zomer 2022
THE
PRIVATE BANKER
Steven Van Belleghem ‘Private bankers moeten werken vanuit het hart’ Als expert in klantenbeleving en klantgerichtheid werpt Steven Van Belleghem een blik op de toekomst van private banking.
Kostprijs los nummer niet-leden: 10,00 €
p. 2
Private Bankers Association
Edito
Beste PBA-B leden, Als private bankiers leven we in ‘Changing Times’, om het met Bob Dylan te zeggen. Veel van wat we jarenlang als zeker mochten beschouwen, staat op losse schroeven, zowel voor onszelf als voor onze cliënten. Te midden van deze disruptieve omstandigheden, bereidt onze sector zich voor op nog meer verandering. Al dan niet geïnspireerd door ecologische en sociale evoluties, duiken er meer en meer technische vernieuwingen op die een reële impact kunnen hebben op het ecosysteem waarin gespecialiseerde bankiers met gefortuneerde klanten zich bevinden. Tijdens zijn speech op ons recent jubileumfeest gaf gastspreker Steven Van Belleghem trouwens al een inkijk in een aantal ideeën die hij in dit nummer verder uitdiept. Je vindt in deze The Private Banker een eerste aanzet omtrent hoe de toekomst van het private bankieren eruit kan zien. We zijn van plan om dit thema in volgende nummers zeker nog uit te diepen. Naast die toekomst is er ook het recente verleden, en meer bepaald het recente feest voor het twintigjarig bestaan van onze vereniging: geniet dus van enkele mooie sfeerfoto’s en een aantal inspirerende quotes die we van onze enthousiaste gasten mochten optekenen. Rest er me nog het genoegen om CBP Quilvest als nieuwste lid van onze vereniging welkom te heten en u allen een mooie zomer toe te wensen, waarin we allemaal onze batterijen kunnen opladen voor wat een interessant najaar lijkt te zullen worden.
Peter Van der Smissen Secretaris-generaal PBA-B
Inhoud 04 ‘The future of private banking’
Interview – Steven Van Belleghem
Colofon The Private Banker is het trimestrieel ledenblad van de Private Bankers Association - Belgium. Hoofdredacteur en verantwoordelijke uitgever: Peter Van der Smissen Redactie: Content Republic https://trustmedia.be/services Nummer 4: juni 2022 Coverfoto: ©RV
06 Shift naar winstzekere
fondsen door geopolitiek? Actualiteit
p. 3
©shutterstock
zomer 2022
08 Meer educatie nodig over cryptomunten en NFT
Gerrie Smits - innovatiestrateeg
10 Terug naar kern van het
beroep: meerwaarde bieden Christophe Floren - expert
11
Foto’s jubileumfeest E en feestelijk fotoverslag, verlucht met inspirerende quotes van en over aanwezigen
Agenda 06 september 2022
Investment Management, cursus Kick-off groep NL
08 september 2022
Investment Management, cursus Kick-off groep FR
p. 4
Private Bankers Association
IN T ER V IE W - ST E V EN VAN BEL L E GH EM - T H E F U T URE O F PR I VAT E B AN K I N G
‘Private bankers moeten werken
© RV
vanuit het hart’
Tijdens zijn speech op het feest van de Private Bankers Association Belgium wierp Steven Van Belleghem, expert in klantenbeleving en klantgerichtheid, een blik op de toekomst van private banking. Volgens hem wordt het steeds moeilijker om klanten te bedienen, omdat hun verwachtingen hoger zijn. Ondanks alle technologie blijft de mens nog altijd de cruciale factor. The Private Banker vroeg tekst en uitleg bij vijf van zijn gekendste quotes.
