Reisburo Actueel #25

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 19e jaargang, nr. 25

Cruises volop in de lift

Reisburo Ac tuee l

24 juni 2010

Cruise Class: wining & dining

Balie beleeft Toy Story 3

‘Help, ik wil ’n last minute!’

E U G E N I E enge l bracht

Reisburo Actueel is ook alles gezegd. Onbegrijpelijk in mijn ogen dat deze profs zoveel krijgen betaald voor een potje voetbal en dan op deze wijze presteren. Ik hoop dat het niveau straks wat stijgt…

Mening

Grappig om te zien wat iedereen in Nederland ervan vindt. Overigens geldt dat niet alleen voor het WK-voetbal.

Ook op het gebied van vakanties telt een mening soms zwaar. Dat blijkt wel uit het onderzoek dat mijn collega Melanie deed naar onder meer het gebruik van vakantiebeoordelingssites.

Ik was niet de enige met deze mening, zo getuige de vele columns die ik voorbij zag komen. Ook Willem van Hanegem wond er bij zijn analyse van de wedstrijd tegen Japan geen doekjes om en gaf in harde, maar duidelijke woorden zijn mening over Oranje.

De afgelopen week heb ik mij groen en geel geërgerd. Hoewel ‘onze jongens’ in Zuid-Afrika door zijn naar de volgende ronde, ben ik niet erg onder de indruk van hun prestaties. Okay, de punten zijn binnen, maar daarmee

De ene consument moet daar smakelijk om lachen, de andere stelt de mening van andere vakantiegangers niet op prijs (‘Hoe reëel is zo’n beoordeling op zo’n site?!’) en een derde persoon zweert bij de beoordelingen en laat deze zelf meewegen in zijn beslissing om een bepaalde bestemming of accommodatie te boeken.

Het blijkt wel weer; zoveel mensen, zoveel meningen.

Toch kunnen deze beoordelingssites handig zijn op reisbureaus, zo blijkt.

Lees het verhaal er maar op na op pagina 9. De opmerking van een reisagent (‘Ik open al snel beoordelingssites om mijn conclusies te trekken en advies te geven’) spreekt voor zich…

Reageren? e.engelbracht@t-en-s-productions.nl

Handige ABC met winternieuws Reisburo Actueel brengt dit jaar weer noviteiten voor winterseizoen 2010/2011 in beeld in de uitgave van 15 juli. In onze uitgave van 29 juli staan we stil bij de wintersportlanden in Europa.

Alle organisaties die maar iets op het gebied van reizen (zowel wintersport- als winterzonvakanties) te melden hebben, kunnen voor de uitgave van 15 juli hun nieuwtjes voor komend seizoen aan de redactie kenbaar maken. Wij bundelen al deze nieuwtjes in een praktisch

Agenda Juni 2010

ABC-overzicht zodat onze lezers in één oogopslag zien wie wat deze winter aanbiedt. Ook publiceren wij in ditzelfde overzicht per aanbieder alle acties die voor reisagenten én consumenten in het leven worden geroepen, dus vergeet deze niet mee te sturen. Alle nieuwtjes kun-

nen vóór 5 juli a.s. worden gestuurd naar reisburo@t-en-s-productions. nl. Foto’s (sfeerbeelden en/of de cover van de nieuwe gids) meesturen mag ook. In de uitgave van 29 juli besteedt de redactie aandacht aan de diverse wintersportlanden in Europa. Verkeersbureaus die op dit gebied noviteiten hebben te melden, kunnen dit de redactie laten weten.

Graag voor 20 juli mailen naar het eerder genoemde mailadres.

Elke uitgave vind je op deze plek de agenda waarin presentaties, beurzen, congressen en overige activiteiten zijn opgenomen.

* 28: Infosessie Isropa, Boer & Wendel en Discovery. Amsterdam (11:00-15:00 uur). Inschrijven via salesinfo@isropa.nl. * 29: Kenya Tour Operator Market Forum, 14.00 - 19.00 uur. * 30: Verkooptraining LatijnsAmerika, Latin America Reflections, Utrecht, aanmelden via info@latinamericareflections.nl.

Holland International, Van der Valk Hotel Ridderkerk, 17.30-22.00 uur.

Inschrijven via TUI Online. * 27: Presentatie Winterbrochures Holland International, Van der Valk Hotel Schiphol A4, 17.30-22.00 uur.

Inschrijven via TUI Online. * 28: Presentatie Winterbrochures Holland International, Van der Valk Hotel Goes, 17.30-22.00 uur.

Inschrijven via TUI Online.

Juli 2010

Augustus 2010

* 9-10: Vienna Nights, inschrijven is mogelijk tot 18 juni a.s. via www. austrian.com/agentnet. * 16-17: Vienna Nights, inschrijven is mogelijk tot 18 juni a.s. via www. austrian.com/agentnet. * 18 juli, Holland International Wintersportdag, Bottrop, 10.30 - 18.30 uur. Inschrijven via TUI Online. * 26: Presentatie Winterbrochures

* 2: Presentatie Winterbrochures Holland International, Van der Valk Hotel Hengelo, 17.30-22.00 uur.

Inschrijven via TUI Online. * 3: Presentatie Winterbrochures Holland International, Van der Valk Hotel Drachten, 17.30-22.00 uur.

Inschrijven via TUI Online. * 4: Presentatie Winterbrochures Holland International, Van der Valk Hotel Vianen, 17.30-22.00 uur.

Inschrijven via TUI Online. * 9: Presentatie Winterbrochures Holland International, Van der Valk Hotel Stein Urmond, 17.30-22.00 uur. Inschrijven via TUI Online. * 10: Presentatie Winterbrochures Holland International, Van der Valk Hotel Eindhoven, 17.30-22.00 uur.

Inschrijven via TUI Online. * 20-21: Vienna Nights, inschrijven is mogelijk tot 18 juni a.s. via www. austrian.com/agentnet.

September 2010 * 2: Wintersport Persdag, Snow-world Zoetermeer.

Meer info op www.baltuscom.nl. * 11: ITAC Social Event.

Inhoudsopgave *H et nieuws van Tineke Boele.

Pagina 7 * Klantenbeoordelingen: nuttig of niet?

Pagina 9 * Vakantiegangers gespot op Schiphol.

Pagina 13 * ArkeFly sneller weg van Schiphol.

Pagina 20 * WIN NU: een verrassend zomerpakket!

Pagina 26

Zomeredities én nieuwsbrief Reisburo Actueel past in de zomer haar verschijningsdata aan. In plaats van de gebruikelijke wekelijkse frequentie verschijnt ons blad vanaf 1 juli om de twee weken, te weten op 15 en 29 juli en 12 en 26 augustus.

Daarna valt Reisburo Actueel weer iedere week op de mat. Uiteraard blijven we in de zomer het actuele reisnieuws op de voet volgen en publiceren wij dit op onze site en in onze digitale nieuwsbrieven.

Nieuw adres Het Israëlisch Bureau voor Toerisme is sinds 22 juni verhuisd.

De nieuwe adresgegevens: Postbus 3240, 1001 AA Amsterdam, tel.: 020-6161948, fax: 020-6894288, E-mail: info@goisrael.nl.

Nieuws voor de agenda?

Mail naar reisburo@ t-en-s-productions.nl. Kijk voor alle evenementen ook op www.reisburowebagenda.nl

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

5

Reisburo Actueel

Genieten van Disney’s Toy Story 3…

De nieuwste Disney-film Toy Story 3 is sinds deze week in de Nederlandse bioscopen te zien. Afgelopen zondag vond de voorpremière van de film plaats en ‘tout’ reisverkopend Nederland en diverse relaties van Disneyland Paris waren uitgenodigd om deze bij te wonen.

Zowel in bioscoop Pathé Rembrandt in Utrecht als bioscoop Utopolis te Almere was het een drukte van belang en stond iedereen te popelen om de avonturen van Andy, Woody en Buzz en hun speelgoedvriendjes te gaan zien.

Oad had voor de voorpremière van de film in Utrecht tal van reisagenten uitgenodigd om samen met hun kids de film te komen bewonderen.

Dat was niet tegen dovemansoren gezegd! Meer dan 300 (!) agenten maakten graag tijd op hun vrije zondagochtend om naar de bioscoop af te reizen. Het team van Disneyland Paris had tal van haar relaties uitgenodigd om naar Almere te komen.

Bijzonder was dat zowel in Utrecht als in Almere ook de twee hoofdrolspelers uit de film, te weten Woody en Buzz, in levende lijve aanwezig waren. Voor veel kinderen (maar ook voor genoeg volwas-

Lisette de Weijer mocht op de foto met haar held...

senen!) was dit een uitgelezen kans om met hun helden op de foto te gaan. Voor veel kids ging hiermee écht een droomwens in vervulling!

Prijzen en gadgets Voor aanvang van de voorstelling in Utrecht werden er leuke prijzen uitgedeeld. Zo kreeg iedereen van het Oad-salesteam bij binnenkomst een kaartje met een uniek nummer.

Met dit unieke nummer maakten de bezoekers kans op een leuke prijs, waaronder een Disney-knuffel, Disney-spellendoos, de dvd’s Toy Story 1 & 2. Anneloes Levöleger (Vakantie Reiswinkel Made) won tot haar grote verrassing een reischeque ter waarde van € 300, te besteden aan een reis naar Disneyland Paris. Natuurlijk werd deze voorpremière nog op tal van leuke manieren verder ‘aangekleed’ en zorgden de teams ervoor dat

Wat zijn ze groot in het echt!

Het Oad-salesteam in Utrecht.

het de bezoekers aan niets ontbrak.

Zo was er popcorn in speciale Toy Story 3-bekers, frisdrank, de bekende 3d-bril en ontvingen de kids na afloop van de film een Disney-tas met leuke gadgets, waaronder een jojo, twee Toy Story 3-frisbees en

stickers van het New Generation Festival. Al met al kijken zowel Oad als Disneyland Paris en uiteraard de reisagenten en hun kids terug op een zeer geslaagde ochtend!

Eugenie Engelbracht

Opening Toy Story Playland

Dinseyland Paris maakt zich met de lancering van deze film ook op voor de opening van Toy Story Playland. Het nieuwe themaland, dat zich in het Walt Disney Studios Park bevindt, is vormgegeven als de achtertuin van Andy, de jonge eigenaar van het speelgoed uit de Toy Story films. Doordat alles enorm groot is, hebben bezoekers het idee dat ze zijn gekrompen tot het formaat van een stuk speelgoed. Alles is tot in de kleinste details uitgewerkt. De drie nieuwe attracties zijn elk gebaseerd op een andere scène uit de films. Zo kunnen bezoekers, net zoals de Groene Soldaatjes uit de film, een échte parachutesprong maken, een doldwaze rondrit in de Slinky Dog Zigzag Spin of een rit in de 25 meter hoge halfpipe RC Racer beleven.

Toy Story Playland wordt in augustus dit jaar geopend.

Reisagentenacties ROBINSON ROBINSON heeft weer Happy News voor reisagenten! De € 40 per persoon per nacht traktatieactie (40 jaar ROBINSON) is namelijk verlengd.

Deze kids waren razend enthousiast over Toy Story 3.

In afwachting van de kaartjes...

De traktatieprijs is nu nog te boeken tot 25 juni 2010 in ROBINSON Club Agadir Marokko, verblijf 04.05.-05.11.10, ROBINSON Club Quinta da Ria Portugal, verblijf 01.05.-07.11.10, ROBINSON Club Playa Granada Spanje, verblijf 01.05.07.11.10, ROBINSON Club Jandia Playa Spanje, verblijf 07.05.-07.11.10 en in ROBINSON Club Esquinzo Playa Spanje, verblijf 07.05.-07.11.10.

Ook is er een nieuwe spectaculaire ROBINSON Club Malediven- actie

Het Disneyland Paris-team in Almere.

6

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

voor maar € 60 p.p.p.n. Prijs voor de eerste nacht bij bezetting van twee personen € 274, prijs voor de eerste nacht bij bezetting van één persoon € 304. De verlengingsprijs per persoon per nacht ligt op € 60/90. Alle prijzen zijn per persoon per nacht en gelden alleen voor de overnachtingen. De vlucht is dus niet inbegrepen. Voor meer informatie en boekingen ga je naar de FAQ in TUI Online onder Sales/ Agententarieven ROBINSON.

Reisburo Actueel

DCC: ‘Boekingen cruises volop in de lift’ Tijdens het DCC Cruise Event voor reisagenten, dat afgelopen maandag in de Cruiseterminal van Rotterdam werd gehouden, presenteerden de leden van de Dutch Cruise Council (DDC) de prognose voor cruiseboekingen in 2010. Tot en met april 2010 hebben 42.291 passagiers geboekt. Ten opzichte van 2009 is dit een groei van 13,5%.

Dat cruises in de lift zit, werd duidelijk gemaakt aan de hand van de presentatie die de DCC hield. ‘In Europa zien wij een snelle groei in vergelijking met de NoordAmerikaanse markt. Deze markt is wereldwijd nog steeds de grootst.

Wij zien daar een lichte stijging van 1%, gebaseerd op gereisde passagiers in 2009. In Groot-Brittannië is de groei echter 4%. Het aantal passagiers in Europa neemt zelfs toe met maar liefst 15,8%’, aldus de DCC.

Vanwege het grote aanbod wordt de prijs van een cruise steeds gunstiger. Mede daarom zitten cruises volop in de lift.

Perspectief voor Nederland De verschuiving naar Europa biedt ook voor Nederland perspectief.

Bij een penetratie van 2% is er een potentie van 300.000 cruisepassagiers. De rederijen richten hun marketing op Europa, omdat zij hier de groei zien. Zij laten de cruise-

schepen steeds vaker in Europa varen. Voor de Nederlandse consument aantrekkelijk, omdat zij relatief dicht bij huis hun cruisevakantie kunnen beleven. Vanwege het grote aanbod wordt de prijs van een cruise ook steeds gunstiger. Ruim zeventig reisagenten woonden het DCC Cruise Event bij. Er werd ook gesproken over de verschuiving van vakantietrends, waarbij reizigers vaker op zoek zijn naar een vakantie die dichtbij hun interesses ligt, zoals een cultuur- of natuurvakantie of een culinaire reis.

Rondleiding Naast de presentatie was er ook een rondleiding op het gloednieuwe cruiseschip de Norwegian Epic. ’s Middags konden de reisagenten zich laten informeren door alle rederijen die lid zijn van de Dutch Cruise Council. ‘We hadden weliswaar minder inschrijvingen dan vorig jaar, maar onder de deelnemers waren kwalitatief zeer geïnteresseerde reisagenten aanwezig. Al met al kijken we wederom terug op een geslaagde dag’, aldus Marlies Gent van de DCC.

Norwegian Epic in Rotterdam

Het nieuwste schip van Norwegian Cruise Line, de Norwegian Epic, deed afgelopen zaterdag Rotterdam aan voor het eerste inaugurele event. Het is het op één na grootste cruiseschip ter wereld en daarmee het grootste cruiseschip dat ooit afmeerde in een Nederlandse haven.

Veel reisagenten uit heel Europa gingen aan boord voor een 2-daagse cruise. Onder hen ook een zeer grote Nederlandse delegatie. Het schip trok zowel bij de aankomst als bij het vertrek zeer veel bekijks.

Meer weten over dit bijzondere en mooie schip? Kijk dan op pagina 17.

Wil je foto’s zien van het event? Ga dan naar het Reisburo Webcafé en kijk onder ‘Studiereizen’.

Het nieuws van…

Elke uitgave vragen wij een branchegenoot wat hem of haar de afgelopen tijd heeft beziggehouden. Deze keer is het woord aan Tineke Boele van de Jong Intra Vakanties.

‘Ik ben afgelopen week een geheel nieuwe uitdaging aan gegaan bij de Jong Intra en dat na inmiddels hier `al` 21 jaar werkzaam te zijn. Van Accountmanager Sales (retailketens) ben ik begonnen als Manager Verkoop. Alles wat de verkoop van onze producten aan gaat, komt aan me voorbij! Ik ben ervan overtuigd, dat de ervaring, die ik in de jaren heb opgedaan, heel goed van pas komt in deze functie.’

Begonnen als inkoper ‘Ik startte destijds als (jongste) inkoper en ging al snel op pad naar Oostenrijk om contracten af te sluiten. Grote hotels, maar ook bij de

families aan de keukentafel. En daarna met die contracten op kantoor aan de slag om alles om te zetten naar een afwisselend aanbod in de brochures. Na zo´n negen jaar ben ik verder gegaan in de functie als assistente van Coby van Dongen, onze Commercieel Directeur. Een zeer afwisselende en leerzame periode want daar kreeg ik te maken met nog veel meer onderdelen van onze organisatie. Ook in deze periode heb ik heel veel geleerd: van Coby én de diversiteit van de Jong Intra Vakanties. In 2007 ging ik aan de slag op de afdeling sales als accountmanager retailketens. Hier heb ik de kennis binnen onze organisatie aan

kunnen vullen met informatie die ik “buiten”verzamelde. Over de markt, maar ook over de Jong Intra. Onze sterke eigenschappen, USP´s en de verbeterpunten. Daarmee kan ik nu zelf aan het werk in de praktijk.’

niet voldoende? Een mooie uitdaging dus die ik met m´n collega´s “binnen” en “buiten” met veel enthousiasme aan ga. Want dat is toch hetgeen ik het meest heb geleerd bij de Jong Intra: werken! Dat doen we samen!’

Communicatie ‘Werkend met de diverse onderdelen van de afdeling verkoop valt me weer op, dat goede communicatie belangrijk is. Ik zie bijvoorbeeld vele mails (maar ook telefoontjes) en of een reis al wel of niet definitief is… Allemaal online na te kijken in QuickWin. Of vragen over of iets nog beschikbaar is, terwijl dit toch ook allemaal na te kijken is. Dit wordt door onze collega´s van de afdeling sales bij elke presentatie en bezoek aangehaald (dat weet ik uit ervaring) maar blijkbaar toch nog

Ook een keer meewerken aan deze rubriek?

Mail reisburo@t-en-s-productions.nl

Personal Touch “Wist-je-(reis)datjes” Wist je dat: - alle klokken in de film Pulp Fiction op 4:20 uur staan?

- de hoorn van een neushoorn uit compact haar bestaat?

- de beste formule voor zelfstandig reisadviseurs is gevestigd aan de gezelligste laan van Den Haag!

Personal Touch Travel. Succesvol ondernemen doe je samen!

Frederik Hendriklaan 245 | 2582 CC Den Haag | T.: 070-3500305 | F.: 070-3515164 E.: info@personaltouchtravel.nl | www.personaltouchtravel.nl | www.zelfstandigreisadviseur.nl

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

7

Reisburo Actueel

Vienna in 24 hours zeer populair De Vienna in 24 hours tours die plaatsvinden in juli en augustus -dit jaar alweer voor de vijfde keer- zijn erg populair onder reisagenten.

Helaas moeten we veel reisagenten teleurstellen, want er is slechts beperkte beschikbaarheid op deze leuke tripjes. Er zijn in totaal maar liefst 150 aanmeldingen binnengekomen. Donderdag 24 juni kun je via www.austrian.com/agentnet kijken

of jij één van de gelukkige reisagenten bent die dit jaar met Vienna Tourist Board, Austrian Airlines én Reisburo Actueel meegaat naar Wenen. Uiteraard ontvangen de gelukkige agenten ook een persoonlijke bevestiging.

Marieke gratis naar ROBINSON Kos Marieke Regelink van VakantieXperts Elburg heeft een week gratis verblijf in ROBINSON Club Daidalos op Kos gewonnen.

Marieke krijgt haar prijs overhandigd van Lisette Smit, brandmanager ROBINSON.

ROBINSON biedt reisagenten de mogelijkheid om het ROBINSONproduct voor één dag gratis te testen. De reisagenten worden gevraagd om na thuiskomst een evaluatie in te vullen om hun bevinden in de Club terug te sturen.

Dit is voor ROBINSON dé manier om elke reisagent gratis de kans te gunnen om het concept van Club ROBINSON zelf te ervaren. Voor veel reisagenten is dit een product wat ze niet kennen en waarnaar men toch heel nieuwsgierig is.

Marieke Regelink bezocht samen met drie collega’s tijdens een

incompanystudiereis ROBINSON Club Cala Serena op Mallorca. Ze was super enthousiast over de serviceverlening, de rondleiding en het eten in de Club. ‘Het was tot in de puntjes verzorgd. We werden direct bij binnenkomst rondgeleid en hadden de rest van de dag ter vrije besteding. De dag ging zo snel! We hebben niet eens kunnen genieten van het entertainment en de shows.

Daar zijn we gewoon niet aan toegekomen. Heerlijk dat ik het nu een hele week kan gaan ervaren. Zo gaaf! Ik kan het bijna niet geloven!’, aldus een enthousiaste Marieke.

Stelling van de week Op www.reisburoactueel.nl kan iedere week worden gestemd op de ‘Stelling van de Week’. De redactie van Reisburo Actueel peilt hiermee de mening van de reisbranche.

Naast het stemmen is het mogelijk je mening achter te laten. De stelling van vorige week was: ‘Reisbureaus moeten dicht tijdens WK-wedstrijden van het Nederlands elftal’. Er werden 427 stemmen uitgebracht. 57% was het eens met de stelling en 43% niet.

Reacties De stelling heeft overigens heel wat reacties opgeleverd (zie ook www.reisburoactueel.nl). Een greep uit de reacties. Sjef Verbeek: ‘Dicht? Inkoppertje zo’n vraag om in WK-termen te blijven.

Wat een nonsens. Dan weet ik nog wel tien redenen om de deuren te sluiten. Je moet juist open zijn. Met een klein teeveetje kan je -goed voor de teamgeestsamen de boel volgen. En binnenlopende klanten zullen het ook waarderen.

Maar laten we vooral niet de klanten uitsluiten die niets of minder hebben met voetjebal. Die gebruiken de relatieve rust op straat juist om alle tijd te hebben voor hun reiszaken’. Loes: ‘Wat een onzin. Natuurlijk moet een reisbureau open zijn! Dan kan je bij elk wereldkampioenschap van wat voor een tak van sport de tent sluiten. Wij hebben een tv staan en kunnen als het toelaat naar de wedstrijd kijken. Maandag tijdens de wedstrijd was het druk bij ons in de zaak. en dat is maar goed ook. We kunnen toch al zo mopperen met z’n allen dat er wegens de “crisis” niet goed geboekt wordt, dan moet je vooral je deuren gaan sluiten. Dus niet’. Jet: ‘Ik ben van mening dat het gerelateerd is aan het gebied waarin je werkt. In mijn buurt kijkt echt iedereen voetbal en is iedereen oranje-minded, misschien is dat elders anders. In mijn geval zeg ik dus: Natuurlijk moet een reisbureau zijn deuren even sluiten gedurende de wedstrijd! Je loopt echt geen omzet mis, want er komt toch niemand. En als je alleen werkt op een filiaal is het echt niet leuk!’

Nieuwe stelling Deze week kun je je hoofd buigen over de stelling: ‘Touroperators moeten vaker zogenaamde “doelgroep-studiereizen” organiseren, waarbij het programma en de onderwerpen meer toegespitst zijn op één doelgroep.’ Voor jouw stem, toelichting en uitgebreide mening kun je gebruik maken van de extra ruimte bij de stelling van de week op www.reisburoactueel.nl. Ook jij bent vrij om een geheel nieuwe stelling aan te dragen. Wie weet zie je deze straks terug in deze rubriek.

Reageer op de stelling door op www.reisburoactueel.nl boven in de navigatieblak op ‘Stelling’ te klikken.

holidaycars.com 24/7 bereikbaar Als eerste bemiddelaar ter wereld biedt holidaycars.com nu mondiaal, het gehele jaar, vierentwintig uur per dag, het uitgebreide servicepakket dat past bij het boeken van een auto.

Dit geldt voor zowel de zakelijke klant als de consument. ‘Ons product is tegenwoordig bereikbaar voor zo’n drie miljard consumenten, die in zeer verschillende tijdzones leven’, aldus Robbert Jan Meerpoel, CEO van holidaycars.com. ‘Het is voor ons eigenlijk altijd wel ergens dag. Daarom moeten we dus in staat zijn, ongeacht het tijdstip, iedereen volledige en efficiënte service te bieden.’ Voorheen was holidaycars.com na kantooruren bereikbaar voor noodgevallen of voor last minute boekingen. Afhandeling van meer gecompliceerde boekingen of andere vragen op maat konden

8

alleen overdag door holidaycars. com worden afgehandeld. Dankzij een interne herstructurering en uitbreiding van het personeelsbestand is holidaycars.com nu in staat het gehele etmaal volledige operationele services uit te voeren. Dat wil zeggen, dat de customer service afdeling 24uur draait. Procesmatige en administratieve taken, zoals het inregelen en afhandelen van orders, het continueren van mailverkeer, het invoeren en beantwoorden van claims, tot zelfs speciale aanvragen voor een auto uit de zogenaamde ‘funvloot’, gaan nu dag en nacht door.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

‘Klantenbeoordelingen doen bij mij de knoop doorhakken’ Steeds meer mensen beschikken thuis over een breedbandverbinding waardoor het surfen op het net en het doen van online aankopen erg gemakkelijk is geworden. De online initiatieven brengen producten dichter bij de klant en zorgen ervoor dat zij het huis niet uit hoeven om de producten aan te schaffen. Dit zorgt voor veel gemak en tijdwinst. Het aantal internetboekingen, ook op het gebied van het boeken van reizen, is de afgelopen jaren dan ook enorm gestegen. Volgens het CBS valt 47% van alle online aankopen in de categorie “reizen en vakanties”.

Volgens het NRIT trendrapport toerisme, recreatie en vrije tijd 2007/2008 is ‘een goede website voor de toeristisch-recreatieve sector onontbeerlijk om de aandacht van de consument te trekken’. De website fungeert naast informatief, mede als visitekaartje van het bedrijf. Het is van groot belang de informatiefunctie in het digitale internettijdperk op een dynamische manier over te brengen naar klanten waarbij tevens veel aandacht besteed wordt aan recensies.

Trends en ontwikkelingen Web 2.0 is de hedendaagse internetfase die de eerste internetfase Web 1.0 heeft opgevolgd. De functie van Web 1.0 was informatieverschaffer. Bij Web 2.0 is er echter sprake van User Generated Content. De gebruiker creëert zijn eigen content zoals gastenboeken, weblogs en podcasts. De internetter maakt massaal gebruik van community sites zoals hyves en facebook. Uit onderzoek van Ruigrok NetPanel in samenwerking met The Next Web Conference blijkt dat het aantal Nederlanders met een profiel op een online netwerk is gestegen

naar 72% in 2009, ten opzichte van 60% in 2008. Ook plaatst de gebruiker steeds vaker zijn of haar mening en ervaring over onder meer accommodaties en bestemmingen op vakantiebeoordelingssites. Web 2.0 heeft vele multimediale aspecten zoals mash ups, bijvoorbeeld Google Maps. Echter is het aanbod van informatie zo overweldigend dat er informatie-, keuze- en blogstress bij de klant kan ontstaan.

Belang van recensies Uit het NRIT trendrapport toerisme, recreatie en vrije tijd 2007/2008 blijkt dat 62% van de Nederlanders zich laat beïnvloeden door meningen en ervaringen van andere klanten bij het boeken van een reis. Vooral vrouwen blijken de mening en ervaring van andere klanten als zeer belangrijk te beschouwen.

Ruim 33% van de mannen plaatst bij het zoeken en boeken van een reis de prijs-kwaliteitverhouding bovenaan het lijstje van meest belangrijk.

50-plussers hechten nóg meer waarde aan deze verhouding. Uit onderzoek van het ANP in maart 2009 onder 6.000 ouderen blijkt dat zeker 50% zijn of haar vakantie via

Vakantieganger Sjoerd Lintsen: ‘Mijn vakantie verliep door deze demonstraties iets anders dan verwacht, maar het was voor mij geen reden om de accommodatie negatief de beoordelen op het net..’

het internet boekt. In 2038 bereikt Nederland het hoogtepunt wat betreft vergrijzing. Tegen die tijd is internet naar verwachting volledig geïntegreerd binnen de oudere generatie.

Vakantiebeoordelingssites De redactie van Reisburo Actueel was benieuwd naar de mening van de reisbranche wat betreft het gebruik van vakantiebeoordelingssites en peilde deze de afgelopen weken met de volgende stelling die te vinden was in Reisburo Actueel 23 en op onze site: ‘Reisagenten gebruiken tijdens hun verkoopgesprek steeds vaker de info van vakantiebeoordelingssites om de klant te overtuigen.’ In totaal hebben 142 lezers gestemd. Maar liefst 90% is het eens met de stelling en slechts 10% is het oneens. Saskia

Steinvoort, D-reizen Oss: ‘Ik ben het volledig met de stelling eens.

Klanten vragen steeds vaker naar meningen van andere reizigers en willen steeds meer specifieke feiten weten over bepaalde accommodaties. Ik open dan al snel beoordelingssites om mijn conclusies te trekken en de klant advies te geven’.

Anita Wallet, VakantieXperts Nijkerk: ‘Ik gebruik vakantiebeoordelingssites niet om klanten te overtuigen. In principe heb ik zelf veel kennis van accommodaties, al kun je natuurlijk nooit alles weten, maar toch moet je van je eigen kracht uitgaan. Vakantiebeoordelingen zijn een gevoel en mening van mensen en ik vind dat je daar heel erg voorzichtig mee moet zijn. Ik kijk er wel eens naar, maar zeg altijd tegen mijn klanten dat het persoonlijke meningen en ervaringen zijn’.

Demonstraties in een accommodatie kunnen zorgen voor slechte vakantiebeoordelingen.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

9

Reisburo Actueel

Zoover Op www.zoover.nl vind je vakantiebeoordelingen die zijn geplaatst voor en door reizigers.

Momenteel zijn er meer dan één miljoen beoordelingen over ruim 221.000 accommodaties, cruises, stedentrips en meer te vinden, op meer dan 30.000 vakantiebestemmingen. Ook zijn er tal van beoordelingen over onder meer bestemmingen en bezienswaardigheden. Zoover heeft ook een sociaal netwerk dat 72.000 leden heeft, www.myzoover.nl. Sinds enkele jaren kunnen er foto’s en filmpjes worden toegevoegd wanneer reizigers beoordelingen plaatsen. Digitaal beeldmateriaal zorgt voor een goede aanvulling om een goed beeld te krijgen van een accommodatie of bestemming.

Bruno de Laar, marketingmanager Zoover: ‘We zien een sterke stijging in de plaatsing van beeldmateriaal. Mensen waren in het begin wat aarzelend, zeker met video’s. Maar inmiddels zien we zelfs specifieke foto’s van bijvoorbeeld badkamers en slaapkamers die speciaal voor ons worden gemaakt. Zeker sinds de opkomst van YouTube delen mensen gemakkelijker hun informatie door middel van beeldmateriaal’. Ook

kan er al ruim een jaar een formulier worden ingevuld op de website waarop gebruikers specifieke informatie kunnen geven over onder meer de faciliteiten van accommodaties. Van de Laar: ‘Ook geven wij accommodatie-eigenaren de kans te reageren op berichten die gasten na hun bezoek op Zoover hebben geplaatst. Mensen zijn bijvoorbeeld wel eens ontevreden over de service, maar misschien was daar op dat moment wel een goede reden voor. Zo’n eigenaar krijgt de mogelijkheid daarop te reageren door uitleg te geven en -indien gewenstexcuses aan te bieden. Door middel van Google Translate, dat we hebben geïntegreerd in Zoover, kunnen ook buitenlandse eigenaren gemakkelijk reageren en reacties lezen’.

Zoover heeft ook in deze moeilijke economische tijd nog steeds te maken met een grote groei. Van de Laar: ‘Zeker in het hoogseizoen halen we met Zoover in Nederland bijna 200.000 bezoekers per dag!

De Zoover-websites in onder meer Frankrijk, Italië en Scandinavië doen het ook goed’. Alle informatie die wordt geplaatst door gebruikers, wordt gecheckt door de medewerkers van Zoover. Van de Laar: ‘We zorgen ervoor dat alles wordt gele-

zen en nagekeken. Beoordelingen moeten goed gemotiveerd zijn en er mag geen grof taalgebruik worden gebruikt. Wij verwijderen reacties waarbij dat wel het geval is’.

Ook reisagenten maken veelvuldig gebruik van vakantiebeoordelingssites als Zoover. Van de Laar: ‘In samenwerking met Waverunner hebben wij een applicatiesysteem ontwikkeld waarin reisagenten direct de cijfers van beoordeelde bestemmingen en accommodaties kunnen bekijken. Ook kunnen zij gemakkelijk filteren wanneer een klant bijvoorbeeld direct aan het strand van El Arenal wil verblijven’.

Zoover heeft sinds enkele maanden het onderdeel ‘’Last Minutes’’ toegevoegd aan de website. Een aantal partners die last minutes ter beschikking stelt, kan via Zoover een link plaatsen en bezoekers kunnen hun beoordelingen geven over de betreffende last minute. Indien ‘’last-minute-zoekers’’ zijn geïnteresseerd, kunnen zij direct boeken via de link naar de website van de touroperator waardoor zij geen verdere zoektocht op het net hoeven te starten. Van de Laar: ‘Steeds meer vakantiegangers boeken niet voordat zij beoordelingen van anderen hebben gelezen. Ook zien we

Theo Hoving, Fadiro/BAS.

10

dat touroperators steeds meer belang hechten aan beoordelingssites. Partners als Neckermann en Corendon hebben onze beoordelingen op hun website staan bij de informatie over de accommodaties in hun aanbod. Elmar Reizen toont als eerste partner niet alleen de beoordelingen, maar ook overige accommodatieinformatie die afkomstig is van Zoover. Daarvoor zijn de partijen een partnership aangegaan. In de toekomst willen we dat meerdere touroperators gebruik kunnen maken van deze tool’.

De klant spreekt…

BAS Een onderdeel van Fadiro Facilitaire Dienstverlening is het reisbureauadministratiesysteem BAS dat staat voor Basis Automatiserings Systeem. BAS is een reisbureauapplicatie -een backofficesysteem- waarmee je op simpele wijze je volledige dossieradministratie en alle daaraan gekoppelde financiële handelingen op het reisbureau kunt uitvoeren en vastleggen. Theo Hoving, algemeen directeur van Fadiro: ‘BAS is een uitgebreid systeem met verschillende modules, waaronder Mijnreisoverzicht.nl en vakantiewaarderingen. Deze modules zijn geïntegreerd in de dossieradministratie van het reisbureau. Zodra je klant terugkomt van vakantie krijgt deze automatisch een email met een unieke link. Via deze link kan de klant de accommodatie,

Bruno van de Laar, Zoover.

bestemming én service van het reisbureau beoordelen aan de hand van een vragenlijst. In de enquête wordt ook een stukje pre-sales meegenomen. Het betreffende reisbureau -waar de klant zijn vakantie heeft geboekt- kan hierop inspelen door de klant te benaderen met aanbiedingen en acties die aansluiten op de wensen van de klant die deze heeft weergegeven in de enquête´.

De module vakantiewaarderingen is uitsluitend zichtbaar en te gebruiken voor reisbureaus die deze module bij hun abonnement hebben gekocht.

Deze reisagenten kunnen hun klanten een link sturen waarmee zij een inlogcode en wachtwoord kunnen aanmaken in Mijnreisoverzicht.nl, waarin klanten ook de beoordelingen van andere reizigers kunnen lezen. Tevens kan de klant zijn eigen dossier inzien en bekijken welke

beoordelingen hij of zij zelf heeft ingevoerd binnen het systeem van BAS. Hoving:´Wij hebben gekozen voor een systeem dat is gekoppeld aan daadwerkelijke boekingen en uitgevoerde reizen, waardoor de beoordelingen en waarderingen zeer betrouwbaar zijn. Bij een website als zoover.nl kan iedereen beoordelingen geven, bij BAS is dat niet mogelijk. Wij zijn hierdoor wel een stuk kleinschaliger. Toch hebben we binnen twee jaar ruim 60.000 waarderingen verzameld.

De beoordelingen die in BAS staan, zijn beoordelingen die de klant, zonder inlog in Mijnreisoverzicht. nl niet uit zichzelf kan opzoeken.

Dit geeft de reisagent meerwaarde aan haar klanten, ook tijdens het verkoopgesprek´. Hoving is van mening dat het weinig verschil maakt of een reisagent of klant sneller gebruik maakt van vakantiebeoordelingen bij een last minute of bij het zoeken van een standaard vakantie. Hoving: ´Ik denk dat systeemgebruikers altijd wel even kijken naar de mening van andere klanten, ook bij een last minute, al is er dan natuurlijk wel wat minder keuze uit vakanties.

Maar het lijkt mij dat de reisagent zeker wil weten dat hij of zij de klant niet naar een accommodatie wil stuurt die slecht wordt beoordeeld’.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Onlangs heb ik zelf een landelijk onderzoek uitgevoerd onder 45 personen met leeftijden tussen de 18 en 65 jaar. Ik vroeg de respondenten onder meer hoe zij zich oriënteren om meer informatie over bepaalde accommodaties en bestemmingen te verkrijgen. Bijna alle respondenten gaven aan dat zij de voorkeur geven aan informatie die op de website van de touroperator staat en op sites met bestemmingsinformatie. Tevens gaf het merendeel aan dat zij van mening zijn dat de website van de touroperator in combinatie met een -elektronische- nieuwsbrief voldoende informatie biedt om vervolgens een boeking te doen.

De meeste respondenten gaven aan dat zij geen waarde hechten aan de elektronische nieuwsbrief maar dat dit wel een goede reminder is aan het betreffende bedrijf. Verder vroeg ik hen of zij de meningen en ervaringen van andere reizigers belangrijk vinden. Geconcludeerd kan worden dat meningen en ervaringen van andere reizigers als zeer belangrijk worden ervaren. Dhr. G. Halenbeek (53): ‘Ik vind meningen en ervaringen van familie en vrienden belangrijk bij de keuze voor een bestemming of vakantie. Zij kennen mij en weten wat bij me past dus ik vertrouw op hun mening.’ Dhr. P.N.H. Hand (31): ‘Ik zoek vaak naar meningen en ervaringen van

Reisburo Actueel

Toeristiek/TSI Al ruim 35 jaar biedt Toeristiek de reisbranche objectieve bestemmingsinformatie over landen, streken, plaatsen en accommodaties. Deze feitelijke gegevens worden verzameld door onderzoekers van Toeristiek die het hele jaar door met behulp van allerlei tools op reis zijn om accommodaties en vakantiebestemmingen te bezoeken. Aan de hand van uitgebreide vragenlijsten wordt een hoogwaardige en constante kwaliteit van onderzoek gewaarborgd. Carla van den Berg, General Manager Toeristiek: De Toeristiek informatie kan tegenwoordig ook ter verrijking van websites in licentie worden afgenomen. De volledige Toeristiek content wordt uitsluitend via de reisbureauapplicatie ToeristiekTravelSearch ontsloten, waarbij een uitgebreide filtering op feiten mogelijk is om -in combinatie met beschikbaar en boekbaar aanbod- snel en efficiënt een objectief reisadvies te kunnen geven. Daarnaast zijn er nog meer handige toepassingen in TTS die de reisagent ondersteunen, zoals informatie over welke touroperator de betreffende accommodatie aanbiedt, in welke gidsen en op

welke pagina, alsmede PDF’s van de gidspagina’s en plattegronden op detailniveau. Toeristiek streeft continu naar uitbreiding van relevante content. Van den Berg: ‘Onze vragenset wordt steeds aangepast aan de behoefte van de gebruiker.

Die balkonnetjes tellen we allang niet meer, maar we controleren nu bijvoorbeeld wel bij accommodaties of er wifi op de kamers is, of er bedden van meer dan twee meter worden aangeboden en of er waterglijbanen zijn.’ Ook zijn er veel nieuwe bestemmingen en accommodatiesoorten bijgekomen de laatste twee jaar, waaronder autobestemmingen, campings, steden en cruises. TSi vindt overigens dat, met een combinatie van objectieve, subjectieve, commerciële en publieke content, de reisbranche de ultieme content mix onder handbereik heeft om een goed reisadvies te kunnen geven. Van den Berg: ‘Deze contentstrategie is ook terug te vinden in TTS. Zo hebben wij het afgelopen jaar -in samenwerking met Vakantiepanel- TTS uitgebreid met Expert Reviews en Consumenten reviews, zodat op de accommodatiedetailpagina zowel de objectieve als de subjectieve informatie gecombineerd

wordt getoond’. In Vakantiepanel is al een substantiële hoeveelheid reviews opgebouwd. De klanten van onder meer D-reizen en Globe worden na thuiskomst uitgenodigd om een vakantiebeoordeling achter te laten op Vakantiepanel.nl. Professionals uit de reisbranche worden uitgenodigd om ‘Expert’ te worden. Aan TTS zullen ook filmpjes worden toegevoegd, net als uitgebreide weersinformatie op plaatsniveau.

Van den Berg: ‘We hebben al ruim 6.000 filmpjes verzameld, gemaakt door onze onderzoekers’.

Duurzaam toerisme is ook een belangrijke ontwikkeling binnen Toeristiek. Van den Berg: ‘Al onze onderzoekers zijn door Travellife gecertificeerd om op duurzaam toerisme te mogen evalueren.

In samenwerking met de ANVR worden accommodaties bezocht en beoordeeld. Accommodaties kunnen hierbij een duurzaamheid award behalen. Natuurlijk zullen we dat ook tonen in TTS’. De ontwikkeling rondom TravelportLeisure gaat ook steeds verder. Deze balieapplicatie biedt naast pakketreizen, een vakantiewoningenCRS, een flightengine, waarin alle soorten vluchten in één scherm worden

Carla van den Berg, Toeristiek.

getoond en een hotelmodule.

Toeristiek lanceert ook een keurmerk. Volgende week volgt hierover een persbericht met meer informatie.

belangrijk vindt. Mevr. M.C. van der Lans: ‘Ik hecht totaal geen waarde aan meningen en ervaringen van andere reizigers en ga ook nooit op zoek naar bijvoorbeeld filmpjes en beoordelingswebsites omdat ik vind dat iedereen anders naar bepaalde objecten kijkt en iedereen andere aspecten belangrijk vindt’.

Geen prachtig zwembad met fris chloorwater zoals beloofd. Ook de luie ligbedden ontbreken.

andere reizigers al til ik daar niet al te zwaar aan omdat elk individu andere visies op accommodaties en bestemmingen heeft’. Mevr. J.M. de Roon (50): ‘Ik vind het prettig om veel foto’s en afbeeldingen te hebben van de accommodatie of bestemming die ik wellicht ga boeken. Ik zoek hiernaar op internet via zoekmachines. Ik kijk ook wel eens op beoordelingswebsites en zou het prettig vinden als touroperators vaker meningen van andere reizigers publiceren op hun eigen website’.

De meerderheid van de responden-

ten gaf echter aan dat zij uitsluitend meningen en ervaringen op onafhankelijke beoordelingswebsites belangrijk vindt. Dit omdat zij meningen en ervaringen op websites van touroperators niet zo snel vertrouwen omdat de touroperator invloed kan uitoefenen op welke beoordelingen er wel of niet worden gepubliceerd.

Dhr. B. Van Toledo (46): ‘Een touroperator heeft zelf in de hand wat zij wel en niet publiceert. Zij zijn waarschijnlijk terughoudend in het plaatsen van negatieve meningen en ervaringen waardoor de klant een

vertekend beeld krijgt’. Mevr. E.W. Poel (53) gaat, naast het bezoeken van beoordelingswebsites, ook vaak op zoek naar forums waarop informatie en ervaringen van andere reizigers zijn te vinden. Dhr. S. de Mooij (29) leest ook blogs van andere reizigers over bestemmingen die hij opzoekt via zoekmachines. Dhr. R. Hoogendijk (35) hakt zelfs de knoop door aan de hand van beoordelingen van andere reizigers indien hij twijfelt om een bepaalde accommodatie te boeken. Echter blijkt dat niet iedereen meningen van anderen

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Toekomst internet In de toekomst wordt zoeken op internet naar verwachting van Marketingfacts nog gemakkelijker.

Zoekresultaten worden gepersonaliseerd en diverse mediatypen zoals videocontent, blogs en podcasts zullen verder integreren.

Marketeers zijn in de toekomst in staat nog sneller de juiste personen te bereiken, al wordt het daarentegen steeds lastiger voor bedrijven om continu in beeld te blijven bij de zoekmachine-gebruiker. Volgens JupiterResearch zal 40% van de offline aankopen in 2011 zijn beïnvloed door online informatie. In 2020 zal internet zich hebben ontwikkeld tot een netwerk dat voor iedereen toegankelijk is en waarop mogelijkheden kunnen worden gecreëerd tegen zeer lage kosten. Virtual Reality zal nog meer mogelijkheden bieden zoals online hulpdesks met medewerkers achter de webcam die klanten live helpen en adviseren.

Melanie van Grunsven

11

Reisburo Actueel

12

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Van zakenreis in Noorwegen tot rondreis door Indonesië Hello Goodbye. Een veel bekeken televisieprogramma waar mensen van de hele wereld bij elkaar komen op Schiphol en vertrekken naar verschillende bestemmingen op onze aardbol. Reisburo Actueel ging zelf naar Schiphol en ondervroeg verschillende reizigers naar hun avontuur…

Naam: Anke Klok en Lianne Gering Reisgezelschap: 2 personen Bestemming: Antalya, Turkije Doel: strandvakantie Anke Klok: ‘We gaan nu voor de vijfde keer samen naar Turkije, en elke keer proberen we iets nieuws uit. Twee vriendinnen op avontuur’. Lianne Gering: ‘We vinden het gezellig om samen op vakantie te gaan en te genieten zonder onze mannen. We wonen allebei samen sinds dit jaar en om goede vriendinnen te blijven en contact te onder-

Naam: Mark ‘t Hart Reisgezelschap: 1 persoon Bestemming: Sao Paulo, Brazilië Doel: liefde ‘Ze komt er eindelijk aan’, vertelt Mark ‘t Hart vol spanning en blijdschap. Na maar liefst acht maanden wachten komt zijn vriendin over uit Brazilië. ’t Hart: ‘Het is een heel geregel geweest om haar naar hier te kunnen krijgen voor een periode van enkele maanden, maar het is gelukt! Ik heb haar ontmoet in Brazilië toen ik daar op vakantie was met vrienden. Eerst denk je dat het een vakantieliefde is, maar inmiddels zijn we nog steeds smoorverliefd. We zijn nu zo´n drie jaar bij

Naam: Lisa Schreuder Reisgezelschap: 1 persoon Bestemming: Kaapstad, Zuid-Afrika Doel: stage De familie van Lisa staat vol spanning te wachten in aankomsthal 3 op haar aankomst. Hun dochter is in totaal vijf maanden weggeweest voor haar opleiding Sociaal Pedagogische Hulpverlening. Ze liep stage in Kaapstad, Zuid-Afrika.

