Reisburo #9

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 19e jaargang, nr. 9

Reisburo A c t u e e l

4 maart 2010

Social media: zinvol of niet?

‘Ferry’ fast door 2010

A r j e n L u t g e n d o rff

Reisburo Actueel Hup, aan de social media met z’n allen.

Amper twee maanden verder krijg ik werkelijk het idee dat de boodschap van Van Hooijdonk is overgekomen.

Gebekt

Tot nu toe hebben we het over de door de organisatie geregistreerde berichten.

Anders wordt het wanneer we gaan kijken naar de mededelingen van medewerkers die privé via social media berichtjes de wereld in helpen.

TUI, Oad, Thomas Cook, de Jong Intra, Corendon, Travel Trend, zelfstandige reisagenten, Reas, Internoord en ga zo maar door. Je komt ze overal tegen, van Hyves tot Twitter. Maar, er is ook (opbouwende) kritiek op het gebruik van social media door de traditionele touroperators.

We gaan heel even terug in de tijd naar de inspiratiesessie van Reiswerk tijdens de Vakantiebeurs in januari.

Richard van Hooijdonk, marketing consultant maar vooral inspirator krijgt de aanwezigen op de stoelen.

‘Invallen bij een collega-reisbureau, maar wat is dit voor kantoor?!’ en ‘je

Agenda

Oké, het is misschien het opzoeken van de negatieve dingen die social media ons brengen. Maar gezien het kennisniveau (‘Het staat nog in de kinderschoenen’) in dit geval misschien wel handig om te weten dat je ook door je eigen mensen in je hemd gezet kan worden.

Hoe meer publiciteit hoe beter, maar in sommige gevallen heb je liever dat ze hun snavel houden (want elk vogeltje zingt zoals het gebekt is).

Reageren? a.lutgendorff@t-en-s-productions.nl www.twitter.com/xalut

Elke uitgave vind je op deze plek de agenda waarin presentaties, beurzen, congressen en overige activiteiten zijn opgenomen.

Maart 2010 *9 : Culinaire Meet & Greet Vrij Uit, NH Bussum (Jan Tabak). * 10: Culinaire Meet & Greet Vrij Uit, NH Groningen * 15: Airline Express Amsterdam Airport Schiphol in het Airport gebouw op Schiphol. * 16: Airline Express Zuid Holland in het Regardz Airport hotel te Rotterdam. * 16: Oad Tombola Bliksembezoek.

Inschrijven via de Oad-agentensite. * 17: Oman-avond, 16.00-22.00 uur, Nieuwe Kerk te Amsterdam.

Inschrijven via info@visitoman.nl.

Deelname is gratis. * 18: Workshop Wintersport Atout France/France Montagne, vanaf 13.00 uur, Snow Planet in VelsenZuid. Aanmelden kan via promo. nl@francefuide.com. * 23: Travel Trend workshop ZuidAmerika, Rotterdam, deelname is gratis. Opgeven via sales@traveltrend.nl. * 24: Travel Trend workshop Zuid-Amerika, Rotterdam, deelname is gratis.

Opgeven via sales@traveltrend.nl. * 29: Airline Express Groningen op Groningen Airport. * 29: Infosessie Isropa, Boer & Wendel en Discovery. Amsterdam

zult een boeking maar zo verneuken’ zijn zomaar berichtjes die je tegenkomt op het net.

*

* *

*

*

(11:00-15:00 uur).

Inschrijven via salesinfo@isropa.nl.

29: Ierse Pubavond Buro Britain in de O’Sheas Irish Pub in Eindhoven, 19.00-22.30 uur. Inschrijven via www.buroscanbrit.nl/agent.

30: Airline Express Twente in het Van der Valk hotel te Hengelo.

30: Ierse Pubavond Buro Britain in The Shamrock in Nijmegen, 19.0022.30 uur. Inschrijven via www. buroscanbrit.nl/agent.

30: Odysseus Cyprus avond, Schiphol, inschrijven via info@ odysseus.nl.

31: Ierse Pubavond Buro Britain in O’Sheas in Rotterdam, 19.00-22.30 uur. Inschrijven via www.buroscanbrit.nl/agent.

April 2010 * 7 -10: Men Only, inschrijven via tineke.boele@dejongintra.nl, € 225. * 12: Airline Express Gelderland in Hotel Duiven te Arnhem. * 13: Airline Express Brabant op Eindhoven Airport. * 13: ITAC Algemene Leden Vergadering in De Soesterduinen te Soest . * 18 t/m 21 april: ITAC Managersreis naar Gran Canaria. * 26: Infosessie Isropa, Boer &

Wendel en Discovery. Amsterdam (11:00-15:00 uur). Inschrijven via salesinfo@isropa.nl.

Mei 2010 * 8 - 11: Indaba Beurs 2010, Albert Luthuli Convention Centre Durban (Zuid-Afrika). Meer info: www.indaba-southafrica.co.za. * 31: Infosessie Isropa, Boer & Wendel en Discovery. Amsterdam (11:00-15:00 uur). Inschrijven via salesinfo@isropa.nl.

Inhoudsopgave *H et nieuws van...

Helen Boven.

Pagina 4. * Zoover nu ook voor reisprofessionals.

Pagina 9. * Met 30 knopen ‘ferry’ fast door 2010.

Pagina 12. * Ierse pubavond Buro Britain.

Pagina 19. * WIN NU: 3-daagse luxe MiniCruise Newcastle.

Pagina 22.

Douglasbon bij last-minute Om reisagenten te bedanken voor hun support bij de verkoop van last minutes én om deze aanbiedingen nog eens extra onder de aandacht te brengen, geeft Kuoni Travel sinds vorige week reisagenten bij iedere online last minute-boeking een Douglasbon ter waarde van € 10 cadeau. De last minutes worden wekelijks per e-mail in pdf’s aan de reisbureaus verzonden.

Juni 2010 * 2 : ITAC Zomerreceptie te Rossum. * 28: Infosessie Isropa, Boer & Wendel en Discovery. Amsterdam (11:00-15:00 uur).

Inschrijven via salesinfo@isropa.nl.

September 2010 * 11: ITAC Social Event

November 2010 * 1 3: ITAC Reisinformatiedag te Zeist.

Nieuws voor de agenda?

Mail naar reisburo@ t-en-s-productions.nl.

Kijk voor alle evenementen ook op www.reisburowebagenda.nl

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Jubileumkrant Bij deze uitgave van Reisburo Actueel laat de jubilerende Vrij Uit zich opnieuw van zijn beste kant zien. In de speciale jubileumkrant die is bijgesloten, vind je wederom een breed scala aan reizen, dit keer speciaal afgestemd op de komende meivakantie. Ook bij deze reizen kan de consument weer rekenen op aantrekkelijke (jubileum)kortingen.

22 3

Reisburo Actueel

Het nieuws van...

TUI wint rechtszaak van Vemde

Elke uitgave vragen wij een branchegenoot wat hem of haar de afgelopen tijd heeft beziggehouden. Deze keer is het woord aan Helen Boven, Partner Account manager Sales, Thomas Cook Nederland.

In de rechtbank van Zutphen heeft Vemde Travel de tegen TUI Nederland aangespannen rechtszaak verloren. Hierdoor mag Vemde Travel geen TUI-reizen meer verkopen via vakantiekaart.nl, Tjingo. nl en door TUI niet goedgekeurde verkooppunten van Vemde Travel. Beide partijen ‘bekvechten’ sinds eind 2009 over het gebruik van TUI-content (digitale bestanden van TUI met actuele product-, prijs- en beschikbaarheidsinformatie) en het gebruik hiervan door Vemde Travel op de websites vakantiekaart.nl en tjingo.nl.

‘Dit jaar organiseren we voor de vierde keer alweer de Razende Reporter. In navolging van de Razende Reporters in Europa, in de sneeuw en in de city wilden we dit jaar weer absoluut de reisagent als reporter van ons reisaanbod. Voor Vrij Uit is het in ieder geval sinds de start een geweldige ervaring. Het blijft een groot plezier om alles te organiseren.’

Creatieve reisagenten ‘Het leuke is dat we op kantoor erg verrast worden door de creativiteit van jullie. Vorige week kon je al een voorbeeld zien van Irene Wit van VakantieXperts. Maar ik krijg elke week weer verassende, creatieve en vooral ook ludieke foto’s en/ of krantjes binnen rond het thema van dit jaar; 40 jaar Vrij Uit. Zo heeft Sandra Vestjens van Globe Reisburo in Boxmeer de hulp van haar collega’s ingeroepen om zichzelf in het cijfer 40 vorm te geven.

Kan jij dit ook maak dan snel twee Vrij Uit boekingen in de periode van 18 januari t/m 13 maart 2010.

Registreer daarna op Reisbureauinfo je reserveringsnummers en stuur jouw creatie op. Maak het de jury lastig!’

De jury in beraad ‘Mijn aandacht gaat nu uit naar het voorbereiden van de jury. Na de inschrijfdatum, 13 maart, zal de speciale “Vrij Uit Razende Reporter”- jury de leukste, meest originele, meest ludieke, sfeervolste of meest gekke foto uitkiezen… en wie weet ben jij binnenkort wel de Razende Reporter van 2010 en ga je in april of mei een week naar Italië, Frankrijk of Oostenrijk volledig verzorgd door Vrij Uit. Na thuiskomst kun je je eigen verslag voor je collega’s paginagroot terug lezen in Reisburo Actueel.

Ook krijg je van Vrij Uit de kans om je reiservaringen te publiceren in jouw lokale blad/krantje en extra publiciteit bij de consument te genereren voor je reisbureau én Vrij Uit.’ Favoriete Vrij Uit bestemmingen ‘In het kader van ons jubileum willen we dolgraag de Razende Reporters van 2010 brengen naar de favoriete bestemmingen van Vrij Uit. De winnende reisagenten gaan dan ook samen met partner, collega of vriend(in) een heerlijke rondreis maken. Zo mag je kiezen uit diverse autorondreizen in Italië, is er een prachtige rondreis samengesteld in Normandië of kun je gaan wandelen in Oostenrijk. Op 15 maart worden de Razende Reporters 2010 persoonlijk op de hoogte gesteld en kun je alle informatie teruglezen op Reisbureauinfo.’

De voorzieningenrechter heeft met het besluit TUI Nederland in het gelijkt gesteld, waardoor Vemde Travel in strijd heeft gehandeld met de agentuurovereenkomst door de TUI-reizen en content op de website van Vakantiekaart en Tjingo aan te bieden. Simone van den Berk (TUI): ‘Deze rechtszaak gaat alleen om correct gebruik van onze content volgens de agentuurovereenkomst. Wij hebben een agentuurovereenkomst met Vemde Travel en daarin staat bepaald dat Vemde Travel onze content uitsluitend mag gebruiken ten behoeve van de met TUI overeengekomen verkooppunten. Vemde Travel kan niet zelfstandig beslissen om onze content ook beschikbaar te stellen via niet met ons overeengekomen andere kanalen, in dit geval Tjingo (voorheen Vakantiekaart). Tjingo is niet een door ons goedgekeurd verkooppunt en Vemde Travel is zonder toestemming van ons niet gerechtigd om onze content te gebruiken voor het boeken van reizen via de Tjingowebsite. Hierover zijn we de door de rechter in het gelijk gesteld’.

Korting Vemde Travel heeft bij de rechtbank aangegeven dat de enige reden waarom zij van de TUI-content is afgesloten, gelegen is in de kortingen die zij geeft.

Ook een keer meewerken aan deze rubriek?

Mail reisburo@t-en-s-productions.nl.

Holidaycars zet in op het Midden-Oosten Holidaycars.com en Uniglobe-Dahlan Tours & Travel hebben in elkaar de ideale partner gevonden voor een intensieve bewerking van vrijwel alle markten in het Midden-Oosten.

Holidaycars.com probeert met deze stap de wereldwijde consument zo optimaal mogelijk te bereiken.

Uniglobe-Dahlan Tours & Travel wil door middel van de samenwerking

4

intensiveren in het eigen netwerk in het Midden-Oosten. Holidaycars. com gaat onderdeel uitmaken van een nieuw gebouwd online platform, waarmee reisagenten in het gehele Midden-Oosten gemakkelijk hotels, vluchten, appartementen en verzekeringen kunnen boeken.

Uniglobe-Dahlan Tours & Travel verwacht dat de services van holidaycars.com de traffic op deze site aanzienlijk verder zal verhogen.

Uniglobe- Dahlan Tours & Travel heeft de mogelijkheid om het holidaycars.com-autoverhuur product te promoten onder eigen ‘branding’ en identiteit.

Er zijn ondernemers die erg blij zijn met de beslissing van Vrouwe Justitia.

Volgens Vemde Travel wil TUI niet dat zij kortingen verstrekt op de reisprijzen en wil TUI de eindprijzen voor consumenten zorgvuldig gelijk houden op een “level playing field”.

Vemde Travel stelt dat een dergelijk “level playing field” een verticale prijsbinding is en dat TUI daarmee in strijd handelt met het mededingingsrecht. Verder vond Vemde Travel dat TUI haar door haar handelswijze beperkt in de wijze waarop het kan en mag (weder) verkopen. Van den Berk liet echter weten dat de zaak met Vemde Travel absoluut niet draaide om de kortingsregeling. Ook de rechter gaf aan dat niet gebleken is dat de afsluiting van Vemde Travel tot de TUI-content heeft gelegen aan het prijsbeleid. Volgens de advocaat van Vemde Travel heeft TUI toestemming gegeven voor het gebruik van content. Er zou in november 2005 zelfs overleg zijn geweest tussen TUI en Vakantiekaart, ‘waarna het vanuit TUI stil is gebleven over de werkwijze van Vemde Travel in samenwerking met Vakantiekaart’. Volgens de rechter kon hieruit echter niet worden afgeleid dat TUI toestemming heeft gegeven voor het gebruiken van de content via de Tjingowebsite. TUI liet op 23 oktober 2009 de toegang van Vemde Travel tot haar content blokkeren. Destijds liet het Vemde Travel het volgende weten: ‘Wij benadrukken dat Vemde Travel niet gerechtigd is tot gebruik van de merken en content van TUI met betrekking tot de exploitatie van www.vakantiekaart.nl, omdat voor dergelijk gebruik geen toestemming is gegeven.’ TUI vroeg Vemde Travel destijds om uiterlijk 1 december 2009 elk gebruik van het merk te stoppen, waaraan geen gehoor werd gegeven.

Arjen Lutgendorff

Hoe denk jij er over ?

Via onze site toetsen we elke week de mening van de Nederlandse reisbranche over een algemeen thema. Deze week kun je je hoofd buigen over de stelling: ‘Spitsheffing Schiphol zal nog meer vakantiegangers naar buitenlandse luchthavens jagen’. Voor jouw stem, toelichting én uitgebreide mening kun je gebruik maken van de extra ruimte bij de stelling van de week op www.reisburoactueel.nl. Beargumenteer jouw mening en laat je stem horen! Ook ben je vrij om een geheel nieuwe stelling aan te dragen. Wie weet, zie je deze straks terug in deze rubriek. www.reisburoactueel.nl

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Branchegenoten kraken elkaar af via social media Diverse social media, waaronder Twitter, Hyves en Facebook worden door branchegenoten gretig gebruikt om concurrenten en collega’s in het verdomhoekje te zetten. De reisbranche mag zichzelf flink achter de oren krabben voor wat betreft het toezicht op het gebruik hiervan door medewerkers.

Dat Twitter en andere social media (nog) niet goed worden gebruikt, zeker wanneer het gaat om verkoop doeleinden, blijkt ook uit reacties die Reisburo Actueel kreeg bij navraag over het gebruik van social

media. Dit is ook de conclusie uit een onderzoek van Emarketer onder Amerikaanse marketeers. De redactie van Reisburo Actueel keek een weekje rond op onder andere Twitter. De resultaten waren schrikbarend.

Verneuken Eén van de meest opvallende ‘Tweets’ (zoals een berichtje op Twitter wordt genoemd) is wel die van ‘Biebol’ (Bianca); ‘Met Michelle op pad. Reisbureaus testen op onze producten. En zogenaamd samen op vakantie. Woehoe! @Yrmee: Haha ja, we gaan ook meteen onze eigen orga-

‘Branche maakt te weinig gebruik van Twitter en Hyves’ Op www.reisburoactueel.nl kan iedere week worden gestemd op de ‘Stelling van de Week’. De redactie van Reisburo Actueel peilt hiermee de mening van de reisbranche.

Naast het stemmen is het mogelijk je mening achter te laten.

De stelling van vorige week was: Reissbranche maakt te weinig gebruik van Twitter en Hyves. Een ruime meerderheid, 67% van de stemmers op www.reisburoactueel. nl, was het eens met de stelling dat het lastiger is een reis te verkopen zonder prijsbijlage. Een kleine min-

derheid, 33% van de stemmers, was het oneens met de stelling.

Reageren kan via www.reisburoactueel. nl of door te mailen naar reisburo@ t-en-s-productions.nl.

Nog 4 weken….

Het aftellen is begonnen…

Disneyland Paris maakt zich op voor een nieuw themajaar: Disney’s New Generation Festival. Tijdens dit festival worden bezoekers van alle leeftijden getrakteerd op shows en parades met de sterren uit de Disney animatiefilms. Meer weten?

Houd Reisburo Actueel in de gaten!

©Disney ©Disney/Pixar

nisatie in de zeik nemen :p. Door een optie te nemen op een reis hahaha :p. @Yrmee haha dit is echt genieten :d!

Mensen denken dat ze reizen binnen hebben, maar not even close woei!

Hoppaa.. Je zal een boeking maar zo erg verneuken.. Tis wel iemand z’n vakantie hoor!’ Via de Stelling van de Week via www.reisburoactueel. nl (Reisbranche maakt te weinig gebruik van Twitter en Hyves) lieten de lezers van Reisburo Actueel overduidelijk merken dat de branche de mogelijkheden van social media beter moeten benutten (67% eens tegen 33% oneens).

Ontwikkeling Sinds de tweede helft van 2009 is het gebruik van Twitter en Hyves door de reisbranche in hoge mate toegenomen. Het zijn echter de personeelsleden die door privége-

bruik het bedrijf behoorlijk voor schut kunnen zetten. Overigens hebben sommige bedrijven hun vraagtekens. Zo liet Simone van den Berk, Manager Communicatie TUI, weten dat social media dit jaar nog geen speerpunt is. ‘Wij hebben het idee dat social media momenteel vooral door een jonge doelgroep wordt gebruikt en dat is niet onze belangrijkste doelgroep. We houden de ontwikkkelingen in de gaten en kijken volgend jaar verder.’ Uit onderzoek van Comscore, op basis van data van Twitter, blijkt dat de meeste Twitter-gebruikers tussen de 45 en 54 te zijn. Daarnaast blijkt blijkt het ook populair te zijn bij mensen van 65 jaar en ouder. Lees verder op pagina 17 (‘Wat is dit voor kantoor’).

Arjen Lutgendorff

Sunair.nl nu alleen via agenten Sunair laat voortaan de afhandeling van boekingen die op Sunair.nl worden gemaakt uitsluitend via de reisbureaus verlopen.

‘Voorheen kon de klant op onze site kiezen voor een rechtstreekse afhandeling via ons of via het reisbureau’, stelt Marc van Amsterdam, directeur Sunair. ‘Sunair is echter een écht retailmerk. Op dit moment is er geen reden om daarvan af te stappen en doen we er dus nog een tandje bij. We kiezen nu bewust ook voor deze boekingen voor de samenwerking met de reisagent.

Uit de diverse gesprekken met retailpartijen kwam naar voren dat klanten vaak overdag het reisbureau bezoeken voor meer informatie en onze gids meenemen en vervolgens ’s avonds thuis zelf de reis op de site boeken. Daarmee verliest het reisbureau die boeking. Nu we de directe afhandeling stopzetten, hoeft het reisbureau daar geen angst meer voor te hebben. Via de site kan de klant op basis van postcodes een reisbureau selecteren. Wij geven de reguliere commissie op webboekingen. Uiteraard voeren we dit ook door voor de site van Panta Stedenreizen. Met deze move verwachten we dat de omzet vanuit de retail blijft stijgen en de voorheen rechtstreekse Sunair.nl-omzet, wat overall gezien zo’n 10% van onze totale omzet bedroeg, ruimschoots wordt gecompenseerd’. De keuze is wellicht opmerkelijk, want er wordt vandaag de dag door de consument meer en meer online geboekt, iets wat zeker ook geldt voor stedenreizen. ‘In onze ogen is er echter beslist nog genoeg potentieel bij de reisagent’, stelt Van Amsterdam.

B2c-merk Overigens blijft Sunair op het web ook actief met het b2c merk Stedentrips.nl. Van Amsterdam:

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

‘Om misverstanden te voorkomen: in het aanbod van Stedentrips. nl en Sunair zitten gegarandeerd geen prijsverschillen. Wat wél in de praktijk gebeurt, is dat we op Stedentrips.nl heel snel op het laatste moment nieuwe hotels of extra capaciteit kunnen plaatsen.

Regelmatig komen er nieuwe hotels bij. Deze kunnen we snel online zetten op Stedentrips.nl maar zetten we uiteraard ook in Sjors. Het is voor reisagenten dus zeker raadzaam om regelmatig ons systeem te raadplegen’. Volgens Van Amsterdam verloopt de start van het boekingsseizoen prima.

‘We lopen goed voor, wat ook een gevolg is van de recente overname van Panta. De reisagent weet ons zeker te vinden.’ Plannen voor het komende jaar, waarbij de reisagent wordt betrokken, zijn er volgens hem genoeg. ‘We zijn weer bezig met het organiseren van een familiedag, mogelijk komen er individuele studiereizen naar de Kanaaleilanden en in het najaar willen we weer iets met Wenen doen’, aldus Van Amsterdam.

Eugenie Engelbracht

Bij een boeking op Sunair.nl kan de klant op basis van postcodes nu een reisbureau selecteren.

5

Reisburo Actueel

‘Turkije heeft veel meer dan stranden’ Ahmet Temurci is onlangs als directeur van het Turks Nationaal Verkeersbureau in Nederland in dienst getreden. Reisburo Actueel vroeg hem naar zijn eerste ervaringen in Nederland, zijn baan en naar zijn plannen om het veelzijdige Turkije te promoten.

Ahmet Temurci, sinds kort de directeur van het Turks Nationaal Verkeersbureau in Nederland: ‘Ik verwacht een verdere toename van het aantal toeristen de komende maanden’.

Temurci woont sinds vier maanden in Nederland en hij vindt de Nederlandse bevolking aardig en behulpzaam. Hij heeft nog geen fiets aangeschaft, maar is druk bezig met leren fietsen (‘wat nog niet meevalt’). Het doel van Temurci is de Nederlandse bevolking de komende jaren in laten zien dat Turkije veel meer heeft dan alleen mooie stranden.

Populair Sinds 1960 bezoeken Nederlandse toeristen Turkije. Vanaf 1998 is het aantal Nederlandse toeristen naar Turkije ontzettend gestegen.

‘De Nederlandse toerist denkt echter te vaak aan de prachtige, uitgestrekte stranden, als deze naar Turkije wordt gevraagd. Het Turks Nationaal Verkeersbureau is daar-

om bezig met het promoten van het veelzijdige Turkije; het onder de aandacht brengen van actieve en culturele vakanties, prachtige steden en architectuur. Turkije heeft bijvoorbeeld hele goede wintersportfaciliteiten met een goede prijs-kwaliteitsverhouding’, aldus Temurci. Temurci is zelf fan van de vele wellness mogelijkheden die in Turkije worden aangeboden en hij houdt van een potje golf. Een belangrijke Turkse golfbestemming is de bekende badplaats Belek, waar in 2012 een internationaal golftoernooi zal plaatsvinden.

Brug Turkije, dat de brug vormt tussen Azië en Europa, is een belangrijk vakantieland voor de Nederlandse toerist. Na Duitsland, Rusland

Reisbureaus scoren redelijk De mysteryshoppers van de consumentenbond deden onlangs bij diverse reisbureaus navraag voor een vakantie naar Lesbos.

Naast de onafhankelijke reisbureaus werden er 35 reisbureaus bezocht van de zes grootste reisbureauketens; Thomas Cook, Arke, Globe, D-reizen, VakantieXperts en Toerkoop. De Griekse bestemming Lesbos was de vakantiebestemming waar ‘de klant’ graag naartoe wilde.

De ketens deden het redelijk met van gemiddeld 76% goede antwoorden.

Thomas Cook behaalde de beste score met 85,6% goede antwoorden. Arke en Globe volgde Thomas Cook op. De onafhankelijke reisbureaus sloten de rij met 69%.

Het beste reisbureau behaalde een score van 98%, het slechtste 48%.

Echter veel reisbureaus haalden een onvoldoende bij de vragen over de beste accommodaties (43%) en de bezienswaardigheden (51%).

SeaFrance in 1,5 uur naar Dover De SeaFrance vloot is vanaf 2002 geheel vernieuwd met de komst van drie nieuwe schepen; Rodin, Berlioz en Moliere. De schepen varen samen circa 30 keer per dag tussen Calais en Dover.

De rederij heeft een nieuwe digitale nieuwsbrief en een nieuwe website geïntroduceerd. Begin 2010 is de nieuwe interactieve rubriek ‘Reisdagboek’ toegevoegd. Reizigers kunnen hier hun ervaringen en reisverhalen, van zowel aan boord als onderweg in Engeland, insturen

en met elkaar delen. SeaFrance komt gedurende het gehele jaar met kortingen voor de ferry, gratis maaltijden en voordeelprijzen in de boetiek voor trouwe klanten.

Voor meer ferryinformatie verwijzen wij je graag naar onze ferryspecial op pagina 12.

en het Verenigd Koninkrijk krijgt Nederland een vierde plek op de lijst van internationale toeristen naar Turkije. In 2009 bezochten 1,1 miljoen Nederlanders het land. Dit was een stijging van 2% ten op zichten van het jaar ervoor. Temurci: ‘De cijfers van het inkomend toerisme in Turkije van januari en februari 2010 zijn met 6,8% en 13% gestegen ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar, dit blijkt uit onderzoek van GfK Retail and Technology Benelux.

Ik verwacht een verdere toename van het aantal toeristen de komende maanden’.

Promoten Het Turks Nationaal Verkeersbureau promoot Turkije ‘van de andere kant’ door middel van reclames op tv, advertenties in verschillende dagbladen en magazines, via billboards op onder meer treinstations en door informatie en advertenties op internet te plaatsen. Temurci: ‘Het is belangrijk om Nederlanders bekend te maken met de mooie wandelpaden, bergen en culturele en sportieve mogelijk-

heden in Turkije. We willen graag bereiken dat Nederlanders met andere doelstellingen naar Turkije gaan en kennis maken met het andere deel van het land’.

Beurs De Fiets & Wandelbeurs, die onlangs werd aangekondigd in de Turkije-special van Reisburo Actueel, vond afgelopen weekend plaats en was een groot succes. Ook het Turks Nationaal Verkeersbureau bevond zich op de beurs. Temurci: ‘Onze stand werd druk bezocht. We lieten belangrijke Turkse sprekers aan het woord zoals een bekende Turkse bergbeklimmer die als eerste Turk de Mount Everest beklom’. Het Turks Nationaal Verkeersbureau legt dit jaar ook extra nadruk op Istanbul, de metropool gelegen op twee continenten die veruit de grootste stad van Turkije is, werd door de Europese Unie uitgeroepen tot culturele hoofdstad 2010.

Melanie van Grunsven

Het Turks Verkeersbureau op de Fiets & Wandelbeurs.

Travel Trend organiseert workshop Midden- en Zuid-Amerika De kennis die Travel Trend over Midden- en Zuid-Amerika heeft, wil het graag delen met alle reisagenten.

Op 23 en 24 maart zal het hoofdkantoor van Travel Trend in Rotterdam in het teken staan van Zuid-Amerika. Reisagenten maken deze dagen kennis met Ecuador en de Galápagos eilanden, Peru en Bolivia, Chili en Argentinië. Als afsluiter staat er een borrel en tapas klaar voor alle deelnemers.

Presentaties Het was aanvankelijk de bedoeling om een middag te organiseren, maar de inschrijvingen bleven maar binnen stromen. Om niemand teleur te stellen besloot de verre reizen specialist om een extra dag in te lassen. De ontvangst is beide dagen om 15:00 uur en vanaf 15:30 gaan de deelnemers presentaties over verschillende landen bijwonen. Een van de sprekers heeft jaren als gids op een Galápagos cruiseschip gewerkt.

‘De deelnemers gaan met veel kennis naar huis om toekomstige klan-

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

ten (nog) beter te adviseren over dit bijzondere continent. Natuurlijk zijn wij erg trots op ons nieuwe kantoor en daarom is het fijn om de reisagenten bij ons op kantoor uit te nodigen. Het persoonlijke contact met onze reisagent vinden wij nog steeds erg belangrijk’, aldus Rudolf Verbeek, accountmanager Travel Trend. Voor 24 maart zijn er nog plaatsen vrij. Deelname is gratis en opgeven moet via sales@ traveltrend.nl

7

Reisburo Actueel

Verlenging overeenkomst tussen De Reisspecialisten Groep en Amadeus Amadeus en de Reisspecialisten Groep hebben onlangs de samenwerkingsovereenkomst verlengd. Het besluit samen te werken met Amadeus als technologische partner wordt door De Reisspecialisten Groep als een optimale verbetering voor wat betreft het verkoopproces gezien. Daarnaast zal de samenwerking tot hogere opbrengsten leiden.

Amadeus biedt een gezamenlijk technologisch platform aan alle merken van de groep. Dit platform biedt een gestandaardiseerd proces en het vermogen om onderlinge ontwikkelingen van zakelijke kansen uit te wisselen. René Klawer, CEO van De Reisspecialisten Groep: ‘Wij hebben wederom gekozen voor Amadeus als technologische partner, omdat zij de beste toepassingen bieden in ons vak.

Wij waren dan ook erg onder de indruk van het stijgende aantal luchtvaartmaatschappijen die met Amadeus werken als distributiepartner. Het vertrouwen dat onze nationale luchtvaartmaatschappij KLM heeft in Amadeus als partner heeft tevens een belangrijke rol gespeeld. Amadeus draagt bij aan

superieure voordelen hetgeen ons helpt een optimaal reisadvies aan onze klanten te bieden’.

Om dit te ondersteunen krijgt elke boeker in de week van de verzekering onder het motto “Puur Vlnr: René Klawer (CEO De Reisspecialisten Groep) en René Schukkink (Commercial Director Amadeus Benelux

De deelname in 2009 met twee Noorse exposanten was een groot succes en daarom was Noorwegen dit jaar vertegenwoordigd met zes gebieden en twee (Nederlandse) fietsspecialisten.

Managers en directie Nijenhuis maken kennis met Airport Weeze De bij Nederlanders populaire grensluchthaven Airport Weeze heeft recentelijk de managers en directie van Reisburo Nijenhuis kennis laten maken met de unieke ligging, de goede bereikbaarheid en uitstekende faciliteiten van deze luchthaven.

8

De korting is geldt voor alle aankomsten in zomer 2010 (met uitzondering op 14, 21 en 24 mei) en voor nieuwe boekingen die gemaakt worden vóór 8 mei 2010. De korting is niet te combineren met andere kortingen tenzij de andere korting een bedrag is lager dan

€ 100, Holland International zal de korting dan aanvullen tot € 100.

De cheques zijn niet inwisselbaar bij Sunparks zelf, wel via Holland International en alleen via het reisbureau. Informatie over de verwerking van de korting vind je op TUI Online.

Deze week (1 tot en met 7 maart) staat bij Sawadee in het teken van de verzekering.

Noorwegen heeft dit jaar uitgebreider deelgenomen aan de Fiets- en Wandelbeurs in de Amsterdamse RAI.

Behalve Airport Weeze gaf Petra Hendriks, Manager Sales, van deze ook in Nederland bekende Duitse touroperator een presentatie.

REWE brengt onder de naam ITS,

Deze week geeft Holland International reisagenten Sunparks cheques cadeau ter waarde van € 100. Reisagenten kunnen deze cheques naar eigen inzicht weggeven aan hun klanten. De cheques gelden als korting bij het boeken van een villa in een van de Sunparks die te vinden zijn in de Vakantieparken brochure van Holland International.

‘Week van de Verzekering’ bij Sawadee Reizen

Noorwegen met meer specialisten op de Fiets & Wandelbeurs

Het is prachtig wandelen door het Jostedalen Glacier National Park.

Verrassing bij Holland International

Jahn en Tjaereborg een uitgebreid assortiment voor alle doelgroepen wat zich o.a. kenmerkt door een groot aanbod, lage (kinder)prijzen en veel vluchtmogelijkheden.

Zekerheid” een gratis doorlopende reisverzekering van de Europeesche met werelddekking.

Personalia * Janneke Wolthuis Janneke Wolthuis is per 1 maart 2010 gestart bij Aviareps als Sales Executive. Zij zal hier onder

andere verantwoordelijk worden voor de airlines Aer Lingus en Air Arabia Maroc. Janneke werkte hiervoor als Sales Executive bij Air Agencies.

Ook nieuws voor deze rubriek? Mail reisburo@t-en-s-productions.nl.

Zwitserland blijft populair bij ruim miljoen Nederlanders Uit cijfers van het Zwitserse Bureau voor de statistiek (BFS) is gebleken dat er in 2009 voor de tweede keer meer dan een miljoen Nederlandse overnachtingen in Zwitserse hotels zijn geregistreerd.

Na het recordjaar 2008 kwam het totale aantal hotelovernachtingen vanuit Nederland in 2009 opnieuw boven de 1 miljoen uit. Met 1,3 miljoen overnachtingen (-5%) werden de cijfers van het voorgaande jaar niet helemaal bereikt, maar ten opzichte van 2007 geven ze altijd nog een stijging van 8,3% te zien.

Zomer en winter in trek Corinne Genoud, directeur van Zwitserland Toerisme in Nederland, is blij dat de Nederlanders ondanks de economische crisis en het ontbreken van een groot evenement als het EK voetbal (juni 2008) Zwitserland in 2009 toch weer in groten getale hebben bezocht.

‘We zaten eigenlijk steeds goed op koers, zowel wat de winter als de zomer betreft, met als positieve uitschieter de hoogseizoenmaand augustus die een plus van bijna 10% opleverde’, aldus Genoud. Hoewel er geen exacte cijfers beschikbaar

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

zijn voor de overige accommodatievormen, zoals appartementen en campings, verwacht Genoud dat die over de hele linie eenzelfde beeld zullen opleveren als in de hotellerie en dat het totale aantal overnachtingen daarmee boven de drie miljoen uitkomt. De start van het winterseizoen 2009/10 stemt haar hoopvol, met in december een plus van 2,1% ten opzichte van het voorgaande jaar en zelfs 19,3% in vergelijking met december 2007. Ik denk dat Zwitserland zijn positie goed kan handhaven. Met onze nieuwe zomercampagne richten we ons sterk op het wandelen, altijd al favoriet bij de Nederlanders en in toenemende mate ook bij jongere actieve vakantiegangers.’

Reisburo Actueel

Club Med eerste touroperator met winter 2010/2011 al boekbaar

Zoover nu ook voor de reisprofessional

Vanaf volgende week biedt Club Med als eerste touroperator de mogelijkheid al reizen voor winterseizoen 2010/2011 te boeken.

Binnenkort zal Zoover haar site en het social network MyZoover ook geschikt maken voor de reisprofessional.

‘Op 11 maart komt onze prieviewbrochure uit met een select aanbod voor wintersport- en winterzonreizen. Het is voor het derde jaar dat we deze brochure uitgeven en zijn dit jaar vroeger dan ooit. Volgens mij zelfs de eerste van allemaal’, aldus Erik Schuffel van Club Med.

Zoover.nl biedt zo een gratis platform voor professionals uit de reisbranche waar kennis gedeeld kan worden en waar de reisprofessional rechtstreeks reisaanbiedingen kan doen aan Zoover bezoekers.

Upmarket In de brochure gelden extreem hoge vroegboekkortingen, die bij de wintersportreizen kunnen oplopen tot € 200 per persoon en bij de winterzonreizen zelfs tot € 300 per persoon. Schuffel: ‘In de brochure bieden we een selectie van onze beste ski- en zonbestemmingen voor winter 2010/2011. Voor de 4en 5-dorpen gelden overigens hogere vroegboekkortingen dan voor de dorpen in het lagere segment. Een bewuste keuze, want hiermee willen we de upmarket-move versnellen en klanten stimuleren om voor onze luxere clubdorpen te kiezen’. Club Med blijft vernieuwen. Zo is er in Val d’Isère een ‘Zone 5’, bestaande

uit 25 exclusieve suites met de hoogst mogelijke luxe, waaronder een privéterras met jacuzzi. Op winterzongebied is er ook nieuws dit jaar met de opening van het geheel nieuwe clubdorp Sinaï Bay in Egypte.

Dit 4 Clubdorp, dat haar deuren opent in december 2010, krijgt ook een exclusieve Zone 5.

Hotelprijzen -14% in 2009 De gemiddelde kamerprijzen zijn in 2009 wereldwijd gedaald met 14%. Dit blijkt uit de Hotel Price Index (HPI) van Hotels.com, die deze week bekend werd gemaakt. Een hotelkamer was in 2009 zelfs goedkoper dan in 2004, het jaar waarin de index voor het eerst verscheen.

De kamerprijsdaling van 14% is gebaseerd op prijsdalingen in alle continenten. De gemiddelde prijs van hotelkamers in Europa was in 2009 13% lager dan in 2008. In de Verenigde Staten daalden de prijzen ten opzichte van vorig jaar met 14%,

Gecombineerde toepassing Eind maart lanceert Zoover een ingebouwde toepassing voor de reisprofessional op haar site en op het social network MyZoover.

Reisprofessionals kunnen hun gespecialiseerde kennis over bepaalde bestemmingen of accommodaties aanwenden om de bezoekers van Zoover nog beter te bedienen.

Daarbij biedt Zoover de reisprofessional de mogelijkheid om rechtstreeks reisaanbiedingen te doen.

Door de gecombineerde toepassing met het social network MyZoover kan de reisprofessional zijn profiel aanmaken op het speciale netwerk van Zoover en doorlinken naar de

site van het reisbedrijf waar hij/ zij werkt.

Professionals Een Zoover professional krijgt een speciaal profiel op de site van MyZoover, waardoor alle beoordelingen van bezoekers met de professionele beoordelingen worden getoond op Zoover. Daarnaast hebben alle professionals op hun MyZoover profiel en op de site van Zoover een blokje met een vermelding van de organisatie die zij vertegenwoordigen, wat behoorlijke exposure kan opleveren voor een reisorganisatie. Alle geïnteresseerde professionals komen in aanmerking om Zoover professional te worden.

Aangezien Zoover van van bijna alle accommodaties van de Nederlandse touroperators beoordelingen op haar site heeft staan, wordt Zoover nu ook een platform waar de reisprofessional niet meer omheen kan.

Den Haag wil Russische toeristen Wethouder Citymarketing Frits Huffnagel en algemeen directeur van het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen (NBTC) Jos Vranken hebben in Madurodam een overeenkomst bevestigd waarin gezamenlijke promotie voor Holland en Den Haag in Rusland centraal staat.

in Azië met 16% en in Zuid-Amerika zelfs met 21%. De prijzen daalden in 2009 voornamelijk vanwege de wereldwijde strijd van hoteliers om de bezetting te handhaven en om zowel de vakantieganger als de zakelijke reiziger aan te blijven trekken.

Algemeen directeur van het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen (NBTC) Jos Vranken en wethouder Citymarketing Frits Huffnagel omringt door matroesjka’s, Ruslands’ bekendste souvenir, voor het Vredespaleis in Madurodam. Foto: Richard Mulder.

Den Haag ziet het potentieel van de ‘nieuwe’ Russische toerist, die in hoge mate geïnteresseerd is in kunst, cultuur en winkelen. Rusland vormt voor Nederland en Den Haag een aantrekkelijke markt door de wat langere verblijfsduur en de hogere bestedingen van de gemiddelde Rus ten opzichte van de andere opkomende BRIC-landen(Brazilië, Rusland, India en China).

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Verleiden Samen met stadspartners Madurodam en het Steigenberger Kurhaus Hotel hoopt de stad in de toekomst meer Russische toeristen te verleiden om de stad te bezoeken en te beleven. Madurodam zal om te beginnen in maart Den Haag en de stadspartners vertegenwoordigen op de grote toeristische vakbeurs de MITT in Moskou.

9

Reisburo Actueel

Sunny Cars in teken van de USA

Nieuw Ritz-Carlton Resort Aruba

De Sunnies special van Sunny Cars staat in maart en april volledig in het teken van de USA. Reisagenten profiteren van dubbele bonuspunten voor elke USA boeking die gemaakt wordt tussen 1 maart en 30 april en kunnen bovendien het kookboek Jamie´s Amerika bestellen met veel korting.

De Ritz-Carlton Hotel Company en de overheid van Aruba hebben de plannen gepresenteerd voor de bouw van een nieuw Ritz-Carlton op Aruba.

In de actieperiode kunnen reisagenten het smakelijke nieuwste kookboek van topkok Jamie Oliver bestellen voor 21 bonuspunten i.p.v. € 34,95 in de winkel. Dat is

een voordeel van 40%! Bestellen kan door een aanvraag + ANVRnummer voor 1 mei te sturen naar marketing@sunnycars.nl onder vermelding van Jamie Oliver.

Zelfstandige agenten op Kuoni-site Zelfstandige reisagenten kunnen zich sinds kort aanmelden voor opname op de site van Kuoni.

Patrick Goorhuis van de salesafdeling bij Kuoni: ‘Op onze site kan de klant per provincie zoeken naar zelfstandige reisadviseurs. Vanaf de site kan hij/zij dan op diverse manieren in contact komen met deze agent.

Zelfstandige reisadviseurs die zich willen aanmelden voor onze site kunnen een mail sturen naar sales@ kuoni.nl. Zij ontvangen dan een

formulier, waarop zij de benodigde gegevens kunnen invullen. Ook dienen zij een foto van zichzelf mee te sturen, zodat ze echt zichtbaar zijn op de site’.

Naar verwachting opent het resort eind 2012 haar deuren en wordt hiermee de zevende Caribische locatie van de prestigieuze RitzCarlton vestigingen.

Verrijking Het resort wordt gebouwd op het bekende Palm Beach. De Minister President Mike Eman is verheugd met deze ontwikkeling. ‘De vorige regering verdient een compliment voor het bewerkstelligen van dit project. Het Ritz-Carlton, Aruba, is een verrijking voor het eiland en met de komst van een dergelijk prestigieus resort hopen we samen meer nadruk te leggen op een duurzame ontwikkeling van Aruba’, aldus Minister President Mike Eman.

Link Op www.kuoni.nl zijn de zelfstandige reisadviseurs terug te vinden onder de link ‘Persoonlijk Reisadvies’.

EL AL Israel Airlines bekroond voor Best Airline for Security EL AL is door meer dan 25.000 lezers van Global Traveler Magazine uitgeroepen tot de luchtvaartmaatschappij met de beste beveiliging.

Het is de derde keer op rij dat El Al deze prestigieuze eer ten deel valt tijdens de jaarlijkse Global Traveler Awards. De categorie werd drie jaar geleden in het leven geroepen, waarmee de Israëlische maatschappij

de enige is die deze onderscheiding ooit uitgereikt heeft gekregen.

Hoge normen Fran Gallagher, Uitgever en CEO van Global Traveler, over de winnaar: ‘Onze prijswinnaars blijven een referentiekader binnen de branche op het gebied van service en onze lezers herkennen kwaliteit. Door El Al´s toewijding met betrekking tot de veiligheid blijft het aan top in de categorie Best Airline for Security.’

Nieuwe WK-arrangementen Kras tot 45% onder de marktprijs KRAS.NL probeert met 4/5-daagse arrangementen in samenwerking met ArkeFly en met prijzen die tot 45% lager liggen dan de huidige marktprijzen de Oranjefans over te halen een arrangement te boeken naar het WK-voetbal in Zuid-Afrika.

De nieuwe WK-arrangementen van KRAS.NL werden vorige week maandag geïntroducdeerd. Om de Oranje supporters alvast wat op te warmen voor het WK, rijden vanaf

1 maart drie speciale oranje WK bussen van KRAS.NL door heel Nederland. De bussen van KRAS. NL zijn te huur voor bedrijven en verenigingen.

Exclusief partnerschap Interhome Interhome kondigt een verdere internationale uitbreiding aan door een exclusief partnerschap aan te gaan met Orascom Hotels & Development S.A.E. in Egypte waar Interhome vanaf 1 maart 2010 zelf een kantoor heeft.

Interhome en Orascom Development overwegen een verdere samenwerking in het luxesegment.

Partnerschap Het grootste project van de groep, het resort aan de Rode Zee in El Gouna, is een volwaardige vakantiebestemming met 2.600 villa’s en appartementen. Interhome biedt huiseigenaren een compleet

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

pakket aan verhuur en administratieve diensten en een ruime keuze aan vakantiewoningen voor internationale vakantiegangers.

Zowel Interhome als Orascom zijn tevreden. Simon Lehmann, CEO Interhome Group, licht toe: ‘We zijn trots om het unieke en indrukwekkende resort El Gouna toe te voegen aan ons aanbod. Deze overeenkomst is een belangrijke mijlpaal in onze groeistrategie.’

11

Reisburo Special

Met 30 knopen ‘ferry’ fast door 2010 Reizen met een ferry is bijzonder, heel wat anders dan ‘normaal’, leuk, reuze gemakkelijk en ‘ferry’ fast! In deze special laat Reisburo Acuteel verschillende rederijen en experts aan het woord over het verloop van 2009, de goede vooruitzichten van 2010 tot nu toe en de verwachtingen voor de rest van het jaar, de trends en ontwikkelingen omtrent ferries en hun maatschappijen en worden er mooie tips en reisagentenaanbiedingen meegegeven.

DFDS Seaways Afgelopen jaar is voor DFDS Seaways een erg goed jaar geweest.

Superfast Ferries & Blue Star Ferries 2009 was een goed jaar voor Superfast Ferries. Naast de vele kampeergroepen die werden vervoerd op de lijn Italië – Griekenland waren er ook veel individuele passagiers die de overtocht Italië Griekenland met Superfast Ferries maakten.

Superfast Ferries verzorgt de diensten tussen Ancona (Italië) naar Igoumenitsa en Patras (Griekenland). De verbindingen naar en tussen de Griekse eilanden wor-

door van de populaire ‘fly/drive’ autorondreizen van Polyplan Reizen over te stappen naar ‘sail/drive’ en via Superfast Ferries met de eigen auto naar Griekenland te reizen en

den onderhouden door Blue Star Ferries een zustermaatschappij van Superfast Ferries.

vervolgens daar een van de bijzondere rondreizen van Polyplan Reizen te maken’.

Kamperen aan boord Ook het jaar 2010 is voor Superfast Ferries goed van start gegaan mede doordat, in tegenstelling tot een aantal andere ferry maatschappijen het ‘kamperen aan boord’ voor de komende jaren mogelijk blijft. Alexander Alexandropoulos, Marketing & Sales Manager: ‘Veel individuele passagiers hebben gebruik gemaakt van de combinatie Superfast Ferries en Polyplan Reizen

Island Hopping Naast de rondreizen, verzorgt Polyplan Reizen ook veel Island Hopping programma’s waarbij gebruik gemaakt wordt van de diensten van Blue Star Ferries. Doordat Polyplan Reizen als generaal agent direct toegang heeft tot het reserveringssysteem van Blue Star Ferries kunnen de Island Hoppingprogramma’s eenvoudig georganiseerd worden.

12

Maarten Jeuring, Sales Manager DFDS Seaways: ‘Engeland en Schotland stegen aan populariteit en mede dankzij de gegevens dat men dichterbij bleef, minder te besteden had en korter weg wilde en dankzij diverse succesvolle acties en joint promotions, zagen wij het aantal passagiers op de route IJmuiden Newcastle tot een recordhoogte stijgen. Daarnaast werd einde 2009 bekend dat DFDS Saeways Norfolkline heeft gekocht. Hiermee ontstaat de grootste rederij van Europa met 6000 medewerkers en een enorme stijging in passagiers’.

Vijftien jaar In mei 2010 bestaat de route IJmuiden - Newcastle vijftien jaar.

DFDS zag hierdoor reden voor een feestje en pakt uit met nieuwe reizen en spectaculaire aanbiedingen.

Naast het aanbod aan hotelreizen, stedentrips, MiniCruises en bungalowvakanties stijgen de voetbalreizen in populariteit. Jeuring: ‘In 2009 zijn we al gestart met aanbieden van concertreizen die we ook dit jaar zullen voortzetten. We proberen met name artiesten aan te bieden die niet optreden in Nederland, zoals binnenkort Whitney Houston’.

Nieuw is ook de reis naar Premier League Darts en in mei zal een campagne ‘taste the local kitchen’ van start gaan. Vorige week zijn de ‘Cruise Control Weken’ gestart.

Hierbij blijft de cruise control hangen op een kortingspercentage op

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

geselecteerde producten. In maart en april krijg je op veel reizen 20% korting.

Agentenaanbieding DFDS Seaways is de enige ferrymaatschappij op de Noordzee waar gevaren wordt met cruiseferry’s.

Beleving aan boord staat centraal, dankzij de vier restaurants met hoogwaardige keuken, bioscopen, diverse bars, showballet, een nachtclub, live muziek, discotheek en seashops. Begin dit jaar is er een nieuw bureau in armen genomen, waarmee het entertainment volledig onder handen is genomen en naar een hoger niveau getild is. Dit bureau verzorgt ook het entertainment aan boord van diverse cruisemaatschappijen. Jeuring: ‘Naast ferrymaatschappij zijn wij ook touroperator en bieden zelf een breed assortiment aan reizen aan, variërend van minicruises en stedentrips tot korte hoteltrips in het voor- en najaar naar Schotland en langere bungalowvakanties. Neem bijvoorbeeld de Portnellan Highland Lodges, uitermate geschikt voor de actieve vakantiegangers; wandelen, bergbeklimmen, kanoën, vissen of golfen, het kan allemaal. Overigens zijn al deze reizen ook voor de agent gewoon te boeken via de agentenmodule en zijn commissionabel. Mocht je nog niet beschikken over een login voor de agentenmodule van DFDS Seaways neem dan even contact op met 0255-546610.’

Reisburo Special

Stena Line

P&O Ferries

Vorig jaar stond in het teken van de ontwikkelingen met betrekking tot de bouw van de nieuwe ferries op de route Hoek van Holland- Harwich.

P&O Ferries heeft over 2009 goede eindresultaten behaald waarin sprake is van een duidelijke groei wat betreft passagiersvervoer op de korte route naar Dover.

In mei aanstaande mag Stena Line de nieuwe Stena Hollandica begroeten.

Jeroen R. Collenteur, Sales Manager Travel: ‘De nieuwe Stena Britannica wordt na de zomer opgeleverd.

In 2009 heeft de stijgende lijn met passagiers daarbij aangehouden en hebben wij een fraaie plus gerealiseerd. Engeland is daadwerkelijk goedkoper geworden en met Hoek van Holland – Harwich bieden wij een voordelige route aan vanuit Nederland’.

Positie Stena Line De capaciteit wordt in 2010 met de komst van de nieuwe ferry’s behoorlijk uitgebreid. Collenteur: ‘Ik kan je verklappen dat wij wederom inzetten op een flinke groei in passagiers dit jaar. Wij kijken enorm uit naar de nieuwe ferry’s. De schepen bieden een maximum aan comfort en service, alle hutten zijn standaard uitgerust met satelliettelevisie. De ropaxschepen zijn ingericht voor passagiers en voor vervoer van vrachtunits. Met die mix is de positie van Stena Line de komende jaren gewaarborgd op de route’.

Trends en ontwikkelingen Stena Line ziet een stijgende lijn in binnenkomende boekingen via touroperators. Oad, de Jong Intra Vakanties en de eigen huismerken Buro Britain/ Buro Scandinavia doen het elk jaar beter. Collenteur: ‘De klanten profiteren zo van gunstige vaste IT-tarieven die vaak aanzienlijk onder de markttarieven liggen,

P&O Ferries heeft op haar continentale passagiersmarkt een lichte groei bewerkstelligd in een markt waarbij het gegeven de huidige economische situatie een zeer zwaar jaar is geweest. zeker in het hoogseizoen. Natuurlijk heeft de reisindustrie het moeilijk, de groene bestemmingen die deze touroperators vertegenwoordigen raken echter steeds meer ‘in’. Wat dat betreft zijn onze bestemmingen ook echt een nichemarkt waar reisagenten met relatief hoge reissommen en verdiensten goed van kunnen profiteren’. Het Engelse Pond en Zweedse kroon staan dusdanig laag, dat het ook ter plaatse aanzienlijk voordeliger is geworden voor de consument.

Tips Websites van reisagenten kunnen sinds kort een whitelabel draaien van Stena Line. Dat betekent dat de overzichtelijke boekingsdialoog met gemakkelijk overzicht van beschikbaarheid en boekbare tarieven, nu in de webomgeving van het reisbureau kan meedraaien. Een handig en geschikt middel als business to consumer applicatie. Je kunt bellen met de salesafdeling van Stena Line voor een uitleg of nadere toelichting.

Deze virtuele tool kan veel extra boekingen opleveren zonder extra inspanningen. Collenteur: ‘Iedereen is straks welkom om eens een kijkje te nemen aan boord van de nieuwe superferry’s. Wij komen daarvoor spoedig met en mooie agentenaanbieding’.

Pittig Ondanks een groei op deze markt heerst er nog geen juichstemming, maar gematigd optimisme. Aimée van Wijk, P&O Ferries: ‘Als onderdeel van het grotere geheel is het ook voor P&O Ferries een pittig jaar geweest, waar het vrachtvervoer zich in een stuk moeilijker

vaarwater bevonden heeft. In 2009 zagen we een groei in groepsreizen, kortere verblijven en minicruises.

De markt blijft grillig, het percentage boekingen dat zeer kort voor vertrek binnen kwam was groter dan ooit.’

P&O Ferries Op dit moment is er ten opzichte van de cijfers van 2009 een stijgende lijn in passagiersvervoer. Van Wijk verwacht dat P&O Ferries minimaal dezelfde passagiersaantallen als 2009 zal vervoeren vanuit het continent richting UK. Van Wijk: ‘Onze samenwerking met retail blijft zeer belangrijk; een groot deel van onze passagiers oriënteren zich toch

via de kennis van het reisbureau op onze producten en onze boekingscijfers laten zien dat nog steeds een aanzienlijk deel van onze gasten aan boord indirect binnen is gekomen’.

Branchebreed is er een groei in online boekingen te zien, dat is bij P&O Ferries ook het geval. P&O Ferries blijft zich bezighouden met het zakenreizigers. Een comfortabele start van een zakenreis is even belangrijk als een comfortabele start van een vakantie naar de UK. Het minicruise aanbod van P&O Ferries wordt dit jaar opnieuw onder de loep genomen.

Nieuws Eind van dit jaar en medio 2011 verwacht P&O Ferries nieuwe schepen op de route van Calais naar Dover.

Het worden de grootste schepen op het kanaal, waarmee de capaciteit wat passagiers- en vrachtvervoer enorm vergroot. De schepen worden op dit moment gebouwd in Finland. Van Wijk: ‘Interessant voor kampeerders is dat wij ook in 2010 hebben besloten op basis van beschikbaarheid op onze route naar Hull op zaterdag en zondag de caravan zonder toeslag mee te laten nemen’. Reisagenten kunnen zelf kennismaken met de minicruises van P&O Ferries met een speciaal reisagententarief.

Buro Britain & Buro Scandinavia Buro Scandinavia en Buro Britain hebbeen een uitgebreid aanbod aan ferryverbindingen.

Hans Hofmans, Marketing & Sales Manager Buro Scandinavia: ‘We zien de afgelopen jaren dat een oversteek met een ferry steeds vaker als onderdeel van de reis wordt gezien en ervaren. In het verleden was het imago van een ferry niet positief en werd het als lastig ervaren.

Tegenwoordig zien klanten het als een zeer ontspannen en comfortabele manier van reizen en zeker gezinnen vinden reizen per ferry heel erg prettig. Het is weer eens een andere ervaring. Daarbij komt dat het comfort en luxe aan boord van een ferry steeds meer kan wed-

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

ijveren met de snelheid van bijvoorbeeld een vliegverbinding’.

Tip Buro Scandinavia geeft de tip mee om klanten te wijzen op de hotelrondreis Jonas die te vinden is in de Scandinavië brochure 2010. Hierbij maken klanten tijdens de rondreis ook nog een tocht met Viking Line vanuit Stockholm, Zweden naar Turku in Finland. Je krijgt dan gratis en voor niets een prachtige ferry overtocht langs de Åland eilanden en door de Fins archipel van honderden kleine eilandjes.

13

Reisburo Special

Minoan Lines In 2010 verwacht Minoan Lines een positief herstel na een moeilijk jaar door onder meer de aankoop van de nieuwe luxe ferryschepen ‘Cruise Olympia’ en ‘Cruise Europa’ op de route van Ancona naar Griekenland.

Minoan Lines biedt op deze twee nieuwe schepen in plaats van het bekende kamperen aan boord, de ‘Camping All Inclusive’ aan. Dit wil zeggen dat wanneer je reist met een camper of caravan, je verblijft in een comfortabele hut met een gratis maaltijd, terwijl je camper of caravan wordt aangesloten op het stroomnetwerk van het schip.

Tegen een vergoeding kun je zelfs je huisdier meenemen in je hut.

Irish Ferries Anek Lines Afgelopen jaar was net zoals bijna overal in de reisbranche, een moeizaam jaar voor Anek Lines.

Momenteel maakt Anek Lines een licht herstel door. Met gerichte promotie en scherpe aanbiedingen probeert Anek Lines de aandacht te vestigen op het feit dat een overtocht met onder meer campers of caravans met Ferry schepen betaalbaar blijven, om reizigers enthousiast te houden om hun vakantie te blijven vieren.

Griekse eilanden Met de aanschaf van Hellenic Seaways in 2009 biedt Anek Lines meer mogelijkheden voor overtochten tussen de Griekse eilanden in combinatie met scherpe aanbiedingen. Anek Lines biedt passagiers snelle reizen over de Adriatische en Egeïsche Zee met moderne vloten.

Irish Ferries heeft in 2008 m.s. ‘Oscar Wilde’ gekocht. Er wordt meer comfort en luxe geboden op de route van Cherbourg of Roscoff naar Rosslare.

Ook kunnen er weer reizigers met campers en caravans gebruik maken van deze overtocht. Op de Ierse zee vaart de m.s. ‘Ulysses’, de grootste autoferry ter wereld net zoals de ‘Dublin Swift’, het hoge

snelheidsschip op de Ierse Zee die je in één uur en 50 minuten van Engeland naar Ierland brengt. Irisch Ferrieds biedt overtochten aan over de Ierse zee of rechtstreekse routes aan.

Deze special is te vinden via www.reisburoactueel.nl onder de button Reisburo Webagenda/bestemmingen.

Melanie van Grunsven

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

15

Reisburo Actueel

Social media: ‘Wat is dit voor kantoor?!’

‘Wéér een klacht... wat is dit voor kantoor??!! Allemaal boze mensen en ik heb nog geen hap gegeten! Fijn dat ik mijn frustratie op Twitter kwijt kan hahahahahahaha’. Het zijn zomaar twee van de meerdere berichtjes die een winkelmanager van VakantieXperts vorige week donderdag op Twitter plaatste. De reisbranche en social networks...

Steven van der Heijden (directeur TUI Nederland), Julius ter Haar (directeur Oad), Gert de Caluwe (directeur Thomas Cook Nederland), Joost Romeijn (directeur Sundio Group), Coby van Dongen (directeur de Jong Intra) en Frank Oostdam (directeur ANVR). Wie nieuwsgierig is naar de laatste nieuwtjes vanuit Rijswijk, Hoofddorp, Rotterdam, Ridderkerk en Baarn moet het doen met de algemene twitter-accounts van de touroperators.

Kritiek Het uiten van kritiek op zowel concurrent als collega’s is ‘not done’ bij navraag. Cindy van Rijn, Travel Manager en actief op diverse websites: ‘Nee, dat is zo laf en gemakkelijk. Wanneer je echt persoonlijk gaat worden moet je iemand recht

@rbactueel

aankijken, de telefoon pakken of privé een bericht sturen. Niet in het openbaar iemand aan de schandpaal nagelen. Iets anders is je mening geven, dat mag natuurlijk altijd. Maar vergeet dan niet dat de hele wereld kan meelezen.’

Coby van Dongen, directeur de Jong Intra, stimuleert het gebruik van social media door medewerkers van de touroperator: ‘Wij zijn een open bedrijf en stimuleren onze medewerkers om zich te verdiepen in de social media. Wel kennen we onze eigen normen en waarden en vinden we uiterst belangrijk dat er respectvol gebruik van wordt gemaakt. Ook is het van belang dat helder is of iemand uit naam van het bedrijf of op persoonlijke titel een berichtje genereert.’

Privé Thomas Cook is nadrukkelijk aanwezig op Hyves en Twitter en is steeds meer zichtbaar via YouTube. Marjolijn Blok, Marketing Manager Thomas Cook (marjolijnb): ‘Binnenkort introduceren we voor onze merken de Social Brand Monitor, hiermee zijn we de eerste in de branche.

Een monitor waarmee we de merken in de sociale netwerken goed kunnen monitoren en waarmee we actie kunnen ondernemen. Dit om onze klantfocus verder te versterken en onder het motto “van monoloog naar dialoog”.

Alle publiciteit is welkom, dus ook publiciteit via (prive-) Twitter. En ik word goed gevolgd, dus we hebben er als organisatie flink profijt van. Of wij ook bang zijn voor negatieve aandacht die zal ontstaan via bijvoorbeeld Twitter?

Nee, in het geheel niet. Het is juist een kans om de dialoog aan te gaan en dat kan nooit negatief zijn.’ Christian Bovenhorst, Retail

Reisburo Actueel is sinds 2010 terug te vinden op Twitter als rbactueel (www.twitter.com/rbactueel). Het team van Reisburo Actueel volgen op Twitter? Dat kan! Dit zijn de accounts: TVanApeldoorn, tjvanapeldoorn, EEngelbracht, EdwinSchollen, xalut, mvgrunsven en Dintertje. Reisburo Actueel is ook terug te vinden op Hyves, YouTube en Facebook. Deze vind je het makkelijkst via www.reisburoactueel.nl.

Opvallende uitspraken op twitter

-d ereisgoeroe (Egbert Jonker, Travel Shop Zaandam): ‘Tui destijds: Arke is voor ons en Holland International voor de reisagent, daar kunnen ze mee doen wat ze willen. Mooi niet dus.’

- DannyLinssen (Danny Linssen, docent Travel Trade NHTV): ‘Beurs was weer leuk. Mooie inspiratie sessie en Lisa (NHTV) student van het jaar!

Heb wel nog steeds dorst nu!’

- Radstake (Frank Radstake, Reiswerk): ‘Thuiswerkdag. Hoeveel mensen werken er regelmatig thuis? O.m. dat gaan we vragen vanaf volg. week met de arbeidsmarktmonitor reisbranche.’

- elskamp (Pieter Bas Elskamp, ampagne Manager Leadfrog): ‘Allemachtig wat heeft #Corendon een irri banners... Als je er toevallig overheen gaat begint ie meteen een video inc geluid te spelen.’

- Roland1976: @remcojanssen over D-roogle: ‘Is toch niet naïef van D Reizen. gewoon de bedoeling geweest! nu ‘ophef’, dus free publicity!’

- Tinekeceelen (Tineke Ceelen, Directeur Stichting Vluchteling): ‘Knap reisbureau hebben wij toch. Ik vlieg op de 17e mei naar Nairobi en kom daar de 16e maart aan.’

- geluidsvrouw (Anniek de Wit, www.geluidsvrouw.nl): ‘Plaats in het vliegtuig veroverd! Met de knieën in de nek en de zware geluidstas boven m’n hoofd op naar Berlijn. Transavia stuwardesse zijn dik! Ze past net door de gang.’

- marjolijnb (Marjolijn Blok, Hoofd Marketing Thomas Cook): ‘Leest cover Spits over “massale vlucht naar de zon” waarin TUI wordt aangeduid als touroperator met merken als KRAS en Neckermann. You wish!’

Manager bij de Sundio Group, acht het niet waarschijnlijk dat binnenkort de eerste privé-tweets van hem en Sundio-directeur Joost Romeijn zijn te lezen. Bovenhorst: ‘Waar zouden Christian Bovenhorst en Joost Romeijn het over moeten hebben? En waarom zou dat interessant zijn? Voor welke doelgroep?’

Verbieden Frank Oostdam, directeur en het gezicht van de ANVR is weinig actief via social media. Oostdam: ‘Dat is evenwel geen bewuste keuze, maar heeft alles te maken met prioriteiten. Wij zijn op dit moment aan het filosoferen over een nieuwe website die een beetje past bij de ambitie van de ANVR. Als je een moderne en professionele branche organisatie wilt zijn (en dat willen wij nadrukkelijk), dan hoort er ook een zeer interactieve website bij. Op dit moment laat onze site (op z’n zachts gezegd) wat te wensen over. Er is hier nog ruimte voor verbetering.

Daar hoort vervolgens ook meer activiteit op het gebied van sociale netwerken bij. Ik vind dat je als bedrijf richting je personeel wel

duidelijk moet maken hoe je als bedrijf tegen sociale netwerken aankijkt. Ik vind ook dat elk goed bedrijf werkt aan bewustwording van het eigen personeel over het gebruik van sociale netwerken. En dat je je ervoor inspant dat medewerkers trots zijn op het bedrijf waarin ze werken. Dat je als bedrijf aanstuurt op verantwoord gebruik van sociale netwerken door je medewerkers lijkt mij duidelijk.

Verbieden om over het bedrijf te schrijven lijkt mij ondoenlijk en ook niet nodig.’ Volgende week deel 2.

Arjen Lutgendorff

Free publicity voor de Thomas Cook campagne via de twitter van Marjolijn Blok.

Gratis

Reisburo Actueel Nieuwsbrief: het laatste nieuws, het eerst gelezen!

Meld je nú aan via www.reisburoactueel.nl.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

17

Reisburo Actueel

Explosieve groei: kamperen in Amerika steeds populairder Het aantal mensen dat de tent, en in het bijzonder de luxe huurtent, verkiest als alternatief voor een hotelkamer of camper groeit explosief. Dit constateert Donne Wijnbeld, mede-eigenaar van America’s Tent Lodges dat overnachtingen in compleet ingerichte tenten aanbiedt op diverse plaatsen in het westen van de Verenigde Staten.

Dit sluit aan op de constatering dat het huren van een tent heel gewoon geworden is de afgelopen tien jaar.

Een (luxe) huurtent biedt wel de lusten, zoals lekker buiten zijn, een avontuurlijk gevoel, het comfort van goede bedden en een goed ingerichte keuken, maar niet de lasten, zoals het opbouwen en afbreken.

Overweldigende interesse De afgelopen weken was America’s Tent Lodges aanwezig op diverse beurzen, zoals de Vakantiebeurs

in Utrecht en de Vakantiesalon in Brussel. ‘De interesse voor onze stand was enorm’, aldus Donne Wijnbeld. ‘We merken echt dat deze vorm van overnachten aansluit op de huidige wensen van met name families.’ De Tent Lodges die via America’s Tent Lodges te huur zijn, staan op gerenommeerde campings met natuurparken zoals Bryce Canyon en Zion National Park en steden als San Francisco en San Diego onder handbereik. Ze bieden plaats aan vier tot zes personen.

Thomas Cook integreert Jack Plus Het moderne en gebruiksvriendelijke Jack Plus systeem voor medewerkers van Thomas Cook Travel Shops optimaliseert de bedrijfsprocessen waardoor medewerkers meer aandacht kunnen geven aan de klant.

In het systeem worden klant- en reisgegevens van klanten vastgelegd.

Ook bevat het systeem een geïntegreerde financiële administratie module en kunnen klanten beter bediend worden door de achtergrondinformatie die uit het systeem te halen is. ‘We kunnen meer nadruk leggen op boekingen van bepaalde touroperators en de adviesgerichtheid naar de klant versterkt’, aldus Frank Christant, directeur Retail binnen Thomas Cook Nederland.

Internationale integratie Thomas Cook gaat de Jack Plus

software van Bewotec gebruiken.

Bewotec is een gerenommeerde dienstverlener voor reisagenten en touroperators in de reisbranche in Europa. De keuze voor Jack Plus is op internationaal niveau gemaakt binnen Thomas Cook. In Duitsland en Tjechië wordt reeds met Jack Plus gewerkt. Nu is het besluit genomen om Jack Plus ook in Frankrijk, België en Nederland te implementeren. Thomas Cook verwacht in het derde kwartaal van 2010 Jack Plus in de eigen Travel Shops in Nederland volledig in gebruik te hebben genomen.

Mondial Assistance Life Assistant Mondial Assistance heeft de Assistant Services ontwikkeld; SMS Assistant, Luggage Assistant, Kid Assistant en Life Assistant bieden reizigers meer zekerheid tijdens de vakantie.

De Tent Lodges die via America’s Tent Lodges te huur zijn, staan op gerenommeerde campings met natuurparken zoals Bryce Canyon binnen handbereik.

Benedictus XVI bezoekt Malta Malta krijgt in april dit jaar voor de derde keer in haar geschiedenis Pauselijk bezoek.

Op zaterdag 17 en zondag 18 april 2010 staat deze kleine archipel in de Middellandse Zee in het teken van de komst van Paus Benedictus XVI. Het eiland herdenkt dan samen met Benedictus XVI dat het dit jaar 1950 jaar geleden is dat de apostel Paulus op weg naar Rome schipbreuk leed en aanspoelde op Malta.

Op 12 september 2009 werd bekendgemaakt dat de Paus het eiland Malta zou gaan bezoeken in de maand april. De reis naar Malta wordt Benedictus’ eerste buitenlandse reis van dit jaar. Het is niet de eerste keer dat Malta bezoek ontvangt van een Paus. Benedictus’ voorganger, Paus Johannes Paulus II, bezocht Malta ook twee keer, in 1990 en 2001. Doel van het bezoek van de Paus is behalve de viering van St. Paulus’ verjaardag ook de verspreiding van het geloof onder met name de jongeren op Malta. De voorbereidingen voor deze belangrijke gebeurtenis zijn al in volle gang gezet op het Maltese eiland.

18

De verzekeraar lanceert Assistant Services na aanleiding van een eigen onderzoek, dat uitwijst dat er op reis een aantal specifieke situaties zijn die als ingrijpend worden ervaren. Kwijtraken van bagage, uit het oog verliezen van jonge

kinderen, natuurrampen, politieke onrust of zelf betrokken raken bij een ongeluk. De services kunnen zowel los als in combinatie met een Doorlopende Reisverzekering van Mondial Assistance worden afgesloten.

Vrij baan voor zelfstandig ondernemen!

Word jij Travel Manager in deze regio?

• Zie je de grote lijnen?

• Kan je iemand verblijden?

• Ben je flexibel?

• Laat je een goede indruk achter?

Zelfstandig ondernemen, zoals alleen jij dit wilt. Je eigen bedrijf in een verrassende, veelzijdige en inspirerende samenwerking met Face2Face Travel.

Interesse? Kijk op www.wordtravelmanager.nl en vul het formulier in of stuur een mail met cv naar travelmanager@face2facetravel.nl.

Face2Face Travel, Xenonstraat 167, 1362 GH Almere Tel.: 036-5488288, E-mail: info@face2facetravel.nl

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Studiereizen in beeld Op weg naar… * April - 12-15 april: Sunair Vakanties, Lissabon Portugal, € 100 per persoon. Inschrijven kan tot 11 maart op SJORS.

- 18-20 april: Holland International, Megastudiereis Disneyland® Paris, € 75 per persoon.

Inschrijven kan tot 10 maart via TUI online.

- 18-20 april: Disney, Disney Stars Live Experience, Inschrijven kan tot 9 maart 2010, afhankelijk van jouw Tour Operator of hoofdkantoor via TUI Online, studiereis@ globereisburo.nl of D-reizen Plaza.

Voorwaarden: minimumleeftijd is 18 jaar, maximaal twee reisagenten per kantoor, je dient Disneyland Paris te verkopen. * Mei - 17-21 mei: Holland International, Azoren, € 250 per persoon.

Inschrijven kan tot 17 maart via TUI online.

- 17-21 mei: Holland International,

Odysseus beloont online boeken met ICI PARIS-bon Odysseus start vanaf vandaag met het belonen van reisagenten die boekingen online maken via www.odysseus.nl/agent.

Odysseus wil de relatie met de Nederlandse reisbureaus uitbouwen

en de naamsbekendheid van het merk in Nederland verder verstevigen. Odysseus zal dan ook elke online boeking belonen met een ICI PARIS-bon ter waarde van € 10. De bon wordt direct bij de factuur verstuurd en er is geen maximum.

Prijswinnaar Odysseus januari Het Globe Reisburo aan de IJburglaan te Amsterdam verzamelde de meeste diamonds in januari en wint daarom een vierdaags luxe verblijf op Cyprus in tophotel Anassa voor twee personen inclusief ontbijt.

Travelport Leisure Actie Ter promotie van het nieuwe product Travelport Leisure heeft Travelport onlangs de zogenaamde ‘Travelport Leisure – Vlieg er op uit –Actie’ gehouden onder de reisagenten.

Tijdens deze actie konden reisagenten een reischeque ter waarde van € 1000 winnen door het beantwoorden van tien vragen over demo’s van Travelport Leisure.

De reischeque is gewonnen door

Renate van den Schoor van Globe Business Travel uit Roermond. Veel reisbureaumedewerkers hebben meegedaan aan de succesvolle actie.

Travelsport Leisure wenst Renate een fijne vakantie.

werkzaam en minimaal 3 jaar balie ervaring. Inschrijven kan tot 24 maart via TUI online.

ROBINSON Andalusië, Spanje, € 250 per persoon. Inschrijven kan tot 17 maart via TUI online.

- 26 mei-03 juni : Holland International, 30+ reis Spanje: Menorca & Mallora, € 250 per persoon. Inschrijven kan tot 24 maart via TUI online.

- 28 mei-05 juni: Holland International, Bali, € 495 per persoon, minimaal 60% parttime

* Juni - 18-21 juni: Holland International, ROBINSON Kreta, Griekenland, € 200 per persoon. Inschrijven kan tot 31 maart via TUI online.

- 21-28 juni: Holland International, Griekenland: Keffalonië & Lefkas, € 350 per persoon. Inschrijven kan tot 31 maart via TUI online.

Ook nieuws voor deze rubriek? Mail naar reisburo@t-en-s-productions.nl.

Het aanbod is ook terug te vinden op www.reisburowebagenda.nl (onder de button evenementen/studiereizen).

Ierse pubavond Buro Britain Buro Britain organiseert in maart weer haar drie jaarlijkse Ierse pubavonden, waarbij reisagenten kennis kunnen maken met de Ieren zelf en alle facetten van dit vakantieland.

Op 29 maart zijn reisagenten van harte welkom in de O’Sheas Irish Pub in Eindhoven, op 30 maart in The Shamrock in Nijmegen en op 31 maart in O’Sheas in Rotterdam.

Vanaf 19.00 uur gaat de deur open; rond 22.30 uur is de afsluiting.

Naast Buro Britain zijn onder andere Stena Line, Hertz autohuur en Cityjet en diverse Ierse sup-

pliers aanwezig om presentaties te houden over de bestemming en de diverse producten en accommodaties. Ook is er Ierse muziek, wordt er voor een hapje en drankje gezorgd en maken de aanwezige reisagenten kans op leuke prijzen.

Aanmelden kan via www.buroscanbrit.nl/agent. Er is een beperkt aantal plaatsen, dus vol=vol.

Workshop wintersport Atout France Atout France organiseert op donderdag 18 maart in samenwerking met France Montagne een workshop wintersport.

Ruim dertig Franse wintersportvertegenwoordigers komen naar Snow Planet in Velsen-Zuid om Nederlandse reisprofessionals te ontmoeten en hun nieuwste producten voor het winterseizoen 2010-2011 te presenteren. Onder de exposanten bevinden zich wintersportplaatsen als Alpe d’Huez, Chatel, Chamonix, La Plagne, Grand Bornand, Les 2 Alpes, Tignes, Val Thorens en Val d’Isère, accommodatieverschaffers en nog velen anderen. De workshop is van 13.0017.30 uur. Daarna is er een workshop cocktail shaken en/of chocolade maken. Rond 19.00 uur staat een dinerbuffet klaar. De workshop is

bestemd voor touroperators, MICE agenten, zelfstandige reisagenten, busondernemingen. Aanmelden kan via promo.nl@franceguide.com.

Gratis

Reisburo Actueel Nieuwsbrief: het laatste nieuws, het eerst gelezen!

Meld je nú aan via www.reisburoactueel.nl.

Gert Blom (Sales & Marketing Manager Travelport Benelux) en Renate van den Schoor van Globe Business Travel uit Roermond.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

19

Reisburo Actueel

Zaterdag 6 maart * 17.30: Yacht vision (RTL 4) * 18.10: Vlaanderen Vakantieland met Canada/Alberta reportage (VRT) * 18.55: Campinglife (RTL 4) Zondag 7 maart * 16.00: RTL SNOWmagazine (RTL 4) * 19.00: Erik & Sascha in Afrika (NET 5) * 21.05: Beagle (NL 2)

Ministerie van Toerisme Sultanaat van Oman en KLM tekenen deal

AB: nieuwe vluchtroutes

KLM en het Ministerie van Toerisme van het Sultanaat Oman hebben kortgeleden een overeenkomst voor gezamenlijke marketingactiviteiten voor landen in Noordwest Europa gesloten.

Air Berlin verbindt komende winter Düsseldorf weer met Krakau. Vanaf 1 mei 2010 vliegt Air Berlin op dinsdag, donderdag, zaterdag en zondag naar de Poolse havenstad. Tevens vertrekt de luchtvaartmaatschappij drie keer per week non-stop van Berlijn naar Krakau.

De overeenkomst past in de nieuwe strategie om zowel het zakelijke als leisure verkeer vanuit Nederland, België, Noord Engeland, Schotland, Scandinavië en Finland naar Oman te bevorderen.

Ontwikkeling Het Ministerie van Toerisme van het Sultanaat heeft een meerjarenplan ontwikkeld om structureel aan de

ontwikkeling van het toerisme vanuit Europese kernmarkten te werken. KLM’s directe vluchten vanaf Schiphol naar Muscat zijn niet alleen de ruggengraat voor de Nederlandse markt. Met Schiphol als hub kan vanuit diverse andere Europese markten comfortabel en tegen aantrekkelijke tarieven via het netwerk van KLM en Skyteam-partners naar Oman gereisd worden.

In de Egyptische badplaats Sharm el Sheikh heeft de Costa Europa van Costa Cruises vorige week vrijdag de kade geramd. Hierbij kwamen drie bemanningsleden om het leven en vier toeristen raakten gewond.

Dinsdag 9 maart * 20.25: Marc-Marie in ‘t wild * 22.30: Jamie Oliver’s Road Trip (RTL 4) Woensdag 10 maart * 20.30: Hello Goodbye (NL 1) Joris Linssen spreekt op schiphol op zijn eigen en zo herkenbare wijze reizigers en wachtenden aan. * 20.50: Future Express (NL 2) * 23.45: Holidate (NET 5) Donderdag 11 maart * 18.55: Schiphol TV (AT5) * 19.00: By any Means (National Geographic) * 19.55: NCRV Natuurlijk – Op Reis Met Van Rossum (NL 2) * 20.30: Bestemming bereikt (RTL 4) John Williams volgt mensen die een speciale gebeurtenis of ontmoeting in het buitenland in het verschiet hebben. * 20.30: Ik vertrek (NL 1) * 22.55: Lauren verslaat…

(VERONICA) Veronica-presentatrice Lauren Verster gaat wereldwijd op zoek naar spraakmakende situaties.

Ze laat zich hiervoor meenemen door verschillende fotografen en krijgt zo toegang tot een wereld die voor de meeste mensen gesloten blijft.

Vrijdag 12 maart * 18.00: Droomhuis in de zon (SBS 6) * 19.30: Grenzeloos Verliefd (NET 5) Zijn we een interessant programma vergeten? Mail naar reisburo@t-en-s-productions.nl.

Marjan Rintel (Vice President Sales & Services KLM Nederland) en Harry Betist (Benelux Representative van het Omaans Ministerie van Toerisme) bezegelen een vruchtbare samenwerking op KLM’s hoofdkantoor in Amstelveen.

Twee nieuwe toestellen per 1 april voor vloot Corendon Airlines Corendon Airlines breidt haar vloot per 1 april uit van vijf naar zeven toestellen. De twee nieuwe toestellen zullen gaan vliegen op de meest populaire bestemmingen aan de Turkse kust.

Beide toestellen worden gestationeerd op Amsterdam Airport

Schiphol. Corendon komt haar passagiers tegemoet door de frequentie van de vluchten uit te breiden en op aantrekkelijke tijden uit te voeren.

Corendon zal ook twee toestellen op Zaventem Airport Brussels stationeren. De overige toestellen bevinden zich in Antalya. In totaal zullen er wekelijks 22 vluchten van Schiphol naar Antalya, Izmir, Bodrum, Dalaman en Istanbul gaan.

Kingfisher Airlines klaar voor oneworld tot oneworld Kingfisher Airlines maakt zich klaar voor toetreding tot de oneworld® alliantie na het getekende memorandum of understanding. Het akkoord is een stap richting het vol-

ledige lidmaatschap van ‘s werelds meest toonaangevende alliantie.

Normaalgesproken duurt het toetredingsproces ongeveer achttien maanden.

Vlnr: oneworld Managing Partner John McCulloch, Royal Jordanian Chief Executive Hussein Dabbas, Cathay Pacific Chief Executive Tony Tyler, British Airways Chief Executive Willie Walsh, Kingfisher Airlines Chairman en Chief Executive Vijay Mallya, Qantas Chief Executive Alan Joyce, American Airlines Senior Vice-President Planning Virasb Vahidi en Finnair VicePresident Alliances Paavo Virkkunen.

20

Costa Europa ramt pier: drie doden

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

De omgekomen bemanningsleden kwamen uit India, Honduras en Brazilië. Zij kwamen om doordat de cabines volstroomde met water door het gat van twee meter dat ontstond in de romp van het schip. Costa Cruises heeft laten weten dat het schip, dat onderweg was van Dubai naar het NoordItaliaanse Savona, momenteel veilig in de haven ligt. Passagiers van het cruiseschip werden naar een hotel gebracht en zo snel mogelijk naar huis gevlogen.

Mobiele applicatie Mövenpick groot succes De nieuwe digitale reserveringsapplicatie voor gebruik op mobiele telefoons van Mövenpick Hotels & Resorts is sinds de lancering in september 2009 bijzonder populair.

De gebruiker krijgt door de innovatieve applicatie toegang tot een real-time boekingssysteem waar prijs en beschikbaarheid direct te zien zijn. Kamerinformatie, foto’s, congresvoorzieningen, “things to do” in de omgeving etc. zijn eenvoudig oproepbaar. Via de URL www. moevenpick-hotels.com kan worden doorgeklikt naar de mobiele website. De lay-out van de website past zich automatisch aan aan het formaat van de mobiele telefoon.

Reisburo Actueel

Travel Topics As a service to our English readers Reisburo Actueel will publish the most important and notable news facts from the Dutch Travel industry also in English. Every week you will find this regular feature under the heading ‘Travel Topics’ in our trade journal. Do you also have news for this section? Let our editors know and send an email to reisburo@t-en-s-productions.nl.

‘Turkey has much more’ Mr. Ahmet Temurci recently started as director of the Turkish National Tourist Office in the Netherlands. Reisburo Actueel asked him about his first experiences in the Netherlands, his job and his plans to promote Turkey.

Temurci lives since four months in the Netherlands. He believes the Dutch population is nice and helpful.

He didn’t buy a bicycle yet but he tries hard to learn cycling. The main target of Temurci is promoting ‘the other side of Turkey’ the coming years.

Popular Dutch tourists visit Turkey since 1960. From1998 the number of Dutch tourists to Turkey has increased a lot. When you ask Dutch people about Turkey, they mostly think about the beautiful, expansive beaches. The Turkisch National Tourist office is busy promoting versatile Turkey; the possibility for active and cultural holidays, the extraordinary cities and beautiful architecture. Turkey has high quality winter sports facilities with attractive prices Temurci says.

Termuci himself is a fan of the spa treatments offered in Turkey and he can enjoy a game of golf. A famous Turkish golf destination is Belek. In 2012 a famous golf tournament will take place in Belek.

Bridge Turkey is the bridge between east and west. It is an important holiday country for Dutch tourists. After Germany, Russia and the United Kingdom, the Netherlands takes the fourth place in the list of international tourists to Turkey. In 2009 1,1 million Dutch people visited Turkey.

This was an increase of 2% compared with the year before. Temurci: ‘The numbers of inbound tourism in

Turkey in January and Februari 2010 increased to 6.8% and 13% compared to the same period last year, according to research by GfK Retail and Technology Benelux. I expect a further increase in tourists in the coming months.’

Promotioin The Turkish National Tourist Office promotes Turkey ‘from the other side’ by commercials on TV, advertisements in various newspapers and magazines, on billboards at train stations and by including information and advertisements on the internet.

Temurci: ‘We would like to achieve Dutch going to Turkey with other objectives and introduce them to the other part of the country.’

Fair The Bike & Walking Fair which took place last weekend and which was recently announced in the Turkey Special of Reisburo Actueel was a great success. The Turkish National Tourist Office was present with a stand at the fair. Temurci: ‘Our stand was well visited. We had important Turkish speakers like a famous Turkish mountaineer who climbed the Mount Everest as the first Turk.’ The Turkish National Tourist Office puts extra energy and attention on Istanbul. This metropolis situated on two continents and which is the largest city of Turkey by far, is chosen as Cultural Capital 2010 by the European Union.

Melanie van Grunsven

Cracking each other through social Various social media, including Twitter, Hyves and Facebook are widely used by peers to ‘hit’ competitors and colleagues. The travel industry may scratching itself well behind the ear with regard to monitoring the use by employees.

That Twitter and other social media (yet) be properly used, especially when it comes to marketing purposes, reflected in responses to inquiries received Reisburo Actueel about using social media. This is also the conclusion from a study by eMarketer on U.S. marketers.

The editors of Reisburo Actueel looked around for a week on social, including Twitter. The results were shocking.

Development Since the second half of 2009 the travel industry greatly increased

using Twitter and Hyves. The private usage of social media is the problem. Simone van den Berk, Communications Manager TUI let Reisburo Actueel know that social media this year is no frontier for TUI. ‘We have the idea that social media is now mainly used by a young audience and that is not our main target. We keep an eye on next year and look further.’ Research

by Comscore, based on data from Twitter, show that most Twitter users between 45 and 54 to be.

Arjen Lutgendorff

Norwegian Cruise Line increasing NCL announced that its 2011/2012 winter/spring deployment includes two new seasonal homeports: Civitavecchia (Rome), Italy, and Tampa, Florida marking the first time NCL has initiated voyages from these cities. In addition, for the first time since 1999 the cruise line will visit Israel. An once-in-a-lifetime opportunity to cruise to five countries (Turkey, Cyprus, Israel, Egypt and Greece) in eleven days on Norwegian Jade is added as well.

Norwegian Star’s seven-night Western Caribbean cruises from Tampa will depart on Sundays. The cruise stops in Roatan, Bay Islands, Honduras, Belize and Mexico. From Miami, NCL will feature its largest and most innovative ship to date, Norwegian Epic, sailing seven-night Eastern Caribbean cruises with stops in Philipsburg, St. Maarten; St. Thomas, US Virgin Islands; and Nassau, Bahamas with three full days at sea to enjoy all of the ship’s amenities and world-class entertainment.

Routes Norwegian Pearl will return to Miami from October 16, 2011 to April 8, 2012, sailing sevennight Western Caribbean cruises.

Rounding out NCL’s winter/ spring deployment from Miami is Norwegian Dawn offering 10 and 11-night Southern Caribbean escapes from November 13, 2011 through April 8, 2012. For those who want to combine a stay in New York with Caribbean flair, Norwegian Gem will sail ten-night Eastern Caribbean itineraries from New York City departing

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

January 8, 2012 through February 8, 2012. Pride of America’s sevennight Hawaii inter-island cruises departing from Honolulu are now available through April 7, 2012.

Norwegian Jewel will sail four seven-night sailings from New York City to Canada & New England from September 17 through October 8, 2011. Norwegian Jade offers a fifteen-night Best of the Mediterranean from Barcelona to Venice and a seven-night Adriatic & Italy from Venice to Rome. Norwegian Pearl offers two fourteen-night Panama Canal cruises from Miami to Los Angeles and Los Angeles to Miami; whereas Norwegian Star offers a fourteennight Panama Canal cruise from Los Angeles to Tampa. For an extended Caribbean vacation, Norwegian Gem will offer a thirteen-night Caribbean Escape from Miami to New York and Norwegian Jewel will offer an eleven-night Caribbean Escape from Miami to New York.

As of March, further information on the new programme will be available at www.ncl.eu respectively in the new 2011/12 preview brochure which will be released in March.

21

Reisburo Actueel

Machu Picchu per trein bereikbaar

TWI spaaractie voor reisagenten

Toeristen kunnen vóór 1 april met de trein naar de Machu Picchu afreizen. Vanwege de goede weersomstandigheden is de treinrails sneller gerepareerd dan verwacht.

Eind 2009 is TWI met een nieuwe dienst begonnen genaamd de “Visumservice”. Deze dienst is speciaal voor alle Reisbureaus die wekelijks door TWI worden bezocht. Dit zijn zo’n 1400 reisbureaus.

Met de Visumservice kunnen zij eenvoudig en goedkoper visumaanvragen naar de V&V Visumdienst verzenden en via TWI ook weer terug ontvangen.

Begin februari werd de treinrails, voor een groot deel verwoest.

Dit werd veroorzaakt doordat de

Vilcanota-rivier buiten haar oevers trad door hevige regen. Om er voor te zorgen dat dit niet nog een keer gebeurd zijn delen van de rails een stuk naar de berg verplaatst. Verder zijn de kades gerepareerd en ter versteviging stenen muren geplaatst.

Naar verwachting is het hele traject voor 1 april weer gereed en kunnen toeristen dan weer per trein naar de Machu Picchu reizen vanaf Piscacucho.

Individuele reizen met Iva Oa De programma’s van Iva Oa worden vanaf nu alleen nog maar op individuele basis aangeboden. Iva Oa heeft ervaren dat de meeste klanten die een reis boeken in deze prijsklasse, de voorkeur geven aan een reis in gezelschap van familie of vrienden.

Een groot voordeel van individuele reizen is dat klanten vrij hun datum van vertrek kunnen kiezen.

De inhoud van de programma’s is grotendeels ongewijzigd ten

opzichte van de beschrijving in de kleurenbrochure of op de website.

De prijsbijlage van Iva Oa voor de rondreizen is onlangs verzonden naar boekende kantoren. De prijzen voor de rondreizen Thailand zijn onjuist gedrukt, in het voordeel van de klant. De reizen werden ongeveer e 450 per persoon te duur geprijsd. De juiste prijzen zijn te vinden op de website.

De huidige brochure van 2009/2010 blijft gewoon geldig.

W I N NU ! ! !

Reis met DFDS Seaways in stijl naar Newcastle met verblijf in een Commodore hut! Ontbijt is op de heen- en terugreis inbegrepen (op bed indien gewenst). Verder kun je gebruik maken van de gratis minibar en genieten van alle faciliteiten aan boord. Zodra je aan boord stapt begint het avontuur. Je stapt in een compleet andere wereld! Op het water vind je niet alleen een comfortabele hut. Je vindt er ook alles

voor een geweldige avond uit. Vind je het ook zo fijn om uitgebreid te tafelen in een goed restaurant?

Ga à la carte dineren in het Blue Riband Restaurant. Houd je van vis?

Reserveer dan een tafel in het 7 Seas Restaurant. Je kunt ook kiezen uit vele vegetarische en vleesgerechten, salades en toetjes.

Inbegrepen • Twee overnachtingen in een 2-persoons Commodore Class zeezichthut met douche en toilet.

• Gratis minibar.

• Bustransfer naar het centrum Newcastle.

• Dag vrij te besteden in Newcastle Vertrek t/m 31 maart elke zondag tot en met donderdag.

Momenteel wordt er al veel gebruik gemaakt van de Visumservice. Toch zijn er ook nog veel reisbureaumedewerkers welke nog niet met deze dienst werken. Om ook hen aan te sporen gebruik te maken van de gemakkelijke en voordelige Visumservice, start er per 1 maart een tijdelijke spaaractie. Met deze actie kunnen zij een Giftcard voor zichzelf verdienen.

Actie Voor elke zending via TWI wordt 10% van het zendingsbedrag uitgekeerd in de vorm van een Giftcard naar keuze. De eerste vijftien zendingen vertegenwoordigen zelfs al een bedrag van e 12,50. De zending vanaf de Visumdienst via TWI terug naar het reisbureau telt mee uiteraard. De reisbureaumedewerkers krijgen onderling de mogelijkheid om te beslissen of het bedrag op een enkele giftcard wordt gezet, of per medewerker wordt verdeeld.

Er is zelfs een hoofdprijs in de vorm

Dit is de prijs

* 3-daagse luxe MiniCruise Newcastle Dit zijn de vragen: 1. Wat is DFDS Seaways naast ferrymaatschappij?

2. Hoeveel Ierse pubavonden worden er georganiseerd door Buro Britain?

3. Wanneer komt de previewbrochure uit van Club Med? 4. Welke overeenkomst hebben KLM en Oman getekend?

5. Met welke actie is TWI onlangs begonnen?

Tom van Apeldoorn Uitgever

22

Edwin Schollen Adjunct Uitgever

Melanie van Grunsven Redacteur

Rene Tanchette Directeur Digiscript

Lisette van Dinteren Accountmanager

Tj van Apeldoorn Accountmanager Digiscript

Ga naar www.reisburowebagenda.nl en vul vóór 10 maart op het prijsvraagformulier de antwoorden in. Vergeet niet jouw naam en de adresgegevens van jouw reisbureau in te vullen. De winnaars worden bekend gemaakt in Reisburo Actueel en op www.reisburowebagenda.nl.

Eerder winnaars

In Reisburo Actueel nummer 7 maakte je met ‘Adam & Eve’ kans op vijf overnachtingen in het Adam & Eve hotel in Antalya inclusief heen- en terugvlucht.

Yvonne van den Wildenberg van Toerkoop Del Monde, Heeze is de gelukkige winnares.

COLOFON

Eugenie Engelbracht Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur Eindredacteur

van een Giftcard naar keuze van maar liefst e 250 voor het reisbureau dat de meeste zendingen via TWI verzorgt in de actieperiode.

Deze prijs komt bovenop alreeds bij elkaar gespaarde bedrag. Deze actie duurt tot en met 14 juli 2010.

Kijk voor de uitgebreide spelregels en meer informatie over de Visumservice op “mijn TWI” onder het kopje Visumservice.

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: reisburo@t-en-s-productions.nl Internet: www.reisburoactueel.nl

van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

a.lutgendorff@t-en-s-productions.nl m.van.grunsven@t-en-s-productions.nl l.van.dinteren@t-en-s-productions.nl

Abonnementsprijs: € 95 per jaar excl. btw.

Webagenda/-Café: r.tanchette@digiscript.nl tj.van.apeldoorn@digiscript.nl

Vormgeving & DTP: PubliScript, Nijmegen Druk: JP Offset, Duiven

Oplage: 5078 exemplaren Verschijning: wekelijks Verantwoording: Reisburo Actueel is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V.

Management: e.schollen@t-en-s-productions.nl tj.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl t.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl

Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers

Reisburo Actueel: e.engelbracht@t-en-s-productions.nl

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ©REISBURO ACTUEEL