TravelPro #44 02-11-2018

NUMMER 44 – 2 NOVEMBER 2018

FTI WIL MINSTENS IN TOP 5 TOUROPERATORS EXCLUSIEF: ALLES OVER DE TUI CAMPUS

TRAVELPRO ONDERZOEKT: DOODVERMOEIENDE WACHTTIJDEN TOUROPERATORS

Zomer 201r9 ! nu boekbaa

Curacao Vertrek dage lijks naaron re en 5x per wee k naar B ai met

o a ç a r u C e r i a n o B n’

a e b b i r a C e d r ‘Voordelig naa 7 DAGEN NU VANAF

€699

✔ Verzorging van Logies tot All Inclusive

✔ Premium Selections hotels

✔ Fly & Go

✔ Eigen Corendon hotel op Curaçao - Livingstone Jan Thiel Resort

✔ Bingoreizen ✔ Charme hotels

Prijs is per persoon en gebaseerd op een 2-persoonsbezetting bij 7 dagen.

Reissom exclusief Calamiteitenfonds van €2,50 per boeking. Druk- en zetfouten voorbehouden.

Inhoud/Column

Cocaïne

Inhoudsopgave

Als ik nu een dealer bel, heb ik nog sneller een gram cocaïne in m’n zak, dan dat ik de reserveringsafdeling van sommige touroperators aan de lijn heb…

Op de cover Coverstory: lange wachttijden FTI heeft grote plannen TUI Campus: back to school

Specials Winter in Oostenrijk De mooiste stranden van Aruba Airlines: nieuwe bestemmingen Up- en Cross selling

Verder in dit nummer Untamed: studiereis Panama Zuid-Afrika is meer dan de Big 5 KLM omarmt Google Home

5-7 15-19 31-37 43-45

M

E EXTR

A

Een ding is ons duidelijk geworden, er valt nog een hoop te onderzoeken. Daarvoor krijgen we ook van jullie de nodige tips. Tijd voor een TravelPro Opiniepanel. Een keer per maand, of een keer per twee maanden, een onderzoek waarbij wij jou als reisprofessional vragen mee te helpen. Je ziet het binnenkort vast voorbijkomen. We bellen!

Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

G

N

IE

UW

!

ILE

Spaar voor mooie cadeaus IN

TH

den zijn over de bereikbaarheid van reserveringsafdelingen van touroperators.

Eigenlijk moet het niet uitmaken op welk tijdstip je belt, want als reisagent wil je snel professionele hulp. Natuurlijk zijn er tijdstippen waarop het drukker is. Weten wij en begrijpen wij en reisagenten ook. Uit onderzoek bleek ook dat heel veel reisagenten juist erg tevre-

kijk sjorop s voor le infoal extra’&s

GO

IN

G

ILE

T

S

GO

MILES

Als redactie waren we benieuwd of de consumentennummers inderdaad sneller worden opgenomen dan de reisagentennummers.

Daarom hebben we bij verschillende reisagenten gevraagd naar het telefoonnummer dat zij gebruiken om de reserveringsafdeling van touroperators te bellen. Met de nummers bij de hand, twee telefoons in de aanslag, zijn we gestart met het bellen. Een woensdagmiddag en een vrijdagmiddag.

Praag

2x stad van de maand november:

Z I N G MI L E

We horen nog regelmatig om ons heen dat de wachttijden her en der fors oplopen. Sommige partijen hebben daar handig op ingespeeld met een chatbox, iedereen aan de chat! Of, boeken via Facebook of Instagram. Lekker hip!

20-21 26-27 28-29

Met gratis extra’s

EN

Je zou haast denken: wie belt er in hemelsnaam nog?! Maar die bal kreeg ik direct teruggekaatst toen ik iemand voor een reactie belde: ‘Jij belt toch ook?!’.

TH

M

Rome

Dat is niet de conclusie uit ons onderzoek en dat hebben we ook niet geprobeerd (bij de Zaanse gevangenis was het zeker gelukt), maar soms duurde het wel behoorlijk lang voordat we iemand aan de lijn kregen. Ik weet het, het is niet het allereerste onderzoek, maar het werd wel weer eens tijd.

11-13 24-25 40-42

E EXTR

A

Maak de reistesten voor extra miles www.travelpro.nl

www.tenzingmiles.nl

3

4

Advertorial

5 redenen waarom je het best kunt skiën in de Dolomieten – Italië Dolomiti Superski is een aantrekkelijk skigebied voor ieder niveau. Het hele skigebied is toegankelijk met één pas. Het klimaat is ook nog eens erg aangenaam, de zon schijnt er 8 van de 10 dagen. Hieronder vind je 5 redenen waarom je het beste kunt skiën in de Dolomieten.

1. HET IS HET GROOTSTE SKIGEBIED TER WERELD

Dolomiti Superski is het grootste skigebied ter wereld. Het gebied kent 450 skiliften en 1.200 km aan skipistes in 12 valleien. In het gebied kun je gebruik maken van de Dolomiti Superski pas, deze pas geeft je toegang tot alle skiliften en skipistes. Niet alle skipistes zijn op elkaar aangesloten, maar alles is zeer goed bereikbaar per auto.

2. HET LANDSCHAP IS GEWOONWEG FANTASTISCH

In 2009 heeft UNESCO de Dolomieten op de Werelderfgoedlijst gezet. De omgeving is geweldig als je kijkt naar landschap, geologie en flora & fauna. 250 miljoen jaar geleden is dit winterparadijs gevormd uit de oerzee. Op dat moment waren de pieken waarschijnlijk atollen.

Hierdoor kunnen we zeggen dat skiërs een barrière reef verkennen die vurig rood/donker violet wordt bij zonsondergang. Een ervaring die elk hart verwarmt.

3. EINDELOZE SKISAFARI’S EN UITDAGENDE SKI TOURS

Creëer een onvergetelijke ervaring in de Dolomieten, door elke dag te skiën in een andere vallei en de nacht door te brengen hoog

©wisthaler.com

in de bergen in één van de 400 berghutten.

Ook is het mogelijk om een dagtour te doen, een must is de Sellaronde Tour. Bij deze tour ski je 42 km langs het Sella massief door 4 valleien en ben je altijd omringd door prachtige bergtoppen.

4. PISTES VOOR IEDEREEN

Dolomiti Superski heeft pistes voor elk niveau.

40% blauwe pistes voor beginners en families

met kleine kinderen, 46% rode pistes voor de gevorderde skiërs en 14% zwarte pistes voor de zeer ervaren skiërs.

5. GEWELDIG SKIËN EN HEERLIJKE MAALTIJDEN; DE ITALIAANSE STIJL

Dolomiti Superski staat niet alleen bekend om haar skigebied. Beroemde chef-koks van verschillende bergrestaurants verwennen de skiërs met gastronomische gerechten op basis van regionale recepten en tradities. Ervaar La Dolce Vita. Dit dankzij de exclusieve mix van skipistes, het prachtige landschap, heerlijk dineren en het loungen op een zonneterras.

DE CH FR

©wisthaler.com

IT

AT

Special Oostenrijk

Tekst: Dylan Cinjee

Oostenrijk: vaker, korter en luxer Nu de eerste bladeren van de bomen vallen en de klok een uur is teruggedraaid, is het tijd om aan de wintersport te denken. Of sterker nog, om te gaan. En waar kan je dat het beste doen op wintersportbestemming nummer één? Precies, in Oostenrijk. Haal de skispullen van zolder en gooi de agenda in de hoek. Winter is coming en wel in Oostenrijk.

Dat mensen massaal afreizen naar Oostenrijk, kunnen we ons wel voorstellen. Besneeuwde bergen, perfect geprepareerde pistes en gezelligheid alom. Reis samen met je gezin of vrienden naar de Oostenrijkse bergen en laat je verrassen. Oostenrijk telt maar liefst 800 wintersportplaatsen in 71 regio’s. De keuze is reuze, zullen we maar zeggen. Naast het traditionele wintersporten biedt Oostenrijk ook een aantal unieke activiteiten. Wat dacht je van skiën of snowboarden onder de sterrenhemel? Terwijl de maan en de sterren aan de Oostenrijkse hemel staan, ontdek jij de romantisch verlichte pistes. Wedden dat het een indruk achterlaat? Ben je de lange latten 's avonds beu, ook dan kan jij je prima vermaken op die romantische pistes. Ga eens rodelen of een stukje de piste op met een segway.

En denk niet dat het alleen voor volwassenen is, kinderen zullen het ook geweldig vinden.

De wintersporthotspots in Oostenrijk zijn namelijk uitermate gezinsvriendelijk en bijna overal zijn er activiteiten voor de kinderen. Er is niet alleen een uitgebreid aanbod voor de sportievelingen onder ons, maar ook voor de mensen die van een feestje houden. Alhoewel dit natuurlijk ook een goede combinatie is.

Het land staat ook wel bekend om de vele berghutten, bergrestaurants en ijsbars waar je na het sporten even kunt uitrusten onder het genot van een lekker en verdiend drankje.

Voor de avonturiers onder ons zijn er ook allerlei ijzige sporten die tijdens een vakantie beoefend kunnen worden, zoals ijssurfen of -kiten. Maar voor wie echt eens iets anders wil, maar dan wel met een winterstintje, kan eens onder het Oostenrijkse ijs duiken of de kunstmatige ijstorens beklimmen.

Interhome, dé specialist in wintersportaccommodaties en vind jouw accommodatie in Oostenrijk. Met Interhome vind jij altijd wat je zoekt. Het aanbod verschilt van chalets direct aan de piste tot woningen in de bergen geschikt voor wandelaars. Een huis nodig voor grote groepen of liever een wintersport voor twee? Interhome heeft voor ieder wat wils! Ook is Interhome in de prijzen gevallen in de categorie: Beste wintersporthuis. De winnaar is Vakantiehuis Alpenchalets Reiteralm, gelegen in Oostenrijk. Het huis is direct aan de piste gelegen. Ook heb je vanuit deze woning panoramazicht op de bergen en op de skipiste. Om tot rust te komen heeft het huis ook een sauna en een bubbelbad. Nog meer redenen dus om met Interhome naar Oostenrijk te gaan.”

Populair

Enkele van de vele populaire wintersport-

Interhome

“Nog geen wintersport geboekt en ga je graag naar Oostenrijk? Houd jij van de typisch Oostenrijkse sfeer rondom wintersport? Kijk dan snel op de site van

www.travelpro.nl

plaatsen zijn Gerlos, Serfaus, Mayrhofen, Zell am See en Saalbach. Het Alpenland biedt ook tal van mogelijkheden voor families. Zo zijn er kleinschalige, kindvriendelijke skigebieden, zoals Kasberg in Oberösterreich. Wie wil langlaufen is ook in Oostenrijk aan het goede adres. De Pinzga-Loipe in het Salzburgerland is 200 kilometer lang en loopt van Krimml naar Zell am See. Een bijzondere route ligt in Leutasch in de Olympiaregion Seefeld. Langs de loipen staan verschillende kunstwerken van Tiroolse kunstenaars. Ongeveer een half uur van Innsbruck vandaan ligt circa vijftien kilometer perfect geprepareerde loipen. Deze Tiroolse hoogte- en gletsjerloipen vanaf 1.600 meter hoogte bieden eersteklas langlaufomstandigheden tot ver in de lente.

Thomas Cook

“In de Salzburger Sportwelt liggen de roots van Olympisch alpineskiër en wereldkampioen Marcel Hirscher. Eén ding is dus gegarandeerd: leren skiën kan op de 230 kilometer aan pistes absoluut. Het gebied is groot, maar daardoor is het een allround skigebied waar iedereen op de latten kan gaan staan. Beginners en families genieten van het mooie uitzicht op piste 5 en liefhebbers van zwarte pistes storten zich van piste 10 naar beneden. Voor de leukste aprèsski schuif je aan bij Hofstadl in Flachau, een echt begrip! Via Thomas Cook kun je eenvoudig je overnachting bij Sporthotel Wagrain boeken, waar de kinderen koning zijn. Met een overdekt zwembad, verwarmd buitenzwembad en een gezellige miniclub vervelen zij zich niet. Ondertussen ontspan jij in de wellness en maak je je klaar voor een nieuwe dag in de sneeuw”, aldus Hans Mertens (Category Manager Wintersport).

5

Gletsjers

Op de acht gletsjers in Oostenrijk wordt wintersport niet alleen in de winter beoefend, maar ook in de zomer. De Dachsteingletsjer in Steiermark op 2.700 meter hoogte biedt adembenemende uitzichten vanuit een panoramarestaurant of vanaf de Dachstein Sky Walk, een uitzichtsplatform met een glazen vloer. De hoogste en meest sneeuwzekere gletsjer van zuid Oostenrijk is de Mölltaler gletsjer in Karinthië met ideale omstandigheden. Dit is dan ook het officiële trainingsgebied van het Duitse skiteam. In Tirol zijn maar liefst vijf gletsjerskigebieden te vinden, waaronder Hintertux, ook wel bekend als het mooiste en grootste gletsjerskigebied van Oostenrijk. Dit gebied leent zich ook uitstekend voor wandeltochten, canyoning, klimmen, biken en het bezoeken van ijsgrotten.

De Stubaier gletsjer, tevens in Tirol, is dankzij de hoge ligging van 1.750 tot 3.200 meter sneeuwzeker van oktober tot en met juli.

Hier is een bijzonder platform dat boven de afgrond zweeft op 3.200 meter hoogte, dat 360 graden uitzicht geeft op de Zillertaler en de Stubaier Alpen tot en met de Dolomieten en de Kalkalpen. Tot slot is er de Kitzsteinhorn gletsjer in Salzburgerland, de hoogste skiberg van het gebied, waar ook een funpark voor snowboarders te vinden is.

van jouw klant? De Jong Intra Vakanties biedt wintersport OP MAAT, waarbij het mogelijk is om een wintersportvakantie op maat samen te stellen met vervoer, verblijf, skipas, skihuur en skiles. Kies het type wintersport wat bij jouw klant past! Bekijk snel op Smarty of in onze brochure welke mogelijkheden wij bieden bij de wintersportbestemming van de keuze van jouw klant.”

Net even anders

Naast de traditionele wintersport biedt Oostenrijk ook vele andere originele mogelijkheden om de bergen af te dalen. Zo is er in Thalgau bij de Mondsee een snowkite school. Bij snowkiten word je op ski’s of een snowboard aan een kite door de wind over de pistes getrokken. Ook bijzonder is de snowbike. In Achensee kan je met deze fiets op ski’s de pistes afdalen. Dit is ook mogelijk op het NTC-Funterrein bij de Tressdorfer Alm, samen met vele andere trendsportsoorten. Zo kan men er skifoxen op een zit-skiapparaat dat skiën en rodelen combineert, of snow tuben.

Een ander apparaat dat je beneden brengt, is de snow trikke, een soort voertuig op drie ski’s. Voor de snelheidsduivels is in Kitzbühel een parcours aangelegd voor de skidoo. Dit

De Jong Intra Vakanties

“Oostenrijk heeft een bijzonder en divers aanbod voor skiërs en snowboarders, wandelaars en langlaufers. Prachtige loipes, zonnige terrassen en spectaculaire rodelbanen: Oostenrijk heeft het allemaal! Of jouw klant nu een beginnend skiër of sneeuwexperts is, Oostenrijk is er voor ieder niveau wintersporter. De gezellige hotelbars, knusse berghutten, restaurants op de pistes en de beroemde après-ski zorgen ervoor dat het een onvergetelijk vakantie wordt. Daarnaast is Oostenrijk dé ideale bestemming voor een wintersportvakantie met kinderen. De Jong Intra Vakanties heeft talloze hotels die speciale familiekamers aanbieden met hoge kinderkortingen die kunnen oplopen tot 100%. Speciale wensen voor de wintersport

zijn motorsledes met snelheden tot wel 100 kilometer per uur. Dit parcours bevat scherpe bochten, schuine hellingen en sprongen tot wel tien meter. Ook gewaagd is de Flying Fox, waarbij men aan een katrol boven de besneeuwde bossen en landschappen naar beneden zweeft. Spectaculair is de Flying Fox XXL in Leogang in het Salzburgerland.

Deze is maar liefst 1.600 meter lang, tot 140 meter hoog en haalt snelheden van bijna 130 kilometer per uur. Hiermee is de baan een van de langste en snelste ter wereld. Ook in de regio Schladming-Dachstein kan men de lucht in. Vanaf de 2.700 meter hoge gletsjer is het mogelijk om te zweefvliegen. Deze tandemvlucht biedt een schitterend uitzicht over het Ennstal tot aan het Triglav-gebergte in Slovenië.

TUI

“Met de auto op wintersport naar Oostenrijk. Hoe dichter je bij de grens komt, hoe beter je ze kunt zien; de witte bergtoppen van de Alpen. Bij TUI kies je voor een van de grote wintersportresorts zoals Gerlos, Serfaus of Zell am See, of juist voor een klein familieskigebied zoals het Rauristal in het Salzburgerland. Wat al deze resorts gemeen hebben, groot of klein, is dat er altijd wel een après-ski tent te vinden is waar de Oostenrijkse gezelligheid zich laat zien. Wil je een combinatie tussen rust en vele kilometers piste? Dan is hotel Annemarie in Saalbach dé plek voor jou.

Een fijn en gemoedelijk hotel in een rustig deel van Saalbach, maar met de piste van het Skicircus om je heen. Er is zelfs een afdaling naar hotel Annemarie; je bent dus zo thuis om aan te schuiven voor het diner.”

Rodelen

Tijdens een bezoek aan Oostenrijk kan een ritje op de rodelbaan niet ontbreken. Het land bezit namelijk talloze rodelbanen. De Wildkogelbahn behoort met een lengte van veertien kilometer en een hoogteverschil van 1.300 meter tot de langste rodelbanen van

Wenen

Oberösterreich Salzburgerland Gerlos Serfaus

Mayrhofen

Zell am See

Dachsteingletsje

Kitzsteinhor n Mölltaler

r

Oostenrijk

Special Oostenrijk

Europa. Rodelen kan hier zowel overdag als ’s avonds. Daarnaast zijn in het Subaital twaalf rodelbanen te vinden, waarvan vier ’s nachts verlicht. In het Lieser-Maltatal in Karinthië is de langste natuurrodelbaan van Oostenrijk te vinden. Deze ligt op 1.700 meter hoogte en is acht kilometer lang. Het skigebied Kargkogel in Lammertal-Dachstein West biedt ook alternatieven om de rodelbanen af te dalen.

Zo kunnen hier snowcarts gehuurd worden, welke lijken op karts, met korte ski’s in plaats van wielen. Daarnaast is het ook mogelijk de berg af te glijden op een winterbockerl, een combinatie van een rodel en een carvingski, of een airboard, een opblaasbare rodel, waarbij je met je hoofd naar beneden met hoge snelheid de berg afglijdt.

Expedia

“Met de hete zomer nog vers in het geheugen verheugen de meeste wintersporters zich alweer op een koude maar vooral witte winter. Bij het boeken van de wintersportvakanties is Expedia mogelijk niet de eerste partner waar je aan denkt. Zonde.

Expedia biedt binnen haar assortiment veel gewilde wintersport accommodaties aan in populaire plaatsen. Via Expedia TAAP kan je gemakkelijk zoeken op plaats of zelfs wintersportgebied. In zeer veel gevallen zijn de accommodaties tot een dag van tevoren kosteloos te annuleren en kunt u in het geval van tegenvallende sneeuw het hotel annuleren en/of omboeken zonder dat dit extra kosten met zich meebrengt.”

Naast de piste

Oostenrijk is zeer geschikt voor sneeuwschoenwandelen om de natuur en gebieden

te ontdekken die door de meeste toeristen nog niet gespot zijn. Ook een aanrader zijn de mooie gletsjer-panorama’s en het speciale sneeuwschoenwandeltraject in het Raurisertal, Salzburgerland. Dit is een tocht van ongeveer drie uur, waarna men kan bijkomen in een van de twee gezellige hutten, de Alpengasthof Ammererhof of het Naturfreundehaus. Een andere activiteit is een tocht met de segway.

Dit is onder andere mogelijk in Serfaus in Tirol.

Deze drie uur durende tocht wordt ’s avonds georganiseerd. Ook iglo’s bouwen en huskytochten behoren tot de mogelijkheden.

IJspret

Oostenrijk verandert in de winter door de koude temperaturen in een waar ijsparadijs, wat diverse mogelijkheden voor activiteiten biedt. De Weißensee in Karinthië bijvoorbeeld is dan volledig bevroren en is de grootste ijsvlakte van Europa. Het 40 centimeter dikke ijs wordt niet alleen gebruikt door schaatsers, maar ook wandelaars en paardesledes.

Andere bevroren meren zijn Lunzer See in Niederösterreich, Almsee in Oberösterreich en Zeller See in Salzburgerland. Ook de gigantische Neusiedlersee in het Burgenland bevriest in de winter, wat zorgt voor de grootste schaatsbaan van Midden-Europa. Hier zie je ook de sporten ijszeilen, -surfen en -kiten.

Op een stevige, gladde ijsvlakte kunnen hier snelheden van rond de 100 kilometer per uur behaald worden. De bevriezing van stilstaande watervallen zorgt voor heuse klimparadijzen van ijs. Er worden door heel Oostenrijk diverse ijsklimtochten georganiseerd die worden begeleid door een expert. In Tirol kunnen ijsklimmers onder andere terecht op de Pitztaler Gletscher, in het Ötztal, het Kaunertal en het

Pustertal. In Uttendorf in het Salzburgerland zijn lagere toppen van tien tot twaalf meter te vinden, met optimale omstandigheden, ideaal voor wie nog geen ervaring hebben met de sport.

Après-ski

De befaamde en veelzijdige après-ski in Oostenrijk laat niets te wensen over. Er zijn diverse clubs en lounges waar volop gefeest kan worden, maar ook knussere gelegenheden waarbij men na een dagje skiën of snowboarden heerlijk rondom de warme openhaard kan kruipen. Weer eens wat anders is de Frozen - Icebar in Lech am Arlberg, welke compleet bestaat uit spiegelglad ijs met als details in het ijs ingevroren Swarovski Kristallen. Voor de echte wintersport fans die aan het einde van de dag liever nog een aantal afdalingen maken, zijn er diverse gebieden die de skipistes na zonsondergang verlichten, zoals in Kitzbühel-Kirchberg, SaalbachHinterglemm en Flachau. De echte authentieke gezelligheid waar het wintersportland om bekend staat, is te vinden in de Oostenrijkse berghutten. Uiteraard kunnen de schnapps hier niet missen.

Wenen

De meeste mensen denken bij Oostenrijk direct aan wintersport, maar ook de hoofdstad Wenen mag niet vergeten worden! Vanaf de tweede week van november tot en met december worden in de meeste delen van de stad sfeervolle kerstmarkten opgezet. De meest bekende is de Christkindlmarkt op het plein bij het Wiener Rathaus. Ook wordt dit plein elk jaar in januari omgetoverd in een kunstijsbaan van 7.000 vierkante meter.

Midden in de stad zijn twee grote schaatsbanen verbonden door kleine weggetjes door het park en de bomen. Ook zijn er verschillende kraampjes waar punch en thee de bezoekers opwarmen en diverse specialiteiten en lekkernijen verkocht worden. ’s Avonds wordt de ijsbaan prachtig verlicht. Lekker opwarmen kan in een van de vele koffiehuizen waar vele soorten koffie en Oostenrijks gebak, zoals Sachertorte, geserveerd worden: typisch Wenen!

www.travelpro.nl

7

8

Reportage

Tekst & foto's: Arjen Lutgendorff

Visit.brussels City Dinner Workshop

Brussel leeft helemaal op als stedentrip- en zakenreisbestemming De ‘visit.brussels City Dinner Workshop’, georganiseerd door Visit.Brussels in samenwerking met TravelPro, liet eens en te meer zien dat de stad zowel een verrassend interessante stedentripbestemming is, als ook aantrekkelijk voor de zakelijke markt met haar internationale congressen, meetings en events.

Aan de cijfers die Hélène Visser namens visit. brussels presenteerde is al te zien dat de interesse weer toeneemt na een moeilijke periode voor de stad. Tijdens de City Dinner Workshop gaven de Brusselse partners tussen de gangen door toelichting op hun product en tips wat er allemaal valt te ontdekken in de hoofdstad van Europa. De stad blijkt veel meer in haar mars te hebben dan menig Nederlander wellicht denkt. Veel van de bezoekers hadden na de avond dan ook zin om de stad (weer eens) te bezoeken.

Variatie

Er kwamen ruim 40 bezoekers af op de avond in het Marriott Rotterdam, waaronder medewerkers van reisbureaus, touroperators, touringcarbedrijven en evenementenbureaus.

Zij werden geïnformeerd door vertegenwoordigers van een grote variatie aan bedrijven.

Naast visit.brussels (Hélène Visser) werd er gesproken door Peggy van Lierde (Choco-

Story), Cécile Leclercq (European Parlement), Leandro Targon (Hard Rock Café), Mathieu Jacob en Virginie Lemant (Train Hostel), Julie Daene (Autoworld), René Tolenaars (Train World), Sven Steyaert (Martin’s Hotels).

Cijfers

Van januari tot mei werden 2.82 miljoen overnachtingen geteld (+12% ten opzichte van dezelfde periode in 2017) en 1,85 miljoen musea en attractie bezoekers (+7% vs. 2017). Op dit moment is 45,5% van de bezoekers toerist en 54,5% zakenreiziger.

De Belgen voeren de lijst met meeste overnachtingen aan, gevolgd door Frankrijk (12,5%) en het Verenigd Koninkrijk (7%). De Nederlanders staan op de zevende plek. Voor veel Nederlanders is Brussel zo dichtbij dat ze de stad vaak voor een dag bezoeken. Visser: “Zoals vanavond duidelijk werd, zijn er heel veel leuke dingen te doen in de stad. Brussel biedt voldoende variatie voor een weekendje

weg en de scherpe hotelprijzen in het weekend maken het extra aantrekkelijk. Maar ook voor de zakelijke reiziger is er veel mogelijk.

Wie bijvoorbeeld een meeting of congres wil organiseren, kan kiezen uit een breed aanbod van kwalitatief hoge vergaderlocaties en hotels in alle categorieën."

Zeker bezoeken

Wie Brussel bezoekt hoeft zich absoluut niet te vervelen. Julie Daene vertelde over Autoworld, gelegen aan het Jubelpark in de Europese wijk waar 250 voertuigen zijn te bewonderen met binnenkort tijdelijke exposities over 70 jaar Porsche, 100 jaar Citroën en So Mini. “Autoworld is werkelijk de schatkamer van de autogeschiedenis”, aldus Daene.Een andere attractie die sinds een jaar haar deuren heeft geopend is het ‘Huis van de Europese Geschiedenis’. “Zowel jong als oud leert hier door middel van interactieve activiteiten meer over hoogte- en dieptepunten van de afgelopen eeuwen. Het museum is gratis te bezoeken, evenals het Parlamentarium, dat uitleg geeft over de werking van de EU. Ook het bijwonen van een vergadering van het Europees Parlement behoort tot de mogelijkheden”, aldus Cécile Leclercq. Last but not least Train World, dat volgens René Tolenaars enigszins te vergelijken is met het Spoorwegmuseum, maar “veel jonger". (open sinds september 2015, red.) Een interactief museum waar je alles vindt van stoomlocomotief tot hogesnelheidstreinen. "We bieden we netto tarieven voor touroperators.”

Accommodaties

Op het gebied van accommodaties presenteerde twee tegenpolen hun producten. Wie op zoek is naar een originele slaapplaats, kan terecht in de gerestaureerde treincabines van het Train Hostel. Je overnacht er al vanaf €15 per persoon. “Train Hostel is een unieke ervaring, jong (geopend in 2015, red.) en gelegen op 100 meter van Trainworld en het station Schaarbeek, waar vandaan je in een mum van tijd in het centrum bent”, aldus Virginie Lemant. Liever in een hedendaagse designkamer? Dan is Martin’s Brussels EU de plek

Let op: registreer je auto Brussel gaat strengere controles uitvoeren met betrekking tot de milieuzones, waarvoor bezoekers van de stad met een voertuig (ook die met een buitenlandse nummerplaat) deze moeten registreren voordat ze het Brussels grondgebied binnenkomen. Wie zijn/haar voertuig niet registreert kan een boete van €150 oplopen. Registreren en meer info via www.lez.brussels.

Reportage

Meer weten?

Neem ook eens een kijkje op: www.visit.brussels/nl www.europarl.europa.eu/visiting/nl www.historia-europa.ep.eu/nl www.choco-story-brussels.be/ www.hardrock.com/cafes/brussels/ www.trainhostel.be/nl/ www.autoworld.be www.trainworld.be/nl www.martinshotels.com/nl

Aan de Grote Markt is het populaire Hard Rock Café een aanrader. “Uiteraard is hier de wereldberoemde ‘Hurricane Cocktail’ verkrijgbaar. Naast eten en drinken leent het Hard Rock Café zich ook uitstekend voor events, teambuilding en bruiloften. Er is plek voor 150 personen”, aldus Leandro Targon.

Aantrekkelijke stad

om te verblijven. Het hotel ligt in de Europese wijk op vijftien minuten van het centrum en biedt ook de mogelijkheid tot het organiseren van seminars, conferenties en vergaderingen.

Steyaert: “Martin’s Hotels is van een Britse familie die aan het begin van de twintigste eeuw naar België kwam. Inmiddels hebben we dertien hotels die allemaal op een bijzonder mooie locatie liggen.”

Lekker

Wie België zegt, kan niet om haar beroemde chocolade heen. In het hart van Brussel is

Choco-Story na twintig jaar op de Grote Markt uit haar voegen gegroeid met ruim 80.000 bezoekers per jaar. Met ingang van 15 februari 2019 kan je dan ook alles te weten komen (en uiteraard ook proeven) over de Belgische kwaliteitschocolade om de hoek van Manneken Pis. “In ons museum leer je van alles over de geschiedenis van chocolade, we organiseren workshops, demonstraties en ‘proeverijtjes’”, aldus Peggy van Lierde (Choco-Story).

Na een ontdekkingstour door Brussel zin in een goede maaltijd en een lekker drankje?

Hélène Visser benadrukte ter afsluiting van de avond dat Brussel vanuit Nederland goed bereikbaar is. Met de auto (bijvoorbeeld 160 kilometer vanaf Utrecht), maar ook met de bus (Flixbus, Eurolines) en trein. Vanuit Nederland rijden NS International en de Thalys veertien keer per dag naar Brussel. Binnen twee uur kan je in hartje Brussel zijn. “Iedere week is er wel iets te beleven in de stad. In december barst de winter volop lost met Xmas Festival, gevolgd door ‘Winter in Brussels: Bright Festival, Museum Night Fever, en het artnouveau/deco festival BANAD. Elk jaargetijde heeft zijn eigen hoogtepunten. Kortingen op attracties en dergelijken? Vergeet dan niet de Brussels Card aan te schaffen.“ Ter afsluiting was er een interactieve kennistest in de vorm van een quiz. Na een spannende strijd gingen Ditty Polak (Amondo Nederland), Saskia Baltazar (TUI Rotterdam) en Jacobien Schroevers (D-reizen) er aan het eind van de avond met de prijzen vandoor.

Visit Brussel Voor meer informatie, hulp bij het samenstellen van programma's of het vinden van geschikte locaties, neem contact op met het kantoor van Visit Brussels in Amsterdam: Hélène Visser, h.visser@visitbrussels.be 020-524 43 45 / 06-205 44 392

Foto’s en video Kijk voor meer foto’s en een video op Facebook. com/travelpro.nl.

Hélène Visser, Ditty Polak en Bruno Bin.

www.travelpro.nl

9

Ervaar

Geniet

Proef

Curaçao

Avila Beach Hotel • Pietermaai, Curaçao • www.avilabeachhotel.nl • info@avilabeachhotel.com Travel Pro juli 2018.indd 1

6/28/2018 10:47:39 AM

The natural place to stay www.lionsdive.com

Special Verre Rondreizen

Tekst: Arjen lutgendorff

“Consumentennummers worden soms sneller opgenomen dan reisagentennummers” hoor je weleens iemand zeggen tijdens een presentatieavond of studiereis.

TravelPro ging op onderzoek uit.

Als reisagent 50 minuten in de wacht!!!

De redactie van TravelPro belde de afgelopen periode tweemaal naar diverse touroperators die een apart telefoonnummer voor reisagenten hebben. Er werd tegelijkertijd gebeld naar zowel het consumenten- als reisagentennummer. Opvallend was het grote aantal touroperators zonder apart reisagentennummer.

“Wij zullen u zo spoedig mogelijk te woord staan en danken u voor uw geduld” Betere bezetting

Antsje Buijs-Huitema (ZRA Travel Counselors) laat weten dat ze naast het maken van reserveringen via het Phoenix-systeem van Travel Counsellors ook regelmatig belt met touroperators. “Bij een aantal touroperators zijn de wachttijden altijd lang, maar er zijn er ook zoals Sunny Cars waarbij het super is geregeld. Het zijn meestal dezelfde partijen waar ik de langste wachttijden heb. In het verleden heb ik nog weleens met het consumentennummer gebeld, omdat je het idee krijgt dat je als reisagent achteraan wordt geplaatst en dat directe klanten voorrang hebben. Ik heb niet het idee dat touroperators waarbij je als reisagent langer moet wachten dan als consumenten daar iets aan gaan veranderen.

Reisgent of consument, het zijn allemaal klanten, maar voor de touroperator is er wellicht meer te halen uit de directe klant dan aan een reisagent waar ze ook nog commissie aan moeten geven.” Buijs-Huitema belt in feite niet met touroperators wanneer zij bij

de klanten thuis is voor het adviesgesprek.

“Als er zaken zijn, dan werk ik die thuis uit.

Van andere middelen als de chat maak ik ook gebruik, met name bij Thomas Cook. Soms gebruik ik allebei de opties, bellen en chatten. Dat is natuurlijk heel fout, maar dan kijk ik welke het snelste is. Als ik dan op de chat word geholpen, dan hang ik de telefoon op.”

Puntje bij paaltje liggen de grootste ergernissen bij het lange wachten voor een simpele vraag. “De oplossing is natuurlijk een betere bezetting. Touroperators weten ook wanneer de drukkere tijden zijn en wanneer ze het beste bereikbaar moeten zijn. Ze kunnen er ook voor zorgen dat wij als reisagenten dingen zelf beter kunnen oplossen. Denk aan een betere FAQ of een beter systeem waarin wij zelf dingen kunnen aanpassen. In het systeem van Corendon kunnen we vrij weinig zelf aanpassen, dus wanneer we een preferentie of voorkeur moeten doorgeven dan moet je al gaan bellen. Dat zijn eigenlijk onnodige telefoontjes.”

Klant informeren

Martine Plante (Buitengewoon Reizen) laat weten dat zij zelden belt, maar dat wanneer zij belt het haar opvalt dat de wachttijden soms goed kunnen oplopen. “Laatst moest ik ook weer ergens een half uur wachten, dan hang ik hem maar op. Wij hebben zelden klanten aan de balie, dus dat is in principe geen probleem wanneer het lang duurt. Wanneer het lang duurt dan stuur ik een mailtje en laat ik het de klant weten dat ik niet direct antwoord heb gekregen en dat het dus iets langer duurt.

Wanneer we wel iemand aan de lijn krijgen, duurt het in ons geval nog weleens wat langer voordat we ergens akkoord op krijgen. Het gaat vaak om dingen die op aanvraag zijn, dus

www.travelpro.nl

dat dingen wat langer duren dat ben ik wel gewend. Alleen wanneer je voor iets kleins belt, dan wil ik daar geen half uur voor in de wacht hangen.”

Stukken beter

PatricIa François-Braat Persoonlijk Reisadviseur

Telefoonnummer direct zichtbaar of niet?

Is het telefoonnummer van de touroperator makkelijk te vinden voor de consument op de homepage van de touroperator?

Met andere woorden, moet er eerst worden geklikt of gescrold of is het nummer direct zichtbaar?

Direct zichtbaar Alltours Buro Scanbrit Cruise Travel De Jong Intra Vakanties Disneyland Paris Oad Silverjet Sunny Cars Tenzing Travel Niet direct zichtbaar Club Med Corendon Expedia FOX KRAS Sunair Thomas Cook Travel Trend TUI

11

12

Coverstory

bij YourTravel, is enthousiast over de telefonsiche reserveringsafdelingen bij touroperators.

Ze zit inmiddels bijna 25 jaar in het vak en zit sinds kort bij YourTravel. “Voorheen vond ik dat ik als reisagent bij bepaalde partijen echt lang in de wacht kon staan, ondanks dat we voorrang hadden bij deze partijen.

Tegenwoordig is het echt stukken beter gesteld met de wachttijden, hoewel er natuurlijk altijd nog touroperators zijn waar je alsnog lang in de wacht staat. Als ik naar Thomas Cook kijk, dan ben ik hartstikke blij met de chatfunctie die zij hebben. Daardoor zijn de wachttijden veel korter geworden. In het verle-

den heb ik er weleens iets van gezegd dat de wachttijden lang waren, maar dan liet ik ook direct weten aan de persoon die ik aan de lijn kreeg dat hij/zij daar natuurlijk niets aan kan doen.”

“U kunt ook contact met ons leggen via email.

Wij streven ernaar uw email te beantwoorden binnen 1 werkdag” Zwart op wit

Edwin Herfkens (Personal Touch Travel) is een half jaar bij Personal Touch Travel aangesloten en hoort collega’s vaak praten over de lange wachttijden. “Toevallig moest ik zelf vorige week een keer bellen en stond ikzelf twintig minuten in de wacht, dus dan merk je dat het nog niet is verbeterd. Gelukkig heb ik de klanten er nooit bijzitten. Je hoort wel vaak dezelfde namen vallen.” Herfkens komt het liefst via de mail in contact met touroperators. “Dan heb je de dingen zwart op wit staan”, aldus Herfkens, die wel degelijk is te spreken over de afhandeling bij touroperators. “Ik heb weleens met het consumentennummer gebeld in de hoop sneller te worden geholpen, maar vaak word je dan weer verwezen naar een ander nummer.”

A la minuut antwoord

“Ik bel misschien wel minder dan voorheen, maar ik heb over het algemeen het idee dat ik sneller aan de beurt ben wanneer ik met touroperators bel. Het is nu natuurlijk nog niet het super hoogseizoen en bij Tenzing Travel heb ik bijvoorbeeld een VIP-nummer, evenals bij andere touroperators”, zo laat Annemarie van Erp (ZRA The Travel Club) weten aan TravelPro. Ze is zeker te spreken over de bereikbaarheid van touroperators. “Bij Thomas Cook maak ik altijd gebruik van de chatbox, ook voor annuleren, wijzingen, enzovoorts. Bij Tenzing Travel start ik altijd de offerte online.” Bellen waar de klant bij is doet Van Erp bijna niet. “Ik bel eigenlijk nooit als de klant erbij is, ik heb eerst een inventarisatiegesprek en laat ze weten dat ik voor hen ga bellen wanneer dat nodig is.

Het is als ZRA wat dat betreft wel anders dan wanneer je op het reisbureau zit. Als de klant erbij zit, is het natuurlijk een ander verhaal.

De chatbox zouden anderen ook moeten.

Daarnaast ben ik ook zeer te spreken over de reisbureauservice van de Jong Intra Vakanties.

We willen vaak toch à la minuut antwoord."

Coverstory

Poll

Op Facebook.com/travelpronl legden wij onze volgers de volgende stelling voor: Telefonische bereikbaarheid van touroperators is stukken beter in vergelijking met voorgaande jaren.

sneller is, hoort De Vakantieman ook. “Als het consumentennummer continu sneller wordt opgenomen dan het reisagentennummer, dan vraag ik mij af waar het naartoe gaat. We zijn toch partners? Soms moet je ook lang wach-

ten op een antwoord waar je niet op zit te wachten of dat je zelf ook nog wel had kunnen bedenken.” *Echte naam is bij de redactie bekend.

Ja: 56% Nee: 44%

“Wil je niet langer wachten, vul het call me back formulier in op onze website” ‘Bel me terug’ ouderwets

“Ik vind dat als je belt dat je binnen vijf minuten aan de beurt moet zijn. Natuurlijk, ik begrijp het best dat het soms lastig is, maar het gebeurt in mijn ogen niet vaak genoeg dat ik snel aan de beurt ben. Laatst lag er een online systeem uit en dan zit iedereen ermee.

Wij hebben soms de mazzel dat we bij sommige touroperators directe lijntjes hebben, maar sommige reisbureaus hebben dat niet. Soms moet je voor hele flauwe dingen bellen, zoals het bijzetten van een koffer dat niet bij de airline kan, en dan ben je daar een half uur voor aan het wachten”, aldus Arie de Vakantieman*.

“Bel me terug formulieren dat vind ik niks, want dan bellen ze terug op een moment dat je er helemaal geen tijd voor hebt. Ze bellen dan bijvoorbeeld op een moment dat het hen uitkomt, maar dat de winkel hier helemaal vol zit. ‘Bel me terug’ vind ik ouderwets. Chatten werkt wel, bijvoorbeeld bij Thomas Cook. Dat werkt als een kogel. Er zijn er meerdere die zo’n chatfunctie hebben en dat is heel makkelijk voor velen. Als je lang moet wachten en partijen hebben geen chatfunctie, dan mailen we. Bij een aantal partijen krijg je zelfs dezelfde dag nog antwoord wanneer je voor 16.00 uur mailt, zoals bij de Jong Intra Vakanties bijvoorbeeld. Soms kan een vraag natuurlijk een dagje wachten, maar als er een aanvraag uitstaat dan heb ik geen zin om twintig minuten te wachten om te vragen of er al nieuws is.

Zonde van je tijd.”

Ander trucje van De Vakantieman is om zelf desbetreffend hotel te bellen. “Soms bellen, mailen of chatten we zelf wel even om te vragen of er een koelkast op de kamer staat wanneer die informatie niet voor handen is.”

De verhalen dat reisagenten vaak met het consumentennummer bellen aangezien dat

De wachttijden Op twee verschillende dagen is er tegelijkertijd gebeld naar diverse touroperators met zowel een consumenten- als reisagentennummer. Hieronder de scores.

Consument/Reisagent Consument/Reisagent Alltours 50 seconde/1 minuut 5 seconde/15 seconde Buro Scanbrit 1 minuut/3 seconde 52 seconde/4 seconde Club Med 15 seconde/23 seconde 18 seconde/25 seconde Corendon 8 minuten/7.40 minuten 1 minuut/1.15 minuten Cruise Travel 1 minuut/58 seconde 18.37 minuten/32.35 minuten De Jong Intra 41 seconde/53 seconde 25 seconde/50 seconde Disneyland Paris 1.20 minuten/1.30 minuten 12.45 minuten/12.55 minuten Expedia 46 seconden/ 40 seconden 40 seconden/30 seconden FOX 2.12 minuten/5.45 minuten 3.27 minuten/6.05 minuten KRAS 2.42 minuten/21 seconden 1 minuut/0.30 seconden Oad 4.40 minuten/4.30 minuten 5 minuten/4.38 minuten Silverjet 10 seconden/16 seconden 12 seconden/10 seconden Sunair 10.16 minuten/3.10 seconden 6 seconde/4 seconde Sunny Cars 12 seconde/18 seconde 18 seconde/18 seconde Tenzing Travel 1.03 minuten/19.30 minuten 25 seconden/11.47 minuten Thomas Cook 2.13 minuten/10.16 minuten 2 minuten/2.10 minuten Travel Trend 24 seconde/35 seconde 18 seconden/50.29 minuten TUI 1.01 minuten/5.01 minuten 1.07 minuten/1.15 minuten

www.travelpro.nl

13

Ontdek de geheel vernieuwde TravEcademy

Al 5040 reisprofessionals actief |

WIN een NOORSE WINTERSPORT

Meer dan 60 gratis cursussen |

VLIEG naar

THAILAND

Meld je nu gratis aan op www.travecademy.nl!

Bezoek ruim 40 Ecademy’s

SLAAP in

SAFARIPARK

BEEKSE BERGEN

Special Aruba

Tekst: Sharon Evers

365 dagen zomer Vriendelijke bevolking, lekker eten en drinken, azuurblauwe zee, vrolijkheid alom… Aruba is alles waar je bij een droombestemming aan denkt. Tot rust komen in een hangmat met uitzicht over zee of juist swingend het nachtleven ontdekken en dansen tot in de late uurtjes - hier kan het allemaal. En wat dacht je van die hagelwitte en zeer aantrekkelijke stranden?

De zuidwestkust is de luwe kant van het eiland en daar zijn dan ook de grote resorts en de brede, witte strand met alle benodigde voorzieningen voor diverse watersporten. De noordoostkust van het eiland is juist veel ruiger en winderiger en is een prachtige omgeving om te verkennen. Daar vind je talloze grotten en boca’s: inhammen en baaien in de rotsen, gevormd door de wind en de golven.

Alle stranden van Aruba zijn schitterend om te zien. Of je nu een romantisch dagje op het programma hebt staan, of optimaal van de zon wil genieten of juist lekker sportief bezig wil: op Aruba vind je het ideale strand.

Stap bijvoorbeeld op het witte zandstrand van het beroemde 3,2 kilometer lange Palm Beach, thuisbasis van Aruba's aanlokkelijke grote hotels. Op Palm Beach zijn palmbomen, hotels, casino's, watersportcentra, pieren, strandbars, restaurants en winkels in overvloed aanwezig. Door het rustige water is dit strand een heerlijk toevluchtsoord voor zwemmers en snorkelaars. Een wandeling langs de kust bij zonsopgang of -ondergang is perfect voor de dagelijkse beweging, of voor een moment van bezinning tijdens je Caribische vakantie. De prachtige oranje zonsondergang in je opnemen, of genieten van een diner bij kaarslicht met je blote voeten in het zachte zand, is de ultieme manier om een luie, of juist opwindende dag met zon en zee, af te sluiten. Na zonsondergang komt het Palm Beach uitgaansgebied, net buiten het strand, tot leven wanneer de bruisende clubs en casino's op Aruba hun deuren openen. Twee van de grootste winkelcentra op Aruba komen tegemoet aan de behoeften van degenen die willen gaan winkelen en er zijn tevens bioscopen, waterfonteinshows, bowlingbanen en spa-faciliteiten.

Linda Kusters (Travel Counsellors) laat weten Palm Beach het gezelligste strand van Aruba te vinden. “Hier is zoveel te beleven, maar het mooiste strand is Baby Beach.”

Beach. Dit strand ligt in het zuidelijkste deel van Aruba, dichtbij San Nicolas en is een waar Caribisch strandparadijs. Dit prachtige zandstrand, in de vorm van een halve maan, ligt in een kalme lagune en is ideaal voor gezinnen met kleine kinderen. Vanwege het ondiepe water is dit een uitstekende strandbestemming voor zwemmers die graag een eind de zee in gaan zonder het contact met de bodem te verliezen. Bij Baby Beach kun je ook perfect snorkelen in een speciaal gebied, waar de baai uitmondt in de oceaan. Je kunt strandbedden, windschermen en snorkel uitrusting huren. Er zijn verspreid over het strand gratis hutten beschikbaar die je beschermen tegen de zon. In de buurt is een lokale duikwinkel die snorkel- en duikuitrusting verhuurt. De naam Baby Beach is bedacht, omdat het hier uitermate geschikt is voor kinderen. Het is overigens een van de twee stranden op Aruba waar nudisme toegelaten is, het andere is Eagle Beach. Baby Beach heeft een eetge-

Voor kinderen

Een ander populair strand op Aruba is Baby

www.travelpro.nl

legenheid waar je een lekkere hamburger of hotdog kunt bestellen, en makkelijk in contact komt met de plaatselijke bevolking.

Big Mama's Grill heeft ook gerechten van de barbecue en diverse visschotels op het menu staan, voor het geval je meer eetlust hebt.

Antonette Kooijman (TUI Lelystad): “Ook restaurant Zeerovers is heel erg leuk en lekker om heen te gaan.”

Aruba combineren is populair!

Als combinatiespecialist ziet ABC Travel dat het combineren van de Caribbean met andere (ei)landen erg populair is.

De bestemmingen zijn zo verschillend en daarom perfect om er meerdere in één reis te bezoeken. Want waarom jouw klant één schitterend (ei)land laten ontdekken als je ze ook meerdere kunt laten bezoeken?

Combineer het prachtige strand op Aruba bijvoorbeeld met de overweldigende jungle in Suriname!

Populair

De meest populaire kuststrook Palm Beach, staat bekend om haar hoogbouw hotels, ook wel high rise genoemd. Eagle Beach wordt juist gekenmerkt door laagbouw, de low rise. Dit is overigens ook Aruba’s langste en breedste strand, van maar liefst elf kilometer lang. Eagle Beach is door Tripadvisor uitgeroepen tot een van de mooiste stranden in de Caribbean en zelfs ter wereld. Dit paradijselijke, parelwitte strand huisvest ook de zeer bekende en meest gefotografeerde boom, de fofotiboom. Eagle Beach is een van de mooiste plekken op Aruba. Het strand is niet alleen breed, maar staat ook vol met palmbomen

15

Onbegrensd genieten Een prachtige locatie direct aan het strand van Palm Beach, fraaie tropische tuinen met watervallen en een enorm zwembad, genieten van een heerlijk diner in een van de vier restaurants, Caribische charme en gastvrijheid met een Nederlands tintje‌ Dit is Hyatt Regency Aruba Resort, Spa & Casino. Beleef er een onvergetelijke vakantie met Travel Impressions, natuurlijk met speciale Travel Impressions extra’s.

www.travelimpressions.nl /Travel Impressions Nederland

Alle producten en diensten worden aangeboden en geleverd door Travel Impressions, onderdeel van ALG Tide Netherlands B.V. (geregistreerd te Amsterdam, Hoogoorddreef 5, 1101 BA;, KvK 58356118).

Special Aruba

die je van de nodige schaduw voorzien. Op dit stukje paradijs kun je verschillende watersporten beoefenen. Het is een ideale plek om te zeilen, windsurfen, waterskiën en kanoën.

Langs het strand vind je enkele watersportbedrijven waar je jetski's en kano's kunt huren.

Ook vind je op Eagle Beach ook nog stukken ongerepte natuur langs het strand. Bijzonder is dat hier de lederschildpad wel eens aan land komt om eitjes te leggen. Het komt dan ook voor dat toeristen getuigen zijn van de geboorte van schildpadden die vervolgens naar de zee kruipen over het witte strand. De nesten worden beschermd door hekken, maar de broedplaatsen zijn wel van dichtbij nog te zien.

Perfect Match Florida & Aruba

Zijn jouw klanten op zoek naar een combinatie van shopping in het bruisende Miami en relaxen op het heerlijke Aruba? Raad ze dan Tenzing Travel’s tiendaagse Perfect Match Florida & Aruba reis aan. Na genoten te hebben van het levendige Miami gaan jouw klanten per vliegtuig naar het zonovergoten Aruba met haar bounty stranden en wuivende palmbomen. Wist je dat op de Caribbean misschien wel de mooiste stranden te vinden zijn? Een perfecte reis om van te genieten!

Puur natuur

Je hebt het Arubaans Verkeersbureau er vast wel eens over gehoord: Conchi of wel Aruba's Natural Pool. Ervaar echt avontuur bij Aruba's meest afgelegen, maar ook meest populaire natuurattractie, de beroemde Natural Pool. In een unieke rotsformatie omringt vulkanische gesteente een kleine kom, waarmee een kalm natuurbad werd gecreëerd: Aruba's Natural Pool. Langs de verlaten kustlijn beuken tijdens

het opkomende tij de spectaculaire golven regelmatig op de rotsen. Het unieke natuurbad, dat in het National Park Arikok ligt, staat ook bekend als 'Conchi' (kom) of 'Cura di Tortuga' (Schildpaddenbaai). De plek waar de vijver zich bevindt wordt omringd door de ruigste natuur van Aruba, waardoor je echt het gevoel krijgt iets ‘ontdekt’ te hebben wanneer je de locatie te voet, te paard of met een 4WD voertuig bereikt. Vanwege de ruige omgeving in dit afgelegen gebied, is de locatie niet toegankelijk met een gewone auto. Onervaren bestuurders worden geadviseerd om de Natural Pool te bezoeken met een georganiseerde Jeepsafari. Overdag worden bovenaan de trap, die naar de Natural Pool leidt, kleine snacks en drankjes verkocht.

Travel Impressions

Op Aruba kun je écht Onbegrensd Genieten. Denk aan kilometerslange, hagelwitte stranden die je direct in vervoering brengen, een keur aan luxe hotels, heerlijke culinaire hoogstandjes in meer dan 200 restaurants en prachtige golfbanen. Wil je Aruba op een wat actievere manier ervaren? Verken het eiland te paard! Zo kom je langs het Arikok National Park (een van de grootste natuurreservaten in de Caribbean) en langs Conchi, een natuurlijk zwembad.

Het Hilton Aruba – prachtig gelegen aan het strand van Palm Beach – boek je vanaf nu óók via Travel Impressions en door het internationale inkoopvolume profiteer je van zeer scherpe prijzen en aanbiedingen.

En uiteraard ontvangt je klant ook hier een unieke, gratis Travel Impressions extra: een fles champagne als welkomstgeschenk. Dat is pas Onbegrensd Genieten…

Klimaat neutrale resort

Het Bucuti & Tara Beach Resort op Aruba is het eerste hotel op de Caribbean dat volledig klimaatneutraal opereert. Het resort heeft al jaren een uitgebreid duurzaamheidsprogramma en een minimale CO2voetafdruk, maar nu is er dan de officiële CarbonNeutral® certificering. Natuurlijk is Bucuti blij met deze mijlpaal en trots de eerste in de regio te zijn, maar het hotel wil vooral een voorbeeld zijn voor anderen.

Flamingo

Wie op Aruba is, wil natuurlijk de enige echte flamingo in het echt zien. Dat kan! Flamingo Island behoort tot het, in Oranjestad gelegen Renaissance hotel. Het eiland is een echte aanrader: strandhutten, wit zand én heel veel statige flamingo’s. Voor een bezoek aan Flamingo Beach heb je wel een dagpas nodig.

Deze kun je kopen bij de receptie van het hotel. Verblijf je in het hotel? Dan kun je gratis naar dit privé-eiland. Het is het enige strand waar de flamingo’s letterlijk langs je bedjes lopen.

Malok Beach

Malok Beach wordt bestempeld als een echt pareltje. Prachtige natuur met pelikanen, kleurrijke tropische vissen en andere zeedieren. Het is een relatief rustige plek met strandhutjes en door het kristalheldere, ondiepe water een perfecte plek voor snorkellaars en duikers.

Je kunt hier heerlijk ontspannen en genieten van het weer, het water en een mooi boek. De tijd vliegt snel voorbij en voordat je het weet begint het alweer donker te worden op het eiland.

Klein, maar fijn

Arashi Beach is een klein strand aan de noordwestkant van Aruba, nabij de California vuurtoren. Het strand is favoriet bij de lokale bevolking. Je vindt er de ideale combinatie van wit poederzand, goede voorzieningen en veel palmbomen die voor de nodige schaduw zorgen. De ongedwongen sfeer zorgt voor een ontspannen en wellicht perfecte stranddag. Met haar rustige stromingen en een overvloed aan onderwaterleven, is het een perfecte plek om te snorkelen. Het ligt ten noorden van Malmok Beach, langs de weg naar de California vuurtoren, met strandhutten, een leuke bar en een grote parkeerplaats.

Het strand biedt nieuwe faciliteiten, zoals douches, verhuur van loungestoelen en af en toe live muziek bij de bar. Zwemmers kunnen vanwege de rustige branding gemakkelijk het water in, maar ook beginnende body boarders hebben hier de tijd van hun leven. Als je aan de linkerkant van dit strand de zee in gaat, kom je in een prachtig snorkelgebied met een rijk onderwaterleven.

www.travelpro.nl

17

18

Advertorial

Winterdip? Aruba kent maar één seizoen: de warme zomer De één kijkt er al weken naar uit, de ander gruwelt ervan: de Nederlandse winter. Wie nog helemaal niet toe is aan winterjassen en chocolademelk moet het echter wel ver zoeken. Op zoek naar een plek waar het nu, maar ook over een paar maanden nog warm is. Waar het eigenlijk altíjd zomer is. Op Aruba ontsnap je niet alleen aan de kou, de herinneringen aan een droomvakantie houden je de hele winter warm.

Tijdens deze herfstige dagen droomt iedereen weleens over een vakantie op een zonnig eiland, waar je tussen de wuivende palmbomen nog net de kracht vindt om je cocktail naar je mond te brengen. Wat je vooral wil: warmte. Elke dag, de hele dag. Aruba heeft het, maar wat is de beste reisperiode? Een grappige vraag, vinden ze op het eiland. Van januari tot en met december!

Altijd hetzelfde liedje

Het eiland en de Arubanen zelf mogen je dan dagelijks verrassen, het weer is er eigenlijk behoorlijk ‘saai’. Vrijwel elke dag staat je hetzelfde te wachten. Gemiddeld is het er tussen de 27 (dec/jan) en 29 graden (mei t/m okt) en er staat altijd een heerlijk verfrissende passaatwind. Bang voor orkanen hoef je in dit deel van de Caraïben ook niet te zijn, die komen op de Benedenwindse Eilanden zeer zelden aan land. Wat zou je stranddag of hele vakantie nog wel kunnen verpesten? Regen. Maar áls het al regent op Aruba – goed voor de plantjes – is het ’s nachts, of een korte bui op een verder zonnige dag. Oftewel, zwemspullen inpakken, paraplu thuislaten.

Stranden: je moet ze eigenlijk zelf zien

Gegarandeerd familie en vrienden jaloers maken: stuur een foto van een hagelwit strand,

van je voeten in het poederzand, aan de rand van het azuurblauwe water of onder een palmboom. De stranden van Aruba zijn eigenlijk te mooi om te beschrijven, die moet je zíen. Er zijn zo’n twintig verschillende soorten, variërend van heel rustig tot gezellig druk. Nooit overvol, daar zijn de stranden simpelweg te breed voor. En overal gratis toegankelijk voor iedereen. Dus neem je handdoek mee, zoek je ideale plekje en voel de vitamine D tintelen op je huid.

Van gezellig vermaak tot ronduit verlaten

Welk strand past het best bij jou? Wie zin heeft in een bruisend strand- én nachtleven gaat naar het bekendste strand van Aruba: Palm Beach. Hier barst het van het amusement, er zijn strandtenten, restaurants, je kunt er shoppen en er klinkt livemuziek. Voor velen dé plek om de gezelligheid op te zoeken en party animals gaan hier de hele nacht door. Maar er is ook een heel andere kant. Denk aan brede stranden waar je juist goed moet zoeken naar andere toeristen en je alleen het ruisen van de zee hoort. Waar zelfs schildpadden eieren leggen omdat het er zo rustig is. Dat is bijvoorbeeld Eagle Beach, bekend om de scheve fofoti-bomen. Andere heerlijke stranden (in het noorden) zijn Arashi Beach, Boca Catalina en Malmok Beach, waar je onder een

palapa eindelijk eens dat boek kunt lezen. In het Arikok National Park mag je de stranden Dos Playa en Boca Prins zeker niet overslaan.

Surfers bedwingen hier de golven, neerploffen en hun energie van afstand bewonderen mag ook. In het zuiden geniet je aan Rodgers Beach en Baby Beach van een heerlijk dagje strand, én het verrukkelijke Caribbean soulfoud van Big Mama Grill.

Watersporten onder de zon

Als je bent opgewarmd, is het misschien lekker om even af te koelen in het water. Nou ja, ‘afkoelen’, stel je er met een gemiddelde zeetemperatuur van 27 graden niet te veel van voor. Maar lekker is het wel en perfect voor alle watersporters die in Nederland deze maanden kou moeten lijden of helemaal niet terecht kunnen. In de heldere Caribische Zee kun je 365 dagen per jaar kite- en windsurfen en bodyboarden, onder andere bij Wariruri Beach, Andicuri Beach en Hadicurari Beach.

Iets rustiger aan doen kan ook, ga dan zeilen, kajakken, duiken of paddle boarden. Ervaring is niet vereist, want de altijd vrolijke Arubanen helpen iedereen graag tijdens een introductieles.

Of je Aruba nu kiest als zomer- of winterzonbestemming, warmte vind je er het hele jaar.

Dus iedereen die nog niet klaar is voor koude avonden onder een dekentje, maar verlangt naar zwoele avonden onder de sterrenhemel, kan geholpen worden. Een aankomende winterdip verdwijnt als sneeuw voor de Caribische zon op One Happy Island.

Meer informatie: aruba.com

Special Aruba

Druif

Druif Beach is een prachtig zandstrand en ligt aan de westzijde van het eiland. Het is een strand waarvan je dacht dat het alleen in films bestond: wit poederzand, niet te druk en heerlijk veel ruimte. Omdat het strand breed is leent het zich uitermate om zo nu en dan leuke activiteiten te organiseren: beachvolley, beachvoetbal et cetera.

Divi Resorts

Divi Resorts op Aruba heeft vijf verschillende hotels en zo is er voor iedereen een passend resort. Divi Aruba All Inclusive: dit all inclusive resort ligt direct aan het prachtige zandstrand van Druif Beach en met zijn verschillende kamertypes, waaronder ook vier prachtige oceanfront suites, is er voor elke gast van honeymooner tot aan families - een perfecte match. Op Druif Beach vind je ook het Tamarijn Aruba All Inclusive resort, hier hebben daadwerkelijk elke kamer direct uitzicht op zee. Alle faciliteiten tussen deze beide all inclusive hotels zijn uitwisselbaar en heb je een keuze uit tien restaurants en acht bars, waaronder zelfs zes a la carte restaurants (van Italiaans tot Mexicaans).

All Inclusive is all inclusive en er zijn geen toeslagen voor bepaalde gerechten of restaurants.

Goed bewaard geheim

Divi Dutch Village: dit goed bewaarde geheim binnen de Divi familie, is een kleinschalig complex, geheel gerenoveerd en gelegen direct achter het Tamarijn Aruba All Inclusive in een prachtige tropische tuin met maar liefst drie zwembaden. Alle appartementen hebben een volledig ingerichte keuken, een balkon en/of terras.

Voor gasten die liever op all inclusive basis verblijven biedt het hotel de mogelijkheid gebruik te maken van alle faciliteiten van het Divi & Tamarijn Aruba All Inclusive.

Golfbaan

Divi Village Golf & Beach Resort ligt te midden van een 9 holes golfbaan compleet met eigen clubhuis en signature restaurant Windows on Aruba. Ook deze appartementen variëren van studio’s tot een- en twee kamerappartementen en bieden heel veel ruimte en zijn ideaal voor gezinnen.

Uiteraard weer met volledig ingerichte keukens en ruim balkon of terras.

Uitzicht

Divi Phoenix is het all suite resort gelegen op Palm Beach, op misschien wel het meest rustige strand van Aruba. Deze enige hoogbouw telg binnen de Divi familie biedt een

www.travelpro.nl

prachtig uitzicht op zee vanuit elke suite die verrassend ruim zijn. In de resorts vind je een fitnesscentrum, prachtige spa, restaurants en uiteraard heerlijke ligbedden met handdoeken op het strand of het zwembad.

Barbecue in de tuin, activiteiten balie en de golfcart shuttle die je tussen de resorts vervoeren. Kortom, beleef de ultieme gastvrijheid van Divi Resorts

Leuk voor de kids en de ouders!

In alle resorts (behalve het Divi & Tamarijn) verblijven kinderen onder de twaalf jaar gratis en eten gratis met de ouders mee van het kids menu.

Weetje

Wist je dat de Alhambra mall heel dicht bij is en dat de golfkarretjes, die tussen de resorts rijden, je hier zo naar toe brengen.

Om bijvoorbeeld ‘s avonds een gokje te wagen in het casino of een heerlijk glaasje wijn te drinken bij Fusion, de gezellige pianobar van Divi?

19

20

Reportage

Tekst: Sharon Evers

Op ontdekkingstocht door het onontdekte Panama Het land biedt elke bezoeker een unieke combinatie van natuur, stad, strand en inheemse cultuur. We hebben het over het nog relatief onontdekte Panama. Untamed Travelling vertrok afgelopen maand met een groep reisprofessionals op ontdekkingsreis dwars over het tropische land.

Bij Panama denken we aan het beroemde kanaal dat de Atlantische en Stille Oceaan verbindt en één van de belangrijkste waterwegen is ter wereld. Dit smalle land op de grens tussen twee continenten is een absoluut natuurparadijs dat nog nauwelijks ontdekt is. Aan de Caribische kust ligt de Bocas de Toro archipel met exotische eilandjes en heerlijke stranden. Op de San Blas eilanden houden de inheemse Kuna hun tradities en levenswijze in stand. De ruggengraat van het land wordt gevormd door met nevelwoud overgroeide bergketens waar zich enkele van de beste hotspots ter wereld voor vogelaars bevinden en waar een rijke fauna te ontdekken is. Op de grens met het ZuidAmerikaanse continent vind je een ongerepte jungle, de befaamde Darién en haar authentieke woudbewoners, de Embera. Vanaf de groene Parel eilanden in de Stille Oceaan kan je het kleurrijke onderwaterleven ontdekken. Het bruisende Panama City heeft een prachtig historisch centrum en een hypermoderne skyline. Vlakbij liggen enkele van de mooiste nationale parken waar het heerlijk wandelen is. Tussen de woudreuzen zie je de enorme zeeschepen langzaam op het kanaal voorbijglijden, een fantastisch beeld! Het

mag duidelijk zijn waarom Untamed Travelling Panama koos als studiereisbestemming.

Perfecte combinatie

Karen van Goor (Reisspecialist Latijns-Amerika) begeleidde vanuit Untamed Travelling de reis.

“We hebben voor de famtrip een combinatie aangeboden van Panama Stad - het oude koloniale Casco Viejo met haar ruwe randje en daarnaast de ultramoderne skyline. Het is een bijzondere stad die omringd wordt door natuur, te midden van het tropisch woud loopt het Panama kanaal. Daarnaast hebben we voor onze tour gekozen om zowel de Caribische kant als de Pacific aan te doen. Dit zijn beide strand- en natuurbestemmingen, maar met een geheel andere sfeer en lokale cultuur.

Ook een bezoek aan de koffiestreek rondom Boquete stond op het programma. Hier kan je hiken, canopy en raften in het prachtige nevelwoud.”

Pareltjes

Panama is zeer veelzijdig en geschikt voor de reiziger die stad en strand wil combineren, maar ook voor natuurliefhebbers en sportievelingen. Karen: “Selfdrive is zeker een goede optie voor als je het land in eigen tempo wil

ontdekken. Voor een unieke cultuurervaring is een bezoek aan de San Blas eilanden een aanrader, dit is het grondgebied van de Kuna Yula Indianen. Het zijn echt pareltjes om te bezoeken. Er zijn tussen de 350 en 400 kleine eilandjes die tot de San Blas eilanden worden gerekend, waarvan er 50 bewoond zijn door de autochtone Kuna Yala indianen. De Kuna indianen zelf zeggen dat er voor elke dag van het jaar een eiland is op San Blas. Het gebied kan gezien worden als een autonome provincie waar de Panamese overheid zich zo min mogelijk mee bemoeit. Hierdoor is er weinig negatieve invloed op de interessante cultuur van de Kuna's. Ze hebben hun eigen taal, gebruiken en cultuur. De kleding van de vrouwen is schitterend, evenals de muziek en dans. Dit is een geweldige bestemming om heerlijk te relaxen en te genieten van zon, zee en strand in combinatie met cultuur.

Strand

Karen: “Houd je van strand? In Panama vind je strand in overvloed, zoals op de Pearl eilanden of op het meer toeristische Bocas del Toro. Op de Pearl eilanden vind je verschillende prachtige hagelwitte, zwarte en goudgele stranden die mooi afsteken tegen de kalme blauwe en turquoise wateren. De eilanden zijn met tropische bossen begroeid. Dit levert een geweldig plaatje op. Bocas del Toro is een eilandengroep aan de Caraibische kust. Hier vind je kristalhelder water met schitterende koraalriffen, dolfijnen, palmbomen, mangroven en een vriendelijke bevolking. Hoewel Bocas del Toro de door toeristen meest bezochte plaats van Panama is, heeft het toch nog zijn authentieke sfeer kunnen behouden. Maar ook op het privé-eiland Palenque in de Pacific bij het Nationaal Park Chiriqui is met haar walvissen, dolfijnen en de meest idyllische stranden een aanrader. Ook op de unieke ‘Untamed’ accommodatie als het Afro-Amerikaanse El Otro Lado in de Caribbean vind je prachtige stranden, op anderhalf uur rijden van de stad.

Ik vind dit er echt uitspringen. Het is een mengeling van lokale cultuur en kunst, prachtige natuur van mangroven, regenwoud, strand en design.”

Tips

“Panama biedt een unieke combinatie van natuur, cultuur en strand en kan ook als korte reis van bijvoorbeeld tien dagen worden verkocht, zeker ook omdat KLM rechtstreekse vluchten heeft” Als tip geeft Karen je mee om zeker naar Panama Stad te gaan, maar probeer de Casco Viejo in het weekend te vermijden, omdat het nogal luidruchtig is. “Alle Panamezen gaan hier op vrijdag en zaterdag uit.” Willen klanten niet in de stad verblijven?

Ook hiervoor heeft Karen een tip. “Op korte afstand kunnen ze ook in Gamboa verblijven in het regenwoud aan het Kanaal.”

21

Wat vinden de deelnemers?

Maarten van den Berg (VakantieXperts Zetten): “Mijn verwachtingen zijn meer dan uitgekomen. Ik heb Panama ervaren als een zeer veelzijdige bestemming. Ik heb zelf in april een rondreis door Costa Rica gemaakt en ik vind beide landen vergelijkbaar. Maar Panama heeft Panama City, een heerlijke bruisende stad met een kosmopolitisch gedeelte, maar de grootste verrassing vond ik de oude wijk casco viejo. Hier vind je prachtige oude gebouwen, mooie boutique hotels, goede restaurants, trendy clubs, prachtige winkeltjes en oergezellige barretjes. In het noorden liggen de prachtige kustgebieden van Boca Chica en Bocos del Toro, oneindig veel eilandjes met volop mooie stranden, duik- en snorkelmogelijkheden. Met accommodaties in alle prijsklasses, van basic tot super de luxe watervillas, gelegen op unieke plekjes. De omgeving van Boquete is met name geschikt voor actievelingen, hier kun je prachtige wandelingen maken, ziplinen, raften, birdwatching etcetera.”

‘Groen en weelderig’

Claudia Wolswijk (YourTravel): “Ik verwachtte een groen en weelderig land. Dat klopte helemaal, want wat is het er prachtig. Voor mijn gevoel heb ik negen dagen in een grote tuin vol dieren gewandeld. Wat me heeft verrast? Het enorme gevoel van veiligheid.

Voorafgaand vond ik Panama als bestemming toch wel een tikje spannend, maar dat was achteraf nergens voor nodig. De mensen zijn ontzettend vriendelijk, dat heeft ongetwijfeld geholpen. Ook de kwaliteit van accommodaties heeft me blij verrast, zelfs de verwende reiziger wordt hier blij van. El Otro Lado vind ik erg speciaal. Wakker worden door de brulapen zal me zeker bijgebleven.”

‘Een lach op mijn gezicht’

Lonneke Verbeeth (Reisbureau Buitenlandse Zaken): “Panama is zo ontzettend gaaf en mooi, ik loop nog met een glimlach op mijn gezicht als ik er aan terugdenk. Ik heb me voor de reis natuurlijk wel ingelezen over de bestemming. Zo wist ik dat het een groen land is met veel flora en fauna. Mijn verwachtingen zijn meer dan uitgekomen en Panama heeft mij desondanks compleet verrast. De goede

infrastructuur, de reisafstanden (deze zijn echt goed te doen) ook de ‘lokale keuken’ in het segment van Untamed is ontzettend goed!

Een echte aanrader is El Orto Lado, dit is zo`n uniek concept! Om de accommodatie te bereiken, waan je jezelf in een andere wereld, je steekt de baai over en komt aan in werkelijk een paradijs. De accommodaties zijn groot en vrolijk ingericht met kunst van de lokale bevolking, wat overigens ook te koop is. De activiteiten die er georganiseerd worden in combinatie met de sfeer is uniek! Het land is een mooie afwisseling van cultuur, natuur en relaxen. Er zijn mooie accommodaties te vinden voor het hogere segment en Panama City heeft de mooie combinatie tussen het oude gedeelte met de mooie pleinen en boutique hotels en het nieuwe moderne gedeelte met de wolkenkrabbers en grote winkelcentra ook een prima plek om je reis te beginnen of te eindigen.”

‘Prachtig groen gebied’

Yvonne Cordier de Croust (YourTravel-agent Blaricum): “Panama heeft mijn verwachtingen overtroffen. Het is een zeer divers land waar veel reizigers zich thuis zullen voelen.

Jungle, nevelwoud, veel water (Caribische en Pacifische kust) met prachtige eilandjes, mooie natuur qua flora en fauna, dolfijnen, walvissen, krokodillen, zeer goede wegen, veel sportieve mogelijkheden, mooie accommodaties, vriendelijke bevolking en goed eten. Het is een ruim en wijds land en daarbij goed ontwikkeld waardoor het zelfs met een huurauto goed te bereizen is. Ook het Panama kanaal heeft mij verbaasd. Bij een kanaal denk je al snel aan een saai kanaal, maar dit kanaal loopt door een prachtig groen gebied. Een bezoek aan de Miraflores Sluizen is een echte aanrader.

Maar ook Panama City, Casco Antigua en een

www.travelpro.nl

fietstour naar Marina Park moet je zien en doen. Vanaf de weg zie je aan de ene kant de skyline van Panama en aan de andere kant het groene landschap.”

‘De moeite waard’

Femy Sestu (VakantieXperts Heeten): “Wat ben ik blij dat ik mee mocht op deze studiereis naar Panama. Het is een prachtig groen land, maar vergeet niet de heerlijke stad Panama en dan het antieke deel vol kleine speciale winkeltjes en restaurantjes. Je kunt heerlijk flaneren op de ‘boulevard’ langs zee. Maak bijvoorbeeld de historische treinreis vanuit Panama City naar Colon met een bezoek aan Agua Clara Visitor Center. Cultuur en geschiedenis is er zeker ook. Ga bijvoorbeeld naar Portobelo.

Een gezellig dorpje met geschiedenis (ontdekt door Christoffel Columbus) en waar ze de ‘zwarte’ Jezus elk jaar vereren. Boquete mag je ook niet vergeten; drink er koffie en bezoek de citrusplantages. Maar maak ook eens een trekking onder begeleiding, ga ziplinen of canoping in een mooie natuurlijke omgeving.

Kortom, een land met veel gezichten; de moeite van het ontdekken waard.”

‘Gastvrij, lief en grappig’

Petra Venneker (Travel Counsellor): “Ik wist niet goed wat ik moest verwachten van Panama.

Uit verhalen hoorde ik van de sluizen, de tropische nevelwouden en de prachtige witte stranden en mooie eilandjes aan de Caribische kant van het land (Bocas del Toro). Dat zoek je dan op en dan heb je daar een beeld bij. In die zin voldeed dat aan mijn verwachtingen.

Van Panama City had ik niet verwacht dat dit echt een grote wereldstad is. Wat ben ik hier van onder de indruk geraakt! Die skyline, het is net New York. De lokale bevolking heeft mij verrast. Ze zijn dienstbaar, zeer gastvrij, lief en grappig. Maar ook de koffieplantage (Elida Estate Coffee) heeft een indruk achtergelaten.

Ik besefte niet hoe bewerkelijk een koffieplantage is en hoeveel tijd er in gaat zitten om tot de echte kop koffie te komen. De bonen worden handmatig geplukt en ook alleen de rode ‘vruchten’ moeten er tussenuit worden geplukt. Ik schrok wel van de prijs van de Geisha koffie; €550 voor een pond van deze duurste koffie ter wereld.”

22

U N TA M E D

PANAMA

Where the world can’t f ind you

info@untamedtravelling.com

+31 487-540367

Untamed Travelling

Column

Stom In mijn favoriete magazine, uiteraard na TravelPro, LINDA. staat elke maand een lijstje met opgesomde dingen die iemand stom vindt. De kans is vrij klein dat ik daar ooit voor wordt gevraagd, daarom houd ik het dichter bij huis. Want er zijn best wat dingen die ik stom vind, ook in de reiswereld en daar buiten…

denk ik echt: dit kan niet waar zijn? Als diegene mij dan op het hart drukt dat de olifanten op die plek wél goed worden verzorgd, want dat hebben ze zelf gezien tijdens het wassen van die dieren, dan som ik zonder pardon een heel rijtje met tegenargumenten op. Want, hoe stom kan je zijn?

Die stommiteiten leiden regelmatig tot de nodige discussies, of zal ik zeggen lijden? Want als ik weer eens hoor hoe leuk het is om een ritje te maken op een olifant in Thailand, dan

Iets anders, laatst werd mij vol trots verteld hoe iemand zijn eigen vakantie in elkaar knutselt. Hotelletjes via Booking.com of airbnb, huurauto wordt ter plekke geregeld en de vluchten voor zes personen? Ach, die boekt hij op het laatste moment (lees: midden in het hoogseizoen) wel bij Ryanair. Weet je wat mij dat scheelt? Die vraag werd mij gesteld, vermoedelijk omdat ik een behoorlijk bedenkelijk gezicht trok. ‘Geen idee’, zei ik. ‘Maar wie regelt voor jou de verzekeringen, staat voor je klaar bij eventuele calamiteiten, zorgt dat de reis naadloos op elkaar aansluit, boekt accommodaties die ook echt deugen en als laatste vroeg ik of hij het nieuws van de laatste maanden nog heeft gevolgd?’ Want dan had hij geweten dat vliegen met Ryanair zo onderhand niet meer logisch is. Stel je voor zeg, heb

je net dagenlang als een leek je vakantie in elkaar gezet, scheelt dat uiteindelijk een paar tientjes, wordt de vlucht geannuleerd. Ga dan maar achteraan in de rij staan bij al die eisers.

‘Hij was een beetje dom’, zou Koningin Máxima hebben gezegd.

KLM heeft haar maaltijden voor de businessclass op haar KLM cityhopper-vluchten vernieuwd. Het vlees en de eieren hebben nu het ‘Beter Leven’ keurmerk en de visproducten zijn voorzien van het MSC keurmerk. Nu pas? Het is 2018! Dat kan toch veel beter? Dat vind ik niet alleen, blijkt uit een reactie op dit nieuws op Facebook. Diegene opperde zelfs dat KLM haar producten biologisch zou moeten maken. ‘Pas dan maak je een punt’. Daar ben ik het helemaal mee eens! Producten die deze keurmerken hebben, zijn volgens mij eerder standaard dan uitzonderlijk. Maar betekent het nu dat de maaltijden in andere klassen nog wel bestaan uit kiloknallers en plofkippen? Dat is ook stom.

Sharon Evers sharon@travelpro.nl

Het is echt anders!

Onze nieuwe technologie voor digitale offertes is sinds half september beschikbaar. Vóór de lancering hebben we een uitgebreide testfase gehad met een panel van testers uit drie landen (België, Nederland en Frankrijk).

Ik schreef er al over in mijn vorige column.

Deze testers maken dus al gretig gebruik van de nieuwe mogelijkheden. De reisprofessionals die ik de afgelopen weken bezocht en voor het eerst de digitale offerte zagen, reageerden vrijwel allemaal enthousiast. En dat vind ik fantastisch! Het laat zien dat de reisbranche openstaat voor vernieuwing en dat men mee wil het nieuwe, technologische tijdperk in.

vriendelijke formaten. Maar, waar EURAM aan heeft gewerkt, is iets totaal anders dan het toegestuurd krijgen van een offerte in digitaal formaat.

Ook kwamen er bij het demonstreren van de nieuwe features een aantal opmerkingen. Zo vertelden reisprofessionals mij dat er enkele Afrika-specialisten al met digitale offertes werken. Uiteraard zijn wij hier van op de hoogte en respect voor al die spelers die net als wij ijveren om technologisch te innoveren! We beseffen hoeveel werk er achter het creëren van de techniek en content zit... een stevige investering in geld en tijd.