Het is de eerste keer dat Lisa voor een langere periode alleen van huis is geweest. Het derde jaar van de opleiding van Lisa staat in het teken van stage lopen. Lisa heeft nu tien maanden stage achter de rug, vijf maanden in Nederland en vijf maanden in Kaapstad. -23 minuten later arriveert Lisa- Lisa Schreuder: ‘De

Naam: Loes Toonen Reisgezelschap: 1 persoon Bestemming: San Diego, Verenigde Staten Doel: terug naar au-pair gezin Loes Toonen heeft 2008 als aupair doorgebracht in San Diego.

Toonen: ‘Ik kwam bij een gezin terecht waar ik het goed mee kon vinden. Naast het werken als aupair heb ik daar ook veel mensen leren kennen, veel gedaan en optimaal genoten van het leven. Sinds ik weer terug ben in Nederland heb ik

elkaar. Het is heel erg wel moeilijk om goed contact te onderhouden.

Brazilië is een land ver weg van Nederland en er is een tijdsverschil van vijf uur. Je moet er toch rekening mee houden’. Anna komt hier nu naar toe voor een periode van drie maanden. ’t Hart: ‘Daarna gaan we kijken of we kunnen regelen haar voorgoed naar Nederland te krijgen. Het heen en weer reizen tussen Brazilië en Nederland is niet ideaal en je wilt toch iets op gaan bouwen voor de toekomst.

Het is de eerste keer dat ze naar Nederland komt voor langere tijd, dus ik heb van alles gepland en wil natuurlijk ook dat ze mijn familie beter leert kennen’.

stage in Kaapstad was een indrukwekkende ervaring. Ik liep stage bij een organisatie die zich inzet voor kinderen van drugsverslaafde ouders. Door activiteiten te organiseren wordt geprobeerd om de kinderen ook even echt kind te laten zijn. Door de problemen thuis moeten de kinderen vaak op jonge leeftijd al zelfstandig zijn en voor zichzelf kunnen zorgen’. De moeder van Lisa is dolblij dat haar dochter na vijf maanden weer veilig thuis is.

Ze heeft Lisa gemist en Kaapstad is niet bepaald dicht bij de deur! Mevr.

Schreuder: ‘Ik maakte me veel zorgen over de omstandigheden waarin Lisa verkeerde en natuurlijk of het allemaal wel veilig was. Nu gaan we genieten van het feit dat ze er weer heelhuids is’.

goed contact onderhouden met het gezin waar ik bij heb gewoond. Na de vele brieven, mails en telefoontjes van het afgelopen jaar heb ik besloten om nu tien dagen terug te gaan naar San Diego. Iedereen weer even zien en weer terug naar het gevoel van toen! In de tien dagen dat ik daar ben verblijf ik wederom bij het gezin. Ik heb veel leuke dingen gepland zoals een bezoek aan Seaworld, Balboa park en ik wil walvissen gaan bekijken. Natuurlijk ga ik ook genieten van het mooie weer!’

Naam: familie Van Baarle Reisgezelschap: 2 personen Bestemming: Indonesië, rondreis Doel: rondreis Het is niet de eerste keer dat familie van Baarle op Schiphol staat voor een vakantie. Ze gaan zo´n twee á drie keer per jaar lekker weg met z’n allen. Eén keer per jaar maakt de familie een verre reis, en twee keer per jaar blijft de familie wat dichter bij huis. Vandaag vertrekken zij naar Indonesië. Mevr. Van Baarle: ‘Het was altijd al een droom voor ons om naar Indonesië te gaan. We hebben al verschillende landen in Azië bezocht en de cultuur spreekt ons enorm aan. We zien uit naar

Naam: Jan Coppens Reisgezelschap: 1 persoon Bestemming: Noorwegen Doel: zakenreis Jan Coppens staat nog in de rij om in te checken voor zijn zakenreis naar Noorwegen als Reisburo Actueel hem aanspreekt. Coppens: ‘Ik heb net ingecheckt voor mijn vlucht naar Noorwegen. Het wordt een korte reis deze keer, maar wel heel erg druk. Ik heb veel afspraken gepland met leveranciers. Daarnaast maak ik natuurlijk ook tijd om de contacten met klanten te onderhouden. We doen momenteel veel zaken met Noorwegen dus ben ik verplicht één keer in de zoveel

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

houden gaan we elk jaar samen een weekje naar Turkije. Een soort traditie dus. Het is een leuk, fascinerend en afwisselend land met aardige mensen. Na het eerste jaar zijn we ‘’verslaafd’’ geraakt. Inmiddels zijn we al naar Alanya, Marmaris, Belek en Side geweest’. Klok: ‘Vanmiddag vliegen we naar Antalya. We hebben gekozen voor een superdeluxe hotel op basis van all inclusive. Een vakantie zonder planning. Relaxen en heerlijk bruin bakken, daar gaan we voor! We gaan geen excursies doen dit jaar, alleen wat markten bezoeken om te winkelen’.

het bezoek van de tempels van Borobudur. Deze behoren tot één van de zeven wereldwonderen. De eerste tien dagen zijn we op het eiland Java waar de rondreis begint, de laatste zes dagen verblijven we op Bali. Dit keer hebben we gekozen voor een reis waarbij we verblijven in zeer luxe hotels’. Dhr. Van Baarle: ‘Als we een verre reis maken, boeken we altijd met Fox reizen. Fox reizen biedt reizen in verschillende categorieën naar verschillende landen. Zo heb je keuze tussen groepsreizen en individuele reizen’. De heer en mevrouw Van Baarle -die beide tot de categorie 65+ behoren- hebben enorm veel zin in deze spannende reis.

tijd naar het land af te reizen om de zaken te bespreken, nieuwe afspraken te maken en om de band te versterken. Dit keer ga ik vier dagen. We hebben een nieuw product ontwikkeld dat ik ga laten zien.

Hopelijk komt er weer een nieuwe deal uit voort! De zakelijke reizen vanuit het bedrijf worden niet lang van te voren geboekt. Soms is het moeilijk om alles in een erg korte tijd gepland te krijgen. Dit keer heb ik de beschikking over een auto wat alles een stuk gemakkelijker maakt.

Tijdens een zakelijke reis moet je proberen om naast het werken vooral ook te genieten’.

Annelien Schoormans

13

Reisburo Special

Reisburo Cruise Class Wining & dining Het is een veel gehoord excuus voor mensen die nog niet eerder op een cruise zijn meegeweest; ‘De cruise zelf is al duur en dan komt daar ook nog eens het eten en drinken bij. En op zo’n luxe schip zal dat wel niet goedkoop zijn’. De waarheid is in veel gevallen anders. ‘Wining & dining’, tijdens een cruise zal je klant van iedere hap en iedere slok genieten dubbel en dwars genieten.

De mogelijkheden zijn legio! Wil je gezellig met z’n tweetjes ontbijt op bed?

No problem. Via de roomservice is het binnen een handomdraai geregeld. Ga je liever naar het (buffet)restaurant dan kan dat natuurlijk ook. De meeste cruiseschepen beschikken over een buffetrestaurant dat bijna altijd open is en waar het mogelijk is te ontbijten, lunchen en dineren. Wie naar een luxer/ specialistisch restaurant aan boord gaat, moet hiervoor een bepaalde toeslag betalen. Steeds meer schepen beschikken over specialiteitenrestaurants waar in open zitting gedineerd kan worden. Je kunt dan dineren wanneer en met wie u wilt. Voor de meeste (luxere) specialiteiten restaurants wordt een toeslag gevraagd die varieert van US$ 5 tot US$ 30 per persoon.Overigens doen de meeste rederijen er alles aan om passagiers tegemoet te komen op het gebied van (dieet)wensen en/of vegetarische maaltijden. Veel rederijen hebben voor het diner geen vaste tafelreservering (Freestyle Cruising, Personal Choice/ Anytime Dining of As You Wish Dining). Maar één ding is duidelijk, veel duurder dan uit eten in een restaurantje in de stad zal het niet worden. Op veel schepen vind je ook nog een snack counter waar je je te goed kunt doen aan hamburgers, hotdogs en pizza’s. Op schepen die niet over een 24-uurs buffetrestaurant beschikken, wordt tussen de maaltijden door thee en koffie aangeboden met lekkere hapjes.

Drankjes en dieet Over het algemeen zijn drankjes niet inbegrepen, op koffie, thee, water en vruchtensappen na. Wie iets anders wil drinken moet hiervoor betalen. Het betalen gebeurt achteraf bij het uitchecken. Natuurlijk zijn er ook rederijen die de drankjes inclusief hebben, maar let hier goed op bij de boeking. Voor de service betaal je bij alle rederijen een service toeslag die verschilt per rederij.

Even terugkomend op diëten. Vetarm, zoutarm, zoutloos, cholesterolarm, vegetarisch of diabetes. Met alles wordt rekening gehouden op het gebied van diëten. Lactose-en glutenvrije diëten zijn bij sommige rederijen op aanvraag en kosher maaltijden kunnen op verzoek besteld worden bij Carnival Cruise Line, Princess Cruises, RCI, Celebrity Cruises en Holland America Line. De kosher maaltijden zijn aan land bereid en worden als diepvriesmaaltijd aan boord geleverd. Deze zijn alleen voor het diner mogelijk. Deze gegevens zijn aan wijziging onderhevig en kunnen per rederij verschillen. Neem vooraf contact op met het boekingskantoor wanneer u een dieet volgt. Er kan dan bij de rederij geïnformeerd worden naar de mogelijkheden.

MSC Cruises MSC Cruises verwent de smaakpapillen met het fantastische eten aan boord.

Geniet tijdens de gehele cruise van de verfijnde Italiaanse keuken, verrassende lokale gerechten en de beste wijnen. Je hebt de keuze uit verschillende á la carte restaurants en buffetten, voor ontbijt, lunch en diner. Op een aantal schepen van MSC Cruises (MSC Fantasia, MSC Poesia en MSC Musica, MSC Orchestra) kunnen gasten in de restaurants een glutenvrij gerecht bestellen. MSC Cruises heeft een certifiaat ontvangen van de Associazione Italiana Celiachia (Italian Celiac Association) om glutenvrije gerechten en producten te serveren aan boord. Op de MSC Splendida, MSC Magnifica, MSC Opera,

MSC Lirica, MSC Sinfonia, MSC Armonia en MSC Melody kunnen gasten voorverpakte gluten-vrije producten als snacks, koekjes, croissants en muffins verkrijgen. MSC Cruises organiseert ook ‘smakelijke’ themacruises, zoals de Wijn en Spijs cruise of de Bio Flavour cruise die in het teken staat van kookstages, proeverijen en biologische menu’s. Als je toe bent aan een gastronomische vakantie, verdiep je dan eens in de verschillende, beschikbare programma’s op de verschillende cruiseschepenvan MSC Cruises.

Costa Cruises Volpension met verschillende verwen tussendoortjes en ontbijt op de hut is bij de cruiseprijs inbegrepen bij Costa Cruises. Aan boord zijn de dranken niet inbegrepen, op thee, koffie, sap(ontbijt) en water uit de automaten na. Het voordeel hiervan is dat de dranken aan boord van uitstekende kwaliteit zijn, en toch betaalbaar. Om de kosten in de hand te houden is het aan te raden drankenforfaits te kopen. Die zijn er voor volwassenen en kinderen. Voor oudere kinderen is het voordeel dat ze zelf non alcoholische dranken kunnen bestellen. Een Boys & Girls kaart voor tien (fris)drankjes komt op € 23. Een Happy Forfait, waarmee drankjes naar keuze tijdens lunch of diner kunnen worden besteld komt op € 12 per persoon per dag voor volwassenen en maar € 7,50 voor kinderen (voor hen geen bier of wijn uiteraard).

Holland America Line Gedurende een cruise met de Holland America Line, kun je genieten van uitstekende, vernieuwende menu’s in de verschillende restaurantlocaties op het schip. Of je een hapje tussendoor hebt aan de rand van het zwembad of geniet van een vijfgangendiner in de klassieke Dining Room (hoofdeetzaal), het personeel van Holland America Line doet altijd haar uiterste best om je een onvergetelijke maaltijd te bezorgen. Onder leiding van meester-kok Rudi Sodamin bereidt ons culinaire personeel Signature Holland America Line maaltijden waarin alleen verse producten en vlees en vis van topkwaliteit worden verwerkt. De bekwame sommeliers kiezen bij elk gerecht de perfecte

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Special wijn. Je kunt zelf kiezen waar je je maaltijd gebruikt; in de relaxte sfeer van de Lido, de elegante entourage van de Pinnacle Grill of een tête-à-tête op uw privéveranda. Van een feestelijk vijfgangenmenu tot een snel, informeel diner voor twee, met As You Wish® Dining kun je het restaurant en de stijl kiezen die het beste bij je passen. Het nieuwe cruiseschip ms Nieuw Amsterdam van Holland America Line, dat op 4 juli wordt gedoopt door prinses Máxima, biedt een scala aan mogelijkheden om in innovatieve restaurants te genieten van een internationale keuken. Elk restaurant heeft een uniek decor voor een unieke culinaire ervaring. Nieuw is de Master Chef Table in het Pinnacle Grill-restaurant voor een intiem en exclusief menu. Aan boord van de Nieuwe Amsterdam kunnen de gasten gebruik maken van het As You Wish dining-concept, met een restaurant naar keuze, variërend van het formele diner tot een eenvoudige maaltijd in het buffetrestaurant. Aan boord zijn de grote Manhattan Dining Room, restaurants zoals Pinnacle Grill, Canaletto en Tamarind, maar ook de Terrace Grill, Slice Pizzeria en het Lido-buffet.

NCL Norwegian Cruise Line staat bekent om het ‘Freestyle cruising’ concept. Het Freestyle-concept staat toe om te kiezen waar, wanneer en met wie je dineert.

NCL had de primeur als het gaat om freestyle cruisen. Vrij in alles wat je je aan boord kunt voorstellen, maar vooral merkbaar tijdens de maaltijden: eten wanneer, waar en met wie je maar wilt in een informele sfeer. Op de nieuwste schepen staan zelfs twaalf specialiteitenrestaurants ter beschikking, waarvan een aantal tegen bijbetaling. Zo is er een steakhouse, restaurants in Franse of Italiaanse stijl en ook de Aziatische keuken is vertegenwoordigd: er is sushi en een echte aanrader is Teppanyaki, een eigentijds voorbeeld van showcooking voor tien personen. Reserveren is voor sommige restaurants aan te raden, maar er zijn er altijd een aantal waar je zonder reservering en zonder bijbetaling terecht kunt.

Royal Caribbean Royal Caribbean heeft een enorme keuze aan maaltijden (waarvan de meeste bij de reissom inbegrepen zijn). Inbegrepen zijn maaltijden in het specialiteiten restaurant, overige drankjes (vraag aan boord naar de zogenaamde soda pakketten, waarbij je voor een vast bedrag per dag zoveel soda’s kunt nemen, als je maar op kunt). Wie van de cruise een culinair hoogtepunt wil maken, kies voor Royal Caribbean: al de uitgebreide en gevarieerde menu’s worden zorgvuldig samengesteld en door de koks bereid met de beste lokale producten. Of je nu kiest voor een informeel diner in openlucht in het Windjammer Café, de gratis 24-uurs roomservice, een snelle hap of voor een rijk aangekleed privédiner in de intieme sfeer van één van onze specialiteitenrestaurants (Portofino Italiaans restaurant of Chops Grille voor steaks), iedere maaltijd is weer een heerlijke ervaring.

Cruise-nieuws * Windstar Cruises Windstar Cruises won in april, tijdens de ITB in Berlijn, de Cruise Guide Gastronomy Award 2010. ‘Wij zijn verheugd met deze prestigieuze prijs, die aangeeft dat onze gasten van de maaltijden in onze 5-sterren restaurants aan boord genieten’, aldus Diane Moore, President Windstar Cruises. ‘Wind Surf heeft sinds kort een nieuw menu in haar alternatieve restaurant Degrees onthuld met Mediterrane seizoensgebonden maaltijden.’ * Crystal Cruises Crystal Cruises breidt zijn prima eetgelegenheden uit in 2011 met Perfect Choice Dining, een innovatie in de ultra-luxe sector van de cruise-industrie. Perfect Choice Dining wil zeggen dat gasten het klassieke dineren ervaren met extra flexibiliteit en keuzes. Vanaf januari 2011 zullen ook de keuzes in het Crystal Dining Room worden aangevuld met Open Dining by Reservation. * Norwegian Epic Het op een na grootste cruiseschip ter wereld komt op haar maidentrip naar Rotterdam. De gloednieuwe Norwegian Epic met een lengte van 330 meter arriveert zaterdag 19 juni in de havenstad. Volgens het Havenbedrijf Rotterdam meerde nooit eerder zo’n groot cruiseschip in Nederland af. * Leeftijd De gemiddelde leeftijd van mensen die een zeecruise maken daalt.

Terwijl eerder de 65-plussers het gros van de passagiers vormden, is hun aandeel inmiddels beperkt tot zo’n 35%. De 45- tot 65-jarigen vormen nu met 45% de grootste groep, het aandeel 25- tot 45-jarigen is 13%. Het aantal boekingen neemt intussen ook weer fors toe - bij sommige rederijen tot 30%. En dat vraagt om uitbreiding van capaciteit.

De grote rederijen voldoen graag aan die vraag.

Ook nieuws voor deze rubriek? Mail reisburo@t-en-s-productions.nl.

Scheepsbezoek-agenda Juni * 24: MSC Opera, Amsterdam, 11.00 - 14.30 uur, aanmelden via info@msc-cruises.nl.

Juli * 09: Ms Prinsendam, HAL, Amsterdam, 07.00 - 17.00 uur, aanmelden via salesnl@HollandAmerica.com. * 20: Ms Prinsendam, HAL, Vlissingen, 10.00 - 23.00 uur, aanmelden via salesnl@HollandAmerica.com. * 21: Ms Prinsendam, HAL, Zeebrugge, 08.00 - 17.00 uur, aanmelden via salesnl@HollandAmerica.com. * 26: Ms Westerdam, HAL, Rotterdam, 07.00 - 17.00 uur, aanmelden via salesnl@HollandAmerica.com.

Ook nieuws voor deze rubriek? Mail reisburo@t-en-s-productions.nl.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Infotorial

Entertainment opnieuw uitgevonden aan boord van Norwegian Epic Het unieke ‘freestyle cruising’ concept van Norwegian Cruise Line krijgt op de Norwegian Epic een nieuwe dimensie. ‘Een revolutie op het gebied van entertainment bij cruiseschepen’, zo stelt Kevin Sheehan, CEO Norwegian Cruise Line (NCL).

‘Vakantie is een tijd van ontspanning en vrijheid en niet van vastgestelde diners en voorstellingen’, meent Sheehan. ‘We zijn bij NCL al 44 jaar bezig om de standaard van traditioneel cruisen te doorbreken en willen duidelijk maken wat het is om innovatief te zijn. Op de Norwegian Epic is entertainment te vinden voor iedere leeftijd en smaak.’

Blue Man Group Één van de meest in het oog springende shows is de wereldberoemde Blue Man Group. In het Epic Theater verzorgen zij een 75 minuten durende show met muziek, drums, humor en bijzondere effecten. De vrolijke

en feestelijke atmosfeer tijdens de live-optredens is hun handelsmerk.

Spiegel Tent Ook uniek en geheel nieuw is de Spiegel Tent waar de dinnershow Cirque Dreams & Dinner plaatsvindt. De sfeer van het circus wordt tijdens het diner nagebootst door diverse acrobaten-acts. Een twee uur durende dinnershow vol muziek en humor.

Legends in Concert Al dertig jaar succesvol in Las Vegas en nu ook aan boord van de Epic; Legends in Concert. In deze muzikale show imiteren look-a-likes

wereldberoemde artiesten tot in detail. Madonna, Elvis Presley en Tina Turner bijten het spits af op de Epic. Naast de shows kan men ook genieten van bijzondere ‘unplugged’ optredens in de Manhattan Room, waar dineren en entertainment hand in hand gaan.

Second City Comedy Troupe Naast de stand-up comedian optredens van de Second City Comedy Troupe in de comedy club ‘Headliners’ verzorgen deze komieken drie keer per cruise ook een hilarische Mystery Murder lunch in de Spiegel Tent. Er is een revue samengesteld van sketches, liedjes en improvisatie. In dezelfde club is een andere interactieve show: ‘Howl at the Moon’, waarin twee getalenteerde pianisten de beste hits uit de 70’s de revue laten passeren. Ook

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

liefhebbers van jazz en blues muziek kunnen hun hart ophalen. De Fat Cats Jazz and Blues Club heeft de juiste atmosfeer die je ook in New Orleans of de Bronx in New York vindt. En wil je klant ook eens gitaar spelen? Door de unieke samenwerking met Gibson Guitars kan hij/zij een gitaar lenen met versterker en koptelefoon zodat men in de eigen hut kan oefenen.

Nickelodeon Ook aan de jeugd is gedacht bij NCL, die een exclusieve samenwerking is aangegaan met Nickelodeon.

Op iedere cruise zijn live-shows en kids kunnen ook ontbijten met hun favoriete Nickelodeon-figuur.

Daarnaast wordt er jaarlijks een cruise georganiseerd die geheel in het teken staat van deze tekenhelden.

17

Reisburo Actueel

‘Hellup, ik zoek een last minute!’

Last minutes blijken onmisbaar voor mensen die op het laatste moment besluiten hun reis te boeken. Plotseling zin hebben om op vakantie te gaan, merken dat het Nederlandse weer gedurende de zomermaanden weer eens niet meezit of te maken hebben met een economische meevaller op het laatste moment, zijn enkele van de vele redenen om snel de computer op te starten of naar het reisbureau om de hoek te rennen om een last minute te boeken.

Reisburo Actueel was erg benieuwd hoe reisagenten van verschillende ketens omgaan met het zoeken en boeken van last minutes voor hun klanten. Hoe denken reisagenten over last minutes die rechtstreeks op het web te boeken zijn? Hoe denken reisagenten over last minutes in combinatie met de economi-

sche crisis en zijn last minutes nou daadwerkelijk zoveel goedkoper dan ‘’standaard’’ reizen? Uit onderzoek van het Metro Life Panel onder 940 lezers van deze krant, blijkt dat meer dan acht op de tien mensen hun lastminutevakantie online hebben geboekt...

Travel Company Reisbureau: Travel Company, Personal Travelagent regio Helmond Naam reisagent: Nicole van Beek Werkzaam in de reisbranche sinds: 1990, waarvan de laatste zeven jaar als zelfstandige Last minutes en Travel Company, vertel!

Wij als PTA krijgen regelmatig de opdracht om nog even iets leuks te zoeken, want ‘we hebben een weekje vakantie over’, of ‘het weer blijft slecht, ik wil zon’.

Aangezien wij veel vaste klanten hebben en de klanten ook heel goed kennen, volgt de opdracht: ‘Zoek maar iets leuks, jij weet wel wat we willen!’ Tevens wordt er in onze travelflash, die regelmatig via de mail naar onze klanten wordt gestuurd, aantrekkelijke last minutes gepubliceerd. Ik zeg: ‘Last minutes: een uitdaging!’

Wanneer kun je volgens de Travel Company spreken van een last minute?

Een last minute is een reis die op het laatste moment geboekt wordt. Voor sommige mensen is dat binnen een week voor vertrek, maar andere klanten interpreteren vier weken voor vertrek als een last minute. Dit is ook een beetje afhankelijk van het ‘’normale’’ boekingspatroon van de reizigers.

hadden toch niet helemaal naar verwachting was. Onze toegevoegde waarde met een stuk advies komt dan toch weer om de hoek kijken.

Ook hebben we te maken met veel klanten die ons de verkoop gunnen.

Ze zoeken wel zelf op internet, maar bellen ons om uiteindelijk de reservering te maken.

Wat is de voornaamste reden voor het boeken van een last minute?

De prijs kan van belang zijn, men denkt toch nog vaak dat op het laatste moment boeken de prijs een stuk aantrekkelijker zal zijn. Maar ook andere redenen kunnen een

rol spelen die te maken hebben met een privésituatie. En natuurlijk het weer in Nederland.

Verschillen de last minute prijzen in het hoog- en laagseizoen?

Er is absoluut sprake van verschil in prijs in hoog- en laagseizoen. In het laagseizoen worden soms reizen aangeboden waarvan je denkt: waar doen ze het van? Het hoogseizoen is een stuk populairder, dus dalen de prijzen minder drastisch.

Suggereert de term ‘last minute’ ten onrechte goedkope reizen?

Naar mijn mening wel. Voor mij is een last minute een reis die echt op het allerlaatste moment geboekt wordt. Dit kan met of zonder prijsvoordeel zijn.

In welke periode worden de meeste last minutes geboekt?

Dit boekingsseizoen hebben we

Nicole van Beek, Travel Company.

Heeft een zelfstandig reisagent veel te maken met last minutes?

Als zelfstandig reisagent hebben we zeker te maken met last minutes. Vooral de vaste klanten benaderen ons.

Worden last minutes vaker via het web dan bij reisagenten geboekt?

Ik denk dat er veel mensen last minutes via het web boeken. We hebben echter ook gemerkt dat mensen hiervan terugkomen, omdat datgene wat ze geboekt

18

continue te maken met last minutes. Ook is er een algemene tendens dat mensen korter voor vertrek besluiten te gaan. Wij hebben te maken met last minute pakketreizen binnen Europa tot rondreizen naar Bali.

Maak je bij de zoektocht naar een last minute gebruik van vakantiebeoordelingssites?

We maken veelvuldig gebruik van Zoover. Echter gebruiken we deze websites niet meer of minder dan bij het zoeken en boeken van een “standaard” reis. Ook bij een last minute zal ons advies naar de klant van hetzelfde niveau zijn als bij een standaard reis en als we daar Zoover voor moeten gebruiken, doen we dat natuurlijk. Klanten ervaren dit vaak als prettig of vragen ons om even mee te kijken op de website.

Hoe is de verhouding last minutes en economische crisis?

Zoals al eerder gezegd zijn er toch veel klanten die op het laatste moment pas weten of ze hun geld kunnen besteden aan hun vakantie.

Tevens merken we ook dat we te maken hebben met klanten die dit jaar een keer wat “minder” doen en dus wel gaan, maar minder geld willen uitgeven. Vaak levert dit wel meer werk op, aangezien klanten vaak wel dezelfde wensen hebben maar een kleiner budget ter beschikking stellen, wat het ‘’zoeken’’ niet altijd gemakkelijk maakt. Aan de andere kant hebben we ook te maken gehad met hele luxe en maatwerkreizen die ‘op het laatste moment’ worden geboekt.

Wat is je persoonlijke mening over last minutes?

Ze horen erbij en het blijft iedere keer weer een leuke uitdaging om die geschikte reis te boeken, ook bij last minutes!

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

VakantieXperts Reisbureau: VakantieXperts De Planeet, Wijchen Naam reisagent: Rob Schilten Werkzaam in de reisbranche sinds: 1993 Last minutes en VakantieXperts, vertel!

Last minutes zijn elk jaar hot bij VakantieXperts. We besteden er veel aandacht aan, zoeken naar de beste mogelijkheden en zoeken de publiciteit ermee op.

VakantieXperts lanceert elk jaar een grote last minute campagne, zo ook dit jaar weer.

Wanneer kun je volgens VX spreken van een last minute?

Een last minute is eigenlijk voor iedereen anders. De een associeert het met boeken en vertrekt binnen twee dagen, terwijl de ander al zes weken van te voren binnen komt wandelen. Tevens is een last minute niet altijd automatisch een aanbieding.

Heeft VX veel te maken met last minutes?

Wij zijn franchisenemer bij VakantieXperts en ook zelfstandig reisagent. Een stenen reisbureau heeft natuurlijk meer vrije inloop waarbij klanten uitgebreid zoeken naar de beste deal. De zelfstandige reisagent heeft ook te maken met last minute klanten, vaak op afspraak. De komende weken worden we overladen met allerlei last minute aanbiedingen, waar veel klanten op af komen. Op dit moment is er nog voldoende capaciteit voor vertrek in juli, de verwachting is dan ook dat er nog veel “boven” de markt hangt.

Wat is de voornaamste reden voor het boeken van een last minute?

De een wacht op een waanzinnige aanbieding, terwijl de ander net pas te horen heeft gekregen dat hij/ zij volgende week vakantie krijgt en dus dan pas kan gaan boeken.

Weer anderen besluiten pas op het allerlaatste moment om alsnog een vakantie te boeken. Dit kan te maken hebben met het weer of zoals nu met het voetballen.

Zijn last minute prijzen daadwerkelijk zoveel lager dan standaard prijzen?

Dit is echt per reis verschillend.

Soms is er zoveel aanbod dat de touroperators met een enorme overcapaciteit zitten en dus met grote risico’s. Dan moeten ze van de voorraden af en wordt er “gedumpt”. Er zijn ook mensen die kort van te voren een duur hotel boeken, tegen normale prijzen. Het blijft altijd een kwestie van vraag en aanbod. Het voor en naseizoen zijn lastigere periodes. Overcapaciteit kan daar vaak niet verkocht worden, daarom wordt er eerder naar waanzinnige aanbiedingen gegrepen.

Rob Schilten, VakantieXperts.

Suggereert de term ‘last minute’ ten onrechte goedkope reizen?

De klant associeert last minute inderdaad vaak met goedkope reizen. In bepaalde gevallen heb je ook echt waanzinnig goedkope reizen.

Echter heb je in het hoogseizoen steeds vaker te maken met normale prijzen. Klanten die dan denken voor een “prikkie” weg te kunnen, komen soms bedrogen uit. De kick is om dan als reisbureau toch een goedkope reis te vinden.

Hoe ga je te werk bij het zoeken en boeken van een geschikte last minute voor je klant?

Door de hoeveelheid aan systemen zijn we steeds beter in staat om snel en adequaat een last minute te zoeken en boeken. Wij maken zelf gebruik van het Waverunner systeem, waarbij VakantieXperts steeds meer samenwerkt met organisaties die snel kunnen inspelen op de veranderende markt en op speciale reizen. Ook maken wij al jaren gebruik van de Duitse systemen, die veel sneller en beter werken dan de Nederlandse systemen. Daar kun je met een paar muisklikken direct prijs en beschikbaarheid checken.

Heel soms moet er nog gebeld worden, vooral bij reizen die echt kort van te voren geboekt worden, bijvoorbeeld één dag voor vertrek of zelfs een paar uur voor vertrek.

Dan moet de touroperator snel schakelen en de papieren klaar kunnen maken, zodat de klant op tijd kan vertrekken.

Maak je bij de zoektocht naar een last minute gebruik van vakantiebeoordelingssites?

Zoover.nl gebruiken we bijna altijd. Daarnaast gebruiken we ook ons eigen BAS systeem, genaamd Vakantiewaarderingen. Dit is nog betrouwbaarder. Klanten vinden het leuk om ervaringen van andere klanten te lezen.

Boek je graag last minutes?

Persoonlijk vind ik last minutes een kick om uit te zoeken. Om juist die reis te vinden die bij je klant past. Het kost vaak wel verschrikkelijk veel tijd voordat je eindelijk die geschikte, passende reis gevonden hebt. Ik hoorde laatst op een seminar dat een klant in januari gemiddeld negen uur besteed op het internet voor het zoeken en boeken van een vakantiereis. Dat is meer dan een werkdag voor een reisverkoper! Ik zeg altijd tegen klanten dat wij dit veel beter kunnen, waarbij ze ook nog eens het bekende kopje koffie geserveerd krijgen.

Wat zou je graag anders zien wat betreft last minutes?

Doordat klanten steeds korter voor vertrek boeken, vergeten we bijna de klant die wel vroeg boekt: de gezinnen en mensen die maar drie vastgestelde weken hebben en daarom graag zekerheid willen hebben. Enorm frustrerend is het dan dat de touroperators in februari reeds beginnen met het afprijzen van bepaalde reizen. De vroegboeker wordt op die manier ‘’afgestraft’’. Vroegboekers moeten juist extra beloont worden! Hoe eerder je boekt, hoe goedkoper het is. Ik vind dat touroperators niet na twee maanden al met enorme prijsverlagingen mogen komen, voor reizen die pas vijf maanden later plaatsvinden. Dat is verkeerd.

De touroperators zitten vaak in het hoogseizoen met enorme garantiecapaciteiten. Op een gegeven moment beginnen ze met stunten

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

waarbij ze eigenlijk elkaar het licht niet in de ogen gunnen. Niemand wordt hier beter van en het kost verschrikkelijk veel geld! Juist in de huidige tijd, met de economische crisis, moeten we slim omgaan met capaciteiten en allotments.

Wat is je mening over de boekingssystemen ten op zichten van last minutes?

Het is verdomde belangrijk dat we betrouwbare systemen hebben.

Het is toch te gek voor woorden dat klanten thuis soms betere en snellere systemen hebben dan wij op het reisbureau?! We investeren veel in medewerkers en in systemen, om zo optimaal aan de balie te kunnen functioneren. Daar hebben we de touroperators hard bij nodig! Wij moeten systemen hebben die betrouwbaar, snel en overzichtelijk zijn. Zo kunnen wij ons vak optimaal uitoefenen en de klanten onze toegevoegde waarde laten zien. Het moet niet zo zijn dat wij gedwongen worden naar het buitenland te gaan met onze boekingen omdat het hier niet werkt.

Ellenlange overzichten toesturen heeft totaal geen zin. Als je per dag kijkt wat er binnenkomt via de fax (jaja het bestaat nog) of de mail, dan is dit echt enorm te noemen.

Door de bekende bomen het bos niet meer kunnen zien. Net zoals de klant dit thuis op zijn computer heeft als deze bijvoorbeeld op zoek is naar geschikte last minutes. Nee, we moeten juist zorgen dat je gemakkelijk op datum en op bestemming kunt zoeken, ook wanneer we op zoek zijn naar last minutes. Systemen als Waverunner en TSI moeten ons de tools aanreiken voor betrouwbare voorraden, voorraden die door de touroperators moeten worden aangeleverd.

Tussentijdse screening moet mogelijk zijn, niet één keer per dag. Dat is echt achterhaald. Up tot date informatie is belangrijk. Veel websites lopen vast zodra je gaat screenen. Dit moet beter kunnen…!

19

Reisburo Actueel

Holland International Reisbureau

Antoinet Wind, Holland International.

Reisbureau: Holland International, Reisburo Breukelen Naam reisagent: Antoinet Wind Werkzaam in de reisbranche sinds: 1998 Last minutes en HI, vertel!

Holland International heeft een leuk en goed aanbod in last minute reizen. Ze hebben vaak leuke acties waarbij je op zeer korte termijn kan vertrekken. Holland International heeft op het moment de knock out actie lopen en de tweede persoon gratis op telkens verschillende bestemmingen.

Wanneer kun je volgens HI spreken van een last minute?

Naar mijn mening spreek je van een last minute indien je twee weken na reservering vertrekt. Het gebeurt ook wel dat mensen de volgende dag willen vertrekken. Dan spreken we zeker van een last minute!

Worden last minutes vaker via het web dan bij reisagenten geboekt?

Ik denk helaas meer via het web.

Mensen kunnen vanuit huis alle tijd nemen om te zoeken en als ze iets geschikts vinden beslissen ze vaak direct. Vooral als het spontaan opkomt. Gelukkig gaan er ook nog veel mensen naar het reisbureau, ook als ze hun bestemming via het web hebben gevonden. Je heb toch zeker meer een vakantiegevoel op een reisbureau!

Wat is de voornaamste reden voor het boeken van een last minute?

Het wisselvallige weer in Nederland. Mensen zijn het weer snel zat in Nederland en krijgen zonkriebels als de zoveelste regenbui weer eens valt.

Zijn last minute prijzen daadwerkelijk zoveel lager dan standaard prijzen?

Op dit moment zijn er leuke last minute aanbiedingen, maar een goedgeprijsde last minute hangt af van vraag en aanbod.

Suggereert de term ‘last minute’ ten onrechte goedkope reizen?

Een last minute hoeft niet perse een aanbieding te zijn, maar er kan wel een erg leuke korting op zitten.

In welke periode worden de meeste last minutes geboekt?

Last minutes worden het gehele jaar door geboekt, maar er is vlak vóór de schoolvakanties vaker vraag naar.

Voor welke doelgroep zijn last minutes het meest interessant?

Dat is afhankelijk van de periode van vertrek. Klanten die schoolvakantie- of hoogseizoen gebonden zijn (families met kinderen, scholieren/ studenten) en klanten die het hele jaar door op vakantie kunnen (senioren, mensen zonder kinderen) boeken in totaal andere periodes.

Hoe ga je te werk bij het zoeken en boeken van een geschikte last minute voor je klant?

We willen graag weten aan welke bestemming(en) de klant zijn voorkeur geeft, met hoeveel personen hij/zij reist, wanneer en hoelang, eisen en budget. Als we hier antwoord op hebben, vergemakkelijkt het de zoektocht en kunnen we

kijken wat het aanbod is en wat bij de klant past.

Hoe is de verhouding last minutes en economische crisis?

Door de economische crisis wachten mensen toch langer met beslissen en gaan ze sneller voor een last minute. We hebben het dan niet over de op maat gemaakte reizen waarin lijndiensten worden gebruikt, want deze worden veelal duurder naarmate de tijd verstrekt.

Wat is je persoonlijke mening over last minutes?

Het is leuk om mensen die voor een last minute komen -en eerst helemaal geen vakantieplannen hadden-, last minute blij te maken!

Last minute vaak via web Uit onderzoek van het Metro Life Panel onder 940 lezers van deze krant, blijkt dat maar liefst acht op de tien mensen hun lastminutevakantie op het internet hebben geboekt. Overigens denkt lang niet elke lezer hetzelfde over de term ‘’last minute’’. Iets meer dan zes op de tien mensen bedoelen met een last minute een reis die binnen één week na boeking begint. Terwijl een vijfde van de respondenten al spreekt van een last minute als deze een maand voor aanvang van de vakantie is geboekt. In totaal heeft de helft van de respondenten wel eens een last minute geboekt.

Kader

Europese landen zijn daarbij favoriet. Ruim 15% is op het laatste moment in Nederland op vakantie gegaan. Van de overige Europese landen worden onder meer Griekenland, Spanje, Turkije en Italië vaak genoemd. Niet-Europese landen in de lijst zijn onder meer de VS, Zuid-Afrika en de Malediven.

Bijna de helft van de respondenten koos voor een last minute omdat deze volgens hen goedkoper was dan het boeken van een ‘’normale’’ vakantie. Veel respondenten wisten pas op het laatste moment wanneer zij op vakantie konden. Impulsief gedrag is ook een veelgegeven antwoord: één op de drie respondenten had ‘’plotseling zin’’ om op korte termijn het alledaagse leven achter zich te laten. Echter blijkt een lastminutevakantie vaak niet spotgoedkoop. Bijna één op de drie mensen heeft tussen de € 250 en € 500 per persoon betaald voor de reis en bijna eenzelfde hoeveelheid mensen tussen de € 100 en € 250 per persoon. 2,8% van de ondervraagden heeft meer dan € 1.000 per persoon gespendeerd aan de op het laatste moment geboekte reis.

Bijna 57% van de ondervraagden is het eens met de stelling dat de ‘’last minute’’ een term is die ten onrechte goedkoop reizen suggereert.

Melanie van Grunsven

Uit het onderzoek van het Metro Life Panel is ook gekeken naar de verschillen tussen de diverse leeftijdsgroepen en die blijken niet groot te zijn.

- 40,4% van de mensen tussen de 35 en 34 jaar heeft nog nooit een last minute geboekt, tegenover 43,3% van de groep tussen 35 en 44 jaar.

- Jongeren onder de 25 jaar boeken het minst een last minute, blijkt uit de cijfers: 65,3% heeft het nog nooit gedaan.

- De groep tussen 25 en 34 jaar gaat het meest last minute op vakantie buiten Europa: 12% heeft dit wel eens gedaan. Ook onder de 55-plussers blijken overigens de nodige avonturiers te zitten: 11,5% heeft op het laatste moment wel eens besloten op vakantie te gaan naar een nietEuropees land.

Last minute met de auto naar het vliegveld.

24 20

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Succesvolle workshops Graubünden De Graubünden workshops voor reisagenten die op 15 en 16 juni in Nederland zijn gehouden, waren een groot succes.

Graubünden Toerisme en diverse partners uit Zwitserland waren aanwezig om de reisagenten van het laatste nieuws te voorzien, net als de partners SWISS en Vrij Uit. Samen met de vele deelnemers spreekt Graubünden Toerisme van ‘twee zeer geslaagde avonden’.

Flitspresentaties Na een warm welkom door ‘Berggids/acteur’ Joris Beulink werd meteen begonnen met het voorgerecht. Tussen het 3-gangen diner

door werden er korte flitspresentaties gegeven door de aanwezige partners, die speciaal voor deze Graubünden-workshops waren overgevlogen. Elk blok met presentaties werd toepasselijk afgesloten met een aangepaste vorm van de ‘Ik hou van Holland’-quiz, maar dan in de vorm van ‘Ik hou van Graubünden’. Tijdens de quiz konden deelnemers strijden om mooi prijzen. Na het dessert werd de avond feestelijk afgesloten met een prijsuitreiking.

PTA’s te gast bij Isropa en Boer & Wendel De Personal Travel Agents van The Travel Company brachten onlangs, onder leiding van directeur Bert Thijssen, een bezoek aan Isropa en Boer & Wendel voor hun 2-maandelijkse PTA meeting.

Na een korte vergadering volgende een rondleiding door het pand van de Reisspecialisten. Na de smakelijke lunch, waarbij directeur Norbert Good nog even aanschoof, was er volop ruimte voor het inwinnen en geven van praktische informatie.

Gionne van Wijnen van de afdeling sales beet het spits af met een heldere presentatie over de vele mogelijkheden van de verschillende merken Isropa, Boer & Wendel en Discovery. Hierna verzorgde het Verkeersbureau van Oman een prachtige presentatie over deze bestemming die veel meer te bieden heeft dan alleen maar zand en woestijn. Nog nauwelijks bekomen van de indrukwekkende beelden werd de dag op een gezellige manier afgesloten met een drankje en een Oosters hapje. De informatie die door Reisspecialisten werd aangeboden, heeft er toe bijgedragen dat de

Personal Travel Agents weer helemaal opgefrist en met veel informatie en kennis naar huis gingen.

Online magazine Denemarken ‘Inspired by Denmark’ is het thema van de meest recente uitgave van het nieuwe online magazine van VisitDenmark, de officiële toerismeorganisatie van Denemarken.

Het nieuwe e-magazine biedt de toerist inspiratie voor een verblijf in het Deense eilandenrijk en laat zien hoeveel het vakantieland heeft te bieden. Het magazine biedt visuele belevenissen en artikelen over Denemarken met foto’s, geluid, video’s en spelletjes. Zo wordt de Deense fietscultuur, gastronomie, kunst en design gepresenteerd op een interactief platform waar de lezer zelf de onderwerpen, films en verhalen van zijn interesse kan selecteren, beoordelen en eventueel doorsturen naar anderen via e-mail, Facebook en Twitter.

gevoel geven in Denemarken te zijn. Het online format leent zich hier uitstekend voor, omdat het een interactief medium is, waar we geluid en video kunnen samenbrengen met tekst en beeld’, zegt Vidar Mørch, internationaal directeur voor branding bij VisitDenmark.

Het verschijnt driemaal per jaar, in negen verschillende talen. Alle uitgaven zijn te bekijken via www. visitdenmark.nl/onlinemagazine.

Denemarken-gevoel ‘We willen onze lezers graag het

Prijs bij D-reizen Rotterdam Mevrouw Jipat heeft de tweede prijs gewonnen naar aanleiding van haar deelname aan een klanttevredenheidsonderzoek van D-reizen Vakantiewinkels. Zij mocht onlangs een waardecheque van € 100 in ontvangst nemen in de D-reizen Vakantiewinkel in winkelcentrum Rotterdam Zuidplein.

Mevrouw Jipat was blij verrast toen ze hoorde dat zij de tweede prijs had gewonnen na aanleiding van het onderzoek. De medewerkers van D-reizen Vakantiewinkels zijn minstens zo blij met haar opinie en de moeite die ze heeft genomen om deze met hen te delen. D-reizen

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Vakantiewinkels peilt de mening van haar klanten regelmatig ten behoeve van kwaliteitsverbetering.

Als bedankje verloot de keten vijf prijzen onder de geënquêteerden, waarbij uiteraard geen onderscheid wordt gemaakt tussen positieve en minder goede beoordelingen.

21

Reisburo Actueel

ArkeFly sneller weg van Schiphol

Zomerse festiviteiten Europa-Park

ArkeFly heeft in samenwerking met Amsterdam Airport Schiphol en het Nationaal Lucht- en Ruimtevaartlaboratorium (NLR) een alternatieve vertrekprocedure ontwikkeld voor haar toestellen met vertrek vanaf luchthaven Schiphol. Bij deze procedure vliegt het toestel sneller dan bij de traditionele vertrekprocedure. De eerste proef volgens de nieuwe vertrekprocedure vond maandag 21 juni plaats bij de eerste ArkeFly-vlucht die vanaf Schiphol vertrok.

Europa-Park bestaat dit jaar exact 35 jaar. Dit jubileum wordt tijdens deze zomer met nieuwe attracties en diverse festiviteiten uitbundig gevierd. Er staan dit seizoen maar liefst meer dan 300 activiteiten op het programma.

Door de speciale vertrekprocedure kunnen de flaps en slats eerder worden ingetrokken, wat zorgt voor minder weerstand. Dit bespaart ArkeFly brandstof en tijd en dat heeft ook nog minder CO2 uitstoot tot gevolg. In de komende zes maanden wordt een uitgebreide proef uitgevoerd. Naast besparing op brandstof en reductie van CO2 uitstoot, worden tijdens de proef ook de effecten voor het geluid in de omgeving van Schiphol in kaart gebracht. De bestaande vertrekroutes van ArkeFly blijven ongewijzigd.

Steven van der Heijden, voorzit-

Steven van der Heijden (voorzitter van de Raad van Bestuur van TUI Nederland en ArkeFly): ‘Het is goed nieuws dat we nu ook vanaf Schiphol met onze vliegtuigen kunnen vertrekken volgens de alternatieve vertrekprocedure. We verwachten een besparing in brandstof, in tijd en een positief effect op de CO2-uitstoot’.

ter van de Raad van Bestuur van TUI Nederland en ArkeFly: ‘Het is goed nieuws dat we nu ook vanaf Schiphol met onze vliegtuigen kunnen vertrekken volgens de alternatieve vertrekprocedure.

In samenwerking met het NLR en Amsterdam Airport Schiphol gaan we de komende maanden onderzoeken wat exact de effecten zijn.

Als de uitkomst van de proef overeenkomt met onze berekeningen is deze alternatieve vertrekprocedure niet alleen goed voor onze portemonnee maar ook voor het milieu.

