TravelPro #4 - 24-01-2020

NUMMER 4 – 24 JANUARI 2020

ARJAN KERS EN DIMITRI JOANNIDES (TUI) OVER DE VERWACHTINGEN EN PLANNEN VOOR 2020 CORENDON, OOK MET RETAILPARTNERS, VOL IN DE CONCURRENTIESTRIJD

"DE RETAIL MOET ÉCHT EENS WORDEN WAKKER GESCHUD" DANNY RUITENBERG EN MIKEL VAN NIMWEGEN

Unieke Extra’s .nbegrensd genieten in One&Only Royal Mirage Dubai Dit fantastische resort doet de tijden van de sprookjes van Duizend-eneen-nacht herleven als een exotische oase van luxe aan een prachtig zandstrand, omringd door weelderige tuinen en speelse waterpartijen.

Beleef er een onvergetelijke vakantie met Travel Impressions, natuurlijk met speciale Travel Impressions extra’s.

EEN AFTERNOON TEA VOOR TWEE EN 20% KORTING OP SPABEHANDELINGEN

www.travelimpressions.nl Travel Impressions Nederland Travelimpressions_int

020 - 710 92 10

Alle producten en diensten worden aangeboden en geleverd door Travel Impressions, onderdeel van ALG Tide Netherlands B.V. (geregistreerd te Amsterdam, Hoogoorddreef 5, 1101 BA, KvK 58356118).

De afternoon tea wordt geserveerd in The Palace Lobby Lounge of Samovar Lounge in The Arabian Court. De spakorting is eenmaal per verblijf.

3

Vern**kt “We worden aan alle kanten vern**kt”, die boodschap kreeg ik afgelopen weekend van een retailer. Word je als retailer vern**kt als trouwe leveranciers kortingen geven tijdens de Vakantiebeurs? Mijn liefste en knapste vrouwelijke collega op de redactie vertelde mij dat je op een beautybeurs drie mascaraatjes kan kopen voor een tientje. Daar zullen ze bij de Douglas, DA en Kruidvat niet blij mee zijn, want bij hen betaal je voor dezelfde mascara €10 per stuk.

Waarom is de Vakantiebeurs nog zo populair?

De (gratis) prullaria? De typisch ‘Hollandse’ gezelligheid? Een dagje uit? De inspiratie?

De voorpret? Of dit alles gecombineerd met de kortingen? Hollanders houden van kortingen. Als standhouder scoor je ermee, maar reisagenten denken: ze geven onze commissie weg! Wij krijgen 8% commissie en de Vakantiebeursbezoeker 10% korting?! Dan kan je, als agent, beter als consument boeken en vervolgens een naamswijziging doorvoeren.

Wat als je als reisagent merkt dat een klant van je wegloopt met een partner, terwijl jij hem/ haar op die partner hebt gewezen. Ga maar langs bij ze op de beurs, zij zijn een goede partner van ons. Zeer frustrerend zelfs wanneer diezelfde partner korting geeft waarvan je niet af wist. Als er steeds meer retail-leveranciers zijn die kortingen geven tijdens beurzen, waarvan je als retailpartners geen weet hebt (en achteraf wel), dan stuur je je klanten niet meer langs bij je partners op zo’n beurs.

Zijn er afspraken over kortingen? Vast. Retailers en leveranciers die werken met een level playing field. Zij overleggen voorafgaand een

beurs. Geven we korting of niet? Dat klinkt goed. Maar er zijn ook nog strenge juffen en meesters, die ‘dreigende’ sancties opnemen in agenturen voor het geval het level playing field niet wordt gehanteerd. ‘Ik straf jou met dit als jij dat doet…’. Dan moet je als strenge juf/meester zelf de level playing field natuurlijk niet met een korreltje zout nemen. Als je als retailer dan toch al scherp bent op het vinden van slakken, dan is dat korreltje zout snel gelegd. Anderen vinden dat er teveel slakken worden gevonden en vinden het heel normaal dat een touroperator met een multichannel beleid werkt en gaan wat er ook gebeurt uit van eigen kracht.

Toch zien ook de agenten die uitgaan van eigen kracht ‘gevaren’. Steeds kleiner wordende marges. Soms niet eens 5%. Steeds meer non-commissionabel. Gooi je er waar mogelijk als retailer iets bovenop de reissom?

Waar moet je je als retailer druk over maken?

Er staan de nodige veranderingen op komst.

Reisbedrijven die alsmaar groter worden, welke partijen werken in de toekomst nog via de retail? De veranderende agenturen/commissieafspraken door het verdwijnen van Thomas Cook?

Werken in de reisbranche is en wordt vaak gezien als een feest, maar als je het alleen ziet als een zoete suikerspin dan ben je bij een flinke hoosbui zo gezien. Een serieus gesprek kan geen kwaad. Wie betaalt de consumentenkorting? Jij als reisagent? Analyseer je commissiepercentages van de afgelopen jaren eens zoals een voetbalcoach dat doet met de statistieken van zijn spelers/team. Klopt het dat het non-commissionabele deel van de reissom bij cruisepartijen steeds groter wordt? Heb je aan het eind van de dag zo’n 9 tot 10% verdiend aan de verkoop?

Kortingen geven. Het is niet origineel, maar dat hoeft ook niet altijd en het kan niet anders zijn dan dat het lucratief is. Black Friday, Blue Monday, het schijnt echt te werken, maar zijn het ook eerlijke prijzen? Wie dacht dat het geven van kortingen een fenomeen van weleer was, komt bedrogen. Is het voor reisagenten zorgwekkend wanneer leveranciers met 10% korting strooien of juist voor de leverancier?

Reisbedrijven die op de beurs staan, maken in veel gevallen landelijk en regionale reclame en inspireren mensen om een Vakantiebeurs, reisbureau of ZRA te bezoeken. Mogen die dan ook korting geven op een beurs? Moet een leverancier op de beurs mensen uit Lutjelollum verwijzen naar het voor hen dichtstbijzijnde reisbureau of ZRA met wie de leverancier samenwerkt? Worden retailers aan alle kanten vern**kt? Neem het niet met een korreltje zout, bekijk het ook niet té rooskleurig, blijf ‘gezellig’ polderen als reisbedrijven en geef soms wat korting. Dan overleef je het, net als de Vakantiebeurs. Leven en laten leven. Het zou een mooi motto zijn voor de twenties.

Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

steden van de maand januari

Met gratis extra’s

New York & Lissabon kijk sjorosp voor a info &lle extra’s

Inhoudsopgave

Op de cover Interview Kers & Joannides Coverstory: Vuelandia Interview Dick Gussen

11-13 16-23 31

Specials Cruise Class: Culinair Zuid-Europese eilanden

5-9 34-37

Verder in dit nummer Nieuws van de Vakdag 24-25 Foto’s Vakdag 28 Travel Congress 2020 29

www.travelpro.nl

EEN EXTRA DOSIS VITAMINE ZEE.

G TI N R O KK !

OE A RI B U R G B FE OE VR 17 T O T

Dresscode en vaste dineertijden – deze woorden komen aan boord van de vloot van Norwegian Cruise Line (NCL) niet voor. Er is alle ruimte voor individualiteit en vrijheid. Bij NCL vinden uw klanten naast heerlijke spa-momenten een uitgebreid entertainment aanbod en kookkunsten uit de hele wereld.

Zo zou je bijna de prachtige plekken vergeten waar de 17 schepen van NCL uw klanten naartoe brengen wanneer ze naar 300 droombestemmingen over de hele wereld reizen. Een cruise-ervaring die wel speciaal voor uw klanten gemaakt lijkt.

BOEK NU VOOR UW KLANTEN EN PROFITEER VAN DE VROEGBOEKKORTING. MEER OP AGENTS.NCL.EU OF NCL.EU.

VOOR FOODIES

VOOR LEVENSGENIETERS

Uw klanten genieten van ongekend veelzijdige culinaire belevenissen op zee – altijd zonder vaste dineertijden.

Zo smaakt vrijheid bij NCL!

Ontspannende momenten in de luxueuze Spa of in de observatie-lounge met een panoramisch uitzicht van 180 graden? NCL heeft het allemaal.

VOOR ENTERTAINMENT LIEFHEBBERS

VOOR WERELDREIZIGERS

Bij NCL vinden uw klanten een uitgebreid entertainment aanbod, van e-kartbaan tot aqua parks en Broadway-musicals.

Hoe ziet de cruise van hun dromen er uit voor uw klanten?

Uw klanten ontdekken spannende bestemmingen over de hele wereld van Australië en Azië tot Europa en Hawaï.

*Details ncl.com. Verkoop- en marketingcontact continentaal Europa: NCL (Bahamas) Ltd. I Kreuzberger Ring 68 I D-65205 Wiesbaden. © 2020 NCL Corporation Ltd. Scheepsregister: Bahama‘s en USA 7322_12.01.20

Cruise Class Culinair

Tekst: Sharon Evers

De liefde van de cruisepassagier gaat door de maag Er wordt wel eens gezegd dat de liefde van de man door de maag gaat. Maar geldt dat ook niet voor cruisepassagiers?

Rederijen pakken in elk geval flink uit aan boord. Of het nu gaat over een uitgebreid buffet of haute cuisine. Het lijkt wel of alles mogelijk is?

Christine van Leeuwen (Business Development Manager Benelux Oceania Cruises): “De Oceania-passagier wil graag culinaire hoogstaande en verfijnde gerechten aan boord ontdekken. We zorgen al jaren voor unieke culinaire ervaringen aan boord. Onlangs geïntroduceerden we Dom Perignon Experience. De Dom Perignon Experience in het restaurant La Reserve is de eerste in haar soort en combineert zes gerechten met Dom Perignon's geprezen champagnes. Gemaakt door het culinaire team van La Maison Dom Perignon in samenwerking met het team van Oceania Cruises wordt het diner aangeboden aan maximaal 24 gasten. We bereiden onze gerechten op een unieke wijze die op geen ander schip ter wereld te vinden is. Extra leuk: Oceania heeft als enige luxe rederij de Cruise Critic Award 2019 gewonnen voor Best Cuisine at Sea.”

verwachtingen van de gasten te blijven overtreffen. Zij hebben hoge verwachtingen als het aankomt op gastronomie, maar toch weten we hen altijd te verrassen.”

Welke verschillende restaurants zijn er aan boord?

“Oceania biedt twee tot vier specialiteitenrestaurant aan boord die zijn inbegrepen.

Met een Italiaans touch (Toscana), een hoogstaand American Steakhouse (Polo Grill) en op Marina en Riviera vind je ook nog het Franse restaurant (Jacques) en Fusion Aziatisch (Red Ginger). Deze laatste is ook het meest geliefde omwille van de verrassende smaken.

We raden overigens aan om de restaurants te reserveren, aangezien de restaurants inclusief zijn en dat geldt zeker voor een tafel voor twee personen.”

Hoe hoog staat ‘culinair’ bij Oceania in het vaandel?

“Gastronomie is een van de belangrijkere, al dan niet de belangrijkste, focus voor Oceania Cruises. Alles op onze schepen is gebaseerd op het culinaire aanbod en de service. We hebben meer ruimte op onze schepen ingericht voor restaurants dan andere rederijen.

De hoge kwaliteit van onze ingrediënten en chefs maakt ons succesvol. Alle chefs, maar ook de serveerders, werken allemaal vanuit hun hart, dat is niet iets wat je kunt trainen.

We werken met 200 medewerkers in de keuken, van de in totaal 800 crewleden. Met een passagiersaantal van 1.250 gasten is dat een hoog ratio, maar dat hebben we nodig om de

www.travelpro.nl

Gelden er kledingvoorschriften in de restaurants?

“Er zijn geen kledingvoorschriften gedurende de dag, behalve geen zwemkleding in de restaurants. ’s Avonds is elegant casual zonder jeans wel net zo netjes. Er zijn geen formele avonden en het dragen van een das is niet verplicht.”

Silversea Cruises

Silversea Cruises introduceert op de Silver Moon het culinaire concept S.A.L.T. Dit staat voor Sea And Land Taste en geeft gasten een ultieme reiservaring. Het exclusieve, op de bestemming gerichte restaurant en bar is de plek om te genieten van de lokale keuken, cultuur en het rijke culinaire erfgoed van de reis. Proef elke dag andere regionale specialiteiten aangepast op de bestemming waar het schip zich die dag bevindt.

5

6

Daniëlle Groot (Marketing & Communication Manager bij MSC Cruises): “Een gebalanceerd culinair aanbod aan boord is zeer belangrijk. Meer dan ooit is men bezig met gezondheid en voeding. MSC Cruises speelt daarop in met een grote variëteit in aanbod, inclusief vegetarisch, veganistisch en mogelijkheden voor bio, voorbeeld halal, koosjer en glutenvrij. Maar ook het aanbod voor kinderen is uitgebreid met meer gezonde opties en aanbod in het buffetrestaurant en de à la carte restaurant. Op nieuwe schepen is er meer aanbod in specialiteitenrestaurants. Onze passagiers willen goed en gevarieerd eten, zowel in smaak, hoeveelheid en aanbod.”

Welke restaurant zijn inclusief en welke exclusief?

“Het buffetrestaurant, dat 20 uur per dag is geopend en de à la carte restaurants waar passagiers kunnen ontbijten, lunchen en dineren zijn inclusief. Alleen voor de specialiteitenrestaurants dient er een toeslag te worden betaald.”

Welke soorten restaurants zijn er aan boord?

“Dat verschilt per schip. Op de nieuwe schepen is er aanbod in teppanyaki, sushi, steakhouse, bistro, visrestaurant en is er een tapasbar.”

Wat is typisch MSC?

“Onze samenwerking met Celebrity Chefs uit diverse landen die op iedere afvaart hun eigen ‘signature dish’ speciaal voor MSC hebben ontworpen. Daarnaast is er in het buffetrestaurant een apart gedeelte met aanbod voor kinderen en op de te lanceren MSC Virtuosa komt er ook een apart à la carte restaurant voor gezinnen. Op onze schepen is ook ‘MasterChef at Sea Junior’, gelanceerd.

Dat betekent dat kinderen aan boord van elk schip kunnen deelnemen aan de interactieve kookwedstrijd. Deze activiteit is ontwikkeld om een nieuwe generatie kinderen te inspireren om interesse te hebben in koken en gezond eten aan te moedigen. De activiteit helpt kinderen om te oefenen met nuttige technieken en de creativiteit de vrije loop te laten met recepten bedacht door Rukmini Iyer, een MasterChef-deelnemer uit 2013 en auteur van twee goedverkopende kookboeken.”

Gelden er kledingvoorschriften in de restaurants?

“Geen korte broeken en slippers in de restaurants. Tijdens de ‘Elegant Night’ zien we heren graag met een jasje en een das en voor dames een nette jurk of broekpak."

Is reserveren aan te raden?

“Absoluut, vooraf reserveren biedt voordeel voor reisagent en klant. Reisagenten ontvangen commissie over vooraf geboekte pakketten. Daarnaast bespaart de klant 15% service charge als deze vooraf boekt en biedt MSC ook leuke pakketten bijvoorbeeld drie specialiteitenrestaurants voor een voordelige prijs.”

MSC Cruises

MSC Cruises biedt de beste cruise-ervaring voor iedereen. Of het nu gaat om jong, oud of alles wat hier tussenin hoort, MSC Cruises heeft voor ieder wat wils. Met een keuze uit maar liefst zeventien moderne schepen en meer dan 200 bestemmingen wereldwijd focust MSC Cruises zich op vele verschillende type gasten. Van nieuwsgierige reizigers die culturen willen ontdekken tot mensen die van luxe houden en tijdens hun vakantie in de MSC Yacht Club volledig in de watten gelegd willen worden. MSC Cruises heeft een tijdelijke aanbieding: 50 % korting op de tweede persoon op geselecteerde afvaarten in de Caribbean, de Middellandse Zee, Noord-Europa, het Verre Oosten of de Verenigde Staten en Canada.

Welke bestemming gasten ook kiezen, MSC Cruises zorgt ervoor dat iedereen met ontelbaar veel mooie herinneringen thuiskomt.

Jantien Temmink (Trade Product Manager bij Walt Disney Parks and Resorts): “Gasten aan boord van de Disney Cruise Line schepen kunnen rekenen op meerdere restaurantervaringen voor ontbijt, lunch en diner met én zonder exclusief entertainment en overal met dezelfde Disney service.

Elegante diners, informele buffetten, selfservice eetgelegenheden, unieke themarestaurants, roomservice en andere opties bieden een onvergetelijke ervaring voor gasten van alle leeftijden.”

Welke trends zijn er momenteel?

“Voor elke gast heeft Disney Cruise Line een

www.travelpro.nl

divers culinair aanbod, zoals lichte maaltijden en vegetarische en veganistische selecties.

Menu’s zijn altijd geïnspireerd op culinaire trends, frisse nieuwe invloeden en populaire favorieten onder de gasten. Ook kan je denken aan gerechten met een knipoog naar een mooi Disney verhaal.”

Welke verschillende restaurants zijn er aan boord?

“Elk Disney schip heeft drie familierestaurants met elk een eigen thema, zoals Animator’s Palate, Enchanted Garden, Rapunzel’s Royal Table en Lumiere’s waar het thema tot in de kleinste details is uitgewerkt en je op bepaalde avonden zelfs een bezoek van de gastvrouw en -heer kan verwachten, zoals Tiana, Rapunzel en Belle & het Beest. Per schip verschilt het aanbod. Ontbijt, lunch en diner in deze familierestaurants, onze roomservice en alle maaltijden in het selfservice restaurant Cabanas zijn inbegrepen bij Disney Cruise Line. Daarnaast is er elke dag een onbeperkt aantal snacks, softdrinks, thee, koffie en ijsjes op het dek. Tegen bijbetaling kunnen gasten ook dineren met Disney Figuren en kunnen volwassenen exclusief dineren in de verfijnde restaurants Palo of Remy met bekroonde chefkoks (restaurant verschilt per Disney schip).”

Gelden er kledingvoorschriften in de restaurants?

“Alleen in Palo en Remy, de twee restaurants exclusief voor volwassenen, geldt een kledingvoorschrift. Voor mannen geldt een jasje, lange nette broek en nette schoenen en voor vrouwen een jurk of broekpak voor de vrouwen.”

Hoe worden kinderen meegenomen in het culinaire concept?

“Alle gasten, ook kinderen worden ondergedompeld in de unieke en betoverende restaurants met Disney thema, waar zij kunnen kiezen voor een kindermenu. Tijdens themaavonden en in enkele restaurants zijn Disney Figuren aanwezig. Met de langste openingstijden op zee is het voor kinderen overigens

8

Cruise Class Culinair

ook mogelijk om na het diner weer te worden opgehaald door onze jeugd coördinatoren van de verschillende kinderclubs, zodat de volwassenen even rustig kunnen natafelen.”

Is reserveren aan te raden?

“Ontbijt, lunch en diner in de familierestaurants en bij de selfservice eetgelegenheden is inbegrepen, waardoor reserveren niet nodig is. Adviseer je klant tijdig een account aan te maken bij Disney Cruise Line zodat de voorkeuren kunnen worden aangegeven.

Reserveren is wel aan te raden voor Palo en Remy, de restaurants exclusief voor volwassenen, en voor een diner met Disney Figuren.

Dit kan eveneens in het eigen account, zodra de boeking definitief is.”

Nieuws vanuit de rederij?

“Nieuw aan boord van de Disney Magic is het restaurant Rapunzel's Royal Table, een eetervaring geïnspireerd op het geliefde verhaal van Disney's 'Rapunzel'. Dit restaurant brengt de gasten naar het koninkrijk Corona voor een avond vol muziek en interactief plezier met Rapunzel en de ondeugende Snuggly Duckling Thugs. Gasten stappen een koninklijke balzaal in het koninklijke kasteel binnen, verlicht door gloeiende wenslantaarns en versierd met kleurrijke tekeningen die de artistieke talenten van Rapunzel weerspiegelen. Hier nodigen de koning en koningin van Corona iedereen uit om deel te nemen aan een feestelijke viering van Rapunzel's verjaardag en de verjaardag van haar terugkeer naar het koninkrijk. Tijdens het diner worden gasten van alle leeftijden getrakteerd op live-entertainment, waaronder een vrolijke groep muzikanten, de ondeugende Snuggly Duckling Thugs en natuurlijk prinses Rapunzel zelf.Het gezinsplezier is compleet met themamenu's, speciale activiteiten en een levendige parade om de avond in Corona af te sluiten.

Volg onze Disney Stars NL Facebook voor meer culinair nieuws op het gebied van Disney Cruise Line en video’s van de verschillende restaurants die je aan je klant kan tonen.”

Tips?

“Wil jij je klanten overtuigen, vertel hen dan over ‘Rotational Dining’. Dit is een uniek concept en exclusief bij Disney. Het houdt in dat de gasten elke avond dineren in een ander restaurant met elk een eigen thema, terwijl dezelfde Disney obers met hen mee roteren.

Dezelfde obers heten de gasten elke avond welkom aan hun vaste tafel en kennen hun eetvoorkeuren. Een handig hulpmiddel is de speciaal reisbureaugids, met allerlei culinaire tips, restaurantlijsten maar ook plattegronden van de dekken. De gids is te bestellen bij TWI.”

Marcel von Rotz (Senior Sales Manager Noord-Europa, Benelux, Rusland & Afrika bij Regent Seven Seas Cruises): “Als het gaat om de keuken, verwachten onze gasten simpelweg de hoogste standaard qua ingrediënten, mooie smaken, creatieve presentatie en sublieme service, met een brede keuze qua restaurants en gerechten. Natuurlijk gecombineerd met passende, inbegrepen wijnen van onze sommelier. Veel van onze gasten zijn fijnproevers, gewend om ook aan land op niveau te dineren en wij moeten een gelijkwaardige, Michelinsterniveauervaring bieden. Dat kunnen wij en daar ben ik trots op.”

Welke trends zijn er?

“Onze gasten verwachten dagelijks culinair te worden verrast, bijvoorbeeld met onze recentelijk geïntroduceerde plantaardige gerechten. Wij hebben recentelijk ons aanbod in het Compass Rose restaurant aangepast met de optie voor gasten om hun diner volledig te personaliseren. Er is keuze uit een veel vleesen visgerechten, waaraan sauzen naar keuze kunnen worden toegevoegd, alsmede verschillende bijgerechten van aardappeltjes met verschillende bereidingswijzen, tot een variëteit aan gestoomde of gesauteerde groenten.”

