Reisburo Actueel
15 oktober: speciale B2B-dag van Oostenrijks Toeristenburo Het Oostenrijks Toeristenburo organiseert op 15 oktober a.s., in samenwerking met Goodyear, een speciale B2B-dag voor genodigden in Lelystad. Deze dag is onderdeel van de grootschalige actie die het Oostenrijks Toeristenburo deze winter met Goodyear start. Insteek van de actie is ‘Veilig op weg naar de Oostenrijkse sneeuw met Goodyear’. Tien lezers van Reisburo Actueel krijgen de exclusieve kans om deze bijzondere dag bij te wonen. Lees snel verder! Ter promotie van het nieuwe winterseizoen 2010/2011 organiseert Goodyear samen met het Oostenrijks Toeristenburo de 4e Goodyear Safe Driving Experience in Lelystad. Vier dagen lang leren de deelnemers alles over veiligheid op de weg en krijgen zij nuttige tips voor hun reis naar Oostenrijk. Op 15 oktober vindt de speciale ‘Oostenrijk-Lounge’ voor genodigden plaats, waarbij prominente personen uit de toeristische branche en media aanwezig zijn. Het
wordt een uniek rijvaardigheidsevenement op de testbaan van de Rijksdienst voor het Wegverkeer in Lelystad, waar ook van alles omtrent de winter in Oostenrijk valt te ontdekken en deelnemers worden gewezen op het belang van winterbanden. Zij kunnen middels uitwijkoefeningen en het rijden op een gladde cirkel het verschil ervaren tussen auto´s op winter- en op zomerbanden. De testauto’s worden beschikbaar gesteld door Mercedes. Ben jij erbij?! Het Oostenrijks Toeristenburo daagt tien reisagenten die Reisburo Actueel lezen uit om deze dag exclusief mee te maken. Beschrijf in maximaal 50 woorden je mooiste en leukste wintervakantie-ervaring in Oostenrijk. Inzendingen (met foto’s en/of tekeningen) kunnen per mail worden ingestuurd. Humor gebruiken mag! De tien origineelste inzenders mogen de exclusieve B2B-dag in Lelystad bijwonen. Stuur je bijdrage vóór 30 september a.s.
Durf jij de uitdaging aan? Doe dan mee met de prijsvraag en maak kans op één van de tien exclusieve plaatsen voor de Goodyear Safe Driving Experience.
naar reisburo@t-en-s-productions. nl. De winnaars krijgen zo snel mogelijk bericht. Een verslag van de B2B-dag én de winterse verhalen van een aantal reisagenten worden te zijner tijd gepubliceerd in Reisburo Actueel.
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
Details B2B-dag
* Datum: 15 oktober 2010. * Plaats: RDW Circuit in Lelystad. * Tijd: 09.00-17.00 uur. De dag is uitsluitend bestemd voor genodigden uit de reiswereld en tien winnaars van de prijvraag die wordt georganiseerd in samenwerking met Reisburo Actueel. Iedereen ontvangt te zijner tijd nog een aparte uitnodiging van het Oostenrijks Toeristenburo voor deze dag.
13
Reisburo Actueel
Reisburo Cruise Class Excursies Excursies vormen een belangrijk aspect binnen de verkoop van cruises. Klanten die een cruise boeken, willen met name iets van de wereld zien en ontdekken en met een cruise hoef je maar een keer je koffer uit te pakken en je komt iedere dag op een nieuwe bestemming. Het aanbod van excursies op cruiseschepen is dan ook enorm uitgebreid. Nico Bleichrodt, Director of Sales the Netherlands bij de Holland America Line: ‘Veel passagiers kiezen vaak voor de highlights van een bestemming. Het aanbod varieert veelal tussen een halve dag of hele dag excursie. Zo kunnen wij iedereen op maat bedienen. De halve dag excursies zijn met name goed voor passagiers die een stukje vrijheid willen hebben. Aan de ene kant de bestemming snel verkennen om vervolgens de rest van de dag zelf op ontdekking te gaan. De hele dag excursies zijn er voor passagiers die alles van de bestemming wilNico Bleichrodt, Director of Sales the len zien en ontdekken zonder zelf Netherlands Holland America Line. op zoektocht te moeten gaan. Bij Holland America Line is het mogelijk om zowel groepsexcursies als individuele excursies te boeken’. Indrukwekkend ‘Op de Holland America Line website kunnen agenten terecht voor alle details en het volledige excursie programma. We hebben 500 afvaarten verspreid over de hele wereld waar je op elke afvaart wel meerdere highlights hebt. Deze kunnen vooraf geboekt worden en men zich er zeker van kan stellen dat de betreffende excursie beschikbaar is. Zo voorkom je dat aan boord de gewenste excursie volgeboekt is. Als passagiers eenmaal hebben geboekt, kunnen zijn online via de website inchecken. Na deze online registratie, heeft men dan de mogelijkheid om een gepersonaliseerd boekje met excursies uit te printen. In mijn korte bestaan bij de HAL heb ik helaas nog niet veel gezien. Onlangs heb ik een cruise naar de Noorse Fjorden gemaakt en vond de halve dag excursie naar Vik en Flam indrukwekkend. Je gaat eerst per bus de berg op om vervolgens met een panoramisch treintje de Fjord weer af te dalen. Je komt dan langs een schitterende natuur met watervallen en veel natuurschoon.’ Nederlanders en prijs ‘Prijs is altijd een relatief begrip en Nederlanders vinden bijna alles (te) duur… zeker als ze denken dat ze het zelf beter en goedkoper kunnen. Wij denken zelf een goede prijs/kwaliteitsverhouding te hebben. Je moet wel weten dat wanneer je een excursie aan boord boekt, je als eerste van boord kunt om de excursie te maken (voordat de overige passagiers van boord mogen) en dat bij een late terugkomst van de excursie, het schip op je wacht. Dit zijn, buiten de goed georganiseerde excursies om, een aantal extra voordelen die wij bieden.’
Locale vertrekken Nederland ‘Of cruise- excursies populair zijn bij de Nederlandse vakantieganger hangt af van de bestemming. Ga je naar Copenhagen en Oslo dan zie je vaak dat men zelf op ontdekkingstocht gaat. Kom je bijvoorbeeld in St. Petersburg dan heb je bij ons geen visum nodig wanneer je excursie bij ons aan boord boekt. Dit is dus een groot voordeel voor de Nederlanders en wordt hier veel gebruik van gemaakt.Overigens zullen wij volgend jaar met een programma komen voor de locale vertrekken vanuit Rotterdam waarbij wij op een aantal excursies Nederlandse gidsen zullen garanderen…..dit zal zeker de verkopen onder de Nederlanders gaan stimuleren. Passagiers willen graag een bestemming goed ontdekken. Zo zijn wij een van de weinige rederijen die een nacht overblijven in een stad of plek die bezienswaardig is. Zo blijven wij bijvoorbeeld een nacht liggen in Barcelona, St. Petersburg, Istanbul, Rio de Janeiro, St. Petersburg etc. Hiermee bieden wij de passagiers alle gelegenheid om de bestemming te ontdekken en een à twee excursies te boeken. Dit wordt zeer gewaardeerd door passagiers en daarom kiest men vaak voor Holland America Line.’ Wat is dé manier voor de reisagent om excursies te verkopen? ‘Gebruik onze website www.hollandamerica.nl voor je advies aan de klant. Niet alleen kun je daar de beschikbaarheid en routes vinden maar beschik je direct ook over bestemmingsfilmpjes, virtuele tours en ook alle informative met betrekking tot excursie mogelijkheden. Het is voor een agent onmogelijk om alles te weten vandaar dat deze website een fantastische tool is bij verkoop.’
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
Reisburo Actueel ‘Nederlanders zijn een zelfstandig volkje’
‘Voor veel mensen zijn excursies van bijna essentieel belang’
Bij Costa Cruises kunnen consumenten eenmaal op het schip excursies boeken bij het excursiekantoor, of via hun interactieve tv of via de zuilen met touch screens (exclusief van Costa) verspreid op het schip. Vooraf kan via internet worden geboekt en ook de reisagent kan vooraf de excursies boeken voor hun cliënten op het reserveringssysteem CostaClick of via hun cruise touroperator.
Bij Royal Caribbean International, Celebrity Cruises en Azamara Club Cruises kunnen excursies op twee manieren worden geboekt. Ten eerste kan dit voordat de cruise begint op de websites van de rederijen. Ten tweede kan het ook nog aan boord tijdens de cruise.
Daniële Felix, Marketing Manager Nederland Costa Cruises: ‘Ik zou vooral de eco excursies aanraden. Daar zijn we vorig jaar mee begonnen en die slaan enorm aan. Deze excursies gaan naar de mooiste natuurgebieden, hebben een beperkte impact op het ecosysteem, beschermen het milieu en ondersteunen de economie van de plaatselijke bevolking’. Gevarieerd ‘In Abu Dhabi heb ik een woestijn jeepsafari gemaakt. Hier zijn de hoogste zandduinen ter wereld en dit was echt ongelooflijk spectaculair. We lunchten bij een eco village waar we kennis maakten met traditionele ambachten, wat het bij elkaar een gevarieerde en onvergetelijke excursie maakte. Kijken naar wat is inbegrepen, vervoer, goede gidsen, alle entrees en vaak ook maaltijden en drankjes zijn de prijzen echt heel redelijk. Daarnaast bieden we excursieforfaits aan, waarbij een korting geldt bij de afname van drie excursies, en krijgen kinderen onder de veertien jaar ook korting.’ Zelfstandig ‘Nederlanders zijn een zelfstandig volkje. Daar waar een schip aanmeert bij een stad, of bekende plaatsen in het Middellandse Zee gebied, zie je dat veel mensen de plek op eigen houtje gaan verkennen. Maar bij onze bijzondere bestemmingen zoals de Dubai cruises, boeken Nederlanders zeker ook excursies. Dat zal ongetwijfeld ook gaan gelden voor onze nieuwe Sharm el Sheikh cruises, waarbij we onder andere Petra in Jordanië en uiteraard Luxor aanbieden.’ Trends ‘De genoemde eco excursies zijn bij ons echt een trend. Ook in Sharm el Sheikh bieden we er weer een aan naar Ras Mohamed, een nationaal park dat bekend staat om zijn koraalrif met buitengewone zeeflora en zeldzame zeedieren. Daarnaast organiseren wij excursies op maat met vip-diensten als een exclusieve chauffeur en gids. Dit is ook een populaire optie voor kleine groepjes of samen reizende families.’ Risico ‘Beschouw het aanbieden van excursies als service aan je klant, zodat aan boord geen tijd verloren hoeft te gaan aan uitzoeken en boeken en uiteraard minder risico op volzittende excursies. Als cliënten liever aan boord beslissen dan maakt Costa dat overigens ook zeer makkelijk met de genoemde verschillende manieren om dit te doen.’
Hans Venhuizen, AMCA: ‘Wij zouden aanraden om de excursie mogelijkheden van de rederij te bekijken en een selectie te maken van wat de klant zou willen gaan doen. Soms is het heel slim een excursie via de rederij te regelen, bijvoorbeeld wanneer men een bezoek brengt aan St Petersburg, bij de excursie is dan automatisch een bijschrijving op het groepsvisum is geregeld. Gelet op de drukte en het allotment dat cruiseschepen afnemen, zouden wij aanraden de ‘Dolphin Encounters’ in de Caribbean vooraf te reserveren’.
Hans Venhuizen Amca.
Kosten ‘De excursie in Napels naar het door lava getroffen Pompeii en het eiland Capri op één dag, zijn mijn persoonlijke favoriet. Excursies kunnen soms best prijzig zijn. Daar staat tegenover dat het weinig uitzoekwerk voor de gasten is en dat men in geval van calamiteiten kan terugvallen op de rederij. Is de excursie van de rederij bijvoorbeeld vertraagd, kan besloten worden het schip te laten wachten of kunnen de kosten van transport om weer bij het schip te komen, verhaald worden op de rederij. Bovendien zijn de excursies samengesteld aan de hand van jarenlange ervaring die de rederij op dit gebied heeft opgedaan.’ Essentieel ‘Voor veel mensen zijn excursies van bijna essentieel belang. Ze geven immers dat speciale extra aan elke cruise waarbij men nieuwe gebieden kan bezoeken en ontdekken. Aangezien de excursies via de website van de rederij en aan boord geboekt worden, is het voor ons niet mogelijk hier een goed antwoord op te geven. Royal Caribbean International, Celebrity Cruises en Azamara Club Cruises geven de reisagent helaas geen commissie over verkochte excursies. Deskundig advies en hulp kan echter de doorslag zijn voor de klant om juist bij jouw reisburo terug te komen en een nieuwe (cruise) vakantie te boeken.’
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
Reisburo Actueel ‘De kwaliteit van excursies is altijd hoog’ NCL biedt een uitgebreid excursie-programma, waarvan alle informatie is te vinden op de website www.ncl.eu/shorex/shoreex_index.php. Carolin Nenner, Cruise & Shore Excursion Consultant: ‘NCL helpt je maar al te graag bij het vinden van een goede excursie. Wij raden klanten altijd aan dat ze van tevoren hun favoriete excursies boeken, want de meest populaire tours zijn al snel uitverkocht en het bespaart tijd aan boord tijdens de cruise. Wie zijn of haar excursie van tevoren boekt, kan meestal rekenen op een vroegboekkorting. Vooraf boeken van excursies kan tot twee dagen voor de afvaart. De tickets voor de excursies worden klaargelegd in de passagiershut’. Voordelen ‘Bij een groepsexcursie van minimaal 30 deelnemers is het mogelijk exclusief transport te organiseren. Bij minimaal 25 tot 30 deelnemers is het mogelijk een gids te regelen die Nederlands, Frans of Italiaans spreekt. De voordelen van het laten organiseren van excursies door NCL zijn de garantie dat het schip altijd zal wachten op haar gasten (wanneer die mogelijk vertraging hebben opgelopen door bijvoorbeeld file) en dat door de lange samenwerking met organisaties de kwaliteit van de excursies hoog is en de veiligheidsmaatregelen zijn goed. Op www.ncl.eu zijn alle excursies te vinden die NCL aanbiedt.’
‘Voorkomen dat de populairste excursies zijn volgeboekt’ Reisagenten kunnen voor de consument vooraf excursies reserveren bij MSC Cruises en ontvangt hier ook commissie over. Wanneer de nieuwe website wordt gelanceerd (planning november 2010) zal de consument zich ook kunnen voorinschrijven voor bepaalde excursies en deze dienen dan aan boord betaald en herbevestigd te worden. ‘Er wordt vaak gezegd dat excursies duur zijn, tegelijkertijd is het zo dat er een compleet pakket wordt geboden inclusief toegangsbewijzen, vervoer, gids en eventuele overige extra’s. Nieuw bij MSC Cruises is dat wij voor de Middellandse Zee zomer 2011 een excursiepakket aanbieden met maar liefst drie excursies vanaf slechts €99. Samen met een vooraf geboekt en commissionabel drankenpakket kun je zo een all-inclusive vakantie aan de klant verkopen’, aldus Maurits Kruytzer, Managing Director MSC Cruises Nederland. Overtuigen ‘Historische plaatsen/ bezienswaardigheden komen tot leven met de uitleg en geschiedenis van een gids. Een ander voordeel is dat wanneer men onderweg Mauritz Kruytzer, Managing oponthoud heeft, het schip wacht tot de Director MSC Cruises. passagiers met een geboekte excursie terug zijn. Nederlanders zijn individueel ingesteld en gaan vaak op eigen gelegenheid een bestemming ontdekken, ook vaak vanwege de perceptie dat excursies duur zijn. Met bovengenoemde redenen kunnen reisagenten hun klanten overtuigen om vooraf excursies te boeken en om natuurlijk te voorkomen dat de populairste excursies aan boord al zijn volgeboekt.’
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
17