• Steun Steppen Tegen Kanker Pagina 3
Special:
•V akantiebeurs vakdag fotocollage. Pagina 8 en 9
Pagina 12
Autohuur
Hét praktisch vakblad voor de reisbranche - 19e jaargang - nummer 2 - 14 januari 2010
Vakdag Vakantiebeurs blijft populair De Vakantiebeurs 2010 is afgelopen dinsdag (12 januari) onder grote belangstelling in de Jaarbeurs te Utrecht geopend. Bij de opening waren onder andere Bart Stijker, (Project Manager van de Vakantiebeurs), Gerda Verburg (Minister van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit), Jero Wacik (Minister van Cultuur & Toerisme van Indonesië) en Martinus van Schalkwijk (Minister van Toerisme van Zuid-Afrika) aanwezig. Maar ook andere bekenden uit de branche werden gespot, zoals Steven van der Heijden (ANVR/TUI), Frank Oostdam (ANVR), Annemarie Ferns (SAT) en de onlangs gestopte Louis Frankenhuis, evenals honderden branchegenoten.
Gerda Verburg.
Vrij Uit Jubileum
Minister Verburg in gesprek met de heer Wacik. Martinus van Schalkwijk.
Bart Strijker.
Meer vakantie Op pagina 8 en 9 van deze uitgave van Reisburo Actueel is een fotocollage van de vakdag te vinden. Wat vond u van de vakdag? Mail naar reisburo@t-en-s-productions. nl.
Thomas Cook Winterboekingen onder nul bij ANVR-leden en Tuhumena Uit de boekingen die tot half december zijn gedaan bij ANVR- meer Nederlanders dan vorig jaar heeft een wintersportvakantie touroperators blijkt dat de Nederlandse vakantieganger -7% minuit elkaar naar Duitsland geboekt bij een der winterzon- of sneeuwbestemmingen heeft geboekt. Begin januari heeft Frangken Tuhumena afscheid genomen van Thomas Cook Nederland. In de benadering en realisatie van diverse zaken zat een dusdanig verschil dat het meest optimale resultaat niet kon worden behaald. Beide partijen hebben daarom besloten de samenwerking niet voort te zetten. Toekomst Frangken Tuhumena is op 1 mei 2009 gestart als Directeur Vliegvakanties. Onder zijn verantwoordelijkheid is op zeer korte termijn voor Neckermann een Rondreizen aanbod gerealiseerd, alsmede de Zomer 2010 lancering met een unieke vroegboekactie. ‘Wij danken Frangken voor zijn inspanningen voor onze organisatie en wensen hem, zowel zakelijk als privé, alle goeds voor de toekomst’, aldus Gert De Caluwé, CEO Thomas Cook Nederland. Voorlopig wordt de functie van Directeur Vliegvakanties waargenomen door Gert De Caluwé.
Met een aantrekkende economie in het vooruitzicht verwacht de reisbranche echter dat er langzamerhand een einde komt aan de afwachtende consument. Groei Het huidige winterweer zorgt er voor dat heel wat Nederlanders deze winter een vliegvakantie boeken naar meer zonnige oorden. De ANVR/GfK cijfers laten zien dat het aantal reizigers naar Turkije deze winter +29% hoger ligt dan vorig jaar. Ook Egypte en Portugal laten een groei zien. Met deze groei komt het aantal passagiers dat een vliegvakantie heeft geboekt naar een vliegbestemming op het Europese continent uit op hetzelfde niveau als vorig jaar deze periode. Vliegvakanties naar verre bestemmingen liggen deze winter -15% achter op vorig jaar.
Verschuivingen Bij de sneeuwbestemmingen blijft Oostenrijk het meest populair als wintersportland, gevolgd door Frankrijk. Beide landen zijn tot half december bij ANVR-touroperators echter -13% minder geboekt. Weliswaar gaat het om een veel kleiner aantal reizigers, maar +14%
ANVR-reisonderneming. Voor de zomer laten de geluiden uit de branche horen dat consumenten die inmiddels al hebben geboekt voorlopig een voorkeur hebben getoond voor Turkije, gevolgd door Spanje en Griekenland. Bij de verre bestemmingen zijn vooralsnog de VS, Egypte, Indonesië en de Nederlandse Antillen favoriet.
Ook deze keer is er weer een opvallende en overzichtelijke jubileumkrant van Vrij Uit bijgevoegd. Vrij Uit is al jaren de specialist in autovakanties in Europa. Dit wordt ook weer bewezen door het winnen van diverse prijzen in de reisbranche voor onder andere Frankrijk en Midden Europa en Benelux. In de jubileumkrant vind je een mooi overzicht vol aantrekkelijke kortingen.
Alicia Keys in Ischgl
Op zaterdag 1 mei sluit de Amerikaanse zangeres Alicia Keys het winterseizoen in de lifestyle-bestemming Ischgl (Tirol, Oostenrijk) af met een openluchtconcert op de skipiste van de Idalp (2.300 meter). Het concert begint om 13.00 uur. Entree is gratis voor iedereen met een geldige liftpas.
Kenya Tourist Board kiest voor BuroSix Het Kenya Tourist Board heeft na een uitgebreide selectieprocedure BuroSix Communications als PR- en communicatiepartner gekozen. De werkzaamheden van BuroSix starten per direct. BuroSix Communications staat voor de uitdaging om nog meer reizigers vanuit de Benelux aan te sporen naar Kenia te reizen én om Kenia als een veelzijdige vakantiebestemming op de kaart te zetten. Sinds afgelopen winter is Kenia nog gemakkelijker en voordeliger te bereiken door de uitbreiding van het aanbod vluchten.
Verder in dit nummer... • Winnares geniet van een heerlijk verblijf op Cyprus. Pagina 11 • Plannen Thomas Cook Retail franchiseformule en franchisegroep. Pagina 15 • Cabo Verde: alternatief voor Canarische Eilanden. Pagina 17 • WIN NU: het ‘be blooming’ arrangement. Pagina 22
Naast de rechtstreekse lijndienstvluchten van KLM en Kenya Airways, bieden ook Martinair, Arkefly en Jetair meerdere vakantievluchten per week aan die rechtstreeks vanaf Amsterdam en Brussel aanvliegen op de metropool Mombasa. Dit om in te spelen op de groeiende vraag naar Kenia als vakantiebestemming.
Reisburo Special
2009: een roerig jaar in ‘autohuurland’, Autoverhuurbedrijven hebben het afgelopen jaar een roerige tijd doorgemaakt. Door de financiële crisis werd menige vloot sterk verkleind en waren er grote beschikbaarheidproblemen. Reisburo Actueel blikt met een aantal grote verhuurbedrijven terug op het jaar 2009 en de gevolgen die dit jaar op de verhuurders heeft gehad. Ook wordt vast een blik op 2010 geworpen en de verschillende kansen, trends en ontwikkelingen waar op wordt ingespeeld.
CarDelMar CarDelMar biedt huurauto’s tegen goedkope prijzen. Daarbij werkt CarDelMar in diverse vakantielanden met gerenommeerde autoverhuurders zoals Avis, Budget en Europcar samen. Herman Roosloot, Manager Travel Agencies bij CarDelMar vertelt over de ontwikkelingen. Terugblik op 2009 2009 was een heel bijzonder jaar. Nooit eerder waren er dergelijke beschikbaarheidproblemen en nooit eerder zijn de prijzen voor huurauto’s zo sterk gestegen. In extreme gevallen ging het om een verdrievoudiging van de weekprijs. Daar wij tijdig in konden spelen op de verwachte problematiek hebben we maar weinig klanten teleur hoeven stellen. Toch konden wij een forse stijging van het aantal boekingen registreren en op basis van de hogere tarieven een nog forsere omzetstijging, waarvan ook de reisbureaus hebben geprofiteerd. Ook voor 2010 verwachten we een forse stijging in het aantal boekingen, zij het wellicht iets geringer dan in 2009. Sinds eind vorig jaar bieden wij een objectief en onafhankelijk klantenbeoordelingssysteem op onze site. Het rapportcijfer dat per 7 januari gemiddeld door onze klanten werd gegeven, is een 8,4 en daar zijn we zeer trots op! Concurrentie en samenwerking Sunny Cars heeft in de afgelopen jaren een belangrijke rol verworven op de reisbureaumarkt en is niet zo eenvoudig van deze nummer 1 positie te verdringen. Het tumult over de provisiekortingen, afgelopen najaar, heeft echter wel een aantal reisbureaus in onze armen gedreven. Samenwerking met touroperators is tegenwoordig lastig. De tijd van vaste prijzen die in de catalogus konden worden opgenomen ligt achter ons. Fluid pricing is het motto en dat maakt het voor touroperators niet makkelijk. Wel is CarDelMar in nauw overleg met enkele reisbureauketens. Kansen Op tijd boeken via het reisbureau verzekert de klant van een lage prijs, fatsoenlijke voorwaarden en een goede kwaliteit auto. Als de klant last-minute boekt, zal hij op hogere prijzen moeten rekenen. Zeker als je ter plaatse boekt weet je nooit bij wie je terecht komt. Uit ervaring weten we dat het percentage klanten dat online boekt nog steeds op een heel hoog niveau ligt. Dit is veelal een gemiste kans van het reisbureau. Overigens biedt CarDelMar reisbureaus de mogelijkheid om ook aan online boekingen van klanten goed te verdienen. Duurzaamheid Hoewel we op een aantal bestemmingen auto’s aanbieden die op ethanol rijden, hecht de gemiddelde klant hieraan nog maar weinig waarde. Een (onbedoeld) neveneffect van het boekingsgedrag van de klanten is, dat men meestal kleinere auto’s reserveert dan men thuis rijdt en daarmee zuinigere auto’s boekt en op deze manier het milieu een duwtje in de goede richting geeft. Acties Bij CarDelMar kun je als agent zelf de prijs en daarmee de provisie beïnvloeden. Daarnaast biedt onze (online) flyeractie de mogelijkheid om aan reisbureauklanten die online boeken, toch provisie te verdienen. Tot slot blijft CarDelMar ook in 2010 veelal de goedkoopste!
Sixt Sixt is één van de grootste autoverhuurbedrijven in Europa en heeft wereldwijd meer dan 3500 vestigingen in honderd landen. Marlies Blom, Marketing & Communications bij Sixt, vertelt over de plannen en verwachtingen van Sixt. Terugblik op 2009 Ondanks een moeilijke economische markt in 2009, was er toch voldoende vraag naar huurauto’s. In september 2009, meldt de Sixt Groep weer een positieve EBT. Dit komt vooral door de sterk gereduceerde vloot en een strikte kostenbeheersing. De vloot is met 20% gereduceerd door een voorzichtiger beleid en het onzekere economische klimaat. Ook in 2009 is het Sixt-netwerk verder uitgebreid. De Benelux heeft er twee vestigingen bij gekregen in het Brussel Zuidstation en Maastricht Centraal Station. In Angola en Mozambique biedt Sixt via een ervaren franchise partner autoverhuur aan. In Mexico is Sixt van start gegaan via diverse franchise partners waar het netwerk in de toeristische en economische centra aanzienlijk is uitgebreid. In november heeft Sixt ook in Peru een geschikte partij gevonden om mee samen te werken. Trends en ontwikkelingen Sixt maakt gebruik van innovatieve webtechnologieën om het huurproces zo eenvoudig en flexibel mogelijk te maken voor de klant. In februari 2009 is de vernieuwde website www.sixt.nl gelanceerd met diverse handige tools. Ook kunnen klanten online een auto reserveren voor een grensoverschrijdende one-way huur. Daarnaast zijn reserveringen op de iPhone, BlackBerry en andere smartphones nu ook mogelijk. De verwachtingen voor 2010 Sixt heeft haar herfinancieringsbehoefte zeker gesteld voor 2010. In 2009 is geïnvesteerd in strategische locaties waar Sixt in 2010 een goed rendement van verwacht. Verder zal Sixt verder innoveren op het gebied van online marketing. Voorbeeld is de recente lancering van de eerste autoverhuurblog in Nederland, www. sixtblog.nl. Duurzaamheid Sixt verhuurt in een aantal landen hybride auto’s. Sinds augustus 2009 verhuurt Sixt ook elektrische auto’s van het model Citroen C1 ev´ie en is daarmee de eerste autoverhuurder in Europa die elektrische auto’s biedt. In Nederland heeft Sixt geïnvesteerd in een aantal smart diesels, een auto die uniek is door haar lage CO2 uitstoot. Acties Net voor en tijdens de vakantieperiodes past Sixt haar aanbiedingen aan op de vakantieganger en geeft extra kilometers weg, of maakt autohuur vanaf zeven dagen in Nederland, maar ook de meest populaire vakantiebestemmingen, extra voordelig.
holidaycars.com holidaycars.com bestaat dit jaar tien jaar. Het bedrijf wil zijn rol als wereldspeler dit jaar, mede dankzij de nieuwe website, verder vergroten. Doel is om de markt uit te breiden naar consumenten van alle belangrijke wereldtalen. Tim Pedroli en Marcia van den Oetelaar, Sales Netherlands bij holidaycars.com, bespreken de verdere plannen van het verhuurbedrijf en blikken kort terug op 2009. Terugblik op 2009 Het jaar 2009 was uitdagend. Voor de eerste keer ondervonden we krapte in de markt en last-minute boekingen waren lastig te realiseren. Dit betekende nog meer flexibiliteit en creativiteit van onze collega’s en partners. Toch hebben we een omzetgroei kunnen realiseren. Ook de boekingen van eind 2009 en de prognoses voor 2010 zijn positief. Trends en ontwikkelingen Dynamic pricing is één van de grootste ontwikkelingen. Hoe vroeger je boekt, hoe meer beschikbaarheid en keuze er is tegen lage prijzen. Onze tool ‘vrijblijvende offerte’ en Total Cover zijn uitermate geschikt om jouw klant vroeg te laten boeken. De consument geniet van de voordelen tegen een scherpe prijs en als blijkt dat de klant toch niet wil afnemen, kan hij hier tegen lage kosten vanaf zien. In ons partnerprogramma kun je zien welke auto’s direct beschikbaar zijn. Boek je een beschikbare auto, dan heb je in 80% van de gevallen, binnen twee minuten de voucher binnen voor je klant. De verwachtingen voor 2010 Natuurlijk baart de beperkte beschikbaarheid van huurauto’s in landen rond de Middellandse Zee ons zorgen. Dit betekent tijdig boeken en verkopen wat er is. Op deze manier is de klant verzekerd van een auto naar keuze tegen
12
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
Reisburo Special
wat brengt 2010? Hertz Hertz Autoverhuur introduceerde onlangs een nieuw logo. Ook werden nieuwe initiatieven gestart om de beleving van de klant te vergroten. Caroline Simmerman, Marketing Manager Benelux bij Hertz, vertelt over het afgelopen jaar en de toekomstplannen. Terugblik op 2009 2009 is geen makkelijk jaar geweest, maar door op de juiste manier kostenbesparingen door te voeren hebben we 2009 toch winstgevend afgesloten. We hebben 17% minder omzet gedaan maar onze bezettingsgraad is met 1,5% gestegen. Daarnaast is ook onze klanttevredenheidsgraad gestegen. Trends en ontwikkelingen De autohuurmarkt is veranderd en dit merken wij doordat men vooral kleinere auto’s huurt voor een kortere periode. We zien ook een trend in het reserveringspatroon. Vooruit boeken levert bij Hertz voordeel op en hier maken velen gebruik van. Er is minder vraag naar onze Prestige Collection uit budget overwegingen van de klant en meer vraag naar onze Green Collection, auto’s met lage CO2 uitstoot. De verwachtingen voor 2010 We gaan nieuwe programma’s introduceren op de markt, werken met nieuwe automerken en nieuwe partners. De klanttevredenheid staat voorop en dat is ons aandachtspunt. Verder komt Hertz met een Iphone en Blackberry applicatie waar de klant de auto kan huren, reservering kan wijzigen en kan zien waar de dichtstbijzijnde verhuurlocatie is. Ook wordt Connect by Hertz verder in Europa uitgebreid en gaan wij familiepakketten introduceren met korting op een kinderstoeltje en gratis tweede bestuurder. Concurrentie en samenwerking Wij onderscheiden ons in onze producten en diensten en komen met innovaties op de markt om de concurrentie voor te blijven. De samenwerking met de touroperators is heel goed. We hebben speciaal voor de reisagenten een reserveringswebsite gemaakt www.boekhertz.nl waar ze kunnen inloggen met het IATA