•H et nieuws van Guido Verboom Pagina 5
Special: Jongeren vakanties
•N aar de Huishoudbeurs met Sky Tours Pagina 21
Pagina 12
Hét praktisch vakblad voor de reisbranche - 19e jaargang - nummer 5 - 4 februari 2010
Belgen twijfelen aan kwaliteit reisagent In België wordt hardop getwijfeld aan de extra meerwaarde van de reisagent na het uitkomen van het februarinummer van het Belgische consumentenblad Test-Aankoop. Uit het onderzoek van TestAankoop, onder vijftig reisbureaus, blijkt dat ‘reisbureaus slechts een beperkte meerwaarde hebben en even surfen op het internet veelal een beter advies oplevert dan een reisbureau binnenstappen’, zo is te lezen. Beter verwacht Hans De Coninck, reisspecialist bij Test-Aankoop: ‘Wij hadden zeker wat betreft de reisagenten beter verwacht. Beter helpen als het gaat om de beste keuze die de consument wil. Ik denk dat de reisagenten de hand in eigen boezem moet steken, juist om te voorkomen dat de consument massaal overstapt naar internet. Op dit moment doen ze dit nog niet genoeg. Ik hoop van harte dat de reisagent meer rekening gaat houden met de wens van de consu-
ment. Hij moet goed helpen bij de keuze van de reis, de bestemming, het budget, de bijzondere wensen. Men houdt ook te weinig rekening met bijzondere wensen, zoals een handicap. Internetboekingen houden uiteraard ook bepaalde gevaren in. Zodra het gaat om een speciale reis is de consument beter af bij de reisagent’. De schoen wringt volgens De Coninck vooral wat betreft het opleidingsniveau. ‘De reisagent moet zich continue blijven scholen en moet even goed met internet om kunnnen gaan als de consument. Alles draait om de meerwaarde.’ Niet representatief Eén op de vier reisbureaus die werden onderzocht door TestAankoop presteerde volledig ondermaats volgens het consumentenblad. ‘Met wat opzoekwerk
Holland America Line zet zwaar in op Nederland
Volgens het Belgische consumentenblad Test-Aankoop presteert één op de vier reisbureaus onder de maat.
online had u even snel en efficiënt zelf uw reis kunnen boeken en info vergaren’, zo is te lezen. Bij het informeren over een reis naar Egypte wist één op de tien reisbureaus de beste reisperiode en kregen de onderzoekers bij sommige reisbureaus enkels een brochure mee. Als positief punt meldt TestAankoop dat vier op de vijf reisbureaus wel op de hoogte is van een aantal praktische zaken. Het Test-
Nederlander blijft in eigen land Zo’n 71% van de Nederlanders wil komende zomer beslist of waarschijnlijk op vakantie. 16% twijfelt nog en 13% geeft aan beslist/waarschijnlijk niet te gaan. Het aantal Nederlanders met zomervakantieplannen blijft daarmee iets achter bij vorig jaar (-2%). Dit blijkt uit grootschalig onderzoek dat NBTC-NIPO Research heeft uitgevoerd naar de vakantieplannen van de Nederlandse bevolking.
Tijdens een gisteren gehouden persbijeenkomst in hotel New York te Rotterdam maakte de Holland America Line haar plannen bekend voor het seizoen 2011. De rederij zet voor het volgende jaar zwaar in op haar thuishaven, Rotterdam. Liefst zestien cruises hebben Rotterdam als begin- én eindpunt. Hoogtepunt is de retourcruise naar New York, een eerbetoon aan de dan veertig jaar geleden gestaakte passagiersdienst tussen Rotterdam en ‘het beloofde land’.
Aanmeren In totaal meren schepen van de Holland America Line in 2011 negentien keer aan in Rotterdam, vier keer in Amsterdam en zeven keer in Zeebrugge. Lees verder op pagina 11.
team kwam er ook achter dat wettelijke informatie niet werd doorgegeven, zoals administratiekosten. De Belgische reisbranche kan zich niet vinden in het verhaal van TestAankoop. ‘Een onderzoek bij vijftig bureaus op meer dan twaalfhonderd is niet representatief’, aldus woordvoerder Paul Vandermoere van de Vereniging van Vlaamse Reisbureaus (VVR). Lees verder op pagina 5.
Boeken Vergeleken met vorig jaar is de belangstelling voor een vakantie in eigen land wederom gestegen en wel met ongeveer 50.000 plannen (+2%). Hiermee is Nederland komende zomer de vakantiebestemming voor zo’n 2,5 miljoen Nederlanders. Gelderland, Zeeland en Drenthe zijn het meest in trek. Met name de campings (+6%) lijken te profiteren van de toegenomen interesse in een binnenlandse vakantie. De meeste zomervakantieplannen betreffen een vakantie in het buitenland. Circa 7,8 miljoen Nederlanders zijn van plan om in de zomer van 2010 naar het bui-
tenland te gaan. Dat zijn er 200.000 minder dan vorig jaar (-3%). Van de buitenlandse bestemmingen zijn Frankrijk, Spanje en Italië het meest populair. Evenals vorig jaar blijft het aantal gerealiseerde boekingen voor de zomervakantie achter. Van alle vakantiegangers die vooraf iets willen regelen heeft circa 1/3 de vakantie al geregeld. Een aantal jaren terug lag dit percentage “vroegboekers” veelal rond de 40%.
D-reizen tovert supermarkt om tot ‘vakantiereiswinkel’ D-reizen wil de komende jaren overal in het land in tientallen winkels van supermarktketen Dirk van den Broek reizen gaan verkopen. Dirk van den Broek’s reisdochter is al jaren bezig dé ‘vakantiesupermarkt’ van Nederland te worden. Dit plan is daarin een nieuwe, belangrijke stap. De trips komen letterlijk in de schappen te liggen. ‘Dan zie je bij de rijst en pindasaus ineens een aanbieding naar Indonesië hangen. Achter de kassa te boeken,’ aldus directeur Steven van Nieuwenhuijzen.
Kleine kiosk Van Nieuwenhuijzen wil in tientallen winkels van Dirk, Digros en Bas reiskiosken plaatsen. Dat gebeurt volgens een vast concept. ‘Een kleine kiosk met in principe één medewerker, op een strategi-
sche plek achter de kassa’s’ aldus Van Nieuwenhuijzen. Vooruitzetting D-reizen heeft de nieuwe verkoopformule voor de supermarkt vorig jaar uitgetest in haar winkel in Noordwijk. Dat is zo goed bevallen, dat nu is besloten deze aanpak verder in het land uit te rollen. Voor het lopende jaar wil Van Nieuwenhuijzen tenminste vijf reiskiosken in even zoveel supermark-
ten opstarten. Van Nieuwenhuijzen verwacht vooral een enorme impuls voor de naamsbekendheid van D-reizen. ‘Wanneer we een vestiging openen zie je kort daarna de internetboekingen in dat postcodegebied toenemen. Ik verwacht dat dit met de kiosken niet anders zal zijn en misschien zelfs nog een sterker effect heeft. Bovendien kunnen we in de supermarkten nog beter de ’echte’ last minutes verkopen.’
Verder in dit nummer... • Schrijf je nu in voor de Mega Studiereis Disney Starts Live Experience. Pagina 3 • Top Gipfeltreffen in Bad Ischl. Pagina 9 • Spraakmakende onderwerpen in nieuwe serie ‘Lauren verslaat...’ Pagina 19 • WIN NU: een Blad Cadeau. Pagina 22
‘Eén wachtende voor u...’
Sudtours heeft het afgelopen jaar veel geïnvesteerd en hard gewerkt aan de telefonische wachttijden. Reisburo Actueel hing met Christian Bovenhorst, Manager Retail Sundio Group, aan de lijn en vroeg zich af wat er allemaal beter is geworden aan het systeem. ‘Voorheen, toen het systeem niet optimaal functioneerde, kreeg Sudtours veel vragen waardoor er te lange telefonische wachttijden ontstonden. Dit is inmiddels verleden tijd’, aldus Bovenhorst. Lees verder op pagina 5.
Verlenging vroegboek De vroegboekactie van Neckermann is goed ontvangen bij de klant. In de afgelopen weken hebben veel Neckermann klanten hun extra ‘mini-vakantie’ geboekt. Klanten die tot en met 14 februari boeken, ontvangen een ‘gratis weekend weg’ in een viersterren NH Hotel in de Benelux. De actie is verlengd om nog meer klanten dit voordeel te bieden.