Reisburo Actueel
Vijf Culinaire Meet & Greets
Stedenreizen Persdag populair
Vrij Uit organiseert dit jaar vijf keer een Culinaire Meet & Greet. Er is wel één grote verandering ten opzichte van vorig jaar, naast Vrij Uit is Neckermann ook aanwezig om samen met de Product Managers te ‘Brainstormen’ over de toekomst.
De belangstelling onder de reisindustrie om deel te nemen aan de ‘Europese Stedentrips’ persdag op donderdag 24 maart in Amsterdam is groot. Het aantal participanten is door inschrijvingen van transavia.com, San Sebastian, Cannes en Air Berlin gegroeid naar 26 deelnemers.
De Product Managers zullen informeren over de speerpunten en plannen van de bestemming. Elk half uur schuift een andere productmanager bij aan tafel. Voordat de schaatsen in het vet gaan geeft Wereldkampioen Barbara de Loor speciaal voor Neckermann en Vrij Uit een presentatie. Zij zal vanuit haar topsportervaring vertellen hoe je het beste uit jezelf haalt en door goede samenwerking de top kan bereiken. Maak tijdens de Culinaire Meet & Greet kans op één van de vijf gratis plaatsen op de TNF studiereis naar Cyprus van 26-31 mei 2011 of reis samen met NS Hispeed en Vrij Uit naar één van de vele steden in Europa. Inschrijven kan via ReisbureauInfo.
Data
11 april 2011 - N H Hotel Du Ville Groningen 12 april 2011 - NH Capelle a/d IJssel 13 april 2011 - NH Koningshof Veldhoven 18 april 2011 - NH Rijnhotel in Arnhem 19 april 2011 - NH Zandvoort
Op de PR dag kunnen deelnemende VVV’s zich als een ideale weekend of midweek bestemming profileren aan reisjournalisten. Ook vervoerders waaronder lowcost luchtvaart- en treinmaatschappijen nemen deel alsmede twee uitgeverijen van reisgidsen. Nieuwe participanten dit jaar zijn Cannes, San Sebastian, Nice, Brussel, Basel, Košice (Culturele hoofdstad
2013), Riga, Baden-Baden, Genua, Luxemburg, Eurostar, ANWB Media Reisgidsen en uitgeverij Unieboek l Het Spectrum. De persdag is een initiatief van het toeristisch pr-buro Baltus Communications en wordt voor de derde maal georganiseerd. Het vindt plaats in restaurant Fifteen in Amsterdam van 11.00 -16.00 uur. Nadere informatie op www.baltuscom.nl.
Kofferbelasting bij transavia.com Met ingang van 5 april aanstaande moeten reizigers € 14 betalen bij transavia.com om een normale koffer op een retourvlucht mee te nemen. Directeur Gräber laat weten dat de klant uiteindelijk goedkoper uit is omdat de kale ticketprijzen naar veel Europese bestemmingen verlaagd worden. Daarnaast mogen reizigers straks tien kilo in plaats van vijf kilo handbagage meenemen aan boord.
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
19
Reisburo Special
Autohuur zorgt voor flinke commissies op het reisbureau Vorig jaar leek er sprake te zijn van een tekort aan huurauto’s op de markt en werd iedereen geadviseerd vroeg te boeken. Hoe gaan autoverhuurbedrijven daar dit jaar mee om en wat doen zij om dit onder de aandacht te brengen van reisbureaus en klanten? Reisburo Actueel laat verschillende aanbieders aan het woord over de trends en ontwikkelingen op het gebied van autohuur en speelt in op de verwachtingen voor komend seizoen. CarDelMar De problematiek inzake het tekort aan huurauto’s was het grootst in 2009. Herman Roosloot, Head of Sales: ‘In 2010 waren deze problemen op enkele uitzonderingen na opgelost, omdat met name de toeristen uit Engeland zijn weggebleven. Voor het komende jaar verwachten we weliswaar stijgende prijzen naarmate de zomer dichterbij komt, maar geen groot tekort. Om het tijdig boeken te stimuleren, hebben we besloten vanaf 1 maart geen annuleringskosten meer in rekening te brengen. Uitsluitend voor lastminute annuleringen binnen 48 uur vóór vertrek gelden er dan nog kosten. Voor boekingen via reisbureaus geldt zelfs een termijn van slechts 24 uur voor vertrek. Zo staat niets een tijdige boeking in de weg. De klassiekers als Spanje, Portugal, Italië en Griekenland blijven de bovenste plaatsen in onze top tien bezetten. Momenteel boeken we bijzonder veel naar de Canarische Eilanden en meer naar Turkije. Het wegvallen van Egypte en Tunesië als korte termijn bestemmingen, heeft daar ongetwijfeld veel mee te maken’. CarDelMar hanteert verschillende voordelen voor de reisagent wan-
20
neer zij een auto boeken voor hun klant. Roosloot: ‘We hebben onze aantrekkelijke prijsstelling bij een normaal provisieniveau. Met onze Provisie Plus+ kun je zelfs als agent de huurprijs en daarmee je eigen provisie verder verhogen tot maximaal 35%. Daarnaast hanteren we de eerder genoemde kosteloze annuleringsmogelijkheid tot 24 uur voor vertrek. Omdat wij op belangrijke bestemmingen met veel verschillende partners samenwerken is de beschikbaarheid van de huurauto’s optimaal. Meer rendement kan op verschillende manieren. Natuurlijk moet de agent het onderwerp ‘‘huurauto’’ direct in het verkoopgesprek integreren. Zo wordt de klant er warm voor en is hij eerder geneigd deze direct te boeken. Daarnaast kennen wij een systeem waarbij de agent ook provisie krijgt als de klant zelf zijn huurauto thuis online boekt. Middels een kortingscode, die door het reisbureau wordt verstrekt, kunnen wij herkennen welk reisbureau ons heeft aanbevolen en kunnen wij de agent ook dan belonen met provisie. Tot slot is ook een koppeling naar CarDelMar op de site van de agent een mogelijkheid, die ook graag
wordt gebruikt. Zo kun je 24 uur per dag geld verdienen aan huurautoverkoop!’ Alamo Jeroen van der Linden, Senior Sales Manager Benelux & Italië, laat weten dat de situatie van een tekort aan huurauto’s van vorig jaar inmiddels gestabiliseerd is. Van der Linden: ‘Het is nog steeds wel zo dat er autoverhuurders zijn die de vloot niet op dezelfde termijn kunnen vernieuwen als voor de crisis het geval
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
was. Dit heeft vooral zijn weerslag op de kwaliteit en leeftijd van de vloot. In de Verenigde Staten heeft Alamo daar geen problemen mee en zijn de auto’s nog steeds maximaal negen maanden oud. Daarbij is de keuze van de aangeboden klassen op verschillende locaties ook groter geworden. De prijzen staan niet meer zo erg onder druk als vorig jaar. Ook hier zie je een stabilisatie, waarbij eigenlijk ook nog onderscheid gemaakt moet worden tussen de Verenigde Staten, waar
Reisburo Special prijsstijgingen alleen het gevolg zijn van valutaschommelingen en de rest van de wereld’. Tot eind mei heeft Alamo een upgrade actie voor autohuur in de VS . Daarnaast loopt er een agentenactie via Alamo.nl , waarbij agenten leuke prijzen kunnen winnen. Van der Linden: ‘De populairste bestemming voor Alamo zijn vanoudsher de Verenigde Staten en Canada. Ook hier gaat de ontwikkeling onverminderd door. Dit kan bijvoorbeeld door het openen van nieuwe locaties of het verbeteren van huidige stadslocaties, zoals bijvoorbeeld de gloednieuwe locatie op O’Farrell Street in San Francisco. Daarnaast worden ook de netwerklocaties in Zuid-Amerika, Afrika, Australië en Europa fors uitgebreid, niet alleen met locaties, maar ook met steeds meer landen’. Het All Inclusive product in Noord-Amerika blijft populair, hoewel het Alamo Gold product de laatste jaren in prijs is verhoogd door de ook in de Verenigde Staten explosief gestegen brandstofprijzen. Verder biedt Alamo in de Verenigde Staten en Canada een GPS systeem voor elk autotype. Dit is vooraf te reserveren zodat de klant er niet op misgrijpt. Van der Linden: ‘We attenderen onze klanten graag op het feit dat Alamo een ‘‘Choise’’ product heeft. Dit betekent dat onze klanten zelf de auto mogen kiezen in de klasse waarvoor ze een reservering hebben gemaakt. Het online inchecken via ‘‘Save Time’’ maakt het mogelijk dat je alle informatie die je moet invullen bij het afsluiten van het huurcontract al voor vertrek uit Nederland kunt doen waardoor je kostbare