TravelPro #14 06-04-2018

NUMMER 14 – 6 APRIL 2018

HENRI DE GROOT “ONZE KWALITEITSTEMPEL IS NOG SPRINGLEVEND”

MUNDISOL VIERT ZILVEREN JUBILEUM TENZING TRAVEL LANCEERT SPAARSYSTEEM

Ontdek de geheel vernieuwde TravEcademy

Al 4600 reisprofessionals actief |

WIN 2 tickets

voetbalwedstrijd bij

AEROMEXICO

Meer dan 60 gratis cursussen |

WIN een bladcadeau bij THOMAS COOK

Meld je nu gratis aan op www.travecademy.nl!

Bezoek ruim 40 Ecademy’s

WIN een studiereisplek bij CANADA met VIA RAIL

INHOUDSOPGAVE/COLUMN

Inhoudsopgave

Irritante gast Op de cover Feest bij Mundisol Tenzing Travel spaarsysteem Coverstory: Henri de Groot

4-5 11 13-18

Internet maakt alles makkelijker, maar ‘misbruik’ is aan de orde van de dag. Wie van jullie zitten er nog op Facebook? Of maak je je daar niet druk om, net als de nieuwe privacywetgeving waar de reisbranche straks mee te maken krijgt?

Volgens mij zijn er behoorlijk wat reisagenten die het erbij zetten in de boekingsgegevens: ‘Piet en Riet zijn veeleisend’, ‘Jan probeert uit iedere fout een slaatje te slaan’ of ‘mevrouw Hendriksen loopt nogal moeilijk’ en je waarschuwt de touroperator alvast dat ‘Hans een irritante gast is’. Wat als dat straks door een data-lek op straat komt te liggen?

Specials Up & Cross Selling Griekenland Thailand

Verder in dit nummer Seaborn Artificial Intelligence Pubquiz

Londen

2x stad van de maand april:

Met gratis extra’s

8-10 23-26 33-36

20-21 28-29 37

Rome

kijk sjorop s voor le infoal extra’&s

In Nederland lijken we er maar wat makkelijk mee om te gaan, privacy. Het grote data-lek van Facebook was dan ook vooral in het buitenland groot nieuws. Het social mediabedrijf zou haar eigen privacybeleid hebben geschonden door derden toegang te geven tot gebruikersgegevens (zonder dat die gebruikers daar toestemming voor hadden gegeven).

Gegevens van zeker 50 miljoen mensen werden binnengehaald en die werden onder andere gebruikt voor de verkiezingscampagne van Donald Trump. Boeien, maar ook andere partijen/adverteerders zijn op de hoogte van je (Facebook-)gegevens. Een Amerikaanse toezichthouder die de boel onderzoekt, kan per geval een boete van duizenden dollars opleggen.

En wat te denken van het grote wachtwoordenlek.

Met de nieuwe privacywetgeving liggen denk ik alsnog gevaren op de loer voor hen die zich er een beetje afzijdig van houden. Ervan uitgaan dat alles is/wordt geregeld door ‘het hoofdkantoor’ getuigd van een groot vertrouwen.

www.travelpro.nl

Volgens mij ben ik niet de enige voor wie het qua regelgeving nogal duizelt. Van wie is de klant?

Wie is verantwoordelijk als het misgaat met de privacygegevens? Wanneer moet je gegevens deleten? Welke info is rendabel voor het uitvoeren van de reis?

Persoonlijk zou ik alles zelf helemaal onder controle willen hebben. Beter dan wanneer je als (zelfstandig) reisagent toch een collosale fout maakt waardoor touroperator Pietje een forse boete aan zijn broek krijgt en die daardoor je agentuurovereenkomst opzegt.

Alles is al geregeld in de reisbranche? Zolang ik (maar ook mijn buurman als die een beetje gaat zoeken) nog met een willekeurig ANVR-nummer kan inloggen op websites voor reisagenten heb ik daar toch zo mijn twijfels over. En zo zal het te allen tijde blijven met privacy en veiligheid, nieuwe wetgeving of niet.

Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

3

4

ACHTERGROND

Feest bij VakantieXperts Mundisol Je moet het maar durven: om zo groen als gras je eigen reisbureau te openen. Gina Jongenelis was 21 jaar oud toen ze dat 'gewoon' even deed. Als dochter uit een echte ondernemersfamilie keek niemand daar dan ook raar van op. Inmiddels zijn we 25 jaar verder en viert VakantieXperts Mundisol in Etten-Leur vol trots haar zilveren jubileum.

Tekst: Sharon Evers Sommige mensen werken jaren toe naar het realiseren van hun droom, dat geldt in zekere zin ook voor Gina. Maar de Brabantse had de vaart er flink in. Tijdens een hostess-opleiding in Den Haag werd het reiswereldvuurtje in haar nog meer aangewakkerd en besloot ze om na het behalen van haar diploma ook SEPR 1, 2 en 3 toe te voegen aan haar vaardigheden. In de tussentijd werkte ze op een klein reisbureau buiten haar eigen Etten-Leur. "Maar als dochter uit een ondernemersfamilie hoor je dan al snel: 'Wat jij daar kan, kan je ook bij ons in Etten-Leur doen'. Mijn moeder had toen een doe-het-zelfzaak en naast haar winkel was er een ruimte over voor mijn reisbureau. Ik ben gewoon begonnen met twee telefoons en een typemachine. Bedacht een naam voor het reisbureau die te maken moest hebben met wereld en zon: Mundisol dus. Dat dekt de hele lading, van zonvakanties tot wintersport. Ik heb alle touroperators aangeschreven en zorgde dat ik werd aangesloten bij SGR en de ANVR."

Ondernemen op gevoel Gina: "Alle begin is moeilijk, maar in de loop der

Bianka, Renée, Gina, Mirian & Ageet

jaren heb ik het ondernemen op gevoel, wat ik heel belangrijk vind, mezelf eigen gemaakt. Dit heeft me gebracht waar ik nu ben: een trotse ondernemer." Na zeven jaar aangesloten te zijn geweest bij Toerkoop, besloot zij in 2012 over te stappen naar VakantieXperts als franchiser.

"Deze organisatie past goed bij mij, ik voel me er thuis."

Het reisbureau aan het water Toen haar moeder in 2007 met pensioen ging en stopte met de doe-het-zelfzaak, zag Gina kans om de winkel één deur te verhuizen en om te toveren tot een groter reisbureau. "Mijn vader heeft het helemaal omgebouwd tot een spiksplinternieuw reisbureau. Dat heeft hij hartstikke goed gedaan. Samen bedachten we wat mooi zou zijn. Alles werd met zorg samengesteld en gemaakt. Het is zeker geen standaard winkel, dat zie je al aan de buitenkant.

Het heeft een bijzondere look & feel. Destijds lag de winkel 'achteraf', maar inmiddels is er een hele woonwijk omheen gebouwd. We moeten het niet hebben van mensen die toevallig voorbijlopen, mensen boeken vaak niet spontaan

een vakantie. Ze komen - tegenwoordig goed voorbereid - naar ons toe. De klant van nu is veel mondiger en weet veel meer dan die van 25 jaar geleden." Ondanks dat de klanten hier en daar wat veranderen, blijven ze 'het reisbureau aan het water', zoals het in de plaatselijke volksmond wordt genoemd, trouw en breidt het klantenbestand zich nog steeds gestaag uit.

"Onze klanten zijn erg loyaal naar ons en steken hun goede ervaringen dan ook niet onder stoelen of banken, want er komen zoveel nieuwe klanten via via in onze winkel. Ik ben hartstikke blij dat mensen ons zo goed weten te vinden, dat komt denk ik ook omdat ze op internet door de bomen het bos niet meer zien. Maar dat ze de weg naar ons weten te vinden, komt ook door mijn fantastische team. Dat is heel belangrijk."

Topteam Een kwart eeuw geleden startte Gina alleen met twee telefoons en een typemachine, inmiddels bestaat het team uit vijf reisprofessionals die samen staan voor 140 jaar reisbureau-ervaring.

"Het is een klein, maar geweldig, enthousiast en ervaren team. Er is zoveel kennis in huis,

ACHTERGROND

waarschijnlijk is er geen plekje in de wereld die een van ons niet heeft bezocht. Mijn team is erg belangrijk, we doen het samen. Natuurlijk maak ik wel de uiteindelijke beslissingen, maar ik neem hun meningen altijd mee en samen praten we erover."

juist zo leuk om ook aan de balie te werken en met een tweede reisbureau zal dat niet zo gemakkelijk lukken. Ik vind het veel belangrijker om één goedlopende winkel te hebben met leuke collega's dan een hele keten."

Feest Brand De opening van de winkel in december 2007, die vakkundig door haar vader is verbouwd tot een droomreisbureau, noemt Gina het hoogtepunt uit 25 jaar Mundisol. Een hoogtepunt dat ook te maken heeft met een enorm dieptepunt. "Amper zes weken na de opening verwoestte een brand ons nieuwe reisbureau. Dat was vreselijk. De brand kon ook nog niet eens meteen worden geblust, omdat er overal brandhaarden zaten.

Wat je dan aantreft, is verschrikkelijk. Je staat machteloos. Samen met een brandweerman konden we even snel naar binnen om te redden wat er te redden viel, zoals ordners, harde schijven en andere belangrijke papieren. Maar het was februari en we zaten middenin het boekingsseizoen. De volgende dag zijn we weer in mijn eerste pandje gaan zitten, hebben provisorisch alle draden doorgetrokken en haalden overal computers vandaan. 's Middags waren we weer operationeel. We moesten wel.

De hartverwarmende reacties van onze klanten maakten veel goed. We hebben zoveel kaarten en bloemen mogen ontvangen, heel bijzonder."

Na de verwoestende brand lukte het Gina om in mei van dat jaar weer open te gaan in haar opnieuw door haar vader opgebouwde winkel

Bij een jubileum wordt vaak gezegd: 'Op naar de volgende 25 jaar', maar hoe ziet Gina die periode voor zich? "Dat zijn wel heel veel jaren, maar met dit team kan ik er nog lang tegenaan.

Het is lastig uit te leggen hoe blij ik ben met deze dames, ik kan mezelf zijn en dat vind ik heel belangrijk. Ik kan de winkel met een gerust hart achterlaten als ik eens op vakantie wil. Daarnaast loopt het reisbureau er goed en werk ik in een geweldige branche." Over haar eigen opvolging heeft Gina nog niet nagedacht. "Mijn zoon roept

Mundisol in 1993

Bijzondere boeking 25 jaar Mundisol is niet niets, maar op de vraag welke boeking haar het meest is bijgebleven, antwoordt Gina: "Dat is lastig, elke boeking is voor ons bijzonder. Elke reis is voor onze klanten een hoogtepunt en dus ook voor ons. Het is een cadeautje om daar onderdeel van te mogen zijn.

Of het nou gaat om een weekend André Rieu of een maatwerkreis gaat, dat maakt ons niet uit.

Onze klanten hebben hiervoor gespaard en naar uitgekeken. En de klanten die nu een weekend weg boeken, komen de volgende keer misschien wel terug voor een maatwerkreis." Die boekingen werden in het begin bijgehouden op papieren klantenkaarten, daar stond dus op waar de klant heen ging, wanneer, met welke touroperator en wat het bedrag was. Die kaarten haalt de Brabantse onderneemster nog steeds voor de dag. "Die kaarten gebruik ik nog steeds, niet omdat het moet want alles staat in de computer, maar klanten vinden het ontzettend leuk als ik hun kaart laat zien. Er komen dan meteen herinneringen naar boven. De klantenbinding is belangrijk en daar zijn die kaarten een perfect voorbeeld van."

Geen tweede Aan het openen van een tweede reisbureau heeft Gina nooit gedacht, ze legt veel liever haar ziel en zaligheid in één winkel. "Ik vind het

Het reisbureau anno 2018

www.travelpro.nl

weleens gekscherend dat hij het reisbureau gaat overnemen, maar hij is pas dertien. Ik ben daar nog niet mee bezig. Ik heb het nog hartstikke naar mijn zin." April is de feestmaand voor Mundisol. Het 25-jarig jubileum wordt gevierd met een loterij. Mensen kunnen hun gegevens achterlaten en kans maken op onder meer reischeques. Daarnaast heeft Mundisol een jubileumcruise met Holland America Line op touw gezet met de ms Koningsdam naar de Noorse fjorden. En natuurlijk wordt het jubileum ook onderling gevierd. "Wat dat precies is, weet ik nog niet. Maar ik organiseer overigens vaker teamuitjes. Afgelopen jaar zijn we een weekend naar Marbella geweest en het jaar daarvoor naar Rotterdam. Maar we zijn ook in Barcelona, Rome en Berlijn geweest. Erg leuk."

5

6

Reuzehandig die Vuelandia Tools

IATA bestemmingen • 180 wereldwijd

• Lijndiensten & Low cost airlines • Branded fares boekbaar • Eigen verkoopmarge bepalen • Alle speciale tarieven boekbaar Bijboeken bagage bij • Low cost carriers

accommodaties uit • 700.00 57 beddenbanken

• Groepsboekingen mogelijk! mogelijkheid bij • Optie refundable hotels

• Uitgebreide filtermogelijkheden • Transfers bijboeken • Bepaal je eigen marge

• All - inclusive • Voordelige agententarieven • Eigen verkoopmarge bepalen reserverings- en • Geen wijzigingskosten annuleren tot • Kosteloos 24 uur voor huu huuraanvang

• Terugbetaling van eigen risico

www.vuelandia.com | sales@vuelandia.nl | 0900 440 00 00

ADVERTORIAL

Ook in het hoogseizoen prima aanbod!

Als nu al in het seizoen blijkt dat veel accommodaties, vluchten en autohuur vol raken, dan kun je makkelijk via Vuelandia zoeken en boeken voor de beste beschikbare deals, ook in juli en augustus! Wedden dat daar vast en zeker prima aanbod tussen zit?

Deze deals kun je gebruiken ook heel goed gebruiken voor het samenstelen van je ideale pakketreis. Dus tel uit je winst, met de marge die je in vele gevallen helemaal zelf kunt bepalen!

De Vuelandia tools worden steeds makkelijker gevonden door reisagenten, maar ook door touroperators. Steeds meer wensen van gebruikers en nieuwe functionaliteiten gebaseerd op actualiteiten worden toegevoegd, zodat je altijd aan de klantvraag kunt voldoen en op een zo’n eenvoudig en snel mogelijke manier.

Vluchten De Traveltool met vluchten biedt sinds kort de vliegtarieven in Europa inclusief bagage. Hiervoor kun je in de tool de optie “Lijst” aanklikken meteen na de eerste zoekopdracht. Naast onze vertrouwde KLM zijn er veel meer lijndiensten met de zogenaamde branded fares geladen in het systeem. Het bijboeken van bagage is overigens ook een optie voor lowcost carriers. Houd er wel rekening mee dat boekingen voor lowcost maatschappijen direct definitief zijn.

De hoteltool is jouw beste finder voor hotels en accommodaties wereldwijd. Via een snelle zoekmachine wordt gekeken in 57 beddenbanken en vaak houd je zelf een betere marge over dan elders.

Flexible Autos is jouw klant goed af en krijgt de vakantie nog meer beleving! Wij benadrukken dat bij eventueel eigen risico bij schade of diefstal deze kosten worden vergoed zodra jouw klanten terug zijn in Nederland.

Hotelreserveringen kunnen worden aangevuld met een transfer waarbij je zelfs kunt kiezen voor limousine service en/ of een meet&greet! Transfers zijn in alle maten en vormen bij te boeken in de tool Vuelandia Hotel. Vuelandia heeft daarvoor een uitstekend contract afgesloten met Holiday Taxis.

Autohuur

Met Flexible Autos biedt Vuelandia complete, all-in pakketten waarbij het eigen risico wordt vergoed.

Dat is inclusief vergoeding voor schade aan het dak, banden, bodem, glas en eventueel verlies van de sleutel. Upselling is mogelijk naar Premium pakketten, waar vele extra’s als GPS, VIP-check, kinderzitjes en sneeuwkettingen direct boekbaar zijn en waar ook commissie over betaald wordt.

Cabrio op Curaçao? Stoere Range Rover op Mallorca? Goede fullsize auto in de States? Of gewoon een basic fiat 500 in Italië? De trend dat mensen steeds vaker op zichzelf omgeving en nabijheid willen ontdekken is aantoonbaar. Met de zeer concurrerende en all-inclusive tarieven (inclusief afkoop eigen risico!) van de Carbrooker

Schroom dus niet jouw klant de vraag te stellen voor het bijboeken van een huurauto. Er is een zeer aantrekkelijke commissieregeling en de klant kan tot 24 uur voor vertrek kosteloos annuleren.

Voor reisagenten en touroperators bieden wij aantrekkelijke agententarieven.

Ook refundable tickets zijn zichtbaar in de lijst en in één oogopslag zie je voor de zakenklant of flexibiliteit geboden wordt. Via het namefield en de opties daaronder kun je direct een frequent flyer pas invoeren en bijvoorbeeld voorkeuren aangeven voor maaltijden op ICA vluchten.

Hotels & Transfers Nieuw voor hotels is onze nieuwe vraagbaak- en tool voor groepsboekingen (meer dan vijf kamers).

Met een nieuwe inkoopcombinatie schotelen wij jou en je klant ook de beste groepsdeal voor. Deze dienst en service wordt wereldwijd aangeboden.

Aanvragen kunnen schriftelijk worden gedaan via: online@vuelandia.nl . Daarbij kun je natuurlijk altijd de Navigator blijven inzetten voor een individuele deal. Kijk en vergelijk gerust, je zult zien dat Vuelandia (heel) vaak als beste uit de bus komt.

Je ontvangt direct de voucher en je kunt betalen op rekening. Opties zijn mogelijk met refundable hotels. Uiteraard kun je het systeem ook inzetten als finder voor een geschikte accommodatie. Je kunt dan selecteren op o.a. ligging, aantal sterren en verzorgingstype(n).

Mikel van Nimwegen

www.travelpro.nl

7

8

SPECIAL UP & CROSS SELLING

Hoe maak je de reis voor de klant én jezelf nog leuker?

Hoe maak je je werk leuker en verdien je er meer aan? Het antwoord is simpel: verkoop eens iets extra. Dat kan zijn een huurauto, een luxere stoel in het vliegtuig of een helikoptervlucht boven een metropool. Zomaar een paar voorbeelden, maar er zijn er natuurlijk veel meer. We hebben het in deze special over up & cross selling. Hoe maak je het voor de klant en jezelf nóg leuker?

Tekst: Sharon Evers

Bepaalde reizen verkopen zichzelf, zoals een stedentrip naar Londen. Een achtdaagse vliegvakanties naar de Spaanse costa’s gaan ook als zoete broodjes over de toonbank. Laat geen geld liggen en informeer de klant over alle extraatjes. En niet alleen om er geld aan te verdienen, maar ook om jouw klant extra van dienst te kunnen zijn, zodat hij met een meer dan tevreden gevoel terugkijkt op zijn reis. Een voorbeeld: wie wil er nou niet naar New York?

Zo’n bestemming staat op vele wensenlijsten bovenaan. Een vlucht en hotel zijn binnen no time geboekt, maar weet jij van dat middelmatige hotel een vier- of vijfsterrenaccommodatie te maken? Of upgrade jij die simpele kamer naar een luxere variant? Of weet jij de klant een andere luxere stoel aan boord te verkopen? Wie wat extra’s wil verdienen, moet zijn kwaliteiten in de strijd gooien.

Ontwikkelingen Verschillende verkooptechnieken zijn door het internet, social media en verschuivende klantbehoeftes zeer snel veranderd. Klanten kunnen nu via WhatsApp, Facebook en Skype gemakkelijk in contact komen met reisbedrijven.

Er worden zelfs apps ontwikkeld, zodat de klant meer met het bedrijf is verbonden. Ook is social media een kanaal om te zorgen voor klantenbinding. Platforms, zoals Instagram of Facebook, worden breed ingezet om verbinding te zoeken met (potentiële) klanten. Veel websites hebben een online community waarop klanten hun verhalen kunnen publiceren, hiermee wordt gezorgd dat de klant zelf content voor de website creëert. De opkomst van mobile devices zorgt de nieuwe sales-technieken. De klant van tegenwoordig heeft meestal zijn telefoon bij zich en hiermee kunnen er heel snel aanvullende

diensten worden geboden. Als de klant een app heeft gedownload van een reisorganisatie is dit een nieuw kanaal om te cross-, deep- en up sellen. Hiermee wordt de klant niet geforceerd om te kopen, maar laat de organisatie zien dat je ook tijdens de vakantie nog een extra beleving kan toevoegen. Door te kunnen zien waar de klant zich op zijn vakantie bevindt, kunnen er op die locatie aanvullende diensten worden aangeboden. Neem bijvoorbeeld een restaurant in Barcelona waar de klant net langs loopt. Door middel van locatiebepaling kan er een bericht worden gestuurd met daarin aanbiedingen en recensies over het restaurant. Met locatiebepaling is het ook mogelijk om relevante informatie naar de klant te sturen, op basis van waar de klant zich begeeft. Dit kan op basis van klantgegevens of persoonlijke kennis over die klant. Kortom, gegevens waarmee je kan scoren.

SPECIAL UP & CROSS SELLING

EurAm

Sambasso

Danielle Goedkoop (Business Development Manager bij EurAm): "EurAm biedt per accommodatie vaak diverse kamertypes via meerdere leveranciers. Soms zijn extra’s zoals resort fees of maaltijden inclusief en soms niet.

Bijvoorbeeld op onze Europese bestemmingen zien we steeds meer accommodaties waarbij de overnachting inclusief ontbijt wordt geboekt of zelfs op basis van half- of volpension.

Reisagenten kunnen door dit ruime aanbod nog beter inspelen op de wens van de klant."

Sambasso werd in december 2015 gelanceerd met als doel de Nederlandse retail alternatieven te bieden met (nieuwe) eigen merken die altijd eigendom blijven van diezelfde retail.

"Sambasso verzorgt de techniek, de leveranciers het aanbod en de reisspecialist de verkoop.

Zo kan iedereen doen waar zijn kracht ligt en werken we samen aan een prachtig platform waarbij iedereen profiteert", zegt Bert Wildeman (Directeur Sambasso). "Bij Sambasso worden alle boekingen altijd afgehandeld door de reisspecialist. Dat is natuurlijk fijn voor de klant, want die is op deze manier altijd verzekerd van goed advies en aangename service. Maar dit is ook goed voor de retail, want de reisspecialist genereert op deze wijze extra boekingen.

Boekingen die normaal in de directe verkoop terechtkomen en dus verloren gaan. Sambasso vindt het logisch dat de reisspecialist voor de inspanningen wordt beloond. Dus als je een boeking afhandelt, krijg je daarvoor commissie.

Altijd en op alle boekingen. Dat geldt ook voor de online boekingen. Het leuke is, dit verloopt vol automatisch." Het boekingssysteem van Sambasso is geïntegreerd in BAS. Meer informatie: sambasso.nl

Beleving Hoe maak jij een trip nog indrukwekkender en interessanter? Om te beginnen kan je ervoor zorgen dat de vlucht zo aangenaam mogelijk verloopt, wijs de klant bijvoorbeeld op de stoelen met meer beenruimte of op een airline die net dat beetje meer service biedt waar jouw klant op zit te wachten. Zomaar wat voorbeelden van up selling. Wees vooral niet bang om nog meer beleving aan een reis toe te voegen, door bijvoorbeeld tickets voor One World Centre of kaartjes een echte Broadway-musical aan te bieden. Of regel voor je klanten tijdens het boekingsproces een autohuur en entreebewijzen voor die gave basketbalwedstrijd die ze altijd al hebben willen zien. Dat zijn een paar voorbeelden van cross selling. Het is niet zo moeilijk, maar je moet wel durven en laat de klant zien dat je met hem meedenkt.

Teldar Travel Marieke Jansen (Teldar Travel): "Haal het maximale uit je verkoop en inspireer jouw klant bij iedere boeking met een activiteit. Boek een

www.travelpro.nl

Airport lounge bij voor klanten die een lange overstap tijd hebben en maak de vliegreis zo aangenaam mogelijk. Of inspireer hem met een van de vele leuke excursies die je kunt bijboeken.

'Proef’ de bestemming en boek een leuke cooking class of wine tasting bij. Teldar Travel biedt ruim 8800 activiteiten aan in meer dan 105 landen. Prijzen worden netto aangeboden en jij bepaalt zelf de commissie."

Vier v’s De klassieke mix van de vier v’s - vervoer, verblijf, vlucht en vermaak - is algemeen bekend in de reisindustrie. Meerdere nieuwe toetreders, opkomende technologieën en meer mobielgebruik zorgen ervoor dat het oude distributiesysteem is opgeschud en het traditionele businessmodel bijna van de kaart is verdwenen. De huidige manier van cross sellen wordt gedaan door je klant goed te kennen en te luisteren naar de wensen en behoeftes. Op deze manier kan je extra beleving aan de reis toevoegen. De marges liggen meestal hoog op de aanvullende producten, zoals verzekeringen, autoverhuur en excursies op de bestemming. Er zijn al veel vergelijkingswebsites waar de klant op kijkt, voordat er daadwerkelijk wordt geboekt.

Er is alleen zoveel informatie dat klanten vaak urenlang bezig zijn om alles uit te zoeken. Nog steeds wordt een advies erg gewaardeerd en kan dit een opstapje zijn naar cross selling. De touroperators en reisagenten zijn experts in

9

10

SPECIAL UP & CROSS SELLING

vakanties en kunnen klanten adviseren om hun vakantie nog meer beleving te geven.

Holiday Extras Fieneke Bosters (Sales Manager Holiday Extras): "Holiday Extras biedt veel extra’s die ervoor te zorgen dat jouw klant ontspannen op reis kan gaan. We bieden bijvoorbeeld de mogelijkheid om bij meer dan 80 luchthavens in Europa goedkoop en veilig te parkeren. Om aan alle wensen te voldoen bieden we ook het populaire valet parking aan. Hierbij wordt de auto direct bij de vertrekhal overgenomen en ter plaatse geparkeerd. Bij terugkomst staat de auto weer bij de vertrekhal klaar. Vroeg vertrek of een lange heenrit? Dan is Park, Sleep & Fly iets voor jouw klanten. Holiday Extras biedt bij veel luchthavens goedkope overnachtingen aan met leuke aanbiedingen, zoals interessante kinderkortingen en familietarieven. Mocht je klant een late terugkomst hebben en gebruik willen maken van de overnachting en vooraf parkeren, ook dat is mogelijk. Holiday Extras biedt ook wereldwijd toegang tot luchthavenlounges, waar je na de check-in of tijdens een langere transfer de wachttijd op een veel leukere manier kan doorbrengen dan op de overvolle wachtruimtes van de luchthaven. In de lounges worden verschillende services aangeboden, zoals bijvoorbeeld koude en warme maaltijden, frisdranken en alcoholische dranken, wifi en relaxstoelen. Sommige lounges hebben zelfs faciliteiten speciaal voor kinderen, zoals een speelhoek of spelcomputer. Er zijn zelfs lounges waar het mogelijk is om gebruik te maken van extra services, zoals badkamer om jezelf op te frissen of een wellness-centrum om helemaal tot rust te komen." Meer info: holidayextras.nl

door naderhand te vragen hoe zijn vakantie is geweest. Een klant kan ook door service nog een keer bij je terugkomen. Door net even dat beetje meer te bieden of in te spelen op de vorige behoefte kan je de klant nog een keer of vaker aan je binden.

Bedsonline Hans Bos (Bedsonline): "Bedsonline biedt via de zeer gebruiksvriendelijke bookingtool veel up- en cross selling-producten die zeer gunstig zijn voor de margeontwikkeling. Je boekt in een handomdraai bijvoorbeeld een overnachtingshotel langs de snelweg naar het zonnige zuiden en hotels op of rondom alle luchthavens, al dan niet aangevuld met een transfer die onder één boekingsnummer onder te brengen zijn. Ook het aanbod van excursies op zowel zon- als stedenbestemmingen is zeer sterk gegroeid. De prijzen bij Bedsonline zijn vrijwel altijd identiek aan de lokale entreetarieven. Deze excursies zijn los of in combinatie met een hotel in te boeken en zijn volledig commissionabel.

Vorig jaar heeft Hotelbeds Group (waar Bedsonline onderdeel van is) de beddenbanken GTA en Tourico Holidays overgenomen. Hierdoor krijgt het hotel- en excursieaanbod een zeer sterke boost en verstevigt Hotelbeds Group haar positie als de nummer één B2B-beddenbank."

Sunny Cars “Sunny Cars is dé autohuurpartner voor de reisbranche. Wij bieden all-inclusive autohuur aan op meer dan 8000 vakantiebestemmingen in

ruim 120 landen. Door een huurauto standaard mee te nemen in het verkoopgesprek, bied je feitelijk je klant nog meer vrijheid aan ter plaatse.

Met een huurauto kan hij op plekken komen die hij anders zou missen, zoals mooi gelegen accommodaties, bijzondere uitzichtpunten of dat ene onvergetelijke restaurantje. Je klant haalt dus meer uit de vakantie als hij een huurauto tot zijn beschikking heeft. En jij kunt hem daarin adviseren en zo extra service leveren. Daarbij kies je uiteraard wel voor de meest complete all-in aanbieder”, zegt Marco Ammerlaan. Welke auto je ook reserveert via Sunny Cars, van een stoere cabrio tot een luxe stationwagen of een avontuurlijke jeep: alle benodigde verzekeringen en terugbetaling eigen risico zijn inbegrepen.

Zelfs schade aan glas, banden, bodem en dak van de huurauto zijn volledig gedekt, net als een extra WA-verzekering van € 7,5 miljoen. Heeft je klant een probleem of vraag ter plaatse?

Ammerlaan: “Sunny Cars staat 24/7 klaar om te helpen via een Nederlandstalig noodnummer.”

Sunny Cars biedt ook unieke servicepakketten die speciaal zijn ontwikkeld zodat jij je klanten een huurauto op maat kan aanraden, met de juiste extra service en meerwaarde. Denk daarbij aan een auto huren zonder creditcard, gebruik maken van de fastlane, een extra bestuurder en/ of GPS inbegrepen, de minimumleeftijd verlagen en nog veel meer mogelijkheden. “Op die manier is upselling gewoon goede dienstverlening. En een hoge commissie die je krijgt, is natuurlijk mooi meegenomen.”

Techniek Als klanten zich eenmaal in een reis hebben verdiept, dan denken ze al snel dat het alleen nog maar een kwestie van boeken is. Toch doet zich hier de kans voor om te up sellen en dus een luxere variant van het product aan te bieden. Even de luxere kamer aanbieden, tien dagen in plaats van acht of extra beenruimte. Als de klant meerdere malen heeft geboekt, is hier veel data over beschikbaar en kan dit gebruikt worden als sales-techniek. De data die de klant achterlaat is een opstap voor de volgende boeking. Door goed te luisteren naar de behoefte is het gemakkelijker om een supersize-vakantie te verkopen. Het uiteindelijke doel bij deep selling is een klant die terugkomt. Er zijn al zaken die hieronder vallen, zoals loyaliteitsprogramma’s, gratis reisadvies en kortingen. Maar hoe moet je ervoor zorgen dat de klant ook daadwerkelijk terugkomt? Of nog beter, een ambassadeur wordt van je bedrijf? Ten eerste is het natuurlijk belangrijk dat het standaardproduct van goede kwaliteit is. Persoonlijke pagina’s, introductieaanbiedingen en vroegboekkorting zorgen er allemaal voor dat de klant nog een keer bij dezelfde organisatie boekt. Maar ook

EurAm Maak je gebruik van de website van EurAm? Dan is up selling is een handomdraai geregeld.

Per accommodatie worden meestal diverse kamertypes aangeboden. Is de keuze voor het kamertype eenmaal gemaakt dan is er nóg een mogelijkheid voor up selling. Bij veel accommodaties kun je kiezen voor een kamerprijs inclusief ontbijt, op onze Europese bestemmingen zelfs voor half- of volpension of in de USA soms inclusief resort fee. Door de juiste keuze te maken kun jij de klant ‘ontzorgen’. Geen extra of onverwachte kosten ter plekke. Ook met cross selling helpen we je graag. Op onze website vind je excursies, entreetickets voor musea en shows, transfers et cetera. Houd onze nieuwsmails en de

Facebookpagina van EurAm Nederland de komende tijd in de gaten want we gaan je enorm veel ideeën geven voor cross selling!

INTERVIEW

11

Tenzing Travel lanceert spaarsysteem Een opgestoken duim of een schouderklopje, iedereen wil waardering voor zijn of haar werk. Daar zijn ze bij Tenzing Travel dan ook niet vies van en daarom start de specialist in verre reizen vanaf 6 april met een spaarsysteem: Tenzing Miles.

Tekst en foto: Sharon Evers

Onder de aandacht

TH

E EXTR

A

G

IN

G

GO

www.travelpro.nl

Z I N G MI L E

MILES

IN

De lancering van Tenzing Miles is één ding, maar Tenzing Travel komt met nog meer nieuws. De reisorganisatie is sinds twee weken gestart met het versturen van retail-enquêtes met als doel: nog beter worden. Goorhuis: "Reisagenten geven ons al veel terugkoppeling en informatie.

Dit willen we graag aanvullen met concrete

EN

S

Nog beter worden

informatie per dossier. Een dossier wordt uiteindelijk geboekt of niet geboekt, meer smaken zijn er niet. Per dossier krijgt de reisagent een hele korte enquête toegestuurd met twee vragen.

Wat vond je van onze service en wat vond je van onze offerte? De reisagent hoeft slechts een rapportcijfer in te vullen. Het kost hem of haar letterlijk één minuut, maar verschaft ons waardevolle informatie die we kunnen gebruiken om verbeteringen door te voeren." De Wilde: "We zijn vorige week begonnen met deze enquêtes en nu al zien we dat een hoog percentage wordt ingevuld. Waarschijnlijk omdat het korte en simpele vragen zijn en omdat de enquête snel na de sluiting van het dossier komt." Goorhuis: "Ik bezoek reisagenten door het hele land en spreek veel reisspecialisten. Vaak praat je dan over de laatste dossiers, want die staan nog vers in het geheugen. Via de enquête willen wij inzicht krijgen in álle dossiers. We zitten dan dichter op de bal, krijgen concrete voorbeelden, meer inzichten en kunnen veel sneller schakelen.

Hierdoor worden onze producten en service beter en dat vinden we vanzelfsprekend ontzettend belangrijk." De Wilde: "Het is een winwinsituatie. Dankzij de informatie kunnen wij ons verbeteren en daar profiteert de reisagent dan weer van."

GO

Na de lancering van Tenzing Miles ontvangt het reisbureau of de ZRA elke maand een mail met daarin het gespaarde saldo en welke cadeautjes daartegenover staan. Dat zijn overigens niet de minste cadeaus. Daarnaast wordt er in die mail aandacht gevraagd voor de kennisquiz, waarmee dus ook miles kunnen worden verdiend en bevat de mail een commerciële boodschap. De Wilde: "Dat kan bijvoorbeeld iets zijn in de trant van dat er dubbele miles te verdienen zijn op een boeking

naar een bepaalde bestemming. We kunnen de miles gemakkelijk inzetten op bestemmingen die we even extra willen belichten." Voor wat hoort wat, zeggen ze weleens. En dat weten ze bij Tenzing Travel maar al te goed. Als welkomstbonus krijg je namelijk direct al 50 miles toegekend. En ook al start het spaarprogramma in april, er worden al miles toegekend voor alle omzet vanaf 1 maart. Je hebt direct dus al een leuke start. De gespaarde miles kunnen worden ingewisseld voor verschillende leuke cadeaus die grofweg in drie categorieën kunnen worden ingedeeld. Ten eerste is er een cadeaushop met een uitgebreid assortiment, van badlakens en huishoudelijke apparaten tot fietsen. Ten tweede zijn er allerlei cadeaubonnen te verdienen, bijvoorbeeld van Douglas of bol.com. Tenslotte kun je sparen voor evenementen, concerten en teamuitjes, zoals een High Tea of paintballen.

"Je vindt er al iets van €5, maar ook cadeaus van een paar €100. Dat is natuurlijk afhankelijk van hoeveel miles er bij elkaar is gespaard.

Reisbureaus sparen als kantoor (op ANVRnummer met één log-in) en niet als reisagent individueel. ZRA’s werken veelal onder het ANVR-nummer van de serviceorganisatie, maar zij hoeven zich geen zorgen te maken. Voor hen is Tenzing Miles wel op individueel niveau met een persoonlijke log-in."

ILE

Tenzing Miles is een loyaliteitssysteem, hoe loyaler je bent aan de reisorganisatie hoe meer miles je kan bijschrijven. Patrick Goorhuis (Retail Sales Executive bij Tenzing Travel): "Een reisbureau of ZRA spaart miles op basis van gerealiseerde omzet, maar kan ook miles verdienen voor juist beantwoorde vragen uit de kennisquiz die we elke maand op hetzelfde platform plaatsen." De Wilde: "Hiermee stimuleren we onze kennisoverdracht aan de reisagent. Dat vinden we namelijk erg belangrijk. We weten dat er veel behoefte is aan kennis, daarom houden we ook regelmatig informatieavonden. Maar voor reisagenten is het logistiek gezien niet altijd haalbaar om aanwezig te zijn op zo'n avond. Daarom willen we onze kennisoverdracht toegankelijker maken door online een kennisquiz te lanceren." Goorhuis vult aan: "We blijven onze informatieavonden wel organiseren, want dit blijft toch de beste manier om persoonlijk met de reisagent in contact te zijn. Tenzing Miles geeft ons ook de mogelijkheid om de aanwezigheid van deze avonden te stimuleren door bijvoorbeeld extra miles uit te keren."

M

Sparen

Hans de Wilde & Patrick Goorhuis

T

Het belonen van de reisagent is voor Tenzing Travel niets nieuws. Integendeel zelfs. "Dit doen we al jaren, maar vooral ad hoc. Spontaan verzonnen we de leukste acties, maar reisagenten krijgen er zoveel voorgeschoteld dat het voor hen erg lastig moet zijn om het allemaal te onthouden. Naast het belonen, willen we reisagenten ook informeren en enthousiast maken over onze producten. Daarom hebben we ervoor gekozen om het simpel en overzichtelijk te maken door alle acties en communicatie te bundelen op één platform: Tenzing Miles", zegt Hans de Wilde (directeur/eigenaar Tenzing Travel).

TH

E E

12

NIEUWS

En nu kunt u inpakken

Van Dortmund naar Palma, Malaga, Split, Porto, Varna, Thessaloniki of Izmir

Nu online te boeken op www.dortmund-airport.nl

SPECIAL ACHTERGROND INDONESIË

Henri de Groot (eigenaar VakantieXperts de Groot) viert sinds 1 april jl. het 60-jarig bestaan van zijn bedrijf. Voordat we plaatsnemen in de winkel aan de Billitonlaan in Vlaardingen om te praten over zijn jeugd, het heden en de toekomst van zijn bedrijf en de branche, laten we

Henri de Groot

nog even de hond uit.

“Onze kwaliteitstempel is nog springlevend” Tekst & foto's: Arjen Lutgendorff

Je bent een echte Vlaardinger?

“Ja, ik ben hier geboren en getogen. Mijn vader kwam uit het Westland en mijn moeder komt oorspronkelijk uit Beilen (Drenthe, red.).”

Wat deden je ouders voor werk?

“Mijn vader begon na de oorlog als touringcarchauffeur bij de Eerste Vlaardingse Auto Garage (EVAG). Dat deed hij tien jaar lang in loondienst. Op het moment dat er geen andere kansen voor hem waren, is hij zelf een touringcarbedrijf gestart. Zo’n bus kostte 40.000 gulden. Met een vooruitziende blik schreef hij op zijn touringcar al ‘Reisbureau Jac. de Groot’, terwijl destijds echt nog niemand enig idee had wat een ‘reisbureau’ precies inhield. Mijn moeder werkte vanuit huis altijd hard mee in het bedrijf, terwijl pa altijd onderweg was. Het was thuis de zoete inval, want de dagtochten werden aan de eettafel besproken. Toen er meer bussen kwamen, liep dat uit de hand en werd er op de Oosthavenkade in Vlaardingen al snel een reisbureau geopend, een klein kantoortje, vlakbij het huidige reisbureau. De eerste medewerkster werd aangenomen en die moest alles ‘reserveren’, van de koffie met gebak, entrees, lunch, entree, excursies, noem maar op. Op een gegeven moment kwam er ook vraag naar reisjes Mallorca.”

Ik herinner mij nog dat mijn vader een reis organiseerde naar Innsbrück (Oostenrijk) toen de bekende schaatser Kees Verkerk daar meedeed aan de Olympische Spelen. Verkerk woonde hier in de buurt, in Puttershoek, dus bussen kreeg mijn vader makkelijk vol. Hij was echt een avonturier om met een 100 pk motor en maar aan één kant verwarming in de bus naar Oostenrijk te gaan.”

Je bent hier in de stad naar de basisschool en middelbare school geweest?

“Ja, en aangezien ik niet zo’n hele goede leerling was, moest ik verplicht mijn huiswerk op het reisbureau maken. Vandaar dat ik al op mijn twaalfde op het reisbureau was. Daar konden ze mij goed helpen met mijn Engels en Duits als ik iets niet wist. De namen van de basis- en middelbare school? Die heb ik uit mijn geheugen gewist. Ik ben pas echt gaan leven toen ik naar het Instituut voor de Autohandel (IVA) in Driebergen ging. Daar had ik lol in.”

Je wilde hetzelfde gaan doen als je vader?

“Ja, ik wilde verder op dat gebied in de techniek.

Op de IVA leerden we commercieel denken.

Het was een commerciële opleiding, gebaseerd op autotechniek, die nog steeds bestaat en als een van de beste hbo’s van Nederland bekend staat.”

Driebergen, dat was vast een totaal andere wereld voor je? Ging je op kamers?

“Ja, ik ging op kamers en heb erg genoten van die periode. In het weekend ging ik naar huis, als dat mocht, want ik mocht ook weleens niet weg.

Dan waren we ondeugend geweest. Meestal mocht ik overigens wel naar huis hoor.”

Wat deed je tijdens je jeugd in je vrije tijd?

“Brommers knutselen en crossen.”

Wat staat je nog bij van de tijd dat je ouders het touringcarbedrijf begonnen?

“Ze begonnen met het organiseren van dagtochtjes. Vanaf mijn achtste hielp ik met het schoonmaken van de bussen, waarop ik zelf ook nog twee jaar heb gereden als chauffeur.

Erica Boskers en op de achtergrond Henri de Groot.

www.travelpro.nl

13

14

COVERSTORY

Hoe zagen de vakanties eruit met je ouders?

Weet je nog met wie je hier in het begin werkte?

“Wij konden vanwege het touringcarbedrijf niet weg in de zomervakantie, maar wij gingen altijd naar de wintersport tijdens de kerst en in september gingen we met het gezin naar bijvoorbeeld Italië. Mijn vader had al heel snel een Mercedes 180 diesel. Hij zei dat dat nodig was, maar die auto ging al met z’n oren liggen als hij de eerste bergen in Duitsland zag. Dan ging hij in z’n twee rijden, want die dieseltjes deden destijds niet zoveel. Overigens heb ik hele goede herinneringen aan die vakanties. Het Gardameer, Zwitserland, tochten over de passen en bergen.”

“Ja, met Erica Boskers, die werkt nog steeds bij Recro Reizen. Ze woont ook nog in Vlaardingen en we hebben nog steeds contact met haar.”

“Traditionele partijen moeten zich zorgen gaan maken”

Hebben jij en je vader nog meer kantoren geopend?

“Mijn vader wilde niet meer kantoren openen. Mijn vader was een handelaar met boerenverstand. Eén en één is twee en dat was het. Hij zei tegen mij: ‘Waarom zou je een tweede reisbureau beginnen? Je kan toch maar op één reisbureau tegelijk zitten?’ Daarop liet ik hem weten: ‘Jij begon met één bus en nu heb je er zeventien en je kan toch ook maar op één bus tegelijk zitten?’. Toen had hij niks meer te zeggen en besloot ik de tweede vestiging op mijn eigen naam te zetten. Dat was weliswaar dezelfde naam en voor de klant leek het ook allemaal hetzelfde. Mijn vader heeft de eerste zaak in 1994 aan mij verkocht.”

gek genoeg’. Ik heb nooit gekke dingen gedaan, rijd niet in een enorme auto en alles is betaald, dat is altijd ons belangrijkste streven geweest.

Mijn vrouw (Marja) doet elke donderdag de betalingen. Iedere rekening die binnen is, ook die we pas over drie weken hoeven te betalen, wordt betaald. Op die manier houd je het het langste vol.”

Hoe is het met de bussen afgelopen?

“Die heeft mijn vader verkocht aan De Jong Tours. Hij liet mij weten: ‘Je moet iets kopen wat een ander ook wil hebben.’ Dat heb ik altijd heel goed onthouden. Hij had er altijd een feilloos gevoel voor om dingen op het juiste moment te verkopen. Hij kocht nieuwe bussen, maar hij verkocht ze ook weer. Dan zette hij het hele touringcarbedrijf te koop waardoor iedereen dacht dat het slecht ging, maar hij kocht dan alweer nieuwe bussen in de tijd dat het bij de bouwers rustig was. Dat was de boerenslimheid die hij had.”

Herinner jij je nog je eerste vliegvakantie?

“Ja, dat was met het gezin vanuit Rotterdam naar de Costa del Sol. Toentertijd was dat nog een hele wereldreis. We moesten (bij tegenwind) nog stoppen in Nice om te tanken. Ik denk dat we met Martinair vlogen.”

Vertel eens meer over de tijd dat het reisbureau ging lopen?

“Op een gegeven moment werden er ook meerdaagse reisjes verkocht van anderen. Ik herinner mij Cebuto. Ik begon in de winkel waar we nu zitten (Billitonlaan, Vlaardingen) toen deze opende in 1972. Dat jaartal staat nog steeds op de deur aan de buitenkant. Er werd steeds meer bijgebouwd.”

Welke andere vestigingen zijn er (geweest)?

“We hebben nu nog een vestiging in het centrum van Maassluis, daar was het Prins/OAD/Globe kantoor dat ineens failliet was. Met Wilma, Greet en Monique durfde ik het toen wel aan om in een ander pand een nieuw reisbureau te starten.

Inmiddels het pand gekocht en werken er vier mensen. De andere vestiging in Vlaardingen, hier tweeënhalve kilometer vandaan, hebben we samengevoegd in het verbouwde pand aan de Billitonlaan. Twee winkels zo dichtbij elkaar was 25 jaar geleden heel normaal. In 1991 opende het winkelcentrum (De Loper, red.) waar het reisbureau zat dat we nu hebben gesloten. Daar wilde ik destijds zitten, maar er waren heel veel andere gegadigden, zoals Hotelplan en De Jong Tours, maar gelukkig won ik met een beetje hulp van de wethouder. Je ziet hoe na 25 jaar de wereld is veranderd. Toen had je voorbijgangers nodig. Er was er geen internet, analoge telefoon met losse lijnen, amper computers, enzovoorts.

Nu appen de mensen ons, sturen privé-berichtjes via Facebook, ze mailen, bellen of roepen door de telefoon, ‘zoek jij het lekker uit voor ons en ik ziet het wel op de mail’. Heel anders.”

Herken je nog wat van je vader terug in jezelf?

Met De Jong Tours liep het uiteindelijk niet zo goed af…

“Dat kan je eigenlijk beter aan een ander vragen, maar het ‘no-nonsense’ herken ik wel. Mijn vader vertelde ook dat je altijd achterom moest kunnen kijken zonder dat er iemand boos op je wordt en ‘je kan pas iets kopen als je de centen hebt’.

Maar vooral: ‘doe maar normaal, dan doe je al

“Klopt, maar die wilden destijds groter worden, net als iedereen. Snelle Vliet, Broere Busreizen, De Jong Tours. Ze gunden elkaar het licht niet in de ogen. Hij had drie gegadigden. Ik had het verder kunnen voortzetten, maar doordat ik twee jaar op de bus had gereden, wist ik dat

COVERSTORY

het niet iets was wat ik wilde. Je bent altijd van huis, je loopt altijd enorme risico’s, enzovoorts.

Ik heb mijn vader niet veel gezien vroeger, want hij was altijd onderweg. Als een chauffeur zich ziekmeldde, dan stapte hij achter het stuur en zat tien dagen in Oostenrijk aangezien hij niet 50 mensen langs de weg kon laten staan. Dat wilde ik niet. Ik wil hard werken, maar ’s avonds ook thuis zijn. Toen ik 25 was, zag ik het niet zitten een eigen leven te beginnen en continu weg te zijn. Ik ben heel graag thuis. Ik heb mijn meissie en die zit hier nog steeds na 35 jaar en we hebben het nog steeds naar onze zin.”

Die opmerking van je vader ‘je moet iets kopen wat een ander ook wil hebben’…

Is dat met een reisbureau volgens jou nog steeds het geval?

“Als ik een sloepje koop, dan koop ik een merk dat een ander ook wil hebben. Als je een huis koopt, dan koop je ook een huis waarvan je verwacht dat een ander dat ook zou willen kopen. Of anderen nog een reisbureau willen kopen? Een verkoop zie ik er niet van komen. Ik zie geen mensen hier aankomen met een dikke portemonnee. Hotelplan wilde mij, minstens tien jaar geleden, een miljoen gulden geven voor mijn reisbureau. En dan, wat was een miljoen gulden echt waard. Wat moest ik dan gaan doen? Als je een normaal bedrijf hebt, waar je je geld mee kan verdienen, dan zal er allicht iemand zijn die het

wil overnemen. Maar er staat nog niemand voor de deur met een portemonnee die mijn winkel wil kopen.”

Dat was vroeger wel anders...

“Natuurlijk, maar toen werd er ook meer geld verdiend. Mijn oud-collega’s, waar wij vroeger tegenop keken, verdienden het wel op een hele makkelijke manier. Het was ook knap hoor, hoe ze het hebben gedaan, maar iedereen (72%) nam bijvoorbeeld een annulerings- en reisverzekering.

Hoeveel procent dat nu nog doet? Ik denk 8%, omdat iedereen een doorlopende verzekering heeft. Als je het verschil ziet in marge, dan is dat enorm gedaald. Het is ook niet zo dat wij veel verdienen als mensen een dure reis kopen.

Gisteren zaten hier mensen die businessclass tickets naar Amerika wilden. Prima, maar ik verdien er geen euro meer aan. Mensen denken dat wij er wat aan verdienen, maar we verdienen €35 aan één ticket. Vroeger was dat anders. Als je alleen al naar die verzekeringen kijkt, vroeger kreeg je daar 42% provisie op, dat waren vier tientjes per boeking extra. Dat is nu niet meer. Ik heb nog de tijd meegemaakt dat we nog geen computers hadden, dat scheelde enorm qua investeringen. De eerste computer (van Kanteff) die wij kochten, kostte 36.000 gulden. Daar heb ik nog over gediscussieerd met mijn vader, want die wilde een nieuwe Mercedes kopen, maar ik kocht een computer met 64K geheugen.

Grappig; in je mobieltje zit meer.”

Wanneer ben jij je gaan aansluiten bij een inkooporganisatie?

“Mijn vader had zich nergens bij aangesloten, maar in zijn tijd bestonden de inkooporganisaties nog niet. Op een gegeven moment begonnen de grotere reisbureaus zich te verenigen. Ik herinner mij meneer Jansen uit Katwijk, Pieter Kuijs z’n vader (één van de oprichters van Toerkoop) en zo waren er meerdere mensen die Toerkoop aan het opzetten waren. Ik wilde mij daar ook bij aansluiten, terwijl mijn vader zich afvroeg wat ik daar nu mee moest. Naderhand heb ik mij er begin jaren tachtig toch bij aangesloten, want ik zag het grotere verband. Don Kaspers zat er ook net. De kennis die je hebt moet je met elkaar opbouwen en met elkaar benutten. Dat is nu nog steeds zo, daarom zitten we nu bij VakantieXperts. Wij zaten toen bij Toerkoop met heel veel gezamenlijke kennis, inkoop, we kregen automatisering en websites. Ik wist niks van websites en daarom vond ik die collectiviteit op allerlei gebieden ook heel erg fijn.”

Er was geen Rotterdams kliekje? Is dat nooit ter sprake geweest?

“Nee. De vooruitstrevende reisbureaus door heel het land zijn altijd bezig geweest met een inkoopvereniging en dat werd Toerkoop, dat in z’n toptijd 200 kantoren had. Doordat er heel veel ouderen in Toerkoop zaten en ze hun reisbureau hebben verkocht, werd Toerkoop steeds een beetje kleiner. Net als de reiswereld,

www.travelpro.nl

er komen bijna geen jonge ondernemers met een reisbureau bij.”

Dus straks zijn er veel te veel reisbureaus voor te weinig ondernemers?

“Dat zou kunnen. Er zaten hier in Vlaardingen ooit twaalf kantoren en nu zitten er nog drie.”

Hebben je kinderen interesse om je reisbureaus op den duur over te nemen?

“Nee, mijn dochter zit in de milieuhoek en mijn zoon zit nu in de sales voor Diversey (schoonmaak), maar liep wel stage bij Holland America Line, MSC Cruises en deed zijn afstudeeronderzoek bij Friendship Cruises.”

Zelf heb je nu nog twee kantoren, waarom heb je onlangs één van je reisbureaus gesloten?

“Het was een pand van 168 vierkante meter, maar het is niet meer nodig in deze tijd. Je ziet nu een verschuiving van kantoren die uit de winkelcentra vertrekken, bijvoorbeeld naar industrieterreinen toe. D-reizen had bijvoorbeeld een kantoor in de koopgoot in Rotterdam, maar die zitten nu ook op een locatie net buiten de grootste drukte in een regio waar de huur ook minder hoog is. Het gaat niet meer om de bezoekers die langslopen, maar om het aantal mensen waar je vanuit de winkel contact mee hebt. Winkels zijn bijna callcentra geworden.

