Reisburo nr26 lowress by Travelpro

The

Dutch

travel

trade

magazine

december

2013

Reisburo A c t u e e l

TUI top vertelt

Oad Bus: "De reis is vakantie" Alles over de Vakantiebeurs 2014 Reiswerk Pensioenen scoort goed

- Advertentie -

Reisburo Actueel Nieuws

Reisburo Actueel

Inhoudsopgave Verdubbeling Sunny Cars heeft de commissie van Erik verdubbeld. Lees snel verder waarom en of jij daar ook kans op maakt. Pagina 12

Zalando

Jaaroverzicht

Het jaar zit er bijna op, ik heb even geen zin om weer een ingewikkeld verhaal te schrijven over de branche.

droom van menig vrouw, een mini-schoenenwinkel in huis, gewoon omdat het kan, alhoewel voor een paar dagen dan.

Ik ben in kerstsfeer. Zogezegd, kaarsjes aan, een mooi boompje, kortom, alles voor elkaar. Net nog even Shownieuws gekeken en Beau is erg boos op Albert die op zijn beurt weer kwaad is op Onno. Zo dom van Onno om zich in de hal van een Maastrichts hotel te laten fotograferen met het familiespeeltje. In deze tijd mag je als burgemeester ook helemaal niks meer.

En dan is de pret afgelopen en moet die stapel terug naar het postkantoor. En wie moet dat dan doen? Uiteraard, dat mag ik dan doen in de stromende regen. Niks geen Bol.com gevoel, maar gedoe!

Er gebeurde weer genoeg in 2013. Op naar een nieuw jaar met nieuwe kansen. Pagina 14-15

Smart Holidays Reisburo Actueel sprak met Kuoni’s managing director Hans de Wilde over het nieuwe product Smart Holidays. Pagina 17

Senegal verrast Een delegatie van 35 reisagenten vertrok 4 december richting Dakar om TUI’s nieuwe winterzonbestemming Senegal zelf te ontdekken. Pagina 18-19

Maar toch even zeuren moet ook kunnen. Ik wil graag de titel van de meest irritante man van 2013 uitrijken. Nee, het is niet Julius ter Haar of Alberto Stegeman, ook al scoorden zij vrij hoog bij onze peiling.

Perspectief

De titel meest irritante man van 2013 gaat naar de 'Zalando-man', een dunne spriet en volgens mijn vrouwelijke collega's totaal niet aantrekkelijk. En toch hordes gillende vrouwen achter zich aan. Die jongen kan er niets aan doen, die ziet er nou éénmaal zo uit en verdient wat bij.

Is de vrees terecht? Dat is de vraag die je kunt stellen als je Jordanië als vakantieland bestempeld. Een reportage. Pagina 42-43

Maar heren de reclamemakers, dit geloofd toch geen hond, ik weet waarom ze gillen. Er wordt gegild, omdat je laarzen kunt bestellen in wel drie kleuren en in drie maten, negen paar laarzen in één keer thuis bezorgd. De ultieme

Op de lijst met meest gekozen websites van een niet nader te noemen reisbedrijf staat reisburoactueel.nl op de eerste plaats (dames, mijn dank, blijven we doen zonder kosten), maar op de tweede plaats, inderdaad Zalando, het moet niet gekker worden. Dus dames, niet meer naar Zalando, maar naar de winkel, gezellig. Het mannetje thuis ook blij en jij lekker een middagje de stad in met je vriendinnen. En je weet het niet, maar nooit voor hetzelfde geld boekt het meisje dat je helpt haar volgende vakantie wel bij jou. Mijn slogan voor 2014: een online gekochte Alberto Stegeman vakantie kan je niet terug sturen. Fijne feestdagen! Tom van Apeldoorn t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Vervolg ANVR-Congres met seminar Duits verkeersbureau In aansluiting op het succesvolle ANVR-Congres in Dresden organiseert het Duits Verkeersbureau een seminar over de vijf oostelijk gelegen deelstaten en de hoofdstad Berlijn. Onder de naam Duitsland ANDERS – Go East! biedt deze bijeenkomst touroperators, reisbureaus en zelfstandige reisagenten volop gelegenheid nader kennis te maken met dit wat minder bekende deel van het land.

aan toeristische bestemmingen: de deelstaten Mecklenburg-Vorpommern, Brandenburg, SaksenAnhalt, Saksen, Thüringen en uiteraard de tot dat moment verdeelde stad Berlijn.

Aanmelden De bijeenkomst vindt plaats op woensdag 12 februari 2014 tussen 17:00 en 21:00 uur in Hotel Crowne Plaza Amsterdam South. Na een korte introductie waarin de oostelijke deelstaten hun toe-

Het ANVR-Congres vond van 15-17 november plaats in Dresden, gelegen in de deelstaat Saksen. Aan het grootste congres van de Nederlandse toeristische sector namen 200 reisprofessionals deel. In 2014-15 viert Duitsland het 25-jarig jubileum van de Val van de Muur en de daarop volgende Duitse hereniging op 3 oktober 1990. Het nieuwe Duitsland werd verrijkt met een schat

www.reisburoactueel.nl

ristische aanbod en highlights presenteren, biedt de bijeenkomst aan de deelnemers voldoende gelegenheid om contacten te leggen. Ter afsluiting van deze informatieve avond vindt er onder begeleiding van live-muziek en speciale acts een diner plaats. Ook worden er mooie prijzen verloot, zoals twee vliegtickets met Darwin-Airline naar Leipzig. Aanmelden voor de workshop kan bij Henning Rüder, salesmanager van het Duits Verkeersbureau en bereikbaar op henning.rueder@germany.travel.

Reisburo Actueel Nieuws

Isropa is terug Nadat Isropa eind oktober wegens tegenvallende resultaten haar faillissement aankondigde leek het een definitief einde van de reisspecialist. Toch heeft een aantal betrokken reismensen, waaronder oud-directeur Loek Houtenbos, de moed niet opgegeven en dus is besloten om de specialist Isropa nieuw leven in te blazen. René Klawer, directeur van De Reisspecialisten Groep, waar Isropa onder viel, vroeg eind oktober surséance van betaling aan voor Isropa.

Sunair overhandigt nieuwe brochures ‘‘Het was een moeilijke beslissing, maar onontkoombaar. We hebben het als specialist op het Midden-Oosten niet makkelijk gehad de afgelopen jaren’’, zo liet Klawer weten. ‘‘De andere merken binnen de groep deden het wél goed en zijn succesvol. We hebben er alles aan gedaan om Isropa te redden maar uiteindelijk hebben de faillissementen van diverse reisbureaus en de Globe reisbureaus ons ook parten gespeeld.’’ Klawer reageert verheugd op de doorstart en wenst de initiatiefnemers veel succes. De reisaanbieder gaat weer van start metIsraël, Jordanië en Cyprus, en biedt wederom een uitgebreide keuze in hotels, villa's, appartementen, rondreizen en fly-drives. Daarnaast zullen groepsreizen weer een speerpunt zijn voor het nieuwe Isropa. Voor de winterboekingen tot en met 30 april 2014 gelden de 'oude' Isropa winterbrochures. Rond eind januari/begin februari zullen de eerste zomerbrochures verschijnen. Isropa heeft inmiddels het lidmaatschap van ANVR en SGR aangevraagd en hoopt deze zo spoedig mogelijk te krijgen.

Tablets en telefoons aan boord van British Airways British Airways is de eerste Europese luchtvaartmaatschappij die het gebruik van tablets, telefoons, eReaders en consoles in vliegtuigmodus toestaat tijdens de gehele vlucht. British Airways heeft laten weten dat deze veranderingen in lijn zijn met de veiligheidsvoorschriften. Nu kunnen passagiers hun digitale appara-

ten blijven gebruiken, vanaf het moment dat ze het vliegtuig instappen tot ze het weer verlaten. Het apparaat dient echter wel in vliegtuigmodus te staan. Daarom is het niet mogelijk te bellen, sms'en of surfen, maar passagiers zullen het altijd, ook tijdens het opstijgen en landen, kunnen blijven gebruiken voor andere doeleinden. Kapitein Ian Pringle, British Airways’ opleidingmanager: “We weten dat onze passagiers graag hun apparaten het liefst zo lang mogelijk willen gebruiken dus dit is goed nieuws voor ze. Dankzij de soepelere regels kunnen passagiers gemiddeld 30 minuten langer gebruik maken van hun telefoon, tablets, consoles en eReaders. Met meer dan 300 passagiers aan boord tijdens intercontinentale vluchten, betekent dit 150 uur meer kijk-, lees- en werkplezier!"

www.reisburoactueel.nl

Marly Martens, Sales Representative van Sunair, heeft afgelopen week persoonlijk de nieuwste brochures ‘New York’ en ‘Kanaaleilanden’ bij D-reizen in Leiden overhandigd. Een paar dagen later lagen ze bij iedereen op de deurmat.

SRC en Unigarant

Vanaf 1 januari 2014 gaat SRC voor al haar reis- en annuleringsverzekeringen samenwerken met Unigarant Verzekeringen. "De keuze viel al snel op deze verzekeraar omdat we tevreden zijn over onze eerdere samenwerking en het goede, flexibele assortiment van Unigarant. Daarnaast is Unigarant actief in het adviseren hoe de online klanttevredenheid geoptimaliseerd kan worden", aldus Svanja van Guldener, hoofd van de afdeling Informatie en Reserveringen. André Tuns, salesmanager reisverzekeringen van Unigarant laat weten dat Unigarant ook ‘zeer verheugd is’ om SRC-Cultuurvakanties welkom te mogen heten. "Het geeft aan dat onze producten en onze service goed afgestemd zijn op de eisen van onze klanten. Dit geldt zowel voor reispartners als voor onze eindklanten." Dat vertaalt zich in een prachtig rapportcijfer: Unigarant krijgt van klanten met een reis- en annuleringsverzekering een 8,4! Klanten bevelen Unigarant dan ook in hoge mate aan. Ze zijn vooral tevreden over de snelheid van schadeafhandeling en het gemak van het indienen van een schadeclaim.

Reisburo Actueel 6

Nieuws

Elie Bruyninckx: ‘‘Niet rond de pot draaien’’ Verbazing, vragen en speculaties alom nadat bekend werd gemaakt dat de directies van TUI Nederland en TUI België worden samengevoegd én dat Steven van der Heijden per 1 maart 2014 stopt in zijn huidige functie. Reden genoeg voor Reisburo Actueel om met Steven van der Heijden en zijn opvolger Elie Bruyninckx af te spreken in hartje Amsterdam.

Elie, waar komt u vandaan? Elie: ‘‘Ik ben geboren in Vilvoorde (België), een stad die zo’n tien kilometer van Zaventem ligt. In Zaventem ligt uiteraard ook de luchthaven van Brussel en dat is de plek waar ik ben opgegroeid, met de geur van kerosine.” Wat deden uw ouders voor werk? Elie: ‘‘Mijn moeder was huisvrouw en mijn vader werkte op de luchthaven bij luchtvaartmaatschappij Sabena als hoofd van de technische kwaliteitsdienst. In die tijd was de beveiliging van luchthavens nog niet zo streng als tegenwoordig, dus kwam het regelmatig voor dat mijn moeder met de kinderwagen het platform van de luchthaven op liep om bij mijn vader te gaan kijken.’’ Op welke scholen heeft u gezeten? Elie: ‘‘Op zeer jonge leeftijd op de kleuterschool in Zaventem en mijn lagere school was een jongensschool bij de broeders van het St. Stanislas Instituut. Vanaf de middelbare school werd het pas boeiend, want toen kwamen er ook een aantal meisjes in de klas. Tijdens de middelbare school koos ik voor exacte vakken en de studierichting met het meeste aantal uren wiskunde. In Mechelen volgde ik hoger onderwijs

aan de ingenieursschool KIH De Nayer waar ik elektromechanica koos omdat het de meest brede richting was, dan kon ik later nog vele kanten uit. Daar maakte ik onder andere een thesis over een technisch onderwerp in de luchtvaart waardoor ik de mogelijkheid had om eventueel in die richting verder te studeren, maar dat heb ik niet gedaan. Ik koos ervoor om bedrijfskunde te gaan studeren aan de universiteit van Brussel om meer economisch inzicht te krijgen. Achteraf vind ik dat nog steeds een goede beslissing, want ik ben tegenwoordig veel meer bezig met cijfers en economische thema’s dan met technische thema’s. De technische en operationele bagage heeft mij sterk geholpen aan het begin van mijn loopbaan. Ik ben er nog altijd blij mee dat ik in het begin van mijn carrière het echte operationele leven heb gezien.” Wat deed u buiten het studeren om? Elie: ‘‘Met mijn vader maakte ik zelf wijn. Dat was natuurlijk niet altijd een succes, maar er zaten goede schuimwijnen bij die we van verschillende fruitsoorten maakten. Het had ook een sociale factor, want mensen waren geïnteresseerd en kwamen zo nu en dan wijn proeven. Het is ook iets wat mij tot de dag van vandaag heeft beïn-

vloed, want ik hecht belang aan het tafelen met goede vrienden en collega’s. Wat dat betreft ben ik vrij Bourgondisch en ik prijs me gelukkig dat ik door omstandigheden vaak de kans heb om zeer goede restaurants mee te pikken. Het is volgens mij ook veel beter om zakelijke dingen zo nu en dan aan een tafel te bespreken, want ik ben niet zo’n groot fan van mailen. Het komt bijvoorbeeld nog wel eens voor dat een mail ‘harder’ overkomt dan dat die was bedoeld. Daarnaast herinner ik mij uit mijn jeugd uiteraard de reizen die ik heb gemaakt met vrienden, ik hield al vroeg van reizen. Of ik ook aan sport heb gedaan? Nee, ik heb nooit veel tijd aan sport besteed, eigenlijk nooit.’’ Wat bent u gaan doen na uw opleiding? Elie: ‘‘Nadat ik net was afgestudeerd dacht ik dat ik makkelijk aan een baan zou komen. Ik stuurde een aantal brieven en raakte ontgoocheld toen ik na drie dagen nog geen antwoord had. Daarom ben ik snel begonnen als zelfstandige, het plan was om huizen te gaan renoveren en daarna te verhuren. Er waren direct een aantal klanten, en waarschijnlijk was het op dat moment voor mij financieel veel lucratiever geweest. Maar al snel kreeg ik een brief van Sabena om daar als onderhoudsingenieur aan de slag te gaan. Daar heb ik niet lang over na hoeven denken. Inderdaad bijna hetzelfde als wat mijn vader deed. Hij was er ook wel trots op dat ik bij Sabena aan de slag ging. Ik heb er uiteindelijk drie jaar gewerkt en was daar verantwoordelijk voor het onderhoud van de Boeing 737. Eén van onze klanten was Air Belgium en de technisch directeur van die luchtvaartmaatschap, Lode Ketele, kondigde zijn vertrek aan. Met Lode had ik een goede relatie, dus ik vroeg hem om mij kennis te laten maken

Reisburo Actueel interview

met zijn opvolger. Lode liet mij toen weten dat ik misschien wel zijn opvolger zou kunnen worden. En dat gebeurde ook." Mogen wij concluderen dat u een vliegman bent? Vliegtuigen vullen is toch een heel ander spel? Elie: ‘‘Ik heb natuurlijk een technische opleiding gecombineerd met een financiële opleiding. Voor mij was het belangrijk dat ik die operationele periode in mijn loopbaan heb gehad, want daar leerde ik het klappen van de operationele zweep. De stap naar het meer commerciële vond ik zeer boeiend en uitdagend en dat heb ik gedaan door over te stappen van Sobelair (de oudste chartermaatschappij van België en failliet verklaard in 2004, red.) naar Jetair (destijds klant van Sobelair) in 1999. Daar heb ik een paar jaar een grondige opleiding gehad in touroperating. Vier jaar later heb wij onze airline Jetairfly kunnen oprichten, die mocht ik toen gaan runnen. Toen kon ik de kennis opgedaan bij touroperating gaan combineren met de airline activiteiten. Dat is ook de verklaring waarom beide bedrijven enorm sterk zijn geïntegreerd met elkaar. In 2008 werd ik als Chief Operating Officer (COO) verantwoordelijk voor vliegvakanties. In 2010 volgde ik Bart Brackx op als CEO van Jetair en in 2012 als CEO van TUI Belgium.’’

Er zijn al wat tegenstellingen tussen de Nederlandse en Belgische operatie, nu worden deze onder één directie geplaatst. Hoe zal de integratie verder verlopen? Steven: ‘‘Integratie is helemaal niet aan de orde. Wel van twee landenorganisaties die door één directie worden geleid. En dan zal Elie met zijn team moeten gaan bepalen waar het zin heeft

die van de airline verschillend te laten zijn. Elie: ‘‘ De verhouding tussen seat only en pakketreizen varieert overigens enorm per route. Er zijn heel veel routes waar 100% seat only op wordt verkocht en wij hebben ook heel veel routes waarbij 90% van de stoelen worden verkocht bij een pakket. Tijdens de winter zijn pakket en seat only elkaars evenknie.’’

‘‘We gaan niet proberen Steven te vervangen’’ om meer te integreren en waar je dat het beste per land afzonderlijk kunt doen.’’ In België werken jullie nog met Jetairfly (ook op de nieuwste Dreamliner), terwijl in Nederland ‘Fly’ uit de naam Arkefly wordt gehaald. Steven: ‘‘Zolang het niet om het merk TUI gaat, worden de merken binnen TUI geoptimaliseerd per land. Uit onderzoek blijkt dat de klant eigenlijk weinig verschil ziet tussen de merken Arke en Arkfly. Jetairfly.com is in België vooral ook een merk met veel seat only verkoop en dan is het verstandig om de naam van de touroperator en

Waar heeft u een uitgesproken hekel aan? Elie: ‘‘Als mensen rond de pot draaien, ik hoor liever de dingen direct zoals ze zijn, ook al zijn ze minder mooi dan aanvankelijk gedacht. En ik heb ook een bloedhekel aan het overcompliceren van bepaalde dingen. Bepaalde mensen maken er blijkbaar een sport van om dingen complexer voor te stellen dan ze in werkelijkheid zijn. Wat ik juist heel graag doe, is terugkoppelen naar basisprincipes, omdat in de wereld waarin wij functioneren dingen vaak zo’n complex aura krijgen dat ze gewoon losgerukt worden uit de realiteit. Als je zaken niet helder kan maken, dan is dat een probleem, dan wordt het heel wazig en dat wil ik liever vermijden." Vindt u dat kwaliteit in nuance zit? De basisprincipes kan iedereen toch bedenken? Elie: ‘‘Dat is een spanningsveld, zoals in de meeste dingen in het leven een spanning zit tussen verschillende visies. Aan de ene kant vind ik het ontzettend belangrijk om terug te kunnen koppelen naar de basisprincipes, maar aan de andere kant zie ik dat de nuance vaak het verschil maakt, ‘the devil is in the detail’. Als belangrijke details je ontgaan, dan worden die ‘the devil’. In de leisure-tak bestaan wij bij de gratie van de klant. En de klant is enkel bereid om te betalen als wij echt een reële, toegevoegde waarde creëren, dat is niet altijd zo en ik vind dat wij daar voor moeten waken. Wij mogen klanten alleen laten betalen voor echte toegevoegde waarde.’’

www.reisburoactueel.nl

De filosofie van de airline is in België dus heel anders dan die in Nederland? Steven: ‘‘Je moet niet vergeten dat allebei de landen onderdeel zijn van TUI Travel PLC en in die zin is de airline altijd dienend aan de reisorganisatie. Alleen ga je vervolgens kijken, en zeker in kleinere source markets, hoe je de airline zo efficiënt en effectief mogelijk kunt inzetten. Je wilt kijken hoe je in een dunne markt meer frequenties kunt realiseren op meer bestemmingen en daarbij is het middel om op bepaalde bestemmingen meer seat only te verkopen een heel goed middel.’’

Reisburo Actueel 9

Elie: ‘‘Eigenlijk is dat het combineren van verschillende marktsegmenten en dat is wat wij het hybride model noemen. Een ander onderscheid met de Nederlandse markt is dat er hier nog een andere sterke luchtvaartmaatschappij is, namelijk transavia.com. Die biedt de mogelijkheid aan de touroperator om een deel van haar behoeftes af te wikkelen. Dat is een andere uitgangspositie dan in België. Ja er zijn verschillen, maar er zijn zeker zoveel gelijkenissen. Denk alleen al aan het feit dat beide airlines verticaal zijn geïntegreerd met de touroperator. Het grootste accentverschil is het hybride model waarbij er in België meer wordt gefocust op seat only dan in Nederland. Maar in Nederland zijn er ook wel degelijk routes waar seat only zeer substantieel aanwezig is.’’ Steven: ‘‘Het Spaanse vasteland, voor België een belangrijke seat only route, wordt hier juist door transavia.com goed bediend. Wij zouden kunnen bedenken om ook zelf op deze routes te gaan vliegen, maar dat wordt een bloedbad. Wij kiezen er dan liever voor om die stoelen bij transavia.com af te nemen waardoor wij ons kunnen concentreren op het opbouwen van andere bestemmingen.” Gaan jullie met Jetairfly ook op Curaçao vliegen om daar gas op te geven? Elie: ‘‘Wij hebben dat in het verleden al getest door Curaçao aan te bieden via Amsterdam en het was maar een klein volume dat daar gebruik van wil maken. Wat de ABC-eilanden betekenen voor Nederland is onvergelijkbaar met wat deze betekenen voor België. Het feit dat er Nederlands wordt gesproken is voor Vlamingen absoluut geen reden om er hun vakantie te vieren. In Frankrijk is het wel belangrijk voor veel mensen om naar een bestemming te gaan waar ook Frans wordt gesproken. In België is dat (vooral voor de Vlamingen) niet echt een issue." Geven Belgen meer geld uit aan vakantie? Elie: ‘‘Dat is een goede vraag.’’ Steven: ‘‘Historisch gezien is er een groot verschil. Belgen hadden altijd een voorkeur voor goede hotels met een goed restaurant en Nederlanders, prijs gedreven, voor appartementen. Dat is behoorlijk naar elkaar toegegroeid.

Of liever gezegd: de Nederlanders zijn naar de Belgische smaak toegegroeid. Met name bestemmingen als Turkije hebben dat enorm rechtgetrokken. Je ziet dat er een veeleisende, ervaren Europese pakketreis-consument is ontstaan en dat zie je aan de enorme hoeveelheid van nationaliteiten in de Turkse 5-sterren hotels. Op andere bestemmingen zie je dat er minder nationaliteiten zijn, omdat je er nog meer de hotels en resorts vindt die in de jaren ’70 en ’80 zijn ontstaan en nog steeds vooral gefocused zijn op een bepaald herkomstland. Maar de internationale smaak groeit steeds meer naar elkaar toe.’’ Waarom is TUI nog zo druk met autovakanties? Dat is toch een uitstervend verhaal... Elie: ‘‘Dat zullen we nog wel eens zien of het een uitstervend verhaal is. Er is behoorlijk wat concurrentie, maar wij bieden de klant veel zekerheden. Het blijft een belangrijk volume en segment van de markt voor ons. En ik denk ook dat de klant steeds meer een gemengd gedrag heeft. Dezelfde klant kan voor de zomer van 2014 een vliegvakantie boeken, de winter een autovakantie en in het voorjaar nog een citytrip. Wat wij bieden is naadloze interactie en dat is een breder pakket dan enkel vliegvakanties. Je gaat niet twintig jaar lang een vliegvakantie boeken, dus is het voor ons belangrijk om autovakanties aan te blijven bieden.’’ Steven: ‘‘Je ziet dat de verkoop van het klassieke autoproduct via het reisbureau aan het uitsterven is. Retailers kopen die producten rechtstreeks in en touroperators zijn, vooral in Nederland, succesvol met directe verkoop en met accommodaties die bijzonder zijn, of anders zijn samengesteld en daarmee een toegevoegd aspect hebben. Daar zit natuurlijk wel een verschil, het klassieke nachtje dat is tegenwoordig allemaal booking.com. Zodra je het aanpast of verbetert en geschikt maakt voor de klanten die je hebt dan kan je er als touroperator nog zeker wel succesvol mee zijn in je eigen gecontroleerde distributie.’’ Elie: ‘‘Daar komt het verhaal van de toegevoegde waarde weer kijken; wat kunnen wij toevoegen aan het naakte product. En dat doen we binnen TUI toch wel vrij succesvol.’’

www.reisburoactueel.nl

Wat gaat u veranderen in Nederland? Elie: ‘‘Ik ben twee weken geleden begonnen en er is mij al gebleken dat ik eerst heel veel dingen moet onderzoeken om mij daarover uit te kunnen laten. De vraag wat wij gaan veranderen in Nederland is uiteraard een legitieme vraag en even legitiem als wat wij gaan veranderen in België.’’ Steven, wat zou jij Elie adviseren om vooral wel en niet te doen? ‘‘Het zou raar zijn als ik nu zou zeggen dat er bepaalde dingen zouden moeten veranderen, omdat de vervolgvraag dan is waarom ik die dan niet zelf heb veranderd. Ik vind dat Nederland en België momenteel behoorlijk optimaal functioneren en op dit moment in de markt relevant en succesvol zijn, maar het spel verandert voortdurend. Laat het duidelijk zijn; het is geen fusie, geen samenvoeging, en niet primair gedreven door kosten efficiency of door besparingen. De samenwerking is gedreven door een ontwikkeling op de markt waardoor wij binnen het concern

Reisburo Actueel 10

ACHTERGROND

LAAX: Freestylebestemming van Zwitserland De slogan en trendy campagne 'Happy Up' vat kort en krachtig samen waar het Zwitserse alpendorp Laax voor staat: happiness hoog in de bergen.

In de prijzen Bij de prijsuitreiking van de World Ski Awards heeft de familie- en freestylebestemming LAAX gewonnen in de categorie ‘Beste Zwitserse

Skiërs en snowboarders kunnen in Laax, dat gelegen is op 25 kilometer van de stad Chur, terecht voor een luxe wintersportvakantie. Het skigebied verbindt de dorpen Flims, Laax en Falera en is grootste verbonden gebied in Graubünden, met in totaal 235 kilometer pistes. Ongeveer 70% van de pistes liggen bovendien tussen 2000 en 3000 meter, waardoor het een van de meest sneeuwzekere bestemmingen in de Alpen is. Het gebied is ook van alle gemakken voorzien en zowel de accomodaties, gastronomie en voorzieningen zijn van hoog niveau.

Op weg naar Laax Vroeg in de ochtend vertrekt de vlucht van Swiss naar Zürich. Vanuit de internationale luchthaven loop je in nog geen vijftien minuten, naar het treinstation vanwaaruit je met de Swiss Flexi Pas van het Swiss Travel System in minder dan twee-en-een-half uur naar Chur gaat. Daar volgt een soepele overstap naar de skibus die wintersporters het laatste stukje omhoog de bergen in brengt. Vanuit Zürich is Laax tevens gemakkelijk bereikbaar met de Laax Shuttle vanaf Zurich Airport. In

dat geval reis je comfortabel en eenvoudig in circa anderhalf uur van de luchthaven Zürich, rechtstreeks naar Laax – en weer terug. De shuttle rijdt tijdens het winterseizoen 2013/14 van 5 december 2013 tot 21 april 2014, op donderdag, zaterdag en zondag vanaf Zürich Flughafen, en dagelijks vanaf de luchthavens van Friedrichshafen en Memmingen.

skiresort’. Daarmee heeft de geliefde ski- en snowboardregio bekende concurrenten zoals Davos Klosters, St. Moritz en Zermatt verslagen. De prijs, die op 16 november 2013 in Kitzbühel voor de eerste keer is uitgereikt, onderscheidt uitmuntende prestaties in het skitoerisme en is onderdeel van de World Travel Award – ook wel de ‘Oscar van de reisbranche’ genoemd.

Luxe en modern High-end wintersporters kunnen in Laax terecht in één van de luxueuze wellness-hotels en appartementen zoals het prachtige designhotel RocksResort of het Signinahotel die beide direct aan de piste gelegen zijn en gekaraktiriseerd worden door de nieuwe alpine lifestyle. Ook de accommodaties voor de jongere doelgroep zijn van hoog nivau. Zij voelen zich beslist thuis in het Riders Palace, een uiterst modern hostelachtig hotel waar 's avonds de crowd tot in de late uurtjes terecht kan voor live-optredens en dj-sessies.

Freestyle en Freeride Laax staat bij fanatieke wintersporters vooral bekend als een van de toonaangevende free-

stylebestemmingen in Europa. Het gebied heeft vier funparken, Europa's grootste halfpipe en een unieke freestyle helling. Met name de afdalingen op de gletsjer en de Crap Sogn Gion zijn erg in trek bij snowboarders en freeriders, maar ook de ruim opgezette pistes maken dat veel riders hier graag vertoeven. Hoog aangeschreven bij gevorderde skiërs is daarnaast de afdaling van Vorab naar Alp Ruschein, in de volksmond ook wel de ‘ski kilometer van pure vreugde’ genoemd. Toch heeft Laax ook genoeg te bieden voor beginners. Dankzij de gemakkelijke en moderne liften, brede glooiende hellingen en uitgebreide cursusaanbod kunnen ook zij hier goed uit de voeten.

Freestyle academy De Freestyle Academy, Europa‘s eerste indoorfreestylehal, ligt vlakbij het dalstation in Laax. Hier kunnen beginners en profs het hele jaar door, onafhankelijk van het weer, genieten van freestylepret met snowboard, freeski, bike of skateboard. Je kunt hier oefenen met allerlei freestyle zonder jezelf te bezeren, je landt altijd in een bak vol foamblokken. Judith Buitenhuis

Burton European Open. Begin 2014 organiseert Laax voor de tiende opeenvolgende jaar het prestigieuze snowboard evenement Burton European Open. Ieder jaar komen hier meer dan 300 rijders uit de hele wereld op af. Het evenement zal plaatsvinden van 13 tot 19 januari. Het bijzondere aan deze editie is het feit dat dit de laatste wedstrijd in Europa is vóór de Olympische Winterspelen. Ofwel, de laatste kans voor veel rijders om zich te kwalificeren voor Sochi 2014.

Reisburo Actueel interview

hebben besloten dat we samen willen gaan optreden, want twee kleine source markets met zoveel overeenkomsten samenvoegen maakt een sterker en krachtiger geheel. Dat is heel belangrijk.’’ Elie: ‘‘De echte sterke bedrijven veranderen als ze op hun sterkst zijn, de bedrijven die moeten veranderen omdat ze zwak zijn geworden, zijn al te laat.’’ Steven: ‘‘Als het een samenvoeging was geweest vanuit zwakte, dan had ik hier nu ook niet gezeten. Ik werk nauw met Elie samen, omdat ik denk dat dit een goede stap is voor Nederland en België. Dit is anticiperen op ontwikkelingen waarvan je nu weet dat je die kracht moet gebruiken. Je moet niet over een paar jaar spijt hebben van iets wat je nu hebt nagelaten te doen.’’

Steven van der Heijden Na een periode van bijna tien jaar als CEO, zal Steven van der Heijden (53) per 1 maart 2014 de TUI Nederland organisatie verlaten. Bij zijn aantreden in 2004 was het bedrijf hem al niet onbekend; van 1988 tot 1994 was hij verantwoordelijk voor de reismerken Eurojet en FIT Vliegvakanties, beiden destijds onderdeel van Holland International, dat later opging in TUI Nederland. In de afgelopen tien jaar heeft Van der Heijden TUI Nederland uitgebouwd tot de onbetwiste marktleider in de Nederlandse reisbranche. Met zijn mede-directieleden transformeerde hij TUI Nederland van een verliesgevend bedrijf met een afbrokkelende marktpositie in een winstgevende en sterk groeiende reisorganisatie. In 2005 werd onder zijn leiding de eigen airline Arkefly gestart, waar hij tot voor kort zelf de operationele leiding had. Inmiddels heeft de luchtvaartmaatschappij een vloot van tien toestellen en zal zij in mei volgend jaar als eerste Nederlandse airline de hypermoderne Boeing 787 Dreamliner in gebruik nemen. Arke groeide in de laatste tien jaar uit tot hét multichannel reismerk van Nederland. In de afgelopen jaren is Van der Heijden bestuurslid en voorzitter geweest van de brancheorganisatie ANVR en bekleedt hij de functie van voorzitter van de Raad van Toezicht van de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) en het Calamiteitenfonds Reizen (CFR). Hij maakt deel uit van de internationale TUI Travel Mainstream Board

Is het voor TUI makkelijker geworden in Nederland? Minder concurrentie, minder spelers... Steven: ‘‘Nee absoluut niet. We concurreren niet alleen met andere reisbedrijven, maar vooral met de klant zelf. Als je naar de autobranche kijkt dan is alleen de concurrentie relevant, want niemand kan z’n eigen auto zelf bouwen. Maar in onze branche kan iedereen alles zelf regelen, zelf bepalen, zelf de (lowcost) vlucht boeken, zelf de hotelovernachting boeken. Voor ons is de relevantie gelegen in het feit dat die klant nog steeds zijn of haar vakantie aan onze zorgen toevertrouwt. En wie er dan in die markt opereren is minder relevant. En dat je (Europese) schaal nodig hebt om succesvol te zijn is absoluut waar, maar die ontwikkeling is al lang gaande.’’ En je advies aan Elie? Steven: ‘‘Daar hebben we het natuurlijk al uitgebreid over gehad. Er zijn ontzettend veel overeenkomsten en er zijn heel veel omstandigheden waarin wij als Nederland en België samen sterk kunnen zijn, maar je moet jezelf bij zo’n samenwerking ook heel goed realiseren dat er valkuilen zijn. En die valkuilen hebben natuurlijk ook te maken met de identiteit van een bedrijf, de cultuur van een land en van een organisatie en daarom is de samenstelling van de Nederlands-Belgische board heel belangrijk, want als die goed functioneert behoed je elkaar voor de valkuilen. Ik vind dat onze manier van communiceren met de markt, binnen de organisatie en met de pers een sterkte is van de Nederlandse organisatie. Ik zeg niet dat het een zwakte is van de Belgische, maar in Nederland is het heel belangrijk. Je hoeft het niet anders te gaan doen in België, maar je moet vooral voorkomen dat je het in Nederland nalaat. Je moet je bewust zijn dat er verschillen zijn. Als je dat kan, dan ben je een echte interculturele manager en dan kan je met welke nationaliteit dan ook in Nederland succesvol zijn en andersom.’’

Is er al een plaatje van de toekomstige directie? Elie: ‘‘Nee. Ik heb een aantal scenario’s in mijn hoofd, maar het uiteindelijke plaatje heb ik nog niet.’’

dan ik, ontstaat er meer ruimte voor anderen om zich binnen TUI Nederland te manifesteren. Dat ga ik ook met interesse volgen.’’ Elie: ‘‘Wij hebben er alle vertrouwen in dat wij

“Door mijn vertrek zullen anderen meer ruimte gaan krijgen” Elie, het zijn grote schoenen die u moet invullen... Elie: ‘‘Tot nu toe was het een leuk interview...’’ Steven: ‘‘Elie benadert issues op een zeer analytische wijze. Dat vind ik absoluut een grote kwaliteit van hem. En omdat Elie natuurlijk minder dominant aanwezig zal zijn in Nederland

www.reisburoactueel.nl

mensen hebben in onze rangen die absoluut over uitzonderlijke kwaliteiten beschikken om een aantal zaken op te vangen. Gaan we Steven kunnen vervangen? Dat denk ik niet. Ik denk zelfs dat we dat niet eens moeten proberen.’’ Tom van Apeldoorn en Arjen Lutgendorff

Reisburo Actueel 12

Nieuws

Sunny Cars verdubbelt commissie Erik Erik Sodekamp, Travel Counsellor sinds juni 2008, is de gelukkige winnaar geworden van Sunny Cars ‘Verdubbelaar’ in de maand december. Met het winnen van de prijs wint hij voor € 180 aan H&M bonnen. Sunny Cars zet de ‘Verdubbelaar’ al in sinds juli jl. en zal dat een jaar lang iedere maand doen. Met de actie wil het duidelijk maken wat de verdiensten Erik Sodekamp en Marije Meijnckens. zijn op de verkoop van autohuur. ‘‘Erik wint de ‘Verdubbelaar’ met de verkoop van autohuur van een Jeep Grand Cherokee bij een rondreis van en naar San Francisco. Met een huurbedrag van € 1243 wint hij daarmee dus maar liefst € 180 in H&M bonnen’’, aldus Marije Meijnckens, Inside Sales Representative bij Sunny Cars.

Pieken en dalen In de hoek van maatwerk merkt Erik dat de verkoop van autohuur met pieken en dalen gaat. ‘‘Bij iedere boekingsaanvraag sluit ik altijd een offerte bij voor autohuur. Ik merk dat vooral bij boekingen buiten Europa er veel vooraf wordt geboekt. Binnen Europa laat ik nog wel eens een boeking door m’n vingers glippen, omdat men dan toch vaak aangeeft te willen wachten tot ze op de bestemming zijn’’, aldus Erik.

Fan Erik, die veel boekingen maakt naar Amerika, Argentinië, Chili, Australië en Nieuw-Zeeland, laat weten in de loop der jaren fan te zijn geworden van Sunny Cars. Erik: ‘‘Naarmate er steeds meer verbeterpunten werden gerealiseerd in het boekingssysteem ben ik Sunny Cars steeds vaker gaan aanbieden. Het systeem werkt fijn en is snel en het is ook fijn om te weten dat alles inclusief is, uitgezonderd van extraatjes als navigatie. Mensen vinden het fijn dat wanneer ze naar een bestemming als Amerika gaan dat de WA-verzekering goed is geregeld’’.

Commissie Als het om autohuur gaat ondervindt Erik geen nadelen als het gaat om klanten die zich vooraf hebben verdiept in het product autohuur. ‘‘Vaak hebben ze daar nog helemaal niet naar gekeken. Wanneer autohuur aan bod komt, zijn er regelmatig vragen over de bagageruimte waarbij ik altijd een auto aanbiedt met genoeg (koffer)ruimte. Zelf vind ik het belangrijkste dat de verzekeringen goed in orde zijn. Met de uitgebreide verzekering die Sunny Cars aanbiedt trek ik veel mensen over de streep. En aangezien er op tickets tegenwoordig niet meer zoveel is te verdienen, zou ik ook mijn collega’s willen aanraden om geen mogelijkheid voorbij te laten gaan om autoverhuur aan te bieden. Natuurlijk was de autohuur waarmee ik de ‘Verdubbelaar’ heb gewonnen voor een wat langere reis met een wat hogere reissom dan gemiddeld, maar ik kan bevestigen dat de commissie op autohuur bij Sunny Cars meer dan verdienstelijk is!’’

South Africa Tourism trakteert op première South African Tourism nodigde vorige week tientallen reisprofessionals uit voor de unieke voorpremière van de film Mandela: Long Walk to Freedom in Pathé City, Amsterdam. De avond had een bijzondere lading omdat een week eerder bekend werd dat Nelson Mandela op 95-jarige leeftijd overleden is. Voorafgaand aan de film vroeg de Zuid-Afrikaanse minister daarom om een minuut stilte als eerbetoon aan deze bijzondere mens. De film, gebaseerd op de gelijknamige autobiografie, nam de kijkers mee op de indrukwekkende levensreis van Nelson Mandela en bood een unieke visie op de ontstaansgeschiedenis van een modern held- vanaf zijn jeugd in een klein plattelandsdorp tot en met zijn presidentschap van Zuid-Afrika in de jaren '90. De film schetst een eerlijk portret van Mandela als jonge man met een voorkeur voor boksen, snelle auto’s en mooie vrouwen, maar ook als een getalenteerd advocaat en de vrijheidsstrijder die wapengeweld niet uit de weg ging om zijn politieke boodschap over te brengen. Charonne in het Veld-Oling, Manager Verre Reizen bij de Jong Intra Vakanties, was één van de genodigden: “Ik vond het een hele indrukwekkende film. Ik had het boek The Long Walk To Freedom een aantal jaren geleden al gelezen en ben gedurende diverse reizen naar Zuid-Afrika op vele historische plaatsen geweest zoals Qunu, het Nelson Mandela Museum in Mthatha, Robben Island en Vilakazi Street in Soweto waar hij lange tijd gewoond heeft. Ik vond het mooi dat uit de film heel duidelijk blijkt dat Mandela in feite een heel gewone man is met al zijn positieve en negatieve eigenschappen. Ook was er aandacht voor het verhaal van Winnie, zijn echtgenote. Ze heeft immers ook heel wat te verduren gehad. De film laat duidelijk zien hoezeer zij gevochten en bevochten is en zij er feitelijk helemaal alleen voor stond. De strijd, chaos, het geweld, alles wordt naar werkelijkheid getoond en geeft een indrukwekkend beeld van wat niet alleen Mandela maar ook zoveel Zuid-Afrikanen hebben meegemaakt in die lange periode. Met tranen in mijn ogen ben ik de zaal uitgelopen…"

Arjen Lutgendorff

Meedoen? Boek je autohuur via Sunny Cars? Dan doe je automatisch mee om kans te maken op de ‘Verdubbelaar’. Tips om verkoop autohuur te stimuleren? Kijk eens op b2b.sunnycars.nl.

Na afloop van de film lieten veel genodigden mooie woorden achter in het condoleance boek van de Zuid-Afrikaanse Ambassade. “Mogen jouw spirit, principes en moed, een voorbeeld zijn voor Zuid- Afrika en de rest van de wereld. Voor nu en voor in de toekomst.” Judith Buitenhuis

Reisburo Actueel Nieuws

Frans Schuitemaker.

Oad Bus: "Reizen is vakantie" Na een roerige periode is Oad Bus weer boekbaar. Het SGR is geregeld, reden genoeg om op de late vrijdagmiddag naar het zonovergoten Goor te rijden voor een gesprek met Frans Schuitemaker, de CEO van het busbedrijf.

Frans hoe staat het ervoor? "Zoals gezegd is Oad Bus aangesloten bij het SGR en heeft ook op dezelfde datum het gebruiksrecht voor het gebruik van de ANVRvoorwaarden ontvangen. Wat nog niet bekend was, is dat wij inmiddels ook aangesloten zijn bij de Geschillencommissie Reizen. Niets houdt ons tegen om met groot enthousiasme het komende zomerseizoen in te gaan. Uiteraard hebben wij in de tussentijd niet stil gezeten en waar mogelijk het bestaande product verbeterd en aangepast."

een presentatie gegeven door een reisleider om de klant enthousiast te maken. Ook zijn we aan het bekijken op welk tijdstip wij het beste een agentenborrel kunnen organiseren, dat maken wij zo snel mogelijk bekend. In de afgelopen periode is er ook veel steun vanuit de reisagent geweest en een leuke borrel is wel het minste dat we kunnen doen. Maar het belangrijkste is een mooi product leveren waar de reisagent ook een goede boterham aan kan verdienen, dat is natuurlijk het allerbelangrijkst."

Hoe kijkt de retail tegen het nieuwe bedrijf aan? "Op één na heeft de volledige retail direct ingestemd om ons te gaan verkopen. Wij hebben daar al werk van gemaakt in de afgelopen weken en met meerdere organisaties al een agenturen-overeenkomst afgesloten met de kanttekening dat die ingaat op het moment dat het SGR-lidmaatschap rond is. De laatste partij daar hebben wij vandaag nog contact mee gehad en ik zie daar verder ook geen obstakels meer. Er wordt naar het Oad-product gevraagd in de winkels, dus een goede ondernemer zal ons zeker actief gaan verkopen. Ik heb vandaag zelf wat brochures weggebracht. Ik kwam daar toch langs en hou graag feeling met de praktijk, ik werd letterlijk met open armen ontvangen, dat doet goed en geeft veel vertrouwen voor de toekomst.’’

Hoe bedoel je vernieuwd? “In het verleden kreeg de marketing manager van Oad (Wim Gramsma, red) de opdracht om Oad van het bus imago te verlossen, dat gaat nu zeker nooit meer lukken, want wij zijn gewoon hartstikke bus, nu gebeurt het tegenovergestelde. Wij zijn een goed busbedrijf en daar ontzettend trots op. Bij Oad is de bus het hoofdproduct en niet één van de producten, zoals bij touroperators die bus erbij doen. Ik denk dat daar onze kracht ligt. Kijken naar de klant, beter segmenteren en proberen om een meer homogene groep met dezelfde interesses in een bus te krijgen. Wij geloven erin dat met een goede opbouw van de reis en bijbehorende communicatie dat haalbaar is. De busreis is leuker als er meer gelijkgestemde in dezelfde bus zitten.”

Wat zijn de plannen om Oad weer op de kaart te zetten? “Wij staan op de Vakantiebeurs, een prima platform om te laten zien dat we er weer zijn. Eigenlijk zijn we nooit weggeweest en dat doen we met ons beste billboard, dat zijn namelijk onze bussen. Een mooie plaats op de beurs waar de excellent bus te bekijken is en waar consumenten kennis kunnen maken met hun vertrouwde Oad in een nieuw jasje. In de bus wordt er elk half uur

Ziet jullie product er weer hetzelfde uit als verleden jaar? “De meeste reizen voeren wij weer uit als verleden jaar. Je begrijpt dat we voorzichtig zijn op dit moment. Daarom hebben wij gekozen voor een breed pakket aan mogelijkheden met wat minder vertrekdata. Op die manier kunnen wij de klant bedienen en is er weinig kans dat de reis niet door kan gaan omdat er te weinig deelnemers zijn. Wij hebben ruim voldoende mogelijkheden

www.reisburoactueel.nl

als er meer aanmeldingen komen om de serie uit te breiden aangezien wij over ruim voldoende capaciteit beschikken. Waar ik trost op ben zijn onze Grand Tour reizen, dat zijn ‘once in a lifetime’ reizen zoals de Grand Tour Rusland. Via Duitsland, Polen, Oekraïne naar Rusland en terug via Finland, Zweden en Duitsland. Dan ben je echt ergens geweest. Dat zijn de allermooiste rondreizen die er zijn en daarmee onderscheiden wij ons. Uiteraard is er de gehele reis een gediplomeerde reisleider mee, zodat de chauffeur kan doen waar hij voor is, namelijk onze gasten veilig en comfortabel vervoeren.” Is dat niet een beetje ver voor een busreis? “Nee juist niet, bij ons is de reis een onderdeel van de vakantie. Daarom ook niet in een dubbeldekker, maar een bus met hoge ramen zodat je over de geluidswallen kan kijken met een vrij uitzicht over het landschap. Bij een zonvakantie is de reis meestal een vervelende bijkomstigheid, maar bij ons zeker niet.’’ Hoe kan de reisagent boeken? “Webscope is weer online en daar zijn al onze reizen boekbaar. Voor komende zomer hebben wij drie gidsen uitgebracht, namelijk bus en busvlieg, rivercruises en Disneyland Paris. Ik denk een mooi programma waar de reisagent zijn voordeel mee kan doen. Wij hebben er zin in!’’ Tom van Apeldoorn

Reisburo Actueel 14

Nieuws

2013: wat

Steven van der Heijden overhandigde de ANVR voorzitters-hamer aan Frank Oostdam.

Ryanair-directeur Michael O’Leary bezoekt Maastricht. De lowcost airline stopt alweer met haar basis in Limburg in maart 2014.

De tweede editie van het Motion Festival werd afgelast.

Erik van der Internoord) (Corendon) bij van de verlengd baan van Gron

Mert Kayalioglu introduceerde met DTI een DP-platform (DTI Plus), enige tijd later ging DTI failliet.

Steven van Nieuwenhuijzen verlaat D-reizen en start bij TUI Nederland als Directeur Distributie & Online. Will van den Hoogen keert terug bij D-reizen.

Bram Gräber vertrekt bij transavia. com en gaat naar Air France-KLM. Gräber werd opgevolgd door Mattijs ten Brink.

Coby van Dongen introduceerde dit jaar met de Jong Intra Vakanties de Smart Member Club en begin van het jaar werd Cycletours overgenomen.

Cor van Eijden afscheid als direct Reisbureaugroep e D-reizen om deze implementeren van Globe Re

Werner van Disseldorp opende dit jaar een nieuwe Disma-winkel op de plek waar voorheen Reisbureau Effting was te vinden.

De jaarlijkse Disney Stars Live Experience was weer een groot succes.

Erik-Jan Reuver stond zijn mannetje met SGR tijdens een roerig jaar met veel faillissementen.

Joseph P. Slattery, Stein Kruse en Nico Bleichrodt (allen Holland America Line) tijdens één van de events die de rederij in het jaar waarin het haar 140e verjaardag vierde organiseerde.

Corendon Interna Reizen en KLM Ro gaan per 2 januari samenwerking aan Uslu (Corendon) e (KLM

Reisburo Actueel Nieuws

een jaar!

r Waard (Reisburo ) en Dick Gussen de officiĂŤle opening de start- en landingsningen Airport Eelde.

n nam officieel teur van de Globe en zit inmiddels bij te helpen met het n de overgenomen eisburoâ&#x20AC;&#x2122;s.

ational Travel/ Stip oyal Dutch Airlines i 2014 een unieke n. Op de foto Atilay en Harm Kreulen M).

Het ANVR-congres in Dresden kreeg een dikke voldoende. Volgend jaar zal het congres plaatsvinden op Cyprus.

KLM zet reisagenten in het zonnetje tijdens de Jij&KLM Borrel @ the beach in Noordwijk.

Hans de Wilde (Kuoni Nederland) en Natasja Eshuis (Directeur Travel Trend en NBBS Reizen) maken bekend dat Kuoni en Travel Trend per 1 november 2013 samengaan. De merken blijven bestaan en Kuoni blijft in Amsterdam en Travel Trend in Rotterdam.

Europeesche Verzekeringen organiseerde wederom een reisagentenweekend.

De studiereis voor de Sunny Cars Smile Society was ook dit jaar weer een groot succes.

Een bijzonder jaar voor South African Tourism met een roadshow die erg goed liep.

''Het Reiswerk Pensioenfonds staat er goed voor'', aldus Frank Radstake (bestuursvoorzitter Reiswerk Pensioenen).

Het reisadvies Egypte...

Steven van der Heijden en zijn opvolger Elie Bruyninckx. Oad Reizen failliet: einde van een tijdperk...

Reisburo Actueel 16

INTERVIEW

Pensioen reisbranche in goede handen bij Reiswerk Deze week werd zoals iedere maand de actuele dekkingsgraad van Reiswerk Pensioenen gepubliceerd. Die dekkingsgraad is veranderlijk en wordt gezien als graadmeter voor de financiële gezondheid van een pensioenfonds.

Op dit moment is de dekkingsgraad van Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Reisbranche geschat op 125,1%. Dat is een lichte stijging ten opzichte van eind oktober, toen was de dekkingsgraad 124,9%. "Op basis van deze cijfers kunnen we stellen dat het Reiswerk Pensioenfonds er op dit moment goed voorstaat, jouw pensioen is dus in goede handen", zo vertelt Frank Radstake, bestuursvoorzitter van Reiswerk pensioenen.

doen. Toch vinden we in Nederland dat pensioenfondsen ook een buffer moeten hebben om onvoorziene situaties te kunnen ondervangen. De minimaal vereiste dekkingsgraad is landelijk vastgesteld op ongeveer 105%. Het Reiswerk Pensioenfonds houdt zelf een ondergrens van ongeveer 115% aan. Met 125,1% zitten we daar ruim boven en we kunnen zodoende concluderen dat we een aardig goede financiële positie hebben", aldus Radstake.

Frank Radstake.

Goede positie Radstake licht toe: "De dekkingsgraad is de verhouding tussen wat we in kas hebben en wat we aan pensioenen moeten betalen (nu en in de toekomst). Bij een dekkingsgraad van 100% heeft een pensioenfonds precies voldoende geld in kas om dat nu en in de toekomst te kunnen

2% meer waard Niet alleen de huidige dekkingsgraad laat zien dat Reiswerk Pensioenen er financieel goed voor staat. In september kon Reiswerk al de pensioenen met 2% verhogen. “Dat betekent concreet dat je pensioenaanspraken 2% meer waard geworden zijn. Natuurlijk niet zomaar, maar als indexatie op basis van het inflatiepercentage. We hebben dit jaar voor het eerst in een paar jaar die ambitie volledig waar kunnen maken. Het verlenen van toeslag is iets wat iedere pensioengerechtigde meteen in zijn portemonnee merkt. We mogen er best trots op zijn dat het dit jaar een

positief gevoel is geweest, vooral als je hoort dat veel andere pensioenfondsen zelfs flink hebben moeten korten.” In 2011 en 2012 kon Reiswerk de pensioensaanspraken ook al verhogen. Toen betrof het echter een verhoging van 0,2%.

Voorzichtige vooruitblik Of ook volgend jaar toeslag verleend zal worden kan op basis van de dekkingsgraad aan het einde van december al goed worden voorspeld. “Als we dan ongeveer op een zelfde niveau uitkomen als de cijfers van deze maand heb ik goede hoop dat we ook volgend jaar de reisprofessionals weer gelukkig kunnen maken”. Wil je meer weten over je persoonlijke pensioensituatie? Kijk dan op www.reiswerk-pensioenen.nl. Judith Buitenhuis

Reisburo Actueel INTERVIEW

Kuoni introduceert budgetlabel Smart Holidays Tijdens de Club van 100-bijeenkomst op woensdagavond 11 december in de Kruitfabriek te Muiden introduceerde Kuoni officieel haar geheel nieuwe budgetlabel genaamd 'Smart

Kuoni’s club van 100

Holidays'. Reisburo Actueel sprak met Kuoni’s managing director Hans de Wilde over het

Muiden werden de 100 topverkopers op culi-

nieuwe product, blikte samen met hem terug op het afgelopen jaar en vroeg hem naar zijn visie voor 2014.

Tijdens de Club van 100 bijeenkomst in naire wijze in de watten gelegd. Ook in 2014 is het één van de speerpunten om tijd en energie te steken in deze retailpartners. “We maken een heel duidelijke keuze qua distributie en bieden onze bestverkopende reisagenten een

doelgroep met een iets kleiner budget die op zoek is naar verre reizen te bedienen. Daarom introduceren wij het budgetlabel Smart Holidays, een scherp geprijsd alternatief voor de maatwerk reizen van Kuoni.”

Luisteren naar de markt “Eind vorig jaar werd Kuoni Benelux een zelfstandige partij. Het loskomen van ons moederbedrijf in Zwitserland maakte ruimte voor nieuwe ambities en ik heb dit jaar goed leren luisteren naar de wensen op de Nederlandse markt. We hebben gedurende het jaar een uitgebreide marktanalyse gemaakt en hebben onszelf afgevraagd welke positie we nu én de komende jaren willen innemen in de Verre Reizen-markt. Met het traditionele product van Kuoni bedienen we al het topsegment met ons flexibele maatwerk. Daarnaast zagen we echter nog veel mogelijkheden om ook de

‘Smart Holidays’ is er ook voor de reisagent! Gedurende de maanden januari, februari en maart 2014 zullen er diverse incentives worden uitgezet die variëren van een week gratis autohuur in een Smart Cabrio tot een week gratis verblijf op Bali!

meer dan goed service. Ook in 2014 zullen we die service optimaal houden”, zo belooft Hans de Wilde in een korte toespraak. “De reisagenten die duidelijk voor ons kiezen, kunnen op het allerbeste rekenen.”

Smart aanbod

Eerder over de streep

“Door gezamenlijk met Kuoni voor meerdere merken in te kopen kunnen we zeer scherpe prijzen onderhandelen en een uitstekende kwaliteit garanderen. De consument kan er immers op vertrouwen dat hij ook bij ‘Smart Holidays’ profiteert van onze bestemmingskennis en jarenlange ervaring. Onze productexperts hebben van achttien topbestemmingen de populairste steden, parken en regio’s geselecteerd, of het nu om een auto-, camper-, groepsreis of stadsarrangement gaat. De opgenomen routes en accommodaties zijn zorgvuldig gekozen op basis van prijs en kwaliteit. Hiervan zijn prachtige pakketten samengesteld en dat maakt het een aantrekkelijk en makkelijk product om aan de balie ter verkopen. Voor Smart-reizen geld, what you see is what you get. Dat leidt tot efficiënte verkoop aan beide zijden.”

Zelfstandigreisagentes Jessica Hoving en

Positief ontvangen

een kant-en-klaar pakket hebben en de prijs

“Vanuit de markt ontvangen we sinds de introductie van het nieuwe merk veel positieve geluiden. De producten zijn officieel boekbaar vanaf 27 december, en rond die datum komt ook de splinternieuwe gids uit. Of het echt een succes gaat worden moet uiteraard nog blijken, maar daar heb ik het volste vertrouwen in. Veel reisagenten merken toch dat de schappen steeds minder goed gevuld zijn. Het verre reizen-aanbod is met het wegvallen van Oad en de herorganisatie van HI drastisch aan het uitdunnen. Men geeft steeds duidelijker het signaal af behoefte te hebben aan een partner waarmee men de komende jaren vooruit kan. Het huidige vacuüm geeft ons een mooie business opportunity en daarom hebben we extra vaart gezet achter de ontwikkeling van dit nieuwe product. Om

www.reisburoactueel.nl

Esther Slooter van The Travel Club waren twee van de 100 genodigden. “We vonden het een ontzettend leuke avond op een verrassend mooie locatie. Het is uiteraard een eer om bij de Club van 100 te behoren, maar daar hebben we dan ook hard voor gewerkt. Wij gaan dat stukje commitment graag aan met deze touroperator, omdat ze gewoon een prachtig product vertegenwoordigen. Ook de mooie ZEN-offerte helpt ontzettend bij het verkopen van het product." Over het nieuwe budgetlabel Smart Holidays laten de dames weten: “Wij denken dat we dit nieuwe product zeker kunnen verkopen. Veel klanten zijn wel KUONI-waardig, maar willen niet altijd veel geld uitgeven. Als ze dan is gunstiger, dan krijg je ze eerder over de streep.” Ze zijn van mening dat het introduceren van Smart Holidays een goede stap is. “Zeker in deze tijd, nu de reiswereld volop in beweging is, is het goed om mee te gaan met de veranderingen en kansen aan te grijpen die zich voordoen.”

zo goed mogelijk tegemoet te komen aan de wensen van de klant staan wij bij de verdere ontwikkeling van Smart Holidays open voor suggesties vanuit de reisagenten. We bouwen graag samen met hen aan de invulling van het merk.”

Judith Buitenhuis

Reisburo Actueel 18

Authentiek Afrika en een avontuurlijke verrassing

Senegal verrast reisagent met kleurrijke charme Vriendelijke mensen, een kleurrijk straatbeeld, aangename temperatuur, gevarieerde excursiemogelijkheden, betaalbare kwaliteitshotels en het beleven van het échte Afrika. Dat is Senegal in al haar pracht. Gelegen op slechts zes uur vliegen heeft deze bestemming alles in huis om TUI’s absolute winterzontopper te worden.

Een delegatie van 35 reisagenten vertrok 4 december richting Dakar om TUI’s nieuwe winterzonbestemming Senegal zelf te ontdekken. Eénmaal geland op de kleine luchthaven stroomt de nationale pers meteen massaal toe. Het is de allereerste Arkefly-vlucht vanuit Amsterdam en daarmee wordt de verbinding met het WestAfrikaanse land ingeluid. Niemand minder dan de kersverse Minister van Toerisme, Oumar Gueye, en de Nederlandse Ambassadeur, Pieter-Jan Kleiweg, heetten de eerste Nederlandse bezoekers welkom. De verwachtingen zijn hooggespannen, zo blijkt 's avonds op het Senegalese achtuurjournaal. Men ziet reikhalzend uit naar de Nederlandse klanten. Gedurende de zes dagen die volgen sluiten de reisagenten de prachtige bestemming Senegal en buurland Gambia in hun hart. Voor velen van hen is het bij aankomst een volledig onbekend

product en zij zijn razend benieuwd wat de bestemming voor hun klanten in petto heeft. Al vanaf de eerste dag blijkt dat veel verwachtingen worden overtroffen.

West-Afrika is hot Bestemmingen in West-Afrika zijn een

Slavengeschiedenis

belangrijk speerpunt in het winterzonaanbod

Bij het ochtendgloren staat er vanuit Dakar een excursie gepland naar het kleine eiland Ile de Goree. Vanaf de ferry kijk je terug op een prachtige kustlijn en al snel doemt het kleurrijke eiland op. De pier staat vol met mensen en op het strand wemelt het van de bedrijvigheid. Vissers trekken hun felgekleurde boten op het strand en brengen hun waar naar de gezellige kleine restaurantjes. Op één van de pleintjes op het eiland wordt fanatiek gevoetbald, in een steegje hangt de vrolijkgekleurde was te drogen en vlak bij de grote Baobab boom, het symbool van het land, waggelt een pelikaan. Het gemoedelijke eiland kent echter een roerige geschiedenis. Het

van TUI Nederland. Tijdens de drukbezochte productpresentaties over Senegal, Gambia en de Kaapverdische Eilanden die TUI afgelopen weken organiseerde werd er door menig reisagent enthousiast gereageerd op dit winterzon product.

eiland was van de zestiende tot de negentiende eeuw een belangrijk centrum van de slavenhandel. Een prachtig monument en een te bezichtigen slavenhuis doen terugdenken aan die tijd.

Lac Rose en Bandia Reserve Het eilandbezoek is niet de enige excursie die de groep onderneemt. Zo wordt ook een bezoek gebracht aan het zoutmeer Pink Lake dat van tijd tot tijd diep roze kleurt. Hier was ooit de finish van de avonturentocht Amsterdam-Dakar en vlak bij het meer scheurt de jeep even van de gebaande paden af over de zandduinen, zodat de groep even kan proeven aan die legendarische tocht. “Kriebels in je buik wanneer de jeep in volle vaart de heuvels afscheurt”, lacht Judith de Baar van VX in Best. Er klinkt een opgewonden applaus wanneer de jeep ten slotte eindigt op een prachtig, ongerept stukje strand. Na het pootjebaden in de azuurblauwe zee staat er nog meer avontuur op het pro-

Reisburo Actueel REPORTAGE

gramma. Niet veel later staat de groep namelijk oog in oog met een neushoorn in het Bandia Reserve waar ook antilope en giraffen worden gespot. Dit wildlife-park is weliswaar lang niet zo groot als in andere Afrikaanse landen, maar het is een ideale eerste kennismaking met een Afrikaanse safari. “Deze combi-excursie is een echte aanrader voor mijn klanten”, aldus Roeland van den Oever van VX Katwijk.

Zonnige kustplaatsjes Na afloop keert de groep niet meer terug naar Dakar, maar rijdt door naar het aangename stadje Saly. Het is een van de kustplaatsjes waar je kunt genieten van een ontspannen strandvakantie in één van de prachtige, in Afrikaanse stijl gebouwde hotels. Ook blijkt het een gezellig stadje in de avonduren. Er zijn terrasjes, winkeltjes en een swingend nightlife. In de armen van een breedlachende Senegalese jongeman zwieren een aantal reisagentes tot in de late uurtjes over de dansvloer van de broeierige club l’Etage. De interactie met de lokale bevolking verloopt gemoedelijk. Er wordt gelachen en af en toe met handen en voeten gesproken wanneer het basis-Frans niet volstaat.

Wat vindt de reisagent? “Ik ben verliefd... Na maar zes uurtjes vliegen werden we zeer hartelijk ontvangen op de luchthaven van Dakar. Ik voelde me er meteen thuis. Alle kleuren, de marktjes en eenmans bedrijfjes langs de weg, de Franse taal en de blijdschap van de mensen… Heerlijk, en hoezo stresssss?! Ik vond de boottocht naar Ile de Goree een prachtige ervaring. Ook het eiland zelf is erg indrukwekkend, vooral als je bedenkt dat vanuit hier ooit duizenden slaven zijn verscheept naar de Noord- en Zuid-Amerika.” Mar-Jean van Leeuwen, The Travel Club. “Senegal is nog ongerept. Kinderen zwaaien, mensen lachen en het leven speelt zicht grotendeels buiten af. Je reist soms echt door een onontdekt stukje Afrika. Een bezoek aan het Bandia Reserve mag absoluut niet ontbreken tijdens een vakantie in Senegal. Hier kun je terecht voor een mooie safari waarbij je wilde dieren kunt spotten zoals neushoorns en giraffen. Voor vertrek vroeg ik mezelf af aan welke klant verkoop je Senegal? Dankzij de studiereis ben ik erachter gekomen dat dit mooie land prima geschikt is voor strandliefhebbers die een aangenaam verblijf willen combineren met een aantal zeer bijzondere en avontuurlijke bezienswaardigheden.” Ide-Marie Koot, Arke Hengelo “Voor mij was dit de eerste kennismaking met Afrika op Tunesië en Egypte na. Wat was het bijzonder! Ik heb genoten van de vrouwen met prachtig gekleurde traditionele gewaden en koopwaar op hun hoofd. In de toeristenplaatsen zie je weinig armoede ,maar als je het achterland in gaat zie je toch wel dat de mensen zeer primitief leven. Te midden van dit alles vind je hotels van zeer goede kwaliteit, daarvan was ik erg onder de indruk. Ook vond ik Saly een erg leuk plaatsje. Je vindt daar voldoende barretjes en restaurants en mooie stranden." Jolanda de Koning, Reisburo Apollo at Home

Couleur locale

“Senegal heb ik als een vriendelijk land ervaren met kwalitatief goede hotels. Het is een zonzekere

Terugkijkend op deze studiereis zal menig reisagent beamen dat het met name de lokale bevolking is die dit tot zo’n bijzondere reis hebben gemaakt. Zowel in Senegal als in Gambia valt op hoe hartelijke er voor je wordt gezorgd in de diverse hotels en hoe enthousiast er wordt gereageerd op de “toebab”, de blanke tourist. Wanneer je over straat wandelt knoopt er al gauw iemand een praatje met je aan, tijdens het bezoek aan de vismarkt drommen de kinderen om je heen, op het schooltje dat we een bezoek brengen laten de kinderen zich van hun beste kant zien, en langs de weg pronken vrouwen met hun prachtige traditionele gewaden. Ze verkopen het koopwaar dat ze op hun hoofd dragen op een charmante, niet te opdringerige manier.

bestemming en dus loont het zich om iets langer te vliegen dan bijvoorbeeld de Canarische eilanden

Gambia of Senegal Gambia timmert al wat langer aan de weg op de Nederlandse vakantiemarkt en inmiddels weten veel winterzon reizigers deze bestemming te vinden. Vijf keer per week vliegt Arkefly inmiddels op en neer naar hoofdtad Banjul. Het kleine Gambia lijkt in veel opzichten op buurland Senegal, en dus wordt die vergelij-

Momenteel vliegt Arkefly iedere woensdag naar Senegal met een gecombineerde vlucht naar Gambia. De boekingen lopen vooralsnog boven verwachting, en daarom is besloten de operatie

waar het de winterzonvakantie nog wel eens in het water kan vallen. Het visum wordt door TUI verzorgd wanneer klanten hun reis bij hen boeken, wat ik een erg goede service vind. Ik denk dat dit winterzon product goed aan de balie te verkopen is aan de iets gevorderde vakantieganger. Met name reizigers die waar voor hun geld willen en wat meer eisen stellen aan een hotel zou ik Senegal in plaats van Gambia aanbevelen. Wel dient de klant goed ingelicht te worden inentingen en het slikken van malaria-tabletten.” Kerstin Euler, Effting Reizen

king snel gemaakt. Toch zijn er ook een aantal wezenlijke verschillen. Waar je in Gambia in het Engels gemakkelijk uit de voeten komt, wordt in buurland Senegal overwegend Frans gesproken. Ook kun je in Gambia met een iets kleinere portemonnee terecht, maar daar vind je dan ook niet de kwaliteit die kenmerkend is voor Senegalese hotels. Universeel is het échte Afrika gevoel dat in beide landen goed te voelen is. Authenticiteit, bedrijvigheid en charmante drukte op straat zijn daarvoor kenmerkend.

Eindoordeel “Ik hoop dat de klant net als de reisagenten Senegal gaan omarmen en dat we volgende winter onze vluchtfrequentie kunnen verhogen waardoor we ook andere reisduren kunnen gaan aanbieden”, aldus productmanager Emiel Korff. Reisleider Rutgher Verstrepen is bij ieder onderdeel van de reis kort en krachtig in zijn oordeel: “Ik zeg, top!” En dat wordt door de gehele groep beaamd.

te verlengen tot en met begin mei.

Judith Buitenhuis

www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel 20

REPORTAGE

Star Alliance neemt reisagenten mee naar Brussel Star Alliance wil af van haar 'mysterieuze' imago en organiseerde op vrijdag 13 december het Star Alliance Brussels Adventure. Circa 120 reisagenten vertrokken richting Brussel Airport, de hub, om hun kennis te vergroten van Star Alliance en de aangesloten luchtvaartmaatschappijen.

Middels ‘Star-O-Poly’ maakten de agenten kennis met de luchthaven en de Star Alliance airlines, waaronder Lufthansa, Brussel Airlines, Singapore Airlines, Austrian Airlines, Turkisch Airlines, Croatia Airlines, Ava Air, Air Canada en South Afrika Airways. In totaal beschikt de organisatie over 28 members. Buiten vlogen de toestellen af en aan terwijl de agenten fanatiek over de luchthaven renden om bij iedere stand informatie in te winnen over de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Iedere goede vraag leverde geld op. Na een actieve ochtend werd er gezamenlijk geluncht op de luchthaven in het Award winning tapas restaurant Beaudevin, met uitzicht op een aantal Dreamliners. Na de lunch

vielen de twee beste teams van het Star-O-Poly spel in de prijzen. Voldaan vertrok de groep richting Brussel centrum om de stad te verkennen middels een Kuifje wandeling door de stad, een tour door de historische binnenstad of kersshoppen op eigen gelegenheid. In de avond verzamelde de groep zich weer voor een diner in restaurant Chez Léon. Tijdens het diner won Janneke Zwiers, support medewerker Pangea Travel, twee tickets voor een Europese bestemming naar keuze. Op 10 december vond, voor het zevende jaar op rij, de Trade Awards plaats. Star Alliance organiseert jaarlijkse Star Alliance Trade Awards als blijk van waardering aan de partijen waarmee wordt samengewerkt.

De luchtvaartmaatschappijen beoordelen de genomineerden in de categorieën 'Best Business Travel Agency', 'Best Online Sales Agency', 'Best Retaill Agency' en 'Best Tour Operator'. Op basis van gezamenlijk vastgelegde criteria, waaronder account management, innovatieve ontwikkeling, klantenservice, ondersteunende marketing activiteiten werden cijfers toegekend door de airlines aan alle genomineerde agenten. Uniglobe won de Award voor Best Business Travel Agency. De Beste Online Sales Agency Award ging naar CheapTickets.nl. De Best Leisure Retail Agency Award werd gewonnen door D-reizen en FOX won de Award voor Best Tour Operator. Star Alliance beschikt over een eigen Navigator applicatie voor de Ipad. Dit programma won onlangs de ‘soughtafter Red Dot Award voor Communication Design 2013. De organisatie heeft haar Star Alliance lounges uitgebreid met een lounge op de luchthaven in Los Angeles (LAX). Wereldwijd is er een beschikking tot meer dan 1.000 lounges. Janice Klanderman

Reisburo Actueel Nieuws

Salesteam Oad in het zonnetje De Oad-Xperience borrel die Personal Touch Travel ZRA Gea van Gaalen speciaal voor het ex-salesteam van Oad organiseerde was een groot succes. Het motto tijdens de feestavond in Soest luidde ‘help het salesteam van Oad de winter door’ en daar werd massaal gehoor aan gegeven. Met name veel vaste wintersportfanaten die normaal gesproken met de jaarlijkse Oad WinterXperience meegingen kwamen uit alle uithoeken van het land naar Soest om nog eenmaal te genieten van onder meer top hit ‘Hemelbedpolka’ die Jopie Vogelzang zelf kwam zingen. Ook radio 538 dj Jens Timmermans was aanwezig en hij zette de toon met heerlijke après-ski knallers. Het salesteam heeft onwijs genoten.

www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel Special zomernoviiteiten

Zomernoviteiten 2014 deel 2 In deel twee van deze special kun je genieten van nog meer zomernoviteiten voor volgend jaar.

Irish Ferries Met haar vloot bestaande uit de meest moderne schepen biedt Irish Ferries perfecte overtochten van Frankrijk of Groot-Brittannië naar Ierland.

in Dublin te bezoeken alvorens je doorreist naar je bestemming. Tarieven voor deze nieuwe route zijn vanaf € 99 per enkele reis voor een auto met bestuurder.

Vanuit Cherbourg of Roscoff wordt direct naar Rosslare gevaren. Rosslare is ideaal gelegen voor uw doorreis naar Zuid- of West-Ierland. Irish Ferries heeft een nieuwe directe route vanaf Cherbourg naar Dublin, wat een ideaal uitganspunt biedt om eerst de stad te bezoeken, en vervolgens de mooie landschappen te bezichtigen.

Dit als aanvullende afvaart naast de 'Oscar Wilde' vanaf Cherbourg of Roscoff naar Rosslare v.v. De 'Oscar Wilde' biedt een hoge standaard in luxe en comfort op deze reeds lang bestaande directe service. Deze overtocht duurt 21 uur. Ook heeft Irish Ferries nog afvaarten vanaf Groot-Brittannië naar Ierland, vanaf Pembroke naar Rosslare v.v en vanaf Holyhead naar Dublin v.v.

Het nieuwe schip van Irish Ferries heet 'Epsilon'. Dit schip is gebouwd in 2011 en heeft een capaciteit van 500 passagiers en 2860 meter parkeerdek. De faciliteiten aan boord omvatten o.a. een bar, een cafetaria, een selfservice restaurant, twee- en vierpersoonscabines en gratis Wi-Fi. De wekelijkse dienst, die het gehele jaar elke zaterdag om 15:30 uur ’s middags uit Dublin vertrekt, is de volgende morgen om 11:30 uur ’s morgens in Cherbourg. De retour overtocht vertrekt iedere zondag om 17:00 uur ’s middags vanuit Cherbourg, met aankomst in Dublin de volgende morgen om 11:00 uur. Door de gunstige aankomsttijden in Dublin heb je voldoende tijd om de bezienswaardigheden

Vanuit Pembroke vaart men met de 'Isle of Inishmore' in slechts circa vier uur naar Rosslare. Vanuit Holyhead kunt u in vier uur met de cruiseferry 'Ulysses' of in één uur en 49 minuten met de 'Dublin Swift' in Dublin zijn. Er zijn meerdere afvaarten per dag. Zie ook de website www.worldwideferries.com voor meer informatie. Wij geven u vijf goede redenen om de keuze om met Irish Ferries te reizen te vergemakkelijken. Ruimte voor u allen, gratis en ongelimiteerde bagage, frisse lucht, vrijheid aan wal en geen vluchtvertragingen. Wanneer je Club Class boekt kan je in luxe reizen. Relax en geniet van extra comfort in

www.reisburoactueel.nl

deze lounges, één en ander al vanaf € 18 per persoon. Hierbij profiteer je van voorrang bij inscheping, gratis drankjes en snacks, kranten en een gereserveerde lounge. Een luxe die te veroorloven is. Daarnaast ook gratis Wi-Fi en internettoegang aan boord. En nu, met deze nieuwe extra route, wordt het je nog gemakkelijker gemaakt om met Irish Ferries te reizen en Ierland met de auto, caravan, camper of motor te verkennen. Tarieven zijn variabel en afhankelijk van vertrekdata en het moment van reserveren. Hoe eerder je reserveert, hoe gunstiger het tarief zal zijn. Wij wensen je een goede en plezierige reis op één van onze schepen.

Reisburo Actueel 26

Special zomernoviiteiten

Sunscape Curaçao Resort, Spa & Casino, het meest complete all inclusive resort op Curacao! jaar wordt dan ook met zeer positieve cijfers afgesloten en de verwachtingen voor 2014 zijn ook zeer goed. Uiteraard is dit resultaat niet mogelijk geweest dankzij de steun en vooral ook het vertrouwen in het nieuwe product van de reisagenten. We hopen dan ook op een voorspoedige samenwerking in 2014. Hopelijk zien we jullie tijdens de vakdag, Sunscape Curacao heeft een tafeltje in de Curacao stand, waar we graag de laatste ontwikkelingen, nieuwtjes etc vertellen. We zijn dit keer te vinden in hal 4, stand D100.

Unlimited-Fun® Sunscape Curaçao Resort Spa & Casino kan terugkijken op een succesvol 2013. De renovaties die in 2012 begonnen zijn zijn afgerond, alle kamers inclusief de Royal Tower zijn nu gerenoveerd in de nieuwe stijl. Het Unlimited-Fun® concept is tot in de puntjes doorgevoerd. Iedereen die het resort weer heeft bezocht afgelopen jaar kan het beamen, het resort is bijna onherkenbaar vernieuwd, en het algehele service niveau, de kwaliteit en varieteit van de maaltijden en het dagen avond entertainment flink verbeterd. Dit

Het 341 kamers tellende Sunscape Curaçao Resort, Spa & Casino biedt haar gasten de voordelen van Sunscape Resorts & Spas ‘Unlimited-Fun®’ vakantie concept dat onbeperkt toegang geeft tot gastronomisch à la carte dineren in vier restaurants, een buffet restaurant (reserveren/polsbandjes zijn niet nodig), zes bars met premium merkdranken, room service (07.00 - 23.00 uur), talloze activiteiten overdag, ‘s avonds live entertainment, fitnessfaciliteiten en nog veel meer.

Voor wie liever niet op het strand ligt zijn er vier zwembaden waarvan één kinderbad. Er worden veel (niet gemotoriseerde) watersporten aangeboden zoals snorkelen, zeilen en surfen. Kinderen vermaken zich dagelijks in de Explorer’s Club (3-12 jaar) en voor tieners is er de Core Zone. Relaxen kan in de luxe spa, sauna of jacuzzi. Ook ’s avonds is er voor ieder wat wils. Rustig dineren in één van de vele restaurants, genieten van muziek in één van de bars of een gokje wagen in het casino. Het is natuurlijk ook mogelijk het eiland te ontdekken. Zo is er een shuttleservice naar het centrum van Willemstad en er bestaat de mogelijkheid om tal van excursies te boeken. Het resort beschikt over een trouwkapel en trouwen is zelfs gratis (minimaal zeven nachten verblijf in zeezicht kamer). Ook voor honeymooners zijn er diverse pakketten te boeken. Meer informatie, agenten aanbiedingen en nieuws over Sunscape Curacao Resort Spa & Casino en AMResorts is te vinden op: www.amragents.net

Reisburo Actueel Special zomernoviiteiten

ID Riva Tours vaart nieuwe koers… Kennismaking met de nieuwe directeur Andrej Zupancic. Zupancic, de naam klinkt Kroatisch? "Ik ben geboren in Slovenië maar mijn vrouw komt wel uit Kroatië dus ik spreek beide talen en weet er uitstekend de weg. Ik woon al bijna 20 jaar in Nederland en voel me qua mentaliteit al een halve Nederlander. Kostenbewust zijn heb ik hier in ieder geval goed meegekregen…" Wat maakte het zo interessant om ID Riva Tours over te nemen? "ID Riva Tours is een echte specialist en ik geloof in Kroatië als groeibestemming. ID Riva Tours maakt nu onderdeel uit van Adriatica. net, de grootste Kroatische reisonderneming en onderdeel van een beursgenoteerd levensmiddelenconcern. Ik heb de opdracht ID Riva Tours en Adriatica.net zowel binnen als buiten Nederland beter te positioneren." Waarin kan ID Riva Tours zich onderscheiden? "De toeristische branche is aan grote veranderingen onderhevig en dit heeft uiteraard ook impact op onze organisatie. Ik geloof dat een specialist

toegevoegde waarde kan bieden met name op het gebied van product, kennis en kunde en service. Ons personeel kent niet alleen de bestemming maar ook de mensen!" Zit er ondanks de crisis nog groeipotentie in deze bestemming? "Jaarlijks bezoeken bijna 250.000 Nederlanders Kroatië en daarmee behoort het bij de top 10 van meest populaire vakantiebestemmingen. Wellicht dankzij de crisis zijn de prijzen stabiel gebleven maar de aandacht voor service en kwaliteit is juist gegroeid. Mede dankzij de recente aansluiting bij de Europese Unie zie ik alleen nog maar extra groeikansen." Wat is jouw favoriete bestemming in Kroatië? "Het liefst zou ik rondreizen en overal twee of drie nachten verblijven. De ideale manier om Kroatië te ontdekken en te genieten van de diversiteit. Desondanks geeft Primosten voor mij toch een gevoel van ‘thuiskomen’." Nog een leuke verkoopactie dit jaar? "Ik hou van voetbal en moet door het ontbreken

airberlin Als bedankje voor de samenwerking biedt airberlin zijn partners Counter Cards aan. Het programma voor 2014 is net gepresenteerd en heeft voor reisagenten veel goeds in petto. Afhankelijk van de omzet met airberlin kunnen kantoren de Counter Card BASIC, ADVANCED, PRO, PREMIUM of ULTIMATE voor medewerkers aanvragen. Kaarthouders kunnen vervolgens profiteren van fantastische kortingen (maar liefs tot 100%) en aantrekkelijke voordelen. Deze gelden niet alleen op vluchten van de airberlin group maar ook op codeshare-vluchten van strategisch partner Etihad Airways. Het programma van 2014 bevat een aantal vernieuwingen. Zo krijgen de kaarthouder en de reisgenoot vanaf nu dezelfde korting. Voor de Counter Cards ADVANCED, PRO & PREMIUM gelden kortingen van 65%, 75% resp. 85% op short en medium haul-vluchten en 50%, 60% resp. 70% op long haul-vluchten. Bij de Counter Card PRO en PREMIUM is het maximale boekingscontingent per kantoor verhoogd naar 60 one way-vluchten in de Economy Class. Bij de Counter Card ULTIMATE kunnen zowel de kaarthouder als de reisgenoot gratis gebruik maken van de Priority Check-in. Bij de Counter Card PREMIUM en ULTIMATE is voor

van Slovenië tijdens het WK nu gedwongen kiezen tussen Nederland en Kroatië. Om uit dit probleem toch nog een beetje commercieel voordeel te halen hebben wij bedacht dat iedere hotelreservering in Istrië tijdens deze periode recht heeft op één gratis excursie!" Nog een tip voor de reisagenten? "ID Riva tours heeft altijd intensief samengewerkt met de retail en ik geloof in de kracht van de reisagent zeker als deze onze bestemming een beetje kent. Ieder boekingskantoor met meer dan twee cruisereserveringen komt in aanmerking voor een dinercheque ter waarde van € 50."

Discovery Reizen de kaarthouder en de reisgenoot de Late Night Check-in gratis. Tenslotte kan bij de Counter Card ULTIMATE niet alleen de kaarthouder maar nu ook de reisgenoot gebruik maken van korting op een Business Class upgrade. Voor meer informatie en de aanvraag van uw Counter Cards 2014: partner.airberlin.com Bij online boekingen van vluchten op partner. airberlin.com is de mogelijkheid beschikbaar om een optie te nemen. Daarmee kunnen reisbureaus binnen 72 uur vanaf de reservering voor klanten annuleren. Als een annulering binnen deze 72 uur gewenst is, kunt u deze onder “Uw boekingen” uitvoeren. Als de boeking niet binnen 72 uur geannuleerd wordt, worden de tickets aangemaakt en wordt de betalings- en boekingsbevestiging verstuurd. Optieboekingen zijn tot tien dagen voor vertrek mogelijk. Wilt u tijdens de Vakantiebeurs in Utrecht meedingen naar een gratis retourvlucht voor twee personen naar Fort Myers of Miami? Geef dan voor vrijdag 17 januari 20.00 uur uw visitekaartje af bij de stand van airberlin (3.D041) en beantwoord de vraag over vluchten van airberlin naar Florida. De winnaar wordt op 17 januari om 20.00 uur bekendgemaakt. It’s always summer somewhere!

www.reisburoactueel.nl

Discovery Reizen komt ook voor 2014 weer met een prachtige brochure uit, vol met avontuurlijke rondreizen in internationaal gezelschap over de hele wereld. Het aanbod in de brochure is verdubbeld (!) en zo is er heel veel keus voor je klanten. Van een campingrondreis in de U.S.A. tot een avontuurlijke reis naar de Filippijnen en van een trekking in Peru tot een safari in Ethiopië; bij Discovery kun je ook in 2014 weer terecht voor een prachtige reiservaring! Discovery Reizen is verhuisd naar Rotterdam. Daar zal Discovery-man van het eerste uur, Harold Koster, met een aantal enthousiaste collega’s de reizen boeken en afhandelen. Zij zorgen zowel per telefoon als via e-mail voor een uitstekende service, ook omdat ze een grote kennis van het product en de bestemmingen hebben. Het nieuwe 'comfort' servicepakket is ontstaan op verzoek van vele reisbureaus, die de klant de best mogelijke dekking willen bieden. Om de reisbureaus een streepje voor te geven op het internet, is dit nieuwe pakket uitsluitend via het 'stenen' reisbureau beschikbaar. “Wij hopen de klant daarmee een extra reden te geven de weg naar het reisbureau te vinden”, aldus Roosloot.

Reisburo Actueel 28

special zomernoviteiten

Kuoni Kuoni heeft met de nieuwe brochure Australië, Nieuw-Zeeland & Pacific weer flink uitgepakt. "We zijn weer terug bij ons specialisme, waar we enkele jaren geleden terecht de veer ‘Down Under’ voor mochten ontvangen", aldus Anja van Overbeeke, Accountmanager Retail bij Kuoni. Het productaanbod is niet alleen flink uitgebreid, ook alle reizen zijn onder de loep genomen en daar waar nodig aangepast. In Nieuw Zeeland vind je nieuwe autoreizen waarbij wordt overnacht in leuke Bed & Breakfast accommodaties. In Sydney biedt Kuoni ‘Adina Apartment Hotel Harbourside’, ideaal als je klant met kinderen reist. Ook Cayman Villas in Port Douglas is een aanrader. Dankzij de sfeer van de accommodatie en het geweldige personeel weten ze hun slogan ‘your home away from home’ waar te maken. Nieuw in zowel Australië als Nieuw-Zeeland zijn korte wandelreizen, zoals ‘Walking the Great Ocean Road’ waarbij men dagelijks een stuk van de Great Ocean Road wandelt (in totaal 55 kilometer), om ’s avonds weer terug te keren naar de heerlijke lodge. In Fiji zijn twee nieuwe eilanden aan het portfolio toegevoegd. Yasawa Islands, wat

een goed alternatief is voor het veel drukkere Mamanuca Islands. Taveuni is met name voor snorkelaars en duikers ‘the place to be’. Met Smart Holidays biedt Kuoni naast het op maat reisaanbod nu ook reizen voor Anja Overbeeke.

klanten die iets minder te besteden hebben. De reizen naar twintig verschillende bestemmingen, waaronder Down Under, zijn scherp geprijsd en bieden complete reizen inclusief de belangrijkste hoogtepunten. Beide brochures worden na Kerst verspreid.

Reisburo Actueel special zomernoviteiten

AIDA Cruises In het zomerseizoen van 2014 zullen AIDAmar en AIDAsol langs steden varen als Londen en Parijs voor een combinatie van stedentrip en landschap. De 7-daagse cruise start in Hamburg of Amsterdam tussen maart en november. De 14-daagse cruise van AIDAstella start vanaf maart vanuit Hamburg en vaart naar onder andere Amsterdam en Parijs. AIDAbella en AIDAmar zullen van mei tot en met september vertrekken

alltours vanaf Rostock-Warnemuende naar de parels van de Baltische zee met stops als St. Petersburg en Helsinki en tussen april en oktober gaat AIDA voor het eerst cruises aanbieden met AIDAaura met startpunten in de Adriatische zee. Tussen april en oktober is Palma de Mallorca de haven van vertrek en aankomst voor de 10-daagse cruises met AIDAmar met stops als Rome en Barcelona.

Cruise Travel Het is altijd weer spannend als de nieuwe gids bij ons op kantoor geleverd wordt. Het is zo leuk om dit mooie resultaat na het harde werken in ontvangst te nemen en door te bladeren. Ook spannend zijn de reacties. Deze gids maken we voor jullie, jullie suggesties, opmerkingen en complimentjes zijn meer dan welkom! Zo kunnen we blijven verbeteren. Een gids maken die zowel gemak geeft aan de reisbureau

medewerker en een inspiratie is voor jullie klant is telkens ons uitgangspunt geweest. Er staan meer uitgeschreven routes in dan ooit, van maar liefst 24 rederijen. En voor extra transparantie kan je op dezelfde pagina zien wat inbegrepen is in de reissom. Ons complete aanbod vind je natuurlijk terug op cruiseagent.nl. We kijken uit naar een mooi cruisejaar met veel enthousiaste klanten. Veel plezier met de verkoop van de cruises en alle goeds voor 2014.

Norske Turist Service Graag presenteren wij de nieuwe zomerbrochure: 'Noorwegen Zomer 2014'. Behalve onze vertrouwde autorondreizen via hotels, vakantiewoningen en kampeerhutten, zijn wij ook dit jaar er weer in geslaagd een groot aantal nieuwe reizen en bestemmingen aan te bieden. Noord-Noorwegen is in opmars, dus hebben wij het afgelopen jaar veel accommodaties in het noorden bezocht om in ons assortiment op te nemen. Dit heeft ondermeer geresulteerd in een prachtige 21-daagse rondreis langs kampeerhutten richting de Noordkaap en terug, dĂŠ ultieme bestemming voor menigeen. Ook het assortiment hotels in NoordNoorwegen is flink uitgebreid. Populair zijn onze busreizen. In het programma zijn twee busreizen, inclusief ervaren reisleiding, opgenomen: een 23- en 12-daagse reis. Tevens bieden wij een busreis in combinatie met de Hurtigruten: 'De Postboot langs de Noorse kust'. Bovendien bieden wij dit jaar de mogelijkheid om bij Norske de zogenaamde Oslo Pass aan te schaffen, deze pas biedt, tijdens een bezoek aan Oslo, de mogelijkheid tot menig gratis entree, diverse kortingen, gratis rondleidingen etcetera, etcetera. Natuurlijk vind je veel van onze bestaande en beproefde reizen terug in 2014, zoals bijvoorbeeld de fly & drive reizen, stedentrips en combinatiereizen met openbaar vervoer. Gaat de voorkeur uit naar een 'reis op maat', mail of bel gerust. Wij bieden direct een offerte op maat! Kijk voor meer informatie en aanbiedingen op www.norske.nl of bel 023-5289856. Norske Turist Service, Noorwegenspecialist en exclusief agent voor Hurtigruten.

www.reisburoactueel.nl

Deze week heeft Alltours twee zomerprogrammaâ&#x20AC;&#x2122;s voor komend jaar gepresenteerd met de nadruk op omvangrijk en prijsagressief aanbod met vele kortingen en voordelen. Een voorbeeld hiervan is de zeer lage vaste kinderprijs die zelfs tijden de schoolvakanties geldt. Ook gaat alltours volgend jaar, voor het eerst op de Nederlandse markt, ook hotels in Oostenrijk en Duitsland aanbieden en door de nieuw ingedeelde en opgemaakte reisgidsen kunnen gasten van alltours nog sneller de gewenste accommodatie vinden en nog gemakkelijker zelf de juiste prijs berekenen. De prijzen blijven in de zomer van 2014 gemiddeld gelijk, maar vroegboekers kunnen nog meer geld besparen dan vorig jaar doordat alltours naast kortingen op accommodaties ook de aanbiedingen op de vluchten heeft uitgebreid.

Reisburo Actueel Special zomernoviteiten

Travel Trend Het is bij Travel Trend duidelijk merkbaar dat het touroperatorveld er voor zomer 2014 anders uitziet. De verre reizen specialist heeft voor zomer 2014 een vliegende start gemaakt. Nog nooit werd er voor het uitkomen van de brochures al zoveel geboekt. De verwachting is dat deze trend de komende maanden aanhoudt. Er is extra ondersteuning van het verkoopteam, zodat alle boekingen snel verwerkt kunnen worden. Er zijn twee nieuwe kleurengidsen uitgebracht: USA/Canada en Australië/Nieuw-Zeeland/Pacific. Voor de overige vier kleurengidsen ontvangt de reisagent de prijzenbijlage zomer 2014. Voor zomer 2014 vind je bij Travel Trend veel vroegboekvoordeel in de USA en Canada! O.a. een gratis GPS bij alle Alamo autohuur en gratis upgrades naar hogere categorieën. Op de busrondreizen € 40 vroegboekkorting per persoon en op de autorondreizen hetzelfde bedrag per boeking. Bij campers van Cruise America/Cruise Canada naar keuze 50% korting op one-way kosten, 50% korting op ongelimiteerd aantal mijlen of gratis vertrekuitrusting. Een nieuw product dat het sinds vorig jaar heel goed doet bij Travel Trend zijn de campertours

AMCA met vooraf gereserveerde kampeerplaatsen. De klant kan onbezorgd reizen en de dagen maximaal benutten omdat hij niet hoeft te zoeken naar een kampeerplek. Ideaal voor het drukke hoogseizoen. Zowel in de USA en Canada. Denk ook aan de busrondreizen van Travel Trend. Op de website staat een nieuw logo voor busrondreizen met Nederlandssprekende reisleiding. Datzelfde logo vind je in de brochure. Zo zijn de reizen voor deze doelgroep makkelijk herkenbaar. Ook bij de camperhuur Down Under vind je vroegboekvoordeel van 5 tot 10%. Deze kortingen krijg je bij Maui, Britz en Apollo. De trend is dat er steeds meer gezinnen naar Australië reizen. Deze klanten reizen natuurlijk tijdens de schoolvakanties. Zij kunnen voordeel benutten door vroeg te boeken. Let verder op de voordelige stopover arrangementen in Azië. Ideaal om een lange vliegreis mee te onderbreken. Afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij zijn er bijvoorbeeld stopovers mogelijk in Hongkong, Singapore, Bangkok, Tokyo, Dubai en Los Angeles.

CarDelMar Sinds kort biedt de huurautobroker CarDelMar een nieuw servicepakket genaamd 'comfort', exclusief voor reisbureaus aan. Daarmee krijgt de klant zijn eigen risico in geval van schade ook vergoed bij schade aan dak en bodem van de auto, alsmede de kosten van een nieuwe autosleutel in geval van verlies. “Omdat autosleutels tegenwoordig technische hoogstandjes zijn, kost de vervangende sleutel zomaar € 300. Om onze klanten hiertegen te beschermen, hebben we ook dit onderdeel in de dekking opgenomen”, aldus Herman Roosloot, head of sales bij CarDelMar. “Vroeger ging je naar de sleutelmaker om de hoek en was je voor een paar Euro uit de brand. Tegenwoordig is dat met geïntegreerde afstandsbedieningen en startonderbrekers een ander verhaal.” Het nieuwe 'comfort' servicepakket is ontstaan op verzoek van vele reisbureaus, die de klant de best mogelijke dekking willen bieden. Om de reisbureaus een streepje voor te geven op het internet, is dit nieuwe pakket uitsluitend via het 'stenen' reisbureau beschikbaar. “Wij hopen de klant daarmee een extra reden te geven de weg naar het reisbureau te vinden”, aldus Roosloot.

www.reisburoactueel.nl

Vanaf september vaart Oasis of the Seas een periode in Europa. Rotterdam is zelfs een keer het eind- en beginpunt van een cruise! Quantum of the Seas gaat vanaf november in de vaart vanuit Cape Liberty. Uniek zijn faciliteiten als virtuele balkons, botsauto’s, skydive simulator en een observatiecapsule boven zee. Voor alleenreizende gasten zijn er studio’s. Nieuw voor Celebrity Cruises zijn de 8-daagse cruises in de Middellandse Zee, onder andere aan boord van Celebrity Eclipse. Aan boord van Celebrity Equinox kan men maar liefst 29 dagen cruisen in Europa en elke dag een andere haven aandoen! Vertrekken vanaf Venetië of Istanbul. De Europa Kids Free Deals voor zowel Royal Caribbean als Celebrity Cruises: voor (maximaal) twee kinderen tot twaalf jaar geldt dat zij alleen de havengelden/taxen betalen mits zij bij twee volbetalende gasten in de hut boeken.

Reisburo Actueel Special zomernoviteiten

Eurocamp Eurocamp is vernieuwd! In 2014 biedt Eurocamp meer keuze, vrijheid en zekerheid bij het samenstellen van de ideale campingvakantie. Het aanbod is uitgebreid met twintig nieuwe campings en een nog grotere

variatie in luxe accommodaties. Revolutionair is de super-de-luxe stacaravan met ongekend veel ruimte, stijl en comfort. Avonturiers kunnen kiezen voor een avontuurlijke boomhut en voor de allerkleinsten is er de unieke Vista Nijntje stacaravan. Naast een zeer ruim productaanbod biedt Eurocamp de klant voordelen en vrijheden, die je elders niet ziet. Zo mag je als klant zelf bepalen op welke dag je aankomt en vertrekt, kun je campings en accommodatiesoorten eenvoudig met elkaar combineren en biedt Eurocamp een unieke ‘Gratis Mooi Weer Garantie’! Bekijk het nieuwe Eurocamp op www.eurocamp.nl

Norwegian Cruise Line

Skytours Als vanouds zal Skytours deze zomer groot inzetten op Egypte. Skytours heeft een groot gevarieerd aanbod; van eenvoudige 3* accommodaties met ontbijt tot luxe 5* all inclusive accommodaties tegen de meest scherpe prijzen. Nieuw speerpunt deze zomer is Marsa Alam waar wij een uiterst compleet programma aanbieden uiteraard met diverse duikmogelijkheden.

Ons aanbod is niet alleen aan de Rode Zee flink uitgebreid. Ook onze rondreizen door heel Egypte, vaak in combinatie met de Rode Zee en Nijlcruise, zijn geheel vernieuwd en uitgebreid. Voor de duikers heeft Skytours vele duikpakketten voor beginners en (ver)gevorderden die makkelijk online bij te boeken zijn. Voor iedere Egypte vakantie kan je bij Skytours terecht.

Fly Brazil Fly Brazil vliegt elke woensdag rechtstreeks met Arkefly naar de voetbalsteden Fortaleza en Natal. In de directe omgeving liggen ook de voetbalsteden Recife en Salvador de Bahia. Betekent vier voetbalsteden van de twaalf die zijn aangewezen. Fly Brazil heeft naast losse vliegtickets ook hotels in Fortaleza en Tibau do Sul en Pipa geselecteerd met veel faciliteiten waaronder een groot beeldscherm zodat men

rondom het zwembad kan genieten van het voetbal op TV. Daarnaast bied Fly Brazil om de week een vernieuwde 8-daagse busrondreis Zuid Natal/Recife/Olinda in de voetsporen van Maurice van Nassau aan. In de maanden maart, april, mei en juni zullen wij, naast de speciale aanbiedingen voor onze klanten, een studiereis inplannen. Hierover later meer…

Rotterdam The Hague Airport

INCENTO INCENTO is dé specialist voor bijzondere en beroemde treinreizen! Veel van onze “Belevenissen op Rails” kunnen op maat worden aangepast op basis van specifieke wensen van je klant. Voor 2014 hebben wij ons aanbod uitgebreid met enkele reizen onder wetenschappelijke begeleiding. Zo bieden wij een unieke 13-daagse rondreis Zuid-Afrika 'In de voetsporen van Nelson Mandela' met bezoeken aan alle plaatsen die belangrijk waren in het leven van deze icoon. Deze reis wordt begeleid door de Zuid-Afrikaanse historicus/gids Nicolas

In de zomer van 2014 ontwikkeld Norwegian Cruise Line weer vier schepen in Europa. Norwegian Epic vaart haar populaire 7-daagse 'Western Med cruises' vanuit Barcelona of Civitavecchia met Cannes als vervanging van de stop in Marseille. Norwegian Jade biedt een alternatieve 7-daagse cruise van Venetië naar de Griekse eilanden en Kroatië, Griekenland en Turkije. Daarnaast biedt Norwegian Jade op 12 juli een unieke 14-daagse cruise inclusief stops in het oosten en westen van de Middellandse Zee. Norwegian Spirits vaart voor Grand Med reizen tussen Barcelona en Venetië and Norwegian Star bezoekt de Baltische hoofdsteden op een 9-daagse cruise vanaf Kopenhagen. Drie schepen zullen worden ingezet in Alaska en ons nieuwste schip Norwegian Getaway zal vanaf Miami naar het oosten van de Cariben varen.

Schofield. Azië-deskundige Maria Dalmeijer zal in oktober de reis ’A Taste of the Silk Road’ begeleiden: per Golden Eagle privétrein van Almaty naar Moscow. Onderweg geeft zij in de trein lezingen over de cultuur en geschiedenis langs de beroemde Zijderoute en plaatsen die tijdens deze reis bezocht worden. Ben je op zoek naar iets speciaals? Nieuw op www.incento.nl is het kopje ‘Incento Specials’. Hier verzamelen wij de unieke (thema-)reizen uit ons uitgebreide aanbod. Advies nodig? Bel of mail onze experts: info@incento.nl / 035 6955111.

www.reisburoactueel.nl

Vanaf 4 maart 2014 zal Turkish Airlines vier keer per week vluchten uitvoeren van Rotterdam naar Istanbul Atatürk. De Turkse maatschappij zal op dinsdag, donderdag, vrijdag en zondag een vlucht uitvoeren met een Boeing 737-800. British Airways start vanaf eind maart 2014 met vluchten tussen Rotterdam The Hague Airport en Londen City. Met ingang van het zomervluchtschema zal British Airways 5 keer per dag naar Londen City Airport vliegen. British Airways zal vanaf Rotterdam The Hague Airport ook twee maal daags naar Londen Heathrow blijven vliegen. Ook Cityjet vliegt dagelijks van Rotterdam The Hague Airport naar Londen City, per dag zal de voornamelijk zakelijke reiziger met ingang van april een ruime keuze aan vluchten hebben.

Reisburo Actueel 34

ACHTERGROND

Nederlander moet het ‘nieuwe’ Singapore leren kennen

‘‘Ik heb vaker met Singapore Airlines gevlogen en heb in de loop der jaren absoluut verbeteringen gezien. De toestellen zijn verbeterd, het aantal bestemmingen is uitgebreid en de consument vraagt zelf ook vaker naar Singapore Airlines.’’

Waar Nederland eigenlijk altijd is terug te vinden op nummer drie of vier in Europa als het

Jennifer Cheung (Travelair)

gaat om toeristen die richting Singapore vertrekken, werd het vorig jaar ingehaald door Zwitserland en belandde daarmee op een vijfde plek, zo laat Brigitte Fleischauer (Area Director Central & Southern Europe) weten aan Reisburo Actueel. Tijd voor Singapore Tourism Board om in samenwerking met Singapore Airlines en partners Holland America Line en Incento de Nederlandse (zelfstandige) reisagent bij te praten.

In het Marriot Hotel (Amsterdam) kwamen ongeveer 50 geïnteresseerden af op de (product) presentaties onder de noemer ‘An Afternoon with Singapore Tourism Board and Singapore Airlines’. ‘‘Het is tijd voor ons om het beeld dat veel mensen van Singapore hebben, modern en hoge gebouwen, te veranderen. Er is de laatste jaren veel veranderd, maar dat is nog niet tot iedereen doorgedrongen. Er is in mijn ogen veel potentie voor Singapore in Nederland en waarschijnlijk blijft Nederland dit jaar in de top 5 van Europa’’, aldus Fleischauer.

Aantrekkelijker Fleischauer zegt verbaasd te zijn dat relatief nog veel (Europese) landen het goed doen ondanks de crisis op de bestemming die zij al zo’n 30 jaar vertegenwoordigd. ‘‘Onze belangrijkste markten liggen uiteraard wat dichterbij dan Europa, dat qua aantal toeristen altijd een beetje jojoot. Uit Maleisië, Indonesië, Indië en Australië komen eigenlijk ieder jaar de meeste toeristen. Het feit dat we de stad aantrekkelijker maken door muziek-events, Formule 1 en ook de natuurlijke schoonheid meer te benadrukken zorgt voor nieuwe interesse. Uiteraard hopen we er ook de mensen die een, volgens ons, te eentonig beeld

hebben van de stad over te halen om richting het oosten af te reizen. Dat gaan we inderdaad ook op de Vakantiebeurs doen.’’

Groei Singapore Airlines Kardien de Werker (Sales Manager Benelux Singapore Airlines) is tijdens het event in Amsterdam enthousiast over 2014. ‘‘Of wij geen last hebben van het toenemende aanbod van Midden-Oosten maatschappijen? Nee, in tegenstelling, wij krijgen er volgend jaar zelfs stoelen bij op de vluchten vanaf Amsterdam en de pure ticketomzet groeit.’’ Singapore Airlines vliegt al sinds 1973 tussen Nederland en Singapore en komt als enige Aziatische luchtvaartmaatschappij (waarschijnlijk vanaf april 2014) met een First Class vanaf Schiphol, nadat deze bij de airline negen jaar afwezig is geweest op vluchten vanuit Amsterdam. ‘‘We krijgen daardoor meer stoelen, want vanaf dan vliegen we vier keer per week met een Boeing 777-300ER en drie keer met een Boeing 777-200ER in plaats van zeven keer met de 777-200’’, aldus De Werker.

Service Namens de luchtvaartmaatschappij wist Harco Peereboom (Senior Passenger Sales

Miriam Shewnaik (Travel Counsellors) en Jennifer Cheung (Travelair) wonnen respectievelijk een chique boek over Singapore en tickets van Singapore Airlines.

Representative) de aanwezigen lekker te maken om voor Singapore Airlines te kiezen. Dat deed hij door onder meer mede te delen dat de bagagevrijdom van 20 naar 30 kilogram is gegaan in de Economy Class en van 30 naar 40 kilogram in de Business Class. ‘‘En mocht er op de route vanaf Amsterdam geen tot weinig plek zijn, bedenk dan dat wij ook vliegen vanaf Frankfurt, Parijs en Londen op de meest geprezen luchthaven (Singapore) ter wereld. Haal je klanten over met de service die wij bieden. Denk aan de Singapore Girls (stewardessen van Singapore Airlines), het feit dat overstappen in Singapore veel makkelijker is (duur maximaal 50 minuten) dan bijvoorbeeld in Bangkok en het maken van een stopover in Singapore met overnachtingsmogelijkheden vanaf € 13 per persoon per nacht (boeken via CRS met 10% commissie) en de mogelijkheid tot het gratis boeken (via CRSR) van een stadstour voor transit passagiers’’, aldus Peereboom. Om maar niet te spreken van de mogelijkheid om (gratis) een taart aan te vragen voor bruidsparen en jarigen en de voucher ter waarde van € 24 die transit passagiers van Singapore Airlines en Silkair krijgen ter besteding op de luchthaven. Arjen Lutgendorff

‘‘Zelf ben ik nog nooit naar Singapore geweest. Ik boek veel klanten die een stopover maken in Singapore en de cruisemogelijkheden zijn er ook steeds beter. Uiteraard vragen klanten ook naar andere airlines dan Singapore Airlines, maar ik leg ze dan vaak (met succes) de services uit van Singapore Airlines.’’ Miriam Shewnaik (Travel Counsellors) De vertegenwoordig(st)ers van Singapore Tourism Board, Singapore Airlines, SilkAir, Holland America Line en Incento.

Reisburo Actueel REPORTAGE

Alltours organiseerde studiereis Turkse Rivièra met eigen charter Alltours eigen charter vervoerde 15 december een totaal van 184 Nederlandse en Duitse reisagenten van Düsseldorf Airport naar Antalya Airport. De driedaagse studiereis Turkse Rivièra liet de reisagenten kennismaken met een groeiende én één van de belangrijke bestemming van de Duitse touroperator, onder leiding van Marc van Rijsingen (Sales Representative Nederland) en Hindrik Jan Bonnema (Reserveringen Nederland). De Turkse Riviera ontvangt tegenwoordig jaarlijks meer dan tienmiljoen toeristen.

Gehuldigd én gezegend met de weergoden landde de nieuwe Germania A321 voor de eerste keer op de Turkse luchthaven Antalya. Waar Novum Hotels de reisagenten feestelijk ontving en meteen verwende met allerlei lekkernijen. Aan de agenten de ‘zware’ taak tijdens de studiereis acht, vijfsterren resorts&hotels te bezoeken die gedurende de winterperiode ook geopend zijn. Na het ontvangst was het dan ook meteen tijd om aan het werk te gaan in Lara, waar het oudste resort in 2004 is gebouwd. Hier wordt een bezoek gebracht aan Hotel Delphin Imperial (exclusief in de Nederlandse gids) en Premium Deluxe Hotel Royal Holiday Palace. Tegen de avond komen we aan in het overnachtingshotel in Side: Premium Deluce Hotel Royal Alhambra. Alvorens een feestelijk welkomstbijeenkomst wordt er uitgebreid gedineerd. De volgende dag begint de trip met een hotelbezoek aan Deluxe Hotel Oleander Beach Resort, dat erg in de smaak viel bij de reisagenten. Mede dankzij de grote indoor Kids Club, een waar speelparadijs. Na Hotel Villa Side Residance wordt er in Hotel Side Resort geluncht. De hotelbezoeken worden onderbroken om het

plaatsje Side te ontdekken met haar winkeltjes en ruïnes én om aan het water te genieten van de zonnestralen in december. "Side is werkelijk geschikt voor iedereen! Van rustzoekers tot sportievelingen. Van stelletjes tot gezinnen. Je kunt je uitstekend vermaken in de resorts en daarbuiten zijn er ook verschillende leuke uitstapjes te maken", aldus Annemarie Duteweert, D-reizen. In de bus babbelen de reisagenten enthousiast over hun aankopen en het welbekende, bijkomende, ‘pingelspelletje’. Alvorens de bus richting het overnachtingshotel vertrek om even op te frissen voor de Turkse thema avond, bezoeken we Hotel Defne Defnem. In rood en witte kleding (naar de kleuren van de Turkse vlag) verschijnen de reisagenten weer bij de bus om te genieten van de laatste avond in turkse sferen in Hotel Terrace Beach. De volgende dag vervolgens we onze weg naar Belek en rijden langs het pas geopende Titanic Deluxe resort. We bezoeken IC Hotels Santai Family Resort en Hotel Limak

Atlantis Deluxe & Resort. Na de lunch liep de studiereis alweer op z’n einde, voor de ene reisagent waren de hotelbezoeken enigszins te veel van het goede, voor de andere reisagent was het ‘peanuts’. Waar de reisagenten het allemaal over eens waren is de meerwaarde die zij kun klanten hierdoor kunnen bieden. Ook viel

www.reisburoactueel.nl

de full-service van de alltours charter aan board erg in de smaak. Alle vluchten van alltours met vertrek vanaf Düsseldorf, met uitzondering van Germanwings, bieden full-service aan boord. ‘ Ik vind de studiereis geweldig. Ben wel helemaal kapot als ik thuis kom maar hier kan ik weer twee weken op teren hoor!’ aldus Carla Hofstede van D-reizen. Meer dan tevreden en heel wat kilootjes zwaarder door uitgebreid te hebben genoten van de Turkse keuken, vliegen de reisagenten weer richting Düsseldorf.

Noviteiten Alltours komt met twee Nederlandse brochures: ‘Zonvakanties’ (Turkse Rivièra, de Egeïsche kust, Kreta, Rhodos, Kos, Bulgarije, Duitsland en Oostenrijk) en ‘Spanje & Portugal’ (Mallorca, Ibiza, Costa del Sol, Fuerteventura, Lanzarote, Gran Canaria, Tenerife en Portugal/Algarve). De Nederlandse zomergidsen worden eind deze week en anders begin volgende week door TWI bij de reisbureaus geleverd. Drie concepten worden geïntroduceerd: ‘Familie’, ‘Adults Only’ en ‘Vakantie voor iedereen’. Deze labels brengen per hotel een advies uit over welke ‘doelgroep’ het meest geschikt is voor de desbetreffende accommodatie. Met onmiddellijke ingang is de ruimbagage van transavia.com en Corendon Airlines/Corendon Dutch Airlines niet meer inclusief in de reissom. Dit geldt voor alle boekingen met vertrek vanaf 1 april 2014 én met vertrek vanaf Nederlandse luchthavens. Bij boekingen die reeds gemaakt zijn, geldt dat de ruimbagage tot twintig kilo nog is inbegrepen. Janice Klanderman

Reisburo Actueel 36

Nieuws

Extra verbinding Thalys Sinds zondag 15 december biedt Thalys een extra verbinding aan tussen Amsterdam en Brussel. Het totaal aantal verbindingen tussen beide steden komt daarmee op twaalf. Dat is drie meer dan in de eerste helft van 2013. Thalys komt daarmee tegemoet aan de toenemende vraag van reizigers en het verzoek van NS en NMBS. Eind 2015 kunnen er in totaal veertien verbindingen Amsterdam – Brussel worden aangeboden en naar verwachting zestien vanaf eind 2017. ”We merken al enige tijd dat de vraag naar tickets op de lijn Amsterdam – Brussel toeneemt. Deze extra uitbreiding biedt reizigers nog meer flexibiliteit bij het plannen van een reis. Bovendien kunnen we op deze manier het niveau van comfort blijven bieden dat reizigers van ons gewend zijn’’, aldus Franck Gervais, CEO van Thalys International.

Prijstransparantie reisbranche verbeterd De Autoriteit Consument & Markt constateert dat de transparantie van de prijzen in de reisbranche is verbeterd. Om dat te bewerkstelligen startte ACM eerder dit jaar een speciale actie die de reisbranche tot meer prijstransparantie dwingt. Onderzoek laat nu zien dat de transparantie van de prijzen in de reisbranche aanzienlijk is verbeterd. Anita Vegter, bestuurslid van ACM: “Veel bedrijven in de reisbranche hebben inmiddels hun prijzen en boekingsproces aangepast en daarmee transparanter gemaakt voor consumenten. Dit is een mooi resultaat. Niet alle bedrijven in de reisbranche zijn er echter van overtuigd dat ze met duidelijke prijzen de consument beter bedienen. ACM ziet nog steeds dat sommige aanbieders pas laat in het boekingsproces kosten toevoegen die onvermijdbaar zijn. Posten als verplichte schoonmaakkosten, lokale heffingen en diverse andere onvermijdbare kosten die voor een fors hogere totaalprijs zor-

gen, worden pas op een laat moment vermeld. ACM zal hiertegen streng optreden, ook omdat dit de transparantie in de branche en de onderlinge concurrentie verstoort. "Tegen bedrijven die de regels niet naleven, gaan we handhavend optreden. Dit kan leiden tot boetes. We beginnen bij de grootste spelers", aldus Vegter.

333TRAVEL: Geld Terug Garantie 333TRAVEL heeft de Geld Terug Garantie gelanceerd. Reizigers die voor eind januari 2014 online een rondreis of strandvakantie met vlucht boeken bij de individuele verre reizen specialist, krijgen het prijsverschil vergoed wanneer dezelfde reis nadien goedkoper wordt aangeboden.

Signalen Via ConsuWijzer heeft ACM consumenten via de campagne ‘Reisprijzen: laat je niet inpakken’ geïnformeerd en ruim 200 signalen ontvangen over bedrijven die hun prijzen niet goed vermeldden. De afgelopen maanden heeft ACM bedrijven in de reissector gecontroleerd, zoals aanbieders van accommodaties, pakketreizen en vliegtickets. Vervolgens zijn met individuele aanbieders die de regels niet of onvolledig naleefden afspraken gemaakt om de gewenste aanpassingen door te voeren. Ook brancheorganisaties ANVR en Recron hebben zich ingezet om de actie van ACM te ondersteunen.

Met de introductie van deze laagste prijsgarantie toont 333TRAVEL zich een ware pionier op de reismarkt. Een dergelijke garantie werd door Nederlandse reisorganisaties niet eerder aangeboden. Frangken Tuhumena, directeur van 333TRAVEL, licht toe: “Onze klanten willen zekerheid in deze tijden, zij zoeken net als wij naar de beste deals. Wij merken dat veel klanten graag willen boeken, maar toch nog even wachten in de hoop dat de prijzen binnenkort zullen zakken. Met de introductie van onze unieke garantie maken wij aan die onzekerheid een eind. Wachten met boeken hoeft niet meer.”

Garuda Indonesia sluit aan bij SkyTeam Garuda Indonesia treedt op 5 maart toe tot luchtvaartalliantie SkyTeam en is daarmee het twintigste lid van de alliantie waar ook KLM onderdeel van uitmaakt. De nationale luchtvaartmaatschappij van Indonesië wordt het tweede lid van SkyTeam in Zuidoost-

Azië. Het Garuda lidmaatschap van SkyTeam zal reizen naar Indonesië vergemakkelijken. Garuda voert rechtstreekse vluchten uit vanuit de hoofdstad Jakarta naar zes SkyTeam-hubs: Seoul, Guangzhou, Beijing, Shanghai, Taipei en Amsterdam.

Reisburo Actueel 37

Diana Romijn winnares Roadshow Curaçao Afgelopen maandag 9 december werd Diana Romijn van VakantieXperts Mobiel Bodegraven uitgenodigd op het kantoor van Curaçao Toeristen Bureau Europa (CTBE) in Den Haag. Hier kreeg zij het goede nieuws te horen dat zij de super hoofdprijs, een reis voor twee personen naar Curaçao heeft gewonnen naar aanleiding van haar bezoek aan de Curaçao Trade Markets in Ridderkerk afgelopen september.

Ze wint twee vliegtickets naar Curaçao, een verblijf van zeven nachten in Amalia Vacation Apartments met huurauto en zij wordt met lunches/diners/dagpassen verwelkomd in Livingstone Jan Thiel Resort, Renaissance Curaçao Resort, Suncape Resorts en Spas, Hilton Curaçao, Lions Dive & Beach resort en Avila Hotel. Verder stelt CTBE in overleg met Diana een mooi activiteitenprogramma op om het eiland verder te ontdekken. Stefanie van der

Stefanie van der Wulp (Press and PR Officer Curaçao Tourist Board) en Diana Romijn.

Wulp, Press & PR Officer CTBE, overhandigde aan Diana een goedgevulde 'get ready for Curaçao goodiebag' met daarin een badlaken, slippers, een iPod shuffle, roadmap, brochure en een notebook.

Sunny Cars introduceert nieuwe voucher Sunny Cars introduceert een nieuwe voucher. Op basis van feedback van reisagenten en huurders is het noodzakelijk waardepapier nu opgewaardeerd van ‘een bevestigingsdocument’ naar ‘de ideale checklist’. “De voucher bezit nu veel meer informatie, maar is tegelijkertijd ook overzichtelijker geworden. De klant zal hier nu meer plezier en gemak aan beleven”, verzekert Hans Knottnerus, General Manager Nederland & België. Bij de totstandko-

ming van de nieuwe voucher is goed geluisterd naar de input van klanten. Alle informatie die nodig is bij het ophalen van een huurauto, en meer, is nu meegenomen: van de boekingsdetails tot telefoonnummers. De voucher is hierdoor overzichtelijker en klantvriendelijker geworden.

Volledig verzekerd Sunny Cars verstrekt voortaan twee vouchers: één voor de klant en één voor de autohuurpartner ter plaatse. De klantvoucher is in het

www.reisburoactueel.nl

Nederlands en blijft in eigen bezit. De supplier voucher is in het Engels en deze levert de klant in bij het ophalen van de huurauto. “Deze supplier voucher vermeldt ook duidelijk dat je volledig bent verzekerd via Sunny Cars en dus geen extra verzekeringen nodig hebt. Zo hopen we te voorkomen dat mensen ter plekke gaan twijfelen en onzeker worden en alsnog iets onnodigs afsluiten. We blijven het zeggen: all-inclusive is bij ons ook echt all-inclusive”, onderstreept Knottnerus.

Reisburo Actueel 38

Vakantiebeurs 2014: het begin van een onvergetelijke vakantie Van woensdag 15 tot en met zondag 19 januari 2014 vindt de 44ste editie van de Vakantiebeurs plaats in de Jaarbeurs Utrecht. Gedurende deze vijf dagen staan honderden exposanten, reisleiders en locals klaar die de verschillende vakantiebestemmingen door en door kennen.

Programma vakdagen Hieronder is het volledige programma van dinsdag 14 en woensdag 15 januari te zien. Dinsdag 14 januari:

Consumenten kunnen tijdens de beurs één-op-één met hen praten en van gedachten wisselen over hun vakantieplannen. Deze experts kunnen hen op hun beurt antwoord geven op alle vragen en zelfs nog wat persoonlijke tips ter hand doen die je niet in reisgidsen of op het internet vindt. Zo heeft de beurs een bijzondere toegevoegde waarde voor iedereen die zich orienteert op het boeken van een mooie reis in 2014. De Vakantiebeurs is dagelijks geopend van 10.00 - 18.00 uur met op vrijdag 'Vakantiebeurs by Night'; een speciale avondopening tot 21.00 uur. In deze special zet Reisburo Actueel nogmaals enkele hoogtepunten en nieuwtjes omtrent de Vakantiebeurs op een rijtje zodat je niks hoeft te missen dit jaar.

10.30 - 11.00 uur Lancering nieuw concept Kampeer en Caravan Jaarbeurs (Round Control)

Gastland Duitsland

11.00 - 11.30 uur

Officiële opening Vakantiebeurs (Auditorium)

11.00 uur

Bekendmaking Stad van het Jaar (Cityzapper, stand 09.A015)

11.30 - 12.30 uur

Persconferentie Gastland Duitsland (Auditorium)

12.00 uur

Rwandaful Coffee Break (Rwanda, stand 02.D050)

Duitsland is dit jaar gastland op de Vakantiebeurs in Utrecht. In 2012 was Duitsland voor de zesde keer opeenvolgend het populairste vakantieland van de Nederlanders. De “Duitsland-stand” staat in hal 9 en er zijn ruim honderd vertegenwoordigers uit Duitsland aanwezig. “Heel bijzonder wordt de thematische aanvulling van ons reisaanbod, om extra de focus te zetten op alle vakantiemogelijkheden waardoor Duitsland voor de Nederlandse toerist zo aantrekkelijk is. Het hoofdthema is het UNESCO-Werelderfgoed en in samenwerking met het Duitse Wijninstituut is er een wijnproeverij bij onze stand”, aldus Michaela Klaren van het Duits Verkeersbureau. Met deze benadering sluit Duitsland naadloos aan bij de nieuwe opzet van de Vakantiebeurs, waar de oriëntatiemogelijkheid op landen is uitgebreid met specifiek aanbod voor zes typen vakanties.

13.00 - 14.00 uur Persconferentie NBTC-Nipo (Auditorium) 13.30 - 14.45 uur

GreenSpeakers: 'De groene visie' (Spark)

14.00 uur Prijsuitreiking en opening fotoexpositie Bonaire (Bonaire, stand 04.D097) 15.00 - 16.00 uur

Uitreiking Aad Struijs Persprijs (Auditorium)

15.00 - 15.45 uur

Seminar zum Reiseland Deutschland (Spark)

15.00 uur Agenten workshop Suriname (Zaal Fluor, aanmelden via suriname@usp.nl) 15.00 uur

Borrel Emirates (stand)

15.00 uur

Borrel Jersey/Stedentrips.nl (stand)

16.00 uur

Borrel Suriname (stand)

16.00 - 16.45 uur

Seminar zum Reiseland Deutschland (Spark)

16.00 - 17.00 uur

CLIA Cruise Cocktail (CLIA-stand, Hal 7)

16.00 - 18.00 uur

Pers- en netwerkborrel Wallonië & Brussel (Stand 11.D022)

18.30 uur

Vakantiebeursborrel i.s.m. Zoover (Bij Vakantiebeurspodium Hal 7)

Woensdag 15 januari: 09.00 - 15.30 uur

ANVR: Changes in tourism (Auditiorium)

09.00 - 12.30 uur

Bloggers Event

11.00 - 12.15 uur

GreenSpeakers: 'De groene visie' (Spark)

13.00 - 16.00 uur

Social Media Tracks (Auditorium)

Nieuw concept Op basis van recent marktonderzoek geeft de vernieuwde Vakantiebeurs dit jaar een nieuwe invulling aan de behoeften van de Nederlandse reisconsument. Naast alle bestemmingen heeft de Jaarbeurs dit jaar ook een indeling gemaakt in zes typen vakanties: ZIEN (stedentrips en cultuur), ACTIEF (fiets en wandel), SAMEN (familie en kinderen), BUITEN (kampeer en camping), ONTDEK (avontuur en verre bestemmingen) en VAAR (cruises en zeilen). Bezoekers van de beurs kunnen op elk plein

Reisburo Actueel special vakantiebeurs

spreken met locals, presentaties en workshops bijwonen en meedingen voor prijzen. Daarnaast zijn er nog een aantal nieuwtjes: de Culinaire Route, een Fotografie Paviljoen in samenwerking met Zoom.nl, een Trein Paviljoen en de ‘Camping by Night’.

Buiten Het bijzondere concept ‘Camping by Night’ is nieuw op de beurs en is onderdeel van het vakantietype ‘BUITEN’. Voor de bezoekers is er een gratis zaklampje voor een ontdekkingstocht door deze in duister gehulde hal 12 met de sfeer van een echte camping waar kampeerders ’s avonds tijdens de vakantie per auto arriveren. Ondergedompeld in gezellige campingsfeer kunnen de liefhebbers een wandelroute volgen die voert naar velden waar zijn hun licht kunnen laten schijnen op een kampeeraanbod om van te watertanden. De route voert langs velden met campers, caravans, tenten en vouwwagens in allerlei soorten en maten. Ook is er een terras om te genieten van een heerlijk hapje en drankje. Ook onderdeel van de Camping by Night is de grote Campingshop waar je onder andere handige kampeerartikelen kunt vinden.

wereldwijde aanbod. Dit jaar kunnen consumenten voor alle vragen over cruises en zeilvakanties terecht op het plein “vaar”. De Nederlandse afdeling van de Cruise Lines International Association (voorheen Dutch Cruise Council) heeft op de Vakantiebeurs een eigen paviljoen op het nieuwe plein. Op het plein kun je persoonlijk en in alle rust praten met experts van verschillende rederijen, schepen, reizen en routes. “Voor iedereen die speciaal naar de beurs komt voor een vaarvakantie kan door de speciale ingang direct naar onze hal 7 komen voor een speciale cruisebeleving”, aldus Marlies Grent, secretaris van CLIA.

Trein en Vakantie Reisbrancheorganisatie ANVR en Treinreiswinkel hebben het initiatief genomen om de trein als vervoermiddel extra onder de aandacht te brengen tijdens de Vakantiebeurs. “De meeste mensen zijn niet bekend met het gevarieerde aanbod in treinreizen, dus gaan ze er op de Vakantiebeurs ook niet naar op zoek. Vandaar deze gezamenlijke aanpak om de trein breed onder de aandacht te brengen van het beurspubliek”, aldus Helmut Brall, initiatiefnemer van Trein & Vakantie.

Vakdagen VAAR Nog lang niet iedereen weet wat een cruisevakantie precies inhoudt en dat er veel variëteit is in het

De Vakantiebeurs Vakdagen vinden dit jaar plaats op dinsdag 14 en woensdag 15 januari. Gedurende deze twee dagen kunnen professi-

Your B2B specialist for Great Britain and Ireland Hotels and More Ltd. is a leading inbound tour operator for the UK and Ireland offering a wide range of services for groups and FIT. We create tailor-made B2B products from individual services to complete travel packages. Our experienced multi-lingual team provides exceptional customer service. Individual solutions for you and your clients lie at the very heart of all that we stand for – whether it is for city breaks, round tours, themed tours or activity holidays to Great Britain and Ireland. Benefit from innovation and creativity straight from our destination. Thanks to excellent team work and knowledge Hotels and More organised tours for almost 100,000 guests in 2013. Our dedicated team attends to all aspects of your requirements: from the initial enquiry stage to individual advice and offers, to the operation of the tour and post-tour follow-up. We also provide an excellent, efficient and committed customer service with a 24 hour hotline. You benefit from our long-standing experience, our outstanding contact networks and excellent value for money. We are looking forward to meeting you in person at the Vakantiebeurs 2014 in Utrecht at the House of Britain Stand (Hall 10, Stand C054). Please get in touch with us to arrange an appointment. We are delighted to create the perfect tour for your requirements.

Hotels and More Ltd. Hygeia Building, 5th Floor 66 – 68 College Road, Harrow, Middx. HA1 1BE, United Kingdom Phone: 0044 (0)20 8861 9300 Fax: 0044 (0)20 8861 9499 info@hotels-more.com www.hotels-more.com

www.reisburoactueel.nl

Keet! Ook dit jaar wordt de Kids Vakantieaanbieder van het Jaar Awards weer uitgereikt. Op woensdag 15 januari zal zangeres en Telekidsgezicht Keet! de winnaars bekend maken nadat ze voor een spetterend optreden heeft gezorgd.

onals uit de reisbranche zaken doen met exposanten op de beursvloer, en is er tevens een inhoudelijk programma. Zo verzorgd de ANVR onder meer een informatieve middag rondom het thema ‘Changes in Tourism’, zetten twee zogenaamde Greenspeakers hun visie voor duurzaam toerisme uiteen, en verzorgt NBTC-NIPO een presentatie over de trends en verwachtingen voor 2014. Kortom, de vakdagen zijn hét moment voor zaken, om te leren, om te netwerken, én natuurlijk voor een hoop gezelligheid met vakgenoten tijdens een van de vele borrels. Het uitgebreide programma kun je vinden op www.vakantiebeurs.nl. Deze special is ook te lezen op www.reisburoactueel.nl. Sanne Obdeijn

Reisburo Actueel 40

Aruba: ontstressen én actief Wie aan Aruba denkt, ziet vooral de brede stranden, cocktails en blauwe lucht voor zich. Het ideale beeld om te ontstressen, wat op Aruba voor de volle 100% klopt, maar naast het ontstressen is er op het ‘One Happy Island’ ook volop de ruimte om actief aan de

Water Het landschap van Aruba ontdekken kan op tal van actieve manieren. Wat te denken om wind- of kitesurfend de azuurblauwe zeeën te bedwingen of duikend de onderwaterwereld te aanschouwen waar je onder meer het scheepswrak van de Antilla kunt bewonderen. Tropische vissen en bijzondere koraalriffen, het zal je niet ontgaan. Wie het liever rustiger aan doet, pakt een strandbedje of komt tot rust op een catamaran met Caribische klanken op de achtergrond.

Wil je meer weten over de mogelijkheden op Aruba? Surf dan naar nl.aruba.com. Op ArubaTV vind je diverse video’s met sfeerbeelden van het eiland die je klant zeker weten over

slag te gaan. Nog voor de landing op ‘Aeropuerto Internacional Reina Beatrix’ zijn de mogelijkheden tot ontspanning met de uitgerekte, hagelwitte stranden en palmbomen vanuit het vliegtuigraampje zichtbaar. Wie naast een verkwikkende duik in de warme zee niet kan wachten om actie en avontuur op te zoeken, kan zich al op de luchthaven laten informeren over de mogelijkheden.

Meer

zullen halen om te kiezen voor het ‘One Happy

Muziek Ontstressen kan natuurlijk ook met een iets intenser muziekgeluid. Ga los tijdens het Soul Beach Music Festival dat jaarlijks in mei wordt georganiseerd. Grote namen als Mary J Blige, R Kelly, Alicia Keys en LL Cool J zorgden er in vorige edities al voor dat massa’s mensen uit hun dak gingen. Jazz- en salsaliefhebbers komen ieder jaar in oktober aan hun trekken tijdens het Caribbean Sea Jazz Festival en in september volgend jaar wordt na een succesvolle eerste editie wederom het dancespektakel Electric Festival georganiseerd. Op Aruba kun je je elke avond in het bruisende nachtleven storten, zowel in Palm- en Eagle Beach als in Oranjestad. Zelfs op maandag, want dat is de vaste Little White Dress Night op het eiland. Hijs je in je witte partyoutfit en geniet van talloze kortingen bij aangesloten restaurants en bars.

Island’. ArubaTV vind je op het YouTube-kanaal van Reisburo Actueel (youtube.com/user/ reisburoactueel).

Rust Ultiem relaxen en toch in actie komen? De perfecte manier om Aruba’s ongerepte natuur te verkennen. Wat te denken van de jeeptour van De Palmtours die je meeneemt door het ruige noorden van het eiland. Van de California Lighthouse tot de Bushiribana goudmijn ruïne en de Guadirikiri grotten. Afkoelen van dit (off)road avontuur kan onder meer in de ‘natural pool’, Aruba’s enige natuurlijke zwembad. Zelf iets actiever met de benen het landschap ontdekken? Maak een wandeling door het nationale park Arikok of pak de mountainbike.

Reisburo Actueel special vakantiebeurs

Renaissance Aruba Resorts and Casino: "Live life to Discover" Renaissance Aruba Resort and Casino ontvangt zijn gasten in stijl met een nieuwe, look and feel. De renovatie van de gastenkamers in het alleen voor volwassenen toegankelijke Renaissance Marina Hotel wordt deze maand afgerond, net als de opnieuw ontworpen LG Smith's Steak and Chophouse en de Blue Bar, het zwembad van het Renaissance Marina Hotel en de Papagayo Bar & Grill op Renaissance Island.

gemaakt voor een lounge-achtige opzet, speciaal ontworpen voor stellen, en zijn ideaal om in te loungen, te dineren of gewoon achterover te leunen en te genieten van het uitzicht. Het designconcept wordt versterkt door strakke, moderne badkamers waarin simpele maar elegante materialen en elementen verwerkt zijn zoals gepolijst nikkel, porseleinen tegels, aanrechten van wit kwarts, backlit-spiegels en het bad heeft plaatsgemaakt voor een regendouche.

Meer dan $35,000 is er in elke van de 297 kamers geĂŻnvesteerd zodat de kamers een onderscheidende architectuur en eigentijds interieurdesign bieden. De details doen denken aan een luxueus jacht. De standaard meubels als de ladekast, het bureau en de stoel hebben plaats

"Onze nieuwe look & feel is een afspiegeling van waar Renaissance gasten naar op zoek zijn" zegt Janien Huistra. "Ons motto is 'Live Life to Discover' en we hopen dat veel terugkerende en nieuwe gasten ons nieuwe product herontdekken."

Renaissance Aruba Resort & Casino bestaat uit het alleen voor volwassenen toegankelijke Marina Hotel en de familievriendelijke Ocean Suites. Het ressort is het enige op Aruba dat een eigen privĂŠ-eiland beheert: een 40 hectare groot atol met exclusieve toegang voor gasten, dat te bereiken is met een gratis watertaxi. Het ressort is zowel tropisch ontspannend als urban chic en omvat luxe winkels, 15 restaurants, twee casino's, de 3500 vierkante meter grote Okeanos Spa en een bioscoop met zes zalen. De hippe uitgaansopties in Oranjestad bevinden zich op loopafstand. Kom het gerenoveerde Renaissance Marina Hotel ontdekken tijdens de Vakantiebeurs op stand 04.C118

Kom het gerenoveerde Renaissance Marina Hotel ontdekken tijdens de Vakantiebeurs op stand 04.C118

www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel 42

Jordanië: gewoon doen Is de vrees terecht? Dat is de vraag die je kunt stellen als je Jordanië als vakantieland bestempeld. Het antwoord is volmondig: NEE!

Door de onrusten in het Midden-Oosten en Noord-Afrika, die begin 2011 begonnen, heeft de regio zijn aantrekkingskracht als populaire vakantiebestemming verloren. Egypte, Tunesië, Syrië, Israël en Jordanië hebben zwaar te lijden onder de voortdurende stroom van negatieve publiciteit. Reisburo Actueel reisde naar Jordanië om zelf te ervaren dat het land zich prima staande weet te houden tussen alle onrusten in de regio. Nu is het taak om dit ook aan de buitenwereld te tonen.

Veiligheid hoog in het vaandel Jordanië dat tot 1999 geleidt werd door de geliefde koning Hoesein bin Talal neemt nog steeds een uitzonderingspositie in de door binnenlandse oorlogen en geloofskwesties verdeelde regio. Niet voor niets ook werd Koning Hoessein vader van Jordanië genoemd. Hij wist zijn land decennia lang door de onrusten te loodsen en zelfs nu zijn zoon Koning Abdullah II bin Talal na zijn dood het roer overnam is het land een 'safe haven' in het Midden-Oosten. Van Amman in het noorden tot Aqaba in het uiterste zuiden is de situatie normaal en staat het land open voor de vele toeristen. Traditie getrouw combineren vele toeristen een bezoek aan Israël, Egypte, Syrië en Jordanië. De rondreizen door de

regio waren populair tot dat de 'Arabische Lente' uitbrak en de bezoekersaantallen sterk kelderden. Nu, vandaag de dag, heeft Jordanië nog steeds zwaar te leiden onder de onrusten in de regio terwijl daar in het land zelf niets van is te merken. Uit voorzorg hebben populaire hotels aan de Dode Zee of in het uiterste noorden van de Rode Zee maatregelen genomen door het invoeren van een soort toegangscontrole bij de ingang van de resorts, maar dat vinden we in andere regio’s van de wereld ook gewoon terug. Het is alleen een extra blijk van het feit dat Jordanië veiligheid hoog in het vaandel heeft staan. Zelfs nu combinatiereizen met de buurlanden zoals Syrië op dit moment niet mogelijk zijn heeft Jordanië meer dan genoeg te bieden om als zelfstandige vakantiebestemming bezoekers te verbazen.

Amman – start- of eind punt Amman heeft als hoofdstad van Jordanië genoeg te bieden om de vakantie mee te beginnen of mee af te sluiten. Van het vele highlights zijn vooral het Citadel, het Amfitheater, de Soukh en de King Abdullah Moskee het bezoeken meer dan waard. ’s Avonds kun je je prima vermaken in de wijk Shmeisani of in Rainbow street waar je lekker kunt relaxen onder het genot van een kop thee of Arabische koffie en Sisha (waterpijp) roken. Hiervoor gebruikt men vooral fruittabak met bijvoorbeeld smaken als appel, meloen, citroen, kersen of munt. Een bezoek aan Amman is zeker aan de raden als begin- of eindpunt van een reis door Jordanië.

Dode Zee: lekker drijven in het zoute water Iedereen heeft er wel eens van gehoord, maar toch is het moeilijk om je een voorstelling te maken van hoe het nu echt is om de drijven in de Dode Zee. Met een diepte van 430 meter is het eigenlijk niet eens een zee maar een meer. Door het hoge zoutgehalte is er geen enkel leven in de Dode Zee mogelijk. Voor mensen is het echter heerlijk

om al drijvend te ontspannen en bijvoorbeeld een boek te lezen. Aan de zwarte klei uit de zee wordt een heilzame werken toegeschreven. Zo zou het goed werken bij psoriasis en eczeem. Langs de oevers van de Dode Zee staan diverse grote resorts met direct toegang tot het zoute water. Door het hoogte verschil van de resorts naar het water hebben sommige hotels zelfs liften geplaatst om de gasten comfortabel het hoogte verschil te laten overbruggen. Het verschil in hoogte zou ieder jaar groter worden. Lokalen beweren zelfs dat de zee ieder jaar 1 meter dieper wordt maar geleerden houden het op 30-40 centimeter. ’s Avond als de lichtjes aan gaan kun je aan de overkant Jeruzalem zien liggen. Aan de Dode Zee ligt ook het nieuwe 'Dead Sea Convention Center' dat onder leiding staat van de Nederlander Jan Heesbeen. Dit complex biedt ruimte aan tentoonstellingen en beurzen met een capaciteit tot 2.500 personen.

Petra – wereldwonder van Jordanië In het zuidwesten van Jordanië op zo’n 250 kilometer van Amman ligt het wereldwonder Petra. Het was de Griekse naam van de hoofdstad van de Nabateeërs en in de hoogtij van de stad woonden er wel 25.000 mensen. De geheel uit rose-rode steen gehouwen stad was honderden

Reisburo Actueel reportage

jaren onvindbaar. De stad staat bekend om zijn vele bouwwerken en ingenieuze watersysteem waardoor in die tijd alle huizen al waren voorzien van stromend water. Pas is 1812 werd de stad opnieuw ontdekt door een Zwitser. Nu is een groot deel van de stad weer opgegraven en vormt vooral de 'Treasury' (schatkamer) met een hoogte van 45 meter het belangrijkste bouwwerk van de verborgen stad. Vanuit het centrum van Petra waar in middels al 107 hotels te vinden zijn loopt een anderhalf kilometer lang pad (De Siq) dat voor de ingang van de stad langzaam plaatsmaakt voor een smalle hoge kloof. Enkele avonden per week is de verborgen stad ook ’s avonds te bezoeken. Dan zorgen bijna 1.800 kaarsen voor een sprookjesachtig tafereel. Na terugkomst in Petra kun je even bijkomen in de gezellige 'The Cavebar' voor bijvoorbeeld een glas Arak (de Jordaanse variant op Raki).

Royal Jordanian Royal Jordanian viert dit jaar haar 50e verjaardag. Een heugelijk feit en bijzonder eigenlijk ook als je je realiseert dat de maatschappij met Amman in Jordanië nou niet in één van de meest stabiele regio’s van de wereld haar thuisbasis heeft. Royal Jordanian was in 2007 de eerste airline uit het MiddenOosten die lid werd van een luchtvaartalliantie. Vanuit Amsterdam vlieg je na een vlucht van nog geen vijf uur via Amman door naar 61 bestemmingen in vier continenten. In combinatie met andere oneworld alliance partners zijn dat zelfs 1.000 bestemmingen. Op dit moment vliegt Royal Jordanian vier keer per week rechtstreeks tussen Amsterdam en Amman. De vloot van 32 toestellen bestaat met name uit Airbus vliegtuigen en een paar Embraer’s. De komende jaren vind een ingrijpende modernisering van de langeafstandsvloot plaats waarbij van 2014 tot en met 2018 gefaseerd maar liefst elf Boeings 787 in de vloot zullen komen. Aan boord biedt Royal Jordanian een prima economy class aan met royale beenruimte en een eigen on-demand entertainment programma. Voor de businessclass passagiers is er de Crown Class waarbij op first class niveau een zeer ruime (slaap)stoel wordt aangeboden met a la carte dineren. Uiteraard

Wadi Rum – met eigen ogen ervaren Op weg naar het zuiden kun je prima een tussenstop maken in Wadi Rum. De prachtige oranje woestijn is vooral in de vroege ochtenduren op zijn mooist. Voor wie de tijd heeft kan zelfs besluiten om te overnachten in een Bedoeïnenkamp alhoewel dat natuurlijk wel een hoog toeristisch karakter heeft. In de woestijn worden ook verschillende jeep- en kamelensafari’s aangeboden. Sinds 2012 vormt de Wadi Rum woestijn ook het toneel van 'Skydive Jordan'. Een jaarlijks terugkerend spektakel dat meer dan 1.000 parachutespringers uit de hele wereld trekt. Het meest betoverende is echter wel een ballontocht boven de woestijn. Vanuit de hoogte kijk je neer op het prachtige onstuimige landschap en de rust is werkelijk adembenemend

ontbreekt ook hier een eigen on-demand entertainment systeem niet. Kijk voor meer informatie over Royal Jordanian op www.rj.com.

Madaba. Eén van de meest memorabele plaatsen van het 'Heilige Land' kent zo’n 100.000 inwoners en is vooral bekend om zijn 6e eeuws vloermozaïek waarop met twee miljoen gekleurde steentjes de gehele regio in kaart is gebracht. Deze kaart in de Grieks Orthodoxe St. George Kerk toont Jordanië, de Dode Zee, een deel van de Rode Zee en Israël. De kaart was oorspronkelijk 15 x 6 meter maar door aardbevingen is helaas driekwart van het mozaïek verloren gegaan. In restaurant Haret Jdoudna kun je op

Aqaba – zonbestemming met potentieel Voor wie tijdens de koude wintermaanden op zoek is naar een zomerse bestemming op niet al te lang vliegen is Aqaba aan de Rode Zee een prima bestemming. In december en januari wordt het niet veel kouder dan 20 graden en in het de maanden daarvoor of daarna loopt de temperatuur op tot zo’n 25-30 graden. De zon schijnt er onafgebroken. Aqaba vormt een prima alternatief voor de Egyptische bestemmingen aan de Rode Zee. In het centrum van de stad liggen een paar grote keten hotels en verder naar het zuiden liggen langs South Beach nog een aantal prachtige grote resorts. Het water van de Rode Zee leent zich ook hier om te snorkelen of te duiken. Snorkelen kun je al vanaf het strand bij je hotel en vanuit de haven van Aqaba vertrekken boten naar de populaire duikspots. De ligging van Aqaba is uniek. Aan de ene kant zie Dahab in Egypte liggen, direct naast Aqaba ligt Eilat in Israël en om de hoek verder naar het zuiden ligt Saoedi Arabië.

Madaba – stad van mozaïek Op zo’n 30 kilometer ten zuidwesten van Amman langs de 5.000 jaar oude 'Kings Highway' vind je

www.reisburoactueel.nl

de binnenplaats of op één van de terrassen heerlijk genieten van een authentieke Jordaanse lunch. Vlakbij Madaba vind je Mount Nebo, één van de meest heilige plaatsen in Jordanië waar Mozes uit keek over het beloofde land. Bovenop op de berg ligt een oude kerk die op dit moment geheel gerenoveerd wordt. In 2000 heeft Paus Johannes Paulus de tweede hier een mis opgevoerd voor 20.000 geloven. Léon Jansen

Reisburo Actueel 44

Plaza de Mayo.

Beagle Channel.

Argentinië: bucketlist-waardig “Heeft Buenos Aires eigenlijk een bezienswaardigheid, zoals bijvoorbeeld Parijs de Eiffeltoren heeft?” “Eh, ja, we hebben een gebouw van 30 verdiepingen”, aldus de buschauffeur die ons door de drukke straten en gezellige wijkjes van de stad manoeuvreerde.

Oké, dat is misschien niet wat we bedoelden, maar dat betekent niet dat er niets te zien en te doen is in Buenos Aires. De stad biedt talloze gezellige wijken, parken en marktjes waar het heerlijk vertoeven is. En dan heb ik het nog niet eens over de rest van Argentinië. INPROTUR (Instituto Nacional de Promocion Turistica, www. argentina.travel/en) laat zien dat het veelzijdige land een fantastische vakantiebestemming is! Luciana Bieler van INPROTUR: “Nederland is voor ons een redelijk constante markt en komt op de achtste à negende plaats. Sinds Máxima koningin is geworden, is de interesse voor Argentinië onder de Nederlanders wel toegenomen!”

Tango De reis begint in Buenos Aires, waar de tango direct overal aanwezig is. Zo vind je op verschillende hoeken van de straat of bij terrasjes diverse koppels die deze passionele dans uitvoeren. Een bezoek aan de stad is dan ook niet compleet zonder het bijwonen van een echte tangoshow. Een spectaculaire show is de Tango Porteño, waarbij de tango, zowel traditioneel als modern, wordt gecombineerd met diverse showelementen en een live orkest. Eén van de wijken waar de tango erg populair is geworden, is de kleurrijkste wijk van Buenos Aires: La Boca. Sommigen

noemen het zelfs de geboorteplaats van de tango, maar dit is niet met zekerheid te zeggen. Wel is het zeker dat tango hier de boventoon voert. Niet alleen wordt de dans hier op veel plekken uitgevoerd, op straat of in een van de vele tangoclubs, ook is het terug te zien in de diverse muurschilderingen die La Boca rijk is. Daarnaast is Diego Maradona, sterspeler van de Boca Juniors, vaak terug te vinden in deze kunstwerken. De wijk is namelijk de thuisbasis van deze bekende voetbalclub.

Dwaze Moeders In Buenos Aires is door de hele stad veel groen te vinden. Er zijn verschillende parken, waaronder een grote rozentuin met talloze soorten rozen, waar jong en oud op zonnige dagen samenkomen. In de lente worden de straten bovendien gekleurd door de paarse bloemen van de jacaranda bomen. Dit in combinatie met de oude, maar bijzondere gebouwen, zorgt voor veel mooie plaatjes. Een aantal van deze gebouwen zijn te vinden rondom Plaza de Mayo, dat bekend is van de Dwaze Moeders. Dit was een groepering van Argentijnse moeders waarvan hun kinderen verdwenen tijdens de dictatuur van de militaire Junta (1976-1983). 30 jaar lang, tot 2006, kwamen zij iedere week samen op het plein om te demonstreren. Het plein is te herkennen aan de witte sjaaltjes die op de tegels zijn geschilderd, symbool voor de sjaaltjes die de moeders droegen. Te midden van het plein staat de Pirámide de Mayo, een monument ter herdenking van de Mei Revolutie in 1810. Aan het plein staat onder andere Casa Rosada (het roze huis), ook wel Government House genoemd. Vanaf het balkon van dit huis sprak Evita Perón, vrouw van president Juan Perón, het volk toe, waardoor dit balkon wereldwijd bekend is geworden. Ook Catedral Metropolitana staat aan Plaza de Mayo. In deze kathedraal is het mausoleum van een

van de belangrijkste bevrijders van Argentinië te vinden: José de San Martin.

Dieren Wie gek is op dieren, moet zeker Península Valdés niet overslaan. Dit schiereiland ligt aan de oostkust van Argentinië aan de Atlantische Oceaan. In deze omgeving vind je pinguïns, zeeleeuwen, zeeolifanten en walvissen. Ook orka’s zijn in het water rondom het schiereiland gespot, maar om een glimp op te vangen van deze wonderlijke zeewezens, moet je wel enigszins geluk hebben. De grootste kans om ze te zien, is in de maanden mei tot en met december. Ook op land zijn er verschillende bijzondere diersoorten te zien, zoals de guanaco, een lamasoort die regelmatig langs de weg opduikt. Verder komen er gordeldieren, mara’s en nandoes voor. Een mara wordt ook wel Patagonische haas genoemd en is een groot knaagdier dat familie is van de cavia. Nandoes lijken veel op struisvogels, maar zijn kleiner. De uitvalsbasis voor Península Valdés is Puerto Madryn, het beste te bereiken door te vliegen naar Trelew. In het dorp zelf is niet erg veel te beleven, maar het trekt wel veel toeristen, omdat het veel mogelijkheden biedt voor diverse excursies en uitstapjes. Een hele bijzondere activiteit is wel het duiken of snorkelen met zeeleeuwen. Ongeveer twintig kilometer van Puerto Madryn ligt het strand Playa El Doradillo, waar je vanaf het strand al walvissen kunt spotten. Het beste is om dit strand te bezoeken wanneer het vloed is. Wil je ze van nog dichterbij zien, ga dan walvissen spotten vanaf een boot, een absolute must-do op Península Valdés en een ervaring die je niet snel zal vergeten. Dit kan bijvoorbeeld bij Puerto Pirámides, één van de plekken waar je Zuidkapers kunt zien. Deze soort walvis wordt ook wel de Southern Right Whale genoemd, omdat deze walvissen vroeger makkelijk te vangen waren. Zij zwemmen namelijk veelal boven water en zijn dus makkelijk te zien, ook een groot voordeel bij het spotten van deze immense beesten die als gigantische onderzeeërs aan de oppervlakte drijven.

Geluk Zoals gezegd is er een beetje geluk voor nodig om orka’s in het wild te kunnen ontdekken. De

Reisburo Actueel REPORTAGE

beste manier om orka’s te zien is door allereerst op zoek te gaan naar een zeeleeuwenkolonie. Er zijn ongeveer 30 orka’s rond de kust van Península Valdés en deze jagen op zeeleeuwenpups. Hiervoor werpen zij zich op het strand. Eén van die zeeleeuwenkolonies is te vinden bij Punta Norte. Daarnaast is er op het strand van Punta Norte een zeeolifantenkolonie. Minder moeilijk te spotten, maar daardoor zeker niet minder leuk om ze in het wild te zien, zijn de pinguïns. Zij zijn onder andere te vinden op Península Valdés bij Estancia San Lorenzo. Deze pinguïns behoren tot de Magellaan pinguïns, te herkennen aan twee zwarte strepen onder hun kop, en zijn hier te aanschouwen op zowel het land als in het water. Ondanks dat er enkele regels gebonden zijn aan het bezoek, om de leefomgeving van de pinguïns niet te verstoren, kun je zeer dichtbij komen. Tijdens dit bezoek begrijp je steeds beter waarom de onhandige, aandoenlijke beestjes zich zo goed lenen voor cartoons. Maar hoe onhandig de waggelende pinguïns ook zijn op het land, zo snel en vaardig zijn ze in het water.

Einde van de wereld Na een vlucht van nog geen twee uur vanuit het droge Trelew, stap je een totaal andere wereld binnen: Ushuaia, zuidelijkste stad ter wereld, gelegen op Vuurland. Er zijn wel enkele gehuchtjes die zuidelijker liggen dan Ushuaia, maar die mogen zich geen stad noemen, en dus is Ushuaia de zuidelijkste stad ter wereld met zo’n 80.000 inwoners. Hier zijn ze dan ook erg trots op. Ze grijpen elke gelegenheid aan om de toeristen erop te wijzen dat zij ‘aan het einde van de wereld’ zijn. Zo is het niet ongewoon om een ‘Vino del Fin del Mundo’ te drinken en wordt ook de toeristische trein de ‘Tren del Fin del Mundo’ genoemd. Het is dus ook niet vreemd dat Ushuaia de toegangspoort naar Antarctica is. 95% van de boten die naar de zuidpool vertrekken, varen vanuit de haven van deze idyllische stad. De boten doen er ongeveer twee dagen over om de 1000 kilometer naar Antarctica af te leggen. Dit is echter niet voor iedereen weggelegd, want voor een trip van elf dagen betaal je minstens 5000 USD. Van de 290.000 toeristen die Ushuaia jaarlijks bezoeken, gaan dan ook maar 30.000 richting Antarctica. Voor de overige toeristen is er rondom Ushuaia nog genoeg te doen. Een excursie naar Tierra del Fuego Nationaal Park bijvoorbeeld, waar de

Vluchten Vluchten van Amsterdam naar Buenos Aires kan je onder andere boeken bij KLM, die rechtstreeks vliegt, of Aerolineas Argentinas, die vliegt via Barcelona, Madrid of Rome.

Bezochte hotels Buenos Aires: - Alvear Art Hotel. Een centraal gelegen vijfsterrenhotel voor zakenreizigers en reizigers die in luxe willen verblijven. - Faena Hotel. Een exclusief hotel, gelegen in een eigen community met Arts Center in de opkomende wijk Puerto Madero. Hier draait het om de ‘experience’. - Palacio Duhau – Park Hyatt. Dit luxe vijfsterrenhotel is gevestigd in een stijlvol paleis en beschikt over een uitstekend restaurant met wijnkelder, waar men kan genieten van Argentijnse specialiteiten. Puerto Madryn: - Hotel Pirén. Dit hotel heeft drie sterren en ligt ideaal aan de boulevard van Puerto Madryn. Het biedt een prima verblijf voor een redelijke prijs. Ushuaia: - Los Cauquenes, een van de meest luxe hotels in Ushuaia, prachtig gelegen aan het Beagle Kanaal. Aan deze luxe hangt wel een prijskaartje. In het restaurant, met subliem uitzicht, wordt eten van goede kwaliteit geserveerd. Neem voor meer informatie en hotels contact op met het verkeersbureau via argentinie.ams@aviareps.com.

natuurliefhebber zijn hart kan ophalen. Net als op Península Valdés zijn hier guanaco’s te vinden, maar ook vossen leven hier en er bestaat de kans dat condors overvliegen. Het park is te bereiken met de toeristische ‘Tren del Fin del Mundo’ of met de bus. Bij de meeste tours zit men met name veel in de bus om de mooiste plekjes van het park te bereiken, maar het is ook mogelijk om deel te nemen aan een trekking tocht. Voor de entree van het park betaal je vijf Argentijnse Pesos, nog geen euro. Je mag zo lang blijven als je wilt, voor de echte avonturiers is kamperen zelfs mogelijk. In het nationaal park eindigt de Ruta Nacional 3, de hoofdweg van Buenos Aires naar Tierra del Fuego, welke onderdeel is van de PanAmerican Highway. Een uniek verblijf in Ushuaia is het prachtig gelegen hotel Los Cauqenes, één van de meest luxe hotels in de stad. Het restaurant, de lobby, het terras, diverse kamers en zelfs de spa bieden uitzicht op het Beagle Kanaal met aan de andere kant de bergtoppen van Chili. Dit hotel verzorgt ook diverse activiteiten, waaronder de

Walvis Puerto Piramidés.

Glacier Adventure. Samen met een gids vertrek je naar de Martial Gletsjer, net buiten Ushuaia. Een stoeltjeslift brengt je naar boven en vanuit daar kan je verder wandelen richting de gletsjer. Hoe ver je naar boven kan, is afhankelijk van het weer, maar ook als je niet tot aan de top kunt komen, heb je een schitterend uitzicht over Ushuaia, het Beagle Kanaal en Isla Navarino, een deel van Vuurland dat aan Chili toebehoort.

Veelzijdig Na een reis door Argentinië heb je veel indrukken te verwerken. Verschillende landschappen, klimaten en bijzondere diersoorten zorgen ervoor dat je Argentinië niet langer ziet als alleen het land van de tango en Máxima. Hoe zou het land dan omschreven moeten worden? Dat is moeilijk te zeggen in een paar woorden. Een ding is zeker: het veelzijdige land is er absoluut een dat op de bucketlist van elke reiziger thuishoort! Annemiek van Dijk

Tierra del Fuego National Park.

www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel 46

STUDIEREIZEN

Studiereizen Op weg naar... Februari -1 3-17: New York City, Sunair, eigen bijdrage € 299, inschrijven via SJORS

Ook nieuws voor deze rubriek? Mail redactie@reisburoactueel.nl.

Jörg Esser nieuw bestuurslid ANVR Jörg Esser (Managing Director Thomas Cook Nederland) zal door het ANVR-bestuur worden voorgedragen als kandidaat voor het bestuurslidmaatschap. Daarmee wordt hij de opvolger van Quirine ter Haar (ex-Oad Reizen). De verkiezing vindt plaats op de algemene ledenvergadering van 13 januari aanstaande. Op dit moment bestaat het ANVR-bestuur uit Frank Oostdam (voorzitter), Hans Holterman (VakantieXperts), Joost Romeijn (Sundio Group), Willem Starink

(ATP Nederland) en Hans de Wilde (Kuoni). Esser is per 1 januari 2012 Managing Director van Thomas Cook Nederland. Hiervoor was hij binnen de directie verantwoordelijk voor Touroperating Vlieg vakanties. Esser is afgestudeerd in fysica. Als postdoc is hij verbonden geweest onder andere aan het LANL in New Mexico en Xerox PARC in California. Na een aantal jaar als consultant bij Roland Berger met als focus toerisme en luchtvaart, is Joerg overgestapt naar dw capital in Keulen alvorens hij in 2007 bij Thomas Cook Nederland is begonnen.

hebben andere Europeanen, waaronder Zweden en Italianen, het eiland ook in toenemende mate ontdekt. Ten opzichte van 2012 boekten 22% meer Zweden en een kwart meer Italianen een reis naar het zonovergoten eiland. Niet alleen voor een relaxte strandvakantie, maar ook voor een huwelijksreis. Met name onder Italianen wordt Aruba, met haar hagelwitte stranden en wuivende palmbomen, steeds geliefder voor de wittebroodsweken. “We zijn zeer verheugd met de stijging van het

aantal bezoekers op ons mooie eiland. In 2014 verwachten we zelfs meer dan 1 miljoen verblijfstoeristen op Aruba te mogen verwelkomen. Aruba is en blijft een populaire vakantiebestemming. We adviseren mensen dus wel om hun vakantie naar het One Happy Island vroeg te boeken. Ons doel is om het kwaliteitstoerisme verder te ontwikkelen zodat iedereen in alle exclusiviteit een onvergetelijke vakantie beleeft”, aldus Ronella Tjin Asjoe-Croes, CEO Aruba Tourism Authority.

Recordjaar voor Aruba Het Arubaans Verkeersbureau kijkt terug op een succesvol jaar voor Aruba als vakantiebestemming. In 2013 bezochten bijna een miljoen toeristen (958.000) vanuit heel de wereld het One Happy Island. Dit is een stijging van 6% ten opzichte van 2012. Aruba is al jaren een populaire vakantiebestemming onder Nederlanders. De helft van de Europese vakantiegangers die het eiland aandoen komen uit Nederland. De laatste jaren

Reisburo Actueel AGENDA / COLOFON

Agenda

Januari

Februari

April

*0 4: Amsterdamse Vakantiebeurs voor Bijzondere Reizen (11.00 - 21.00 uur), Beurs van Berlage. * 05: Amsterdamse Vakantiebeurs voor Bijzondere Reizen (10.00 - 18.00 uur), Beurs van Berlage. * 11: Maastricht MECC, 11.00 - 21.00 uur. * 12: Maastricht MECC, 10.00 - 18.00 uur. * 13: ANVR Nieuwjaarsreceptie, Kasteel de Hooge Vuursche, Baarn, vanaf 17.00 uur. * 14: Mediaworkshop Reizen 2014, 8.30 10.45 uur, www.mediaworkshop-reizen.nl. * 15: HotelloTop, Amsterdam. * 14-15: Vakantiebeurs Vakdag, Jaarbeurs Utrecht. * 15-19: Vakantiebeurs, Jaarbeurs Utrecht. * 19: Noord-Limburgse Vakantiebeurs, Hamont. * 22-26: Fitur International Tourism Trade Fair, Madrid (Spanje). * 23-26: Vakantiesalon Vlaanderen, Antwerp Expo (Antwerpen), 10.00 - 18.00 uur.

*0 6-09: Mid-Atlantic Travel Seminar (MATS), Reykjavik (IJsland). * 10-11: Flanders - Brussels Travel Forum, Brugge (België). * 12: Duitsland ANDERS – Go East!, 17.00 - 21.00 uur, Hotel Crowne Plaza Amsterdam South. Aanmelden via henning.rueder@germany.travel.

* 01: Airport Express: Van der Valk Hotel, Assen * 04-09: Pow Wow 2014, Chicago (Verenigde Staten). * 14: Airport Express: Van der Valk Hotel, Eindhoven * 15: Airport Express: Van der Valk Hotel, Duiven * 15-19: International Travel & Tourism Market (ITTM 2014) & Conference, www.ittm.nl, Den Haag.

Maart *0 1-02: Fiets en Wandelbeurs, RAI Amsterdam. * 01-02: FietsVAK, RAI Amsterdam, www.fietsvak.nl. * 03-04: Vakbeurs FietsVAK, RAI Amsterdam, www.fietsvak.nl. * 05-09: ITB Berlin, Berlijn. * 17: Airline Express, Rotterdam – the Hague Airport * 18: Airline Express, Schiphol Airport * 21-23: Cruise-event, Cruise Terminal in Rotterdam, www.cruise-event.nl. * 31: Airport Express, Van der Valk Hotel,Hengelo

Mei *1 0-13: GTM (Germany Travel Mart), Bremen (Duitsland). * 10-13: Indaba, Durban (Zuid-Afrika)

November * 03-06: WTM, Londen (Engeland).

Nieuws voor de agenda? Mail naar redactie@reisburoactueel.nl.

Colofon Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@reisburoactueel.nl Internet: www.reisburoactueel.nl Oplage: 5078 exemplaren Verschijning: 2 keer per maand Verantwoording: Reisburo Actueel is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur

TJ van Apeldoorn Accountmanager

Arjen Lutgendorff Eindredacteur

Abonnement: Jaarabonnement: e 95.Thuisabonnement: e 85.Studentenabonnement: e 75.Proefabonnement (3 maanden): e 20.Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@reisburoactueel.nl Vormgeving & DTP: Cre8tiFF, Helmond Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem Management: t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl tj.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl Redactie: t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl a.lutgendorff@reisburoactueel.nl j.buitenhuis@reisburoactueel.nl

Judith Buitenhuis Redacteur

Eva Hopstaken Redacteur

Tilly Stroo Smit Redacteur

www.reisburoactueel.nl

Sales: tj.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl Airlines Sales: leon@ljcompany.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @REISBURO ACTUEEL

Janice Klanderman Stagiaire

Sanne Obdeijn Stagiaire

Annemiek van Dijk Stagiaire

Léon Jansen Airlines Sales