tijd bespaart aan de balie. Dit kan via Alamo.nl of via www. alamosavetime.com’. Alamo ziet een verschuiving van autohuur in pakketreizen naar meer ‘losse’ autohuur boekingen, ook bij de reisagent. Sunny Cars Over het algemeen viel de krapte in 2010 erg mee bij Sunny Cars. Suzanne Al, Marketing Manager: ‘Dit komt omdat we extra capaciteit hadden gecontracteerd en omdat er vanuit de Engelse vakantiemarkt minder vraag was naar huurauto’s. Daardoor konden we het afgelopen jaar vrijwel alle boekingen bevestigen en bleef de prijsstijging binnen de perken met zo’n 9%. Voor 2011 verwachten we geen noemenswaardige veranderingen. Ook dit jaar voorzien we dat Portugal en Spanje in het hoogseizoen moeilijker te boeken zijn op lastminute basis. Ons advies is dan ook om een huurauto tijdig te reserveren’. Sunny Cars heeft gesignaleerd dat het huren van een auto steeds vaker als vast onderdeel van de vakantieplannen wordt meegenomen door de consument. Al: ‘Prijstechnisch verwacht ik een normale ontwikkeling en geen uitschieters’. Vanaf november tot het einde van februari heeft Sunny Cars een succesvolle ‘vroegboekac-
tie’ gehad. Momenteel zijn ze gestart om Portugal als bestemming in de schijnwerpers te zetten, door 5% extra korting te bieden. Al: ‘Ook de komende maanden volgen er met regelmaat omzet stimulerende acties voor het reisbureau. Doel hiervan is om continu te attenderen op het feit dat de consument, meer dan ooit, een huurauto op vakantie overweegt. Iets dat natuurlijk ook het reisbureau een aantrekkelijke extra omzet kan opleveren’. Holiday Cars Marco Ammerlaan, Sales Manager laat weten dat de economische crisis de verhuurmarkt volledig heeft veranderd. Ammerlaan: ‘Eén van de consequenties is dat de beschikbaarheid van huurauto’s onder druk is komen te staan. Wij hebben hier nog veel naweeën van. Dit betekent dat de beschikbaarheid van huurauto’s ook dit seizoen een groot punt van aandacht is’. Bij holidaycars. com staat onder meer de ontwikkeling van het partnerprogramma op de kalender in 2011. Deze wordt gebruiksvriendelijker gemaakt, beter
toegankelijk en meer inzichtelijk. Ammerlaan: ‘Voor de ontwikkeling nodigen wij een panel van agenten uit om met ons mee te denken over verschillende benodigde functionaliteiten. Tevens verlengen wij de succesvolle actieperiode waarin wij kosteloze annuleringen hebben aangeboden om vroegboekingen te stimuleren tot 30 april aanstaande’. Nieuwe bestemmingen van holidaycars.com zijn Rusland, Tsjechië, Slovenië en Israël. Holidaycars.com wil vooral met bestaande partners stabiel groeien. Ammerlaan: ‘Onze nieuwe samenwerking met een aantal luchtvaartmaatschappijen en touroperators is een goede ontwikkeling want er komt steeds meer aandacht voor producten als autohuur, hotels en verzekeringen, de zogeheten ancillaries. Ook de integraties met software specialisten gekoppeld aan de reisbranche zijn in volle gang. Wij blijven vasthouden aan het tonen van een helder en doorzichtig vergelijk van producten. Wij streven ernaar om onze tarieven wereldwijd gelijk te houden, een hele bewuste keuze
en dit onderscheidt ons nog steeds ten opzichte van een aantal andere partijen in de markt’. Doordat de marges op pakketreizen, tickets en dergelijke steeds kleiner worden is crossell het toverwoord voor reisbureaus om omzetten en marges te verhogen. Ammerlaan: ‘Autohuur is uitermate geschikt voor deze bijverkoop, ook omdat de commissie op autohuur bijzonder aantrekkelijk is’. Avis Avis verwacht voor 2011 een toename naar Europese landen rond de Middelandse Zee door de explosieve situatie in het Midden-Oosten. Ook Noord-Amerika is zeer in trek laat Armand Kiès weten. Kiès: ‘Avis ontwikkelt continu en verbetert haar technologieën, producten en diensten in lijn met de vraag van de klant. Vooral snelheid van reservering en afhandeling aan de balie zijn key! Voor bepaalde producten garanderen wij zelfs dat de