Welke verschillende restaurants zijn er aan boord?

“Alle schepen beschikken over Compass Rose, Prime7, Sette Mari at La Veranda en de Pool Grill. Met uitzondering van Seven Seas Navigator kunnen gasten daar Chartreuse nog aan toevoegen. Seven Seas Explorer en het nieuwe zusterschip Seven Seas Splendor bieden exclusief ook nog eens het Pacific Rim restaurant. Alles van authentiek Italiaans en klassiek Frans met een moderne twist tot Asian fusion staat op het menu in een adembenemende omgeving. Wij serveren de fijnste 28-dagen dry-aged USDA-steaks en de meest

sappige kreeft die je je kunt voorstellen. We bieden een breed aanbod aan zeevruchten, vlees en salades tijdens een informeel, maar verfijnd buffet in de buitenlucht. Desgewenst kunnen wij ook een volledig diner, gang voor gang, serveren in het comfort van hun eigen suite.”

Is reserveren aan te raden?

“Voor onze specialiteitenrestaurants, Pacific Rim, Prime7 en Chartreuse, dient men vooraf of aan boord te reserveren. Dit is afhankelijk van beschikbaarheid, maar iedereen kan minimaal één keer in elk restaurant dineren tijdens de cruise. Voor Compass Rose en Sette Mari is geen reservering vereist en kan men vrij binnenlopen.”

Is er culinair nieuws?

“Seven Seas Splendor biedt zestien nieuwe Culinairy Arts Kitchen kooklessen. In dit populaire, hands-on kookparadijs leren gasten nieuwe technieken en gerechten bereiden vanuit de hele wereld, bijvoorbeeld Caribisch, Spaans of Grieks. Het schip biedt ook nieuwe signature cocktails, die uniek zijn samengesteld met vers fruit, natuurlijke aroma’s en kruiden, afgemaakt met aantrekkelijke garnering in moderne design glazen.”

Regent Seven Seas Cruises

Marcel von Rotz (Senior Sales Manager bij Regent Seven Seas Cruises): “Onze rederij brengt haar gasten niet alleen naar unieke bestemmingen in Zuid-Europa, maar laat hen deze ook persoonlijk zien. Wij zijn namelijk de enige luxe rederij, waarbij niet alleen alle toprestaurants, fooien, premiumdranken en wifi zijn inbegrepen, maar ook een brede keuze uit inbegrepen, kleinschalige en gevarieerde excursies, waarbij we van uitstekende gidsen gebruik maken.

Doel van onze gasten is om bestemmingen te leren kennen, en op deze manier dragen wij daar echt iets aan bij. Qua routes treden

Cruise Class Culinair

Onda, wat ‘golf’ betekent in het Italiaans, laat de rijke en gewaagde smaken zien waar het moderne Italiaanse restaurant om bekend staat.”

Hoe ziet de keuken eruit?

wij overigens vaak buiten de gebakende paden. Natuurlijk kun je met ons havens als Barcelona, Rome en Athene ontdekken, maar we nemen gasten ook mee naar kleinschaliger havens als Lecce, Porto Torres (Sardinië), Ajaccio, Positano, Kotor, Durres (Tirana), Antibes, Korcula en Urbino, om er zomaar wat te noemen. Voordelen van onze mid-size, suite-only, schepen, is dat we vaak ook dichter bij de bestemming aanleggen, wat tijd scheelt, maar ook een leukere ervaring is. Soms ontlopen we bewust de drukkere havens en leggen wij bijvoorbeeld in de prachtige baai van Sorrento aan in plaats van in het drukke Napels, waarbij je gewoon dezelfde excursies kunt maken. Momenteel zijn er mooie specials op de Middellandse Zee waarbij jouw klanten voor een scherpe prijs Regent Seven Seas een keer kunnen ontdekken. Perfect om diegene te overtuigen die reeds cruise-ervaring heeft, maar overweegt om van de grotere, drukkere schepen de switch te maken naar een kleinschaliger ‘boutique hotel’ ervaring.”

Kevin Bubolz (Vice President en Managing Director NCL Europe): “Norwegian Cruise Line (NCL) zet zich in om over de hele vloot fantastische eetgelegenheden te creëren. Zo is er op het nieuwe schip Norwegian Encore een ruime keus aan restaurants die een mix aan culinaire gerechten bieden. Voor ieder wat wils.”

Nieuw is het Scarpetta-concept op de Norwegian Encore, wat is dat?

“Het nieuwe restaurant Onda is het eerste Scarpetta restaurant op zee. De andere Scarpetta restaurants bevinden zich in New York, de Hamptons, New York, Miami, Las Vegas, Philadelphia, Newport en Londen. De naam Scarpetta is afgeleid van de Italiaanse uitdrukking 'fare la Scarpetta', wat genieten tot de laatste hap betekent. Het menu van

“Het menu biedt een selectie van prachtige visgerechten en kenmerkende gerechten, zoals Yellowtail Crudo, Branzino en versbereide pasta’s zoals de beroemde tomaat en basilicum spaghetti van Scarpetta. Daarnaast biedt het restaurant de beste desserts uit de regio, waardoor gasten echt ‘la dolce vita’ oftewel ‘het goede leven’ ervaren. Onda by Scarpetta zal de perfecte aanvulling zijn op het spectaculaire aanbod van het nieuwste schip in de vloot Norwegian Encore. Het restaurant wordt toegevoegd aan The Waterfront en biedt een spectaculair op zee. The Waterfront is namelijk een promenade aan het water. Op de promenade zitten diverse restaurants en lounges zoals Cagney's Steakhouse, Los Lobos, The Cavern Club, Dolce Gelato, Sugarcane Mojito Bar, Ocean Blue en het nieuwe Onda by Scarpetta.”

De Norwegian Encore biedt vast nog meer restaurants?

“NCL heeft veel hoog aangeschreven restaurants en lounges op haar schepen en deze worden ook op de Norwegian Encore gebouwd. Deze restaurants en lounges hebben de Breakaway Plusklasse tot één van de meest innovatieve en succesvolle in de geschiedenis van het bedrijf gemaakt. Zo vind je op het nieuwe schip naast de complimentary restaurants als de Garden Café, Taste and Savor en de Manhatten Room ook Specialty Dining restaurants als Teppanyaki (Japans), Le Bistro (Frans) en Ocean Blue (vis) maar ook The Bake Shop, waar je fantastische Franse macarons, bonbons en cupcakes vindt en Coco’s, de beste milkshakes en ijsjes. Het schip is niet alleen voor foodies een paradijs maar ook voor cocktail- en drankliefhebbers. Zo is er op het schip een wijnbar ‘The Cellars’ van Michael Mondavi, waar je meer dan 35 soorten wijn vindt, The District Brew House, een brouwerij met 24 tapbieren, 50 soorten bieren van over de hele wereld en de Sugarcane Mojito Bar.”

Norwegian Spirit wordt momenteel gerenoveerd, worden de restaurants ook onder handen genomen?

“Het schip wordt voorzien van veertien nieuwe restaurants. Er worden nieuwe eetgelegenheden geïntroduceerd die bij de cruiseprijs zijn inbegrepen, zoals het hoofdrestaurant, Taste, het 24-uurs eetcafé, The Local Bar and Grill, het Garden Café met drie buffetmaaltijden per dag, de Great Outdoors Bar en Waves Pool Bar.”

www.travelpro.nl

Is reserveren gewenst?

“Voor het diner in één van onze 27 restaurants is er een vrije keuze aan zitplaatsen en zijn er geen vaste dinertijden. Reizigers kiezen elke dag zelf wanneer, waar en met wie zij willen dineren.”

Anouk Buise (Sales Holland America Line): “Onze gast is op zoek naar ongeëvenaarde ervaringen op het gebied van eten en wijn, zowel op het schip als aan land. Holland America Line is de enige rederij met een Culinary Council® van zeven toonaangevende chef-koks, waaronder Jonnie Boer van de Librije in Zwolle. Dit team stelt alle menu’s samen van de verschillende restaurants aan boord. Zo proeven onze gasten altijd de wereld op het bord en beleven zij aloude tradities op fascinerende nieuwe bestemmingen.”

Welke trends zijn er momenteel?

“Bewuster en gezonder eten en meer kennis waar de maaltijd vandaan komt, is een trend die de afgelopen jaren steeds groter is geworden. Aan boord helpen we gasten ook graag gezondere keuzes te maken, door bijvoorbeeld een gezonde ontbijtmogelijk te bieden in de Lido Market, als ook verschillende desserts aan te bieden welke suikervrij zijn. Daarnaast zijn gluten- en of lactosevrije maaltijden vrij verkrijgbaar. In samenspraak met de Culinary Council® kent elke route ook een aantal regionaal geïnspireerde gerechten.

Met het Port to Table™ concept brengen we enerzijds lokale ingrediënten aan boord en met kookdemonstraties vertellen we graag waar de gerechten en ingrediënten vandaag komen.”

Tips voor passagiers?

“Geniet van de vele culinaire opties aan boord. Er zijn zoveel smaken en gerechten te proeven dat het echt de moeite waard is elke avond iets anders te proberen, zodat je mooi aan het einde van je cruise de favorieten kan herhalen! Reserveren kan voor de Main Dining Room op twee tijdstippen, maar er is altijd plek voor inloop.”

Nieuws?

“Rudi’s Sel de Mer is nu op elk schip beschikbaar als pop-up restaurant in The Pinnacle Grill. Tegen een vaste toeslag kun je nu op elke cruise genieten het beste uit de zee. Wist je dat we op cruises waar de temperatuur wat lager ligt (zoals bijvoorbeeld in Alaska) we tijdens Scenic Cruises langs het landschap Hollandse erwtensoep serveren op dek?”

9

EEN NIEUW TIJDPERK VAN LUXE

SEVEN SEAS SPLENDOR™ geperfectioneerde luxe Regent Seven Seas Cruises verwelkomt haar vijfde schip,

H E T I S A LLE M A A L I NC LU S I EF

Seven Seas Splendor begin 2020. Haar komst zet een nieuwe standaard voor luxe cruisen – perfectie. Kosten noch moeite zijn gespaard in het uitwerken van de kleinste details en het design van dit 750-gasten, all-suite en all-balcony schip.

INCLUSIEF EXCURSIES IN ELKE HAVEN INCLUSIEF DRANKEN, INCLUSIEF MOOIE WIJNEN & CHAMPAGNE

Van boeg tot achtersteven is zij een waar meesterwerk, van schitterende kroonluchters tot de weelderige inrichting van de restaurants, geraffineerde lounges, ruime suites en een volledig vernieuwde Coffee Connection met buiten terras.

Met elke stap worden gasten verder gehuld in elegantie, comfort en klasse, onder het genot van uiterst persoonlijke service van onze getrainde en voorkomende crew.

Bekijk alles suites en volg de laatste fase van de bouw via RSSC.com/Seven-Seas-Splendor

INCLUSIEF SPECIALITEITEN RESTAURANTS INCLUSIEF ONBEPERKT WIFI TOEGANG INCLUSIEF PRE-PAID FOOIEN INCLUSIEF HOTELOVERNACHTING VOORAFGAAND* INCLUSIEF OPEN BAR & LOUNGES, PLUS IN-SUITE MINI-BAR DAGELIJKS AANGEVULD *voor meer details over (boekings)voorwaarden ga naar www.rssc.com

VOOR MEER INFORMATIEKIJK OP RSSC.COM OF NEEM CONTACT OP MET JOUW CRUISEPARTNER

Interview

Tekst: Arjen Lutgendorff

“Vertrouwen consument steeds meer gericht op de retail” TUI Nederland kwam in 2016 na jaren van afwezigheid terug op de Vakantiebeurs. “In de Vakantiebeurs-week draaien we de jaaromzet van een gemiddeld reisbureau”, aldus Arjan Kers (CEO TUI Nederland). TravelPro sprak Kers en Dimitri Joannides (Sales Manager) over de ontwikkelingen en de plannen voor 2020.

Van veel reisprofessionals hoor ik dat het goed loopt met de boekingen. Hoe loopt het bij TUI?

Kers: “Wij zien ook een hele positieve ontwikkeling van de boekingen, een totaal ander beeld dan begin vorig jaar. In januari 2019 hadden we te maken met de gevolgen van een zeer warme zomer in 2018; dat weerhield de klant er van vroeg te boeken. Nu zien we dat we flink in de plus zitten op alle bestemmingen.”

Hoe verklaar je dat?

Kers: “Onder andere door het wegvallen van Thomas Cook en door de natte zomer van 2019. De consument is sterk aan het vooruit boeken. Niet alleen de meivakantie, maar ook voor oktober wordt er al flink geboekt. Dat geeft een enorme boost aan de sector en aan onze medewerkers. We proberen capaciteit bij te zetten waar we kunnen om aan de vraag van de consument te voldoen.”

Dimitri, jouw salesteam is met Jessica Breugem, Ellis Bergers, Heleen Vetten, Jantine Beil, Marieke Jansen, Karin Kamminga en Antoin Klein Hofmeijer ongewijzigd. Wat zijn jullie plannen voor dit jaar?

Joannides: “We doen weer van alles om verkoopprofessionals verkoopondersteuning te bieden. We zijn zeer tevreden over TUI Insights en gaan dit jaar weer e-Games aanbieden. Afgelopen jaar hebben 1.000 reisagenten meer dan 150.000 vragen beantwoord in de e-Game van TUI. We willen ook dit jaar presentatieavonden organiseren en gaan focussen op de extra’s/ancillaries, zoals autohuur, TUI Experiences en stoelreserveringen waarmee je voor de klant de customer journey kan verrijken. Natuurlijk ben ik met de accountmanagers steeds bezig om processen tussen TUI en verkooppartners te verbeteren, om in te spelen op ontwikkelingen in de markt.”

Wat vind je ervan dat er wordt gezegd dat de kracht van TUI veel te groot wordt nu Thomas Cook is weggevallen?

Kers: “TUI heeft een sterke positie en daar kunnen we natuurlijk alleen maar blij mee zijn.

We willen een zo veel mogelijk omvattend aanbod aan onze klanten kunnen bieden. Ik vind groot zijn niet eens zo interessant, het gaat er om dat je een gezond bedrijf bent.

Dat is goed voor TUI en zelfs voor de sector.

Dat wij financieel sterk zijn mogen we gerust uitstralen, zowel naar de consument als naar alle leveranciers en partners. Onze business is ook hun business, dat geldt zowel voor reisretailers in Nederland als hoteliers in het buitenland. Zij hebben belang bij een sterke partner en het is daarom belangrijk dat ze daar de juiste keuzes in maken.”

Er werden weer contracten ondertekend tijdens de Vakantiebeurs. Neemt het aantal partijen die jullie aanbod (wil) verkopen toe?

Joannides: “Jazeker. Je hebt partijen die als agent willen optreden voor onze touroperatorproducten, de TUI- en/of KRAS-agenten en

Arjan Kers en Dimitri Joannides.

www.travelpro.nl

11

12

Interview

Suzanne Goossen, Sebastiaan de Vries en Nico van der Veer.

je hebt partijen die als TUI fly agent willen optreden. Daarnaast hebben we met een aantal partijen additionele ketendeals, naast de agentuurovereenkomst. Steeds meer partijen zoeken contact, omdat we capaciteit in de markt hebben qua bedden en stoelen. We zijn heel blij met het bestaande distributienetwerk en zijn dan ook heel selectief met het aannemen van nieuwe partners.”

Corendon en Sunweb zitten natuurlijk ook niet stil.

Kers: “Ik denk dat zij de komende tijd genoeg uitdagingen hebben, dat hebben zij zelf ook aangegeven. Zij zullen eerst intern hun gezamenlijke structuur moeten gaan uitdenken en uitwerken en daar wens ik ze oprecht heel

veel succes mee. Concurrentie houdt ons scherp zeggen we altijd.”

Hoe bereid je je voor op zo’n aanstaande verandering in de markt?

Kers: “Ik ben ervan overtuigd dat we vooruit moeten kijken en zelf moeten blijven innoveren, digitaliseren en investeren, met de klant als focus. We gaan uit van onze eigen kracht en minder van wat de concurrentie doet. We willen voorop blijven lopen en als marktleider de voortrekkersrol spelen.”

Welke opdracht heb je Suzanne en Sebastiaan meegegeven voor dit jaar?

Kers: “Dat ze alle ins en outs van Nico (van der Veer - directeur Retail TUI Nederland, red.)

Opvolgers Nico van der Veer Suzanne Goossen en Sebastiaan de Vries zijn de opvolgers van Nico van der Veer, de huidige Head of Retail bij TUI Nederland.

Goossen werkt sinds 2013 bij TUI en is op dit moment nog Director Proces Excellence, Business Development & Innovation. De Vries is sinds 2008 werkzaam bij TUI en is sinds 2017 Area Manager van TUI CABS

waarvoor hij werkt vanuit Curaçao. Van der Veer vertrekt per 1 juli 2020 bij de touroperator. Hij liet eerder aan TravelPro weten: “Tot juli 2020 werken we gewoon door aan alle lopende projecten. Retail had en heeft een prominente plaats binnen TUI en ik vind het een voorrecht om aan alle veranderingen op dat vlak meegebouwd te hebben.”

gaan leren over wat retail betekent. Heel veel aandacht besteden aan de organisatie en de waardevolle medewerk(st)ers op de reisbureaus. Het vak gaan begrijpen en zorgen dat, als Nico straks weg is, ze een plan klaar hebben staan dat bijdraagt aan een toekomstbestendige reisretail. Ik ben enorm blij dat onze retail uitstekend presteert zowel binnen de eigen organisatie als voor de partners De consument heeft veel vertrouwen in het reisbureau, dat komt wellicht ook door de afhandeling van het faillissement van Thomas Cook.

De consument komt graag naar de winkel, wil persoonlijke service, gemak en worden ontzorgd. Wanneer het een keer fout loopt, dan zie je dat ze online blijven zoeken met hun vragen, maar dat ze in het reisbureau altijd een antwoord krijgen.”

Suzanne heeft zich heel veel bezighouden met nieuwe ontwikkelingen binnen TUI. Wil je met haar aanstelling tot retail directeur een nieuwe draai geven aan het reisbureau?

Kers: “We zijn begonnen met een concept store in Utrecht en zijn nu aan het kijken wat de lessen zijn die we daar uit halen. Daar moet je de klant bij betrekken, dat was ook de boodschap op het Travel Congress afgelopen week. De consument neemt steeds meer de

Interview

Antoin Klein Hofmeijer, Dimitri Joannides, Ronald Raadsheer (TravelXL) en Arjan Kers.

touwtjes in handen en bepaalt zelf wanneer, met wie en waarover hij wil communiceren.

Daar moeten wij rekening mee houden. We zien om ons heen dat er veel geïnvesteerd wordt in technologie, maar vaak wordt daarin een echte focus op de klant uit het oog verloren. Het is de klant die voor veranderingen, innovatie en zelfs disruptie gaat zorgen. Wij willen daarin vooroplopen en innovatieve technologie inbrengen die omarmd wordt door de klant.”

Welke andere interessante ontwikkelingen staan er op de planning voor jullie (retail)partners?

Joannides: “Naast het Nederlandse concept TIME TO SMILE, hebben we op internationaal niveau TUI BLUE dat inmiddels uit 100 accommodaties bestaat. TUI Sensimar wordt dit jaar TUI BLUE For Two, TUI Family Life wordt TUI BLUE For Families en TUI BLUE wordt TUI BLUE For All. Alles wordt deze zomer samengebracht onder het overkoepelende merk TUI BLUE. Daarnaast is het goed om te weten dat de Paloma Hotels in de A-categorie zullen vallen. Daarnaast zijn we TUI Exclusive verder aan het aankleden. De klant wordt bijvoorbeeld voor vertrek thuis met een taxi opgehaald en ook bij aankomst op de bestemming met een taxi naar het hotel gebracht. Het is een manier

om het pakketproduct nog aantrekkelijker te maken. Daarnaast gaan we natuurlijk focussen op bestemmingen die belangrijk zijn. We kijken wat de markt nodig heeft. Twee vluchten per week naar Paramaribo, ruim voldoende capaciteit naar Kaapverdië en de nieuwe bestemmingen Djerba en Thassos (ook op de studiereiskalender). En we gaan meer inzetten op familierondreizen. Nieuw is eveneens dat we rondreizen hebben opgenomen in de studiereiskalender; reisagenten kunnen mee gaan op een reguliere rondreis en zo het product echt ervaren. We zullen het dit jaar steeds vaker over ‘verkoopprofessionals’ hebben. Die term omvat een breder scala aan professionals, zoals reisagenten, ZRA’s, content managers en affiliate partners.”

Ik hoor deze dagen veel over de groei van ‘trein’. Gaan jullie daar op inspelen?

Kers: “We spelen daar al actief op in en dat breiden we alleen maar verder uit. Uit de onderzoeken die afgelopen week gepresenteerd werden, komt naar voren dat de vliegvakanties in aantal de autovakanties voorbij zijn gestreefd. Over vliegen is tegenwoordig een brede maatschappelijke discussie. Ik heb al vaker gezegd: we moeten niet minder gaan vliegen, we moeten bewuster en beter gaan vliegen.”

www.travelpro.nl

Wat is bewuster en beter?

Kers: “De consument moet keuzes maken en kijken welke reisorganisaties en luchtvaartmaatschappijen investeren in duurzaamheid en bijdragen aan innovatie in duurzaamheid.

Ook daar in willen en moeten wij voorloper zijn. TUI fly was de eerste die investeerde in de 787 Dreamliner en de 737 MAX. Onze vloot is de jongste en daardoor meer duurzaam door zuinigere en stillere vliegtuigen.”

Ook op de regionale luchthavens?

Kers: “Ja. Frank Oostdam (directeur ANVR, red.) verwoordde dat tijdens het Travel Congres heel sterk: de regering moet knopen doorhakken. Onduidelijkheid creëert onzekerheid bij bedrijven en dat straal je ook weer uit richting de klant. Het is belangrijk dat we snelheid houden in de gang van zaken. We moeten niet geremd worden door allerlei onzekerheden. Mensen die vaker reizen zien zeker het voordeel van de regionale luchthavens, maar er zijn ook heel veel Nederlanders voor wie Schiphol het begin van hun vakantie is. Hun vakantiebeleving begint al op Schiphol en daarom blijft Schiphol een belangrijke plaats innemen in onze strategie.”

13

KWALITEIT OP KRETA

Griekenland – Kreta

Htl. Aquila Rithymna Beach5 Klantenbeoordeling: 8,8 8 dagen, logies/ontbijt Vertrek 5 mei 2020 Per persoon al vanaf

449∏

Hoe compleet wil je het hebben?

Het zeer geliefde Aquila Rithymna Beach hotel staat aan het 500 meter lange strand in het noorden van Kreta. Vanuit je kamer stap je het strand op en zoek je een heerlijk ligbedje uit. Of je nu met z’n tweeën bent of met je gezin… iedereen heeft het hier naar z’n

zin. De sfeer is zeer ontspannen en je wordt volledig in de watten gelegd. De kinderen vermaken zich in de miniclub waar ze zelfs een nachtje kunnen logeren.

Het enige wat je zelf hoeft te doen is relaxen…

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 pers. incl. vlucht Economy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

Daarom Aquila Rithymna Beach: Zeer ontspannen sfeer Het strand voor de deur Ruime en comfortabele kamers Logeren in de kidsclub

Advertorial

Pure verwennerij bij Aquila Hotels & Resorts Bij Aquila Hotels & Resorts draait het om haar gasten, dat zij als ware koningen en koninginnen worden behandeld is voor deze keten een understatement. Een ding is zeker: bij Aquila komt niemand iets te kort.

TUI biedt drie Aquila Hotels & Resorts aan op het grootste Griekse eiland, Kreta: Aquila Porto Rethymnon (Rethymnon), Aquila Rithymna Beach (Rethymnon) en TUI BLUE Elounda Village (Elounda). Alle drie de hotels bevinden zich op pure toplocaties; aan de boulevard vlakbij de stad, aan het strand of juist bovenop een rotsachtige kust met een adembenemend uitzicht.

Bij elk hotel mogen gasten eten van topkwaliteit verwachten in een van de à la carte restaurants, maar ook bij de buffetten wordt er flink uitgepakt en kom je luxe gerechten tegen. Wat dacht je van zalm bij het ontbijt? Of verse kreeft bij het diner? Elk gerecht is een feestje op het bord.

Aquila staat voor topservice, tel daar de uiterst vriendelijke medewerkers bij op en elke gast beleeft een topvakantie.

in Rethymnon - en TUI BLUE Elounda Village in Elounda. Stuk voor stuk zijn het pareltjes die hun verdiende vijf sterren meer dan waard zijn.

Aquila Porto Rethymmon ligt aan het strand en dichtbij het centrum omringd door hippe en gezellige bars. Dit is een geweldige accommodatie voor stellen, vrienden of single reizigers, maar ook voor gezinnen met kinderen.

Wil jouw klant nóg meer verwennerij? Aquila heeft de Mythica Service gelanceerd. Bij een verblijf in een Mythica-kamer genieten gasten van fijne extra’s, zoals Griekse lekkernijen, ontbijt op bed, late check-out en bij halfpension is er keuze uit diverse restaurants en bars.

Voor iedereen

Relaxen

Voor elke vakantieganger is er een perfecte Aquila-accommodatie: Aquila Porto Rethymmon, Aquila Rithymna Beach - beiden

TUI fly vliegt in de zomer dagelijks vanaf Amsterdam op Heraklion, maar je kunt ook vliegen via Rotterdam, Eindhoven of Groningen..

Kinderparadijs

Willen jouw klanten echt iets bijzonders voor hun kroost? Aquila Rithymna Beach is bij uit- stek hét hotel voor families. Het hotel ligt direct aan een van de mooiste stranden van het eiland, dat meer dan zes kilometer lang is en is bekroond met een Blauwe Vlag. Dat houdt onder meer in dat het zwemwater van uitste- kende kwaliteit is en het strand wordt schoon- gehouden.

Kinderen kunnen zich vermaken in de miniclub van Aquila Rithymna Beach, de beste van het eiland. Het is een heus kinderpa- radijs in een enorm speelhuis. Zelfs een nachtje uit logeren kan hier. Volwassenen genieten ondertussen van het overheerlijke eten, service en gastvrijheid.

Pure luxe

Hoe kom je er?

Om helemaal tot rust te komen, ontspannen jouw klanten samen bij het adults only TUI BLUE Elounda Village. Dit hotel ligt op een

www.travelpro.nl

unieke locatie bovenop een rotsachtige kust.

TUI BLUE is speciaal door TUI ontworpen voor stellen en vrienden, die zonder kinderen, willen bijkomen van de alledaagse beslommeringen.

Voor een romantische en ontspannen vakantie is TUI BLUE Elounda Village de perfecte keuze.

Kijk voor meer informatie op www.tui.nl

15

Corendon Proudly presents 24ºC - 29ºC

ë i d r e v Kaap ... temperaturen & zonzeker e m ar w or do ar ja le he et H en dat voor die prijs!

Vanaf november 2O2O

8 DAGEN

€899 NU V.A.

INTRODUCTIE PRIJS

Vertrek vanaf Amsterdam & Maastricht Incl usief GRATIS

parkeren bij vertrek Maastricht

YES! We vliegen nu ook supervoordelig naar dit pareltje.

Kaapverdië ✔ Relaxte vakantiebestemming ✔ Paradijselijke zandstranden ✔ Hele jaar door zonzeker en aangenaam warm ✔ Zeer gastvrije bevolking

17

Tekst & foto's: Arjen Lutgendorff

“Probeer onze systemen gerust eens uit, maak altijd de vergelijking”, het was en is de uitnodiging waarmee Vuelandia van Mikel van Nimwegen en Danny

Ruitenberg (beiden oprichter/eigenaar) in combinatie met hun techniek en service scoorden bij menig

reisbedrijf. TravelPro zocht hen op in hun kantoor in Hoofddorp.

Mikel van Nimwegen en Danny Ruitenberg.

“De retail moet écht eens worden wakker geschud” Kunnen jullie iets vertellen over jullie zelf?

Van Nimwegen: “25 jaar geleden had ik je waarschijnlijk hard uitgelachen als je mij had gezegd dat ik nu eigenaar van een onderneming in de reisbranche zou zijn. Destijds wilde ik gaan voor een functie in de zorg als activiteitenbegeleider van geestelijk gehandicapten. Deze mensen spreken mij erg aan. Het zijn misschien wel de meest eerlijke, dankbare en pure mensen die rondlopen op deze aardkloot. Gedurende mijn jaren op het voortgezet onderwijs kreeg ik andere prioriteiten dan serieus en doelgericht leren (wie niet) en dat maakte mij tot een heus meubelstuk op school.

Ik deed er maar liefst tien jaar over om de mavo en havo te behalen. Het was een enorm gezellige periode, maar bracht me toen natuurlijk nergens. Door mijn broertje en vrienden werd ik enthousiast om een opleiding in de reiswereld te gaan doen: het Notka in Breda.

Dat was eigenlijk het begin van inmiddels een lang track record binnen deze mooie en dynamische branche. Ook ik ben ‘onderaan’ begonnen als reisadviseur bij Holland International op de van Baerlestraat in Amsterdam. De twintig jaar daarop, met verschillende functies, hebben mij uiteindelijk gebracht waar ik nu sta, waar ik best een beetje trots op ben.”

Ruitenberg: “Door mijn jarenlange ervaring als Key Accountmanager en Pricing Analist, ben ik enthousiast geraakt over complexe tarievenstructuren van airlines. Mede door mijn salesen accountmanagerfuncties, destijds bij United, kwam ik in contact met veel bedrijven en ontwikkelde ik zo al snel een breed inzicht in het leisure en business travel management. Al kom ik vaak als een grapjas over, ik ben echt meer dan serieus en gedreven in mijn vakgebied.

