Reisburo nr21

21

''Alles is hier perfect''

The

Dutch

travel

trade

magazine

/

17

oktober

2013

Reisburo A c t u e e l

#

Schade Oad € 100 miljoen plus, schade SGR € 13 miljoen Cambodja & Thailand: indrukwekkende combinatie Reuver (SGR): ‘‘Er wordt veel geluld in de reiswereld’’ - Advertentie -

Reisburo Actueel 3

Reisburo Actueel

Inhoudsopgave Oad borrel Een unieke borrel waar je je voor moet opgeven als je Oad sales een warm hart toedraagt.

Pagina 5

Disney Battle De finalisten van Disney Stars The Battle zijn bekend. Blader snel verder wie de laatste finaleplek heeft gewonnen.

Pagina 19

Krokodillentranen Het nieuws rond het faillissement van Oad blijft doorsijpelen, of het nu gaat om de vermeende vriendschapsbanden tussen de curatoren en de nieuwe eigenaren van het busbedrijf of het onbegrip in de markt over de manier waarop het faillissement tot stand is gekomen. Het zal wellicht jaren duren voordat er duidelijkheid is in deze zaak, als de echte waarheid überhaupt wordt gevonden.

Londen Sunair en Eurostar nodigden reisverkopend Nederland uit om Londen te bezoeken.

Pagina 31

Star Alliance Star Alliance bezocht dit jaar met tientallen reisagenten Lissabon. En zoals iedereen al had verwacht was alles uitstekend geregeld.

Pagina 38-39

Veel partijen roepen om een onderzoek, maar het is standaard dat de curatoren een onderzoek instellen bij een faillissement. En bij een faillissement op deze schaal zal dat zeker een diepgravend onderzoek zijn. Een aantal touroperators zijn ernstig benadeeld en willen de onderste steen boven. Was dit faillissement wel nodig? Er stonden toch ook nog 120 bussen met een waarde van € 12 miljoen? Ze wisten toch al een jaar dat de Rabobank het krediet dat nodig is in de winter niet meer zou geven? Het is toch onwaarschijnlijk dat er geen nieuwe financier gevonden kon worden met voor € 12 miljoen bussen op het parkeerterrein? Allemaal vragen die ons bereikten.

Maar zijn het geen krokodillentranen?

Nicaragua Nicaragua, misschien niet het eerste land waar je je klant heen stuurt, maar wel een ervaring om nooit te vergeten.

Pagina 42-43

Een grote partij als Oad uit de markt, dat was toch de wens van vele touroperators? Nu is die wens uitgekomen en is er forse schade, maar

voor deze touroperators naar mijn inziens op de langere termijn meer winst. En waar gehakt wordt vallen spaanders, geen rozen zonder doornen, enzovoorts... De strijd om het marktaandeel ZuidAfrika, USA en Thailand is al in volle hevigheid losgebarsten.

Positief onderscheidt zich Sunny Cars, zij hebben de autoboekingen die door de Globe reisbureaus zijn gedaan gegarandeerd. Deze boekingen vielen niet onder de SGR regeling en veel consumenten waren gedupeerd. Geen krokodillentranen, maar de klant centraal gesteld en de problemen opgelost, chapeau! Het leek even of de curatoren aan de Sunny Cars actie niet mee wilde werken, maar tot mijn opperste verbazing vernam ik dat het maar niet lukte om de boekingen uit het systeem naar boven te halen, dat verklaart alweer veel.

En nog even voor de duidelijk de Wiki uitleg van krokodillentranen erbij gezocht; krokodillentranen (huilen) is een uitdrukking die verwijst naar geveinsde tranen, tranen van gehuichelde smart of gespeeld berouw. Dit verwijst naar de huichelachtige tranen van een krokodil tijdens het opeten van een prooi.

Tom van Apeldoorn t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Schade Oad € 100 milj. plus, SGR € 13 milj.

Reisburo Actueel heeft uit betrouwbare bronnen vernomen dat de totale schade ontstaan door het faillissement van Oad meer is dan € 100 miljoen. Naast de schade die ontstaan is bij SGR, KLM en touroperators in Nederland is er ook grote schade in het buitenland, ondermeer bij hotels en agenten.

Diverse bronnen melden de redactie dat de € 100 miljoen zeker gehaald zal worden. De nettoschade van SGR zal ongeveer € 13 miljoen zijn. Zoals SGR al eerder meldde is de schade ongeveer € 20 miljoen. De redactie van Reisburo

www.reisburoactueel.nl

Actueel heeft uit betrouwbare bron vernomen dat Oad een bankgarantie van € 7 miljoen heeft afgegeven aan SGR (red.), zodat een netto schade overblijft van € 13 miljoen. De schade, berekent over zo’n 30.000 boekingen, is de grootste sinds SGR 30 jaar geleden werd opgericht. Reuver: ‘‘Wij hadden een gigantische bankgarantie op Oad en die mag ik inderdaad van de schade afhalen. Of de bankgarantie van Oad rond de € 7 miljoen lag kan ik niet zeggen, want over individuele partijen mag ik mij niet uitlaten. Lees een uitgebreid interview met Erik Jan Reuver op pagina 7-9.

Reisburo Actueel Nieuws

Van den Hoogen (D-reizen): ‘‘Meneer praat onzin’’ Reisburo Actueel vroeg Will van den Hoogen (Algemeen Directeur D-reizen) om een reactie op de ingezonden brief en blogs van Van Uffelen (pagina 16). Van den Hoogen laat de redactie weten op de hoogte te zijn van de kritiek. ‘‘Maar deze meneer praat alleen maar onzin. Er is helemaal niets gebaseerd op feiten.

Natuurlijk kijk ik serieus naar kritiek die er is, maar niet wanneer er alleen maar wordt gespeculeerd’’, aldus Van den Hoogen.

Er werd door 475 ex-Globe-medewerkers gesolliciteerd bij D-reizen, dat uiteindelijk ongeveer 300 ex-Globe-medewerkers gaat aannemen.

Van den Hoogen: ‘‘Er waren ongeveer 100 medewerkers van Globe die niet bij ons hebben gesolliciteerd. Ik kan mij heel goed voorstellen dat je zo gewend bent aan Globe, de manier van werken en misschien D-reizen nog als concurrent ziet dat je niet bij ons solliciteert. Ieder zijn of haar

eigen keuze uiteraard’’, aldus Van den Hoogen.

Van andere afdelingen van Oad wordt niemand aangenomen.

Combinatie Naast het feit dat D-reizen dertien miljoen online bezoekers heeft blijft Van den Hoogen geloof houden in het reisbureau. ‘‘De consument heeft zowel behoefte aan online oriëntatie als aan het één op één gesprek in de winkel. Wij denken vanuit de combinatie van online en offline.

Tenslotte zie je op het internet namelijk ook door de bomen het bos niet meer’’, aldus Van den Hoogen. Of D-reizen voordeel had aan de goede contacten met Cor van Eijden (ex-directeur Globe Reisburo’s) bij de koop van de Globe Reisburo’s vindt Van den Hoogen speculatief. ‘‘Wij hebben pas contact opgenomen met Cor vanaf het moment dat de winkels die wij wilden hebben ons waren toegewezen.’’

Inschrijven ANVR Congres: doe het snel De aanmeldingen voor het ANVR Congres lopen gestaag binnen (160 maandag jl.). ‘‘Net als de consument boekt ook de ANVRreisonderneming steeds later zijn congres.

Met nog een maand voor het congres willen we nogmaals iedereen oproepen om zich via anvrcongres.nl in te schrijven’’, aldus Mirjam Dresmé (ANVR).

Snelle boekers kunnen nog met de rechtstreekse congresvlucht mee naar Dresden.

Dresmé: ‘‘Dit is uniek, want er wordt normaal niet rechtstreeks vanuit Nederland gevlogen op de prachtige stad Dresden. De overige boekers vliegen van Amsterdam naar Berlijn en worden vervolgens met een luxe touringcar naar Dresden gebracht''.

Travel Power Speech Het ANVR Congres dat van 14 tot en met 17 november zal plaatsvinden staat in het teken van het thema ‘Anders!’. Eén van de nieuwe

onderdelen van het congres is de ‘Travel Power Speech’ waarvoor deelnemers zich kunnen aanmelden. ‘‘Een spannend onderdeel waarbij de sprekers kunnen vertellen over wat hen als ondernemer bezighoudt, de discussie kan aangaan met de aanwezigen en dat alles in tien minuten’’, aldus Dresmé. ANVR heeft in het programma van het congres naast de excursies en diverse sprekers (waaronder Hanne Buis, Martijn Aslander, Harco van Uden en Marc Linssen) ook tijd ingeruimd om van gedachten te wisselen over wat er allemaal is gebeurd rondom Oad Reizen.

Inschrijven kan via anvrcongres.nl.

www.reisburoactueel.nl

Gea van Gaalen (midden) gaat voor minstens 100 aanmeldingen.

Borrel voor Oad salesteam loopt storm De Oad-Xperience 2013, een borrel op initiatief van Personal Touch Travel ZRA Gea van Gaalen speciaal voor het salesteam van Oad, loopt als een trein.

"Ik ben zo ontzettend verrast door het aantal reacties wat ik heb ontvangen", aldus van Gaalen. "Het bewijst dan ook weer hoe we in de reisbranche met elkaar om gaan en dat de herinneringen die iedereen heeft aan dit salesteam het belangrijkste zijn. Binnen no time zat ik over de 30 deelnemers, fantastisch gewoon!" Inmiddels heeft het bericht Van Gaalen bereikt dat radio dj Jens Timmeramns (538) wilt zorgen voor het entertainment op 15 december. "Ik stond met mijn mond vol tanden. Jens Timmermans draait al jaren op de apres-ski feestjes en de legendarische feestavonden tijdens deze reis, dus de link was snel gemaakt. Met zijn agent Mouse Music is contact gelegd en afgesproken dat Jens komt draaien wanneer het aantal bezoekers een minimum van 100 heeft bereikt. Dat moet toch lukken?!"

De Oad-Xperience 2013 borrel zal plaatsvinden op 15 december om 19.00 uur in De Soesterduinen in Soest. Aanmelden kan via tiny.cc/oadxperience2013.

5

Reisburo Actueel Nieuws

‘‘Kritiek op SGR inzake Oad onterecht’’ SGR kreeg tijdens en na het faillissement van Oad Reizen veel kritiek te verduren. Zo werd de stichting uitgemaakt voor ‘arrogante club met een hautaine houding waar de

Opmerkelijk ‘‘Er wordt veel geluld in de reisbranche’’

bezem door moet’ en werden er kritische vragen gesteld over het draaiboek en het aanwijzen van ‘de vier‘ (noot redactie: reisbureauketens voor de afwikkeling van directe boekingen). Erik Jan Reuver, directeur SGR, nodigde Reisburo Actueel uit om meer

‘‘Ga er maar vanuit dat ondernemers die klagen over SGR het vaak belachelijk vinden dat ze van ons een brief hebben gehad dat ze niet aan de normen voldoen’’

duidelijkheid te verschaffen. Tom van Apeldoorn, hoofdredacteur van Reisburo Actueel, ‘‘Ik ken geen enkele partij die niet meer aan

reisde af naar Rotterdam...

Oad wilde leveren’’ ‘‘Wij zijn natuurlijk niet achterlijk’’

Er hebben ons nog nooit zoveel vragen bereikt over SGR als na het faillissement van Oad, maar niemand wil dat zijn of haar naam wordt genoemd. Het lijkt wel of men doodsbang is voor SGR... ‘‘Zo werkt dat nu eenmaal. Ik ken het uit de periode dat ik zelf werkzaam was als CFO bij een grote reisorganisatie en een hekel had aan SGR. Altijd gezeur over juridische dingen. Maar nu ik aan de kant van SGR sta, zie ik hoe belangrijk SGR is. De SGR regels moeten wel worden nageleefd en dat is niet altijd prettig voor onze deelnemers. Wij dekken wel alle vooruitbetaalde reissommen van een deelnemer af, bij een faillissement betalen wij alles aan de consument terug. Mogen wij daarom niet kritisch zijn en iedereen tegen hetzelfde meetlatje leggen?

Momenteel is iedereen natuurlijk bezig zijn of haar eigen schade zoveel mogelijk te beperken. Als er ergens schade is en je kan die bij een ander

op het bordje leggen, prima, dat zou ik ook doen. Maar je wilt niet weten hoeveel schrijnende gevallen we nu weer hebben van reisagenten die aan het dynamic packagen zijn geslagen, dat verkocht hebben aan Globe en nu denken dat ze geen leveringsplicht hebben en toch zelf met de schade zitten. En dan kan iedereen wel boos op SGR zijn...ze begrijpen vaak niet dat ze zelf niet handig hebben gehandeld.’’

Hoe zit dat, reisagenten die dynamic packagen en aan Globe verkopen? ‘‘Er zijn reisagenten geweest die aan Globe een dynamisch pakket hebben geleverd. Ze hebben bijvoorbeeld voor Globe een transavia.com-stoel ingekocht en daar een landarrangement bij geregeld. Er waren dus blijkbaar partijen die betere stoelprijzen bij transavia.com hadden dan Globe.

Vraag me niet waarom dat zo is, maar het werkt nu eenmaal zo.’’

www.reisburoactueel.nl

Hoe kan het dat de branche meer weet over de situatie bij Oad dan SGR? ‘‘Ik betwijfel of dat zo is. Er wordt veel geluld in de reisbranche. Ik denk niet dat anderen goed op de hoogte waren van de werkelijke situatie in de laatste maanden. Aan ons wordt regelmatig veel relevante informatie niet doorgegeven. Waarom niet? Omdat men bang is dat de bankgarantie omhoog moet of het deelnemerschap wordt ontbonden. Maar dan nog, als wij eerder van de werkelijke situatie op de hoogte waren geweest en een hogere bankgarantie hadden gevraagd, die dan niet kon worden gegeven en het deelnemerschap zou dan worden beëindigd, dan waren wij verantwoordelijk gehouden voor het faillissement van Oad. SGR moet sowieso natuurlijk oppassen dat het niet zijn eigen schade gaat veroorzaken.

Bij een faillissement in het hoogseizoen zou onze

7

Reisburo Actueel 8

interview

schade vele miljoenen hoger geweest zijn. Wij hebben 1000 andere deelnemers. SGR is geen toezichthouder en schat het risico in op basis van de jaarrekening.’’

Dus jullie geven niet iemand een SGR- deelnemerschap als de jaarrekening niet in orde is? ‘‘Dat klopt, als de jaarcijfers niet zouden voldoen aan onze regels, dan was Oad allang geen deelnemer meer.’’

Het is toch onbegrijpelijk dat SGR zo is overvallen door het faillissement?! Er zijn partijen geweest die op basis van cijfers niet meer handelde met Oad... ‘‘Dat laatste geloof ik niet. Ik ken geen enkele partij die niet meer aan Oad wilde leveren. Sterker nog, bij IATA en de luchtvaartmaatschappijen had Oad helemaal geen bankgarantie, zoals nu blijkt uit allerlei publicaties. Toch ben ik ook verrast door het faillissement, eerlijk is eerlijk. Over Oad inhoudelijk kan ik heel moeilijk zaken vertellen, ik heb een geheimhoudingsplicht omdat er op dit moment natuurlijk ook allerlei onderzoeken lopen. De grote vraag die iedereen heeft is; zijn de jaarcijfers die bij de bank, bij de SGR en IATA zijn ingediend wel de juiste jaarcijfers geweest.

Wij gaan in principe uit van de jaarcijfers van een deelnemer. Dat is de basis van ons systeem. Wij krijgen van onze deelnemers één keer per jaar een jaarrekening en die moet uiterlijk zes maanden na afloop van het boekjaar worden ingeleverd. Op basis daarvan maken wij de inschatting hoeveel ons risico is. Als je als SGR-deelnemer solvabel bent dan bedraagt de bankgarantie 1,5% van de risicodragende omzet (pakketreizen, overeenkomsten van vervoer, chartervluchten en overeenkomsten van verblijf in hotel), dus niet de totale omzet is ons risico. Standalone airlinetickets vallen niet onder de garantieregeling. Onze

garantieregeling ziet toe op het vooruitbetaald reisgeld door consumenten.’’

Iedereen wist dat Oad in de problemen zat... ‘‘Ach ja, dat noemen wij een koe in zijn kont kijken.

Iedereen preekt voor eigen parochie. Hoe kan het dan dat anderen ook voor miljoenen het schip in zijn gegaan bij Globe en hoe kan het dan dat IATA geen bankgarantie had en wij wel? Je kan toch niet zeggen dat dit partijen zijn die hebben zitten slapen?! Ik ken IATA goed. Als CFO van ATP moest ik ieder jaar met de billen bloot bij IATA. Zij zijn nog veel strenger dan SGR en gaan ook niet af op de blauwe ogen van de ondernemer. Er moet iets anders zijn gebeurd. En wat? Dat weet ik ook niet. Hebben ook deze andere partijen dan niet de juiste informatie gehad om het risico te kunnen beoordelen?’’

Door mensen in de reisbranche wordt altijd geroepen ‘onze SGR’, maar SGR is toch alleen van en voor de consument... ‘‘Ik zie dat wel anders, want de reisbranche is wel degelijk heel belangrijk voor SGR. Zonder deelnemers hebben wij ook geen bestaansrecht.

SGR-deelnemers betalen ons een nog redelijk lage fee, want een touroperator betaalt € 1.422 en een kleinere touroperator of reisagent betaalt € 284. Er zijn hier vijf mensen in dienst die keihard werken en drie fondsen runnen, namelijk Calamiteitenfonds, SGR en SGST. En dat doen wij dus ‘lean en mean’, ook om de kosten zo laag mogelijk te houden. We kijken dus primair naar de jaarrekening en proberen zo ons risico goed in te schatten.’’

In welke marge zat Oad? 1% of 1,5%? ‘‘Ik ga niet in op individuele dossiers, maar over het algemeen is het zo dat als er voldoende solvabiliteit is een bankgarantie van 1,5% van de risicodragende omzet wordt gevraagd. Deelnemers

die niet voldoen moeten tussen de 5% en 10% van de risicodragende omzet als bankgarantie aanhouden. Hier zit een verzekeringsmodel achter.

10% geldt voor een direct seller, want onze statistieken laten zien dat bij direct sellers de schade bij een faillissement oploopt tot zo’n 10% van de omzet. Als je alles via reisagenten verkoopt dan zit er nog heel veel geld in de pijplijn waardoor de vooruitbetaalde reissommen nog niet verloren zijn voor de consument. Dus als alles via een reisagent wordt verkocht, levert het faillissement van een touroperator ons ongeveer 5% schade op van de risicodragende omzet, zo blijkt uit de schadestatistieken die nu 30 jaar worden bijgehouden.’’

Wat krijgt een consument nu uitgekeerd? Stel ik heb een reis geboekt bij een reisbureau. Dat kostte mij € 2000. Hoeveel krijg ik terug bij faillissement van de achterliggende touroperator? ‘‘Wij betalen de reserveringskosten en verzekeringspremies niet terug. Stel dat de reis voor € 1800 bestaat uit reissom. Daarbij tel je voor het gemak € 100 aan verzekeringspremies op en voor het gemak € 100 reserveringskosten. Je krijgt € 1800 van SGR en € 100 bij de verzekeringsmaatschappij. Wellicht krijg je de resterende boekingsfee van € 100 terug van de reisagent als tegoed voor een nieuwe boeking.’’

Krijgt de reisagent de commissie terug van SGR? ‘‘Ja. De reisagent die een reis van een failliete deelnemer heeft verkocht kan bij ons de bruto reissom minus boekingsfee en verzekeringen declareren.’’

Hoe zit het met directe incasso? De reissom is rechtstreeks naar Oad gegaan en ik heb nog geen commissie gebeurd... ‘‘Dat maakt niets uit. Of er sprake was van direct incasso aan de achterliggende touroperator doet niet ter zake.’’

Reisburo Actueel interview

De roep om directe incasso steekt weer de kop op, hoe kijk jij daar tegen aan? ‘‘Directe incasso zou een zegen zijn voor de branche. Er zou dan een oplossing zijn voor heel veel liquiditeitsproblemen die er nu soms bij achterliggende touroperators ontstaan. Bij direct incasso zouden reisagenten ook zekerheid moeten krijgen dat ze commissies en bonussen krijgen, want daar blijft bij een faillissement natuurlijk altijd gesteggel over. Maar hoeveel reisbureaus leven er momenteel wel niet van het feit dat ze het geld dat ze van de klant hebben geïncasseerd en nog niet direct aan de touroperator hoeven door te betalen. Een aantal reisbureaus is technisch failliet. Dat zijn reisbureaus die geen toegevoegde waarde meer leveren. En op het moment dat alles wat inzakt gaan ze failliet. En dan is de touroperator zijn geld kwijt en moet wel leveren. Is dat nu een eerlijk systeem?’’

Maar lichten touroperators de reisbureaus waar ze mee werken wel goed genoeg door? ‘‘Het is een eeuwige discussie. Als touroperator X zijn product niet laat verkopen door reisbureau Y, dan is er altijd wel een andere touroperator die dat wel doet. Het systeem dat reisagenten namens een touroperator gelden incasseren is eigenlijk door en door rot. Reisagenten die technisch failliet zijn en nog wel gelden incasseren en de touroperators die bij een faillissement van het reisbureau zitten met leveringsplicht en miljoenen verlies.’’

vragen. Als daar op dat moment dan niet aan wordt voldaan, dan kunnen we het deelnemerschap ontbinden. Maar dat kan niet midden in de zomervakantie! Was dat een slimme actie geweest? Wij zijn natuurlijk niet achterlijk. Het faillissement van Oad had eigenlijk voor ons op geen beter tijdstip kunnen gebeuren. Over twee weken zit je midden in de herfstvakantie, dan hadden wij in plaats van 7.000 mensen 50.000 mensen op de bestemming moeten helpen. Nu hadden we de meeste problemen met mensen die in hotels zaten waar achteraf bleek dat Oad al drie maanden niet had betaald.’’

Jullie kregen toch aardig wat kritiek te verduren... ‘‘Op de woensdag dat het faillissement werd uitgesproken, werd ik in de middag gebeld door de curator. Hij vroeg mij onmiddellijk naar Holten te komen. Daar aangekomen zat de curator met zijn handen in het haar. Twee dagen lang zijn we bezig geweest om lijsten te krijgen met gegevens van Oad-klanten op de bestemming. Ook al werk je met een draaiboek, je blijft afhankelijk van een curator...en dan hadden we in dit geval nog met een meewerkende curator te maken. Hij was helemaal niet bezig om de touroperators dwars te zitten, hij kreeg alleen ook niet direct informatie uit het systeem. Daarnaast was hij bezig om werkgelegenheid te behouden, dus verkopen van onderdelen was zijn eerste prioriteit.’’

Moet het model van SGR niet anders worden? ‘‘Die vraag stellen wij onszelf natuurlijk ook.

Het vervelende is dat wij het moeten doen met beperkte informatie en dat wij ook niet op de stoel van de ondernemer kunnen gaan zitten. Als we wel worden geïnformeerd dan nog kan het zijn dat we niets kunnen. Het vragen van een hogere bankgarantie leidt ook vaak tot een faillissement en dat is natuurlijk net wat we willen voorkomen.’’

Wie was de bedenker van het onzalige plan om in eerste instantie maar vier ketens aan te wijzen die de directe Oad-boekingen konden overnemen? ‘‘Dat komt voort uit ons draaiboek, bij grote faillissementen proberen wij zoveel mogelijk directe claims (dus niet de reisagenten claims, red) via grote reisagenten ketens af te wikkelen. Maar toch lezen mensen niet goed. Iedereen mocht de directe boekingen al vanaf het begin overnemen.

Niemand heeft goed gelezen wat er op onze website stond. Wij zijn begonnen met te zeggen dat iedere consument bij iedere reisagent zijn of haar schadeclaim kon indienen of laten omboeken. Alleen hadden wij met vier ketens afspraken over de directe boekingen van Oad en Globe, die via een administratieve procedure waarbij de keten zelf moet voorfinancieren met ons versneld kan afrekenen. Waarom alleen die vier grote ketens? In ons draaiboek staat dat grote aantallen claims alleen door ketens kunnen worden afgewikkeld. Er zijn vier grote ketens uitgenodigd en ik h eb gevraagd of zij dat op onze voorwaarden voor ons wilden doen. Volgens sommigen stond het niet helder op de website, waarop wij het hebben aangepast. Alleen ‘de vier’ konden het dus doen via een bepaald protocol.’’

Leg eens uit... ‘‘Binnen zes maanden na afloop van een boekjaar moeten deelnemers een jaarrekening indienen. Er is geen partij die de jaarrekening eerder indient.

Als bij beoordeling blijkt dat de jaarrekening niet voldoet dan kan je een hogere bankgarantie

Moet SGR meer op automatisering bij deelnemers gaan controleren? ‘‘Een slecht automatiseringssysteem is voor ons geen reden om het SGR-deelnemerschap te beëindigen. Nogmaals, ons systeem gaat uit van normen van solvabiliteit en liquiditeit. Uiteindelijk

Kan je met de jaarrekening zover gaan dat je hem kopieert en plakt aangezien jullie uitgaan van vertrouwen? ‘‘Uiteindelijk heb je natuurlijk wel een accountantsverklaring bij de jaarrekening nodig, zodat de accountant verklaart dat de jaarrekening een getrouw beeld geeft, maar dan nog blijkt vaak dat er jaaropgaven zijn gedaan die niet klopten. Het komt regelmatig voor dat reisagenten op papier hadden opgegeven dat ze niet aan dynamic packaging deden, maar achteraf allerlei dynamic packaging pakketten op eigen naam hadden verkocht. Wij maken het bij ieder faillissement weer mee.’’

www.reisburoactueel.nl

zal een slecht businessmodel natuurlijk wel leiden tot verslechtering van de solvabiliteit en liquiditeit.

Of dat nog wel van deze tijd is? Goede vraag. Dat zal de toekomst ons moeten leren en daar moeten vooral ook anderen over oordelen. Maar als wij onze werkwijze gaan veranderen, dan kunnen wij niet meer met vijf man beoordelingen op basis van de jaarrekening uitvoeren.’’

Een paar extra mannetjes die net als de belastingdienst één keer in de zoveel tijd de zaak doorlichten... ‘‘Dan gaan ook de kosten voor onze deelnemers omhoog, terwijl onze raad van toezicht erop hamert om de kosten laag te houden. Ook het hele beoordelingsmodel wordt dan anders’’.

Wat zou je in het model van SGR kunnen doen om dit soort discussies te voorkomen? ‘‘Helder en duidelijk zijn. Ga er maar vanuit dat ondernemers die klagen over SGR het vaak belachelijk vinden dat ze van ons een brief hebben gehad dat ze niet aan de normen voldoen. Ze vinden het onterecht dat we wel naar hen kijken en de Oad niet aanpakken. Maar zo is het niet.

Wij leggen iedere deelnemer, groot of klein langs hetzelfde meetlatje’’ Moet SGR zich niet focussen op de daadwerkelijke risico’s in de branche in plaats van bijvoorbeeld het apart aansturen van SGST? Die partijen maken nog geen fractie van de schade die Oad nu veroorzaakt... ‘‘Tussen 2008 en 2010 hebben we € 15 miljoen schade geleden door Turkije-specialisten. Meer dan de schade die Oad ons nu waarschijnlijk gaat toebrengen. Het was écht nodig om die partijen in een ander fonds te zetten. Onlangs heeft DTI SGST nog € 500.000 schade toegebracht.’’

Tom van Apeldoorn en Arjen Lutgendorff

9

Reisburo Actueel INTERVIEW

Zuid-Afrika: “Een land dat onder je huid kruipt” Op zondag 6 oktober organiseerde allround touroperator de Jong Intra Vakanties een familiedag in Safaripark Beekse Bergen voor 100 reisagenten en hun gezin in samenwerking met het Zuid-Afrikaanse verkeersbureau.

Terwijl de reisagenten in de ochtend luisterden naar een korte presentatie over de bestemming, kon de rest van de familie op avontuur in het Safaripark. Na de presentatie konden dan ook de reisagenten het park ontdekken. Voor de kinderen was er een speurtocht uitgezet door middel van verschillende stands van de Jong Intra Vakanties in het park. Reisburo Actueel nam de tijd om bij te praten met Coby van Dongen, commercieel directeur De Jong Intra Vakanties.

Een familiedag, leg uit! ‘‘Door middel van deze dag doen wij iets terug voor onze partners en reisbureau collega’s in de reisbranche. Meestal wordt er alleen iets georganiseerd voor reisagenten waarbij het gezin van de reisagent niet wordt betrokken. Deze dag wordt georganiseerd om even te ontzorgen. Dat kwam nu, na alle gebeurtenissen, goed van pas.’’

Even op andere gedachten na de tragedie van Oad Reizen... ‘‘Ja dat is natuurlijk verschrikkelijk en de invloed hiervan zal groter zijn gedacht. En dan met name de emotionele schade voor Oad- en Globe-medewerk(st)ers. Voor mij was de schok ook groot. Op het moment dat ik het hoorde ontstond kippenvel en emotie. Ik hoop dat de medewerkers weer snel in het arbeidsproces meedraaien. Na het bekendmaken van het faillissement hebben touroperators, achter de schermen, hard gewerkt om de reisagenten en consumenten te faciliteren in het vinden van een gelijkwaardige reis.’’

Waarom Zuid-Afrika? ‘‘Zuid-Afrika is onze eerste intercontinentale

bestemming en daardoor heeft het een speciaal plekje. Het is net als je eerste vriendje of je eerste baan, dat blijft je altijd bij toch? Zuid-Afrika is een veelzijdige bestemming. Wij hebben een goede samenwerking met het Zuid-Afrikaanse verkeersbureau en zij waren enthousiast over dit evenement. Bovendien hebben we een mooi marktaandeel op Zuid-Afrika.’’

Hoeveel reisagenten zijn hier op af gekomen? ‘‘100 reisagenten hebben hun gezin vandaag meegenomen en heel bijzonder is dat er geen enkele no show is, we hebben extra aanmeldingen gekregen.’’

Jullie hebben vaker een dergelijk evenement georganiseerd? ‘‘Met enige regelmaat proberen wij een dergelijk evenement te organiseren. Vaak één keer per jaar.’’

Wat betekent deze dag voor de Jong Intra Vakanties? ‘‘Wij willen graag onze relatie met de reisbranche inhoud geven. Samen staan we sterk en in elkaars relatie investeren is belangrijk. Wij waarderen het dan ook enorm dat zoveel collega’s, velen met de kinderen, hier vandaag aanwezig zijn. Wij geven nog een goodiebag weg waarin ook iets voor de kinderen zit om zich op weg naar huis te vermaken.’’

Hoe vaak bent u zelf al in Zuid-Afrika geweest? ‘‘Vaak! Ik heb zelf de allereerste Zuid-Afrika brochure samengesteld, samen met Tineke Boele (Verkoop Manager de Jong Intra Vakanties).

Vanuit zakelijk oogpunt ben ik meerdere keren

www.reisburoactueel.nl

in Zuid-Afrika geweest. Privé ben ik er twee keer geweest. Het is voor Nederlanders ideaal dat er is geen tijdsverschil is, je hebt dus ook geen last van een jetlag. Je kunt je redelijk verstaanbaar maken. De verkeersborden kun je lezen etcetera.’’

Waarom de nieuwe camperhuur module? ‘‘Gemak, efficiency en snelheid. Ik raad echt aan tijdig een camper te boeken om er zeker van te zijn dat er één beschikbaar is. Wereldwijd kunnen deze campers namelijk geboekt worden en ze zijn erg populair. Via ons boekingssysteem ‘Smarty’ kan er al tot en met maart 2015 worden geboekt. Hierin hebben we de nieuwe ‘camperhuurmodule’ geïntegreerd. Uiteraard zijn in de module campers te boeken in alle verre bestemmingen die de Jong Intra aanbiedt.’’

Heb je nog tips voor de reisagenten? ‘‘Bereid je klant voor op de temperatuurverschillen die op kunnen treden gedurende de vroege ochtend en de late avond. Brand je vingers niet aan een medisch advies inzake malaria of inentingen. Adviseer je klant de huisarts of GGD te raadplegen. En last but not least; boek bij een ANVR/SGR aangesloten organisatie.’’

Janice Klanderman en Annemiek van Dijk

11

Reisburo Actueel 12

Infotorial

Mijn ReisKennis: persoonlijker met passie Persoonlijke aandacht, ervaring, specialisme en natuurlijk passie voor het vak. Door je gedrevenheid maak je jouw klant enthousiast voor zijn volgende vakantie. Ben jij ook zo’n specialist op gebied van een land, streek, vorm/soort toerisme of nichemarkt? Wil je ook een eigen website om jouw passie en kennis met jouw klanten te delen? Er is bij ons volop ruimte voor eigen ideeën om jouw onderneming tot een succes te maken.

Wil je bovendien niet te veel betalen? Ook dan zit je bij ons goed. Wij bieden de voordeligste ZRAformule in Nederland, vragen geen opstartfee en geven bovendien de hoogste provisies. Bij Mijn ReisKennis ben je gewoon jezelf en gaat het over mensen, want betrouwbaarheid gaat verder dan een merk. Zoek je een kleinere organisatie met een eigen touroperator, leuke collega’s en persoonlijk contact? Dan is Mijn ReisKennis iets voor jou!

Eigen touroperator Mijn ReisKennis heeft haar eigen touroperatingafdeling ‘Best Of Travel’. Deze is cruciaal in deze tijd van dynamic-packaging. Hiermee zijn wij één van de weinige ZSO-organisaties met een eigen touroperator. Bovendien maken we gebruik van tal van DMC’s over de hele wereld, hier kopen we rechtstreeks en voordeliger in.

Hoge verdiensten en een lage fee Bij DP bepaal je zelf je marge, een percentage van 20% is daarbij geen uitzondering. Daarnaast biedt Mijn ReisKennis haar ReisKennissen uitstekende provisieafspraken als lid van de

Veluwegroep en de Dutch Travel Alliance (DTA).

Door deze afspraken, ook met de belangrijkste Duitse touroperators, zit er in veel gevallen een hoge commissie in tegenover een lage fee van 2,5%, € 10 per dossier en een maandelijkse bijdrage van € 15 voor een VPN verbinding.

Daarnaast profiteren de ReisKennissen ook mee van de bonussen.

Specialisten Met het steeds bekender worden van de formule binnen de branche in combinatie met de laagste tarieven verwachten De Wit en Schoonderwoerd dit jaar nog een aantal ReisKennissen aan te sluiten. Het is dan ook de doelstelling om te gaan voor kwaliteit en niet voor kwantiteit. Bij de huidige ReisKennissen zijn diverse specialisaties terug te vinden en die kennis wordt regelmatig geüpdatet door middel van productpresentaties en studiereizen. ‘‘Dat is eigenlijk wel een voorwaarde als je dit werk doet’’, aldus één van de ReisKennissen.

vicecenter in Veghel, onze eigen touroperator en de reisbureaus. Met onze ReisKenissen en de medewerkers van de reisbureaus creëren wij een kennisplatform waar uiteindelijk de klant van profiteert’’. Met de focus op persoonlijke aandacht, niet teveel sturing op specifieke touroperators maar vooral het beste te regelen voor de klant is er voor de gepassioneerde adviseurs bij Mijn ReisKennis volop ruimte.

Spreekt dit je aan? Kijk op www.mijnreiskennis.nl of stuur een e-mail naar info@mijnreiskennis.nl. Je kunt ook bellen met Ron Schoonderwoerd (06 5128 2354) of Michelle de Wit (06 4181 8033).

Kennisplatform Schoonderwoerd: ‘‘Er is bij ons volop ruimte voor eigen ideeën die men kan overleggen met het ser-

V.l.n.r.: Anne Arts (Best of Travel), Miranda Distelbrink (ReisKennis Rosmalen), Annetien Koehler (ReisKennis Veldhoven), Ad de Wit (oprichter Mijn ReisKennis), Diane Tulp (ReisKennis Liessel), Peter-Jan van Loon (Best of Travel), Michelle de Wit (oprichter Mijn ReisKennis en service center), Mirjam Konijnenberg (ReisKennis Schijndel), Ron Schoonderwoerd (oprichter Mijn ReisKennis) en Carla van Es-Lavooij (ReisKennis Nuenen). Niet op de foto: Igor Koot (ReisKennis Brummen) en Richard Holthuijsen (ReisKennis Oud-Vossemeer).

Reisburo Actueel 13

‘Twee airlines één bestemming’ ‘Twee airlines één bestemming’, dat is het verrassende motto van de luchtvaartmaatschapijen Vietnam Airlines en CambodiaAngkorAir. De ambities van beide airlines met beiden een ultramoderne vloot zijn inmiddels niet meer te stoppen. De flag carriers van deze twee buurlanden hebben de aftrap gegeven voor een wereldwijde nieuwe marketing aanpak waarbij het beste van twee landen wordt gecombineerd.

De aanpak is net zo verrassend als voor de hand liggend. Is de toverformule van alle succesvolle en aantrekkelijke bestemmingen niet een totaal pakket van cultuur, werelderfgoed in combinatie met ontspanning, natuur en witte stranden?

Zoals piramiden en Hurgada, Corcovado en Copacabana, worden nu door jungle en rijstvelden omgesloten tempels van Angkor Wat en Angkor Thom gekoppeld aan de mooiste stranden aan de Central Coast Vietnam bij Da Nang.

Brad Pitt en Angelina Joli Toeristen maar ook MICE organisatoren uit omringende landen, Zuid-Korea en China, hebben de combinatie al omarmd. Het door UNESCO beschermde, gigantische tempel complex van Angkor nabij de bruisende stad Siem Reap, is de perfecte verblijfplaats voor een dag of vijf. Nadat je jezelf verloren hebt in de geschiedenis en overblijfselen van de indrukwekkende tempels, is de avondmarkt van Siem Reap met aangrenzend ‘pub street’ de ideale plek om te shoppen, uitgaan en je te laten verwennen met

verkwikkende massages natuurlijk. Geloof je deze journalist niet, vraag het Brad Pitt en Angelina Joli die na de opnames van ‘Tomb Raider’ daar hun tweede thuis hebben gevonden.

Het nieuwe Bali Daarna stap je op de vlucht van Siem Reap rechtstreeks naar Da Nang, de nieuwe strategische verbinding uitgevoerd door Vietnam Airlines en arriveer je in het tropisch paradijs Da Nang. Ongelooflijk wat de afgelopen jaren, onder bezielende leiding van de Nederlander Louk Lennaerts, is gecreëerd rondom de prachtige stranden van Da Nang. Tientallen Aziatische resorts waaronder toppers als Fusion Maia en Furama, maar ook Sofitel en Hyatt hebben de meest prachtige resorts, spa’s en golfbanen aangelegd. Intercontinental heeft daar zelfs hun paradepaardje gevestigd: een indrukwekkend complex vol luxe en stijl op ‘monkey island’. Men heeft dit complex de toepasselijke naam gegeven ‘heaven and earth’ en een verblijf of zelfs alleen een bezoek is een once in a life time experience.

Europa op bezoek Meer info Voor meer informatie over aantrekkelijke combinatietarieven? Neem contact op met Kales Airline Services, GSA voor Vietnam Airlines.

Voor meer informatie over accommodaties, excursies en ontwikkelingen staat het team van Louk Lennaerts van CCV DMO klaar en is behulpzaam bij het opzetten van producten en het leggen van zakelijke contacten. www. centralcoastvietnam.com.

Onlangs waren afgevaardigden van touroperators en reisjournalisten uit heel Europa te gast om kennis te maken. Naast Reisburo Actueel was Irene van Steenbergen namens Outsight Travel te gast om deze nieuwe vakantiebeleving zelf te ondergaan. Meest gehoorde reactie was hoe compleet dit product voorziet in de behoeften van de Europese toerist. Daarnaast waren alle professionals ervan overtuigd dat deze combinatie uitkomst biedt voor Azië freaks die na Thailand, Maleisië en Indonesië een nieuw deel van Azië kunnen ontdekken.

www.reisburoactueel.nl

Irene van Steenbergen (Outshight Travel).

Mooie toekomst Prachtig om te zien hoe twee landen die een aantal decennia geleden nog verscheurd werden door oorlogen, nu met vereende krachten werken aan een professioneel en duurzaam toeristisch aanbod. Airlines, hotelketens, lokale ondernemers en ministeries van toerisme werken overtuigend samen om lokale welvaart en ontwikkeling te stimuleren en de internationale toerist een nieuwe topbestemming voor te schotelen.

Outsight Travel en Reisburo Actueel zijn al overtuigd, nu aan jullie, de Nederlandse reisindustrie, om het zelf te ontdekken.

Danny van der Harst

Reisburo Actueel 14

Nieuws

Cambodja en Thailand: een indrukwekkende combinatie Van vrijdag 27 september tot en met maandag 7 oktober organiseerde Kuoni een unieke ZRA-studiereis naar Cambodja en Thailand. De 11-daagse reis begon in Siem Reap, Cambodja en vervolgde na vier dagen zijn weg via Bangkok naar Kanchanaburi om ten slotte weer te eindigen in Bangkok. Een hele diverse studiereis met hele verrassende en leuke activiteiten.

Op vrijdag 27 september om 11.00 uur ontmoeten acht vrouwelijke zelfstandig reisadviseurs, één medewerkster van China Airlines en de tourleader van Kuoni (Natalie Hart) elkaar op Schiphol Airport. Voordat de groep per vliegtuig vertrekt via Bangkok naar Siem Reap is er nog een rondleiding door de business lounge van KLM op Schiphol geregeld wat erg positief wordt ontvangen. Vervolgens vertrekt het vliegtuig van China Airlines rond kwart over twee van Schiphol om zijn reis voort te zetten naar Siem Reap met een tussenlanding in Bangkok. Onderweg naar Siem Reap valt de hoeveelheid water in Cambodja direct op. Wanneer de groep is geland legt de gids uit dat het op het moment regenseizoen is in Cambodja en dat het de laatste twee weken behoorlijk heeft geregend waardoor grote delen van het land onder water zijn komen te staan.

Nadat de groep is ingecheckt bij de eerste accommodatie van Cambodja, het 4* hotel Tara Angkor en een rondleiding met fantastische lunch bij Hotel Le Meridien heeft gehad brengt de bus de groep naar Angkor Wat, dé toeristische attractie van Cambodja. Angkor Wat moet je gezien hebben als je een bezoek brengt aan Cambodja. Deze tempel is de bekendste van de meer dan 1000 die het land telt, is gebouwd in de twaalfde eeuw en beslaat een oppervlakte van een

vierkante kilometer. De tempel maakt deel uit van het Angkor-complex dat op de Werelderfgoedlijst van UNESCO staat. Om Angkor Wat te kunnen bezoeken wordt wel gepaste kleding verwacht en is het noodzakelijk om een entreebewijs te kopen.

Het is aan te raden om een kaart voor meerdere dagen te kopen, want er is zo veel aanbod dat je in één dag te weinig kan zien. Naast Angkor Wat zijn er nog een scala aan andere tempels om te bezoeken zoals Angkor Thom, waar de film Tomb Raider is opgenomen en te herkennen is aan de bomen met enorme wortels die door de gehele tempel zijn gegroeid. Daarnaast is de boeddhistische tempel Bayon, die te herkennen is aan de gezichten van Bhrama in de torens, ook de moeite waard. De tweede dag in Cambodja bezoekt de groep een aantal tempels en klimmen ze op de fiets voor een avontuurlijke ronde door de jungle van Siem Reap. Deze nacht verblijft de groep in het pas geopende 4* Shinta Mani Hotel waarvan de kamers zijn gebaseerd op de Khmer en een deel van de opbrengst van het hotel ten goede komt aan de lokale gemeenschap.

Professioneel Volgens Inês Lapien, werkzaam bij Thomas Cook Travel Shop, is Cambodja verrassend door de schoonheid van het landschap en de tempels.

“Daarnaast is het land indrukwekkend door de tempels en de vriendelijke bevolking en zeer afwisselend door de excursiemogelijkheden: per fiets, per tuk tuk van tempel naar tempel, per boot naar de drijvende dorpen en wandelen langs de tempelmuren.” Fanny Ng, werkzaam bij China Airlines vond de accommodaties perfect geregeld! “Bij elke accommodatie werden we goed ontvangen, de service van het personeel was goed en erg professioneel en de kamers waren schoon en erg ruim!” Aartje de Vries, Zelfstandig Reisadviseur bij Personal Touch Travel was onder de indruk van de goede kwaliteit van de hotels in Cambodja wat te boeken is via Kuoni. “Het Tara Angkor hotel, Shinta Mani Resort en het Sofitel Angkor Phokeethra zijn stuk voor stuk hotels met een heel eigen sfeer van lokaal tot modern. Daarnaast heeft ook de vriendelijke ontvangst en gastvrijheid van het personeel diepe indruk gemaakt. Je voelt je echt verwend en op vakantie!”

Het drijvende dorp Na vele tempels bezocht te hebben, lekker op de mountainbike door de jungle gecrost, dansshows gezien en het nachtleven van Siem Reap te hebben ontdekt breekt de laatste dag in Cambodja alweer aan. Na de nacht doorgebracht te hebben in het luxe Sofitel hotel wordt de groep op deze stralende dag over prachtige binnenlandse wegen naar het Tonlé Sap meer, wat “groot meer” in het Kmer betekend, gebracht waar een boot op ze wacht. Met deze boot vaart de groep naar een drijvend dorp in het meer. Alles wat je in een gewoon dorp verwacht kom je ook in het drijvende dorp tegen zoals een lokaal winkeltje, een school en natuurlijk een tempel die op een soort eiland is gebouwd.

Top activiteiten Cambodja: - Angkor Wat Complex - Boottocht over het Tonlé Sap en drijvend dorp - Mountainbiken door de jungle - Tour per Tuk Tuk - Night Market Siem Reap

Reisburo Actueel 15

Verrassend Na deze prachtige boottocht volgt de groep zijn weg terug naar Siem Reap om nog enkele hotelinspecties te doen en vervolgens helaas bij de luchthaven van Siem Reap te worden afgezet. “Cambodja is absoluut een verrassend leuke bestemming”, zegt Diana Romijn, mobiel reisadviseur bij VX. “Het Angkor Wat complex met haar vele prachtige en verschillende tempels, de zeer vriendelijke en gastvrije bevolking, de mooie accommodaties, de overweldigende natuur, het lekkere eten, maar vooral de authenticiteit en het nog niet-massale toerisme in dit land spreken mij zeer aan!” Cambodja is door deze elementen zeer geschikt voor een rondreis in combinatie met buurlanden, zoals Thailand, Laos of Vietnam, maar ook het land alleen heeft genoeg bezienswaardigheden te bieden voor een fantastische en vooral bijzondere vakantie om nooit te vergeten.

Reisadviseur bij Apollo at Home is Bangkok het beste te ontdekken via het openbaar vervoer om de files te vermijden. “Bangkok is een drukke stad waar ontzettend veel te beleven valt! Vooral de fietstour en het koken waren een unieke afwisseling in ons bezoek aan deze stad.”

Kanchanaburi Op donderdag wordt de groep vroeg opgehaald door de gids om na een rit van ongeveer drie uur aan te komen in het binnenland van Thailand.

Van de gigantische wereldstad Bangkok naar Kanchanaburi, de plaats die bekend is van de brug over de River Kwai. Om een beetje te begrijpen wat er op deze plek is gebeurd, brengt de groep een bezoek aan het Thailand – Birma Railway Centre (een museum over de Dodenspoorlijn) en de Allied War begraafplaats in Kanchanaburi waar ook enkele duizenden Nederlandse slachtoffers liggen. Dit maakt het bezoek extra bijzonder. Hierna brengt de groep een bezoek aan de brug over de River Kwai die tijdens de Tweede Wereldoorlog door honderdduizenden krijgsgevangenen is aangelegd en deel uit maakt van de dodenspoorlijn.

Indrukwekkend

Wereldstad Bangkok De reis gaat op dinsdag 1 oktober verder naar Bangkok. Na de eerste nacht in het Rembrandt hotel midden in Bangkok wordt de groep woensdag opgehaald voor een ochtendje kookles.

Voordat het echte werk begon, werden de zintuigen van de groepsleden geprikkeld op een overdekte lokale markt. Daarna mocht iedereen zijn kookkunsten tonen bij de prachtig gelegen Baipai Thai Cooking School. Na het koken, wanneer de gigantische hoosbui weer is opgehouden, zet de bus de groep af bij het immense Grand Palace, gelegen in het oude historische centrum en tevens dé attractie van Bangkok. Om het Grand Palace rustig te bekijken is minstens een halve dag aan te raden. Het totale ommuurde complex omvat namelijk 2,5 vierkante kilometer. De drukke maar leuke dag wordt afgesloten met een indrukwekkende voorstelling in het theater van Siam Niramit in Bangkok onder het genot van een gigantische onweersbui. Siam Niramit is een enorme schouwburg met 2000 zitplaatsen waarbij het publiek wordt meegenomen op een reis door de geschiedenis van Thailand. Maar niet zo maar een show, olifanten die door het publiek lopen zijn geen uitzondering. Volgens Marlies de Baar, Zelfstandig

Aan het eind van deze dag met veel verschillende indrukken brengt de bus de groep dwars door de jungle naar het Hin Tok River Camp, een luxe tentenkamp midden in de jungle van Thailand waar de groep de nacht doorbrengt.

Na een gezellige avond bij het tentenkamp, waar een soort “campinggevoel” heerst wordt de groep de volgende morgen aan boord verwacht.

Per longtail boot wordt de groep de rivier over gevaren. Onderweg stoppen ze bij Jugle Rafts, een origineel drijvende hotel sinds 1976 en het nieuwere The Floathouse, die iets meer luxe aanbiedt. De laatste stop van deze boottocht is bij het Resotel waar de groep vannacht overnacht. ‘s Middags is er tijd om te ontspannen. Een deel van de groep kiest dan ook voor een heerlijke massage bij het hotel of een duik in het zwembad terwijl de andere helft kiest om alsnog de Hell Fire Pass te gaan lopen die al eerder op het programma stond maar door het weer niet door ging. De Hell Fire Pass is de naam van een berg doorgang voor het dodenspoor tussen Thailand en Myanmar en is berucht vanwege de vele gestorven krijgsgevangenen op de deze moeilijke locatie. Een indrukwekkende tocht! Als Laura Bos, Zelfstandig Reisadviseur bij Personal Touch Travel aan Kanchanaburi denkt, denkt ze aan "River Kwai". “Daar moet je beslist het Railway Museum en de NL begraafplaats bezoeken. En

www.reisburoactueel.nl

daarna is natuurlijk een bezoek aan de beroemde Bridge over de River Kwai een must! Erg indrukwekkend daar wordt je stil van of erger nog daar krijg je kippenvel van in de Thaise hitte!”

Bangkok again De laatste dag van deze geweldige studiereis breekt aan op zondag 6 oktober en inmiddels is de groep terug gekeerd in Bangkok voor een prachtige fietstocht door deze wereldstad.

Recreational Biking in Bangkok neemt de groep mee met de tour genaamd “Colors of Bangkok” naar de sloppenwijken van Bangkok, en de jungle van de stad om Bangkok beter te leren kennen.

Wat een geweldige ervaring om per fiets zo veel verschillende aspecten van de stad te kunnen zien. Na deze intensieve fietstocht inclusief heerlijke lunch gaan de laatste paar uren in Thailand in en geniet de groep nog van een Khlong (kanaal) tour door Bangkok en een diner aan het water om vervolgens terug te keren naar het vliegveld van Bangkok waar het toestel van China Airlines op ons wacht om ons terug te brengen naar Amsterdam. ‘‘Wát een studiereis, dit was er eentje om nooit te vergeten!’’ Volgens Carla Ketelaars, Zelfstandig Reisadviseur bij Personal Touch Travel waren de verschillende accommodaties geweldig.

“Prachtige locaties, goede faciliteiten en service.

Op één nacht na, iedere nacht een andere accommodatie. Van vijf sterren tot aan een tentenkamp.”

Sanne Obdeijn

Top activiteiten Thailand (Bangkok & Kanchanaburi) - Fietsen door de stad (Bangkok) - Met de trein over het dodenspoor (Kanchanaburi) - Grand Palace (Bangkok) - Khlong tour over de rivier (Bangkok) - Hell Fire Pass lopen (Kanchanaburi)

Reisburo Actueel 16

INGEZONDEN BRIEF

Ingezonden brief: Hoera of drama voor Globe?

De redactie van Reisburo Actueel ontving een ingezonden brief met als onderwerp ‘Hoera of drama voor Globe’. Lees ook de reactie van Will van den Hoogen (Algemeen Directeur D-reizen) op pagina 5. Ook reageren? Mail naar redactie@reisburoactueel.nl.

Hoera voor Globe-medewerksters, vele banen gered en meer van die mooie geluiden lees je in de media. De feiten liggen niet zo mooi en voor velen zelfs heel slecht. En is die koop wel zo mooi? Ik voel mij geroepen hier eens een ander geluid te laten horen dan al die vage hoerageluiden van D-reizen, curatoren en anderen. Natuurlijk is het fijn dat er een koper is voor Globe, maar het is niet alles goud dat blinkt!

De FNV stelt dat een doorstart geen overname is en dat bij een overname de huidige arbeidsvoorwaarden zijn gewaarborgd en bij een doorstart niet. Alleen de CAO geldt altijd… Dat is een slimme juridische truc om personeel goedkoper terug te kunnen aannemen door de koper, in dit geval D-reizen. Want voor mij is het geen doorstart, maar gewoon koop. Naam en logo en alle voorwaarden verdwijnen evenals het winkelsysteem, dus is het geen doorstart. Juridische haarkloverij zal mij wel tegenspreken, want het gaat tenslotte alleen om geld en gewin. Ik vraag mij ook af waar in het hele proces de ondernemingsraad van OAD is geweest?

Globe personeel is ontslagen en kan dus open solliciteren op de eigen of een andere baan bij D-reizen. Maximaal schaal vier lijkt daarbij het salaris te worden voor bijna iedereen. Dit staat gelijk met het loon van een schoonmaakster… zie dit voorbeeld en vergelijk het schaaleinde, dat is om te treuren: reisverkoopster functie 4 (D-reizen) is specialist, ouder dan 22 met ervaring per maand bruto € 1458 met uitloop tot € 1980 per maand. Nog geen tientje per uur bruto, echt een lachertje. Schoonmaakster specialist loongroep 2 (is enigszins vergelijkbaar), ouder dan 22 en minimaal zeven jaar ervaring, bruto per maand € 1865 met uitloop tot € 1957 per maand

Dus men wil reisspecialisten voor een minimale betaling met maximale specialistische kennis, inzet en kwaliteit. Dat is slim gespeeld van D-reizen en dom van de curatoren. Alhoewel, D-reizen lijkt nu de winnaar, maar kan wel eens de verliezer worden! Zeker de ervaren, vaak wat oudere mensen die ook hoger in de salarisschaal zitten, worden hierbij weer de dupe. Mensen die lang in de branche werken hebben veelal groot vertrouwen bij de klanten en bezitten zeer veel vakkennis en specifieke ervaring, vaak zijn het ook kantoormanagers van een reisbureau die ook veel management en organisatorische kwaliteiten moeten hebben en een team kunnen aansturen.

Vallen ze niet uit de boot vanwege leeftijd of een nu wat hoger salaris, dan zijn ze vast te oud. Als ze al een baan krijgen aangeboden dan zullen ze 30 % of meer moeten inleveren en komen daarmee ongeveer op een minimum loon uit, net als anderen in schaal 4.

Toen OAD de reizen van de Rabobank overnam in 2003 moest personeel dat mee ging ook al circa 30 % inleveren en nu dus weer. Dat noem ik niet rechtvaardig en eigenlijk misdadig en diefstal. OK, zo goed als bij de bank was het

nergens, maar ik vind wel dat de reiswereld zeer laag betaald en zeer veel eist van de mensen. Men verwacht naast maximale inzet, slimheid, accurate vakkennis en eigen reiservaring ook steeds meer een 7-daagse 24-uurs flexibiliteit. En bij D-reizen moeten ze ook nog eens actief mensen gaan vertellen dat ze hun persoonlijke reisassistent zijn. Ik kan zeggen dat waar ik woon men daar niet van gediend is. In een tijd waarin men alles bijna overal kan kopen en waar klantenbinding zoals vroeger een zeldzaamheid wordt, wekt alleen al het idee agressie op.

D-reizen zou er goed aan doen om de klantenbinding die door de deskundige Globemedewerksters is opgebouwd zorgvuldig te koesteren en niet met het badwater weg te gooien. Doen ze dat wel dan is D-reizen misschien wel de volgende die failliet gaat. Per slot kunnen de mensen ook nog zelfstandig reisverkoper worden of aardige combinaties zelf bedenken, klanten hebben ze en een goede naam ook!

De reiswereld heeft de afgelopen jaren een enorme misrekening gemaakt en brengt zichzelf alleen maar verder in de problemen. Ik bedoel dat de marges belachelijk laag zijn tussen 0 en 10 % bruto. Alsmaar goedkoper en op prijs concurreren is allang gebleken alleen maar verliezers te kennen. Maar in de reiswereld heeft het dik betaalde management dat nog niet ontdekt helaas. Roepen dat de klant alleen maar nog goedkoper wil is flauwekul. De reisorganisaties zijn in een voortdurende prijzenslag verwikkeld en dat is dodelijk voor de branche. Naast slimme reisverkoopsters heeft de branche nog veel meer noodzaak slimme managers te krijgen…

Ik wens alle Globe reismedewerksters veel sterkte en moed de komende tijd, ik hoop dat ze een leuke nieuwe uitdaging vinden en leuk werk voor een fatsoenlijk salaris, al dan niet in de reisbranche.

Aad van Uffelen

Ik kan u al zeggen dat heel het land in rep en roer is en als ik het mag zeggen bij velen ook de paniek, het ongeloof en stress nu echt is uitgebroken. De lijnen staan rood gloeiend. Ik begrijp niet dat D-reizen succesvolle teams wreed uit elkaar rukt en mensen overal verspreid onder brengt, soms op vele kilometers afstand van hun eigen woonplaats en de plek waar ze een klantenbestand hebben opgebouwd. De ontwikkelingen gaan razendsnel in het Globe drama. Op mijn blog heb ik de actuele info vermeld en ook een brief van een insider. Ik ben er beroerd van te ervaren wat voor spel er gespeeld wordt en wat mensen wordt aangedaan. Het is nog erger dan ik dacht. Meer updates op http://aadvanuffelen.blogspot.nl.

Aad van Uffelen

Reisburo Actueel Nieuws

17

Culinaire ontdekkingsreis met de Lufthansa Group De airlines behorende tot de Lufthansa Group (Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa en Swiss International Air Lines) hadden op 3 oktober jl. ruim 130 reisagenten

Winnaars Wie goed oplette tijdens de presentaties

uitgenodigd bij ‘De Kookfabriek’ in Amsterdam. Onder leiding van de bekende tv-kok

maakte bovendien kans op mooie prijzen. Dat

Julius Jaspers werd iedereen aangespoord om met hun team een heerlijk 3-gangen

maar drie winnaars zijn:

menu te bereiden. Reisburo Actueel vroeg drijvende krachten Carolina van der Spoel, Marketing Specialist van Austrian Airlines en Tero Nurminen, Marketing Specialist

hadden veel agenten gedaan helaas kunnen er 1e prijs: Chantal Klitsie (Schiphol Travel) Twee Business Class tickets AMS-ZRH met SWISS. 2e prijs: Eveline Ebbeling (Schiphol Travel)

Lufthansa naar de achtergronden van dit event.

Cabin Trolley met documenten tas van Austrian Airlines.

3e prijs: Kim da Costa (Munckhof) Lufthansa

Hoe kijken jullie terug op de avond en hebben jullie vanuit de agenten nog reacties ontvangen tijdens of na avond? ‘ ‘Reacties in overvloed!! Het was een zeer gezellige en educatieve avond. De reisagenten waren enthousiast en de presentaties kort en bondig.

Ook Julius Jaspers leek zich tussen de reisagenten prima te vermaken. Hij maakte voor iedereen tijd voor een praatje of het maken van een foto.

De avond 'VLOOG' dan ook voorbij. De Lufthansa Group kijkt dan ook terug op een geslaagd event.’’

Los van het feit dat jullie het vorige jaar voor de eerste keer als Lufthansa Group iets gemeenschappelijks voor de reisagenten gedaan hebben, wat was de reden om dit evenement te organiseren? ‘‘Naast het feit dat we de traditie in ere willen houden, willen wij als Lufthansa Group een boodschap overbrengen. We willen de reisagenten laten zien wie er achter de Lufthansa Group schuil gaan (uiteraard spreken we over de verschillende luchtvaartmaatschappijen die nu onderdeel zijn van de Lufthansa Group).

We houden daarbij onze eigen identiteit, maar bundelen onze krachten. Vanuit Parijs was onder andere de Core Team Manager Benjamin Lanier van Austrian Airlines aanwezig. Frederic Illanes van SWISS Marketing was speciaal voor deze gelegenheid naar Amsterdam afgereisd. Jerre Steiger van SWISS Groupdesk uit Basel, bekend voor veel reisagenten, heeft tijdens deze avond kennis kunnen maken met de Nederlandse reisbranche. Ook vanuit de Lufthansa Group waren veel collega’s aanwezig die normaliter alleen via de telefoon en/of e-mail contact hebben met de reisagenten. Het gaf de avond dan ook een extra dimensie om ‘life’ kennis met elkaar te maken.’’

Zijn er nog plannen voor een actie/evenement voor later dit jaar of volgend jaar? ‘‘Ja, we zijn al weer druk bezig met de voorbereiding voor volgend jaar. Er zal absoluut weer een Lufthansa Discovery Tour op het programma staan. Uiteraard kunnen reisagenten terecht op LufthansaeXperts.com om hier alle acties en evenementen in de gaten te houden.’’

Gaat de Lufthansa Group nu meer gezamenlijk naar buiten treden of blijft het bij één event per jaar? ‘‘Het afgelopen jaar zijn er verschillende Lufthansa Group advertenties verschenen in de trade magazines. Naast het culinaire event hebben we eerder dit jaar al een gezamenlijke FAM trip georganiseerd naar Wenen. Tijdens deze zogeheten Hub Tour konden reisagenten kennis maken met de verschillende airlines, hubs en de service concepten. Het aantal gezamenlijke acties zal naar verwachting zeker toenemen.’’

Daarnaast zijn de foto’s die gemaakt zijn tijdens deze avond online gezet. Via http://tiny.cc/kookevent kan je de foto’s bekijken.

Ticketactie Op dit moment loopt er ook nog een ticketactie met de Lufthansa Group. Kijk voor meer informatie op LufthansaeXperts.com en maak kans op mooie ticketprijzen.

www.reisburoactueel.nl

beach set (tas en twee badlakens).

Daarnaast zijn er naast de drie prijzen ook nog tien gesigneerde kookboeken van Julius Jaspers uitgedeeld.

Carolina van der Spoel en Tero Nurminen (Marketing Specialisten binnen de Lufthansa Group) samen met top kok Julius Jaspers.

Uitreiking eerste prijs aan Chantal Klitsie van Schiphol Travel. De hoofdprijs werd overhandigd door Frédéric Illanes Marketing Executive SWISS France & Benelux.

Reisburo Actueel 18

Nieuws

TravEvent Cruisen in PTA

Volop nieuw aanbod Live to Travel Live to Travel heeft haar noviteiten van 2014 bekend gemaakt. De touroperator heeft onder andere haar offertes een nieuwe look gegeven en deze voorzien van uitgebreide algemene informatie over de bestemming en een accommodatielijst.

Nieuw in de Zuid-Afrika brochure zijn twee speciale rondreizen voor vogelliefhebbers, met twee standaard verlengingspakketen naar Victoria Watervallen. Nieuw in de Namibië brochure is een individuele rondreis door Namibië en Botswana vanaf € 3495 inclusief vliegtickets. In de Afrika brochure is het aanbod op Malawi flink uitgebreid naar tien voorbeeldreizen en er is een groepsreis en individuele rondreizen naar Senegal toegevoegd. Live To Travel biedt nu tevens naast de avontuurlijke groepsreizen van Drifters ook alle reizen van Nomad Africa Adventure Tours aan tegen commissie.

Mogelijk weer SGRbijdrage consument Reizigers moeten als er nog meer faillissementen volgen in de reisbranche weer gaan bijdragen aan de SGR. Het zou om een bedrag gaan van tussen de € 3 en € 5. Dat heeft Steven van der Heijden (CEO TUI Nederland) gezegd in een interview op BNR Radio.

Wanneer de bijdrage er daadwerkelijk gaat komen zou dat voor het eerst zijn sinds 1999.

Van der Heijden laat weten het jammer te vinden dat het garantiefonds uitgehold wordt door de vele faillissementen binnen de branche en benadrukt dat in iedere branche uiteindelijk de consument de rekening betaalt. Erik Jan Reuver (directeur SGR) laat Reisburo Actueel weten dat een consumentenbijdrage discussie voorbarig is. ''Aan het einde van het jaar bepaalt een actuaris of ons vermogen, herverzekering en beschikbare bankgaranties voldoende is om eventuele risico's van dat moment (zonder OAD) toereikend is of niet. Dan pas is een discussie over herinvoering aan de orde of niet.''

In de Passenger Terminal in Amsterdam vindt op 24, 25 en 26 oktober 2013 het Cruise event plaats. Op donderdagmiddag is het mogelijk de AIDAsol te bezoeken en op vrijdag en zaterdag zal er een luxe riviercruise schip van Select Voyages aangemeerd zijn die tevens is te bezoeken.

Vele rederijen en touroperators zijn aanwezig op ons event om te informeren over alle mogelijkheden. Stel vragen aan de experts en stel droomcruise samen. Op de verschillende seminars wordt uitgelegd hoe een cruise werkt, wat de mogelijkheden zijn en welke landen en steden

je allemaal kunt aandoen. Bekijk het programma (met onder andere seminars) op travevent-cruisereizen.nl. Lees ook de Cruise Class op pagina 21-27 van dit nummer voor meer informatie over de Cruise-borrel op vrijdagavond 25 oktober.

Openingstijden en adres Donderdag 24 oktober van 13.00 – 17.00 uur Vrijdag 25 oktober van 10.00 – 17.00 uur Zaterdag 26 oktober van 10.00 – 17.00 uur Passenger Terminal Amsterdam Piet Heinkade 27.

Chapeau voor Sunny Cars De redactie van Reisburo Actueel kreeg veel enthousiaste reacties binnen op de manier waarop Sunny Cars, al jarenlang partner van de failliet verklaarde Oad Groep, haar klanten helpt nadat Oad failliet ging. De autobroker besloot om reizigers van de Globe Reisburo's niet in de kou te laten staan.

De autoverhuurder zocht samen met haar klanten naar een passende oplossing. In de regel dekt de Stichting Garantiefonds Reisgelden SGR reeds betaalde reissommen en worden deze geheel of gedeeltelijk gecompenseerd. Helaas valt een huurauto die niet binnen een pakketreis

geboekt is daar niet onder, waardoor deze kosten niet vergoed zullen worden.

Coulante houding ”Dit betreuren wij ook zeer”, benadrukt Hans Knottnerus, General Manager Nederland & België. “Vandaar ook dat wij ons coulant opstellen en er alles aan zullen doen om klanten van Globe te helpen. Wij zijn hiertoe niet verplicht, maar wij vinden dat dit zo hoort.” Klanten van Globe die bij Sunny Cars geboekt hebben, kunnen daarom ook gewoon rekenen op een huurauto of een tegoedbon.

Emirates sales blitz groot succes Emirates sluit de zomer af met een succesvolle sales blitz. Ter gelegenheid van de introductie van een tweede dagelijkse vlucht later dit jaar bracht het sales team een bezoekje aan ruim 100 reisbureaus. Alle deelnemende reisagenten werden bijgepraat over de nieuwe dienstregeling en getrakteerd op overheerlijke Emirates chocolaatjes en kans op mooie prijzen.

“Flying with Emirates is so nice that we decided to fly twice! Het succes van Emirates in Nederland wordt mede bepaald door de fantastische inzet van onze reisagenten.

Tijdens de sales blitz hebben wij al onze ambassadeurs extra in het zonnetje gezet”, aldus Raymond van der Veer, Area Manager Benelux.

Ook winnen?

Emirates geeft nog meer bijzondere prijzen weg aan reisagenten. Maak tussen 1 september en 31 december 2013 zoveel mogelijk Chauffeur Drive boekingen bij Emirates en wie weet wordt jij straks als echte VIP met de allernieuwste Mercedes S klasse van Met en Co van en naar je werk gebracht! Stuur een overzicht al je boekingen door aan sales. benelux@emirates.com. De winnaar wordt op de Vakantiebeurs bekend gemaakt.

Reisburo Actueel Nieuws

Tanja Klein laatste finalist Disney Battle Tanja Klein, van Arke in Enschede, heeft het felbegeerde laatste ticket voor de finale van Disney Stars the Battle weten te bemachtigen.

Zij heeft in september de meeste punten behaald op disneystars.com en daarmee een finaleplek verdiend voor 30 oktober aan staande. Net als de andere maandwinnaars maakt ze tijdens een spannend eindspel kans op een ultiem VIP-verblijf in Disneyland Parijs.

Op de vraag of Klein een Disney-fan is beginnen haar collega’s te proesten. “Ontken het maar niet, jij bent echt een Disney-addict”, lacht Yvette Jahic. De dames zijn al snel op dreef; “Vertel anders even dat je speciaal een weekendje naar Antwerpen gaat om naar de Disney Store te kunnen, of dat jullie naambordje bij de voordeur van Mickey is”. Met rode wangen bekent Klein dat de meiden eigenlijk wel gelijk hebben. “Natuurlijk ligt het iets genuanceerder dan dat zij het vertellen, maar laat ik maar beamen dat ik wel echt dol ben op Disney”.

Klein is al ruim vijftien keer naar Disneyland Parijs geweest en al twee keer in Orlando. “Mijn man is er inmiddels wel een beetje klaar mee, maar nu onze kinderen wat groter worden hoop ik hem binnenkort toch weer mee naar Parijs te

krijgen. Ik vind het gewoonweg heerlijk om me in die vrolijke illusie onder te dompelen. De muziek, de sprookjesachtige ambiance, ik word er blij van.”

Op 30 oktober zal Klein het in Hoofddorp op moeten nemen tegen vijf andere ijzersterke spelers. “Tijdens de Battle spelen we vijf rondes en daarbij komen vragen over verschillende categorieën aan bod. Zo zullen er vragen zijn over hotels, de parken, het vervoer van en naar Parijs, maar ook beslist over de vele extra’s en

maaltijdopties die geboden worden”, zo licht Jantien Temmink (Disney) toe. “De finalisten worden verder getest op kennis én snelheid. Dat gebeurt door middel van multiple choice vragen, een geheugentrainer maar ook ‘get the picture’.”

Finalisten mogen hun familie en vrienden meenemen om hen te steunen en aan te moedigen.

Naast het VIP verblijf zijn er ook nog een tablet en iPod te winnen.

Judith Buitenhuis

Eerste officiële Wintersport Congres Nederland succes Afgelopen maandag, 7 oktober, vond in SnowWorld Zoetermeer het eerste officiële Wintersport Congres van Nederland plaats.

Het congres bleek een succesvolle formule om samen met wintersport fanaten het wintersportseizoen af te trappen.

Sicherheit aan de hand van statistieken zien dat wintersport niet zo blessuregevoelig is als de media ons vaak doen geloven. “Wanneer je twee weken per jaar skiet, is de kans op een blessure één in de achttien jaar! En bij technisch goede skiërs zelfs nog minder”, aldus Gabl.

Initiatiefnemer Nederlandse Ski Vereniging deelde gedurende de middag haar kennis van de sport met sneeuwliefhebbers uit de retail, reisbranche, sport en landelijke media, kortom iedereen die zakelijk te maken heeft met het fenomeen wintersport. Dé centrale thema’s van het congres waren veiligheid en ‘the road to Sochi’. Zo liet Prof. Karl Gabl van het Kuratorium fur Alpine

Met de speciale aandacht voor de Road to Sochi benadrukt de NSkiV dat wintersport zoveel meer is dan ‘een vakantie’. “Eén van de speerpunten van de NSkiV is enthousiasmeren van Nederlanders voor de sport”, aldus voorzitter Frits Avis. “Vandaar de extra aandacht voor de topsporters die naar de olympische winterspelen gaan (de grootste Nederlandse delegatie tot noch toe) en tabellen die tonen dat het aantal sporters aanzienlijk toe nemen.”

NOS Studio Sport-verslaggever Tom Egbers en cabaretier Peter Heerschop breiden het programma, dat bestond uit diverse sprekers, op een amusante manier aan elkaar. Met name Heerschop, die zijn Duitse spreekvaardigheid zelf al gekscherend typeert als ‘après-ski Deutsch’ heeft de lachers op zijn hand wanneer hij Karin Sailer-Lall, marketing directeur van Tirol Werbung

www.reisburoactueel.nl

interviewt. “Tirol blijft een van de belangrijkste wintersportbestemmingen van Nederlanders, en als één van de weinige toeristische regio’s kent Tirol nog steeds een groei in het aantal overnachtingen. Afgelopen winterseizoen was zelfs een recordwinter”, zo vertelt Sailer-Lall. Zij lichtte ook nog enkele trends toe. “Steeds meer mensen zijn niet meer alleen op piste te vinden, maar zijn ook geïnteresseerd in andere activiteiten zoals sneeuwschoenwandelen, freeriden en langlaufen. Daarnaast maakt de populaire regio dit jaar drie miljoen vrij om te investeren in gastronomie.”

Judith Buitenhuis

19

Reisburo Actueel Cruise class

Reisburo Cruise Class Cruise Class: wellness en uperclass Waar kies je voor als je graag wilt genieten van wellness tijdens een cruise? Reisburo Actueel vroeg het de diverse aanbieders en zette het voor je op een rijtje.

Holland America Line Holland America Line staat bekend als een elegante en traditionele cruiserederij, die haar gasten een hoge mate van service biedt.

Cruisen met Holland America Line is perfect voor reizigers die op zoek zijn naar een cruise-ervaring op een middelgroot schip, met persoonlijke service, vijfsterren diners en een verfijnde ambiance. Holland America Line biedt hoogwaardige kwaliteit op het gebied van een vijftal speerpunten, namelijk aantrekkelijke wereldwijde vaarroutes, ruime en elegante schepen en accommodatie, dineren op vijfsterren niveau, een hoogstaande service en een uitgebreid activiteitenprogramma.

Als onderdeel van dat uitgebreide activiteitenprogramma, biedt Holland America Line op elk van haar schepen een uitgebreid wellness centrum waar gasten zich kunnen laten verwennen en even helemaal tot rust kunnen komen. De Greenhouse Spa & Salon biedt een uitgebreid aanbod aan massages, geïnspireerd op verschillende culturen; van Hawaiiaanse Lomi Lomi tot Chinese Tui Na. De behandelkamers bieden uiteraard een prachtig uitzicht over zee en er zijn privébehandelkamers, waaronder duomassage-ruimten en een dry-float suite.

Ook zijn er speciale thermale suites geïntroduceerd met in-suite douches, hydrotherapie zwembad, stoom- en aromabad en verwarmde ceramische lounges.

Naast het wellness centrum is er op elk schip een Lifestyle Fitness Center, waar gasten onder andere yoga- en pilates lessen kunnen volgen. Op de Statendam, Ryndam, Veendam, Rotterdam, Eurodam, Nieuw Amsterdam en

Maasdam zijn speciale Spa Staterooms geïntroduceerd. De Spa Staterooms liggen direct naast de Greenhouse Spa & Salon en bieden meer privacy en rust en extra voorzieningen, zoals badjassen van organisch katoen, een yogamat, een fontein, speciale roomservice menu’s en de mogelijkheid tot exclusieve spa behandelingen.

De bijzondere cruisebelevenis die Holland America Line biedt en zullen veel reizigers aanspreken, ook reizigers die op zoek zijn naar een ware Upper Class beleving. Zij kunnen genieten van reizen naar exclusieve bestemmingen, comfortabele accommodatie aan boord, verrijkende excursies, verfijnde culinaire hoogstandjes en een ongeëvenaarde persoonlijke aandacht.

Elk schip van Holland America Line beschikt over een uitgebreide kunstcollectie en er worden regelmatig kunstrondleidingen, veilingen, tentoonstellingen en educatieve programma’s aangeboden. Holland America Line staat bekend om haar innovatieve dinerconcepten en bijzondere menu’s. Naast het reguliere aanbod van de veelzijdige restaurants aan boord, wordt specialiteitenrestaurant ‘’The Pinnacle Grill” op het ms Rotterdam en ms Eurodam één avond per cruise omgetoverd tot “De smaak van de Librije”. Het vijfgangen diner dat die avond wordt geserveerd is samengesteld door Jonnie Boer en gebaseerd op het menu van het restaurant De Librije te Zwolle.

Gasten die op zoek zijn naar een zeer exclusieve ervaring kunnen kiezen voor een

www.reisburoactueel.nl

cruise waarbij Half Moon Cay, het privé-eiland van Holland America Line op de Bahama’s in de Cariben, wordt aangedaan. Half Moon Cay is exclusief toegankelijk voor gasten van Holland America Line. Op het eiland wordt een gevarieerd aanbod aan activiteiten, waaronder pijlstaartrog spotten en paardrijden in de branding. Er is ook een waterpark voor kinderen en er zijn privé cabana’s aan het strand met butlerservice en eigen douches. Meer informatie: www.hollandamerica.com.

NCL The Haven van NorwegianTM is een exclusieve met de meest luxueuze, goed ingerichte en ruime accommodaties. Elke elegante Suite in The Haven biedt gasten de beste voorzieningen en toegang tot de prive-Haven binnenplaats met zwembad.

Heerlijk genieten op het zondek, fitnessruimte en een sauna. Norwegian Cruise Line werkt samen met Mandara Spa ® om het beste uitgeruste wellness-en fitnessfaciliteiten op zee te bieden waar gasten kunnen genieten van wellness en beauty behandelingen en fitnesslessen en personal training. Voor de ultieme spa-ervaring, worden op sommige schepen Spa-passagiershutten / Suites aangeboden, inclusief gratis gebruik van de spa. The Haven is beschikbaar aan boord van Norwegian Breakaway, Norwegian Epic, Norwegian Gem, Norwegian Getaway (debuut in januari 2014), Norwegian Jade, Norwegian Jewel en Norwegian Pearl. Echter, ook de andere schepen beschikken ook over luxe suites met exclusieve voordelen en voorzieningen.

Costa Cruises Bij Costa Cruises worden upperclass cruising en wellness verenigd in het Samsara Spa concept. De zee heeft een positief effect op de mens, iedereen zal dat herkennen bij het zien van de zee en het inademen van de gezonde zeelucht. Daarom heeft Costa Cruises het ple-

21

Reisburo Actueel 22

advertorial

AIDAprima: het nieuwe vlaggenschip van AIDA Cruises AIDA Cruises is de eerste cruisemaatschappij die het hele jaar door cruises aanbiedt vanuit Duitsland.

Het nieuwe vlaggenschip van AIDA Cruises zal gedoopt worden onder de naam AIDAprima.

AIDA Cruises is de eerste cruisemaatschappij met een schip dat het hele jaar door vertrekt vanuit een Duitse haven. Vanaf 20 juni 2015 zal Hamburg de vertrek- en aankomsthaven zijn voor de AIDAprima, op haar zevendaagse rondreizen langs de metropolen van WestEuropa.

“2015: HERONTDEK CRUISEN!” – dat is het motto waarmee AIDA Cruises de eerste details introduceert over de schepen van de nieuwe AIDA generatie. “AIDAprima zal een nieuw tijdperk van cruisen inluiden,” volgens Michael Ungerer, President AIDA Cruises, tijdens de presentatie van de nieuwe generatie schepen in Hamburg. “Aangemoedigd door de wensen

van onze gasten, denken we altijd een paar stappen verder. Ons nieuwe vlaggenschip biedt meer ruimte, meer afwisseling en meer individualiteit dan ooit te voren.”

De hoogtepunten van de AIDAprima zijn onder andere de AIDA Beach Club, die is gelegen in een weersonafhankelijke en transparante koepel, de “4 Elements” met waterglijbaan, klimmuren, en de gloednieuwe AIDA Mini Club die zorgt voor kinderopvang voor jonge kinderen van zes maanden en ouder. Spectaculaire passagiershutten met veranda, het lanai dek met buitenzwembaden, een exclusief patiodek met panoramahutten, glazen liften, een skywalk – dit zijn slechts een paar van de aspecten die dit schip het hele jaar door een aantrekkelijke bestemming maken.

AIDAprima zal worden uitgerust met een uitgebreid emissie filter systeem en dual fuel motoren.

Dankzij moderene MALS-technologie glijdt het schip over een tapijt van lucht, waardoor het profiteert van verminderd brandstofverbruik.

AIDAprima’s eerste reis, van 22 maart tot 16 juni 2015, zal een 86-daagse reis zijn vanuit Hamburg naar de Japanse stad Yokohama. AIDA gasten zullen 39 havens in 22 landen op drie continenten leren kennen. De kosten van deze eerste reis beginnen bij € 9.940 per persoon voor een binnenhut, € 12.130 voor een hut met zeezicht en € 14.090 voor een passagiershut met veranda. (Prijs van AIDA PREMIUM inclusief vroegboekkorting voor boekingen voor 30 april 2014, beperkt beschikbaar).

Zowel de nieuwe catalogus als verdere informatie over AIDAprima, de eerste reis en reizen naar de belangrijkste steden, zijn beschikbaar bij reisbureaus, in het AIDA klantencentrum en via telefoonnummer +49 (0)381/202 707 07 of op www.aida.de/neuegenerationen.

Reisburo Actueel cruise class

zier van varen op zee gecombineerd met meer heilzamere effecten: de wellness cruise. Het concept was en is uniek: de Samsara Spa is een geheel nieuwe vorm van wellness. Het ligt op de twee hoogste dekken en heeft een oppervlakte van 6000 m² (op de Costa Serena, Pacifica, Favolosa en Fascinosa, op de Costa Luminosa en Deliziosa is dat 3500 m² en op de Costa neoRomantica 4000m²) en is volledig gewijd aan de verzorging van lichaam en geest. Heerlijk oriëntaals geurende serene ruimtes, met uitzicht op zee, staan garant voor ultiem ontspannen.

Wij hebben vorig jaar zoals bekend een nieuwe prijspolitiek geïntroduceerd met de vier pakketten Classic, Premium, Samasara en Suite en daarnaast de Value Price voor speciale aanbiedingen. Voor de veeleisende klant die zoekt naar luxe en wellness is de Samsara hut of suite de ideale optie. Deze zijn bijzonder stijlvol en prachtig gemeubileerd, zeer comfortabel en bevinden zich in een afgesloten zone met directe toegang tot de Spa. De gast kan dus in badjas en slippers direct de sauna in. Alleen op de Costa neoRomantica hebben de Samsara hutten geen directe toegang tot de Spa- en wellness faciliteiten, maar dit schip, dat helemaal meer gericht is op het high-end cruisen qua design en faciliteiten, heeft verhoudingsgewijs wel de grootste Samsara Spa. Gasten in een Samsara hut of suite worden extra in de watten gelegd. Naast de normale service die in al onze hutten geldt, is voor elke gast die een Samasara pakket heeft geboekt, tevens inbegrepen een welkomst thee ceremonie, een persoonlijk advies voor het wellness programma, twee behandelingen naar keuze, twee fitness- of meditatielessen en twee keer toegang tot het UVA-solarium. Daarnaast kan de wellness gast voor de lunch en het diner gebruik maken van een gereserveerde tafel in het Samsara Restaurant, waarbij gezond genieten voorop staat met maaltijden op basis van gezonde en uitgebalanceerde recepten met natuurlijke ingrediënten.

De verwennerij stopt niet in de Samsara hut, die extra luxe is ingericht en waar de gast gebruik kan maken van badjassen, handdoeken, slip-

pers, lakens en kussenslopen gemaakt van biologisch katoen, een geurverspreider voor aromatische olie, een ketel om thee te zetten en een keur aan ayurvedische theesoorten, low calorie drankjes en hapjes in de mini bar en een speciale luxe set badproducten.

Uiteraard doet de Samsara suite hier qua ruimte, ligging en privéleges nog een schepje boven op. Ook de andere gasten hebben toegang tot deze wellnesstempel op zee. De sportzaal met de innovatieve Technogym® toestellen, fitnesslessen en toegang tot sauna en baden met hydromassage zijn inbegrepen. Voor behandelingen moet worden betaald en toegang tot de bijzondere ontspanningsruimtes zoals het theehuis, de tempel van de vrede is voorbehouden aan de Samsara gasten of de gasten die een Samsara dagpas hebben gekocht.

SeaDream SeaDream’s Spa heeft de trofee van het “Beste Personeel” in de jaarlijkse Spa Enquête van Condé Nast Traveller 2013 gewonnen!

SeaDream Yacht Club heeft de enige Thai Spa Association @ Sea. Op elke reis verwelkomen acht therapeutes de 112 gasten aan boord van elk van de twee jachten SeaDream I en II. In navolging van de “Vida Pura” filosofie in Costa Rica, focust SeaDream op elke afvaart in november en december in deze regio op gezondheid en wel-zijn.

Dagelijks Sunrise Yoga en Tai Chi op het dek

www.reisburoactueel.nl

of strand, heerlijke Raw Food menu’s, vers geperste groente- en fruitsapjes, mountainbikeuitstappen, watersporten, gebruik van de fitness, verse frisse fruitthee’s. Allemaal inbegrepen in de prijs!

Op deze negen afvaarten wordt een speciaal “Mind&Body” Spa pakket aangeboden. Het biedt twee massages, twee facials, één body treatment en één manicure of pedicure voor een speciale prijs aan boord te betalen. SeaDream biedt ook behandelingen in de open lucht met privé massageruimte, gekoeld door een zachte zeebries (weer afhankelijk).

Holland International In onze hectische tijd is er steeds meer behoefte aan verzorging van lichaam en geest. Even helemaal ontspannen en de dagelijkse beslommeringen vergeten. Tegenwoordig vind je aan boord van de meeste cruiseschepen dan ook een spa, waar je klant terecht kan voor de meest uiteenlopende behandelingen en massages. Eén van de rederijen die veel aandacht geeft aan een dergelijke vorm van ontspanning is de premium rederij Celebrity Cruises. De AquaSpa aan boord biedt alle faciliteiten van een kuuroord van wereldklasse, maar dan op zee. Geniet van speciale behandelingen, zoals een Thaise massage met een warm kruidenverband of een HydraLift gezichtsbehandeling. Of relax in de Perzische Tuin met eucalyptus-aroma, een complete

23

Reisburo Actueel 26

cruise class

ontspanning van lichaam en geest. Als je het helemaal af wilt maken, verblijf je aan boord in speciale Aqua Class accommodatie met ongelimiteerde toegang tot de spafaciliteiten, luxe badjassen, exclusief dineren in specialiteitenrestaurant Blu en een persoonlijke Spa Conciërge.

Vraag ons cruiseteam naar de mogelijkheden en prijzen.

Hapag-Lloyd Cruises EUROPA 2 is een cruiseschip dat haar gasten wellness- en fitnessfaciliteiten biedt met een oppervlakte van meer dan 1.000 vierkante kilometer. Deze cruisemaatschappij staat voor moderne en informele luxe cruises en richt zich op gasten uit het B2B segment die op zoek zijn naar ontspanning in hun vrije tijd.

Het schip beschikt over een spa met een oppervlakte van 790 vierkante meter, bestaande uit vier aparte sauna’s, acht behandelkamers, een Kneipp-zwembad, een hammam, een bubbelbad en zelfs zestien ‘personal spa suites’ voor privé wellness, aldus Julian Pfitzner, leading product manager van EUROPA 2. Medisch opgeleide masseurs, fysiotherapeuten en schoonheidsspecialisten bieden de gasten een uitgebreid scala aan massages en behandelingen, van klassiek gedeeltelijke en full body massages tot aan exotische Lomi Lomi massages. Een aantal schoonheidsbehandelingen zijn ook speciaal gericht op mannen.

Verder beschikt het schip over een fitnessruimte met een oppervlakte van meer dan 210 vierkante meter, waarbij de gast tijdens het sporten uitzicht heeft over de oceaan. Een tal van cursussen worden aangeboden, waaronder innovatieve methoden als Technogym en Hypoxi. Op verzoek kunnen de personal trainers individuele oefeningen, programma’s en schema’s samenstellen. Ook golfliefhebbers kunnen vrij spelen op 65 vierkante meter op een simulator waarbij simultane video-analyse worden gebruikt. De gasten worden ondersteund door een ervaren PGA golf professional. Geselecteerde cruises brengen haar gasten naar exclusieve golfbanen wereldwijd.

Star Clippers De vloot van deze kleinschalige rederij afkomstig uit Monaco telt de drie grootste houten zeil-

schepen ter wereld. Omdat de schepen relatief klein zijn kunnen ze daar aanmeren waar grote cruiseschepen niet kunnen komen. De schepen van Star Clippers ademen de intieme sfeer van een privéjacht.

Op de Royal Clipper, één van de drie zeilschepen van Star Clippers, kan men gebruik maken van wellness faciliteiten. Het schip beschikt over een spa waar je heerlijke massage- en schoonheidsbehandelingen kunt krijgen. Naast een fitnessgelegenheid is er ook een stoombad en een sauna aanwezig. De wellness zit bij de prijs inbegrepen. Door de gast echt een luxueus gevoel te geven zijn er op het deck ook nog drie zwembaden aanwezig. Vanwege het type schip kan de Royal Clipper daar aanmeren waar de grote cruiseschepen niet kunnen komen, waardoor het mogelijk is om in de meest bijzondere baaien en kleinste havens te liggen. Het leven aan boord voelt als een vakantie op een privé jacht.

Sinds dit jaar zijn er met de Star Flyer ook yoga-sailings. Door in een adembenemend decor yoga- en meditatiesessies te doen komt je lichaam helemaal tot rust. Er zijn verschillende cruises die gedaan worden met yoga en meditatie als thema, zowel in het zuiden als in het noorden van Europa. Omdat er maar maximaal 170 passagiers aan boord mogen op de Star Flyer wordt er ook op dit schip een optimale service aangeboden. Meer info: www.starclippers.com.

Princess Cruises Princess Cruises wordt voor liefhebbers van wellness en gastronomie, van harte aanbevolen door Zeetours Cruises. Aan boord vindt je diner opties die bij elke stemming passen, van casual dining tot de beste specialiteiten restaurants op zee. Sabatini’s biedt Toscaanse topgerechten en premium seafood. In het Sterling Steakhouse worden fantastische premium steaks vooraf gepresenteerd op een tray en in Bayou Café & Steakhouse wordt een pittige mix geboden van gerechten met Franse, Spaanse en Afrikaanse invloeden, gebaseerd op het jazzy New Orleans.

Qua wellness faciliteiten biedt de uitgebreide Lotus Spa & Fitness voor ieder wat wils. Van facials tot scrubs, massages, body wraps, hotstone massages en zelfs botox en acupunc-

tuur behandelingen. Ga zelf in de fitness aan de slag met de modernste toestellen, kies voor persoonlijke begeleiding, of juist voor een fitness les in groepsverband, zoals pilates. Zeetours Cruises adviseert je graag, welke faciliteiten je op welk schip terug kunt vinden.

Seabourn Een bezoek aan de Spa op een van de zes unieke Seabourn schepen staat garant voor totale rust en ontspanning. Vanaf het moment van binnenkomst, laat de geur van rozenhoutolie alle zorgen wegsmelten, een ultieme relax ervaring start.

De Spa aan boord bij Seabourn bezorgt gasten een uitzonderlijke relax ervaring. Er is een uitgebreide keus aan wellness faciliteiten in de ruim 11.000 vierkante meter Spa (uitgestrekt over twee dekken) aan boord van Seabourn Odyssey, Seabourn Sojourn en Seabourn Quest.

Seabourn biedt een uitgebreid aanbod aan spabehandelingen die variëren van massages en gezichtsbehandelingen tot volledige lichaamsbehandelingen. Gasten kunnen ontspannen in de sauna, stoomruimte of een privé Spa Villa reserveren voor de ultieme ontspanningservaring.

Deskundige spamedewerkers bieden een op maat gemaakte spabehandeling afgestemd op de wensen van de gast om hun rust, gezondheid en welzijn te verbeteren.

De unieke omgeving van een Seabourn schip in combinatie met het uitgebreide aanbod aan wellness faciliteiten zorgt voor een hemelse verwennerij op een uniek stukje aarde.

Meer informatie: www.seabourn.com.

Zeetours Cruises Herken je dat? Al pratende over gastronomie en wellness faciliteiten met jouw klanten, kom je tot de conclusie dat culinair genieten of ontspannen in de spa voor ieder individueel persoon iets anders inhoudt. Voor de één is een Teppanyaki show of een diner in een Toscaans specialiteiten restaurant een culinaire ervaring, waar er voor de ander toch minimaal een Michelin sterren niveau moet worden geboden, mét bijpassende wijnen.

Hetzelfde geldt voor wellness, waar de ene klant zielsgelukkig is met een uitgebreide lichaamsmassage in de spa, moeten er voor de ander

Reisburo Actueel cruise class

toch minimaal hot stones of exotische algen aan te pas komen. De enige geruststelling die we je kunnen bieden is dat alle variaties aan boord van de verschillende schepen in ons assortiment aanwezig zijn én dat wij ze samen met jou weten terug te vinden. Aarzel niet wanneer je klanten met een breed ‘wensenpakket’ op het vlak van gastronomie of wellness zich bij je aan de balie aandienen en neem contact op met één van onze ervaren reserveringsmedewerksters. Een juiste keuze is immers de basis voor een succesvolle cruise én een tevreden klant.

Carnival Cruises Carnival Cruises is wellicht niet de allereerste rederij die in gedachten komt, wanneer we het hebben over gastronomie, aldus Marcel von Rotz, directeur Zeetours Cruises. Toch kun je bij Carnival hiervoor prima terecht. Er zijn meerdere goede specialiteiten restaurants op de schepen en één van de meest in het oog springende initiatieven is het zgn. Chef’s Table programma.

Hierbij wordt je ’s avonds ontvangen door één van de chef’s met cocktails en hors d’oeuvres, gevolgd door een uitgebreide keuken tour.

Aansluitend vindt er een top diner plaats met speciale voor- hoofd- en nagerechten welke niet op de reguliere kaart staan. Er kunnen max. 12 gasten per sessie deelnemen, met van ca. $75 p.p. Een unieke ervaring! Liefhebbers van wellness kunnen in de uitgebreide Spa en Fitness terecht voor bijna alle mogelijke behandelingen en massages, of zich individueel of in groepsverband uitleven op de moderne fitness toestellen.

Zeetours Cruises biedt met Carnival Cruises een perfecte balans tussen ongedwongen genieten in een echte ‘fun’ sfeer, met volop mogelijkheden om uitstekende wellness en gastronomie te ervaren.

Oceania Cruises Oceania Cruises staat bekend om haar 'culinaire hoogstandjes’. De cruisemaatschappij exploiteert vijf middelgrote luxe cruise schepen, elk met gerechten verwant aan de beste restaurants aan wal. Oceania is een succesvolle samenwerking aangegaan met Canyon Ranch, een toonaangevende exploitant van kuuroorden, om diegene te verzorgen die waarde hechten aan een gezonde levensstijl. Met deze samenwerking zijn spa’s,

schoonheidssalons en wellness-en fitnessfaciliteiten op de Oceania schepen ontworpen.

De cruisemaatschappij beschikt over een volledig culinair assortiment en tegenwoordig ook over de zogeheten ‘Canyon Ranch’s Spa Cuisine’, een gezonde menukeuze voor ontbijt, lunch en diner, ontwikkeld aan de hand van hoge kwaliteitsstandaarden. "Canyon Ranch deelt onze passie voor hoogstaande kwaliteit en het culinaire werk onze Executive Chef-koks.

Om een uniek en divers scala aan gezonde maaltijden te bereiden die een aanvulling zijn op de bestaande menu’s van Oceania Cruises”, aldus Christine van Leeuwen, Sales Executive Manager Benelux.

De spa faciliteiten aan boord van Oceania Cruises voorzien in visueel verbluffende, ‘state of the art’ services. Zoals luxe vol-service salons met massages, lichaam- en huid verzorging. De schoonheidssalons bieden een complete beautysalon voor vrouwen en mannen. Het uitgebreide assortiment omvat ‘hair design’ en nagelbehandelingen waaronder luxe spa manicuren en pedicures, adviezen en make overs. Ook een scala aan verjongende spabehandelingen omvat massages en therapeutische lichaamswerk, modder, aromatherapie en zeewier behandelingen, gezicht behandelingen, masker en scrubs.

Ook beschikt het schip over een fitnessruimte met meer dan 50 verschillende cardio- en krachtoefeningen, een juicebar, suites, bubbelbaden en een thalassotherapy zwembad.

Canyon Ranch gecertificeerde fitnessinstructeurs organiseren dagelijkse groeps- en privé lessen als yoga en tai chi. Daarnaast houden geselecteerde Canyon Ranch experts presentaties en workshops over de verandering van levensstijl, gezond leven en stress management. Christine voegt hier aan toe: ‘We willen op het gebied van gezondheid en welzijn overal aan hebben gedacht als het gaat om onze gasten. De spa biedt onze gasten een ‘lifestyle’ en geen eenmalige traktatie. Aan boord kunnen onze gasten hun hart ophalen in de beste gerechten in een omgeving van gezondheid, welzijn, schoonheidsfaciliteiten en deskundigen die adviseren en discussiëren over lifestyle issues’’.

www.reisburoactueel.nl

Gratis toegang TravEvent Cruisereizen Vorige week hebben alle ANVR-reisbureaus in Nederland tafeldisplays toegestuurd gekregen in het kader van de Oktober Cruisemaand. Op de display de slogan van de Oktober Cruisemaand; Cruisen doe je nu!

Op 25 oktober zijn alle reisagenten van harte welkom op de CLIA Cruise Cocktail, die van 18.00 tot 20.00 uur zal worden gehouden tijdens Travevent-cruisereizen.

Vanaf 17.00 uur blijft Travevent-cruisereizen open, exclusief voor reisagenten, zodat zij zich kunnen laten informeren door de verschillende standhouders (onder andere rederijen en cruise-touroperators). CLIA Nederland hoopt dat men de moeite neemt om zich aan te melden, zodat er kan worden ingeschat hoeveel personen er ongeveer komen. Tijdens deze cocktail zal er een korte speech worden gehouden over de geplande activiteiten van CLIA in 2014, waarbij er voor reisagenten een ambitieus programma wordt opgezet. Wat precies wordt tijdens de borrel bekend gemaakt. Iedereen is van harte welkom en kan zich aanmelden via clia.nl/aanmeldencruisecocktail. Normaal gesproken is de entree € 10 (€ 7,50 bij voorregistratie).

Voor de reisagent is Travevent Cruisereizen gratis toegankelijk vanaf 17.00 uur.

CLIA Nederland

27

Reisburo Actueel 29

Zelf koken in ‘Bon Appétit Culinary Center’.

Meer Nederlanders zoeken luxe Oceania Cruises Bijna 40 reisagenten bezochten onlangs Oceania Marina die op die dag lag aangemeerd in de Passenger Terminal van Amsterdam. Net als de doorgewinterde Nederlandse cruisereiziger zijn de reisagenten na een bezoek aan boord, de luxe (jonge) rederij die dit jaar

USP’s Oceania Cruises - Elegante Midsize schepen (684 /1250 gasten) - Luxe en comfort in casual country style - Uitstekende gastronomie en meerdere speci-

haar 10-jarig jubileum viert meer gaan waarderen.

aliteiten restaurants, zonder suplement - Niet alcoholische dranken inbegrepen - Geen formele avonden, open seating

ven fan te zijn van een andere bekende luxe rederij ‘bang’ waren te kunnen zwichten voor Oceania Cruises. ‘‘Ik zou niet kunnen bedenken wat er hier nog aan scheelt, alles is perfect’’, was één van de reacties aan het eind van de dag.

- Ruime hutten, waarvan 70% tot 90% teakhouten balkon hutten - Idyllische havens met late vertrekken of overnight stay - Wereldwijde bestemmingen

Kinderen

Christine van Leeuwen (Sales Executive Benelux bij Oceania Cruises) laat dan ook aantekenen dat steeds meer Nederlanders kiezen voor de zustermaatschappij van Regent Seven Seas Cruises. ‘‘Maar hier aan boord zullen geen honderden Nederlanders te vinden zijn, want wij cruisen nooit Amsterdam - Amsterdam. Bij Oceania vind je eigenlijk altijd verschillende nationaliteiten.’’

7-nachten Volgend jaar start (de bijna geheel rookvrije Oceania Cruises) met het aanbieden van 7-nachten cruises in onder andere het Middellandse Zeegebied. ‘‘Daarmee willen we ook reizigers die voor het eerst een cruise willen maken de mogelijkheid bieden om direct voor Oceania Cruises te kiezen. Veel reizigers vinden tien nachten al snel teveel wanneer zij nog nooit eerder zijn mee geweest op een cruise. Boeken voor volgend jaar is uiteraard mogelijk, waarbij vroegboekers profiteren van mooie aanbiedingen.’’

Perfect Tijdens het scheepsbezoek was er niet de mogelijkheid om één van de hutten te bezoeken, maar geen haan die daar naar kraaide. Het volledig volgeboekte schip schitterde zowel van binnen als van buiten op de sombere Hollandse nazomerdag in het IJ. Een dag waarop reisagenten die aanga-

Het (wat oudere 50+) publiek aan boord van de Oceania Marina heeft alles binnen handbereik om de cruise aangenaam te maken. ‘‘De mensen die je hier ziet zijn echte globetrotters en houden van cultuur, natuur en uitstekend kwalitatief eten.

Alleen als je kinderen hebt die zichzelf goed vermaken door middel van bijvoorbeeld het lezen van een boek dan zou je met kinderen kunnen cruisen op Oceania Marina. Maar er is hier niets extra’s te vinden voor de kinderen’’, aldus Van Leeuwen.

Experiences Aan boord van Oceania Cruises, die je overal ter wereld kan tegenkomen behalve bij Hawaï en Antartica) zijn er ook volop ‘experiences’. Denk aan een workshop koken waar Oceania als eerste rederij mee kwam. Vooral de mogelijkheid om zelf eten in te kopen op de lokale markt en bereiden is voor velen een leuke uitdaging. Andere in het oog springende ‘experiences’ zijn de luxe ‘Canyon Ranch SpaClub’ en de prachtige bibliotheek in Engelse stijl.

La Réserve* met een Michelin ster waardig 7-gangen diner begeleidt met zeven topwijnen. (* alleen Marina en Riviera). ‘Privée’* is af te huren voor een klein gezelschap en biedt ultieme exclusiviteit. Reserveren voor de specialiteitenrestaurants wordt aanbevolen. En hoe luxer de hut, hoe eerder je mag reserveren. Wie van High Tea houdt, kan op alle schepen van Oceania Cruises terecht in ‘Horizons’. Van Leeuwen: ‘‘Aan het eten wordt ontzettend veel aandacht besteed.

Het vlees komt uit de Verenigde Staten, de bloem uit Frankrijk en de boter uit Ierland. Daarnaast heeft de CEO van Oceania zijn eigen wijngaard.

En uiteraard wordt zijn wijn ook geschonken’’.

Arjen Lutgendorff

Lekker Wie met Oceania Cruises cruist, cruist ‘lekker’ en begint de dag na het ontbijt, onder andere in het buffet restaurant ‘Terrace Café’. Er is ook de mogelijkheid te ontbijten in de Grand Dining Room of via room service. Naast de Grand Dining Room (met open zitting) vind je nog vier restaurants (à la carte) zonder supplement te moeten betalen, namelijk Jacques* (Frans), Polo Grill (verfijnd steakhouse), Toscana ( Italiaans) en Red Ginger*(Aziatisch). Verder met een kleine bijdrage

www.reisburoactueel.nl

Matthé de Groot genoot.

Christine van Leeuwen.

Foto’s op Facebook Surf via www.reisburoactueel.nl snel naar Facebook voor meer foto’s.

Reisburo Actueel 30

Nieuws

Historisch 3D-moment op Schiphol Airport Alleen maar blije gezichten tijdens de exclusieve voorpremière van de Disneyfilm Planes, de opvolger van de populaire Cars-serie. Voor het allereerst in de film en Nederlandse luchtvaartgeschiedenis vond namelijk een 3D drivein evenement plaats op het Privium Dek op Schiphol, waarbij de verkeerstoren deel uitmaakte van het decor. “Dit is wel echt een historisch moment, normaal geeft Luchtverkeersleiding Nederland (LVNL) hier nooit toestemming voor”, aldus een KLMmedewerker.

Schiphol Airport ging een exclusieve joint promotion aan met producent Disney, KLM als gastheer, LVNL als leverancier van het decor en Hertz en Mastercard als partners. 100 prijswinnaars hebben de film vanuit een heuse drive-in openluchtbioscoop kunnen bekijken, nog voordat de film Planes in de Nederlandse bioscopen draait. “Middels een social media campagne maakten de deelnemers kans op kaartjes, kinderen konden hun eigen ‘Planes’ vliegtuigje ontwerpen waarbij wij de leukste 100 hebben uitgekozen”, aldus Frank Houben, director communications en corporate identity KLM.

Uniek “Disney was meteen enthousiast over het idee van de drive-in bioscoop.

Gastvrijheid is voor ons erg belangrijk en dat willen wij met dit evenement uitstralen, het is niet alleen kijken naar een film, maar het is een beleving.

Zelfs met regen zou het evenement een succes zijn geweest, dat gaan gewoon de ruitenwissers aan”, zo laat Kathelijne Vermeuelen, persvoorlichting Schiphol Group weten tegenover Reisburo Actueel. De parkeerplaats werd in twee dagen tijd omgetoverd tot een heuse drive-in bioscoop. Het bleef overigens niet bij één avond. Er vonden nog twee evenementen plaats, waaronder één in Hangar 12. Bijna 300 kinderen, die niet zo vaak op vakantie kunnen, keken de nieuwe Disneyfilm in een MD-11 passagiersvliegtuig.

Janice Klanderman

Reisburo Actueel 31

London will rock you! ‘‘Ik ga zeker nog een keer terug, wát een veelzijdige stad’’ en ‘‘London is leuker dan gedacht’’ zijn uitspraken die tijdens de London studiereis met Sunair menig maal voorbij kwamen. Reisburo Actueel vertrok samen met 25 reisagenten zondag 29 september in alle vroegte richting St. Pancras, London, met Eurostar.

Via twee opstapplaatsen werd de reis per bus naar Brussel-Zuid ingezet en wegens werkzaamheden werden de dames van Sunair, Linda Andeweg en Marly Martens, meteen al op de proef gesteld. Maar deze toppers lieten zich niet zo makkelijk uit het veld slaan en er werd snel een oplossing bedacht. Eénmaal met z’n allen verenigd zat de sfeer er meteen in en op Brussel werd genoten van de business lounge, met dank aan Jan van Eeuwijk, Eurostar. En ook in de trein ontbrak het aan niks.

London Eye Na aankomst in London werd iedereen voorzien van een metrokaart. De groep werd verdeeld over twee hotels, The Rembrandt en Grange Tower Brigde. En hoe kan een bezoek aan London beter beginnen dan met een ritje in de London Eye? Na genoten te hebben van de prachtige skyline van the city by night was het tijd voor een borrel. Rond de klok van negen klonk het geluid van rommelende maagjes

en werd er uitgebreid gedineerd in het Tower Hotel.

Schot in de roos De volgende dag stond een geweldige fietstocht op het programma die de groep meenam langs alle hoogtepunten van de stad. Een schot in de roos voor de agenten en “een echte aanrader voor mijn klanten”, aldus Sabine Scheer, VakantieXperts. Er werd gefietst door de duurste wijk van London en langs onder andere Houses of Parliament, Buckingham Palace en Trafalgar Square. Na de fietstocht hadden de agenten vrij spel om verscheidene hotels te bezoeken die aansloten op de behoefte van hun specifieke doelgroep. Aan het eind van de middag werd er verzameld voor een Engelse Afternoon Tea in het Rembrandt Hotel. Na de Afternoon Tea ging het richting Dominion Theatre om mee te zingen op de muziek van Queen tijdens ‘We Will Rock You’. Na de musical werd al zingend geproost op alweer de laatste avond.

Te kort Nieuwtjes - Sunair komt met een vernieuwde stedenbrochure. Met SJORS kan een reisplan in PDFvorm worden gemaakt.

- Vanaf december 2016 wordt in samenwerking met NS en Eurostar een directe treinverbinding gelanceerd tussen Amsterdam en

De volgende dag was ter vrije besteding waarbij de laatste hand gelegd kon worden aan de hotelbezoeken of andere ‘must sees’ in London. Aan het begin van de middag werd er in één streep terug ‘getreind’ naar Nederland. Een groot deel van de reisagenten gaat zeker nog een keer terug. ‘‘Drie dagen is echt te kort voor het veelzijdige London’’, aldus Mirjam Docter, VakantieXperts.

Londen. De rit duurt ongeveer vier uur.

Janice Klanderman

www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel 33

Wintersport in aantocht De wintersportplannen 2014 zijn al weer gemaakt. Een gezellig hotel pal aan de piste op basis van vol-pension is geboekt en ook de kleding en materialen zijn ingeslagen. Maar

Veiligheid en aansprakelijkheid

hoe komen we eigenlijk op plaats van bestemming?

Vervoer naar de sneeuw Met de auto, het vliegtuig, de bus of met de trein naar de wintersport? Voor Holland International is de trein een perfect vervoermiddel.

Milieuvriendelijker, aantrekkelijk geprijsd en rechtstreeks naar Oostenrijk. Er is een ruime keuze van eenvoudige (maar zeer goedkope) zitplaatsen tot goed slaapplaatsen in de 6-persoonscoupés.

In onze ogen is het grootste voordeel van de trein “geen files en geen stress” onderweg. De vakantie begint al bij het instappen. Waarbij een bezoek aan de bar voor gemoedelijk drankje een aanrader is. De trein vertrekt op vrijdag vanaf o.a. Utrecht naar Oostenrijk, waar u op u zaterdagochtend aankomt. De terugreis is pas op zaterdagavond uit Oostenrijk, met als grote pre dat u de gehele dag nog kunt skiën.

Holland International

herkennen aan de toevoeging ‘WT’ aan het allinclusive servicepakket.

de transferbus je naar je accommodatie en daar wordt je ook weer opgehaald voor de terugreis.

Sunny Cars Steeds meer wintersporters vliegen naar hun bestemming en huren een auto om van de luchthaven naar de eindbestemming te komen.

Sunny Cars, één van de grootste bemiddelaars in autoverhuur in Europa, benadrukt voor komend winterseizoen het belang van het hebben van winterbanden. “Wie tijdens de wintersport in een auto stapt zonder winterbanden, begeeft zich op zeer glad ijs,” is de boodschap van Hans Knottnerus, General Manager Nederland & België. De regels voor winterbanden zijn internationaal niet eenduidig, maar duidelijk is wel dat het gebruik in veel wintersportgebieden onmisbaar is geworden.

Reizen per nachttrein naar de wintersport

WT Pakket

Met de Alpen Expres of De Ski-Trein reis je slapend naar de sneeuw in Oostenrijk en Italië. De beste start van je wintersport. Je vakantie begint zodra je instapt. Géén last van files en slechte weersomstandigheden, maar genieten van een lekker drankje in je eigen privé coupé of in het gezellige barrijtuig. Eenmaal aan boord niet meer overstappen maar rechtsreeks naar de sneeuw.

Je kunt onbeperkt bagage en je ski’s gratis meenemen. Op het station van aankomst brengt

In Oostenrijk, Zwitserland en Duitsland biedt Sunny Cars het zogenaamde ‘WT Pakket’. WT staat voor ‘winter tyres’ en bij dit pakket zijn de winterbanden bij de autohuurprijs inbegrepen zodat wintersporters niet ter plaatse te maken krijgen met extra kosten hiervoor. Wordt er een auto gehuurd zonder WT pakket, in een land waar winterbanden verplicht zijn, dan volgt er een automatische herinnering vanuit Sunny Cars.

Het WT-pakket is tijdens het boekingsproces te

www.reisburoactueel.nl

“Naast het veiligheidsaspect speelt aansprakelijkheid ook een grote rol. Wie betrokken is bij een ongeluk en geen winterbanden heeft kan aansprakelijk gesteld worden. Een situatie die we bij voorkeur natuurlijk allemaal liever voorkomen,” aldus Knottnerus. “Reisagenten doen er daarom verstandig aan om wintersporters te wijzen op

Reisburo Actueel special vervoer naar de sneeuw

dit transparante pre-paid pakket.” Bovendien ontvangt het reisbureau op de, door het WT pakket verhoogde, totale huursom een goede commissie.

Het is tijd om plannen te maken voor de wintervakantie!

Van 21 december 2013 tot 29 maart 2013 brengt Thalys reizigers naar de Franse Alpen.

Elke zaterdag, heen en terug naar de Franse Alpen Chambéry, Albertville, Moutiers, Bourg-SaintMaurice en talloze andere bestemmingen in de Franse Alpen zijn rechtstreeks bereikbaar met vertrek vanuit Amsterdam, Schiphol en Rotterdam.

Flex, Semi-Flex, No-Flex, Kid, Senior, Groep… ieder zijn tarief!

Reizigers die ruim op tijd boeken kunnen geld besparen met No-Flex- tickets vanaf e 69 enkele reis; wie belang hecht aan extra comfort kan genieten van zijn reis naar de bergen in Comfort 1 met het Thalys Semi-Flex-tarief vanaf e 99 enkele reis. Comfort 1 van Thalys omvat alle diensten die uw reis uniek en bijzonder aangenaam maken, zoals een maaltijd aan boord (ontbijt heen en avondmaal terug), kranten, gratis Wi-Fi.

De Thalys-voordelen op een rijtje Optimaal georganiseerde pendeldienst van treinstation naar skistation: De Altibus-pendelbussen wachten de reizigers bij hun aankomst op en brengen ze rechtstreeks naar hun skistation.

Skihost: assistentie bij het in- en uitladen van uw bagage !

Wie gaat skiën, heeft meestal nogal wat bagage mee. In het station staat « Skihost »-personeel klaar om de reizigers te helpen met hun bagage.

Ze zijn makkelijk herkenbaar aan hun rode jas. Aan boord van de treinen kunnen de reizi-

www.reisburoactueel.nl

gers hun spullen kwijt in de speciale bergruimtes op de platformen, onder de stoelen, en ook in de speciale bagageruimte in de rijtuigen 6, 7 en 8.

Reizigers met bestemming Bourg-SaintMaurice kunnen hun bagage ook nog kwijt in een speciale ruimte vooraan in de Thalys. * Prijs enkele reis tegen het No-Flex-tarief (in Comfort 2), volgens beschikbaarheid. ** In de ticketprijs inbegrepen voor reizigers in Comfort 1.

Informatie en boekingen in de reiskantoren.

35

Reisburo Actueel 36

Nieuws

Travel Organizer (Face2Face) krijgt geen toegang tot verkoop touroperator-producten Begin oktober, het nieuws dat Face2Face Travel en Boston Travel samen verder gaan, gaat bijna onopgemerkt voorbij. Reisburo Actueel sprak met Takis Panagopoulos (directeur Face2Face Travel) die sinds 2008 met Face2Face Travel aan de weg timmert. Wat is het idee achter de samenwerking en waarom krijgen Travel Managers die met het

Open dag Face2Face Travel organiseert 18 oktober een open dag om kennis te maken tussen 14.00 en 18.00 uur. Inschrijven kan via www.wordtravelmanager.nl.

nieuwe concept ‘Travel Organizer’ gaan werken geen toegang meer tot de verkoop van touroperator-producten?

Wanneer ben je gaan nadenken over een samenwerking? ‘‘Wij zijn al in gesprek sinds februari. Ik heb met meerdere partijen in de branche gesproken waarbij ik wissel van gedachten, wat doen andere partijen met hun model doen, wat zijn de plannen met (zelfstandige) reisadviseurs. In juli hadden we met Boston Travel al de eerste kantllijnen van een overeenkomst, maar het is vanuit hun kant toen niet gecontinueerd. Toen ben ik in gesprek gegaan met andere partijen en uiteindelijk via een omweg weer bij Boston Travel uitgekomen.’’

Boston Travel, want zij kan als geen andere onze Travel Managers benaderen. Zij is een ‘mamafiguur’ voor onze ondernemers, dat mistte wij.’’

Waarom gaan jullie samenwerken? ‘‘Wij denken dat we samen meer kunnen bereiken. We staan samen veel sterker en bieden zo ook een betere operationele ondersteuning voor onze mensen. Wij werken in een volledig virtuele omgeving voor onze adviseurs en toeleveranciers, dat hebben lang niet alle organisaties. En ik ben ook heel erg blij met Gerry Liedmeijer van

Travel Organizer is een nieuw concept naast de al bestaande Full-Service en Self-Service. Vertel er eens meer over... ‘‘De ondernemer die met het ‘Travel Organizer’ concept aan de gang gaat, krijgt geen toegang tot de verkoop van touroperator-producten.

Gezien de ontwikkelingen in de branche hebben wij besloten een stapje verder te moeten gaan.

Takis Panagopoulos.

De naam Boston Travel gaat verdwijnen? ‘‘Ik kan met zekerheid zeggen dat we verder gaan als Face2Face Travel. In ieder geval gaan we de naam Boston Travel voorlopig niet gebruiken. Lopende boekingen van Boston Travel worden netjes afgehandeld en wie tot op heden bij Boston Travel zat krijgt een nieuw contract.

De winkels van Boston Travel gaan sluiten.’’

De touroperator heeft in de toekomst voor ons geen toegevoegde waarde meer en ontwikkelt zelf meer en meer direct selling. Of ik ons nieuwe concept heb overlegd met touroperators?

Nee, want zij overleggen ook heel veel zaken niet met mij. Ik wil open kaart spelen en blijven uiteraard touroperators waar wij contracten mee hebben trouw. Overigens hebben andere ZRA-organisaties in Nederland ook al de technieken om meer en meer aan direct selling te doen.’’

Is er nog wel toekomst voor de ZRA die touroperating producten verkoopt? ‘‘De drie overgebleven all-round touroperators?

De marktsegmentatie verplaatst zich en je ziet dat de consument ook anders boekt. Als touroperators mij niet meer volledig faciliteren zoals de klant gewend is, dan houdt het op. De klant wil geen 75% annuleringskosten wanneer hij tien dagen voor aankomst annuleert. Als de klant transparantie wil en krijgt, dan wil ik dat ook. Op dit moment wordt er in Frankrijk behoorlijk geïnvesteerd om DMC’s direct in contact te brengen met de klant. Eigenlijk moeten alle ZRA-organisaties gaan bedenken wat ze willen in de toekomst. Touroperators draaien de kraan dicht en ik denk niet dat heel Nederland met ‘de grootste’ op vakantie wil. De consument laat zich niet in een keurslijf zetten. Ik kan de wedstrijd alleen winnen als ik een open tarifering heb.’’

Wat is het voordeel om als Travel Manager bij jullie aan de slag te gaan? ‘‘Wij bieden het voordeel dat wij geen franchiseorganisatie zijn. Je krijgt een 1-jarig contract met een opzegtermijn van twee maanden. Daarnaast kan je bij ons makkelijk switchen tussen de verschillende concepten. En vergeet niet dat we het in huis ontwikkelde reserveringssysteem ATLAS in gebruik nemen en met FAME een fantastisch intranet hebben met de mogelijkheid om zelf blogs op te zetten, foto’s te plaatsen, enzovoorts. Wij zijn klaar voor de toekomst.’’

Arjen Lutgendorff

Reisburo Actueel Nieuws

Uitzicht vanuit hotel Le Relais du Vieux Port te Le Conquet.

Gids Ondine vertelt over begrafenisrituelen op het eiland Ouessant.

Finistère: het einde van de wereld Bij de gedachten aan een reis naar Frankrijk, is Bretagne doorgaans niet het eerste dat bij de Nederlander te binnen schiet. Toch beschikt dit deel van het land over bijzonder veel mooie bezienswaardigheden. In Finistère heb je prachtig uitzicht over de Atlantische kust, aan het einde van de wereld. Granieten huizen uit onder andere de Renaissance

Hoe er te komen?

Vanaf Schiphol vlieg je vanuit Amsterdam, via Parijs met Air France, snel en gemakkelijk dagelijks naar Brest.

nemen je zo mee terug in de tijd.

Breizh, yec'hed mad! Bretagne, proost! Klinkend met een glas cider, proost je met deze Bretonse, voor ons bijna onuitspreekbare, woorden, op Bretagne. Geniet van een heerlijke lunch in een lokale crêperie. En zeg niet zo maar pannenkoek tegen deze lekkernijen. Tijdens een bezoek aan Le Farou, stap dan eens binnen bij Ty Bihan. Hier leer je, dat je tijdens je lunch, eerst een galette, een boekwijt pannenkoek met hartig beleg eet.

Om je vervolgens tegoed te doen aan een crêpe, gemaakt van tarwe meel, met daarop zoetigheden.

Heilige Saint-Ronan Saint-Ronan is één van de populaire heiligen van Bretagne. In de elfde eeuw leefde hij tijdenlang in de omgeving als kluizenaar. De legende vertelt dat hij begraven is op de plaats waar tegenwoordig de gelijknamige kerk staat in Locronan. Dit kleine dorp behoort tot ‘Les Plus Beaux Villages de France’, één van de mooiste dorpen van Frankrijk.

Straatjes van kasseien, huizen van graniet, gemoedelijke horeca en een bakkerswinkel met producten om je vingers bij af te likken. Laat je

verleiden en proef ‘Kouign amann’, een traditionele Bretonse botercake. De perfecte plek om aan te leggen tijdens je reis door Bretagne.

163 treden omhoog De vuurtoren Pointe St-Mathieu dateert uit 1835.

De goedlachse vriendelijke Chantal, van oorsprong Antwerpse, neemt ons mee ‘haar’ vuurtoren op.

“Even pauze, hoor”, zegt ze halverwege, “ik heb een beetje last van mijn knie.” Eenmaal boven weet ze een hele reeks wetenswaardigheden uit haar mouw te schudden. “De stralen reiken 60 kilometer ver, op 25 kilometer afstand ligt het eiland Ouessant, reeds in 1250 hadden de monniken van de (thans ruïne) abdij aan de voet van de vuurtoren al een waarschuwingssysteem met vuur, voor de scheepslui”, zo vertelt ze enthousiast. Vanaf 37 meter hoogte is het uitzicht over het beneden gelegen dorpje Plougonvelin prachtig.

Legenden en druïden Trek je wandelschoenen aan en ga met gids Youenn Daniel op pad door de Monts d’ Arrées.

Hier ontdek je, tijdens een tocht door het heuvelachtige heidegebied, dat witte rechtopstaande stenen, eigenlijk dronken bruidsgasten zijn, die na een ontmoeting met een heilige, voor straf, tot steen vereeuwigd zijn. Op verschillende plekken, rondom de Mont St.-Michel, tref je tijdens je wandeling sporen aan van 21e eeuwse druïden, die ’s nachts hun rituelen in het natuurgebied uitvoeren.

Pointe du Raz en Pointe du Van Pointe du Raz en Pointe du Van werd vroeger gevreesd door zeelieden, maar is nu het domein van wandelaars en watersporters. Rechtop in de wind, de elementen der natuur trotseren, langs golven die tegen de klippen en de granietrotsen te pletter beuken.

“De zee geeft, de zee neemt” Ondine is een vlotte meid die bezoekers graag meer vertelt over het eiland Ouessant. Omgeven door de zee, afgelegen van het vaste land, heeft ze haar eigen baan, als gids, gecreëerd. Ze laat je kennis maken met een eeuwenoud begrafenis ritueel, ‘proella’, genaamd. Schippers die op zee gebleven zijn, worden symbolisch begraven, door een gebalsemd kruisje in een kleine kapel op de begraafplaats van het dorp, bij te zetten. ’s Avonds neemt ze je mee, in het pikkedonker, om de vuurtorens te bekijken. Het schijnsel van het licht, geeft een betoverend gezicht over het eiland.

Eva Hopstaken

Foto’s op Facebook Kijk voor meer foto’s op de Facebookpagina van Reisburo Actueel die je het makDe Vlaamse gids Chantal op de vuurtoren van Saint Matieu.

Bar op het eiland Ouessant.

Gids Youenn Daniel vertelt met trots over de omgeving in de Mont d’ Arrées.

www.reisburoactueel.nl

kelijkst vindt via www.reisburoaoctueel.nl.

37

Reisburo Actueel 38

Nieuws

Star Alliance toont lieflijk Lissabon Lovely Lisbon, zo wordt Europa’s meest westelijk gelegen hoofdstad ook wel liefkozend genoemd. In deze intieme Portugese stad kun je terecht voor een stedentrip vol culinaire hoogstandjes, verdwalen in gezellige oude steegjes en diverse sportieve activiteiten. Dat ontdekten een vijftigtal reisadviseurs die op uitnodiging van Star Alliance tijdens een vierdaagse famtrip de trendy bestemming een bezoek brachten.

De prachtige 'Witte Stad van Portugal' Lissabon is gelegen aan de rivier de Taag en zou volgens de legende gesticht zijn door Odysseus. De stad kent een rijke culturele geschiedenis en is onder meer geroemd om de weemoedige Portugese fado. Voor Star Alliance is het bovendien de meest westelijke hub in Europa, en een belangrijke gateway naar Zuid- Amerika.

“Reden genoeg om tijdens deze famtrip de reisadviseurs kennis te laten maken met deze aantrekkelijke stad en daarnaast een mooie gelegenheid om de thuishaven van TAP in het zonnetje te zetten”, aldus Kardien de Werker van Singapore Airlines.

Star Alliance biedt comfort Om reisadviseurs zelf de soepele en comfortabele reiservaring te laten beleven die Star

Alliance biedt vervoerden naast TAP ook Swiss (via Zürich), Brussels Airlines en Lufthansa (via Frankfurt) de genodigden naar de Portugese hoofdstad. “Heen vloog ik met de TAP, terug met Lufthansa via Frankfurt”, vertelt Ciska Lampers van Vliegtickets.nl. “Het was leuk en nuttig om eens met beide maatschappijen kennis te maken. Over de overstap in Frankfurt had ik bijvoorbeeld mindere verhalen gehoord, maar dat ging enorm soepel en we hadden ruim de tijd om over te stappen”.

Eenmaal aangekomen op Portugese bodem checkte het gezelschap in bij het vijfsterren hotel Dom Pedro Palace, dat gelegen is op één van de zeven heuvels van de stad.

Vanuit deze luxueuze thuisbasis werden de daaropvolgende dagen diverse activiteiten

Wat vonden de reisadviseurs van de famtrip naar Lissabon?

“Als te doen gebruikelijk was het een briljante famtrip, dat kun je wel aan Star Alliance overlaten.

Lissabon is een prachtige (oude) stad die ik graag nog een keer in al zijn grandeur wil ervaren, maar dan wel in de zon. De gezelligheid van Barrio Alto in de avonduren zou ik zeker aanraden, en de oude wijk Alfama vond ik ook de moeite waard. Verder vond ik de trip naar Belem boeiend met natuurlijk het heerlijke ‘Pasteis de Belem’ (een soort custardpasteitjes met kaneel), ik had er geloof ik wel 4 op!”

(Jeffrey Veldhoven, ATPI Travel) “Heerlijke stad voor korte break en ook zeker in combinatie met het mooie Cascais."

(Petra Vrouwe, Kras.nl) Ik heb erg veel geleerd van deze trip naar Lissabon en heb volop genoten. Voor mij was de tocht met

ondernomen die de veelzijdigheid van Lissabon onderstreepten. “Onze lokale partner JC tours, dé Portugal specialist, heeft werkelijk koste noch moeite gespaard om ons de avontuurlijke en sportieve activiteiten in de stad en haar omgeving te laten ervaren”, zegt Marta Alvas, sales manager van TAP Portugal opgetogen.

“Zelfs ik heb ‘mijn’ stad op een nieuwe manier leren kennen.”

Feitjes en weetjes Tijdens een gezellige quiz, waar fanatiek werd gestreden om twee vliegtickets, leerden de aanwezigen de eerste avond meer over de luchtvaartalliantie. Want wist jij bijvoorbeeld dat Star Alliance het grootste netwerk ter wereld heeft, te weten; 21.900 vluchten naar 1328 luchthavens in 195 landen? Of dat er maar liefst meer dan 1000 lounges wereldwijd zijn? Naast deze harde data over de luchtvaartalliantie leerden de aanwezigen ook nog het nodige over de stad Lissabon, die bijvoorbeeld grotendeels verwoest werd in 1755 door een aardbeving.

“Een avond vol leuke en interessante weetjes al gok ik dat ik niet al die cijfers ga onthouden”, zo lacht Petra Vrouwe van Kras.nl. De geschiedenis van de stad stond ook op een later moment tijdens de reis centraal toen de reisadviseurs een bezoek brachten aan het Lisbon Story Centre. Een overzichtelijk klein museum waarbij een audiotour je meeneemt door de tijd. Een absolute aanrader als je op een interactieve, laagdrempelige manier wat meer wil weten van de omgeving.

de speedboot het hoogtepunt. Dat zou ik zo nog een keer willen doen. Als ik Lissabon wil verkopen denk ik dat ik al snel een combinatiereis zou aanbevelen. Een paar dagen Lissabon en dan met de

Adrenaline aan land en op het water

trein naar Cascais en paar nachten daar verblijven. Ook zou ik adviseren een dagkaart voor de metro

Ondanks het bij vlagen wat druilerige weer in de Portugese hoofdstad ondervonden de genodigden al snel wat een gevarieerd aanbod de stad heeft. Met name het door Turismo de Lisboa opgestelde programma op vrijdag beloofde veel

te nemen. Voor e 6,50 mag je 24 uur lang alle metro's en trams (waaronder de welbekende tram 28) en Santa Justa lift gebruiken."

(José van Elshout, The Travel Club)

Reisburo Actueel 39

avontuur. Verdeeld over elektrische tuctuc’s, knalgele go-cars, golfkarretjes en klassieke Volkswagen Beatles scheurden ze ‘s ochtends dwars door steegjes en straatjes om uit te komen bij Bélem. Samen vormden al die voertuigen een kleurrijke gekke optocht en het was niet alleen lachen-gieren-brullen om zelf rond te racen in het drukke verkeer, maar ook een leuke manier om de stad beter te leren kennen.

Descobrimentos, een monument ter ere van de Portugese ontdekkingsreizigers en het ‘Christo Rei’ beeld komen.“ Lachend, vol adrenaline en in sommige gevallen kleddernat van de over boord geslagen golven meerde de groep aan in de Doca de Santo Amaro voor een heerlijke lunch in een van de gezellige restaurantjes in het kleine haventje dat zich vult met de geur van vers seafood.

Aangekomen bij de haven stapten de reisadviseurs aan boord van zes boten met flink wat pk in de buitenboordmotoren. Voordat het pittoreske haventje goed en wel achter hen lag, gaven de schippers van Water X een dot gas en al gauw ronkten de motoren en scheerden de groep in razend tempo over de Taag. “Geweldig om zo over de Taag te stuiteren”, aldus Carolina van der Spoel van Austrian Airlines die al meteen hees is van het gillen. “Vanaf het water krijg je mooi overzicht over de stad en kun je dichtbij het Padrão dos

Oude trams en ronkende jeeps Tussen alle activiteiten door hebben de reisadviseurs de tijd om op eigen houtje de stad verder te verkennen, lekker te shoppen, of een ritje te maken met een van de karakteristieke oude trammetjes die door de oude wijken van de stad rijden. Ook in de avonduren blijkt de stad te bruisen en hoewel het oktober is, is het tot in de late uurtjes buiten goed toeven in een van de steegjes van Barrio Alto. Voor de volgende dag staat er echter nog meer avontuur op het programma. Allereerst werd er een

www.reisburoactueel.nl

bezoek gebracht aan het idyllische dorpje Sintra, waar men kon proeven van de populaire lokale likeur Ginjinha, dat geserveerd in een chocolade kuipje veel weg heeft van een zoete kersenbonbon. Vanuit hier vertrok de groep even later in diverse jeeps over hobbelige paden in de richting van het meest westelijke puntje van Europa, Cabo da Roca. De kustweg daarnaartoe bood prachtige vergezichten en je kunt de oceaan er met veel geweld tegen de hoge kliffen aan zien beuken.

Ook vindt je langs de route prachtige stranden waar volop gekitesurft wordt en waar men met beter weer volop kan genieten van een lome dag in de zon. Ter afsluiting van de dag stond een bezoek aan het mondaine Cascais. Een gezellig stadje met een stijlvolle jachthaven. Als kers op de taart klonken 's avonds de glazen in het met een Michelin-ster bekroonde resaturant Eleven vanwaar de reisadviseurs nog een laatste blik over de prachtige stad Lissabon konden werpen.

Judith Buitenhuis

Reisburo Actueel INTERVIEW

''Santa Barbara verwent haar klanten'' ‘‘Wij zijn geen Zandvoort, wij zijn geen Jan Thiel, wij zijn geen Miami Beach en wij zijn ook zeer zeker geen Venezuela. Wie het enige grote 5-sterren resort van Curaçao bezoekt zal daar verblijven tussen een mooie mix aan internationale gasten’’, aldus General Manager Philippe Eversdijk over Santa Barbara Beach & Golf Resort Curaçao.

Hij ziet nog volop mogelijkheden op de Nederlandse markt.

Eversdijk, die augustus vorig jaar zijn Nederlandse nationaliteit weer terugkreeg, werd in mei jl. aangesteld als General Manager van het 600 hectare grote luxe resort. Waar voorheen Hyatt het resort runde (2010-2012) op de Santa Barbara Plantation is het nu het Amerikaanse Benchmark Resort® dat onder de naam Santa Barbara Beach & Golf Resort haar gasten een uniek plekje biedt aan de natuurlijke haven Spaans Water op 25 minuten rijden van Willemstad. Reisburo Actueel sprak Eversdijk over het resort en het eiland.

Kunt u iets vertellen over uw carrière? ‘‘Mijn carrière ben ik gestart bij Carnival Cruise Lines. Via Marriott Clearwater Beach Hotel (Tampa Bay), het Safety Harbor Resort & Spa (Safety Harbor, Florida) en resorts in Arizona en Florida ben ik nu op Curaçao beland.’’

jaar of ik het niet leuk zou vinden om voor mijn verjaardag naar Curaçao te gaan. In mei zijn we gegaan. Dat was voor het eerst in mijn leven dat ik het eiland bezocht. Het voelde anders dan wat ik kende, heel fijn zelfs. Het land is rijk aan cultuur, stranden en heeft een vriendelijke bevolking.

Het is thuis voor ons!"

Beseffen ze op Curaçao goed genoeg hoe belangrijk het toerisme is? ‘‘Curaçao zit in de kinderfase en loopt in mijn ogen tien tot vijftien jaar achter op bijvoorbeeld Aruba. Toerisme is hier nu overigens wel dé nummer één prioriteit. Het potentiel van dit eiland is enorm en de beste jaren moeten nog komen.

Hetgeen ook geld voor ons resort. De toekomst ziet er goed uit!’’

Bent u tevreden met de airlift naar het eiland? ‘‘Vanuit Nederland is die uiteraard uitstekend.

Zuid-Amerika gaat ook lekker met verschillende luchtvaartmaatschappijen als partners waaronder Avianca en Copa Airlines. Maar het gaat erom dat het aantal vluchten vanuit noordoost Amerika wordt ontwikkeld. We willen bijvoorbeeld dolgraag Chicago en JFK erbij, maar dat is een proces dat veel tijd nodig heeft, maar wel haalbaar.

Ik verwacht overigens ook dat airberlin het aantal vluchten zal gaan uitbreiden en een directe vlucht uit Brazilie zou zeer wenselijk zijn.’’

Waarom bent u de aangewezen man om Santa Barbara te leiden? ‘‘Vanwege mijn ervaring met resorts in Amerika.

Ik ben zeer bekend met het concept en dat geldt ook voor de Nederlandse cultuur en taal. Ik zou bijvoorbeeld niet weten wat ik met een airport hotel of downtown hotel moet doen.’’

Wanneer draait het resort goed? ‘‘Voornamelijk rondom kerst zitten we bomvol.

Afgelopen zomer was al beter dan die van vorig jaar en we verwachten dat de percentages volgend jaar nog beter zullen zijn. In januari tot en met april zijn hier veel Amerikaanse conventies.’’

Wanneer kwam u voor het eerst op Curaçao? ‘‘Mijn (Amerikaanse) echtgenote vroeg mij vorig

Zijn jullie in deze tijd niet te duur? ‘‘Wij blijven goede deals sluiten. De prijzen zijn

www.reisburoactueel.nl

Philippe Eversdijk.

misschien wat hoger dan andere resorts op het eiland, maar over het algemeen is het natuurlijk wel zo dat je de prijs die je betaalt terugziet in het product en de service.’’

Waarom raadt u potentiële klanten aan om voor Santa Barbara te kiezen? ‘‘Als je verwend wilt worden, dan moet je bij ons komen. Een verblijf bij ons is een unieke, luxueuze ervaring met een goede service op persoonlijk niveau. De accommodaties zijn ruim, liggen aan het water of in een tropische tuin en hebben allemaal een balkon of terras. Je ziet het ook aan de beoordelingen op Tripadvisor en Zoover dat men Santa Barbara een fijn resort vindt.’’

Wat is de gemiddelde leeftijd van jullie gasten? ‘‘Je ziet hier eigenlijk alle leeftijden en doelgroepen rondlopen. Van honeymooners tot families en golfers.’’

Jullie promoten Santa Barbara werkelijk overal... ‘‘Dat is ook absoluut nodig. Wij zijn december 2012 begonnen als Santa Barbara en we zijn hard bezig om naamsbekendheid en ons eigen merk te creëren. We hebben onlangs een nederlandstalige versie van de website gelanceerd en zo ook de Spaanstalige versie. De Duitse variant volgt spoedig.’’

Wanneer bent u in uw ogen geslaagd? ‘‘Uiteraard wanneer de efficiency in orde is, maar misschien is het nog wel belangrijker dat onze gasten tevreden zijn. Maar ik vind het eveneens erg belangrijk dat we het als eiland goed doen.’’

Arjen Lutgendorff

41

Reisburo Actueel 42

Derde blok naar rechts in noordoostelijke richting Neem een kijkje in het land waar mensen gelukkig zijn, laat je onderdompelen in een kleurrijke wereld van (fair trade-)koffie, vulkanen en rosquilles... Ik heb het over Nicaragua!

Nicaragua Officiële taal: Spaans Hoofdstad: Managua Oppervlakte: Meer dan 3x Nederland Inwoners: Ongeveer 5.786.000 Munteenheid: Córdoba

El Instituto Nicarguense de Turismo (INTUR), nodigde Reisburo Actueel uit voor een twee weken durend avontuur in Nicaragua. Matagalpa Tours (MP) nam de eerste week voor haar rekening tijdens ‘La ruta del café’. ‘La ruta del café’ is meer dan alleen koffie en neemt je mee op reis door het onontdekte zuiden. Tijdens ons verblijf in het zuiden hebben we veel kunnen leren van de koffieen cacao industrie. We hebben kunnen proeven aan het dagelijkse leven van de lokale bevolking en zagen hoe een handjevol dames op leeftijd de eeuwenoude weeftechnieken aan de jongere generatie leerden en we genoten van de vriendelijke mensen en kun kookkunsten, de prachtige landschappen, interessante organische boerderijen en watervallen waarin ik zelfs een duikje waagde.

De actieve toerist kan zijn hard ophalen tijdens een spectaculaire Canopy ziplining tour of tijdens het abseilen in de Somoto Canyon, een van de oudste rotsformaties. Niet zo’n fan van hoogtes?

Geen probleem, de kilometerslange grensrivier met Honduras, la Coco, biedt de gelegenheid tot zwemmen, varen, dobberen op een inner tube, rotsduiken, kajakken en wanneer het water hoog staat kan er zelfs geraft worden. Het landschap leent zich ook uitstekend voor een hike tocht, die geen moment zal vervelen. Als je hier toch in de buurt bent neem dan ook eens een kijkje bij de lokale rosquillesfabriek en laat je verleiden tot deze zoete of hartige lekkernij. We eindigden onze trip in het noorden met een bezoek aan een geboren kunstenaar, Alberto Gutierrez. Deze man woont zijn hele leven al in een huisje op de berg, waar hij rotstekeningen maakt. Nog nooit van zijn eigen terrein af geweest en doet via de radio zijn inspiratie op. Vanaf zijn berg heeft hij een gewel-

dig uitzicht op Honduras en kilometers lange oppervlakten aan bomen en planten vol tropische vruchten, en dat in je eigen achtertuin!

Toerisme Tour Onder leiding van Vapues Tours vervolgden we onze tour in het zuiden waarbij de bergachtige landschappen ruimte maakten voor grote steden met vele kleurrijke kathedralen, revolutionaire muurschilderingen, stranden en iets beter begaanbare wegen. We bezoeken traditionele kunstateliers waar we onze eigen creativiteit ook de vrije loop kunnen laten, we beklimmen actieve vulkanen en sleeën weer naar beneden en zien pasgeboren schildpadjes wanneer we op zoek gaan naar zeeschildpadden in het broedseizoen.

We zien hoe de mannen terugkeren met volle bootjes verse vis na een aantal nachten op zee te zijn geweest en waarderen de creativiteit van hun vrouwen die aangespoelde plastic zakken verzamelen om te voorkomen dat de schildpadden zich hieraan vergapen. Na een kort proces toveren zij deze plastic zakken om tot prachtige en kleurrijke schoudertassen. We lunchen in een overweldigend maar contrasterend vijf sterren resort en bezoeken het werelderfgoed eiland Ometepe, bestaande uit twee vulkanen die vroeger voor de inheemse bevolking als tempel diende, en vinden hier oeroude rotstekeningen.

We nemen een duik in de Natural Pool en varen langs eilandjes die zijn ontstaan door een prehistorische vulkaanuitbarsting, we wandelen door traditionele markten en sluiten onze reis af met een culturele dansshow tijdens een uitgebreid drie gangen diner in een hotel dat voor de revolutie een villa was.

Landbouw is de nummer één inkomstenbron voor de Nicaraguanen, koffie staat op twee en toerisme staat momenteel op een derde plaats.

Je zou zeggen dat Nicaragua het land is van de goede kop koffie maar niks is minder waar, alle hoge kwaliteit koffie wordt naar het buitenland geëxporteerd. Op slechts enkele plekken is de kwaliteitskoffie te koop en tijdens een ‘coffe cup session’, waarbij de kwaliteit van de koffie word getest aan de hand van vijf criteria, heb ik toch zo’n perfect zakje bonen weten te bemachtigen.

Na een tijd van rijkdom in Nicaragua kwam er een tijd van armoede en nu is het land weer in opkomst. Evenals het toerisme, dat onder te verdelen is in het onontdekte en ruige noorden en het ietwat meer toeristische zuiden met haar kustgebied en Ometepe eiland. Het toerisme in het noorden staat momenteel nog in de ‘introductie’ fase, terwijl dit gebied ook veel te bieden heeft voor de avontuurlijke toerist. Het zuiden bevind zich al in de zogeheten ‘groei’ fase.

Wegen worden ontwikkeld en community based tourism wordt op grote schaal uitgevoerd. Het kan voorkomen dat er tijdens het rijden noodgedwongen een stop gemaakt moet worden omdat de helft van de weg is opengebroken door werkzaamheden (of er loopt weer eens een koe, paard of varken over de weg). Met name in het noorden zijn nog volop uitbreidingsmogelijkheden en vele activiteiten kunnen gemakkelijk gekoppeld worden aan bijvoorbeeld een picknick, lokale (kook)workshops of een overnachting.

Reisburo Actueel special NICARAGUA

In het noorden is recent een spectaculaire raftrivier ontdekt en op het Abanásmeer zullen binnenkort kano-, kajak en vogel tochten worden georganiseerd. De hele oostkust bestaat uit oerwoud en is niet tot nauwelijks toegankelijk.

Nicaragua staat bekend als het veiligste land van centraal Amerika, doordat de politie en het leger samenwerken om het land te beveiligen. En vergeleken met omliggende landen is Nicaragua erg goedkoop voor de toerist. De lokale mensen zijn vriendelijk en open, alhoewel de inwoners in het noorden iets minder gewend zijn aan toeristen en daardoor soms verlegen kunnen zijn. Het is geen enkel probleem om locals te fotograferen en niemand zal zijn hand ophouden voor een compensatie. Je komt niet tot nauwelijks opdringerige verkopertjes of lastige zakkenrollers tegen. Mocht jij dan toch net die pechvogel zijn die beroofd is, dan zijn de Nicaraguanen in de regel zo sociaal om gewoon je creditcard in je tas te laten zitten zodat je in iedere geval weer veilig thuis kunt komen.

Schoonheidsfoutjes Community based tourism, eco-lodges en organic farming zijn belangrijke kernwoorden in Nicaragua. Het is één van de laatste landen in centraal Amerika die deze begrippen implementeert maar daardoor kunnen zijn het in een keer goed doen. De schoonheidsfoutjes en kinderziektes uit andere landen kunnen zij, na eigen zeggen, voorkomen. Het land ontvangt hiervoor donaties van NGO’s en door het verleden met Nederland, investeert Nederland ook in verschillende plekken in Nicaragua. Vergeleken met Costa Rica, de grootste concurrent, heeft het Ministerie van toerisme een laag marketingbudget, maar begint het toch aan de weg te timmeren. Op termijn zal de hele stad Granada uitgeroepen worden tot werelderfgoed van UNESCO en het Ometepe eiland is zelfs voorzien van een eigen toeristische luchthaven. Maar deze luchthaven wacht nog op een extra toeristenstroom voordat zij haar deuren opent.

Nicaragua Nicaragua is het armste en grootste land van centraal Amerika maar de mensen hier zijn gelukkig en zelfs trots. Veel Nicaruanen zijn zelfvoorzienend, hebben een stukje land met vaak een koe of een geit en wassen hun kleding gewoon in de rivier. In het Nicaraguaanse straatbeeld zijn ruiters op paarden en hele gezinnen op één fiets geen uitzondering, autorijden is hier namelijk niet vanzelfsprekend. Ook typisch voor Nicaragua is het feit dat zij geen straatnamen kennen. Bomen en monumenten dienen in de regel als herkenningspunt waarbij blokken en richtingen zelf aangegeven moeten worden: ‘derde blok naar rechts in noordoostelijke richting’. Verder typeert het land zich door de vele gekleurde huizen waar de Nicaruanen iedere dag, traditiegetrouw, een aantal schommelstoeltjes buiten zetten om even lekker te relaxen. Destijds heeft één inwoner zijn huis gekleurd en sindsdien zijn velen hem gevolgd.

Tijdens Nieuwjaar worden de huisjes weer een andere kleur geschilderd ter ere van een nieuw begin waar de overheid op voort borduurt en alle projecten zo gekleurd mogelijk uit laat voeren waardoor straten worden omgetoverd tot een kleurrijk geheel.

met elkaar verbonden. Echter moeten nog vele onverharde wegen worden getrotseerd tijdens het ondernemen van diverse activiteiten, zoals het bezoeken van musea en de lokale bevolking en soms zelfs om je accommodatie te bereiken. Geen pretje als het heeft geregend, wat regelmatig voorkomt, en het wegdek wordt omgetoverd tot een modderige glijbaan.

Vanuit Nederland gaat er geen directe vlucht naar de hoofdstad Managua, overstappen kan via Houston, Washington, Atlanta of Panama.

Accommodaties in het zuiden hebben veelal drie sterren of meer. In het noorden wordt er minder waarde gehecht aan de sterrenclassificatie maar ook hier bevinden zich prima accommodaties. En voor backpackers, die maar al te graag een kijkje willen nemen in het avontuurlijke Nicaragua, zijn er voldoende hostels te vinden. Gratis wifi is in de meeste accommodaties aanwezig en airco is vanzelfsprekend in goede hotels maar vaak niet in lodges en cabines. Het meeste personeel spreek Engels, wat in restaurants niet altijd het geval is.

Wel zijn veel menukaarten tweetalig maar het hebben van internettoegang in restaurants is niet gebruikelijk.

Gratis wifi Over het algemeen genomen is de infrastructurele situatie in Nicaragua onvoldoende. In het zuiden is deze situatie een stuk beter te noemen dan in het noorden. Hier zijn grote steden als Managua, Masaya en Granada goed

Minder Nederland Het afgelopen jaar telde het Ministerie van Toerisme een inkomend verkeer van één miljoen bezoekers. Echter werd ook geconstateerd dat het aantal Nederlandse toeristen is

www.reisburoactueel.nl

gedaald. Het Ministerie wijdt dit aan de situatie rondom Baobab, dat Nicaragua in haar pakket aanbood. Ook FOX heeft aangegeven per januari te stoppen met het aanbieden van reizen naar Nicaragua. Groepsreizen zijn steeds minder in trek en toeristen combineren een reis naar Nicaragua met een bezoek aan haar buurlanden waardoor Nicaragua slechts dient als onderdeel van. Terwijl het land genoeg vermaak kan bieden voor een divers tweeweeks programma.

Toeristen die het zuiden van Nicaragua bezoeken komen met name uit centraal Amerika, Amerika en Canada, 65% hiervan bezoek alleen Granada en komen vaak via Costa Rica naar deze plek.

Het noorden wordt meer aangetrokken door Europeanen en indien mogelijk spenderen ook de locals hier graag hun vakantie.

Stoute schoenen Voor de avontuurlijke reiziger is Nicaragua een perfect land om spectaculaire activiteiten te ondernemen en de puurheid van het land én haar inwoners te ontdekken. Ook leent het land zich voor de flora en fauna fans en zelfs de strandliefhebbers en de feestliefhebbers onder ons hoeven zich hier geen moment te vervelen.

Zowel groepsreizen als individuele reizen kunnen gerealiseerd worden. Of trek de stoute schoenen aan en pak je backpack. Dus, waar wacht je nog op?

Janice Klanderman

43

Reisburo Actueel 44

Winterwonderland Al jarenlang is Oostenrijk de populairste wintersportbestemming onder de Nederlanders.

En dat is niet onterecht. Het land biedt uitstekende faciliteiten, een zeer divers wintersportaanbod en er heerst een ‘gemütliche’ sfeer.

dat 360 graden uitzicht geeft op de Zillertaler en de Stubaier Alpen tot en met de Dolomieten en de Kalkalpen. Tot slot is er de Kitzsteinhorn gletsjer in Salzburgerland, de hoogste skiberg van het gebied, waar ook een funpark voor snowboarders te vinden is.

Net even anders Enkele van de vele populaire wintersportplaatsen zijn Gerlos, Serfaus, Mayrhofen, Zell am See en Saalbach. Het Alpenland biedt ook tal van mogelijkheden voor families. Zo zijn er kleinschalige, kindvriendelijke skigebieden, zoals Kasberg in Oberösterreich. Ook wie wil langlaufen is aan het goede adres in Oostenrijk. De Pinzga-Loipe in het Salzburgerland is 200 kilometer lang en loopt van Krimml naar Zell am See. Een bijzondere route ligt in Leutasch in de Olympiaregion Seefeld. Langs de loipen staan verschillende kunstwerken van Tiroolse kunstenaars. Ongeveer een half uur van Innsbruck vandaan ligt circa vijftien kilometer perfect geprepareerde loipen. Deze Tiroolse hoogteen gletsjerloipen vanaf 1.600 meter hoogte bieden eersteklas langlaufomstandigheden tot ver in de lente.

Gletsjers Op de acht gletsjers in Oostenrijk wordt winter-

sport niet alleen in de winter beoefend, maar ook in de zomer. De Dachsteingletsjer in Steiermark op 2.700 meter hoogte biedt adembenemende uitzichten vanuit een panoramarestaurant of vanaf de Dachstein Sky Walk, een uitzichtsplatform met een glazen vloer. De hoogste en meest sneeuwzekere gletsjer van zuid Oostenrijk is de Mölltaler gletsjer in Karinthië met ideale omstandigheden. Dit is dan ook het officiële trainingsgebied van het Duitse skiteam. In Tirol zijn maar liefst vijf gletsjerskigebieden te vinden, waaronder Hintertux, ook wel bekend als het mooiste en grootste gletsjerskigebied van Oostenrijk. Dit gebied leent zich ook uitstekend voor wandeltochten, canyoning, klimmen, biken en het bezoeken van ijsgrotten. De Stubaier gletsjer, tevens in Tirol, is dankzij de hoge ligging van 1.750 tot 3.200 meter sneeuwzeker van oktober tot en met juli. Hier is een bijzonder platform dat boven de afgrond zweeft op 3.200 meter hoogte,

Naast de traditionele wintersport biedt Oostenrijk ook vele andere originele mogelijkheden om de bergen af te dalen. Zo is er in Thalgau bij de Mondsee een snowkite school. Bij snowkiten wordt je op ski’s of een snowboard aan een kite door de wind over de pistes getrokken. Ook bijzonder is de snowbike. In Achensee kan je met deze fiets op ski’s de pistes afdalen. Dit is ook mogelijk op het NTC-Funterrein bij de Tressdorfer Alm, samen met vele andere trendsportsoorten.

Zo kan men er skifoxen op een zit-skiapparaat dat skiën en rodelen combineert, of snow tuben.

Een ander apparaat dat je beneden brengt, is de snow trikke, een soort voertuig op drie ski’s.

Voor de snelheidsduivels is in Kitzbühel een parcours aangelegd voor de skidoo. Dit zijn motorsledes met snelheden tot wel 100 kilometer per uur. Dit parcours bevat scherpe bochten, schuine hellingen en sprongen tot wel tien meter.

Ook gewaagd is de flying fox, waarbij men aan

De Jong Intra Vakanties Voor de Nederlandse wintersporter is Oostenrijk wintersport bestemming nummer één. Niet ten onrechte, Oostenrijk heeft een bijzonder divers aanbod voor skiërs en snowboarders, voor wandelaars en langlaufers. Of het nu gaat om de blauwe, rode, zwarte pistes, prachtige loipes, zonnige terrassen, spectaculaire rodelbanen, gezellige après ski, Oostenrijk heeft het allemaal.

Traditie gaat hand in hand met de modernste piste-apparatuur zodra het witte goud op de pistes neerdaalt. Met de Jong Intra Vakanties kan je klant op verschillende manieren naar de Oostenrijkse wintersport: met de eigen auto, met het vliegtuig, met de trein of onze eigen Royal Class touringcar. Onze busreizen zijn inclusief een kopje koffie/thee en een heerlijk broodje kroket bij vertrek, een reispakket met deken en kussentje en bij terugkomst in Didam krijgt je klant een lekker ontbijt geserveerd. Op de meeste bestemmingen is het bovendien mogelijk om vooraf een skipas, materiaal en lessen bij te boeken. Zo is het mogelijk ter plaatse meteen de lange latten onder te binden en optimaal genieten van je vakantie.

In samenwerking met transavia.com biedt de Jong Intra Vakanties verschillende korte skibreaks aan met het vliegtuig. Dagelijks vertrekken er vliegtuigen vanaf Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven en Groningen naar de Oostenrijkse sneeuw!

Al onze hotels, appartementen, pensions en Gasthöfen zorgen gegarandeerd voor een warm onthaal in het gezellige Alpenland.

Malindi Torreman, Product Manager Oostenrijk

Reisburo Actueel special Winter in oostenrijk

een katrol boven de besneeuwde bossen en landschappen naar beneden zweeft. Spectaculair is de Flying Fox XXL in Leogang in het Salzburgerland. Deze is maar liefst 1.600 meter lang, tot 140 meter hoog en haalt snelheden van bijna 130 kilometer per uur. Hiermee is de baan een van de langste en snelste ter wereld. Ook in de regio Schladming-Dachstein kan men de lucht in. Vanaf de 2.700 meter hoge gletsjer is het mogelijk om te zweefvliegen. Deze tandemvlucht biedt een schitterend uitzicht over het Ennstal tot aan het Triglav-gebergte in Slovenië.

Tijdens een bezoek aan Oostenrijk kan een ritje op de rodelbaan niet ontbreken. Het land bezit namelijk talloze rodelbanen. De Wildkogelbahn behoort met een lengte van veertien kilometer en een hoogte verschil van 1.300 meter tot de langste rodelbanen van Europa. Rodelen kan hier zowel overdag als ’s avonds. Daarnaast zijn in het Subaital twaalf rodelbanen te vinden, waarvan vier ’s nachts verlicht. In het LieserMaltatal in Karinthië is de langste natuurrodelbaan van Oostenrijk te vinden. Deze ligt op 1.700 meter hoogte en is acht kilometer lang.

Het skigebied Kargkogel in Lammertal-Dachstein West biedt ook alternatieven om de rodelbanen af te dalen. Zo kunnen hier snowcarts gehuurd worden, welke lijken op karts, met korte ski’s in plaats van wielen. Daarnaast is het ook mogelijk de berg af te glijden op een winterbockerl, een combinatie van een rodel en een carvingski, of een airboard, een opblaasbare rodel, waarbij je met je hoofd naar beneden met hoge snelheid de berg afsuist.

Naast de piste Oostenrijk is zeer geschikt voor sneeuwschoenwandelen om de natuur en gebieden te ontdekken die door de meeste toeristen nog niet gespot zijn. Ook een aanrader zijn de mooie gletsjerpanorama’s en het speciale sneeuwschoenwandeltraject in het Raurisertal, Salzburgerland.

Dit is een tocht van ongeveer drie uur, waarna men kan bijkomen in een van de twee gezellige hutten, de Alpengasthof Ammererhof of het Naturfreundehaus. Een andere activiteit is een tocht met de segway. Dit is onder andere mogelijk in Serfaus in Tirol. Deze drie uur durende tocht wordt ’s avonds georganiseerd. Ook iglo’s bouwen en huskytochten behoren tot de mogelijkheden.

Holland International Oostenrijk is en blijft wintersportbestemming nummer 1, ook deze winter. Bij Holland International is de belangrijkste en grootste bestemming het Zillertal, met de Zillertal Arena en Ski Zilletal 3.000.

Bekendste plaatsen zijn Gerlos en Mayrhofen. Dit zijn in de wintermaanden bijna 'Nederlandse plaatsen'. Dit komt door de uitstekende skimogelijkheden, de afwisselende après ski en natuurlijk de goede accommodaties. Holland International voegt daar nog wat aan toe! De Nederlandstalige kindercrèche voor kinderen van één tot en met vier jaar oud. Bij te boeken voor één, drie of vijf dagen met of zonder lunch. De TOP accommodatie in Gerlos voor Holland International is Hotel Gerloserhof met als eigenaar de “Singende Wert”.

IJspret Oostenrijk verandert in de winter door de koude temperaturen in een waar ijsparadijs, wat diverse mogelijkheden voor activiteiten biedt.

De Weißensee in Karinthië bijvoorbeeld is dan volledig bevroren en is de grootste ijsvlakte van Europa. Het 40 centimeter dikke ijs wordt niet alleen gebruikt door schaatsers, maar ook wandelaars en paardesledes. Andere bevroren meren zijn Lunzer See in Niederösterreich, Almsee in Oberösterreich en Zeller See in Salzburgerland. Ook de gigantische Neusiedlersee in het Burgenland bevriest in de winter, wat zorgt voor de grootste schaatsbaan van Midden-Europa. Hier zie je ook de sporten ijszeilen, -surfen en –kiten. Op een stevige, gladde ijsvlakte kunnen hier snelheden van rond de 100 kilometer per uur behaald worden.

De bevriezing van stilstaande watervallen zorgt voor heuse klimparadijzen van ijs. Er worden door heel Oostenrijk diverse ijsklimtochten georganiseerd die worden begeleid door een expert. In Tirol kunnen ijsklimmers onder andere terecht op de Pitztaler Gletscher, in het Ötztal, het Kaunertal en het Pustertal. In Uttendorf in het Salzburgerland zijn lagere toppen van tien tot twaalf meter te vinden, met optimale omstandigheden, ideaal voor wie nog geen ervaring hebben met de sport.

Après-ski De befaamde en veelzijdige après-ski in Oostenrijk laat niets te wensen over. Er zijn diverse clubs en lounges waar volop gefeest kan worden, maar ook knussere gelegenheden waarbij men na een dagje skiën of snowboarden heerlijk rondom de warme openhaard kan kruipen. Weer eens wat anders is de Frozen

– Icebar in Lech am Arlberg, welke compleet bestaat uit spiegelglad ijs met als details in het ijs ingevroren Swarovski Kristallen. Voor de echte wintersport fans die aan het einde van de dag liever nog een aantal afdalingen maken, zijn er diverse gebieden die de skipistes na zonsondergang verlichten, zoals in Kitzbühel-Kirchberg, Saalbach-Hinterglemm en Flachau. De echte authentieke gezelligheid waar het wintersportland om bekend staat, is te vinden in de Oostenrijkse berghutten. Uiteraard kunnen de schnapps hier niet missen.

Wenen De meeste mensen denken bij Oostenrijk direct aan wintersport, maar ook de hoofdstad Wenen mag niet vergeten worden! Vanaf de tweede week van november tot en met december worden in de meeste delen van de stad sfeervolle kerstmarkten opgezet. De meest bekende is de Christkindlmarkt op het plein bij het Wiener Rathaus. Ook wordt dit plein elk jaar in januari omgetoverd in een kunstijsbaan van 7.000 vierkante meter. Midden in de stad zijn twee grote schaatsbanen verbonden door kleine weggetjes door het park en de bomen. Ook zijn er verschillende kraampjes waar punch en thee de bezoekers opwarmen en diverse specialiteiten en lekkernijen verkocht worden. ’s Avonds wordt de ijsbaan prachtig verlicht. Lekker opwarmen kan in een van de vele koffiehuizen waar vele soorten koffie en Oostenrijks gebak, zoals Sachertorte, geserveerd worden: typisch Wenen!

Deze special is ook te lezen op www.reisburoactueel.nl.

Annemiek van Dijk

Belvilla Overdag de piste op en ’s avonds heerlijk ‘thuis’ komen. Haardvuurtje aan, neerploffen op de bank en genieten van een glühwein of warme chocomel in je eigen chalet. Belvilla biedt een ruime keus aan huizen met een ideale ligging voor de wintersport. Gezinnen met kleine kinderen kunnen een woning boeken met kinderbedje, -stoel en/of box. Voor een wintersportvakantie met groter gezelschap biedt Belvilla vele groepshuizen, waarvan diverse met eigen wellness en/of bar. Dat is wintersporten vol comfort en privacy. Belvilla heeft het aanbod van wintersporthuizen sterk uitgebreid in bekende skiregio’s, zoals het Brixental, populair Saalbach-Hinterglemm en het gletsjerskigebied van Kaprun/Zell am See.

www.reisburoactueel.nl

45

Reisburo Actueel 46

STUDIEREIZEN

Studiereizen Op weg naar...

Oktober - 29 - 06 november: Java & Bali, Holland International.

- 29 - 03 november: Expeditie Cyprus.

November - 01 - 04: Reisagentenweekend Europeesche,

Hof van Saksen.

-0 4 - 12: Pullmantur Caribbean cruise, Holland International.

December -0 2 - 07: Gran Canaria & Tenerife, Holland International.

- 07 - 09: Kerstshoppen Londen, Buro ScanBrit, Stena Line en

de Jong Intra Vakanties.

- 07 - 14: Zuid-Afrika, Live To Travel.

- 11 - 16: IsraĂŤl, Isropa i.s.m. El Al en de Kibbutz Hotel Chain.

- 14 - 16: Kerstshoppen Buro ScanBrit, Stena Line en de Jong Intra Vakanties.

Ook nieuws voor deze rubriek?

Mail redactie@reisburoactueel.nl.

Barbara van Rietbergen overleden Barbara van Rietbergen, in de reisbranche alom bekend van het transavia. com-promotieteam, is op 8 oktober jongstleden geheel onverwacht overleden.

Via diverse social media kanalen wordt met verslagenheid gereageerd op het overlijden van de pas 43-jarige Barbara.

Ze was ruim twintig jaar een enthousiaste en betrokken medewerkster bij transavia.

com en voor velen hĂŠt visitekaartje van de luchtvaartmaatschappij. "Met haar verliezen wij een zeer gewaardeerde collega die bekend stond om haar vrolijke karakter, collegialiteit en professionele inzet. We zullen haar enorm missen", zo laat een woordvoerder van transavia.com weten. De uitvaartplechtigheid was maandag 14 oktober in Den Haag. Wij wensen haar familie en vrienden en iedereen die haar dierbaar was veel sterkte toe om dit zware verlies te dragen.

Reisburo Actueel AGENDA / COLOFON

Agenda

Oktober * 17-19: TTG Incontri (Rimini, Italië). * 24: EurAm-sessie met partner airberlin, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Cuijk.

* 24-25: EyeForTravel, Online Marketing, Mobile & Social Media in Travel Europe 2013, Amsterdam. * 24: IFTM Top Resa, Parijs (Frankrijk). * 24-26: TRAVEVENT Cruisereizen, PTA (Amsterdam), travevent-cruisereizen.nl. * 25: CLIA Cruise Cocktail, 18.00 - 20.00 uur, aanmelden via clia.nl/aanmeldencruisecocktail.

Locatie: TRAVEVENT Cruisereizen, PTA (Amsterdam), travevent-cruisereizen.nl. * 28: Roadshow South Africa (avond voor reisagenten), Amsterdam. Aanmelden via roadshowsouthafrica.nl. * 28: Schiphol Experience, inschrijven via schiphol.nl/reisprofessional. * 29: Roadshow South Africa (avond voor reisagenten), Breda. Aanmelden via r oadshowsouthafrica.nl (wachtlijst). * 29: EurAm-sessie met partner Choice Hotels, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, De Bilt.

* 30: Roadshow South Africa (avond voor reisagenten), Zwolle. Aanmelden via roadshowsouthafrica.nl. * 31: EurAm-sessie met partner Choice Hotels, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk Sittard. * 31: Roadshow South Africa (avond voor reisagenten), Utrecht. Aanmelden via roadshowsouthafrica.nl. * 31: Canada Experience, Hoofddorp, meer info via www.insidertravelnews.nl.

November * 01: Canada Experience, Hoofddorp, meer info via www.insidertravelnews.nl. * 01: Roadshow South Africa (middag voor touroperators), Utrecht. * 04-07: WTM (Londen, Groot-Brittannië). * 05: EurAm-sessie, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Leeuwarden. * 07: EurAm-sessie met partner Choice Hotels, Van der Valk, Apeldoorn. * 08: Wereld Workshop, Kuoni, Rosarium (Amsterdam), inschrijven vanaf 1 september via

Kuoni Online. * 11: Caribbean Latin Workshop, Rotterdam, Inkopers, pers & sales & marketing managers, 11.00 - 16.00 uur, inschrijven via travelconnection.nl. * 11: Caribbean Latin Workshop, Rotterdam, Reisagenten & verkoopmedewerkers, 18.00 / 19.00 - 22.15 uur, inschrijven via travelconnection.nl. * 12: Caribbean Latin Workshop, Arnhem, ZRA’s, 11.00 - 16.00 uur, inschrijven via travelconnection.nl. * 12: Caribbean Latin Workshop, Arnhem, Reisagenten & verkoopmedewerkers, 18.00 / 19.00 - 22.15 uur, inschrijven via travelconnection.nl. * 13-14: Smart Travel Analytics Europe 2013, Berlijn (Duitsland). * 14-17: ANVR Congres, Dresden (Duitsland).

Inschrijven via anvrcongres.nl.

Nieuws voor de agenda?

Mail naar redactie@reisburoactueel.nl.

Colofon Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@reisburoactueel.nl Internet: www.reisburoactueel.nl Oplage: 5078 exemplaren Verschijning: 2 keer per maand Verantwoording: Reisburo Actueel is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur

TJ van Apeldoorn Accountmanager

Arjen Lutgendorff Eindredacteur

Abonnement: Jaarabonnement: e 95.Thuisabonnement: e 85.Studentenabonnement: e 75.Proefabonnement (3 maanden): e 20.Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@reisburoactueel.nl Vormgeving & DTP: Cre8tiFF, Helmond Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem Management: t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl tj.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl Redactie: t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl a.lutgendorff@reisburoactueel.nl j.buitenhuis@reisburoactueel.nl

Judith Buitenhuis Redacteur

Eva Hopstaken Redacteur

Tilly Stroo Smit Redacteur

www.reisburoactueel.nl

Sales: tj.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl Airlines Sales: leon@ljcompany.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @REISBURO ACTUEEL

Janice Klanderman Stagiaire

Sanne Obdeijn Stagiaire

Annemiek van Dijk Stagiaire

Léon Jansen Airlines Sales

47