klant binnen drie minuten is geholpen aan de balie. Ook introduceren we binnenkort een product wat op maat gesneden is voor de reisagent en dit zal snel bekend worden. Verder hebben we onze reisagentenwebsite www.avistravel.nl vernieuwd en opgefrist. Zeker met de komst van ons nieuwe product kan de reisagent gemakkelijk en snel boeken. Naast een zeer aantrekkelijke commissievergoeding wordt er ook een mooie bonusstructuur geïntroduceerd’. Hertz De ontwikkelingen van Hertz spelen vooral op het gebied van milieubewustzijn. Caroline Simmerman, Marketing Manager Benelux: ‘Zo bieden wij een autodeelproduct aan in Berlijn, Londen, Parijs en New
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
21
Reisburo Actueel Reis
Vertrekdatum
Duur
Bestemming
Pax
Acco
Bruto
Provisie
Netto
Zonder huurauto 03-08-2011 12 dgn Santa Ponsa 2 Htl. Casablanca / HP € 1.884,50 € 216,53 € 1667,97 Met huurauto (aflevering bij acco.) 05-08-2011 7 dgn Santa Ponsa 2 Huurauto cat. € 299,00 € 50,83 € 248,17 BBA Renault Clio of gelijkwaardig incl. alle verz. Totaal € 2.183,50 € 267,36 € 1.916,14 zeven dagen huren zijn klein, waarde commissies van autohuur in verkregen kan worden. Tevens York; Connect by Hertz, we hebdoor wij de klant aanraden de auto verhouding tot pakketreizen hoog maken zij gebruik van speciale ben net een samenwerking met zeven dagen te huren. Je hoeft dan zijn. Henzen-Van Boekel: ‘Als je tariefprogramma’s die normaliter Renault om elektrische voertuigen niet perse iedere dag op pad met vertelt wat je allemaal kunt zien op niet toegankelijk zijn’. Voor de op de Europese markt te introdude auto, maar als je zin hebt staat de bestemming, kun je direct in je reisagenten hanteert Hertz verschilceren en we breiden onze Green er wel een voor je deur. Rijden in verkoopgesprek meenemen dat een lende programma’s, waaronder Collection uit met voertuigen met het buitenland is niet zoveel anders huurauto je echt op plekken kan Hertz Business +, een all inclusive minder dan 140 g/km CO2 uitstoot. dan bij ons. Als er al grote verbrengen waar je anders niet zou product waarin alles is inbegrepen Daarnaast ontwikkelen wij ons schillen zijn, krijg je die mee bij je komen en daarbij je eigen tijd kunt en waar 15% commissie over wordt verder lokaal door het bieden van huurcontract, zodat je er direct van indelen. Je hoeft ook de huurauto betaald. flexibele oplossingen aan MKB en op de hoogte bent’. Henzen-Van niet vanaf de luchthaven te huren. zzp-ers met Hertz Minilease; dit Boekel laat met onderstaand voorWij raden vaak aan de auto een dag ‘Een huurauto geeft vrijheid op is een programma die maandhuur beeld zien hoeveel extra provisie of twee/drie later te laten bezorgen vakantie’ mogelijk maakt tegen een aantrekeen reisagent in verhouding overbij de accommodatie en hem daar Reisburo Actueel sprak uiteraard kelijk tarief en na dertig dagen huur houdt aan een verkochte reis met een week later ook weer op te met de retail om te polsen wat is het contract per dag opzegbaar. huurauto in vergelijking met een laten halen. Zo hoef je bijvoorbeeld nou de grote voordelen zijn van Ideaal voor bedrijven die tijdelijk reis zonder huurauto. geen rekening te houden met de de verkoop van nevenproducten extra mobiliteit nodig hebben of bagage die je meeneemt (die reist zoals autohuur. Mariëlle Henzengeen wagenpark willen financieren’. Deze special is ook te lezen op lekker met je mee in de transferVan Boekel, directeur Globe Travel Reisagenten kunnen via boekhertz. www.reisburoactueel.nl. bus) waardoor je niet meteen een Team laat weten dat het voor nl boeken. Dit heeft vele voordelen joekel van een auto hoeft te huren. het reisbureau zeer gunstig is om omdat er snel en efficiënt gereserMelanie van Grunsven De prijsverschillen tussen vier of huurauto’s erbij te boeken, omdat veerd kan worden en informatie
22
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl