•H et nieuws van Guido Verboom Pagina 5
Special: Jongeren vakanties
•N aar de Huishoudbeurs met Sky Tours Pagina 21
Pagina 12
Hét praktisch vakblad voor de reisbranche - 19e jaargang - nummer 5 - 4 februari 2010
Belgen twijfelen aan kwaliteit reisagent In België wordt hardop getwijfeld aan de extra meerwaarde van de reisagent na het uitkomen van het februarinummer van het Belgische consumentenblad Test-Aankoop. Uit het onderzoek van TestAankoop, onder vijftig reisbureaus, blijkt dat ‘reisbureaus slechts een beperkte meerwaarde hebben en even surfen op het internet veelal een beter advies oplevert dan een reisbureau binnenstappen’, zo is te lezen. Beter verwacht Hans De Coninck, reisspecialist bij Test-Aankoop: ‘Wij hadden zeker wat betreft de reisagenten beter verwacht. Beter helpen als het gaat om de beste keuze die de consument wil. Ik denk dat de reisagenten de hand in eigen boezem moet steken, juist om te voorkomen dat de consument massaal overstapt naar internet. Op dit moment doen ze dit nog niet genoeg. Ik hoop van harte dat de reisagent meer rekening gaat houden met de wens van de consu-
ment. Hij moet goed helpen bij de keuze van de reis, de bestemming, het budget, de bijzondere wensen. Men houdt ook te weinig rekening met bijzondere wensen, zoals een handicap. Internetboekingen houden uiteraard ook bepaalde gevaren in. Zodra het gaat om een speciale reis is de consument beter af bij de reisagent’. De schoen wringt volgens De Coninck vooral wat betreft het opleidingsniveau. ‘De reisagent moet zich continue blijven scholen en moet even goed met internet om kunnnen gaan als de consument. Alles draait om de meerwaarde.’ Niet representatief Eén op de vier reisbureaus die werden onderzocht door TestAankoop presteerde volledig ondermaats volgens het consumentenblad. ‘Met wat opzoekwerk
Holland America Line zet zwaar in op Nederland
Volgens het Belgische consumentenblad Test-Aankoop presteert één op de vier reisbureaus onder de maat.
online had u even snel en efficiënt zelf uw reis kunnen boeken en info vergaren’, zo is te lezen. Bij het informeren over een reis naar Egypte wist één op de tien reisbureaus de beste reisperiode en kregen de onderzoekers bij sommige reisbureaus enkels een brochure mee. Als positief punt meldt TestAankoop dat vier op de vijf reisbureaus wel op de hoogte is van een aantal praktische zaken. Het Test-
Nederlander blijft in eigen land Zo’n 71% van de Nederlanders wil komende zomer beslist of waarschijnlijk op vakantie. 16% twijfelt nog en 13% geeft aan beslist/waarschijnlijk niet te gaan. Het aantal Nederlanders met zomervakantieplannen blijft daarmee iets achter bij vorig jaar (-2%). Dit blijkt uit grootschalig onderzoek dat NBTC-NIPO Research heeft uitgevoerd naar de vakantieplannen van de Nederlandse bevolking.
Tijdens een gisteren gehouden persbijeenkomst in hotel New York te Rotterdam maakte de Holland America Line haar plannen bekend voor het seizoen 2011. De rederij zet voor het volgende jaar zwaar in op haar thuishaven, Rotterdam. Liefst zestien cruises hebben Rotterdam als begin- én eindpunt. Hoogtepunt is de retourcruise naar New York, een eerbetoon aan de dan veertig jaar geleden gestaakte passagiersdienst tussen Rotterdam en ‘het beloofde land’.
Aanmeren In totaal meren schepen van de Holland America Line in 2011 negentien keer aan in Rotterdam, vier keer in Amsterdam en zeven keer in Zeebrugge. Lees verder op pagina 11.
team kwam er ook achter dat wettelijke informatie niet werd doorgegeven, zoals administratiekosten. De Belgische reisbranche kan zich niet vinden in het verhaal van TestAankoop. ‘Een onderzoek bij vijftig bureaus op meer dan twaalfhonderd is niet representatief’, aldus woordvoerder Paul Vandermoere van de Vereniging van Vlaamse Reisbureaus (VVR). Lees verder op pagina 5.
Boeken Vergeleken met vorig jaar is de belangstelling voor een vakantie in eigen land wederom gestegen en wel met ongeveer 50.000 plannen (+2%). Hiermee is Nederland komende zomer de vakantiebestemming voor zo’n 2,5 miljoen Nederlanders. Gelderland, Zeeland en Drenthe zijn het meest in trek. Met name de campings (+6%) lijken te profiteren van de toegenomen interesse in een binnenlandse vakantie. De meeste zomervakantieplannen betreffen een vakantie in het buitenland. Circa 7,8 miljoen Nederlanders zijn van plan om in de zomer van 2010 naar het bui-
tenland te gaan. Dat zijn er 200.000 minder dan vorig jaar (-3%). Van de buitenlandse bestemmingen zijn Frankrijk, Spanje en Italië het meest populair. Evenals vorig jaar blijft het aantal gerealiseerde boekingen voor de zomervakantie achter. Van alle vakantiegangers die vooraf iets willen regelen heeft circa 1/3 de vakantie al geregeld. Een aantal jaren terug lag dit percentage “vroegboekers” veelal rond de 40%.
D-reizen tovert supermarkt om tot ‘vakantiereiswinkel’ D-reizen wil de komende jaren overal in het land in tientallen winkels van supermarktketen Dirk van den Broek reizen gaan verkopen. Dirk van den Broek’s reisdochter is al jaren bezig dé ‘vakantiesupermarkt’ van Nederland te worden. Dit plan is daarin een nieuwe, belangrijke stap. De trips komen letterlijk in de schappen te liggen. ‘Dan zie je bij de rijst en pindasaus ineens een aanbieding naar Indonesië hangen. Achter de kassa te boeken,’ aldus directeur Steven van Nieuwenhuijzen.
Kleine kiosk Van Nieuwenhuijzen wil in tientallen winkels van Dirk, Digros en Bas reiskiosken plaatsen. Dat gebeurt volgens een vast concept. ‘Een kleine kiosk met in principe één medewerker, op een strategi-
sche plek achter de kassa’s’ aldus Van Nieuwenhuijzen. Vooruitzetting D-reizen heeft de nieuwe verkoopformule voor de supermarkt vorig jaar uitgetest in haar winkel in Noordwijk. Dat is zo goed bevallen, dat nu is besloten deze aanpak verder in het land uit te rollen. Voor het lopende jaar wil Van Nieuwenhuijzen tenminste vijf reiskiosken in even zoveel supermark-
ten opstarten. Van Nieuwenhuijzen verwacht vooral een enorme impuls voor de naamsbekendheid van D-reizen. ‘Wanneer we een vestiging openen zie je kort daarna de internetboekingen in dat postcodegebied toenemen. Ik verwacht dat dit met de kiosken niet anders zal zijn en misschien zelfs nog een sterker effect heeft. Bovendien kunnen we in de supermarkten nog beter de ’echte’ last minutes verkopen.’
Verder in dit nummer... • Schrijf je nu in voor de Mega Studiereis Disney Starts Live Experience. Pagina 3 • Top Gipfeltreffen in Bad Ischl. Pagina 9 • Spraakmakende onderwerpen in nieuwe serie ‘Lauren verslaat...’ Pagina 19 • WIN NU: een Blad Cadeau. Pagina 22
‘Eén wachtende voor u...’
Sudtours heeft het afgelopen jaar veel geïnvesteerd en hard gewerkt aan de telefonische wachttijden. Reisburo Actueel hing met Christian Bovenhorst, Manager Retail Sundio Group, aan de lijn en vroeg zich af wat er allemaal beter is geworden aan het systeem. ‘Voorheen, toen het systeem niet optimaal functioneerde, kreeg Sudtours veel vragen waardoor er te lange telefonische wachttijden ontstonden. Dit is inmiddels verleden tijd’, aldus Bovenhorst. Lees verder op pagina 5.
Verlenging vroegboek De vroegboekactie van Neckermann is goed ontvangen bij de klant. In de afgelopen weken hebben veel Neckermann klanten hun extra ‘mini-vakantie’ geboekt. Klanten die tot en met 14 februari boeken, ontvangen een ‘gratis weekend weg’ in een viersterren NH Hotel in de Benelux. De actie is verlengd om nog meer klanten dit voordeel te bieden.
Reisburo Special
Er komt een moment dat je kind zegt: ‘Ik wil In elk gezin breekt het moment een keer aan, en menig ouder wil dat moment graag zo ver mogelijk uitstellen: zoon of dochterlief wil niet meer mee op vakantie. Een weekje weg of net wat langer met vrienden, is het plan. Op het moment dat het gevraagd wordt (vaak genoeg is het een mededeling) heeft het kind de beslissing voor zichzelf al genomen en is hij of zij helemaal klaar voor de strijd met de ouders. Waarom zien ouders eigenlijk op tegen dat moment van zelfstandigheid van hun kind? Seks en alcohol blijken de grootste hobbel. Als ouder is het goed je kind voor te bereiden op de verleidingen die het zou moeten kunnen weerstaan. Gelukkig hoeven de reisagenten zich daar geen zorgen om te maken en is onderstaande informatie voor jou véél relevanter. Wat zijn de huidige hotspots voor onze huidige jongerengeneratie en op welke trends en ontwikkelingen moeten we inspelen? Lees het allemaal in deze special!
Venetiaans klooster Agia Napa
Consument aan het woord Hot: zeven mannen op roadtrip door Spanje Afgelopen zomer wilde Mark van Herpen (23) samen met zes vrienden eens wat anders dan een standaard pakketreis naar één van de bekende jongerenbestemmingen. Zij kozen ervoor om een busje te huren en reden via België en Frankrijk naar het zonnige Spanje om daar, na een jaar hard studeren, ruim twee weken door te brengen. Met een wigwam als tent, een eigen waslijn en een koelkast gingen de mannen op pad. Om beurten reden de jongens elk ongeveer twee uur met een bijrijder die de weg goed in de gaten hield. De planning was om richting Blanes te rijden en daar een aantal dagen te vertoeven. Met een voorbespreking voor de eerste camping dachten zij met een beetje zekerheid hun vakantie te beginnen. Echter was er sprake van een grote chaos op de camping en bleek er helemaal geen plek te zijn voor de mannen! Vervolgens kregen ze een zogenaamde ‘exclusieve plek’ toegewezen; een bloedhete, verlaten parkeerplaats achter de camping waar ze op de harde stoep hun matjes moesten uitstallen en geen moment van de dag konden genieten van een stukje schaduw. Lachen Al snel kwam de groep in opstand en wisten ze de campingbaas zo ver te krijgen dat ze een plek konden bemachtigen pal naast het toiletgebouw. Door de hectiek op de camping heeft de groep na een week geen cent méér betaald dan de totale aanbetaling van € 100. Dit was voor de studenten een klein geluk bij ongeluk! De wigwam werd al snel een stinkhok waar zeven dronken mannen elke nacht in de vroege uren in slaap vielen en ook weer véél te vroeg wakker werden door de alcoholwalm en de bloedhete zon. De tent was afgeladen vol met tassen, matjes en spullen van iedereen. De mogelijkheid om er fatsoenlijk om te kleden of rechtop te staan was er niet. Na een dag Barcelona en wat uitstapjes naar verschillende winkelcentra en dorpjes besloten de jongens wat dagen door te brengen in het bekende Salou. Zon, zee, strand en vooral veel cocktails, vrouwen en bier was het motto. Na een aantal leuke dagen, een goed geregelde camping waar helaas sprake was van een enorme insectenplaag en wederom een nachtrust van maximaal vier uur door lawaaierige buren en het ontbreken van de airconditioning van een goed hotel waren de mannen het zat! Ze besloten hun reis na een laatste goede stapavond vóór planning te beëindigen en reden totaal vermoeid en uitgeput terug richting Frankrijk waar een overnachting onderweg in een hotelletje tot één van de hoogtepunten van de vakantie behoorden. Van Herpen: ‘De roadtrip was een groot avontuur, een levenservaring die ik absoluut niet had willen missen. Echter kregen we snel spanningen onderling over simpele dingen als een beetje zand, een luchtbed dat lek was en een verloren pinpas waar argwaan over ontstond. We hebben deze taferelen gefilmd en kunnen er gelukkig achteraf heel hard om lachen met z’n allen. Het voordeel van een camping is dat je snel vrienden maakt en het heel erg gezellig is. Zo’n eind met z’n allen rijden geeft echt een kick en een avonturiergevoel maar om een roadtrip een optimaal succes te laten zijn, moet je zeer stressbestendig zijn en wel iets van een backpackmentaliteit in je hebben. Ook de kosten liepen enorm op, we waren per persoon meer dan € 1000,- kwijt terwijl we dachten dat we er veel geld op zouden besparen ten opzichte van de pakketreizen die we voorheen boekten. Voor mij was de roadtrip eens en nooit meer, maar een ervaring die me altijd bij zal blijven.’
Paradise Island Cyprus – Agia Napa Verstopt tussen drie continenten ligt het bruisende oude vissersdorp Agia Napa op Cyprus, dat tot op heden nog relatief onbekend is onder de jongeren woonachtig in Nederland. Agia Napa is enorm populair door de vele prachtige zandstranden die dit dorp rijk is. Nissi Beach, met volop watersportmogelijkheden, wordt als het bekendste strand gezien waar in het hoogseizoen schuimparty’s worden gehouden terwijl DJ’s en cocktails de Konnos Bay jongeren het hoofd op hol doen slaan. Andere bekende stranden zijn Makronisos Beach, Sandy Beach, Ayia Napa Main Beach en net buiten Ayia Napa Fig Tree Bay en Konnos Bay. Agia Napa wordt door toeristen gebruikt als uitvalbasis voor excursies die (vanuit) hier georganiseerd worden. Je kunt onder meer een bezoek brengen aan Paphos en daar de geboorteplaats van Aphrodite gaan bekijken, een dagje shoppen in hoofdstad Nicosia en een bezoek brengen aan het museum voor oudheden. Een aanrader voor jongeren is de boottocht om Cape Greco met lekkere drankjes, hapjes en muziek met zwem- en snorkeltijd in het prachtige water van the Blue Lagoon of het huren van een auto en er zelf op uitgaan naar bijvoorbeeld Pissouri, Lefkara, Lofou en Omodos. De actieve reiziger kan een wandeling gaan maken in het Troodos gebergte. De echte avonturier kan ervoor kiezen de grenzen bij Nicosia over te steken en een bezoek brengen aan de Turkse Republiek NoordCyprus waar de welvaart ver beneden het Griekse deel van Cyprus ligt. In Agia Napa is het plaatselijke Venetiaanse klooster te vinden, met in het binnenhof een overkoepelde marmeren fontein. De kerk van het klooster ligt ondergronds, op de plek waar ooit het icoon van de Heilige Maagd gevonden werd. Agia Napa is zeer populair onder Engelse en Scandinavische jongeren die al vele avonden hebben doorgebracht in themaclubs als Jurassic Bar, Bazaar, Aruba, Titanic, Black & White, Senior Frogs en Carwash waar 80’s en 90’s hits worden gedraaid. Met 200% zonzekerheid van mei tot en met oktober is deze bestemming een absolute aanrader voor jongeren vanaf 20 jaar die net wat meer te besteden hebben en eens wat anders willen dan een ‘standaard’ Lloret, Chersonissos en Sunny Beach. Jurassic Bar
Nissi Beach
Verre reizen steeds meer in trek
Jongelui oriënteren zich veelal online, maar boeken opvallend vaak nog via het reisbureau, vooral door het ontbreken van een creditcard en een stukje zekerheid. Bij Martinair zijn de piekmaanden wat betreft het vlieggedrag van jongeren, in de zomermaanden juli en augustus. Jongeren boeken vooral Economy Class maar Comofort Class wordt ook geboekt. Er is sprake van een lichte stijging van het boeken van verre reizen door jongeren. Bestemmingen top drie voor jongeren tot 25 jaar in het programma van verre vliegreizen van Martinair: 1. Curaçao 2. Cancun 3. Dominicaanse Republiek
12
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
Reisburo Special
deze zomer niet met jullie op vakantie!’ Bijzondere jongerenvakanties
- E erste vakantie zonder ouders: kamperen op Renesse, Terschelling, Texel en Blankenbergen. - Eindexamenreizen en springbreaks: Spaanse costa’s, Rimini, Chersonissos, Marmaris. - Citytrips (georganiseerd): New York, Wenen, Rome, Warschau, Moskou, Wenen, Bratislava, Praag, Amsterdam, Dublin, Barcelona, Istanbul, Londen, Belfast en Andalusië. - Actieve vakanties: jeugdroeikampen, zweefvliegen, raften of bergvliegen in Frankrijk, golfsurfen, catamaranzeilen, zeezeilen, kitesurfen, wintersport en duikvakanties. - Werkvakanties: vrijwilligersprojecten, uitwisselingsprojecten, werken in een animatieteam of als hostess.
Yeyo concept Jongeren zijn steeds meer op zoek naar luxe; een fatsoenlijk bed in de tent en een zwembad bij het appartement voor een scherpe prijs. Ook zijn jongeren meer en meer op zoek naar actie en gaan zij steeds jonger ‘zelf’ op vakantie. Labyrinth speelt daarop in met het Yeyo concept waar jongeren van 10 tot en met 19 jaar uit verschillende georganiseerde groepsreizen kunnen kiezen onderverdeeld in verschillende leeftijdscategorieën. Van een musicalkamp en een zeilvakantie in Zeewolde voor de 10 tot twaalfjarigen tot een beauty en fashion vakantie voor de twaalf tot veertienjarigen, golfsurfvakanties voor de veertien tot zestienjarigen en een scala aan strandvakanties in Europa voor de 16 tot 19 jarigen. Top vijf jongerenbestemmingen Labyrinth: 1. Lloret de Mar. 2. Rimini. 3. Blanes. 4. Lacanau. 5. Texel.
De grootste jongerenorganisatie in de retail Ondanks de economische crisis was 2009 een topjaar voor jongerenreizen in het algemeen. TraXs vervoerde nooit eerder zoveel jongeren naar bestemmingen. Zowel per bus als met het vliegtuig naar allerlei verblijfsaccommodaties, zoals appartementen, campings, hotels en pensions op diverse bestemmingen rondom de Middellandse Zee. Ook Hongarije, de Frans-Atlantische Kust en zelfs Terschelling waren populairder dan ooit! De bus is een steeds populairder vervoersmiddel, vooral door het prijsvoordeel. Ook zie je dat veel jongeren voor het gemak kiezen, en veel vanuit de regio vliegen. TraXs is op dit moment de grootste jongerenreisorganisatie in de retail, wat ook terug te zien is in de boekingen.
Spanje favoriete vakantieland
Uit onderzoek naar het favoriete vakantieland onder 160 jongeren tot en met 23 jaar blijkt dat bijna een kwart van alle deelnemers, Spanje het ultieme land vindt om in de zomer hun vakantie door te brengen. Wat verder opviel is dat Griekenland een vijfde van de stemmen kreeg (19,38%). Dit komt vooral door de populaire vakantie-eilanden Kos, Kreta en Rhodos. De meeste jongeren gaan het liefst zo ver mogelijk weg richting het zuiden. België en Nederland kregen samen slechts 10% van de stemmen. Een enkeling gaat helemaal niet op vakantie. Vakantieland Spanje Griekenland Italië Bulgarije Nederland Frankrijk Kroatië Portugal Turkije België Tunesië Egypte Gran Canaria Hongarije Malta Anders.. Helemaal niet..
Aantal stemmen 37 31 14 13 10 7 7 7 7 6 3 3 3 3 3 5 1
Percentage 23.13% 19.38% 8.75% 8.13% 6.25% 4.38% 4.38% 4.38% 4.38% 3.75% 1.88% 1.88% 1.88% 1.88% 1.88% 3.13% 0.63%
Deze special is te vinden via www.reisburoactueel.nl onder de button Reisburo Webagenda/bestemmingen. Melanie van Grunsven
Graag geziene gasten
2010 Jongeren zullen in 2010 waarschijnlijk wat minder te besteden hebben door allerlei factoren. ‘Er zal een kleine verschuiving zijn van jongerenreizen naar reizen met papa en mama. Ook zien we dat grote groepen graag via het reisbureau boeken’, aldus Christian Bovenhorst, Manager Retail van Sundiogroup. Trends en ontwikkelingen Jongeren gaan meestal 1 x per jaar op vakantie. Daar sparen ze het hele jaar voor en moet dan ook het hoogtepunt van het jaar worden. TraXs doet er uiteraard alles aan om dat doel te bereiken! Op alle bestemmingen zijn TraXs-reisleiders aanwezig om zoveel mogelijk leuke en interessante excursies te organiseren voor de jongeren. Opvallend is de groei in eindexamenreizen. Na je eindexamen even een week naar de zon met de hele klas, dat kan ook bij TraXs. Kansen Voor de reisbureaus liggen de kansen bij de doelgroep zelf. Jongeren zijn de klanten van de toekomst, dus het is van belang om deze jongeren naar het reisbureau te trekken. Daarnaast biedt TraXs de mogelijkheid om ook echt actief met het merk aan de gang te gaan. TraXs biedt TraXs flyers en posters die je kunt voorzien van jouw eigen reisbureausticker. Kortingen TraXs heeft geen specifieke kortingen maar is hét jongerenmerk in de retail, is goed geprijsd, heeft veel capaciteit en is eenvoudig te boeken. TraXs organiseert ook dit jaar weer de TraXs megastudiereis. Genieten van een echte jongerenstudiereis op een typische jongerenbestemming!
Chersonissoss en Kos-stad behoren nog steeds tot de meest populaire Griekse vakantie-eilanden voor de Nederlandse jongeren. Zon, zee, strand en nog een paar andere zaken… De oranjegekte overheerst op beide bestemmingen. Feesten en bier drinken in Hollandse bars maakt de mens hongerig, dus aansluitend nog ff snacken met patat en frikadellen. Komisch is, dat ook de Griekse eettentjes, ondanks de typisch Griekse moussaka, gyros en souvlaki, nu ook frikadellen en kroketten verkopen. Nederlanders blijven graag geziene gasten! Onderzoekers Margot Vernooij en Susan de Hoogh hebben de patat, kroketten en kipkorns bij de jonge Hollandse ondernemer van ‘De Snelle Hap’ uitgeprobeerd en zijn van mening dat de snackbar een aanwinst is voor Chersonissos! Feit blijft, dat zoals een pizza het lekkerst is bij een echte Italiaan, een ‘broodje bal’ natuurlijk het best smaakt bij een Nederlander.
Top vijf jongerenbestemmingen Labyrinth: 1. Chersonissos, Kreta, Griekenland. 2. Lloret de Mar, Spanje. 3. Blanes, Spanje. 4. Zonnestrand Bulgarije. 5. Mallorca. TraXs Mega Studiereis Zonnestrand, Bulgarije TraXs biedt een Mega Studiereis naar Zonnestrand, Bulgarije. Van donderdag 17 juni tot en met maandag 21 juni wordt er gefeest op een populaire jongerenbestemming. Als je wilt ontdekken hoe jouw TraXs klant op vakantie gaat, neem dan deel aan de studiereis. De eigen bijdrage bedraagt € 150,-. Voor vragen kun je contact opnemen met de afdeling Sales 0102700811 of via sales@traxs.nl.
Gelukkig betekent op vakantie gaan ook echt even weg te zijn en in Griekenland vind je toevallig ook nog volop cultuur, natuur en overheerlijke lokale specialiteiten.
Toeristiek is een product van TSi Solutions
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
21 13