Reisburo Special
Zelfstandige reisagent: een wereld aan kansen De beroepsuitoefening van zelfstandig reisagent is erg complex en vergt heel wat uiteenlopende kwaliteiten: als goed zelfstandig reisagent moet je kunnen instaan voor het onthaal en het adviseren van klanten, het verwerven van productkennis, het verkopen van toeristische producten en dat allemaal zelfstandig. Je moet goed blijven netwerken en je marketing en salesplan paraat hebben, wil je succesvol opereren. Wat zijn nou eigenlijk de voordelen aan het zijn van zelfstandig reisagent? En waar kun je gaan werken? Lees het allemaal in deze special.
Takis Panagopoulos, directeur Face2Face Travel: ‘‘Wij doen er alles aan om privé en werk in verhouding te houden’’.
Als zelfstandig reisadviseur werk je vanuit huis. Je klantenkring zal naar alle waarschijnlijkheid in eerste instantie bestaan uit vrienden, familie, kennissen en relaties en dit netwerk breidt zich steeds verder uit. Op afspraak kom je bij de klant thuis om reisadvies te geven en reizen te boeken. Als zelfstandig reisadviseur beschik je over alle tools om je werk zo optimaal en efficiënt mogelijk uit te kunnen voeren waaronder brochures, zoek- en boekengines en een professionele website. Face2Face Travel In december 2007 is Face2Face Travel opgericht. Takis Panagopoulos, directeur Face2Face Travel: ‘‘Alle bij Face2Face Travel aangesloten Travel Managers werken zelfstandig vanuit huis. Zij worden ondersteund door het Travel Facility Center in Almere. Als je enkele jaren ervaring hebt opgedaan bij een reisbureau, of een aanverwante functie in de reisbranche
Klant aan het woord
hebt gehad, passie hebt voor reizen, uitstekende service aan je klanten wilt leveren en beloning en waardering voor jezelf wilt, kun je bij Face2Face de stap naar de onafhankelijke functie van Travel Manager maken’’. Face2Face Travel voorziet haar werknemers van trainingen, cursussen, teambuilding en er wordt gezorgd voor alle niet commerciële handelingen, zoals facturering, ticketing, betaling aan leveranciers en andere administratieve handelingen waardoor de zelfstandig reisagenten zich kunnen richten op hun werk en het vinden van de juiste gezamenlijk jaarlijkse vastgestelde doelen, om zo efficiëntie, kwaliteit en hoger rendement te kunnen waarborgen. De selectiecriteria voor de Travel Managers worden met grote zorg samengesteld en up to date gehouden. Panagopoulous: ‘‘Ons motto is; ‘verkoop wat de klant wil, en niet wat van de leverancier moet!’. Wij bepalen ons aanbod vanuit de vraag van de klant en niet vanuit de
Cas de Jong: ‘‘Een reis boeken via een zelfstandig reisadviseur is de prettigste manier van boeken. Ik geef mijn wensen te kennen en de reisadviseur gaat voor mij op zoek. Via e-mail of bij mij thuis spreken we de mogelijkheden door. Het bespaart mij uren aan surfen op internet. Zowel de lange reis naar Thailand en Maleisië als de stedentrip Brussel waren snel en prima geregeld. Het is niet duurder en ook veilig en vertrouwd. Ik wil niet anders meer!’’
productsturing van de leverancier’’. Panagopoulos: ‘‘Wij hopen dat we met de nieuwe campagne die gebaseerd is op twee verdienmodellen het aantal aangesloten zelfstandig reisagenten doen groeien. We hebben voor de komende drie jaar een nieuwe planning gemaakt en we willen zo snel mogelijk doorgroeien naar 40 tot 50 zelfstandig reisagenten’’. Als zelfstandig reisaviseur van Face2Face Travel heb je de keuze uit twee verdienconcepten; één voor de Travel Manager die zich concerteert op de werving, verkoop en begeleiding van de reiswensen en één voor de Travel Manager die volledig beheer wenst te hebben over het dossier van de klant, tot aan de administratie en afhandeling toe. Face2Face Travel noemt deze concepten Full-Service én Self-Service. Panagopoulos: ‘‘Bij Face2Face Travel heerst een informele sfeer, we komen regelmatig bij elkaar, en er worden bijvoorbeeld incentive reizen georganiseerd voor de medewerkers waar kennis en informatie uitgewisseld worden. Wij doen er alles aan om privé en werk in evenwicht te houden. Zo kan tijdens afwezigheid de telefoon doorgeschakeld worden naar het travel Facility Center waar inkomende berichten 7x24 uur beantwoord worden. Verder zijn de contracten flexibel, omdat we geen franchiseorganisatie zijn waardoor we zelf overeenkomsten afsluiten met de zelfstandige ondernemers. Ook proberen we onze ICT-omgeving up to date te houden door te investeren in nieuwe technologie en ondersteunen wij de beste relatie tussen klanten en adviseurs waardoor adviseurs ook hogere omzet per klant bereiken. Ook zijn we maatschappelijk betrokken bij verschillende projecten in de regio’s waar onze zelfstandig reisadviseurs zich bevinden om op die manier ook betere naamsbekendheid te krijgen’’. Face2Face Travel streeft er naar een gezonde onderneming te zijn en werkt gezamenlijk hard om bepaalde doelen te bereiken. Het belangrijkste doel is het tevreden houden van de klant en hem of haar in de watten leggen. The Travel Club In maart 2010 is de Travel Club gestart. Jeannet Gijsbertsen, directeur The Travel Club: ‘‘We zijn vorig jaar begonnen met 54 zelfstandig reisadviseurs en zijn inmiddels gegroeid naar 85. We hebben een enorme groei doorgemaakt in de afgelopen anderhalf jaar omdat we gewoonweg goed zijn! We zijn vertegenwoordigd in heel Nederland en in Ede zit ons hoofdkantoor. De Travel Club beschikt over een uitstekend verdienmodel. Alle provisies zijn voor de reisagent zelf,
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
inclusief de verzekeringsprovisies en reserveringskosten. Je betaalt als zelfstandig reisagent een vastgestelde fee in de maand per afgehandeld dossier, je betaalt een bijdrage voor de website en een bijdrage voor reclamefee. Bij losse vluchten heb je bijvoorbeeld te maken met een lagere afdracht dan bij een pakketreis. The Travel Club beschikt over een mooie, nieuwe website en heeft een klasse uitstraling, kwaliteit en een hele persoonlijke club. Zeker vier keer per jaar zorgen we voor een Incompany reis, workshops, regio vergaderingen en ga zo maar door. Verder bieden we gratis ondersteuning naar wens en behoefte van onze reisagent. Zij kunnen zaken aandragen waarin ze graag wat willen of wat missen en dan gaan wij dat regelen. We doen al heel veel, maar mocht er iets zijn waar ze extra training voor nodig hebben dan kan dat. Tevens beschikken we over een uitgebreid reclame- en marketingplan inclusief een pakket vakantiemagazines dat twee keer peer jaar wordt verstuurd naar onze zelfstandig reisagenten. Dit zijn enkele elementen die het aantrekkelijk maken om voor The Travel Club te komen werken’’. De toekomst van The Travel Club ziet er zonnig uit laat Gijsbertsen weten: ‘‘We groeien in zowel reisadviseurs als in omzet en we streven er ook naar om enkel goede reisadviseurs aan te nemen. We stellen bepaalde eisen als je bij ons wilt starten, zoals een minimale omzetverwachting, dat je een aantal jaren ervaring hebt op een reisbureau en dat je ondernemer bent en wilt zijn. Daarnaast is een goede uitstraling belangrijk, net zoals kennis van zaken’’. De slogan van The Travel Club is: ‘‘Het belang van de reisadviseurs, dat is ons belang!’’
Jeannet Gijsbertsen, directeur The Travel Club: ‘‘Het belang van de reisadviseurs, dat is ons belang!’’
23
Reisburo Special Thomas Cook en zelfstandig reisagenten
Om te laten zien dat de zelfstandig reisagenten van groot belang zijn binnen Thomas Cook, zijn er een aantal belangrijke items doorgevoerd. Nicole van den Bosch, Manager Sales: ‘‘Elke zelfstandig reisagentenpartij heeft een eigen partner account manager, Thomas Cook verzorgt gidsdistributie aan huis, Neckermann organiseert voor elke club een op maat gemaakte incompany studiereis en binnen The N Factor heeft Neckermann een speciaal programma ontwikkeld voor zelfstandig reisagenten. Daarnaast is Neckermann, Thomas Cook, dit jaar voor het eerst sponsor van de Zelfstandig Reisagent-verkiezing van het jaar en het Platform. Wij willen hiermee een signaal afgeven dat zelfstandig reisagenten belangrijk zijn en door ons als volwaardig worden gezien. Deze groep is te lang onderbelicht geweest en heeft een enorme groeipotentie!’’
Fred van Eijk, directeur Travel Counsellors: ‘‘De grootste groei komt van succesvolle bestaande Travel Counsellors’’.
Travel Counsellors In 2005 is Travel Counsellors, gezien het succes in Engeland, ook van start gegaan in Nederland. Inmiddels heeft het meer dan 110 ervaren, gemotiveerde en enthousiaste Travel Counsellors door het hele land. De persoonlijke reisadviseurs worden ondersteund door een team van vakmensen op het kantoor in Den Haag op het gebied van administratie, helpdesk, IT en marketing, zodat de Travel Counsellors voldoende tijd hebben om zich op de klant te richten. Fred van Eijk, directeur Travel Counsellors: ‘‘Wij zoeken reisagenten die beschikken over de combinatie van vakbekwaamheid (met wat jaren ervaring op het reisbureau), passie voor de branche, een sterke persoonlijkheid en die zich volledig willen toewijden aan zelfstandig opereren. Wij zorgen voor de facilitaire voorzieningen voor het kantoor aan huis van de zelfstandig reisagent. Zo zorgen we voor een computer, fax, printer, scan/kopieerapparaat, webcam, brochures en een uitgebreid contactcenter waarin de reisagent alle gegevens
van de klant terug kan vinden en een netwerk heeft om daarmee marketing te bedrijven. De zelfstandig reisadviseurs kunnen rekenen op brede steun van professionele mensen op het hoofdkantoor. Op het gebied van inkoop hebben wij een zeer breed aanbod van touroperators en dynamic packaging met hoge marges. Verder hebben we een geavanceerd boekings- en marketingsysteem en zijn wij een IATA-kantoor. We werken naast het commercieel zaken doen ook mee aan een aantal goede doelen zoals de strijd tegen kindermisbruik in toeristische gebieden, we nemen deel aan het calamiteitenfonds en we kunnen grote investeringen doen op het gebied van IT en inkoop van hotels omdat we deel uitmaken van de internationale organisatie ‘Travel Counsellors’. In de nabije toekomst willen we vooral blijven groeien. Wekelijks spreken we potentiële Travel Counsellors waarmee we goede gesprekken hebben om ons team van zelfstandig reisagenten mee uit te breiden. De zelfstandigen krijgen trainingen van ons en we hebben veel bijeenkomsten, zoals
workshops, studiereizen en conferenties in binnen- en buitenland waarmee men bij elkaar komt naast een breed scala aan sociale activiteiten. De Travel Counsellors noem ik één grote vakbekwame maar ook gezellige familie. De grootste groei komt overigens van succesvolle bestaande Travel Counsellors die elk jaar weer binnen de onderneming weten te groeien’’. The Travel Company In het najaar van 1997 is The Travel Company CV opgericht. Inmiddels zijn er elf vestigingen aangesloten bij het onafhankelijk samenwerkingsverband en beschikt het over een groep Personal Travel Agents. Er werken in totaal ruim 50 medewerkers bij de Travel Company. Sinds 2000 heeft het samenwerkingsverband een landelijk telefonisch reisbureau ingericht in Almere. Vanuit dit Call Center in Almere worden alle internetactiviteiten verwerkt en ondersteund. Bert Thijssen,
directeur Travel Company: ‘‘Een zelfstandig reisagent van The Travel Company dient voldoende bagage met kennis en kunde bij zich te hebben en bij voorkeur een aantal jaren ervaring op een reisbureau. Maar de ondernemers moeten vooral gedreven zijn en professioneel met hun vak bezig zijn. Geen hobbyisten!’’ Het businessmodel van The Travel Company is volledig gericht op het faciliteren van de Personal Travel Agents. ‘Doen waar je goed in bent’ luidt het creda van The Travel Company. Thijssen: ‘‘Je moet jezelf 100% bezig kunnen houden met verkoop. De back office en administratie wordt door ons overgenomen zodat onze ondernemers zich volledig op de verkoop kunnen richten. Dat zijn 68 uren ondersteuning in de week, dat is comfortabel ondernemen! Bij afwezigheid neemt de organisatie waar en hoef je zelf niet voor vervanging te zoeken. Elk jaar organiseren we een aantal meetings, presentaties, bezoeken aan tour-
Enkele voordelen
Als zelfstandig reisadviseur geniet je van vele voordelen, zo…: …ben je als zelfstandig reisadviseur baas over je eigen agenda. …verdien je als ondernemer meer dan wanneer je in loondienst bent. …werk je binnen de snelst groeiende formule in de reisbranche. …kun je terugvallen op professionele ondersteuning van een organisatie. Bert Thijssen, directeur Travel Company: ‘‘Ondernemen begint bij jezelf!’’
24
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
Reisburo Special
Harry Aarsse, directeur Personal Touch Travel: ‘‘De verkiezing voor ‘zelfstandig reisadviseur van het jaar’ is het kersje op de taart voor een zelfstandig reisagent’’.
operators en een jaarreis. We zijn géén starre franchiseformule, maar bieden voldoende ruimte voor eigen inbreng en ondernemerschap! We hebben drie pakketten in ons businessmodel; een startpakket bedoelt voor de startende Personal Travel Agenten. Dit is een prijsvriendelijk pakket voor het eerste jaar. Het comfortpakket is een basispakket waarmee elke Personal Travel Agent prima uit de voeten kan en het pluspakket dat een aantal extra faciliteiten biedt. De commissieopbrengst is gebaseerd op basis van 60/40 verdeling, met mogelijkheid om door te groeien naar 70/30 op basis van omzet, in sommige gevallen zelfs 80/20!’’ Thijssen ziet de toekomst goed en vol vertrouwen. Momenteel werken er 38 zelfstandig reisagenten bij The Travel Company. Thijssen: ‘‘Wij kiezen heel bewust voor een gefaseerde groei. We zijn bezig met de ontwikkeling van een paar verkooptools die we onze reisagenten kunnen aanbieden om extra omzet te realiseren’’. Personal Touch Travel Het Nederlandse bedrijf Personal Touch Travel is een franchiseorganisatie gestart in 2006 met inmiddels 75 zelfstandig reisadviseurs in Nederland. Harry Aarsse, directeur Personal Touch Travel: ‘‘De zelfstandig reisadviseurs zijn onafhankelijke reisexperts met vele jaren ervaring. Zij kunnen gebruik maken van de gezamenlijke inkoop van de franchiseformule en terugvallen op een netwerk van kennis en reiservaring. Overigens kunnen reisadviseurs alleen bij Personal Touch Travel aan de slag wanneer ze over een gedegen opleiding en de nodige reis- en werkervaring beschikken. Betrokkenheid vinden we zeer belangrijk bij Personal Touch Travel. Uiteraard zijn de
verdiensten van belang maar je moet dit werk vooral doen omdat je het leuk vindt. Wij zijn er met name om mensen te helpen en het beste uit zichzelf te halen. We bieden onze zelfstandig reisagenten een full service pakket om hen te helpen. Dit pakket bevat zowel de materialistische zaken (waarbij je kunt denken aan hardware) als hulp vanaf het hoofdkantoor wanneer de ondernemer er zelf even niet uitkomt’’. De zelfstandig reisagenten van Personal Touch Travel hebben zelf de volledige controle over hun eigen administratie. Zij komen regelmatig bij elkaar wanneer er workshops en studiereizen plaatsvinden. Verder worden zij bijgestaan met raad en daad op het gebied van bijvoorbeeld de nieuwe BTW-regeling. Aarsse: ‘‘Ons verdienmodel is uitstekend en is mede ingegeven door het feit dat onze inkoop via Toerkoop loopt, we zijn Toerkooplid. Dit betekent dat we de best mogelijke commissiedeals in huis hebben en daarnaast erg actief zijn op het gebied van eigen inkoop waardoor de marges hoog zijn ten opzichte van anderen. Op de lange termijn behoren wij tot een van de beste verdienmodellen van Nederland binnen dit soort formules’’. In kwalitatieve zin wil Personal Touch Travel in de nabije toekomst verder doorgroeien door innoverend te zijn en in te spelen op de ontwikkelingen in de branche. Hiermee dienen vooral de ondernemers geholpen te worden. Aarsse: ‘‘De wereld om ons heen verandert in razendsnel tempo en wij als organisatie spelen daar tijdig op in en proberen dat aan de man te brengen. De mens staat bij ons centraal!’’ Deze special is te lezen op www.reisburoactueel.nl.
De zelfstandig reisagent en internet De zelfstandige reisagent gebruikt het internet voor prospectie, uitwisseling van ervaringen, fidelisering van klanten, lanceren van nieuwe producten, reageren op vragen van bestaande en toekomstige klanten, verhogen van de naamsbekendheid, overtuigen van de toegevoegde waarde, kortom; een massa aan mogelijkheden met een werkelijk minimale kost. Enkele conclusies: - Een zelfstandige reisagent moet de mensen niet naar zijn website lokken. Als hij zijn klanten laat boeken via een website, staat hij in lijnrechte concurrentie met de online reisbureaus, maar met minder middelen (technologische investeringen), en met minder toegevoegde waarde (volledige automatisering van het proces). Een reisagent moet de mensen naar zijn kantoor lokken. Door doelgerichte boodschappen te versturen naar de juiste doelgroepen, door interesse op te wekken, door zekerheid te bieden. Het internet is hiervoor een perfect kanaal. - Een zelfstandige reisagent moet geen nationale speler willen lijken. Als hij zichzelf als een merk profileert, staat hij in lijnrechte concurrentie met de grote en internationale merken, maar met minder middelen (marketinginvesteringen) en met minder toegevoegde waarde (de status en de waarde van een groot merk). Een reisagent moet een lokale speler willen blijven. Gekend, bereikbaar, betrouwbaar: dat zijn de sleutelwoorden. De reisagent wil echter dat deze sleutelwoorden bij zoveel mogelijk mensen in zijn regio bekend zijn. Het internet is hiervoor een perfect kanaal. - Een zelfstandige reisagent moet geen duizenden bezoekers op zijn site hebben. Als hij zijn succes afmeet in aantallen bezoekers, staat hij lijnrecht in concurrentie met de gespecialiseerde sites, maar opnieuw met minder middelen (optimalisatie van de site, permanente verfrissing van de site) en met minder toegevoegde waarde (altijd nieuwe inhoud, elke dag aanpassingen). Een reisagent moet een reisprofessional blijven, geen internetspecialist willen worden. De reisagent wil zoveel mogelijk deelnemen aan het sociale leven van alle potentiële klanten in zijn regio. Het internet is hiervoor een perfect kanaal. Conclusie: de internet-investering van een zelfstandig reisagent moet in verhouding zijn met de te bereiken doelstellingen. Gerichte boodschappen kunnen sturen naar de juiste doelgroepen, interactief kunnen communiceren met de klanten, en vooral: klanten naar het kantoor brengen. Dat zijn de doelstellingen. Ga nooit in zee met een internetspecialist die deze doelstellingen niet begrijpt.
Een reisadviseur hard aan het werk.
Zelfstandig reisadviseur aan het woord
Annelies Stevens: ‘‘Jarenlang geloofde ik heilig in de kracht van een reisbureau. Inmiddels weet ik dat die krachtin mijzelf zit en niet in een vestiging. Als zelfstandig reisagent kan ik me geheel op datgene concentreren waar ik goed in ben: het persoonlijk adviseren van mijn klanten en hen een passend reisadvies geven. Ik sta voor hen klaar!’’
Melanie van Grunsven
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
25