En okay, het medium is hetzelfde: internet, offertes en roadbooks worden afgeleverd in prachtige en overzichtelijke pc- en telefoon-

Jij zit aan het stuur! Aangezien je zelf de route samenstelt, bepaal jij hoe de rondreis van de klant er gaat uitzien, kies jij wat het beste past bij jouw klant en beslis jij over welke informatie jouw klant beschikt in de offerte. Zowel de offerte als straks ook het Roadbook kun je volledig ‘tweaken’ naar het gewenste resultaat. Ons Support Team staat natuurlijk altijd paraat voor vragen over bestemmingen of de techniek.

Hoezo? Wel, de nieuwe offertes van EURAM maakt de reisprofessional helemaal zelf met een paar kliks. Je hoeft dus, zoals je van ons gewend bent, niet te wachten tot iemand anders reageert op jouw aanvraag om een voorstel voor je klanten af te leveren. Je behoudt uiteraard ook de keuze om met Word- en PDF-documenten te werken. De nieuwe technologie biedt nu een extra keuze, naast de huidige.

Het is jouw naam en die van jouw reisonderneming die in de nieuwe offerte en het

www.travelpro.nl

Roadbook verwerkt zijn. Dus, wanneer jouw klant een prachtige, interactieve versie van zijn offerte of Roadbook laat zien bij zijn vrienden en familie, is het jouw naam die naar voren komt. Wanneer jouw klant in de luchthaven de planning van zijn reis bekijkt of wanneer hij tussen Death Valley en Las Vegas op de volgende bestemming klikt en de gps van zijn telefoon aanspringt, is het wederom jouw naam die de klant op reis begeleidt.

Kortom, met EURAM ben jij klaar voor de toekomst!

Danielle Goedkoop Business Development Manager EURAM

23

24

Reportage

Tekst: & foto's: Arjen Lutgendorff

FTI wil minstens in top 5 grootste touroperators van Nederland FTI is de op drie na grootste touroperator van Europa en heeft dezelfde plannen voor de Nederlandse markt, dat stellen Ralph Schiller (Chief Sales Officer FTI Group), Rene Schaufuss (CEO Source Markets) en Joyce Akkersdijk (Sales and Marketing Manager the Netherlands FTI) tijdens een Nijl-cruise in gesprek met TravelPro, terwijl de rivier steeds meer oranje kleurde.

TravelPro reisde met Akkersdijk mee naar Egypte, waar FTI een internationale persreis organiseerde. Dat FTI groot is op Egypte (na Turkije voor FTI de grootste bestemming) was op nagenoeg iedere straathoek, bootje op de Nijl en bij de tempels te zien op spandoeken met de naam van de touroperator. Ook in Nederland zal de touroperator steeds zichtbaarder worden en vernederlandsen. Eind dit jaar hoopt Akkersdijk dat het Nederlandse team uit 30 medewerk(st)ers bestaat en eind volgend jaar uit 60. “Daar ga ik mijn best voor doen, maar het zal een hele uitdaging zijn.

Wie zich aangesproken voelt mag zich natuurlijk altijd melden”, zo laat ze lachend weten.

Start met D-rt Groep

In de beginperiode op de Nederlandse markt werd er een contract afgesloten met de D-rt Groep. “Die link was ‘makkelijk’ gelegd, omdat we dezelfde aandeelhouder hebben. We hebben gekeken welke producten er goed in het portfolio van de D-rt Groep zouden passen en daar hebben we ons allereerst op gefocust.

Het was een behoorlijke uitdaging, omdat we (nog) geen eigen boekingssysteem voor reisagenten hebben. Daardoor zijn we (nog) afhankelijk van de Duitse boekingssystemen.

Gelukkig was de D-rt Groep al bekend met de Duitse boekingssystemen, aangezien er gebruik wordt gemaakt van LMPlus (Last Minute Plus). Je ziet dat we na die tweeënhalf jaar samenwerking met de D-rt Groep dat alle medewerkers bekend zijn met FTI.”

gen dat we echt aanwezig zijn op de markt, onder andere met ons service center Ams24, Nederlandse medewerk(st)ers en er worden steeds meer onderdelen vanuit Duitsland naar Nederland gehaald. Op dit moment hebben we op enkele bestemmingen al Nederlandse hostessen en we kijken waar we dit gaan uitbreiden.”

Jarenlange samenwerking

Bij FTI werken wereldwijd 10.000 mensen, waarvan een kleine 1.200 op het hoofdkantoor in München. Binnen de groep zijn FTI Touristik en FTI Reizen de belangrijkste als touroperator, maar FTI heeft nog veel meer (eigen) merken: Sonnenklar.tv, 5vorFlug, LAL sprachreisen, BigXtra, FTI Ticketshop, drive FTI, FTI Cruises, fly.de, Meeting Point International (DMC), Meeting Point Hotels en Windrose Finest Travel voor de luxe markt. De FTI Group heeft op dit moment 70 eigen hotels (in twaalf landen) actief in de markt staan. “Je kan het heel goed vergelijken met wat TUI, Thomas Cook en Corendon op de Nederlandse markt doen.

Als touroperator kan je je eigenlijk alleen maar onderscheiden met je eigen hotelconcepten.

Waar TUI bijvoorbeeld RIU heeft, hebben wij ‘LABRANDA Hotels & Resorts’ als belangrijkste hotelmerk. Maar ook ‘Design Plus Hotels’ en het budgetmerk ‘Lemon & Soul’.”

Het feit dat er meer Duits wordt gesproken door vakantiegangers in de hotels van FTI wordt volgens Akkersdijk niet als een probleem ervaren. “Onze hotels krijgen overigens ook steeds meer een internationaler karakter.

FTI was redelijk onbekend in de markt, maar in het grensgebied niet. Daar kennen zowel reisagenten als consumenten het merk al heel erg lang en wordt er door reisagenten al jaren samengewerkt. In de rest van Nederland was die samenwerking er nog niet zo sterk en hebben we veel moeten uitleggen. We zor-

Vergelijkbaar met Nederlandse top-touroperators

Goede commissie

Ralph Schiller, Joyce Akkersdijk en Rene Schaufuss.

Op de vraag waarom een Nederlandse consument en reisagent bij FTI zouden boeken, terwijl er al zoveel andere mogelijkheden zijn, laat Akkersdijk weten: “Ik denk dat het een combinatie van factoren is. De klant maakt zijn/haar keuze op basis van vertrouwen, betrouwbaarheid, prijs en service. Die moeten in verhouding zijn. Voor de reisagent is het ook van belang dat er goede commissies

Reportage

Dietmar Gunz (CEO FTI), Ralph Schiller (CSO FTI) en Elia Gad (Group Destination Director Orient).

worden gegeven en wij betalen goede commissies in Nederland. Dat komt doordat onze organisatie een reisagentenmodel heeft. Het komende jaar willen wij ons eigen boekingssysteem ontwikkelen, dat toegankelijk moet zijn via een login op fti.nl. Op die manier willen we de reisagent beter van dienst zijn. We beseffen dat we hele mooie producten hebben, maar dat we het de reisagent nog te moeilijk maken om te boeken.”

“Wij betalen goede commissies in Nederland” B2c ondersteunend aan b2b

Ondertussen is FTI een contract aangegaan met Amadeus/Pyton en zit het over enkele maanden ook in de Amadeus API waardoor het makkelijker wordt voor de D-rt Groep om via D-reizen.nl en VX.nl te verkopen, waardoor FTI eveneens de consument makkelijker kan bereiken. Akkersdijk: “B2c is voor ons heel belangrijk, maar FTI is zeker een retail touroperator. De eerste logische stap is om ervoor te zorgen dat het b2b goed loopt en dat we goede verkoopcijfers halen. B2c moet ook gebeuren, maar dat zal ondersteunend worden richting het b2b-verkoopkanaal.” In Hoofddorp heeft FTI haar eigen trainingscentrum en dat wordt vaak ingezet om reisagenten te informeren. “Ons totale aanbod staat natuurlijk ook in de Duitse reserveringssystemen als LM+LMPlus, Bistro, Traffics, Schmetterling. Je ziet steeds meer vragen komen van reisagenten dat ze zo’n systeem afnemen, maar wij zien ook wel dat het typisch Duits is. De Nederlandse reisagent is gewend

om webbased te werken en niet meer in een cryptisch systeem. Om de totale markt te bedienen, moeten we een systeem hebben met een login op fti.nl.”

In Duitsland zijn de verhoogde veiligheidsrisico’s helemaal geen issue meer, maar in Nederland wel.”

Nederlanders voorzichtiger

Ten opzichte van vorig jaar (2016/2017) is FTI fors gegroeid op de Nederlandse markt.

Akkersdijk: “Dat moeten we eigenlijk weer gaan doen. 42,4% van onze reizigers vliegt vanaf Düsseldorf. Toen ik tweeënhalf jaar geleden begon hadden we helemaal geen reizigers voor Amsterdam, maar nu 16,3%.

Langzaam krijgen we grip op de Nederlandse markt. We willen het aantal vertrekken vanaf Amsterdam natuurlijk verder uitbouwen. Ook op Turkije gaan we naar verwachting groeien met vluchten vanaf Amsterdam met Onur Air. Met ingang van 19 april gaan we vier keer per week vliegen. We gaan absoluut laten zien waarom Onur Air een perfecte airline is.

Blijkbaar zijn er nog veel Nederlanders waarbij Onur Air een bepaald beeld geeft, iets dat speelt vanuit het verleden, maar dat is helemaal niet meer relevant.”

Op de Nederlandse markt scoort Turkije met 20.000 pax het beste, maar vreemd is dat niet te noemen aangezien dat de grootste bestemming is voor de gehele FTI Group.

Op de Duitse markt is FTI zelfs de grootse touroperator op Turkije. “We zien continu een groei op Turkije. Er zijn goede betrekkingen met de hotels en airlines die opereren naar Turkije. Binnen de FTI Group staat Egypte op de tweede plaats, maar in Nederland waar Spanje met 14.000 op de tweede plek staat), hebben we er nog wel wat werk te verrichten.

In Nederland hebben we per jaar zo’n 6.000 passagiers naar Egypte Het lastige is dat in Duitsland de consument het als een yeararound-bestemming ziet en in Nederland niet.

Nederlanders zien Egypte nog als een winterzonbestemming en we zijn op het gebied van veiligheid nog voorzichtiger dan de Duitsers.

Groei

Interessante bestemmingen FTI heeft tal van interessante bestemmingen voor de Nederlandse markt. In de brochure ‘El Gouna november 2018 – oktober 2019’ is alles te lezen over het aanbod naar dit vakantieparadijs, evenals de nieuwe mogelijkheid om in plaats van met de bus met het vliegtuig vanaf de nieuwe luchthaven van El Gouna naar Caïro of Luxor te reizen. Voor het eerst is ook de Egyptische Middellandse Zeekust in het programma terug te vinden.

Nieuw in het aanbod is Gambia in samenwerking met Corendon met vertrek vanuit Duitsland en Nederland. Ook op bijvoor-

www.travelpro.nl

beeld Curaçao is FTI altijd al aanwezig geweest en die bestemming is nu te boeken met bijvoorbeeld Eurowings vanaf Düsseldorf. Ook wordt vanaf half maart vanaf München en Düsseldorf naar Santa Clara (Cuba) gevlogen. “We zijn een generalist en geen niche-spelers, dat is de reden dat we zeker de Nederlandse top 5 gaan betreden”, aldus Schiller. Kijk op travelpro.nl voor meer nieuws over het FTI-aanbod in de zomer van 2019 en een korte video-impressie van de internationale persreis die de touroperator organiseerde naar Egypte.

25

26

Infotorial

Studiereis Yaxa Reizen

Zuid-Afrika is meer dan de Big Five Zuid-Afrika staat natuurlijk bekend om de safari’s en het zien van de Big Five. Maar het land is meer dan dat, veel meer! Zuid-Afrika is als de wereld in één land. Yaxa Reizen ging, onder leiding van Tomas Tiekstra, met reisadviseurs op studiereis om dit prachtige land zelf te ontdekken.

Toegegeven, de safari’s mogen inderdaad niet ontbreken als je naar Zuid-Afrika gaat. Het Kruger National Park (Krugerpark) is één van de mooiste safariparken ter wereld met veel wildlife, uitgestrekte savannes en een lange

geschiedenis. Onder het Kruger National Park vallen verschillende parken met ieder zijn eigen begroeiing en dieren, zegt Tomas Tiekstra, reisexpert bij Yaxa Reizen. “Door de omvang van het Krugerpark ervaar je van noord tot zuid

een enorme diversiteit aan natuur. Uitgestrekte savannes, dichtbeboste gebieden en droge rivierbeddingen kenmerken dit bijzondere wildpark!”.

Nationaal park of privé-wildpark

In een nationaal park, zoals het Krugerpark, rijd je zelf in je huurauto rond op kilometers verharde en onverharde wegen. Rondrijden van zonsopgang tot zonsondergang is geen probleem, zolang je maar op de aangelegde wegen blijft. Hierdoor kan het wel iets drukker zijn dan in een privé-wildpark, waar je geen verharde wegen hebt. Maar de uitgestrektheid en het feit dat je zelf de dieren spot, maakt een safari in het nationaal park erg bijzonder.

Unieke belevenissen creëer je samen met Yaxa Reizen Selfdrive Namibië

16 dagen

vanaf € 1.489,00 per persoon

Selfdrive Zuid-Afrika Compleet

21 dagen

vanaf € 1.529,00 per persoon

Rondreis Ethiopië

21 dagen

vanaf € 2.289,00 per persoon

Rondreis Oeganda

20 dagen

vanaf € 3.779,00 per persoon

Genoemde prijzen zijn vanafprijzen o.b.v. 2 volwassenen, excl. vlucht.

Molenstraat 2a

info@yaxareizen.nl

9363 BC Marum

www.yaxareizen.nl

T. 0594 – 740100

facebook.com/yaxareizen

Infotorial

Privé-wildparken zijn kleiner en alleen toegankelijk wanneer je in een lodge verblijft. In privé parken rijd je niet zelf, maar vertrek je vanuit eigen lodge in een 4x4 mét eigen ranger. Vóór zonsopgang en ná zonsondergang door het park rijden is dan geen probleem. “Een typisch Afrikaanse ervaring”, vindt Tomas. “In een privéwildpark zijn de accommodaties doorgaans luxer. ’s Ochtends staat het ontbijt klaar, ’s middags de lunch en de high tea en ’s avonds het diner. Tussendoor ga je op safari met je ranger, om het échte Afrika te ervaren. Je hoeft verder nergens aan te denken.”

Culturele hoogtepunten

Vergeet de cultuur in Zuid-Afrika niet. Tomas vindt het belangrijk dat óók de cultuur in het reisprogramma wordt opgenomen. “Denk aan baobabbomen in bijvoorbeeld Mapungubwe National Park, die voor sommige mensen heilig of magisch zijn, de Zulu’s in Eastern Cape, de Bushmen en het apartheidsmuseum in Johannesburg. Ook zijn Townships, de krottenwijken, de moeite waard om te bezoeken. Niet om vanuit een busje foto’s te maken, maar om bij de mensen thuis langs te gaan die potten bakken, houtsnijwerk uitvoeren of producten maken met stoffen of kralen. Yaxa Reizen werkt daarbij met lokale gidsen met licenties, die alle ins en outs van het gebied weten en persoonlijke verhalen vertellen. Het is fijn om te weten dat het geld naar deze lokale mensen gaat.

Klaar voor actie

De omgeving van Tzaneen biedt vele bezienswaardigheden en activiteiten. Perfect voor de avonturier! Quad tours, mountainbiken en wandelingen: er zijn hier veel outdoor-activiteiten te doen. “De Magoebaskloof Canopytour is een unieke belevenis”, aldus Tomas. “Je zweeft

aan een staalkabel van het ene platform naar het andere, pal door de mooie natuur.”

Nieuw en exclusief

Over Yaxa Reizen

Met de volledig verzorgde safari tours van Africa4us ervaar je de schoonheid, de rust en de flora en fauna van de 8 landen die tijdens de meerdaagse safari tours worden bezocht. In een comfortabele truck bezoek je in internationale groep verschillende wildparken en verblijf je in tenten, tented camps of kleinschalige accommodaties. Er gaat een gids, kok én kampbegeleider mee, die zorgen voor een onvergetelijke en avontuurlijke ervaring.

Met alle ervaring, connecties en passie stelt Yaxa Reizen de perfecte reis op maat samen, voor iedere doelgroep. Onze reisexperts verkennen regelmatig zelf de verschillende landen en kennen hierdoor alle ins en outs. Onze reizen worden gekenmerkt door unieke belevenissen, goede prijs-kwaliteitverhouding en kleinschalige accommodaties. Alles behalve standaard!

Ga voor meer informatie naar www.yaxareizen. nl of neem contact op via telefoonnummer 0594 740 100. Yaxa Reizen is nu ook op zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur geopend!

Top 5 van onbekend Zuid-Afrika 1. Mapungubwe National Park (Werelderfgoedlijst van UNESCO) Ontdek de unieke natuur en bijzondere geschiedenis.

2. Ribola Art Route Bezoek lokale kunstenaars onder leiding van een lokale gids.

3. Wijngebied Groot Constantia Bezoek Kaapstad haar eigen wijngebied Groot Constantia. Klaar voor actie? Doe dan een tour per Segway door de wijnvelden van de Spier Wine Farm nabij Stellenbosch.

4. Zeitz Museum of Contemporary African Art Ontdek de mooiste Afrikaanse kunst.

5. Townshiptour Een bijzondere belevenis door Langa.

www.travelpro.nl

Meer weten? Informeer bij Yaxa Reizen via www.yaxareizen.nl of via telefoonnummer 0594 740 100.

27

28

Onderdeel van TravelPro

Acht reistrends voor 2019 volgens Booking.com Aan de hand van 163 miljoen gastbeoordelingen, en een onderzoek onder 21.500 reizigers uit 29 landen wereldwijd, heeft Booking.com de acht reistrends voor 2019 opgesteld:

in vakanties met focus op vrijwilligerswerk.

68% van de respondenten wil deelnemen aan een culturele uitwisseling en zo nieuwe vaardigheden leren, 54% geeft aan vrijwilligersvakantie te willen doen en 53% kiest voor internationale werkstages.

1. Reizen om te leren Voor reizigers wordt het maken van betekenisvolle reizen steeds belangrijker.

Meer dan de helft (56%) van de reizigers zegt dat reizen ze nieuwe vaardigheden en inzichten heeft bijgebracht. In 2019 voorziet Booking.com bij alle generaties de wens om op reis iets nieuws te leren, evenals een groei

2. Zo gemakkelijk mogelijk In 2019 wordt gemak de standaard als het gaat om technologische vernieuwingen op het gebied van reizen. De innovaties die volgens reizigers het meest aan zullen slaan, zijn degene die met artificial intelligence (AI), virtual reality (VR) en spraakherkenning

praktische oplossingen bieden voor op reis. Denk daarbij aan het openen van je hotelkamer met je smartphone of een robot-conciërge die de taal van de gasten spreekt. 57% van de reizigers heeft interesse in oplossingen als een app voor real-time bagage tracking of één app die alles heeft voor het plannen en boeken van hun reis.

Daarnaast heeft 31% belangstelling voor het idee van een ‘virtueel reisbureau’ in hun woonkamer, met bijvoorbeeld virtual assistants met spraakherkenning die reisvragen beantwoorden.

3. De ruimte lokt – op naar onbekend terrein Als het gaat om reizen blijven we onze grenzen verleggen en daar hoort ook ruimtetoerisme bij. De reisindustrie en andere bedrijven gaan investeren in tests met ruimtereizen op aarde om ruimtereizen mogelijk te maken. Ze komen zo tegemoet aan de groeiende vraag van consumenten die de grote sprong willen wagen. 40% van de reizigers bevestigt dat ze het vooruitzicht van ruimtereizen fantastisch vinden, en zouden deze ervaring ook zelf overwegen (38%).

Totdat ruimtereizen realiteit worden, kiest 60% van de reizigers voor avontuur onder zeeniveau.

Benieuwd naar de andere vijf trends?

Kijk snel op www.travelnext.nl

Google Home is gelanceerd in Nederland en KLM biedt vier spraakgestuurde diensten aan KLM biedt vier Nederlandstalige spraakgestuurde diensten aan. Via de Google Home, de slimme speaker en spraakassistent van Google, die vanaf vandaag in Nederland te koop is, helpt KLM haar klanten bij het thuis plannen en voorbereiden van hun reis.

De Google Home neemt door middel van spraaksturing opdrachten aan. In lijn met KLM’s ambitie om met digitale innovaties haar klanten de ultieme reiservaring te bieden, lanceert KLM daarom vier services voor Nederlandstalige klanten. Twee diensten zijn volledig nieuw en vormen een aanvulling op twee al bestaande KLM ‘voice’ diensten, die allemaal zijn ontwikkeld op basis van kunstmatige intelligentie en KLM-technologie.

De uitrol van de services start vanaf vandaag, waardoor alle ‘voice’ diensten al komende maand beschikbaar zijn.

Reisgids De eerste nieuwe service helpt je bij het vinden van een passende reisbestemming op basis van de gewenste vluchtduur, budget, reisdatum en reisthema. KLM biedt de klant na een korte dialoog, drie passende bestemmingen aan, inclusief een korte uitleg

www.travelpro.nl

van de bestemming. Via een link op zijn mobiele telefoon ontvangt de klant direct de actuele ticketprijzen.

Lees meer over de andere diensten op www.travelnext.nl

29

Onderdeel van TravelPro

Aan wie verkopen touroperators schaarse hotelkamers in 2025?

Een eigen polsband en munteenheid voor hotels en touroperators?

Door: Roy van Delft Geen gedoe meer met tellen van bonnen, te kleine handtassen, verloren muntjes of lang aanschuiven aan de bonnenkassa’s bij het binnenkomen van een festival. Afgelopen

editie gingen betalingen van drank, eten, merchandise op Tomorrowland en DreamVille enkel via een polsbandje. Festivalgangers die eerder naar Tomorrowworld in de VS gingen, mochten het cashless systeem al eerder uittesten. En met succes. Bezoekers bestelden hun consumpties en betaalden snel en gemakkelijk via het festival bandje met ‘Pearls’, de Tomorrowland valuta. De polsbandjes met

radiofrequentie-identificatie zijn gekoppeld aan de creditcard of bankrekening van de gebruiker. Al voor de festivals starten kan je online je bandje opladen met ‘Pearls’ ter waarde van een zelf te bepalen bedrag. Ook kun je net als bijvoorbeeld met je ov-chipkaart het opladen automatische laten verlopen. Een andere overeenkomst met de ov-chip kaart is dat de polsbandjes gekoppeld worden aan jouw festival account. Wel zo makkelijk voor jou…..en de organisator?

Polsbandjes in Travel

TUI lanceert podcast-serie met opmerkelijke reisavonturen TUI lanceert samen met influencer marketing-bureau First de podcast-serie ‘De Spannendste Reisverhalen’. Hierin vertellen onder andere Katja Schuurman en Pauline Wingelaar opmerkelijke reisavonturen. In de trein, de sportschool of gewoon thuis op de bank even helemaal mee worden genomen in een onvergetelijk verhaal van een ander.

Van een bevalling in een Italiaanse supermarkt tot een gewaagde date in de jungle van Bali. De eerste drie podcasts staan nu online.

Influencers reizen tegenwoordig de hele wereld af voor hun social media-

kanalen. Dat levert behalve fraaie foto’s voor Instagram, ook veel spannende verhalen op. De TUI-podcast geeft deze spannende en zeer vermakelijke verhalen een podium.

Ook in Travel industrie zien we dergelijke polsbandjes langzaam verschijnen in het werkveld. Zo kondigde Meliá Hotels afgelopen zomer aan een nieuwe polsband te introduceren in samenwerking met Oracle.

Ze hebben samen een nieuwe armband ontwikkeld die ontworpen is om voor gasten tijdens hun verblijf als kamersleutel en portemonnee te dienen. De armband maakt gebruik van Bluetooth en mogelijkheden voor korte afstandsverbindingen om gasten in staat te stellen de deur naar de hotelkamer te ontgrendelen, en hen te laten betalen voor hoteldiensten zoals maaltijden in de restaurants en behandelingen in de spa.

Lees meer op www.travelnext.nl

Roosmarijn Quartier, Head of marketing communications TUI Benelux: “Dit is één van de initiatieven om met onze digitale communicatie de millennials aan te spreken. Met deze podcast-serie willen we hen op een nieuwe manier laten kennismaken met onze vakanties.”

Lees meer op www.travelnext.nl

TravelNext partners:

www.travelpro.nl

30

De 5 Jaar Op Rij Bekroonde World’s Best Cabin Crew Brengt Uw Klant Ook Naar Singapore, Maleisië en Thailand

Garuda Indonesia vliegt ook naar meerdere bestemmingen binnen Azië.

Neem vrijblijvend contact met ons op via 020-5502600 of ga naar garuda-indonesia.nl

Special Airline

Tekst: Dylan Cinjee

Airlines: nieuwe routes en bestemmingen Afgelopen zondag is de nieuwe winterdienstregeling van start gegaan.

Met de toevoeging van zeven nieuwe bestemmingen en negen nieuwe routes van luchtvaartmaatschappijen biedt Schiphol reizigers ook deze winter een grote directe connectiviteit. In deze special geven we een overzicht van nieuwe bestemmingen bij de verschillende airlines.

Met nieuwe bestemmingen vanaf Schiphol als Beiroet, Eilat, Mombasa, Punta Cana en Zanzibar, het voortzetten van in het zomerseizoen gestarte bestemmingen Fortaleza en Orlando en een aantal nieuwe routes van luchtvaartmaatschappijen kunnen reizigers deze winter kiezen uit nieuwe Europese en intercontinentale bestemmingen. Tegelijkertijd vallen er ook routes af, door de capaciteitsgrens op Schiphol. Hierdoor zijn luchtvaartmaatschappijen genoodzaakt om routes te laten vervallen als zij andere willen openen.

Ook voeren luchtvaartmaatschappijen op een aantal routes vluchten in een hogere of lagere frequentie uit.

Air Transat

Voor het nieuwe vliegseizoen vanaf 1 mei 2019 biedt de Canadese airline Air Transat jouw klanten nu ook de mogelijkheid te vliegen naar de stad Edmonton in de provincie Alberta. Tweemaal per week op maandag en zaterdag kan Edmonton bereikt worden via een overstap in Toronto.

Daarnaast biedt Air Transat tussen april en oktober ook nog steeds directe vluchten aan naar Toronto, Vancouver en Calgary. Air Transat vluchten zijn via alle GDS-systemen te boeken. Air Transat is dit jaar opnieuw gekozen tot beste vakantieluchtvaartmaatschappij bij de Skytrax World Airline Awards.

luchtvaartmaatschappij op de Braziliaanse markt, voor zakelijke en leisure reizigers en voor vrachtvervoer. Ook de Noord-Atlantische markt blijven we met interesse volgen. Zo gaat KLM meer vluchten uitvoeren op de Canadese steden Edmonton, Calgary en Toronto.” Per januari 2019 is de gehele KLM-vloot voor intercontinentale bestemmingen omgebouwd met onze full flat stoelen in de World businessclass. Elbers: “En KLM blijft investeren in comfort voor onze klanten. Zo bieden we vanaf dit winterseizoen onze passagiers mooie nieuwe producten aan zoals Douwe Egberts koffie en Rituals verzorgingsproducten.”

Corendon Dutch Airlines

Corendon Dutch Airlines gaat samen met FTI Gambia aanvliegen. Sinds 22 oktober is het mogelijk om op maandag en vrijdag vanaf Schiphol te vliegen. Vanaf 3 november wordt Gambia ook vanaf Maastricht aangeboden.

Met dezelfde vluchtpartner vliegt FTI op 15 april 2019 ook vanuit Duitsland met een Boeing 737 MAX 8 vanaf München, Leipzig,

KLM

De totale capaciteit van KLM op zowel het langeafstandsnetwerk als het middellangeafstandsnetwerk, stijgt dit winterseizoen met +1.4%, ten opzichte van het winterseizoenseizoen 2017. Dat zegt Pieter Elbers (KLM president-directeur). “KLM houdt haar focus op opkomende markten in Zuid-Amerika, waar we, na een succesvolle start in het zomerseizoen van 2018, in het winterseizoen doorvliegen op Fortaleza. Met deze derde rechtstreekse Braziliaanse bestemming verstevigen we onze positie als belangrijke Europese

www.travelpro.nl

Frankfurt en Düsseldorf in minder dan zeven uur naar het Afrikaanse land. “Naast de non-stop vluchten vanuit Nederland maken we Gambia zo toegankelijk mogelijk voor Duitstalige vakantiegangers, zodat we hen een nieuw alternatief kunnen bieden voor populaire zonbestemmingen op middellange- en langeafstandsroutes”, zegt Sainey Sawaneh, groepshoofd van de bestemming Gambia bij FTI.

TUI fly

TUI fly gaat deze winter zelf wekelijks op Kenia vliegen. De airline zet hiervoor een van de eigen Dreamliners in, die naast Mombasa ook Zanzibar zal aandoen. Hierdoor profiteren ook de vakantiegangers naar Zanzibar van het comfort dat dit type toestel de passagiers biedt. Bovendien kan de route met de Dreamliner in een keer worden gevlogen.

Voorheen werd Zanzibar namelijk met een 737 toestel gevlogen waardoor een tussenlanding nodig was. De eerste combinatievlucht naar Zanzibar en Mombasa staat gepland op dinsdag 6 november 2018. Een vakantie naar Kenia staat garant voor avontuur én ontspanning. Het land telt maar liefst 48 wildparken.

Dus alle gelegenheid om de Big Five te spotten. Daarnaast heeft het kilometers aan parelwitte stranden en natuurlijk de azuurblauwe Indische Oceaan. Dat maakt van Kenia de ideale vakantie voor de avonturiers die safari willen combineren met zon, zee en de mooiste stranden die oost Afrika te bieden heeft.

Transavia

Komende zomer biedt Transavia ruim 70 bestemmingen aan, waaronder maar liefst zes nieuwe zomerbestemmingen. Vanuit Rotterdam/The Hague Airport worden Brindisi, Tanger, Zadar en Nador toegevoegd. Ook zijn de steden Beiroet (vanaf Schiphol) en Krakau

31

32

Canada begint hier

DIRECTE VLUCHTEN

GRATIS MAALTIJD

BAGAGE INBEGREPEN

CLUB CLASS

Vanaf Amsterdam naar Toronto, Calgary en Vancouver

Keuze uit 3 warme hoofdgerechten met salade, zoetigheid en een glas wijn

23 kg ingecheckte bagage + 10 kg handbagage

Exclusieve VIP class Meer bagage, gastronomische maaltijd en priority services

Reservering en informatie: 00800 872 672 84 (gratis) of +31 20 655 17 39 airtransat.RESnl@aviareps.com

33

(vanaf Eindhoven) nieuw in het schema. Het zomerschema van Transavia gaat in op 1 april en loopt tot en met 31 oktober 2019. “Wij zetten fors in op groei door optimalisatie van het huidige netwerk”, zegt Erik-Jan Gelink, commercieel directeur Transavia. “Net als vorig jaar voegen wij weer twee nieuwe vliegtuigen aan onze vloot toe, waarmee onze capaciteit met zo’n 300.000 passagiers groeit. We gaan vooral meer vliegen naar populaire Zuid-Europese bestemmingen. Daarnaast breiden we ook in Marokko uit door extra vluchten naar Marrakech, Al Hoceima, Tanger en Nador.”

Singapore Airlines

Singapore Airlines (SIA) heeft ’s werelds langste commerciële vlucht, tussen Singapore en New York, gelanceerd. Op 11 oktober 2018, om 23.37u (lokale tijd), vertrok de eerste nieuwe non-stop vlucht van Singapore naar New York vanaf Changi International Airport en arriveerde een dag later, om 05.29u (lokale tijd), op Newark Liberty International Airport.

De vliegtijd was 17 uur en 52 minuten. De geheel nieuwe Airbus A350-900ULR (Ultra Long Range) zal de route aanvankelijk driemaal per week uitvoeren, met vertrek vanuit Singapore op maandag, donderdag en zaterdag. Met de aflevering van een aanvullend A350-900ULR vliegtuig op 18 oktober vliegt de airline de route dagelijks. Voor het vertrek van de de inauguratievlucht werden passagiers bij de gate in Singapore verwelkomd met optredens en een ruim aanbod aan eten en drinken. Tevens ontvingen passagiers een exclusieve goodie bag met een herdenkingscertificaat en een set SIA-gemerkte Bodum glazen. “Singapore Airlines is trots om ‘s werelds langste commerciële vluchten met de nieuwe A350-900ULR te introduceren, maar we zijn nog meer verheugd om het feit dat wij

onze passagiers een verbeterde verbinding tussen Singapore en de Verenigde Staten kunnen bieden. Dit toont onze toewijding om de behoeften van onze klanten centraal te stellen in alles wat we doen,” aldus de heer Goh Choon Phong, CEO van Singapore Airlines.

Brussels Airlines

Brussels Airlines voegt vanaf volgend jaar drie extra vluchten per week toe naar Banjul (Gambia) en zal drie van de zeven wekelijkse vluchten naar Dakar (Senegal) gaan uitvoeren als rechtstreekse vlucht, zonder combinatie met een andere Afrikaanse luchthaven.

Tegelijkertijd stopt de luchtvaartmaatschappij met haar vluchten van en naar Mumbai in India. Na een netwerkuitbreiding van 26 korteen middellangeafstandsbestemmingen deze zomer, investeert Brussels Airlines in de winter verder in haar Afrikaanse netwerk. De luchtvaartmaatschappij zal vanaf januari dagelijks Banjul (Gambia) aanvliegen in plaats van vier keer per week. Van de zeven wekelijkse vluchten van en naar Dakar (Senegal) worden drie

www.travelpro.nl

vluchten vanaf januari rechtstreekse vluchten, zonder stop op een andere Afrikaanse luchthaven, waardoor er meer capaciteit ontstaat op de vluchten op dinsdag, donderdag en zondag. Op het korteafstandsnetwerk voegt Brussels Airlines twee nieuwe bestemmingen toe: vanaf oktober wordt Kiev (Oekraïne) vier keer per week bediend en vanaf februari wordt een driewekelijkse vlucht naar Wroclaw (Polen) gelanceerd. Bovendien voegt de luchtvaartmaatschappij dit winterseizoen extra vluchtfrequenties toe naar bestaande bestemmingen, waaronder Alicante, Billund, Bordeaux, Faro, Genève, Lissabon, Malaga en Tel Aviv.

United Airlines

In 2019 kunnen kunnen klanten van United Airlines kiezen uit nieuwe internationale routes, waaronder dagelijkse vluchten, het hele jaar door, tussen San Francisco en Amsterdam vanaf 30 maart. Vanaf dan zal United de enige Amerikaanse luchtvaartmaatschappij zijn die een rechtstreekse vlucht aanbiedt tussen San

34

ANCHORAGE

HELSINKI VANCOUVER SEATTLE

STOCKHOLM EDMONTON

PORTLAND

SAN FRANCISCO ICELAND

OSLO GOTHENBURG BERGEN COPENHAGEN BILLUND BERLIN HAMBURG DUSSELDORF FRANKFURT AMSTERDAM MUNICH GLASGOW BRUSSELS ZURICH MANCHESTER MILAN DUBLIN LONDON PARIS GENEVA HEATHROW & GATWICK

DENVER MINNEAPOLIS / ST. PAUL

MADRID CHICAGO TORONTO KANSAS CITY CLEVELAND DALLAS

MONTREAL

BALTIMORE HALIFAX BOSTON WASHINGTON D.C. PHILADELPHIA NEW YORK JFK & NEWARK

TAMPA

ORLANDO

VLIEG MET ICELANDAIR NAAR IJSLAND, DE VS EN CANADA Maak een Stopover in IJsland zonder toeslag op de ticketprijs

Reykjavik I Anchorage I Baltimore I Boston I Cleveland I Chicago I Dallas I Denver I Edmonton I Halifax I Kansas City I Minneapolis I Montreal New York (JFK & Newark) I Orlando I Philadelphia I Portland I San Francisco I Seattle I Tampa I Toronto I Vancouver I Washington D.C. Vanaf 11 april 2019: vluchten vanaf Düsseldorf

+ agents.icelandair.com nlagents@icelandair.is

Special Airline

Francisco en Amsterdam en is United de vijfde luchtvaartmaatschappij met een rechtstreekse vlucht naar Nederland. United verzorgt dagelijks, het hele jaar door, diensten tussen Amsterdam en Chicago, Houston, New York/ Newark en Washington Dulles. De vluchten naar San Francisco worden uitgevoerd met een Boeing 787-9 en zullen om 14.50 uur vanuit Nederland vertrekken. “We hebben een ongeëvenaard netwerk opgebouwd en we zijn voortdurend op zoek naar mogelijkheden om United de eerste keuze te maken voor reizigers die vluchten naar Europa en daarbuiten boeken”, aldus Patrick Quayle, United’s Vice President International Network. “Of klanten nu op zakenreis zijn of voor hun vrije tijd, United biedt meer keuze dan ooit tevoren.”

Icelandair

Icelandair vliegt het hele jaar door zeven tot veertien keer per week vanaf Amsterdam en drie tot tien keer per week vanaf Brussel naar Reykjavik, en vanaf 11 april 2019 ook vier keer per week vanaf Düsseldorf naar Reykjavik. In Reykjavik kan worden overgestapt op 23 bestemmingen in Noord-Amerika, waaronder Boston, New York, Washington, Chicago en Seattle. In 2018 voegde Icelandair vijf routes aan het Noord-Amerikaanse netwerk toe; Baltimore, Cleveland, Dallas, Kansas City en San Francisco, en verhoogde Icelandair de frequentie op bestaande routes, waaronder Montréal, Vancouver, Orlando en Tampa.

In 2018 ontving Icelandair drie nieuwe Boeing 737-Max toestellen in de vloot en in 2019 worden er nog eens zes nieuwe Boeing 737-Max toestellen verwacht.

Icelandair vliegt daarnaast met Boeing 757 en Boeing 767 toestellen die aan boord van alle gemakken zijn voorzien. Aan boord is er de keuze uit Economy (Light, Standard en Flex) en Saga (Premium en Premium Flex). In Economy is ruimbagage (m.u.v.

Economy Light) en handbagage inbegrepen, alsmede gratis stoelkeuze, in-flight entertainment en non-alcoholische dranken.

More Legroom stoelen zijn tegen bijbetaling te reserveren. In Saga biedt Icelandair een premium service, met comfortabele, brede stoelen met veel beenruimte, a la carte maaltijden en (alcoholische) dranken en Wi-Fi.

WOW Air

WOW air introduceert vluchten naar Vancouver vanaf 6 juni 2019. De luchtvaartmaatschappij met thuisbasis in IJsland zal zes keer per week op de Canadese stad vliegen.

Op 6 juni vindt de inaugurele vlucht plaats van IJsland naar Vancouver International Airport, de grootste internationale luchthaven van de regio. Deze route wordt zes keer per week uitgevoerd vanuit Amsterdam, alleen niet op zaterdag. Vanuit Brussel wordt de vlucht op maandag, woensdag, vrijdag en zondag uitgevoerd. Vanaf eind september wordt de frequentie vanuit Amsterdam verlaagd naar vijf keer per week, en komt de woensdagvlucht te vervallen. Vluchten zijn beschikbaar vanaf 129,99 euro enkele reis voor standaard tickets.

Voor WOW Premium zijn tickets beschikbaar vanaf 407,98 euro enkele reis. Vanuit zowel Amsterdam en Brussel vertrekken de vluchten naar de luchthaven van IJsland om 12.25 uur.

De overstap in IJsland duurt op de heenweg ongeveer drie uur, en op de terugweg minder dan twee uur. Totale reis duurt op de heenweg minder dan 13,5 uur en op de terugweg 12 uur. Ook is het mogelijk om door middel van een WOW air Stopover het verblijf in IJsland te verlengen en zo twee bestemmingen te combineren in één trip, zonder extra ticketkosten.

easyJet

easyJet voegt deze winter Agadir in Marokko toe aan het netwerk en breidt daarmee het aantal easyJet-bestemmingen vanaf Schiphol uit. Met deze nieuwe route vliegt de maatschappij nu op 43 bestemmingen vanaf

www.travelpro.nl

Schiphol. Agadir is tevens ook de eerste Marokkaanse bestemming die easyJet direct vanaf Schiphol aandoet. easyJet gaat van 1 december tot en met 30 maart 2019 één keer per week, op zaterdag, vliegen naar Agadir. William Vet, Country Manager easyJet Nederland, zegt: “We zijn blij met Agadir als nieuwe bestemming vanaf Schiphol. Nu de wintermaanden weer om de hoek staan is het prettig dat we onze Nederlandse reizigers steeds een uitgebreidere keuze aan winterbestemmingen kunnen aanbieden, onlangs voegden wij namelijk ook Fuerteventura toe aan ons routenetwerk. Ook biedt het toevoegen van deze bestemming mogelijkheden voor easyJet-passagiers die familie in Marokko of Nederland willen bezoeken.’’

Eurowings

Eurowings gaat met ingang van 1 december naast de verbinding met JFK, ook zes keer per week naar de New Yorkse luchthaven Newark (EWR) vliegen. Eurowings neemt deze verbinding over van Lufthansa. De vluchten met een Airbus A330 naar Newark (EWR) starten dagelijks (behalve op dinsdag) onder vluchtnummer EW 1112 om 11:45 uur vanaf Düsseldorf en landen om 14:50 uur plaatselijke tijd in Newark. De terugvlucht met vluchtnummer EW 1113 start rond 16:50 uur plaatselijke tijd in New York – aankomst dan op de volgende dag om 6:05 uur in Düsseldorf. Klanten van Eurowings in Düsseldorf profiteren bovendien van een codeshare-overeenkomst met Lufthansa, waardoor een snelle en comfortabele overstap naar bestemmingen in het Lufthansa-netwerk mogelijk is. Met de uitbrei-

35

Tekst: Dylan Cinjee

JULLIE HEBBEN BUSINESS REIZEN. WIJ BIEDEN HET NETWERK. Ontdek het netwerk van Eurowings naar meer dan 160 bestemmingen wereldwijd vanaf Düsseldorf, Keulen en Amsterdam.

Boek nu!

www.travelpro.nl

Special Airline

ding van de vluchten naar New York bouwt Eurowings haar langeafstandsvluchten op de luchthaven Düsseldorf verder uit. In het wintervluchtschema 2018/19 kunnen passagiers vanaf Düsseldorf met Eurowings naar New York, Fort Myers, Miami (Verenigde Staten), Cancun (Mexico), Punta Cana, Puerto Plata (Dominicaanse Republiek), Varadero, Havana (Cuba), Montego Bay (Jamaica) en Bangkok (Thailand).

Emirates

De luchtvaartmaatschappij gaat vijf extra vluchten per week tussen Dubai en Amsterdam toevoegen. Deze vluchten zijn een aanvulling op de al bestaande dubbele dagelijkse vlucht. De vlucht die ‘s ochtends vroeg vertrekt vanuit Amsterdam is gunstig voor reizigers naar Dubai en zorgt ervoor dat klanten een verbeterde connectiviteit hebben met bestemmingen binnen Emirates’ wereldwijde netwerk. Vanaf 1 december 2018 worden vier extra wekelijkse vluchten toegevoegd. De vijfde extra vlucht tussen Dubai en Amsterdam start vanaf 1 januari 2019. Nadat alle vluchten zijn toegevoegd, verbindt Emirates negentien keer per week Dubai met onze hoofdstad. De nieuwe service wordt uitgevoerd door een Emirates Boeing 777-300ER in een drie-klasse configuratie, met acht privésuites in First Class, 42 lie-flat stoelen in Business Class en 310 ruime en ruimtelijke stoelen in Economy Class. De vlucht is een aanvulling op de twee al bestaande vluchten tussen Dubai en Amsterdam, vluchten EK147 / EK148 en EK149 / EK150, uitgevoerd door een Airbus A380.

SunExpress

De Turkse airline vliegt momenteel vanaf Amsterdam naar vijf bestemmingen in Turkije en voegt vanaf zomer 2019 twee routes vanaf Eindhoven naar Izmir en Antalya toe aan haar netwerk. SunExpress, een dochtermaatschappij van Lufthansa en Turkish Airlines gaat vanaf het komende zomerseizoen twee keer per week naar Izmir en Antalya vliegen. Op welke dagen dit gaat gebeuren is nog niet bekend.

SunExpress vliegt al vanaf Schiphol naar Izmir, Antalya, Kayseri, Konya en Nador.

Qantas

De nationale Australische luchtvaartmaatschappij Qantas en KLM hebben een codeshare-overeenkomst getekend. Hiermee breiden beide maatschappijen hun netwerk aanzienlijk uit. KLM-passagiers kunnen in het vervolg vanuit de hele wereld met één ticket en volledige bagagetransfer reizen via Singapore

www.travelpro.nl

naar Sydney, Melbourne, Brisbane of Perth.

De codeshare is op 31 oktober ingegaan.

KLM geeft haar vluchtnummer aan dagelijkse vluchten tussen Singapore en de vier belangrijkste Australische bestemmingen die hierboven staan vermeld. KLM-vluchten tussen Amsterdam en Singapore vliegen ook onder de QF-code van Qantas. “Deze codeshare geeft klanten meer reismogelijkheden tussen Australië en Europa. De overeenkomst biedt ze een nieuwe manier om via onze hub in Singapore naar Amsterdam te reizen, waarbij ze meer status- en Qantas-punten kunnen krijgen. KLM en Qantas zijn beide nationale luchtvaartmaatschappijen die trots zijn op hun bijna 100-jarige geschiedenis. Wij zijn ook allebei zeer verheugd dat we onze klanten met iedere vlucht meer naadloze verbindingen kunnen bieden”, aldus Alison Webster (International CEO van Qantas).

37

Special Verre Rondreizen

Tekst: Dylan Cinjee

www.travelpro.nl

Column/Actueel

Verwarrende tijd Er is weer discussie in Nederland, (nog) niet over zwarte piet, het vaccineren van kinderen of de dividendbelasting, maar over de zomer- en wintertijd. Er moet er een worden afgeschaft, maar welke? Als ik de reacties van het filmpje van EditieNL een tijdje terug mag geloven, dan moeten we de wintertijd afschaffen. Het gaat dan niet meer sneeuwen, je hoeft geen winterkleren meer aan en je kan langer uitslapen… je blijft je toch verbazen.

Nederland zou Nederland niet zijn als we het ook hier niet met elkaar over eens zijn. Uit onderzoek van Maurice de Hond blijkt dat 44 procent van de ondervraagden kiest voor de zomertijd en 38 procent heeft een voorkeur voor de wintertijd. Aan de ene kant snap ik de voorkeur voor de zomertijd, want die associëren we met lekker weer, avonden op het terras en lekker buiten sporten. Volgens wetenschappers leidt een permanente zomertijd juist tot meer mensen met slaapproblemen, hart- en vaatziekten en winterdepressies.

Dat is fijn… heb je al collega’s met een ochtendhumeur, krijgen ze er ook nog een slaapprobleem bij en gaat in december pas rond 10.00 uur de zon op. Ik denk dat de koffie niet aan te slepen is in menig bedrijf. Nee doe mij maar permanent wintertijd, dan blijft het een stuk gezelliger op kantoor.

Nederland is niet het enige land wat dit besluit moet nemen. De Europese Commissie wil dat EU-lidstaten voor 1 april volgend jaar kiezen voor de zomertijd of de wintertijd. Het kan dus zo zijn dat het in Duitsland een uur later is, terwijl ze in Polen weer dezelfde tijd als hier hanteren.

Marokko, dat niet verplicht hoefde te kiezen, heeft vorige week de wintertijd afgeschaft.

Marokko loopt normaal een uur achter op Nederland, maar sinds vorig weekend loopt de Marokkaanse tijd gelijk aan de Nederlandse.

Winterzon Spanje en Portugal

Spanje en Portugal, twee bestemmingen met prachtige stranden, culturele bezienswaardigheden, authentieke steden en onontdekte plekken.

Wij geven de winterzonvakantie van jouw klant graag persoonlijke aandacht. ✔ Winterzonvakanties naar vele topbestemmingen met flexibele verblijfsduur ✔ Unieke accommodaties van luxe villa’s tot authentieke paradores ✔ Bijzondere autorondreizen (ook inclusief vlucht) compleet met ✔ reisbeschrijving en routekaart ✔ Onze specialiteit: maatwerkreizen Bus reizen

Auto reizen

Vlieg reizen

TravelPro_20180831_105x145.indd 1

Verre reizen

Steden reizen

De bouw wil wintertijd, het NOC*NSF wil zomertijd, maar welke tijd willen jullie? Wat er ook wordt gekozen, het zullen in het begin vooral verwarrende tijden zijn.

Dylan Cinjee dylan@travelpro.nl

TravelBird TravelBird heeft vorige en deze week een behoorlijk aantal reizigers in de kou laten staan doordat het haar partners niet op tijd heeft betaald. De online reisorgansiatie heeft daarvoor haar excuses aangeboden en heeft ook aan TravelPro laten weten dat er hard wordt gewerkt om vanaf volgende maand de achterstanden te normaliseren. “TravelBird begrijpt dat dit vervelend is, maar dankt haar partners en reizigers voor het geduld en gestelde vertrouwen.”

Partners hebben later uitbetaald gekregen dan zij van TravelBird gewend waren. De grote seizoensfluctuatie in de toeristenbranche vormt hiervan de oorzaak, zo zegt TravelBird.

Rob Hermans (CEO Fletcher Hotels) heeft aan TravelPro laten weten klaar te zijn met TravelBird. De hotelketen heeft iedereen die via TravelBird heeft geboekt laten weten dat er alleen overnacht kan worden indien bij het inchecken het openstaande bedrag wordt betaald. Vanaf volgende maand zal de vertraging volgens TravelBird naar verwachting weer kunnen worden teruggebracht naar de normale termijn. De branche wacht in spanning af.

volgende keer weer! www.travelpro.nl 23-08-18 11:40

Foto: ©TravelBird

39

40

Reportage

Tekst & foto's: Sharon Evers

Back to school op de eerste editie van de TUI Campus

het lesprogramma, maar wordt het vergezeld door TUI BLUE en TUI Magic Life. Ofwel M3.

de avond wordt gedanst. De campus wordt afgetrapt in TUI BLUE Sarigerme Park waar Sabine Rost (Success Training) klaar staat voor de eerste verkooptraining op locatie.

Haar tips & tricks worden door de deelnemers geabsorbeerd als een spons. “Iedereen wil succesvoller worden in zijn of haar werk.

Reisprofessionals moeten niet bang zijn om iets extra’s aan te bieden. Zij zijn belangrijk voor hun klant, de klant voelt zich veilig en vertrouwd bij hen. Maar hiervoor moet de klant wel worden begrepen”, aldus Sabine.

“Een reisagent moet op zoek gaan naar de ‘hidden wish’ van de klant, want die wordt door 80% niet uitgesproken. Dat kan dan bijvoorbeeld zijn dat de klant niet durft te zeggen dat hij zonder zijn kinderen op vakantie wil, of dat hij het belangrijk vindt om in een statusverhogende accommodatie te verblijven. Om hierachter te komen kan de reisagent de klant vragen om zijn mooiste vakantiedag te beschrijven, of wat de verwachtingen zijn, maar ook wat hij absoluut niet wil tijdens zijn reis. Luisteren is ontzettend belangrijk.”

Back to school

Wat betekent dat voor u?

Nu kan je iemand uitnodigen op het hoofdkantoor die de reisagent de kneepjes van het vak uitlegt, maar je kan ook dertig reisprofessionals meenemen naar Turkije waar ze niet alleen een grondige verkooptraining krijgen, maar ook de drie belangrijkste eigen hotelconcepten in het écht leren kennen. TUI deed dat tijdens de eerste editie van de TUI Campus.

TUI BLUE, TUI MAGIC LIFE en ROBINSON CLUB worden ook wel The Magnificent Three (M3) binnen TUI genoemd. Nu heeft de reisorganisatie meer unieke concepten, maar van deze drie is het de eigenaar. De overige concepten worden uitgevoerd door de hotellier, met uitzondering van RIU. Daarvan is TUI mede-eigenaar. Voor zover een voorproefje op TUI Campus@Sarigerme. Het is overigens niet de eerste keer dat TUI een campus op locatie houdt. “We hebben dit weleens eerder gedaan tijdens een studiereis naar een Robinson Club. De deelnemers ontdekten terplekke de faciliteiten en kregen tussendoor een verkooptraining”, zegt Dimitri Joannides (Sales Manager bij TUI Nederland). Maar dit keer staat niet alleen ROBINSON CLUB op

Op naar Sarigerme. Deze Turkse bestemming ligt aan de Lycische kust met op de achtergrond het imponerende Taurusgebergte en op steenworpafstand van het vliegveld van Dalaman. Aan deze kust liggen ROBINSON CLUB Sarigerme Park, TUI BLUE Sarigerme Park en TUI MAGIC LIFE Sarigerme vrijwel naast elkaar. Drie unieke concepten met ieder hun eigen doelgroepen. We overnachten in ROBINSON CLUB Sarigerme Park, waar niet alleen genoten wordt van de fijne kamers, heerlijke eten en drinken, sportfaciliteiten, het clubgevoel, maar waar ook tot laat in

Jolanda Born, Marieke Jansen en Dimitri Joannides (TUI Nederland).

Tijdens de campus werden de reisagenten ook aan het werk gezet met de focus op M3.

Simpelweg omdat TUI hiervan de eigenaar is en dus bepaalde strategische aanpassingen gemakkelijker kan doorvoeren, maar ook omdat de commissie hierop in de a-categorie valt. Zo werd er onderzoek gedaan naar de emotionele beweegredenen om te kiezen voor Robinson Club, TUI BLUE en TUI MAGIC LIFE en werd er dieper ingegaan op de bezwaren die klanten tegen de M3 kunnen hebben. Sabine: “Een bezwaar kan natuurlijk de prijs zijn. Maar dit is te ondervangen door

Reportage

de totale prijs van bijvoorbeeld ROBINSON CLUB te vergelijken met een random viersterrenhotel en te verkleinen naar de dagprijs, dan zie je dat het verschil niet groot is en daarmee worden klanten snel overtuigd.”

Een zin die tijdens de campus veel werd gebruikt is: ‘Wat betekent dat voor u’. Een belangrijke, bleek na de uitleg van Sabine.

“Door deze zin te verklaren kunnen eventuele bezwaren worden weggenomen en wordt er met andere ogen naar een bepaald concept gekeken en kan de boeking succesvol worden afgesloten. Nog een tip: wees niet bang en vraag letterlijk of je de boeking mag maken.

Die veiligheid en dat vertrouwen wat je de klant geeft, wordt gewaardeerd.” Monique de Groot (VakantieXpert Schiermonnikoog) was een van de deelnemers en heeft de zin ‘Wat betekent dat voor u’ is haar geheugen gegrift.

“Het blijft me bij, maar ook het verschil tussen deze drie TUI-concepten. Vooraf dacht ik dat deze drie vrij identiek waren, maar nu ik ze zelf heb ervaren weet ik dat ze erg verschillend zijn. Dit neem ik mee naar onze klanten.”

Elisah Kakisina (Klooster Reizen) heeft geleerd dat ze onbewust te veel voor de klant denkt waardoor ze producten zoals de M3 overslaat omdat het bijvoorbeeld 'te duur' is. “Terwijl M3 onderaan de streep helemaal niet veel duurder is dan een ander viersterren all-inclusive concept. Ik heb erg veel geleerd over het verkoopgesprek in het algemeen. Ik ga absoluut de vraag gebruiken: 'Hoe ziet uw perfecte vakantiedag eruit? U begint met uw ontbijt en dan? Vertelt u eens meer.' Het is zo simpel en je krijgt direct een heel duidelijk beeld hoe iemand zijn of haar perfecte vakantiedag eruit ziet en hier pas je de bestemming en accommodatie op aan. Ook het zinnetje 'dat betekent voor u' zal ik nog vaak gaan toepassen.”

Eén dag op één acco

Tijdens de TUI Campus@Sarigerme zaten de deelnemers niet alleen in de schoolbanken, maar werd er juist ook genoten van de drie verschillende concepten. Dimitri: “Dit keer geen tien acco’s op één dag, maar één dag op één accommodatie. Juist om de verschillen te kunnen ervaren.” En dat beviel de dames erg goed. Zo werd er optimaal genoten van de restaurants, sport- en waterfaciliteiten, ongedwongen sfeer en de gastvrijheid. Annemieke van de Sanden (TUI at Home): “Het was erg fijn om de gehele studiereis in één hotel te overnachten en toch de andere twee hotelconcepten goed te kunnen beleven door er een hele dag door te brengen. De afwisseling tussen hotelbezoek, training en beleving van de andere hotels en de omgeving vond

ik erg leuk. Een aanrader. Het is namelijk erg fijn om te zien wat de verschillen zijn, als je de beschrijving van de hotels leest dan denk je al snel dat ze bijna gelijk zijn, maar een Robinson-klant zal bijvoorbeeld niet snel een Magic Life-klant worden.” Ook Liza Smid (TUI Haarlem) vond de dagen op een van de M3’s een hele leuke manier om kennis te maken met de concepten. “De dagen die wij doorbrachten bij de hotels hebben de puntjes op de i gezet. Het is leuk om zelf gebruik te mogen maken van de faciliteiten en niet alleen de kamers te bekijken - wat uiteraard ook erg belangrijk is, maar nu kan je het stukje beleving ook overbrengen aan jouw klanten.” Ludy Stuifbergen (TravelXL Reisbureau Mukro) zegt: “Het was een unieke ervaring om in alle rust en zo zen mogelijk deze 3M’s te mogen proeven en alles te beleven. Zien is verkopen, maar zien en echt uitproberen én beleven is nog meer verkopen. Heel eerlijk, ik zou zelf niet zo gauw naar Turkije toegaan en zeker niet naar een all inclusive resort of clubhotel. Maar mijn klanten wel. Daarnaast was ik nieuwsgierig naar de verkooptraining en daarom heb ik mezelf ingeschreven voor de campus. Doordat we alle mogelijke ins en outs van deze drie concepten echt hebben kunnen proeven en beleven heb ik een veel beter beeld gekregen van dit soort vakanties.

Dit in combinatie met de inspirerende verkooptraining maakt het voor mij en mijn collega’s mogelijk om het product beter te verkopen en aan te sturen op een hoger segment accommodaties.”

Eropuit

Sarigerme ligt op een kwartiertje rijden van Dalyan. Deze stad is wereldberoemd vanwege haar rotsgraven van Kaunos, die zich bevinden in het beschermgebied. Dat moesten we natuurlijk zien. Tijdens een ontspannen boot-

www.travelpro.nl

41

42

Reportage

tocht over de Dalyan Rivier waren de zwavelmodderbaden en zwavelbaden de eerste stop en zo’n tien jaar jonger dan voorheen stapte de groep weer op de boot dwars door de prachtige natuur en het rietlandschap langs de archeologische hoogtepunten als de Akropolis en het amfitheater. Tijdens een dagexcursie Dalyan kun je dit mooi combineren met een bezoekje aan Iztuzu Beach. Wie weet heb je geluk en spot je een schildpad! De dag werd afgesloten met een uurtje shoppen in de winkelstraat van Dalyan.

Hooggeëerd publiek

Zoals een goede docent betaamt gaf Sabine de deelnemers ook huiswerk mee en wel een waarin de dames hun creativiteit in kwijt konden. Elk team dat uit zo’n vier à vijf deelnemers bestond, kreeg de opdracht om de kenmerken van een betreffend M3-concept naar voren te brengen op toneel. Dat lukte en hoe. Marieke Jansen (Accountmanager TUI Nederland): “Deze opdracht liet nogmaals zien dat de campus nu al is geslaagd. Het is erg leuk om te zien hoe de deelnemers de bepalende kenmerken eruit wisten te pakken en die op een creatieve manier hebben uitvergroot.”

