TravelPro #48 01-12-2017

ERGERNIS OM SCHADE DOOR FAILLIETE AIRLINES

Best of TUI... The Challenge!

The game is on...

3x stad van de maand december:

Met gratis extra’s Madrid

Lissabon

kijk sjorosp voor a info &lle extr a’s

Het meest complete aanbod naar IJsland

Berlijn - Advertentie -

- Advertentie -

Thomas Cook lanceert uniek concept Reserveer een hotelkamer

Rechtstreeks naar Thailand Aan boord van de rechtstreekse vluchten tussen Amsterdam en Bangkok ervaart u de vijfsterrenservice van EVA Air. Wilt u behalve van onze gastvrijheid ook genieten van een extra brede stoel met volop beenruimte, ontdek dan onze Elite Class.

En voor het comfort van een eigen bed en verfijnde maaltijden nodigen we u uit in onze befaamde Royal Laurel Class. EVA Air. Voel het comfort.

Boek uw ticket op www.evaair.com

3

Inhoudsopgave ANVR-Congres Ruim 230 reisprofessionals bezochten van 16 tot en met 19 november het ANVRCongres dat dit jaar plaatsvond in de Spaanse stad Sevilla. Thema: vernieuwen of verdwijnen.

Pagina 12-13

Indonesië Indonesië staat nog altijd bij veel Nederlanders hoog op het verlanglijstje, zowel bij georganiseerde rondreisliefhebbers en backpackers als bij zonaanbidders.

Pagina 15-19

Tweede

Zwarte vrijdag In de reiswereld is zwarte zaterdag een bekend fenomeen, de dag van de massale vakantieuittocht. Maar nu is er dus ook Black Friday! Black wat? Dacht ik toen ik het voor het eerst hoorde.

Ken je dat gevoel dat je je tijdens een vakantie je nauwelijks met Nederland en de rest van de wereld hebt beziggehouden en dan bij thuiskomst leest dat prins Harry uit Engeland gaat trouwen en dat de flitstrein naar Londen een vertraging van een half jaar heeft opgelopen. Het gevoel dat je van alles hebt gemist, had ik in de nacht van donderdag op vrijdag, toen Black Friday zich die vrijdagochtend massaal aankondigde. Waar was ik? Voor mijn gevoel was zwarte vrijdag batsboem in amper zeven uur de Nederlandse grens binnengeslopen.

rest van het jaar niet meer goedkoper worden aangeboden.'

Zwarte vrijdag dus. Een fenomeen dat dit jaar een commercieel belletje liet rinkelen bij de Nederlandse reisbranche.

Luchtvaartmaatschappijen verlaagden hun ticketprijzen naar bijna absurd lage bedragen, en voor een paar centen kon de consument afreizen naar een zonnig eiland. Tenminste dat deed men geloven. Ik ben benieuwd of het zwart zag van de mensen die vrijdag in de winkel?

Toeval of niet, dit was ook de dag dat Rob Schilten bekendmaakte vijf van zijn zes reisbureaus te verkopen aan de D-rt Groep. Zou het een koopje zijn geweest?

Duitsland nam afgelopen winterseizoen de tweede plaats over van Frankrijk als wintersportbestemming. Van de 1.015.000 Nederlanders die op wintersportvakantie gingen, kozen er 176.000 voor Duitsland (17%).

Pagina 22

Even een lesje, voor de medemens die net als ik geen idee heeft waar het vandaan komt. 'Black Friday is de vrijdag na Thanksgiving, een dag waarop veel Amerikanen traditiegetrouw beginnen met hun kerstinkopen. De meeste Amerikanen krijgen een extra vrije dag waardoor ze de mogelijkheid hebben om uitgebreid kerstinkopen te doen. Winkeliers bieden op deze dag hun producten aan met flinke kortingen. Voor de meeste van deze producten geldt dat ze de

VvKR

Sardinië nieuw bij Corendon

Ruim een half jaar geleden nam Ton Brinkman het stokje over van Caroline de Greeff en werd voorzitter van de VvKR (Vereniging van Kleinschalige Reisorganisaties). Een vereniging die behoorlijk in beweging is…

Pagina 33

Corendon start met de verkoop van vakanties naar het Italiaanse eiland Sardinië. Corendon Dutch Airlines vliegt in 2018 van half april tot eind oktober drie keer per week vanaf Schiphol en één keer per week vanaf Maastricht Aachen Airport in circa 2,5 uur naar luchthaven Alghero in het noordwesten van het eiland.

Sardinië is het tweede Italiaanse eiland dat Corendon aanbiedt. Sinds zomer 2017 vliegt Corendon op de luchthavens Trapani en Catania in Sicilië en biedt het een diversiteit aan scherp geprijsde hotels in zowel het noordwesten als aan de oostkant van het eiland. Atilay Uslu, oprichter Corendon: “Met de toevoeging van Sardinië bieden we een sterk product aan in Italië. Sardinië en Sicilië zijn twee verschillende eilanden, maar hebben beide die typische

Over de D-rt Groep gesproken, deze club is behoorlijk op overnamepad. Na de winkels van de Van Gerwen Groep gaan de vijf winkels van Schilten ook naar Hoofddorp. Waar is D-rt nog meer mee bezig? Zitten ze achter jouw winkel of winkels aan? Een ding is zeker: Black Friday is voorbij, goedkoper kan het dus niet meer worden!

Sharon Evers sharon@travelpro.nl

Italiaanse charme. Op Sardinië hebben we ervoor gekozen om een vrij onbekende badplaats aan te bieden. Corendon is dan ook de enige luchtvaartmaatschappij die vanuit Amsterdam en Maastricht naar Alghero vliegt”.

Naast mooie stranden en een heerlijk klimaat biedt Sardinië de vakantieganger ook een prachtige natuur, ruige berglandschappen, historische stadjes en natuurlijk de Italiaanse keuken. De hotels van Corendon liggen in het karakteristieke Italiaanse badplaatsje Castelsardo, gelegen onder een grote rots aan de noordkust van Sardinië. Het dorp bestaat uit smalle straten, een oud kasteel, vele kleurrijke huisjes, boetieks en tientallen restaurantjes. In de directe omgeving zijn prachtige zandstranden te vinden met kristalhelder water.

Onbegrensd genieten Een prachtige locatie direct aan het strand van Palm Beach, fraaie tropische tuinen met watervallen en een enorm zwembad, genieten van een heerlijk diner in een van de vier restaurants, Caribische charme en gastvrijheid met een Nederlands tintje‌ Dit is Hyatt Regency Aruba Resort, Spa & Casino. Beleef er een onvergetelijke vakantie met Travel Impressions, natuurlijk met speciale Travel Impressions extra’s.

www.travelimpressions.nl /Travel Impressions Nederland

Alle producten en diensten worden aangeboden en geleverd door Travel Impressions, onderdeel van ALG Tide Netherlands B.V. (geregistreerd te Amsterdam, Hoogoorddreef 5, 1101 BA;, KvK 58356118).

Het feit dat reisagenten/touroperators grote schade lijden door faillissementen van luchtvaartmaatschappijen is een grote ergernis in de branche. TravelPro sprak meerdere partijen over de kwestie.

Ergernis om schade door failliete airlines Arjen Lutgendorff Op de ANVR-site was enkele weken geleden dan ook te lezen dat de APJC, het officiële IATA overlegorgaan van airlines en agenten in Nederland, vindt dat er beter toezicht moet komen op airlines aangezien de IATAmaatregelen ten aanzien van airlines in financiële problemen hebben gefaald. Verder kwam de APJC met het standpunt dat van agenten niet kan worden gevraagd mee te werken aan verdere reductie van de agentenrisico's voor airlines, zolang IATA niets doet aan desastreuze gevolgen van failliete airlines voor agenten.

Het signaal vanuit de APJC is aan de IATA in Genève doorgegeven, helemaal aangezien de risico’s door de nieuwe pakketreizenwet per 1 juli 2018 voor agenten bij vlucht met hotel verder toenemen.

Nieuw risico “Voor touroperators verandert er met de intreding van de nieuwe pakketreizenwet niet zo heel veel als een airline failliet gaat, maar voor reisagenten des te meer”, aldus Frank Radstake, (verantwoordelijk voor consumentenzaken en sociaal beleid bij de ANVR), die volop bezig is met de nieuwe wet. “In de huidige situatie is het een touroperatorrisico wanneer er iets gebeurt met de airline en dat blijft zo in de nieuwe situatie. Alleen de kern van de discussie is dat het binnen de huidige situatie met regelmaat voorkomt dat een reisagent een vlucht en hotel niet op eigen naam verkoopt (dus geen

pakketreis) en dat is in de nieuwe situatie in alle gevallen echt wel een pakketreis. Dit betekent dat het faillissement van een airline ook het risico wordt van de reisagent die reisorganisator is geworden. De gemiddelde reisagent verkoopt veel meer verschillende airlines, dan dat de gemiddelde touroperators contracteert voor de uitvoering van zijn reizen.

Dat is echt een fundamenteel risico en vandaar dat wij in het licht van wat er is gebeurd met airberlin en Monarch Airlines ervoor pleiten dat er op Europees niveau een bescherming komt tegen airline-faillissementen. Dat willen wij om level playing field te creëren, maar ook om reisagenten en touroperators te beschermen.

We merken nu al bij reisagenten dat sommigen schade hebben opgelopen, omdat ze de rol van touroperator op zich hadden genomen.

Met nadruk voor reisagenten is het een nieuw risico waar zij mee te maken krijgen. Dat kan je oplossen door te werken via een consolidator die het risico van je overneemt tegen een x-vergoeding. We hopen ook dat er in de nieuwe situatie veel van dat soort modellen komen, zodat de reisagent kan blijven doen waar hij of zij het beste in is, namelijk het adviseren van de klant over de mooiste reizen en vakanties.”

“Touroperators met vingers tussen de deur” www.travelpro.nl

De APJC De APJC (Agency Programme Joint Council) is het officiële overlegorgaan tussen agenten en airlines in een land. Dit officiële overlegorgaan gaat over de toepassing van IATA-regels, specifiek voor een land, want ieder land heeft een eigen APJC. Welke regels er aan bod komen? Denk aan de regels rondom de toelating van reisagenten tot het IATA-systeem. Via de APJC informeert IATA op haar beurt agenten over ontwikkelingen voor de markt. Overal ter wereld heb je APJC’s en daarin zitten IATAtouroperators/consolidators/reisagenten (van leisure, business en OTA’s) en airlines. Binnen de APJC mogen geen dingen worden besproken die de concurrentie kunnen beïnvloeden. Vandaar dat voor iedere vergadering een tekst wordt uitgesproken die deelnemers aan de vergadering erop wijst welke dingen er niet mogen worden besproken. Notulen van een vergadering worden dan ook door advocaten in Geneve, waar de IATA huist, doorgenomen.

In elkaar gestort Op het moment dat een airline failliet gaat, onderneemt de IATA, als het goed is, direct actie. Ook in het geval van een doorstart stelt IATA bepaalde eisen, zoals bijvoorbeeld het storten van een borg, zodat het vertrouwen van klanten in het product gehandhaafd blijft.

Walter Schut, Adjunct-Directeur ANVR: “Alitalia ging begin mei van dit jaar in surseance. Daarna

6

ACHTERGROND

zijn direct tussen IATA en Alitalia (en Italiaanse overheid) afspraken gemaakt over een security deposit waardoor alles wat reeds eerder geboekt is, gewoon door de airline werd gevlogen. Op het moment dat het een airline toch niet meer lukt om vluchten uit te voeren, kon er worden terugbetaald met dat geld. Op deze wijze blijft het vertrouwen en blijven klanten boeken. Ik ben zelf nog in juli met Alitalia voor een IATA-meeting naar Rome geweest. De borg die in het geval van Alitalia snel werd geregeld, was er in het geval van airberlin niet. Ik heb begrepen dat ook IATA was overvallen door de surseance van airberlin.”

Bergafwaarts Op 15 augustus jl. ging voor airberlin de insolventieprocedure van start en niet lang daarna kwam de Duitse overheid met een overbruggingsprocedure, waarmee alleen de airline financieel werd geholpen. Consumenten en zakelijke klanten konden fluiten naar hun geld. IATA trad in overleg met de airline, waarop overeenstemming kwam tussen IATA en airberlin over het stellen van een garantiebedrag voor refunds. “Dat was veel te laat en gold alleen voor tickets geboekt ná 15 augustus”, aldus Schut. “Het vertrouwen was echter volledig weg en iedere dag werden er vluchten uit het vluchtschema gehaald. Klanten wisten dat ze nog wel konden boeken, maar hadden geen zekerheid dat dat aiberlin de vlucht zou uitvoeren.

Het stortte compleet in elkaar rondom airberlin.

Het verhaal toont aan dat het geen verstandige beslissing is geweest om geen garantie te geven richting de klant op het moment van surseance, omdat het vertrouwen bij zowel consument als zakelijke klanten volledig verdampt. Toen ging het zeer rap bergafwaarts en eind oktober was er helemaal niks meer van over. Je staat er verstelt

Walter Schut (ANVR)

van hoe snel een normaal draaiende airline compleet in elkaar zakt. Je zag bij wijze van spreken dagelijks de vleugels eraf vallen. De case airberlin moet een les zijn dat het zo niet moet.”

Vingers tussen de deur Voor reisagenten in zowel Duitsland, Nederland als alle landen waar airberlin werd verkocht, was het faillissement van de luchtvaartmaatschappij buitengewoon triest. Reisagenten hebben heel veel consumenten moeten teleurstellen. “Iets dat je als reisagent/touroperator niet graag doet. Ten tweede zijn er ook heel veel touroperators die door het faillissement met de vingers tussen de deur zitten. Zij hebben klanten die bijvoorbeeld met de kerst een intercontinentale vlucht zouden maken en dat kan door het faillissement allemaal niet doorgaan. Als touroperator zal je alternatieve vluchten moeten regelen maar voor deze periode is niet zo snel elders capaciteit in te kopen als je al een alternatief vindt, zal dat geen goedkope vlucht zijn”, aldus Schut.

Geen scheur in de broek Vanuit de Dutch Travel Alliance laat voorzitter Erik van der Waard desgevraagd weten dat er ook binnen de DTA een aantal ondernemers zijn die schade hebben geleden door het faillissement van airberlin. “Het overgrote deel van onze aandeelhouders is tevens aandeelhouder bij TourBusiness. Die gaan het via de ticketgarantie regelen of althans, die hebben de toezegging dat het uitgekeerd wordt te zijner tijd. De airline moest dan wel failliet zijn om daar aanspraak op te kunnen maken en het bleef heel lang uit dat airberlin officieel failliet werd verklaard, vandaar dat dit nu nog niet afgerond maar wel pending is. Voor de één is het een groot dossier met rechtstreekse boekingen, terwijl de ander totaal

Frank Radstake (ANVR)

geen of weinig schade heeft. Er zijn al vaker gesprekken over geweest dat er iets geregeld zou moeten worden voor ondernemers die met schade te maken krijgen door faillissementen van airlines of andere leveranciers omzet die niet SGR gedekt zijn. Zeker aangezien wij op alle risicodragende omzet enorme bankgaranties moeten afgeven om de consument te beschermen is het vervelend dat er niet voor deze leveranciers iets bedacht wordt. Ik heb al vaker gezegd dat je op elke vlucht een paar euro zou moeten zetten in een soort stichting of een derdenrekening, zodat ook dit soort schades wordt geregeld als er geen dekking is. Maar blijkbaar is dat toch ingewikkelder dan ik nu stel. Ik heb als Internoord ook een pittig schadedossier, maar die valt onder de dekking van Airtrade Tour Business, dus geen scheur in de broek aan mijn kant afgezien van onbetaalde uren en arbeid.”

Meer verantwoordelijkheid De ANVR heeft niet geïnventariseerd hoeveel schade er in Nederland is geleden door het faillissement van airberlin, maar de schade moet volgens Schut in de tonnen zijn gelopen.

Dat is nog niets vergeleken met de schade die touroperators en reisagenten hebben geleden in Duitsland. Schut: “Je praat in Duitsland over een megaschade van miljoenen.” Voor Schut zijn er naast de enorme schade die reisbedrijven oplopen door een faillissement als dat van airberlin, nog twee redenen waarom de ANVR zich druk maakt. Schut: “Vanaf juli 2018 zal een reisagent die een ticket verkoopt - veel eerder dan nu - pakketverantwoordelijkheid krijgen door de nieuwe wet. Als het onder ANVR-reisvoorwaarden gaat, dan kan de klant de reisagent hierop aanspreken. Het tweede

Jozef Verbruggen (Untamed Travelling)

ACHTERGROND

aspect is dat na het faillissement van Airfast in het Verenigd Koninkrijk en Duitsland enkele jaren geleden, IATA een programma heeft ontwikkeld waarin men tot de reductie van schade voor airlines door wanbetalende agenten wil komen.

Het programma is erop gericht om de ticketing van agenten te plafonnereren om fraude te voorkomen. Er wordt realtime gekeken wat er wordt geticket. De eerste proeven wijzen uit dat het programma tot 95% minder schade leidt bij airlines. Je komt zo in een situatie dat de schade bij agenten door failliete airlines weleens groter kan worden dan de schade bij airlines door failliete agenten. Daarom hebben wij zowel in de APJC als in het mondiale overleg tegen de IATA gezegd dat als ze nog iets willen afspreken met agenten ze dit probleem eerst moeten aanpakken.”

Ik wil niet dat ik alle kleine lettertjes van tevoren moet lezen, zodat ik weet waar ik eventueel wel en geen recht op heb wanneer er iets gebeurt. Als er iets gebeurt zou er een verzekering moeten zijn, die alles regelt.”

“Waarom zouden reisagenten risico moeten lopen, zolang IATA niets doet aan de gevolgen van failliete airlines” Een smet

De dupe Jozef Verbruggen, oprichter/eigenaar van Untamed Travelling, is blij dat hij geen schade heeft opgelopen door het faillissement van airberlin. “Gelukkig niet, omdat wij niet samenwerkten met hen, omdat airberlin zich meer specialiseerde op charteractiviteiten en Europese lijnvluchten. Ik heb van veel collega’s gehoord dat zij er wel schade door hebben opgelopen, dus om eerlijk te zijn zou het goed zijn wanneer er wordt gepraat over een garantiefonds dat touroperators helpt bij het faillissement van een airline. Aan de andere kant hoort het ook bij het ondernemerschap. Soms win je, soms verlies je.” Volgens Verbruggen zal vooral één partij de dupe worden van een garantiefonds dat touroperators helpt bij een faillissement van een airline. “De eindgebruiker, want die gaat uiteindelijk betalen. Als ondernemer ben ik voor eenvoudige en simpele oplossingen.

Harm Kreulen (KLM Nederland)

IATA heeft de mogelijkheden om op te treden wanneer een airline failliet dreigt te gaan. “Dat is in de IATA-resolutie vastgelegd”, aldus Schut. “Alleen heeft dat niet goed gewerkt in de situatie van airberlin. De regels moeten op dit punt dus worden aangepast. IATA moet meer voorzorgsmaatregelen nemen. In de APJC en in Genève hebben wij gezegd dat er aandacht besteed moet worden aan de manier hoe onder andere de IATA omgaat met het faillissement van airlines, want anders verzetten wij geen stap meer voordat IATA er wat aan gaat doen. Als ANVR-vertegenwoordigers moeten wij uitleggen wat de IATA gaat doen ter bescherming van de airlines. Agenten vragen ons wat er wordt gedaan ter bescherming van de agent. Het is niet meer uit te leggen dat daar niks aan wordt gedaan. Dat hebben we in de APJC aan de orde gesteld en daar was absoluut begrip voor. Het is natuurlijk de vraag wat men er verder mee gaat

Erik van der Waard (Reisburo Internoord/DTA)

doen.” Luchtvaartmaatschappijen zullen volgens Schut moeten beseffen dat het faillissement van airberlin niet alleen schade is voor reizigers en agenten, maar ook een smet werpt op de luchtvaartsector zelf. “Op het moment dat men er niks aan doet, dan zal er vanuit reisagenten als consumenten een grotere roep komen om wettelijke maatregelen om dit soort gedrag in te perken. Op het moment dat IATA niks doet, dan kan de wetgever er wel iets aan doen.

Waarom zou je als wetgever de bescherming van consumenten niet rechttrekken? Als je een pakketreis koopt van d1.000 dan ben je als consument beschermd tegen faillissement van de leverancier, maar koop je een vliegticket van d1.000 dan kan je fluiten naar je centen op het moment dat een airline failliet gaat. Dit is concurrentievervalsend en ook voor politici niet meer uit te leggen.”

Agent kiest “Wanneer een consument een ticket (via een agent) koopt dan gaat de luchtvaartmaatschappij een contractuele vervoersverplichting aan met de consument.

Wanneer de luchtvaartmaatschappij in gebreke blijft dan kan de consument zich tot die maatschappij wenden. De agent is hier verder feitelijk geen partij in”, zo laat Harm Kreulen (directeur KLM Nederland) weten op de vraag van TravelPro wat (Air France-) KLM vindt van reisagenten/touroperators die balen dat zij allerlei garanties moeten afgeven en de dupe zijn wanneer airlines failliet gaan?

“Verder is het natuurlijk aan de agent om te bepalen met welke luchtvaartmaatschappijen zij zaken wil doen. Anderzijds is het aan de luchtvaartmaatschappij om te bepalen met welke agenten zij zaken wil doen en onder

Hans de Wilde (Tenzing Travel)

7

9

welke voorwaarden deze agenten als distributeur voor de luchtvaartmaatschappij mogen optreden.

Zo stellen de luchtvaartmaatschappijen financiële criteria op waar de agenten aan moeten voldoen.

Immers, in het geval van een faillissement van een agent loopt de luchtvaartmaatschappij financiële schade op, omdat de agent dan veelal niet meer kan afrekenen met de luchtvaartmaatschappij. Vandaar dat de luchtvaartmaatschappij deze risico’s enigszins wil afdekken.”

Wankelen Bij de totstandkoming van het garantiefonds SGR in de jaren tachtig werden airlines automatisch meeverzekerd. Schut: “Destijds was dat nog geen probleem, aangezien luchtvaartmaatschappijen voornamelijk eigendom waren van overheden. Van lowcost carriers was nog geen sprake en als men failliet ging, dan hielp de overheid. Door de aanslagen op 11 september 2001 kwam het vliegverkeer in de Verenigde Staten vijf dagen stil te liggen. Daarna ontstond direct een crisis in het vliegverkeer en vlogen kisten halfleeg heen en weer. Dat leidde ertoe dat diverse Amerikaanse carriers financieel aan het wankelen waren. Op grond daarvan is als de donder de garantie op vliegtickets uit de SGR gehaald; dat moet eind 2001 zijn geweest.

Als er drie grote carrier failliet zouden gaan, waar duizenden tickets op waren geboekt, dan had dat de SGR omver kunnen trekken. Het risico dat er nooit was, bleek opeens een enorm risico.

Sindsdien ligt de garantie op vliegtickets bij SGR eruit.”

Tik geïncasseerd Natasja Eshuis, directeur Travel Trend, laat aan TravelPro weten dat ook zij met Travel Trend schade leed door het faillissement van airberlin.

“Gelukkig viel de schade mee, aangezien airberlin geen prefered airline was. We hebben de tik geïncasseerd en dat hoort er ook een beetje bij in de reiswereld. Er gaat weleens iets mis, vandaar ook dat wij onze partners heel zorgvuldig kiezen. Natuurlijk kan het ook misgaan ondanks dat je je partners zorgvuldig uitzoekt.

Daarnaast hebben wij als touroperators met nog veel meer aspecten te maken die kunnen tegenzitten. Denk aan de omboekingskosten van passagiers voor wie een hotel is geboekt waar legionella is geconstateerd, of het afgelopen jaar de ongemakken door de vele orkanen. Maar een apart garantiefonds waarmee touroperators worden geholpen bij een faillissement van luchtvaartmaatschappijen? Ik heb er niet zo’n vreselijk sterk standpunt over, maar als het er op de een of andere manier kan komen, dan zou dat zeker mooi zijn.”

Afgeschoten “Een ticketverzekering terug opnemen in de SGR betekent dat een faillissement van grote carriers ook door SGR gedragen moet worden. Bij een aparte verzekering voor bijvoorbeeld deelnemers aan SGR die airlines inschakelen, komt ook

nog de vraag kijken of je het voor iedereen gaat verplichten”, aldus Schut. “Wij hebben na 2001 uitvoerig gediscussieerd met IATA en hebben samen een plan hiervoor ontwikkeld, het zogenaamde PPP (Passengers Protection Plan).

Het uitgangspunt was dat als iedereen een euro bovenop het ticket zou gooien, we daarmee passagiers konden betalen bij een faillissement van een airline. Dat plan is vrij ver gekomen en ook in de Nederlandse APJC was men vóór.

Vanuit een aantal airlines is het plan uiteindelijk afgeschoten. Waarom? De airlines die het idee afschoten vonden namelijk dat consumenten bij het kiezen van een vliegticket naar de financiële situatie van een airline moeten kijken. Zij wilden niet dat de consument niet meer nadenkt over de financiële situatie van de airline waar hij een ticket boekt aangezien je toch je geld terugkrijgt bij een faillissement. Gedegen carriers willen niet betalen voor zwakke broeders. Je had ook nog de opkomst van lowcost carriers die het niks kon schelen en de business travel wilde ook niet betalen. Die vonden het het risico van het vak. Wie vandaag boekt en morgen vliegt, zoals vaak het geval is bij business travel heeft maar een klein risico. Ook in dit geval betaal je dan voor een klant die elf maanden van tevoren een ticket boekt bij een ‘wokkiwokkiairline’.

Deze argumenten maken het niet eenvoudig om iets realiseren. Het kan natuurlijk via een eenvoudige wet en dan moeten de airlines het verplichtregelen. Het heeft natuurlijk financiële consequenties. Naast een vaste opslag op elk ticket is er bijvoorbeeld de optie dat airlines zelf een verzekering moeten afsluiten, maar dan krijgen de airlines die financieel zwak zitten een megapremies voor de kiezen.”

Natasja Eshuis (Travel Trend)

Coby van Dongen (de Jong Intra Vakanties)

Verantwoordelijkheid Hans de Wilde (oprichter/directeur Tenzing Travel) laat weten weinig schade te hebben geleden door het faillissement van airberlin. Maar hij beaamt dat touroperators wel vaak het haasje zijn wanneer er iets gebeurt. “Terwijl de hele reiswereld wordt beschermd, ondervinden wij als touroperator altijd de negatieve gevolgen van een faillissement van een luchtvaartmaatschappij.

Wij moeten overal garanties op afgeven, zoals SGR en IATA-garanties, maar gebeurt er iets met de airline dan zijn wij niet beschermd. Dan kan je zeggen ‘bedrijfsrisico’, maar er zijn ook grenzen. Je kunt dit wel weer verzekeren, maar hier zit een behoorlijk kostenplaatsje aan vast en met de huidige marges op vliegtickets is hier nauwelijks ruimte voor. Persoonlijk vind ik dat wij als touroperator, en met ons vele collegatouroperators, vaak veel verder gaan dan dat onze verantwoordelijkheid is. Denk alleen maar aan de momenten dat er zich ergens calamiteiten voordoen. In dat geval heb je vaak meer kosten dan dat er vergoed wordt. Overigens kunnen wij ons op die manier ook weer onderscheiden, waarvan je dan weer hoopt dat de consument het ziet.”

www.travelpro.nl

Geen hond Volgens Schut zijn door de faillissementen van airberlin en Monarch Airlines de ticketverzekeringen die agenten aanbieden, weer bewezen van waarde te zijn. “Klanten vroegen zich eerst af waar het voor nodig was, maar nu heb je als agent dus goede voorbeelden. Ook omdat het noch voor klanten noch voor agenten is in te zien hoe een airline er financieel voor staat. Daar moet je een gedegen accountant voor zijn om die cijfers van een airline boven tafel te krijgen en hoe je ze moet interpreteren. Er is natuurlijk geen hond die een airline bij het boeken van een ticket financieel even controleert. Het is toch raar als je dat zou moeten doen. Nog een paar keer een faillissement zoals dat van airberlin of Monarch en wetgeving is onvermijdelijk. Wij als touroperators en straks ook agenten moeten op een pakketreis of samengesteld pakket een garantie geven richting klant waar een component in zit waar we nul inzicht in de financiële situatie hebben. Een voorbeeld: Alitalia lijdt al jaren verlies, is virtueel bankroet, maar ze vliegen nog steeds.

Elke keer stopt de Italiaans overheid weer geld in, maar niemand weet hoe lang nog.”

10

ACHTERGROND

Dure grap Henk Swama, oprichter/directeur van de Groningse touroperator Yaxa Reizen, vindt dat luchtvaartmaatschappijen een garantiefonds moeten instellen als er financieel onvermogen dreigt. “Airberlin is hier een goed voorbeeld van.

Wij zijn er door het faillissement van airberlin een behoorlijk bedrag bij ingeschoten. Als touroperator hebben wij een vervoersplicht en moeten nieuwe tickets boeken en betalen.

En dat is zeker voor de periode rondom kerst een dure grap! Nu kun je wel een verzekering afsluiten, maar als bekend is dat een luchtvaartmaatschappij dreigt om te vallen, dan is er geen verzekeraar die dit risico dekt.

Uiteindelijk zitten wij met de gebakken peren.

Wij zijn aangesloten bij het SGR, ANVR en het Calamiteitenfonds om de retail een garantie te bieden, maar wie biedt de touroperatorgarantie indien er iets mis gaat met een airline?”

“Gedegen carriers willen niet betalen voor zwakkere broeders”

een bepaalde openheid heeft komt voort uit het feit dat dit je overkomt en je er helemaal niks aan kan doen. De situatie was ook dat Etihad Airways van de een op de andere dag de stekker eruit haalde. Dan is het over en sluiten. Dat stekker geweld deed mij even denken aan OAD, waarbij de bank de stekker eruit haalde en het in één keer einde oefening was. Zo was dat met airberlin natuurlijk ook.”

Meer dan welkom Op de vraag of er een soort van (Europees/ Nederlands) fonds moet komen waarmee touroperators worden geholpen bij het faillissement van een airline laat Coby van Dongen, commercieel directeur de Jong Intra Vakanties weten: “Ik denk dat er geen reisorganiserende partij is die hier afwijzend tegenover zal staan. De zekerheden voor de consument en reisagent dienen wij te borgen en dat doen we uiteraard ook. Dat je als ondernemer bedrijfsrisico’s loopt, is evident.

Neemt niet weg dat het meer dan welkom zou zijn als airlines zich net zoals wij zouden moeten verzekeren ingeval zij niet kunnen leveren zodat niet wij altijd de schade moeten dragen.”

Botte schande Tegenstrijdig “Vanuit het mondiale overleg van agenten, waar ANVR/ECTAA deel vanuit maakt, met IATA is het ook ingebracht dat het tegenstrijdig is dat IATA maatregelen neemt tegen reisagenten, maar niks voor agenten doet wanneer airlines failliet gaan”, zo laat Schut weten. “Als er morgen een reisagent of een airlines failliet gaat, dan zal er geen touroperator spontaan zeggen dat ze een tonnetje schade hebben. Niemand vindt het leuk om te melden dat ze een scheur in hun broek hebben opgelopen. Dat men op dit punt

Henk Swama (Yaxa Reizen)

“Rondom de faillissementen van airlines zit iets oneerlijks en dat voelt niet goed. Wij zijn nu aan het procederen naar aanleiding van het faillissement van Malev uit 2012. Er is nog steeds een miljoenenbedrag in depot bij IATA. De curator heeft zijn claim verkocht aan een advocaat. Daarnaast claimen wij namens agenten. Wij vinden het een botte schande. Dit had anders kunnen en moeten lopen. Daarom zitten we er bovenop en laten niet los. Ook bij het faillissement van airberlin zit een stuk frustratie in de branche, over de procedure en de schade.

Erik Jan Reuver (SGR)

De klant vindt dat het een probleem is van de branche en daar willen we vanuit ANVR wat tegen doen, dat doe je voor de leden, je probeert er handen en voeten aan te geven”, aldus Schut.

“Wanneer het in Nederland zou gebeuren dat een dergelijke partij als Monarch Airlines omvalt, dan is ons potje niet groot genoeg. Dat zijn schades die de branche niet kan trekken. In het geval van Monarch heeft de Engelse overheid ingegrepen, maar met de nieuwe pakketrichtlijn krijgt de branche een risico in de maag gesplitst waar de overheid niks aan doet en dat is een kwalijke zaak. Wij moeten garanties afgeven en een airlines niet. Als je je in Nederland suf verkoopt aan pakketreizen en vervolgens gaat de carriers failliet dan eist de consument een alternatieve vlucht en moet je betalen. Als je als touroperator niet meer kan betalen door het faillissement van de carrier en daardoor zelf failliet gaat, dan pas springt de SGR in om de garanties die jij als touroperator hebt afgegeven richting de klant, uit te betalen. Tot nu toe hebben touroperators airline faillissement kunnen dragen, maar ze moeten wel een behoorlijk jas uitdoen.”

Niet vrijwillig “Het klopt dat airlines geen insolventiedekking hoeven te geven”, zo laat Erik Jan Reuver (directeur SGR) aan TravelPro weten. “Bij de ontwikkeling van de nieuwe EU richtlijn pakketreizen in 2013 en 2014 (uiteindelijk aangenomen in 2015) was het ook de bedoeling dat de luchtvaart soortgelijke garanties zou moeten geven aan consumenten als reisorganisaties. Helaas was de lobby van de airlines zo sterk dat er op dit vlak geen level playing field ontstond. De vraag is of de Nederlandse wetgever hier wel iets in gaat doen, afwijkend van de Europese Unie. Dat gaat alleen gebeuren als er veel schades ontstaan door faillissementen bij airlines. Daarom zie je na het faillissement van Monarch Airlines in het Verenigd Koninkrijk en airberlin in Duitsland opeens de roep om insolventiebescherming weer ontstaan.

Uit het oogpunt van level playing field zou dat een goede zaak zijn. En met het standpunt van de APCJ ben ik het volledig eens. Waarom zouden reisagenten het risico moeten lopen zolang IATA niets doet aan de gevolgen van failliete airlines.” Volgens Reuver heeft SGR een paar jaar geleden weleens gedacht aan een apart fonds voor insolventie van luchtvaartrisico’s.

“Echter, de in Nederland gevestigde maatschappijen gaven aan zeker niet vrijwillig mee te gaan doen en reisagenten hadden de mogelijkheid van een luchtvaartverzekering via commerciële verzekeraars waar behoorlijke commissie werd betaald. Daarom was er een paar jaar geleden geen enkele appetite voor een apart luchtvaartfonds. Teveel tegengestelde belangen en op basis van vrijwilligheid krijg je zoiets niet van de grond.”

ADVERTORIAL

Betaalbare luxe bij

Marble Stella Maris Ibiza Marble Stella Maris Ibiza is het perfecte resort voor levensgenieters. Corendon heeft dit ruim opgezette viersterren resort dan ook helemaal ontwikkeld met de Nederlandse vakantieganger in het achterhoofd. Dit paradepaardje van Corendon aan de westkust van Ibiza is in 2016 volledig verbouwd waarbij het authentieke karakter zoveel mogelijk is behouden.

Het hele resort ademt een relaxed Ibiza-sfeertje wat je terugziet in de materialen, kleuren en decoraties, zoals kleurrijk beschilderde tegeltjes.

Het resultaat is bijzonder: boutique-achtig, chic, maar ook toegankelijk en gezellig met intieme hoekjes. Je klant kan al vanaf d409 een week vakantie vieren in dit fantastische resort. Dat is wat je noemt nog eens betaalbare luxe.

Personal All Inclusive; je bepaalt zelf hoe luxe je het wilt maken De verzorging is volgens een bijzonder concept: Personal All Inclusive. Wie een voordelige vakantie wil, houdt het gewoon bij de All Inclusive voorzieningen. Dat betekent echt lekker eten en goede basisvoorzieningen. Je geniet bijvoorbeeld van een zeer uitgebreid ontbijt-, lunch- en dinerbuffet. Alles is met zorg en verse ingrediënten bereid, de koffie is vers en ook snacks, frisdranken, sapjes en lokale alcoholische dranken zijn inbegrepen. Kortom, een prima verzorgd product. Maar soms heb je zin in iets extra’s. Daarom biedt Marble zogenaamde ‘Premium’ producten en ervaringen. Een speciale

wijn in de cocktailbar, een luxe koffie in de Good Things Bakery of een diner in een van de leuke à-la-carterestaurants. Voor zo’n Premium product of ervaring betaal je een kleine toeslag. Je kiest zelf wat je belangrijk vindt, dat versterkt het vrije vakantiegevoel.

Smaakvol ingerichte kamers De hotelkamers zijn supermodern, ruim, heel licht en smaakvol ingericht. En omdat goed slapen belangrijk is tijdens je vakantie, heeft Corendon een speciaal goed bed ontwikkeld met een topmatras en lekkere kussens. Een flatscreen televisie, goede wifi, voldoende stopcontacten, een fijne badkamer met inloopdouche, comfortabele meubelen en heerlijke balkons of terrasjes maken het verblijf van je klant compleet.

Eigen beachclub Sinds deze zomer heeft het resort een eigen beach club voor gasten vanaf 16 jaar: Marble Beach. Bij de sfeervolle club kun je (tegen geringe bijbetaling) aan de pool ontspannen op een ligbedje genieten van een lekkere cocktail. Om het strandgevoel te

verhogen, ligt er echt zand en grote terracotta potten met palmen en olijfbomen zorgen voor een trendy, tropische sfeer. Regelmatig zorgt een dj voor lekkere loungemuziek.

Facts √ 10 minuten lopen van de pittoreske strandjes Cala Gracio en Cala Gracioneta √ Op loopafstand van leuke bars en restaurants √ 3 km van het levendige stadje San Antonio √ 18 km van bruisend Ibiza-Stad

Zoveel te doen Je hoeft je geen seconde te vervelen in Marble Stella Maris Ibiza. Er is van alles te doen voor jong en oud. Wat vakantie ook voor je betekent: shoppen, sport, ontspanning, entertainment of een mix van dat alles, het resort biedt het allemaal.

Wil je eropuit? Boek dan een excursie bij de hotelreceptie of vraag de Marble Angels (speciaal geselecteerde hosts) naar de mogelijkheden voor een dagje uit.

Kijk snel op corendon.nl voor de uitgebreide beschrijving en prijzen van Marble Stella Maris Ibiza.

11

Ruim 230 reisprofessionals bezochten van 16 tot en met 19 november het ANVRCongres dat dit jaar plaatsvond in de Spaanse stad Sevilla. Thema: vernieuwen of verdwijnen.

ANVR-Congres Sevilla

Vernieuwen en verdwijnen…

Arjen Lutgendorff Er werd door de congresgangers uitgekeken naar het bezoek aan de Spaanse stad vol geschiedenis, met lekker weer en een interessant congresprogramma. Meest besproken onderwerp nog voordat iedereen in de privé charter van Transavia zat was de toespraak die Toon Balm (KLM Nederland) zou houden op de laatste (zondag)ochtend.

Bernice Notenboom (poolreiziger), Kristian Esser (specialist in innovatie en kennisdeling), Gusz Eiben (Professor kunstmatige intelligentie), Esther Jacobs (ondernemer/digital nomad), Svend Leirvaag (Amadeus), Toon Balm (KLM), Thomas Rau (ondernemer, inspirator en visionair) en Ruud Veltenaar (inspirator van transformatie).

En nu?

Vernieuwen of verdwijnen Vernieuwen of verdwijnen, het thema kwam bij iedere spreker terug. Van Camilla van den Boom (ondernemer, strategisch adviseur en universitair docent), Marius Appelman (Riksja Travel), Steven van der Heijden (Corendon),

Opvallend was vooral de positieve feedback die Marius Appelman (Riksja) kreeg op zijn totaal andere manier van ondernemen. “Ik ga u vertellen over de eigenwijze keuzes die we maken.” Uiteraard werd er ook genoten van Steven van der Heijden, die vertelde onder

andere over de grootste game changer voor de reiswereld, namelijk internet. Stil, heel stil, werd het tijdens het verhaal van Bernice Notenboom. De poolreizigster vertelde diep vanuit haar hart over de problematiek rondom de klimaatverandering. En die stilte kwam niet alleen doordat zij vertelde over de kans dat een vat olie straks misschien wel 350 dollar kost in plaats van de huidige 60 dollar. Waarschijnlijk was de branche zich er (weer even) vol bewust van dat er snel iets moet gebeuren, want anders kan je wel vernieuwen, maar verdwijnt de reisbranche eerder dan we willen. Kijk voor verslagen van de sprekers op TravelPro.nl.

Ester Romero (Andalucia), Frank Oostdam (ANVR), Amanda Louise Corbett (Hoofd Inkomend

Hans Knottnerus (Sunny Cars) en Marijke Vink (GI Travel). Sunny

toerisme provincie Sevilla), Ana Roman (Spaans Verkeersbureau) en Rosa Vicente (Spaans

Cars sponsorde de rit in traditionele paardenkoetsjes van Real

Verkeersbureau).

Alcázar naar de rondvaartboot op donderdagavond.

Een daverend succes!

REPORTAGE

Fenny Breek, Marius Appelman, Misja Visser en Yoram Samson

Arjen van Hijum (Store Support), Marco Ammerlaan (Sunny Cars),

van Riksja Travel. Appelman scoorde met zijn verhaal over Riksja.

Hubert van Velden (Amadeus Benelux) en Lieke van der Steen

“Wij zijn een lief, verbonden en veilig bedrijf.�

(HolidayTaxis Group).

Lisette Klomp Bueters en Toon Balm (beiden KLM) tijdens het KLM-diner op zaterdagavond. Na de feestelijke zaterdagavond in Hacienda El Vizir kon Balm

Coby van Dongen (de Jong Intra

Carola Hoekstra (Thomas Cook), Joost

Vakanties), Erik Schuffel (MSC

Romeijn (Sundio Group) en Hanita van

Cruises) en Dimitri Joannides (TUI).

der Meer (Thomas Cook).

zondagochtend aan de bak in het prachtige Alfonso XIII waar hij presenteerde waarom KLM met NDC aan de slag gaat.

Eric van der Hout (NetMatch), Leo van der Hoeven (ITAC), Henk Swama (Yaxa Reizen), Else Schepers Rob Bremer (Silverjet Vakanties, geheel links op de foto) nodige relaties uit voor een heerlijke avond in Sevilla, waarbij ook volop werd gediscussieerd aan tafel.

(TravelAssist) en Ton Vendrig (Isropa).

13

INDONESIË BOEK JE BIJ FOX

Bastiaan stelt onze Indonesië reizen samen Bastiaan Heselhaus is één van onze Product Managers. Hij is onder andere verantwoordelijk voor de inkoop onze reizen naar Indonesië. “Bij het samenstellen van onze reizen naar Indonesië probeer ik altijd een goede balans te vinden tussen het bezoeken van de hoogtepunten van het land en het ontdekken van nog authentieke, bijzondere plekken. In onze nieuwe 18-daagse groepsrondreis Flores - Komodo - Bali - Lombok nemen we onze reizigers mee naar het hart van het eiland Flores. We bezoeken authentieke dorpjes op Flores en gaan natuurlijk op zoek naar de beroemde Komodo varanen op het eiland Komodo. Het toerisme op Flores staat nog in de kinderschoenen, luxe overnachtingen zijn hier dan ook niet te vinden, maar de eenvoud maakt de ervaring eigenlijk alleen maar mooier!”

W

U IE

N

18-daagse groepsrondreis

23-daagse single groepsreis

20-daagse hotelcombinatie vakantie

Inclusief:

Inclusief:

Inclusief:

FLORES - KOMODO BALI - LOMBOK

SUMATRA - JAVA - BALI

Bezoek aan Komodo Eiland

Bezoek aan de orang-oetans in Bohorok

Verblijf op vijf verschillende locaties

Volpension tijdens verblijf op Flores

Verblijf op basis van halfpension tijdens rondreis

Overnachten in comfortabele en sfeervolle hotels

Inclusief entreegelden

Lokale Nederlandssprekende reisleiding

Inclusief privé vervoer tussen de hotels

vanaf

€

HOOGTEPUNTEN VAN BALI

1.999 p.p.

Genoemde vanafprijzen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid

vanaf

€

1.899 p.p.

vanaf

€

1.299 p.p.

Indonesië staat nog altijd bij veel Nederlanders hoog op het verlanglijstje, zowel bij georganiseerde rondreisliefhebbers en backpackers als bij zonaanbidders. In deze special een korte beschrijving van de verschillende regio’s, evenals de laatste nieuwtjes.

Strand- én rondreisbestemming Indonesië blijvend populair Wat dat betreft is de markt voor Indonesië de afgelopen jaren flink veranderd. De eilanden zijn stukken beter bereikbaar dan jaren geleden, waar ook de ticketprijzen aan bijdragen. De toenemende concurrentiestrijd op een eiland als Bali heeft de afgelopen paar jaar weer garant gestaan voor de nodige discussies.

Java Er is zo veel te zien in Indonesië dat dit onmogelijk in één keer kan. Het land is op te delen in vier regio’s: de Grote Soenda-eilanden (Java, Sumatra, Sulawesi en Kalimantan), de Kleine Soenda-eilanden (Bali tot Timor), de Molukken (ongeveer 1000 eilanden) en Papua. Java leent zich goed voor een culturele en avontuurlijke rondreis. Er is veel historisch erfgoed te vinden uit de tijd van Nederlands-Indië in steden zoals Jakarta, Jogjakarta en Soerabaja. Vanaf de berg waarop de grote Borobudur tempel ligt kan men een spectaculaire zonsopgang te zien. Het nabijgelegen prachtige Prambanan tempelcomplex is inmiddels weer tot oude glorie hersteld na een verwoestende aardbeving in 2006. Daarnaast kunnen trekkingliefhebbers zich vermaken op Mount Bromo of de IJenvulkaan.

Rondreizen op Java gaat gemakkelijk en snel per trein of binnenlandse vlucht. Naast de gebruikelijke toeristische attracties kan de toerist ook kiezen om op eilandexpeditie te gaan. Karimunjawa leent zich hier goed voor. Deze archipel van 27 eilanden boven centraal-Java bestaat uit dunbevolkte en onbewoonde eilanden. Een enkele toerist bezoekt deze eilanden voor een authentieke Indonesische ervaring. Ook kan men kiezen voor een dropping op een onbewoond eiland om een nachtje het Robinson Crusoe-gevoel te krijgen.

De Jong Intra Vakanties Indonesië, een land waar vele superlatieven op van toepassing zijn! De Jong Intra Vakanties staat al jaren bekend als dé specialist op het gebied van groepsrondreizen! De reisspecialisten hebben een veelzijdig reisaanbod samengesteld.

"Jouw klant kan kiezen uit goed verzorgde groepsreizen, een perfecte manier om een eerste of een tweede keer dit interessant land te ontdekken. De groepsreizen worden begeleid door deskundige Nederlandssprekende reisleiding. Naast het feit dat jouw klant in een gezelschap reist en met nieuwe mensen kennis maakt, is er echt tijd voor vakantie! Tijdens onze groepsreizen verblijft jouw klant in uitstekende middenklasse hotels. Een echte aanrader is onze nieuwe groepsrondreis Verborgen Schatten van Indonesië, waarbij je klant in een klein gezelschap van maximaal zestien personen vele bijzonder plekken op Java en Bali ontdekt. Kiest jouw klant liever voor een privé-rondreis met eigen reisgenoten? De privéchauffeur en een lokale gids, die het Nederlands goed beheerst neemt jouw klant mee door indrukwekkend en veelzijdig Indonesië. Steeds meer klanten willen geheel naar eigen wens hun droomreis samenstellen.

Onze specialisten op de afdeling Maatwerk Verre Reizen hebben veel kennis en ervaring in het samenstellen van reizen. Zij kunnen niet wachten hun eigen enthousiasme voor het land van de Duizend Eilanden en de Gordel van Smaragd met jou en je klant te delen."

FOX, verre reizen van ANWB Rijstvelden, tempels en het koloniale verleden, dat is waar meestal aan gedacht wordt bij Indonesië. Stuk voor stuk kloppen deze

www.travelpro.nl

onderwerpen, maar Indonesië heeft nog zo veel meer te bieden. De prachtige natuur van Sumatra, waar een jungle trekking gedaan kan worden opzoek naar orang-oetans en natuurlijk ook het immense Tobameer, ooit ontstaan door een reusachtige vulkaanuitbarsting. Midden op het eiland Sulawesi wonen de Toraja met hun unieke dodencultuur. Na het overlijden wordt er gespaard om zo veel mogelijk buffels te kunnen offeren tijdens de begrafenis en de overledenen worden uiteindelijk bijgezet in familiegraven uitgehouwen in rotswanden.

Nieuw Nieuw in het Fox-aanbod is de achttiendaagse groepsrondreis Flores - Komodo - Bali Lombok, waar men tijdens het verblijf op Flores onder meer een bezoek brengt aan authentieke dorpjes waar nog bijna geen toeristen komen, er genoten kan worden van een onvergetelijke zonsopgang bij de ‘drie kleuren meren’ en waar het spotten van de Komodo varaan natuurlijk ook niet overgeslagen wordt. Java staat vooral bekend om de bekende tempelcomplexen Borobudur en Prambanan en tijdens het verblijf in Bandung komt de Nederlandse verbondenheid met Indonesië goed naar voren. "Al onze rondreizen naar Indonesië eindigen met relaxte stranddagen op Bali of Lombok. En voor wie niet de hele dag wil genieten van zon, zee en strand, ook hier zijn nog genoeg excursies te ondernemen! Wij nemen graag jouw reizigers mee op reis naar Indonesië. Bekijk ons brede aanbod groeps-, single-, privé-, familierondreizen en strandvakanties op onze website."

De Vier Jaar op Rij Bekroonde World’s Best Cabin Crew, Volledig toegewijd aan u

Dankzij onze aandacht om u continu excellente service te bieden, hebben wij voor het vierde jaar op rij de World’s Best Cabin Crew award ontvangen en zijn wij onderdeel van de World’s Top 10 Airlines. garuda-indonesia.com

18

SPECIAL INDONESIË

Sumatra Dit eiland is een aanrader voor natuurliefhebbers.

Sumatra staat bekend om haar vele vulkanen, kratermeren en ongerepte regenwouden. Verder heeft het eiland veel verschillende stammen en bevolkingsgroepen. Het tropische regenwoud van Sumatra staat op de Werelderfgoedlijst van UNESCO. Hieronder vallen drie nationale parken met een totale oppervlakte van 2,5 miljoen hectare. Bezoekers kunnen hier onder leiding van een gids genieten van de veelzijdige flora en fauna. Een wandeling vergezelt door orang-oetans is dan ook één van de vele mogelijkheden. Een andere belangrijke attractie is het Tobameer, het grootste kratermeer ter wereld. Hier kan een rondvaart gedaan worden, eventueel in combinatie met een bezoek aan Samosireiland, dat in het midden van het Tobameer ligt.

TUI: uitbreiding winteraanbod met Lombok TUI Nederland biedt sinds november jl. in samenwerking met Garuda Indonesia Lombok aan als vakantiebestemming. Nog onontdekt

Garuda Indonesia Beleef de gastvrijheid van de Indonesische cultuur aan boord bij Garuda Indonesia, de nationale luchtvaartmaatschappij van Indonesië.

Met meer dan 65 binnenlandse bestemmingen brengen wij de passagier met onze moderne vloot naar onder meer Jakarta, Bali, Lombok, Surabaya, Yogyakarta en Ambon in comfort en stijl. Ook buiten Indonesië worden er maar liefst negentien internationale bestemmingen aangevlogen waaronder Singapore, Maleisië en Australië.

De enige non-stop Amsterdam – Jakarta vlucht Ervaar de vele voordelen, met de unieke non-stop Amsterdam – Jakarta vlucht in een ultramoderne Boeing 777-300ER met aan boord Business en Economy Class. Deze directe verbinding brengt de passagier in slechts 13,5 uur van Amsterdam naar Jakarta.

Bespaar tot 4 uur aan reistijd en heb geen last van een overstap midden in de nacht. De retourvlucht bieden wij zowel non-stop als met een tankstop in Singapore aan, afhankelijk van de vluchtdag.

door het massatoerisme vind je op dit eiland nog het authentieke Indonesië. Samen met de relaxte sfeer, de gezellige badplaatsen als Senggigi en de heerlijke lokale keuken, de perfecte ingrediënten voor een veelzijdige vakantie. Het Indonesische eiland heeft een enorm lange kustlijn met prachtige en vooral rustige stranden.

Naast Bali dus een uitstekend alternatief voor een paradijselijke strandvakantie. Maar, Lombok biedt meer. Breng bijvoorbeeld een bezoek aan een traditioneel Sasak dorp. De Sasak zijn de oorspronkelijke bewoners van het eiland. Of maak een trekking tocht bij Mount Rinjani National Park.

Mount Rinjani is de één na hoogste vulkaan van Indonesië. Bovendien liggen de Gili eilanden op steenworp afstand. Deze bounty-achtige eilanden aan de westkust van Lombok zijn makkelijk per boot bereikbaar. Rondom de Gili eilanden kun je uitstekend snorkelen en duiken of uiteraard relaxen aan een van de prachtige witten stranden.

Garuda Indonesia vliegt vanaf Amsterdam zes keer per week naar Lombok, met een overstap op Jakarta. TUI heeft een ruime stoelcapaciteit ingekocht op de vluchten op de maandag en donderdag.

Extra services Men geniet in de Boeing 777-300ER van Wi-Fi aan boord, een Personal Touch Screen Entertainment System inclusief Live TV. Naast de standaard bagage kan er kosteloos tot 23 kilogram aan sportbagage worden meegenomen. Fietsen mogen zelfs tot 30 kilogram gratis mee! Na de vlucht kan er met het Boarding Pass True Value programma van extra voordeel genoten worden bij de vele partners op diverse bestemmingen.

Nieuwe Terminal 3 op de luchthaven Soekarno Hatta (CGK) Vanaf heden kunnen passagiers nog meer genieten van de verbeterde faciliteiten en verhoogde servicestandaard van de nieuwe terminal en is de overstap tussen vluchten van Garuda Indonesia nu nog gemakkelijker geworden. Passagiers vanuit Amsterdam met een binnenlandse doorverbinding hoeven verder geen actie te ondernemen. Na aankomst op de luchthaven van Jakarta gaan de passagiers door de immigratie en daarna door naar de andere gate en kunnen genieten van de luxueuze nieuwe faciliteiten.

Emirates Emirates is 2 juli jl. met een tweede dagelijkse vlucht naar Bali van start gegaan. De extra vlucht is toegevoegd vanwege de groeiende vraag naar reizen van en naar Bali en zal zorgen voor een grotere capaciteit en meer verbindingsmogelijkheden voor reizigers. Bali is een van de populairste eilanden van Indonesië en de vraag naar tickets neemt elk jaar gestaag toe.

Het eiland verwelkomde in 2016 bijna vijf miljoen buitenlandse toeristen, een miljoen meer dan in 2015. De tweede dagelijkse Emirates vlucht wordt uitgevoerd met een Boeing 777-300ER toestel dat plaats biedt aan 42 Business Class en 386 Economy Class stoelen. Passagiers kunnen aan boord genieten van regionaal geïnspireerde maaltijden en Emirates’ award-winning inflight entertainmentsysteem ice. Daarnaast mogen passagiers in Economy Class tot 35 kilogram bagage meenemen en in Business Class zelfs tot 40 kilogram. De extra vlucht sluit naadloos aan op verschillende Europese routes, waaronder vluchten uit Amsterdam. Vlucht EK360 vertrekt om 1.25 uur uit Dubai en komt om 14.30 uur aan op Ngurah Rai International Airport. De terugvlucht, EK361, vertrekt om 16.30 uur en komt om 20.30 uur aan in Dubai.

Bali Bali is booming. Het Ngurah Rai vliegveld op Bali ontvangt na Jakarta de meeste internationale bezoekers van het land. Op dit Hindoestaanse

SPECIAL INDONESIË

eiland is voor ieder wat wils. Bali, ook wel genoemd ‘Eiland van de Duizend Tempels’, beschikt over talrijke culturele en religieuze rituelen. Het is een Hindoeïstisch eiland en bijna dagelijks zijn er processies en offers te zien. Toeristen kunnen bijzondere Balinese rituelen bijwonen bij één van de vele tempels. De actieve toerist kan kiezen om het eiland te verkennen op de fiets of te paard.

De rivieren in het binnenland lenen zich goed voor raften. Daarnaast zijn de stranden uitermate geschikt voor een rustige strandvakantie. Ook na zonsondergang is er genoeg te beleven in de nachtclubs en op strandfeesten in de omgeving van Kuta en Seminyak.

Corendon Bij Corendon staat Bali volop in de zon. De touroperator werkt samen met KLM, waarmee het volop stoelcapaciteit heeft. Op het populaire eiland heeft Corendon diverse accommodaties in haar aanbod opgenomen. Van het driesterren Bakung Beach Resort met gerenoveerde kamers, dichtbij het strand nabij Katu en het nieuwe viersterren Artotel in Sanur tot het vijsterren The Seminyak Beach Resort, een stijlvol strandresort gelegen in het centrum van Seminyak. Corendon biedt naast vlucht en accommodatie ook diverse excursiemogelijkheden, zoals de ‘Tour Bali Noord’, ‘Tirta Empul & Ubud tour’ en ‘Uluwatu Kecak Diner’, waarbij de beroemde Kecak dans wordt aanschouwd.

De Molukken De Molukken is de provincienaam voor meer dan duizend grote en kleine eilanden. Het gebied heeft een overvloed aan mooie stranden en koraalriffen. Een populaire bestemming zijn de Kei-eilanden in het zuidoosten. Op deze tropische eilandjes komen veel zeeschildpadden voor. Duikers en snorkelaars kunnen in deze provincie genieten van de vele vissensoorten.

Op het noordelijkste eiland van de Molukken,

Merapi Tour & Travel: dé Indonesië reisspecialist Merapi is gespecialiseerd in reizen naar Indonesië. De reizen onderscheiden zich door highlights te combineren met verrassende ontmoetingen en veel aandacht voor de lokale cultuur en bevolking. De reizen kenmerken zich door een rustig tempo waarbij klanten keuzes kunnen maken tussen luxe- of middenklasse hotels en meer of minder avontuurlijke aspecten gedurende de reis. Ze hebben een groot aanbod aan bouwstenen en voorbeeldrondreizen over de hele archipel.

Daarnaast kan Merapi de reizen ook geheel afstemmen op de wensen van de klant en weten ze overal de weg.

genaamd Morotai, kan er zelfs gedoken worden bij een oud schipwrak. Dit eiland was een belangrijke legerbasis in de Tweede Wereldoorlog en hier zijn nog veel wrakken van terug te vinden.

Groepsreizen op maat Vanaf 2018 organiseert Merapi ook groepsreizen. Kenmerkend is dat voorafgaand aan de reizen de deelnemers worden uitgenodigd om kennis te maken en waar mogelijk individuele wensen in te passen. Merapi organiseert reizen in klein groepsverband met vertrek vanaf 6 personen naar Sumatra, Java, Bali, Flores, Sulawesi, de Molukken en zelfs Papua.

Lokale agenten In Indonesië werkt Merapi met lokale agenten op alle eilanden. Dat geeft zekerheid voor jou en je klanten. Ze doen zaken met betrouwbare partners, die ook in staat zijn eventuele lokale problemen direct en adequaat op te lossen.

Neem voor een afspraak of een presentatie contact op met de Indonesië-specialisten op 0888-111999 of via info@merapi.nl.

W

EU NI

Rondreizen 2018 De brochure valt vanaf 8 december bij de reisbureaus op de mat.

Boordevol rondreizen naar de mooiste bestemmingen, waarbij wij de grenzen verlegd hebben. Zo bieden wij vanaf 2018 weer rondreizen aan buiten Europa. Onze rondreizen zijn met zorg samengesteld met de kwaliteit, die je van Oad mag verwachten.

Zuid-Afrika Italië Thailand

www.travelpro.nl

Kijk op Webscope voor het volledige aanbod.

19

20

REPORTAGE

Tweede editie Best of TUI… The Challenge!

The game is on…

Sharon Evers

Je kent ze vast wel, de studiereizen waarmee je zoveel mogelijk verschillende accommodaties bezoekt. De reis breng je grotendeels door in de transferbus en met een beetje geluk zie je tussendoor iets van de bestemming. Bij TUI doen ze dat anders. De reisorganisatie lanceerde in het voorjaar een nieuw soort studiereis, namelijk Best of TUI… The Challenge! Vorige week werd de tweede editie gehouden, dit keer op Gran Canaria.

Terwijl Nederland zich opmaakt voor een week vol regen en koude temperaturen, wordt er op Schiphol verzameld voor vijf dagen Gran Canaria waar het kwik rond de 25 graden schommelt. Nu moet je niet denken dat deze studiereis een soort luilekkerland is, eerder het tegenovergestelde. Maar dan op een originele en erg leuke manier. Het Spaanse eiland was namelijk van 20 tot en met 25 november het terrein voor de tweede editie van Best of TUI… The Challenge! "Tijdens deze nieuwe studiereis worden de verschillen tussen de unieke TUIconcepten op een speelse en strijdlustige manier nog eens duidelijk", zegt Dimitri Joannides (Sales Manager bij TUI Nederland). "Daarnaast worden de verschillende concepten ook zelf ervaren.

Er wordt bijvoorbeeld overnacht in TIME TO SMILE Terrazamar en ClubHotel RIU Papayas en gegeten in SUNIO Waikiki en SPLASHWORLD Paradise Valle Taurito." Voor Best of TUI… The Challenge! werkt TUI samen met RIU Hotels&Resorts en Sunny Cars.

Kraak de code Dat de strijd er goed in zit, is op Schiphol al te merken. De teams trekken zich terug om de geheime tactieken te bespreken en de Best of TUI-gids wordt zorgvuldig doorgespit. De eerste dag staat in het teken van de reis en ontspanning, maar die dagen erna staan bijna synoniem voor bloed, zweet en tranen. Elke dag wordt er een game gespeeld, waarbij tien teams van vier reisagenten tegen elkaar strijden.

Dinsdag 21 november wordt het startsein voor The Challenge gegeven. Op een heuse mountainbike worden het zonnige Playa del Ingles, Maspalomas en Meloneras verkend om bepaalde locaties te vinden. Gevonden?

Op de tablet verschijnt een vraag die moet worden beantwoord. Wie de opdrachten goed maakt, krijgt een filmpje te zien met hints over één bepaald concept dat aan het einde van de game moet worden geraden. Terwijl The Challenge nog niet eens voor een derde erop zit, is het enthousiasme goed te merken. Terwijl sommigen, die een hogere score hadden verwachten, door hun strijdlustige teamgenoten

worden opgepept met woorden als 'kom op, morgen weer een dag', klinken er vooral kreten als 'dit is zo leuk', 'ik ben benieuwd wat we morgen gaan doen' en 'wat gaaf, ik wil volgende keer weer mee'.

Bommetje Na een goede nachtrust stond de volgende dag in het teken van de Foto Challenge. Met een huurauto van Sunny Cars gingen de teams op eilandtour en werden er verschillende opdrachten uitgevoerd. Onderweg verschenen op de tablet een aantal foto’s. Aan de teams de taak om deze locaties te vinden. Hierbij moesten de teams hulp vragen aan de lokale bevolking, omdat er verder geen aanwijzingen werden gegeven. Wanneer de locatie eenmaal was gevonden, ontvingen de reisagenten opnieuw een aanwijzing voor het concept dat ze die dag moesten raden. 's Middags was het tijd voor ontspanning en werd er verfrissende duik genomen in SPLASHWORLD Paradise Valle Taurito. "Ik houd enorm veel van dit soort spellen. Ik vind deze nieuwe opzet dan ook geweldig. We denken na over de TUIconcepten, zien veel van het eiland en hebben ongelooflijk veel lol", zegt Karin van de Kuil (TUI Zeist).

Etherdiscipline Dan breekt de dag van de laatste game aan. Zegt etherdiscipline je iets? Precies, de laatste game had een hoog Wie is de Molgehalte en daardoor extra leuk. Op een aantal locaties in ClubHotel RIU Gran Canaria waren camera’s geplaatst waar ook aanwijzingen te vinden waren. Deze locaties waren op een computerscherm zichtbaar voor één teamlid die achterbleef in de ‘control room’. De andere teamleden liepen of eerlijk gezegd renden door het hotel op zoek naar de verborgen camera’s en moesten ervoor zorgen duidelijk in beeld te komen op het scherm bij het andere teamlid. Communicatie en teamwork waren de sleutelwoorden. De hilariteit maakte het spel compleet. Daar waar het ene team hysterisch door elkaar door de walkie talkie bleef roepen, bleef het andere team rustig en beheerst. Om nou tien teams door het ClubHotel te laten lopen,

21

was een beetje veel van het goede. Daarom kreeg de andere helft een presentatie van TUI, Sunny Cars en RIU Hotels & Resorts waar dieper op de verschillende concepten en producten werd ingegaan.

App Edwin Lohman (Business Development Manager RIU Hotels & Resorts) laat onder meer weten dat RIU onlangs een nieuwe app van Riu PartnerClub, het loyaliteitsprogramma voor reisagenten, heeft gelanceerd. Hiermee kunnen reisagenten alle transacties van hun Riu PartnerClub-account beheren. Maar je vindt er ook de mogelijkheid om nieuwe reserveringen te maken of te beheren en gewenste wijzigingen door te voeren; behaalde punten bij te werken om te blijven profiteren van de voordelen van de geregistreerde reserveringen; accounts van alle reisagenten op te zoeken en de gegevens daarvan bij te werken of wijzigen; de laatste speciale aanbiedingen van RIU Hotels te ontdekken voor gebruikers van het loyaliteitsprogramma, evenals het laatste nieuws van de hotelketen; en is het mogelijk om wensen of suggesties te verzenden. Rianne Zoet (Sales representative Nederland Sunny Cars) laat tijdens de presentatie onder meer weten dat er bij Sunny Cars dagelijks wordt nagedacht over verbeteringen in autohuurland. Een voorbeeld hiervan is de nieuwe Google Maps-integratie, waarmee je in een oogopslag kunt zien waar

het lokale verhuurstation zich bevindt. En de vertoning van huurprijzen inclusief lokale kosten maakt het huren van een auto nóg inzichtelijker.

Ook ontdekte Sunny Cars tijdens het jaarlijkse onderzoek nog een grappig feitje: er is gebleken dat vrouwen toch echt betere en veiligere chauffeurs zijn. Zo hebben mannen vaker blik- of lakschade.

The winner is… 's Avonds werd iedereen verwacht bij Barbacan voor een heerlijke Canarische tapas, maar ook voor de uitslag! Weetje: deze accommodatie is vernoemd naar de dochter van Ferdinand Fransen. Maar het belangrijkste van de avond: wie zijn de winnaars van Best of TUI… The Challenge Gran Canaria? Dimitri weet het spannend te maken, maar uiteindelijk komen de verlossende woorden: The Flaming Flamingos ofwel Bram Klapwijk (TUI Hellevoetsluis), Arie Frissen (TUI Customer Service Center), Miranda Gardernier (D-reizen De Lier) en Anouk Munster (Reisbureau Opmeer). Zij gingen niet alleen met een super ervaring naar huis, maar ook met een reischeque ter waarde van d250 per persoon.

Na het diner gingen de voetjes van de vloer in de plaatselijke Pacha en werden de verschillende teams weer een 'big happy family'.

Derde editie Na de eerste Challenge op Kreta werd het salesteam van TUI overladen met complimenten

www.travelpro.nl

en enthousiaste reacties. "Na de eerste Best of TUI… The Challenge! ontvingen we absurd veel reacties. Onze 'normale' studiereizen worden altijd goed ontvangen, maar deze vernieuwde reis vonden de reisagenten nog veel leuker.

Vooral het spelelement werd lovend ontvangen.

Op Gran Canaria heb ik ook weer met veel reisagenten gesproken en ik weet nu al dat ook deze Challenge erg goed is ontvangen. Het wordt enorm gewaardeerd", zegt Dimitri. "Er zitten wel een paar verschillen tussen deze twee edities, dit jaar hebben we namelijk een spel met vlaggen gedaan. Twee reisagenten moesten in de duinen van Maspalomas een woord uitbeelden en dat moest vervolgens worden geraden door de overige twee reisspecialisten.

Dat was erg leuk en hilarisch. Op Kreta werd er een wandeltocht met een spel gehouden en dit keer zijn de verschillende teams gaan fietsen.

Op die manier zijn we The Challenge continu aan het vernieuwen. Want dat er een vervolg gaat komen, is zeker. In het voorjaar staat de derde editie gepland waarvan de bestemming binnenkort bekend wordt gemaakt."

Wil je nog meer zien van deze vernieuwde studiereis? Bekijk dan de foto's en video op Facebook.com/travelpronl.

22

ACHTERGROND

Duitsland neemt tweede plaats in als wintersportbestemming Dylan Cinjee

Duitsland nam afgelopen winterseizoen de tweede plaats over van Frankrijk als wintersportbestemming. Van de 1.015.000 Nederlanders die op wintersportvakantie gingen, kozen er 176.000 voor Duitsland (17%).

Duitsland profiteert met name van de trend dat het aantal korte vakanties is toegenomen.

Dat liet Michaela Klara (Directeur, Regional Manager North West Europe van het Duits Verkeersbureau) weten tijdens de ReisMarkt Duitsland in Amsterdam. “Er is flink geïnvesteerd in de wintersportgebieden en ook de nabijheid van Duitsland speelt een rol bij de keuze van de Nederlandse toeristen. Oostenrijk blijft nummer één, maar daar willen we ook helemaal niet mee concurreren”, laat Klara weten. “Wij trekken een hele andere doelgroep aan. Toeristen die op zoek zijn naar een rustiger gebied met meer authenticiteit, die kiezen voor Duitsland, over het algemeen een dus iets oudere doelgroep.

Daarnaast leent het kleinschalige en authentieke aanbod zich perfect voor families met kleine kinderen, die niet uitsluitend willen of kunnen skiën. Speciale kinderskischolen, betaalbare familiehotels en leuke activiteiten op nietskidagen dragen een steentje bij aan het succes van de wintersportbestemming Duitsland.” Het nieuwe wintersportseizoen is inmiddels alweer afgetrapt, de eerste sneeuw is gevallen. Om de mogelijkheden van wintersport in Duitsland extra onder de aandacht te brengen, heeft het Duits Verkeersbureau voor de zesde maal een update van haar wintersport-microsite gelanceerd.

Hierop worden de Duitse wintersportregio’s uitgebreid belicht, van het Sauerland en het

Zwarte Woud tot Berchtesgaden, het meest zuidoostelijke puntje in Beieren.

Hoogtepunten Duitse skigebieden doen hun uiterste best om Nederlandse gasten te trekken. In het Sauerland is sinds de eeuwwisseling voor meer dan 100 miljoen euro geïnvesteerd. Alleen al het afgelopen jaar ging er 5 miljoen naar nieuwe transportbanden, sneeuwkanonnen en pistebully’s, waarmee het gebied nog meer kwaliteit krijgt. Met zijn vlakke hellingen is het wintersportgebied ideaal voor kleine kinderen en beginners. Ook de Zugspitze (Duitslands hoogste berg) heeft met een nieuwe, hypermoderne kabelbaan een sprong vooruit gemaakt. De twee comfortabele designcabines kunnen 580 personen per uur vervoeren en worden op 21 december in gebruik genomen.

Naast de wintersportvakantie is Duitsland ook steeds meer in trek als bestemming voor de (langere) zomervakantie. Het CBS constateerde onlangs dat Duitsland in het hoogseizoen inloopt op nummer één Frankrijk. Van alle Nederlanders vakantiegangers, gingen er in de zomer van 2016, 956.000 naar Duitsland (een toename van 122.000), tegenover 1,1 miljoen vakanties naar Frankrijk. “Ook voor komende zomer zijn we erg positief en we hebben weer verschillende hoogtepunten, waaronder: het

EK Atletiek dat van 7 tot en met 12 augustus in het Olympisch Stadion in Berlijn plaatsvindt.

De 200e verjaardag van Karl Marx wordt groots gevierd in zijn geboortestad Trier. Münster brengt volgend jaar een ode aan de vrede met grote tentoonstellingen in vijf verschillende musea. De reden: het herdenken van de Eerste Wereldoorlog die 100 jaar geleden tot een einde kwam, en de Vrede van Westfalen, die hier 370 jaar geleden werd gesloten. En volgend jaar bestaat de Oranjeroute twintig jaar.

ReisMarkt Duitsland Op dinsdag 21 november vond in hotel Sofitel Legend The Grand Amsterdam de jaarlijkse ReisMarkt Duitsland plaats. In een ontspannen sfeer konden de aanwezigen in contact komen met meer dan 50 Duitse toeristische aanbieders.

Meer dan twintig hotels en hotelketens, meer dan twintig steden (waaronder Berlijn, Bremen, Keulen, Leipzig, Münster, Rothenburg ob der Tauber en Trier), cultuuraanbieders (zoals de Bundeskunsthalle in Bonn, de Semperoper Dresden), de wijnregio Moezel en populaire vakantieregio’s als bijvoorbeeld MecklenburgVoorpommeren, Beieren, Thüringen en het Zwarte Woud. Ook vervoerders (Lufthansa, Deutsche Bahn/NS International) waren aanwezig.

Eindeloze witte stranden, een azuurblauwe zee, vriendelijke bevolking en heerlijke versnaperingen: Aruba is alles waar je bij een droombestemming aan denkt. Tot rust komen in een hangmat met uitzicht over de zee of juist swingend het nachtleven ontdekken en dansen tot in de late uurtjes - hier kan het allemaal.

Daar waar het elke dag zomer is Sharon Evers Op zo’n negen uur vliegen van Nederland ligt Aruba, een klein zelfstandig eiland binnen het Koninkrijk der Nederlanden. Het One Happy Island, dat bekend staat om haar parelwitte stranden, heerlijke eten, vriendelijke bevolking en rijke cultuur, richt zich vooral op het hogere marktsegment en is de premium bestemming van de ABC-eilanden. Om de economie in de jaren ‘50 een boost te geven en werkgelegenheid te creëren, kwam de Nederlandse regering met een voorstel voor Aruba: toerisme. Het Arubaans Verkeersbureau, officieel de Aruba Tourism Authority, werd in het leven geroepen. In het begin werden de pijlen voornamelijk gericht op de toeristische toestroom vanuit de Verenigde Staten. In de daaropvolgende jaren zagen meer en meer hotels het daglicht aan de hagelwitte kust, maar de grootschalige hotelontwikkeling kwam pas in de jaren ’80 goed op gang. De Arubaanse overheid besloot te investeren in de verbetering van haar infrastructuur. Sinds de aanleg van de Saskiaiweg, Aruba's belangrijkste toeristische verkeersader, heeft de ontwikkeling van toerisme een enorme vlucht genomen.

Na de sluiting van de olieraffinaderij in 1985 en het verkrijgen van de zogenaamde Status Aparte in 1986 was de toeristische industrie de belangrijkste economische pijler van het eiland.

Met TUI naar One Happy Island Aruba De Arubanen heten je van harte welkom. Zonnen op hagelwitte stranden en nippen aan een cocktail op Palm Beach. De onderwaterwereld verkennen, golfen of met een 4x4 over de onverharde wegen van het Arikok National Park. Overdag op verkenning in het kleurrijke Oranjestad en ’s avonds na een heerlijk diner salsa dansen. Aruba heeft het allemaal. Ga je voor een kleinschalig appartementencomplex of een groot strandresort? "TUI biedt de beste

accommodaties. Zo heb je keuze uit twee RIU Palace All Inclusive hotels of de verschillende Divi hotels. De TUI Dreamliner vliegt maar liefst vier keer per week naar Aruba. Een 9-daags pakket boek je vanaf d599", aldus de reisorganisatie.

Zon & zee De meest populaire kuststrook Palm Beach, staat bekend om haar hoogbouw hotels, ook wel high rise genoemd. Terwijl Eagle Beach gekenmerkt wordt door laagbouw, de low rise. Beide toeristische plekken liggen in het noordwesten van Aruba, het toeristisch epicentrum. Aruba’s langste en breedste strand, van maar liefst elf kilometer lang, Eagle Beach, is door Tripadvisor uitgeroepen tot een van de mooiste stranden in de Caribbean en zelfs ter wereld. Dit paradijselijke, parelwitte strand huisvest ook de alom bekende en meest gefotografeerde boom, de fofotiboom. Dit deel van het eiland, samen met het zuidwesten, telt veel van de kenmerkende witte zandstranden met relatief rustige azuurblauwe wateren, die men zich voorstelt tijdens het wegdromen over Caribische oorden.

Renaissance Aruba Resort & Casino Met de toevoeging van acht waterfront cabana’s brengt Renaissance Aruba Resort & Casino de luxe ervaring van het Renaissance privéeiland naar een nieuw niveau. Gasten hebben nu de mogelijkheid om de cabana’s te boeken en krijgen dan de hele dag de beschikking over een eigen butler en drankjes en hapjes. Zo maakt het resort een toch al unieke ervaring nog exclusiever en persoonlijker.

Eropuit Op Aruba komen meer dan 90 verschillende nationaliteiten samen en dit is goed terug

www.travelpro.nl

te zien in Oranjestad. De hoofdstad is een mix van oude en nieuwe stijlen. Schitterende achttiende-eeuwse koloniale panden in een palet aan vrolijke kleuren worden afgewisseld met luxe winkels, hippe restaurants en exclusieve clubs. De stad wordt ook wel het Las Vegas van de Cariben genoemd. Tientallen met neon gekleurde casino’s verwelkomen bezoekers aan de brede boulevard die gesierd wordt door luxe jachten. Oranjestad is tevens dé haven voor cruiseschepen, die ver boven de jachten uitrijzen. Wie geïnteresseerd is in de geschiedenis van Aruba kan het Museo Historico Arubano bezoeken in de voormalig militaire vesting Fort Zoutman, waar elke dinsdag het Bon Bini Festival wordt gehouden op de binnenplaats van het fort.

Arubanen in traditionele kostuums vertonen hun danskunsten op lokale muziek. Voor de reiziger die op zoek is naar nog meer cultuur, zijn er ook het archeologisch museum en het Aloë Vera museum. Aloë is het belangrijkste exportproduct van Aruba.

Het eiland met de meeste ZONdagen van het Caribisch gebied

Uw klanten verdienen het beste en dat is precies wat “One Happy Island� te bieden heeft. Ontdek hoe veelzijdig Aruba is!

Van kristalhelder water om in te snorkelen tot het wonderbaarlijke landschap in Nationaal Park Arikok; Aruba is veel meer dan alleen maar stralend witte stranden. aruba.com

Naar Aruba met Travel Impressions Op Aruba kun je écht onbegrensd genieten.

Denk aan kilometerslange, hagelwitte stranden die je direct in vervoering brengen, een keur aan luxehotels, heerlijke culinaire hoogstandjes in meer dan 200 restaurants en prachtige golfbanen. Speciale tips van Travel Impressions: Hyatt Regency Aruba Resort, Spa en Casino is een begrip op het eiland; het biedt veel luxe op een mooie locatie aan Palm Beach. Zowel stellen als families zullen zich hier uitstekend vermaken door een scala aan faciliteiten en dineropties.

Exclusieve Travel Impressions Extra bij verblijf in 2018: een toegangspas voor de ZoiA Spa voor 2, eenmaal per verblijf.

20% korting Aruba Marriott Resort & Stellaris Casino ligt direct aan het parelwitte strand van Palm Beach en biedt een tropische ervaring voor het hele gezin. De 411 kamers en suites behoren tot de grootste op het eiland en beschikken allemaal over balkon. Exclusieve Travel Impressions Extra bij verblijf in 2018: 20% korting in de spa (de grootste op het eiland!).

Flexibilieit Uiteraard is het bij een reis in het luxe segment belangrijk dat er flexibiliteit geboden wordt.

Daarom kun je bij Travel Impressions veel verschillende luchtvaartmaatschappijen boeken, waaronder KLM en TUI fly.

Actief Voor de actieve bezoekers is er bijvoorbeeld het nationale park Arikok. Dit park kan je op verschillende manieren bezichtigen, bijvoorbeeld met een Jeep, maar je kunt ook het park verkennen met een mountainbike of er doorheen te hiken. Het park beslaat bijna 20% van het eiland en de thuisbasis vormt van unieke dieren en plantsoorten op Aruba, is genomineerd voor beste attractie in het Caribisch gebied, als onderdeel van de USA Today 10 best Readers Choice 2017. Het park neemt bezoekers mee op een reis door heuvelachtige rotsformaties en kalksteenterrein ontstaan door gefossiliseerd koraal. Het park is ook de thuisbasis van diverse zoogdieren, vogels en reptielen. De 188 meter hoge berg Sero Jamanota verleidt wandelaars tot een klimtocht die eindigend aan de top een van de prachtigste vergezichten van het eiland biedt.

Ook vindt men in het park diverse verstopte baaien en grotten. Arikok kent twee natuurlijke grotten die je kan betreden. De Fontein grot en de Guadirikiri grot, beide erg geliefd onder bezoekers. Deze grotten vertellen het verhaal van de ontstaansgeschiedenis van Aruba, onder meer door de eeuwenoude indianentekeningen in de plafonds en aan de muren.

Hyatt Regency Aruba Het is bij Hyatt Regency Aruba genieten voor de gehele familie. Voor kinderen van drie tot en met twaalf biedt het resort een kidsclub waar verschillende activiteiten worden georganiseerd

van zwembadspellen tot aan knutselen.

Gasten kunnen ook profiteren van de unieke familieaanbieding van 50% korting op de tweede kamer voor de kinderen. Informeer naar de voorwaarden bij de touroperator.

natuur op het eiland, leer historisch Oranjestad middels een Aruba Walking Tour kennen en geef je ogen de kost met een street art-wandeling door de oudste stad, San Nicolas.

Actie Te paard Wil je Aruba eens op een andere manier beleven? Spring dan eens op een paard. Aruba biedt woestijnachtige vlaktes tot uitdagende zandduinen. Ook zonder ervaring kan je een paardrijdtour op Aruba boeken. De Gold Mine Ranch biedt bijvoorbeeld privépaardrijdtours zonder tijdslimiet. Ook perfect voor minder ervaren ruiters, of mensen die niet kunnen paardrijden. Rancho Notorious ligt op vijf minuten van Palm Beach en biedt drie verschillende tours aan voor jong en oud.

Wie graag in actie komt kan zich uitermate goed vermaken met een keur aan (water)sporten zoals wind- en kitesurfen, ideaal met de eeuwige passaatwind in je rug, snorkelen, wrakduiken, paddleboarden, kajakken, golfen of een potje beachtennis. Of begin je dag met een yogales op het strand bij zonsopgang of, mocht je van een uitdaging houden, met een yogasessie op een surfplank, op het water, ook wel bekend als SUP-yoga. Hierbij probeer je letterlijk in balans te blijven terwijl je diverse yoga-oefeningen op de surfplank doet.

Trekpleister

Relax

San Nicolas, met als bijnaam Sunrise City, is de tweede stad van Aruba en ligt op negentien kilometer ten zuiden van Oranjestad. De stad is volgens de Arubanen de bakermat van het Caribische carnaval. Carubbian Festival is een ware trekpleister en een goede reden voor een bezoek aan San Nicolas. De hoofdstraat van San Nicolas transformeert tijdens dit festival elke donderdagavond in een openluchttheater, compleet met Arubaanse carnavalsshow en kraampjes met lokale lekkernijen, souvenirs en andere snuisterijen. San Nicolas kent een van de mooiste stranden van het hele eiland, Baby Beach. Deze fotogenieke halvemaan-baai is gezegend met wit zandstranden en een ondiepe helderblauwe zee. Naast dat het een geliefde plek bij locals en gezinnen met kinderen is, is de prachtige lagune ook favoriet onder snorkelaars.

Vier je liever vakantie waarbij relaxen op nummer één staat? Boek dan direct bij aankomst een behandeling bij een van de vele spa’s op het eiland. Van groot tot klein en van luxe tot kleinschalig. Vrijwel elk hotel en resort beschikt over een spa voor heerlijke massages en schoonheidsbehandelingen. De ene dag laat je je van top tot teen verwennen met een hot stone massage, gezichtsbehandeling en wrap, de andere dag ga je voor een deep tissue massage, scrub en manicure. Soms een hele spadag, dan weer eens een uurtje in een sauna, stoom- of bubbelbad. Net hoe het jou uitkomt. De meeste specialisten gebruiken heerlijk ruikende, lokale verzorgingsproducten, gemaakt met aloë vera, kokos, rozen, fruitextracten en andere planten en kruiden van het eiland. Hoe je de vakantie ook doorbrengt, je komt gegarandeerd als herboren terug.

Winterzonvakantie op Aruba Ontsnappen aan de kou, even opladen tijdens de donkere wintermaanden? Met de meeste zonuren ter wereld en parelwitte stranden zover het oog reikt, is One Happy Island Aruba de ideale winterzonbestemming. Naast zon, zee en strand geniet je van een arsenaal aan toprestaurants, van fine dining op sterrenniveau tot heerlijke lokale verse vis, smoothie- en acaibowls of een niet te versmaden lokale snack bij een van de foodtrucks. Ontdek de ruige

www.travelpro.nl

Feestelijk Aruba De Caribische eilanden staan bekend om hun ontspannen sfeer. Arubanen zijn bijvoorbeeld veelal te vinden in een van de plaatselijke rumshops voor een hapje en een drankje. De bewoners van het One Happy Island nemen alle tijd voor activiteiten die zij uitvoeren en genieten zichtbaar van de vrolijke klanken van de Soca. Het voorjaar staat in het teken van het carnaval. Iedereen moét carnaval à la Aruba

26

SPECIAL ARUBA

op zijn of haar bucketlist hebben staan. Jong en oud dost zich uit in de meest prachtige kleding en gaat met veel toeters en bellen de straat op. Het hoogtepunt van het kleurrijke carnaval in Aruba is de Grand Carnaval Parade van Oranjestad, die altijd wordt gehouden op de zondag voor Aswoensdag. Een andere aanrader is het Aruba Soul Beach Music Festival.

Dit meerdaagse evenement biedt bezoekers strandfeesten, concerten, comedy optredens en clubfeesten met werelds bekendste Soul en R&B-artiesten. Het Caribbean Sea Jazz Festival is een internationaal muziekfestival met een echt Caribisch tintje. In 2007 beleefde Aruba het

eerste Caribbean Sea Jazz Festival. In enkele jaren is dit jazzfestival op Aruba uitgegroeid tot het grootste muziekevenement van het eiland.

Divi Dutch Village Dit recent geheel gerenoveerde complex met ruime één-, twee- en driekamerappartementen ligt direct achter het Tamarijn Aruba All Inclusive. Het is kleinschalig, maar telt drie grote zwembaden en ligt in een prachtige tropische tuin, op een paar stappen van het strand. Alle appartementen hebben een heerlijk terras of balkon met uitzicht op tuin en zwembad Ze beschikken ook over een volledig ingerichte

Het all-inhotel Barceló Aruba op het fijne witte zandstrand is de ideale omgeving voor een vreedzame, tropische vakantie.

Barceló Aruba

barcelo.com

keuken, dus een ontbijtje is zo gemaakt of ga lekker barbecuen bij een van de speciale plekken in de tuin. Voor diegene die graag geheel verzorgd wil worden, biedt Divi Dutch Village ook een all inclusive-optie waar gasten gebruik kunnen maken van alle faciliteiten van het Divi & Tamarijn Aruba All Inclusive en hebben zo een keuze uit tien restaurants en acht bars.

Dit resort is ideaal voor families en daarom is er deze zomer een leuke deal: Kinderen tot twaalf jaar verblijven gratis op de kamer van de ouders en en genieten mee van de all inclusive optie (maximaal twee kinderen).

• Royal Level: een exclusief boetiekhotel met VIP-services.

• Comfortabele kamers met balkon.

• Overheerlijke, culinaire alternatieven.

• Een exclusief aanbod van watersporten en activiteiten.

• Ideaal voor kleine vergaderingen en groepen.

• Onvergetelijke trouwfeesten.

Foto: Achterste rij: Jesper Meijering (Product Manager), Ron Hemelrijk (Commercial Director), Benjamin Boutin – Country Manager France en Sven Snel (Founder). Voorste rij: Gelareh Karimpour (Finance), Saskia de Vrey (Country Manager Netherlands / Customer Care), Linda Veeke (Sales Manager Benelux), Cindy Löwenthal (Account Manager) en Maaike van der Kroon (Operational Manager).

Extra inkomsten generen uit de mobiliteit van de reiziger? Bij MOBIAN weten ze er alles vanaf. Parkeren, taxi, auto- en fietshuur, transfers, openbaar vervoer en ga zo maar door. Alle mobiliteitsoplossingen middels een simpel proces boekbaar.

“Extra inkomsten uit mobiliteit” Arjen Lutgendorff TravelPro sprak met Ron Hemelrijk (Commercial Director), Maaike van der Kroon (Operational Manager) en Linda Veeke (Sales Manager Benelux) over de missie, visie en toekomstplannen van MOBIAN, ondertussen het moederbedrijf van het door Sven Snel in 2015 opgerichte Parcompare. Het idee erachter? Naast parkeren bij het vliegveld is er nog veel meer waar de reiziger bij geholpen kan worden als het gaat om mobiliteit voor, tijdens en na de reis. MOBIAN biedt dan ook via B2B samenwerkingen de mogelijkheid om de customer journey te optimaliseren op het gebied van mobiliteit via één platform.

Goede ploeg Er hangt een goede sfeer in het kantoor aan de Ridderstraat in Haarlem. Ron, Maaike en Linda zijn laaiend enthousiast over de teamspirit. Ron, die al jaren werkzaam is in de branche, laat weten: “We beginnen een trein te worden die steeds sneller begint te rijden en iedereen springt erop.

Dat maakt het ontzettend leuk. We zijn een goede ploeg, af en toe een beetje gek met goede humor en de juiste drive. Je voelt hier de synergie tussen IT, customer care, marketing en sales.”

Officiële lancering Naast de constatering dat het team het goed kan vinden met elkaar, wordt er hard gewerkt aan de laatste loodjes om in Q1 van 2018 officieel van start te gaan. Linda: “We zijn nu heel druk met het technische team om alle producten met elkaar te koppelen. Parking en taxi is al boekbaar, en de overige mobiliteitsproducten, zoals treinkaartjes, fiets- en autoverhuur en transfer, worden op dit moment gekoppeld. We zitten in onder andere

Fadiro, Qenner en BTN4U geïmplementeerd, waardoor alle overige producten hierin ook direct boekbaar worden. Iedereen die al met ons samenwerkt, is absoluut positief en zien de voordelen van één koppeling en één aanspreeken facturatiepunt. Op de ITB lanceren wij MOBIAN internationaal.”

Uniek Bij MOBIAN is alles gefaciliteerd om B2B de customer journey op een unieke manier te optimaliseren op het gebied van mobiliteit.

Ron: “Alle mobiliteitsproducten worden op dit moment los van elkaar aangeboden, waardoor je voor ieder product een technische koppeling moet maken. Wij hebben de mogelijkheid om alle mobiliteitsproducten middels één koppeling door API of White Label aan te bieden. Je kan modulair kiezen wat je aan of uit zet. Dat is uniek, want wij zien in Europa geen partijen die hetzelfde aanbieden.”

Mobian.global De wereldwijde ambitie van MOBIAN blijkt alleen al uit het feit dat het productaanbod momenteel in vier talen wordt aangeboden, maar wordt uitgebreid naar 24. Datzelfde productaanbod komt van de ruim 2.500 providers waarmee wordt samengewerkt. Ron: “Als je een partnership aangaat rekenen wij geen fee. Investeren in partnerships staat bij ons voorop. Het mooie voor de retail is dat zij niet met meerdere partijen om de tafel hoeven, maar via ons in één keer toegang hebben tot alle mobiliteitsoplossingen van meerdere spelers. Ook het reisbureau op de hoek.

Als je het helemaal integreert in het systeem, dan zie je dat de conversie omhoog gaat.”

www.travelpro.nl

Hoe dan?

“Stel, iemand boekt op het reisbureau of via de website een vliegvakantie van twee weken met het gezin naar Spanje. MOBIAN biedt de mogelijkheid om via één platform allerlei opties aan te bieden op het gebied van mobiliteit voor de hele reis. Op deze manier kan er volop aan up-sell, maar ook aan cross-sell worden gedaan”, aldus Linda. “Stel de vraag hoe je klant naar het vliegveld gaat en het systeem laat diverse opties zien. Maar vraag daarnaast bijvoorbeeld ook hoe ze vanaf het vliegveld naar hun accommodatie willen gaan of dat zij nog een fiets of auto willen huren op hun eindbestemming. Zo haal je gemakkelijk meer conversies uit één klant.”

Waarom MOBIAN? “Marge is belangrijk, maar iedereen is gebrand op conversie. Dat is een bewustwordingsproces. Ook retailers gaan kijken waar ze additionele inkomsten kunnen halen. De commissies voor vluchten en pakketreizen staan vast, dus je ziet dat reisagenten de meerwaarde gaan herkennen van mobiliteitsproducten zoals MOBIAN die aanbiedt”, aldus Ron. “Als reisagent hoef je alleen maar de vragen te stellen, maar het is ook eenvoudig om het online toe te passen en te automatiseren. Dus wat houdt je tegen om het niet aan te bieden.”

Meer info Voor meer informatie over MOBIAN kijk je op mobian.global of neem je contact op met Ron Hemelrijk via 06 - 829 372 53 / ron@mobian.global of met Linda Veeke via 06 – 120 698 10 / linda@mobian.global.

DE REGIO MET VELE GEZICHTEN

Spanje - Costa Barcelona Malgrat de Mar Htl. Luna Club & Park3 8 dagen, halfpension Aankomst in april 2018 Al vanaf

149∏

Sitges

Meer dan 100 km kust vol gezellige dorpjes en terrasjes Wellicht iets minder bekend dan de andere Costa’s maar minimaal zo mooi… De Costa Barcelona is een regio waar je het hele jaar naartoe kunt met veel verschillende landschappen. Voor zowel cultuurliefhebbers als zonaanbidders is het een

Colònia Güell en Gaudi’s Crypte

heerlijke streek. Een afwisselende kustlijn met levendige badplaatsen, authentieke havenstadjes, natuurparken, goudkleurige stranden, wijngaarden en de stad waar deze regio haar naam aan te danken heeft… Barcelona. Het leven is hier goed.

Penedès and Montserrat

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 pers. incl. vlucht Economy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen met aankomst in april 2018. Foto is in Sitge gemaakt. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

Daarom Costa Barcelona: ✔ Gezellige, charmante vissersplaatsen ✔ Vele natuurparken ✔ Beroemde en indrukwekkende stad Barcelona ✔ Bruisend nachtleven

Calella

ADVERTORIAL

Costa Barcelona: het perfecte plaatje

Wie van mooie goudkleurige stranden houdt met glashelder water en veel zonuren is aan de Costa Barcelona aan het goede adres.

Afwisselende kustlijn, bruisende badplaatsen, vissersplaatjes, mooie natuurparken, wijngaarden en de stad waar de regio haar naam aan te danken heeft, Barcelona.

Maar ook kunst- en cultuurliefhebbers kunnen hier hun hart ophalen. De regio is rijk aan werken van Antoni Gaudí, zoals de kolonie Güell van Santa Coloma de Cervelló en de beroemde Sagrada Familia in Barcelona. "En de gastronomie is hier top. Zo kan je genieten van de typische schotels uit de regio, zoals de bonenschotel Mongeta del Ganxet met een heerlijke glas Penedés wijn, die bekendstaat als modern interessante wijn door in- en uitheemse druiven met elkaar te blenden", zegt Inge Klein Lebbink (Product Manager Car Holidays TUI/Kras). "Door de variaties in hoogtes, landschappen en microklimaten kunnen hier veel druivensoorten groeien. Geniet hier van de verschillende wijnroutes in de regio. Van biologische wijnen en Cava tot de wijnen van het platteland van Penedès, waar het hele leven om wijn draait." Ook leuk: De regio is rijk aan traditionele evenementen. "In de regio hebben ze een opmerkelijke traditie; het bouwen van een menselijke piramide dat castell wordt genoemd.

Het hoogste niveau ooit bouwden ze in Vilafranca del Penedès: tien lagen hoog. Om dit te bereiken wordt er veel getraind om de heupen, schouders en hoofden als traptrede te kunnen gebruiken."

Jaarrond Costa Barcelona is een regio waar je het hele jaar naartoe kan gaan. Het is de regio langs de kust van Malgrat de Mar tot aan Vilanova i la Geltrú.

Omdat het tussen de bergen en de zee ligt, zijn de zomers aan de Costa Barcelona warm en de winters heerlijk mild. Maar uiteraard heb je kans op de meeste zonuren in de zomerperiode. "Wij bieden een mooi en groot aanbod aan in de periode van april tot en met oktober. Een vakantie boeken naar de Costa Barcelona is geschikt voor alle doelgroepen, jong en oud, stelletjes en groepen. Daarnaast is het door het grote aanbod aan voorzieningen voor alle leeftijden ook perfect voor gezinsvakanties, denk aan stranden met kindercrèches, waterparken als Illa de Fantasía

in Villasar de Dalt of bijvoorbeeld het themapark Catalonië in miniatuur."

Accommodaties Een voorbeeld van een aangename accommodatie is het sfeervolle familiehotel Hotel Luna Park & Luna Club in Malgrat de Mar. Dit zijn twee hotels die met elkaar zijn verbonden (Luna Park heeft drie sterren en Luna Club heeft er vier).

Gelegen in een rustige omgeving, maar wel op loopafstand van het strand en centrum. Of het Hotel Golden Taurus Park (vier sterren) in Pineda de Mar, een mooi opgezet complex met in 2018 een nieuw aqua speelpark met verschillende glijbanen. Daarnaast biedt het hotel vertier voor jong en oud, van sport- en spelactiviteiten tot avondentertainment." TUI biedt een mooi aanbod in de gidsen. "Uiteraard bieden wij online nog veel meer aanbod, afgewisseld van appartementen, hotels en campings."

Waarom Costa Barcelona?

• 100 kilometer lange kustlijn • Gezellige, charmante vissersplaatsen • Natuurparken • Beroemde en indrukwekkende stad Barcelona • Fantastisch eten • Bruisend nachtleven • Aangename temperaturen • Ga zo maar door…

www.travelpro.nl

29

30

REPORTAGE

Reisagenten ontdekken Middellandse Zee met Zeetours & AIDA Danique van Apeldoorn

Van 26 tot en met 29 oktober nodigde Zeetours Cruises, samen met AIDA Cruises, een groep van achttien reisagenten uit om de Middellandse Zee te verkennen. Deels ter land, voornamelijk ter zee en ook in de lucht.

Vroeg, heel vroeg, in de ochtend van 26 oktober wachtte Bert de Ruiter (Zeetours Cruises) zijn studiereisgroep op in de vertrekhal van Eindhoven Airport. Om 7.00 uur vertrok namelijk de vlucht met Transavia naar Palma de Mallorca.

Een hoop gepraat, een aantal dutjes en veel koppen koffie verder, landde de groep op Palma de Mallorca waar een bus klaarstond voor de transfer naar het schip, de AIDAblu. Bij aankomst in de terminal ging de groep na de registratie aan boord. Naar de koffers hoefde de groep niet om te kijken, die worden gedurende de dag keurig netjes in de cabine geplaatst. En als verrassing verbleven alle studreizigers in de ruime balkonhutten.

Brauhaus

Valencia

De groep had na de incheckprocedure de middag vrij om op eigen gelegenheid de hoofdstad van het eiland, Palma, te ontdekken of om lekker te relaxen. De middag werd vervolgens ingevuld met een uitgebreide rondleiding door het schip, door Petra Emmen van AIDA Cruises.

Die avond is er genoten van een typische Duitse maaltijd in de Brauhaus en na de geslaagde safety drill, werd er op feestelijke wijze afscheid genomen van Mallorca. Onder het genot van champagne voor alle cruisegasten werd tijdens de afvaart het liedje ‘Sail away, sail away’ afgespeeld door de speakers van het schip.

Het schip zet de koers voort naar Valencia waar het de volgende ochtend aanmeert. In Valencia staat er een fietsexcursie door de stad op het programma. Valencia is de derde stad van Spanje en populair als stedentrip. De stad combineert oud en nieuw prima in haar stadsbeeld; van moderne architectuur tot oude kerken, paleizen en een prachtige Kathedraal.

De AIDAblu organiseert zelf deze fietsexcursie en is voor al je gasten voor vertrek te reserveren.

Valencia is verder een uitstekende fietsstad!

Overal zijn fietspaden aangelegd en het verkeer houdt goed rekening met de fietsers. Na een flinke uitleg, het bespreken van de risico's (de gids was zeer waarschijnlijk zelf nog nooit in Nederland geweest) mochten we dan eindelijk van start. Na een tour van 5,5 uur inclusief verschillende stops kwam de groep weer terug aan boord. Het schip verliet Valencia alweer vroeg in de avond om de reis te vervolgen naar Barcelona. Deze avond werd fantastisch afgesloten met een heus zesgangendiner in restaurant Rossini.

AIDA Cruises AIDA Cruises is een sportieve, informele rederij. Aan boord kent men dus ook geen formele avonden. De galajurk kan dus gewoon thuis in de kast blijven hangen. Het vierde schip in de serie van vier nieuwe Clubschepen en zusterschap van de AIDAdiva, AIDAbella, en AIDAluna met dezelfde faciliteiten en nog zo veel meer.

REPORTAGE

AIDAblu In het Theatrium krijgt de groep een rondleiding over het schip van Petra Emmen van AIDA. Het Theatrium is ook wel het centrale deel van het schip. Hier komen het theater, de bars en het atrium samen, een totale ruimte van 3000 vierkante meter wat verdeeld is over drie dekken. De groep vervolgt de tour langs de restaurants, want op culinair gebied kent dit schip vele mogelijkheden. Er zijn drie buffetrestaurants, elk met een eigen thema: Italiaans, Aziatisch of internationaal.

De California Grill biedt een ruimte keuze aan grill specialiteiten. Wil je klant een avondje exclusief dineren, dan kunnen ze terecht in het Rossini Restaurant (tegen bijbetaling). In de Brauhaus kan je genieten van zelf gebrouwen tapbier, in de Vinothek van heerlijke wijnen en in Cafe Mare van vele koffie-specialiteiten.

Het schip heeft een zeer groot Wellness Centrum van ruim 2600 vierkante meter met sauna’s, stoombaden en relaxruimtes. Is jouw klant een spa liefhebben, boek dan een speciale Spa hut met directe toegang tot het Wellness Centrum, een exclusief Spa pakket met massagebehandeling, yoga cursus, een theeceremonie en de diensten van een Spa butler. Alle hutten aan boord van de AIDAblu zijn comfortabel en modern ingericht en voorzien van tv, telefoon en airco.

Sagrada Familia In Barcelona gaat de groep, opgesplitst in groepjes van vijf personen, een GPS-wandeltocht lopen door het stadscentrum. Er zijn weinig steden in Europa waar zo veel te zien is als in Barcelona. Natuurlijk zijn er de wonderlijke creaties van Gaudi, zoals de Sagrada Familia en de kunstwerken van Picasso, maar kijk je ook de ogen uit op de Rambla; boetiekjes, souvenirwinkeltjes en bijzondere straatartiesten.

De GPS-wandeltocht neemt zo’n twee uur in beslag en je komt echt in straatjes die je anders

niet te zien krijgt. Het is zeer gebruiksvriendelijk en met een boekje die stap voor de stap de volgende stop beschrijft is het een leuke actieve bezigheid om een stad te leren kennen. Ook vandaag vertrok het schip om 18.00 uur vanuit Barcelona om terug te varen naar Palma de Mallorca. De laatste dag werd er nog volop van de Spaanse zon genoten in het centrum van Palma de Mallorca, waar tourleader Bert zich opofferde om op de koffers van de dames te passen...

31

32

REPORTAGE

Thomas Cook lanceert uniek concept Dylan Cinjee

Thomas Cook presenteerde vorige week tijdens het ‘Join the Ride’ event in Amersfoort met volle trots een uniek concept, waarbij klanten zes dagen voorafgaand aan hun vakantie hun hotelkamer kunnen reserveren.

Het afgelopen jaar heeft de reisorganisatie het nieuwe concept getest waarbij klanten hun favoriete kamer konden kiezen nog voordat de vakantie is begonnen. “Bij Thomas Cook zijn we constant bezig met innoveren. Als je niet meegaat met je klant, dan raak je achterop en uiteindelijk verlies je ze uiteindelijk. Klanten willen graag hun droomvakantie tot in de puntjes plannen. Ze kiezen hun favoriete bestemming, hun favoriete hotel en hun plaats in het vliegtuig.

Maar zodra ze bij het hotel aankomen zijn ze de controle kwijt en kunnen ze niet hun eigen kamer kiezen”, aldus Toon Kessen (Manager Sales)

Controle Daar wil Thomas Cook met dit nieuwe concept, genaamd ‘choose your room’ verandering inbrengen. “De klant ontvangt zes dagen voor aankomst een bericht van Thomas Cook. In dit bericht zien ze de plattegrond van het hotel waar ze gaan overnachten. Binnen het type kamer wat ze hebben geboekt kunnen ze nu zelf kiezen in welke kamer ze willen overnachten.

Ze hebben nu zelf de vrijheid om bijvoorbeeld in de buurt het zwembad een kamer te kiezen, of juist dichtbij de receptie. De klant is nu volledig in controle en daar zijn we bij Thomas Cook

heel erg trots op, want we zijn de eerste die dit de klant kunnen aanbieden.” Choose your room is tegen een vergoeding van 20-30 euro, afhankelijk van het hotel. “Dit is een van de leukste innovaties die dit jaar is gelanceerd”, aldus Carola Hoesktra (Managing Director). “Met al deze innovaties geven we onze klanten steeds meer mogelijkheden. We zien dat de conversie in Nederland voor de hotels die we beschikbaar hebben gesteld om zelf een kamer te reserveren vrij hoog is. Dat is erg leuk om te zien, met name omdat er toch een kleine strijd is met de andere Thomas Cook-landen. Alle landen bieden dit aan en we zien dat na de Scandinavische landen, het in Nederland goed aanslaat. Er is dus veel interesse van de klant om direct bij de boeking een eigen kamer te reserveren.”

Nieuwe bestemmingen 2018 Vanaf komende zomer biedt Thomas Cook nieuwe bestemmingen en accommodaties aan, zo worden er twaalf nieuwe hotels en resorts geopend. Michelle van der Lee (Accountmanager) presenteerde de nieuwe bestemmingen: “De bestemmingen die we komende zomer gaan aanbieden zijn Bulgarije, Costa de Huelva, Mykonos, Sardinië, Olympus

Riviera en Lesbos. We zijn heel erg bij dat Tunesië weer terug is. We zien een enorme stijging in de vraag naar deze bestemming.”

Hoekstra: “We hebben mooie bestemmingen geselecteerd, met name in Griekenland. We zijn gefocust om Lesbos weer terug op de kaart te zetten. Maar ook nieuwe bestemmingen, waar we onze eigen Santido hotels en resorts hebben in zowel Costa de Huelva als Sardinië.”

Win Deze winter heeft Thomas Cook ook Senegal en Boa Vista gelanceerd. Nog relatief onbekende bestemmingen, iets waar verandering in moet komen, vindt Ronald van Bruchem (Manager Business Development). “Onbekend, maakt onbemind. We hebben de winter nog in het vooruitzicht en ik wil graag de winterbestemmingen een boost geven.” Om dit voor elkaar te krijgen is er een winactie.

Elke boeking voor Senegal en Boa Vista kan worden opgestuurd naar ronald.van.bruchem@ thomascook.nl. Uit alle boekingen worden twee winnaars getrokken. Eén krijgt een volledig verzorgde reis naar Senegal en de ander naar Boa Vista.

INTERVIEW

"Zelfregulering en professionaliteit zijn sleutelwoorden die bij ons passen" Sharon Evers

Ruim een half jaar geleden nam Ton Brinkman het stokje over van Caroline de Greeff en werd voorzitter van de VvKR (Vereniging van Kleinschalige Reisorganisaties). Een vereniging die behoorlijk in beweging is en zich met een enorme professionaliseringsslag klaarmaakt voor de toekomst.

Vanaf de zijlijn keek Brinkman jarenlang mee met de reisbranche, die in het dagelijkse leven onder meer verantwoordelijk is voor Jobs in Travel. In de uitzendbranche maakte hij jaren geleden ongeveer hetzelfde mee als de VvKR met de ANVR. "Je had de Algemene Bond voor Uitzendbureaus, maar destijds kwam er een brancheorganisatie voor de kleinere uitzendbureaus bij dat zich de NBBU noemde.

Daar gebeurde hetzelfde als wat er nu met de VvKR gebeurt. De vereniging wilde een stuk professioneler worden. Daar wil ik bij de VvKR die inmiddels toch al over de 300 leden zit - mijn steentje aan bijdragen."

Reisportaal Bij die professionaliseringsslag hoort een goede en vernieuwde website, zo klonk het onder de leden. Vrijdag 17 november is de website tijdens de Algemene Leden Vergadering gepresenteerd, die inmiddels online is. "De voorgaande website bestond alweer zo'n zes jaar en was eerlijk gezegd een beetje verouderd. De website heeft in het verleden goed gewerkt, maar we willen met name het reisportaal voor onze leden actiever promoten. De website moet bij consumenten een vertrouwd gevoel oproepen, wil je een vakantie georganiseerd door een specialist? Kom naar ons. Via deze website komt de consument bij de juiste reisspecialist. Daar zit volgens mij ook het verschil met de ANVR, wij willen écht wat voor onze leden doen in de zin van inkoopvoordelen en verzekeringen, maar ook met een mooi reisportaal."

Met de neus in de boter In één jaar tijd wist de VvKR bijna 50 nieuwe leden aan zich te binden en onlangs toonden ruim 55 potentiele leden hun interesse in de vereniging tijdens een kennismakingsdag. "Als we de deuren wagenwijd open zouden zetten, dan gaat die groei nog harder. We stellen vanzelfsprekend ook onze voorwaarden aan nieuwe leden, zoals een garantieregeling, een werkende website en ingeschreven staan bij de Kamer van Koophandel. Maar de vraag is, waar willen we naartoe? Dat is voor ons nog niet geheel duidelijk en dat moeten we samen met onze leden bespreken. Eén ding is wel duidelijk, dat we professioneler

willen zijn. Een garantieregeling is er al, naast de SGR, GGTO hebben wij STOreisgarantie geïntroduceerd. Speciaal voor de hele kleinschalige reisorganisaties. Maar we hebben natuurlijk ook te maken met de nieuwe Wet op de Reisovereenkomst, de Wet op de Privacy, de Geschillencommissie en Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Wat dat betreft val ik als nieuwe voorzitter met mijn neus in de boter. Er is werk aan de winkel, dat we samen als bestuur oppakken, maar dat ook door de aparte actieve werkgroepen wordt opgepakt.

Het is leuk om te doen, maar ik had het leuker gevonden als Anne van den Boogaart er nog bij was geweest. Zij is eind juli na een kort ziekbed helaas overleden."

Zorgplicht De nieuwe Wet op de Reisovereenkomst is bij veel organisaties het gesprek van de dag, zo ook bij de VvKR. "We zijn druk bezig om de reisvoorwaarden 2018 voor onze leden juridisch proof te maken, ze kunnen hier dan nog hun eigen draai aan geven.

Dat is een behoorlijke uitdaging, maar het gaat ons lukken." Naast de al bestaande garantieregeling en de nieuwe reisvoorwaarden is de kans groot dat de VvKR-leden ook een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering gaan krijgen. "Als bestuur willen we graag een voorzet geven voor de verplichting van een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Dit is een zorgplicht die wij vanuit de reisvoorwaarden hebben richting de consument. Veel van onze leden hebben deze verzekering al, maar nog niet iedereen. Wij zouden dit graag opnemen als basisvoorwaarden om lid te worden van de VvKR. Desondanks weet ik ook dat er ook leden zijn die twee keer per jaar een reis organiseren en verder niets, daarvoor is de VvKR in de verleden opgericht. De vraag is nu of we deze leden een dure aansprakelijkheidsverzekering gaan verplichten? Met verzekeringsmaatschappijen zijn we ook in gesprek of zij iets voor deze leden kunnen betekenen. Wij willen onze basis, de kleinschalige reisorganisaties, niet in de kou laten staan."

www.travelpro.nl

Kwaliteit In het verleden en vanaf de eerdergenoemde zijlijn riep Brinkman dat de VvKR met gemak naar zo'n 600 leden kon groeien, maar als voorzitter komt hij terug op deze woorden.

"Ik wil terug naar de kwaliteit en wij moeten voor een aantal hele kleine reisorganisaties een modus zien te vinden dat zij toch aan onze voorwaarden kunnen voldoen. Het gaat dan om bedrijven die één reis per jaar organiseren en daar een garantieregeling, een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering en in de toekomst misschien nog wel meer voor nodig hebben, dan moet je afvragen of dit nog wel kan. Aan de andere kant kan je afvragen of we dit binnen de groep kunnen organiseren. Reisorganisatoren kunnen ook gaan samenwerken. De één boekt de reis en de ander doet de organisatie en afwerking. Dat moet ook kunnen, het groepsgevoel is erg groot binnen onze club en de leden versterken elkaar. Het doel van de VvKR is om diversiteit in de reisbranche te ondersteunen en tegelijk collega’s te helpen bij de verantwoordelijkheden die ondernemen in reizen met zich meebrengt. Zoals het voldoen aan alle wettelijke voorwaarden. Collectieve en collegiale ondersteuning laat daarbij ook nieuwe kleinschalige reisorganisatoren optimaal toekomen aan waar zij het best in zijn: reizen."

De professionaliseringsslag is ook terug te vinden tijdens de komende Vakantiebeurs. Net als voorgaande jaren richt de VvKR een plekje in.

"Maar dit keer wordt het toch net even anders, professioneler. Zelfregulering en professionaliteit, dat zijn de sleutelwoorden die bij ons passen", aldus Brinkman.

33

34

COLUMN

Poolboy Jesi De mensen achter Lions Dive; iedereen heeft een eigen verhaal. Deze week vertelt Jesi over zijn werk op het resort. Jesi is geboren in Spijkenisse, maar woont inmiddels al meer dan tien jaar op

het eiland. "Ik had nog nooit zo’n lang zwembad gezien", zegt Jesi als we hem naar de bijzondere plekjes op het resort vragen.

Natuurlijk staat het 50 meter zwembad op nummer één, maar zijn de tropische tuin en het strand ook favoriet. Jesi’s werkplek is nou niet bepaald vervelend, uitkijkend op het strand met wuivende palmbomen om hem heen. Toch heeft Jesi nog een plekje op het eiland waar de gasten vanaf moeten weten. Namelijk BandaBou, een plek met prachtige stranden en veel groen. Daar komt hij graag in zijn vrije tijd.

Ook raadt hij het hardlopen naar de zoutpannen aan. Vanaf Lions Dive kunnen gasten mee lopen naar een van de mooiste natuurgebieden van Curaçao. Je kunt er zelfs flamingo’s spotten!

Of Jesi ooit nog terug gaat naar Nederland? Dat durft hij niet te zeggen. Hij heeft er veel familie wonen, maar zijn collega’s bij Lions Dive voelen ook als een familie. Wie weet zie jij Jesi binnenkort wel bij het 50 meter bad! Vergeet dan geen hallo te zeggen, hij maakt graag een praatje met je!

Ervaar

Geniet

Proef

Curaçao

Avila Beach Hotel • Pietermaai, Curaçao • www.avilabeachhotel.nl • info@avilabeachhotel.com Travel Pro november 2017.indd 1

11/1/2017 10:46:04 AM

Vorig jaar reisden meer toeristen dan ooit tevoren naar het Verenigd Koninkrijk. De laatste vluchtboekingen tonen aan dat ook in 2017 er veel mensen voor deze bestemming kozen.

Kastelen, doedelzakken en whisky Dylan Cinjee Noord-Ierland en Groot-Brittannië vormen samen het Verenigd Koninkrijk. De landen van het Verenigd Koninkrijk zijn met name populair in Frankrijk, Duitsland en de Verenigde Staten.

Ook Nederland staat in de top tien, niet heel verrassend want de landen liggen relatief dichtbij en zijn op alle mogelijke manieren te bereiken.

Vanuit Hoek van Holland vertrekken diverse ferry’s naar Harwich, Engeland. Het voordeel van deze ferry’s is dat je klanten hun eigen auto mee kunnen nemen. Een snellere optie is het reizen met de trein. Vanuit Nederland reizen toeristen via België door de kanaaltunnel naar Engeland.

Ook hier hebben ze de keuze om hun eigen auto mee te nemen via de speciale autotrein. Deze manier van reizen is een stuk sneller ten opzichte van de ferry, de reis door de kanaaltunnel duurt namelijk maar 21 minuten. De snelste manier om in Londen te komen is door de lucht. In een klein uur staat je klant vanuit Amsterdam op Engelse bodem. Door de vele aanbieders en dagelijkse vluchten is vliegen naar Londen relatief goedkoop.

Engeland Engeland is het grootste land in Groot-Brittannië.

Je vindt er prachtige kustlijnen, charmante dorpjes en natuurlijk miljoenenstad Londen.

In Engeland vind je maar liefst 21 UNESCOerfgoedgebieden, waaronder Stonehenge in het zuidwesten, Hadrian’s Wall in het noordoosten, Canterbury Cathedral in het zuidoosten en de Tower of London in Londen. Door het hele land vind je bijzondere bezienswaardigheden, maar veruit de bekendste staan in Londen; Buckinham Palace, Tower Bridge, Westminster Abbey, de

Big Ben, Tower of Londen, St. Paul’s Cathedral, Londen Eye, het beroemde warenhuis Harrods en Tate Modern zijn enkele voorbeelden. Ook leuk om te bezoeken zijn het Dickens House en Camden met z’n bijzondere markt. Andere grote steden in Engeland die het bezoeken waard zijn, zijn Manchester, Liverpool, Newcastle en Bristol. In het zuiden langs de kust vind je veel charmante kustplaatsjes voor een strandvakantie en ongerepte landschappen in het noorden voor een natuurvakantie.

Groot Brittannië en Ierland; tradities en grootse avonturen!

De Jong Intra Vakanties biedt beschikbaarheid tot kort voor vertrek, flexibiliteit in het aanpassen van bestaande reizen, toegang tot vakantiewoningen ‘buiten de gids om’ en alles is online in Smarty te boeken. Met het aanbod kun je voor iedere klant een geschikte reis boeken.

Laat je klant dit jaar de oversteek maken naar Groot-Brittannië. Een fantastische bestemming met veel afwisselingen in geschiedenis, traditie, ruige landschappen, kastelen, tuinen, meren, moderne steden en plattelandsdorpjes. Je klant kan naar Engeland, Schotland of Wales of een combinatie van deze bestemmingen. Of geeft je klant liever de voorkeur aan Ierland?

Ierland is compacter en het landschap is nóg afwisselender en uitgestrekter. De kust met prachtige zandstranden of juist de ruige kliffen tegenover de hoge bergen in het binnenland.

Het woeste en verlaten Donegal en Connemara tegenover leuke steden als Dublin en Cork. Laat je klant genieten van alles wat Groot-Brittannië en Ierland zo bijzonder maakt. De nieuwtjes:

www.travelpro.nl

camperhuur in Engeland en diverse rondreizen Schotse Eilanden (Orkney, Hebriden, Arran, Islay en Mull). Staat de gewenste reis er niet tussen voor je klant? Laat de reis op maat samenstellen via de speciale button in Smarty of via de maatwerkafdeling.

Schotland De natuur van Schotland is de voornaamste reden voor toeristen om het land te bezoeken.

Het land is een mengeling van prachtige natuur, fauna, plaatselijke producten, een actieve kunst- en cultuurscene met onder meer wereldberoemde kunstenaars, schrijvers en muzikanten en een kleurrijke geschiedenis van veldslagen en historische kastelen. De hoofdstad van Schotland, Edinburgh, is UNESCOwerelderfgoed en heeft twee verschillende gebieden; de oude stad met een middeleeuwse vesting en de neoklassieke nieuwe stad. Het contrast tussen de twee delen is duidelijk zichtbaar en zette de standaard voor architectuur en stedenbouw in heel Europa. Daarnaast is Edinburgh sinds 2004 UNESCO Literatuurstad.

De stad heeft een rijke literaire geschiedenis met schrijvers als Ian Rankin en JK Rowling.

Glasgow is de grootste stad van Schotland en ook een van de meest stijlvolle steden van Groot-Brittannië. Je vindt er bijvoorbeeld het op één-na-beste winkelgebied van het Koninkrijk.

Verder zijn er diverse attracties in het centrum, veel festivals en evenementen en een van de nationale parken van Schotland is op nog geen uur rijden van de stad.

36

SPECIAL GROOT BRITANNIË & IERLAND

Buro Scanbrit Buro Scanbrit is al 50 jaar dé vakantiespecialist voor vakanties naar Noordwest-Europa. Ze bieden je klant volop keuze uit verschillende rondreizen naar Groot-Brittannië en Ierland langs diverse accommodaties inclusief de ferryovertochten of fly-drive. Nieuw in het Ierland programma is de Rorry rondreis, waarbij in twee weken de Wild Atlantic Way wordt aangedaan.

Ook is de Maeve rondreis toegevoegd, met verblijf in luxe hotels in het Noorden van Ierland.

Het Groot-Brittannië aanbod is uitgebreid met de ‘Ridders en zeehelden’ shortbreak voor kinderen inclusief entree Leeds Castle en de ‘Poppy’ rondreis, waarbij Engeland en de Kanaaleilanden in één reis wordt gecombineerd. Tijdens de ‘Callum’ rondreis verblijft men in kleinschalige lodges in de Schotse hooglanden. Tip: boek vroeg voor Groot-Brittannië en je klant geniet van vroegboekkortingen oplopend tot € 500 per boeking!

Wales Aan de westkant van Groot-Brittannië ligt het groene en heuvelachtige Wales. De meeste toeristen zullen Wales waarschijnlijk bezoeken vanwege de geschiedenis, het erfgoed en het landschap. De bevolking van Wales heeft z’n eigen taal, een lange Keltische geschiedenis en meer dan 600 kastelen om te bezoeken. Ook vind je er de Nationale Opera van Wales, de Nationale Botanische Tuinen en veel groene

natuur met drie nationale parken. Wales is zeer geschikt om te wandelen, fietsen, klimmen, golfen, mountainbiken en paragliden. In de zomer kun je aan de westkust zeehonden en dolfijnen bewonderen. De hoofdstad van Wales is Cardiff, een moderne stad met een internationaal uitgaansleven. In Cardiff vind je moderne gebouwen als het Millennium Centre en het nieuwe Parlementsgebouw, maar ook het National Museum en Kasteel Cardiff. Ten noorden van Cardiff ligt het UNESCO-erfgoed Pontcysyllte-aquaduct en kanaal. Ontstaan in de Industriële Revolutie en het resultaat van ingrijpende en baanbrekende civieltechnische oplossingen.

Holiday Extras Holiday Extras biedt wereldwijd toegang tot luchthaven-lounges, waar je na de check-in of tijdens een langere transfer de wachttijd kunt doorbrengen op een veel leukere manier dan in de overvolle wachtruimtes van de luchthaven.

Passagiers hoeven hiervoor geen businessclasspassagiers of frequent flyers te zijn. In de lounges worden verschillende services aangeboden. Zak lekker onderuit in een van de luxe stoelen en blader door een krant of een tijdschrift. Of maak gebruik van de wifi en geniet ondertussen van non-alcoholische, warme en koude drankjes en heerlijke hapjes. Dit is allemaal in de prijs inbegrepen. De lounge in Terminal 4 op Londen Heathrow heeft ook nog eens drie privé-suites,

Groene landen

Groot-Brittannië en Ierland; tradities en grootse avonturen!

Beide bestemmingen zijn uniek, maar met één gemeenschappelijke aantrekkingskracht: de overweldigende natuur! Tel daarbij de vriendelijke en gastvrije bevolking, rijke cultuur, folklore en historie en verrukkelijk eten op en alle ingrediënten voor een heerlijke vakantie zijn aanwezig. Laat je klant met de Jong Intra Vakanties genieten van alles wat Groot-Brittannië en Ierland zo bijzonder maakt! ✔ Nieuw: camperhuur in Engeland ✔ Nieuw: diverse rondreizen naar de Schotse eilanden (Orkney, Hebriden, Arran, Islay en Mull) ✔ Gehele aanbod online boekbaar in Smarty (m.u.v. à la carte programma’s) ✔ Groot aanbod aan vakantieparken, woningen en cottages ✔ Autorondreizen; ook grensoverschrijdend en speciaal voor families met kinderen Bus reizen

Auto reizen

Vlieg reizen

TravelPro_20171123_105x145.indd 1

Verre reizen

Steden reizen

volgende keer weer!

23-11-17 10:32

vier douchecabines en een ontspanningsruimte.

Meer info: holidayextras.nl

Een eigen karakter Als je nu denkt dat Engeland, Schotland, Wales en Ierland één pot nat is, dan heb je het mis.

Elk land heeft namelijk haar eigen tradities en gebruiken. Typisch Engels is vooral goed te zien in Londen, de zwarte taxi’s, de rode dubbeldekkers en de rode telefooncellen bepalen nog steeds het straatbeeld. De Engelsen zijn erg gesteld op het koningshuis, De wisseling van de wacht op Buckingham Palace in Londen is een hele ceremonie die dagelijks goed wordt bezocht. Daarnaast staat Engeland wereldwijd bekend om haar universiteiten, zoals Stanford, Oxford en Cambridge. Schotland staat bekend om de Schotse ruit, doedelzak en de whisky.

De Schotse ruit is al duizenden jaren oud en inmiddels is de ruit overal in Schotland terug te vinden, mede door aanvoering van de toerismeindustrie. Een van de grootste evenement in Edinburgh is de Military Tattoo, tijdens dit evenement kan je klant genieten van honderden doedelzakspelers, orkesten, vlaggenzwaaiers en dansers. Ierland staat bekend om de Ierse pub en de nationale feestdag St. Patrick’s Day. De Ieren zijn erg gastvrij en de pub is de ideale plaats om ze beter te leren kennen. Op St. Patrick’s Day wordt de beschermheilige van Ierland, Sint-Patricius, herdacht. Deze feestdag wordt inmiddels ook groots gevierd in

37

de Verenigde Staten en Australië. Last but not least is Wales, het land wordt ook wel ‘Land of Song’ genoemd. Veel muziek, zang en poëzie is kenmerkend voor Wales. Daarnaast staat het land wereldwijd bekend om haar mannenkoren.

Activiteiten Wie op vakantie gaat naar het Verenigd Koninkrijk mag de wandelschoenen niet vergeten. Van de glooiende landschappen van Engeland en Ierland tot de steile bergen in Schotland en Wales. Zelfs in grote steden als Londen en Edinburgh zijn wandelschoenen geen overbodige luxe. Een andere must in de koffer, met name buiten de zomermaanden, is een poncho. Het oosten en zuiden van Engeland hebben een vergelijkbaar klimaat met Nederland.

Ierland en de berggebieden in Wales en Schotland zijn koeler waardoor er meer neerslag valt. Met name buiten de zomermaanden kan je klant dagelijks te maken krijgen met flinke regenbuien. In de zomermaanden is de zon vaker te zien en kan de temperatuur oplopen tot boven de 20°C. In deze maanden kan de poncho dan ook worden vervangen door een zwembroek.

Groot-Brittannië en Ierland hebben namelijk honderden kilometers aan kustlijn, variërend van

kiezelstrandjes tot brede zandstranden. Naast de grote eilanden kennen Groot-Brittannië en Ierland ook kleinere eilandjes. Aan de kust van Cornwall, een gebied met prachtige baaien, liggen de Scilly-eilanden. Sommige stranden op deze eilanden doen bijna tropisch aan. Een van de mooiste stranden van Groot-Brittannië ligt dan ook op Tresco. Voor een meer authentiek strand kunnen toeristen terecht in Blackpool. Dit strand wordt gekenmerkt door de Blackpool Tower en een grote pier met attracties en restaurants. Een ideale vakantiebestemming voor het hele gezin.

Hit the road!

Engeland, Wales en Schotland zijn ideaal om allemaal tijdens één vakantie te bezoeken. De beste manier om dit te doen is met de auto. Het biedt namelijk veel meer vrijheid dan de trein.

Toeristen kunnen dan zelf bepalen waar de eindbestemming is en waar ze onderweg willen stoppen. Ook worden er pakketten aangeboden waarbij hotelovernachtingen en excursies inbegrepen zijn. Het is aan de toerist om hier op tijd te arriveren, de tijd tussendoor mogen ze naar eigen smaak invullen. Een roadtrip kan met de eigen auto, maar er zijn ook heel veel autoverhuurders in Groot-Brittannië te vinden.

www.travelpro.nl

Guinness De vriendelijke bevolking van de Ierse hoofdstad Dublin heeft ervoor gezorgd dat de stad drie keer is uitgeroepen tot Vriendelijkste Stad van Europa door TripAdvisor. Je vindt er Christ Church Cathedral, Dublin Castle, St. Patrick’s Cathedral en één van de mooiste pleinen van Dublin; Merrion Square. Langs de rivier de Liffey kun je de vele bruggen bewonderen en het moderne Convention Centre Dublin dat naast het neoklassieke Custom House staat. Dublin heeft daarnaast de titel UNESCO Literatuurstad vanwege z’n beroemde schrijvers, waaronder Bram Stoker. Zo kun je er deelnemen aan een literaire kroegentocht. Als je wel van een biertje houdt kun je het Guinness Storehouse bezoeken en alles leren over de geschiedenis van het nationale Guinness Bier. De Ierse stad heeft veel stadsparken en gezellige terrassen en is prima te voet te ontdekken. De wijk Temple Bar heeft veel restaurants, gezellige pubs en het bruisende Meeting House Square. Vanuit Dublin is het ook erg makkelijk om uitstapjes te maken naar andere plaatsen in de buurt.

38

COLUMN

Hét recept voor een mooie zomer Kerst is in aantocht en de winter is nog niet voorbij, maar wij hier op Curaçao hebben de zomer al aardig in onze bol. Niet zo gek natuurlijk als het elke dag lekker warm en zonnig is! Dit jaar zijn er wederom een aantal mooie ingrediënten toegevoegd om het Avila Beach Hotel op Curaçao nóg meer in de smaak te laten vallen bij zon, zee, strand en cultuurvakantieminnend Nederland.

recept van dé ideale vakantie op Curaçao. Niet voor zomaar iedereen, maar voor gasten die specifiek op zoek zijn naar een centraal gelegen locatie direct aan het strand op Curaçao, vol historie en authenticiteit en met een focus op culinaire en culturele evenementen.

harte welkom bij het Avila Beach Hotel op zonzeker Curaçao.

Robbin Vogels (General Manager bij Avila Beach Hotel) Avilabeachhotel.nl

Jouw klanten en jij die deze passie en voorkeuren ook delen, zijn ook dit zomerseizoen (weer) van

We nemen een gloednieuw restaurant dat binnenkort overigens ook een naamswijziging zal ondergaan. We voegen een compleet gerenoveerde Ocean Front Blues vleugel toe. Om het geheel op smaak te brengen hebben we het monumentale pand vernieuwd, waarmee het Avila Beach Hotel in 1949 is gestart. Toentertijd met twintig hotelkamers, nu vind je er onze hotellobby & spa.

In het voorjaar van 2018 zullen we nog een flinke snuf peper en zout toevoegen in de vorm van een renovatie van onze La Belle Alliance vleugel die compleet gerenoveerd wordt. En dan zijn we klaar voor een nieuw zomerseizoen. Als je je afvraagt waarom we doen alsof we een gerecht klaarmaken, dan heb je dat goed gezien. Wij werken namelijk dag in dag uit en met heel veel liefde van al onze medewerkers aan een overheerlijk

Vernieuwen of verdwijnen?

Dat was het thema van het ANVR-Congres in Sevilla. Tijdens de boeiende presentaties werden er een aantal voorbeelden genoemd van de veranderingen die onze branche de afgelopen decennia heeft ondergaan. Touroperators verdwenen, kwamen weer (vernieuwd) terug, vernieuwende bedrijfsstrategieën werden ingevoerd en soms weer teruggedraaid, er werden concepten gelanceerd die later toch niet zo uniek bleken…

Feit is dat je in onze branche niet zonder innovatie kan. De klant ontwikkelt zich immers in een razendtempo, wordt steeds veeleisender en autonomer. Hoe speel je daar als reisprofessional op in? Durf je in het diepe te springen door iets geheel nieuws op de markt te brengen, kijk je naar je concurrent en probeer je van andermans ‘fouten’ te leren? Of denk je: beter goed gejat dan slecht bedacht?

Er zijn gelukkig veel voorbeelden te noemen van partijen die innovatie hoog op de agenda hebben staan en dit de afgelopen jaren ook hebben laten zien. En ook tijdens het ANVR-Congres was het zeer bemoedigend om te zien dat er veel innovatieve ondernemers zijn die hun nek durven uit te steken. Die meegaan met de ontwikkeling van de

klant en er soms zelfs op voorlopen. Want je kunt die ontwikkeling natuurlijk ook best een beetje sturen. Door iets aan te bieden wat er nog niet is, waarvan jij denkt dat het wel eens ‘the next best thing’ kan zijn. En is het dat niet? Misschien was je je tijd (te) ver vooruit en moet je het over een tijdje nog eens proberen!

Bij EurAm denken we veel na over de toekomst. Wie ons de laatste jaren een beetje heeft gevolgd, weet dat we veel aandacht besteden aan innovatie. We luisteren naar onze klanten (jullie, EurAm is en blijft B2B!) en proberen daar ons aanbod zo goed mogelijk op af te stemmen. Dat hebben we in het verleden gedaan door nieuwe ontwikkelingen op onze website eerst te laten testen door een aantal reisprofessionals maar ook door brainstormsessies waarin de volledige customer journey stap voor stap werd besproken. Die input van onze gebruikers is bijzonder waardevol; zonder ons briljante IT-team en andere collega’s tekort te doen heeft dat er voor gezorgd dat EurAm een gebruikersvriendelijke oplossing heeft voor het samenstellen van maatwerkreizen.

En nu gaan we zelfs nog een stapje verder.

Want, ook wij willen graag iets bieden wat er

nog niet is. Een aantal beslissingsnemers uit de Nederlandse en Belgische reisbranche kreeg er tijdens het ANVR-Congres al een glimp van te zien tijdens de presentatie van Vincent Hekkert en Peter Keijers, de eigenaar van EurAm. Nieuwe, aanvullende technologie die de reisprofessional straks nog beter in staat stelt om de klant te inspireren en te overtuigen om die mooie rondreis te gaan boeken. Binnenkort meer hierover!

EurAm, tailormade for you!

Danielle Goedkoop Business Development Manager EurAm

VACATURES/AGENDA/COLOFON

Vacatures TravelPro biedt op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht met de nieuwste vacatures in de reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

Stip Reizen zoekt Product Manager Rondreizen (M/V)

Airtrade zoekt Business Travel Consultant voor SME Travel

In verband met uitbreiding van het team is Stip Reizen voor de commerciële afdeling in Lijnden op zoek naar een enthousiaste, ervaren en commercieel ingestelde Product Manager Rondreizen.

SME Travel is het nieuwe zakenreislabel van Airtrade en positioneert zich als zakenreisspecialist voor het midden- en kleinbedrijf. Bij SME Travel spreken ze de taal van de ondernemer en begrijpen zij hun behoefte om zorgeloos, flexibel en tegen de beste tarieven op zakenreis te gaan.

Polenreizen.nl zoekt reisadviseur (M/V)

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in een van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op travelpro.nl of bel naar 024-8200203.

Polenreizen.nl zoekt per direct een enthousiaste reisadviseur. Je hebt affiniteit met de bestemming en je bent verantwoordelijk voor het telefonisch en schriftelijk informeren, adviseren, verkopen van onze reizen en overige producten aan Polen-liefhebbers.

Agenda

Colofon Studentenabonnement: e 75 Proefabonnement (3 maanden): e 20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn & Julian Kersten Druk: Senefelder Misset, Doetinchem

Oplage: 5400 exemplaren Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO

Abonnement: Jaarabonnement: e 95 Thuisabonnement: e 85

TJ TJ van van Apeldoorn Apeldoorn Commercieel Commercieel Directeur Directeur tj@travelpro.nl tj@travelpro.nl

Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

Dennis de Dennis Grootde Groot Accountmanager Sales Manager dennis@travelpro.nl dennis@travelpro.nl

Arjen LutgendorffArjen Lutgendorff Sharon Evers Hoofdredacteur a.iHoofdredacteur Redacteur arjen@travelpro.nlarjen@travelpro.nl sharon@travelpro.nl

2017 December 6: TUI Winternights, Berkel en Rodenrijs.

7-11: Masters of LXRY. 11: TUI Winternights, Wormer.

12: Sambassodag, Van der Valk Zwolle.

12: TUI Winternights, Drachten.

12: Star Alliance Trade Awards (op uitnodiging), Aalsmeerderbrug.

13: TUI Winternights, Zeist.

2018 Januari 06-07: Amsterdamse vakantiebeurs voor bijzondere reizen, Beurs van Berlage (Amsterdam).

09-14: Vakantiebeurs, De Jaarbeurs, Utrecht.

17-21: Fitur, Madrid.

22: TUI Winternights, Bathem.

23: TUI Winternights, Prinsenbeek.

29: TUI Winternights, Goes.

30: TUI Winternights, Boxtel.

Sharon Evers Redacteur sharon@travelpro.nl

Eva Hopstaken Seb van ApeldoornSeb van Apeldoorn Julian Kersten Julian Kersten Redacteur Chief Graphic DesignDesign Graphic Design Chief Graphic Design Graphic eva@travelpro.nl seb@travelpro.nl seb@travelpro.nl julian@travelpro.nl julian@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Mist er een event of informatie bij een al gepubliceerd event?

Mail (redactie@travelpro.nl) of bel (024-8200203) met de redactie van TravelPro.

39

De wereld is Kras

Veelzijdige cruises boekt u bij Kras

✔ ✔ ✔ ✔

Van begin tot eind geregelde cruises, altijd tegen de beste prijs Veel cruises met vertrek vanuit Amsterdam of Rotterdam Verleng de cruise met een aantal dagen strand, stad of rondreis Ruime keus aan rederijen, schepen en vaargebieden

Kras.nl/cruise