Reisburo_actueel_nr5

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 5

Reisburo Ac tuee l

10 maart 2011

‘Oad viert 100-jarig bestaan met retail’

Kleintjes willen alternatief

Word Razende Citytrips Reporter

Uitmuntende essays NHTV-studenten

Reisburo Actueel

TOM VAN APELDOORN

de nodige aandacht aan de commotie en ontwikkelingen rond de zogenaamde “zwarte lijst”.

De belangrijkste partijen laten wij aan het woord. Het werd voor ons een stuk duidelijker, wij hopen voor u ook na het lezen van deze uitgave.

Het enige waar ik mee blijf zitten; wat doet het met een bedrijf dat op de signaleringslijst (de werkelijke naam) staat die de ANVR heeft gepubliceerd?

Die imago schade kan groot zijn. Wij kennen allemaal de voorbeelden waarbij het nog heel lang duurt voordat het is overgewaaid. Onur Air vliegt bijvoorbeeld alweer jaren zonder gedoe, maar bezorgt menigeen nog rillingen (alleen al bij het horen van de naam).

Zwarte lijst De inmiddels beroemde zwarte lijst... hoe gaat het daar mee? In deze uitgave van uw vakblad besteden wij

ArkeFly heeft een prima otp (on time performance) na een moeilijke start, maar dat dringt nu pas door tot de massa.

Dat is een bijkomstigheid die niet in te schatten valt en waarvan ik dan ook vind dat daar heel voorzichtig mee om gegaan moet worden.

Want zeg nou zelf, hoe overdreven was de NMa met het binnenvallen van de branche. Op de golfbaan dacht men dat ik lid was van een criminele organisatie! En wat blijft erover van dit alles. De massa zal zeggen; waar rook is is vuur. Ik hoop zo van niet!

Reageren? t.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl

Winnaar Vakantiebeurs foto-actie Kenia bekend gemaakt Tijdens de Vakantiebeurs organiseerde het verkeersbureau van Kenia een foto-actie waar bezoekers een 14-daagse reis naar Kenia mee konden winnen.

De Kenia foto-actie bestond uit: op de foto met twee echte Keniaanse Maasai. De foto kreeg je mee naar huis in een ansichtkaart met de look&feel van Kenia. Bovendien belangrijk om thuis de unieke wincode die op de achterzijde vermeld

Agenda

Maart 2011 * 14: Airline Express (PASRA), Schiphol Airport, 18.00 - 22.30 uur.

Inschrijven via www.pasra.nl. * 15: Airline Express (PASRA), Van der Valk Hotel Rotterdam, 18.00 - 22.30 uur. Inschrijven via www.pasra.nl. * 15: Travel Workshop Amsterdam, Park Hotel Amsterdam, 17.30-21.00 uur, inschrijven via www.spotlightworkshops.com. * 27: Reisburo Actueel Reisagent Event. * 28: Airline Express (PASRA), Groningen Airport Eelde, 18.00 22.30 uur.

Inschrijven via www.pasra.nl. * 28: Workshop speeddaten Toerisme België voor Wallonië & Brussel, 10.00 - 13.00 uur.

Aanmelden voor 12 maart op informatie@belgie-toerisme.nl. * 29: Airline Express (PASRA), Van der Valk Hotel Hengelo, 18.00 - 22.30 uur. Inschrijven via www.pasra.nl. * 30: Oostenrijk Workshop,

stond te controleren. De gelukkige winnaar Bruin: ‘Ik kijk er enorm naar uit om Kenia samen met mijn dochter te ontdekken. Zij heeft me altijd geënthousiasmeerd over dit prachtige land, en nu kan ik het eens met eigen ogen zien’.

Vlnr: Amber Borghuis-Moed (KTB Benelux), Cindy Stolk (Africa Miracles), Peter Bruin en Saskia Bruin, Michel Nap (Ethiopian Airlines).

Elke uitgave vind je op deze plek de agenda waarin presentaties, beurzen, congressen en overige activiteiten zijn opgenomen.

Amsterdam, inschrijven via thiebout. vandenbergh@austria.info o.v.v.

Oostenrijk Workshop.

April 2011 * 5: ITAC Algemene Voorjaarsvergadering, Soesterduinen te Soest, 13.30 uur. * 11: Culinaire Meet & Greet (Thomas Cook), NH Hotel Du Ville Groningen, 18.00 - 22.30 uur.

Inschrijven via Reisbureauinfo. * 11: Airline Express (PASRA), Eindhoven, 18.00 - 22.30 uur.

Inschrijven via www.pasra.nl. * 12: Culinaire Meet & Greet (Thomas Cook), NH Capelle a/d IJssel, 18.00 - 22.30 uur.

Inschrijven via Reisbureauinfo. * 12: Airline Express (PASRA), Van der Valk Hotel Arnhem, 18.00 - 22.30 uur. Inschrijven via www.pasra.nl. * 13: Culinaire Meet & Greet (Thomas Cook), NH Koningshof Veldhoven, 18.00 - 22.30 uur.

Inschrijven via Reisbureauinfo.

* 15-18: Men Only, de Jong Intra, inschrijven via QuickWin tot uiterlijk 31 januari 2011. * 17: Summer Event, Airport Weeze (reisagenten ontvangen hiervoor nog een uitnodiging). * 17: Agentenfeest Holland International. Meer info volgt. * 18: Culinaire Meet & Greet (Thomas Cook), NH Rijnhotel Arnhem, 18.00 - 22.30 uur.

Inschrijven via Reisbureauinfo. * 19: Culinaire Meet & Greet (Thomas Cook), NH Zandvoort, 18.00 - 22.30 uur. Inschrijven via Reisbureauinfo.

Juni 2011 * 8: ITAC Zomerborrel, De Goudenmolen te Rossum, 19.00 uur.

Inhoudsopgave * 12,5-jarig jubileum voor Chantal Tuijp.

Pagina 12 * De Dominicaanse Republiek spreekt voor zich.

Pagina 17 * Autohuur zorgt voor flinke commissies op het reisbureau.

Pagina 20 * Gevormd door de geschiedenis: Laos, Cambodja en Vietnam.

Pagina 29 * WIN NU: Romantische kano afzaktocht.

Pagina 38

Sawadee beste reisorganisatie Sawadee is door bezoekers van Wereldwijzer.nl gekozen tot beste reisorganisatie. De verkiezing werd voor het vijfde jaar gehouden.

Argentinië werd verkozen tot favoriete reisbestemming en Barcelona wordt de beste bestemming gevonden voor een stedentrip. De website Wereldwijzer Reisforums is een social media website, waar reizigers elkaar ontmoeten, met elkaar discussiëren en tips uitwisselen.

Winnaar scooter VakantieJournaal Ook bij Klooster Reizen werd de retro scooter, die in het VakantieJournaal 2011 te winnen was, uitgereikt. Gerda Klooster en Rianne Bessembinders, filiaalmanager van Klooster Reizen Hoogezand, deelde de retro scooter uit aan de gelukkige winnaar, de heer Kamminga uit Zuidbroek.

Nieuws voor de agenda? Mail naar reisburo@t-en-s-productions.nl.

Kijk voor alle evenementen ook op www.reisburowebagenda.nl onder Evenementen.

Doorlopende Annuleringsverzekering van Unigarant:

“ Eenvoudig los te sluiten (zonder reisverzekering) ” Scherp in schade 18897 Adv doorl197x30.indd 1

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl 30-05-2008 16:21:55

3

Reisburo Actueel

Kleine reisorganisaties collectief op zoek naar alternatieve garantieregeling

‘De ANVR heeft ons publiekelijk zwart gemaakt’ Zondag 6 maart vond een tweede bijeenkomst plaats van kleine reisorganisatoren die geen SGR-lid zijn waarop een aantal belangrijke zaken aan de orde zullen komen met betrekking tot het vinden van een garantieregeling voor kleine reisorganisaties.

Reisburo Actueel ontving uit handen van de participerende organisaties een ingezonden brief, waarin de teleurstelling wordt beschreven betreffende de gang van zaken.

Reactie SGR en ANVR ‘De brief van de Consumentenautoriteit is de tweede aanval op ons dit jaar, terwijl wij al hadden gemeld collectief bezig te zijn een oplossing voor deze kwestie te zoeken’, aldus René Dool van Dobrý Den Reizen namens meer dan 35 kleine reisorganisaties. Namens de SGR reageerde Erik Jan Reuver (directeur), de reactie van ANVRdirecteur Frank Oostdam is te lezen op pagina 9.

Ingezonden brief namens vele kleine reisorganisaties Eind februari ontving een aantal van ons, kleine reisorganisaties (met een omzet onder, vaak ver onder, 500.000 euro), een brief van de Consumentenautoriteit (CA). In de brief worden deze organisaties gesommeerd binnen acht weken kenbaar te maken hoe ze voldoen aan de verplichtingen zoals gesteld in artikel 7:512 van het Burgerlijk Wetboek. Deze brief kwam op het moment dat de organisaties zelf al aan de CA hadden gemeld collectief bezig te zijn een oplossing voor deze kwestie te zoeken.

Na de beruchte ‘zwarte lijst’ van de ANVR (zie hieronder) is dit de tweede aanval op ons dit jaar. Wij kunnen ons dan ook niet aan de indruk onttrekken dat er partijen zijn die heel gericht de kleintjes uit de markt of ingelijfd bij de SGR willen zien.

Zoals bekend, stelt de wet garantiestelling van de reisgelden verplicht. Een

4

mogelijkheid is deelname aan de SGR, maar de wet laat ruimte voor een andere oplossing. In de praktijk is die er op dit moment echter niet. Een derde-gelden-constructie is, in ieder geval op de van notarissen bekende wijze, niet toegestaan voor reisorganisaties, terwijl de in België en Duitsland bestaande verzekering voor reissommen in Nederland niet wordt aangeboden.

Nederlandse reisorganisaties mogen zich niet in het buitenland verzekeren voor hun Nederlandse klanten, opmerkelijk in het licht van de vrije uitwisseling van diensten binnen de Europese Unie; de verzekeringsmarkten zijn nog steeds afgeschermd.

Deelname aan de SGR is in theorie dus een mogelijkheid, ook voor kleine organisaties. De praktijk is echter weerbarstig en oneerlijk: hoog inschrijfgeld, bankgarantie, accountantsverklaring en hoge jaarlijkse bijdrage maken het voor velen onhaalbaar of niet reëel in verhouding tot de omzet en het aantal verkochte reizen. Bovendien wordt er door de SGR geen onderscheid gemaakt naar grootte, iedere organisatie betaalt een gelijke contributie, of de omzet nou 10.000 euro is of vele miljoenen.

Een groot probleem is ook dat je op voorhand niet zeker bent van toelating, maar wel hoge kosten maakt. Ons is het geval bekend van een organisatie die al 8.000 euro kwijt is aan de toelatingsprocedure, maar nog geen stap dichter bij deelname.

De rol van de ANVR in dit alles is een hele nare. Van een belangenvereniging voor de reissector zouden we graag een uitnodiging hebben gekregen om de kwestie te bespreken. In plaats daarvan heeft de ANVR ervoor gekozen ons publiekelijk zwart te maken. Op donderdag 6 januari, niet toevallig vlak voor het begin van de Vakantiebeurs, stuur-

Garantieblog

Op http://garantieblog.wordpress.com lees je alles over het initiatief van de ‘kleine’ reispartijen die op zoek zijn naar een alternavie garantieregeling.

de zij een brief aan een 30-tal kleine reisorganisaties, met de mededeling dat de organisaties nog enkele dagen hadden om kenbaar te maken hoe ze aan hun garantieverplichtingen voldeden, anders zouden ze op de ANVR-site worden genoemd. Op 11 januari werd deze lijst, die door de ANVR eufemistisch ‘signaleringslijst’ wordt genoemd, maar in de media als ‘zwarte lijst’ werd geduid, daadwerkelijk gepubliceerd.

Op geen enkele wijze geeft de ANVR aan waarom nu juist wij gevaarlijk zouden zijn voor de consument. Wij vormen vrijwel allemaal eenmanszaken en v.o.f.’s, met een persoonlijke aansprakelijkheid. Wij nemen niet de financiële risico’s die sommige SGR-leden blijkbaar wel nemen, getuige de faillissementen die toch geregeld voorkomen bij SGRaangesloten bedrijven.

Het is hoe dan ook niet aan de ANVR om over ons te oordelen. Dat ligt in handen van de CA. Deze toezichthouder heeft in 2007 een onderzoek uitgevoerd door middel van een enquête onder reisorganisaties om te bekijken of deze bekend waren met de wettelijke verplichting en zo ja, hoe zij één en ander geregeld hadden. Het rapport van dit onderzoek dat in 2008 verscheen, werd niet aan de deelnemende organisaties ter inzage gegeven. Wel bleek onlangs dat de ANVR erover beschikte. Bij navraag meldde men daar dat het rapport vertrouwelijk was.

Dat vond echter alleen de ANVR, de CA heeft het rapport ondertussen aan de

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

kleine reisorganisaties gegeven, zij het pas nadat het verzoek daartoe gepaard was gegaan met een beroep op de wet Openbaarheid van Bestuur.

In het rapport behandelt de CA alternatieven voor de SGR, maar laat slechts enkele daarvan als mogelijke oplossing overeind: een andere vorm van een financiële garantieregeling en een verzekering. Zoals gezegd, bieden die (nog) geen concrete oplossingen. Teleurstellend vinden wij dat de CA niet met ons meedenkt en ons evenmin tijd geeft om onze eigen oplossing te creëren.

Wij zijn van mening dat door CA c.q. het Ministerie van Economische Zaken niet wordt onderkend dat de SGR een de facto monopolie is. Dit hebben wij aan de NMa gemeld.

Naar aanleiding van de aanvallen hebben de kleintjes zich gegroepeerd.

Gezamenlijk wordt op dit moment gezocht naar een oplossing.

Namens reeds meer dan 35 kleine reisorganisaties, René Dool Dobrý Den Reizen

Reageren Reageren op de ingezonden brief kan door te mailen naar reisburo@t-en-s-productions.nl of op www.reisburoactueel.nl.

Reisburo Actueel

‘Er zijn geen belemmeringen aan het SGR-lidmaatschap voor kleine partijen’ Erik Jan Reuver, directeur SGR, reageert positief op het initiatief van de kleine reispartijen om een alternatieve garantieregeling te vinden.

nisatie, dus zonder winstoogmerk, voor de reisbranche. Vaak worden wij verward met de ANVR, maar wij zijn een volledig onafhankelijke organisatie. Wij hebben de signaleringslijst ook niet samengesteld noch gepubliceerd. Toch wordt gezegd dat wij alternatieven niet zouden stimuleren. Waar dit op gebaseerd is, is ons volslagen onduidelijk! Iedereen is welkom om met ons te overleggen en dan zullen ze vaststellen dat wij geen belemmeringen opwerpen.’

Zijn jullie bereid om de toelatingsvoorwaarden om lid te worden voor startende ondernemingen aan te passen?

‘Wat ons betreft is dit niet echt nodig, ook nu worden kleine startende ondernemingen deelnemer van de SGR en die zien ook geen belemmering om zich bij ons aan te sluiten. Vaak is het een perceptieprobleem. Men hoort iets, maar zodra men met ons heeft gesproken is vaak de reactie: ‘dit valt reuze mee’ of ‘ik wist niet dat het zo werkt’.’

Denken jullie, dat als er een alternatief komt voor de SGR, er veel van jullie bestaande leden zullen overlopen?

‘Dat weet ik niet, maar nogmaals, wij streven geen commerciële doelen na, ieder alternatief is welkom.’

De brief die vele kleine reisorganisaties ontvingen van de Consumentenautoriteit.

‘Kleine reisorganisaties die vinden dat ze zelf een garantieregeling willen en kunnen opzetten die voldoet aan de wettelijke bepalingen van Art. 7:500 moeten dat vooral doen’ aldus Reuver.

Geen belemmeringen ‘Wij begrijpen het probleem eigenlijk niet zo, wij zijn van mening dat er geen belemmeringen zijn voor kleinere (specialistische) reisorganisaties om zich bij SGR aan te sluiten, temeer omdat wij een voor consumenten gratis dekking tegen financieel onvermogen verschaffen.

Uiteraard dient er dan wel voldaan te zijn aan bepaalde eisen van solvabiliteit en liquiditeit, dat is logisch, maar die zijn niet strenger dan die vergelijkbare verzekeraars in het buitenland hanteren! Ook vragen wij een kleine, bijdrage in onze kosten variërend van € 270,00 per kalenderjaar of € 1.356,00 per kalenderjaar afhankelijk van de omzet op eigen naam (zeg maar gemakshalve meer dan € 250.000). De kleine reisorganisaties of bemiddelaars betalen bij SGR een jaarlijkse bijdrage in de

kosten van € 270.

Dit lijkt mij niet erg hoog, zoals wel eens anders wordt gesteld. Met betrekking tot de bankgarantie die SGR als zekerheid vraagt om een gratis dekking voor consumenten te kunnen bieden - indien men voldoet aan de solvabiliteit en liquiditeitsnorm - dan bedraagt de bankgarantie 1,5 % van de risicodragende omzet met een minimum van € 5.000. Dit lijkt ook niet onredelijk, als je het bij een verzekeraar onderbrengt, kost de dekking tegen financieel onvermogen ook geld of moet je ook zekerheden in de vorm van een bankgarantie verschaffen, vaak hoger dan de 1,5 % die wij hanteren!

Daarnaast wordt alle informatie die wij ontvangen altijd strikt vertrouwelijk behandeld!’

Volgens de kleine specialistische partijen lijkt het er niet op dat jullie een alternatief stimuleren...

‘Ook dat begrijpen wij niet, elk alternatief is welkom, wij zijn geen commerciële instelling die zoveel mogelijk winst moeten maken, integendeel, wij zijn een non profit orga-

Wat zijn nu eigenlijk daadwerkelijk de kosten voor een beginnend ondernemer om SGR-lid te worden?

‘Aanvraagkosten bedragen éénmalig € 550. Jaarlijkse bijdrage in de kosten € 270 of bij hele groten € 1.356. Daarnaast moeten deelnemers jaarlijks hun jaarrekening aanbieden. Omdat ze toch al vaak een jaarrekening laten maken door een accountant (in verband met de bank of vanwege andere redenen) dan hoeven er geen extra kosten ten behoeve van een jaarrekening te worden gemaakt. Het valt dus allemaal reuze mee.’

Volgens de Nederlandse Mededingings Autoriteit zou het niet zijn toegestaan dat de SGR een monopoliepositie inneemt...

‘Dit is echt je reinste onzin. Degene die dit stelt zal het ook moeten onderbouwen, alleen wat roepen is te gemakkelijk. Integendeel, recentelijk heeft het hof in een arrest bepaald in een zaak die al heel lang liep, dat de SGR als stichting zonder winstoogmerk niet heeft gehandeld in strijd met mededingswetgeving (art. 24 Mw en art. 56 VWEU).’

Er is verbazing over het grote aantal faillissementen van bij de SGR aangesloten partijen. Wat is hierop jullie reactie?

‘Waar doelt men dan op? Het afge-

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

lopen jaar was een rustig schadejaar.

Wij dekken normale faillisementsschade voor consumenten af.

Faillisementen kunnen wij niet voorko- Erik Jan Reuver, men, wij gaan directeur SGR. immers niet op de stoel van de onderneming zitten. In 2009 hebben fraudeurs in een drietal faillisementen de SGR opgelicht. Deze oplichters worden nu door het OM vervolgt. Tegen fraude kun je je niet indekken.

Afgezien van een drietal frauduleuze faillisementen in 2009 begrijp ik niet waar men op dan op doelt en wat het verband zou zijn tussen SGR en een aantal faillisementen.

Men roept maar wat, zonder enige kennis van zaken.’

ANVR en SGR zijn één pot nat...

‘Ook dit is weer volslagen onzin.

De ANVR en SGR zijn twee volkomen verschillende organisaties, met verschillende doelstellingen en met verschillende besturen en personeel. Sterker nog, het bestuur van de SGR bestaat volledig uit mensen die niet uit de reisbranche afkomstig zijn en dat moet ook zo blijven. In de raad van toezicht, die overigens niets te vertellen hebben over de dagelijkse gang van zaken - zij houden alleen toezicht op de jaarrekening en de reglementen en kunnen deze alleen goedkeuren - zitten enkele personen die benoemd worden door het bestuur van de ANVR. Maar in deze raad zitten ook niet door de ANVR benoemde personen.

Kortom wie zegt dat het één ‘pot nat’ is moet eens met een keiharde onderbouwing komen.’

Niet SGR-leden zijn louche organisaties die het niet zo nauw nemen met regels, kwaliteit en klantgerichtheid.

‘Ook deze stelling wordt niet door ons gedeeld. Het staat een ieder vrij hoe men zich tegen financieel onvermogen indekt en er zitten vast en zeker ook hele goede reisorganisaties - meestal specialisten bij, die zich op een andere manier goed hebben verzekerd en aan de wettelijke bepalingen hierover voldoen. Wij gaan niet over kwaliteit en klantgerichtheid. Wij verschaffen alleen een gratis dekking voor consumenten bij financieel onvermogen voor onze deelnemers, niet meer en niet minder!’

Arjen Lutgendorff

5

Reisburo Actueel

Ga samen met de Vrij Uit Razende Reporters op Citytrips avontuur

Word de nieuwe Razende Citytrips Reporter!

Lang geleden ontstond het idee om iets apart, nieuws, unieks te doen met studiereizen van Vrij Uit. Reisagenten die elk jaar mogen kiezen voor deelname aan een studiereis kiezen vaak voor een verre, exotische bestemming. Echter heeft Europa ook een heleboel moois en unieks te bieden en wilde Vrij Uit ervoor zorgen dat deze bestemmingen niet weggecijferd zouden worden.

Parijs.

Parijs. Enerzijds maak je kennis met het concept van NS Hispeed en merk je hoe comfortabel en snel je met de trein door Europa kunt reizen en anderzijds leer je de bestemming kennen door de ogen van de klant; denk aan de meest bijzondere bezienswaardigheden, restaurantjes en andere leuke activiteiten. Tijdens elke citytrip nemen Vrij Uit, NS Hispeed en vakblad Reisburo Actueel veertien Razende Reporters mee op bruisende ontdekkingsreis in één van deze Europese steden!

Voorwaarden Razende Reporters • • • • • • • •

Inschrijven en registreren via Reisbureauinfo.

Deadline Keulen: 18 maart 2011.

Deadline Parijs en Berlijn: 29 april 2011.

Boekingen moeten gemaakt zijn na 1 maart 2011 met vertrek tot en met 31 oktober 2011.

De Citytrip is op basis van Halfpension.

Indien je geen verslag inlevert worden alsnog de kosten doorbelast.

Het meest unieke en creatieve verslag wordt geplaatst in Reisburo Actueel.

Het winnende verslag wint een plaatsing van zijn/ haar verslag in een regionale krant.

Inschrijven Wil jij als ‘Razende Citytrips Reporter’ samen met andere collega-reisagenten een paar dagen op pad om één van deze steden te ontdekken en daarnaast de gehele

reisbranche informeren over jouw ontdekkingen? Lees dan snel verder wat je hiervoor moet doen en vul het inschrijfformulier in op ReisbureauInfo.

Keulen.

Al snel was het concept ‘Razende Reporters’ geboren en inmiddels viert de Razende Reporter alweer zijn 5-jarig jubileum! Gedurende de afgelopen vier jaren zijn de Razende Reporters héél Europa doorgereisd naar zowel de zon als de sneeuw om voor jou als reisagent, bestemmingen te verkennen en verslagen te schrijven die je kunt gebruiken in je verkoopgesprek met je klant.

Razende Citytrips Reporters Dit jaar staat de actie geheel in het teken van de Vrij Uit Citytrips brochure. Om nóg meer reisagenten de kans te geven om in de huid van een reizende razende reporter te kruipen, is Vrij Uit deze keer op zoek naar maar liefst 42 (!) reisagenten met een vlotte pen en oog voor detail die populaire steden gaan ontdekken. Het gaat dan niet om het bezoeken van tig hotels, maar écht om het kennismaken met de city. De steden die centraal staan zijn; Keulen, Berlijn en

Landelijke en regionale bekendheid Voorafgaand aan de trip ontvang je van de redactie van Reisburo Actueel een gedetailleerde handleiding met hierin onder meer hoe je een verslag moet schrijven. Denk aan de richtlijnen, de indeling, het aantal woorden dat je mag gebruiken, hoe je de mooiste foto’s maakt en wat voor foto’s je moet maken.

Elke Razende Reporter heeft na thuiskomst twee weken de tijd om het verslag in te leveren. Een vakbekwame jury bepaalt uiteindelijk welk verslag inclusief foto’s de winnaar wordt. Dit verslag wordt vervolgens samen met vakblad Reisburo Actueel helemaal gestyld en klaargestoomd voor plaatsing.

Als klap op de vuurpijl wordt het winnende verslag inclusief bedrijfslogo ook nog eens geplaatst in een regionale krant naar keuze, zodat ook al je klanten kunnen zien waar je geweest bent en je extra omzet kunt genereren; dat is wel heel veel vliegen in één klap!

Berlijn.

Razende Reporter 2011 wordt mede mogelijk gemaakt door:

Bestemmingen

*K eulen, twee dagen: 27-28 maart, € 30 of één Vrij Uit Citytrips boeking. * Berlijn, vier dagen: 19-22 juni of 26-29 juni, € 70 of drie Vrij Uit Citytrips boekingen. * Parijs, drie dagen: november (data volgen), € 50 of twee Vrij Uit Citytrips boekingen.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

7

Reisburo Actueel

Oostdam: ‘Hobbyisten moeten geen professionele reizen willen aanbieden’ De signaleringslijst die de ANVR publiceerde tijdens de Vakantiebeurs is aanleiding geweest voor veel kleine partijen om bij elkaar te gaan zitten. Zij willen een alternatieve garantieregeling voor kleine reisorganisaties en er is veel kritiek op de ANVR en SGR.

weten dat inmiddels. Dus wat mij betreft is mijn boodschap aan die kleine bedrijven: regel de vereiste wettelijke verplichtingen en “join the club”, word lid van de ANVR. En natuurlijk is het ook zo dat wij graag met deze bedrijven willen overleggen hoe wij hen van dienst kunnen zijn.

De deur staat wat mij betreft open.

Maar wel even wat noodzakelijk dingen regelen.’

Eén van de reacties op Garantieblog.

De ANVR is bezig de niet bij de SGR aangesloten reisorganisaties (via de eigen website) publiekelijk in een kwaad daglicht te stellen...

‘Wij noemen het niet voor niets een signaleringslijst. Wij signaleren en iedereen moet er mee doen wat men wil. Wij hebben het ook nooit een zwarte lijst genoemd. Dat predikaat is er door de media aan gegeven. Uiteraard weet ik ook wel dat de bedrijven die het betreft zich onder druk gesteld voelen. Dat vind ik jammer maar wel onvermijdelijk.’

Frank Oostdam, directeur ANVR, wat is jullie kant van het verhaal?

‘Wij hebben die signaleringslijst gepubliceerd om duidelijk te maken dat er reisondernemingen zijn die niet aan de Nederlandse wet voldoen als het gaat om het bieden van financiële garanties bij financiële problemen van de aanbieders en repatriëringsverplichtingen. Het is jammer dat wij dit moeten doen, omdat het natuurlijk eigenlijk op de weg ligt van de Consumentenautoriteit om hier iets aan te doen. Zij ondernemen inmiddels wel stappen, dus daar ligt het niet aan, maar het zou best een tandje meer kunnen. Behalve dat de bedrijven niet aan de wet voldoen vinden wij ook dat er niet met twee maten gemeten mag worden. Je moet aan de wet voldoen of niet.

Onze bedrijven of de SGR bedrijven maken hiervoor ook kosten. Het lijkt mij dat een level playing field belangrijk is. Tenslotte lopen onze reisagenten een risico als zij zaken doen met reisondernemingen die niet aan de wet voldoen, omdat bij financieel onvermogen de ANVR reisagenten het risico lopen.

Genoeg redenen lijkt mij om die lijst te publiceren. Overigens is dit

een “levende”lijst. Er zijn inmiddels bedrijven afgehaald die, in goed overleg met ons, een regeling hebben getroffen en er komen straks ook weer bedrijven bij. Wat ik belangrijk vind te zeggen is dat “klein” en “professioneel” perfect samen kan gaan. Wij hebben binnen de ANVR heel veel echt kleine bedrijven als lid die zeer professioneel zijn, die zich er van bewust zijn dat het aanbieden van reizen een professionele activiteit is, die kwaliteit en zekerheid willen bieden. Deze kleine bedrijven zijn gewoon wel lid van de SGR. Dus het argument ”we zijn te klein” gaat wat mij betreft niet op. Reizen aanbieden is een verantwoordelijke bezigheid of je nu een klein, heel klein of supergroot bedrijf bent.’

Hoe staan jullie tegenover een branchevereniging voor kleinschalig toerisme?

‘Ik vind dat de reisbranche er bij gebaat is dat er één branche organisatie is die de belangen behartigt voor kleine en grote bedrijven. Daar slagen wij bij de ANVR best goed in om die belangen op elkaar af te stemmen. Uiteraard juich ik elke vorm van samenwerking toe tussen bedrijven. Degenen die mij kennen

Volgens de kleine specialistische partijen lijkt het er niet op dat jullie een alternatief stimuleren...

‘Ik juich elk goed alternatief voor het garantiefonds toe. Concurrentie is alleen maar goed. Alleen hebben wij (en trouwens ook de Consumentenautoriteit) nog geen goed alternatief gevonden en verzonnen. Maar wij staan zeker open voor ideeën en ik juich het ook toe (en laat dat dan maar een positief effect zijn van onze actie) dat die hele kleine bedrijven elkaar opzoeken om een alternatief te verzinnen.

Ik wil graag meedenken.’

Vanuit de kleine partijen is er contact geweest met de NMa over dit alles, wat vinden jullie daarvan?

‘Dat er contact is geweest met de NMa neem ik voor kennisgeving aan.

Ik heb recentelijk ook contact met de NMa gehad.’

Zijn jullie vaak gebeld door kleine reisorganisaties die vragen hebben over de signaleringslijst?

‘Jazeker; er is veel contact geweest (schriftelijk en telefonisch) met bedrijven die op die lijst staan.

Sterker nog; wij vinden het ook tot onze verantwoordelijkheid horen om met die bedrijven die dat willen te kijken naar hun specifieke casus.

Dat heeft er ook toe geleid dat de oorspronkelijk lijst wel aan verandering onderhevig is.’

ANVR en SGR zijn één pot nat...

‘Natuurlijk is dat geen één pot nat.

Als ik dat nog moet gaan uitleggen.

SGR heeft een volstrekt eigen verantwoordelijkheid. Alleen hebben wij als ANVR nou eenmaal een voor-

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Frank Oostdam, directeur ANVR.

waarde gesteld aan ons lidmaatschap waar wij ook niet aan gaan tornen, namelijk dat onze leden op z’n minst moeten voldoen aan de wettelijke verplichtingen. In bijna alle gevallen doen onze bedrijven dat door zich bij de SGR aan te sluiten.’

Met de SGR als enige dekkende garantieregeling voor startende, kleine partijen, wordt het initiatief om een kleine eigen onderneming te starten onmogelijk gemaakt.

‘Volstrekte onzin. Als je kijkt naar de basale toetredingscriteria en de kosten die daar mee gemoeid zijn, is dat een volstrekt belachelijk argument.

En de hele kleine bedrijven krijgen een fantastische regeling tegen een hele lage prijs. Maar nu ga ik reclame maken voor de SGR en dat moeten ze zelf maar doen. Wat wel zo is, is dat ik vind dat als je dat bedrag niet op tafel kan leggen, of niet aan de voorwaarden kan of wil voldoen, dan moet je jezelf beschouwen als hobbyist en dan moet je niet professioneel reizen aanbieden. Als je jezelf serieus neemt (en dat doen die bewuste bedrijven zeker) dan moet je die SGR hobbel willen nemen of het op een andere manier gewoon goed regelen.’

Niet SGR-leden zijn louche organisaties die het niet zo nauw nemen met regels, kwaliteit en klantgerichtheid.

‘Dat heb ik nooit gezegd. Ik ben het daar ook niet mee eens. Een aantal bedrijven waar wij contact mee hebben gehad zijn bedrijven die met veel passie en kennis reizen verzorgen.

Wel dus klein als het om omzet gaat, maar groot als het gaat om klantentevredenheid. Maar dat geldt ook voor al die kleine bedrijven die lid zijn van de ANVR. Regel het gewoon en kom bij de club. Daar worden wij met z’n allen sterker van.’

Arjen Lutgendorff

Reageren Reageren kan door een mail te sturen naar reisburo@ t-en-s-productions.nl of op www.reisburoactueel.nl.

22 9

Reisburo Actueel

Dubbelinterview: Julius en Quirine ter Haar

‘Oad viert 100-jarig bestaan mét de retail’ Sinds 1 november 2009 staat Julius ter Haar samen met zijn zus Quirine ter Haar als derde generatie Ter Haar aan het roer van de Oad Groep, het familiebedrijf dat onder andere vlieg-, auto- en busreizen organiseert én ruim 200 Globe Reisbureaus heeft.

Julius en Quirine: ‘Er is totaal geen sprake geweest van oplegging voor wat betreft de opvolging. Als dat zo was geweest dan hadden wij hier waarschijnlijk niet gezeten’.

In het oosten van het land zijn de mensen trots op Oad, zoals ze trots zijn op Grolsch en Bolletje.

Maar hoe is het zover gekomen, waarin lijken Julius en Quirine op elkaar en waarin verschillen zij.

Reisburo Actueel zocht Julius en Quirine op in Holten en vroeg ze naar herinneringen, ideeën en plannen.

De Oad (Overijsselse Autobusdiensten) werd in 1924 opgericht door jullie opa, Gerard ter Haar. Hoe goed hebben jullie hem gekend en herken je dingen van hem terug in jezelf?

Julius: ‘Hij was de man in de stoel, de nestor van de familie. Wij hebben hem niet heel erg goed gekend.

Hij was 94 toen hij overleed. Aan de ene kant was hij ondernemer, maar ook vervend natuurliefhebber en jager. De liefde voor de natuur die ik voel, die heb ik absoluut van hem. En natuurlijk ook het ondernemerschap’.

Quirine: ‘In mijn ogen was hij zijn tijd ver vooruit, een visionair. We gingen er inderdaad elke zondag naartoe. Hij was al in de 80 toen wij hem bewust meemaakte. Met de hele familie waren wij op zondag altijd bij opa’.

Wat maakte je als kind al mee van Oad? Quirine: ‘Van Oad kreeg je heel veel mee, maar toch stond ik er

10

verder vanaf dan Julius. Hoe dat kwam? Door wie ik ben. En, toen ik werd geboren was er een dochter, toen Julius werd geboren was er een opvolger. Verder reden we nooit in één rechte lijn naar ons vakantieadres, maar bezochten we onderweg altijd lunchadressen, hotels, etcetera. Wij zaten tijdens onze vakantie ook regelmatig bij inkoopgesprekken. Op hele jonge leeftijd (7 of 8 jaar) gingen wij al mee op zaterdagochtend met onze vader om enquêteformulieren te selecteren, te stempelen op de administratie en om andere werkzaamheden te doen binnen het bedrijf. Ik werkte op de ticketingafdeling, als hostess op de bus (dat verdiende goed), maar ook buiten de Oad, zoals in de limonadefabriek (de United Softdrink-fabriek). Ik deed veel in Nederland voor Oad en ging in de zomer altijd met een vriendin naar Engeland, naar de summer school’.

Julius: ‘Ik heb mij als kind echt nooit beziggehouden met de opvolging van mijn vader tot het moment dat het aan de orde was. Ik was al wel van kinds af aan ongelooflijk geïnteresseerd in alles wat met het bedrijf te maken had. Ik ging als kind mee om te kijken bij de bussen en later ook regelmatig mee naar het buitenland. Op mijn negende ging ik voor het eerst mee met de bus naar Oostenrijk. Dat deed ik tot

mijn achttiende. Ik werkte dan de hele zomervakantie in één van onze eigen hotels. Vooral in de bediening, bij de bar en de receptie. Dat waren toen nog onze eigen hotels, die hebben we nu niet meer’.

Zagen jullie je vader doordeweeks wel eens eigenlijk?

Julius: ‘Nee, nee, alleen ’s avonds’.

Quirine: ‘Doordeweeks zagen we elkaar weinig. Later reden we met hem mee toen wij naar de middelbare school gingen. De zondag was in de tijd dat mijn opa en oma nog

leefden een heilige dag om samen met de familie bijeen te komen en ook nu zien we elkaar regelmatig op zondagmiddagen’.

Zou je altijd voor Oad willen blijven werken?

Julius: ‘Ja, ik heb dat gevoel heel extreem. Voor mij is er niets anders dan Oad’.

Quirine: ‘Voor mij is dat niet altijd zo geweest, het ligt voor mij ook iets anders. Julius was in mijn ogen altijd de opvolger van mijn vader, ik niet. Ik heb mij er altijd op geori-

In1999 kon Oad worden verkocht. Toen is besloten om dat niet te doen. Hebben jullie daar nu geen spijt van?

Julius: ‘Nee, anders had ik al die mooie dingen die ik sindsdien heb meegemaakt niet meegemaakt’.

Quirine: ‘Dan waren we in geld heel rijk geweest, maar in inhoud niet’.

Julius: ‘Dan hadden we een heel leeg bestaan gehad en had ik alles met mijn geld moeten doen...zonder inhoud. Als ik nu terugkijk, wat ik gezien en gedaan heb, daar ben ik zó trots op. Twaalf jaar geleden, toen was ik 25. In die periode was ik jong en onervaren. Ik dacht anders dan nu en vond alles wat zich afspeelde rondom de overname heel erg spannend en volgde de gesprekken op afstand. Ik had in die periode ook veel gesprekken met pa. Ik vertrouwde zóveel op mijn vader. Tot het moment van tekenen bijna daar was. Toen brak het zweet mij uit. Had ik hier nu al die 25 jaar op gewacht?!

Ik heb mijn vader toen op een zondag gezegd; als jij mijn leven wilt verwoesten, moet je nu doorgaan en Oad verkopen’.

Quirine: ‘Ik heb die paniek niet gehad. Ik begreep heel de gespreksvoering niet. Ik heb er zelfs over nagedacht of mijn vader er niet bewust voor heeft gekozen om ons voor te houden dat hij het bedrijf kon verkopen. Dit was dé manier om ons de uitweg te bieden om het bedrijf niet voort te zetten’.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel ënteerd om iets anders te gaan doen dan bij Oad werken. Na mijn afstuderen wilde ik bij een beurs gaan werken en heb alle beursen aangeschreven, maar toen ik daar een baan kreeg aangeboden was ik er niet blij mee. Mijn vader zei; ik heb nog wel een vacature voor een baliemedewerker bij Globe Breda. En dat heb ik toen gedaan’.

Hebben jullie het werken bij Oad ervaren als een oplegging?

Julius: ‘Er is totaal geen sprake geweest van oplegging voor wat betreft de opvolging. Als dat zo was geweest dan hadden wij hier waarschijnlijk niet gezeten. De reiswereld, de dynamiek daarin, is zo ongekend. Er is geen ander bedrijf in de reiswereld waar zoveel dynamiek in zit als bij Oad’.

Quirine: ‘De reiswereld is zo verslavend. Er is inderdaad geen ander bedrijf zó dynamisch als Oad. Dat is ook de complexiteit.

We zitten overal in’.

Zijn jullie ook overal excellent in?

Julius: ‘Wij werken met allemaal aparte bedrijfsonderdelen, waarin iedereen zijn of haar eigen specialisme en verantwoordelijkheden heeft. De taken zijn in mijn ogen goed verdeeld. Alle activiteiten die wij doen die zitten ook in onze genen en wij doen niet wat niet in onze genen zit. Wij hebben het afgelopen jaar nadrukkelijke keuzes gemaakt met onder andere Bex en Hotelplan. Wij willen ons bedrijf terugbrengen naar waar wij goed in zijn. De afgelopen vijf jaar is dat wat anders geweest. Je moet doen waar je de beste in bent en ook je mensen laten doen waar ze goed in zijn. Men heeft hier een keihard afgekaderde functie en kan zich binnen die functie ontwikkelen. Wij verwachten ook dat er iets wordt gepresteerd’.

Quirine: ‘Ik vind dat wij de beste retail hebben, het beste busbedrijf, de beste groups incentives, sport en dat wij bij de beste touroperators horen. Technisch gezien is er misschien vast wel iemand beter in de taken die ik doe, maar de passie, de drive en de manier waarop wij het bedrijf in de genen kennen en daardoor aanvoelen...het is een heel complex bedrijf. Ik ga ook zeker niet zeggen dat ik de beste ben, technisch gezien’.

Vertel eens iets meer over de Oadcultuur...

Quirine: ‘De Oad-cultuur die bestaat, zelfs bij klanten. Maar ook bij bijvoorbeeld Joke, die ons net koffie bracht. Haar man werkt als buschauffeur voor ons. De meeste mensen beginnen op heel jonge leeftijd bij ons, maken soms een uitstapje en komen dan weer terug’.

Julius: ‘Je voelt heel snel of je het Oad-gevoel in je hebt. Iemand die het in zich heeft voelt zich hier

Quirine: ‘Ik ben blij als mijn broer er is met de moeilijke momenten. Ik hoef tegenover hem niet tactisch te doen’.

direct thuis...of niet. Het is hier zeker niet klef of formeel’.

Hoe ga je om met moeilijke momenten?

Quirine: ‘Ik ben blij als mijn broer er is met de moeilijke momenten.

Ik hoef tegenover hem niet tactisch te doen, anders waren wij nooit samen in de directie gaan zitten’.

Julius: ‘Doordat we samenwerken leren we inzien waar elkaars sterke punten liggen.Wij acteren binnen de organisatie overigens nooit als broer en zus’.

Waarin verschillen jullie?

Quirine: ‘Julius is echt een ondernemer. Je moet mij bijvoorbeeld geen onderhandelingen laten doen’.

Julius: ‘Ik was tien jaar geleden veel impulsiever dan dat ik nu ben. Door schade, schande en ervaring word je wijzer. Ik ben ook maar een mens’.

Quirine: ‘Julius is meer commercieel sensitief, ik ben meer organisatorisch sensitief. Ik kan al een kick krijgen van een goede presentatie’.

Julius: ‘En van het oplossen van de wachttijd-problematiek die onlangs is opgelost. Dat is ook iets dat we tien jaar lang niet voor elkaar kregen en nu onder leiding van Quirine is gelukt. Terecht dat zij daar met haar team heel blij mee is’.

Op een gegeven moment vond iedereen dat wat fout ging bij Oad door jullie kwam en wat goed ging dat kwam door jullie vader...

Quirine: ‘De buitenwereld denkt daar meer over na dan dat wij dat doen’.

Julius: ‘Toen ik begon waren er heel veel mensen die mij vertelden dat het wel moeilijk zou zijn en die ons een pootje probeerden te lichten.

Julius: ‘Voor mij is er niets anders dan Oad.’

Naam: Quirine Frederique Dewasme - Ter Haar.

Geboren: 25 juli 1971 in Hengelo.

Getrouwd met: Hank Dewasme.

Kinderen: Julian (8) en Merlijn (6).

Huisdieren: Baloe (de hond), geiten, kippen en ganzen. Varkens behoren tot het verleden en er is nog een ezelwens.

Basisschool: De Albatros in Goor.

Favoriete maaltijd: Japans.

Favoriete bestemming: Italië.

Hobby: Voorheen paardrijden, maar daar heb ik de laatste tijd weinig tijd voor. In de weekenden ben ik graag met familie en vrienden.

Natuurlijk weten wij dat er lelijke dingen worden gezegd, maar wij voelen ons niet geïntimideerd. Het meeloperige gedrag, het meeheulen, dat is een tekortkoming van de mensen die dat doen. Vergeet ook niet dat ook onze vader hier niet alleen zat. Het was en is een heel team dat Oad draaiende houdt. Het zou ook een forse belediging zijn voor pa als er mensen zijn die zeggen dat hij zijn opvolging niet goed voor elkaar zou hebben’.

Hoe gaat het nu eigenlijk met Oad? Julius: ‘We hebben natuurlijk een lastige periode achter ons. We hebben de weg naar boven ingezet, vooral in vergelijking met vorig jaar op alle drie de divisies. We hebben het afgelopen jaar gebruikt om met elkaar veel energie te stoppen in structuur en beleid. Keuzes maken.

Nu zitten we in een fase dat alles wat we hebben bedacht uitvoeren’.

Zijn jullie blij met de retail en hoe ziet de toekomst er uit?

Julius: ‘Wij zijn überhaupt blij met retail. Oad is in de eerste plaats een retailmerk. Vanuit Oad Reizen worden producten gemaakt waarbij we ons in de eerste plaats richten op retail. Verreweg de meeste omzet wordt gehaald vanuit de retail.

Reisbureaus zijn ons dna. Ik ben er van overtuigt dat het reisbureau de loyaliteit van de klant kan winnen.

Er komt meer consolidatie. Ik durf zeker niet te garanderen dat zij die zich door de laatste jaren hebben geslagen, zich ook de komende jaren kunnen handhaven. Wij investeren nog steeds in Globe, waarbij er uiteindelijk minder vestigingen zijn met meer omzet’.

Quirine: ‘Het reisbureau is hét kanaal dat toegevoegde waarde

biedt, zowel voor mensen met veel geld die een ingewikkelde rondreis willen en zeker ook voor mensen die jaren sparen voor een eenvoudig te boeken vliegvakantie. De markt zal de komende jaren gematigd groeien en multi-channeling is voor iedereen van hoog belang.

Zeker met het ontstaan van nieuwe business modellen. De traditionele verticale kolom is niet meer zo heilig’.

Investeren jullie ook in opleiding?

Julius: ‘Voor de reiswereld is het van cruciaal belang dat we de goede mensen behouden én dat er goede opleidingen zijn. Er hoort ook een goed salaris bij. Zolang er nog steeds mensen uit de branche verdwijnen om het salaris dan doen we als branche iets fout’.

Jullie hebben bijna alles binnen jullie bedrijf. Is het nog steeds geen tijd voor een eigen airline?

Julius: ‘Ik denk dat wij in een cruciale fase zitten wat dat betreft. Dat gaat in de komende twee tot drie jaar beslist worden. Ik denk dat wij zeker een airline kunnen runnen met onze buskennis, want het gaat uiteindelijk om de logistiek’.

Wat doen jullie bij Oad anders dan anderen?

Julius: ‘In Holten heb je te doen met Julius en Quirine. Wij gaan samen, met de retail, ons 100-jarig bestaan vieren. Bij Oad is er continuïteit. Wij zitten en blijven hier altijd aan de leiding’.

Quirine: ‘Bij Oad weet je waar je aan toe bent’.

Tom van Apeldoorn en Arjen Lutgendorff

Naam: Julius Gérard ter Haar.

Geboren: 9 juli 1973 in Hengelo.

Samenwonend met: Maaike Heethaar.

Kinderen: Nee. Kinderwens: Ja. Huisdieren: Nee. ‘Een paard is geen huisdier.’

Basisschool: De Albatros in Goor.

Favoriete maaltijd: Wat Maaike mij voorschotelt, maar geen Hollandse pot als favoriet. Vooral Japans en Italiaans vind ik lekker.

Favoriete bestemming: De hele wereld is zo ongelooflijk mooi!

Hobby: Paardrijden en skiën.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

22 9 11

Reisburo Actueel

12,5-jarig jubileum voor Chantal Tuijp Chantal Tuijp werd op 1 maart jongstleden in het zonnetje gezet door haar collega’s bij VakantieXperts Volendam. Tuijp was alweer 12,5 jaar in dienst en dat werd gevierd met een versierde stoel, smakelijke gebakjes en met een lekker etentje.

Tuijp had altijd al de droom om te gaan werken op het reisbureau, maar haar ouders zagen dit in eerste instantie niet zo zitten. Toch reageerde ze na haar commerciële MBO-opleiding op de vacature van het plaatselijke VX Reisbureau en werd aangenomen. Na het behalen van haar Sepr I en Sepr II promoveerde Tuijp al snel van reisagent naar Office Manager. Deze functie heeft ze zes jaar lang met veel plezier vervuld, maar inmiddels werkt ze parttime als reisagent door de komst van haar dochter.

korte vluchten tot verblijf in bungalowparken en een hotelletje in eigen land. Nu moet je echt moeite doen om je klant te laten boeken en om ze binnen te krijgen. Klanten zijn mondiger geworden, zien veel op internet en komen zelfs soms beter geïnformeerd binnen dan ik zelf ben, dan moet je echt even schakelen!

Aan de ene kant zou ik nog wel willen dat het zoals het vroeger was.

Mensen hingen aan je lippen. Toch groei je met de gedigitaliseerde tijd mee maar ik mis de ouderwetse drukte en dat is jammer’.

Dynamiek ‘Werken in je eigen woonplaats heeft zowel zijn voor- als nadelen. Enerzijds is het gemakkelijk omdat je klanten persoonlijk kent, anderzijds is dat ook nadelig want je komt je klanten ook bij de supermarkt en de slager tegen’, laat Tuijp weten. De reisbranche heeft de afgelopen jaren dat Tuijp werkzaam was bij VX niet stilgestaan. Tuijp: ‘Vroeger was het knallen; boeken, boeken en nog eens boeken, van

Verlanglijstje Een mooie studiereis naar WestAmerika en een naar Barbados waren toch wel de hoogtepunten uit de reiscarrière van de jubilaris.

Tuijp: ‘Ook het maken van ingewikkelde maatwerk reizen blijven me altijd bij, zeker wanneer klanten na hun vakantie dolenthousiast langskwamen met een cadeautje als bedankje. Dat zijn wel mijn hoogtepunten’. Over vijf jaar ziet Tuijp zichzelf zeker nog werkzaam

12

Chantal Tuijp werd door haar collega’s in het zonnetje gezet.

op het reisbureau, maar of ze er over 12,5 jaar nog steeds werkzaam is, kan ze niet beloven. Argentinië en Zuid-Afrika zijn bestemmingen die ze nog heel graag wil bezoeken.

Tuijp: ‘Ook ben ik dol op stedentrips en heb ik wat met Spanje.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Sevilla en Madrid staan dan ook op mijn verlanglijstje. Over een paar weken ga ik een midweek naar Landal en daar kan ik ook heerlijk van genieten!’

Melanie van Grunsven

Reisburo Actueel

Sunny Cars op de Portugese toer De zomerboekingen voor Portugal vertonen dit jaar al een flinke stijging ten opzichte van vorig jaar. Om autohuur hier nog meer te promoten, staat de maand maart bij Sunny Cars volledig in het teken van Portugal.

Voor alle Portugal boekingen die in de periode van 1 tot en met 31 maart worden gemaakt, geldt een korting van 5 % onder vermelding van de promocode SCPORTUGAL. De korting geldt voor boekingen met een huurperiode tussen 1 maart en 31 oktober 2011.

Recordaantal toeristen naar Zuid-Afrika in 2010

Extra service Sunny Cars biedt in Portugal via zeven partners autohuur aan op 265 verhuurpunten waaronder de

luchthavens van Faro, Lissabon en Porto. One way huren, waarbij de auto op punt A wordt opgehaald en bij punt B ingeleverd, is vanaf drie huurdagen gratis. Als extra service biedt Sunny Cars adresaflevering aan, zodat de auto bijvoorbeeld bij de accommodatie afgeleverd wordt.

Aan adresaflevering zijn kosten verbonden. Wel inbegrepen bij de all-inclusive Portugal tarieven, is een extra bestuurder en standaard geen eigen risico op de verzekeringen.

Met een stijging van 15,1% heeft Zuid-Afrika een recordaantal toeristen bereikt. De minister van toerisme, Marthinus van Schalkwyk heeft dit gisteren bekend gemaakt.

Het jaar van de World Cup trok meer dan acht miljoen toeristen; in 2009 waren dit er zeven miljoen.

Het toerisme vanuit Nederland steeg met 8,4%. Verwacht wordt dat Zuid-Afrika de komende jaren verder zal stijgen in populariteit en dan met name ook op de vrij “nieuwe” markten als India en China.

World Cup Dat het afgelopen WK van invloed is geweest op de stijging van het aantal toeristen valt niet te ontkennen. Met name de maanden juni en juli trokken erg veel WK bezoekers aan. Uit onderzoek blijkt dat zo’n 309.000 bezoekers als hoofddoel het WK hadden. Dit houdt in dat 4% te danken is aan het WK. Minister van Schalkwyk zei het volgende: ‘Het WK was niet alleen voor ons land van groot belang, het is ook een overwinning geweest voor de hele toeristische sector. Zij hebben er namelijk voor gezorgd dat honderden mensen op een goed georganiseerde manier zijn ondergebracht en dat onze bestemming

op een succesvolle manier is gepromoot. Het WK heeft voor een enorme boost gezorgd in het toerisme van Zuid-Afrika; de verschillende investeringen hebben voor een goede basis gezorgd’. Kortom, dat het WK invloed heeft gehad op een stijging in het toerisme naar ZuidAfrika is duidelijk. Belangrijk is nu om deze positieve ontwikkeling vast te houden en ervoor te zorgen dat het alleen nog maar beter wordt.

Tourist arrivals De cijfers tonen aan dat de stijging in het aantal toeristen niet alleen te danken is aan het WK. Er vond namelijk gedurende het gehele jaar een stijging plaats. Veel Nederlanders besloten afgelopen jaar ook om een bezoek aan ZuidAfrika te brengen. In totaal brachten ruim 124.000 Nederlanders een bezoek aan Zuid-Afrika. Nederland staat daarmee samen met het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland en de Verenigde Staten in de top 5 van toeristen afkomstig uit verre bestemmingen

Met Sunair naar de Kanaaleilanden Als je twee vliegreizen naar de Kanaaleilanden boekt, mag je zelf een dagje gratis op en neer met Sunair. Daarnaast mag je één introducée meenemen voor € 75. De huurauto ter plaatse regelt Sunair voor je. Stuur jouw reserveringsnummer naar sales@sunair.nl en geef aan of je ook een introducée meeneemt en welk eiland je voorkeur heeft. Sunair informeert je over de data.

De Kanaaleilanden liggen slechts op 1,5 uur vliegen vanaf Rotterdam (met CityJet). De eilanden bieden een heerlijk klimaat, prachtige flora en fauna, de gastvrijheid van Engeland en de keuken van Frankrijk. De eilanden zijn zowel per auto, per fiets als te voet goed te verkennen en zijn een waar paradijs voor natuur- en cultuurliefhebbers en levensgenieters.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Sunair stuurt een gratis Dominicus reisgids mee bij de reisbescheiden.

Via sales@sunair.nl kun je een DVD aanvragen als je graag een kort filmpje van de eilanden wilt bekijken.

13

Reisburo Actueel

Norbert Stiekema van Disney naar Costa Cruises

Aruba Tourism Authority presenteert nieuw team

Vanaf 28 maart 2011 bekleedt Norbert Stiekema een nieuwe functie in het topmanagement van Costa Cruises. Om het marktleiderschap te behouden, baanbrekend te blijven, globaal te kunnen concurreren en met het oog op ontwikkelingen zoals veranderende verkoopkanalen, nieuwe digitale distributiekanalen en de groei van social media, is besloten te investeren in een Corporate Sales & Marketing positie in het topmanagement.

Onder het genot van een hapje en een drankje werd afgelopen maandagavond in Restaurant Zuiver (Utrecht) het nieuwe team van Aruba Tourism Authority Europe gepresenteerd. Op de linkerfoto van links naar rechts Jaap Ellis (Marketing manager Europe), Elton

Barbour (Sales Representative Benelux), Caresse Dabian (Management assistent) en Tirso Tromp (Area Director Europe).

Op de rechterfoto een onderonsje tussen (van links naar rechts) Tirso Tromp, Jaap Ellis en Anne-Martin Uildriks (Bonaire).

kennis van zowel traditionele als elektronische distributiekanalen in het toerisme verworven, alsmede ervaring in Yield Management.

Norbert Stiekema heeft ruime ervaring opgedaan op het gebied van Sales & Marketing in de reisbranche.

Hij heeft al veel internationale functies bekleed, voornamelijk bij de KLM waar hij zijn carrière begon, vervolgens in 2004 bij Disneyland Parijs waar hij momenteel Senior Vice President Sales & Distribution is voor Walt Disney World, Disneyland en Disney Cruise Line in Europa, Het Midden-Oosten en Afrika. Gedurende zijn carrière heeft Stiekema veel diepgaande

Italië Zijn internationale profiel omvat ook grondige kennis van Italië.

Bij de KLM heeft Stiekema veel ervaring opgedaan met werken in Italië; hij spreekt dan ook vloeiend Italiaans, evenals Engels, Frans, Duits en moedertaal Nederlands.

Stiekema rapporteert aan President Gianni Onorato en stuurt alle verkoopafdelingen wereldwijd aan (Italië, Frankrijk, België, Nederland, Spanje, Portugal, Duitsland, GrootBrittannië, Noord- & CentraalAmerika, Zuid-Amerika en de zogenaamde opkomende markten).

Op het hoofdkantoor in Genua is hij tevens verantwoordelijk voor Corporate Marketing en Sales Services.

Toerkoop Reisburo Zonvaart Odysseus agent van de maand Toerkoop Reisburo Zonvaart in het kunstenaarsdorp Bergen is ‘Odysseus agent van de maand januari’ waarmee het een 4-daags verblijf op Kreta in het Elounda Bay Palace voor twee personen inclusief ontbijt verdient.

Reisbureaus die in aanmerking willen komen voor de maandprijs van februari dienen hun boekingen per e-mail door te geven aan sales@

odysseus.nl. Het hotel van de maand februari is San Clemente Palace in Venetië. Meer info over dit hotel is verkrijgbaar via Odysseus.

Wildeman nieuwe Sales Manager Nederland & België Sunny Cars Sunny Cars heeft per direct Bert Wildeman (41) benoemd tot Sales Manager Nederland & België. Bert Wildeman wordt eindverantwoordelijk voor alle sales activiteiten in deze, voor Sunny Cars succesvolle, landen en zal in zijn nieuwe functie deel gaan uitmaken van het managementteam.

De afgelopen 8,5 jaar was hij als District Sales Manager bij Sunny Cars verantwoordelijk voor de regio Noordoost-Nederland. Hans Knottnerus, General Manager

Nederland & België van Sunny Cars: ‘Bert bracht met zijn toetreding tot de organisatie al een schat aan kennis en ervaring binnen, door in verschillende functies te hebben gewerkt bij zijn vorige werkgever Budget Rent a Car. Onze huidige marktleiderspositie is mede te danken aan de motivatie en inzet van Bert. Om deze positie te behouden zijn wij continu bezig met het optimaliseren van onze organisatie en de benoeming van Bert is een logisch gevolg van dit proces. Ik ben er van overtuigd dat Bert zijn professionele ervaringen en sterke betrokkenheid bij ons bedrijf op een inspirerende manier kan overbrengen op het volledige sales team’.

Overtuig je klanten met de video’s van TravelPro! www.reisburoactueel.nl/travelpro

Het team van Toerkoop Reisburo Zonvaart voor de wand in Odysseus-stijl. Van links naar rechts staand Marga Visser, Ellen Leering (office manager) en Mirelle Bergenhenegouwen ( Odysseus Sales). Zittend stagaire Ilona Duin en Judith de Valk (op de foto ontbreekt Nicolette Mijlhoff- Vrasdonk wegens vakantie).

Uitbreiding in Afrika bij Alamo Vanaf 1 april 2011 biedt Alamo huurauto’s aan in Gabon, Ghana, Ivoorkust, Mozambique en op het eiland Réunion. Hiermee komt het aantal landen op het Afrikaanse continent waar Alamo.nl autohuur aanbiedt op tien.

De trend dat de Nederlander op zoek is naar exotische bestemmingen en unieke reizen is volgens Alamo ook merkbaar in de autohuurbranche. De reiziger is meer en meer geïnteresseerd in een individuele belevenis en daar past het huren van een auto prima bij. ‘Er is niet alleen vraag naar autohuur in landen als Zuid-Afrika, Namibië en Zimbabwe waar het maken van

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

een rondreis al jaren zeer in trek is, maar ook de nu nog wat minder voor de hand liggende landen zoals Mozambique en Ivoorkust worden steeds populairder. Ook in landen als Tunesië en Marokko wordt het huren van een auto steeds vaker aangeboden. Niet alleen voor een rondreis, maar ook voor excursies vanuit de vele resorts’, zo laat Alamo aan Reisburo Actueel weten.

15

Reisburo Actueel

Inbreuk op naam VakantieVeilingen.nl Emesa is door de Amsterdamse kortgedingrechter in het gelijk gesteld rondom het merk en de handelsnaam VakantieVeilingen.nl.

Het bedrijf achter deze veilingsite voor reis- en vrije tijd arrangementen, alsmede ActievandeDag.nl en InpakkenenWegwezen.nl, eiste dat nieuwkomer Vakantieveiling.nl direct een einde zou maken aan haar activiteiten vanwege inbreuk op de merk- en handelsnaamrechten.

Uit het vonnis van de Amsterdamse rechtbank blijkt dat er inder-

Tibet in maart op slot voor toeristen Tibet zal dit jaar net als de voorgaande jaren in maart gesloten zijn voor toeristen. Het kan zelfs zijn dat de maatregel dit keer van toepassing blijft tot half mei. Chinese reisorganisaties mogen van de autoriteiten geen groepsreizen naar de regio organiseren.

‘U kunt in maart niet naar Tibet komen, voor wat de maand april betreft wachten we nog op officiële informatie’, zo luidt het bij een verantwoordelijke voor toerisme in Tibet. Reizigers krijgen de raad mee hun schema aan te passen als ze van plan waren tijdens deze drie maanden naar Tibet te gaan.

Om de regio te bezoeken heb je

16

daad sprake is van inbreuk op de merknaam en handelsnaam VakantieVeilingen.nl. Gezien het geringe verschil tussen beide handelsnamen, merken en domeinnamen en de identieke onderliggende diensten acht de rechter het aannemelijk dat onder meer consumenten beide aanbieders met elkaar zouden verwarren.

Winnaar prijsvraag Las Vegas bekend In de uitgave van 24 februari van Reisburo Actueel maakte je kans op drie hotelovernachtingen in één van de negen hotels van Caesars Entertainment. Tevens maakte je kans op twee tickets voor de Grand Canyon South Rim tour van Vision Airlines.

sowieso een permit nodig en deze worden niet meer verstrekt. De Chinezen sluiten Tibet af voor toeristen uit vrees voor protesten van de Tibetanen. Op 14 maart is het namelijk de derde ‘verjaardag’ van de bloedige Tibetaanse opstand tegen de Chinese overheersing.

Naar schatting kwamen toen 140 demonstranten om het leven.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Veel belangstelling was er voor deze mooie prijs maar helaas kan er maar één de winnaar zijn.

De winnares van deze prijs is Margo van der Kolk – Gomes van Travel XL Limburg/Santpoort geworden. Zij mag heerlijk gaan genieten in het bruisende Las Vegas.Van harte gefeliciteerd Margo en heel veel plezier toegewenst!

Reisburo Actueel

In gesprek met Samanda Fersobe, directrice van het Dominicaanse Verkeersbureau

‘De Dominicaanse Republiek spreekt voor zich!’

De Dominicaanse Republiek is nog altijd erg populair onder Nederlandse vakantiegangers en daar is Samanda Fersobe maar wat trots op. ‘Na de Antillen zijn wij bij Nederlanders de populairste toeristische bestemming in het Caribische Gebied. Op zich natuurlijk logisch gezien onze lange staat van dienst. Bijna twintig jaar geleden waren we immers één van de eerste Caribische eilanden met een directe vlucht van Martinair vanuit Amsterdam. Helaas komt aan de relatie met Martinair een einde omdat de maatschappij stopt, maar de relatie met Nederland blijft natuurlijk gewoon bestaan dankzij de vluchten van ArkeFly op Punta Cana en Puerto Plata. Ik ga er dan ook vanuit dat de Dominicaanse Republiek nog lang populair zal blijven als tropische bestemming voor Nederlandse toeristen. Wij zullen er in elk geval alles aan doen, ook al hebben we vanwege de economische crisis de komende jaren iets minder geld om aan marketing en promotie te besteden. Maar dat probleem gaan we natuurlijk oplossen door allerlei slimme campagnes te bedenken in samenwerking met reisorganisaties en luchtvaartmaatschappijen.’

De crisis, het woord is weer gevallen. Hoewel het ergste leed geleden lijkt, wordt de hele reiswereld nog altijd op verschillende manieren met de consequenties geconfronteerd.

Zo ook de Dominicaanse Republiek, die ‘thuis’ ook nog een ander probleem hielp helpen oplossen. Het land deelt namelijk een eiland met het vorig jaar door een aardbeving getroffen Haïti, dat na de natuurramp in puin lag. Het lijkt dan ook vreemd dat de Dominicaanse Republiek eigenlijk nergens last van heeft gehad, maar dat is het niet volgens Samanda. ‘Je moet niet vergeten dat het eiland Hispaniola waar

in actie gekomen om onze buren te helpen, samen met veel Haïtianen die in de Dominicaanse Republiek wonen. Wij hebben dus de eerste hulp geboden, al slaan wij ons daar niet voor op de borst, want dat is in zo’n extreme situatie niet meer dan logisch!’

beide landen op liggen, vrij groot is.

Vanaf ons toeristische gebied Punta Cana naar de Haïtiaanse hoofdstad Port au Prince waar het epicentrum van de beving lag, is het zo’n 800 kilometer. Dat is een flinke afstand.

Natuurlijk hebben wij ook schokken gevoeld, onder meer in onze hoofdstad Santo Domingo, maar die waren veel minder krachtig dan in Haïti. Daardoor zijn wij er zonder kleerscheuren vanaf gekomen.

Maar we zijn natuurlijk wel direct

strandtent aan de rand van het Caribische Paviljoen. Ook dansten velen mee met de exotische danseres op de warme klanken van de toeristische topbestemming. Op de grote Vakantiesalon in Brussel deed de Dominicaanse Republiek dat nog eens dunnetjes over, met zo mogelijk nog meer belangstelling.

‘Het is altijd goed om op beurzen te staan om belangstellenden persoonlijk te informeren en natuurlijk te amuseren met couleur locale. Dat

Informeren De Dominicaanse Republiek is inmiddels weer volop bezig met de eigen profilering. Dat was duidelijk te zien op de Vakantiebeurs in Utrecht waar veel mensen even voor informatie aanwaaiden in de replica van een lieftallige houten

doen we al jaren zo en dat werkt uitermate goed, want dan hebben de mensen het over de bestemming en krijg je goede mond tot mond reclame. Daarover hebben we sowieso niet te klagen, dankzij de enorme hoeveelheid Nederlanders die de afgelopen decennia vakantie hebben gevierd in de Dominicaanse Republiek. Die nemen hun verhalen allemaal mee naar huis en vertellen die tegen vrienden, bekenden en buren. Alleen dankzij die reclame krijgen wij al veel aanvragen en daadwerkelijke bezoekers. Daar heb je dus geen promotiebudget voor nodig. Desalniettemin proberen we

Samanda Fersobe, directrice van het Dominicaanse Verkeersbureau.

Ze is op dreef en houdt overduidelijk van haar land. Ze gaat dan ook in één adem door met een opsomming van toeristische trekpleisters en aantrekkelijke activiteiten voor bezoekers. Het schitterende Punta Cana is al genoemd, maar ook Puerta Plata, de voormalige zilverhaven, is een gevarieerd vakantieparadijs voor alle leeftijden. Daarnaast

uiteraard steeds nieuwe doelgroepen aan te spreken en zeker ook reisagenten goed te informeren en goed geïnformeerd te houden.

Daarom ook ben ik blij dat ik nu de kans krijg om in Reisburo Actueel de Dominicaanse Republiek weer eens onder de aandacht te brengen. Wij hebben namelijk zo veel te bieden, veel meer in elk geval dan alleen tropische stranden. Het binnenland is prachtig en hoofdstad Santo Domingo is als een openluchtmuseum met de eerste koloniale architectuur in de Nieuwe Wereld.

Hier immers ontdekte Columbus Amerika en bouwde hij zijn eigen paleis toen hij terugkwam. Dat zijn dingen die je nu nog allemaal kunt bezichtigen. Sterker nog: je kunt er zelfs trouwen, net als in heel veel andere historische gebouwen op het eiland. Dat is toch prachtig? Stel je eens voor: je geliefde het jawoord geven in het paleis van Columbus.

Kan het romantischer onder de zon? Ik denk het niet…’

bieden de wateren rondom het eiland Hispaniola de nodige verrassingen en lenen ze zich voor alle denkbare watersportactiviteiten.

De Dominicaanse republiek is niet alleen een paradijs voor surfers, maar zeker ook voor duikers die onder water wrakken en grotten kunnen bekijken vaak vergezeld door dolfijnen en soms zelfs walvissen. Die zijn overigens ook gewoon boven water te zien, tijdens bijvoorbeeld een dagtocht met de boot.

Het spotten van een reusachtige walvis is met recht een onvergetelijke ervaring waarover je als bezoeker van de Dominicaanse Republiek nog praat, lang na terugkeer thuis.

En dat is zoals gezegd de beste gratis reclame; als de Dominicaanse Republiek voor zichzelf spreekt!

Onvergetelijke ervaring

Maurice Heijnen

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Verwijs je klanten voor meer toeristische informatie over de Dominicaanse Republiek naar de website van het Verkeersbureau: www.godominicanrepublic.com.

17

Reisburo Actueel

Reisevolutie, sociale media revolutie of terug naar de basis?

Zowel de particuliere als de zakelijke reiswereld heeft te maken gehad met een turbulente periode. Dit als gevolg van technologische ontwikkelingen, de kredietcrisis en de aswolk. Er zijn veel nieuwe spelers bijgekomen en er zijn behoorlijk wat bedrijven afgehaakt.

Klanten zijn mondiger geworden, beter geïnformeerd en verwachten steeds meer flexibiliteit vanuit het bedrijfsleven. ING heeft de afgelopen periode onderzoek gedaan naar ‘Wie waar toegevoegde waarde biedt in de Reisbedrijfskolom’. De uitkomsten daarvan werden gepresenteerd tijdens het ING Travelsymposium die vorige week plaatsvond. Tevens deelden KLM Nederland, BCD en Radio 538 hun visie over de toegevoegde waarde die zij de komende jaren kunnen bieden.

De belangrijkste conclusie van het symposium is dat ondernemingen zich compleet moeten storten op de consument, op technologische mogelijkheden, de inzet van social media en op de samenwerking met partijen in de keten. Consumenten lijken weer vertrouwen te krijgen in de economie. ING Economisch Bureau verwacht voor 2011 een groei van 1,4%. De uitgaven aan vakanties stijgen dit jaar met 2% waardoor reisorganisaties hun omzet voorzichtig zien herstellen. Echter wordt voorspelt dat de groei van het aantal vakanties afvlakt richting 2015, vanwege de geringe bevolkingstoename. Sasja van As, Sectormanager Leisure, Travel en Media ING: ‘De vergrijzing heeft de komende jaren een positief effect op het aantal vakanties, vooral doordat ouderen iets vaker op vakantie gaan’.

Toekomstscenario’s Het toekomstbeeld van reisorganisaties is afhankelijk van de veranderingen die spelen op het gebied van sociale media en internetgebaseerde locatiegedreven toepassingen. ING Economisch Bureau heeft daarom drie scenario’s ontwikkeld waarin op basis van mogelijke ontwikkelingen in kanaalkeuze en reisvorm de gevolgen voor de reisorganisaties worden geschetst: reisevolutie, sociale media revolutie en terug naar de basis. Het is vooral afhankelijk van de ontwikkeling van reisorganisaties welk scenario zich voltrekt. Van As: ‘Het stenen reisbureau kan het

alleen winnen van online aanbieders op service en beleving’.

KLM De luchtvaartindustrie is hard geraakt tussen 2008 en 2010. Naast de economische crisis komt het feit dat de industrie afhankelijk is van alles wat er in de wereld gebeurt.

Of dat nou sneeuw, een aswolk of de huidige situatie in het MiddenOosten is. Gelukkig spreekt KLM positief over de nabije toekomst, maar het bedrijf ziet ook dat het premium vervoer nog steeds erg laag is, veel lager dan vóór de crisistijd. Marjan Rintel, directeur KLM Nederland: ‘Dit jaar wordt er weer behoorlijk wat capaciteit ingezet door veel maatschappijen die we met elkaar moeten gaan vullen’.

KLM is sinds vorige week structureel in prijs verlaagd op zo’n twintig Europese bestemmingen. Verder is het netwerk uitgebreid met nieuwe bestemmingen. Rintel: ‘Belangrijk is tevens de samenwerking met onze partners, want samen staan we veel sterker’. Om aan het verlangen van de klant te voldoen biedt KLM producten met human touch, zoals de mobile services. De maatschappij heeft breed onderzoek gedaan onder toeristen waaruit blijkt dat deze op zoek zijn naar personal comfort en niet als ‘‘haringen in een kist’’ willen zitten. Rintel: ‘De business class passagiers die we nog hebben, streven naar personal space, op dergelijke klantbehoeften spelen wij in’. KLM is tevens enorm actief op het gebied van

Marjan Rintel, Directeur KLM: ‘Social media biedt mogelijkheden om je brand neer te zetten’.

social media. Rintel: ‘Social media biedt mogelijkheden om je brand neer te zetten, je wilt binding met je klant en je komt erachter wat de behoefte is van klanten en daar kun je weer op inspelen’.

BCD Holdings ‘We zijn een andere speler geworden vanwege het verdienmodel.

Reisagenten leefden van commissies van de airlines en nu leven we veel meer van klantenfees en reclamegelden, daarmee zijn we resoluut een andere speler geworden’, laat Joop Drechsel, CEO BCD Holdings weten. Verder is de distributie van producten naar klanten toe enorm verandert. Op een gegeven moment werden er telefonisch tickets verkocht, maar internet heeft inmiddels voor de echte revolutie gezorgd.

Drechsel: ‘Uiteindelijk is het internet ook voor ons een geweldige zegen gebleken. Het betekent dat wij veel efficiënter onze business kunnen doen. In de wereld van online distributie is het hebben van een sterk merk uiteindelijk het allerbelangrijkst naast een kunst maken van de integratie van technologie. Ook blijkt schaalgrootte een belangrijk punt. Ik geloof zelf dat de kleine spelers in de branche hele kleine nichespelers blijven en worden en dat de grote domineren.

Samenwerkingsverbanden tussen mensen met verschillende ach-

tergronden zijn belangrijk in deze ‘‘nieuwe wereld’’ om je te onderscheiden’.

Radio 538 ‘Belangrijk aan het merk Radio 538 is de sterke programmering, de sterke marketing, de unieke content en het overal nummer één in willen zijn’, laat Jan-Willem Brüggenwirth, algemeen directeur Radio 538 weten. Brüggenwirth vertelt dat het afgelopen jaar erg bijzonder was door de kans die Radio 538 vanuit de KNVB kreeg om het grote viewingevenement op het Museumplein te organiseren tijdens het WK voetbal: ‘Dit maakt ons merk sterk en er groeien weer vele sponsorships uit voort die veel extra business en commerciële verdienmodellen genereren. Dan zie je dat sponsorship twee kanten op gaat’. Verder is Radio 538 veelal bezig met interactie met de luisteraar en worden er complete programma’s, zelfs op basis van leeftijd, uitgezonden.

Brüggenwirth: ‘De rol van traditionele media is in een recordtempo aan het afbreken, we moeten op zoek gaan naar nieuwe wegen’.

Ook Radio 538 richt zich sterk op social media, een fenomeen die het bedrijf enorm helpt met het op gang brengen van discussies met de luisteraars.

Melanie van Grunsven

Annerie Vreugdenhil, Directeur Commercial Banking ING (links) en Sasja van As, Sectormanager Leisure, Travel en Media ING.

18

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Vijf Culinaire Meet & Greets

Stedenreizen Persdag populair

Vrij Uit organiseert dit jaar vijf keer een Culinaire Meet & Greet.

Er is wel één grote verandering ten opzichte van vorig jaar, naast Vrij Uit is Neckermann ook aanwezig om samen met de Product Managers te ‘Brainstormen’ over de toekomst.

De belangstelling onder de reisindustrie om deel te nemen aan de ‘Europese Stedentrips’ persdag op donderdag 24 maart in Amsterdam is groot. Het aantal participanten is door inschrijvingen van transavia.com, San Sebastian, Cannes en Air Berlin gegroeid naar 26 deelnemers.

De Product Managers zullen informeren over de speerpunten en plannen van de bestemming. Elk half uur schuift een andere productmanager bij aan tafel. Voordat de schaatsen in het vet gaan geeft Wereldkampioen Barbara de Loor speciaal voor Neckermann en Vrij Uit een presentatie. Zij zal vanuit haar topsportervaring vertellen hoe je het beste uit jezelf haalt en door goede samenwerking de top kan bereiken. Maak tijdens de Culinaire Meet & Greet kans op één van de vijf gratis plaatsen op de TNF studiereis naar Cyprus van 26-31 mei 2011 of reis samen met NS Hispeed en Vrij Uit naar één van de vele steden in Europa. Inschrijven kan via ReisbureauInfo.

Data

11 april 2011 - N H Hotel Du Ville Groningen 12 april 2011 - NH Capelle a/d IJssel 13 april 2011 - NH Koningshof Veldhoven 18 april 2011 - NH Rijnhotel in Arnhem 19 april 2011 - NH Zandvoort

Op de PR dag kunnen deelnemende VVV’s zich als een ideale weekend of midweek bestemming profileren aan reisjournalisten. Ook vervoerders waaronder lowcost luchtvaart- en treinmaatschappijen nemen deel alsmede twee uitgeverijen van reisgidsen. Nieuwe participanten dit jaar zijn Cannes, San Sebastian, Nice, Brussel, Basel, Košice (Culturele hoofdstad

2013), Riga, Baden-Baden, Genua, Luxemburg, Eurostar, ANWB Media Reisgidsen en uitgeverij Unieboek l Het Spectrum. De persdag is een initiatief van het toeristisch pr-buro Baltus Communications en wordt voor de derde maal georganiseerd.

Het vindt plaats in restaurant Fifteen in Amsterdam van 11.00 -16.00 uur.

Nadere informatie op www.baltuscom.nl.

Kofferbelasting bij transavia.com Met ingang van 5 april aanstaande moeten reizigers € 14 betalen bij transavia.com om een normale koffer op een retourvlucht mee te nemen.

Directeur Gräber laat weten dat de klant uiteindelijk goedkoper uit is omdat de kale ticketprijzen naar veel Europese bestemmingen verlaagd worden. Daarnaast mogen reizigers straks tien kilo in plaats van vijf kilo handbagage meenemen aan boord.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

19

Reisburo Special

Autohuur zorgt voor flinke commissies op het reisbureau Vorig jaar leek er sprake te zijn van een tekort aan huurauto’s op de markt en werd iedereen geadviseerd vroeg te boeken. Hoe gaan autoverhuurbedrijven daar dit jaar mee om en wat doen zij om dit onder de aandacht te brengen van reisbureaus en klanten? Reisburo Actueel laat verschillende aanbieders aan het woord over de trends en ontwikkelingen op het gebied van autohuur en speelt in op de verwachtingen voor komend seizoen.

CarDelMar De problematiek inzake het tekort aan huurauto’s was het grootst in 2009. Herman Roosloot, Head of Sales: ‘In 2010 waren deze problemen op enkele uitzonderingen na opgelost, omdat met name de toeristen uit Engeland zijn weggebleven.

Voor het komende jaar verwachten we weliswaar stijgende prijzen naarmate de zomer dichterbij komt, maar geen groot tekort. Om het tijdig boeken te stimuleren, hebben we besloten vanaf 1 maart geen annuleringskosten meer in rekening te brengen. Uitsluitend voor lastminute annuleringen binnen 48 uur vóór vertrek gelden er dan nog kosten. Voor boekingen via reisbureaus geldt zelfs een termijn van slechts 24 uur voor vertrek. Zo staat niets een tijdige boeking in de weg. De klassiekers als Spanje, Portugal, Italië en Griekenland blijven de bovenste plaatsen in onze top tien bezetten.

Momenteel boeken we bijzonder veel naar de Canarische Eilanden en meer naar Turkije. Het wegvallen van Egypte en Tunesië als korte termijn bestemmingen, heeft daar ongetwijfeld veel mee te maken’.

CarDelMar hanteert verschillende voordelen voor de reisagent wan-

20

neer zij een auto boeken voor hun klant. Roosloot: ‘We hebben onze aantrekkelijke prijsstelling bij een normaal provisieniveau. Met onze Provisie Plus+ kun je zelfs als agent de huurprijs en daarmee je eigen provisie verder verhogen tot maximaal 35%. Daarnaast hanteren we de eerder genoemde kosteloze annuleringsmogelijkheid tot 24 uur voor vertrek. Omdat wij op belangrijke bestemmingen met veel verschillende partners samenwerken is de beschikbaarheid van de huurauto’s optimaal. Meer rendement kan op verschillende manieren. Natuurlijk moet de agent het onderwerp ‘‘huurauto’’ direct in het verkoopgesprek integreren.

Zo wordt de klant er warm voor en is hij eerder geneigd deze direct te boeken. Daarnaast kennen wij een systeem waarbij de agent ook provisie krijgt als de klant zelf zijn huurauto thuis online boekt. Middels een kortingscode, die door het reisbureau wordt verstrekt, kunnen wij herkennen welk reisbureau ons heeft aanbevolen en kunnen wij de agent ook dan belonen met provisie.

Tot slot is ook een koppeling naar CarDelMar op de site van de agent een mogelijkheid, die ook graag

wordt gebruikt. Zo kun je 24 uur per dag geld verdienen aan huurautoverkoop!’

Alamo Jeroen van der Linden, Senior Sales Manager Benelux & Italië, laat weten dat de situatie van een tekort aan huurauto’s van vorig jaar inmiddels gestabiliseerd is. Van der Linden: ‘Het is nog steeds wel zo dat er autoverhuurders zijn die de vloot niet op dezelfde termijn kunnen vernieuwen als voor de crisis het geval

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

was. Dit heeft vooral zijn weerslag op de kwaliteit en leeftijd van de vloot. In de Verenigde Staten heeft Alamo daar geen problemen mee en zijn de auto’s nog steeds maximaal negen maanden oud. Daarbij is de keuze van de aangeboden klassen op verschillende locaties ook groter geworden. De prijzen staan niet meer zo erg onder druk als vorig jaar. Ook hier zie je een stabilisatie, waarbij eigenlijk ook nog onderscheid gemaakt moet worden tussen de Verenigde Staten, waar

Reisburo Special prijsstijgingen alleen het gevolg zijn van valutaschommelingen en de rest van de wereld’. Tot eind mei heeft Alamo een upgrade actie voor autohuur in de VS . Daarnaast loopt er een agentenactie via Alamo.nl , waarbij agenten leuke prijzen kunnen winnen. Van der Linden: ‘De populairste bestemming voor Alamo zijn vanoudsher de Verenigde Staten en Canada. Ook hier gaat de ontwikkeling onverminderd door. Dit kan bijvoorbeeld door het openen van nieuwe locaties of het verbeteren van huidige stadslocaties, zoals bijvoorbeeld de gloednieuwe locatie op O’Farrell Street in San Francisco.

Daarnaast worden ook de netwerklocaties in Zuid-Amerika, Afrika, Australië en Europa fors uitgebreid, niet alleen met locaties, maar ook met steeds meer landen’. Het All Inclusive product in Noord-Amerika blijft populair, hoewel het Alamo Gold product de laatste jaren in prijs is verhoogd door de ook in de Verenigde Staten explosief gestegen brandstofprijzen. Verder biedt Alamo in de Verenigde Staten en Canada een GPS systeem voor elk autotype. Dit is vooraf te reserveren zodat de klant er niet op misgrijpt. Van der Linden: ‘We attenderen onze klanten graag op het feit dat Alamo een ‘‘Choise’’ product heeft. Dit betekent dat onze klanten zelf de auto mogen kiezen in de klasse waarvoor ze een reservering hebben gemaakt. Het online inchecken via ‘‘Save Time’’ maakt het mogelijk dat je alle informatie die je moet invullen bij het afsluiten van het huurcontract al voor vertrek uit Nederland kunt doen waardoor je kostbare tijd bespaart aan de balie.

Dit kan via Alamo.nl of via www. alamosavetime.com’. Alamo ziet een verschuiving van autohuur in pakketreizen naar meer ‘losse’ autohuur boekingen, ook bij de reisagent.

Sunny Cars Over het algemeen viel de krapte in 2010 erg mee bij Sunny Cars.

Suzanne Al, Marketing Manager: ‘Dit komt omdat we extra capaciteit hadden gecontracteerd en omdat er vanuit de Engelse vakantiemarkt minder vraag was naar huurauto’s.

Daardoor konden we het afgelopen jaar vrijwel alle boekingen bevestigen en bleef de prijsstijging binnen de perken met zo’n 9%. Voor 2011 verwachten we geen noemenswaardige veranderingen. Ook dit jaar voorzien we dat Portugal en Spanje in het hoogseizoen moeilijker te boeken zijn op lastminute basis. Ons advies is dan ook om een huurauto tijdig te reserveren’. Sunny Cars heeft gesignaleerd dat het huren van een auto steeds vaker als vast onderdeel van de vakantieplannen wordt meegenomen door de consument. Al: ‘Prijstechnisch verwacht ik een normale ontwikkeling en geen uitschieters’. Vanaf november tot het einde van februari heeft Sunny Cars een succesvolle ‘vroegboekac-

tie’ gehad. Momenteel zijn ze gestart om Portugal als bestemming in de schijnwerpers te zetten, door 5% extra korting te bieden. Al: ‘Ook de komende maanden volgen er met regelmaat omzet stimulerende acties voor het reisbureau. Doel hiervan is om continu te attenderen op het feit dat de consument, meer dan ooit, een huurauto op vakantie overweegt. Iets dat natuurlijk ook het reisbureau een aantrekkelijke extra omzet kan opleveren’.

Holiday Cars Marco Ammerlaan, Sales Manager laat weten dat de economische crisis de verhuurmarkt volledig heeft veranderd. Ammerlaan: ‘Eén van de consequenties is dat de beschikbaarheid van huurauto’s onder druk is komen te staan. Wij hebben hier nog veel naweeën van. Dit betekent dat de beschikbaarheid van huurauto’s ook dit seizoen een groot punt van aandacht is’. Bij holidaycars. com staat onder meer de ontwikkeling van het partnerprogramma op de kalender in 2011. Deze wordt gebruiksvriendelijker gemaakt, beter

toegankelijk en meer inzichtelijk.

Ammerlaan: ‘Voor de ontwikkeling nodigen wij een panel van agenten uit om met ons mee te denken over verschillende benodigde functionaliteiten. Tevens verlengen wij de succesvolle actieperiode waarin wij kosteloze annuleringen hebben aangeboden om vroegboekingen te stimuleren tot 30 april aanstaande’.

Nieuwe bestemmingen van holidaycars.com zijn Rusland, Tsjechië, Slovenië en Israël. Holidaycars.com wil vooral met bestaande partners stabiel groeien. Ammerlaan: ‘Onze nieuwe samenwerking met een aantal luchtvaartmaatschappijen en touroperators is een goede ontwikkeling want er komt steeds meer aandacht voor producten als autohuur, hotels en verzekeringen, de zogeheten ancillaries. Ook de integraties met software specialisten gekoppeld aan de reisbranche zijn in volle gang. Wij blijven vasthouden aan het tonen van een helder en doorzichtig vergelijk van producten. Wij streven ernaar om onze tarieven wereldwijd gelijk te houden, een hele bewuste keuze

en dit onderscheidt ons nog steeds ten opzichte van een aantal andere partijen in de markt’. Doordat de marges op pakketreizen, tickets en dergelijke steeds kleiner worden is crossell het toverwoord voor reisbureaus om omzetten en marges te verhogen. Ammerlaan: ‘Autohuur is uitermate geschikt voor deze bijverkoop, ook omdat de commissie op autohuur bijzonder aantrekkelijk is’.

Avis Avis verwacht voor 2011 een toename naar Europese landen rond de Middelandse Zee door de explosieve situatie in het Midden-Oosten.

Ook Noord-Amerika is zeer in trek laat Armand Kiès weten. Kiès: ‘Avis ontwikkelt continu en verbetert haar technologieën, producten en diensten in lijn met de vraag van de klant. Vooral snelheid van reservering en afhandeling aan de balie zijn key! Voor bepaalde producten garanderen wij zelfs dat de klant binnen drie minuten is geholpen aan de balie. Ook introduceren we binnenkort een product wat op maat gesneden is voor de reisagent en dit zal snel bekend worden. Verder hebben we onze reisagentenwebsite www.avistravel.nl vernieuwd en opgefrist. Zeker met de komst van ons nieuwe product kan de reisagent gemakkelijk en snel boeken. Naast een zeer aantrekkelijke commissievergoeding wordt er ook een mooie bonusstructuur geïntroduceerd’.

Hertz De ontwikkelingen van Hertz spelen vooral op het gebied van milieubewustzijn. Caroline Simmerman, Marketing Manager Benelux: ‘Zo bieden wij een autodeelproduct aan in Berlijn, Londen, Parijs en New

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

21

Reisburo Actueel Reis

Vertrekdatum

Duur

Bestemming

Pax

Acco

Bruto

Provisie

Netto

Zonder huurauto

03-08-2011 12 dgn Santa Ponsa 2 Htl. Casablanca

/ HP € 1.884,50 € 216,53 € 1667,97

Met huurauto (aflevering bij acco.)

05-08-2011 7 dgn Santa Ponsa 2 Huurauto cat. € 299,00 € 50,83 € 248,17

BBA Renault Clio

of gelijkwaardig

incl. alle verz.

Totaal € 2.183,50 € 267,36 € 1.916,14

zeven dagen huren zijn klein, waarde commissies van autohuur in verkregen kan worden. Tevens York; Connect by Hertz, we hebdoor wij de klant aanraden de auto verhouding tot pakketreizen hoog maken zij gebruik van speciale ben net een samenwerking met zeven dagen te huren. Je hoeft dan zijn. Henzen-Van Boekel: ‘Als je tariefprogramma’s die normaliter Renault om elektrische voertuigen niet perse iedere dag op pad met vertelt wat je allemaal kunt zien op niet toegankelijk zijn’. Voor de op de Europese markt te introdude auto, maar als je zin hebt staat de bestemming, kun je direct in je reisagenten hanteert Hertz verschilceren en we breiden onze Green er wel een voor je deur. Rijden in verkoopgesprek meenemen dat een lende programma’s, waaronder Collection uit met voertuigen met het buitenland is niet zoveel anders huurauto je echt op plekken kan Hertz Business +, een all inclusive minder dan 140 g/km CO2 uitstoot. dan bij ons. Als er al grote verbrengen waar je anders niet zou product waarin alles is inbegrepen Daarnaast ontwikkelen wij ons schillen zijn, krijg je die mee bij je komen en daarbij je eigen tijd kunt en waar 15% commissie over wordt verder lokaal door het bieden van huurcontract, zodat je er direct van indelen. Je hoeft ook de huurauto betaald. flexibele oplossingen aan MKB en op de hoogte bent’. Henzen-Van niet vanaf de luchthaven te huren. zzp-ers met Hertz Minilease; dit Boekel laat met onderstaand voorWij raden vaak aan de auto een dag ‘Een huurauto geeft vrijheid op is een programma die maandhuur beeld zien hoeveel extra provisie of twee/drie later te laten bezorgen vakantie’ mogelijk maakt tegen een aantrekeen reisagent in verhouding overbij de accommodatie en hem daar Reisburo Actueel sprak uiteraard kelijk tarief en na dertig dagen huur houdt aan een verkochte reis met een week later ook weer op te met de retail om te polsen wat is het contract per dag opzegbaar. huurauto in vergelijking met een laten halen. Zo hoef je bijvoorbeeld nou de grote voordelen zijn van Ideaal voor bedrijven die tijdelijk reis zonder huurauto. geen rekening te houden met de de verkoop van nevenproducten extra mobiliteit nodig hebben of bagage die je meeneemt (die reist zoals autohuur. Mariëlle Henzengeen wagenpark willen financieren’.

Deze special is ook te lezen op lekker met je mee in de transferVan Boekel, directeur Globe Travel Reisagenten kunnen via boekhertz. www.reisburoactueel.nl. bus) waardoor je niet meteen een Team laat weten dat het voor nl boeken. Dit heeft vele voordelen joekel van een auto hoeft te huren. het reisbureau zeer gunstig is om omdat er snel en efficiënt gereserMelanie van Grunsven De prijsverschillen tussen vier of huurauto’s erbij te boeken, omdat veerd kan worden en informatie

22

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Groene Smiles4U Holland International en Plan Nederland geven veertig kaarten weg voor het jaarlijkse concert van Plan Nederland in Amsterdam.

Amadeus introduceert Amadeus Master Pricer Expert Amadeus heeft Amadeus Master Pricer Expert gelanceerd, een nieuwe optie binnen de Master Pricer portfolio, dat de combinatie van nauwkeurigheid en flexibiliteit biedt.

Amadeus Master Pricer Expert is een multi-channel shopping- en vergelijkingstool die de best beschikbare binnenlandse en internationale reisoplossingen biedt voor zowel offline als online reisbureaus.

Profiteren De low fare search tool biedt onmiddellijke toegang tot een breed scala van tarieven, zodat reisagenten kunnen profiteren van de beste

keuze tegen de beste prijs. Tarieven kunnen vanuit het niets of via bestaande PNR-gegevens worden opgezocht en geboekt. Er worden tot twintig prijsaanbevelingen gegeven, die rechtstreeks van de luchtvaartmaatschappijen afkomstig zijn om optimale nauwkeurigheid te kunnen bieden.

Inspelen Met Amadeus Master Pricer Expert

kunnen reisagenten inspelen op specifieke behoeften van hun klanten met behulp van de zoekopties, zoals cabinspecificatie, inclusief/ exclusief bepaalde luchtvaartmaatschappijen, alternatieve luchthavens, alternatieve data, en nog veel meer.

Ondersteuning Het ondersteunt ook de verwerking van complexe en multi-segment reisroutes en voert van tevoren ticket-ability controles uit om de keuze voor de luchtvaartmaatschappij die de tickets uit moet geven te vergemakkelijken.

De twintig reisbureaus die van 1 maart tot en met 13 mei 2011 als eerste vijftig Groene Smiles4U verdienen en doneren aan het project ‘Geef meiden een opleiding’ van de kindgerichte organisatie Plan Nederland ontvangen twee concertkaartjes voor dit unieke spektakel.

Het concert wordt dit jaar voor de vierde keer georganiseerd. Vorig jaar traden onder andere Caro Emerald, Waylon, Alain Clark, Giovanca en Jeroen van der Boom op.

Vergroend Eind vorig jaar heeft Holland International het Smiles4Uprogramma voor de reisagent vergroend met Groene Smiles4U. Reisagenten ontvangen voor iedere geboekte passagier in een groene accommodatie twee Groene Smiles4U. Met de Groene Smiles4U sparen reisagenten voor goede doelen. De twintig reisbureaus die van 1 maart tot en met 13 mei 2011 als eerste vijftig Groene Smiles4U verdienen en doneren aan het Plan project, ontvangen twee concertkaarten. Alleen in de actieperiode gemaakte boekingen kunnen worden gebruikt.

Opleidingen voor jonge meiden Veel meiden uit arme lagen van de bevolking in het noordoosten van Brazilië hebben een slechte of zelfs geen opleiding gehad. Hierdoor halen werkgevers in de toerismeindustrie gekwalificeerd personeel uit andere delen van Brazilië. De werkloosheid en uitzichtloosheid dragen ertoe bij dat veel meiden in de prostitutie terechtkomen.

Daarom startte TUI Nederland, waar Holland International onder valt, vorig jaar een driejarige samenwerking met Plan Nederland om scholingstrajecten op te zetten.

Minderjarigen kunnen een opleiding volgen en krijgen zo toegang tot de lokale arbeidsmarkt. Het doel is om 240 Braziliaanse meiden de kans te geven een toerisme-opleiding te volgen. Reisagenten sparen voor de opleiding van acht meiden.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

23

Reisburo Actueel

Stem tot 13 april voor de Zoover Awards 2011

Nieuwe uitstraling Taiwan Tourism met ‘The Heart of Asia’

Zoover Vakantiebeoordelingen reikt dit jaar voor de derde keer de Zoover Awards uit aan de reisbranche. Wie dit jaar de beste touroperator, luchtvaartmaatschappij of het favoriete vakantieland wordt bepaalt door de consument. De website voor de online stemronde is inmiddels gelanceerd op www.zooverawards.nl.

Het Taiwan Tourism Bureau heeft haar nieuwe huisstijl, met als slogan ‘Taiwan – The Heart of Asia’ gelanceerd.

Zoover beloont de reisbranche met Zoover Awards in 22 categorieën.

In elke categorie zijn twee Awards te winnen. Degene met de meeste stemmen krijgt de titel ‘favoriete’, degene met de beste score ontvangt de titel ‘beste’ in haar categorie. De genomineerden uit de reisbranche zijn geïnformeerd over hun nominatie. De online stemronde eindigt op 13 april.

Uitvoering In 2010 werden de Zoover Awards uitgereikt aan onder anderen Neckerman (Beste reissite), Schiphol (favoriete luchthaven), OAD (Beste Online Touroperator), transavia.com (Beste Allround rouroperator). Fox vakanties werd beste gespecialiseerde touroperator en Vacansoleil was de beste campingvakantie aanbieder.

De uitvoering van de online verkiezing voor de reisbranche is dit jaar voor het eerst in handen van Q&A Research (bekend van onder andere de Thuiswinkel Awards en Retail jaarprijs).

Accommodatiehouders Naast de online verkiezing reikt Zoover vakantiebeoordelingen elk jaar de felbegeerde Zoover Awards en Zoover Recommended uit aan de best gewaardeerde accommodaties op Zoover. Medio april zal Zoover hoog scorende accommodatiehouders belonen met een Zoover Award of Recommended.

Deze worden vergeven binnen hun toeristische regio in zes accommodatiecategorieën. Deze lijst is gebaseerd op de nieuwste gegevens uit haar database gemeten in de periode 2010-2011.

Frans Bureau voor Toerisme lanceert de Tour de Glamping Het Frans Bureau voor Toerisme, Atout France, heeft het spel de Tour de Glamping gelanceerd op www.tourdeglamping.nl.

Door deel te nemen aan het spel maakt de bezoeker een virtuele reis langs de verschillende glampings in Frankrijk. Elke nieuwe bestemming roept een vraag op. Bij het goede antwoord wordt het autootje ontdaan van een stuk bagage. Immers, een glampeerder heeft bijna geen bagage nodig voor een geslaagde vakantie! Een aantal vragen betreffen de mening van de speler. De antwoorden hierop worden gebruikt om het glampingaanbod in Frankrijk te verbeteren.

Trends Nederlanders zijn grote kampeerliefhebbers en kiezen graag

Frankrijk als vakantiebestemming.

Ze zijn de belangrijkste buitenlandse doelgroep op het gebied van kampeervakanties. Meer dan 40% van de internationale kampeerders in Frankrijk is afkomstig uit Nederland.

Daarnaast is de verblijfsduur van de Nederlandse kampeerder gemiddeld hoger dan die van andere internationale kampeerders. De gids glamping in Frankrijk geeft een handig overzicht van de verschillende campings en nieuwe trends die zeer populair zijn onder Nederlanders. De gids is gratis verkrijgbaar via het Frans Bureau voor Toerisme en in te zien op de site www.glampinginfrankrijk. nl.

Een logo, promotie lied en korte promotiefilm maken onderdeel uit van de nieuwe branding. Het bureau wil zich met de nieuwe uitstraling beter positioneren op de internationale markt en Taiwan op de kaart zetten als één van de beste reisbestemmingen ter wereld.

Herkenning De nieuwe huisstijl werd tijdens een officiële persconferentie in Taipei gelanceerd. Hierbij was een groot aantal prominenten aanwezig, zoals de Minister van Transport en Communicatie, dhr. Mao Chi-kuo.

Deze benadrukte dat met de vernieuwde uitstraling ook een nieuw tijdperk voor toeristisch Taiwan aanbreekt. Een tijdperk waarin de positie van Taiwan binnen de toeristische industrie een flinke boost

Brainstorm Thomas Cook COP’s dag zeer vruchtbaar De Cook’s Official Partners (COP’s) zijn onlangs bijéén gekomen op het hoofdkantoor van Thomas Cook om samen te brainstormen over projecten en de toekomst. De COP’s zijn 30 geselecteerde reisagenten die hun stem en mening laten horen binnen Thomas Cook tijdens brainstormsessies.

De COP’s zijn een mix van alle ketens en ZRA’s en van grote waarde voor Cook.

Na een rondleiding en een sessie ‘meeluisteren’ op het Customer Contact Center werd er gesproken en gediscussieerd over de meest uiteenlopende zaken, zoals de systemen NOL & BOB, SENTIDO, Special brochure, TNF, Last Minutes, e-invoice, autoreizen etcetera. Nicole van den Bosch, Manager Sales Thomas

Cook Nederland: ‘Het was wederom een zeer succesvolle dag waar veel kennis is gedeeld’.

Aruba kiest voor INDIE Na een intensieve pitchronde heeft Het Arubaans Verkeersbureau besloten haar reclameactiviteiten bij het Amsterdamse reclamebureau INDIE onder te brengen.

Volgens de comptabiliteitswet op Aruba is het verplicht om na vijf jaar, wanneer een contract met een bureau afloopt, een nieuwe pitchronde in te stellen. Deze pitchronde vond in november 2010 plaats en bestond ook uit het huidige Rotterdamse reclamebureau ARA. Onder begeleiding van Time 4 Projects, een bureau voor communicatie en marketingprofessionals, is uiteindelijk voor INDIE gekozen.

26

gaat krijgen. Om dit te realiseren worden ook op politiek niveau verschillende maatregelen genomen.

Janice Seh-jen Lai, directeur van het Taiwan Tourism Bureau, is trots op de nieuwe huisstijl. ‘Het hartenthema past goed bij de warmte van het land en haar gastvrije bewoners.

Het logo komt met een kleurrijke visual: een hart waarin verschillende elementen uit de Taiwanese cultuur zijn afgebeeld.’

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Creatief en innovatief ‘ARA heeft ontzettend goed werk verricht voor Aruba. Het was beslist niet makkelijk om naar een ander reclamebureau uit te wijken. Echter, wij waren zeer positief verrast door de creatieve en innovatieve voorstellen die INDIE aan ons presenteerde’, aldus Tirso Tromp, Director Europe, Aruba Tourism Authority. INDIE gaat medio mei officieel aan de slag voor Aruba.

Reisburo Actueel

Gegarandeerd Nederlandstalige reisleiding op Peking Express Er zijn nog plaatsen beschikbaar op de Peking Express reis met vertrek op 30 mei. Deze groepsreis over het Trans Siberische Spoor van Moskou naar Beijing gaat nu definitief door met Nederlandstalige reisbegeleiding.

Ontdek NYC per fiets Bike and Roll NYC biedt in 2011 vanaf diverse locaties fietshuur en -excursies aan in New York City. Vier nieuwe locaties in Tavern on the Green, East River Park, Highbridge Park en West Harlem Piers Park zijn toegevoegd aan de vijf bestaande locaties en mogelijk is Bike and Roll binnenkort ook in Brooklyn te vinden.

Een van de voordelen van het huren van een fiets bij Bike and Roll NYC is de Day Pass, die bij iedere verhuurlocatie kan worden aangeschaft. Een Day Pass kost normaal $49 voor volwassenen en $30 voor kinderen tot en met twaalf jaar en geeft korting op een groot aantal toeristische attracties. Voor $5 extra is het mogelijk om gedurende de hele dag je fiets, fietshelm, slot en routekaart bij elke vestiging op te halen of weer in te leveren.

Fietsexcursies Bike and Roll biedt

Een ervaren Trans Siberië reiziger zal met de klanten meereizen op deze legendarische treinreis dwars door de steppen van Siberië en de Mongoolse graslanden tot aan de hoofdstad van China.

Onderweg….

Startpunt van de reis met de Peking Express is Moskou; met het indrukwekkende Rode Plein en het Kremlin. De treinreis brengt de reizigers vervolgens in vier dagen naar

de hoofdstad van Siberië; Irkoetsk.

Onderweg wordt overnacht in 2-of 4-persoons slaapcoupés. Er is een restauratierijtuig aan boord van de trein voor maaltijden of gewoon een gezellig drankje. Vanuit Irkoetsk wordt verder getreind naar Mongolië waar men verblijft in kleurrijke, traditionele vilten gertenten. Afsluiter van de reis is een onderdompeling in de hectiek en bedrijvigheid van de metropool Beijing.

begeleide fietsexcursies aan vanaf Pier 84, Battery Park en Tavern on the Green. Op alle locaties kan men kiezen uit een groot aanbod uitstekende huurfietsen, van beach cruisers tot aan racefietsen, tandems en kinderfietsen. Fietshuur is mogelijk per uur, vier uur, dag of week. Privé tours met gids zijn mogelijk vanaf elke locatie en zelfs op locaties naar keuze. Kijk voor meer informatie over de huurfietsen, excursies en aanbiedingen van Bike and Roll op www.bikeandroll.com.

Wecruise doelt op families met kids Wecruise is een nieuwe speler op de markt, die zich voornamelijk richt op gezinnen met kinderen en voor hen de beste cruisereizen selecteert.

Flip Tonkens, directeur wecruise: ‘We constateerden dat er nog geen cruiseaanbieders waren die zich specifiek op gezinnen met kinderen richten en daarom zijn we gestart met wecruise. We bieden gezinnen een selectief aanbod dat echt op hen is gericht’.

Aanbod Het aanbod bestaat uit het Middellandse zeegebied (de Griekse eilanden, Spanje en Italië), NoordEuropa (de Noorse fjorden en diverse stedencruises) en het Caribisch gebied. Het aanbod wordt de komende tijd nog flink uitgebreid.

Aken: altijd een reis waard Wie voor zijn volgende stedentrip een breed cultureel programma wenst, verbonden met uitgebreide shopping mogelijkheden en wellness, die is in Aken precies aan het juiste adres!

Behalve de dom van Aken, die als eerste Duitse bouwwerk werd opgenomen op de UNESCOwerelderfgoedlijst, vullen het stadhuis van Aken, de historische binnenstad plus talrijke musea en evenementen het brede culturele aanbod aan. Een groot aantal winkeladressen in de Akense binnenstad doet het hart van shopping

fans sneller kloppen. Naast grote modeketens zijn er, mooi gelegen tegen de historische achtergrond van het oude centrum, ook veel kleine individuele boetiekjes en zaken waar kleding, sieraden en woonaccessoires of speciale voedingsmiddelen en specialiteiten worden aangeboden. Allereerst natuurlijk de beroemde “Aachener

Printen”, een soort peperkoeken. Het proeven hiervan is een absolute must voor elke bezoeker van Aken. Vervolgens nodigen de Carolus Thermen Bad Aachen uit om te komen ontspannen.

Uitgerust met een groot thermaalen saunadomein plus een groot aanbod aan wellness-behandelingen wordt men hier keizerlijk verwend.

Eeuwen geleden wist ook keizer Karel de Grote de heilzame kracht van het Akense thermale water immers al te waarderen.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

27

Reisburo Actueel

KLM start lijndienst naar Cuba

Consumentenacties bij Martinair

KLM heeft de tarieven vanuit Nederland naar een groot aantal Europese bestemmingen verlaagd. Een retourticket kost voortaan € 99 op een twintigtal Europese bestemmingen. Het tarief van het ticket is altijd all-in retour.

Martinair heeft vorige week een Comfort Class actie gelanceerd waarbij er gedurende vier weken lang kans gemaakt kan worden een Ipad. Zowel de passagier als de reisagent waar geboekt is maken ieder kans op een gratis Ipad.

Klanten hebben keuze uit veel en gunstige vertrektijden. Daarnaast mag de klant kosteloos een stuk ruimbagage van 23 kilo meenemen.

KLM voert per komende zomer dagelijks 22 extra vluchten uit op Europese bestemmingen. Dit is een toename van 9,5% in aantal vluchten en 850.000 in stoelen gedurende deze zomer. De extra vluchten worden uitgevoerd op bestemmingen zoals Madrid, Barcelona, Genève, Berlijn en München en op markten in Groot-Brittannië en Scandinavië.

Lijndienst Cuba Met ingang van de winterdienstregeling die start op 31 okto-

ber 2011, vliegt KLM drie keer per week met een MD11 -die plaats biedt aan 285 passagiers- naar José Martí International Airport in Havana op Cuba.

Mooie aanvulling President-directeur Peter Hartman: ‘KLM zet komend winterseizoen fors meer capaciteit in naar het Caribisch gebied. Cuba is een mooie aanvulling op het uitgebreide netwerk van KLM’. Het eiland biedt toeristen een diversiteit van ongerepte natuur, historie en cultuur tot aan luxe resorts aan zee. Vluchten naar Havana kunnen worden gereserveerd sinds woensdag 2 maart via de boekingssystemen.

Er is een wekelijkse trekking en in totaal worden er zeven Ipads weggegeven. Voor alle passagiers lanceert Martinair volgende week een speciale Zomer actie: alle passagiers die een upgrade naar Comfort Class aanschaffen maken kans op een gratis Ipad. Het betreft upgrades die gekocht zijn in de periode 21 februari 2011 en 20 maart 2011, voor de reisperiode van 22 februari tot en met 31 oktober 2011. Na de upgrade gekocht te hebben kan binnen de verkoopperiode via een banner op martinair.nl een formulier worden ingevuld om kans te maken op een gratis Ipad. Voor Martinair

passagiers is het nu mogelijk om een gratis golfuitrusting mee te nemen op reis. Dit geldt voor alle bestemmingen van Martinair. Voor golfers die graag de golfbanen op één van onze zonnige bestemmingen in het Groot- Caribisch gebied bezoeken heeft Martinair goed nieuws. Martinair biedt passagiers de mogelijkheid om tot november 2011 en op alle Martinairvluchten een golfuitrusting geheel gratis mee te nemen. Een golfuitrusting, van maximaal 23 kilogram, mag uitsluitend bestaan uit een golftas met clubs, golfballen en een paar golfschoenen.

Euro-Express Treincharter wekelijkse AutoSlaap Treinen naar Italië Wegens de grote belangstelling heeft EETC nu al besloten komende zomer extra treinen in te zetten naar Italië om aan de vraag te kunnen voldoen.

Kobe Bryant kookt sterren van de hemel bij Turkish Airlines

De AutoSlaap Treinen rijden vanaf 3 juni wekelijks naar Alessandria in Noord-Italië. De AutoSlaap Treinen naar Livorno in Toscane zouden pas vanaf 1 juli gaan rijden.

Echter is de belangstelling zo groot dat er besloten is om extra treinen in te zetten. Reizigers kunnen nu op 17 en 24 juni naar Toscane

reizen en op 18 en 25 juni zijn er nieuwe retourmogelijkheden. Voor de eerste terugreis uit Toscane, op 18 juni, geldt een mooie aanbieding; reizigers die op 18 juni een enkele reis Toscane – Den Bosch boeken, betalen alleen voor de coupé en nemen gratis het voertuig mee op de terugweg.

In de nieuwe commercial van Turkish Airlines speelt de wereldberoemde basketbalspeler Kobe Bryant in de hoofdrol.

In de spot speelt Kobe geen basketbal, maar kookt hij de sterren van de hemel tijdens een vlucht van Turkish Airlines. Basketballegende Kobe Bryant van de Los Angelos Lakers werd in december 2010

benoemd tot wereldwijd ambassadeur van de airline. Naast deze commercial zal Kobe de komende twee jaar in verschillende reclamecampagnes verschijnen als het gezicht van Turkish Airlines.

Air Arabia Maroc naar Oujda

Volg trainingen bij TravelPro en win studiereizen!

Naast Casablanca, Nador en Tanger vliegt Air Arabia Maroc nu ook rechtstreeks naar Oujda vanuit Amsterdam.

Vanaf 30 maart vliegt de low cost carrier wekelijks op woensdag naar de hoofdstad van het noordoostelijke deel van Marokko.

28

Vluchttijden De vlucht vanuit Amsterdam vertrekt om 12.50 uur. Vanaf Oujda gaat de vlucht om 16.25 uur.

www.reisburoactueel.nl/travelpro

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Special

Gevormd door de geschiedenis: Laos, Cambodja en Vietnam Drie prachtige landen in Azië staan in deze special centraal. Laos, Cambodja en Vietnam zijn landen die door de jaren heen veel hebben meegemaakt en daardoor gevormd zijn. Door onder andere de geschiedenis en het landschap zijn het ideale bestemmingen voor toeristen.

Laos Laos is gelegen in het oosten van Azië en grenzend aan Vietnam, Thailand, Cambodja, China en Burma. Laos is het enige land in Azië dat geen kustlijn heeft en heeft jarenlang te maken gehad met oorlog en isolement. Nu is Laos een land dat zich snel ontwikkelt en vele mogelijkheden heeft. Laos is het jongere broertje van Thailand en dit is terug te zien in de cultuur, taal, religie, klimaat en landschap.

Na de Japanse bezetting in de Tweede Wereldoorlog verkreeg Laos in 1954 zijn onafhankelijkheid.

Na de onafhankelijkheid streden er drie prinsen voor de macht. In 1960 werd de rechtse regering door een

militaire staatsgreep om ver geholpen. De rechtse generaal, Phoumi Novasan lanceerde een tegenaanval met steun van de Verenigde Staten, om een einde te maken aan de communistische guerrilla. Zo ontstond

de tweede Indochinese Oorlog met een overwinning in 1975 voor de communistische en neutrale groepering. Op 14 augustus 1991 nam de volksassemblee van Laos een motie aan voor openings- en hervormingsbeleid.

Bezienswaardigheden Laos heeft voor elke reiziger wat te bieden. De natuur- en cultuurliefhebbers komen echter het meest tot hun recht in Laos. In de hoofdstad Vientiane zijn er een aantal tempels terug te vinden die het bezoeken waard zijn. In de tempel Wat Pha That Luang vind je een

haar en as van de heup van een Boeddha. Deze tempel is het belangrijkste religieuze monument van heel het land. De tempel Wat Sisaket ligt in het centrum van de hoofdstad en in de tempel staan bijna 9000 Boeddhabeelden. Vientiane heeft net als Parijs een Arc de Triomphe genaamd Patuxai. De naam Patuxai betekent letterlijk ‘boog triomf’ en is gebouwd in 1969 met het cement wat de Verenigde Staten heeft gegeven voor het aanleggen van een luchthaven. Luang Prabang is een andere belangrijke stad in Laos. In Luang Prabang kun je om zes uur ’s morgens de bedelronde van de monniken meemaken. De rivier Mekong loopt voor een groot gedeelte door Laos en aan de Mekong liggen vele plaatsen die te bezoeken zijn. Wanneer je in Laos bent is een tocht in het noorden langs verschillende bergdorpen de moeite waard.

Er is veel natuur in het noorden en de bewoners van de bergdorpen leven nog volgens de oude tradities.

Wanneer je een trekking door dit gebied doet, bezoek je de verschillende dorpen en is er de mogelijkheid om te raften. In het noorden en midden van Laos liggen verschillende mooie grotten. De lokale bevolking bezoeken geen grotten, die denken dat er kwade geesten in huizen. Een van de grootste grotten in Laos is de Konglor Cave. Konglor Cave is 7,5 kilometer lang, 90 meter breed en 100 meter hoog.

kust te reizen. Het schiereiland Sihanoukville is in opkomst en ligt voor aan de Golf van Thailand. Er zijn hagelwitte stranden, uitstekende duik- en watersport mogelijkheden en het nachtleven is prima. In west Cambodja zijn er verschillende toeristische trekpleisters terug te vinden zoals de ruïnes van Angkor Wat. Het is een groot complex met vele tempels. In de provinciale hoofdstad Battambang zijn er nog onontdekte tempels aanwezig. Wat

ook zeker de moeite waard is om te bezoeken in de plaats Anlong Veng.