Maar niet alleen deze opdracht laat zien hoe goed de campus is ontvangen, ook de enthousiaste reacties van de deelnemers dragen bij aan het succes. Monique: “Het was heel erg tof. Dit keer niet rennend over de gangen van de bezochte hotels en later niet meer weten welke hotelkamers je nou hebt gezien, maar deze formule bood kwantiteit doordat we de hotels zelf konden ervaren.” Elisah laat weten de campus ontzettend leerzaam en leuk te hebben gevonden. “Je leert door de combinatie van de verkooptrainingen en de reis op zichzelf ten eerste het product heel goed kennen en je ervaart het zelf ook echt als 'vakantieganger'. Dit lijkt mij de beste manier om het vervolgens te kunnen overbrengen naar de klant. Ook de groep was precies goed qua grootte, het hebben van de trainingen in halve groepen werkte heel goed. Het verblijf in één accommodatie heb ik ook als prettig ervaren.

Het dagprogramma was telkens afwisselend en zo ingedeeld dat je niet heel erg moe bent aan het einde van de dag van alle informatie die je hebt opgedaan. Ik denk dat deze studiereis een hele effectieve manier is geweest om de M3-concepten duidelijk te maken voor de reisagenten. Door het geven van presentaties over ander M3-accommodaties op andere plekken kwamen we er namelijk achter dat je iedere M3-acco kunt verkopen nu je eenmaal goed weet hoe het product in elkaar steekt.”

Ludy: “Het was een zeer geslaagde studiereis en een positieve ervaring. Je maakt collega's toch op een andere manier mee dan op een doorsnee studiereis en/of verkooptraining.”

Special Up & Cross Selling

Tekst: Sharon Evers

Mag het een onsje meer zijn?

Loop eens een rondje door een willigkeurig centrum of blader door de reclamefolders. Hoe hebberig word jij van teksten als ‘de derde gratis’ en ‘25% korting op het tweede product’? Je bent ervan overtuigd een megaklapper te hebben behaald, zodra die producten in jouw winkelmandje liggen. Hoe blij ben jij? En hoe blij zal de verkoper zijn?

Je zal het tijdens elke verkooptraining horen: probeer iets extra’s te verkopen aan jouw klanten. Waarom ook niet? Jij wordt er blij van, en zij ook. Jouw klanten zullen je in dank afnemen dat jij ervoor hebt gezorgd dat zij hun bestemming op eigen houtje met een huurauto kunnen ontdekken, of dat ze voor een paar tientjes net iets meer beenruimte in het vliegtuig hebben. Wedden dat ze de volgende keer weer bij jou terugkomen?

Unigarant

Bij alle vormen van cross- en up selling is het belangrijk te weten wat de informatiebehoefte van jouw klant is. Je kunt denken aan een upsell van de reis naar een verzekering. Of bij een reisverzekering extra dekkingen.

Een goede reis- en annuleringsverzekering voor een onbezorgde vakantie

Meer dan helft van de Nederlanders die op vakantie gaan, gaan naar het buitenland. En vakantieplezier dat gun je toch iedereen. Een zorgeloze vakantie is helaas niet voor iedereen weggelegd: autopech, zieke reisgenoten of het overlijden van één van de thuisblijvers. Op die momenten is een goede reis- en annuleringsverzekering onmisbaar.

Alarmcentrale staat je bij in dit soort situaties. Voor iedere reis en ieder budget heeft Unigarant een oplossing op maat. Een tevreden klant verzekerd!

Durf

Laat dus geen geld liggen en informeer jouw klant over alle extraatjes. En niet alleen om er zelf geld aan te verdienen, maar ook om hen van dienst te kunnen zijn, zodat jouw klanten met een meer dan tevreden gevoel terugkomen van hun welverdiende vakantie. Een voorbeeld: wie wil er nou niet naar New York?

Zo’n bestemming staat op vele wensenlijsten bovenaan en verkoopt in de meeste gevallen zichzelf. Een vlucht en hotel zijn binnen no time geboekt, maar weet jij van dat middelmatige hotel een vijfsterrenaccommodatie te maken? Wie wat extra’s wil verdienen, moet zijn kwaliteiten in de strijd gooien. Hoe maak jij deze trip nog indrukwekkender en interessanter? Om te beginnen kan jij ervoor zorgen dat de vlucht zo aangenaam mogelijk ver-

Wintersport

Wanneer mensen een wintersportvakantie boeken adviseer ze dan om een reisverzekering af te sluiten inclusief medische kosten naast de wintersportdekking. Mocht er wat gebeuren op de skipiste dan wordt jouw klant professioneel bijgestaan door medewerkers van de ANWB Alarmcentrale.

En hij draait niet op voor alle extra kosten.

Want als er iets misgaat tijdens de wintersport is de impact groot. Een bezoekje aan een buitenlands ziekenhuis kan flink in de papieren lopen en waar vind je een goed betrouwbaar ziekenhuis? De ANWB

www.travelpro.nl

loopt, wijs de klant bijvoorbeeld op de stoelen met meer beenruimte of op een airline die net dat beetje meer service aanbiedt waar jouw klant op zit te wachten. Zo maar wat voorbeelden van up selling. Wees vooral niet bang om nog meer beleving aan een reis toe te voegen, door bijvoorbeeld tickets voor de kaartjes voor een Broadway Show aan te regelen of voor een wedstrijd van de Yankees. Of regel voor je klanten tijdens het boekingsproces een visum, autohuur en entreebewijzen voor andere must do’s. Dat zijn een paar voorbeelden van cross selling. Het is niet zo moeilijk, maar je moet wel durven en laat de klant zien dat je met hem meedenkt. Hij zal het waarderen. Het is een win-winsituatie voor beide partijen: de klant geniet nog intenser van zijn verblijf en jij houdt onderaan de streep meer over.

Ontdek de nieuwe FASTPASSmogelijkheden in Disneyland Paris

Met de bestaande, gratis FASTPASS kun je wachttijden verkorten bij een aantal van de populairste attracties in Disneyland Paris.

Daarnaast kun je nu vanaf €30 per persoon per dag een Super of Ultimate FASTPASS aanschaffen, voor snelle en flexibele toegang tot de topattracties. Meer informatie vind je op DisneyStars.com.

Vier v’s

De klassieke mix van de vier v’s - vervoer, verblijf, vlucht en vermaak - is algemeen bekend in de reisindustrie. Meerdere nieuwe toetreders, opkomende technologieën en meer mobiel gebruik zorgen ervoor dat het oude distributiesysteem is opgeschud en het traditionele businessmodel bijna van de kaart is verdwenen. De huidige manier van cross sellen wordt gedaan door jouw klant goed te kennen

43

44

Special Up & Cross Selling

en te luisteren naar zijn of haar wensen en behoeftes. Op deze manier kan je extra beleving aan de reis toevoegen. De marges liggen meestal relatief hoger op de aanvullende producten, zoals verzekeringen, autoverhuur en excursies op de bestemming. Er zijn al veel vergelijkingswebsites waar de klant op kijkt, voordat er daadwerkelijk wordt geboekt. Er is alleen zoveel informatie dat klanten vaak urenlang bezig zijn om alles uit te zoeken en jij kan hen die stap voor zijn. Jouw advies wordt erg gewaardeerd en kan een opstapje zijn naar cross selling.

EURAM

Volgens Danielle Goedkoop kun je met de nieuwe digitale offerte van EURAM nóg beter aan cross selling doen. De reisprofessional voegt zelf aanvullende producten toe aan de route, volledig aangepast aan de wensen van de klant en maakt in een handomdraai een mooie offerte. De klant ontvangt de offerte op een moderne manier in de vorm van een persoonlijke website en kan deze altijd en overal bekijken, of het nu op een laptop, telefoon of tablet is. De klant scrolled zelf door de foto’s, kan klikken voor meer informatie en wordt meteen enthousiast gemaakt. “We verwachten dat door deze interactieve manier van presenteren van de offerte de conversie van aanvullende producten wel eens een stuk hoger zou kunnen zijn”, aldus Danielle.

Supersize

Als klanten zich eenmaal in een vakantie hebben verdiept dan denken ze al snel dat het alleen nog maar een kwestie van boeken is.

Toch doet zich hier de kans voor om te up sellen en dus een luxere variant van het product aan te bieden. Even de luxere kamer aanbieden, tien dagen in plaats van acht of extra beenruimte bij de vlucht. Als de klant meerdere malen heeft geboekt, is hier veel data over beschikbaar en kan dit gebruikt worden als sales-techniek. De data die de klant achterlaat is een opstap voor de volgende boeking.

Door goed te luisteren naar de behoefte is het gemakkelijker om een supersize-vakantie te verkopen.

Holiday Extras

Jij wil graag zo veel mogelijk overhouden onderaan de streep, en jouw klanten zoveel mogelijk aantrekkelijke extra’s bieden.

Holiday Extras heeft hiervoor de oplossing.

Het bedrijf biedt veel extra’s die ervoor te zorgen dat jouw klanten ontspannen op reis kunnen gaan. Holiday Extras biedt bijvoorbeeld de mogelijkheid om bij meer dan 80 luchthavens in Europa goedkoop en veilig te parkeren. Om aan alle wensen te voldoen biedt het bedrijf ook het populaire valet parking aan. Hierbij wordt de auto

direct bij de vertrekhal overgenomen en ter plaatse geparkeerd. Bij terugkomst staat de auto weer bij de vertrekhal klaar. Vroeg vertrek of een lange heenrit? Dan is Park, Sleep & Fly iets voor jouw klanten. Holiday Extras biedt bij veel luchthavens goedkope overnachtingen aan met leuke aanbiedingen, zoals interessante kinderkortingen en familietarieven. Mocht je klant een late terugkomst hebben en gebruik willen maken van de overnachting en vooraf parkeren, ook dat is mogelijk. Holiday Extras biedt ook wereldwijd toegang tot luchthavenlounges, waar je na de check-in of tijdens een langere transfer de wachttijd op een veel leukere manier kan doorbrengen dan op de overvolle wachtruimtes van de luchthaven. In de lounges worden verschillende services aangeboden, zoals bijvoorbeeld koude en warme maaltijden, frisdranken en alcoholische dranken, wifi en relaxstoelen.

Sommige lounges hebben zelfs faciliteiten speciaal voor kinderen, zoals een speelhoek of spelcomputer. Er zijn zelfs lounges waar het mogelijk is om gebruik te maken van extra services, zoals badkamer om jezelf op te frissen of een wellness-centrum om helemaal tot rust te komen.

Meer info: holidayextras.nl

Terugkomende klant

Het uiteindelijke doel bij deep selling is een klant die terugkomt. Er zijn al zaken, zoals loyaliteitsprogramma’s, gratis reisadvies en algemene kortingen. Maar hoe moet je ervoor zorgen dat de klant ook daadwerkelijk terugkomt? Of nog beter, een ambassadeur wordt van je bedrijf? Als eerste is het natuurlijk belangrijk dat het standaardproduct van kwaliteit is. Persoonlijke pagina’s, introductieaanbiedingen en vroegboekkorting zorgen er allemaal voor dat de klant nog een keer bij dezelfde organisatie boekt. Dit zijn vooral manieren om hem financieel te overtuigen.

Een klant kan ook door service nog een keer bij je terugkomen. Door net even dat beetje

meer te bieden of in te spelen op de vorige behoefte kan je de klant nog een keer of vaker aan je binden. Hiervoor zijn er de aflopen tijd meer technologieën, kanalen en methodes bijgekomen om hier gebruik van te maken.

Ontwikkelingen

De verschillende verkooptechnieken zijn door het internet, social media en verschuivende klantbehoeftes zeer snel veranderd. Klanten kunnen nu via WhatsApp, Facebook en Skype gemakkelijk in contact komen met reisbedrijven. Ook worden er apps ontwikkeld, zodat

45

de klant meer wordt verbonden met het bedrijf. Social media is ook een kanaal om te zorgen voor klantenbinding. Platforms, zoals Instagram of Facebook, worden heel breed ingezet om verbinding te zoeken met (potentiële) klanten. Veel websites hebben een online community waarop klanten hun verhalen kunnen publiceren, hiermee wordt gezorgd dat de klant zelf content voor de website creëert.

De opkomst van mobile devices zorgt voor nieuwe sales-technieken. De klant van tegenwoordig heeft meestal zijn telefoon bij zich en hiermee kan er heel snel aanvullende diensten worden geboden. Als de klant een app heeft gedownload van een organisatie is dit een nieuw kanaal om te cross-, deep- en up sellen.

Hiermee wordt de klant niet geforceerd om te kopen, maar laat de organisatie zien dat je ook tijdens de vakantie nog aan de klant een extra beleving wil toevoegen. Door te kunnen zien waar de klant is op zijn vakantie kunnen er op die locatie aanvullende diensten worden aangeboden. Neem bijvoorbeeld een restaurant in Barcelona waar de klant net langs loopt. Door middel van locatiebepaling kan er een bericht worden gestuurd met daarin aanbiedingen en recensies over het restaurant.

Met locatiebepaling is het ook mogelijk om relevante informatie naar de klant te sturen, op basis van waar de klant zich begeeft. Dit kan

op basis van klantgegevens of persoonlijke kennis over die klant.

Sambasso

Sambasso werd in december 2015 gelanceerd met als doel de Nederlandse retail alternatieven te bieden met (nieuwe) eigen merken die altijd eigendom blijven van diezelfde retail. "Sambasso verzorgt de techniek, de leveranciers het aanbod en de reisspecialist de verkoop. Zo kan iedereen doen waar zijn kracht ligt en werken we

samen aan een prachtig platform waarbij iedereen profiteert", zegt Bert Wildeman (Directeur Sambasso). "Goed nieuws, op korte termijn worden er nieuwe merken gelanceerd."

Extra boekingen Bij Sambasso worden alle boekingen altijd afgehandeld door de reisspecialist. Dat is natuurlijk fijn voor de klant, want die is op deze manier altijd verzekerd van goed advies en aangename service. Maar dit is ook goed voor de retail, want de reisspecialist genereert op deze wijze extra boekingen. "Boekingen die normaal in de directe verkoop terechtkomen en dus verloren gaan", zegt Wildeman. Sambasso vindt het logisch dat de reisspecialist voor de inspanningen wordt beloond. "Dus als je een boeking afhandelt, krijg je daarvoor commissie.

Altijd en op alle boekingen. Dat geldt ook voor de online boekingen. Het leuke is, dit verloopt vol automatisch." Het Sambassoboekingssysteem is geïntegreerd in het BAS-systeem. Meer info: sambasso.nl

Dus dat...

Een paar jaar geleden was ik op vakantie in Amerika en zag ik een heel leuk boekwinkeltje. Met het boek in de hand haastte ik me naar de kassa. De dame achter de balie begroette me vriendelijk en pakte het boek aan. Ze keek er aandachtig naar en vroeg: ‘Weet u dat er van deze schrijver zojuist een nieuw boek is verschenen?’

Nee, dat wist ik niet. 'Waar gaat dat dan over?' Zij: 'Weet u, ik zal het eventjes pakken.' Binnen mum van tijd was ze terug en vertelde ze over de inhoud van het boek.

Het onderwerp leek me interessant en dus kocht ik het boek. De originele aanschaf was $ 14,95 (pocket) en het nieuwe boek (hardcover) $ 24,95. Meer dan een verdubbeling van het bedrag! Deze dame begrijpt het idee achter up selling.

www.travelpro.nl

46

Nieuws

Dit was het nieuws...

Londen, here we come!

Eurostar gaat vaker tussen Amsterdam, Rotterdam en Londen rijden. Vanaf juni 2019 komt er dagelijks een derde trein bij. Eurostar verwacht op korte termijn nog meer treinen te kunnen lanceren.

Nog meer

Air Transat vliegt vanaf 1 mei 2019 vanaf Schiphol naar vijf Canadese bestemmingen: Toronto, Vancouver en Calgary alsmede

vele doorverbindingen vanuit Toronto naar Montreal en Edmonton als nieuwe bestemming in 2019.

Beeld: Nicoleta Ionescu/Shutterstock.com

MasterChef Juniors

MSC Cruises komt met MasterChef Juniors at Sea, een gloednieuwe en exclusieve kookwedstrijd voor kinderen. MasterChef Juniors at Sea is momenteel beschikbaar op MSC Seaview en wordt vanaf maart 2019 op de rest van de vloot uitgerold.

EĂŠn kopje koffie

KLM serveert sinds zondag 28 oktober op al haar vluchten heerlijke en duurzame Douwe Egberts koffie geserveerd. Lekkere en kwali-

tatief goede koffie is belangrijk voor de maatschappij. KLM en Douwe Egberts zijn dan ook trots op hun nieuwe samenwerking.

Het is gezellig aan de overkant

Landal GreenParks heeft een vijfde vakantiepark geopend in Groot-BrittanniĂŤ, Landal Piperdam. Het nieuwe park is gelegen in het idyllische Angus-landschap bij Dundee, op anderhalf uur rijden ten noorden van Edinburgh. Het is het eerste park op Schotse bodem.

Laat je horen!

De tijd vliegt. Inmiddels is het alweer drie jaar geleden toen we jou, de lezer, om jouw mening vroegen rondom de vakbladen TravelPro en TravMagazine. Toen hebben

we daar zeer belangrijke lessen uit gehaald, waarvoor dank! Nu drie jaar later is het tijd om wederom om jullie mening te vragen. Help ons mee op de website!

Lees meer op www.travelpro.nl

Vacatures/Colofon/Agenda

Vacatures TravelPro biedt op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht met de nieuwste vacatures in de reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

FTI zoekt Medewerker Service Support (M/V)

In het service center ben je de hele dag bezig met het mooiste product dat je maar kunt wensen, namelijk het verzorgen van mooie reizen over de hele wereld. Je zorgt ervoor dat speciale wensen en aanvragen zorgvuldig behandeld worden.

Travel Trend zoekt Verkoopmedewerk(st)er

Het verkoopteam bestaat uit gemotiveerde,

ervaren medewerkers met een passie voor verre reizen. Bij Travel Trend worden telefonische en schriftelijke boekingen van reisbureaus verwerkt.

FTI zoekt Medewerker cliëntenservice (M/V)

Zie jij elke feedback van onze klanten als een nieuwe kans en weet jij passende oplossingen aan te dragen en te zorgen voor tevreden klanten? Dan ben jij wellicht de geschikte persoon voor het customer service team van FTI.

Het is een diverse en uitdagende baan.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in een van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op travelpro.nl of bel naar 024-8200203.

Agenda

Colofon Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl Oplage: 5400 exemplaren Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Abonnement: Jaarabonnement: e95 Thuisabonnement: w85

Studentenabonnement: e75 Proefabonnement (3 maanden): e20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Wijzigingen i.v.m. abonnement per e-mail kunnen worden doorgegeven: abonnement@ travelpro.nl.

Opzeggen mag per e-mail, per post of telefonisch. Vragen? Info@travelpro.nl Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn & Iris Beenen Druk: Senefelder Misset, Doetinchem Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO

2018

November

03-04: USA & Canada Reisbeurs, Hotel Figi Zeist.

03-04: CRUISE & STYLE®, Amersfoort.

04: Vakantiebeurs N-H. 05-07: WTM London.

08: Kom naar Madhya Pradesh (op uitnodiging), Amsterdam.

08: Oman Event Amstel Hotel, Amsterdam.

13: Culinaire netwerkpresentatie Ontdek Wales (op uitnodiging).

13: Presentatie Ioannina i.s.m. Grieks Verkeersbureau (op uitnodiging), Utrecht.

15-18: ANVR Congres.

20: Reismarkt Duitsland / Trade-workshop Duits Verkeersbureau.

22: ANTOR persworkshop (op uitnodiging).

24: USA & Canada Reisbeurs, Golden Tulip Jagerhorst (Eindhoven).

25: Vakantiebeurs Breda.

26: D-rt Roadtrip, Van der Valk Hotel Vianen.

27-29: IBTM World, Barcelona.

December

09: Vakantiebeurs Limburg.

10-11: Brussels Travel Expo (BTExpo).

11: Star Alliance Trade Awards (op uitnodiging).

Tom van Apeldoorn Eigenaar tom@travelpro.nl

TJ van Apeldoorn Commercieel Directeur tj@travelpro.nl

Dennis de Groot Sales Manager dennis@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur arjen@travelpro.nl

Januari

05-06: Reis&Co, MartiniPlaza Groningen.

Sharon Evers Redacteur sharon@travelpro.nl

Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

Iris Beenen Graphic Design iris@travelpro.nl

Seb van Apeldoorn Chief Graphic Design seb@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Mist er een event of informatie bij een al gepubliceerd event?

Mail (redactie@travelpro.nl) of bel (024-8200203) met de redactie van TravelPro.

47