nummer en zo alle acties, voorwaarden en condities bekijken en reserveren. Hierin staat ook duidelijk vermeld wat er wel en niet in de huur inbegrepen is. Kansen De kansen liggen vooral in innovaties zoals online check in maar ook selfservice kiosken op luchthavens en autodeelproducten als Connect by Hertz in New York, Berlijn, Londen en Parijs, maar ook in uitbreiding van de diensten waaronder Hertz #1 Club Gold waar een klant niet meer naar de balie hoeft om in de rij te staan en papieren in te vullen maar direct naar de garage kan lopen. Verdere kansen zijn dat wij wereldwijd onze leisure tak willen vergroten en zodoende de scherpste aanbiedingen kunnen blijven doen. Ook willen we nieuwe doelgroepen aanboren, nieuwe programma’s voor bijvoorbeeld maandhuren en het internet waarin we continue bezig zijn de websites te optimaliseren en campagnes te voeren.
Sunny Cars Sunny Cars kijkt tevreden terug op 2009. Ondanks de ontwikkelingen in de markt, sloot de autoverhuurbemiddelaar haar boekjaar af met positieve cijfers. Iets dat volgens General Manager Hans Knottnerus niet van zelf is gegaan: ‘We hebben alle zeilen moeten bijzetten om in 2009 aan de vraag te kunnen voldoen. In een aantal populaire vakantiebestemmingen ontstond een duidelijk tekort aan huurauto’s. Autoverhuurders stelden zich, gelet op de economische ontwikkelingen, zeer terughoudend op met het aanschaffen van nieuwe voertuigen. Omdat we tijdig op deze tendens hebben ingespeeld hebben we vrijwel geen klant hoeven teleurstellen. Verder zagen we een toenemende vraag naar huurauto’s in Amerika. In dit segment hebben we ruim 17% geplust. Hier verwachten we ook in 2010 weer veel van.’ Nog duidelijker inspelen op ontwikkelingen Voor 2010 verwacht Knottnerus de stijgende lijn voor zijn organisatie voort te zetten: ‘We zien dat steeds meer consumenten kiezen om hun vakantie voor een deel zelf in te vullen. Daarbij geeft een huurauto hun die vrijheid om te gaan en staan waar ze willen. Maar ook onze partners in de reisindustrie onderkennen de omzetpotentie bij het adviseren van een huurauto. Wij hebben daar op ingespeeld, door recent een nieuw boekingsysteem te introduceren dat het voor hen nog eenvoudiger en overzichtelijker maakt. Daarnaast hebben we allerhande service tools ingezet om de consument te overtuigen tijdig een huurauto te reserveren. Zo hebben we tijdelijk een gratis annuleringsaanbod in het leven geroepen, waarbij de klant kosteloos van zijn reservering af kan.’ Kansen genoeg in het nieuwe jaar Op de vraag waar in 2010 de kansen liggen is Knottnerus stellig: ‘Natuurlijk blijven consumenten altijd kijken naar de absolute kosten. Maar in onze markt zien we een duidelijke tendens naar toegevoegde waarde en service. Lage drempel bij het boeken, meer accessoires als GPS, duidelijke afspraken en geen verrassingen achteraf, het all-inclusive concept en het verder uitbreiden van ons netwerk naar populaire bestemmingen. Zo hebben we nieuwe verhuurders in Kroatië, Suriname en in Oman. Maar ook andere servicetools worden ingezet om het voor alle partijen nog aantrekkelijker te maken. Vanaf 4 januari zijn onze openingstijden verruimd en zijn we ook op zondagen bereikbaar en hebben we via Mondial Assistance een zeven dagen per week, 24 uur bereikbare service aan onze dienstverlening toegevoegd. Ook hebben we voldoende auto’s tot onze beschikking om de fans van Oranje tijdens het WK in Zuid-Afrika te voorzien van een huurauto. Mits ze tijdig reserveren natuurlijk.’ Vanaf 1 februari staat een boeking automatisch in optie voor vijf werkdagen.
Duurzaamheid Hertz heeft rijkelijke initiatieven ondernomen zoals het opnemen van auto’s op aardgas in de Green Collection, het introduceren van elektrische scooters in Nederland, het launchen van autodeelproduct Connect by Hertz en het virtuele autohuren zoals online check in waardoor minder papier nodig is. Acties Hertz Advance, vroegboekkortingen voor de wintersport tot 20%. Speciale maandtarieven van € 498 voor een categorie B; Ford Fiesta of gelijkwaardig. Weekhuren aanbieding in Europa en korting op autohuur in de US.
de beste prijs. In het hoogseizoen is de kans echter groot dat de huurprijzen hoger zijn. Reserveer dus tijdig een huurauto voor jouw klant. Indien vliegtijden nog niet bekend zijn is dit geen probleem. Als de definitieve tijden bekend zijn, is één telefoontje voldoende of kun je via het partnerprogramma jouw boeking kosteloos wijzigen. Concurrentie en samenwerking holidaycars.com is niet direct te vergelijken met collega´s. Dit komt omdat wij geloven in een multichannelmodel. Ruwweg een derde van onze omzet loopt via touroperators en reisagenten, een derde via online partners en een derde via onze website. Wij zijn hierin uniek als broker. Als holidaycars.com doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat het een stuk eenvoudiger wordt voor de reisagent. Bijvoorbeeld door alle car rentals per bestemming keurig naast elkaar te zetten met de beschikbare auto’s in de verschillende categorieën en dagprijzen.’ Internationaal gezien focussen we ons op grote partners, bijvoorbeeld airlines, hotelwebsites of grote online reisbureaus. De kracht van holidaycars.com in een internationaal partnerschap is de mix van product, techniek en bereikbaarheid. Veel van onze medewerkers zijn gelinkt aan een bedrijf en bedenken samen met hen marketingacties, bewerken databases of organiseren actiemailings.
verhuurders, een verkorte incheckprocedure aan. De klant hoeft slechts een beperkt aantal vragen online te beantwoorden, waarna de vakantieauto reeds ter beschikking staat. Het uitdraaien van een papieren overeenkomst is niet meer nodig. Acties De reisbranche kan zich binnenkort opmaken voor een vroegboekactie. Vanaf eind januari starten we hiermee richting al onze klanten wereldwijd. Daarnaast kun je kans maken op de holidaycars.com fruitbox. De komende drie maanden delen wij acht fruitboxen per maand uit onder reisbureaus die vroeg en het meest geboekt hebben. Ieder reisbureau doet automatisch mee.
Kansen Kansen liggen ondermeer in de vloot krapte. Waar vorig jaar klanten nog ter plekke een huurauto regelden en van een koude kermis thuis kwamen, zullen velen nu sneller naar het reisbureau gaan om hun huurauto vast te leggen. Hierdoor krijgt het product autohuur een steeds belangrijkere rol voor de vakantieganger, maar ook voor jou als reisagent. Speel hierop in door voorbeelden van vorig jaar te geven. Weet je klant nog niet wanneer hij de auto wil laten ingaan, biedt het dan het Total Cover pakket aan. Hierbij kun je de ophaaldatum op een bepaalde dag in laten gaan. Als klant ter plaatse bepaalt de vakantie anders in te delen, is één telefoontje voldoende om dit te wijzigen/ annuleren zonder extra kosten. Hierin benadrukken wij nog eens onze pay-off : ‘Go Your Own Way!’ Duurzaamheid Wie via holidaycars.com een vakantieauto boekt, krijgt automatisch een e-voucher toegestuurd. Met deze voucher stapt de consument op de plek van bestemming af op de lokale autoverhuurder, waarna deze de beschikking krijgt over zijn vakantieauto. Momenteel biedt onze partner Goldcar, één van de grootste Spaanse onafhankelijke auto-
Deze special is te vinden via www.reisburoactueel.nl onder de button Reisburo Webagenda/bestemmingen. Lysette Laarman
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
21 13