Anlong Veng staat bekend om de overblijfselen van de Rode Khmer van Pol Pot. In het noordoosten van Cambodja verblijven veel mensen die op doorreis zijn naar Laos of Vietnam. In Kratie zijn in de rivier de Irrawaddy dolfijnen te zien, in Ban Lung is er een prachtig kratermeer en in Sen Monorom is het mogelijk om met een olifant de jungle in te trekken.

Landschap Laos is voor het grootste gedeelte heuvelachtig met verschillende berggebieden. De helft van het land is bedekt met bossen en vooral het noorden is gekenmerkt door het berglandschap. De drie hoogste bergen -Phu Bia met 2835 meter, daarna de Phu Xao (2690 m) en de Phu Xamxum (2620 m)- zijn gelegen in het noorden van Laos. De westelijke grens wordt gevormd door de rivier de Mekong, de Mekong is in totaal 4350 kilometer lang en stroomt bijna 1900 kilometer in Laos. 15% van de oppervlakte van Laos is beschermd gebied en de flora en fauna in deze gebieden worden beschermd. In de beschermde gebieden worden veel trekkings georganiseerd.

Cambodja Cambodja is gelegen tussen Thailand, Laos en Vietnam en daardoor is Cambodja goed te combineren met een andere bestemming.

Het land en de cultuur van Cambodja worden gekenmerkt door de rumoerige geschiedenis en de religie.

Tussen 1863 en 1953 werd Cambodja geregeerd door Frankrijk en werd op 9 november 1953 onafhankelijk onder koning Norodom Sihanouk. Tijdens de Vietnamoorlog moest Cambodja het ontgelden, het is na Laos het zwaarst gebombardeerde land in zuidoost-Azië. Na de oorlog kwam de Rode Khmer aan de macht en begon er een schrikbewind. Aan het einde van de burgeroorlog heeft de Rode Khmer zich overgegeven en kwam Cambodja onder leiding te staan van de Verenigde Naties. In mei 1993 werden de eerste verkiezingen gehouden.

Landschap Cambodja is dicht gelegen tegen de evenaar en dat is zichtbaar in de natuur van het land. Nog altijd bestaat 50% van Cambodja uit dichtbegroeide jungle. Veel bijzondere planten en dieren leven diep in de

jungle, zoals olifanten en panters.

Wanneer je in de jungle bent, ga dan niet van het pad af.

Bezienswaardigheden De cultuur en natuur van Cambodja staan internationaal bekend en zijn geliefd onder de vele toeristen. Op veel plaatsen in Cambodja vind je eeuwen oude tempels en gebouwen geïnspireerd op het boeddhistisch geloof. In de steden zie je vaak een samenwerking tussen traditionele cultuur en de westerse cultuur.

Ook is het mogelijk om de vakantie af te sluiten op het strand. De hoofdstad Phnom Penh staat ook boordevol met Boeddhistische tempels, maar is vooral bekend door de gruwelijkheden uit het Khmer verleden. Wanneer je in Phnom Penh bent dien je de killing fields te bezoeken. Door de verbeterde infrastructuur is het eenvoudiger om vanuit Phnom Penh naar de

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

29

Reisburo Special

Vietnam Vietnam is gelegen naast de landen Cambodja, Laos en China. Een lang gerekt land met een kustlijn van 3260 kilometer. Doordat Vietnam langgerekt is met hoogteverschillen, is het klimaat ook wisselvallig. Door de rijke geschiedenis heeft Vietnam veel te bieden voor toeristen.

Vietnam kent een rumoerige geschiedenis waarin veel landen en bewegingen geprobeerd hebben om Vietnam te veroveren. Soms is dit gelukt voor een aantal jaar en soms is er alleen maar dood en verderf gezaaid. In 1985 begon de hongersnood waardoor de communistische partij besloot om het land te hervormen om het te redden van een economische malaise.

Michail Gorbatsjov besloot in 1989 de steun aan Vietnam drastisch te verminderen, om die reden besloot Vietnam zich volledig uit Cambodja terug te trekken. In 1993 besloot de Verenigde Staten om alle buitenlandse hulp niet langer tegen te houden, onmiddellijk ontving Vietnam een lening van 304 miljoen US dollars voor de wederopbouw van het land.

Landschap Vietnam heeft alle soorten natuur te bieden die een land kan wensen.

Driekwart van het land is heuvelachtig en in het zuiden zijn diepe loofbossen, tropische wouden, graslanden en meren. De hoogste berg Fansipan ligt in het noordwesten van Vietnam en is 3.143 meter hoog.

Aan de kustlijn loopt het landschap uiteen, bij Nha Trang is het minder tropisch en begaanbaar. Bij Cua Dai Beach is het tropischer met palmbomen en witte stranden.

Bezienswaardigheden De hoofdstad van Vietnam is Hanoi en erg interessant om te bezoeken.

Hanoi is rustiger dan Saigon, overal zijn er parken, meren en tempels te zien. De tweede belangrijke stad van Vietnam is Ho Chi Minh City en was vroeger de hoofdstad van het zuiden. Naast de moderne kantoorgebouwen en warenhuizen, zijn er ook nog historische gebouwen te bezichtigen uit de Franse tijd. Vanuit Sapa worden er ook verschillende trek-

kings georganiseerd waarbij je door de rijstterrassen loopt en slaapt bij de bergstammen. In de keizerlijke stad Hué vind je een ommuurd paleis dat grotendeels is verwoest door de bombardementen in de oorlog. Net buiten Hué zijn er mystieke graftombes van vroegere keizers te vinden met tempels, meren en buitenverblijven. Wanneer je heel de binnenlanden hebt gezien van Vietnam is er altijd de kustlijn nog met boeiende plaatsen. Nha Trang is een badplaats met zeven kilometer strand, verschillende eilandjes voor de kust en helderblauwe zee. Nu is Nha Trang voor iedereen bereik-

baar, vroeger was het alleen voor de keizer en de communistische leiders bereikbaar. Een andere badplaats is Cat Ba eiland, het is een eiland voor de kust van Halong Bay. Het is de ideale plek om uit te rusten van al het avontuur. Halong Bay is een beschermd natuurpark waar uit de zee 3000 eilanden rijzen. Ook zijn er verschillende grotten. Kortom, Laos, Cambodja en Vietnam...drie prachtige bestemmingen.

Deze special is ook te lezen op www.reisburoactueel.nl.

Annelien Schoorlmans

Drie vragen aan Alex Idema, Productmanager Vietnam, Cambodja en Laos van Oad Reizen Wat vind jij de mooiste plek in elk land?

‘Alle drie de landen hebben ontzettend veel moois te bieden en het is lastig om er één hoogtepunt uit te kiezen, maar als ik dan toch moet kiezen: Halong Bay in Vietnam. Aan boord van één van de cruiseboten kom je helemaal tot rust.

Het uitzicht in de baai is echt fenomenaal en als eenmaal de motor is uitgezet, hoor je alleen nog maar het gezang van de vogels en krekels die op de honderden eilandjes zitten. In Cambodja is het tempelcomplex Angkor Wat een absolute must-see. Vooral een bezoek bij zonsopkomst of -ondergang levert geweldige foto’s op! Laos is de minst bekende bestemming van deze drie, maar een bezoek zeker waard. Het loont de moeite om in Luang Prabang een keer vroeg op te staan en getuige te zijn van de dagelijkse bedelronde van de monniken. Een indrukwekkend ritueel.’

Welke reis van Oad vind jij een absolute aanrader?

‘Het hangt er natuurlijk een beetje van af wat je wilt zien, maar als je door

deze special enthousiast bent geworden om Vietnam, Cambodja én Laos te zien, dan moet je onze 21-daagse groepsrondreis Indochina Compleet hebben. Zoals de naam al doet vermoeden, zie je tijdens deze rondreis echt alle hoogtepunten die deze drie landen te bieden hebben.’

Waarom zou een klant bij Oad moeten boeken volgens jou?

‘Al onze reizen hebben gemeen dat ze worden begeleid door zelfopgeleide, Nederlandssprekende reisleiding. Dit is één van de belangrijke onderscheidende kenmerken die een reis van Oad zo bijzonder maakt. Verder zorgt de indeling Free&Easy, Classic en Deluxe ervoor dat je vooraf weet wat je kunt verwachten qua overnachtingshotels, inbegrepen excursies en maaltijden. Geen verrassingen ter plaatse dus.’

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

22 31

Reisburo Actueel

APG Air Agencies opent nieuw kantoor in Zagreb APG Air Agencies directeur Kees-Jan van der Velden heeft onlangs een nieuwe kantoor in Zagreb, Kroatië geopend. Dit is niet het eerste kantoor van APG Air Agencies in Kroatië, in 2008 opende de General Sales Agent al een kantoor in Porec.

Parijs neemt plaats van Londen in als populairste zakenreisbestemming BCD Travel, marktleider in zakenreismanagement, presenteert de Benelux top 10 van zakenreisbestemmingen voor 2010. Op de eerste plaats staat Parijs, dat opnieuw de leiding overneemt van Londen.

Opvallend is het grote aandeel treinreizigers voor deze beide bestemmingen. München, Frankfurt en Zürich maken de Europese top 5 compleet. Voor de bestemmingen buiten Europa blijft New York op nummer 1 staan, gevolgd door Singapore en Dubai.

Parijs opnieuw voor Londen BCD Travel heeft voor deze rangschikking rekening gehouden met het totaal aantal reserveringen (lucht- en spoorverkeer) gemaakt in België, Nederland en Luxemburg in 2010. Parijs en Londen zijn met grote voorsprong de meest bezochte bestemmingen door de zakenreizigers uit de Benelux. In tegenstelling tot in 2009, was in 2010 Parijs opnieuw populairder dan Londen.

De top 10 van Europese zakelijke bestemmingen ziet er als volgt uit: Parijs, Londen, München, Frankfurt, Zürich, Madrid, Geneve, Wenen, Kopenhagen en Rome.

Van oudsher ‘De twee topbestemmingen zijn uiteraard geen verrassing’, zegt Peter Buis, senior vice-president van BCD Travel Southwest Europe.

‘Parijs en Londen zijn van oudsher zakencentra waarmee zakenmensen uit België, Nederland en Luxemburg zeer nauwe contacten hebben. Het feit dat beide steden ook erg snel en makkelijk per trein te bereiken zijn, maakt het onze zakenreizigers mogelijk om hun commerciële partners vaker persoonlijk te ontmoeten.’ Naast Parijs en Londen zijn de Duitse bestemmingen Frankfurt en München en het Zwitserse Zürich ook vaste waarden in de top 10.

Opvallend is dat dit jaar ook die andere Zwitserse bestemming, Genève, de top 10 binnenkomt.

Milaan en Barcelona zijn weer uit de top-10 verdwenen.

Buiten Europa Wat betreft de reizen buiten Europa blijft New York de meest geliefde zakenstad voor Belgen, Nederlanders en Luxemburgers. De top 3 wordt, net als vorig jaar overigens, vervolledigd door Singapore en Dubai, waarbij Singapore flink aan belang wint. De andere favoriete bestemmingen buiten Europa zijn (in volgorde) Washington, Shanghai, Peking, Chicago, Kinshasa, Johannesburg en Houston.

Het kantoor in Zagreb houdt zich voornamelijk bezig met de promotie en representatie van luchtvaartmaatschappijen. Het kantoor in Porec verzorgt ook hostess services en is incoming agent voor diverse Nederlandse tour operators. Karin Thomas is directeur van beide APG Air Agencies Croatia kantoren en Hugo Alfier wordt de office manager in Zagreb.Naast Kroatië heeft APG Air Agencies kantoren in Londen, Tbilisi, Brussel, Rotterdam

en Schiphol (hoofdkantoor). APG Air Agencies Croatia vertegenwoordigd Spanair, Aerosur en China Southern Airlines en is bovendien IBCS CROATIA coordinator voor Aerosvit Airlines, China Southern, Cimber Air, Etiopian, Fly Baboo, Hainan, Kenya Airways, Meridiana, Montenegro Airlines, Oman Air, Royal Air Maroc, Royal Brunei, Royal Jordanian, Siberia Airlines, Sun d’Or, TAM Airlines, Tarom en Uzbekistan Airways.

Vlnr: Kees-Jan van der Velden (eigenaar APG Air Agencies), Karin Thomas (directeur APG Air Agencies Croatia), Mirela Maršanić (Sales Executive) en Hugo Alfier (office manager Zagreb).

Europese hotelmarkt trekt aan Na dalingen in 2008 en 2009 is de hotelmarkt in de Europese Unie vorig jaar aangetrokken. Het aantal overnachtingen in hotels, motels en vergelijkbare etablissementen steeg in 2010 met 2,8 procent in vergelijking met het jaar daarvoor. In totaal ging het om bijna 1,6 miljard overnachtingen, maakte de Europese Unie maandag bekend.

Het aantal boekingen door buitenlanders in een Europees land steeg met 5,1 procent. Het aantal overnachtingen in eigen land groeide met 1,1 procent. Nederland profiteerde

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

vooral van een stijging van het aantal overnachtingen van buitenlanders: 13,4 procent tot 16,4 miljoen. De toename in 2010 was de op twee na grootste groei van alle 27 EU-landen.

33

Reisburo Actueel

Gold Rush in San Francisco Reisburo Actueel neemt je mee op wereldreis. Deze dynamische reis is begonnen in Amerika en gaat later ook andere continenten aandoen. Deze week maken we nader kennis met San Francisco.

Op het puntje van een heuvelachtig schiereiland van de Verenigde Staten ligt San Francisco. Een compacte stad in de staat Californië, vernoemd naar franciscaner San Francisco de Asis. De heuvels zorgen voor enige inspanning, maar door het magische uitzicht over de Grote Oceaan laat San Francisco zonder twijfel een onvergetelijke indruk achter. San Francisco International Airport De landingsbanen van het San Francisco International Airport liggen aan de San Francisco Bay, 23 kilometer ten zuiden van de stad. Alle internationale luchtvaartmaatschappijen zijn te vinden in de nieuwe International Terminal, geopend in 2003. Het vliegveld biedt een trein-, taxi- of busservice voor het vervoer naar het centrum.

Centrum San Francisco is een stad waar alle

bezienswaardigheden in het centrum te voet te bereiken zijn. De oplossing om de steile heuvels te trotseren is de kabeltram die gelanceerd is in 1873. De tram is met zijn huidige drie lijnen een groot succes onder de toeristen. De bus is daarnaast ook een optie. Het werkt overzichtelijk en efficiënt. De bus rijdt door de hele stad en komt langs allerlei bezienswaardigheden.

Slapen In de buurt van Fisherman’s Wharf, bevinden zich de hotels en motels voor gezinnen met kinderen. Deze buurt ademt een sfeer uit die voor iedere leeftijdscategorie aantrekkelijk is. Er bestaat ook de mogelijkheid om een kamer te reserveren in een ‘Inn’. Vaak zijn dit kamers in goed bewaard gebleven 19de-eeuwse huizen, maar ook in pittoreske huisjes tot verbouwde villa’s op de heuveltoppen.

Bijzonder De helft van de bevolking van San Francisco is of geboren in het buitenland, of eerste generatie Amerikaan. Door de komst van de Hispanics, Chinezen, Ieren, Italianen, Afro-Amerikanen en Japanners heeft ieder stukje van deze stad een eigen karakter. Zodra Mexico onafhankelijk werd verklaard van Spanje, werden de grenzen voor de buitenlandse handel weer opengesteld. Handelaars legden aan

bij de San Francisco Bay. Met de ontdekking van goud in de Sierra Nevada, trokken meer dan 100.000 goudzoekers door de Golden Gate in twee jaar tijd. San Francisco werd een bruisende stad, door de komst van de Europeanen en Amerikanen.

Dit werd ook wel de ‘Goldrush’ genoemd; de jacht op goud leverde naast rijkdom, ook veel vechtpartijen op.

Melanie van Grunsven

med, Char ie zich n j i z o sd serie emde es. Z eseri hillende i ro s i e v b e tel ersc e wereld e v s e n a d d t ka ook aken ep ui meri et m rol an A n gre nam hier h a e : t e r s o o e e t d itj aak dec on en hoof eerd Eli St & fe hoev ïnspir et in de film is e tjes co biedt v House en r Paul Ver g e t f m e e hee t 1979, ent W Francis ll de i kers e rec g, Fu erlan mma lcatraz’ u e meest l brug i - San ma& Gre tad. Ned f e p de end from A nelen. D . l O l i . h Dhar n in de s t’ op. n t c c egde hang vers ape le rimi land afspe asic Instin iland wat enis. ‘Esc an drie c van dit ei oord ple het bord van de e B vang ing v zelfm call’. Bij aam uden film ‘ az is een de ge ontsnapp r de bijn mensen e erho r e h r t e t w v a l e a o ee ak de na e te - Alc en film aar v emd innen over pe, m om z het b r dat van e astwood 96, verno en plek w ere is ho hulplijn t i u o h e E 9 n lucht ervo Clint ock’ uit 1 Bridge is e tekst ‘T dt met ee arme tie zorgt d R e w n i t t e a b e e r a h D in ‘T en G inden m doorve mist. comb r ont v t Gold ieuze n. Deze emt. rdoo ve r e i - De orden te e ze direc e t h s ceaa pdo vatie n my s. De zijn b lefoon di in ee Grote O de mist o dzoeker . Conser niet d l e t u d u e h i n n o ge ee eid ri it d ijhe ng vaak le vr cht u aardh st va er jaa ng.

Must sees spro ancisco is et de lu dagen p de kom an seksue n hun ge r m e 0 r - Golden Gate Bridge: J. Fremont noemde dit gedeelte van de stad in 1844, - San F engt zich ridge 30 lleen voo eputatie v oseksuel B a r m m t e o e t e h i d d a n n G ‘the Golden Gate’. Het verbindt de stad met Marin County. De brug werd la te or e sterk olden aardo zorgd de G ld Rush sfeer, ver gezet, w voltooid ten tijde van de Depressie, men dacht daarom ook dat zij nooit Go ast ige voltooid zou worden. Beroemd door de zes rijstroken voor auto’s, het - De losband in de ijsk . e en n n d e a st voetgangerspad en de prachtige uitzichten. erd hou eën w oefden te e d i - Alcatraz Eiland: Pelikaan in de Spaanse taal: zij waren de eerste bewoners im h gehe van dit rotsachtige eiland. Het leger stichtte hier een fort, die de baai bewaakte. Op het laatst, diende het fort als zwaar bewaakte federale gevangenis. De aanlegpier die vroeger voor de meeste gevanDe heuvel werd vroeger bezocht door kunstenaars en immigranten genen, zoals Al Capone, werd gebruikt is die genoten van het uitzicht over San Francisco. De Coit Tower is bij tegenwoordig de plek avond felverlicht, waardoor het een herkenningspunt is voor de gehele waar men ook stad. als bezoeker zijn - Fisherman’s Warf: Iedere morgen vertrekken hier de vissersbootjes eerste voetstapuit pen op het eiland de haven. Makkelijk te bereiken met de kabeltram. Hier bevindt zich zet. ook Pier 39, de vroegere aanlegplaats voor vrachtschepen. Deze plek - Telegraph Hill: is nu aangekleed als pittoresk vissersdorp, waardoor er ‘s avonds Deze heuvel is heerlijk gegeten kan worden bij de Italiaanse visrestaurantjes. genoemd naar de - Chinatown: Bij het betreden van Grant Avenue lijkt het alsof China semafoor die in naar de Verenigde Staten is verhuisd. Pagodes, bomvolle Chinese 1850 op de top toko’s en drakenstaarten doemen op. Hier worden op de stoep verse werd geplaatst groenten, vis en ander eetwaar verkocht. om kooplieden te waarschuwen dat er schepen aankwamen.

34

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Tips

v

- Esth anuit de er br de ge Jansma, Ho anche weldig lland Int e ten in de sta stad San F ernational rancis raad m d fiet Reisb co se u o De he untainbik n huren, b per fiets! reau Jansm es aan ijvoor Je kun a le dag , wel beeld parke t op d : ‘Verken fietse z n b o n iv , ij erse d h ove Bla oo and - Mon ique B r de Golde r het cent ig in deze zing Saddle punrum, s. Ik n Gat erken heuve aanko de v ee bo lac m allerle t, bezoek sch, Globe n met de f erschillend htige stad. er da e i R met o info wegha n eerst ev eisburo: ‘A ry weer te wijken, de en de len. D ok ze r ls ug. Su je in ke e huura V uto d r 49 attra 49 mile d isitor cen San Franc per!’ t oen, e rive is isco cties er, hie je een do n ee r s den v top maken bij de bezie or de stad n toeristis kun je ,d oo c . n reser rzien van De route swaardigh it kun je m he route veer dit da een witte wordt aan eden die je et je eige n g n voo m raf, w eeuw. Als egeven me zien wilt, k ant va t u ak zit je Alcatraz blauwe bo n ten d e tou wilt bezoe rrs vol’ ken, .

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

35

Reisburo Actueel

Studenten NHTV schrijven uitmuntende essays De tweedejaars Manager Travel Trade studenten van NHTV internationaal hoger onderwijs Breda kregen de opdracht een essay te schrijven over uiteenlopende onderwerpen. Docent Marco van Leeuwen heeft een selectie gemaakt van de vier beste essays waar onderstaand een korte samenvatting van te vinden is. De volledige essays kan je lezen op www.reisburoactueel.nl.

Istanbul, Culturele Hoofdstad 2010.

Stelling: ‘Het heeft voor een stad geen belang om Culturele Hoofdstad van Europa te zijn’ Een jaar als Culturele Hoofdstad heeft zowel impact op het bezoekersaantal, de samenwerking tussen belanghebbenden, het beeld van een stad en de effecten op lange termijn. Een Culturele Hoofdstad heeft dus wel degelijk baat bij deelname aan het evenement. Hoe beter de samenwerking in een stad, hoe beter het programma. Als het programma goed in elkaar zit, trekt een stad vaak ook meer bezoekers.

Meer bezoekers zorgen voor zowel directe, als indirecte inkomsten.

Daarbij zorgt zowel de samenwerking, het culturele programma als het aantal bezoekers voor een positiever beeld van de stad. Iedere stad stelt zijn eigen belangen en doelstellingen centraal. Sommige steden vallen na het Culturele jaar weer terug in hetzelfde patroon als het jaar vóór het evenement en andere steden gebruiken de jaren daarop juist om deze groei aan te houden en blijven zichzelf verbeteren. Verder blijkt dat hoe meer men investeert en hoe beter het programma is, hoe hoger en duurzamer (in de zin van ‘lange duur’) de opbrengsten. Er moet hard gewerkt worden aan de ontwikkelingen van een stad. Steden moeten het evenement zien als een ‘springplank’ naar de toekomst. Een stad kan namelijk veel profijt hebben van het culturele jaar, omdat het culturele jaar ‘leerervaring’ met zich

36

meebrengt. Kortom; de Culturele Hoofdstad van Europa is een leerschool om ervaring op te doen wat later op ander terrein van pas kan komen.

Angelique Kaas Stelling: ‘Leven winkels dankzij het internet?’

Wanneer er ingezoomd wordt op de hedendaagse retail lijkt het erop dat winkels zonder internet nog kunnen leven. Internet is wel belangrijk bij de aanschaf, maar hoeft niet altijd te leiden tot een daadwerkelijke online aankoop. De retail ondervindt nog steeds de gevolgen van de kredietcrisis en het aangetaste consumentenvertrouwen. Dit is terug te zien in de leegstand en de omzet. Internet groeit en groeit en de (online) verkoop stijgt net zo gemakkelijk mee. In 2015 zal de retail niet zonder internet kunnen overleven. Zonder online omzet groeit een winkel niet of nauwelijks.

De opkomst van M-Commerce zal de retail op zijn grondvesten doen schudden, de technologie maakt het mogelijk voor een consument om te kopen zonder achter de PC te zitten waardoor producten en diensten altijd en overal bereikbaar zijn. De enorme concurrentie zorgt ervoor dat er gewerkt moet worden aan de onderscheidende factor, in zowel de online als de offline retail zal differentiatie door exclusieve verkoop van producten of diensten bijdragen tot loyaliteit

en winstgevendheid. Essentieel voor de retail is dat alle kanalen worden ingezet om de consument voor zich te winnen. Het aantal reisbureaus zal behoorlijk afgenomen zijn in 2015 en de consument wil zijn eigen reis samenstellen en reserveren.

Ook de vergrijzing en individualisme spelen een rol. Het inzetten van alle verkoopkanalen en het creëren van beleving is de enige manier om te overleven in de reisretail. De fysieke winkel speelt dus nog altijd een rol, maar enkel in combinatie met andere kanalen waarbij het internet het grootst zal zijn.

Patrick Goosen

verdeeld over of Google Travel een succes zou zijn maar de reisbranche is wakker en op zijn hoede. Dit feit stimuleert vele bedrijven om zich (alvast) meer te gaan ontwikkelen en te investeren in social media.

Hiermee zouden ze in ieder geval voorlopig voor kunnen blijven op Google aangezien zij tot nog toe niet veel hebben bereikt op het gebied van social media.

Sabine Fellerhoff

Stelling: ‘De komst van Google Travel zal een schok teweeg brengen in de reisbranche’ Die schok is er nu al, terwijl Google Travel nog niet eens bestaat. De geplande overname van ITA heeft de reiswereld doen opschrikken en de angst is gebleven. Alleen daarom

Stelling: ‘Aandacht voor duurzaam toerisme leidt niet tot andere mobiliteit’ De Nederlander is bereid zijn gedrag te veranderen om duurzamer te reizen. Touroperators moeten mensen niet vermoeien met hele lappen tekst over duurzaam toerisme, maar direct positieve beelden laten zien. Door middel van positieve reclame en ervaringen van mensen te publiceren, worden de voordelen van duurzaamheid

al heeft Google een schok veroorzaakt en deze zou met de komst van Google Travel alleen maar groter worden. De vraag is natuurlijk wat Google Travel precies zou inhouden. Blijft het bij de overname van ITA en geven ze uitsluitend informatie? Of gaan ze reizen ontwikkelen en aanbieden en kunnen reisorganisaties hun koffers letterlijk gaan inpakken? Google beschikt over enorme databases waar touroperators nooit tegenop kunnen.

Op dit moment is de overname van ITA de grootste angst van de reisbranche. De meningen zijn sterk

onder de aandacht gebracht. Zo kun je bijvoorbeeld de voordelen van reizen met de trein benadrukken; je kunt meer van het land zien waar je doorheen rijdt en van het landschap genieten en het is mogelijk de benen te strekken zodat je minder vermoeid aankomt op de bestemming waardoor je al een dag meer te besteden hebt. Het is voor een deel afhankelijk van het soort aandacht dat we geven aan het vervoer.

Aandacht voor duurzaamheid leidt in elk geval wel degelijk tot een andere mobiliteit.

Jessica Jiscoot

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Studiereizen in beeld Op weg naar… * April - 07-11: Nationaal Marokkaans Verkeersbureau, MarrakechEssaouira, inschrijven voor 15 maart 2011 per fax: +32 2 / 646 73 76 of via e-mail naar trade@ onmt.org.

- 06-10: Nationaal Marokkaans Verkeersbureau, Ouarzazate, inschrijven voor 18 maart 2011 per fax: +32 2 / 646 73 76 of via e-mail naar trade@onmt.org. * Mei - 12-16: Nationaal Marokkaans Verkeersbureau, Agadir Spa, inschrijven voor 8 april 2011 per fax: +32 2 / 646 73 76 of via e-mail naar trade@onmt.org. * Juni - 03-07: Nationaal Marokkaans

Verkeersbureau, MarrakechEssaouira, inschrijven voor 2 mei 2011 per fax: +32 2 / 646 73 76 of via e-mail naar trade@onmt.org. * September - Oad Reizen Megastudiereis, Tombola i.s.m. Air Berlin, meer informatie volgt. * Oktober - 02-10: Oad Reizen, Mexico (Incompany). * November - Oad Reizen, Bali, meer informatie volgt.

* December - 09-13: Wintersport, Oostenrijk met luxe touringcar, € 99 per persoon, inschrijven voor 31 augustus 2011 via Quickwin.

- Oad Reizen Megastudiereis, Megasneeuw, meer informatie volgt.

Terug van weggeweest * Finland Van 9 tot en met 13 februari zijn twintig reisagenten met Holland International op studiereis naar Fins Lapland geweest. Ze vlogen met Finnair en ArkeFly naar deze winterbestemming. De groep verbleef in hotel Äkäshotelli in Äkäslompolo.

Vanuit hier maakten ze diverse spectaculaire excursies, zoals een sneeuwscootertocht en een huskysafari. De reisagenten brachten ook een bezoek aan het ijshotel Snow

Twintig reisagenten genoten van Finland.

Village. Elke winter wordt dit hotel opnieuw opgebouwd uit sneeuw en ijs, net zoals het interieur. De groep genoot tot slot van de Finse sauna en verkende het bekende skigebied Levi.

Ook nieuws voor deze rubriek? Mail naar reisburo@t-en-s-productions.nl.

De Jong Intra’s ‘Cookiemandje’

Cruise Travel Cruise Dagen in PTA

Het komt zeker vaker dan eens voor dat klanten informatie inwinnen bij jou aan de balie maar vervolgens online boeken via de website van een touroperator. De Jong Intra Vakanties biedt nu dé oplossing om je aan je klanten te binden.

Wegens aanhoudende groei van de Nederlandse cruisemarkt organiseert Cruise Travel in 2011 wederom de Cruise Dagen; de ideale gelegenheid voor geïnteresseerden om een cruiseschip te bezichtigen van onder andere Costa Cruises, Royal Caribbean en Celebrity Cruises in de Passenger Terminal van Amsterdam.

Vanaf 7 maart is het ‘Cookiemandje’ de nieuwste mogelijkheid bij de Jong Intra Vakanties om de besproken reizen te verzamelen en het aanbod naar het e-mailadres van je klant te versturen. Indien je klant besluit één van de besproken reizen direct bij de website van de Jong Intra Vakanties te boeken, ontvang je alsnog de commissie en loopt de afhandeling via het betreffende reisbureau.

Wat te doen Reisagenten kunnen tijdens het verkoopgesprek met een klant de besproken reizen verzamelen door middel van de ‘plaats in cookiemandje’ link op de zoek&boek

pagina en/of het boekingsformulier.

De verzamelde reizen op de homepage van Quickwin kunnen naar de klant verstuurd worden indien deze nog niet wil overgaan tot boeken. Op deze manier kan de klant de besproken reizen thuis op zijn gemak bekijken en/of boeken.

Meer info Indien de klant binnen 45 dagen (na klikken op de link uit de mail) de reis via de website van de Jong Intra Vakanties boekt, zal de afhandeling en de commissie automatisch aan de reisagent toegewezen worden. Meer informatie over het ‘Cookiemandje’ is te vinden op de homepage van Quickwin.

Bedenk slogan transavia.com en vlieg twee jaar gratis transavia.com is op zoek naar een nieuwe slogan. Bedenk jij onze nieuwe slogan, dan win je een jaar lang gratis vliegen voor twee personen!

In de jury die de slogans moet beoordelen zitten Bram Gräber (algemeen directeur transavia. com), Richard Kemper (cabaretier/ ex-reclameman), Kim Fast (First Officer transavia.com) en Wim Ubachs (strategist-conceptmaker).

De huidige slogan ‘wat doe je hier nog’ wordt vervangen door de nieuw bedachte slogan. Ook krijgt een vliegtuig van de luchtvaartmaatschappij transavia.com de naam van de winnaar mee.

Meedoen Voor negen deelnemers die de hoofdprijs niet hebben gewonnen geeft transavia.om per persoon elf retourtickets weg voor een transavia.com-bestemming naar keuze.

Iedere deelnemer krijgt na afloop van de actie een leuk, persoonlijk presentje namens transavia.com dat altijd van pas komt tijdens een volgende vakantie. Meedoen met de actie kan tot en met 18 maart 10:00 uur.

Terwijl de schepen bezig zijn aan bestaande cruises, gaan de bezoekers van de Cruise Dagen aan boord als de passagiers op excursie aan land zijn. Na ontvangst met koffie of thee en incheck in de terminal, gaan de bezoekers aan boord van het cruiseschip van hun keuze. Aan boord maken zij een rondleiding langs alle faciliteiten en openbare ruimtes, krijgen een informatieve presentatie, een hapje en drankje

of buffetlunch en op de Costa scheepsbezoeken zelfs een showimpressie in het theater. Ook kunnen de bezoekers spreken met enkele “Ambassadeurs”; deze klanten van Cruise Travel hebben eerder met de betreffende rederij gevaren en zijn bereid hun ervaringen van die vakantie te delen met de bezoekers. Kijk op www.cruisedagen.nl voor meer informatie en registratie mogelijkheden.

HI pakt uit met Smiles4U Festival Van 1 tot en met 31 maart ontvangen reisagenten dubbele of zelfs driedubbele Bonus Smiles4U tijdens het Smiles4U Festival van Holland International.

De Bonus Smiles4U kunnen verdiend worden met boekingen naar alle accommodaties op Gran Canaria en de accommodaties van Louis Hotels, Elba Hotels en The

Mills Resort & Suites Aruba. Kijk dus snel op Smiles4U.nl voor de voorwaarden en een overzicht van de Bonus Smiles4U per accommodatie.

Haal alle certificaten en word dit jaar TravelPro 2011! www.reisburoactueel.nl/travelpro

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

37

Reisburo Actueel

‘Als je op Vakantie BAND’

Win een droomreis naar Barbados

‘De als je op Vakantie BAND’ maakt een maand lang een ‘wereldreis’ kriskras door heel Nederland in een knalgeel Volkswagenbusje en bouwt voor de deur van tal van reisbureaus een klein feestje en speelt vooral vrolijke, herkenbare wereldmuziek.

Elke actief Kuoni verkopende medewerk(st)er die vóór 31 augustus aanstaande vijf of meer boekingen realiseert maakt kans op het winnen van een reis naar Barbados.

Hoe meer Barbados-boekingen je maakt, hoe meer kans jij hebt op jouw droomreis. Ga dus snel naar Kuoni Online en start hier je eerstvolgende offerte-aanvraag of boeking. Volg daarnaast Kuoni Retail ook op Facebook en Twitter.

Meer informatiw Deze social media pagina’s te bereiken via www.kuoni/nl/agenten. Kijk hierop ook voor meer aanvullende informatie hoe jij deze droomreis voor jou en je partner in de wacht kan slepen.

De Oad-band op bezoek bij Reisburo Apollo in Wormer.

(gitaar en zang) en Wim Dictus (gitaar, diatonische accordeon, laúd en zang). Dit muzikale trio heeft zich voor de gelegenheid de passende naam ‘De als je op Vakantie BAND’ aangemeten en put uit een repertoire van meer dan duizend nummers.

Dit initiatief maakt onderdeel uit van de Oad autocampagne dat tot doel heeft om eigen vervoersreizen te promoten. Kijk voor de tourdata, de deelnemende reisbureaus, de dagaanbieding en meer informatie over één jaar lang gratis vakantie op www.alsjeopvakantieband.nl.

De consument maakt tijdens deze toer kans op één jaar lang gratis vakantie met Oad Reizen door het inzenden van zijn/haar mooiste vakantiefoto bij het reisbureau. De prijs bestaat uit een stedentrip, een weekendje Disneyland® Paris, een zon- en wintersportvakantie.

‘De als je op Vakantie BAND’ De band, die in het dagelijks leven als Cuata door het leven gaat, legt zich toe op Spaanse en Cubaanse muziek en bestaat uit Hans Kamps (contrabas en zang), Frank de Kleer

WIN NU!!! breide horeca maken het geheel compleet, zodat je ook terecht kunt voor al je (thema)feesten, partijen en zakelijke bijeenkomsten.

Aktief Overijssel biedt een compleet product van zeer goede kwaliteit.

Van complete arrangementen tot een uurtje sportief bezig zijn. Naast mogelijkheden in de schitterende omgeving beschikt Aktief Overijssel ook over een eigen activiteitenterrein. De zalen, terrassen en uitge-

Geniet van een leuk dagje uit.

Gezellig met je gezin, je grote liefde of je beste vriendin maak je een onvergetelijke kanotocht over het Twentse riviertje de Regge.

Onderweg kun je ergens aanmeren en genieten van al het lekkers uit de goedgevulde picknickmand. Bij het eindpunt word je opgehaald en weer teruggebracht. Beantwoord onderstaande vragen en maak kans op dit arrangement! Te gebruiken tot 31 december 2011.

COLOFON

Arjen Lutgendorff Eindredacteur

Tom van Apeldoorn Uitgever

38

Melanie van Grunsven Redacteur

Rene Tanchette Directeur Digiscript

Lisette van Dinteren Accountmanager

Tj van Apeldoorn Accountmanager

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: reisburo@t-en-s-productions.nl Internet: www.reisburoactueel.nl

Club Med reikt eerste Ipad uit Onlangs boekte Irene van het World Ticket Center in Amsterdam een Club Med villa op Mauritius.

Hiermee won zij een heuse Ipad.

Er zijn momenteel nog twee Ipads te winnen, hiervoor hoef je alleen maar een Club Med Villa La Plantation d’Albion (inclusief butler) op Mauritius te boeken.

Dit is de prijs

* Romantische kano afzaktocht met goedgevulde picknickmand voor twee personen

Dit zijn de vragen: 1. Wat is er allemaal te doen tijdens de open dag bij Aktief Overijssel?

2. Wanneer werd Oad opgericht?

3. Welk jubileum viert Chantal Tuijp?

4. Waar is transavia.com naar op zoek?

5. Waar deed de ING onderzoek naar?

mulier de antwoorden in. Vergeet niet je naam en de adresgegevens van jouw reisbureau in te vullen. De winnaars worden bekend gemaakt in Reisburo Actueel.

Ga naar www.reisburoactueel.nl of de vul vóór 24 maart op het prijsvraagfor-

Eerdere winnaars In Reisburo Actueel nummer 3 maakte je kans op een ‘Joie de Vivre in Wenen-pakket’. Sanne Overkamp van reisbureau Tulip Travel De Meern is de gelukkige winnares. Gefeliciteerd Sanne! van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Abonnementsprijs: € 95 per jaar excl. btw.

Vormgeving & DTP: DigiScript, Nijmegen Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem

Oplage: 5078 exemplaren Verschijning: 2 keer per maand Verantwoording: Reisburo Actueel is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V.

Management: t.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl tj.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl

Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers

Redactie: t.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

a.lutgendorff@t-en-s-productions.nl m.van.grunsven@t-en-s-productions.nl Sales tj.van.apeldoorn@t-en-s-productions.n l.van.dinteren@t-en-s-productions.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ©REISBURO ACTUEEL