We verwachten een besparing in brandstof, in tijd en een positief effect op de CO2-uitstoot’.

Optimale klimsnelheid ArkeFly vertrekt al langere tijd volgens de alternatieve vertrekprocedure vanaf buitenlandse luchthavens.

De omvangrijke internationale TUI vloot, waar de ArkeFly toestellen onderdeel van uitmaken, past deze alternatieve procedure ook toe.

De alternatieve vertrekprocedure werkt als volgt: elk toestel heeft een optimale klimsnelheid waarbij het zo efficiënt mogelijk opstijgt met een zo laag mogelijk brandstofverbruik.

Op dit moment bereiken vliegtuigen vertrekkend vanaf Schiphol deze optimale klimsnelheid pas vanaf 3.000 voet (ca. 900 meter). Bij de proef met de alternatieve vertrekprocedure wordt vanaf maandag 21 juni onderzocht wat de effecten zijn als toestellen al lager gaan versnellen naar hun optimale klimsnelheid.

Passagiers in de ArkeFly toestellen merken niets van de proef.

ten van het aanbod van meer dan 100 attracties en shows. Verder is er deze zomer een IJslands feest (3 en 4 juli), een Franse dag (14 juli), een Italiaans feest (23 en 24 juli), een Zwitsers feest (31 juli en 1 augustus), een Spaanse Feria (6 en 7 augustus) en staat Portugal in het middelpunt van de Pirates Beachparty’s op 14, 21, 28 augustus en 4 september. Ook de eigen regio komt aan bod tijdens het Badische Wijnfeest op 17 juli en de dag van het Zwarte Woud op 18 juli. Tot medio september is er een High Diving Piraten Show, waarbij stoere duikers meerder keren per dag hun duiken van 25 hoogte zien. De zomer van Europa-Park eindigt met een Ballonfestival: van 17 tot 19 september.

Sinds de opening in maart hebben bezoekers al volop waterpret kunnen beleven in de nieuwe attractie ‘Whale Adventures - Splash Tours’.

Nog meer waterpret zal er voor de kleinste bezoekers zijn als in juli de bijzondere waterspeelplaats ‘Lítill Island’ wordt geopend. Ook in deze maand zal een nieuwe attractie de deuren openen. In het Historama worden bezoekers dan meegenomen op een reis door de geschiedenis van Europa-Park. De meeste jubileum-festiviteiten vinden plaats in de week van 12 tot 18 juli.

In deze week heeft iedereen die in het openingsjaar van Europa-Park geboren is (1975) gratis entree. Op 31 juli is het park tot middernacht geopend. Die dag kan men maar liefst vijftien uur aan een stuk genie-

HI Winterpresentaties

Airline-nieuws * Air Lingus Aer Lingus stopt wegens kostenbesparingen in de maanden januari, februari en maart 2011 met de Trans-Atlantische vluchten vanuit Shannon op Boston en New York. * Ryanair Ryanair is van plan om een basis te openen op de internationale luchthaven van Kopenhagen. De airline zou gebruik gaan maken van de lowcost terminal die in oktober in gebruik wordt genomen. De airline vliegt vanaf november ook vanaf Maastricht Aachen Airport op Porto. * Turkish Airlines Turkish Airlines vliegt sinds vorige

22

week op drie nieuwe Afrikaanse bestemmingen vanaf Istanbul, namelijk Entebbe (Oeganda), Dar es Salaam (Tanzania) en Alexandrië (Egypte). * British Airways British Airways start een rechtstreekse vlucht van Londen Gatwick naar Cancun. De airline start met de vluchten op 3 november.

Ook nieuws voor deze rubriek? Mail reisburo@t-en-s-productions.nl.

het belangrijkste nieuws uit het aanbod voorgeschoteld. De avonden beginnen rond 17.30 uur en duren tot circa 22.00 uur. Inschrijven kan via TUI Online. Onderstaand een overzicht van de data en plaatsen.

Holland International organiseert in juli en augustus weer diverse presentatie-avonden voor reisagenten. Tijdens deze avonden staan de nieuwe winterbrochures 2010/2011 centraal en krijgen de deelnemers

Datum

26 juli 2009 27 juli 2009 28 juli 2009 02 augustus 2009 03 augustus 2009 04 augustus 2009 09 augustus 2009 10 augustus 2009

Dag

Maandag Dinsdag Woensdag Maandag Dinsdag Woensdag Maandag Dinsdag

Plaats Locatie

Ridderkerk Schiphol A4 Goes Hengelo Drachten Vianen Stein Urmond Eindhoven

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Van der Valk Hotel Van der Valk Hotel Van der Valk Hotel Van der Valk Hotel Van der Valk Hotel Van der Valk Hotel Van der Valk Hotel Van der Valk Hotel

Reisburo Actueel

‘Mensen gaan voor het aanbod en de prijzen en minder voor een merk’

Yield Management: ‘Steeds meer een automatisme in de reisbranche’ ‘Bij yield management gaat het om de juiste reis, voor de juiste prijs aan de juiste consument aan te bieden met als doel het rendement te maximaliseren. Kortweg gaat het er om dat we vraag en aanbod bij elkaar brengen en op elkaar afstemmen. Als wij in de peiling hebben waar veel vraag naar is, dan zullen we de prijzen en capaciteiten gaan aanpassen. En de prijzen worden niet meer zoals vroeger alleen maar omlaag aangepast’, aldus Manager Capacity & Yield en Contracting Luc Lentjes bij TUI Nederland.

Het is aan de Yield & Contracting-afdeling om lege stoelen te voorkomen.

Op het gebied van yield management zijn er in de afgelopen jaren veel veranderingen geweest. Lentjes: ‘Het is de afgelopen jaren hard gegaan met de ontwikkelingen.

De noodzaak is er geweest om de resultaten te verbeteren, waarbij up to date management informatie van cruciaal belang is en een voorwaarde om goed te kunnen sturen. Je moet zien wat er gebeurd en daarvoor de instrumenten hebben om acties uit te voeren. We hebben steeds meer, betere en fijnere instrumenten. In de luchtvaart werken we met klassen, maar uiteindelijk werken we met de prijs. Je kan wel continue kijken naar wat de concurrent doet, maar dat is sowieso erg moeilijk om in de gaten te houden, omdat aanbod en prijzen dagelijks wijzigingen. Maar er wordt uiteraard veel gekeken naar de informatie die wij over onszelf hebben, waarbij de boekingssnelheid cruciaal is. Als wij zien dat het te hard loopt dan verhogen wij de prijs, omdat je niet drie maanden van tevoren vol wilt zitten. Wij moeten vraag op aanbod afstemmen.

Of we moeten vraag creëren. Daar hebben wij een aantal instrumenten voor. Wat wij doen kan je samenvatten als continue prijsbeïnvloeding’.

Continue werk Op Capacity & Yield bij TUI Nederland werken ongeveer twintig mensen, waarvan er zich acht volledig met yield management bezighouden. Of dit hét hart van de touroperator is, daar zijn de meningen over verdeeld. ‘Wij zeggen dat de afdeling Product het hart is, zij maken het product. Als alles ingekocht en in de schappen ligt, dan begint yield management een rol te spelen. De samenwerking tussen beide afdelingen moet optimaal zijn en beide afdelingen houden zich bezig met op elkaar afgestemde prijsaanpassingen. Wij hebben overlegstructuren waarbij we wekelijks overleg hebben met de afdeling Product. Je kan niet genoeg doen aan yield management.

Je moet hier continue mee bezig zijn met mensen die deze materie goed beheersen. Als je een week niet naar de materie kijkt dan kan je een hoop omzet verliezen’, aldus Lentjes. De tools en rapportages op Capacity & Yield -afdeling zijn met name in de afgelopen jaren sterk verbeterd.

De afdeling Yield Management bij touroperating bestaat al vele jaren, maar de activiteiten van de afdeling zijn wel sterk veranderd, waardoor de afdeling in de afgelopen jaren een veel prominentere rol binnen

Revenue management oftewel

‘Yield management’ is een managementvorm die haar oorsprong vond in de luchtvaartsector. Luchtvaartmaatschappijen gebruikten speciale software op hun eigen reserveringssystemen voor onder andere Revenue management, dit wil zeggen het toewijzen van het juiste aantal stoelen naar het juiste aantal passagiers, aan de juiste prijs. Deze software gebruikt historische en actuele reserveringsgegevens en doet een voorspelling over toekomstige reserveringen en optimaal gebruik van stoelen. Op basis daarvan wordt ook een actuele prijs bepaald.

TUI heeft gekregen dan voorheen.

Lentjes: ‘Wij kijken ook steeds meer naar waar we meer kunnen verdienen, door de prijzen te verhogen waar mogelijk. Dat is pure noodzaak, want de marges zijn flinterdun in de reiswereld’.

de andere. Wij zien dat mensen eerder voor aanbod en prijs kiezen dan loyaal zijn aan een bepaald merk.

Uiteraard is het merk wel heel erg belangrijk om überhaupt mensen te bereiken en te wijzen (en te sturen) op je aanbod’.

Last minute Met de zomervakantie in het vooruitzicht komt de last minute-trein op volle toeren. Lentjes: ‘Op sommige bestemmingen valt de vraag nog wat tegen, terwijl andere bestemmingen het juist wel goed doen. Als een bestemming het slecht doet, zullen we voor een aantal accommodaties de prijzen verlagen, totdat de boekingssnelheid weer op target zit op deze bestemming. Dat is het spelletje dat wij continue spelen. Is er veel vraag dan gaat de prijs omhoog, is er weinig vraag dan gaat de prijs omlaag. Om te zien of er veel of weinig vraag is, hebben wij tools om te zien wat er gebeurd. We sturen met prijs en capaciteit en zijn zelfs in staat om de capaciteit aan te passen.

Bijvoorbeeld het verhogen van de capaciteit naar Antalya en het verlagen van de capaciteit naar Kreta.

Dat doen wij door het switchen van vluchten, waarmee het voordeel van onze eigen airline ArkeFly duidelijk naar voren komt. De last minutetrend is dat mensen steeds korter voor vertrek boeken. Dat maakt het moeilijker voor ons te voorspellen hoe de vraag in de markt zich ontwikkelt. Wij moeten het continue in de gaten houden. Dat is heel erg lastig. Je weet dat er mensen zijn die nog willen boeken en op basis van statistieken maken wij dan een inschatting. De ene week hebben we een betere inschatting gemaakt dan

Toekomst Doelstelling van de afdeling is uiteraard het behalen van winst als afgeleide van de ondernemingsdoelstelling. ‘Wij werken met targets per onderdeel. Maar het is heel moeilijk om te meten en zien of je het maximale er uit hebt gehaald’, aldus Lentjes. Bij TUI Nederland werkt de afdeling Capacity & Yield met andere systemen dan bijvoorbeeld Thomas Cook en Oad. Lentjes: ‘De rapportage tools hebben wij niet zelf gebouwd, maar zijn van een externe leverancier van Data Warehouse oplossingen. Iedereen heeft zijn eigen reserveringssysteem.

Ik verwacht dat er in de toekomst steeds meer wordt gefinetuned op gebied van management informatie, rapportages en tooling. Deze ontwikkeling gaat steeds meer richting de revenue management modellen waar airlines gebruik van maken.

Robotachtige computers die binnen gestelde kaders voorgeprogrammeerde acties volcontinu uitvoeren, waardoor de mensen meer ruimte krijgen om te interpreteren om naar de materie te kijken en zich te richten op de uitzonderingen die niet of moeilijk kunnen worden voorzien. Uiteindelijk zijn het deze uitzonderingen, waar we grotendeels het verschil mee moeten maken om onze winstdoelstellingen te halen’.

Arjen Lutgendorff

Goedkoop

Grotere bestemmingen zoals Turkije, Kos, Rhodos en Heraklion doen het vrijwel altijd goed als last minute. ‘Die bestemmingen hebben altijd veel capaciteit op het laatste moment. De kleine Griekse bestemmingen boeken vaak iets minder op last minute, dus is het zaak om deze eerder vol te boeken dan de grote bestemmingen. Op ‘‘Ver’’ doen bestemmingen als de Dominicaanse Republiek en de Antillen het altijd goed op last minute gebied. De Antillen groeit nog steeds goed. Of het tijdstip van boeken van een last minute nog uitmaakt in prijs voor de consument? Nee, het maakt niet zo heel veel uit of je om 15.00 uur boekt of om 20.45 uur. Het is gelukkig zo dat er ook nog veel mensen zijn die binnenkomen op de laagst aangeboden prijs voor een last minute, maar uiteindelijk op iets duurders uitkomen, waarmee ze toch een reis kiezen die meer voldoet aan hun vakantiewensen dan alleen de laagste prijs’, aldus Lentjes.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

23

Reisburo Actueel

Provinciale Staten stemmen voor burgerluchthaven Twente De Provinciale Staten van Overijssel hebben vorige week woensdag met 28 van de 45 statenleden voor de komst van een burgerluchthaven bij Enschede gestemd. De gemeente Enschede stemde hier eind 2007 al mee in, maar kon toen nog niet rekenen op de Provinciale Staten aangezien de voltallige PvdA-fractie toen nog tegen het plan stemde.

ANVR start pilot e-facturering De ANVR heeft vorige week tijdens een workshop voor vier ANVRdeelnemers het startschot gegeven voor de pilot e-facturering van de ANVR en UnifiedPost. De pilot duurt naar verwachting een half jaar, waarna alle andere ANVR-leden kunnen overstappen op het elektronisch verzenden en ontvangen van facturen tussen reisagenten en touroperators.

naar wordt van de grond. Steven van der Heijden, directeur van TUI Nederland liet eerder al weten dat er te weinig mensen wonen in de regio, ‘terwijl er een formidabel vliegveld vlak over de grens ligt. De 1,5 miljoen verwachtte passagiers zijn met te weinig passagiers om concurrerend te zijn’

De PvdA’ers vroegen destijds om de cijfers over passagiers en werkgelegenheid beter te onderbouwen.

De PvdA-fractievoorzitter Dalhuisen vond dat daar aan was voldaan, waardoor vijf voor en vier tegen stemde. Vliegveld Twente werd eind 2007 gesloten. Werkgelegenheid is de belangrijkste reden die partijen zien om voor het plan te stemmen.

De vier tegenstemmers van de PvdA hebben onvoldoende vertrouwen in de berekening van de passagiersaantallen. ‘Cijfers over passagiersaantallen blijven arbitrair, maar alle onderzoeken zijn naast elkaar gelegd. We kennen de minimum- en maximumaantallen en weten hoe het bestuur tot de verwachting van 1,2 miljoen passagiers in 2030 is gekomen’, aldus Dalhuisen.

Ter gelegenheid van de start van de ANVR-pilot e-facturering wordt de taart aangesneden.

V.l.n.r. Wolter Kamphuis (Fadiro), Walter Schut (ANVR), Theo Seuren (Pyton, namens Sundio Group), Tom Totté (UnifiedPost), Peter v.d. Werf (Thomas Cook). De Jong Intra ontbreekt op de foto.

De proef volgt op het vaststellen van de eisen aan elektronische facturen in de XML 2.0 voor de reisbranche en het selecteren van UnifiedPost voor de pilot van het factureringsproces door de ANVR. De deelnemende touroperators zijn de Jong Intra Vakanties, Sundio via Pyton en Vrij Uit van Thomas Cook.

Fadiro is de partij die namens de bij hen aangesloten reisagenten de ontvangen facturen gaat verwerken. De verwerking vindt plaats via de door UnifiedPost ontwikkelde webportal `My ANVR`.

Exploiteren Er zijn twee commerciële partijen die hebben aangegeven geïnteresseerd te zijn in het exploiteren van de luchthaven, namelijk de YDA Group uit Turkije en Air4rs. com van de Enschedese oud-piloot Chris Vaneker. Vorige week is het bestuursakkoord met het Rijk getekend, waardoor de regio eige-

Wil jij ook weten waar dit is?!

Sneller en goedkoper Met het elektronisch verzenden van facturen kunnen touroperators sneller en veel goedkoper facturen bij de reisagenten bezorgen. ‘Voor

Sunair organiseert ook dit jaar voor reisagenten weer de Sunair familiedag, waarop ook de jaarlijkse winterpresentatie plaatsvindt. Noteer 19 september vast in je agenda. Binnenkort volgt in Reisburo Actueel meer info over de bekende ‘wie, wat en waar’ rond deze dag en hoe je je kunt inschrijven.

Alleen maar ladies bij CAI Corendon Airlines voerde vorige week een aantal vluchten vanaf Amsterdam naar onder meer het Turkse Izmir en Bodrum uit.

Normaliter niet zo bijzonder, maar deze vluchten werden louter uitgevoerd door een volledige vrouwelijke crew. Tijdens de vlucht was er geen man in functie te bekennen. Niet alleen het cabinepersoneel bestond uit dames, ook de cockpit werd bemand door vrouwelijk schoon.

Door de bijzondere bezetting pikten de diverse media dit nieuws aardig

24

op. Zo werden de dames onder meer geïnterviewd voor Schiphol TV. Wil je het filmpje zien? Ga dan naar www.reisburoactueel.nl en kijk in ons filmarchief.

Bij Corendon zijn vrouwen duidelijk hoogvliegers, zowel letterlijk als figuurlijk. Op de foto de crew die vorige week de vluchten uitvoerde.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

reisagenten is de winst van een branchebrede standaard dat ze alle facturen op één en dezelfde wijze ontvangen en kunnen verwerken’, zo stelt de ANVR. Belangrijk is dat in de pilot ook wordt getest of de factuurinformatie elektronisch gematched kan worden met de boekingsbevestiging inclusief de later doorgevoerde aanpassingen.

Dit scheelt het reisbureau heel veel controlewerk.

Reisburo Actueel

Terug van weggeweest * Mallorca Van 26 tot en met 30 mei vond de Sudtours & TraXs studiereis naar Mallorca plaats. Per fiets ontdekten de reisagenten Playa de Palma en El Arenal. Opgesplitst in groepjes gingen de deelnemers op zoek naar de bekende accommodaties van Sudtours en maakten zij kennis met de gezellige badplaatsen.

Tijdens een ruige jeepsafari leerden de reisagenten het prachtige binnenland van het eiland kennen.

In Alcudia maakten de agenten kennis met enkele topaccommodaties.

Er was ook tijd om het prachtige strand en de haven te bekijken en even te struinen door de smalle straatjes van het oude centrum van Alcudia. ’s Avonds maakte de groep kennis met Spaanse specialiteiten en de kroegen. Tevens ondervonden de reisagenten dat Alcudia één van de mooiste plekjes van het eiland is. * Griekse Eilanden Van 3 tot en met 10 juni nam een groep van twintig reisagenten deel aan een combi-studiereis naar Rhodos en Kos met Oad. Op Rhodos zijn er verschillende excursies gedaan, is er een bezoek gebracht aan het prachtige Lindos en ook een bezoek aan Rhodos Stad kon uiteraard niet uitblijven. Na drie dagen reisde de groep per ferry

Zaterdag 26 juni * 17.30: Yacht vision (RTL 4) * 18.55: Campinglife (RTL 4)

door naar het eiland Kos. Hier zijn verschillende inspecties per fiets gedaan, waardoor de groep een goede indruk heeft gekregen van het eiland. Ook de kleine eilandjes Plati, Pserimos en Kalymnos zijn bezocht tijdens een bootexcursie.

Uiteraard mocht een bezoekje aan het lokale plaatsje Zia, inclusief een Griekse avond, niet uitblijven.

Nieuws voor deze rubriek? Mail naar reisburo@t-en-s-productions.nl

Luxe penthouses in winterse Gerlos Als je klant op zoek is naar een exclusieve, super-de-luxe vakantie in de sneeuw kun je hem of haar attenderen op de twee penthouses in het gloednieuwe Alpine Estate in Gerlos. De penthouses zijn terug te vinden in het programma van Holland International.

De kenmerken van de penthouses zijn uitzicht op Gerlos en de Zillertaler bergen, dakterras met jacuzzi, panorama badkamer met flatscreen en design douche, privé sauna, master-bedroom met eigen

dakterras en badkamer, design keuken met wijnklimaatkast, open haard, grote satelliet flatscreen TV en wireless internet. Het Penthouse de luxe (120 m2 & vijf kamers) kan worden geboekt vanaf € 333 per nacht en het Penthouse de luxe groot (210 m2 & zes kamers) vanaf € 447 per nacht.

Design in de sneeuw De twee penthouses zijn twee van de meest exclusieve accommodaties in Gerlos. Ze zijn rustig gelegen met tegelijkertijd après-ski binnen handbereik. Voor kinderen is een babybedje en een kinderstoel aan-

Nieuw duo bij The Travel Club Per direct zijn Desirée Prein en Kathy Bosman uit Doetinchem begonnen als duo bij The Travel Club. Beiden beschikken over circa 15 jaar reisbureau-ervaring. ‘Door iets heel anders te gaan doen, ben ik erachter gekomen dat mijn passie in de reiswereld ligt. Ik kan namelijk het verkopen van reizen en het enthousiasmeren van mensen voor bestemmingen niet laten. Mijn vriendin Kathy Bosman (en oudcollega van Globe) en ik, hebben voor de gein gezegd “laten we een mobiel reisbureau op gaan zetten!”

Dat is nu werkelijkheid geworden.

We voelden ons direct thuis bij The Travel Club. Dat willen wij ook bij onze klanten bereiken’, aldus een enthousiaste Desirée. The Travel Club telt inmiddels 67 reisadviseurs.

wezig en een Nederlandstalige kindercrèche kan worden bijgeboekt.

Voor beide penthouses kan worden geparkeerd in de parkeergarage, waarvan de lift uitkomt bij het penthouse. De appartementen zijn volledig gemeubileerd en voorzien van een open haard, houten vloeren en meerdere dakterrassen. Het design keukeneiland is compleet uitgerust met Miele apparatuur; met onder meer een dubbele koelkast, een wijnklimaatkast, oven, magnetron en steamer. Het hele penthouse is voorzien van wireless internet, er is een DVD en iPod station, een grote flat screen TV in de woonkamer, een flatscreen TV in de badkamer en eentje in de master-bedroom. En voor de klant die nog wat met skiën moet oefenen, is er de huiseigen skischool Red Eagels.

Goodie-pakket bij Portland-ticket Travel Portland en Travel Oregon hebben, in samenwerking met Vliegtickets.nl, een campagne opgezet, waarbij elke klant die in de periode van 21 juni tot 1 oktober een ticket naar Portland boekt een gratis goodie-pakket ontvangt.

In het pakket zit een aantal leuke artikelen, zoals een voucher voor de wandeling ‘Best of Portland’ via Portland Walking Tours, verschillende kortingsbonnen voor shoppen, dineren en attracties, een lokaal biertje, een Vliegtickets. nl-boekenlegger en pen en uiteraard brochures, inclusief een kaart van Portland, om de stad zo goed mogelijk te leren kennen. Deze actie geldt voor de eerste honderd boekers. Bij aankomst op de luchthaven van Portland is het pakket op te halen na vertoon van de coupon die de boeker in zijn persoonlijke Mijn Vliegtickets.nl kan downloaden.

Meer info over Portland en de staat

Oregon is te vinden in de Portland Cityguide van Vliegtickets.nl.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Zondag 27 juni * 21.05: Beagle (NL 2) De reis van de Beagle is wel omschreven als de belangrijkste reis die ooit werd gemaakt.

Dinsdag 29 juni * 22.30: Jamie Oliver’s Road Trip (RTL 4) Woensdag 30 juni * 20.30: Hello Goodbye (NL 1) Joris Linssen spreekt op Schiphol op zijn eigen en zo herkenbare wijze reizigers en wachtenden aan. * 20.50: Future Express (NL 2) Future Express toont inspirerende, ontroerende en intrigerende verhalen van treinreizigers over de hele wereld. * 22.05: Holidate (NET 5) Donderdag 1 juli * 18.55: Schiphol TV (AT5) * 19.00: By any Means (National Geographic) * 19.55: NCRV Natuurlijk – Op Reis Met Van Rossum (NL 2) * 20.30: Bestemming bereikt (RTL 4) John Williams volgt mensen die een speciale gebeurtenis of ontmoeting in het buitenland in het verschiet hebben. * 20.30: Ik vertrek (NL 1) * 22.55: Lauren verslaat…

(VERONICA) Veronica-presentatrice Lauren Verster gaat wereldwijd op zoek naar spraakmakende situaties.

Ze laat zich hiervoor meenemen door verschillende fotografen en krijgt zo toegang tot een wereld die voor de meeste mensen gesloten blijft.

Vrijdag 2 juli * 18.00: Droomhuis in de zon (SBS 6) * 19.30: Grenzeloos Verliefd (NET 5) Zijn we een interessant programma vergeten? Mail naar reisburo@t-en-s-productions.nl.

25

Reisburo Actueel

Winterverkoop bij transavia.com transavia.com start is afgelopen week gestart met de verkoop van tickets voor het winterseizoen. De ariline vliegt dit jaar vanuit Nederland 41 routes, waarbij 32 verschillende bestemmingen worden aangedaan. Vanuit Denemarken heeft de consument keuze uit acht verschillende bestemmingen.

Duitse kusten in trek Badplaatsen aan de Duitse kust hebben vorig jaar aanzienlijk meer overnachtingen geregistreerd dan in voorgaande jaren. Vooral het aantal Nederlandse toeristen stijgt sterk.

Dat blijkt uit recente cijfers van de toeristenbureaus in de deelstaten Niedersachsen, Schleswig-Holstein en Mecklenburg-Vorpommern. Ook voor dit jaar zijn de kustgebieden optimistisch. De Duitse kust wordt omschreven als een lifestyle-bestemming. Zo luidt de boodschap van de diverse campagnes die eilanden en badplaatsen in en aan de Duitse Noordzee en Oostzee voeren.

Er wordt gewezen op het brede aanbod aan goede restaurants en hotels, de rust en ontspanningsmo-

gelijkheden en de wellnessfaciliteiten. De meeste Duitse kustgebieden profileren zich in hun campagnes als een aantrekkelijk alternatief voor het massatoerisme. De regio’s aan de Noordzeekust richten zich vooral ook op actieve bezoekers. Fietsen langs de kust is bijvoorbeeld razend populair. In de Duitse Oostzee zijn de eilanden Rügen, Fischland-DarßZingst en Usedom topbestemmingen. Meer info over de Duitse kustgebieden is verkrijgbaar bij het Duits Verkeersbureau (tel.: 020-3113929).

WIN NU!!!

Reisburo Actueel staat deze week in het teken van Zomer 2010!

Niet alleen is de zomer nu officieel een feit, maar ook de temperaturen lijken zomerse sferen aan te gaan nemen! Speciaal voor deze zomereditie heeft Reisburo Actueel een verrassingspakket samengesteld gevuld met zomerse spulletjes!

Volgens transavia.com wint vliegen naar de sneeuw of de zon in de winter nog altijd in populariteit. ‘Met de start van de verkoop van tickets voor het winterseizoen, wordt dit jaar daarom gelijktijdig gestart met de verkoop van losse stoelen op chartervluchten naar de Canarische eilanden en Egypte. Hiermee spelen we in op de behoefte van de consument, om zo ook deze bestemmingen vroegtijdig te kunnen boeken’, aldus transavia.com. De vluchten

Je koffer inpakken gaat nu wel heel simpel worden! Dit pakket kan zo in je koffer wanneer je gaat genieten van een heerlijke vakantie.. Met een fleurige strandtas en je nieuwe hippe slippers kan je gaan pronken op het strand. Eenmaal aangekomen op het strand is bescherming tegen de brandende zon natuurlijk van groot belang, dus ook daar is aan gedacht in dit pakket. Zodra je ’s avonds gaat slenteren door de romantische en sfeervolle stadjes van je vakantiebestemming, wil je er natuurlijk niet alleen op en top uitzien maar ook lekker ruiken! Echter blijft het niet alleen bij bovenstaande items.. het verrassingspakket heeft jou nog véél meer te bieden.

Gokken met MSC Cruises Afgelopen weken heeft MSC Cruises, in samenwerking met Holland Casino, op diverse plaatsen in Nederland roadshows voor reisagenten gehouden. Na ontvangst met een welkomstdrankje kregen de reisagenten een presentatie over de nieuwe jaarbrochure van MSC Cruises. Aansluitend genoten de deelnemers van een heerlijk diner om vervolgens speluitleg te krijgen over Black Jack of Amerikaans roulette.

Natuurlijk kregen de agenten ook een buideltje met fiches om vervolgens het geleerde in praktijk te brengen. Voor sommige van de reisagenten kon de avond helemaal niet meer stuk nadat zij met dubbele winst naar huis gingen: méér kennis over het product van MSC Cruises én met winst nadat zij een gokje hadden gewaagd.

Dit is de prijs

* 1x zomers verrassingspakket van Reisburo Actueel Wil jij kans maken op dit zomerpakket? Doe dan snel mee aan de wedstrijd en wie weet win jij het ideale, kant en klare zomerpakket vol met verrassingen!

4. Wie zijn de hoofdrolspelers in de nieuwste Disney-film Toy Story 3?

5. Wat moet je bij je inzending voor deze wedstrijd niet vergeten te vermelden?

Dit zijn de vragen: 1. Hoeveel procent van de reisagenten was het eens met de stelling over vakantiebeoordelingssites?

2. Waar heeft Loes Toonen 2008 doorgebracht als au-pair?

3. Naar welke niet-Europese landen worden vaak last minutes geboekt?

Ga naar www.reisburowebagenda.nl en vul vóór 24 juni op het prijsvraagformulier de antwoorden in. Vergeet niet jouw naam, adresgegevens en schoenmaat van jouw reisbureau in te vullen. De winnaars worden bekend gemaakt in Reisburo Actueel en op www.reisburowebagenda.nl.

Eerdere winnaars

In Reisburo Actueel nummer 23 maakte je kans op een verrassend geurenpakket van Van Nood Reizen. Carola Bastiaansen van Holland International Reisbureau Koppens is de gelukkige winnares. Gefeliciteerd Carola!

COLOFON

Eugenie Engelbracht Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur Eindredacteur

Tom van Apeldoorn Uitgever

26

Edwin Schollen Adjunct Uitgever

Melanie van Grunsven Redacteur

Rene Tanchette Directeur Digiscript

Lisette van Dinteren Accountmanager

Tj van Apeldoorn Accountmanager Digiscript

die sinds gisteren boekbaar zijn, vormen niet het totale aanbod van transavia.com voor deze winter.

Vanaf eind juli/begin augustus worden de overige bestemmingen van het lijndienstnetwerk, alsmede de losse stoelverkoop op chartervluchten in de verkoop gezet.

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: reisburo@t-en-s-productions.nl Internet: www.reisburoactueel.nl

van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

a.lutgendorff@t-en-s-productions.nl m.van.grunsven@t-en-s-productions.nl l.van.dinteren@t-en-s-productions.nl

Abonnementsprijs: € 95 per jaar excl. btw.

Webagenda/-Café: r.tanchette@digiscript.nl tj.van.apeldoorn@digiscript.nl

Vormgeving & DTP: PubliScript, Nijmegen Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem

Oplage: 5078 exemplaren Verschijning: wekelijks Verantwoording: Reisburo Actueel is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V.

Management: e.schollen@t-en-s-productions.nl tj.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl t.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl

Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers

Reisburo Actueel: e.engelbracht@t-en-s-productions.nl

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ©REISBURO ACTUEEL