We hebben nu ook een module op de website waarmee mensen een afspraak kunnen maken.

Ik verwacht dat ze ook steeds vaker ’s avonds langskomen. Dat waren we twee jaar geleden niet gewend. Dan hebben we het wel over goede reissommen.”

“Voordeel pakketreis wordt onvoldoende uitgedragen” Welke gebeurtenissen in de periode dat je op het reisbureau werkt kan je je nog als de dag van gisteren herinneren?

“De aswolk en de eerste Golfoorlog. Bij die eerste inval van Sadam Hoessein in Koeweit lag de hele reiswereld stil. Ik had net de winkel gestart, we hadden twee jonge kinderen en ik had vier man personeel aangenomen, maar er kwamen de eerste zes maanden geen klanten.

Dat was voor het eerst dat mensen zo’n gebeurtenis heel erg goed konden volgen op televisie. Je zag de kruisraketten voorbijvliegen, live op televisie. Toen durfden de mensen niet meer weg, maar je ziet hoe snel het wendt. Een aanslag in Brussel en drie dagen later gaan de mensen er weer gewoon heen.”

Waarom staat de aswolk je nog zo bij?

“Door de aswolk werd duidelijk hoe goed het is als je ergens een pakket van kan maken. Mensen

15

16

COVERSTORY

konden niet meer vliegen, maar het cruiseschip ging wel weg. Wie een pakket had geboekt, kreeg z’n centen nog terug. Wie zelf een vlucht had geboekt, had het daar veel moeilijker mee.

Het voordeel van een pakket wordt onvoldoende uitgedragen door de reiswereld. Tijdens de stakingen van Transavia ook weer voorbeelden genoeg. Mensen die zelf een vlucht van Rotterdam naar Alicante hadden geboekt en los daarvan zelf een hotelkamer. Door de staking konden ze er niet komen, maar het hotel liet weten dat de kamer klaar was. Nu hebben ze bij mij een pakketje geboekt en is alles geregeld.”

Voor wie is dat wat jou betreft een taak om dat meer onder de aandacht te brengen?

“Ik zou in eerste instantie denken aan de ANVR, maar eigenlijk moet de hele branche er veel meer op inspelen. Kijk ook naar al die mensen die een ticket bij airberlin hebben gekocht. Ze krijgen allemaal hun geld niet terug, want ze staan ergens achteraan in de rij bij de curator.

De consument is slecht op de hoogte van de regelgeving. Wij hebben nu heel veel last van mensen die alles zelf hebben uitgezocht en dat is in veel gevallen ‘veel’ goedkoper dan ons pakketje. Wij krijgen dan de meest idiote dingen voorgeschoteld. Vorige week had ik hier mensen die naar Miami wilden en die hadden iets veel goedkopers dan ons gevonden, waarbij ze van Rotterdam naar Miami konden vliegen voor €498. Wat bleek, ze zouden van Rotterdam naar London City moeten vliegen om daar vervolgens met het openbaar vervoer naar Heathrow te gaan om opnieuw in te checken en door te vliegen naar Miami. Veel plezier. Wat er zou gebeuren wanneer ze hun vlucht zouden missen, bijvoorbeeld door mist, daar hadden ze niet over nagedacht. Ik ga dat niet verkopen, ik houd van eerlijk advies, dat houdt het langer vol. Bij mij was het €150 duurder met vertrek vanaf Amsterdam.”

Promoot de ANVR het boeken bij een ANVR-kantoor wat jou betreft niet genoeg?

“Ik vind dat dat te weinig gebeurt. Wanneer zie je het nou bijvoorbeeld op televisie of YouTube?

De zekerheden moeten we meer uitstralen naar buiten toe, ook de D-rt Groep moet dat meer doen.”

Waarom ben je weggegaan bij Toerkoop?

“Ik zag dat dat niet goed ging. Het is jammer, want ik voelde mij er altijd goed thuis. Het feit dat de continuïteit bij de D-rt Groep gegarandeerd is, haalde mij over om franchisenemer bij VakantieXperts te worden. Het is een grote partij.”

Ben je tevreden als VakantieXpertsfranchisenemer?

“Wij vergaderen twee keer per jaar met alle

Personalia Naam: Henri de Groot Functie: Eigenaar VakantieXperts de Groot Huwelijkse staat: Gehuwd Kinderen: 1 dochter en 1 zoon (tweeling ) Woonplaats: Vlaardingen Broers/zussen: 1 jongere broer franchisenemers en wekelijks zijn er online updates. De D-rt Groep is daar heel erg open in, want wij kunnen echt alles zien op intranet.

Ook hun eigen dingen kunnen wij zien. Er zijn geen geheimen, want ik kan zien waar zij inkopen, wat zij voor bonussystemen hebben, ik mag hun gegevens gebruiken op het gebied van personeelszaken zoals bijvoorbeeld de taakomschrijving van een reisadviseur. Don (Kaspers, red.) ken ik al zo verschrikkelijk lang, hij begon toen ik begon.” Ondertussen laat De Groot een foto zien van de jonge honden uit vervlogen tijden. “Hier heb je Donnie (Kaspers, red.), Erik (Land, red.), Gerda (Land, red.), Patrick (Beuk, red.), Pieter (Kuijs, red.), Marcel (Veenhuizen, red.), Rob (Schilten, red.), Frank (Visch, red.).”

www.travelpro.nl

Heb je ZRA’s?

“Nee, dat hoeft voor mij ook niet. Als iemand dat wil doen dan mag die zich altijd melden. Het heeft zich nooit aangediend en het lijkt mij dat je je eerder bij een keten aanmeldt als je ZRA wilt worden. Overigens zeg ik nooit nee, want voor hetzelfde geld meldt zich iemand aan. Kan ook iemand zijn die hier nu werkt.”

Tegen welke problemen loopt de retail op dit moment aan?

“Proberen om overal aansluiting bij te houden.

Dat maakt het voor een ondernemer steeds moeilijker. Al die contracten die je moet regelen.

Via D-rt verkopen we FTI, Schauinsland en meer van die partijen. Je moet de producten kennen, de werkwijze moet je weten, hoe het zit met de bankgarantie, enzovoorts. Dat loopt allemaal keurig netjes via de D-rt Groep in plaats van dat we het zelf moeten regelen.“

17

18

COVERSTORY

Je bent wel erg positief over D-rt, zit je nu een promotiepraatje te houden?

Maar ze kunnen wel via jou aan klantgegevens komen…

“Nee hoor, ik ben tevreden, laten we het zo zeggen.”

“Klopt, maar daar zijn hele duidelijke afspraken over gemaakt. Ik heb ze nog nergens op kunnen betrappen. Anders is de liefde snel over.”

Wat vind je dan van die Duitse partijen?

Dat zegt ‘de Rotterdammert’ toch niks?

“De mensen vinden het prima. Ze hebben er absoluut geen moeite mee. Als je nu met TUI op stap gaat, krijg je tegenwoordig met een destination manager te maken. Als je op Mallorca aankomt dan staat er een Engelssprekende reisleidster van Thomson of een Duitssprekende die je opvangt. Als je met FTI of alltours gaat dan krijg je ook met een Duitssprekende te maken.

Nederlanders accepteren dat erg makkelijk.

Zodra het €1.000 scheelt, dan zijn ze tot alles bereid. Vorige week verkochten wij een reis aan een gezinnetje in de Krokusvakantie met vertrek vanaf Düsseldorf, dat scheelde ze €1.200.”

De cruisevakanties doen het hier goed zag ik.

“Klopt, al onze collega’s hebben hier volop ervaring met cruises. Wij zitten hier in een hoek waar heel veel mensen iets met de havens en de zee hebben. Bij hen is de wens heel groot om een cruise te maken. Ik nam mijn kinderen zeker twintig jaar geleden al mee op cruise.”

Hoe maak jij tegenwoordig nog je keuze waar je bij boekt?

“Er zijn zoveel aanbieders, eigenlijk veel te veel.

Het is aan ons om de goede partners eruit te halen die iets toevoegen.”

Er zijn vast ook partijen waar jij graag mee samenwerkt, maar waarmee D-rt geen samenwerking heeft.

“Dat klopt, maar ik kan er gewoon mee samenwerken. Ik mag alles verkopen, maar over het algemeen regelt de D-rt Groep de beste deals. Wij hebben ook partijen waar wij zelf graag me werken, denk aan Sambasso. Ster Cruises, Fly to the West, wij kunnen er een goede boterham mee verdienen.”

Hoor je van collega-ondernemers ook positieve geluiden over Sambasso?

“Het heeft lang geduurd voordat ze het besef kregen, maar ik denk dat het nu goed gaat lopen. Met wie ik goed contact heb, die zijn tevreden over Sambasso. Ik ga natuurlijk echt niet alles van Sambasso verkopen, want ik krijg hier naar mijn weten geen naturisten over de drempel.”

Ga je nog weleens mee op studiereis?

Heb je er nog tijd voor?

“Jawel, maar we moeten wel hard werken op het ogenblik. Ik heb het zeker naar mijn zin, maar er ligt een hele grote uitdaging. We moeten er heel erg hard bovenop zitten om alles te blijven volgen, dus dat betekent niet dat ik tien keer per jaar op stap ben, maar ik kom niks tekort.”

Heb jij je nog op een speciale manier voorbereid op de nieuwe richtlijn die eraan zit te komen?

“Nee, dat laat ik aan D-rt over. Wij krijgen er regelmatig informatie over. Net als met die AVGtoestand, over hoe ik met alle persoonsgegevens moet omgaan. Ik heb er met mensen over gesproken die gespecialiseerd zijn op dit gebied.

Zij geloven niet dat ze als eerste bij ons op de stoep zullen staan. Ik houd mij nu maar eens een beetje op de achtergrond. Ze zullen als eerste bij de airlines en grote cruisemaatschappijen aankloppen. Ik ben steeds als eerste geweest; met een assurantie diploma, EHBO-diploma, een risico-inventarisatie-evaluatie, BHV-diploma,

handleidingen en noem maar op. Dit gaat mij een beetje te ver. Laat een ander dit eerst uitvlooien, dan laat ik mij graag adviseren.”

Hoe ga je het 60-jarig jubileum van je zaak vieren?

“Wij moeten natuurlijk laten zien dat onze kwaliteitstempel nog springlevend is. Als je 60 jaar lang op deze manier je brood verdiend, dan heb je wel iets goed gedaan. We bestaan het hele jaar 60 jaar, dus gelegenheid genoeg om dit uit te buiten. Voor onze klanten starten we met een SCAN en winactie. Klanten krijgen thuis een kaart en kunnen naar de winkel komen om te zien of ze prijs hebben. Een reischeque, een koffer, et cetera. Iedereen krijgt een leuke goodiebag met ons fraaie magazine, leuke reisgadgets van diverse reisorganisaties en kortingsbonnen van lokale ondernemers. Dan zien ze meteen de winkel weer eens."

Komt er nog een jubileumuitje?

“Ja, we gaan met onze twaalf medewerkers drie dagen op stap naar de Robinson Club Amade in Oostenrijk. Het programma is nu nog geheim.”

Komt de jeugd nog wel in je reisbureaus?

“Wij zitten wel in de wat oudere doelgroep en we hebben nu heel veel ‘jongeren’ (27-35 jaar) zonder kinderen met een goede baan. Die hebben het veel te druk en zijn op zoek zijn naar een leuke vakantie. Die gaan van Azië naar Afrika en Zuid-Amerika en we zien ze iedere keer terug.

De 16-jarigen hoeven we ook niet, die boeken wel bij partijen als Sunweb. Dat geeft niet, die komen op den duur wel naar het reisbureau voor andere reizen. Naar mijn idee blijft er in iedere middelgrote gemeente plaats voor een goed reisbureau.”

Moeten de ‘traditionele’ partijen zich achter de oren gaan krabben dat steeds meer partijen Sambasso weten te vinden?

“Ik denk dat ze zich wel zorgen moeten gaan maken. Klanten willen tegenwoordig geen vier dagen meer wachten op een aanvraag.”

Oh, het gaat om de wachttijd?

“De touroperators die achter de Sambassomerken zitten werken razendsnel. Er zijn traditionele touroperators waar je vier dagen moet wachten op een aanvraag of een offerte.

Dat kan natuurlijk niet meer. De klant kan het zelf en snapt niet dat het hotel nog niet akkoord is.

Dat heeft hij zelf al lang gecheckt en slaat ons daarmee om de oren.”

Margriet Muis, Henri de Groot, Desiree Bronkhorst, Coby Holleman en Marja de Groot.

ADVERTORIAL

Ras al Khaimah is een pareltje en wil ontdekt worden Af en toe komen er van die onontdekte pareltjes voorbij en daar is deze er een van. Verscholen achter de imposante metropool Dubai ligt Ras al Khaimah en daar kunnen we kort over zijn: deze emiraat biedt alles waar je aan denkt bij het woord vakantie.

Ras al Khaimah heeft alles wat je van een vakantie kunt verwachten: veel historie en cultuur, prachtige stranden en hotels van topkwaliteit. En niet te vergeten: de indrukwekkende woestijn als achtertuin waar je diverse spectaculaire excursies naartoe kunt boeken. "Ras al Khaimah heeft een grote potentie om een populaire bestemming in het Midden-Oosten te worden", zegt Linda Hakkers (Product Manager TUI Nederland). "Ras al Khaimah is voor elk type vakantieganger geschikt: voor stellen, maar ook voor families. De hotels bieden veel faciliteiten voor kinderen waardoor gezinnen zich ook goed vermaken. Je wordt hier op en top verzorgd, zodat je kunt spreken van een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding."

Woestijnkamp Het grote voordeel van Ras al Khaimah is dat je even helemaal weg bent uit de drukte, zodat je jezelf compleet kunt opladen. Wil je even iets anders, dan sta je binnen een uur in bruisend Dubai met haar surrealistische skyscrapers en bling bling. Linda: "Maar ook Ras al Khaimah heeft genoeg te bieden, zoals het grootste waterpark van de Emiraten, shopping malls en een ruim aanbod aan excursies. Wat dacht je van een tocht

per jeep door de woestijn? Dit is een echte must do. Met een 4x4 trotseer je de woestijnduinen en aan het einde van de wilde rit kom je aan bij een woestijnkamp. Hier maak je de prachtige zonsondergang mee, terwijl je ondertussen kunt genieten van een traditionele barbecue in de woestijn."

de groene mangroves. Verder is Ras al Khaimah omringd door bergen, woestijn en mooie stranden wat een prachtig panorama oplevert. In Ras al Khaimah zelf vind je nog een authentieke, Arabische sfeer. Die je beslist zowel figuurlijk als letterlijk moet proeven.

Topkwaliteit Eropuit Maar er is meer. Want wie durft met 150 kilometer per uur over Ras al Khaimah te roetsjen? Het kan sinds kort met de langste zipline ter wereld, de Jebel Jais Flight. Een kleine drie kilometer ofwel ruim 28 voetbalvelden lang is de route die begint aan de top van de Jebel Jais, de grootste berg van de Verenigde Arabische Emiraten op ruim 1.680 meter boven de zeespiegel. Als je de langste van de wereld bent, levert je dat ook een Guinness World Record-titel op. Is dit iets te veel adrenaline?

Dan is een fietstocht door het Hadjargebergte aan te raden. Een andere bezienswaardigheid is het Nationaal Museum van Ras al Khaimah waar je een grote collectie archeologische voorwerpen vindt. Ras Al Khaimah biedt ook activiteiten op het water waarbij de sensatie zakt tot standje relax, bijvoorbeeld tijdens een kayaktocht door

www.travelpro.nl

Zon, zee, strand, woestijn en talloze activiteiten, tel daar de hotels met ware topkwaliteit bij op, zoals Hilton, Rixos en Rotana die je gedurende je hele verblijf compleet in de watten leggen en de vakantie kan niet meer stuk. Nestel je op een van de luxe ligbedjes en tuur over die azuurblauwe zee, misschien met een heerlijke versnapering bij de hand of juist met een goed boek. Of neem een duik in die aantrekkelijke oceaan, want ook de onderwaterwereld is niet mis. Het mag duidelijk zijn; Ras al Khaimah is een pareltje.

19

20

ACHTERGROND

30-jarig Seabourn: volop kansen voor partners Je hebt luxe en je hebt luxe. Seabourn bracht tijdens haar 30e verjaardagsfeest op kasteel Amerongen nog maar eens onder de aandacht waarom het de slogan ‘The world finest ultra-luxury small ship cruise line’ voert.

Tekst en foto's: Arjen Lutgendorff

Na Antwerpen, de ITB en Zwitserland was het de beurt om het product ook in Nederland onder de aandacht te brengen. Tijdens de bijeenkomst werd er teruggeblikt op 30 jaar ultra luxe cruisen, vooruitgekeken naar de komst van het nieuwste Seabourn-schip (Seabourn Ovation, red.) en Robin West (Director of Expedition Operations, Seabourn) was aanwezig om een presentatie te geven over het optionele ventures programma en de uitgebreide Journeys pakketten.

De rederij werd in 2005 overgenomen door Carnival Cooperation en sinds 2011 is Holland America Line met een wereldwijd hele sterke organisatie verantwoordelijk voor Seabourn.

“Ondertussen is Seabourn het meest rendabele kindje binnen de Carnival groep. We zijn gaan vernieuwen en verjongen. Alle schepen waar wij nu mee varen zijn gebouwd na 2009, waardoor wij kunnen zeggen dat Seabourn de meest jonge vloot heeft in het ultra-luxury segment. De Pride, Spirit en Legend zijn verkocht aan Windstar.

Ondersteuning partners Nico Bleichrodt (Managing Director Continental Europe Seabourn) liet de aanwezigen weten dat er meer focus komt op Seabourn door de merken Holland America Line en Seabourn op het kantoor in Rotterdam meer te splitsen. “Er is besloten om met Seabourn-specialisten te gaan werken om de buitendienst en partners nog beter te kunnen ondersteunen, aangezien het niet makkelijk is om de hele dag twee petten op te hebben.”

Meest rendabele kindje Het jubileumjaar kan bijna niet beter beginnen voor Seabourn, dat volgende maand de Seabourn Ovation verwelkomt. De rederij begon in 1988 met de Pride, de Spirit en de Legend die een capaciteit hadden van 200 bedden. “Destijds al ultra-luxury en all inclusive”, aldus Bleichrodt.

Boutique Wanneer je het over Seabourn hebt, dan heb je het over een 5-sterren plus product”, aldus Yvonne Netz (Sales Representative bij seabourn), die erkent dat het in sommige gevallen lastig is om Seabourn te verkopen. “Het is kleinschalig, ultra-luxe, maar het spreekt niet direct tot de verbeelding. Zelf vergelijk ik Seabourn altijd met boutique hotels op zee waar alles om persoonlijke service draait.”

Ontdekken Vloot In 2009 is de Odyssey verwelkomt in de vloot met een capaciteit van 229 suites, gevolgd door de Sojourn in 2010 en de Quest in 2011.

De Seabourn Concore in 2016 met 300 suites en 600 bedden en eind volgende maand de Ovation, een zusterschip van de Encore met dezelfde capaciteit. Van deze eerste drie schepen zijn 90% suites met veranda en 10% zijn ocean view. De laatste twee schepen bieden meer restaurants en meer lounge-faciliteiten.

Ook is het aanbod 100% suites met een eigen veranda die beginnen met een grootte van 28 vierkante meter. “Het voordeel van de kleinere schepen is dat er kleinere bestemmingen bezocht kunnen worden waar de grotere schepen niet kunnen komen. Ook met Antartica is dat het geval”, aldus Bleichrodt.

De in- en ontschepingshavens zijn de bekende cruiseterminals, maar de havens daar tussenin zijn minder bekend. “Dat is ook waar de Seabourn-gast naar op zoek is. Onze gasten reizen veelvuldig en hebben dus al veel van de wereld gezien, dus ze willen ook echt naar de authentieke en onbekende havens. Een andere wens is dat er meerdere overnights in de reis zitten, zodat men alle tijd heeft om een bestemming te ontdekken."

All inclusive De bemanning gastratio is bijna één op één, waarmee Seabourn nogmaals benadrukt dat alles om persoonlijke aandacht draait.

Diezelfde bemanning komt van gerenommeerde hotelscholen, wellness-centra en restaurants waardoor er kwaliteit en ervaring aan boord is te verwachten. Naast de op en top persoonlijke service zijn niet alleen alle maaltijden en dranken inclusief, maar ook de fooien aan boord en de service charges. Netz: “Wanneer gasten aan boord komen, is de conciërge aanwezig om de gasten persoonlijk kennis te laten maken. Er kunnen van tevoren, bij reservering, ook allerlei persoonlijke voorkeuren worden aangegeven.

Denk aan een bepaalde dekbedkeuze, matras, kussen, hoe de minibar gevuld moet zijn, enzovoorts.”

Informeel Wie denkt dat iedereen bij Seabourn strak in pak aan boord wordt verwacht, slaat de plank mis.

Netz: “Alles aan boord draait om flexibiliteit. Het is informeel, je kan ontbijten, lunchen of dineren wanneer je wilt. Seabourn is heel erg naar buiten

ACHTERGROND

gericht. Natuurlijk hebben we binnen restaurants, maar we hebben ook ‘The Collonade’ aan de achterkant van het schip waar je binnen én buiten kan eten. Wanneer het fris is kan de heater aan of zijn er dekentjes beschikbaar. The Collonade is overigens het enige restaurant dat niet a la carte is, maar lijkt op live cooking.”

Samenwerkingen Seabourn zoekt steeds meer samenwerkingen op met gerenommeerde partijen. Eén van de samenwerkingen die nog niet zolang geleden is gestart is die met Michelin-sterren kok Thomas Keller. “Hij heeft inmiddels restaurants aan boord van al onze schepen en dat zijn tevens de kleinste restaurants aan boord en het enige waarvoor van tevoren wel gereserveerd moet worden. Iedere gast aan boord kan er in ieder geval één keer dineren. Vaker dineren kan en is inbegrepen, maar is op aanvraag aangezien er moet worden gekeken of er plek is.” Naast Keller werkt Seabourn onder meer samen met Andrew Weil op het gebied van wellness, Sir Tim Rice op het gebied van entertainment en met Unesco.

in- en ontschepingshaven, maar meer als call. De havens van Vlissingen, IJmuiden en Amsterdam worden de komende zomer aangedaan”, die haar presentatie besluit door nogmaals te benadrukken dat er aan boord van de Seabourn-schepen niet alleen gepensioneerden zijn te vinden. “We zien het aantal 45-plussers toenemen in plaats van dat er alleen maar gepensioneerden aan boord zijn die gepamperd willen worden.”

Pre- en postpakketten Netz ziet voor haar partners volop mogelijkheden als het gaat om de Seabourn Journeys. “Dat zijn pre- en postpakketten. Deze meerdaagse landarrangementen worden steeds populairder.

Vaak worden er meerdere nachten voorafgaand of na de cruise geboekt. Alles draait om de ultieme vakantiebeleving. Als je het over intercontinentale reizen hebt dan gaat men nog veel verder en worden er volledige rondreizen bijgeboekt. Dat is iets wat onze partners middels ‘Journeys’ eraan vast kunnen koppelen. Het is een grote kans voor de Nederlandse markt om hier op in te spelen. Op dit moment wordt het nog vrij weinig gedaan.”

Ovation naar Nederland Het nieuwste schip van Seabourn, de Ovation, komt deze zomer ook naar Nederland. “Niet als

Ventures by Seabourn Robin West (Director of Expedition Operations, Seabourn) begon vijf jaar geleden voor Seabourn met het ontwikkelen van ‘Ventures by Seabourn’. “Hierbij is het idee dat onze gasten iets speciaals zien in de buurt van de haven waar we liggen. De kayak is bijvoorbeeld heel erg populair. Ik heb meegemaakt dat onze gasten hadden gekayakt en dat de kapitein mij vertelde dat hij zijn gasten opvallend enthousiast vond.

We komen op plekken in bijvoorbeeld Alaska waar (bijna) niemand komt, dat geeft een heel speciaal gevoel. Ook op Antartica is het kayak-programma ontzettend populair. Geen motor, alleen jij en de natuur. Juist met een rederij als Seabourn kom je ontzettend dicht bij een bestemming.”

www.travelpro.nl

Video Kijk voor een video van het Seabourn event op facebook. com/travelpronl.

21

Onbegrensd genieten Adembenemende bungalows en villa’s ingericht met de modernste technische snufjes, service en faciliteiten van het allerhoogste niveau, een unieke locatie op een schiereiland omringd door het blauwe water van de Saronische Golf…

Het exclusieve Grand Resort Lagonissi is een van de beste resorts aan de Atheense Riviera. Beleef er een onvergetelijke vakantie, natuurlijk met speciale Travel Impressions extra’s.

www.travelimpressions.nl /Travel Impressions Nederland

Alle producten en diensten worden aangeboden en geleverd door Travel Impressions, onderdeel van ALG Tide Netherlands B.V. (geregistreerd te Amsterdam, Hoogoorddreef 5, 1101 BA;, KvK 58356118).

SPECIAL GRIEKENLAND

Eilandhoppen in Griekenland Een avontuurlijke rondreis over de vele eilanden die Griekenland rijk is. Dat is de beste manier om de veelzijdigheid van deze bestemming te ontdekken. Eilandhoppen is populair in Azië of in het Caribisch gebied, maar dichterbij is misschien wel net zo mooi! Ga daarom eens eilandhoppen in Griekenland!

Tekst: Dylan Cinjee

Griekenland is al jaren een populaire vakantiebestemming onder de Nederlandse vakantiegangers. “2017 was een goed jaar voor Griekenland, met maar liefst 800.000 Nederlandse toeristen. Op dit moment blijven we groeien in het aantal boekingen voor 2018”, aldus Eleni Skarveli, directeur van de Greek National Tourism Organisation. “De populaire eilanden zijn nog steeds Kreta, Rhodos, Kos en Corfu. Toeristen weten wat ze kunnen verwachten op deze eilanden en weten dat ze een fijne vakantie tegemoet gaan. We zien dat steeds meer toeristen kennis krijgen van andere eilanden, zoals Chalkidiki, Zakynthos, Karpathos en Thassos en dat de bezoekersaantallen hierdoor ook stijgen.” Elke bestemming in Griekenland is uniek, laat Skarveli weten aan TravelPro. “Elk eiland heeft een eigen persoonlijkheid die toeristen trekt die op zoek zijn naar ‘iets anders’. Toch hebben de eilanden ook iets gemeen, namelijk een heerlijke gastronomie.

Gerechten bereidt met verse lokale producten, geserveerd met Griekse gastvrijheid. Wie kan daar nou nee tegen zeggen?” Een eiland dat steeds vaker wordt aangedaan door Nederlandse toeristen is Zakynthos. Een aangenaam vakantieeiland met een mooie, groene natuur, prachtige, helderblauwe zee met steile rotsformaties, goede zandstranden en authentieke dorpjes.

De bestemming staat ook bekend om hét scheepswrak in het noordwesten. Maar ook de Blauwe Grotten, aan de oostkust van het eiland bij Skinari, zijn een bezoek meer dan waard. Verschillende boten bieden excursies aan naar dit natuurfenomeen. Ook bijzonder zijn de Caretta-schildpadden, deze dieren leven in het beschermde marinepark in de golf van Laganas.

Stranden Met ruim 15.000 kilometer kustlijn, waarvan het grootste deel gevormd wordt door de 6.000 eilanden van Griekenland is het met recht een zon-, zee- en strandbestemming. In dit zeer uitgebreide aanbod is er een aantal uitermate populair vanwege de ligging, kwaliteit en omliggend natuurschoon. Wellicht het meest bekende strand van het land is dat op het eiland van Zakynthos, genaamd Naviago of ‘Shipwreck’. Dit gebied is een van de meest iconische plekken van Griekenland door het azuurblauwe water, de kliffen en de krijtrotsen.

Naxos

Santorini

Op het eiland Santorini zijn er ook talloze prachtige stranden die vrij toegankelijk zijn, maar het meest bijzondere is ‘Red Beach. Het is geen wit zandstrand, maar een rood door vulkaanzand gevormd strand. Red Beach is een van de vele bijzondere van het eiland, zo zijn er bijvoorbeeld ook stranden in de kleuren grijs en zwart. Deze zijn een kleine greep uit het grote aanbod.

Thassos In het noorden van Griekenland, vlakbij Bulgarije, ligt het eiland Thassos. Ongeveer 70% van het eiland is bedekt met dennenbomen die zelfs tot aan de stranden groeien. Over het hele eiland zijn traditionele dorpjes te vinden, maar ook de natuur met meren en watervallen spreekt boekdelen. De hoogste berg van het eiland (Ipsarion) bereikt een hoogte van 1.204 meter en biedt een fantastisch uitzicht. Het eiland is volgens het verkeersbureau uitermate geschikt voor een alternatieve vakantie. Door het bergachtige landschap worden er jaarlijks veel wandeltochten georganiseerd. Daarnaast is paardrijden ook een populaire activiteit en kan het eiland ook ontdekt worden per 4x4 jeep. De

www.travelpro.nl

chauffeurs vertellen je tijdens de rit vanalles over het bijzondere eiland.

Sunny Cars “Jouw klant ziet nog meer van de Griekse eilanden met een huurauto. Een Sunny Cars huurauto mag gewoon mee tijdens het eilandhoppen als je dat maar van tevoren aanvraagt. Je klant hoeft zich nergens zorgen over te maken, want alle benodigde verzekeringen en terugbetaling eigen risico zijn standaard inbegrepen. Huren zonder creditcard of gebruikmaken van de fastlane? Kan geregeld worden. Goed om te weten voor een Griekse zonvakantie: reserveer de all-in huurauto op tijd.

Dan weet je zeker dat je klant in alle vrijheid kan rondtoeren op de bestemming, voor de beste deal. Dat geldt al helemaal voor de Griekse eilanden, want de voorraad huurauto´s is daar niet zomaar aangevuld. Twijfelt je klant nog? Een Sunny Car staat standaard veertien dagen in optie", aldus Marco Ammerlaan (Sunny Cars).W

Kreta Het grootste eiland van Griekenland, Kreta, is

23

Kleinschalige accommodaties, persoonlijk geselecteerd en uitstekende service SolFly is een organisatie die prachtige reizen naar Griekenland, Spanje en Portugal aanbiedt. Ieder jaar opnieuw doen wij ons uiterste best om u van de mooiste accommodaties te voorzien, tegen scherpe prijzen. Productkennis, kleinschaligheid en goede service staan centraal. Alle accommodaties worden ieder jaar persoonlijk opnieuw bezocht en geselecteerd op fijne faciliteiten, gunstige ligging en goede service.

Wij bieden onze klanten ruime keuze uit (voornamelijk) kleinschalige accommodaties en diverse luchtvaartmaatschappijen die tevens vaak gecombineerd mogen worden.

Daarnaast heeft u ruime keuze uit diverse regionale luchthavens. Dit geeft u de kans te profiteren van een gunstig vliegtarief en naar keuze uw heen- en terugvluchttijd te bepalen.

Aspro Spiti, Kos

Appartementen Aspro Spiti op Kos is een kleinschalig complex, waar de mensen vriendelijk, gastvrij en zeer behulpzaam zijn. Het is gelegen in een rustige omgeving, met alle leuke en handige plekjes dichtbij. Ideaal dus! De kans is groot dat u de eigenaar met zijn gezin zo nu en dan nog eens tegen zult komen.

8 dagen v.a. € 339,-

De reissommen van SolFly zijn opgebouwd uit vlucht, accommodatie, reisleiding en een lokale agent, waar u op ieder moment tijdens uw vakantie terecht kunt. Daarnaast zorgen wij ervoor dat bij aankomst en vertrek een transfer op de bestemming klaarstaat. Hieronder drie toppers van SolFly. De vermelde reissommen zijn p.p., bij een 2-persoonsbezetting, vertrek vanaf eind mei.

Studio Nikos, Samos

Studio Nikos is een echt SolFly-complex. Een kleinschalige accommodatie, dichtbij het strand, waarbij persoonlijke aandacht centraal staat. De eigenaren van Studio Nikos zien er persoonlijk op toe dat u goed in de watten wordt gelegd op uw vakantie.

8 dagen v.a. € 431,-

Reserveren?

Sandy Maria, Zakynthos

Appartementen Sandy Maria is gesitueerd in een groene bloemrijke omgeving, op loopafstand van het knusse centrum van Tsilivi. Het complex wordt gerund door een Grieks echtpaar en zij willen maar één ding: dat u tevreden naar huis gaat.

8 dagen v.a. € 437,-

Bent u benieuwd naar ons gehele aanbod? Ga dan snel naar onze website www.solfly.nl of bel of email ons serviceteam (0297-753720 / info@solfly.nl) voor de beste reisadviezen op maat en boek uw ideale vakantie bij SolFly.

SPECIAL GRIEKENLAND

de ideale bestemming om te kunnen genieten van de zon. Naast de vele mooie stranden zijn er bezienswaardigheden in de vorm van de steden Chersonissos, Malia en Chania. De meeste toeristische trekpleisters bevinden zich in het noorden van Kreta. Voor de toeristen die wat meer op zoek zijn naar rust tijdens hun vakantie biedt het zuiden een uitkomst. Door de hoge bergen en steile rotsformaties zijn er in het zuiden van Kreta relatief veel minder stranden te vinden dan in het noorden. Dit maakt dat het zuiden een uitstekend alternatief is voor de drukte van het noorden. Op het eiland zijn er ook leuke uitstapjes te doen. Zo is het bezoeken van de overblijfselen van de Minoïsche beschaving, die tussen 3000 en 1200 voor Christus op Kreta aanwezig waren, een must voor de cultuurliefhebbers.

verschillende Griekse bestemmingen. "Of je nu kiest voor de veelzijdigheid op de grote eilanden en het vasteland van Griekenland of toch liever de verborgen plekjes ontdekt op de wat kleinere eilanden; overal waar je komt geniet je van een prachtige omgeving, gezellige vissersdorpjes, een heerlijk klimaat en de vele specialiteiten van de Griekse kaart. In combinatie met één van onze comfortabele accommodaties is de Griekse vakantie compleet! Griekenland is een heel divers vakantieland en iedere bestemming staat bekend om hun eigen charmes en tradities. Voor brede, drukke stranden, populaire plaatsen en een goed uitgaansleven kies je voor de grote Griekse eilanden als Kreta of Corfu. Ben je meer op zoek naar rust, ontspanning, cultuur en natuur, dan kies je voor een heerlijke vakantie op bijvoorbeeld Parga, Santorini of Mykonos.”

Santorini

'Klein' Griekenland

Wie aan Griekenland denkt, ziet meteen witte huisjes en kerkjes met blauwe koepels voor zich.

Santorini wordt gekenmerkt door die gebouwen en haar indrukwekkende en afwisselende landschap. Dit eiland is misschien wel het meest gefotografeerde stukje Griekenland. Al jarenlang stijgt het aantal toeristen dat naar het Cycladen-eiland afreist. Het eiland en het dorp Oia staat dan ook op menig bucketlist. Met name de hoofdstad van het eiland, Fira, is immens populair. De kabelbaan die een hoogteverschil van 275 meter overbrugt, schenkt de toerist een onvergetelijk uitzicht. De stad ligt namelijk aan de rand van een zeer steile vulkaanrots.

“De Griekse bestemmingen Mikonos, Parga, Lefkas, Samos, Santorini en Naxos zien wij van SolFly als 'klein Griekenland'. Deze bestemmingen zijn minder massaal en staan bekend om hun kleinschaligheid, een mooi landschap en vele verborgen plekjes die jezelf kunt gaan ontdekken. Huur je bijvoorbeeld een auto of een fiets en trek er op eigen gelegenheid op uit. Daarnaast zijn er uiteraard tal aan bekende bezienswaardigheden of excursies die u gezien moet hebben. Zo zijn de Molens op Mikonos bijvoorbeeld een bekende trekpleister en is een vakantie op Parga perfect als je op zoek bent naar mooie stranden en snorkelmogelijkheden. Santorini is te herkennen aan haar typisch Griekse witte huisjes, gebouwd tegen de heuvels van het prachtig vulkanische landschap. Griekenland heeft voor elk wat wils

Het Griekse aanbod van SolFly SolFly is specialist in het organiseren van Griekse vakanties en heeft een groot divers aanbod op

Zakynthos

Rhodos

Thassos

Kreta

www.travelpro.nl

en SolFly helpt je graag bij het vinden van een match! Bij SolFly boek je acht dagen Griekenland al voor € 299 per persoon.

