Reisburo Actueel
‘Hellup, ik zoek een last minute!’ Last minutes blijken onmisbaar voor mensen die op het laatste moment besluiten hun reis te boeken. Plotseling zin hebben om op vakantie te gaan, merken dat het Nederlandse weer gedurende de zomermaanden weer eens niet meezit of te maken hebben met een economische meevaller op het laatste moment, zijn enkele van de vele redenen om snel de computer op te starten of naar het reisbureau om de hoek te rennen om een last minute te boeken. Reisburo Actueel was erg benieuwd hoe reisagenten van verschillende ketens omgaan met het zoeken en boeken van last minutes voor hun klanten. Hoe denken reisagenten over last minutes die rechtstreeks op het web te boeken zijn? Hoe denken reisagenten over last minutes in combinatie met de economi-
sche crisis en zijn last minutes nou daadwerkelijk zoveel goedkoper dan ‘’standaard’’ reizen? Uit onderzoek van het Metro Life Panel onder 940 lezers van deze krant, blijkt dat meer dan acht op de tien mensen hun lastminutevakantie online hebben geboekt...
Travel Company Reisbureau: Travel Company, Personal Travelagent regio Helmond Naam reisagent: Nicole van Beek Werkzaam in de reisbranche sinds: 1990, waarvan de laatste zeven jaar als zelfstandige Last minutes en Travel Company, vertel! Wij als PTA krijgen regelmatig de opdracht om nog even iets leuks te zoeken, want ‘we hebben een weekje vakantie over’, of ‘het weer blijft slecht, ik wil zon’. Aangezien wij veel vaste klanten hebben en de klanten ook heel goed kennen, volgt de opdracht: ‘Zoek maar iets leuks, jij weet wel wat we willen!’ Tevens wordt er in onze travelflash, die regelmatig via de mail naar onze klanten wordt gestuurd, aantrekkelijke last minutes gepubliceerd. Ik zeg: ‘Last minutes: een uitdaging!’ Wanneer kun je volgens de Travel Company spreken van een last minute? Een last minute is een reis die op het laatste moment geboekt wordt. Voor sommige mensen is dat binnen een week voor vertrek, maar andere klanten interpreteren vier weken voor vertrek als een last minute. Dit is ook een beetje afhankelijk van het ‘’normale’’ boekingspatroon van de reizigers.
hadden toch niet helemaal naar verwachting was. Onze toegevoegde waarde met een stuk advies komt dan toch weer om de hoek kijken. Ook hebben we te maken met veel klanten die ons de verkoop gunnen. Ze zoeken wel zelf op internet, maar bellen ons om uiteindelijk de reservering te maken. Wat is de voornaamste reden voor het boeken van een last minute? De prijs kan van belang zijn, men denkt toch nog vaak dat op het laatste moment boeken de prijs een stuk aantrekkelijker zal zijn. Maar ook andere redenen kunnen een
rol spelen die te maken hebben met een privésituatie. En natuurlijk het weer in Nederland. Verschillen de last minute prijzen in het hoog- en laagseizoen? Er is absoluut sprake van verschil in prijs in hoog- en laagseizoen. In het laagseizoen worden soms reizen aangeboden waarvan je denkt: waar doen ze het van? Het hoogseizoen is een stuk populairder, dus dalen de prijzen minder drastisch. Suggereert de term ‘last minute’ ten onrechte goedkope reizen? Naar mijn mening wel. Voor mij is een last minute een reis die echt op het allerlaatste moment geboekt wordt. Dit kan met of zonder prijsvoordeel zijn. In welke periode worden de meeste last minutes geboekt? Dit boekingsseizoen hebben we
Nicole van Beek, Travel Company.
Heeft een zelfstandig reisagent veel te maken met last minutes? Als zelfstandig reisagent hebben we zeker te maken met last minutes. Vooral de vaste klanten benaderen ons. Worden last minutes vaker via het web dan bij reisagenten geboekt? Ik denk dat er veel mensen last minutes via het web boeken. We hebben echter ook gemerkt dat mensen hiervan terugkomen, omdat datgene wat ze geboekt
18
continue te maken met last minutes. Ook is er een algemene tendens dat mensen korter voor vertrek besluiten te gaan. Wij hebben te maken met last minute pakketreizen binnen Europa tot rondreizen naar Bali. Maak je bij de zoektocht naar een last minute gebruik van vakantiebeoordelingssites? We maken veelvuldig gebruik van Zoover. Echter gebruiken we deze websites niet meer of minder dan bij het zoeken en boeken van een “standaard” reis. Ook bij een last minute zal ons advies naar de klant van hetzelfde niveau zijn als bij een standaard reis en als we daar Zoover voor moeten gebruiken, doen we dat natuurlijk. Klanten ervaren dit vaak als prettig of vragen ons om even mee te kijken op de website. Hoe is de verhouding last minutes en economische crisis? Zoals al eerder gezegd zijn er toch veel klanten die op het laatste moment pas weten of ze hun geld kunnen besteden aan hun vakantie. Tevens merken we ook dat we te maken hebben met klanten die dit jaar een keer wat “minder” doen en dus wel gaan, maar minder geld willen uitgeven. Vaak levert dit wel meer werk op, aangezien klanten vaak wel dezelfde wensen hebben maar een kleiner budget ter beschikking stellen, wat het ‘’zoeken’’ niet altijd gemakkelijk maakt. Aan de andere kant hebben we ook te maken gehad met hele luxe en maatwerkreizen die ‘op het laatste moment’ worden geboekt. Wat is je persoonlijke mening over last minutes? Ze horen erbij en het blijft iedere keer weer een leuke uitdaging om die geschikte reis te boeken, ook bij last minutes!
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl