens zo ver te zoeken: er is het relatief hoge prijskaartje dat jarenlang aan elektronisch betalen hing, in eerste instantie voor een handelaar. ‘Zeker voor kmo’s met relatief kleine marges was het sop vaak de kool niet waard’, klinkt het, ‘en die perceptie blijft doorleven, ook al zijn de tarieven intussen toch stevig gezakt. Bovendien kijkt de handelaar in eerste instantie naar wat de klant wil. Als meer

© Pieter Van Eenoge

5 PULSE 14 JUNI 2017

Cash betalingen maken anno 2017 nog altijd de helft uit van het totale betalingsverkeer in ons land. Argumenten en voorbeelden zat nochtans om al die munten en bankbiljetten definitief te bannen. Maar daar lijkt de Belg nog niet klaar voor.

Al lijkt er wel beterschap op komst.

Laat ons eerlijk zijn: elektronisch betalen zet ook een stevige rem op zwarte betalingen.

Leo Van Hove VUB

lopig niet massaal op die trein. Het aantal traditionele kaartbetalingen groeit lichtjes. Er zijn nog altijd heel wat handelaars die voor kleine bedragen noch de traditionele kaart noch de nieuwste toepassingen aanvaarden. En dat lijkt mij een van de grootste uitdagingen. Met het verdwijnen van Proton won cash zelfs opnieuw aan belang. Terwijl een aantal nieuwe toepassingen, waaraan geen vaste kosten of abonnementskosten verbonden zijn voor de handelaar, nochtans interessant kunnen zijn. Zeker voor wie vaak relatief kleine betalingen ontvangt. Maar laat ons eerlijk zijn, het gaat in ons land soms niet alleen over het prijskaartje of het gebruiksgemak: elektronische transacties zetten ook een stevige rem op zwarte betalingen.’

DAKLOZENKRANT

dan de helft van alle betalingen nog in cash gebeurt, dan betekent dit gewoonweg dat de Belg nog heel graag cash gebruikt.’

‘Het marktaandeel van nieuwe apps zoals bijvoorbeeld Payconiq blijft voorlopig verwaarloosbaar’, bevestigt ook Leo Van Hove, specialist betaalsystemen en munteconomie aan de VUB. ‘Consumenten springen voor-

Ook Lieven Cloots ziet stilaan een hele generatie nieuwe oplossingen opduiken, die vaak stukken goedkoper zijn, in de vorm van allerlei apps en zelfs volledig contactloze betalingen. ‘Alleen brengen die tegelijk ook een heel nieuw probleem mee. Net doordat er zowat elke maand een nieuwe betaalapp gelanceerd wordt, zien handelaars door de bomen het bos niet meer. Dus kijken ze de kat uit de boom: welke app of technologie zal het finaal halen?’

Dat het ook anders kan, bewijzen ze

6 FINANCE

in Zweden, en in mindere mate ook in Nederland. Amper 5 procent van alle betalingen in winkels gebeurt in Zweden nog met cash geld. Het land stevent in ijltempo af op een maatschappij zonder contanten. In het openbaar vervoer kunnen reizigers al jaren niet meer terecht met munten of biljetten. De meeste winkels weigeren contanten, zelfs de verkoper van de daklozenkrant aanvaardt alleen nog elektronische betalingen.

Dat ligt deels aan het haast grenzeloze vertrouwen van de meeste Zweden in technologische innova-

ties. Een tweede verklaring vormt de jarenlange samenwerking tussen banken in dat land. Die leidde bijvoorbeeld tot een uniforme pinautomaat, de Bankomat, die elke Zweedse bankkaart accepteert. Last but not least speelt ook het grote vertrouwen in de overheid én in de banken in de meeste Scandinavische land een grote rol: Zweden hebben geen moeite om hun geld toe te vertrouwen aan een bankinstelling. Ze gaan er blindelings van uit dat een bank integer met hun geld en hun data omgaat.

In Zweden aanvaardt zelfs de verkoper van de daklozenkrant alleen nog elektronische betalingen.

CASH, NEE BEDANKT Ze zijn eerder zeldzaam, maar sommige handelaars zijn intussen toch al volledig overgestapt op elektronische betaalsystemen. In theorie kan dit eigenlijk niet, omdat cash een wettelijk betaalmiddel is en iedere handelaar die biljetten en munten dus moet blijven aanvaarden. ‘Er zijn nochtans al plaatsen in ons land waar cash volledig afgevoerd is, bijvoorbeeld in onbemande tankstations’, signaleert Leo Van Hove van de VUB. ‘Die zouden dan allemaal in overtreding zijn, net zoals sommige grote supermarkten die alleen nog kaarten aanvaarden. Er lijkt dus een grijze zone te ontstaan. Ik denk dat het wel aanvaardbaar is dat een handelaar bij een betaling, die volledig op dat moment en ter plekke wordt geregeld, zelf kan beslissen of hij cash aanvaardt of niet. In onderling overleg, als het ware, en op voorwaarde dat het goed aangekondigd werd.’

Ook in Nederland staan ze al een heel eind verder op de weg naar cashloze maatschappij: in 2014 rekenden onze noorderburen in winkels voor het eerst vaker af met hun pinpas dan met cash geld. Banken spelen een grote, maar niet altijd even onbesproken rol in die evolutie.

Aan elke betaling met een pinpas of kredietkaart wordt uiteraard verdiend, maar de betaalgegevens op zich zijn ook geld waard. Enkele jaren geleden kondigde ING Nederland een proef aan met het verkopen van die betaalgegevens. Maar

7 PULSE 14 JUNI 2017

dat leidde tot zoveel ophef, dat de bank zich al snel verplicht zag dit plan opnieuw in te trekken.

NEDERLAND GIDSLAND Hoe moet het nu verder in eigen land? Leo Van Hove vindt dat we zeker lessen kunnen trekken uit de Nederlandse aanpak. ‘Daar bestaat zoiets als het maatschappelijk overleg betalingsverkeer, een overlegorgaan waarin zowel handelaars, consumenten als de centrale bank vertegenwoordigd zijn. In die groep is enkele jaren geleden een convenant afgesloten met de uitdrukkelijke bedoeling elektronische betaalsystemen zoveel mogelijk te promoten. De Nederlandse banken ondersteunen het initiatief ook financieel, om handelaars én consumenten over de streep te trekken.’

‘Dat heeft vruchten afgeworpen: de sterke groei van het aantal kaartbetalingen bij onze noorderburen zit hoofdzakelijk in de kleine betalingen, en nu ook in het zeer gebruiksvriendelijke systeem van contactloos betalen. Vandaag wordt bij ons bijvoorbeeld ook nog gewerkt met betalingen op basis

van QR-codes, maar dat systeem vind ik maar een tussenstap: het blijft een stuk omslachtiger dan volledig contactloos betalen.’

‘De Belgische banken lopen nog een beetje achter in vergelijking met hun Nederlandse collega’s. Toch is het maar een kwestie van tijd alvorens we ook in België van die technologie gebruik kunnen maken. De acceptatie van nieuwe technologie is altijd het verhaal van de kip en het ei: banken, handelaars en consumenten moeten samen op de kar springen, maar wie neemt als eerste het initiatief?’

WAT BRENGT DE TOEKOMST? Het regende de voorbije jaren nieuwe betaalapps, maar vandaag valt onmogelijk te voorspellen welke apps finaal zullen overleven. In theorie kunnen de meeste apps zich ook inschrijven in de nieuwste technologische evoluties, en zal hun populariteit dus voornamelijk afhangen van het gebruiksgemak voor de consument én de eventuele kostprijs voor de handelaar. Puur technologisch komen er de komende jaren twee grote trends aan:

° NFC (Near Field Communication), een systeem van volledig contactloze betalingen. Hierbij houdt u uw bankkaart of een app op uw smartphone gewoon voor de betaalterminal. Een pincode is dus niet langer vereist. Deze toepassing blijft uit veiligheidsoverwegingen wel beperkt tot bedragen van maximaal 25 euro.

Bijzonder gebruiksvriendelijk, maar zowel de betaalterminal als uw bankkaart moet wel uitgerust zijn met de juiste technologie, en daar wringt voorlopig nog het schoentje. De banken zijn die nieuwe betaalkaarten nu wel in versneld tempo aan het uitgeven, en omdat het ook een Europese standaard is, lijkt dit een technologie op de rand van de grote doorbraak. Onder meer in Nederland en Frankrijk is ze al behoorlijk populair.

° Instant payments: hierbij wordt het verschuldigde bedrag in een tijdspanne van enkele seconden op de rekening van de handelaar gestort.

U doet met uw bankkaart dus geen klassieke betaling meer via een aantal tussenpersonen, maar u schrijft het geld als het ware meteen over. Voor de handelaar is het dus goedkoper en veel sneller, voor de consument zijn er minder risico’s aan verbonden. Belgische banken zijn dit systeem nu volop aan het uitrollen.

8 FINANCE

‘80 procent van onze betalingen verloopt nu al cashloos’

Ruim 80 procent van de klantenbetalingen bij cateringbedrijf Prorest – dat 200 medewerkers telt en een vijftigtal bedrijfsrestaurant uitbaat – verloopt intussen al cashloos. Als het van bedrijfsdirecteur Luc Van Sande afhangt, gaat er binnenkort helemaal geen cash geld meer over de toonbank in de restaurants, maar af en toe kan hij niet anders dan mee te gaan in de wens van de klanten. ‘Cash betalingen zijn voor ons een ingewikkeld en risicovol proces. Dat begint uiteraard bij de betalingen in de restaurants zelf, waarna het geld geteld en ter plaatse in kluizen bewaard moet worden. Vervolgens moet een van onze managers het geld ophalen in al die restaurants en het dan deponeren in een nachtkluis in een bankkantoor. Voor onze managers is dat nooit geheel risicoloos, en ook de banken willen zoveel mogelijk van dat systeem met nachtkluizen af.’

In de loop van de voorbije jaren probeerde Van Sande het aandeel van cash betalingen zoveel mogelijk te verminderen, en dat lijkt ook aardig te lukken. ‘We richten onze restaurants waar mogelijk volledig cashloos in, en in contracten met nieuwe klanten is dat voor ons ook het uitgangspunt. We merken dat dit doorgaans ook wel lukt, de klanten stellen zich heel begripvol op. Alleen in een

Veel technologie om te betalen zonder cash haalt het niet.

En dan sta je daar met je investeringen.

Luc Van Sande Prorest Catering

arbeidersomgeving ligt dit vaak nog moeilijker: soms hebben mensen geen bankkaart op zak, en dan aanvaarden we uiteraard wel cash.’

‘Op termijn zie ik dat ook wel verdwijnen: in sommige bedrijven zitten we nu nog op amper 10 procent cash, daar kunnen we dus binnenkort zeker de volledige overstap maken.’ Of zijn bedrijf daar tijd en geld mee bespaart? ‘Heel eerlijk? Ik weet het niet.

Dit is voor mij zeker ook niet de belangrijkste drijfveer. Elektronische betaalsystemen zijn uiteraard niet gratis, je ontvangt daar maandelijks een factuur voor. Bij cash geld zie je geen facturen passeren, maar je werknemers steken daar natuurlijk wel flink wat tijd in. Daar hangt dus ongetwijfeld ook een prijskaartje aan, maar het valt veel moeilijker te becijferen.’

9 PULSE 14 JUNI 2017

© Frank Toussaint

Volledig cashloos? Het blijft voor de meeste handelaars een verre utopie. Maar bedrijfscateraar Prorest zette de voorbije jaren toch al een stevige stap in die richting. ‘Cash is te complex en te risicovol voor ons.’

INVESTERING

Luc Van Sande, Prorest Catering

‘Voor onze elektronische betalingen laten we ook zoveel mogelijk opties open’, legt Van Sande uit. ‘Dat gaat van een volledig open systeem – Bancontact, kredietkaarten, elektronische maaltijdcheques,… – tot een gesloten systeem waarbij klanten geld kunnen opladen op een kaart.

Ik heb de voorbije jaren al met nieuwe systemen en technologie geëxperimenteerd, zoals PingPing van Proximus. Maar telkens opnieuw stel je vast dat die ene technologie het toch niet haalt en finaal zelfs opnieuw verdwijnt. Daar sta je dan met je investering.’

‘Ook nu zie ik weer nieuwe betaalsystemen opduiken, onder meer Payconiq. Voor een handelaar is dat dus telkens opnieuw een lastige afweging: investeren of afwachten? Je kassa’s kunnen ook niet oneindig veel betaalterminals aan. We kijken voorlopig dus de kat uit de boom en blijven werken met Atos, omdat dat nu eenmaal een ervaren speler is.’

‘Duikt er binnenkort toch een betere en gebruiksvriendelijkere standaard op? Dan overweeg ik de overstap.

Het zou ook niet slecht zijn als de overheid of de banken daar wat meer sturend zouden optreden, zodat we als handelaar weten welke richting het nu echt uitgaat.’

10 FINANCE

Zet uw aanvullend pensioen om in bakstenen Een spaarpot opbouwen voor uw oude dag kan via verschillende formules. Erg populair is de groepsverzekering: een collectieve levensverzekering die de werkgever afsluit voor zijn werknemers. Zeven op de tien loontrekkende Belgen hebben zo’n polis via hun bedrijf. Ook als zelfstandige bedrijfsleider kunt u uzelf via uw vennootschap een individuele pensioentoezegging (IPT) toekennen.

Het pensioenkapitaal wordt in beide gevallen opgebouwd via een periodieke (meestal maandelijkse) premiebetaling.

De spaarreserve wordt in principe uitbetaald wanneer de werknemer of de bedrijfsleider met pensioen gaat.

De groepsverzekering en de IPT zijn dus eigenlijk een vorm van uitgesteld loon. Doorgaans betaalt de werkgever of vennootschap de premies, maar die kan de werknemer of bedrijfsleider de mogelijkheid geven zelf een stukje mee te betalen voor de opbouw van zijn pensioen. Ook de waarborgen van de onderliggende verzekering kunnen op maat aangeboden worden. Naast het pensioensparen behoren bijvoorbeeld ook een uitkering bij overlijden of arbeidsongeschiktheid en een hospitalisatieverzekering tot de mogelijkheden.

FISCALE VOORDELEN ‘Een bijkomende troef van de groepsverzekering en de IPT vor-

© Emy Elleboog

Voor de aankoop van een onroerend goed kunt

men de fiscale voordelen voor iedere betrokkene’, zegt Hilde Van Vlaenderen, Head of Market Development Business and Tax & Legal Life Insurance bij AG Insurance. ‘De premies die de vennootschap betaalt zijn bijvoorbeeld aftrekbaar als beroepskosten. Maar ook als werknemer of bedrijfsleider betaal je

minder belastingen op je aanvullend pensioen dan op je loon. De uitkering van het kapitaal op de pensioenleeftijd wordt in principe belast tegen een voordelig tarief van 10 procent. Eigen stortingen in de groepsverzekering leveren werk nemers een belastingvermindering van 30 procent op.’

11 PULSE 14 JUNI 2017

Een groepsverzekering (voor werknemers) en een individuele pensioentoezegging (voor zelfstandige bedrijfsleiders) helpen bij de opbouw van een extralegaal pensioen. Maar wist u dat u nog vóór uw pensioenleeftijd een deel van de spaarreserve kunt gebruiken voor de bouw, verbouwing of aankoop van vastgoed?

Een voorschot op uw groepsverzekering of IPT? Interessant bij een laag rendement en een naderend einde van uw contract.

Philip Steeland Vastia

u al een deel van uw groepsverzekering of IPT opnemen vóór uw pensioenleeftijd.

‘Op de werkgeversbijdragen moest de werkgever in het verleden een opbrengst garanderen van 3,25 procent, en op de werknemersbijdragen was een rendement van 3,75 procent verplicht. Sinds 1 januari 2016 is dat - als gevolg van de lage rentevoeten - niet meer het geval. Voortaan geldt een minimumrendement

van 1,75 procent, en dat kan worden aangevuld met een percentage dat afhankelijk is van de langetermijnrente. De bovengrens is vastgesteld op 3,75 procent. De nieuwe percentages gelden alleen voor nieuwe stortingen sinds 1 januari 2016.’

Ook vrij nieuw is dat de groepsverzekering en de IPT sinds begin

ER ZIJN OOK ALTERNATIEVEN Neemt u liever geen voorschot op uw groepsverzekering of IPT, omdat u de opgebouwde spaarreserve wilt behouden voor uw oude dag? ‘In dat geval kun je de verzekeringspolis ook in pand geven aan een bank om daar een nieuw hypothecair woonkrediet te verkrijgen’, weet Philip Steeland van Vastia. ‘Bovendien kun je die polis als alternatief voor de klassieke schuldsaldoverzekering gebruiken.

Indien je overlijdt vooraleer de lening afloopt, wordt het kapitaal aan de bank simpelweg uitgekeerd ter aflossing van de nog openstaande schuld.’

Of u overweegt een bulletkrediet.

Deze kredietformule werd ontwikkeld voor wie een som geld verwacht bijvoorbeeld bij de uitbetaling van een aanvullend pensioenkapitaal. Bij zo’n krediet betaalt u gedurende de looptijd van de lening alleen intresten. Op de eindvervaldag lost u het volledige geleende kapitaal in één keer af. Dat kan dus met het bedrag uit uw groepsverzekering of IPT. ‘Je kunt ook een wedersamenstellingskrediet aangaan bij de bank of bij de verzekeraar van je groepsverzekering of IPT’, adviseert Hilde Van Vlaenderen van AG Insurance. ‘Je werkgever of vennootschap betaalt de premies voor de terugbetaling van het krediet op de pensioenleeftijd.

Net zoals bij een bulletkrediet betaal je zelf gedurende de looptijd van de lening alleen intresten. Een gehele of gedeeltelijke vervroegde terugbetaling is wel mogelijk. Op de eindvervaldag betaal je het resterende geleende kapitaal af met het ontvangen pensioenkapitaal. Doorgaans zijn de aanvaardingscriteria - vooral wat betreft de looptijd - soepeler voor wedersamenstellingskredieten dan voor bulletkredieten.’

12 FINANCE

2016 pas uitbetaald mogen worden op de datum van het wettelijke pensioen. Dit betekent dat werknemers en bedrijfsleiders het opgebouwde bedrag pas kunnen opnemen zodra ze effectief met pensioen gaan. Vanaf 2025 wordt de wettelijke pensioenleeftijd zelfs verhoogd tot 66 jaar, en vanaf 2030 is dit 67 jaar. In nieuwe contracten die afgesloten werden na 1 januari 2016 mag de vermelde eindleeftijd nooit meer onder die van het wettelijk pensioen liggen.

voorschot blijft de polis lopen en wordt je aanvullend pensioen nog altijd voort opgebouwd. Weet ook dat je niet verplicht bent om het opgenomen voorschot terug te betalen.

Zolang dat niet gebeurd is, rekent de verzekeraar wel intresten aan.’

‘Zo’n voorschot opvragen kun je zeker overwegen als alternatief voor de klassieke lening bij je bank. Want je betaalt dan geen notariskosten, re-

gistratierechten of hypothecaire inschrijving. Deze oplossing is vooral interessant bij een laag rendement en wanneer de einddatum van het contract van je groepsverzekering of IPT dichterbij komt. Je hebt dan al een mooi kapitaal opgebouwd en het verlies aan intresten is relatief klein.

Welk bedrag je precies vervroegd mag opnemen als voorschot, hangt af van de opgebouwde pensioenreserve.’

VOORSCHOT OPNEMEN ‘Toch kun je vóór je pensioenleeftijd een gedeelte van het opgebouwde bedrag opnemen’, weet Hilde Van Vlaenderen. ‘Dat kan voor de financiering van de aankoop, bouw of renovatie van een onroerend goed.

Dat mag een eigen woning zijn, maar ook een commercieel pand, een tweede verblijf, een assistentieflat of een stuk grond. Een voorwaarde is wel dat het vastgoed gelegen is in de Europese Unie (uitgebreid met IJsland, Noorwegen en Liechtenstein) en daar belastbare inkomsten oplevert. Ook de bouw of aanleg van een terras, een garage, een in de grond ingebouwd zwembad of een tuin kunnen op die manier gefinancierd worden.’

‘Goed om te weten is dat het opnemen van zo’n voorschot niet hetzelfde is als een afkoop’, weet Philip Steeland, CEO van projectontwikkelaar Vastia. ‘Bij die laatste optie wordt een definitief einde gemaakt aan het contract, en dat wordt fiscaal en financieel zwaar beboet. Maar bij een

© RV

Dat kan een eigen woning zijn, maar ook een commercieel pand, een tweede verblijf, een assistentieflat of een stuk grond.

Hilde Van Vlaenderen AG Insurance

14 FINANCE

Een gids in de jungle van boekhoudsoftware

© Frank Toussaint

Nico Van der Meersch, Optiminds

15 PULSE 14 JUNI 2017

Wie op zoek gaat naar de juiste software om zijn finance te ondersteunen, belandt in een wildgroei van applicaties en technologie, waarin zelfs een kat met een boekhouddiploma haar jongen niet meer terugvindt.

We vonden twee gidsen die navigeren in een cloud vol applicaties.

‘Wat we nu zien gebeuren rond financesoftware, lijkt contradictorisch’, bevestigt zelfstandig consultant Sven Bogaert. ‘Aan de ene kant – en daar zijn de meeste mensen zich wel van bewust – gaat alles alsmaar sneller op vlak van technologie en mogelijkheden. Maar aan de andere kant moet je onderneming toch een applicatie kiezen die ook op langere termijn meerwaarde biedt. Je kunt niet elke twee, drie jaar van systeem veranderen: dat is onbetaalbaar, en het is ook niet haalbaar om telkens de processen te hertekenen en de mensen op een andere manier te laten werken.’

Wat wel duidelijk is, is de stap naar de cloud, vervolgt hij. Terwijl bedrijven vroeger moesten aankopen, installeren en integreren, is dat vandaag de taak van de pakketontwikkelaars zelf. ‘Het grote voordeel? Alle integratie van verschillende applicaties die met elkaar gegevens moeten uitwisselen gebeurt op het platform’, zegt Sven Bogaert. ‘Tegelijk zie je dat de oude redenen om niet naar de cloud te gaan ondertussen zijn achterhaald.’

EERST EN VOORAL...

Heb ik nood aan een nieuw systeem?

Dat moet de eerste vraag zijn die een ondernemer zich stelt, zo vertelt Nico Van der Meersch, Managing Partner van OptiMinds, onderdeel van Cronos

Group, en expert in procesautomatisering met focus op finance en ERP. ‘Groei is een duidelijke trigger om te investeren in financiële software.

Maar daarnaast zijn er ook externe factoren, zoals wettelijke verplichtingen die veranderen, maar ook elektronische facturatie, die bijvoorbeeld vandaag verplicht is als je met de Vlaamse overheid zakendoet.’

Maar investeren in financiële software kan ook vanwege procesoptimalisatie en de wil om alle verspillingen te elimineren. ‘Alle tijd, arbeid of materialen die je gebruikt maar geen toegevoegde waarde hebben, zijn verloren, waste. Dat is lean-methodologie die we toepassen op een financieel proces’, zegt Van der Meersch, die verwijst naar uitpuilende mailboxen, stapels papieren, foute data-invoer en de overbodige stappen die veel ondernemingen nog altijd zetten.

Probeer een businesscase op te stellen voor de nieuwe software. Dat gaat allereerst over de financiële return on investment: welke kosten zijn er, welke baten? ‘Die moet je trachten te kwantificeren’, legt Nico Van der Meersch uit. ‘Dat gaat dan over de kosten die betrokken zijn bij het project en de overgang naar de nieuwe applicatie. Maar net zo goed zijn dat ook de kosten die te maken hebben met het gebruik van de software. De baten vallen uiteen in drie categorieën: directe kasstroomeffecten, bijvoorbeeld omdat je een leveranciers-

Kijk ook naar het bedrijf achter de software: is dat een partner voor de lange termijn?

Sven Bogaert consultant

korting hebt, maar ook baten vanwege toegenomen efficiëntie en extra effectiviteit. Die laatste is het moeilijkst om te meten, omdat het bijvoorbeeld over klantentevredenheid gaat.’

Een voorbeeld maakt duidelijk wat de specialist bedoelt: slaagt u dankzij de nieuwe applicatie erin om leveranciers sneller te betalen? Dan krijgt u daar misschien een leverancierskorting voor (een direct kasstroomeffect), maar ontvangt u ook minder aanmaningen, waardoor er minder

16 FINANCE

handelingen nodig zijn (efficiëntie) en de relatie met uw partner verbetert (effectiviteit).

DE JUISTE TOOL, DE JUISTE PARTNER U hebt besloten om te investeren?

Dan moet u nu de juiste tool selecteren. Nico Van der Meersch benadrukt het belang van systematisch en doordacht werken. Start met een duidelijke scope, maak een lijstje van eisen en wensen én stel prioriteiten. ‘Je moet de markt verkennen, demonstraties vragen en – nog belangrijker – een referentiebezoek doen.’

Kijk niet alleen naar de software zelf, maar ook naar de partij die erachter zit, tipt Sven Bogaert. ‘Gaan de bedrijven achter de applicatie voor de lange termijn? Want als je met zo'n partner in zee gaat, ga je eigenlijk je finance voor een deel outsourcen. Vroeger koos je een bepaalde toepassing vanwege een functionele fit, vanuit het idee: we gaan al die zaken in één keer goed doen, en we zitten de rest van ons leven goed. Maar vandaag gaat het allemaal zo snel, dat je maar kunt hopen dat de implementator van het pakket mee zal zijn met veranderingen.

Dat is eigenlijk belangrijker dan de vraag of alles wat je ooit zou kunnen nodig hebben, al is inbegrepen.’

Bovendien, zo voegt Nico Van der Meersch toe, is het belangrijk dat de onderneming achter de applicatie de lokale regels kent en veranderingen van nabij opvolgt. Dat gaat over fiscaliteit, maar bijvoorbeeld ook over lokale standaarden inzake betalingsverkeer of de manier waarop aangiften bij de overheid moeten gebeuren.

‘Neem nu de vereiste van de Vlaamse overheid om alleen nog te werken met elektronische facturen. Voor pakketten die in het buitenland (door)ontwikkeld worden, kan het een uitdaging zijn om de lokale evoluties van een relatief klein land als België tijdig door te voeren in de software.’ Met andere woorden: zal een Amerikaanse softwareleverancier tijdig de recentste Belgische regels en standaarden invoeren?

TIPS VOOR WIE FINANCESOFTWARE ZOEKT Er is een enorm aanbod aan applicaties en tools. Goed geïnformeerd zijn is moeilijk, maar belangrijk.

1

De keuze en implementatie van nieuwe software vraagt de inzet van een projectleider aan klantzijde die minstens deeltijds alleen daarmee bezig is.

2

Let op dat u bestaande inefficiënties en verspilling niet implementeert en automatiseert in het nieuwe systeem.

3

UITBREIDEN Toekomstgerichtheid betekent ook dat u in functie van uw eigen behoeften de functionaliteit van de toepassing kunt uitbreiden, vervolgt Nico

© Shutterstock

Let op: kan een buitenlands softwarepakket tijdig de recentste Belgische regels en standaarden invoeren?

Van der Meersch. ‘Je kunt nu al een roadmap uittekenen voor het systeem dat past bij de strategie van de onderneming. Dan zorg je ervoor dat wat je vandaag implementeert, morgen uitbreidbaar is. Zo ben je future proof.’ Meer nog: de software is het best ook uitbreidbaar in functie van het aantal gebruikers – scalability in het jargon.

Kijk tot slot ook naar het platform waar de applicatie op steunt, waarschuwt Sven Bogaert. ‘Daar is een consolidatie aan de gang, met Google, Amazone en Microsoft als de drie dominante spelers’, legt hij uit.

En terwijl het achteraf niet overdreven moeilijk is om het ene pakket te vervangen door het andere, is het veel ingewikkelder om van platform te switchen. Vergelijk het met uw smartphone: de agenda-app op uw smartphone vervangen is relatief simpel, maar wie al van Android naar IOS is gegaan, weet dat dat een ander paar mouwen is.

ONDERNEMEN

Zeven speerpunten voor e-commerce A.S.Adventure Group, het moederbedrijf van A.S.Adventure haalde vorig jaar een omzet van 513 miljoen euro. Al komt het grootste deel daarvan uit het buitenland. Het bedrijf is voor meer dan 85 procent in handen van het Franse investeringsfonds PAI. In ons land telt het meer dan 600 werknemers met hoofdkantoor in Hoboken bij Antwerpen.

A.S.Adventure is bekend als retailer voor kledij, outdoormateriaal, skigerief enzovoort. Door de doorbraak van e-commerce, en de toenemende concurrentie van (buitenlandse) pure e-tailers, koos A.S.Adventure er drie jaar geleden voor om zijn ecommerceaanpak en -strategie uit te bouwen. Deze speerpunten stonden en staan daarbij voorop.

1

DOE AAN OMNICHANNEL

Omnichannel is het ordewoord in de retailsector. Fysieke en digitale kanalen spelen hierbij perfect op elkaar in. Iedereen streeft omnichannel na.

Gevestigde e-commercebedrijven als Coolblue en Zalando openen fysieke vestigingen of overwegen het. Terwijl de klassieke retailers hun e-shop meer op de voorgrond plaatsen en deze integreren in klantenbeleving en processen. ‘Omnichannel is vandaag het fundament van retail’, stelt Thomas Vaarten, e-commercemanager bij A.S.Adventure. Hij stuurt de teams aan voor customerservice,

content, onlinemarketing en ook het creatieve team.

Volgens Vaarten zijn er duidelijke voorbeelden van deze omnichannelaanpak. ‘Dit uit zich onder meer in het onlinekanaal dat ook in onze winkels prominent aanwezig is, bijvoorbeeld via onze kiosken’, vertelt hij.

‘Zo kun je de klant een zogenoemde virtuele stock aanbieden. Winkelmedewerkers geven in de winkel advies over producten en de klant kan die bestellen als ze in de winkel niet meer voorradig zijn’, vertelt Vaarten.

‘Op die manier gaat een klant niet met lege handen naar huis.’

Maar de omnichannelaanpak werkt in de praktijk ook omgekeerd. ‘Als een klant een product online heeft besteld, dan kan dat ook in een fysieke winkel teruggebracht en terugbetaald worden’, illustreert Vaarten.

‘Dat lijkt vanzelfsprekend, maar technisch is het dat zeker niet. Je moet je onlinebetalingssysteem koppelen aan het kassasysteem van je winkels.’

2

DENK KLANTGERICHT

E-commerce betekent dat je als retailer je klant online bijstaat via alle mogelijke kanalen. Bij A.S.Adventure is er bijvoorbeeld eerstelijnscontact via de telefoon, via e-mail en ook via livechat. ‘En dit zeven dagen op zeven’, benadrukt de e-commercemanager. Want e-commerce is er helemaal op het ritme van de klant. En

19 PULSE 14 JUNI 2017

© Studio Dann

Wat doet een retailer die de e-commercestorm ziet opsteken?

Hij steekt een tandje bij. We zetten de belangrijkste punten van de e-commercestrategie van A.S.Adventure op een rijtje. ‘Eigenlijk werd e-commerce te belangrijk om over te laten aan externe partners.’

Eigenlijk werd e-commerce voor ons te belangrijk om dat allemaal via outsourcing te doen.

Thomas Vaarten A.S.Adventure

Thomas Vaarten, A.S. Adventure

dat is dus niet tijdens de klassieke openingsuren van de winkels. ‘Een van de ingrepen zowat drie jaar geleden bestond erin dat we ons eerstelijnscontact ook doortrekken tot de avonden en zondag. Wij geven online ondersteuning van 10 tot 22 uur.’

De aangepaste klantentijden hebben ook een behoorlijke impact op het personeel dat bij A.S. voor dat klantencontact zorgt. ‘Onze mensen werken flexibel. ’s Avonds en in het weekend werken zij thuis en loggen in op ons geïntegreerd systeem, waar ook

20 ONDERNEMEN

alle klanteninformatie in terecht komt. Wij geven onze mensen een headset, laptop en een ergonomische bureaustoel.’

3

WERK AAN CONTENT & EXPERTISE

Op internet is de concurrentie maar één klik verwijderd, zo luidt het cliché.

En prijzen vergelijken gaat dus even snel. ‘Wij bieden een correcte prijskwaliteitverhouding, maar zijn niet bepaald een retailer die zich profileert op het vlak van de prijs. We willen ons onderscheiden met onze expertise, en ook wel met onze sterke merken’, stelt Vaarten. ‘Zo steken we veel tijd en energie in onze winkelmedewerkers, die de producten goed onder de knie moeten hebben en de klanten juist kunnen adviseren.’

Die expertise moet ook online blijken.

‘Het afgelopen jaar hebben we bijvoorbeeld hard gewerkt aan contentartikels op onze site. Die gaan over onze producten en merken. Maar het gaat ook om content die echt inspiratie moet geven, bijvoorbeeld bij het plannen van een trektocht of skitrip.

Hoe kies je bijvoorbeeld de juiste wandelschoen? Vandaag staan al 800 contentartikels op onze websites en daar moeten er nog heel wat bijkomen.’

4

DOE BELANGRIJKE ZAKEN ZELF

Tot voor een paar jaar deed A.S.Adventure voor zijn IT- en e-commerceactiviteiten vaak een beroep op externe medewerkers. Outsourcing was eigenlijk toonaangevend. ‘Maar eind 2015 namen we op groepsniveau de beslissing om hier van af te stappen’, vertelt Thomas Vaarten. ‘Eigenlijk werd e-commerce te belangrijk om dat allemaal via outsourcing te doen. Als je zelf de IT resources voorhanden hebt, kun je je kennis verhogen. Je kunt meer focussen op prioriteiten en je hebt ook meer flexibiliteit in je planning.’

In enkele jaren is de IT-afdeling bij A.S.Adventure dan ook flink gegroeid.

‘Ze vormt een mix van junior en senior specialisten, zoals software-

© Studio Dann

ontwikkelaars. Het team wordt nog aangevuld met externe medewerkers.

Die zijn er dus nog wel, ook omdat je voor bepaalde aspecten echt moet terugvallen op consultants. Maar outsourcing is bij ons niet meer de norm.’

5

WERK CENTRAAL

Een ander speerpunt, dat eigenlijk voortkomt uit het vorige, is de centralisatie van de IT-infrastructuur.

Want A.S.Adventure is in ons land dan misschien het bekendste merk,

De technische basis is dezelfde, maar de look & feel van elk merk is telkens anders.

Thomas Vaarten A.S. Adventure

maar het bedrijf heeft nog een ander aanbod, zowel in het binnenland (met ketens als Juttu en Yaya) en in het buitenland (met bijvoorbeeld het Nederlandse Bever en het Britse Cotswold Outdoor, Cycle Surgery, Runners Need en Snow + Rock).

Ook die andere merken vallen voor e-commerce onder hetzelfde IT-platform en volgen dezelfde technische standaarden. ‘Wij hebben in totaal al zowat tien merken’, merkt de e-commercemanager op. ‘We gebruiken voor elk van hun sites hetzelfde contentsysteem (Adobe Experience Manager) en hetzelfde webplatform. Het voordeel? Intern moet je maar één component bouwen, die je vervolgens voor de hele groep en alle websites kunt uitrollen. De technische basis is overal zo goed als dezelfde, maar de look & feel is telkens anders.’

6

STAP IN DE CLOUD

Wie IT zegt, zit vandaag al snel in de cloud. Want door hardware en software in een extern datacenter te plaatsen, kan een bedrijf dankzij dit concept snel schakelen. U kunt klein beginnen, maar snel op de nodige ITcapaciteit terugvallen om te groeien.

21 PULSE 14 JUNI 2017

E-COMMERCE BIJ A.S.ADVENTURE EN ZIJN MOEDERBEDRIJF ° De groep is in België actief met A.S.Adventure (46 winkels), Juttu (3), Yaya (5) en The North Facewinkels (2). De webshop is aanwezig in alle winkels van A.S.Adventure via kiosken & digital entrypoints.

° Een tiental merken voor de hele groep: A.S.Adventure, Juttu, YAYA, Cotswold Outdoor, Cycle Surgery, Runners Need, Snow + Rock, Bever, Outdoor Exclusive. © Studio Dann

Veel sneller dan wanneer een bedrijf een eigen datacenter zou runnen.

Ook A.S.Adventure zette de stap naar de cloud en gebruikt de infrastructuur van Amazon Web Services (AWS), de clouddienst van Amazon.

Eigenlijk is dat opmerkelijk, want Amazon.com, het moederbedrijf van AWS, is ook een vooraanstaande webwinkel. Met enig gevoel voor overdrijven kun je stellen dat A.S. Adventure de infrastructuur van een concurrent gebruikt. Al benadrukt Vaarten toch dat AWS en de Amazon-webwinkel totaal los staan van elkaar. Overigens valt A.S.Adventure voor infrastructuur ook terug op het datacenter van Proximus in ons land.

7

ONTWIKKEL EEN MULTIDISCIPLINAIR KARAKTER

Last but not least is het multidiscplinair karakter een van de speerpunten van e-commerce anno 2017. ‘Tot een jaar of vijf geleden werd de verantwoordelijkheid voor e-commerce nog bij een IT-afdeling geplaatst. Maar vandaag is iedereen van je bedrijf daar in vertegenwoordigd.’

Zelf staat Vaarten als e-commerce manager aan het hoofd van vier

teams: de customerservice, het contentteam, het onlinemarketing team en het creatieve team. ‘In totaal bestaat die afdeling uit 27 personen, waarvan de customer service met 9 personen de grootste is’, stelt Thomas Vaarten. ‘Zelf heb ik als e-commercemanager ook contacten met mijn collega’s van de winkelteams, het marketingteam, het buying- en merchandisingteam, IT,…. Er is een heel nauwe samenwerking en dat is ook nodig.’

Bovenal is Thomas Vaarten ten slotte het perfecte voorbeeld van dat multidiscplinair karakter. ‘Ik was eerder storemanager in een van de winkels van A.S.Adventure. Ik heb twee jaar in verschillende winkels gestaan en enorm veel bijgeleerd over retail’, vertelt hij. ‘Toen de positie van e-commercemanager vrij kwam, koos het management voor iemand die ervaring en affiniteit had met onze eindconsument, de producten, ons volledig concept. Op die manier ben ik in de functie gerold. Ze hadden net zo goed een buitenstaander kunnen kiezen, maar gingen voor iemand uit de eigen organisatie. Ik was daar enorm verwonderd door, maar vooral erg trots op de kans.’

200.000

°

producten online beschikbaar voor de groep.

°

in de e-commerceafdeling: customerservice, contentteam, onlinemarketingteam en het creatieve team.

°

4 teams

27 personen werken in e-commerce, customerservice is de grootste afdeling met 9 werknemers.

°

800 contentartikels: van productinfo tot content die moet inspireren.

° Omzet uit onlineverkoop is onbekend, maar A.S.Adventure omschrijft de webshop als ‘het filiaal met de grootste omzet’.

° In 2017 kreeg het bedrijf al vier awards: B-Post Omnichannel award voor Juttu, BeCommerce Omnichannel Award voor A.S.Adventure, Golden Cuckoo Award ‘most effective direct sales’ en Golden Cuckoo Award ‘best content program/strategy (long term)’ voor A.S.Adventure.

22 ONDERNEMEN

Een papegaai met een strikje Interieurvormgeefster Camille De Meeus (25) en bankmarketeer Matthieu Blanpain (28) schoven zes maanden geleden hun voltijdse baan aan de kant om zich honderd procent te storten op hun droomproject: Edmunds. Hun ambitie? Met eigenzinnige vlinderdasvarianten, die in beperkte oplage verkrijgbaar zijn, dit mannelijke modeaccessoire opnieuw hip en trendy maken. ‘Een nicheproduct met een zeer beperkte afzetmarkt: dat waren de reacties van het publiek op een kerstmarkt waar we onze strikjes voor de eerste maal aan de man brachten’, vertelt medeoprichtster Camille De Meeus. ‘Er werd een beetje lacherig over gedaan, en sommige mensen verwezen plagerig naar het kledingshandelsmerk van Elio Di Rupo.’

We kozen voor een productieatelier in Brussel om ons steentje bij te dragen aan maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Camille De Meeus Edmunds

BLIK OP DE TOEKOMST Toch geloofden we sterk in ons product, gaat Matthieu Blanpain voort, Edmunds-medeoprichter en levenspartner van Camille. ‘We keken al vrij snel verder dan de lokale kerktoren, en droomden van een internationaal verhaal: dat streefdoel ligt vandaag dichterbij dan ooit. Ons beoogde publiek is jong, modebewust en op zoek naar iets om je persoonlijkheid mee te accentueren. Een beetje naar het voorbeeld van de populaire muzikant Stromae, zelf een fervente strikjesdrager.’

© Studio Dann

Alles begon destijds met de vergeefse zoektocht van Matthieu naar een perfect passende vlinderdas om te dragen tijdens de eindejaarsperiode. ‘Die bleek echt nergens te vinden’, vertelt Camille De Meeus.

‘Daarom besloot ik er zélf eentje te maken voor Matthieu. Later volgden er nog meer en begon ik ook in opdracht van vrienden te ontwerpen en naaien. Ons bedrijf is heel organisch ontstaan en gegroeid.’

23 PULSE 14 JUNI 2017

Het Brusselse Edmunds ontwerpt, produceert, verdeelt en verkoopt strikjes: in alle maten, stoffen en kleuren. Wat eind 2014 begon als een uit de hand gelopen hobby, is ondertussen een groeiende business geworden. Een gesprek met twee gepassioneerde ondernemers.

ONDERNEMERSTIPS Een droomproject realiseren, is voor (jonge) ondernemers niet altijd even makkelijk. Dit zijn de belangrijkste lessen van het duo achter Edmunds. o De aanhouder wint ‘In het begin is alles moeilijk’, zegt Camille De Meeus. ‘Elke dag moesten we vechten tegen negatieve meningen en reacties van derden.

Het is niet makkelijk om dan je enthousiasme over je basisproduct niet te verliezen. Door positiviteit te koppelen aan een gezonde dosis realisme, zijn we er toch in geslaagd om iets moois te realiseren.’ o Ga er 100 procent voor ‘Het is uiteraard een tikkeltje gewaagd om je job op te zeggen om een eigen bedrijf te starten’, vertelt Matthieu Blanpain. ‘Maar door ons volledig toe te leggen op het bedrijf, krijgen we veel meer in beweging, en kunnen we onze ambities sneller realiseren. Dat zou nooit gelukt zijn, als we onze tijd moesten verdelen tussen twee jobs.’

Camille De Meeus en Matthieu Blanpain, Edmunds

Ondertussen produceert Edmunds meer dan 300 strikjes per maand, die zo goed als allemaal verkocht worden via hun eigen webshop en meer dan dertig fysieke Belgische winkels die de producten verdelen. ‘Onze web-

shop hebben we zelf ontworpen en gebouwd, dat is vooral de verdienste van Matthieu’, verduidelijkt Camille De Meeus. ‘Zelf hou ik me nog altijd bezig met de creatieve kant: het kiezen van de kleuren, motieven, stoffen

o Zorg voor structuur ‘Door zaken te automatiseren, organisatiesystemen te bedenken en planmatig te werken, win je tijd, ga je efficiënter werken en haal je sneller resultaten. Proefondervindelijk de juiste werkstructuur vinden, is zeer belangrijk’, weet Camille De Meeus.

24 ONDERNEMEN

en ontwerpen. Dat kan ook op maat, voornamelijk voor trouwfeesten: klanten kunnen een uniek exemplaar volgens hun wensen bestellen. Daarvoor komen ze op afspraak langs in ons bureau, nemen we hun maten en bespreken we samen het ontwerp, de details en het formaat. Die service biedt geen enkele winkel.’

MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD De productie van de vlinderdassen werd ondertussen uitbesteed aan een werkplaats voor socioprofessionele re-integratie in Brussel. ‘In mijn eentje honderden strikjes per maand maken, is simpelweg onmogelijk’, verduidelijkt Camille De Meeus. ‘Daar heb ik naast de creatieve en zakelijke activiteiten compleet geen tijd voor. We kozen voor het productieatelier in Brussel om ons steentje bij te dragen aan maatschappelijk verantwoord ondernemen. Het is fantastisch dat we dankzij onze verkopen mensen aan het werk kunnen zetten.

Concreet gaat het over vrouwen uit maatschappelijk kwetsbare gezinnen, die soms zelfs geen Frans of Nederlands spreken, en enkele maanden in het atelier aan de slag kunnen. Via ons krijgen ze een eerste werkervaring in België, wat een positieve impact heeft tijdens hun zoektocht naar een volgende job.’

100 procent Belgisch is ook een doelstelling voor Edmunds. ‘Niet alleen produceren we onze producten in België, en wijken we daarvoor niet uit naar lageloonlanden, ook selecteren we stoffen uit onze contreien’, zegt Matthieu Blanpain. ‘In het begin kochten we stoffen in bepaalde kleuren en motieven. Vandaag bedrukken we die zelf. We merken dat daardoor de vraag naar onze producten nog verder gestegen is. Het maakt onze strikjes nog unieker.’

NIEUWE FINANCIERINGSMODELLEN De ondernemers kijken ondertussen zeer duidelijk naar het buitenland en willen hun producten de volgende

© Studio Dann

100 procent Belgisch: ook dat is een doelstelling voor Edmunds.

maanden in Frankrijk, Luxemburg en Nederland aan de man brengen. ‘Er is zo veel werk dat we de vraag amper kunnen bijhouden’, zegt Camille De Meeus. ‘Om verder te groeien, bekijken we ook nieuwe financierings-

CREATIEVE MARKETING Het bedrijf werd vernoemd naar het huisdier van de twee oprichters: hun papegaai Edmund. ‘Dat is niet alleen leuk en grappig’, verduidelijkt Camille De Meeus. ‘Het is ook een stuk van onze marketing. Ons logo is het hoofd van een papegaai met een strikje. En we posten regelmatig nieuwe avonturen van ons huisdier op Instagram, Facebook en andere socialemediakanalen. Zo blijft ons merk onder de aandacht en wordt erover gesproken op een ludieke, persoonlijke manier die dicht bij de mensen staat.’

modellen. Tot dusver staken we zo goed als elke verdiende euro terug in het bedrijf om te kunnen groeien, maar dat houd je geen jaren vol. Om sneller groter te worden, starten we een crowdfundingcampagne op Kickstarter. Daarmee zullen we ook internationaal in de kijker lopen, wat de groei van ons bedrijf alleen maar kan bevorderen. Ook financieel houden we graag zelf de touwtjes in handen, zonder banklening of financieringskrediet.’

Edmunds wil zich de komende jaren nog verder specialiseren in mannenaccessoires met bijkomende producten. In de eerste plaats met bretellen, stropdassen en pins, later ook met unieke boxershorts. ‘Daarbij kiezen we doelbewust altijd voor kleine collecties. Voor onze producten kopen en bedrukken we stoffen; en zodra die uitgeput zijn, volgen er andere nieuwe materialen.

Zo blijft het exclusieve karakter van onze creaties bewaard, en zorgen we voor variatie. Het zou mooi zijn als we daar Europees mee kunnen gaan.

Daarvoor zullen we uiteraard onze productie en verkopen moeten opdrijven. Maar we geloven erin: we hebben nog zoveel plannen’, besluit Camille De Meeus.

Topadvies voor ondernemers Op zoek naar praktische tips over de individuele pensioentoezegging, de tax shelter of een schenking van uw familiebedrijf? Advocatenkantoor Loyens & Loeff bundelt ze elk kwartaal in een handige onlinegids.

Ondernemers nemen voortdurend beslissingen voor zichzelf en voor hun bedrijf. Maar de juridische en fiscale omgeving waarin ze actief zijn, verandert continu. ‘En toch moeten ze op elk moment risico’s kunnen herkennen om die te vermijden of te beperken’, zegt Saskia Lust, partner van Loyens & Loeff.

‘Bovendien moeten ze opportuniteiten kunnen identificeren om daar snel op in te spelen.’

Daarom verzamelt het advocatenkantoor praktisch bruikbare tips in een onlinegids. Aan de hand van tien cases worden concrete adviezen aangereikt. In de eerste edities leert u meer over onder andere bonusplannen, het aanvullend pensioen, de overdracht van uw bedrijf, liquidatie zonder roerende voorheffing, opties op aandelen en de tax shelter.

‘De concrete cases in de gids zijn eyeopeners voor elke ondernemer.’

Als multidisciplinair kantoor kan Loyens & Loeff terugvallen op de uitgebreide ervaring van zijn specialisten. ‘Ondernemers kennen ons al langer als een ‘onestopshop’ waar ze advies vinden over juridische en fiscale thema’s in zowat alle disciplines’, legt Saskia Lust uit. ‘Onze experts werken in multidisciplinaire teams en brengen hun expertises samen om volledig geïntegreerd oplossingen te kunnen aanbieden, uiteraard altijd op maat van de ondernemer en zijn onderneming.’

Uit het leven gegrepen De ondernemersgids is het resultaat van dit teamwerk.

De tien cases zijn ‘eyeopeners’ voor elke ondernemer en bieden pragmatische, professionele oplossingen. Saskia Lust: ‘Onze specialisten hebben ervaring met elk behandeld praktijkgeval. De cases zijn uit het leven gegrepen.

Ze zijn een weergave van de dagelijkse ervaring, en dus van de concrete noden van de gemiddelde ondernemer en zijn bedrijf. Ze helpen om risico’s en opportuniteiten beter te identificeren, en om daar tactisch op in te spelen.’

‘Het is onze bedoeling om elk kwartaal een nieuwe gids te publiceren’, zegt Saskia Lust. ‘Op die manier staan we ondernemers bij in een continu wijzigende omgeving. Bij significante ontwikkelingen - denk bijvoorbeeld aan een nieuwe evolutie in de taxshift - voorzien we een extra editie.’

Download de ondernemersgids op http://bit.ly/ondernemersgids

PARTNER CONTENT

Een initiatief van Loyens & Loeff CVBA i.s.m. Partner Content

IT-TELECOM

© Studio Dann

Wapen u tegen ransomware Na virussen, spyware en phishing vormt ransomware een nieuwe bedreiging voor bedrijfscomputers.

Deze moderne variant van de aloude chantagepraktijk versleutelt bepaalde bestanden of blokkeert zelfs de toegang tot een hele computer of een volledig netwerk. U krijgt een bericht waarin u verzocht wordt een bepaald bedrag te betalen. Dat moet meestal binnen de 24 tot 72 uur gebeuren, met een digitale munteenheid zoals Bitcoin of Litecoin. In ruil daarvoor wordt u een digitale sleutel beloofd waarmee u uw systeem opnieuw kunt ontgrendelen. Maar het virus blijft na betaling gewoon op de computer, om u in de nabije toekomst wellicht opnieuw te gijzelen.

Vorige maand nog maakte een cyberaanval met ransomware wereldwijd meer dan 200.000 slachtoffers. Vooral kleine en middelgrote bedrijven - ook in België en bij onze noorderburen - werden daarbij geviseerd. Zij vormen voor cybercriminelen een interessant doelwit, omdat ze vaak te weinig geld besteden aan beveiliging, maar toch genoeg financiële middelen hebben om het losgeld te betalen. Volgens Computable.nl werd bijna 40 procent van alle Nederlandse ondernemingen vorig jaar getroffen door deze nieuwe vorm van malware. Eén op de vijf IT-verantwoordelijken is

Jo De Muynck, CERT.be

27 PULSE 14 JUNI 2017

Steeds meer bedrijven worden het slachtoffer van ransomware.

Die blokkeert computers tot u een bepaald bedrag - ‘ransom’ of losgeld - betaalt. Hoe beschermt u zich?

zelfs van mening dat zijn huidige securitytools onvoldoende bescherming bieden.

Betrouwbare officiële cijfers over deze vorm van cybercrime in ons land, zijn er niet. Nogal wat bedrijven lopen liever niet te koop met hun virtuele gijzeling. Hoeveel losgeld gevraagd wordt, wordt meestal bepaald volgens hun financiële mogelijkheden of potentiële reputatieschade. Daardoor kan de eis oplopen tot enkele duizenden of zelfs tienduizenden euro’s. Als bedrijfsleider moet u ook rekening houden met indirecte kosten

Vooral kleine en middelgrote bedrijven vormen een interessant doelwit voor cybercriminelen.

Jo De Muynck CERT.be

zoals tijdelijke inactiviteit, reputatieschade en mogelijke diefstal van intellectuele eigendom.

° Wees voorzichtig met e-mails van onbekende afzenders. Zeker wanneer u die onverwacht ontvangt, wanneer ze een vage aanspreektitel hebben, wanneer een dringende actie gevraagd wordt of wanneer u twijfelt aan de inhoud van een toegevoegde bijlage.

BENT U ZELF KWETSBAAR? Computers en netwerksystemen geraken voornamelijk besmet met ransomware door onverstandig of onbezonnen surfgedrag van de gebruiker, door het klikken op links in e-mailberichten van onduidelijke of vervalste afzenders, en door het downloaden van bestanden van dubieuze websites. Neem daarom als bedrijfsleider of IT-verantwoordelijke preventieve maatregelen. Informeer uw medewerkers over de gevaren van ransomware. En toon hoe ze kunnen voorkomen om slachtoffer te worden. CERT.be, het Federale Cyber Emergency Team, geeft deze tips:

° Let altijd op het taalgebruik van de ontvangen e-mails. Vaak bevatten die taalfouten of zijn ze in een andere dan de te verwachten taal opgesteld.

° Controleer de correctheid van het e-mailadres van de afzender. Vaak worden valse e-mailaccounts gebruikt die erg goed op bestaande accounts lijken, bijvoorbeeld: afzender@yehoo.com in plaats van afzender@yahoo.com.

DREIGING GROEIT JAAR NA JAAR Volgens veiligheidsexperts is deze nieuwe vorm van cybercrime the next big thing in beveiliging. Daders worden bovendien almaar complexer, kennen een beter georganiseerde aanpak en gebruiken steeds betere versleutelingsalgoritmen. Volgens beveiligingsspecialist F-Secure kende het aantal verschillende soorten ransomware het afgelopen jaar een explosieve groei. In 2016 waren het er bijna 200 - goed voor een stijging van maar liefst 451 procent ten opzichte van het jaar voordien. Ook voor de komende jaren wordt een verdere toename verwacht.

© Shutterstock

28 IT-TELECOM

‘Zorg er ook voor dat alle software op de computers in je onderneming altijd up-to-date is’, adviseert Jo De Muynck, directeur van CERT.be. ‘Wanneer nieuwe versies van besturingssystemen of applicaties vrijgegeven worden, installeer die dan onmiddellijk. Nieuwe updates kunnen allerlei kwetsbaarheden in informaticasystemen wegwerken. Laat de geïnstalleerde software ook automatisch updates uitvoeren.

Een goed antiviruspakket als extra bescherming is onontbeerlijk, maar waak erover dat ook je virusscanner up-to-date is.

Want alleen zo ben je gewapend tegen de nieuwste bedreigingen.’

Er bestaan ook extra tools die specifiek focussen op ransomware. CryptoPrevent Malware Prevention (www.foolishit.com/cryptopreventmalware-prevention) is een populaire aanrader, die zowel een gratis als een ‘premium’-versie heeft. Een tijd geleden bracht ook beveiligingsspecialist Kaspersky een gratis beschermings-

CHECKLIST VOOR EEN OPTIMALE BESCHERMING o Leer uw medewerkers hoe ze bedreigingen kunnen herkennen. o Houd alle besturingssystemen, software, applicaties en virusscanners up-to-date. o Overweeg de installatie van extra antiransomware. o Maak dubbele back-ups: zowel in de cloud als op een fysieke harde schijf. o Koppel uw harde schijf meteen los na het back-uppen.

Nieuwe updates kunnen kwetsbaarheden in informaticasystemen wegwerken. Installeer ze dan ook altijd onmiddellijk.

tool uit voor zakelijke gebruikers. De Anti-Ransomware Tool for Business (go.kaspersky.com/Anti-ransomwaretool.html) houdt alle belangrijke activiteiten op uw pc’s in het oog. Wanneer hij ransomware detecteert, worden de kwaadaardige activiteiten geblokkeerd en teruggedraaid.

REGELMATIGE BACK-UPS Carl M. is bedrijfsleider van een Brusselse kmo. Twee computers in zijn onderneming raakten vorig jaar besmet door ransomware. De ondernemer weigerde het losgeld - bijna 2.000 euro - te betalen en schakelde een externe IT-specialist in. ‘De goedkoopste oplossing’, denkt hij, ‘want anders had ik geen enkele garantie dat de computers opnieuw zouden blokkeren en ik alsnog zou moeten betalen. De specialist recupereerde een gedeelte van onze bestanden.

Sindsdien krijgen onze gegevens elke dag automatisch een back-up in de cloud. Op aanraden van de expert bewaar ik de belangrijkste data ook op een externe harde schijf. Die verbind ik alleen tijdens het back-uppen met mijn pc. Dit om te voorkomen dat de fysieke schijf ook zou besmet worden door ransomware.’

Een op de vijf IT-verantwoordelijken denkt dat zijn huidige beveiliging onvoldoende beschemt tegen ransomware.

Bent u zelf het slachtoffer van ransomware? Rapporteer de besmetting meteen aan de lokale politie en aan CERT.be. Koppel het geïnfecteerde systeem los van uw informaticanetwerk om interne verspreiding te vermijden. Lukt het u niet om een backup terug te plaatsen? Dan kunt u een decryptietool inschakelen. Op het securityportaal No More Ransom vindt u tools van beveiligingsspecialisten.

Lees eerst de ‘how-to gids’. Of nog beter: laat de klus over aan een specialist.

MARKETING

‘Vertrouwen is de basis’ Rachid Lamrabat is geboren in Marokko en kwam op zijn derde in ons land wonen. Eerst werkte hij als diversiteitsambtenaar, sinds 2015 runt hij samen met zijn vrouw Tiqah, een communicatiebureau dat zowel Belgische bedrijven als multinationals adviseert bij het omgaan met etnische doelgroepen.

Want bedrijven laten daar nogal wat kansen liggen, vindt Lamrabat. ‘De allochtone bevolking groeit en maakt stilaan een vijfde van de consumerende middenklasse uit. Bovendien stijgen het opleidingsniveau en het inkomen van de gemiddelde allochtoon en daarmee verandert ook het consumptiepatroon. De oudere ge-

neraties allochtonen vertoonden een bestedingspatroon dat weinig te maken had met de typisch westerse manier van consumeren. Aan luxegoederen of uit eten gaan gaven mijn ouders geen geld uit. Maar de jongere generaties in de Marokkaanse en Turkse gemeenschap consumeren wel luxegoederen, hebben geld over

© Frank Toussaint

Rachid Lamrabat, Tiqah

31 PULSE 14 JUNI 2017

Merken en retailers hebben noch in hun productaanbod noch in hun communicatie veel oog voor de moslimconsument, meent Rachid Lamrabat.

‘Nochtans kunnen ondernemingen het zich niet veroorloven om die doelgroep links te laten liggen, als ze geen omzet willen verkiezen.’ Tips voor bedrijven die graag ook die nieuwe consumenten willen bereiken.

voor vrijetijdsbesteding en investeren in hun huis.’

Alleen hebben ondernemers die verschuiving nog niet opgemerkt, of ze in ieder geval nog niet omgezet in een aanbod dat de doelgroep aanspreekt, constateert Lamrabat. Onderschatten ondernemers de omvang en de koopkracht van deze groep? Of

Ik zie nog angst om halalproducten als ‘gewoon’ in het winkelrek te leggen.

Rachid Lamrabat Tiqah

weten ze gewoon niet hoe ze de moslimconsument moeten bereiken?

Volgens Lamrabat is het vaak de kennis die ontbreekt. ‘De naam van mijn communicatiebureau Tiqah – het Arabische woord voor vertrouwen – is niet toevallig gekozen: vertrouwen is de basis van succesvolle etnomarketing. Moslimconsumenten overtuig je niet alleen met de kwaliteiten van je product. Ze zullen je aanbod pas in overweging nemen wanneer ze vertrouwen hebben in jou als aanbieder.’

Wie het vertrouwen van de moslimconsument wil winnen, moet weten dat die zich in zijn koopgedrag laat leiden door andere waarden dan de westerse consument. ‘Voor deze doelgroep volstaat het niet dat je product goed, lekker, leuk, luxueus of gunstig geprijsd is, het moet ook de islamtoets doorstaan. Het moet ‘halal’ zijn, dat is de term die aangeeft dat iets is toegestaan is. De term ‘haram’ duidt dan weer aan wat volgens de Koran zonde en dus verboden is, zoals alcohol drinken of varkensvlees eten.’

TIPS VOOR WIE DE MOSLIMCONSUMENT WIL BEREIKEN o Bied producten aan die geschikt zijn voor moslims, maar presenteer ze niet expliciet als dusdanig. o Bied halalproducten permanent aan en integreer ze in de rest van uw aanbod, liever dan ze in een aparte ‘exotische’ afdeling onder te brengen. o Denk na over andere en grotere verpakkingen. o Besef dat mond-tot-mondreclame voor de allochtone consument nog doorslaggevender is. o Investeer in reclamefolders en direct mail, maar gebruik de juiste toon en de juiste beelden.

NAGELLAK Aangepaste diensten en producten aanbieden is één zaak, maar dan moet u die ook nog tot bij de allochtone consument krijgen. Dat doet u volgens Lamrabat het best met communicatie die stereotypering vermijdt en door de allochtone consument het gevoel te geven dat hij welkom is.

Winkelketen Action slaagt daar bijvoorbeeld behoorlijk goed in. ‘Niet

o Zorg dat álle consumenten zich welkom voelen. Ook praktische ingrepen kunnen daarbij helpen. o Besef dat vertrouwen cruciaal is, maar dat u dat vertrouwen snel kunt verliezen. En dat het een werk van lange adem is om het opnieuw op te bouwen.

32 MARKETING

alleen vind je er een ruim gamma halalproducten, tegen interessante prijzen, maar ook werken er bijvoorbeeld verkoopsters met een hoofddoek. Daarmee geeft Action de boodschap dat iedereen welkom is.’

Voorts raadt Lamrabat aan de producten voor moslims niet expliciet als dusdanig te presenteren. ‘Een mooi voorbeeld is de waterdoorlatende nagellak van Inglot. Ideaal voor moslims, want die mogen geen producten op hun lichaam aanbrengen die de reiniging met water verhinderen. Maar Inglot adverteert die nagellak niet als ‘speciaal bedoeld voor moslima’s’. Het vertelt gewoon dat die lucht en water doorlaat, en dus perfect is als je je nagels gezond wilt houden.’

‘Ik zie ook nog angst om halalproducten als ‘gewoon’ in het winkelrek te leggen’, stelt Lamrabat.

‘Warenhuizen groeperen ze meestal in een afzonderlijke, al dan niet tijdelijke, exotische afdeling. Je kunt die producten beter gewoon integreren in de rest van je aanbod, en je niet beperken tot tijdelijke acties.’

Verder, zo weet Lamrabat, laten moslims zich veel minder dan andere consumenten verleiden door een mooie verpakking. Wél loont het de moeite om na te denken over de vorm en de grootte van de aangeboden verpakkingen. ‘Moslims drinken vaak thee.

Maar ze kopen die in bulk, niet in builtjes. Toch zie je in het aanbod van warenhuizen amper thee in bulk, ook al bevinden die zich in Borgerhout of Sint-Jans-Molenbeek. En ook de klassieke borrelhapverpakking waarmee olijven in de supermarkt worden aangeboden, zijn te klein en te duur voor de moslimeetcultuur.’

RECLAME Nog goed om te weten: de loyauteit aan een merknaam is de typische moslimconsument vreemd. Tenzij de kwaliteiten van een merk via mondtot-mondreclame bevestigd worden.

‘Meer nog dan andere consumenten bespreken moslims onderling hun

© Belga Image

‘De borrelhapverpakkingen waarmee olijven in Belgische supermarkten aangeboden worden, zijn te klein en te duur voor de moslimeetcultuur.’

consumptiegedrag. Niet alleen omdat ze vaak in groep shoppen, ook omdat ze veel belang hechten aan het oordeel van vrienden en familie. De impact van die mond-tot-mondreclame is nog toegenomen door het gebruik van sociale media.’

Dat biedt enorme kansen voor een merk, zo mocht winkelketen Wibra vaststellen. Blijkt dat Dasty, het goedkope huismerk van schoonmaakproducten van Wibra, zeer geschikt is om hardnekkige gele vlekken van kurkuma te verwijderen, een veelgebruikt kruid in de moslimkeuken.

Wibra heeft nooit over Dasty gecommuniceerd, maar zodra die eigenschap van het product over de tong ging in de moslimgemeenschap, steeg de omzet exponentieel.

De allochtone gemeenschap blijkt ook erg ontvankelijk voor klassieke reclamefolders en direct mail, zo bleek uit een onderzoek van Tiqah en bpost. ‘Folders en commerciële e-mails zijn in de allochtone gemeenschap beduidend populairder dan bij de gemiddelde Belg. Moslims praten onder elkaar ook meer over aanbiedingen, en het effect van mails op hun merkenvoorkeur is veel groter dan bij de gemiddelde Belg. Daartegenover staat dat een verkeerde folder de vertrouwensbarometer even snel weer naar af stuurt. Toont je folder foto’s van mannen in onderbroek of meisjes in bikini? Dan gaat die bij een op de twee moslims linea

recta de vuilbak in. En ook pagina’s die varkensvlees etaleren of alcohol aanprijzen veroorzaken afwijzing.’

VOEDING Lamrabat ziet heel wat opportuniteiten in de voedingsindustrie. ‘Tijdens de Ramadan wordt er gevast tussen zonsopgang en zonsondergang, maar zodra de zon onder is, worden er copieuze maaltijden geserveerd in grote hoeveelheden, want het is ook de periode waarin familie en vrienden elkaar uitnodigen.

Een gemiddeld moslimgezin besteedt tijdens de Ramadan drie keer meer aan voeding dan gewoonlijk.’

‘Moslims waarderen het als je daar op inspeelt, maar let er wel op dat je je communicatie goed aanpakt.

Focus op wat die periode voor een moslim betekent, en kies voor beelden die bezinning, samenhorigheid en doorzettingsvermogen uitstralen.

Een speciale Ramadan- of Suikerfeeststand inrichten met neppalmbomen, creëert het verkeerde effect.

Moslims krijgen dan het gevoel dat ze nog altijd als ‘van daar’ worden gezien, en voelen zich niet welkom.’

MODE Ook in de modebranche liggen volgens Lamrabat kansen voor het grijpen. Er zijn nu al ketens en modemerken die Ramadancollecties op de markt brengen – Mango en H&M bij-

33 PULSE 14 JUNI 2017

Moslima’s herkennen zich niet in het reguliere modeaanbod.

Rachid Lamrabat Tiqah

voorbeeld. Die collecties bestaan uit modieuze outfits die voldoen aan de kledingvoorschriften van moslims. ‘Ieder jaar zijn die collecties in een mum van tijd uitverkocht, maar de rest van het jaar wordt aan een grote groep potentiële shoppers voorbij gelopen.

Moslima’s herkennen zich niet in het reguliere modeaanbod. Dat zouden ze wél doen als ze naast de westerse mannequin een moslima afgebeeld zagen in etalages, lookbooks en reclame. Een tijd geleden maakte H&M reclame met een model dat een hoofddoek draagt. Dat werkt drempelverlagend en wekt vertrouwen.’

Verder kunt u als ondernemer ook veel bereiken met kleine, praktische ingrepen. ‘Moslima’s gaan graag in groep winkelen, vriendinnen onder elkaar. Je kunt in je winkelruimte rekening houden met dit ‘sociaal shoppen’, door een gezellige plek aan te bieden waar ze samen over een aankoop kunnen overleggen, of door ruimere paskamers te maken waar moslima’s samen en privé kleding kunnen uitproberen. Andere meisjes en vrouwen zullen daar trouwens ook op af komen.’

Rachid Lamrabat. Etnomarketing.

Het vertrouwen van de nieuwe consument.

Uitgeverij Pelckmans Pro. ISBN 9789463370196. 175 blz. €29.99

© Dieter Telemans/ID

HET RECEPT VAN DE BAKKER Gevraagd naar een mooi voorbeeld van een ondernemer die succesvol het moslimsegment aanboort, verwijst Rachid Lamrabat van communicatiebureau Tiqah naar bakkerij-croissanterie Charif, een in 1999 opgerichte keten met negen vestigingen in Antwerpen, Brussel en Mechelen.

‘Je vindt bij Charif een ruim aanbod aan belegde broodjes, een toch vrij typisch Vlaams fenomeen, vers brood, koffiekoeken en patisserie, koffie en muntthee, cupcakes maar evengoed typisch Marokkaanse en Turkse producten. Het concept van Charif is te vergelijken met dat van Panos of Délifrance. Met dat verschil dat bij Charif alles vers wordt gebakken, en dat er, naar mijn gevoel, meer wordt ingezet op gezelligheid, met warme kleuren en knusse hoekjes.’

Alles wat bij Charif wordt verkocht of geserveerd, is halal, maar dat wordt niet uitdrukkelijk geafficheerd. ‘Onze moslimconsumenten wéten dat’, zegt Mohamed Hamdaoui, eigenaar van de Charif-vestigingen in Mechelen, Brussel en het Antwerpse Kiel. Een prima zet, volgens Lamrabat. ‘Het aanbod is universeel en de producten zijn ‘cool’ voor iedereen. Waardoor iedereen zich ook welkom voelt.’

En dat weerspiegelt zich in het brede publiek dat Charif bereikt. ‘Je ziet er heel wat allochtone klanten, die blij zijn dat ze hier een ruimere keuze aan broodjes hebben, terwijl ze bij Panos veroordeeld zijn tot een broodje kaas. Maar evengoed zie je er autochtone ouderen genieten van een koffie met een stukje taart’, weet Lamrabat. Zelf schat Hamdaoui dat 70 procent van zijn klanten moslims is. Ook het personeel is een mix van autochtone en allochtone medewerkers.

Het recept lijkt niet eens zo moeilijk. Waarom hebben Panos of Délifrance hier nog niet aan gedacht? Lamrabat: ‘Misschien voelen zij niet de noodzaak, omdat er sowieso lange rijen staan aan te schuiven voor hun broodjes. Maar iedere ondernemer zou moeten anticiperen op de demografische ontwikkelingen, en zich voortdurend moeten afvragen hoe hij relevant kan blijven.’

HUMAN RESOURCES

Als anciënniteit geen invloed meer heeft op uw loon Bostoen is een residentiële projectontwikkelaar, met ongeveer 300 werknemers. Het bedrijf startte ruim twee jaar geleden met hr-specialist Securex een grondige oefening, om hun loonbeleid uniform te maken. ‘De ingreep had vooral impact op de bedienden’, vertelt Johan De Vlieger, voorzitter van het directiecomité, en directeur Legal en Projectontwikkeling bij Bostoen.

DRIE ZUILEN IN LOONBELEID Voor de bediendengroep werkte het bedrijf de voorbije jaren een flexibele loonregeling uit. Die bevat drie lagen of zuilen. Er is r een basis brutoloon, het klassieke maandelijks loon. Daarbovenop volgt een variabel loon, dat vanaf volgend jaar wordt toegepast.

Daarna komt de total compensation met alle extralegale voordelen waar medewerkers uit kunnen kiezen: het zogenoemde cafetariaplan of flexbudget.

Voor het basisbrutoloon – de onderste zuil dus - vergelijkt Bostoen zich met alle andere bedrijven en sectoren in ons land, dus niet alleen de bouwsector. ‘We richten ons op het zogenoemde veertigste percentiel. Dat betekent dat qua basisbrutoloon van de honderd bedrijven in België er zestig meer betalen en veertig minder. Wij zitten dus onder de mediaan, maar dat compenseren we met de

Extra kinderbijslag is een van de opties in het cafetariaplan van projectontwikkelaar Bostoen.

twee zuilen bovenop in ons verloningspakket’, stelt Johan De Vlieger.

Bij ons telt de resultaatsgerichtheid.

Jong of oud, dat doet er niet toe.

FUNCTIEBESCHRIJVINGEN Om te kijken wie voor welke loonschaal in aanmerking komt, maakte Bostoen 20 tot 25 functiebeschrijvingen: functieprofielen van projectleider en werfleider tot jurist, calculator, boekhouder, controller en hr-assistent en andere.

Johan De Vlieger Bostoen

35 PULSE 14 JUNI 2017

Veel bedrijven voeren een loonbeleid op basis van de medewerker die bij wijze van spreken het hardst roept. Bouwbedrijf Bostoen heeft daarentegen een erg duidelijke visie op zijn loonbeleid. Er zijn loonschalen, functiebeschrijvingen en een cafetariaplan. En meest opvallend: anciënniteit heeft er geen enkele invloed op het loon.

Elke functie zit in een bepaalde looncategorie of -band. ‘We hebben vijf loonbanden en elke functie past binnen één van die vijf banden. Bij loonband één gaat het om louter uitvoerend werk, loonband vijf is voor mensen die leiding geven en de nodige verantwoordelijkheid hebben.’

© Belga Image

Elke loonband heeft een vork: van 70 procent voor de ondergrens tot 120 als bovengrens, 100 is dus de norm.

‘Niemand verdient dus minder dan 70 procent of meer dan 120 procent boven de norm binnen die band’, legt De Vlieger uit. Overigens kunnen loonbanden overlappen. ‘De bovengrens van band één ligt boven de ondergrens van band twee.’

Op basis van deze regel paste Bostoen vorig jaar de lonen aan. ‘We hebben de lonen afgezet binnen alle vorken. Sommige mensen die onder de onder 70 procent zaten in hun loonschaal kregen meer, wie boven de 120 procent zat, zag zijn loon bevriezen. Niemand is dus minder gaan verdienen.’ Ook belangrijk: Bostoen hanteert leeftijdsonafhankelijke verloning. ‘Anciënniteit heeft geen invloed op het loon van onze mensen.

Het is de resultaatsgerichtheid die telt. Jong of oud, dat doet er niet toe.’

CAFETARIAPLAN Ten slotte is er de total compensation als bovenste zuil in de loonaan-

pak, een cafetariaplan waarvoor het bedrijf eerst bij het personeel een enquête hield. Wat moest in dat flexbudget of cafetariaplan zitten?

‘Mogelijke keuzes waren klassiekers als een (groene) bedrijfswagen en maaltijdcheques. Wij hadden daar ook een groentepakket, een e-bike, opleidingscheques en dienstencheques ingestopt. Maar eigenlijk hebben onze mensen daar niet voor gekozen’, vertelt Johan De Vlieger.

Klassieke instrumenten zoals groeps- en hospitalisatieverzekeringen heeft Bostoen niet meegenomen. ‘Omdat we die als werkgever dan voor iedereen moeten aanbieden. Als iemand dat niet wilt, heb je een probleem.’

Uiteindelijk blijken extra kinderbijslag, warrants en een bedrijfswagen de onderdelen in het flexbudget waar medewerkers dit jaar uit kunnen kiezen. ‘Sommige mensen kiezen voor cash loon in het flexsysteem. Dat is fiscaal veruit het minst interessantst.

Maar het kan.’

Dit flexbudget wordt elk jaar aangeboden aan de werknemer, vult De Vlieger aan. ‘We passen dit aanbod jaarlijks aan op basis van de evolutie van de markt. Met altijd dezelfde filosofie: zo laag mogelijke kosten voor het bedrijf, terwijl de opbrengst voor de werknemer zo hoog mogelijk ligt.’

Tips voor een sterk loonbeleid o Koppel loonbeleid aan bedrijfswaarden en competenties.

Iedereen die bij Bostoen instapt in het cafetariaplan engageert zich ook voor de Bostoen-waarden: duurzaamheid, moed, respect en no-nonsense. o Kies voor een objectieve aanpak en leg die uit. Zoals de loonschalen en –vorken en de functiebeschrijvingen. o Kijk uw loonbeleid na. Bostoen checkte of mensen te weinig verdienden en paste die lonen aan.

Wie ‘te veel’ verdiende, zag zijn loon tijdelijk bevroren worden. o Consulteer uw personeel. Bostoen hield een rondvraag bij zijn medewerkers over de onderdelen van het flexbudget. o Doe een beroep op een specialist.

Bostoen had een duidelijke visie, maar werkte het loonbeleid wel uit met een hr-specialist.

36 HUMAN RESOURCES

Technologie zet interactie weer centraal ‘HR Tech groeit en bloeit, maar lag in de VS toch wat voor op Europa.

Bovendien waren er hier geen samenwerkingsverbanden.’ Dat was voor ondernemer Ben Greeven het signaal om samen met collegaondernemer Joris Peumans HR Tech Valley op te richten. Doel? Belgische HR Tech-bedrijven samenbrengen om hen te versterken, maar ook een

investeringsfonds oprichten. ‘We willen komen tot een totaal budget van 35 tot 45 miljoen euro’, zegt hij daarover, maar voor meer concrete informatie is het nog te vroeg.

SLIMME SYSTEMEN In ons land kon HR Tech Valley al 105 bedrijven identificeren die met HR

© HR Tech Valley

Jochen Bessemans en Ben Greeven, HR Tech Valley

Tech bezig zijn. ‘En ik denk dat we nog 50 procent missen’, zegt Jochen Bessemans, Community Manager & Evangelist bij HR Tech Valley. Welke oplossingen die bedrijven bieden?

Ben Greeven noemt staffing, waar vooral de horeca de weg wijst naar snellere en goedkopere oplossingen om mensen (tijdelijk) in dienst te nemen. Maar ook candidate tracking en tools die helpen bij werving en selectie. Er zijn oplossingen voor personeelsadministratie en payroll, voor learning & development, HR analytics en talentmanagement. ‘Dan kom je op het terrein van evaluatie en feedback’, zegt Ben Greeven. ‘Dat staat onder druk, maar vooral door de manier waarop het vandaag gebeurt. We evolueren nu naar slimme systemen waarmee je voortdurend feedback kunt geven.’

‘Het gaat ook over de vraag welke richting hr moet uitgaan’, vervolgt Jochen Bessemans. ‘Iedereen klaagt over het gebrek aan tijd om met mensen bezig te zijn. Wel, dat is net wat technologie doet: het vergaart op een snelle, goedkope manier inzichten, waardoor je tijd en ruimte krijgt om met mensen bezig te zijn. HR Tech is dus niet alleen iets voor grote bedrijven, maar zeker ook voor kmo’s zonder uitgebreide hr-dienst.’ Ben Greeven: ‘Dankzij technologie kunnen we weer met human relations bezig zijn in plaats van met human resources.

De interactie komt centraal.’

37 PULSE 14 JUNI 2017

Technologie brengt evoluties en revoluties naar alle hoeken van het bedrijfsleven. Ook human resources plukt nu volop de vruchten van de digitale oplossingen voor typische hr-uitdagingen. HR Tech – want daarover hebben we het – brengt big data, artificiële intelligentie en snelle onlinecommunicatie naar de personeelsdienst.

© Shutterstock

‘Deze tool vervangt een gesprek niet, maar is er net het startpunt voor.’

Technologie geeft snel en goedkoop inzichten, waardoor je tijd en ruimte krijgt om met mensen bezig te zijn.

Jochen Bessemans HR Tech Valley

ONLINE ASSESSMENT Een onderneming die HR Tech heeft omarmd, is Cubigo, het onlineplatform dat mensen langer zelfstandig thuis wil laten wonen. De Limburgse groeier gebruikt technologie voor de beoordeling van kandidaten. ‘Door e-assessments krijgen we meer inzicht in onze kandidaten en kunnen we ons selectieproces meer body geven’, legt hr-verantwoordelijke Dana Paris uit. Terwijl een klassiek assessment gauw een hele dag duurt, kunnen kandidaten thuis de testen

doorlopen wanneer dat hen past. Dat is ook voor Cubigo een belangrijke tijdsbesparing. ‘Bovendien is het goedkoper dan een klassiek assessment’, voegt Paris nog toe, ‘al kan het e-assessment het klassieke assessment niet volledig vervangen.’

‘Het is overigens niet zo dat technologie het overneemt: het is een deel van het totaalproces waarbij achteraf nog altijd mensen de beslissing nemen’, besluit Dana Paris. ‘Deze tool vervangt een gesprek niet, maar is er net het startpunt voor.’

39

FLEET

PULSE 14 JUNI 2017

Mobiliteitsbudget: wacht niet op de politiek ‘Ook in de huidige context van reglementering rond fiscaliteit en sociale zekerheid kun je zowat elk vervoermiddel gebruiken in het kader van de tewerkstelling’, steekt Lieve Michiels van wal, manager Flex Income Plan bij SD Worx. ‘Het kan gaan over de wagen, de fiets, de trein, tram of bus ... die mensen naar aanleiding van hun tewerkstelling gebruiken, hetzij privé, hetzij voor woon-werkverplaatsing, hetzij voor professionele verplaatsingen.’

Met een mobiliteitsbudget laat u werknemers zélf beslissen over hoe ze zich verplaatsen, zolang de gekozen opties binnen de grenzen van het vooropgestelde budget blijven. Die keuzevrijheid bieden, houdt voordelen in voor alle partijen. ‘Mobiliteitsoplossingen maken deel uit van het pakket voorwaarden waartegen je bij een werkgever gaat werken’, legt Lieve Michiels uit. ‘Een juist compensation & benefitsbeleid helpt om de juiste mensen aan te trekken en hen op een gemotiveerde manier aan het werk te houden.’

Niet alleen de werknemer profiteert daarvan, ook de werkgever. Door regelmatig stil te staan bij de eigen mobiliteitsbehoeften, creëert u een voordeel door de juiste keuzes aan te bieden in het kader van een mobiliteitsbudget. ‘Hoe groter de problemen met mobiliteit, hoe groter de return on investment bij acties.’

Een mobiliteitsbudget heeft ook

Wachten op witte rook in de Wetstraat alvorens een mobiliteitsbudget in te voeren? Nergens voor nodig, zeggen experts. Zet de stap nu al. Want een mobiliteitsbudget is goed voor de onderneming, voor de medewerker en voor het milieu.

© Photonews

‘Als meer bedrijven een mobiliteitsbudget aanbieden, zal dat een impact hebben op de structurele avond- en ochtendfiles.’

40 FLEET

maatschappelijke en ecologische voordelen. Met een mobiliteitsbudget worden de bedrijfswagens kleiner en goedkoper, en worden ze gecombineerd met alternatieven, zo weet men bij SD Worx uit ervaring. Ook de (elektrische) fietsen zijn een succes: mensen beginnen de fiets als een volwaardig alternatief te zien voor woon-werkverkeer, of zelfs voor professionele verplaatsingen.

En flexibiliteit gaat hand in hand met minder CO2 en minder verplaatsingen, bevestigt Nicole Van Doninck, verbonden aan het expertisecentrum Smart Mobility van de Antwerp Management School. ‘Zeker als het mobiliteitsbudget duurzame keuzes stimuleert, bijvoorbeeld door het belonen van carpoolen, heeft het een positief effect. In sommige organisaties krijgen mensen wat overblijft van hun mobiliteitsbudget als extra loon uitbetaald.

Daar is de stimulans zelfs nog groter om geen onnodige verplaatsingen te doen’, zegt ze. ‘Als meer bedrijven een mobiliteitsbudget aanbieden, zal dat impact hebben op de structurele ochtend- en avondfiles, als tenminste het openbaar vervoer kan volgen.’

Er zijn twee belangrijke katalysatoren voor gedragsverandering, zo blijkt uit onderzoek, legt Nicole Van Doninck uit. Het eerste is gebruiksgemak: wanneer de drempel verlaagd wordt, omdat mensen bijvoorbeeld geen bonnetjes van het openbaar vervoer meer moeten bijhouden, stijgt het gebruik van alternatieven. Ten tweede is ook de confrontatie met

Met een mobiliteitsbudget worden bedrijfswagens goedkoper.

Lieve Michiels SD Worx

WETGEVING IN AANTOCHT Er zit nieuwe wetgeving rond het mobiliteitsbudget aan te komen. Die moet een antwoord bieden op twee uitdagingen. Enerzijds een uniformer kader creëren, zodat arbeidsrecht, fiscaliteit en RSZ meer in lijn zijn. Anderzijds wil de wetgever ook een kader scheppen dat de alternatieve, groene mobiliteit stimuleert. Vandaag is de bedrijfswagen nog altijd de interessantste optie voor werknemers die kijken naar de waarde die ze aan het einde van de maand in de hand hebben. De nieuwe regels zouden de alternatieven een duwtje in de rug geven, om zo te komen tot een meer duurzame woon-werkmobiliteit.

het eigen gedrag een belangrijke stimulans: werknemers die zicht hebben op het aantal verplaatsingen, de vervoersmiddelen die ze gebruiken en de CO2 die ze uitstoten, kiezen sneller voor duurzame alternatieven.

EINDELOZE OPTIES Er is dus véél mogelijk, ook vandaag al. Toch is het vooralsnog redelijk complexe materie, zegt Veerle Michiels, Senior Legal Consultant bij SD Worx. ‘Naargelang de combinatie van het type verplaatsing en het gekozen

vervoermiddel is een werkgever al dan niet verplicht om tussenbeide te komen in die verplaatsing, en wordt die tussenkomst al dan niet beschouwd als loon’, verduidelijkt ze.

‘Bovendien moeten we telkens kijken naar het arbeidsrecht, het socialezekerheidsrecht en de fiscaliteit.’

Stel dat u uw werknemers een bedrijfsfiets ter beschikking stelt om naar het werk te gaan, en u laat toe dat ze die fiets ook privé gebruiken.

Het voordeel dat verbonden is aan de woon-werkkilometers is zowel fiscaal als op vlak van RSZ vrijgesteld.

ELEKTRISCHE FIETSEN BIJ FERRANTI Bij Ferranti Computer Systems, een ICTbedrijf met een 350-tal medewerkers en een kantoor in de Antwerpse haven, is mobiliteit een belangrijk thema.

‘Bereikbaarheid is hier heel moeilijk, zeker met de werken aan de Noorderlaan’, zegt Johan Vandekerckhove, Director Solutions Advisory Group. ‘En ook met het openbaar vervoer raak je hier moeilijk.’

Omdat 40 procent van de werknemers binnen een straal van 25 kilometer rond de onderneming woont, kwam Ferranti uit bij de elektrische fiets. ‘We hebben een proefproject opgestart om aan te tonen dat elektrische fietsen een prima oplossing zijn: je bent hier snel, en de nadelen van gewone fietsen vallen weg, je komt bijvoorbeeld niet moe en bezweet op kantoor aan’, vertelt hij.

De onderneming kocht zes elektrische fietsen, die medewerkers konden reserveren om ’s avonds naar huis te rijden, en ’s anderendaags terug naar kantoor. Dat bleek een schot in de roos: medewerkers ontdekken de voordelen van het fietsen, en komen minder gestresseerd aan. De elektrische fietsen worden bovendien ook gebruikt om ’s middags buitenhuis te lunchen. Nu het proefproject is afgerond, gaan elektrische fietsen deel uitmaken van het mobiliteitsmenu waaruit Ferrantimedewerkers kunnen kiezen. ‘Het weer is wel een belangrijke factor. En vaak moeten mensen hun wagen gebruiken omdat ze bijvoorbeeld onderweg hun kinderen afzetten aan school. Het is dan ook geen vervanging van de wagen, maar wel een heel goede aanvulling’, besluit Vandekerckhove.

41

EXPERT AAN HET WOORD

PULSE 14 JUNI 2017

De e-bike vervangt de bedrijfswagen niet, maar is wel een heel goede aanvulling.

Kris Holvoet, Manager Sales Planning & Steering

GROEN EN VOORDELIG: HET IDEALE WAGENPARK Johan Vandekerckhove Ferranti Computer Systems

Maar het voordeel 'zuiver privégebruik' zal de RSZ als een loonvoordeel zien. De fiscus ziet dat anders: als de bedrijfsfiets effectief gebruikt wordt voor het woon-werkverkeer, dan wordt hij volledig – dus ook het zuivere privégebruik ervan – fiscaal vrijgesteld en is er geen belastbaar voordeel voor de werknemer.

Complex? Ja, zeggen de experts van SD Worx. ‘Maar moeilijk gaat ook’, vindt Lieve Michiels. ‘Ook in de huidige context kun je perfect medewerkers een budget geven waarmee ze mobiliteitskeuzes kunnen maken.’

Voor een optimaal vlootbeheer hebt u constant en correct advies nodig. Leasingbedrijf Alphabet ontwikkelde daarom de Fleet Simulator, een tool die niet alleen een overzicht geeft van de Total Cost of Ownership (TCO), maar ook uw ideale vloot samenstelt – met nog minder kosten als gevolg.

In een bedrijfsvloot zijn de mogelijkheden almaar groter geworden. Alternatieven voor de dieselmotor gaan van een benzinemotor tot elektrische aandrijving. Gevolg? De samenstelling van uw bedrijfsvloot en de TCO van die vloot beperken: het is geen sinecure.

Alphabet geeft daar een passend antwoord op. Als leasingbedrijf is het onze rol om onze klanten bij te staan met advies op maat. De Fleet Simulator werkt op maat van iedere klant en is hier zo een uitstekend voorbeeld van. Deze tool, sinds begin 2017 operationeel, geeft een overzicht van de TCO van uw vloot. U kunt er ook uw ideale wagenpark mee simuleren en kostenbesparingen berekenen. Tegelijk adviseert deze tool u over de brandstofkeuze en het aandrijfsysteem voor uw wagenpark.

Concreet? Voor elk bedrijf stellen we met de Fleet Simulator een eigen ideale vloot samen, aan de hand van de data van het bedrijf en zijn vloot.

We berekenen uw huidige TCO en hoe groen uw vloot nu scoort. Maar we berekenen ook hoe uw ideale vloot er zou uitzien, zowel qua TCO als qua milieuscore. De besparingen zijn uiteraard in het voordeel van de vlootbeheerder en het bedrijf.

Maar ook de bestuurder heeft er baat bij, zeker als het gaat over VAA. De Fleet Simulator garandeert een volledig op maat gemaakte simulatie, want hij werkt met specifieke parameters van de klant, zoals de looptijd van het contract en het aantal gereden kilometers. Alle fiscale aspecten komen in rekening, en ook onderhoudskosten en restwaarden vormen belangrijke parameters. Resultaat? Een totaalbeeld zonder verrassingen.

Meer weten over de Fleet Simulator?

Neem een kijkje op www.alphabet.be

© Belga

Een initiatief van Partner Content i.s.m.

BUSINESS PARTNERS ADVERTORIAL

OOK UW BEDRIJF OP DEZE BLADZIJDEN? Neem vandaag nog contact op met de accountmanagers bij Trustmedia op 02/422.05.07 of via info@trustmedia.be

Schenken via een maatschap is en blijft nuttig schenker niet levenslang onbegrensd is’, raadt Mark Delboo aan. ‘Onbegrensd betekent niet dat het beheer van het geschonken vermogen niet langer aan de schenker toekomt. Want dat is veelal in het belang van de begiftigde. Ouders hebben meestal een beter inzicht in beleggingen en ook veel meer tijd dan de jonge snaken die hun weg in het leven nog zoeken.’

RENTE Als ouders-schenkers nog inkomsten willen behouden op het geschonken vermogen, kiezen ze het best voor een schenking onder last van een bepaalde rente. ‘Zorg dat de rente niet al te hoog is, zodat het nog een schenking blijft. In het huidig renteklimaat lijkt een jaarlijkse last van 2 procent in elk geval zeer aanvaardbaar’, waarschuwt Mark Delboo.

Mark Delboo

De Vlaamse Belastingdienst (Vlabel) lanceerde een paar standpunten om de combinatie ‘schenking voor buitenlandse notaris en maatschap’ te ontmoedigen. De rechtbank zal deze standpunten ongetwijfeld ooit vernietigen, of minstens nuanceren. Maar wat doet u tot die tijd?

‘Het is goed mogelijk dat uw maatschap aan een groot onderhoud toe is.’

Ouders willen vaak wel vermogen overdragen naar de volgende generatie. Maar ze willen niet dat die volgende generatie al meteen vrij over dat vermogen mag beschikken. Daarom gaat een schenking gebruikelijk met een controlestructuur gepaard, vaak is dat een maatschap. ‘Zo’n vennootschap is een soepel instrument zonder al te veel formaliteiten’, weet advocaat Mark Delboo. ‘Je kunt een maatschap op maat van de specifieke situatie laten maken. En dus is ze heel geschikt als controlevehikel.’

Vlabel viseert nu twee situaties: die waarbij met voorbehoud van vruchtgebruik werd of wordt geschonken en die waarbij ouders het geschonken vermogen in een maatschap inbrachten en in de maatschap levenslang alle macht behouden. Hoe moet de belastingplichtige reageren? ‘U moet dus niet met voorbehoud van vruchtgebruik schenken en de statuten van de maatschap wat evenwichtiger laten opstellen, zodat de macht van de

Hebt u al een maatschap? Check dan of al deze koerswijzigingen van de overheid netjes worden weerspiegeld in de statuten van de maatschap.

‘Het is goed mogelijk dat uw maatschap aan een groot onderhoud toe is. En voor nieuwe maatschappen moet u de nieuwe standpunten in de schenkingsakte en statuten van de maatschap meenemen. Anticipeer ook op waarschijnlijke nieuwe standpunten. Zo blijft het uitgangspunt dat u wenste, schenken met behoud van een zeker inkomen en controle, perfect mogelijk binnen de uitgezette krijtlijnen’, zegt Mark Delboo. ‘Want ook al wordt het speelveld van de estateplanner kleiner, het wordt daarom niet zonder voorwerp.’

DELBOO Optimismelaan 1b3, 1140 Brussel T. +32(0)2-502 59 87 Franklin Rooseveltlaan 172-174, 8790 Waregem T. +32(0)56-62 51 00 Paalsteen 5, 9830 Sint-Martens-Latem T. +32 (0)9-220 51 10 Liersebaan 238/B, 2240 Zandhoven T. +32 (0)3-331 80 80 www.delbooadvocaten.be

App zet in op klantgerichtheid en retentie Ook de sector van facilitaire dienstverlening ontsnapt niet aan grote veranderingen. De innovatieve app van schoonmaakbedrijf Care speelt daar slim op in.

‘Vandaag moeten wij als facilitaire partner oog hebben voor de specifieke noden van de klant. Dat betekent vooral luisteren en praten: welke veranderingen zijn er op til bij de klant en in zijn sector, hoe kunnen wij hier op inspelen? Klanten verwachten onderbouwde analyses: wat hebben we vastge-

steld, welke acties ondernemen we, wat is het resultaat en hoe kunnen we het nog beter doen? We streven naar een winwinsituatie’, stelt Ann Lommelen, OPS manager bij schoonmaakbedrijf Care.

Care wil daarom evolueren naar hechte partnerships met zijn klanten, gebaseerd op Service Level Agreements (SLA’s) met kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) gebonden aan een penalisatiemodel. Dit betekent dat kwaliteit en de opvolging ervan cruciaal zijn.

ATTITUDE Om dat allemaal in goede banen te leiden, lanceerde Care een app waarin de resultaten van kwaliteitscontroles worden opgenomen.

Niet alleen de concrete schoonmaakkwaliteit wordt geëvalueerd, maar ook de algemene performance. ‘Dus ook kledij, attitude van onze medewerkers of vakkennis rond middelen en materialen. Afhankelijk van de

specifieke noden van de klant werden er bezoekfrequenties bepaald. Gegevens worden gepusht naar de app, zodat afspraken automatisch worden ingepland.

Deze structuur biedt mentale ruimte aan onze medewerkers en garandeert dat álle klanten consequent worden bezocht’, licht Ann Lommelen toe.

Die innovatieve app creëert focus, procesverbetering, maar ook een transparante terugkoppeling van de resultaten via een dashboard dat ter beschikking staat van de klant. ‘En dat’, besluit Ann Lommelen, ‘is echt win-win ten top.’

Care Luchthavenlei 7B 2100 Deurne +32 (0)3 287.06.10 www.care.be

De vooroordelen rond elektronische facturatie zijn hardnekkig, maar onnodig De opkomst van elektronische facturatie is in 2016 gestagneerd. ‘De vooroordelen zijn hardnekkig. Toch zijn de kosten laag, en de winsten enorm’, weet Mark Sprengers, expert elektronische boekhoudsoftware.

Van alle verkoopfacturen tussen ondernemers onderling werd 41 procent vorig jaar per post verstuurd. In 2011 was dat nog 84 procent. E-facturatie via een gestructureerd databestand of een beveiligd digitaal platform was vorig jaar slechts goed voor 22 procent van alle facturen, zo blijkt uit een rondvraag van het Neutraal Syndicaat voor Zelfstandigen (NSZ).

Nochtans betekent een elektronische factuur minder papierverbruik, efficiëntere archivering, snellere verwerking en betere opvolging van onbetaalde facturen. Maar boekhouders en accountants twijfelen: 66 procent vreest dat hun klanten er nog niet klaar voor zijn.

ONMISKENBARE VOORDELEN Een papieren factuur versturen kost 4,44 euro, zo berekende de Dienst Administratieve Vereenvoudiging. Voor een factuur per e-mail is dat 2,02 euro, bij facturatie via een digitaal platform zakt de prijs tot 1,20 euro.

Mark Sprengers, cozaakvoerder Wings Software, kent de vooroordelen: ‘Klanten vrezen dat de software de gegevens op pdffacturen niet zal herkennen. Ten onrechte, want ons Wings-pakket leest die bestanden in. Ze denken ook dat e-facturatie duur is.

Dat klopt evenmin. Het automatisch inlezen van facturen zit standaard in ons pakket Wings Boekhouding Professional. Dat kost 52 euro per maand.’

Alle Europese overheden springen vanaf volgend jaar op de trein van de e-facturatie.

De Vlaamse overheid deed dat begin dit jaar al. ‘Wacht dus niet langer. Begin vandaag al met een volledig elektronische boekhouding.

De winsten zijn enorm en de kosten zeer laag’, besluit Mark Sprengers.

Mark Sprengers en Jan Sprengers

Wings Software Bosweg 6, 2220 Heist-op-den-Berg info@wings.be - www.wings.be

BUSINESS PARTNERS ADVERTORIAL

Een privéwoning in uw vennootschap?

Gevaarlijk spel Een huis kopen via uw vennootschap, kan dat nog? Ja, zegt Laurens Snauwaert van accountancykantoor Alaska, op voorwaarde dat u uw vennootschap daarvoor klaargezet hebt. Op tijd beginnen, is de boodschap.

U kent hem wel, de bedrijfsleider die alles doet voor zijn onderneming: keihard werken, zichzelf ontzien, geen marktconforme bezoldiging voor zijn werk. ‘Zijn vennootschap vaart er wel bij’, weet Laurens Snauwaert van accountancykantoor Alaska, ‘ze wordt minder afhankelijk en krijgt nog meer potentieel. Maar het privévermogen van de bedrijfsleider? Meestal blijft dat beperkt tot een beetje cash en vooral aandelen van zijn vennootschap.’

De waarde van die aandelen kan wel substantieel zijn, maar als hij zijn onderneming wil laten groeien, kan een bedrijfsleider daar weinig mee.

Gevolg? ‘Als de hardwerkende bedrijfsleider een huis wil kopen, wordt de bank zijn belangrijkste partner. En dat is vaak een zware klus, omdat die persoonlijke cashflow eist.’

‘In dit geval lijkt het vandaag gemakkelijker om belastingambtenaar te zijn dan accountant.’

DI RUPO Dit werd vroeger opgelost door het huis te kopen via de vennootschap in eigendom of via een ander zakelijk recht zoals vruchtgebruik. Maar toen liet de regering-Di Rupo de forfaitaire belasting op het privégebruik van goederen de hoogte inschieten.

‘In sommige gevallen zijn de forfaits hoger dan een marktconforme huur. Deze maatregel werd niet op applaus onthaald, maar de spelregels waren wel duidelijk.’

Ondertussen zijn de duimschroeven nog verder aangespannen, na een strooptocht die door een aantal rechters gesteund wordt. ‘De rechtszekerheid is volledig weg’, vindt Laurens Snauwaert.

‘Privé onroerend goed via uw vennootschap kopen, kan gevaarlijk zijn. Want de interpretaties van ons wetboek veranderen om de haverklap. Je kunt dus onmogelijk weten hoe ze in de toekomst naar een beslissing uit het verleden zullen kijken. Het lijkt vandaag gemakkelijker om belastingambtenaar te zijn dan accountant.’

We staan ver van een rechtvaardige fiscaliteit, vindt Snauwaert. ‘Door de courante rechtspraak word je twee keer belast op je privédeel: eerst forfaitair en daarna worden de werkelijke kosten van het privégebruik verworpen.’

Is er dan geen oplossing? ‘Toch wel. Wij trachten zoveel mogelijk het privé onroerend goed persoonlijk te verwerven gefinancierd via de vennootschap’, legt Laurens Snauwaert uit. ‘Dat is niet altijd even simpel, maar het kan, als u uw vennootschap klaarzet voor een toekomstige financiering.

Daarom raden wij klanten aan om hun plannen zo vroeg mogelijk mee te delen. Hoe meer tijd we hebben, hoe meer wij alle fiscale stimuli kunnen laten doorwerken en hoe goedkoper de aankoop wordt.’

Brugge • Gent • Hasselt • Ieper • Kortrijk www.alaska-group.eu

De kracht van vernieuwing en van beurzen

Is er nog een toekomst voor de vakbeurs in de hoogtechnologische wereld? Zeker en vast, vindt Koen Bogaert van Publiganda.

‘Hoe virtueler de wereld, hoe groter de behoefte om elkaar face to face te ontmoeten.’

In een wereld van digitalisering, van ongelimiteerde middelen en constante vernieuwing wordt wel eens de vraag gesteld of de bakker morgen nog brood zal bakken. Of ons huis door een robot zal worden onderhouden. Of onze werkplek nog wel plaats heeft voor ons.

Ook Publiganda, ontwerper en realisator van standen op (vak)beurzen, krijgt vaak vragen over de toekomst van het medium “(vak)beurs”. ‘De grote verandering komt er’, beseft Koen Bogaert, gedelegeerd bestuurder Publiganda. ‘En de keuze is eenvoudig: we zullen die verandering bewerkstelligen of ondergaan.’

Een beurs is de plaats waar vraag en aanbod samenkomen; waar mensen – soms uit de hele wereld - bewust verzamelen rond een bepaald thema of een bepaalde sector. ‘Het succes van dit medium bewijst het: hoe virtueler de wereld wordt, hoe groter de behoefte wordt om elkaar face to face te ontmoeten, om het gesprek aan te gaan, advies te krijgen, en inspiratie op te doen.’

KOSTENEFFECTIEF Beurzen staan in de top drie van de meest krachtige en de meest kosteneffectieve vormen van marketing en communicatie. En toch zal er veel veranderen. ‘Vernieuwing ligt in eenvoudigere en snellere processen.

Uitbaters van beursgebouwen investeren massaal in hun locatie om de technologische evolutie te ondersteunen. Organisatoren beseffen dat ze in een zeer competitieve wereld de veranderingen qua media moeten omarmen om uit de som van de delen de beste resultaten te halen.’

‘Daarom geloven wij niet zo in ver doorgedreven standaardisatie, waarbij de ene stand op de andere begint te lijken.’

De sector levert al jaar en dag enorme inspanningen om de uitvoering van de projecten betaalbaar te houden. En fabrikanten zoeken naar betere, lichtere, gemakkelijkere en voordeligere systemen en materialen. ‘Als eindeloos hergebruiken van elementen en materialen duurzaam is, dan is onze sector al lang heel duurzaam, met steeds minder afval tot gevolg’, vindt Koen Bogaert.

Ook Publiganda weet dat zijn klanten zich willen blijven onderscheiden in identiteit, aanbod en communicatie - en dat dus ook bij hun beursdeelname. ‘Daarom geloven wij niet zozeer in ver doorgedreven standaar-

disatie, waarbij de ene stand op de andere begint te lijken. Maar we zijn wél constant op zoek naar duurzame en kostenefficiënte methodes’, legt Koen Bogaert uit. ‘En we geloven ook sterk in het samengaan van technologie, virtuele realiteit en andere evoluties met het medium beurs. Daarom leiden we onze mensen ook permanent op: zo participeren ze in de zoektocht naar de formules voor de toekomst. Want dat zijn de formules waarmee wij onze klanten blijven helpen om van hun beursdeelname een succes te maken.’

PUBLIGANDA NV Ottergemsesteenweg Zuid 717 B-9000 Gent Tel: 0032 9 226 45 45 build@publiganda.be www.publiganda.be

BUSINESS PARTNERS ADVERTORIAL

EASI Financials wordt Adfinity

Jean-François Herremans, Managing Partner bij IT-bedrijf EASI

Een nieuwe naam, nieuwe functies en een stevige boost voor het hele bedrijf: het Nijvelse EASI heeft een paar boeiende maanden achter de rug.

‘De software laat je meteen weten of het goed gaat met je business of niet. En nog belangrijker: waaróm het goed gaat of net niet.’

‘De naam van een softwarepakket veranderen is een enorme uitdaging. Het heeft ons een boost gegeven en ons ertoe aangezet een nieuwe identiteit te creëren’, zegt Jean-François Herremans, Managing Partner bij IT-bedrijf EASI. EASI’s boekhoud- en beheersoftware heet voortaan Adfinity: een volledig nieuw merk, los van de naam EASI en in lijn met de rest van de producten en diensten. ‘Vroeger ontstond er verwarring bij onze klanten tussen onze boekhoudsoftware en ons bedrijf. Bovendien is onze software vandaag al lang niet meer dezelfde als enkele jaren geleden.

Daarom die complete rebranding.’

Adfinity biedt hulp aan bedrijven die financiële processen willen vergemakkelijken en automatiseren. ‘Daarom wilden we zeker het gedeelte Advanced terugzien in onze nieuwe naam.

Logischerwijs bevat de naam ook een referentie naar Financials, en al is dat nu wat discreter, toch blijft het belangrijk.’

Infinity sluit de nieuwe naam af en verwijst naar eindeloze mogelijkheden van de software. ‘Door

digitalisatie en automatisering verandert de job van boekhouder en financieel directeur: van een eerder controlerende rol naar een van raadgever en beslissingsnemer. Adfinity helpt daarbij, door vooruitziend te zijn in een hele reeks innovatieve functionaliteiten.’

Financieel verantwoordelijken besteden nog te veel tijd aan het opzoeken van factuurgegevens op papier, of aan het inboeken of scannen van data.

Daarom zet Adfinity de automatisering van boekhoudkundige processen steeds verder. ‘We hebben de look & feel veranderd, maar ook een reeks geavanceerde functies toegevoegd, waardoor gebruikers meer geautomatiseerd en efficiënter kunnen werken. Bedrijven krijgen bijvoorbeeld nog veel facturen op papier, die kunnen ze ook digitaal ontvangen en meteen slim interpreteren’, legt Jean-François Herremans uit. ‘Je kunt het zien als het financiële hart van je organisatie. Het laat je meteen weten of het goed gaat met je business of niet. En nog belangrijker: waaróm het goed gaat of niet.’

BURGER KING Een van de Adfinity-gebruikers is John Dumoulin, Group Controller bij holding Burger King SEE in Elsene, dat ondersteuning biedt aan alle restaurants in Zuidoost-Europa. Het bedrijf koos de software met een duidelijk doel: inzetten op automatisering en digitalisatie van zoveel mogelijk boekhoudkundige processen. Vandaag is die basis gelegd. Hun software evolueert nu mee met de noden. ‘Van het aanmaken van de bestelbon tot de matching met de factuur: alles is aanpasbaar.

Adfinity biedt meer dan ik verwacht had’, besluit Dumoulin.

EASI Kolonel Begaultlaan 1A 3012 Leuven +32 16 31 30 00 www.easi.net

BUSINESS PARTNERS ADVERTORIAL

Nodig niet iedereen uit op uw personeelsfeest

zodra de klant ook gedeeltelijk werkgeversgezag gaat uitoefenen op het personeel van zijn aannemer. ‘Hoe leid je dat af? De klant gaat de vakantie regelen van het externe personeel, aanvaardt hun ziektebriefjes of nodigt hen uit op zijn eigen personeelsfeest.’

Filip Tilleman, Advocaat Tilleman van Hoogenbemt RV

Doet uw bedrijf een beroep op externe expertise voor bepaalde projecten? Als dat gebeurt in het kader van aanneming is het perfect legaal. Maar personeel inhuren buiten het kader van uitzendarbeid? Dat is strikt verboden door de uitzendarbeidswet.

‘Behandel het personeel van de aannemer als externen, en niet als eigen personeel.’

Zonder dat ze het zelf beseffen krijgen veel bedrijven toch te maken met verboden terbeschikkingstelling van personeel bij outsourcing van activiteiten. ‘Een zuivere aannemingsovereenkomst houdt in dat de focus enkel en alleen ligt op wát de opdracht is die uitgevoerd moet worden, ongeacht wie deze gaat uitvoeren. Dat kan bijvoorbeeld het uittekenen zijn van een nieuwe productielijn’, legt Filip Tilleman uit, advocaat bij Tilleman-van Hoogenbemt in Antwerpen. ‘Bij terbeschikkingstelling van de werknemer ligt de nadruk haast enkel en alleen op wíe de opdracht gaat uitvoeren. Denk dan aan het inhuren van 20 technische tekenaars, die meestal ook bij naam genoemd worden.’

En dat wordt dan verboden terbeschikkingstelling,

INSTRUCTIERECHT Sinds 10 januari 2013 wordt streng toegekeken op de instructies die de klant geeft aan het personeel van de aannemer. ‘Instructies geven kan alleen nog als in een geschreven overeenkomst tussen klant en aannemer duidelijk staat welke instructies die klant precies kan geven’, weet Filip Tilleman. ‘Het instructierecht van de klant mag het recht van de werkgever-aannemer niet uithollen. En de klant mag geen instructies geven die niet vermeld zijn in deze overeenkomst.’ Worden deze voorwaarden niet gerespecteerd? ‘Dan is er onverbiddelijk sprake van verboden terbeschikkingstelling’, aldus Tilleman.

En dat blijft niet zonder gevolgen. ‘De oorspronkelijke arbeidsovereenkomst tussen de aannemer en zijn personeel wordt nietig’, zegt Tilleman. ‘Van rechtswege ontstaat er een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur tussen de personeelsleden van de aannemer en de klant.’ Bovendien riskeert zowel de aannemer als de klant strafrechtelijk geldboetes van 800 tot 8.000 euro per ter beschikking gestelde werknemer, met een maximale boete van 800.000 euro. De rechter kan ook een exploitatie- of beroepsverbod opleggen. ‘Als klant hebt u er dus alle belang bij om de eigenheid van een aannemingsovereenkomst te respecteren’, besluit Filip Tilleman. ‘Behandel het personeel van de aannemer als externen en niet als eigen personeel.’

Advocatenkantoor Tilleman – Van Hoogenbemt, Meir 24, bus 6, 2000 Antwerpen, T 03 220 64 00, filip.tilleman@tvh-law.be.