Reisburo Special
Familievakanties: ‘Heb het lef om ook eens iets Families: ze zijn er in vele soorten en maten. Datzelfde geldt voor hun vakantiewensen. De kreet ‘Als de kinderen het maar naar hun zin hebben….’ klinkt je als iedereen bekend in de oren. Ouders willen zich, net als de kids, tijdens hun vakantie natuurlijk opperbest vermaken en geen zorgen aan hun hoofd hebben. Een goed advies voor deze doelgroep is dus wel zo belangrijk. Maar wat wil deze doelgroep precies, welke eisen stellen zij en hoe ga je daar als reisagent mee om? Tijd om deze doelgroep centraal te stellen: bij twee families én twee reisagenten. Wat blijkt? Families hebben soms best een aardig budget en kun je zeker ook eens iets heel verrassends voorstellen…
Jeroen ’t Hart met zijn familie op Ibiza. Jeroen: ‘Een super-familievakantie-bestemming!’
Jeroen ’t Hart (39) werkt bij Reas Reizen in Rotterdam en trekt er regelmatig met zijn partner en dochters Sophie (10) en Iris (8) op uit. Vijf jaar geleden waren zij op Ibiza, bekend als hét partyeiland. ‘Maar het is ook een superfamilievakantie-bestemming!’ roept ’t Hart direct. Over zijn favoriete familievakantie zegt hij: ‘Dat was wel de cruise in juli 2009 met het MS Rotterdam vanuit Rotterdam naar Helsingborg, Kopenhagen, Oslo, Stavanger, Bergen en Flam. Maar ook onze skivakanties zijn heerlijk en het weekje varen in Friesland afgelopen oktober was ook top!’ Jeroen heeft wél bepaalde eisen. ‘Ik wil voor een mooie, redelijke prijs een lekkere,
luxe vakantie waarin ik onbezorgd kan genieten. Afgelopen zomer in Kroatië is dat prima gelukt in een schitterende Riu-accommodatie.’ Blijven vragen en filteren Vrijwel iedere dag heeft Jeroen klanten voor een familievakantie. Lastig vindt hij dit niet. Jeroen: ‘Het blijft vooral een kwestie van blijven vragen en filteren wat de wensen zijn. Uiteindelijk kom je altijd tot de ideale keuze voor de klant. Het ligt uiteraard helemaal aan het product wat mijn keuze voor de touroperator bepaalt, maar voor Turkije is het veelal Oad, voor Spanje Holland International en voor Egypte regelmatig Neckermann’. Zijn families veeleisend als het om de vakantie
gaat? ‘Dat valt wel mee. Net als ik kijken mensen eerst of het voor de kinderen geschikt is. Soms zie je wel dat ook mensen met kinderen onder de drie jaar vaak de meest grootse glijbaanattracties willen, animatie etcetera terwijl ze daar in de praktijk weinig tot geen gebruik van maken’. Ook de budgetten van de families varieert. ‘De één wil voor een dubbeltje op de eerste rij zitten en de ander heeft er extreem veel geld voor over. Het hangt ook af van het seizoen, maar de gemiddelde reissom per boeking voor een familievakantie gaat eerder naar de € 4000 dan richting de € 2000.’ Juist rond dat budget heeft Jeroen nog een tip: ‘Vraag gerust welk budget men over heeft voor de vaak vele wensen en maak dan inzichtelijk dat dit soms niet reëel is.’ Interessante doelgroep Minet Dirksen (39), werkzaam als zelfstandig reisagent bij VakantieXperts, vindt de doelgroep families vooral interessant. ‘Zeker
als je kijkt naar het budget wat families voor hun vakantie uittrekken. Dit varieert weliswaar per vakantie en bestemming, maar over het algemeen zijn het geen lage reissommen en dat maakt deze doelgroep zeer interessant!’, stelt zij. Minet -getrouwd met Bert en moeder van Sophie (10) en Floris (6)- krijgt regelmatig aanvragen voor familievakanties. ‘Ik zorg dat elke afspraak goed voorbereid is en heb dan maximaal drie mogelijkheden uitgewerkt voor de klant. Tijdens het telefoongesprek waarin de afspraak is gemaakt, heb ik al een dusdanig beeld gekregen dat de conversie 99% is. Ik merk dat mijn klanten een goed verzorgde familievakantie willen. Dit kan een stacaravan in ZuidFrankrijk zijn maar zeker ook een familiesafari met strandverlenging in Kenia’. En daarmee slaat ze de spijker op de kop als het gaat om tips voor andere reisagenten. ‘Wees niet bang om leuke, verrassende alternatieven of mogelijkheden aan te bieden. Denk eens aan een kindersafari, een cruise of island-hoppen. Het zal je verbazen hoeveel klanten hier open voor staan!’ Groot aanbod Bij familievakanties is het aanbod van touroperators groot. Minet: ‘Dat aanbod is heel divers, maar alles
’Mijn eisen? Minimaal een zwembad of strand’
Monique van Dinteren (31) probeert in ieder geval één keer per jaar samen met haar zonen Wessel (6), Lars (4) en Thom (2) op vakantie te gaan. Haar budget voor de zomervakantie bedraagt circa € 650. ‘Gedurende het jaar gaan wij regelmatig een dagje uit naar een pretpark, dierentuin of gewoon lekker naar het strand. Daarbij gaan mijn kinderen ook altijd nog een keer op zomervakantie met hun vader. Gezien de leeftijden en aangezien ik alleen ben, bepaal ik zelf de bestemming. Maar ik zoek wel altijd een vakantie uit die helemaal op de kids is afgestemd. Dus er moet minimaal een zwembad zijn of strand, waar zij lekker kunnen spelen. Het moet in ieder geval een kindvriendelijke accommodatie zijn en betaalbaar. Sinds ik alleen met de kids op vakantie ga, wil ik liever niet heel ver weg en blijf ik het liefst in Nederland. Zo kunnen opa en oma ook nog een dagje langskomen zodat ik soms ook iets meer het vakantiegevoel kan beleven.’ Haar kids zijn helemaal gek van een camping. ‘Maar wij vinden het ook leuk om een huisje in CenterParcs te huren aangezien je hier toch altijd afhankelijk bent van het weer’. Droombestemming Monique heeft nog wel twee droombestemmingen. ‘Puur voor mijn kids is dat Disneyland Paris. Mijn eigen droom is Menorca, met de warme zon en de gezellige buitenlandse sfeer die mij altijd opvrolijkt. Omdat Menorca een eiland is dat zeer op kinderen is ingesteld -vanaf de vluchten en de artsen tot aan de accommodaties- geeft dat mij een veilig gevoel als ik alleen met drie kinderen op vakantie ga. Daarbij heb je er heerlijk stranden. En mijn tip voor alle andere eenoudergezinnen: ‘maak het jezelf niet te lastig. Ga geen dingen doen die je zelf niet kan overzien, want dan blijft er van genieten weinig over!’
24
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl