Take the lead

Stel u voor 20 december kandidaat voor de gratis opleiding op tijd.be/takethelead

Leertraject in 12 weken met Vlerick-certificaat P2 â&#x20AC;&#x2DC;digitale disruptieâ&#x20AC;&#x2122;

Professor Stijn Viaene over de noodzaak van de opleiding P6

Deelnemers brengen theorie in de praktijk P10

BIJLAGE BIJ DE TIJD

Take the Lead,

Edito Neem voorsprong

een unieke leerervaring over

it edito geschreven door een robot? Het had zomaar gekund. Het persagentschap Associated Press of een krant als Los Angeles Times laat

algoritmes nu al duizenden artikels spuien, van

Leer in twaalf weken hoe u de digitale transformatie van uw bedrijf realiseert met Take the Lead, de gratis Vlerick-opleiding van De Tijd. Het programma is een uitgebalanceerde combinatie van online learning en drie impactvolle live events. Verken hier de vijf modules van de opleiding.

wedstrijdverslagen tot kwartaalrapportering. Van financiële analyses tot het - écht - betere live verslag over een aardbeving. Was dat even fout gedacht, dat

journalistiek en menselijke interpretatie altijd immuun zouden zijn voor automatisering. De algoritmes van Mark Zuckerberg bepalen of en welk echt en fake news de lezer

Analyseer de omgeving en schrijf uw actieplan uit

te zien krijgt. Nieuwsproductie, -distributie en -consumptie verandert, het nieuws zelf verandert. This time it’s different, niet alleen in ons vak. Chatbots hebben inmiddels jobs in callcenters overgenomen.

Digitale innovatie, disruptie, Big Bangtransformatie, new economy… de buzzwoorden vliegen ons om de oren. Maar wat betekenen ze nu eigenlijk? Is dit niet de zoveelste hype? En welke prijs betaalt uw organisatie voor passief toekijken vanaf de zijlijn? In deze module verkennen we de huidige economische setting, en stellen we een actieplan samen op maat van uw organisatie.

Robotanalyse selecteert

Ook uw organisatie of uw vak valt eerder vroeg dan laat ten deel aan fundamentele shifts.

succesvoller een geschikte kandidaat voor de job dan een headhunter van vlees en bloed. Diagnoses voor huidkanker van dokter Watson zijn accurater dan van een arts. We shoppen, eten, reizen, werken, pendelen, leven en leren online. En o ja, we swipen met zijn allen op Tinder. 990.000 keer. Per minuut. Ook uw organisatie of uw vak

valt eerder vroeg dan laat ten deel aan fundamentele shifts. U heeft daarbij de keuze. Of u blijft zo goed en zo kwaad als het kan voortdoen met bestaande recepten. (Neen, het waait niet over.) Of u omarmt die digitale disruptie: WEEK 1

u schrijft uw eigen businessplan of verandert uw bedrijf

WEEK 2

WEEK 3

WEEK 4

WEEK 5

van binnenuit. Want deze verandering creëert ook enorme kansen. In de nieuwe economie kan je diensten verkopen die tot voor kort niet eens bestonden. Als ondernemer is het speelveld oneindig veel groter geworden. Één ding is over alle sectoren heen hetzelfde: wil je

22 FEBRUARI 2018

slagen, dan moet je de processen in de nieuwe economie

KICK-OFF EVENT

écht begrijpen. Digitale skills en inzicht zijn daarbij het nieuwe goud. De Tijd en L’Echo reiken u alvast de goud-

2 Teamwerk in digitale tijden

schopjes aan in de vorm van de gratis Vlerick-opleiding ‘Take the Lead’. Om, zoals het lezers van onze krant betaamt, voorsprong te nemen. COLOFON

ISABEL ALBERS REDACTIEDIRECTEUR DE TIJD / L’ECHO

BIJLAGE BIJ DE TIJD VAN 2 DECEMBER 2017 ILLUSTRATIE: ALDJIA BESSALAH VERANTWOORDELIJKE UITGEVER FREDERIK DELAPLACE HAVENLAAN 86C, BUS 309, 1000 BRUSSEL

In digitale tijden wordt samenwerken steeds uitdagender. Want hoe creëert u een goede teamspirit als u elkaar alleen maar virtueel te zien krijgt? In deze module analyseren we hoe teams een identiteit opbouwen. We houden uw organisatie tegen het licht en bekijken welke succesfactoren voor teamwerk ontbreken.

digitale disruptie

Leiding geven in een VUCA-omgeving

Van actieplan naar concrete actie

VUCA staat voor ‘Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity’, ofwel de volatiele, onzekere, complexe en ambigue wereld waarin u vandaag onderneemt. Welk leiderschap vragen deze digitale tijden en hoe behoudt u visie in een veranderende omgeving? Maar vooral: hoe leidt u uw bedrijf door een digitale transformatie? We stomen u klaar tot de change agent van uw organisatie.

We zetten samen de stap van actieplan naar concrete actie. Aan de hand van het ‘Digital Innovation Framework’ bekijken we op welke niveaus we uw organisatie kunnen bijsturen, met het oog op verbetering van de besluitvorming en integratieprocessen. Kan uw bedrijf bestaande producten digitaliseren? Welke digitale producten en diensten kan het ontwikkelen?

WEEK 6

WEEK 7

WEEK 8

WEEK 9

WEEK 10

4 Ondernemen in de digitale wereld In de nieuwe economie nemen professionals het heft in eigen handen. We onderzoeken het DNA van innovators en toetsen het af aan uw eigen ondernemerschap. De focus is uitgesproken praktisch: hoe kunt u ondernemender worden in uw organisatie en welk idee kunt u morgen implementeren op uw werkplek?

WEEK 11

WEEK 12

21 APRIL 2018

17 MEI 2018

INSPIRATION DAY

GRADUATION CEREMONY

TAKE THE LEAD 3

WEEK 4

1 WEEK 1

WEEK 2

WEEK 5

WEEK 3

SMARANDA BOROS ASSOCIATE PROFESSOR IN ORGANISATIONAL BEHAVIOUR ■ Domein: people management &

leadership ■ Onderzoeksfocus: groepsdynamiek,

STIJN VIAENE

Vijf hoogleraren van de Vlerick Business School nemen ieder een opleidingsonderdeel van Take the Lead op zich. De experten bestuderen elk vanuit hun vakgebied de nieuwe economie.

diversiteit in teams, gender & management en groepsidentiﬁcatie. ■ Hoofdvraag: hoe de dynamische mogelijkheden van organisaties verbeteren?

PROFESSOR IN DIGITAL TRANSFORMATION ■ Domein: digitale transformatie ■ Onderzoeksfocus:

managementvraagstukken i.v.m. business-IT alignment, IT governance en business process management ■ Hoofdvraag: hoe IT optimaal inzetten voor bedrijfswaardecreatie?

WEEK 6

Vijf autoriteiten in digitale transformatie WEEK 9

WEEK 11

WEEK 8

WEEK 10

WEEK 7

STEVE MUYLLE PROFESSOR IN MARKETING & DIGITAL STRATEGY

WEEK 12

■ Domein: marketing & sales,

digitale transformatie ■ Onderzoeksfocus: digitale

KATLEEN DE STOBBELEIR ASSOCIATE PROFESSOR IN HUMAN RESOURCES MANAGEMENT ■ Domein: people management &

leiderschap, human resource management ■ Onderzoeksfocus: het ontwikkelen van

leiderschap op alle niveaus in de organisatie ■ Hoofdvraag: hoe leiderschap, coaching, feedbackprocessen, proactiviteit en creativiteit in organisaties optimaliseren?

MIGUEL MEULEMAN ASSOCIATE PROFESSOR IN ENTREPRENEURSHIP ■ Domein: ondernemerschap & start-ups ■ Onderzoeksfocus: ondernemerschap,

innovatie- en growthmanagement ■ Hoofdvraag: hoe kunnen ondernemers

op een succesvolle manier ideeën identiﬁceren en exploiteren?

TAKE THE LEAD 4

strategie en industriële marketing ■ Hoofdvraag: hoe toegevoegde waarde van de klant én voor de klant maximaliseren, zowel online als oﬀline?

Technologie verandert het economisch landschap radicaal. Intimiderend? Misschien. Maar vooral ook een opportuniteit: voor wie helder ziet in de nieuwe economie waren de kansen nooit groter. Daarom organiseert De Tijd Take the Lead, een unieke Vlerick-opleiding rond digitale disruptie.

Verover een van de 200 gratis zitjes BLENDED LEARNING

GRATIS OPLEIDING

Take the Lead is een uitgebalanceerde combinatie van innovatieve online leermethodes en impactvolle ‘real life’-evenementen, gespreid over drie maanden. Topdocenten van de Vlerick Business School geven het programma volledig in het Engels. Het grootste deel gebeurt online, zodat u op een flexibele manier veel kunt leren, zonder extra files en in combinatie met uw drukke agenda.

Dankzij de steun van Adecco, Barco, EY, ING en Microsoft, krijgen 200 professionals de kans om deze unieke opleiding gratis te volgen. Professionals uit alle sectoren en functies mogen zich kandidaat stellen, want disruptie treft het hele bedrijfsleven. Via een online selectieprocedure stelt Vlerick Business School zorgvuldig een evenwichtige mix van deelnemers samen. Op 16 januari 2018 vernemen de deelnemers of ze geselecteerd zijn om de opleiding te volgen.

Waarom Take the Lead een must-do is ■ Behaal het officiële Vlerick Business School certificaat ‘digitale disruptie’. ■ Leer omgaan met digitale disruptie en word een voorloper in de nieuwe economie. ■ Ervaar innovatief leren in uw eigen tempo. ■ Bouw een netwerk uit van 200 digitale professionals. ■ Leer van de meest gereputeerde hoogleraren over digitale transformatie.

WAAG UW KANS! Minstens vijf jaar businesservaring? Een goede kennis van het Engels? En klaar om voorloper te zijn in de nieuwe economie?

Stel u voor 20 december 2017 kandidaat op tijd.be/takethelead

TAKE THE LEAD 5

Stijn Viaene

‘Deze opleiding is niet bepaald

Professor Stijn Viaene, programmadirecteur van Take the Lead, kan het niet voldoende benadrukken: digitale transformatie is géén zuiver technologieverhaal. Meer nog: het is een verhaal dat iedereen in een bedrijf aanbelangt. ‘Wie deze opleiding gevolgd heeft, moet achteraf een ambassadeursrol kunnen opnemen.’

TAKE THE LEAD 6

Waarom is een opleiding als Take the Lead vandaag niet alleen heel zinvol, maar stilaan ook noodzakelijk? Stijn Viaene: De basis voor competitie is vandaag, door de almaar sterkere en sneller om zich heen grijpende digitale technologie, radicaal veranderd. Bedrijven die nog altijd geloven dat het alleen om faciliterende technologie gaat, lopen binnenkort keihard tegen de muur. Het is geen toeval dat De Tijd en Vlerick Business School elkaar in Take the Lead gevonden hebben. Beide organisaties kiezen ervoor om de kar te trekken. Met deze opleiding hopen we tweehonderd mensen uit

Onze uitdrukkelijke doelstelling? Bedrijven helpen om te transformeren naar de nieuwe digitale realiteit.

het bedrijfsleven mee te nemen op een tocht die hen bewust maakt van de uitdagingen én kansen die de noodzakelijke digitale transformatie meebrengt. Onze uitdrukkelijke doelstelling? Bedrijven helpen om te transformeren naar die nieuwe digitale realiteit. Is dat niet stilaan een breed verworven inzicht? Toch niet. De meeste mensen zien en voelen wel dat er iets aan de hand is. Dat er iets op hen afkomt. Maar dat fenomeen goed omschrijven, kaderen en vertalen naar actie, dat is een ander paar mouwen. Neem een bank als KBC. Die zijn toch al een aantal

jaar bewust bezig om hun tanker te keren naar de digitale wereld. En ze doen dat verre van slecht. Toch hebben nog heel wat mensen bij de bank moeite om de verandering die ze allemaal, elke dag aan den lijve ondervinden te kaderen, zin te geven, te ondersteunen. Velen voelen zich nog altijd eerder slachtoffer, dan driver. Dat bewijst ook dat digitale transformatie niet van de ene dag op de andere gebeurt, maar een verhaal van lange adem is. Met andere woorden: vaak begrijpt het topmanagement wel dat het anders moet, maar het middlemanagement is niet voldoende

‘Je moet jezelf deels heruitvinden, uitzoeken waar en hoe je wél een belangrijke rol kunt blijven spelen.’

een free lunch’

betrokken bij dat verhaal? Inderdaad. Heel wat Vlaamse bedrijven hebben de voorbije jaren al wat topmanagers op missie naar Silicon Valley of China gestuurd. Maar op een lager niveau ontbreekt het al te vaak aan dat bredere perspectief. De grote uitdaging daar is heel vaak om de huidige aanpak en strategie die doorgaans vooral onderhouden worden - eerst te ontleren. Pas daarna kun je het middlemanagement aanleren hoe het voortaan anders kan en moet. Onderschat niet hoe ingrijpend zo’n transformatie is: alle ballen worden ineens in de lucht gegooid, de introductie van nieuwe technologie, de benadering van klanten, de

producten en diensten, de veranderende aard van het werk, noem maar op. Om het even heel concreet te maken: wat willen jullie dat middlemanagement bijbrengen tijdens deze opleiding? Het gaat in eerste instantie over het laten zien en voelen van de impact van digitale technologie op bedrijven. Vervolgens maken we de deelnemers ook echt warm om deel te nemen aan zo’n veranderingstraject. Met het oog daarop leren we hen verschillende rollen opnemen. Het start bij het besef dat ze naar buiten moeten kijken om te begrijpen wat er

gaande is, om dat vervolgens naar binnen toe te vertalen in impactvolle verandering. Bedrijven die aan navelstaarderij doen en anno 2017 nog altijd geloven dat zij het centrum van hun business zijn, dwalen. We proberen mensen te helpen bij de vertaalslag van die vaststelling: als je al beseft hoe ingrijpend technologie, klantengedrag en competitie veranderd zijn, wat betekent dit dan voor jouw baan, jouw collega’s en jouw organisatie? Hoe krijg jij collega’s mee in een nieuw, visionair traject en help je hen vervolgens ook een aantal drempels te overwinnen? De razendsnelle opkomst van algoritmen, robots of artificiële intelligentie lijkt vandaag heel wat mensen vooral te frustreren. Niet onlogisch ook: wat als je jarenlang opgebouwde professionele vaardigheden plots waardeloos worden? Je moet jezelf dus deels heruitvinden, uitzoeken waar en hoe je wél een belangrijke rol kunt blijven spelen, welke bewuste keuzes je kunt en moet maken. Daarvoor moet je zelf ook durven te experimenteren, een rol opnemen als entrepreneur in je bedrijf. Daar leggen we in Take the Lead dan ook sterk de nadruk op, net als op het belang van de samenwerking in multifunctionele teams. Sommige bedrijven of sectoren staan vandaag al heel ver in die digitale transformatie, andere zijn dat pad nog maar heel schoorvoetend ingeslagen: maakt dat het niet bijzonder lastig om zo’n opleiding in te vullen? ‘Ver staan’ is een relatief begrip. Volgens mij hebben we nog maar het tipje van de ijsberg gezien wat betreft digitale transformatie. En uiteraard zullen er zijn die verder staan dan andere. We rekenen op een kruisbestuiving tussen de deelnemers, in beide richtingen: soms kunnen bedrijven die al een heel eind gevorderd zijn in hun digitale transformatie wat leren van de besognes van ondernemingen die daar nog behoorlijk naïef tegenover staan. De deelnemers aan deze

opleiding krijgen uiteraard heel veel context en content van ons mee, maar de ervaring van vorig jaar leert dat ze minstens evenveel opsteken van de ervaringen en de confrontatie met de andere deelnemers. Dat is overigens ook heel goed: de notie sector of industrie staat almaar meer onder druk. Anno 2017 staat vooral een klant met noden centraal. Of die noden nu ingevuld worden door een bank of door een technologiereus uit een heel andere sector, dat maakt almaar minder uit. We proberen mensen en bedrijven dus ook te stimuleren om de ramen en deuren wijd open te gooien. U hoopt managers die deze opleiding volgen achteraf ook een beetje tot ambassadeurs te transformeren? Absoluut. We selecteren de deelnemers ook heel bewust op hun appetijt om mee de schouders te willen zetten onder het transformatietraject in hun bedrijf. We laten maar tweehonderd deelnemers toe, en vorig jaar stroomden er ruim tienmaal zoveel kandidaturen binnen. Deelnemers moeten ook bereid zijn om tijd te investeren in die opleiding, het is absoluut geen free lunch. Wil je leren, dan moet je investeren. We mikken op mensen die aan de slag zijn voor organisaties die vandaag een diepgaande transformatie doormaken. Mensen die mee de kar willen trekken. Mensen die zich geroepen voelen om het hele bedrijf mee te nemen in die transformatie.

TAKE THE LEAD 7

Een initiatief van Tijd Connect

Take the Lead is powered by The Adecco Group

CONNECT

Nieuwe technologie als hefboom en facilitator

Disruptie komt vaak van kleine start-ups, die met heel vernieuwende ideeën op de proppen komen. Beeple is een van die start-ups. Het piepjonge bedrijfje ontwikkelde een digitaal platform om de inzet van tijdelijke medewerkers met flexibele uren, lonen en contracten beter te managen. Die innovatie bleef niet onopgemerkt: Beeple werd uitgeroepen tot ‘starter van het jaar’. ‘The Adecco Group participeert sinds begin dit jaar voor 50 procent in het kapitaal van Beeple,’ vertelt Nico Reeskens, countrymanager van The Adecco Group. ‘Als staffingdienstverlener moeten wij vacatures tijdig en met de juiste talenten ingevuld krijgen. In een setting die niet technologisch ondersteund wordt, investeren onze medewerkers veel tijd in het bereiken en inplannen van tijdelijke medewerkers. Ook al omdat je de jongere generatie amper nog te pakken krijgt via de klassieke communicatiemedia. Terwijl ze bijvoorbeeld wel heel snel reageren op berichtjes via social-mediaplatforms, zoals Beeple.’ ‘De échte meerwaarde van onze eigen mensen ligt in de selectie en matching van de geschikte kandidaten voor de juiste jobs. Net dankzij de inzet van dit soort nieuwe technologie krijgen ze daar voortaan ook veel meer tijd voor.’ De gedeeltelijke overname van een jong technologiebedrijfje als Beeple werd aanvankelijk op de nodige scepsis onthaald in het bedrijf, geeft Reeskens toe. ‘Hoe dat nu kon: een bedrijfje dat deels in onze handen was en ons tegelijk beconcurreerde? Mijn antwoord: als Beeple het niet doet, komen er heel snel andere bedrijfjes die ons het vuur aan de schenen leggen. Net door maar een aandeel van 50 procent te nemen in deze start-up, willen we Beeple ook voldoende scherp en innovatief houden. Zo blijven ze nieuwe technologie ontwikkelen, waar wij op termijn ook beter van worden.’ DATA Een tweede belangrijke investering die The Adecco Group de voorbije maanden kenbaar heeft gemaakt, gaat over artificiële intelligentie. ‘Een bedrijf als het onze zit op een massa data en gebruikt massa’s publiekelijk beschikbare informatie. Met de juiste technologie kunnen we die snel analyseren en interpreteren en daardoor nieuwe trends en patronen zien ontstaan waarmee we onze activiteiten sturen. Adecco Analytics helpt, op basis van big data, nuttige trends te detecteren waarvan we gebruik maken voor onze service & businessontwikkeling.

Nico Reeskens, countrymanager The Adecco Group

‘In de toekomst zullen we meer tijdelijk en op projectbasis aan de slag gaan.’

The Adecco Group investeerde het voorbije jaar fors in gloednieuwe technologische toepassingen. ‘Niet uit besparingsoverwegingen’, benadrukt countrymanager Nico Reeskens. ‘Wel omdat onze medewerkers dankzij die technologie meer tijd krijgen om zich te focussen op hun kerntaken en op die manier klanten en kandidaten een betere service zullen aanbieden.’

‘Dit zelflerende intelligent platform gebruiken we niet alleen zelf, het is ook beschikbaar voor onze klanten’, zegt Reeskens. ‘Ook hier hopen we op termijn op eenzelfde return: onze specialisten krijgen zo meer tijd om zich bezig te houden met hun kerntaken.’ Last but not least investeerde The Adecco Group in platformen in de almaar groeiende flexibilisering op de arbeidsmarkt. ‘Waar we vroeger een job voor het leven hadden, zullen we in de toekomst almaar meer tijdelijk en op projectbasis aan de slag gaan’, legt Reeskens uit. ‘In eigen land, maar net zo goed voor opdrachtgevers aan de andere kant van de aardbol. Die opdrachten kunnen nu al heel gemakkelijk via het web wereldwijd in de markt worden gezet. Met het oog daarop hebben we in Frankrijk samen met Microsoft het YOSS-platform ontwikkeld, dat opdrachten en potentiële kandidaten snel en efficiënt bij elkaar brengt. Het grote voordeel? Gemak, en schaalgrootte en dus ook meer efficiëntie en betere services voor alle betrokkenen.’

Onder de verantwoordelijkheid van

Take the Lead is powered by Microsoft

Een initiatief van Tijd Connect

CONNECT

Rudy Van Hoe, CTO Microsoft België

‘De impact van artificiële intelligentie wordt groter dan die van de pc’ Artificiële intelligentie zal onze werken leefomgeving de komende jaren ingrijpend veranderen. ‘De grote uitdaging voor ons? Onze klanten op dat vlak inspireren en bijstaan’, geeft Rudy Van Hoe aan, CTO van Microsoft België. Microsoft wordt bij het grote publiek nog vooral geassocieerd met de Windows-software. Toch ligt de focus van het Amerikaanse technologiebedrijf al een aantal jaar in de cloud. 96 procent van alle Fortune 500bedrijven maakt vandaag al gebruik van minstens één cloudtoepassing van Microsoft. ‘De voorbije jaren hebben we een gigantische sprong voorwaarts gemaakt in de meest uiteenlopende toepassingen die op artificiële intelligentie gebaseerd zijn’, vertelt Rudy Van Hoe, CTO Microsoft België. ‘Met dank aan de exponentieel gestegen rekenkracht van computers, aan de veel grotere beschikbaarheid van relevante data én aan de mogelijkheden die cloudtechnologie ons biedt, voor een veel lager prijskaartje dan de meeste supercomputers. En ik kan me vergissen, maar ik vermoed dat de impact daarvan op termijn zelfs groter zal zijn dan pakweg de schokgolf die de introductie van de pc veroorzaakte.’ Alle systemen waar mensen mee te maken krijgen, worden hierdoor op termijn op een of andere wijze intelligenter. ‘De grote uitdaging voor ons is dus om onze klanten op dat vlak te inspireren en bij te staan. Want geloof me vrij: we staan nog maar helemaal aan het

begin van die revolutie’, zegt Van Hoe. ‘Neem nu de softbot-toepassingen, waarbij je als klant of gebruiker kunt converseren met een soort persoonlijke assistent. De wijze waarop we met die bots interageren en converseren wordt veel natuurlijker en efficiënter.’ ‘Ook in de gezondheidszorg bijvoorbeeld liggen er enorme mogelijkheden, de mogelijke meerwaarde van artificiële intelligentie is daar gigantisch. Betere diagnoses, gebaseerd op het massale gebruik van intelligente data, kunnen veel mensenlevens redden’, zegt Van Hoe. ‘Idem dito overigens voor de zelfrijdende wagen, die tjokvol intelligente systemen zit en zo op termijn het aantal ongevallen én verkeersslachtoffers drastisch kan verminderen. Intelligente systemen kunnen dus echt worden ingezet om grote maatschappelijke problemen te helpen oplossen, in de meest uiteenlopende domeinen.’ EMPATHIE AI, hoe fel besproken ook, staat nog altijd maar in de kinderschoenen. ‘Dit houdt in dat we onze intelligente systemen ook een soort van ethisch besef moeten bijbrengen’, geeft Van Hoe aan. ‘Want het menselijk brein

baseert zijn beslissingen niet puur op IQ, maar ook op EQ en empathie. We moeten er dus over waken dat de intelligente systemen van de toekomst op verantwoorde wijze met die intelligentie omgaan.’ De impact van deze technologische revolutie kan, zelfs voor een technologiebedrijf als Microsoft, amper overschat worden. ‘Iedereen moet hier min of meer techneut worden’, klinkt het. ‘We challengen onze mensen daar continu op, en we sporen hen aan om die technische kennis zelf te verwerven. Ook die medewerkers die op het eerste zicht een heel andere functie hebben. Want omdat zowel de diensten en producten, als de wijze waarop we die bij onze bedrijfsklanten aan de man brengen ingrijpend veranderd zijn, heeft het bedrijf zelf ook een diepgaande transformatie ondergaan.’ ‘Dit bedrijf staat mee aan de bron van de technologische vernieuwing, al proberen we in onze research ook zoveel mogelijk partnerships af te sluiten met universiteiten, andere bedrijven en non-profitorganisaties. Voor de eigen medewerkers komt het er nu vooral op aan om ook de klanten te doen begrijpen wat die vernieuwing voor hen kan betekenen’, besluit Van Hoe. ‘We moeten dus veel zwaarder investeren in technische sales, om die technologie ook te kunnen relateren aan de business van onze klanten.’

Onder de verantwoordelijkheid van

‘We moeten onze intelligente systemen ook een soort ethisch besef bijbrengen.’

TERUGBLIK OP TAKE THE LEAD 2017

Begin volgend jaar rolt Volvo Trucks in België, Frankrijk, Nederland en Duitsland de realtime monitoring van alle nieuwe trucks uit. ‘Zonder de Take the Lead-opleiding was dat initiatief nooit van de grond gekomen’, maakt bezieler Pieter Gheeraert zich sterk.

TAKE THE LEAD 10

oor Pieter Gheeraert, manager connected services bij Volvo Trucks in Gent, zijn het even drukke als boeiende tijden. Vorig jaar al werkte hij een nieuwe applicatie uit die de technische gegevens van vrachtwagens centraal bijhoudt. Bedrijven die Volvo-trucks op de baan hebben, moeten daardoor niet langer alle gegevens bijhouden, maar krijgen op geregelde tijdstippen een lijst van voertuigen die een onderhoud nodig hebben. Maar Gheeraert was nog ambitieuzer, en vatte het idee op om alle Volvovrachtwagens wereldwijd vanuit België in realtime te monitoren. Daardoor kan Volvo onverwachte pannes vermijden door de chauffeur bijvoorbeeld een paar uur vooraf te waarschuwen dat er motorpech dreigt. In eerste instantie ving Gheeraert bot bij het Zweedse hoofdkwartier. ‘Ik kreeg telkens de boodschap dat ik te snel ging’, blikt hij terug. Een jaar later liggen de kaarten volledig anders. ‘Vanuit het hoofdkwartier kreeg ik groen licht voor

‘Dankzij de opleiding kon ik mijn pitch en digitale strategie scherper definiëren.’

mijn idee’, vertelt hij enthousiast. ‘De directie in Zweden heeft zich achter het project geschaard. Ik ben dit al enkele maanden aan het uitwerken, met een intern team van 16 mensen én een aantal externe consultants. Het initiatief is intussen ook officieel de proeffase ontgroeid, en vanaf 2018 wordt het effectief als betaalde optie aangeboden aan alle kopers van een nieuwe Volvo-truck hier in eigen land en in een aantal buurlanden. Op termijn kunnen ook de Volvo-bussen met het systeem worden uitgerust.’

Snapshot Dankzij de nieuwe Telematic Gateway (TGW) is het mogelijk om de motor en de staat van bepaalde componenten vanop afstand op te volgen. Op regelmatige tijdstippen ontvangen de Volvo Trucks-dealers een snapshot van de staat van het voertuig en kunnen ze op basis daarvan het voertuig onmiddellijk herstellen, of het combineren met een gepland onderhoud. ‘De klanten ontvangen als het ware rapporten over de ‘gezondheidstoestand’ van hun

trucks. Bovendien leiden de data tot een intern kwaliteitsproces, waarbij wij analyseren waar het productieproces beter kan’, zegt Gheeraert. Hoewel hij dit idee dus al eerder aankaartte bij de directie, kwam er pas schot in de zaak na de eerste editie van Take the Lead, waar Gheeraert begin dit jaar aan deelnam. ‘Tijdens die lessen is het me duidelijk geworden, onder meer toen de pijnpunten van mature bedrijven anno 2017 werden blootgelegd. Ook een bedrijf als Volvo, met zowat 100.000 werknemers, is een reusachtige tanker die maar heel langzaam keert. Dankzij de opleiding kon ik mijn pitch en digitale strategie scherper definiëren.’ ‘Ik heb de directie duidelijk gemaakt waarom we geen tijd te verliezen hebben en hier nu op moeten inzetten. Zo ben ik er in geslaagd om Karin Falk, de senior vicepresident van Volvo Trucks, te overtuigen. Zij was het met me eens dat mijn project de juiste weg was. Andere projecten werden hiervoor opzijgeschoven. Er was nog één vraag: hoeveel miljoen had ik nodig?’

Take the Lead is powered by EY

Een initiatief van Tijd Connect

‘We stimuleren onze mensen constant om out of the box te denken’ Patrick Rottiers van EY België houdt niet van het begrip ‘disruptie’. Hij heeft het liever over een technologische evolutie. ‘Nieuwe technologie biedt onze werknemers meer dan ooit ruimte en kansen om het verschil te maken en meer toegevoegde waarde te scheppen. Als werkgever moet je daar goed mee omspringen.’

‘Een bedrijf als het onze is uiteraard constant op zoek naar groei. Vandaag zien we in onze sector een behoorlijke marktverzadiging. Willen we de taart groter maken, dan moeten we dus op zoek naar andere vormen van dienstverlening en extra toegevoegde waarde voor onze cliënten’, zegt Patrick Rottiers, Country Managing Partner bij EY België. ‘Enkele jaren geleden hadden we het gevoel dat we rond innovatie net niet snel genoeg gingen. Vandaag biedt ons programma Innovate EY daar een concreet antwoord op: het zet onze medewerkers aan om met nieuwe ideeën en concrete concepten op de proppen te komen. Ze kunnen hun vernieuwende ideeën in verschillende groepen bij elkaar pitchen. Vergelijk het met een startup, die zijn concept of businessplan in een zeer beperkte tijdspanne zo goed mogelijk aan de man moet brengen. Wordt een voorstel geselecteerd? Dan krijgen de teams ook een budget om hun project uit te werken en uit te voeren. Ze worden een soort start-up in het bedrijf.’ Dat die aanpak vruchten afwerpt, bewijst onder meer de recente lancering van de Finance Navigator. ‘Dat is een online-CFO voor kleine starters die zich nog geen eigen CFO kunnen veroorloven, maar die wel een degelijk financieel plan of financiële rapporten moeten opstellen’, legt Rottiers uit. ‘Het is dus een mooi voorbeeld van een project dat rechtstreeks inspeelt op de veranderende marktomstandigheden en op de vragen van cliënten die daaruit voortvloeien. Het is bovendien ook op heel korte termijn in de markt gezet.’ ‘We proberen onze mensen constant impulsen te geven om out of the box te denken. Zo organiseerden we onlangs zelf een hackaton, waarbij medewerkers uitgedaagd werden werd om via Robotic Process Automation oplossingen te zoeken voor administratieve uitdagingen.’

Patrick Rottiers, Country Managing Partner bij EY België

TANKER EY stimuleert die innovatie en vernieuwende out of the box-concepten niet alleen intern. Het anticipeert ook op uitdagingen waar cliënten mee af te rekenen zullen krijgen. Patrick Rottiers: ‘Goed een jaar geleden hebben we Cognistreamer overgenomen, een bedrijf gespecialiseerd in de begeleiding van collaboratieve innovatietrajecten. We bieden hun geavanceerde webtool voor open innovatie nu aan grotere cliënten aan. Noem het een geavanceerde versie van de goede oude ideeënbus van vroeger. Daarnaast bieden we, als onderdeel van EY Factory, innovatie ook aan als een service: we begeleiden start-ups

‘Naast het moederschip lanceren we kleine speedbootjes die op termijn almaar meer de nieuwe koers zullen bepalen.’

en scale-ups in hun eigen innovatief proces. Waar mogelijk gaan we een vorm van partnership aan en bieden we hen ons eigen netwerk aan.’ ‘Een organisatie als EY mag geen logge tanker worden’, weet Rottiers. ‘Daarom lanceren we naast het moederschip kleine speedbootjes die op termijn almaar meer de nieuwe koers zullen bepalen. Ook ons rekruteringsbeleid draagt daar toe bij: vroeger zag je hier traditioneel mensen met een diploma TEW, economie of rechten opduiken. Anno 2017 halen we ook almaar vaker ingenieurs, informatici en zelfs historici binnen. Mensen die in een heel andere omgeving zijn opgeleid, maar duidelijk bereid zijn om nieuwe kennis op te doen en niet zelden ook projecten of uitdagingen vanuit een heel ander perspectief benaderen.’ ‘De versnelling en de veranderingen die de komende jaren op ons afkomen, zullen nog veel ingrijpender zijn dan wat we de voorbije jaren al zagen’, voorspelt Rottiers. ‘Het komt er dus op aan om ook in onze onderneming een nieuwe dynamiek te creëeren, waardoor we anders naar het eigen bedrijf én naar onze markt kijken.’

Onder de verantwoordelijkheid van

CONNECT

TERUGBLIK OP TAKE THE LEAD 2017

De opleiding Take the Lead stoomde heel wat deelnemers klaar om verdere stappen in de digitalisering van hun bedrijf te zetten. Twee deelnemers vertellen hoe zij na de eerste editie van Take the Lead theorie omzetten in praktijk.

Van opleiding naar praktijk

‘FINAAL GROEIDE DE OVERTUIGING DAT IK HET ANDERS EN SNELLER WIL AANPAKKEN’

TAKE THE LEAD 12

Toen Jelle Meersmans begin dit jaar Take the Lead volgde, was hij nog bij Lampiris aan de slag. Die groenestroomproducent werd opgeslokt door energiereus Total, en voor Meersmans ging het na die overname allemaal toch net iets te traag. ‘Disruptie ligt vaak moeilijk in een heel groot bedrijf, omdat daar altijd een beetje de arrogantie van de macht speelt. Als je impact wilt hebben in een sector die de grootste disruptie kent sinds de industriële revolutie, moet je zelf je weg uitstippelen. Dat besef is de voorbije maanden almaar sterker gegroeid, en daarom ben ik in september overgestapt naar Enervalis. Die scale-up ontwikkelt slimme software om het energiegebruik in gebouwen of elektrische auto’s zo efficiënt en groen mogelijk aan te sturen op basis van artificiële intelligentie’, zegt Meersmans. ‘Toen ik de opleiding startte, was disruptie voor mij geen onbekend begrip, maar toch heb ik er nog flink wat opgestoken. Daar is ook de overtuiging gegroeid dat ik het anders en sneller wilde. En dat er de volgende jaren nieuwe bedrijven zullen opstaan die snel zullen doorgroeien tot de belangrijke spelers in hun sector. Van dat groeiverhaal wilde ik graag ook zelf deel uitmaken.’

‘NIEUWE INZICHTEN OPGEDAAN’ Toen Robin Muliawan met de opleiding startte, broedde hij al enige tijd op een app om alle persoonlijke medische informatie te bundelen die smartphones vandaag haast permanent screenen en opslaan. Dankzij die app zouden verzorgers en artsen medische gegevens kunnen delen. Tegelijk zou de app verbinding maken met slimme toestellen in het ziekenhuis. Via het internet der dingen zou een dokter op een andere locatie dan machines kunnen raadplegen die naast het bed van de patiënt staan. Via Take the Lead kwam Robin Muliawan in contact met Michael Beal, de Belgische topman van

Microsoft. 'Hij verwees me door naar het Microsoft Innovation Center, dat me kon helpen om de app en mijn businessplan uit te bouwen. Ik leerde bij Take the Lead ook hoe je digitale transformaties in de praktijk omzet en ze in een werkbaar businessmodel giet. Mede dankzij de opleiding ben ik intussen van mijn plan afgestapt. In België bestaat er zeker een markt voor, maar op wereldschaal bekeken kom ik met deze app wellicht net iets te laat. Jammer? Misschien wel, maar ik heb geleerd om een idee vanuit verschillende hoeken en perspectieven te bekijken. En dat inzicht komt me nog dagelijks van pas bij PearlChain, het softwarebedrijf waar ik werk.’