Het relationele aspect bij private banking is essentieel. Tegelijk gaf de covidcrisis een enorme boost aan het virtuele communiceren. Ziet u de technologie als een noodoplossing of moeten de private bankers haar ook omarmen? Steven Van Belleghem: ‘Ik denk niet dat de discussie over het kanaal moet gaan. Voor veel bedrijven ligt de focus te veel op de keuze tussen digitaal of fysiek. Daardoor besteden ze te weinig aandacht aan de toegevoegde waarde die ze kunnen bieden. Dat staat los van het kanaal. Om waarde toe te voegen, zijn enkele elementen cruciaal. Een eerste factor is om altijd in de buurt te zijn van de klant, maar wel op een niet-storende manier. Daarnaast moet de private banker op het juiste moment toegevoegde waarde bieden, bijvoorbeeld wanneer de klant voor een moeilijke beslissing staat of voor een belangrijk moment in zijn of haar leven. Dan is het aan de private banker om proactief met het juiste advies te komen. Of dat nu via een zoommeeting gebeurt of bij de mensen thuis, komt voor mij op de tweede plaats. Dat verschilt ook van klant tot klant. Sommige klanten hebben liever dat de private banker bij hen
thuis langskomt terwijl anderen de digitale weg het efficiëntst vinden.’
Het is moeilijker geworden om de klant te bedienen. Hoe komt dat? Steven Van Belleghem: ‘Klopt. Vroeger kwam je er met een goed product, goede communicatie en een goede dienstverlening. Nu verwachten mensen steeds meer. Een goed product en een goede dienst tegen een scherpe prijs zijn minimumvoorwaarden; daarmee alleen win je de race niet meer. Voor klanten die digitaal werken, moet de technologie handig en gebruiksvriendelijk zijn zodat ze er niet over moeten nadenken hoe het precies werkt. Die digital convenience ligt een pak hoger dan tien jaar geleden. En daarbij verwachten mensen ook een bredere dienstverlening: ze willen met alle belangrijke aspecten van hun leven terechtkunnen bij hun bankier, zelfs al heeft het niet met bankieren te maken. Ten slotte zien we ook het belang toenemen van alles wat maatschappelijk verantwoord is. Mensen verwachten dat bedrijven een deel van de oplossing worden. Sterker nog, als bedrijven geen deel van de oplossing zijn, worden ze stilaan een deel van het probleem.’
1
From ‘work with your hands’ to ‘work with your mind’ … and to stay successful in the future: ‘work from your heart’
Steven Van Belleghem: ‘Vroeger werkten mensen met hun handen, vandaag werken ze met hun verstand. Computers zijn tot steeds meer in staat, de automatisatie neemt toe en artificiële intelligentie wordt elk jaar indrukwekkender. De volgende stap is dat mensen moeten uitblinken in de domeinen die voor computers niet haalbaar zijn en dat is het emotionele. Een private banker zal over meer soft skills moeten beschikken en werken vanuit het hart. Die persoonlijke benadering is cruciaal: de klant positief verrassen, human kindness, niet te veel aan het script vasthangen en een beetje buiten de lijnen kleuren ten voordele van de klant. Dat zijn allemaal omschrijvingen voor ‘working from the heart’. Daar zullen private bankers de komende jaren voor differentiatie zorgen, zeker in hun dienstverlening naar de klant.’ Quote
2
Become a friction hunter/ It’s not a question of saving time but of enhancing the time of our client
Steven Van Belleghem: ‘Ik roep bedrijven altijd op om van elke medewerker een friction hunter te maken. Die vervelende dingen die de tijd van de klanten verprutsen, onzekerheid creëren of te complex zijn, moeten ze wegnemen. Tijd is nu eenmaal de meest schaarse grondstof die mensen hebben. Als private banker kun je twee zaken doen. Enerzijds kunnen je tijd besparen en het leven van je klant efficiënter maken door die friction hunting. Anderzijds kun je toegevoegde waarde bieden (enhancing the time) door meer relevantie te bieden. Dat is voor mij de filosofie van de ossenpikker op de rug van de neushoorn (zie quote 3).’
de vier elementen die ik daarnet opsomde. Net zoals ossenpikkers zijn private bankers altijd, niet storend, in de buurt en bieden toegevoegde waarde op het juiste moment. Dat is wat je vandaag moet doen als organisatie. De toegevoegde waarde van private bankers ligt in het feit dat ze partners in life zijn is, en niet alleen op het vlak van bankieren. Mensen hebben soms bezorgdheden die ze niet met iedereen willen bespreken omdat ze te persoonlijk zijn. Het gaat dan niet alleen over geld, maar ook over erfenissen, familiesituaties of gerechtelijke problemen. Ze hebben een vertrouwenspersoon nodig die hen daarbij kan helpen. Uiteindelijk zit het geld in een investeringsfonds waar de private banker niets aan kan veranderen, daar zijn andere mensen voor. De echte meerwaarde van een relatiebeheerder zit net in de zaken die buiten die beleggingsfondsen om gaan. Daar kunnen ze de befaamde ossenpikkers zijn. Als ze de klant echt goed begrijpen en weten wat die belangrijk vindt, dan kunnen ze daar gevat en persoonlijk op inspelen.’
3
4
Boost in empathy
Steven Van Belleghem: ‘Private bankers moeten de klant begrijpen, voelen en daarop inspelen. Daarom moet je als bank de private bankers niet te veel regels en scripts meegeven, maar hen oproepen om te luisteren naar wat er leeft bij hun klanten, en op basis van wat zij vertellen, vragen waar ze kunnen helpen. Op die manier kunnen ze voor elke klant een persoonlijke aanpak uitwerken. De kracht van de relatiebeheerder zit in die empathie en die menselijkheid, en als reactie daarop de juiste dingen doen.’
5 Be the oxpecker on the back of the rhino
Steven Van Belleghem: ‘Ossenpikkers zijn vogels die op de rug van de neushoorn zitten. Ze eten niet alleen de parasieten op de neushoorn, maar fungeren ook als een soort alarmsysteem. Neushoorns zien en ruiken niet zo goed, terwijl ossenpikkers al van ver mensen zien aankomen en dan een ander geluid maken. De neushoorn weet dat er gevaar loert en hij er vandoor moet. Ik gebruik die metafoor graag voor
Steven Van Belleghem, expert customer experience Nexxworks
Quote
Quote Quote
‘Net zoals ossenpikkers zijn private bankers altijd in de buurt en bieden ze toegevoegde waarde op het juiste moment’
Computers deliver, humans overdeliver
Steven Van Belleghem: ‘Op de lange termijn is het enige wat mensen onderscheidt van machines, dat wij het script kunnen loslaten. Een machine slaagt daar niet in. Bedrijven die scripts maken voor hun medewerkers behandelen hen als robots of als een computers. Medewerkers moeten vooral zelf de vrijheid en autonomie hebben om over bepaalde zaken te beslissen omdat ze aanvoelen dat het ten goede komt aan de mensen met wie ze samenwerken.’
© Dan Taylor
Quote
p. 5
© Dan Taylor
zomer 2022
‘Als bank moet je de private bankers niet te veel regels en scripts meegeven, maar de medewerkers oproepen om te luisteren naar wat er leeft bij de klanten’ Steven Van Belleghem, expert customer experience Nexxworks
p. 6
Private Bankers Association
AC T UALIT EIT
Shift naar winstzekere fondsen door geopolitiek?
©©Frank FrankToussaint Toussaint
Afhankelijk van het soort conflict heeft de geopolitiek een invloed op beleggen. Financieel analist Pascal Paepen verwacht alvast geen conservatieve golf nu landen als Rusland en China als risicovoller beschouwd worden. Hij ziet wel een tijdelijke afzwakking van de ESG-trend. ‘Er is een switch gaande naar op dit moment winstzekere fondsen zoals fossiele brandstof of bewapening, maar ESG is een blijver’, aldus Pascal Paepen.
Hoe sterk is de invloed van geopolitiek op beleggen? Pascal Paepen: ‘Er zijn verschillende gradaties. Het ene conflict is al ernstiger dan het andere. Op dit moment ervaren we natuurlijk een ernstig conflict door de aanval van Rusland op Oekraïne. Dat brengt in landen waar olie, gas en landbouwgewassen geproduceerd en uitgevoerd worden, naar het Westen of grote economieën, heel wat onzekerheid met zich mee en mogelijks problemen bij de bevoorrading. Als gevolg daarvan zien we de prijs stijgen, waardoor er sprake is van inflatie of dalende winstmarges van bedrijven. Dat is natuurlijk geen goed teken. Een conflict in een land als Noord-Korea is doorgaans niet zo problematisch omdat het al afgesloten is van de wereld. Het wordt alleen maar problematisch als er oorlogstaal gesproken wordt of wanneer analisten of kenners van Noord-Korea bang zijn dat de daad bij het woord gevoegd wordt. Het zorgt voor spanningen en onzekerheid, maar heeft
minder invloed op de economische gang van zaken. We zijn niet van Noord-Korea afhankelijk voor olie of voor gelijk welke belangrijke grondstof.’
Mogen we dan een conservatieve golf naar Belgisch, Europees of Westers beleggen verwachten nu landen als Rusland en China als risicovoller beschouwd worden? Pascal Paepen: ‘Niet per se. Rusland is een groeiland en is op veel vlakken nog een ontwikkelingsland. De algemene welstand zit onder die van China. De Russische economie stelt ook weinig voor. Het is nog altijd een olie- en gasexporterende natie. Daar moet Rusland zijn inkomen en welvaart van halen. Groeilanden bieden een groot potentieel, omdat ze vaak relatief arm zijn en nog richting onze welvaart groeien. Maar bij die grotere opportuniteiten hoort ook risico. Het geopolitieke aspect is een van de grootste risico’s. Groeilanden hebben vaak twijfelachtige politieke structuren
‘Met fossiele brandstoffen als olie heb ik op zich geen probleem. Ik begrijp dat we ervan af willen, maar tegelijkertijd zijn er nog veel mensen die met de auto rijden en tanken.’ Pascal Paepen, financieel analist
zomer 2022
Anderzijds is de korf van groeilanden altijd gediversifieerd. Rusland maakt er maar een klein deel van uit, zo’n twee procent. Als je weet dat bijvoorbeeld de meest dynamische beleggers misschien twintig procent van hun vermogen in groeilanden beleggen en de rest in meer mature economieën zoals Amerika, Europa en Japan, dan gaat maar twee procent van die twintig naar Rusland. Zelfs al wordt die twee procent op nul gezet, dan is de groeilandenportefeuille voor 98 procent ongewijzigd. Door die spreiding kunnen gebeurtenissen in China gecompenseerd worden wanneer het iets beter gaat in Brazilië of andere landen.’
Volgens sommigen wordt de ESGtrend wat afgezwakt ten voordele van op dit moment winstzekere fondsen zoals de fossiele brandstoffen of bewapening. Pascal Paepen: ‘De laatste jaren speelde vooral de vraag: is deze belegging wel duurzaam? Is ze ethisch verantwoord? ESG is een belangrijke trend, maar die beleggers zitten vandaag niet in de best presterende sectoren. Het zijn vooral de
energie-aandelen die het de laatste maanden goed deden, maar die zitten niet in ESG-fondsen. Met fossiele brandstoffen als olie heb ik op zich geen probleem. Ik begrijp dat we ervan af willen, maar tegelijkertijd zijn er nog veel mensen die met de auto rijden en tanken. We moeten daar ook niet hypocriet over doen. Berkshire Hathaway, de holding van de Amerikaanse meesterbelegger Warren Buffett, heeft de eerste drie maanden van dit jaar vijftig miljard geïnvesteerd in vooral olie-aandelen, zoals Occidental Petroleum en Chevron. Charlie Munger, de rechterhand van Warren Buffett, gelooft dat de olie-aandelen nog hard zullen stijgen. Opmerkelijk, want als de economie het weer wat minder doet, zal er ook minder vraag zijn. Dan zal die prijs volgens mij weer dalen. Maar Munger is ervan overtuigd dat olie zo zeldzaam wordt en dat we ze nodig zullen blijven hebben. Munger en Buffett behoren tot de beste beleggers ter wereld.
toch in te stappen. Je ziet dat het duurzame en het ethische levende materies zijn. Je mag niet in steen beitelen wat de regels zijn, wat ethisch is en wat niet. Dat is een interessante discussie. Een bedrijf dat bijvoorbeeld medewerkers ontslaat, zou volgens sommigen onethisch bezig zijn. Maar als je nooit mensen ontslaat in het geval van moeilijke tijden, dan gaat dat bedrijf uiteindelijk failliet. Voor iedereen is die normen- en waardenschaal anders. In de bancaire wereld werken we met labels, bijvoorbeeld het Febelfin-label. Wij vinden kernenergie geen probleem, net zoals het grootste deel van de bevolking. Politiek is dat weer iets anders. Die zou onmiddellijk kernenergie schrappen uit duurzame beleggingen. We zien die waardenschaal nu blijkbaar wat veranderen met betrekking tot olie en wapens.’
Wapens zijn dan weer een ander verhaal. Daar ben ik nog altijd tegen. Ik vind niet dat je moet investeren in bedrijven die mensen doden. Maar hier en daar wordt er geopperd dat we als land moeten investeren in het militaire apparaat. Voor sommige beleggers is het dan ook verleidelijk om daar
Pascal Paepen: ‘Helemaal niet. Als je op lange termijn kijkt – en beleggen is een zaak van lange termijn – dan kan het volgens mij alleen maar op een duurzame manier gebeuren. Bedrijven moeten aandacht hebben voor het milieu, rekening houden met de overheid, belastingen betalen, geen steekpenningen geven, werknemers en klanten respecteren en geen producten maken die kapot gaan of schadelijk zijn voor de gezondheid. Als vervuilend bedrijf weet je dat je die boete vroeg of laat zult moeten betalen. Of kijk naar Volkswagen met zijn sjoemelsoftware. Die heeft het bedrijf niet alleen miljarden gekost maar ook reputatieschade opgeleverd. Roundup, dat door het Amerikaanse Monsanto ontwikkeld werd, kwam na de overname van dat bedrijf in handen van Bayer. Het bedrijf heeft op verschillende manieren moeten betalen door boetes, rechtszaken en verloren managementtijd. Je wilt je geld toch niet stoppen in een bedrijf waar het management voortdurend bezig is met rechtszaken, of probeert de reputatie te herstellen?
Maar het is niet zo dat de ESG-trend een maat voor niets is?
Een goed bedrijf wil vooruit en is bezig met innovatie. Als je op verschillende vlakken niet correct of duurzaam bent, dan zal het verhaal ook niet lang duren. Dan krijg je de rekening gepresenteerd, als bedrijf en als belegger. Dus je moet eisen dat het management correct is, de kwaliteit van de producten in orde is, en als er eens iets misloopt, die producten zo snel mogelijk uit de rekken genomen worden. Als bedrijf behandel en respecteer je de medewerkers, aandeelhouders en het milieu correct. Als belegger wil je duurzaamheid en niet voortdurend ruzie of problemen. Ondernemen is zo al riskant genoeg.’ © Frank Toussaint
en zijn niet georganiseerd zoals wij dat in een democratie kennen.
p. 7
p. 8
Private Bankers Association
D OS SIER T E CHN OLO G IE
Meer educatie Cryptomunten, blockchain, metaverse, NFT’s … De voorbije jaren overspoelden heel wat nieuwe technologieën de wereld. Zijn ze een hype of blijven ze bestaan? En wat betekent dit voor de private banker? ‘Het zijn digitale assets die erbij komen’, zegt innovatiestrateeg Gerrie Smits. Dat cryptomunten al lang geen niche meer zijn, toont een onderzoek van de Europese Centrale Bank (ECB) aan. In België zou een op de tien gezinnen cryptomunten bezitten, waarbij in een gezin vaak verschillende leden cryptomunten hebben. Bezitters van cryptomunten zijn vooral kleine beleggers. Een meerderheid geeft aan dat ze over minder dan vijfduizend euro aan cryptoactiva beschikken, met een grote groep in de categorie onder de duizend euro. ‘Tien procent is inderdaad de adoptie op dit moment’, zegt Gerrie Smits. ‘Het is een nieuwe digitale asset, gecreëerd vanuit de technologie van de blockchain. Je merkt dat er een markt voor is en dat sommige mensen er vaak veel aan verdienen.’ De snelle manier om winst te maken, wat niet lukt met een spaarboekje of een obligatielening, trekt beleggers over de streep. Maar dat ze ook veel geld kunnen verliezen, werd nog duidelijk in mei met de crash van LUNA, de token van de Terra-blockchain. De cryptomarkt zag toen miljarden dollars in rook opgaan. De ECB waarschuwde hiervoor al meermaals. Cryptomunten zouden te volatiel zijn en een risico vormen voor de stabiliteit van het financiële systeem. De ECB dringt er ook op aan om de handel in cryptomunten te reguleren. Omdat de transacties grotendeels anoniem zijn, worden de valuta ook regelmatig gebruikt voor criminele activiteiten.
Regelgeving ‘Crypto heeft een slechte naam’, voegt Gerrie Smits eraan toe. ‘Vaak is dat terecht, maar soms ook onterecht. De ECB beschouwt de cryptomunten als gebakken lucht en slecht voor de financiële stabiliteit. Maar het Europees Parlement zet wel stappen om regelgeving te maken die cryptomunten binnen de perken houdt, maar wel toelaat. Er is vooral wetgeving nodig in het kader van antiwitwasregels en het opsporen van de herkomst van geld.’
Dat cryptomunten een gevaar betekenen voor de financiële stabiliteit wil Gerrie Smits nuanceren. ‘Ik ben het ermee eens dat beleggers beschermd moeten worden, maar er is een groot verschil met de Amerikaanse rommelhypotheken die de aanleiding waren voor de financiële crisis in 2008. De cryptowereld bestaat uit tienduizenden projecten die allemaal hun eigen micro-economie en hun eigen munten hebben. Hoewel een van de grootste projecten – LUNA, het project van de Koreaan Do Kwon – ingestort is, bleef de rest van de cryptowereld wel bestaan. Dat is een groot verschil met de financiële crisis. Cryptomunten hebben een functionaliteit, hoe vaag ze soms ook zijn. Als er eentje valt, blijft de rest wel staan. Veel van die projecten hebben ook echt een visie op de maatschappij en streven naar eerlijke verdeling. Het zijn niet allemaal oplichters. Dat besef is te sterk afwezig.’
NFT’s Het gaat trouwens niet altijd over geld. Tokenisation bijvoorbeeld is het idee dat iets van waarde vertegenwoordigd wordt met een uniek digital token. ‘Een ‘iets’ krijgt een digitale identiteit, waarna het onweerlegbaar en onder bepaalde voorwaarden doorgegeven kan worden aan een andere partij’, zegt Gerrie Smits. Dat zijn de zogenaamde NFT’s of Non-Fungible Tokens. ‘Vandaag is dat nog een gigantische hype. Het is meer een niche dan cryptomunten, maar ik geloof wel dat de concepten achter NFT’s, namelijk unieke digital assets, waarde hebben. Er duiken nog veel vragen op. Moet ik daar iets mee doen als belegging? Hoe staat een private bank daar tegenover? Heeft die daar voldoende kennis over? Moet u dat zelf beheren? Of gaat u investeren in die NFT-fondsen? Of die zelf aanmaken? Er zijn redelijk wat stappen die ondernomen moeten worden. Maar dat lijkt me nog niet iets voor morgen. We zitten momenteel in een bear market met de cryptomunten, maar het begint wel duidelijker te worden dat slimme mensen use cases verzinnen.’
zomer 2022
p. 9
nodig ‘De technologieën zullen de privatebankingsector in de kern niet veranderen, maar het zijn wel producten die erbij komen’
Bored Apes De bekendste onder de NFT’s zijn de Bored Apes (Verveelde apen), waarvan er zo’n tienduizend bestaan. Het zijn jpegs van apen met elk een eigen gezichtsuitdrukking, kledij en achtergrond. De digitale kunstwerken van deze apen worden gekocht met cryptovaluta. ‘Met het token dat bewijsbaar uniek is, behoren bezitters tot een community: de Bored Apes Yacht Club. Het zijn early adopters die toegang krijgen tot bepaalde voordelen of beloningen.’
Gerrie Smits, innovatiestrateeg
De ontwikkelaar van die community, Yuga Labs, bouwde een meta-verse waarbij bezitters van een Bored Ape met ApeCoin kunnen betalen. ‘De metaverse is een onlinenetwerk van 3D-werelden met avatars. De definitie over wat het is, is zich nog volop aan het vormen’, zegt Gerrie Smits. ‘Het is een soort extensie van het internet, een alternatieve realiteit waarin we zullen werken, elkaar ontmoeten of een vrijetijdsbesteding hebben. Grote bedrijven als Microsoft en Facebook zijn er al mee bezig.’ Smits vermoedt dat de NFT-markt wel zoiets kan worden als de kunstmarkt. In België zette het Koninklijk Museum voor Schone Kunsten in Antwerpen al zo’n Art Security Token (AST) in. Mensen kunnen virtuele aandelen – 150 euro per stuk – kopen van Carnaval de Binche, een schilderij van James Ensor. ‘Cryptomunten en NFT’s zijn andere flows van geld. Die technologie zal meer en meer gebruikt worden. Vraag is hoe een private bank daarin stapt’, zegt Gerrie Smits. ‘Biedt die zoiets aan aan de klanten of niet?’
Educatie Het valt niet te ontkennen dat er nieuwe digitale assets komen. ‘Het zal de privatebankingsector in de kern niet veranderen, maar het is wel een product dat erbij komt’, zegt Gerrie Smits. Volgens hem is er op dat vlak nog educatie nodig, zowel voor de particuliere beleggers als voor de private bankers. ‘Sommige mensen denken dat cryptomunten alleen maar bitcoins zijn, maar er bestaan veel meer soorten. De traditionele pers kijkt soms niet verder dan de stijging of de daling van de waarde van cryptomunten. Omdat private bankers merken dat hun klanten ermee bezig zijn, moeten ze daarin opgeleid worden. Want er duiken heel wat vragen op. Investeren we daarin of niet? Wat zijn de risico’s? Kunnen we dit aanraden aan de klanten of niet? Wat zijn de juridische gevolgen?’ In België bestaat er al een cryptofonds – Moonbag Capital – dat in cryptomunten belegt en een legaal statuut gekregen heeft. ‘Dat fonds zal misschien binnen onafzienbare tijd de job van de private banker overnemen omdat de twintigers en dertigers die er werken de wereld van de cryptomunten wel begrijpen. Daarom is die educatie zo belangrijk, zodat private bankers begrijpen waar het om draait.’ ©shutterstock
©shutterstock
over cryptomunten en NFT
p. 10
Private Bankers Association
E X PER T - DIG ITALISERING
Terug naar kern van het beroep:
meerwaarde bieden
Technologie speelt een belangrijke rol in het beheren van het patrimonium. Het is dus ook logisch dat digitale veranderingen een impact hebben op het beroep van de private banker. ‘We gaan terug naar de kern van het beroep: meerwaarde bieden’, zegt Christophe Floren van Degroof Petercam.
‘Door de digitalisering kunnen private bankers hun klanten gemakkelijker, efficiënter en gerichter vragen stellen en betere oplossingen bieden’ Christophe Floren, Head of Digital Banking & Performance Management bij Degroof Petercam
De laatste tien, vijftien jaar zag de bankwereld een enorme golf van wetten en regelgeving op zich afkomen, zoals de MiFID-regeling en de antiwitwaswetgeving. ‘Dat vroeg een grote technische knowhow van de private bank en bijzondere aandacht van de private bankers’, erkent Christophe Floren, head of Digital Banking & Performance Management bij Degroof Petercam. Het veranderde de inhoud van het beroep. ‘Onze private bankers hebben een tijdje prioriteit moeten geven aan de toepassing van de wetten en de invoering van administratieve processen in hun dagelijkse relaties met de cliënten. Dankzij digitalisering evolueren we naar een periode waarin de private bankers weer meer tijd hebben om zich persoonlijk bezig te houden met hun klanten. De digitalisering kan het wettelijke aspect daarbij ondersteunen, zodat private bankers toegevoegde waarde bieden bij de begeleiding van de klanten en hun patrimonium.’ Christophe Floren gelooft niet dat het digitale alles zal overnemen. ‘Het belangrijkste deel van die relaties is de persoonlijke connectie tussen de cliënten en hun private banker. Het zijn ook de klanten die aan-
geven in hoeverre ze in die digitalisering willen meegaan. De private banker is het eerste aanspreekpunt en krijgt ondersteuning van die tools.’
Gerichter en efficiënter werken Ook functioneel biedt de digitalisering heel wat opportuniteiten, denk maar aan het gebruik van data. ‘De bank beschikt over veel data van klanten, maar die werden vroeger bij manier van spreken in een archief gestopt. Niemand deed daar iets mee’, zegt Christophe Floren. ‘Om de private bankers te ondersteunen, kunnen die data onderling gelinkt worden. Op die manier kunnen ze de klanten veel gemakkelijker, efficiënter en gerichter vragen stellen en betere oplossingen bieden. Dat was vroeger niet het geval. Die verbanden zoeken, ging private bankers soms te boven. Daar hebben ze technologie en digitalisering voor nodig. Het gebruik van data is zeker een toegevoegde waarde en een opportuniteit voor de toekomst.’ Christophe Floren geeft het voorbeeld van een huwelijkscontract, dat in de dossierkast raakt. Het krijgt toegevoegde waarde wanneer het op een intelligente manier gedigitaliseerd wordt en de parameters van dat contract aangeduid worden. ‘Wanneer er bijvoorbeeld na vijf jaar een wetswijziging komt, dan zal dit impact hebben op een aantal van die huwelijkscontracten. Voor private bankers is het onmogelijk om van alle klanten te onthouden welke huwelijkscontract ze precies hebben of om in een korte tijd al hun dossiers te lezen. Maar met één druk op de knop weten de private bankers wel dat de nieuwe wetgeving bijvoorbeeld op zeventien klanten impact heeft. Door contact op te nemen met die klanten, creëeren de private bankers extra waarde.’
© Frank Toussaint
Valkuil ‘De valkuil bestaat erin dat we alleen met digitalisering bezig zijn’, waarschuwt Christophe Floren. ‘Het digitaliseren van zaken die geen waarde brengen, creëert geen meerwaarde voor de cliënt. De private bankers moeten op een intelligente manier met die data leren omgaan. De tijd dat het emotioneel quotiënt van een private banker vervangen kan worden door een digitale interactie is er nog helemaal niet.’
zomer 2022
21 April 2022 Kasteel van Groot-Bijgaarden
p. 11
Eind april vond in het kasteel van Groot-Bijgaarden – eindelijk! – ons tot tweemaal toe uitgesteld jubileumfeest voor onze twintigste verjaardag plaats. Het was voor veel leden een blij weerzien of een eerste kennismaking, waarbij vooral het inspirerende betoog van Steven Van Belleghem en de afterparty met Coco Jr. in het geheugen gegrift blijven. Geniet van enkele sfeerbeelden, doorspekt met een aantal quotes die de redactie mocht optekenen. De volledige collectie foto’s van het feest vind je op de website van onze vereniging: https://www.pba-b.be
‘Luc Jonckheere en Gerald Callebaut zijn nog geen haar veranderd!’ ‘3de keer … goede keer!’ ‘Leuke sfeer, tof kader, fijne combi van inhoud en plezier’
Kasteel van Groot-Bijgaarden
21 April 2022
‘Zeer gepaste keynote! Erg inspirerend!’ ‘Bedankt voor de volharding om dit feestje toch te laten doorgaan’ ‘We gaan er een lap op geven want we zijn te lang in ons kot moeten blijven’ ‘Wij hebben 100 km gereden om te kunnen vieren, want we hebben er nood aan na corona’