Kleine Cycladen “Er zijn veel onontdekte eilanden in Griekenland en daarom hebben we de ILoveGriekenland. nl campagne opgezet waar 100 Nederlandse bloggers 100 Griekse bestemmingen ontdekken, zoals Amorgos of Folegandros”, laat Skarveli weten. “We zijn erg blij dat mensen de authenticiteit van die eilanden ontdekken en de reacties zijn uiterst positief. Een mooie en minder bekende route is eilandhoppen over de, zoals wij het noemen kleine Cycladen. De trip start vanaf Naxos naar Iraklia en gaat vervolgens over Schinousa, Koefonisia en Donoussa waar je heerlijk kunt relaxen. De trip eindigt op Mikonos, waar je kunt genieten van uitbundige feesten en de jet-set.”

De Jong Intra Vakanties De Jong Intra Vakanties: "Ontdek de juwelen van de Cycladen met een twaalfdaagse busrondreis.

De reis begint in Athene waarna we verschillende eilanden van de Cycladen zullen gaan ontdekken.

Denk hierbij aan Seyros, Paros en Santorini. Op de eilanden maak je kennis met de prachtige landschappen en unieke uitzichtpunten.

Daarnaast beschikken de eilanden over een rijke geschiedenis, wat terug te zien is in de vele bezienswaardigheden die de eilandenrijk zijn."

Club Med Gregolimano “Een langgerekt wit strand, turquoise zeewater, een weids uitzicht en een schaduwrijk dennenbos: ingrediënten die Club Med Gregolimano in Griekenland tot een zeer

25

26

SPECIAL GRIEKENLAND

populaire bestemming maken. Zo populair dat wij deze zomer 32 extra kamers aanbieden om te kunnen voldoen aan de vraag van onze internationale gasten. Club Med Gregolimano ligt op het Griekse schiereiland Evia en wij bieden zeer uitgebreide sportfaciliteiten voor alle leeftijden. Uiteraard kan men naast intensief sporten ook ontspannen. Nieuw in 2018 is ook de wijnbar: een plek om samen te genieten van een goed glas wijn. Je kunt jouw klanten laten kiezen om in het bungalowgedeelte of hotelgedeelte te verblijven. Veel kamers bieden een weids uitzicht over zee.”, aldus Club Med.

Kos Vorige zomer kreeg Kos een harde klap toen het eiland werd getroffen door een aardbeving.

Toch weerhoudt het toeristen er niet van om op vakantie te gaan naar dit ‘fietseiland’. Kos is een perfect eiland om eropuit te trekken met de fiets. Een groot deel van het eiland is vlak en de kusstrook is voorzien van een breed fietspad.

Veel toeristen gebruiken dan ook de fiets om het eiland te ontdekken. Dat Kos een echt fietseiland is, blijkt ook uit het aantal fietsverhuurders op het eiland. De keuze is enorm en zowel de prijzen als de kwaliteit van de fietsen verschillen erg per verhuurder. Daarom is het voor uw klanten altijd raadzaam om zich van tevoren goed te oriënteren op een goede verhuurder. Toeristen kunnen ervoor kiezen om de traditionele fietsrouters te volgens of zelf eropuit te trekken.

Tijdens de fietstocht kan men zowel de natuur als de stad ontdekken. De populairste stad op het

Mikonos

Kos

eiland is de hoofdstad Kos-stad. Voor jongeren die iets minder hebben met fietsen heeft Kosstad veel te bieden. De stad staat bekend om haar uitgaansleven, de Bar Street in het centrum heeft een flink aantal discotheken en barretjes en deze zijn erg populair onder jongeren.

Grecotel “Grecotel is een collectie van de beste hotels en resorts in Griekenland, waar je echte Griekse gastvrijheid proeft. Elk hebben ze een individueel design geïnspireerd door hun wondermooie ligging aan zee, in Kreta, Corfu, Kos, Rhodos, Mykonos, Peloponnese, Chalkidiki en rond Athene. Kiezen jouw klanten voor onze unieke beachfront villa collectie, of voor eindeloos waterplezier met de familie aan één van onze waterparken? Grecotel vakanties zijn vol waardevolle momenten om voor altijd te koesteren.”

Alltours “Alltours breidt de allsun hotelketen uit naar Griekenland. Vanaf mei worden twee hotels aan het portfolio toegevoegd, allsun Hotel Carolina Mare en allsun Hotel Zorbas Village, beide gelegen op Kreta. Klanten kunnen vertrouwen op de vriendelijke service, uitstekende gastronomie en een uitgebreid entertainment-, wellness- en sportaanbod. Kortom de ultieme vakantiebeleving voor het hele gezin,” aldus de touroperator.

Rhodos Rhodos is het eiland met gemiddeld 3.075

zonuren per jaar. In juli schijnt de zon gemiddeld 12,5 uur per dag en is dus uitermate geschikt voor een zonvakantie. Toch is dat volgens Skarveli niet de beste periode om naar Rhodos of de andere eilanden te reizen, “Persoonlijk gaat mijn voorkeur naar september. Het water is dan nog warm, maar het is niet te heet overdag.

Ook april en mei zijn goede maanden om naar Griekenland te reizen. Het weer is perfect en het landschap is nog prachtig groen.” Rhodos is een eiland met een rijk verleden en die geschiedenis is nog duidelijk aanwezig. Rhodos-stad wordt gekenmerkt door de oude haven, vandaag de dag staan bij de ingang van de haven beelden van herten, een hinde en een bok. Vroeger stond op die plaats het Colossus van Rhodos, een gigantisch beeld waar schepen onderdoor moesten varen om de haven te bereiken. Het beeld is een van de zeven wereldwonderen van de antieke wereld. De haven van Rhodos-stad is tegenwoordig een belangrijke aanlegplaats voor cruiseschepen. Doordat het eiland ongeveer 300 zonzekere dagen heeft kan het eiland het hele jaar goed bezocht worden.

Travel Impressions Na een heel succesvol 2017 ziet de luxe touroperator Travel Impressions de vraag naar Griekenland dit jaar nog verder toenemen. Met name de bestemmingen Chalkidiki, Kreta en Mykonos doen het erg goed. Enkele speciale aanraders: Op het levendige Mykonos wordt er onder andere samengewerkt met Myconian Collection Resorts & Villas, een uitstekende collectie luxe hotels bij het bekende Elia Beach.

De hotelcollectie wordt gerund door een zeer gedreven familie en hierdoor wordt er een uitzonderlijke service geboden. Kreta biedt een ruim aanbod aan luxe hotels rondom Elounda; hier geniet je van het mooiste uitzicht van Griekenland! Maar ook Daios Cove Luxury Resort & Villas - fraai gelegen aan de noordoostkust - is een aanrader. De kamers en suites zijn voorzien van state-of-the-art faciliteiten en vele hebben een privézwembadje. Onlangs toegevoegd aan het aanbod is Abaton Island Resort & Spa - een fantastisch, nieuw resort met een scala aan faciliteiten. Chalkidiki - in het noorden van Griekenland - biedt prachtige beschutte zandstranden, authentieke dorpjes en enkele van de beste hotels van Griekenland. Wie op zoek is naar ultieme luxe kiest voor het schitterende Danai Beach en het uitstekende all-inclusive hotel Ikos Olivia is een aanrader voor families.

Op het eiland Corfu opent in april het ‘zusje’ van het populaire Ikos Olivia: Ikos Dassia genaamd.

Dit luxe all-inclusive resort biedt, naast een zeer uitgebreid activiteitenprogramma, een fantastisch aanbod aan maaltijden en drankjes: op de kaart staan gerechten van Michelinsterren-chefs en tevens bestaat de mogelijkheid om bij de beste restaurants in de buurt te dineren”, aldus de touroperator.

ADVERTORIAL

Grootste conferentie ooit voor Travel Counsellors Onlangs vond de jaarlijkse Nederlandse & Belgische Travel Counsellors Conferentie plaats in het Hilton Royal Parc in Soestduinen. Het thema dit jaar was 'A Future Without Limits'. De verschillende onderdelen van het conferentieweekend sloten aan op dit thema met informatieve workshops, motiverende sprekers, een award ceremonie, gezellige diners en een inspirerende leveranciersbeurs.

Met meer dan 275 afgevaardigden waaronder Travel Counsellors, hun partners, medewerkers van het hoofdkantoor en leveranciers uit de hele wereld was dit de grootste conferentie ooit.

Naast interessante updates van de internationale Directors en Managers van Travel Counsellors, kwamen een aantal inspirerende gastsprekers aan bod onder wie Frank Radstake van de ANVR die meer informatie gaf over de nieuwe Europese richtlijn Pakketreizen waar Travel Counsellors inmiddels goed op voorbereid is. Sportkampioenen Rob Harmeling en Erben Wennemars namen de zaal mee in een motiverende coaching sessie.

En Ferry Zandvliet, die de aanslag in de Bataclan in Parijs heeft overleefd, gaf een ontroerende en inspirerende lezing.

Managing Director & Oprichter Travel Counsellors Nederland en België Fred van Eijk kijkt terug op een zeer geslaagd weekend: “Voor de eerste keer in 12.5 jaar vind ik het best lastig om in een paar woorden te beschrijven hoe onze conferentie was. Ik blijf allerlei prikkels krijgen van mooie

herinneringen, inspiratie, motivatie en emotie. Het heeft ons allemaal zeer geraakt merk ik en dat is een groot bewijs hoe krachtig onze community is.

Bijzonder was ook het grote aantal nieuwe Travel Counsellors die voor het eerst op de conferentie aanwezig waren. We hadden tijdens het weekend zelfs een bijeenkomst voor geïnteresseerde reisadviseurs die erover nadenken om Travel Counsellor te worden, waar grote belangstelling voor was. Het was een uniek weekend waar iedereen een rol in speelde en we nog lang naar terug zullen kijken. Met een geweldige organisatie als Travel Counsellors achter ons zijn wij allemaal kampioenen met een grenzeloze toekomst.”

Op vrijdagavond werd de conferentie op een ludieke manier geopend met een pubquiz van Sunny Cars. Na een volle conferentie dag op zaterdag en een geslaagde leveranciersbeurs met 45 suppliers uit binnen- en buitenland vond op zaterdagavond traditiegetrouw het galadiner en de jaarlijkse award uitreiking plaats. DMC Wide Eyed Tours won de award voor 'Beste

www.travelpro.nl

Leverancier 2017/2018' en Hannelore Verschut uit Den Haag won de award voor 'Hoogste Phenix Omzet'; Phenix is het eigen online boekingssysteem van Travel Counsellors. Wendy Genefaas uit Amsterdam won de award voor de 'Beste Nieuwkomer 2017/2018' en Sabina van Cruchten uit Roermond won de award voor 'Best Business Development', nadat zij haar omzet het afgelopen jaar bijna zag verdubbelen.

Ellen van den Assem uit Tegelen won de nieuw geïntroduceerde Marketing Award en Rianne Baas uit Bredevoort won de prestigieuze award voor 'Hoogste Klanttevredenheid'. De avond werd feestelijk afgesloten met een swingend optreden van de coverband The Originals.

Travel Counsellor Elize Breed, die tijdens de conferentie als 'mater familias' een inspirerende speech gaf, vertelt: “Wat een weekend met mijn TC-familie! Ik voel me trots, blij en heel erg dankbaar voor al die lieve collega’s in Den Haag en al mijn TC-collega’s in Nederland en België. Ik ben sprakeloos…”

27

28

Onderdeel van TravelPro

Chinese bezoekers ontdekken Nederland via innovatieve app KPN, WeChat en NBTC Holland Marketing hebben samen een app gelanceerd met als doel Chinese bezoekers te inspireren, informeren en te begeleiden tijdens hun reis door Nederland: ‘WeChat Go Europe’. De innovatieve WeChat go app biedt Chinese bezoekers op maat gemaakte reisinformatie met een rijk aanbod aan Nederlandse bezienswaardigheden verspreid over het land.

WeChat go Europe app stimuleert spreiding Europa is steeds meer in trek bij Chinese bezoekers. Om hun reis door Europa makkelijker te maken, lanceerden KPN en WeChat afgelopen jaar een WeChat Go simkaart. Via de zogenaamde WeChat Go Europe app, verkrijgbaar via de simkaart, maken Chinese bezoekers kennis met het diverse aanbod van Europese steden.

“Ook Nederland ziet een groeiend aantal Chinese bezoekers. Afgelopen jaar ontvingen wij 365.000 Chinezen, een stijging van 23 procent met een jaar eerder. We zijn dan ook trots dat we samen met initiatiefnemers

KPN en WeChat, highlights verspreid over Nederland onder de aandacht kunnen brengen, in plaats van alleen aanbod in onze hoofdstad,” aldus Jos Vranken, algemeen directeur NBTC. “We zijn er trots op dat we met deze app een platform creëren waar meerdere plekken in Nederland van kunnen gaan profiteren. Dit sluit naadloos

aan op onze HollandCity-strategie, waarin de focus ligt op spreiding van internationale bezoekers in ruimte en tijd. Daartoe zal de content in de app steeds meer relatief nieuwe en verrassende bestemmingen in ons land weerspiegelen.”

Lees meer op www.travelnext.nl

Bots nemen de boekingen over van de reisadviseur Denk je dat de digitalisering nu wel over zijn hoogste punt heen is? Wake up! Artificial Intelligence gaat het aankoopproces volledig op zijn kop zetten, met grote gevolgen voor reisbedrijven. Reiswerk interviewde Steven van Belleghem over zijn nieuwste boek en zijn visie op de toekomst van de reisbranche.

Steven van Belleghem beschrijft in zijn nieuwste boek Customers The Day After Tomorrow de start van de derde fase van de digitale revolutie en wat die betekent voor

bedrijven en organisaties. Die derde fase gaat over volledige connectiviteit, automatisering en artificiële intelligentie (AI). AI ligt aan de basis van alle ontwikkelingen die we nu zien, zoals blockchain, VR, Augmented Reality, 3-D printen en the internet of things. De Amazon Echo staat symbool voor deze fase van digitalisering. De Amazon Echo is, net als de Google Home en de Apple HomePod, een spraakgestuurde computer en draagt de naam Alexa.

Bots Bots en nieuwe interfaces automatiseren de communicatie en interactie met klanten.

Sinds september vorig jaar kunnen klanten van KLM een ticket boeken met BlueBot, een servicebot die zelflerend is en haar eigen persoonlijkheid heeft: behulpzaam, vriendelijk, professioneel en gewaagd. De bot is gebaseerd op kunstmatige intelligentie die verbonden is met KLM-technologie. Uit onderzoek van Booking.com in november van dit jaar blijkt dat een derde van de reizigers wereldwijd er geen moeite mee heeft als een computersysteem de volgende reis bepaalt op basis van hun reisgeschiedenis.

Daarnaast zegt de helft van de reizigers dat het er niet toe doet of ze met een persoon of computer moeten communiceren, zolang hun vragen maar worden beantwoord.

Van Belleghem: ‘Real time is het nieuwe minimum in communicatie. Mensen willen niet meer een uur wachten op een antwoord op hun vraag. Zonder de hulp van slimme software voldoen bedrijven niet meer aan de norm in communicatie. Een deel van customer services wordt dus in rap tempo geautomatiseerd.’

Lees meer op www.travelnext.nl

29

Onderdeel van TravelPro

MSC Cruises introduceert AI met een spraakgestuurde cruiseassistent bedrijf kondigde ook aan dat MSC Bellissima, het volgende vlaggenschip van MSC Cruises, zal worden gedoopt in de haven van Southampton, Verenigd Koninkrijk op 2 maart 2019.

Gianni Onorato, CEO van MSC Cruises, vertelt: “Dit is een ander voorbeeld van hoe we continu innoveren om beter te kunnen voldoen aan de behoeften van onze gasten, niet alleen voor de cruisegasten van vandaag, maar ook voor de toekomst. We gebruiken ultramoderne technologie op een unieke alomvattende manier en bouwen deze in elke stap van de ontwikkeling van onze nieuwe schepen, vanaf hun ontwerp tot de uiteindelijke gastervaring. Het is door onze cruise-expertise, de vaardigheden van onze scheepswerfpartners en onze unieke samenwerkingen met toonaangevende digitale en technologische experts zoals Samsung en HARMAN, dat we baanbrekende technologie kunnen introduceren voor een nog betere cruise ervaring.”

MSC Cruises heeft een nieuwe primeur in de branche met de introductie van een digitale persoonlijke cruise assistent als een nieuw kenmerk van de MSC for Me app, het digitale innovatieprogramma van de onderneming. Deze nieuwe en baanbrekende gastenservice, ontwikkeld in samenwerking met HARMAN International, een volledige dochteronderneming van Samsung Electronics en leider in technologieën voor consumenten- en zakelijke markt, zal haar debuut maken op MSC Bellissima, welke momenteel in aanbouw is bij de scheepswerf STX France in Saint-Nazaire, Frankrijk. Het

De virtuele persoonlijke assistent voor MSC Cruises-gasten is een spraakmakende, spraak-gestuurde Artificial Intelligence (AI) innovatie die kan communiceren, leren en de behoeften van gasten kan voorspellen om relevante suggesties te doen. Dit nieuwe en unieke aanbod biedt gasten op maat gemaakte informatie om hun MSC Cruises-vakantiebeleving te vereenvoudigen en te verbeteren door snel en eenvoudig antwoorden te geven op vragen vanuit het comfort van hun eigen hut.

Deel reistips van vrienden voor vrienden met GoHere GoHere lanceert vandaag een app met reistips ván en vóór vrienden. Gebruikers kunnen tips van vrienden zoeken en kunnen eigen tips toevoegen. Een app die eerlijke reviews geeft en nét die andere plekken toont. De reisadviezen zijn afkomstig van je eigen vrienden en dus beter op waarde te schatten.

Tijdens een stedentrip kan het vinden van leuke plekken waar locals graag eten en samenkomen een flinke opgave zijn. Toeristenboekjes en -apps geven vaak dezelfde tips. Alle toeristen staan vervolgens bij een beperkt aantal hotspots in de rij. En dat terwijl zoveel andere plekken meer dan de moeite waard zijn, als je ze tenminste weet te vinden.

Praktisch GoHere is een initiatief van twee Amsterdamse app-developers, Menno Biesiot en Ivan Vasic. Zij verbazen zich vaak over de concentratie toeristen op een handvol locaties en besloten een app te ontwikkelen met reistips die alleen vrienden delen. De app is makkelijk in het gebruik doordat het praktische deel van tips, zoals adres, website en openingstijden automatisch wordt ingevuld.

Lees meer op www.travelnext.nl

Lees meer op www.travelnext.nl

TravelNext partners:

www.travelpro.nl

ONTDEK THAILAND MET FOX Thailand is een land met een rijke geschiedenis en cultuur, maar staat ook bekend om de prachtige stranden en het lekkere eten.

Bij FOX vind je meer dan 30 verschillende reizen naar Thailand, van groepsrondreizen tot strandvakanties, bij ons vind je altijd een reis die past bij de wensen van je klant.

Altijd naar het hart

Altijd comfortabel

Altijd uitstekende service

Altijd de beste prijs

BANGKOK Maak op de fiets kennis met het kleurrijke Chinatown! We fietsen langs kleine tempels, gezellige markten en varen per longtailboot naar de andere kant van de stad. Hier zien we vrolijk spelende schoolkinderen en ook dat Bangkok verrassend groen is!

KOH SAMUI

ELEPHANT VALLEY

CHIANG MAI Chiang Mai telt ruimt 300 tempels, waarvan de beroemdste Wat Doi Suthep is. In de provincie Chiang Mai wonen verschillende bergvolken, zoals de Karen en de Lisu. Een bezoek aan deze traditioneel levende, vaak zeer kleurrijke, bergvolken is een bijzondere belevenis.

Bekijk ons uitgebreide reisaanbod naar Thailand op FOX.nl/Thailand

Bezoek met ons het unieke project Elephant Valley.

Dit project stelt rehabilitatie van de olifant in het wild tot ideaal doel en wil met het park een voorbeeld neerzetten waarin een olifant ‘gewoon’ olifant kan zijn.

Koh Samui is één van de mooiste tropische eilanden van Thailand met prachtige baaien, witte zandstranden, kristalhelder water en vele leuke restaurants, winkels en cafés.

Het eiland heeft daarnaast de lokale Thaise charme met kleine vissersdorpjes behouden.

KHAO SOK RIVER LODGE In Khao Sok verblijven wij in de Khao Sok River Lodge, gelegen aan de Sok rivier. Rondom de lodge zijn verschillende kleine winkeltjes en restaurants. De omgeving wordt gekenmerkt door prachtige natuur van groene jungle en bergen. Genieten!

SPECIAL THAILAND

Thailand: het land van de glimlach Thailand is enorm divers, zo kun je er naartoe gaan voor een strandvakantie, maar ook voor een actieve vakantie of rondreis. In het zuiden vind je er fijne zandstranden, terwijl je in het noorden meer bergen vindt. Indrukwekkende natuur, bruisende steden, eeuwenoude cultuur en prachtige tempels. Kortom, Thailand biedt voor ieder wat wils. En dan hebben we het nog niet eens over de bijzondere accommodaties!

Tekst: Sharon Evers

Ben je op zoek naar een tropische mix van eeuwenoude tempels, uiteenlopende jungle, bijzondere cultuur, prachtige bouwwerken en idyllische eilandjes? Dan is Thailand dé perfecte bestemming voor jouw klant. Een reis naar Thailand gaat in de meeste gevallen van start in de schitterende metropool Bangkok.

Levendige straten, drukke marktkraampjes met lekkere Thaise gerechten, moderne winkelcentra en veel prachtige monumenten bepalen het straatbeeld van deze wereldstad. Daarnaast is het een perfecte uitvalsbasis voor uitstapjes in de regio. Bangkok is de hoofdstad en tevens ook de grootste stad van Thailand. Het is een van de belangrijkste toeristische bestemmingen van de wereld en het economisch centrum van het land. Het is een veelzijdige en dynamische stad, als reiziger naar Thailand moet je Bangkok zeker hebben ontdekt. Je bent na één keer niet uitgekeken. Liefhebbers van tempels en paleizen zitten in deze hoofdstad op de juiste plek, vooral de Tempel van de Smaragden Boeddha en het Koninklijk Paleis van Thailand zijn een bezoekje meer dan waard. Het hart van Bangkok is Sanam Luang, een plein waar altijd wel iets te doen is.

Er staan kraampjes met lokaal eten, drinken en geneeskrachtige kruiden. Kortom, hier proef je de Thaise cultuur.

De grootste in het noorden Chiang Mai is de grootste stad van NoordThailand en ook erg populair onder reizigers. De stad heeft veel te bieden. Ondanks het formaat voelt Chiang Mai meer aan als een gezellig dorp dan een grote stad. Het ommuurde, historische centrum voelt klein en vertrouwd en barst van de winkels, tempels en voortreffelijke restaurants.

Ruim 70% van de gelijknamige provincie is bedekt met bergen en jungle, waardoor je binnen no-time midden in de natuur staat. De perfecte omgeving voor avonturiers die willen hiken, raften en ziplinen. Chiang Mai lijkt in veel opzichten op de hoofdstad Bangkok, maar het is er net even wat rustiger, kleiner en knusser. Veel markten en bezienswaardigheden zijn op loopafstand.

De stad staat ook bekend om zijn uitstekende keuken met diverse curries, Pad Thai (Thaise noedels) en spring rolls (Thaise loempia’s) en

Koh Chang

daarom is het ook leuk om een kookcursus te volgen wanneer je in Chiang Mai verblijft.

Nog meer aanraders Een land dat zo anders is dan de onze met een cultuur die bijna niet te vergelijken is dan de westerse, vraagt misschien wel om een bijzondere accommodatie. Dat vinden ook veel reisagenten. Sharon Pennings (Reisadviseur Personal Touch Travel): "The Shellsea op krabi is echt een geweldige luxe accommodatie vlakbij shell beach. Een waar paradijs! Ook Hua Chang Heritage Hotel in Bangkok is heel centraal gelegen en is een mooi boutique hotel met een prachtige tuin met zwembad."

Alexandra Demeijer-Kemp (Reisspecialist bij The Travel Company Almere) laat weten dat Bueng Pai Farm (Pai Valley) een aanrader is.

Stel je eens voor: swingen in de hangmat, nippen aan jouw favoriete drankje, dagdromen in een rijstveld! Neem even een pauze en keer terug naar natuurlijk Thailand. Vis eens vanaf de veranda en kijk hoe lokale boeren gewassen telen op hun velden. De comfortabele, rustige bungalow ligt in het midden van een rijstveld in een rustige Pai Valley. Moe van het slingeren in de hangmat? Kom verse papaya, bananen en ananassen plukken in de tuin. Je kan er ook de vissen voeren, zwemmen in het natuurlijke zwembad, yoga beoefenen, mediteren of genieten van jouw favoriete boek in de Bueng Pai Island bibliotheek. Of bezoek de buren van de boeddhistische tempel Mae Hee, waar je het

www.travelpro.nl

dagelijkse monnikenleven kunt observeren. Wil je Noord-Thailand ontdekken? Vanuit Bueng Pai Farm ben je enkele minuten verwijderd van warmwaterbronnen, paardrijden, bamboe raften, watervallen en wandelen. In Pai kan je genieten van verse koffie en lokaal eten en vergeet niet jezelf te trakteren op een traditionele Thaise massage, te voet of met olie!

Bijzonder overnachten Als we het over bijzondere accommodaties hebben, dan noemt Janneke Zwiers (Reisspecialist TravelXL Kroeze) Puripunn Baby Grand Boutique Hotel in Chiang Mai. Dit hotel heeft 30 kamers en is gebouwd in een hedendaagse Lanna-Oosterse architectonische stijl geïnspireerd door de traditionele huizen in Chiang Mai tijdens de koloniale periode.

Het hotel ligt te midden van een van Chiang Mai's eeuwenoude gemeenschappen waar authentieke Lanna-schatten, culturele tradities en levenswijze goed bewaard zijn gebleven. De stijl en het karakter van Puripunn Baby Grand Boutique Hotel weerspiegelt de historische buurt.

Puripunn is gelegen in het midden van wat nu een erfgoedzone is die de thuisbasis is van de grootste concentratie van de stad van antieke houten gebouwen. Veel nachtclubs, restaurants, winkelcentra en bezienswaardigheden liggen op een paar minuten lopen van Puripunn.

Nabijgelegen bruggen leiden over de Ping rivier naar het moderne centrum. Vanaf het hotel is het slechts negen minuten lopen naar het centrum

31

Rechtstreeks naar Thailand Aan boord van de rechtstreekse vluchten tussen Amsterdam en Bangkok ervaart u de vijfsterrenservice van EVA Air. Wilt u behalve van onze gastvrijheid ook genieten van een extra brede stoel met volop beenruimte, ontdek dan onze Elite Class.

En voor het comfort van een eigen bed en verfijnde maaltijden nodigen we u uit in onze befaamde Royal Laurel Class. EVA Air. Voel het comfort.

Boek uw ticket op www.evaair.com

SPECIAL THAILAND

van Night Bazaar. De tempels van de oude stad zijn slechts een klein eindje rijden.

Elephant Hills Chris Kaiser (Elephant Hills): "Elephant Hills zijn Thailand's eerste luxe tentcampings: Het Elephant Camp & Rainforest Camp, gevestigd in Khao Sok in Zuid-Thailand. Een verblijf op deze geweldige accommodatie is altijd gekoppeld aan een tour door de natuur inclusief een jungle trekking, kanosafari's en verkenningstochten door het moeras. Maar bij ons kan je op een totaal ethisch verantwoorde manier de Thaise olifant ontmoeten. Let op: je kan er niet op rijden en de dieren zijn ook niet vastgeketend.

Rainforest Camp is eigenlijk een drijvend luxe tentenkamp, aangedreven door zonne- en windenergie. Het is uitgeroepen tot de enige finalist in heel Azië in het kader van de World Legacy Awards for 'Conservation the Natural World' van National Geographic. Beide kampen hebben talloze prijzen gewonnen voor hun duurzaamheid, gasttevredenheid (TripAdvisor) en uniciteit (bijvoorbeeld Premier Holidays Award voor 'Meest Uniek Product').

Travel Impressions Oude tempels, inheemse dorpjes, schitterende natuur, gastvrije bevolking en een voortreffelijke keuken. Thailand heeft een onweerstaanbare aantrekkingskracht. Ook vind je in ‘het land van de glimlach’ enkele van de meest bijzondere hotels ter wereld. Travel Impressions deelt enkele speciale tips met je voor een echte once in a lifetime experience:

Smaragdgroen water Aan de rand van Krabi Marine National Park ligt Rayavadee, een idyllisch resort in een spectaculaire ambiance die bestaat uit weelderig groen, kalkstenen kliffen met zandstranden en het smaragdgroene water van de Andamanse Zee. Een authentieke Thaise massage in de spa, een privédiner in een romantisch verlichte grot of genieten van een prachtige zonsondergang terwijl aapjes in deze natuurlijke omgeving van boom naar boom slingeren... in het bijzondere Rayavadee kom je helemaal tot rust!

Ethical Elephant Experience bij Elephant Hills Luxury Tented Camp Khao

Boom Dineren in de top van een boom? De filosofie ‘no news, no shoes’? Voor het slapengaan een filmklassieker kijken op een reusachtig scherm onder de sterrenhemel? Dát is Soneva Kiri op het afgelegen eiland Koh Kood. In deze unieke hideaway in het zuidoosten van Thailand zorgen (eco)luxe accommodatie, ongeëvenaarde service en bijzondere activiteiten voor een onvergetelijke ervaring.

Kroonluchters Dat luxe niet altijd staat voor gouden kranen en kristallen kroonluchters bewijst Six Senses Yao, gelegen in Phang Nga Bay. Six Senses staat erom bekend voor hun resorts ongerepte gebieden van overweldigende natuurlijke schoonheid te selecteren en de resorts worden gebouwd met een minimale impact op de natuur. De inrichting van de luxe villa's met privézwembad is volledig in harmonie met de omringende natuur en het uitzicht over de baai is spectaculair. Een paradijs voor diegenen die subtiele luxe weten te waarderen. Judith van der Niet (Travel Impressions): "Uiteraard maakt Travel Impressions de vakantiebeleving extra bijzonder, want in alle accommodaties ontvangt je klant

Rayavadee

www.travelpro.nl

gratis extra’s zoals een diner voor twee of een spabehandeling. Laat het Onbegrensd Genieten maar beginnen..."

TUI SENSIMAR Khao Lak Resort "Helemaal zen! In het TUI SENSIMAR Khao Lak Resort zijn alle ingrediënten voor een ontspannen vakantie. De mooiste uitzichten op zee en omgeven door groen. Kamers met directe toegang tot het zwembad en alleen maar volwassenen. Om het nog aangenamer te maken, boek je all inclusive. En voor het complete plaatje zijn een professionele Thaise massage en een Pad Thai uiteraard een must", aldus de reisorganisatie.

Eilanden Thailand staat ook bekend om haar prachtige zandstranden en idyllische baaien. In het zuiden bevinden de prachtige eilanden met die welbekende bounty-stranden. Phuket is het grootste en populairste eiland van Thailand.

Het staat bekend om haar prachtige stranden, palmbomen, schilderachtige dorpjes en een indrukwekkende flora en fauna. In het binnenland van Phuket vind je ook tropische jungles. Na Phuket is Koh Chang het grootste eiland van Thailand. Het toerisme is er niet zo groot als op Phuket en dat maakt het een zeer aangename bestemming. Hier vind je mooie, verlaten stranden en een indrukwekkende natuur met veel jungle. Een ander prachteiland is Koh Phi Phi. Dit heerlijk rustige en tegelijkertijd tropische eiland heeft een uniek karakter en geeft je de mogelijkheid om helemaal tot rust te komen.

Koh Phi Phi wordt vaak gebruikt als uitvalsbasis voor de meest schitterende excursies, zoals de Khao Sok Jungle Safari en een Thailand Island Hopping. Ook Koh Phangan is een populair eiland. Het staat vooral bekend om haar full moon-party's die er vaak worden georganiseerd. Verder is Koh Tao vooral geliefd is onder de duikers. Naast deze eilanden bestaat het zuiden van Thailand over nog veel meer

33

STIJL RAUW BELEVING FLAIR SERVICE U N TA M E D T H A I L A N D

Where the world can’t find you

Laat je verrassen door Thailand! Spot vogels in de buitensporig wildrijke jungle, reis overland naar slaperige plattelandsdorpjes, maak kennis met de levenswijze van bergstammen en luier blootvoets op een paradijselijk tropisch strand. En geniet, van de meest bijzondere accommodaties waar de fijne keuken vanzelfsprekend is...

info@untamedtravelling.com +31 487-540367

SPECIAL THAILAND

eilanden, zoals Koh Samui. Vanwege de drukke, toeristische straatjes wordt Koh Samui ook wel Klein-Bangkok genoemd. Niet alleen kun je er fantastisch shoppen, maar ook prachtige tempels bezoeken, de rust opzoeken van de stranden aan de kust en de watervallen en bergen in de jungle.

FOX, verre reizen van ANWB Thailand is misschien wel het meest geliefde vakantieland in Zuidoost-Azië. Van de drukte in Bangkok, kleine bergstamdorpjes in het noorden tot tropische regenwouden en uit zee oprijzende kalkrotsen voor de kust van de eilanden in het zuiden. En wat te denken van het heerlijke eten?

"Wij nemen onze reizigers mee naar bekend en minder bekend Thailand. En extra leuk, bij ons is het mogelijk om een reis naar Thailand te combineren met buurlanden Laos en Cambodja!

Onze groepsrondreizen, single groepsreizen en familie rondreizen worden begeleid door een deskundige Nederlandssprekende reisleider en we reizen comfortabel per airconditioned bus.

Kiest jouw klant liever voor een privé rondreis, dan reizen ze per airco auto met chauffeur. Ook bieden we aan aantal heerlijke hotelcombinatie vakanties aan. Je klanten genieten dan van een heerlijke strandvakantie op verschillende Thaise eilandjes. Natuurlijk verblijven onze gasten tijdens al onze reizen naar Thailand in uitstekende hotels, veelal met zwembad. Om Thailand te boeken, kies je dus voor FOX, want bij FOX vind je reizen die verder gaan", aldus de reisorganisatie.

Op de Thaise boerderij Ruby Verboom (Reisadviseur Personal Touch Travel) noemt Sirila Farm Tent Camp

Resort in Wang Saphung als een must do.

De Nederlandse eigenaar runt dit boutique tentenresort samen met zijn Thaise vrouw, Wilai Sirila. Peter Sirila: "De farm is gelegen op een afgelegen plek, omringd door heuvels en bergen.

Wilai heeft dit land (35000 vierkante meter) geërfd van haar moeder die ongeveer 40 jaar geleden is overleden. Wilai was toen nog net geen drie jaar oud. Het land heeft jarenlang braak gelegen en was compleet overwoekerd. Verder was er dus helemaal niets, ook geen elektriciteit. Ongeveer acht jaar geleden ontstond het idee om het land weer tot leven te brengen. Met de familie werd het land gecultiveerd, hetgeen een enorm karwei was want alles ging handmatig. Vervolgens werd begonnen met de aanleg van de eerste plantages. Insteek hierbij was om gewassen te verbouwen die in deze provincie nooit eerder zijn uit geprobeerd. Dit om de boeren, die veelal alleen begaan zijn met het verbouwen van rijst en suikerriet, te helpen naar andere gewassen te zoeken. De boeren zijn namelijk veelal zeer arm, omdat er aan rijst et cetera zo goed als niets wordt verdiend. Zo ontstonden er diverse plantages met nieuwe gewassen waarvan de boeren gratis zaadjes en stekjes van kunnen afnemen om er zelf mee aan de slag te gaan.

Omdat de provincie Loei een van de mooiste provincies van Thailand is maar voor westerse toeristen totaal nog niet ontwikkeld ontstond het idee om ook iets te doen met toerisme. De vraag vanuit het dorp kwam namelijk regelmatig:

UNTAMED THAILAND Where the world can’t find you Thailand is een prachtig en veelzijdig vakantieland dat blijft verrassen. Treed eens van de gebaande paden en ontdek plaatsen die nog puur en onontdekt zijn. De ongerepte jungle van Khao Yai vol wildlife, grotten vol vleermuizen en spectaculaire watervallen. Of bezoek Nan waar de zonsondergang bij Phra That Khao Noi een spectaculair uitzicht geeft op Boeddha die de stad zegent.

Maar wat je ook doet, maak zeker contact met de lokale bevolking. Altijd goedlachs, vriendelijk en gastvrij. Bijzonder zijn de bergvolkeren in het noorden van Thailand. Ieder volk hier heeft zijn eigen klederdracht en gebruiken. De Akha-stam is hiervan een mooi voorbeeld. Zij vormen een aparte groep binnen de Thaise samenleving. Hun

dorpen zijn makkelijk herkenbaar aan de poorten waaraan bamboesterren hangen die de boze geesten moeten buiten houden. Wanneer je op vakantie gaat naar Chiang Mai of Chiang Rai kun je de stammen ontmoeten.

In het noorden vind je ook Loei, een prachtig en nog ongerept gebied dat grenst aan de Mekong rivier. Iedere ochtend bij dageraad lopen de monniken hier door de straat om rijst in ontvangst te nemen van de bevolking die daarvoor als dank gezegend wordt. Een bijzonder ritueel waar je als gast aan deel kunt nemen. Of volg een workshop waarin je een drijvende offerande maakt die je vervolgens tijdens een mooi ritueel vanaf een boot kunt laten wegvaren op de traag stromende rivier.

www.travelpro.nl

Waar je ook naar toe gaat, zorg dat je de ‘waai’ onder de knie hebt. Bij deze traditionele begroeting houd je de handpalmen tegen elkaar met de vingers omhoog en maak je een vriendelijk hoofdknikje. Gegarandeerd krijg je een mooie waai en een big smile terug!

Irene Lipper Senior reisspecialist Azië, Canada & Alaska Neem contact met ons op en laat de reis van je klant helemaal op maat maken. Wij adviseren je met plezier! info@untamedtravelling.com 0487-540367

35

36

SPECIAL THAILAND

'Waarom komen westerse toeristen niet naar hier waar het ook heel mooi is?' We zagen er wel iets in en begonnen met de ontwikkeling van programma’s en wat faciliteiten. Er werd op het land een sfeerrijke hut (restaurant) gebouwd, een toiletgroep, een prachtige keuken, een huisje voor Wilai’s vader en stiefmoeder enovoorts.

We stelden aan de familie één voorwaarde: we doen alles zelf. Er is geen constructie-company of bouwvakker aan te pas gekomen, alles wat er is gebouwd en wat er staat is door de familie zelf gedaan en is dus letterlijk elke steen door de familie zelf gelegd. Een geweldige uitdaging die veel voldoening heeft gegeven en een prachtig resultaat. De tenten zijn door Wilai ontworpen en heeft ze samen met haar zus genaaid. En al zeg ik het zelf, dat doe je niet zomaar even. De Safaritenten zijn zeer groot en moeten daarnaast, gezien zomerstormen en soms orkanen zeer sterk zijn. Maar het is gelukt.

Allemaal hebben ze een prachtige privébadkamer met openlucht rainshower. Warm water gaat middels een gasgeiser, omdat er geen elektriciteit is. Er is voldoende licht middels een zonnen energiesysteem. De Hut, ons restaurant, wordt in de avond voorzien van solar lampionnen en kaarsen en is dus bijzonder sfeervol en romantisch. En uiteraard wordt er gezorgd voor een heel goed diner en een ontbijt dat alle verwachtingen overtreft. Daarnaast hebben we een aantal leuke programma’s uitgewerkt, zoals fietsen door het boerendorp. De gasten vinden

dit echt helemaal geweldig. We stoppen op diverse plaatsen en bij diverse families. Overal zijn we welkom en zwaaien de mensen volop met een grote glimlach. En het leukste is dat we nooit andere toeristen tegenkomen. Dus echt puur en lokaal."

De Jong Intra Vakanties Kleurrijke steden, tropische jungle, een rijke historie en prachtige stranden, Thailand heeft het allemaal! Deze schitterende tropische bestemming staat garant voor een heerlijke vakantie voor jouw klant. De bruisende steden, de prachtige natuur, de exotische markten en vooral de vriendelijke bevolking zorgen voor een onvergetelijke reis. "De Jong Intra Vakanties biedt het breedste en meest specialistische aanbod op de Nederlandse markt. Van groepsrondreizen met Nederlandssprekende reisleiding, privérondreizen inclusief auto met chauffeur en gids tot een heerlijke relax vakantie aan een van de prachtige stranden. Wil jouw klant liever zijn reis naar eigen wens samenstellen? Dat kan! Onze specialisten op de afdeling Maatwerk Verre Reizen hebben veel kennis en ervaring in het samenstellen van reizen. Zij kunnen niet wachten hun eigen enthousiasme voor het land van de glimlach met jou en je klant te delen", aldus de reisorganisatie.

Nieuws uit de natuur Hiervoor ging het al even over de mooie Thaise

natuurparken. Het land heeft in totaal 123 nationale parken. Sukhothai is een klein stadje in Centraal Thailand en wordt vooral bezocht om het Sukhothai Historical Park, dat op de UNESCO-Werelderfgoedlijst staat. In dit park vind je 21 historische ruïnes en buiten het park staan er nog eens 70 te vinden. In 2005 is het eerste nationaal natuurpark park van Khao Yai op de UNESCO-Werelderfgoedlijst gezet. Dit natuurreservaat is bedekt met primair regenwoud, is 2.168 vierkante kilometer groot en bevindt zich op 180 kilometer van Bangkok.

Er leven verschillende wilde diersoorten, zoals tijgers, beren, olifanten en vele vogelsoorten.

Een ander natuurgebied is Thungyai-Huai Kha Khaeng, dat ongeveer 2.500 vierkante kilometer beslaat en grenst aan Myanmar. Dit reservaat is opgericht in 1972 en er leeft een grote diversiteit van vooral grote zoogdieren. Ook zijn er een aantal bijzondere watervallen met een spectaculair uitzicht.

Met Garuda Indonesia naar Thailand "Vlieg ook met Garuda Indonesia naar Thailand en ervaar de 5-Star service van onze vier jaar op rij bekroonde World’s Best Cabin Crew. Na de comfortabele non-stop vlucht naar Jakarta stap je in de gloednieuwe Terminal 3 van SoekartaHatta International Airport snel en eenvoudig over op uw vlucht naar Bangkok. Een combinatie Thailand en Bali valt ook onder de mogelijkheden met Garuda Indonesia", aldus de airline.

Thailand

“Voor reizen naar Thailand klop ik graag aan bij de Jong Intra Vakanties, met een glimlach naar een prachtig vol, Prathet Thai”

Landschap van twee pagode op de top van de Inthanon berg, Chiang Mai, Thailand

Groetjes, VakantieXperts Hilde Hissink

Het land van de glimlach!

Kleurrijke steden, tropische jungle, een rijke historie en prachtige stranden, Thailand heeft het allemaal! Deze schitterende tropische bestemming staat garant voor een heerlijke vakantie. De Jong Intra Vakanties biedt het breedste en meest specialistische aanbod op de Nederlandse markt! ✔ Zeer complete groepsrondreizen: excursies, entreegelden en vele maaltijden inclusief ✔ Voor al onze reizen beschikken wij over een gekwalificeerd team van Nederlandssprekende reisleiders ✔ Diverse privé rondreizen onder begeleiding van een ervaren (Nederlandssprekende) lokale gids/chauffeur ✔ Accommodaties: van moderne stadshotels en idyllische jungle bungalows tot sfeervolle luxe resorts (Asian Dream) ✔ Onze specialiteit: maatwerk (verrereizen@dejongintra.nl)

Koh Phangan

Bus reizen

Auto reizen

Vlieg reizen

TravelPro_20180406_105x145.indd 1

Verre reizen

Steden reizen

volgende keer weer!

29-03-18 11:50

NIEUWS

Reisagenten opnieuw enthousiast over pubquiz Sunny Cars en Sunair Sunny Cars en Sunair Vakanties zijn de afgelopen tijd het hele land doorgegaan met hun inmiddels beroemde pubquiz. Gehouden op zes avonden met gemiddeld 100 reisagenten per avond is ook deze editie weer goed bezocht.

Tekst en foto's: redactie “We willen dat de reisagenten deze avond echt zien als een uitje, niet als een verplichting waar ze alleen maar informatie te verwerken krijgen”, aldus Linda Andeweg (salesmanager bij Sunair). Verspreid over het hele land, waaronder in Amsterdam, Rotterdam, Groningen, Eindhoven, Enschede en Amersfoort kregen de reisagenten vragen gesteld in de meest uiteenlopende categorieën. Van aardrijkskunde en muziek tot het raden van automerken en dierenoren. Uiteraard was er ook een categorie die betrekking had op de producten van Sunny Cars en Sunair, waardoor de avond toch nog een informatief tintje kreeg. “Het concept is ook dit jaar weer erg succesvol gebleken, maar we hebben dan ook de pubquiz-goeroe van Nederland binnengehaald. Daarnaast is de samenwerking met Sunny Cars erg prettig. We zijn uit hetzelfde hout gesneden. We sluiten een volgende editie dan ook niet uit”, aldus Andeweg.

Blikschade Sunny Cars stelde vooral vragen uit het eerder gehouden onderzoek. Zo zijn de populairste landen om een auto te huren: de Verenigde Staten, Spanje, Portugal, Griekenland en Italië.

Maken mannen meer blikschade en worden

vrouwen vaker op de bon geslingerd voor te hard rijden. Sunny Cars is sinds begin dit jaar deelnemer aan SGR, waarmee vooruitbetaalde reisgelden bij eventuele financiële problemen of faillissement van de organisatie veilig worden gesteld. De geboekte autohuur wordt in dat geval door SGR vergoed. Daarnaast is Sunny Cars vanaf 1 juli ook aangesloten bij SGRZ.

Wekelijks De vragen van Sunair gingen met name over de bestemming die de touroperator aanbiedt. Zo zijn de nieuwe bestemming Gdanks, New York en de Kanaaleilanden de revue gepasseerd. Sunair chartert dit jaar opnieuw naar de Kanaaleilanden Jersey en Guernsey. Vanaf 21 april tot en met 15 september vliegt de touroperator wekelijks op zaterdag vanaf Rotterdam The Hague Airport naar de eilanden. De vlucht wordt uitgevoerd in samenwerking met Blue Islands, dat Jersey als thuisbasis heeft. Begin vorige maand hield Sunair haar zevendaagse combinatiestudiereis Reykjavik - New York. In een vogelvlucht maakte de aanwezigen kennis met een aantal hoogtepunten van IJsland, om vervolgens door te vliegen naar New York. Lees in het volgende nummer van TravelPro hoe deze studiereis is verlopen.

Marja Bouwmeester, Hindrika de Vries, Linda Andeweg (Sunair) en Chantal van der Meer, Kelvin Bor (Sunny Cars)

www.travelpro.nl

37

38

NIEUWS

Dit was het nieuws...

Hallo Max Tientallen genodigden maakten onlangs kennis met het nieuwste toestel van TUI fly, de Boeing 737 MAX. Tijdens het event werd er een historische vlucht gemaakt van Amsterdam Schiphol Airport naar Rotterdam The Hague Airport.

Once in a lifetime Challenge Geef een Travel Counsellor de kans om zijn of haar 'once in a lifetime experience' uit te werken met ultieme mogelijkheid dat Untamed Travelling die droom gaat waarmaken. De beste vijf ideeĂŤn

zijn uitgewerkt tot een reisprogramma en de allerbeste is beloond met een geweldige prijs: de 'once in a lifetime experience' wordt werkelijkheid.

Stop!

Erik-Jan Gelink (commercieel directeur van Transavia): "In deze tijd, waar gezond leven steeds belangrijker wordt, vinden we verkoop van sigaretten niet meer bij ons passen. Ook zien we dat de behoefte van onze passagiers is veranderd, de vraag naar sigaretten is in de afgelopen jaren flink gedaald. Dit heeft ons doen besluiten sigaretten van boord te halen."

In het zonnetje

SGRZ Retaildekking TUI heeft op een bijeenkomst van de TUI Courtesy Club bekendgemaakt te hebben gekozen voor de retaildekking van SGRZ. Hierbij biedt TUI vanaf 1 juli 2018 de mogelijkheid aan de retailer om met garantie van SGRZ te kiezen voor de producten van TUI.

Tijdens de halfjaarlijkse franchisebijeenkomst is er uitgebreid stilgestaan bij de reisadviseurs die het eerste half jaar van 2018 al tien jaar zijn aangesloten bij Personal Touch Travel. De

jubilarissen zijn Helen Brinkhuis, Alice Openeer & Sandra Jebbink, Kim Evers, Lilian Braber en Sharon Meijer die helaas niet aanwezig kon zijn bij de bijeenkomst.

Wandelen Koninklijke Wandel Bond Nederland (KWBN) en Oad hebben de verlenging van hun samenwerkingsovereenkomst voor 2018 bevestigd en getekend. Sinds enkele jaren werken zij al samen op het gebied van wandelevenementen in Mallorca en Marbella.

Vanaf dit jaar wordt de aandacht ook gevestigd op de ontwikkeling van aansprekende wandelreizen.

Lees meer op www.travelpro.nl

COLOFON/VACATURES/AGENDA

Vacatures TravelPro biedt op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht met de nieuwste vacatures in de reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

Vuelandia zoekt administratief medewerker Ben jij op zoek naar een uitdagende en afwisselende baan waarbinnen je jezelf uitstekend kunt ontplooien? Ben je een teamplayer die zelfstandig kan werken en behulpzaam is? Heb jij de echte drive en maak jij het verschil? Dan word je uitgenodigd om Vuelandia te komen versterken!

Vuelandia zoekt medewerker customer support De afdeling Customer Support vormt

het hart van de organisatie en is op dit moment bezet met negen gemotiveerde medewerkers. Binnen deze afdeling worden alle online- en offline boekingen, aanvragen en wijzigingen afgehandeld. Met klanten heb je voornamelijk contact via de email, telefoon en onlinechatfunctie.

Vuelandia zoekt IATA/customer supportmedewerker In deze diverse functie bedien je verschillende account in het MKB-segment, reisbureau, touroperators, online travel retailers en

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in een van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op travelpro.nl of bel naar 024-8200203.

Agenda

Colofon Thuisabonnement: € 85 Studentenabonnement: € 75 Proefabonnement (3 maanden): € 20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn & Iris Beenen Druk: Senefelder Misset, Doetinchem

Oplage: 5400 exemplaren Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO

Abonnement: Jaarabonnement: € 95

TJ TJ van van Apeldoorn Apeldoorn Commercieel Commercieel Directeur Directeur tj@travelpro.nl tj@travelpro.nl

diverse communities. Je neemt aanvragen in behandeling, beheert queues en verzorgt de ticketing, in sommige gevallen ook voor groepen.

Dennis de Dennis Grootde Groot Accountmanager Sales Manager dennis@travelpro.nl dennis@travelpro.nl

Arjen LutgendorffArjen Lutgendorff Sharon Evers Hoofdredacteur a.iHoofdredacteur Redacteur arjen@travelpro.nlarjen@travelpro.nl sharon@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sharon@travelpro.nl

2018 April 09: PASRA Airline Express, Van der Valk Eindhoven.

10: PASRA Airline Express, Van der Valk Duiven.

16: PASRA Airline Express, Schiphol gebouw.

16-19: Norwegian Travel Workshop (NTW), Stavanger (Noorwegen).

17-23: CLIA Cruise360, Greater Fort Lauderdale/ Broward County Convention Center.

18: Costa Brava (Patronat de Turisme) Event,The Hospitality Club (Rotterdam), 17.30 uur – 22.00 uur. Aanmelden via contact@tourismconsultancy. com.

18-20: WTM Africa, Kaapstad (Zuid-Afrika).

19: Costa Brava (Patronat de Turisme) Event, Rijk van de Keizer (Amsterdam), 17.30 – 22.00 uur.

Aanmelden via contact@tourismconsultancy.com.

19: Ontmoeting Spaanse steden, Spaans Verkeersbureau. Hotel New York (Rotterdam).

20: City Breaks Press Event, Hilton Rotterdam.

22-25: Arabian Travel Market, Dubai.

25: ‘Inspired by Iceland’, B2B workshop, Victoria Hotel (Amsterdam). Uitsluitend product managers, op uitnodiging.

26: AVIAREPS Around the World Roadshow, Brussel.

26: ‘Inspired by Iceland’, B2B workshop, Radisson Blu Astrid Hotel (Antwerpen). Uitsluitend product managers, op uitnodiging.

Mei 08-10: Africa’s Travel Indaba, Durban Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

Eva Hopstaken Iris Beenen Redacteur Graphic Design eva@travelpro.nl iris@travelpro.nl

Seb van ApeldoornSeb van Apeldoorn Julian Kersten Chief Graphic Design Chief Graphic DesignDesign Graphic seb@travelpro.nl seb@travelpro.nl julian@travelpro.nl

www.travelpro.nl

(024-8200203) met de redactie van TravelPro.

39

40

C(R)ASH Met een all-in huurauto van Sunny Cars rijden je klanten echt zorgeloos rond. Moeten ze eigen risico afrekenen? Schade aan glas-, banden-, bodem- of dak van de huurauto voorschieten? We betalen in een flits terug. Kwestie van het online schadeformulier invullen en we regelen het direct. Ook dat is all-in bij onze service.