Take the Lead is powered by ING

Een initiatief van Tijd Connect

‘We herdefiniëren bankieren, in tijden van grote verandering’ Bankieren en digitaal gaan vandaag hand in hand. ING besloot vorig jaar haar strategie te versnellen, met een nieuw model en een nieuwe manier van werken als de belangrijkste drijfveren om klanten en medewerkers in staat te stellen een stap voor te blijven.

‘Nooit was er een interessantere tijd bij ING dan nu. Een tijd waarin alles draait rond onze klanten, verrijkt wordt door technologie en gedreven wordt door gepassioneerde en vastberaden teams,’ vertelt Erik Van Den Eynden, CEO van ING België. ‘Nieuwe technologie vormt een deel van de oplossing, een heel persoonlijke én laagdrempelige service is het uitgangspunt.’ Met het oog daarop werken ING-medewerkers agile: ‘In de toekomst zal niemand nog hetzelfde werk doen op dezelfde manier of in dezelfde context als vandaag. De taken die blijven bestaan, worden helemaal anders ingevuld en georganiseerd, en de zware verticale structuren ruimen plaats voor agile teams of squads van maximaal een tiental medewerkers.’ Parallel daarmee wil ING ook het beheer van de platformen, processen, diensten en producten internationaal beheren. ‘Een stuk efficiënter, en tegelijk kunnen we zo ook innovaties sneller naar de klant brengen’, zegt Van Den Eynden. Een voorbeeld van een concept dat internationaal wordt beheerd is het ING Client House, een nieuw soort bankkantoor in navolging van het Nederlandse voorbeeld in Amstelveen. Meer comfort voor de klant, een persoonlijke aanpak en ruimere openingsuren staan er centraal. ‘We stappen wel af van de klassieke onthaalbalie maar we hechten enorm veel belang aan de dienst. Daarom maken we de hele ervaring een stuk persoonlijker. Zo komt er voortaan een medewerker naar je toe zodra je het kantoor binnenstapt. Die verwijst je door naar de geschikte Customer Coach die je dan met de juiste expertise adviseert in een persoonlijk gesprek. Door het feit dat wij kunnen terugvallen op een uitgebreid kantorennetwerk, waar persoonlijk advies en digitale oplossingen samenkomen, ben ik ervan overtuigd dat we het verschil kunnen maken voor ons klanten.’ ‘Met de Customer Loyalty Teams gaan we ook resoluut voor een differentiërende klantenervaring. Zo komt de klant via de telefoon of via de chat in contact met één medewerker, die dit dossier dan ook van begin tot einde afhandelt.’

PIONIER OP VLAK VAN INNOVATIE ING wil zich – als antwoord op de disruptie vanuit andere sectoren en door zéér grote jongens – ook sterker profileren als een breder ecosysteem voor niet-bancaire diensten. Daarom investeert de bank sterk in innovatiepartnerships. ‘Een dienst als Payconiq, die handelaars ook als loyaliteitsapp kunnen gebruiken, heeft veel bredere toepassingsmogelijkheden dan puur bancaire diensten. Dat komt de klant ten goede. Met ING Ventures investeren we daarom 300 miljoen euro in start-ups en bedrijven die hun waarde op de markt al bewezen hebben. Dat zal ons innovatieritme gevoelig versnellen.’

‘Nieuwe technologie vormt een deel van de oplossing, een heel persoonlijke én laagdrempelige service is het uitgangspunt.’

In een later stadium overweegt ING om ook naar een platform zoals dat van Apple of Amazon te evolueren. ‘Bedrijven als Apple en Amazon zijn steeds meer aanwezig in de financiële sector, daar kunnen we niet omheen. Amazon is al actief met betalingen en consumentenleningen, terwijl Apple Pay gegevens verzamelt waarmee het meer bankdiensten kan ontwikkelen.’ De hamvraag is volgens Erik Van Den Eynden: hoe snel zullen hun financiële diensten groeien en kunnen deze bedrijven ook aarden in een zeer gereguleerde financiële omgeving? ‘We beseffen natuurlijk dat ze wel degelijk inspelen op een klantenbehoefte. Bij ING zien we dit als een opportuniteit waar we nu al op inspelen met de integratie van onze IT-platformen. Veruit de ingewikkeldste operatie wordt de integratie van ING België, Record Bank en ING Nederland tot één Benelux-platform.’ Hoe spelers uit andere sectoren evolueren, blijft koffiedik kijken. Maar het staat wel vast dat ze nieuwe verwachtingen hebben gecreëerd. ‘En die verwachtingen willen wij in de toekomst inlossen door vandaag al een stap voor te zijn.’

Erik Van Den Eynden, CEO van ING België

Onder de verantwoordelijkheid van

CONNECT

TERUGBLIK OP TAKE THE LEAD 2017

In Take the Lead krijgt u niet alleen de kennis en het zelfvertrouwen om uw bedrijf van binnenuit te veranderen. U wordt ook geïnspireerd door absolute topsprekers. Zo waren op het slotevent van Take the Lead 2017 tech-pioniers Angelo Vermeulen en Pattie Maes te gast.

Leren van digital influencers

PATTIE MAES

ANGELO VERMEULEN

TAKE THE LEAD 14

Multidisciplinair werken staat Angelo Vermeulen op het lijf geschreven. Doctor in de biologie, kunstenaar en kind aan huis bij ruimteorganisaties NASA en ESA. In zijn kunstinstallaties versmelt Vermeulen technologie en ecologie en werkt hij samen met mensen uit alle mogelijke disciplines, die bereid zijn de grenzen en beperkingen van hun eigen vakgebied te overstijgen. Ondertussen buigt hij zich aan de vermaarde TU Delft over het ruimteschip van de toekomst. De video van Vermeulens TED-talk ‘How to go to space , without having to go to space’ is vertaald in 25 talen en werd meer dan een miljoen keer bekeken.

Als professor aan het prestigieuze Massachusetts Institute of Technology (MIT) herdenkt Pattie Maes de relatie tussen mens en machine. De Belgische topwetenschapper is gespecialiseerd in de ontwikkelingen rond kunstmatige intelligentie en richtte zelf een aantal bedrijfjes op. Het World Economic Forum nam haar op in het selecte clubje ‘Leaders of Tomorrow’. Ze is ervan overtuigd dat de computer op termijn een verlengstuk van het menselijke brein en lichaam moet worden. ‘De huidige technologie wordt als storend en invasief ervaren, omdat ze op het verkeerde moment met de foute dingen afkomt. Met sensoren ben je eigenlijk in staat om technologie bewust te maken. Bewust van de context, van de omgeving, van de wensen en de agenda van de gebruiker. Door technologie dichter bij ons te halen, zullen we er net minder mee bezig zijn.’

Take the Lead is powered by Barco

Een initiatief van Tijd Connect

‘Innovatie is nu vooral: begrijp uw klant’ Nee, disruptie is geen puur technologisch verhaal. ‘En daarom moet ook een technologiebedrijf bij uitstek als Barco nu alles uit de kast halen om te voldoen aan het fel veranderde verwachtingspatroon van de klanten’, legt CEO Jan De Witte uit.

Het klinkt verrassend uit de mond van de CEO van een van de grootste Belgische technologiebedrijven: ‘IT heeft decennialang zwaar teleurgesteld, pas de jongste jaren wordt het steile verwachtingspatroon dat al medio jaren tachtig werd gecreëerd stilaan ook echt ingelost’, geeft Jan De Witte aan, CEO van Barco. ‘Maar nu gaat het bijzonder snel, en computing is zo alomtegenwoordig en zo krachtig geworden dat niemand er nog aan ontsnapt.’ ‘Voor een technologiebedrijf pur sang als Barco is de omgang met nieuwe technologie uiteraard niet nieuw, maar de impact van de digitale disruptie reikt toch nog een heel eind

‘Het is zaak om snel en adequaat in te spelen op het sterk veranderende verwachtingspatroon bij klanten.’

Jan De Witte, CEO van Barco

verder. Enerzijds is er echt sprake van een omwenteling in onze productontwikkeling, anderzijds heeft de digitale revolutie ook de wijze waarop we onze klanten benaderen grondig veranderd. We moeten vandaag veel meer denken in termen van oplossingen voor onze klanten, én tegelijk met hen samenwerken. Dat vraagt een stevige omslag in de mindset van de medewerkers.’ Decennialang al is imageprocessing – zeg maar: de technologie achter beelden - de corebusiness van Barco. Maar anno 2017 willen klanten veel meer. ‘Het is niet langer alleen maar onze taak om beelden zo goed en scherp mogelijk te tonen. We moeten er ook voor zorgen dat onze klanten er iets extra uit kunnen halen.’ Hoe dat gebeurt? ‘Bijvoorbeeld door de beelden die in de controlekamers van de politie op groot scherm komen te verrijken met extra data en analysemogelijkheden. Of door met grote onderwijsinstellingen na te denken over oplossingen die een vertaling zijn van hun toekomstige educatieve aanpak.’ Een mooi voorbeeld van dat laatste is het collaboratieve leerplatform dat Barco vorig jaar opzette met de KULeuven en technologiebedrijf Televic. ‘Dankzij onze nieuwe oplossingen kan de Leuvense universiteit nu content delen, op interactieve wijze. Bijvoorbeeld van het groot scherm in de aula naar de tablet van de studenten, of omgekeerd. Of van een aula op de campus in Leuven naar die in Kortrijk.’

ECOSYSTEEM Disruptie, zo legt De Witte uit, gaat lang niet alleen over de razendsnelle technologische ontwikkelingen van de voorbije jaren. Het is ook zaak om snel en adequaat in te spelen op het sterk veranderde verwachtingspatroon bij klanten. ‘Zij verwachten dat we oplossingen aanleveren die ook connecteren met andere data in een veel breder ecosysteem en die heel intuïtief zijn in gebruik. ‘Barco is vandaag geen pure leverancier van hardware meer. Op termijn zal er zelfs meer waarde zitten in de softwareoplossingen die we aanleveren bij onze hardware dan in de hardware zelf. Springen we niet op die trein, dan dreigt onze hardware binnenkort nog puur als een commodity beschouwd te worden. Dat besef is hier pas de laatste jaren aan het groeien.’ Om alle medewerkers mee te krijgen in die nieuwe logica, is hier en daar een extra zetje nodig. ‘Software wordt, veel meer dan hardware, samen met de klant ontwikkeld’, zegt De Witte. ‘De digitale revolutie verandert de aard van je R&D, maar ook van je hele innovatieproces. Veel zogenaamd disruptieve technologie van vandaag bestaat vaak niet zozeer uit nieuwe uitvindingen, maar is een slimme combinatie van bestaande technologie. Die concepten besteden dan ook nog eens heel veel aandacht aan het verwachtingspatroon van de eindgebruiker.’ Vandaag betekent innovatie dus vooral: versta uw klant, besluit CEO De Witte. ‘De technologie die dat mogelijk maakt, is doorgaans vlot en snel beschikbaar. Maar je bedrijf moet wel uit het cocon durven te breken. We moeten heus niet alles zelf meer willen uitvinden, om onze klanten toch een grote toegevoegde waarde te kunnen bieden.’

Onder de verantwoordelijkheid van

CONNECT

Word zélf de change agent van uw bedrijf met de gratis Vlerick-opleiding ‘Take the Lead’ Dat een bedrijf alleen maar verandert door wat de baas beslist, is compleet achterhaald. Ook u kan uw bedrijf voorgoed veranderen. De Tijd helpt u op weg met de opleiding ‘Take the Lead’. Leer in 12 weken hoe u de digitale transformatie van uw bedrijf realiseert, en wapen u met het officiële certificaat ‘digitale disruptie’ van de Vlerick Business School.

Word één van de 200 uitverkorenen, stel u voor 20 december kandidaat op tijd.be/takethelead Neem voorsprong. Powered by