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EL BANCO DEL FUTURO YA ES EL NOVENO DE MÉXICO
THE BANK OF THE FUTURE IS NOW NUMBER 9 IN MEXICO ENTREVISTA A FRANCESC NOGUERA, DIRECTOR GENERAL BANCO SABADELL INTERVIEW TO FRACESC NOGUERA, CEO OF BANCO SABADELL Por: BORJA ILIÁN / YULIANA ZERMEÑO
Banco Sabadell opera en México desde 2015 como banca comercial para empresas y corporativos. Hace justo un año empezó a operar para personas, el desafío extra fue hacerlo exclusivamente de manera digital, con el celular como gran protagonista de su estrategia de expansión. En el breve periodo de tiempo pasado desde el inicio de sus operaciones, Banco Sabadell ya está entre los diez principales bancos de México. Francesc Noguera está al frente de la entidad y es el responsable final de esta apuesta digital en la que México es el protagonista. « Time Contact - De no estar entre los 30 primeros bancos de México, a ocupar el lugar número 9, ¿no le causa vértigo? Francesc Noguera - La verdad es que no lo pienso mucho, porque la misión es a largo plazo, para mí es como si fuéramos empezando. Un banco es un negocio que se construye con tiempo, nos ha ido muy bien, hemos crecido muy de prisa pero aún hay mucho por hacer. Te diría que lo que me mueve a mí y al equipo es la ilusión y pasión por saber que estamos haciendo una cosa especial, estamos construyendo una historia desde cero, que es difícil, que tiene muchos retos, pero estamos haciendo que pase y esto da mucha confianza. TC - Banco Sabadell apuesta en México por un modelo de operación exclusivamente digital, ¿está listo el mercado mexicano para esta transformación? FN - Sino, no seríamos ya el noveno banco en términos de cartera de crédito empresarial, hay 53 bancos y somos la licencia 48, así que si el mercado no estuviera preparado no hubiéramos crecido tanto. Es verdad que hemos actuado mucho en el mundo empresarial que es un sector que acepta muy bien el modelo digital; y empezamos hace un año con una propuesta de banca personal, 100% móvil y en poco tiempo teníamos 10,000 clientes, hay apetito en México por la banca digital. TC - Banco Sabadell aplica la estrategia ‘customer centric’, consistente en detectar las necesidades de los mejores clientes y que éstas sean la base del crecimiento, ¿este proceder es el futuro de la banca? FN - Sí, por supuesto. La banca es un negocio que muchas veces se ha perdido en la regulación y en los procedimientos. Hay un marco regulatorio innegable. Nosotros al partir desde cero y no tener un legado, hemos hecho un banco eficiente, pensado para la respuesta ágil, tener esa sensibilidad de que al final sin clientes, no seríamos nadie. TC - Banco Sabadell es una entidad de 138 años, con valores muy fuertes, ¿cómo se transmiten esos valores en una
relación con el cliente cuando es digital? FN - Pues mira, por ejemplo, un valor nuestro es la cercanía y la cercanía en Banco Sabadell la definimos con nuestro lema “estar donde estés”, esto te lo da la tecnología. Una app en el móvil o un website, te da el servicio, te cubre todas tus necesidades y te acompaña a donde estés, usando tu banca sentado en el sofá, en una cafetería o en tu fin de semana. Eso también es cercanía. TC - Acceso rápido a la información, funcionalidad de la plataforma, seguridad de datos y fondos, personalización de la atención telefónica, ¿Cómo se afrontan estos retos desde Banco Sabadell en un mercado digital? FN - La tecnología está avanzando de una manera exponencial, ahorita hay más facilidades y mayor capacidad de dar una atención personalizada a través de medios tecnológicos. Antes la tecnología era en general, una solución para todo el mundo, eso ya está cambiando. En el mundo de empresas sí tenemos ejecutivos, gente que está atendiendo, en el mundo de personas no. Lo que sí tenemos es un centro de atención telefónica, pero esto en todas las entidades tiene limitaciones, porque al final si tienes muchos clientes es casi imposible asegurar que habrá una persona que te va a contestar. Así que en Banco Sabadell a través del ‘machine learning’ muy pronto se podrá dar una atención personalizada y de calidad, pero por medios digitales. TC - Hay un tema interesante para nuestros lectores, el asunto de las comisiones en los movimientos interbancarios. ¿Cómo manejan esto? FN - Nosotros no cobramos comisiones a personas, tenemos una ventaja que al principio era un desventaja, no tenemos red de sucursales, la red de sucursales es muy costosa. Los bancos para poder ser rentables tienen que repercutir este coste y lo repercuten cobrando más en un préstamo. Nosotros no. Evidentemente es un modelo que toma más tiempo, si tuviéramos sucursales obviamente hoy tendríamos más clientes. Pero sabemos que la tendencia va hacia donde estamos nosotros. Vamos a medias con el cliente, el margen
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