Reisburo nr14

14 Welkom in Oman!

The

Dutch

travel

trade

magazine

/

11

juli

2013

Reisburo A c t u e e l

#

Gastvrij Sultanaat van het Arabisch schiereiland Lees er alles over in de tweewekelijkse blog op reisburoactueel.nl/oman Beauty has an address Oman: authentiek met een moderne touch Maak kans op een Omani high tea Doe mee: lees de blogs en beantwoord de vragen

14

Egypt where it all begins

The

Dutch

travel

trade

magazine

/

11

juli

2013

Reisburo A c t u e e l

#

Arke wordt leading: dacht ’t wel Corendon introduceert variabele commissie KLM organiseert beachparty voor reisagenten

- Advertentie -

Reisburo Actueel 5

Reisburo Actueel

Inhoudsopgave Finaleplek Angela Boogaard (Personal Travel Agent The Travel Company) is de derde finalist in Disney Stars ‘The Battle’.

Pagina 8

Aviareps AVIAREPS ziet groeikansen op het Afrikaanse continent.

Reisburo Actueel sprak met Michael Gaebler, Chairman & CEO. Pagina 11

Air Lituanica Een airline op initiatief van een burgemeester. Air Lituanica brengt je vanaf Amsterdam naar het verrassende Vilnius.

Pagina 19

Turbulentie Er gebeurde veel de afgelopen week. Allereerst was daar TUI die haar toekomstplannen bekend maakte. Vaarwel Holland International en (welkom) Arke in het reisbureau. En Corendon die de kleine verkopers vaarwel zegt en kiest voor de winkels waar voldoende volume is. Voor TUI een logische stap. Zij volgen de consument, waar die ook gaat. En als dat betekent dat online leading wordt, dan is de keuze voor Arke heel begrijpelijk.

Op dit moment doet Holland International nog (maar) 50% van de TUI-omzet en de verwachting is dat dit over drie jaar minder dan 30 % zal zijn.

V.A.E. De Verenigde Arabische Emiraten zitten vol verrassingen. Misschien wel een aanrader voor je klant?!

Pagina 24-25

Familiedag Schrijf je snel in voor de familiedag van Sunair.

Dit jaar wordt Avonturenpark Hellendoorn bezocht.

Pagina 29

Wat kan jij als reisagent hier nu mee is de vraag.

Fijn dat er nu al duidelijkheid is, zou ik zeggen.

Nu is het tijd om zelf keuzes te maken. Is het een optie om vol gas HI te verkopen, zodat je straks een goede deal met Arke kan sluiten? Of vluchten over de grens en veel meer Duitse touroperators verkopen met het risico dat HI sneller krimpt en dus ook sneller uit het reisbureau verdwijnt?

Arke franchise worden? Je kunt ook Corendon select agent worden en proberen met een varia-

bele commissie structureel voldoende rendement te maken? Persoonlijk verwacht ik dat Arke een dergelijk model straks ook gaat introduceren in het reisbureau. Of ga je vol inzetten op dynamic packaging en alleen nog een beetje touroperators verkopen in het hoogseizoen? Of toch vol voor Oad gaan, gezien de huidige ontwikkelingen maakt fair of care ook weinig meer uit... De markt blijft veranderen en het reisbureau blijft daar een belangrijk onderdeel in. Met de juiste keuzes is er een gezonde toekomst. Verregaande samenwerking is hier het belangrijkste onderdeel, maar dat betekent dat alle partijen elkaar voldoende rendement moeten gunnen op de korte en de lange termijn. De partijen die daar in slagen zijn volgens mij de winnaars van de toekomst.

Of er voldoende realiteitszin is om dat te bereiken, is iets waar ik mij zorgen over maak. Veel wijsheid toegewenst.

Tom van Apeldoorn t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Kidsvakantiegids wil geen actiecodes Kidsvakantiegids wil niet meer dat merchants in het boekingsproces een actiecode in het boekingsproces verwerken en kortingscodes toestaan. Wie zich niet aan de afspraken houdt krijgt een penalty's. Uitgever Marlotte Lubbers laat weten dat kortingszoekers vaak bedrogen uitkomen aangezien kortingscodes vaak helemaal niet te vinden zijn en dat partijen die zeggen deze aan te bieden puur op zoek zijn op het

www.reisburoactueel.nl

zetten van cookies. ‘‘Wie op de link klikt om de kortingscode te vinden, komt in veel gevallen op de site van een reisorganisatie terecht die helemaal geen kortingscode aanbiedt.’’ De merchant die zich niet aan de afspraak houdt wordt middels de penalty niet meer getoond of lager gerankt op Kidsvakantiegids.nl. Een grove schatting komt neer op een conversieverlies van ongeveer 40%.

Reisburo Actueel 6

Nieuws

Arke wordt leading: dacht 't wel Tijdens de jaarlijkse Courtesy Club-reis die dit jaar naar Macedonië en Albanië ging, heeft Steven van der Heijden (TUI Nederland) de aanwezige genodigden de toekomstplannen van TUI Nederland uit de doeken gedaan.

Na aanleiding van de berichten die ons bereikten, sprak Reisburo Actueel met Steven van der Heijden: “Het is inderdaad zo dat TUI Nederland een nieuwe weg gaat bewandelen en op termijn van de twee merken-strategie van de laatste jaren af zal stappen. Om het merkenbeleid op internationaal niveau meer in samenhang te brengen, zal het Arke merk ‘leading’ gaan worden met de internationaal overeengekomen vormgeving, te weten met de rode smile en de blauwe achtergrond. Uiteraard gaat dit ook gebeuren met onze vliegtuigen en de eigen winkels. Het is duidelijk niet alleen een Nederlandse keuze, want binnen het concern zullen bijvoorbeeld de Duitse gele vliegtuigen ook verdwijnen.”

voor iedereen beschikbaar worden, maar alleen binnen partnerships-modellen en voor de partijen die strategische keuzes met ons maken.”

Geen korting meer!

Steven vervolgt: ”Verder worden formeel alle agentuurovereenkomsten van Holland International beëindigd en komt er separaat een nieuwe agentuurovereenkomst met daarin de bepaling dat het verboden is om het Holland International product met korting te verkopen.

Het mag duidelijk zijn dat TUI hier streeft naar een eenduidig prijsbeleid, zowel online als ook in de winkels.”

Reisbureaus Arke als hoofdmerk “Het betekent ook dat wij op termijn zullen kiezen voor Arke als ons hoofdmerk. Hoe lang en in welke vorm Holland International nog gevoerd zal worden is nog niet duidelijk, dat proces zal zeker nog een paar jaar duren. Ik vond deze Courtesy-trip een uitgelezen mogelijkheid om onze partners te informeren over onze toekomstplannen. Ik denk dat het goed is dat onze partners weten dat uiteindelijk het merk Holland International opgeheven zal worden en de lopende activiteiten van dat merk ondergebracht worden bij het merk Arke, zo kan eenieder daarop in spelen en wij uiteraard ook. Wat er daarna gebeurd? Ik verwacht dat op het moment dat wij stoppen met Holland International, er een business-model komt waarin onze agenten Arke kunnen gaan verkopen. Dit model zal niet

“Onze eigen reisbureaus worden voor het einde van 2014 allemaal gerestyled en zullen de rode smile met de blauwe achtergrond als huisstijl krijgen. Met onze franchisenemers gaan wij in gesprek om te bekijken hoe deze transformatie in goed overleg het beste tot stand kan komen.”

Duitsland In Duitsland liet Christian Clemens (CEO TUI Duitsland) aan de vakpers weten dat wie in de toekomst in de etalage wil adverteren met het TUI-logo ook daadwerkelijk omzet moet binnenbrengen. De Duitse topman laat tevens weten zich te storen aan het feit dat er reisbureaus zijn die het logo slechts gebruiken om klandizie te krijgen. Clemens: ‘‘Op dit moment hebben wij ongeveer 10.000 reisbureaus, maar op de middellange en lange termijn kan dat teruglopen tot

7000 en zal TUI niet meer op elke hoek van de straat worden verkocht. We zullen ons daarnaast nog meer gaan focussen op onze eigen merken.

Waarom zou je iets aanbieden van een andere partij wanneer je het zelf ook in huis heb’’.

Nu Aangezien er in de toekomst het één en ander gaat veranderen nog even TUI Nederland zoals het er nu voor staat. TUI Nederland voert momenteel de reismerken Arke, Holland International, KRAS.NL, KidsWorldClub, ROBINSON, Sunplugged, Wedding Unlimited, Extravacanza, Goed Idee Reizen en Lastminute. nl. Daarnaast heeft TUI Nederland haar eigen luchtvaartmaatschappij ArkeFly. De reisbureaugroep van TUI Nederland omvat ruim tweehonderd reisbureaus, waarvan ongeveer 130 Arke winkels en zestig franchise reisbureaus onder de naam Holland International Reisbureau.

Bij TUI Nederland werken ruim 2.500 medewer-

Holland International De touroperator Holland Internationals is ontstaan uit maar liefst 64 zelfstandige BV’s. Het begin van de jaren ’70 markeerde de opkomst van het grootschalige toerisme; enkele reisorganisaties wilden samen gaan optrekken om zo op termijn een sterke positie in de markt te behouden. De eerste aanzet tot Holland International werd gegeven door reisorganisaties de Magneet en Centouri, die uit waren op onderlinge samenwerking. Dankzij de bemiddeling van de KLM, die ook haar belangen wilde veiligstellen, vormden zij met een aantal touroperators het Tourist Fonds, dat door interne concurrentie al weer snel uiteen viel. Maar een nieuwe weg was voorgoed ingeslagen. Besloten werd een breder front te vormen: de KLM met het Tourist Fonds, de NS die participeerde in Lissone-Lindeman en de Nederlandsche Scheepvaart Unie met haar reis- en toerismegroep sloegen de handen ineen. De besprekingen tussen deze partijen werden in 1974 afgerond met de oprichting van Holland International.

In één klap werd Holland International de grootste reisorganisatie in Nederland. Zij kreeg al snel de naam van een up-market, hoogwaardige en innovatieve touroperator. Als eerste in Nederland richtte Holland International in 1988 een aparte zakenreispoot op. Trendsetter was Holland International met de Courtesy Club, die bestaat uit de 50 bestverkopende reisagenten. Het reismerk Holland International is naamgever van de ruim 60 franchise reisbureaus van TUI Nederland, die sinds 2005 opereren onder de naam Holland International Reisbureau. Bron: tuinederland.nl

Reisburo Actueel Nieuws

Reacties reisburoactueel.nl

het liever andersom gezien! Gelukkig blijft het

helaas failliet gaan of ermee stoppen. Kreten

Op de website van Reisburo Actueel kwamen

lichtblauw incl.smile behouden en verdwijnt het

als richten op Dynamic packaging is gebak-

direct nadat Reisburo Actueel bekend maakte

schreeuwerig oranje… Ik ben erg benieuwd

ken lucht. Klant wil wel graag informatie en

dat het merk Arke leading gaat worden reacties

naar het commissiemodel tzt…

advies ontvangen, maar wil niet meer betalen

binnen. Hieronder een verzameling van enkele

Henny Ottenheim

dan wanneer hij zelf alles rechtstreeks zou boeken.

reacties.

Tussenpersonen/ reisbureaus/ reisagenten wor-

Erik van der Sloot

Nek omdraaien

den eruit gewerkt en hebben niets meer bij Arke

Kunnen agentuur-overeenkomsten eenzijdig

te zoeken. Misschien dat Arke straks nog wel

Daar gaat de toekomst van de reisbureaus.

beëindigd worden? Het is een beslissing die

verkocht kan worden via een reisbureau, maar

Erg jammer dat het zo moet en dat ze hier-

vergaande gevolgen heeft voor reisbureaus

dan tegen een luttele commissie – soort van

mee de kant van directselling kiezen in plaats

die wederom buiten spel gaan worden gezet,

affiliatie vergoeding of helemaal geen commis-

van kwaliteit en service van de medewerkers

de zoveelste poging de tussenpersoon de

sie meer (alleen eigen boekingskosten). Die kant

van de met uitsterven bedreigde reisbureaus.

nek om te draaien, immers Arke heeft nu de

gaat het uit. Misschien niet direct, maar wel in

Marjolein Straten

naam de directseller van Tui te zijn en Holland

tweede instantie. Tijd voor herbezinning voor

International is het product voor de reisbureaus.

alle tussenpersonen. Aan de ene kant geen

Er is inhoudelijk nog niets bekend over de

Ik denk dat hier een rechter naar kijken moet.

commissie meer van de grote touroperators en

wijzigingen en invulling met betrekking tot

Alette Storm

aan de andere worden accommodaties tegen-

agenten. De Courtesy Club bijeenkomst was

woordig ook goed geboekt door eigenaren zelf

zeer constructief. Veranderingen hoeven niet

Kwaliteit

via sites als booking.com voor lage prijzen waar

per definitie de ondergang te zijn. Het glas is

Wat zonde om een sterk merk aan de kant te

de commissie uit is. De tussenpersoon heeft

vooralsnog gewoon half vol wat mij betreft tot

zetten! Voor klanten was HI altijd synoniem voor

het nakijken. Niet voor niets dat reisbureaus

dat we de inhoud van de wijzigingen horen.

kwaliteit en stond Arke voor low budget.. Ik had

uit het straatbeeld verdwijnen en regelmatig

Erik van der Waard

kers, verspreid over vijf vestigingen en de Arke winkels in heel het land. De kantoren van TUI Nederland bevinden zich Rijswijk en Enschede, KRAS.NL heeft twee kantoren in Ammerzoden en Alkmaar en ArkeFly bevindt zich op SchipholRijk. Het beeldmerk van TUI Nederland is de kenmerkende rode smile. Naast het feit dat de smile is opgebouwd uit de drie letters T, U en I, komt hij ook terug in onze spirit: more than a smile. TUI Nederland is onderdeel van TUI Travel PLC, het grootste Europese reisconcern dat opereert in circa 180 verschillende landen. De aandelen van TUI Travel PLC zijn genoteerd aan de London Stock Exchange.

Geschiedenis Ook Van der Heijden heeft laten weten het jammer te vinden dat een merk als Holland International gaat verdwijnen. Zoals het bedrijf zelf op haar website schrijft is het reisconcern TUI Nederland dankzij haar rechtsvoorgangers de oudste reisonderneming in Nederland.

Illustere reisbedrijven en reismerken van weleer, zoals Lissone-Lindeman, FIT Vliegvakanties, Snel Reizen, Ruys & Co., Van Vulpen Reisburo, Airtour, Belgium International, Concorde, Ebatours, Eurojet, Holland River Line, Centouri Vliegvakanties, Crown Tours, Müller & Co., Reisbureau Brabant, Havas Amsterdam en Hesta Crans & Co. zijn al lang vervlogen namen, maar hebben mede de basis gelegd voor wie we nu zijn. Sinds het begin in 1876 is er veel veranderd, maar één aspect bleef hetzelfde: de dienstverlening met een smile, Tom van Apeldoorn en Judith Buitenhuis

www.reisburoactueel.nl

7

Reisburo Actueel 8

nieuws

Angela Boogaard verovert derde finaleplek Disney Stars the Battle Aan het einde van mei spande het erom. De strijd om de felbegeerde finaleplek voor Disney Stars the Battle mondde uit in een nek aan nekrace. Het verschil tussen de nummers één en twee was miniem en werd echt pas op het allerlaatste moment beslist.

vermoeden dat het over mij ging.” Boogaard liet zich beslist niet uit het veld slaan. “Ik was er immers zo dicht bij. Afgelopen maand heb ik daarom nog even alles op alles gezet.” Die vastberadenheid heeft haar vruchten afgeworpen.

Ditmaal was Boogaard de overtuigende winnaar.

Tot haar ongenoegen zag Angela Boogaard (Personal Travel Agent bij The Travel Company) uit het Zuid-Hollandse Rijswijk die finaleplek uiteindelijk aan haar neus voorbij gaan. Esmiranda Relker van HI-Reisbureau Markelo bleek net te sterk. “Ik ben er even goed ziek van geweest, vooral toen ik in Reisburo Actueel las dat ‘iemand uit Rijswijk’ het nét niet was geworden. Ik wist het natuurlijk niet zeker, maar had wel een sterk

Stiekem “Ik heb geprobeerd om elke dag even achter de computer te kruipen en ongeveer 5000 punten binnen te sprokkelen. Dat heb ik niet alleen gedaan, onze zoon Max van zeven hielp vol enthousiasme mee. Stiekem had ik al een beetje gedacht dat jullie me zouden komen verrassen en hij wilde dan ook echt niet naar school vanochtend”, vertelt Boogaard lachend. “Het is echt een leuk en leerzame training. En ook al wist ik al veel, ik heb er toch ook weer een boel van opgestoken.” Dat Boogaard nu een ticket naar de grote finale heeft bemachtigd betekent echter niet dat ze het spel nu laat voor wat het is. “Ik heb het bijna helemaal uitgespeeld en nu ben ik natuurlijk op en top fanatiek en wil ik dat laatste stukje ook volbrengen.”

Afgelopen voorjaar viel hun bezoek echter jammerlijk in het water. “Vanwege ziekte hebben we op de grens met Frankrijk rechtsomkeer moeten maken, dat was wel ontzettend zuur.” De familie is nu voornemens om in augustus alsnog een bezoek te brengen aan het magische park. Dat lijkt me meteen een goede voorbereiding op de finale.”

Judith Buitenhuis

Meedoen Disneyland Paris, Oad Reizen en Reisburo Actueel dagen reisagenten uit ook de komende drie maanden nog een zo hoog mogelijke score te behalen bij de nieuwe training in het virtuele reisbureau op Disneystars.com. Haal je tijdens de actieperiode, die samenvalt met de verlenging van de twintigste verjaardag van april tot en met september 2013, namelijk de hoogste maandscore dan verdien je een finaleplek voor ‘The Battle’ die zal plaatsvinden op 30 oktober 2013. Meedoen kan zo vaak je wilt, zo kun

Angela Boogaard ontvangt van Jantien Temmink van Disney en Anita Ignjatijev het ticket voor de finale van The Battle.

Ziekte

je gedurende de hele maand je eigen score

De familie Boogaard is, zoals we dat ook al bij vorige winnaars zagen, een echte Disneyfamilie.

blijven verbeteren.

Bezoek presentaties en nieuwe site EurAm EurAm heeft onlangs haar geheel nieuwe website gelanceerd. De sleutelwoorden: eenvoudig, efficiënt, innovatief, geavanceerd en…. fun! Ter ondersteuning organiseert EurAm maar liefst twaalf sessies, in elke provincie één! Dit doet EurAm in samenwerking met haar partners Air Canada, Choice Hotels, airberlin en mediasponsor Reisburo Actueel.

De presentatie begint met champagne en/of taart om de lancering te vieren, gevolgd door een uitgebreide demonstratie van de nieuwe website met alle veranderingen voor jou op een rijtje, een presentatie over de belangrijkste National Parks in de USA boordevol tips en een interessante presentatie van één van onze partners.

Inschrijven Schrijf je eenvoudig in door een e-mail te sturen naar: info.nederland@euram.eu. Vermeld daarin je naam, je voorkeursdatum en je contactgegevens. De presentaties starten om 09.30 uur en duren tot ongeveer 12.45 uur en zullen plaatsvinden in het Van der Valk van desbetreffende plaats (m.u.v. 1 oktober, dan is de presentatie in het kantoor van Air Canada). Je kunt kiezen uit de volgende data en locaties: 26.09: Wassenaar, i.s.m. partner Choice Hotels.

01.10: Schiphol, i.s.m. partner Air Canada.

03.10: Eindhoven, i.s.m. partner Air Canada 08.10: Middelburg, i.s.m. partner Air Canada.

10.10: Assen, i.s.m. partner airberlin.

15.10: Groningen, i.s.m. partner airberlin.

24.10: Cuijk, i.s.m. partner airberlin.

29.10: De Bilt, i.s.m. partner Choice Hotels.

31.10: Sittard, i.s.m. partner Choice Hotels.

05.11: Leeuwarden,.

07.11: Apeldoorn i.s.m. partner Choice Hotels.

14.11: Almere.

Reisburo Actueel Nieuws

Corendon introduceert variabele commissie Waar Corendon tot noch toe net als iedere andere touroperator jaarlijks rond de tafel ging om agentuurovereenkomsten vast te leggen, kiest de touroperator nu een nieuwe

Griekenland Corendon maakte onlangs bekend fors te gaan uitbreiden op Griekenland met Lesbos,

koers met de introductie van variabele commissie.

Zakyntos en Corfu in de zomer van 2014. Op dit moment biedt de touroperator al Kreta, Kos en Rhodos aan. Er gaat twee keer per week gevlogen worden per eiland met Corendon

“Wij gaan ons richten op een hybride commissiemodel waarbij we hotels gaan indelen in verschillende commissie-categorieën. Op die hotels waar wij als Corendon goede zaken doen, kan de reisagent blijven rekenen op een goede commissie. Bij de typische vechtaccommodaties, waar de concurrentie met andere partijen moordend is, kunnen we alleen blijven meedoen als we niet vastzitten aan de standaard commissie. In die gevallen zullen we dus aanzienlijk lager gaan

zitten”, zo licht Dick Gussen, Sales en Marketing Manager bij Corendon toe.

staan er 24.000 extra stoelen op de Griekse markt. Voor Corendon is Griekenland na Turkije

Selecteagenten “Daarnaast kunnen veranderende marktomstandigheden er ook toe leiden dat hotels in een andere commissieschaal worden ingedeeld en die kunnen we tussentijds aanpassen.

Vanzelfsprekend wordt de commissie wel voor een periode vastgelegd en daar zullen wij onze partners steeds over blijven informeren.”

Corendon gaat zich tevens expliciet richten op de samenwerking met haar selecteagenten, dat zijn D-reizen, goed voor ruim 190 winkels, en 50 individuele agenten die het label goed verkopen.

Geen problemen

Dick Gussen.

Dutch Airlines. Met de drie nieuwe eilanden

Gussen licht toe waarom Corendon zich genoodzaakt voelt om in te zetten op selectieve distributie. “Als je met een partij een agenturenovereenkomst aangaat betekent het dat je als Corendon daar tijd en mankracht in moet steken. Je loopt ook risico. Er moet dan niets gebeuren met die reisagent. Om die risico’s te vermijden monitoren wij bijvoorbeeld de verkopende reiswinkels op onder meer hun solvabiliteit. De kosten daarvoor wegen in sommige gevallen niet op tegen de toegevoegde waarde die zo’n partij voor ons heeft. In het geval van vier of vijf Corendonboekingen per jaar kan dat kostentechnisch gewoonweg niet. Van die partijen moeten we dan ook afscheid nemen. Daarom hebben wij

www.reisburoactueel.nl

de grootste bestemming.

moeten besluiten om bij een duizendtal agenten de agenturenovereenkomst op te zeggen. Ik kan me persoonlijk niet voorstellen dat het merendeel van de agenten hier problemen mee heeft, aangezien het in deze gevallen maar om een paar boekingen per jaar ging.”

Welwillend Gussen benadrukt dat reisbureaus die Corendon toch graag willen blijven verkopen, maar niet tot de selectagenten behoren niet per definitie met lege handen staan. “Wil jij er als reisbureau duidelijk voor kiezen om ons te blijven verkopen en betaalt zich dat uit in een redelijk volume, dan zullen wij zeker welwillend naar die individuele gevallen kijken.”

Judith Buitenhuis en Tom van Apeldoorn

9

Reisburo Actueel 10

nieuws

Duits Center Parcs Bostalsee in trek bij Nederlanders Pierre & Vacances oprichter Gérard Bremond (75) opende zaterdag 29 juni jl. het 21e park van Center Parcs; Center Parcs Bostalsee. Daarmee vestigen de Fransen zich in de Duitse deelstaat die tot 1957 nog bij Frankrijk hoorde.

Nederlandse afvaardiging met Marien Versteeg (Director Touroperating Oad Reizen), Erwin Hoevenaar (Country manager Car & City Thomas Cook Nederland) en Roger Scheffer (Sales Director Nederland Pierre & Vacances Center Parcs Group).

gewend is. Denk aan de Market Dome en Aqua Mundo, maar aan kwaliteit wordt niet ingeboet. Daarnaast is de investering voor de ‘Groep’ uiteraard minder hoog. Met 90 hectare, 500 cottages in de categorieën Comfort, Premium en VIP (variërend van twee tot tien personen) en 2490 bedden is park Bostalsee dan ook kleiner dan er eerder werden gebouwd in Frankrijk, Nederland en Duitsland.

De Premium cottages beschikken over een open haard en een thuisbioscoopsysteem en de VIP cottages bevatten daarnaast eveneens een entertainmentruimte, een infraroodsauna, een jacuzzi en een outdoor open haard met geïntegreerde grill.

Nederlandse basis Het op vier uur rijden van Utrecht gelegen park aan het watersportmeer in het natuurpark SaarHünsruck is het eerste midsize park, het vijfde park in Duitsland en het twintigste park in totaal van Center Parcs. Hoewel de focus ligt op de Duitsers en de Fransen komen de boekingen na de Duitsers (60%) vooral van de Nederlanders (27%). Mark Haag Wegmann (CEO Center Parcs Europa) tegenover Reisburo Actueel: ‘‘In Nederland hebben wij een hele trouwe groep die onze parken bezoekt. Of ze nu willen of niet, ze willen het nieuwste park hebben gezien’’.

Investeren Met het midsize concept worden vaste waarden van Center Parcs iets kleiner dan de bezoeker

De 75-jarige Gérard Bremond verricht de officiële opening.

Het is de Nederlander Mark Haag Wegmann, ceo Center Parcs Europa, die aan de basis staat van het park aan de Bostalsee. Hij kwam er vijf jaar geleden en zag kansen voor Center Parcs, het merk dat onderdeel is van de Group Pierre & Vacances Center Parcs.

Haag Wegman: ‘‘ Er waren al plannen voor dit gebied, maar er is een prima samenwerking ontstaan. Met Center Parcs richten we ons nu vooral op Duitsland en Frankrijk. Ik denk dat er in Nederland voorlopig geen nieuw park meer gebouwd gaat worden’’. En dat in tegenstelling tot Duitsland, daar ziet Haag Wegmann nog voldoende mogelijkheden. In 2016 moet in Allgäu (Baden-Württemberg) het volgende park openen bij de oosterburen.

Gerdine Lindhout en Céline Wijnen (beiden Open2Europe).

Bij Center Parcs Bostalsee zit je midden in de natuur.

Faciliteiten Uiteraard is in het park alles aanwezig wat Center Parcs uniek maakt: een Aqua Mundo van 4.000 vierkante meter – een subtropisch zwemparadijs met drie glijbanen waaronder de langste (142 meter.) van alle Center Parcs parken, golfslagbad en indoor waterspeeltuin – en de Market Dome, een overdekt tropisch centrum met een supermarkt, restaurants en een terras direct aan het meer. Het activiteitenaanbod is zeer uitgebreid met speeltuinen, een kinderboerderij in de stijl van een traditionele hoeve uit het Duitse Saarland, een bowlingbaan, fietsverhuur en midgetgolf (indoor en outdoor).

Kansen In tijden van crisis ziet Haag Wegmann samen met de Nederlandse Esther Puma (General Manager van Center Parcs Bostalsee) slechts kansen. ‘‘Het nieuwe park heeft inmiddels al vele reserveringen ontvangen; in juli en augustus zijn de cottages zelfs volledig volgeboekt. Park Bostalsee is een enorm mooi park en ik zie het als mijn taak om dit park een ziel te geven.

Klantgerichtheid is onze eerste prioriteit en we proberen dit in alle facetten van het contact met de gasten terug te laten brengen. Zo wordt Park Bostalsee een park naar je hart”, aldus Puma.

Arjen Lutgendorff

De Bostalsee biedt tal van watersportmogelijkheden.

Reisburo Actueel nieuws

Afrikaans continent biedt kansen voor Aviareps Michael Gaebler, Chairman & CEO van AVIAREPS, ’s werelds grootste vertegenwoordiger van luchtvaartmatschappijen, bestemmingen en andere toeristische organisaties, heeft vorige week tijdens een persmeeting in Schiphol-Rijk tegenover Reisburo Actueel laten weten binnen de komende jaren vooral groeikansen voor zijn bedrijf te zien op het Afrikaanse continent.

Gaebler, in 1994 de oprichter van Aviareps, ziet grote kansen in Afrika waar Aviareps momenteel ‘slechts’ één kantoor heeft in Zuid-Afrika. ‘‘Het toerisme groeit er enorm en voor de luchtvaart is Afrika eveneens de grootste groeimarkt. De Afrikanen reizen zelf ook steeds meer naar buurlanden, dus daar zijn ook partijen die ondersteuning op pr-, sales of marketingterrein willen.

Daarnaast zie je dat het aantal mensen met een beter salaris groeit.’’

Kantoren Met 46 kantoren wereldwijd in 38 landen vertegenwoordigt de General Sales Agent/Destination Management organisatie met 600 medewerkers in totaal meer dan 90 luchtvaartmaatschappijen en meer dan 90 toeristische bedrijven, waaronder verkeersbureaus, hotels, cruisemaatschappijen en autoverhuurbedrijven. Gaebler ziet naast Afrika ook groeikansen in het Midden-Oosten, Zuidoost-Azië en realiseerde de afgelopen jaren de grootste groei in China, Korea, Rusland en Latijns-Amerika met een focus op Brazilië: ‘‘We krijgen momenteel steeds meer merken uit de cruisesector in onze portfolio en sinds 2011 hebben we ook een ‘trade & retail’ afdeling.’’

Boekingen ‘‘Ondanks de wereldwijde economische druk heb ik vertrouwen in onze rol als GSA, want reizen

blijft voor mensen één van de meest belangrijke dingen in het leven. Het enige dat ons soms ‘problemen’ bezorgt, is de impact van gebeurtenissen op toeristische bestemmingen waar wij geen invloed op hebben. Maar dat noem ik liever uitdagingen’’, aldus Gaebler. Als enige wereldwijd opererende GSA maakt Aviareps met haar opdrachtgevers concrete groeiafspraken. Gaebler: ‘‘Wij merken dat we steeds meer in lokale talen en met gericht focus moeten communiceren om de reiziger te inspireren voor een bestemming of product. Wij geloven in een multichannel beleid en zien dat voor onderscheidende bestemmingen een verschillende communicatiemix wenselijk is. Zo is voor een volwassen bestemming toenemde het directe (digitale) kanaal vaak de keuze, terwijl een minder bekende en nog groeiende bestemming, denk aan Oman, nadrukkelijk samen met partners in het reisvak wordt vermarkt. En 100.000 Facebook likes zijn nog geen 100.000 boekingenen. En dat is wat onze klant wil’’.

Online doolhof Gaebler laat weten absoluut toekomst te zien voor de reisagent. ‘‘In het noordwesten van Europa zie je dat er een periode is geweest dat de traditionele reisagent werd gepasseerd door internet en er een andere manier van distributie ontstond, maar onder andere gevolgen van de vulkaanuitbarsting in IJsland heeft de toegevoegde waarde van de

www.reisburoactueel.nl

V.l.n.r.: Xander Scheffel (General Manager Aviareps Benelux), Michael Gaebler (Chairman & CEO Aviareps), Anna-Karina Berels (Assistant to CEO Aviareps) en Harry Betist (International Director Tourism Aviareps).

reisagent onomstotelijk bevestigd. Ook airlines die meer en meer online willen doen proberen wij daarvan te overtuigen. Wie alles online had geregeld, kwam in een online doolhof terecht. De reisagent heeft in mijn ogen absoluut toekomst, hoewel het online boekingsproces natuurlijk nog steeds de trend is. Ik schat dat 50% online gaat en vooral de complexere reizen via de reisagent.’’

Arjen Lutgendorff

Nederland Nadat vorige week bekend werd dat Eurolot aan de airline portfolio is toegevoegd, maakt Aviareps Nederland binnenkort een nieuwe opdrachtgever bekend waarvoor het de vertegenwoordiging in de Benelux gaat verzorgen.

Harry Betist (International Director Tourism) hoopt eveneens wanneer de situatie in Egypte stabiliseert ook de pr voor deze zonbestemming weer op te kunnen pakken.

11

Reisburo Actueel Nieuws

Nieuwe winterbrochure Disneyland Paris Het winteraanbod van Disneyland Paris is nu boekbaar en de gidsen zijn uit. Ook komende winter is het van 10 november 2013 tot 6 januari 2014 weer feest met het thema Disney’s Betoverende Kerst! Oad biedt deze zomer tal van aanbiedingen met aankomst tot en met 30 september.

Vroege boekers profiteren van de Winter Vroegboekaanbieding met een voordeel dat

oploopt tot twee nachten en twee dagen gratis verblijf. Bijzonder interessant is ook onze Kerstaanbieding met kortingen tot 30%. Verder is het voorjaar- en zomeraanbod 2014 al boekbaar; het voordeel loopt ook hier op tot twee nachten en twee dagen gratis verblijf, te boeken voor 15 oktober. Oad Reizen en Disneyland Paris zijn partners sinds de opening van het resort in 1992.

Oad treedt op als enige en exclusieve ‘official agent’ van Disneyland Paris in Nederland.

Tour de France zorgt voor boekingsimpuls vakantiehuizen

Vakantiehuizenportal CASAMUNDO.nl constateert een sterke toename van boekingen voor vakantiehuizen langs de route van de Tour de France. Nederlandse vakantiegangers willen graag een glimp opvangen van de 100e editie van de Tour de France.

Zo ziet CASAMUNDO een toename van boekingen naar populaire tour regio’s als de Languedoc-Roussillon, Côte d’Azur en de Midi-Pyrénées van ruim 20% voor het tour seizoen in vergelijking met vorig jaar. Ook breidde het online portal onlangs haar aanbod uit op Corsica, waar de tour eind juni voor het eerst in de historie van start ging.

Tour groots spektakel Dat Nederlanders er graag met de fiets op uittrekken in binnen- en buitenland is geen verrassing. Maar ook het bijwonen van internationale sportevenementen wint aan populariteit. Waar tijdens de eerste Tour de France in 1903 slechts 60 renners aan de start verschenen en 21 de tour uitreden, is de wielerklassieker tegenwoordig een waar spektakel met 198 deelnemers en de reclamekaravaan. “Steeds meer Nederlandse vakantiegangers willen de tour-sfeer zelf proeven wanneer zij in de buurt zijn. Het feit dat het de 100e Ronde van Frankrijk is, maakt dit extra bijzonder. Dit zien wij duidelijk terug in de positieve boekingscijfers van verschillende tour regio’s”, vertelt Thorsten Kerwin CEO van CASAMUNDO.

www.reisburoactueel.nl

Gratis bier bij regen vakantie Myanmar Khiri Travel Myanmar voorziet haar gasten van gratis bier wanneer het meer dan tien minuten op een dag regent. Het aanbod geldt vanaf heden tot 30 september van dit jaar voor Bagan, Mandalay en Inle. Lake, Yangon en de kustgebieden zijn uitgesloten van de actie. Edwin Briels, General Manager van Khiri Myanmar: ‘‘Volwassenen krijgen twee (600 ml) grote gekoelde flessen Mandalay bier op iedere dag dat het langer dan tien minuten regent tussen 6.00 en 18.00 uur. Er is ook frisdrank beschikbaar’’. De ludieke actie is ontworpen om de vraag naar reizen in Myanmar te stimuleren in de periode dat het veel zou regenen. Volgens de meteorologen is er op dit moment weinig kans op gratis bier of frisdrank.

Nieuwe bar Schiphol: Hello Goodbye Via Twitter en Facebook kon heel Nederland meedenken over de naam van de nieuwste horecagelegenheid op Schiphol. De inzending ‘Hello Goodbye Bar’ ontving uiteindelijk de meeste stemmen.

De naam past perfect bij de uitstraling van de bar. In een gezellige, huiselijke omgeving kunnen afhalers en aankomende reizigers even rustig bijpraten na hun weerzien, en lekker genieten van onder andere een zeer uitgebreid tostimenu.

De Hello Goodbye Bar bevindt zich op Schiphol Plaza, in Aankomsthal 1.

13

Reisburo Actueel 14

Nieuws

Zonvakantie naar Egypte kan prima De reisbranche houdt de situatie in Egypte nauwlettend in de gaten en houdt haar hart vast voor wat er gaat gebeuren. De Nederlandse ambassade in Egypte waarschuwde begin deze week om niet naar Egypte af te reizen, maar liet wel weten dat de resorts een uitzondering zijn aangezien het daar heel goed is beveiligd. Maar welke toerist wil er ‘opgesloten‘ zitten op het resort?!

Iedereen wacht en wacht tot de rust wederkeert.

De reisbranche doet er alles aan om de toeristen die hebben geboekt gerust te stellen, want ‘‘natuurlijk vindt ‘tante Truus‘ van op de hoek het niet zo’n fijn idee dat er meer dan 500 kilometer verderop zo hard wordt gevochten en dat er tientallen doden vallen. Men realiseert zich niet dat het zich allemaal zo ver van de resorts afspeelt, een vakantie naar Hurghada en Sharm el Sheik hoef je echt niet af te breken om de rellen in Caïro’’, aldus de over het algemeen droge reactie vanuit de branche.

Explodeert Na de eerste revolutie trok het toerisme alweer redelijk tot snel aan. Uit cijfers van het GFK bleek dat Egypte in het eerste kwartaal van 2013 (hoewel op ruime afstand van Spanje) de tweede zonbestemming was voor de Nederlandse markt.

Ondanks dat daalde het aantal Nederlandse vakantiegangers richting het land wel licht ten opzichte van 2012. Vooral de specialisten lijken er nog alles aan te doen om de boekingen voor Egypte binnen te halen. Eugène Casteleijn, managing director van (Egypte-specialist) Skytours, liet eerder al aan Reisburo Actueel weten regelmatig spoedberaad te hebben over de situatie in Egypte en dagelijks contact te hebben met de agent van de touroprator in Egypte. ‘‘Wij volgen diverse (Egyptische) website die continue updates geven over Cairo en de rest van het land. Wanneer het uit de hand loopt dan hoor ik dat direct vanuit Egypte, maar op dit moment kan ik er helemaal niets zinnigs over

zeggen’’. In Amerika worden reizen naar Egypte inmiddels geannuleerd en wordt er door diverse partijen een negatief reisadvies gegeven ondanks dat het verkeersbureau de Amerikaanse reis vakpers garandeert dat de situatie veilig is. Castelijn: ‘‘Typisch Amerikaans, waarschijnlijk omdat er bij protesten een Amerikaan is doodgestoken. Als er ook maar iets in de badplaatsen gaat gebeuren dan heeft het natuurlijk voor ons geen enkele zin meer om onze gasten daar naartoe te sturen. Ik heb begrepen dat het voor iedereen een verrassing was dat Morsi president is geworden. Mijn verwachting is dat als het explodeert in Caïro dat er niks van te merken zal zijn in de toeristische gebieden. Het Moslimbroederschap zit niet in de toeristische gebieden en de enkeling die er zit zal zich wel rustig houden’’.

Verandering Erik Jan Reuver, directeur SGR/ Calamiteitenfonds liet Reisburo Actueel weten pas in actie te komen wanneer er berichten komen van SGR-deelnemers dat zij de situatie voor hun klanten onveilig vinden. Vooralsnog lijkt het daar niet van te komen, maar de spanning is voelbaar bij het belrondje dat Reisburo Actueel had met diverse aanbieders van Egypte.

Transavia.com wacht af wat er gaat gebeuren en houdt in de gaten of er een negatief reisadvies wordt uitgegeven. Vooralsnog is dat niet het geval. ”Onze passagiers zitten vooral in de badplaatsen Hurghada en Sharm el Sheik. Wanneer de situatie in negatieve zin verandert in de badplaatsen kunnen wij snel genoeg schakelen’’, aldus een communicatiemedewerkster van de luchtvaartmaatschappij. Petra Tuinebreijer, laat namens TUI Nederland weten dat de situatie in Egypte scherp in de gaten wordt gehouden. ‘‘Ik kan nu nog niet zeggen wat wij gaan doen. Wij hebben er aardig wat mensen zitten en er staan ook behoorlijk wat boekingen, want wij hebben in totaal twaalf vluchten per week op de steden Hurghada, Sharm el Sheikh, Marsa Alam en Luxor.

Arjen Lutgendorff

Belofte Frank Oostdam, directeur ANVR, laat weten dat toeristen prima een zonvakantie kunnen vieren in de Egyptische badplaatsen. ‘‘De touroperators die ik spreek geven dat stuk voor stuk aan. Alleen Caïro en Luxor worden (tijdelijk) geschrapt. Ook de Engelse collega’s laten reizigers naar de badplaatsen afreizen. Wie een geboekte vakantie wil cancelen kan dat volgens de ANVR Reisvoorwaarden op eigen kosten doen. Of er moeten andere mogelijkheden zijn in overleg met de touroperator.’’

Oostdam laat weten dat er continue geïnformeerd wordt door touroperators of er wel of niet sprake is van een calamiteit en dat er regelmatig overleg is met het Calamiteitenfonds. ‘‘Het is niet aan de ANVR om te bepalen of er sprake is van een calamiteit, maar het Calamiteitenfonds kan wat dat betreft ontzettend snel schakelen. Het advies vanuit het Ministerie van Buitenlandse Zaken is natuurlijk wel duidelijk en touroperators nemen dat ook mee in hun overwegingen. De touroperator moet ervoor zorgen de belofte aan de klant te kunnen nakomen’’, aldus Oostdam.

Reisburo Actueel nieuws

Campagne Oman met winactie Het verkeersbureau van Oman start deze week een leuke campagne met Reisburo Actueel.

Deze campagne wordt opgezet rondom Oman blogs, die online te lezen zijn en ondersteund worden door advertenties.

Karin Visser van Verkeersbureau Oman: “We zijn vorige jaar gestart met online blogs over Oman op de website van Reisburo Actueel.

Deze blogs zijn goed gelezen en we hebben er leuke reacties op ontvangen. Dat zijn voor ons de redenen geweest om dit jaar verder te gaan met de blogs. We willen met de blogs die voor de komende weken op de planning staan (en die geschreven zullen worden door Judith Buitenhuis van Reisburo Actueel, die onlangs met ons meereisde naar Oman) dieper op de bestemming ingaan. Vertellen over leuke bestemmingsweetjes en bijzondere plekjes in Oman. We hopen op deze manier reisagenten te inspireren, zodat zij hun klanten weer kunnen enthousiasmeren en kunnen vertellen over het prachtige Oman.”

Winactie

Karin Visser: ‘‘Lees de Oman blogs en win een Omani stijl high tea’’.

Aan de campagne is ook een leuke winactie gekoppeld. Door vragen te beantwoorden over de blogs, maken reisagenten kans op een high tea met collega’s en het verkeersbureau. “Wij vonden het leuk om eens iets anders te doen dan anders en tijdens een Omani stijl high tea, kunnen de winnende reisagenten een beetje proeven van Oman“, aldus Karin Visser.

Generatiekloof autohuur bij Nederlanders 'Doe maar normaal dan doe je al gek genoeg!’ is een typische Nederlandse uitspraak. Voor de oudere generatie blijkt deze uitspraak nog steeds te kloppen als het om autohuur gaat, echter jongeren zijn een stuk minder bescheiden zo blijkt uit onderzoek van Sunny Cars, uitgevoerd door Team Vier.

Zo kiest slechts 14% van ouderen voor een auto uit de luxe klasse indien geld geen rol speelt tegenover 29% van de jongeren. Een cabrio is met 21% het favoriete vervoersmiddelen onder jongeren, terwijl 26% van de ouderen liever kiest voor een auto uit de comfort klasse.

Nederlanders zuinig Normaal gesproken let 50% van de Nederlandse automobilisten op de kleintjes en huurt een kleine auto op vakantie. Indien geld geen rol speelt wordt de kleine auto door 34% van de Nederlandse automobilisten acuut omgeruild voor een luxere auto. De oudere generatie is hier vrij bescheiden in aangezien 26% kiest voor een auto uit de comfort klasse, terwijl 29% van de jongeren het ervan neemt en kiest voor een auto uit de luxe klasse. Een snelle cabrio is dan ook de droomhuurauto onder jongeren (21%), terwijl de SUV of Jeep één van de favorieten is onder de 35 tot 49 jarigen (18%).

#Reisbureau @janwillem66: @Marrrlonn Gaan zo uit eten met de hele groep, incl Balinese dans. Is goedmakertje van reisorganisatie voor een slecht hotel *** @IrisPoels: @roosvanvugt soms een dagtaak aan wel/niet-Wifi-tijdens-de-vakantie-discussies, één van de werkzaamheden op het reisbureau anno 2013:-)) *** @GeertvanHeugten: Helemaal gek worden van al het internetgedoe met vakanties waardoor we morgen maar gewoon naar een zo'n middeleeuws reisbureau gaan... Zucht *** @LauraBellai: Leuk #relatiegeschenk hoewel ik

me afvraag of onze #zakenreizigers blij zijn met een roze koffer. Zijn vooral mannen namelijk. #reisbureau *** @Ronnos: Kaartje van het reisbureau. Hoe de vakantie was... Nou, een stukje duurder door hun faillissement. #lekkerongepast *** @MarthaKahraman: haha mijn moeder maakt dat wijf van reisbureau helemaal gek *** @timbunink: Als een bepaald reisbureau met héle irritante reclames even stopt met mailen zou dat fijn zijn <3 4de mail in 1 week :’) Volg Reisburo Actueel op Twitter via @rbactueel

www.reisburoactueel.nl

ArkeFly naar sneeuwzeker Fagernes ArkeFly breidt haar routenetwerk verder uit met de nieuwe bestemming Fagernes in Noorwegen. Vanaf 22 december vliegt de luchtvaartmaatschappij elke zondag naar deze rustieke en sneeuwzekere Noorse wintersportbestemming.

Holland International biedt in dit gebied vanaf € 399 per persoon 8-daagse wintersportvakanties aan met ArkeFly. Vanuit Fagernes kan de winsporter kiezen uit de skioorden Geilo, Hemsedal en Beitostølen, met ieder hun eigen karakter en charme. In Geilo en Beitostølen kunnen bijzondere excursies bijgeboekt worden, zoals huskysafari’s, ijsvissen of dineren in een Noorse tipi. Op beide bestemmingen is ook Nederlandstalige reisleiding aanwezig. De wintersportbestemmingen zijn vanaf nu boekbaar.

15

Reisburo Actueel 16

Cuba: doe het nu nog Iemand aan de balie die een verre reis wil maken en iets unieks wil meemaken? Adviseer Cuba, want nu nog kan je klant het authentieke Cuba ontdekken, dat Columbus overigens al in 1492 ontdekte.

Het zal volgens de kenners niet lang meer duren voordat het eiland wordt overspoelt met Amerikanen. Het eiland biedt voor ieder wat wils en wordt hoog gewaardeerd door toeristen. Denk alleen al aan de diverse stranden, de gezellige eetgelegenheden en prachtige steden. Reisburo Actueel vroeg diverse aanbieders wat zijn te bieden hebben en waarom jij je klant naar Cuba moet sturen.

Toerisme Als er één land is te noemen waarvoor toerisme erg belangrijk is voor de economie dan is dat wel Cuba. Op dat gebied doen de Cubanen er dan ook alles aan om het voor de toerist zo aangenaam mogelijk te maken.

Belangrijkste steden op toeristisch gebied

zijn Varadero en Havana, maar ook Trinidad (dat sinds 1988 op de Werelderfgoedlijst staat) is een bezoekje meer dan waard.

Varadero is één van de grootste badplaatsen van het land, dat overigens uit tientallen eilandjes bestaat. Het was dan ook een gebied dat tot 2008 nauwelijks toegankelijk was voor de gewone Cubaan.

Havana De hoofdstad van Cuba is Havana. Hier is het niveau van de hotels over het algemeen iets minder, maar de keuken is er bijvoorbeeld weer meer Cubaans. Het is wikken en wegen met wat de toerist wil. Wie overigens op zoek is naar een leuke accommodatie moet eens op zoek gaan naar ‘casas particulares’, kamers in huizen van particulieren.

Cuba Officiële taal:

Spaans

Hoofdstad:

Havana

Oppervlakte:

109.884 km2

Inwoners:

11.075.244

De Cubanen krijgen hier mondjesmaat toestemming voor sinds enkele jaren, evenals het runnen van kleine huiskamerrestaurants (paladares).

Verleden Wie Cuba bezoekt gaat daarmee automatisch terug in de tijd. Denk alleen al aan de oude Buicks die ooit vanuit de Verenigde Staten werden geïmporteerd. Wie denkt er bij Cuba niet aan deze auto’s, evenals de Nederlandse bussen die er nog steeds rondrijden. Een auto huren kan op het eiland ook prima al zal het wel even wennen zijn om over het eiland te rijden.

Tijdens een rondritje ontkom je overigens niet aan beelden van Che Guevara en Fidel Castro.

Reisburo Actueel special Cuba

Travel Trend ‘‘Cuba is een boeiend eiland om zelf op avontuur te gaan. De meeste Travel Trend klanten doen dat met de Flexi Fly & Drive Cuba. Dit is een avontuurlijke autorondreis waarbij de klant zelf bepaalt in welke plaatsen hij wil overnachten en hoeveel nachten hij in elk hotel verblijft. Bij deze flexibele rondreis kiest de klant ook zelf de aanvangsdatum, het beginpunt, de route en de duur van de reis. Overnachting is in typisch Cubaanse hotels. Deze hotels kunnen vooraf worden gereserveerd, maar dat is eigenlijk alleen noodzakelijk in het hoogseizoen.

Voor elke overnachting wordt ter plaatse een voucher ingeleverd.

Ik zou in ieder geval adviseren om voldoende tijd door te brengen in Havana. De Cubaanse hoofdstad prikkelt alle zintuigen. Salsa, oldtimers, Cuba Libre en Fidel Castro bepalen het straatbeeld. Op elke straathoek wordt muziek gemaakt. Na Havana is een bezoek aan de groene Viñales vallei aan te raden. Het landschap is er sprookjesachtig mooi met begroeide kalksteenrotsen die omgeven worden door de rode aarde van de tabaksvelden.

Ook Trinidad is prachtig. Het schilderachtige plaatsje aan de zuidkust van Cuba staat op de Werelderfgoedlijst van UNESCO. Een mooie afsluiter van de reis is een verblijf in een strandhotel in Varadero. Het strand is er mooi en breed en er zijn hotels in diverse prijsklassen.

De bewegwijzering in Cuba laat te wensen over. Cubanen wijzen graag de weg en fietsen desnoods een stukje voor je uit in ruil voor een fooi. Houd er wel rekening mee aan welk type klant je een autorondreis naar Cuba verkoopt.

Het is een arm land en niet alles is er even goed geregeld. Er gaat dus weleens wat mis.

De stroom in het hotel valt misschien eens uit, je moet wat langer zoeken totdat je de juiste route hebt gevonden of de ober spreekt nauwelijks Engels. Kan een klant daar niet mee omgaan, raad hem dan een andere bestemming aan. Voor flexibel ingestelde reizigers is Cuba echter een land waar nog veel te ontdekken valt.’’

Natasja Eshuis (Directeur)

ook andere koloniale steden als Trinidad en Cienfuegos. Natuurpracht is te vinden in de Viñales vallei en het Escambraye gebergte.

Het oosten van Cuba is een stuk onbekender, maar daardoor ook ongerepter. De voormalige hoofdstad Santiago de Cuba is het Havana van het oosten. De stad ligt aan een baai tussen de groene heuvels en er hangt nog de sfeer van de revolutie. Rijd van Santiago naar de meest oostelijk gelegen stad Baracoa en geniet van het ruige landschap en adembenemende uitzichten. Kun je geen keuze maken? Dan bieden onze rondreizen of het uitgebreide à la carte programma uitkomst. Hierin worden oost en west met elkaar gecombineerd en hoeft je klant niets te missen van dit bijzondere land.’’

Rixt Meijerink – Product Manager Product Ver (Cuba)

Kuoni ‘‘Kuoni komt na de zomer met een flink vernieuwd productaanbod. Op alle bestemmingen wordt het productaanbod aangepast op de specifieke wensen van de klant en reisagent!

Op Cuba bieden wij naast onze FlexTours komend seizoen bijvoorbeeld de populaire ‘casa particulares’. Hierbij verblijft de reiziger bij de Cubanen thuis, als in een bed & breakfast. Het avondeten en het ontbijt worden vaak door de familie geserveerd aan de eigen keukentafel.

Dichter bij de Cubaanse cultuur kom je bijna niet!’’

Patrick Goorhuis (Sales & Marketing Executive Retail)

FOX Vakanties ‘‘Al direct bij aankomst in Cuba staat je binnen de kortste keren samen met de lokale bevolking te swingen op de aanstekelijke vrolijke klanken van de salsa muziek. Door de kleurrijke straatjes rijden nog altijd de klassieke Amerikaanse oldtimers, bedenk daar nog eens de aangename temperatuur, bijzondere cultuur en schitterende natuur bij en geniet op dit prachtige eiland met een heerlijke cocktail van

Holland International ‘‘Bij Holland International kun je terecht voor het meest complete Cuba aanbod. Wij bieden gegarandeerd vertrek en Nederlandstalige reisleiding op al onze groepsrondreizen. ArkeFly vliegt twee keer per week naar Varadero in het westen en één keer per week naar Holguín in het oosten. Beide delen van het land hebben veel te bieden. In het westen ontdek je naast de hoofdstad Havana

www.reisburoactueel.nl

de beroemde Cubaanse rum in de hand. Cuba heeft het allemaal! FOX Vakanties organiseert verschillende reizen naar deze ritmische bestemming. De groepsreizen en singlereizen worden uitgevoerd met comfortabele touringcars en lokale (Cubaanse) Nederlandssprekende reisleiding. Bij de individuele rondreizen is de huurauto inclusief, zodat de reizigers zelf over het eiland kunnen rondrijden, daarnaast biedt FOX ook diverse strandvakanties aan. De meeste rondreizen eindigen in een comfortabel strandhotel met de mogelijkheid om de reis te verlengen. Al onze reizen worden aangeboden met rechtstreekse vluchten vanaf Amsterdam met KLM en voor een aantal van onze individuele reizen is het ook mogelijk om met airberlin vanaf Düsseldorf te vertrekken.’’

Anne-Fleur Eiff (Product Manager) Deze special is ook te lezen op www.reisburoactueel.nl.

Arjen Lutgendorff

17

Reisburo Actueel 18

Nieuws

Reisagenten weten Expedia TAAP steeds beter te vinden Sinds de lancering van Expedia TAAP (Travel Agencies Affiliate Programme) voor de Nederlandse markt in oktober 2010 wordt het partnerprogramma voor reisagenten meer en meer gebruikt. Reisburo Actueel sprak met André van der Sluis die namens Discover the World Marketing Expedia TAAP vertegenwoordigt in Nederland.

Hoeveel reisagenten hebben zich inmiddels aangemeld voor Expedia TAAP? ‘‘Het partnerprgramma voor reisagenten kreeg vanaf de start veel belangstelling en is bijna drie jaar later nog steeds populair onder reisagenten.

Momenteel hebben ruim 650 agenten zich aangemeld en het merendeel gebruikt de bookingtool ook echt actief. Wereldwijd zijn meer dan 30.000 reisagenten partner van Expedia TAAP. We zijn van mening dat reisagenten het aanbod en de beschikbaarheid weten te waarderen, vooral op verre bestemmingen zoals de USA. New York en San Francisco staan boven aan de lijst.’’

Wat was de reden om Expedia TAAP te lanceren? ‘‘Er zijn genoeg reizigers die om verschillende redenen graag bij een reisbureau boeken.

Expedia TAAP geeft reisagenten een tool waarmee zij de consument kunnen bedienen. Alle Expedia reisproducten kunnen worden geboekt en dat geeft de reisagenten een enorme keuze.

Zonder reisagent had Expedia deze groep reizigers niet kunnen bereiken.’’

Wat zijn de voordelen voor reisagenten? ‘‘Expedia TAAP biedt vele voordelen. Zoals al eerder aangegeven heeft Expedia een enorm

hotel aanbod van 205.000 hotels. Reisagenten krijgen toegang tot deze volledige database.

Expedia garandeert de beste prijzen, beste beschikbaarheid en een prima commissie die op tijd wordt betaald. Reisagenten weten Expedia steeds beter te vinden voor last minute beschikbaarheid. Het model van Expedia maakt het voor hotels mogelijk om speciale aanbiedingen te laden tot de dag van van aankomst. Tevens vinden reisagenten het aantrekkelijk om de hotels voor aankomst van de klant te betalen. Het merendeel van de hotels die Expedia aanbiedt zijn pre-paid hotels.

De klant hoeft dus ter plaatse niet meer af te rekenen.’’

Hoeveel hotels biedt Expedia aan, in hoeveel landen en wat zijn de populairste bestemmingen? ‘‘Momenteel biedt Expedia ruim 205.000 hotels aan in meer dan 200 landen. De populairste bestemmingen onder Nederlandse agenten zijn New York, Californië en Las Vegas. In Europa zijn dat Londen, Parijs, Milaan, Barcelona en Amsterdam. Daarnaast zijn Dubai, Australië en Nieuw-Zeeland in trek. Agenten maken steeds meer gebruik van Expedia’s wereldwijde aanbod.’’

Waarom lanceerde Expedia een App voor agenten? ‘‘Expedia lanceerde een App voor alle Expedia klanten. De technologie is dus ook bruikbaar voor reisagenten. Zo kan men overal boekingen maken met de garantie dat er commissie wordt berekend. Met de App kunnen agenten dus altijd net die laatste kamer boeken en hoeven dus nooit een boeking mis te lopen.’’

André van der Sluis.

Hoe zit het met lokale ondersteuning? ‘‘Expedia TAAP wordt ondersteund en vertegenwoordigd door Discover the World Marketing, een travel outsourcing company met een jarenlange ervaring. Daarnaast is er het Expedia Call Center. Reisagenten die hulp nodig hebben of vragen hebben worden te woord gestaan in het Nederlands door ervaren medewerkers, zeven dagen per week.’’

Is Expedia TAAP dé tool voor Dynamic Packaging? ‘‘ Expedia TAAP geeft agenten toegang tot Expedia.nl waar zij zelf online pakketten kunnen samenstellen, zoals vlucht & hotel, vlucht & auto en vlucht met hotel & auto.Het is een snel een eenvoudig systeem waarmee agenten veel geld kunnen besparen voor hun klanten. Daarnaast gebruiken agenten Expedia om zelf pakketen samen te stellen. De hotels, transfers en een citytour worden dan bijvoorbeeld bij Expedia geboekt en de vlucht bij een andere supplier.

Expedia TAAP is dus een perfect oplosing voor agenten die aan Dynamic Packaging doen.’’

Reiservaringen maken veel indruk bij eerste date Ruim 40% van de Nederlanders onder de 30 vindt dat reizen iemand extra aantrekkelijk maakt tijdens een eerste date. Dit blijkt uit een landelijk onderzoek van online onderzoeksbureau Peil.nl, in opdracht van Expedia.nl.

Het onderzoek is uitgevoerd onder ruim 1600 Nederlanders. De reizen die iemand heeft gemaakt, zijn vaak onderwerp van gesprek tijdens

een eerste date. Bij 65% van de Nederlanders onder de 30 komen de reizen die iemand gemaakt heeft, zeer waarschijnlijk of zeker aan bod tijdens de eerste date. Tussen de 30 en de 50 jaar ligt dit percentage zelfs op 68%. Nederlanders zijn erg eerlijk en liegen zelden over reizen die ze gemaakt hebben om indruk te maken op een nieuwe potentiële partner. Mannen (7%) liegen wel vaker over de reizen die ze gemaakt hebben dan vrouwen (1%). Het gebrek aan mooie reisverhalen kan overigens wel een afknapper zijn bij een eerste date. 10% van de Nederlanders onder de 30 vindt het onaantrekkelijk als een potentiële partner nog nooit gereisd heeft. Ook een potentiële partner die alleen maar naar hele saaie bestemmingen reist, kan een minder goede indruk achterlaten (3%).

Interesse René Nieuwmans, senior commercial manager bij Expedia: “Onze nieuwe campagne heet ‘Reis jezelf interessant’ en sluit aan op dit gedachtegoed. We hebben gekeken of reizigers in de ogen van anderen ook daadwerkelijk interessanter zijn. Uit ons onderzoek blijkt dat Nederlanders erg geïnteresseerd zijn in de reisverhalen van potentiële liefdespartners op een eerste date, al valt wel op dat dit voor de generatie mensen onder de 50 duidelijk belangrijker is dan voor mensen boven de 50.

Als mensen elkaar dan gevonden hebben en ze willen samen een mooie stedentrip maken, dan is het belangrijk een keuze te maken voor een stad die bij ze past”.

Reisburo Actueel 19

Het toestel, een van Estonian Air geleasede Embrear 170, na aankomst op Schiphol.

Air Lituanica ambitieus van start op Schiphol Maandachtochtend, 8 juli om 7:21 uur, een half uur eerder dan de geplande aankomsttijd, landde het eerste vliegtuig van Air Lituanica op Schiphol. De uit Litouwen afkomstige maatschappij herstelt hiermee de rechtstreekse verbinding tussen Amsterdam en

Vluchtschema: Vertrek VNO: 06:25

Aankomst AMS: 07:50

Vertrek AMS: 10:00

Aankomst VNO: 13:10

Vilnius.

Air Lituanica werd pas in mei van dit jaar opgericht na een initiatief van de burgemeester van Vilnius. Op 30 juni werd de eerste bestemming Brussel aangevlogen en vanaf vandaag dus Amsterdam. De maatschappij zet meteen fors in met een dagelijkse verbinding. Eén meer dan op Brussel. Vanaf 5 augustus zal ook vier keer per week naar Berlijn gevlogen gaan worden. Het is de verwachting dat per september van dit jaar of begin 2014 de frequentie wordt verhoogd naar tweemaal daags.

Reisagent Air Lituanica wil niet alleen tickets via haar eigen website verkopen, maar biedt de vluchten ook aan via de reguliere GDS’en. ‘‘Een goede relatie met de Nederlandse reisagenten is belangrijk’’, aldus Simonas Bartkus, CCO van de Litouwse maatschappij. “Op korte termijn zullen we in Nederland ook op zoek

gaan naar een GSA om onze belangen in deze markt zo optimaal mogelijk te vertegenwoordigen”.

Estonian Air De maatschappij heeft een samenwerking met Estonian Air die niet alleen resulteert in een commerciële verbintenis, maar ook operationeel gestalte krijgt. Zo is het eerste toestel een Embrear 170, met cockpit crew, geleasd van Estonian onder Estonian vluchtnummer. “Dat zal echter vanaf volgende week onder ons eigen nummer zijn met twee letter code LT. De cabine bemanning is van ons zelf en het tweede toestel dat op korte termijn zal worden verwelkomt kent een volledige Air Lituanica crew. Het toestel wordt geleasd van Embrear zelf”, aldus Bartkus. Dit toestel zal worden ingezet op routes naar Praag, München en Moskou.

Passagiers op de eerste vlucht uit Vilnius komen aan op Schiphol en worden verwelkomt door Annemiek Holkeboer, Manager Marketing Communications van Amsterdam Airport Schiphol.

Klassen Air Lituanica heeft twee klassen aan boord.

De 'Club Class' voor business passagiers en de daarnaast de 'Eco Class' voor leisure reizigers. In de Club Class wordt een gratis maaltijd aangeboden. In de Eco Class is catering tegen betaling beschikbaar. Een frequent flyer programma is er op dit moment nog niet.

Leisure

Air Lituanica CCO Simonas Bartkus overhandigde een typische Litouwse 'Tree Cake' aan Hanne Buis, Aviation Marketing Director van Amsterdam Airport Schiphol.

www.reisburoactueel.nl

In samenwerking met het Verkeersbureau van Litouwen en dat van de stad Vilnius zullen programma’s worden uitwerkt om het leisure verkeer tussen Nederland het Baltische land verder te ontwikkelen. Met deze twee partners wordt ook gekeken naar het organiseren van FAM-trips om reisagenten zelf het product te laten ervaren en tevens met de bestemming kennis te laten maken.

Reisburo Actueel 20

Nieuws

Dakar (Senegal) nieuwe bestemming ArkeFly TUI Nederland heeft bekend gemaakt het routenetwerk van haar airline ArkeFly te hebben uitgebreid met Dakar (Senegal). De luchtvaartmaatschappij vliegt deze winter vanaf 4 december elke woensdag met een Boeing 737 op de bestemming en heeft retourtickets beschikbaar vanaf € 529 inclusief brandstof- en luchthavenbelasting.

Holland International en Arke bieden vanaf € 699 per persoon 8-daagse volledig verzorgde vakanties naar Senegal, inclusief visum. De vakanties en vluchten zijn vanaf nu boekbaar. Met Senegal speelt ArkeFly in op de toenemende vraag naar zonzekere winterbestemmingen met een korte vliegtijd.

Symbool Senegal is echter meer dan alleen een strandbestemming. Het land - vijf keer zo groot als Nederland - heeft veel highlights, zoals het koloniale SaintLouis. Dit is een levendige en muzikale stad waar veel culturele evenementen worden gehouden. Het centrum van de stad ligt op een mooi schiereiland, dat via een 500 meter lange brug met het vaste land wordt verbonden.

In de omgeving van Saint-Louis liggen diverse nationale parken, zoals het natuurpark Langue de Barbarie met zeeschildpadden en vogels, reservaat Gueumbeul en het moerasgebied Djoudj. Ook Pink Lake, het meer dat bekend staat om de roze gekleurde gloed van het water, de woestijn van Lompoul en Dakar zelf zijn een bezoek meer dan waard. Een prachtige Baobab boom (het symbool van Senegal) is op al deze plekken nooit ver weg.

Strandvakanties in Saly en Somone Holland International en Arke bieden een afwisselend aanbod van acht sfeervolle hotels in de badplaatsen Saly en Somone: van twee- tot vijfsterren hotels en variërend van logies/ontbijt tot All Inclusive. Saly ligt aan een gezellige baai, heeft een knus centrum met meerdere restaurants en bars en diverse sportmogelijkheden als diepzeevissen, paardrijden, zeilen of kanoën. Somone is rustiger gelegen en heeft prachtige witte zandstranden.

Beide reismerken hebben daarnaast twee groepsrondreizen (met gegarandeerd vertrek) samengesteld: een 8-daagse rondreis door Senegal en een 15-daagse rondreis door Senegal en het zuidelijk gelegen buurland Gambia.

Oad publiceert individuele studiereizen aanbod Oad Reizen heeft haar individuele studiereizen aanbod voor de zomer van 2013 gepubliceerd, dus wil je goedkoop naar Groot-Brittannië, Italië, Duitsland, Oostenrijk, Zweden, Finland, Nederland of België wees er dan snel bij.De kortingen kunnen oplopen tot wel 50%. Vul op de agentensite van Oad het aanvraagformulier volledig in en verstuur het formulier via de button ‘verzenden’ naar de afdeling Sales van Oad Reizen.

Reisburo Actueel Nieuws

Eindhoven Airport: 12% groei Eindhoven Airport realiseerde een passagiersgroei ten opzichte van 2012 van 12% over de eerste zes maanden van 2013. In de periode januari tot en met juni werden 1.543.000 passagiers afgehandeld, 162.000 meer dan in het eerste halfjaar van 2012. Van januari tot en met juni 2013 werden 1.482.000 lijndienstpassagiers vervoerd van en naar de 56 lijndienstbestemmingen. In 2012 waren dat 1.317.000 passagiers naar 47 bestemmingen, in dit segment is de groei 13%.

Nieuwe lounge SkyTeam op Atatürk Airport SkyTeam heeft haar nieuwe lounge op Atatürk International Airport in Istanbul geopend.

Deze lounge is bestemd voor Elite Plusdeelnemers en klanten van First Class en Business Class die deze luchthaven verlaten aan boord van een van de tien Member airlines die op Istanbul vliegen. SkyTeam vliegt met Aeroflot, Air France, Alitalia, China Southern, Delta Air Lines, Korean Air, KLM, Middle East Airlines (MEA), TAROM en Saudia op Atatürk International Airport en verwacht jaarlijks ruim 70.000 bezoekers te mogen verwelkomen.

De SkyTeam-lounge in Istanbul vormt een belangrijke mijlpaal voor SkyPort, het initiatief dat zich richt op verbetering van de dienstverlening op luchthavens. SkyPort is ontwikkeld om synergie tussen de SkyTeam Member airlines te bevorderen door faciliteiten op wereldwijde luchthavens te delen, en zorgt daarmee bovendien voor een verbeterde reisbeleving voor

passagiers. Als onderdeel van dit initiatief is SkyTeam van plan nog eens twee lounges te openen: in Sydney (eind 2013) en in Beijing (2014). Tot de overige SkyPort-projecten behoren de gezamenlijke incheckzone en ticketkantoren op een groeiend aantal luchthavens wereldwijd.

Luchthavenervaring “Wij zijn bezig met een versnelde introductie van initiatieven om onze voordelen extra kracht bij te zetten. Deze nieuwe lounge biedt klanten een superieure luchthavenervaring en creëert synergie voor onze Member airlines die Istanbul aandoen”, aldus Michael Wisbrun, algemeen directeur van SkyTeam. “Turkije is een van de snelst groeiende economieën ter wereld en met rechtstreekse vluchten naar Istanbul door SkyTeam Member airlines wereldwijd zal onze investering in de nieuwe lounge ons merk in deze dynamische markt versterken.”

Trendrapport: aantal vakanties gaat toenemen Hoewel het aantal vakanties en de bijbehorende bestedingen door de huidige crisis licht zijn gedaald, is het de stellige overtuiging van

Trends Vijf van de twaalf trends die in het rapport zijn opgenomen: 1. Het groeiende belang van vakanties 2. Steeds meer buitenlandse vakanties 3. Vaker kort gedurende het jaar 4. Maatwerk belangrijker bij boeken vakantie 5. Vakanties steeds korter voor vertrek geboekt

Het aantal vakantiecharterpassagiers is met 2% gedaald in het eerste halfjaar van 2013: 58.200 ten opzichte van 59.300 in het eerste halfjaar van 2012. De passagiersaantallen in het ‘general aviation’ vliegverkeer (dit betreft voornamelijk zakelijke charters op incidentele basis) is afgenomen

NBTC-NIPO Research dat het aantal vakanties in de toekomst weer verder zal gaan groeien.

De consument, zo blijkt ook weer uit ons vakantietrendonderzoek, is nog lang niet ‘vakantiemoe’. De invulling van vakanties gaat de komende jaren echter wel veranderen, zo staat te lezen in het nieuwste vakantietrendrapport. Naast trends wordt in het trendrapport ook aandacht besteed aan een aantal mythes binnen de vakantiemarkt. Het gaat om de drie mythes ‘Vakantie in eigen land: a poor man’s holiday’, ‘Slecht zomerweer leidt tot uittocht naar het buitenland’ en ‘Vrouwen nemen de beslissing over de vakantie’.

www.reisburoactueel.nl

met 46% (2.662 passagiers in 2013 ten opzichte van 4.970 passagiers in het eerste halfjaar van 2012). Over januari-juni werden in 2013 12.637 vliegbewegingen uitgevoerd, 6% meer dan over dezelfde periode in 2012 (11.875). Over geheel 2013 verwacht Eindhoven Airport een groei van 14% te gaan realiseren tot een kleine 3,4 miljoen passagiers (2012: ruim 2,9 miljoen passagiers).

Het aantal vliegbewegingen zal over het jaar 2013 uitkomen op ongeveer 26.700 (2012: 24.265 vliegbewegingen).

21

Reisburo Actueel 22

Nieuws

Reisbranche staat op een ‘big data kruispunt’ Big data hebben de potentie om de manier waarop reisorganisaties diensten leveren aan reizigers te transformeren. Dat blijkt uit een grote onafhankelijke wereldwijde studie die in opdracht van Amadeus is geschreven door Harvard Business School professor Thomas Davenport. De studie waarschuwt dat bedrijven big data dringend tot prioriteit moeten maken

om de voordelen ervan daadwerkelijk te kunnen maximaliseren en te zorgen voor een intelligentere en responsieve reiservaring binnen het proces.

Professor Davenport roept reisorganisaties op om te beginnen met het benchmarken van hun ervaring in de sector, het verzamelen van de benodigde vaardigheden voor gegevenswetenschap en het formuleren van een algemene big data strategie voor hun organisaties. De voordelen van big data omvatten betere besluitvorming, grotere product- en service-innovatie en een betere relatie met de klant dankzij nieuwe benaderingen van klantenbeheer, revenue management en de interne bedrijfsvoering.

op een big data kruispunt, met nieuwe technologieën en technieken die de kans bieden om toenemende gegevensvolumes te vertalen naar hogere winsten en efficiëntere bedrijfsvoering.

Sommige vooraanstaande bedrijven zijn pioniers in het gebruik van big data en zien nu al een grote impact. Luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, hotels, spoorwegmaatschappijen en reisverkopers moeten zich afvragen of ze een big data strategie hebben, en of het hen in staat stelt voorop te lopen met deze kans”, aldus Davenport.

Nieuwe technologieën

Reisburo Jansen BV failliet

De studie omvat voorbeelden van hoe toonaangevende reisorganisaties gebruik maken van big data. Van KAYAK’s prijs-vlucht voorspellingsmodel, dat klanten de waarschijnlijke verandering in vluchtprijzen voor de komende zeven dagen toont, tot het gebruik van Hadoop door Air France-KLM als basis voor het revenue managementsysteem. “De reisbranche staat momenteel

Reisbureau Jansen BV heeft financieel onvermogen bij SGR aangemeld. Daarmee sluiten drie reisbureaus hun deuren, te weten in: Katwijk aan Zee, Rijnsburg en Noordwijkerhout. Tot voor kort maakte Reisbureau Jansen onderdeel uit van de Toerkoop groep.

Reisburo Actueel Nieuws

Skytrax: KLM is 4 sterren airline KLM Royal Dutch Airlines heeft de status van 4 Star Airline toegekend gekregen dankzij het uitstekende productaanbod en de dienstverlening op de luchthaven en aan boord. De viersterrenstatus is toegekend door de luchtvaart beoordelingssite Skytrax.

“Skytrax heeft de verbeteringen die KLM de afgelopen maanden zowel op de luchthaven als aan boord heeft doorgevoerd op de voet gevolgd en beoordeeld. Een van de verbeteringen die heb-

ben geleid tot de hogere status is de invoering van de nieuwe stoelen in World Business Class.

Deze stoelen kunnen volledig plat waardoor de passagier tijdens het slapen meer comfort geniet.

De stoelen worden de komende twee jaar op alle intercontinentale toestellen geïnstalleerd”, aldus Edward Plaisted van SkyTrax. KLM heeft vorige maand voor de tweede keer op rij een SkyTraxawards voor “Best airline staff service Europe” toegekend gekregen.

Sterke resultaten Etihad Airways Etihad Airways heeft zijn sterkste resultaten ooit behaald in het tweede kwartaal en de eerste helft van 2013.

De nationale luchtvaartmaatschappij van de Verenigde Arabische Emiraten zag zijn passagiersomzet met 8% stijgen in Q2 van 2013, tot $ 921 miljoen (2012: $ 855 miljoen). Voor de eerste helft van het jaar is er een stijging van 13%, tot $ 1,8 miljard (2012: $ 1,6 miljard).

Air Arabia beste lowcost Midden-Oosten Air Arabia is tijdens de Skytrax World Airlines Awards 2013 bekroond met de titel ‘Best LowCost Airline, Middle East’.

Opening Emirates Aviation Experience Sinds afgelopen weekeinde is de nieuwste toeristische attractie, de Emirates Aviation Experience, open voor het publiek. De officiële handelingen voor de opening van de attractie werden door de burgemeester van Londen, Boris Johnson en Tim Clark, CEO Emirates Airline, verricht.

De meer dan £4 miljoen kostende Emirates Aviation Experience neemt de bezoekers op een interactieve reis mee in de wereld van vliegen. In Groot-Brittannië is dit voor het eerst dat vier commerciële flight simulators, waaronder twee A380’s en twee 777 toestellen, onder één dak zijn ondergebracht.

Daarnaast is er een 3D hologram van het interne mechanisme van een toestel, een HD-videomuur, de binnenkant van een neuskegel op ware grootte en de cockpit van een A380 te vinden.

De Skytrax World Airline Awards werden onlangs uitgereikt tijdens de 50e editie van de Paris Air Show. De prijs erkent de toewijding van de luchtvaartmaatschappij om de beste kwaliteit tegen lage kosten in de regio te bieden. Op het evenement werd Air Arabia tevens erkend als een van de top 10 luchtvaartmaatschappijen in het Midden-Oosten.

Rolls Roys

Amsterdam en Brussel

Naast de Flight Simulators biedt de Emirates Aviation Experience enkele andere attracties die de bezoeker op een interactieve wijze mee op vliegreis neemt. Het is mogelijk voor de bezoekers om een dwarsdoorsnede van een Rolls Roys Trent 800 toestelmotor te bekijken die voor een groot deel gebouwd is van LEGO, een virtuele windtunnel laat zien hoe de wind invloed heeft op een vlucht, er zijn virtuele games en er is een kopie van een A380 Economy Class zitruimte aanwezig – die de mogelijkheid biedt gebruik te maken van het ice systeem van Emirates. De Emirates simulator ervaring kost £45.00 voor 30 minuten, indien er van te voren online is gereserveerd. De toegangsprijs tot de Emirates Aviation Experience is £3.00 voor volwassenen en £1.50 voor kinderen onder de twaalf. Hierdoor behoort de experience tot één van de betaalbare attracties in Londen.

De succesvolle low-cost airline Air Arabia Maroc vliegt naar bestemmingen in West Europa, Noord-Afrika, het Midden-Oosten en Azië. Air Arabia Maroc vliegt naar verschillende bestemmingen in Marokko zoals Casablanca vanaf € 69 per enkele reis inclusief belastingen. Andere bestemmingen zijn Tanger en Nador. Naast lage tarieven biedt Air Arabia Maroc ook comfort.

www.reisburoactueel.nl

23

Reisburo Actueel 24

Luxe en weelde van de Verenigde Arabische Emiraten Een zonzekere vakantebestemming, een perfecte hub tussen Europa, Azië, Afrika en Noord-Amerika voor diverse luchtvaartmaatschappijen, grote internationale sportevents zoals de Formule 1, duizelingwekkend hoge wolkenkrabbers, een skipiste midden in de

V.A.E. Talen:

Arabisch

Hoofdstad:

Abu Dhabi

Religie: Islam (76%), Hindoïsme (15%),

woestijn en overal een geraffineerde luxe. Het zijn maar wat kenmerken die je al snel te binnen schieten als je denkt aan de Emiraten. In deze special laten we diverse partijen aan het woord om te vertellen wat zij er te bieden hebben.

Christendom (9%) Oppervlakte: 83.666 (11% water) Inwonertal:

Munteenheid: VAE-dirham UTC:

De Verenigde Arabische Emiraten, vaak kortweg aangeduid met V.A.E. of Emiraten, vormen gezamenlijk een land op het Arabische schiereiland. Dubai en Abu Dhabi zijn veruit de bekendste zijn. De andere vijf emiraten zijn Sharjah, Ajman, Umm Al Qaywayn, Fujeirah en Ras al-Khaimah. De enorme economische groei die de emiraten hebben meegemaakt in de afgelopen decennia is dan ook mede te danken aan de gigantische toename in het aantal toeristen dat jaarlijks de Emiraten bezoekt. Alles wordt er aan gedaan om het vakantiegangers en andere bezoekers naar hun zin te maken. De sociale regels worden soepeler gehanteerd, hotels worden uit de grond gestampt en allerlei projecten om de bezoekers te vermaken worden ontwikkeld.

Bedsonline ‘‘Reisbureaus hebben de keuze uit honderden hotels én appartementen in onder andere Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Fujairah en Ras Al-Khaimah. Variërend van goede middenklasse tot het absolute top segment in hotel-verwennerij. Dankzij het gebruiksvriendelijke boekingssysteem zoekt en boekt men razendsnel naar de accommodatie die het best bij een klant past. Of een reisagent nu een Imperial Club Room zoekt in het Atlantis The Palm Hotel of een prima kamer in het Holiday Inn Express Dubai

8.264.070 +4

Airport, bijna alles is mogelijk. Combinaties van bijvoorbeeld een business hotel rondom Dubai Creek plus een verlenging in het Emirates Palace in Abu Dhabi kunnen simpel in één boeking worden onder gebracht.

Transfers vanaf de diverse luchthavens/ cruiseterminal naar en van alle hotels zijn eenvoudig (los) bij te boeken. De verkoop van leuke excursies zoals een Dhow Cruise, Desert Safari of een Shopping Tour zijn extra mogelijkheden om als reisagent extra marge te genereren. Bovendien boekt men alle producten in met zeer flexibele boekingsvoorwaarden. Gratis wijzigen en annuleren tot kort voor aankomst vrijwel altijd mogelijk."

Hans Bos (Market Development Manager Netherlands & Belgium)

Reisburo Actueel Special verenigde arabische emiraten

Holland International ‘‘Deze bestemming wordt ook wel ‘Parel in de woestijn’ genoemd. En dat is niet voor niks. Dubai biedt een unieke mix van strand en stad. Ook is het heel goed mogelijk om Dubai met de rijzende ster Abu Dhabi te combineren. Wij hebben ons aanbod in Abu Dhabi uitgebreid met accommodaties in verschillende prijscategorieën.

Dubai heeft het imago van een dure bestemming, terwijl het juist voor elk budget wat te bieden heeft. Je kunt kiezen voor een goed betaalbaar stadshotel, maar we bieden ook luxere strandaccommodaties aan. Om de bestemming te verkennen, bieden we het excursiepakket ‘Dubai Impressie’ aan, met populaire excursies als de dhow cruise, een stadstour en een avontuurlijke woestijnsafari. Voor de klant die liever iets meer van Dubai en de Emiraten ontdekt, hebben we twee rondreizen in ons programma: ‘De vele gezichten van Dubai’, die Dubai, Sharjah en Abu Dhabi aandoet, en de rondreis ‘Dubai & Oman’.

Deze laatste combineert het hypermoderne Dubai met het authentieke Oman en heeft zelfs een aantal data met gegarandeerd vertrek."

Kirsten Frazer-Zwiers (Product Manager Product Ver - Verenigde Arabische Emiraten)

De Jong Intra Vakanties ‘‘Ook voor een vakantie naar de Verenigde Arabische Emiraten ben je bij de Jong Intra Vakanties aan het juiste adres. Zoals je van ons mag verwachten hebben we een compleet programma inclusief een cruise, autorondreis en een groepsrondreis, de laatste zelfs in combinatie met het Sultanaat Oman. Uiteraard bieden we een scala aan accommodaties in Dubai, van super luxe tot kwalitatief goede en betaalbare hotels en resorts!

Wil jij je klanten iets unieks bieden dan kun je ook heel makkelijk zelf een reis samenstellen met losse vluchten, autohuur, hotels, excursies, etcetera Aarzel niet om contact op te nemen met onze collega’s van de Business Unit Verre Reizen. Onze maatwerkspecialisten denken graag mee en geven praktisch advies. Stuur een mail naar verrereizen@dejongintra.nl en je ontvangt kosteloos een op maat samengestelde

offerte in een open Word document zodat je er zelf een eigen logo en aanvullende informatie aan toe kunt voegen. Alles is boekbaar tot 31 maart 2014 dus kortom: voor het MiddenOosten ga je naar de Jong Intra Vakanties!"

Charonne Oling (Productmanager Verre Reizen)

Kuoni "Voor klanten naar de Arabische Emiraten bieden wij de ‘perfect match’ waarbij Dubai en Abu Dhabi worden gecombineerd. De reis neemt je mee door de bruisende metropool Dubai en het betoverende Abu Dhabi. In acht dagen tijd maakt de klant kennis met deze imponerende bestemmingen.

De reis zit standaard vol bijzondere excursies; van private tours door Dubai City en Abu Dhabi City tot de Musandam Cruise en Dhow Cruise Diner. Optioneel kan deze reis aangevuld worden met een spectaculaire Desert Safari."

Patrick Goorhuis (Sales & Marketing Executive Retail)

Populair Eén van de populairste landen van de emiraten is Dubai. Bezochten in 2005 nog zo’n 53.000 Nederlanders deze bijzondere bestemming, in 2012 was dat aantal al opgelopen tot bijna 89.000 Nederlandse toeristen. Met in 2013 weer een scala aan openingen van prachtige (bijna alleen maar 5-sterren) resorts is er ook ruimte genoeg voor meer toeristen. Zo openen het Palazzo Versace Dubai, Fairmont Palm Jumeirah, The Oberoi Dubai en Conrad Dubai Hotel. Naast de ruim 89.000 toeristen verwelkomt Dubai ook legio zakenreizigers.

Abu Dhabi Hoewel Dubai populairder is bij de Nederlandse vakantieganger is Abu Dahbi ook een zeer bijzondere bestemming te noemen, waar je het beste in de koude Nederlandse maanden naartoe kan reizen. In de Nederlandse zomer lopen de temperaturen in Abu Dhabi op tot boven de 40 graden. Het land biedt bijzondere excursiemogelijkheden. Denk bijvoorbeeld aan het Abu Dhabi Heritage Village dat door lezers van Lonely Planet een topattractie wordt bevonden.

Hier zie je hoe men leefde voordat de welvaart hier begon te zegevieren. Ook in Abu Dhabi kent men de hop-on-hop-off bus. Ben je geïnteresseerd in snellere vervoersmiddelen? Sla dan Ferrari World niet over. Dat ook zonaanbidders in Abu Dhabi goed terecht kunnen staat op zich. De Verenigde Arabische Emiraten, je moet er een keer geweest zijn.

Deze special is ook te lezen op www.reisburoactueel.nl.

Arjen Lutgendorff en Judith Buitenhuis

www.reisburoactueel.nl

Eten Wie graag een hapje eet zal het in de Verenigde Arabische Emiraten goed naar zijn zin hebben. De hele wereld is vertegenwoordigt in de keukens. De kwaliteit is volgens de kenners goed en de prijzen zijn in vergelijking met Nederland laag. Op steeds meer en meer plekken zie je westerse gewoontes tevoorschijn komen.

25

Reisburo Actueel 26

Nieuws

Face2Face Travel viert eerste lustrum Het in april 2008 opgerichte Face2Face Travel is in de afgelopen vijf jaar van een kleine, hechte club van enkele travel managers uitgegroeid tot een club van 25 enthousiaste zelfstandige agenten. Dat eerste lustrum mocht natuurlijk niet onopgemerkt voorbij gaan en dus was onlangs tijd voor een feestje. Face2Face Travel nodigde haar Travel Managers uit voor een weekend Noordwijk aan Zee.

Na een korte zakelijke en informatieve bijeenkomst verhuisde het gezelschap al gauw richting strand waar allerlei sportieve en creatieve activiteiten werden ondernomen. De dag werd afgesloten met een gezellig diner.

“Ondanks het feit dat de Travel Managers onderling al veel contact hebben is het altijd zinvol om elkaar ook regelmatig persoonlijk te ontmoeten. Iedereen is weer vol inspiratie en creatieve ideeën huiswaarts gereisd. Een eerste lustrum is uiteraard op zichzelf al een hele goede reden voor een feest!”, aldus eigenaar Takis Panagopoulos. Face2Face Travel gaat met vertrouwen de toekomst tegemoet.

Identiteit De focus de komende jaren ligt op specialisme en groei. Niet zozeer qua aantal Travel Managers, maar vooral op groei bij iedereen afzonderlijk. “Face2Face Travel biedt de zelfstandig reisagent alle zekerheid en ondersteuning die wenselijk is, maar laat iedereen daarbij de vrijheid om eigen initiatieven te ontwikkelen en een eigen identiteit te behouden. Het is van belang dat de

Koninklijke onderscheiding Hartman Air France-KLM President-directeur Peter Hartman is bij zijn afscheid door Zijne Majesteit Koning Willem-Alexander benoemd tot Commandeur in de Orde van Oranje-Nassau vanwege zijn inzet voor KLM en de Nederlandse luchtvaart. De bijbehorende versierselen werden hem uitgereikt door Staatssecretaris Mansveld van Infrastructuur en Milieu. Dit eervolle moment vond plaats tijdens de afscheidsreceptie van de heer Hartman in een van de KLM Hangars op Schiphol-Oost.

ondernemers de komende jaren doorgroeien van ‘reisadviseurs’ naar ‘product managers’.

Wij ontwikkelen hier op het moment enkele belangrijke tools voor waarvan zij gebruik kunnen maken. De sleutel tot succes ligt bij Face2Face Travel op saamhorigheid en vrijheid van ondernemen. Is de Travel Manager blij en tevreden? Dan zijn wij dat ook”, aldus Panagopoulos.

Michel Zwagerman naar 333TRAVEL Met ingang van maandag 1 juli 2013 zal Michel Zwagerman als Manager Iata starten bij de individuele verre reizen specialist 333TRAVEL. Michel komt over van Thomas Cook.

Zwagerman treedt in de voetsporen van Frangken Tuhumena die vier jaar geleden eveneens dezelfde overstap heeft gemaakt. ‘‘Ik ben zeer blij met de komst van Michel’’, aldus Frangken Tuhumena. ‘‘Hij heeft een grote dosis

ervaring en breed netwerk en zal als Manager IATA deel uit maken van het management team van 333TRAVEL. Michel zal het aanspreekpunt zijn voor de huidige airline contacten en het IATA team aansturen. Daarnaast zal Michel de komende jaren een belangrijke bijdrage leveren aan de groei van 333TRAVEL’’. Zwagerman komt in de plaats van Jarony Benschop. ‘‘Zij heeft besloten part-time te gaan werken na de geboorte van haar prachtige dochter Merel’’, aldus Tuhumena.

Van Oss nieuwe Country Manager Interhome Interhome heeft Thijs van Oss per 1 juli benoemd tot Country Manager voor België, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Ierland.

Van Oss draagt voortaan de verantwoordelijkheid voor de kantoren in Diegem (BE), Rijswijk (NL) en Londen (UK).

Met de aanstelling benoemt Interhome uit de eigen gelederen. Van Oss was reeds sinds 2009 commercieel verantwoordelijk voor België en

sinds 2012 voor de gehele Benelux. De geboren Nederlander is naast zijn thuismarkt goed bekend met de Belgische en Engelse markt, dankzij uitgebreide werkervaring in beide landen. Zijn standplaats blijft onveranderd Diegem in België, met frequente aanwezigheid op de andere locaties. Van Oss begint vol enthousiasme aan zijn nieuwe uitdaging: “k ben er van overtuigd dat we daarmee onze positie in deze markten nog verder zullen versterken.”

Reisburo Actueel Nieuws

27

Koopjes- en veilingsites zorgen voor besparingen accomodatieverschaffers en teleurstellingen Ruim een derde van de vakantiegangers ergert zich als de accommodatie niet overeenkomt met wat is beloofd. Dat blijkt uit het jaarlijkse grote vakantieonderzoek van Topic Travel vakantiehuizen, onder ruim 1.000 respondenten.

“Met de opkomst van koopjes- en veilingsites voor vakanties wordt er vooral geconcurreerd op prijs waardoor accommodatieverschaffers steeds vaker op kwaliteit, comfort en details besparen.

Het zorgt bij aankomst vaak voor teleurstellingen”, aldus Onno Bodlaender, directeur van Topic Travel.

is nog steeds uitrusten, ofwel relaxen (38%). Dat blijkt uit het jaarlijkse grote vakantieonderzoek van Topic Travel vakantiehuizen, onder ruim 1.000 respondenten. Naast uitrusten zijn andere belangrijke redenen om weg te gaan: meer tijd voor het gezin (20%) en in een andere omgeving zijn (13%). Zon en strand komen wat dat betreft pas op de vierde plaats (12%).

Relaxen De belangrijkste reden om op vakantie te gaan

Onderzoeksresultaten • Vakantie is vooral minder bewust met geld omgaan (39%) en vaker vrijen dan thuis (15%).

• Met name de 30-49 jarigen gaan op vakantie om meer tijd met elkaar of gezin door te brengen (28%).

• Noorderlingen (Friesland, Groningen, Drenthe) zijn het minst gehecht aan mobiele apparaten tijdens de vakantie. Circa 10% van hen kan niet zonder mobiel en 28% van deze groep kan niet zonder laptop.

• 32% bepaalt vooraf een vakantiebudget wat mag worden uitgegeven.

• 25% verstuurt een ansichtkaart vanaf het vakantieadres. In 2012 was dit nog 50%.

Schoon Bij aankomst kijken mensen vooral eerst of het vakantiehuis of de huurtent schoon is en voldoet aan het verwachtingspatroon (47%). Daarna werpt men een keurende blik op de sanitaire voorzieningen (37%) en daarna de bedden (34%). Het uitzicht en de omgeving zijn minder belangrijk. Bodlaender: “Dit is typisch Nederlands om eerst binnen te kijken en daarna over te gaan tot de omgeving. Vanwege het klimaat leven we in ons land hoofdzakelijk binnen, dus is interieur voor ons belangrijker dan voor bijvoorbeeld een Spanjaard of een Fransman. Bij de jaarlijkse vakantiehuizeninspectie wijzen wij de eigenaar er dan ook op dat het huis vooral schoon moet zijn en dat de Nederlandse gast een ‘gezellig’ interieur hoog waardeert”.

Oude stadscentra Een vakantie is geslaagd als mensen ook een wandeling door bijvoorbeeld het oude stadscen-

www.reisburoactueel.nl

trum van de verblijfplaats hebben gemaakt (75%).

Daarnaast vindt 43% dat een kasteelbezoek en 39% dat het bezoeken van meerdere musea de vakantie compleet maken. Een op de tien, voornamelijk zestigplussers, doet dit onder leiding van een gids. Het lijkt alsof mensen die in de meer comfortabele vakantieaccommodaties verblijven juist op Bourgondisch vlak hun horizon willen verbreden. 75% van de mensen die in hotel of vakantiehuis logeert, vindt de vakantie geslaagd bij deelname aan een wijnproeverij en 70% bij deelname aan een workshop lokale keuken.

Minder in trek bij vakantiegangers zijn overige workshops zoals voor yoga, fotografie, dansen of taallessen. De 30-49 jarigen ondernemen het vaakst deze activiteiten.

Nieuwsbronnen En als we dan voor enige tijd vertrekken, nemen we vooral de mobiele telefoon mee (57%), boeken (44%) en de laptop of tablet (28%). De krant is op het vakantieadres veel minder onmisbaar.

Deze nieuwsbron wordt vooral gemist door 60-70 jarigen (18%). Sociale media mogen dan steeds belangrijker worden, voor mensen op vakantie is het nog een minderheid van 40% die van social media gebruikmaken. 60% doet dat niet. Facebook is het populairst (88%). Op de tweede plaats komt Twitter (20%).

Reisburo Actueel 28

Nieuws

Individuele studiereizen Isropa en Discovery Een individuele studiereis maken met Isropa of Discovery? Dat kan met korting! De korting bedraagt veelal 15% voor de reisagent als voor één medereizig(st)er. Mail je reiswensen naar salesinfo@isropa.nl voor een exacte prijsberekening.

Wintergidspresentatie Neckermann en Vrij Uit Thomas Cook Nederland organiseert vijf avonden om de wintergidsen van Neckermann en Vrij Uit en het nieuwe concept te presenteren. Dit jaar staat de wintergidspresentatie in het teken van ‘The grote Travel Quiz, geïnspireerd door BNN. Inschrijven kan via Reisbureauinfo.

Gedurende de avond brengt het team van Thomas Cook Nederland je op de hoogte van alle noviteiten voor komende winter. Op een hightech 2.0 manier wordt onder andere door middel van stemkastjes, snehlheid en grote schermen, jouw kunde gemeten. De uitslag van de quiz zegt jou direct of je winterproof bent.

Vak Samen met gelijkgestemden deel je een vak en strijd je tegen drie andere groepen. Win samen met jouw vak een leuke herinnering of word overall winnaar en win een compleet verzorgde 8-daagse reis voor twee personen. Tijdens de

wintergidspresentatie zullen er verschillende partners aanwezig zijn waar je nog meer informatie kunt winnen evenals prachtige prijzen.

Zomergidspresentatie Dit jaar vindt het evenement van de ‘Zomergidspresentatie Neckermann & Vrij Uit’ plaats van 24 tot 27 november. Tijdens ‘The Grote Travel Quiz’ wordt bekend gemaakt waar deze populaire reis dit jaar naartoe gaat. Tijdens de avond wordt er tevens een gegarandeerde gratis plek weg gegeven voor dit event.

Verrekening vindt automatisch plaats via BSP. De actie geldt zowel voor nieuwe boekingen op

KLM bracht gisteren Aviation Empire uit. Een 3D strategy game die gratis wordt aangeboden op iOS en Android. Hiermee is KLM de eerste luchtvaartmaatschappij die de speler via een game laat beleven wat het is om een luchtvaartmaatschappij te managen.

Programma 18.00

Aankomst / buffet / marktplein

19.15

Welkomstwoord

19.30

The Grote Travel Quiz

20.30

Korte pauze / marktplein

21.00

Vervolg The Grote Travel Quiz

22.00

Prijsuitreiking / afsluiting

airberlin verlengt 5% BSP-commissie airberlin heeft de actie met de tijdelijke BSP commissie van 5% verlengd tot en met 31 juli. De vergoeding geldt voor alle vluchten die in periode tot en met 31 juli geboekt en op 745-documenten geticket worden. De reisperiode is hierbij onbeperkt – tot circa 365 dagen in het vooruit.

KLM lanceert game 'Aviation Empire'

basis van published fares als voor groepstarieven vanaf tien personen. Voorwaarde is dat de airberlin group de vluchten uitvoert. De volledige voorwaarden zijn na te lezen via airberlin.com/incentive.

Aviation Empire is geen promotioneel spel, maar een volwaardige strategy game: spelers investeren in een vloot, bouwen een netwerk met internationale bestemmingen op en ontwikkelen eigen luchthavens. De game combineert de digitale wereld met de echte wereld.

Via real live GPS-check-in op een van de bijna 70 luchthavens uit Aviation Empire, kunnen spelers deze bestemming vrijspelen.

Wintervluchten Wintervluchten naar Turkije, Noord-Afrika en de Canarische Eilanden zijn onlangs voor boeking vrijgegeven. Vluchten vanaf Düsseldorf Airport naar Israël (Tel Aviv), de V.A.E. (Abu Dhabi en Dubai) en de VS (New York, Miami, Fort Myers, Los Angeles en Chigaco) zijn zelfs al te boeken tot en met mei 2014 (incl. Meivakantie). Hetzelfde geldt voor vele Europese routes met vertrek vanaf Düsseldorf, Keulen en Münster. Op long haul-bestemmingen biedt airberlin vernieuwde Business Class aan.

Digitale evolutie De ontwikkeling van deze game is een logische volgende stap in de digitale evolutie van KLM. KLM bewees haar pioniersmentaliteit door als een van de eerste luchtvaartmaatschappijen een 24-uursservice via sociale media aan te bieden en als eerste het innovatieve 'Meet & Seat' te lanceren. Aviation Empire sluit hier perfect bij aan. Beide werelden komen nu bij elkaar; het aloude pionieren en de nieuwe digitale wereld.

Reisburo Actueel nieuws

Studiereizen Terug van weggeweest...

gelijkheden – Malta heeft alles in huis om vrijwel iedere klant een perfecte vakantie te bieden!

* Malta

Ter introductie van haar nieuwe product organiseerde Isropa van woensdag 26 juni tot en met zondag 30 juni een studiereis naar Malta.

Gezamenlijk met zeventien reisagenten verkende Isropa geheel Malta en zustereiland Gozo.

De reisagenten waren zeer enthousiast over de vele mogelijkheden voor diverse doelgroepen.

Een zonnig klimaat, heerlijke wijnen en culinaire hoogstandjes, goede accommodaties, vriendelijke bevolking en een keur aan excursiemo-

Malta heeft een rijke geschiedenis en is daardoor een perfecte bestemming voor cultuurliefhebbers.

Een bezoek aan de kleine hoofdstad Valetta, met haar schitterende historische gebouwen, en de ‘Stille Stad’ Mdina ontbraken dan ook niet aan het studiereisprogramma. De bezoeken aan de eeuwenoude restanten van de tempel Hagar Qim, de gigantische koepelkerk in Mosta en de schilderachtige baai van het vissersplaatsje Marsaxlokk waren hoogtepunten tijdens de studiereis. In de baai van Marsaxlokk dobberden veel Luzzu’s, de voor Malta kenmerkende gekleurde vissersbootjes, wat menige mooie foto heeft opgeleverd.

Ook natuurliefhebbers komen goed aan hun trekken in Malta. De reisagenten maakten bijvoorbeeld een boottochtje door de helderblauwe zee bij de Blue Grotto en tijdens een rondrit over het eiland werden de diverse wandelgebieden uitgelicht. Met de ferryboot maakten de reisagenten de korte overtocht naar het zustereiland Gozo –

ook populair bij Maltezers als daguitstapje. Hier biedt Isropa onder andere pakketreizen inclusief huurauto met verblijf in traditionele Farmhouses (privé villa’s) en in Villages (traditionele appartementencomplexen). Een product dat zeer geschikt is voor rustzoekers.

Isropa heeft ook op Malta en Gozo een uitgebreid en gevarieerd pakket aan reizen samengesteld. Reisagenten kunnen bij Isropa terecht voor fly-drives, combinatiereizen, bijzondere overnachtingen in couleur locale accommodaties of moderne designhotels, avontuurlijke (groeps)rondreizen, golfpakketten, duikvakanties of rustgevende strandvakanties op Malta en/of Gozo.

Op weg naar...

Augustus -2 4 augustus – 1 september, Noorwegen, Buro Scanbrit.

Ook nieuws voor deze rubriek?

Mail redactie@reisburoactueel.nl.

Familiedag Sunair in Hellendoorn Sunair organiseert haar jaarlijkse familiedag op zondag 22 september aanstaande in Avonturenpark Hellendoorn. De dag begint met een Sunair presentatie (reisagent only), waarna de rest van de dag vrij is om te besteden met het gezin op het park. Als afsluiting van de dag wordt iedereen uitgenodigd voor een gezellige borrel.

Deelname en toegang tot het park is gratis voor reisagent en één kind. Reisagenten mogen maxi-

maal drie introducees meenemen die € 17,50 per persoon betalen (de reguliere toegangsprijs is € 21,50). Inschrijven kan via de speciale link op SJORS tot en met vrijdag 30 augustus. Uiterlijk 5 september krijg je reactie.

Programma: 10:00 11:00 12:00 14:30

uur: uur: uur: uur:

ontvangstbalie Sunair & park open start verplichte Sunair presentatie einde presentatie afsluitende borrel (niet verplicht)

Jij&KLM Borrel in Zandvoort Blok 27 augustus alvast in je agenda! Op deze dag organiseert KLM de Jij&KLM Borrel.

Ontmoet collega’s uit het hele land en geniet van een heerlijke barbecue. Ook zal er een Jij&KLM Weet&Win!-Live plaatsvinden, waarbij je kans maakt op mooie prijzen. Op jijenklm.nl vroeg KLM om een voorkeur uit te spreken voor een geschikte locatie. Met 42% is Zandvoort de winnende plaats! Daarom wordt er feest gevierd op het strand bij Beachclub Far Out in Zandvoort.

Kom ook borrelen! Geef je snel op via jijenklm. nl. Er zijn maar een beperkt aantal plaatsen beschikbaar!

www.reisburoactueel.nl

29

Reisburo Actueel Nieuws

30

Agenda

Augustus * 19: Wintergidspresentatie Neckermann & Vrij Uit, 18.00 - 22.00 uur, JT Luxor Bioscoop, Hoogeveen, inschrijven via Reisbureauinfo.

* 20: Wintergidspresentatie Neckermann & Vrij Uit, 18.00 - 22.00 uur, JT Bioscoop Bioscoop, Doetinchem, inschrijven via Reisbureauinfo. * 21: Wintergidspresentatie Neckermann & Vrij Uit, 18.00 - 22.00 uur, JT Bioscoop Bioscoop, Den Bosch, inschrijven via Reisbureauinfo. * 26: Wintergidspresentatie Neckermann & Vrij Uit, 18.00 - 22.00 uur, JT Bioscoop Bioscoop, Vlaardingen, inschrijven via Reisbureauinfo. * 27: Wintergidspresentatie Neckermann & Vrij Uit, 18.00 - 22.00 uur, JT Bioscoop Bioscoop, Amersfoort, inschrijven via Reisbureauinfo. * 27: Jij&KLM Borrel, Beachclub Far Out (Zandvoort), inschrijven via jijenklm.nl.

September * 3-8: Hiswa te Water, www.hiswa.nl, Amsterdam. * 5: Wintersport Persdag, SnowWorld (Zoetermeer), Baltus Communications.

* 22: Sunair Familiedag, Hellendoorn, 10.00 14.30, inschrijven (uiterlijk tot en met 30 augustus) via SJORS. * 26: EurAm-sessie met partner Choice Hotels, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Wassenaar.

Oktober * 1: EurAm-sessie met partner Air Canada, 09.30 - 12.45 uur, kantoor Air Canada, Schiphol. * 3: EurAm-sessie met partner Air Canada, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Eindhoven. * 8: EurAm-sessie met partner Air Canada, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Middelburg. * 10: EurAm-sessie met partner airberlin, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Assen. * 15: EurAm-sessie met partner airberlin, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Groningen. * 17-19: TTG Incontri (Rimini, Italië). * 24: EurAm-sessie met partner airberlin, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Cuijk. * 28: Roadshow South Africa (avond voor reisagenten), Amsterdam. Aanmelden via marieke@southafrica.net.

* 29: Roadshow South Africa (avond voor reisagenten), Breda. Aanmelden via marieke@southafrica.net. * 29: EurAm-sessie met partner Choice Hotels, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, De Bilt. * 30: Roadshow South Africa (avond voor reisagenten), Zwolle. Aanmelden via marieke@southafrica.net. * 31: EurAm-sessie met partner Choice Hotels, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk Sittard. * 31: Roadshow South Africa (avond voor reisagenten), Utrecht. Aanmelden via marieke@southafrica.net. * 31: Canada Experience, Hoofddorp, meer info via www.insidertravelnews.nl.

November * 1: Canada Experience, Hoofddorp, meer info via www.insidertravelnews.nl.

Nieuws voor de agenda?

Mail naar redactie@reisburoactueel.nl.

Colofon Abonnement: Jaarabonnement: e 95.Thuisabonnement: e 85.Studentenabonnement: e 75.Proefabonnement (3 maanden): e 20.Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@reisburoactueel.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@reisburoactueel.nl Internet: www.reisburoactueel.nl Oplage: 5078 exemplaren Verschijning: 2 keer per maand Verantwoording: Reisburo Actueel is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur

TJ van Apeldoorn Accountmanager

Vormgeving & DTP: Cre8tiFF, Helmond Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem Management: t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl tj.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl Redactie: t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl a.lutgendorff@reisburoactueel.nl j.buitenhuis@reisburoactueel.nl

Arjen Lutgendorff Eindredacteur

Judith Buitenhuis Redacteur

Eva Hopstaken Redacteur

Sales: tj.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl Airlines Sales: leon@ljcompany.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @REISBURO ACTUEEL

Tilly Stroo Smit Redacteur

Elina van Gaalen Stagiaire

Léon Janssen Airlines Sales

Reisburo Actueel 31

Verdubbel je commissie bij Sunny Cars Sunny Cars is begin deze maand begonnen met het inzetten van de ‘Verdubbelaar’, waarmee reisagenten kans maken om de commissie die ze verdienen in de vorm van cadeaucheques te verdubbelen.

Iedere maand selecteert Sunny Cars een autohuurboeking waarmee het kantoor wordt beloond met de ‘Verdubbelaar’. Volgens Bert Wildeman, Sales Manager bij Sunny Cars, is autohuur een nog steeds onderschat product als het gaat om het rendement van het reisbureau te verhogen.

Wildeman: ‘‘Met autohuur kan je gemakkelijk het rendement van een boeking verdubbelen. Bij ons ligt de gemiddelde huursom op € 350. Je verdient dus zo´n € 50 met een autohuurboeking, bovenop de commissie van vervoer en verblijf´.

Meedoen Boek je autohuur bij Sunny Cars? Dan doe je automatisch mee om kans te maken op de ‘Verdubbelaar’. Iedere maand lees je in Reisburo Actueel een interview met het winnende kantoor. Houd dit goed in de gaten en doe met de tips van de winnaars je voordeel. Meer lezen over Sunny Cars en autohuur? Neem dan eens een kijkje op de reisagentenwebsite.

Inzichtelijk De ‘Verdubbelaar’ actie waarmee Sunny Cars is begonnen, moet ervoor zorgen dat het nog inzichtelijker wordt voor reisagenten hoeveel meer er verdiend kan worden wanneer er ook een huurauto wordt verkocht bij een boeking. ‘‘De conversie ligt nog laag op dit moment. Bij ‘slechts’ 9% van de boekingen wordt een huurauto verkocht.

Terwijl in veel gevallen blijkt dat de consument alsnog op de bestemming beslist om een auto op de bestemming te huren. Zonde voor de omzet van het reisbureau.’’

daard auto. En houd je klant eens het bedrag per dag voor in plaats van over de gehele vakantieperiode, € 30 per dag klinkt al heel anders dan € 210 voor een week’’. Ook voor de aftersales heeft hij een advies: ‘‘Bel klanten die geen auto hebben gehuurd nadat ze terug zijn nog eens op hoe de reis was. Hebben ze lokaal alsnog een auto gehuurd, noteer dat dan in het systeem om er de volgende keer op in te springen’’.

Promotie Sunny Cars promoot autohuur al bijna twintig jaar op de Nederlandse markt en ziet nog steeds ontzettend veel kansen voor reis verkopend Nederland. Wildeman: ‘‘Wij zijn continue in overleg met ketens en de daarbij horende kantoren om te zien hoe we gezamenlijk het rendement uit autohuur kunnen verhogen. Hiervoor stellen we bijvoorbeeld targetprojecten op, lanceren klantenacties en geven verkooptrainingen. Toch zien we nog vaak dat de autohuur via de touroperator wordt geregeld waarbij de pakketreis is geboekt.

Maar op die manier verdien je als kantoor minder commissie dan wanneer je dit rechtstreeks via Sunny Cars doet’’.

Tips Voor de actieve verkoop heeft Wildeman nog wel wat tips: ´Heeft je klant niet direct zijn huurauto gereserveerd? Probeer het drie of twee weken voor vertrek nog eens, dan is hij meer in vakantiestemming. Vergelijk met de prijs van excursies.

Met een gezin kan dit al gauw op hoge bedragen uitkomen. Een gezin zit natuurlijk ook comfortabeler in een stationwagen met airco. Een advies dat je klant zeker zal waarderen en waar je ook nog eens meer aan verdient dan aan de stan-

www.reisburoactueel.nl

Verrassen Volgens Wildeman zijn de meeste reisagenten zich nog niet voldoende van bewust dat autohuur het rendement verhoogt. Daarom gaat Sunny Cars met de ‘Verdubbelaar’ actie iedere maand een kantoor in Nederland verrassen. ‘‘Wij willen kantoren die bij ons autohuur boeken maar al te graag in het zonnetje zetten door de commissie te verdubbelen in de vorm van een H&M cadeaucheque’’, aldus Wildeman.