De magische mix die Mikel en ik hebben, is het succes van een nog steeds groeiend bedrijf.

We vullen elkaar prima aan en dat merk je in de uitvoering en het resultaat.”

Hoe hopen jullie dat collega’s in de reisbranche Vuelandia zien en hoe zouden jullie Vuelandia omschrijven aan iemand die Vuelandia niet kent?

Ruitenberg: “Wij zeggen altijd: zie ons als de Makro van de reiswereld met schappen vol reisproducten en diensten. Onze klanten zijn veelal bedrijven en ondernemers werkzaam binnen de reisbranche, maar ook organisaties die graag reizen willen verkopen maar niet direct met de reisbranche worden gelieerd.

Denk bijvoorbeeld aan uitzendorganisaties en telecombedrijven of zelfs organisaties die beschikken over een eigen travel management die vaak voor zakenreizen wordt ingezet.

Vuelandia is dus 100% b2b en werkt samen met reisagenten, touroperators, ZRA’s, beddenbanken, airlines, et cetera en is daarnaast sinds twee jaar GSA van Flexible Autos. Daarnaast zijn wij leverancier van Sambasso met pervliegtuig.nl, boeknujehotel.nl, DiscoverCars en hebben we tot slot veel contact met travel managers bij bedrijven met betrekking tot corporate/business travel.”

"Onze klanten voelen zich geen nummertje" Van Nimwegen: “Wat ons naast service zo aantrekkelijk maakt, is dat we alles modulair kunnen aanbieden. Wil je bijvoorbeeld alleen vliegtickets in combinatie met accommodaties verkopen, dan hoef je alleen deze producten af te nemen. Als klant zal je dus nooit met overbodige functies worden geconfronteerd. Je betaalt wat je afneemt tegen marktconform of

www.travelpro.nl

lagere tarieven. Hierdoor bieden we genoeg ruimte om je eigen verdienmodel (marge) in te calculeren zonder dat je ‘te duur’ wordt. We merken dat steeds meer partijen enthousiast raken in een samenwerking met ons, omdat we én kwaliteit leveren en heel goed luisteren naar de behoefte van de klant en daarop ons product kunnen inrichten. We zeggen niet: dit hebben we en ga het maar gebruiken, maar we bieden uiteindelijk ieder een pakket op maat. Het mooie is dat Djordy Giesbers en Jeroen Collenteur (beiden sales) twee tassen vol producten met zich mee kunnen nemen. Er zit altijd wel iets bij waarvan een reisagent zegt: ‘Dat heb ik nog niet’, ‘Dat vind ik wel interessant’ of ‘Daar wil ik wel meer van weten’. De combinatie die wij bieden met het faciliteren van producten en het afhandelen en de service aan de achterkant is megabelangrijk.”

Hoe staat Vuelandia er voor?

Van Nimwegen: “2019 was een goed jaar voor ons. Zowel qua omzet als ontwikkelingen binnen de organisatiestructuur. Van Vuelandia waren we al groot aandeelhouder, maar sinds vorig jaar zijn we ook volledig eigenaar geworden van Vuelandia IT BV en daarnaast het moederbedrijf Net Travel Associates waar Vuelandia als handelsnaam onder valt. De afgelopen acht jaar zijn er aardig wat veranderingen geweest qua bedrijfsstructuur, maar op dit moment zijn Danny en ik 100% eigenaar.

Dat geeft rust en ook meer zekerheid. Dat is wel fijn.”

Ruitenberg: “Ja, nu kom ik helemaal niet meer van Mikel af.”

Wat zijn de plannen voor dit jaar?

Van Nimwegen: “Nu we volledig eigenaar zijn en zeggenschap hebben over twee BV’s is het belangrijk dat het verschil duidelijk is voor onze

18

Coverstory

partners en geïnteresseerden. Partijen kunnen er nu ook voor kiezen om alleen IT bij ons af te nemen zonder dat ze verplicht andere producten moeten afnemen. Daarnaast gaan we ons nog meer focussen op contentverrijking. Van NDC, waar we ook in 2019 erg druk mee zijn geweest, tot het makkelijk boekbaar maken van treinen en ferry’s. We willen de groei die we hebben doorgemaakt ook de komende jaren blijven doorzetten. Na het bekendmaken van onze samenwerking met Isropa Reizen en Miles Attack hebben we echt heel veel enthousiaste reacties gehad. Dat is geweldig, maar er zijn genoeg gewaardeerde partijen waar we al heel lang partner van zijn. Alleen we hebben het nooit zo van de daken geschreeuwd.”

Wat hebben jullie de afgelopen acht jaar voor functie vervuld?

Van Nimwegen: “Danny en ik hebben heel veel zelf gedaan. Danny doet nog steeds alles wat met IT, inkoop en business development te maken heeft en ik alles op het gebied van administratie en finance, sales en marketing.

Het is eigenlijk van de gekke dat als je een organisatie hebt van €22 miljoen en dat we nog steeds in die complete rol zitten, daar moeten we als bedrijf zeker een slag gaan maken. De organisatie blijft groeien en moet de komende jaren een andere structuur krijgen, zodat we ons echt kunnen gaan bezighouden met nog verdere uitbreiding en groei.”

Jullie vinden ondernemen het leukste toch?

Ruitenberg en Van Nimwegen glunderend: “Jazeker!”

Danny, hoe kom jij op al die nieuwe ideeën?

Ruitenberg: “Die komen uit de markt. Deze verkrijg je door gesprekken te hebben met internationale klanten, vragen waar de behoeftes liggen, vragen wat er in de samenwerking nodig is en hoe wij dat kunnen organiseren.”

Van Nimwegen: “Wij zijn geen volgers. Wij kopiëren niet wat een ander doet. We sluiten sinds het begin ook contracten met partijen waarvan nog niemand in Nederland heeft gehoord. We zien het wanneer er behoefte aan is in de markt. Daarom bestaan we nog steeds.”

Jullie hebben vast weleens iets gekopieerd.

Van Nimwegen: “Nee. We proberen continu in te spelen op de behoefte van de markt en kijken naar wat er nog niet is, maar er wel zou moeten zijn. Wat nu bijvoorbeeld erg actueel is, is het onderwerp CO2. Er wordt in Nederland veel gediscussieerd over CO2 en de groei van Schiphol en treinvervoer wordt gestimuleerd. Wij vinden dan dat wij onze klanten moeten gaan faciliteren in een omgeving

waarin het makkelijk is om internationale treinen te boeken. We hebben laatst ook een tool voor groepsboekingen voor hotels geïntroduceerd. Dat heeft nog niemand.”

Ik hoor altijd dat het super lastig is om een systeem te ontwikkelen voor internationale treinboekingen.

Van Nimwegen: “Wij hebben daar heel binnenkort wel een oplossing voor. Dan zijn treintickets binnen heel Europa boekbaar.”

Het verbaast mij dat jullie zo met CO2 en treinen bezig zijn.

Van Nimwegen: “Wij houden altijd in de gaten wat er speelt. Ook maatschappelijk en hoe ons bedrijf daar de komende jaren mee te maken krijgt. Het is een feit dat het kabinet voorlopig een groei van Schiphol tegenhoudt. Vandaar dat we naar andere middelen kijken, waaronder dus ook het mogelijk maken van treintickets boeken en meer focus op de IT. Heel veel (reis)bedrijven denken hun IT goed voor elkaar te hebben, maar ze gebruiken meestal allemaal hetzelfde. Ook onze oplossing voor NDC is iets waarmee wij aantonen van toegevoegde waarde te zijn.”

"Als er geen weerstand is, dan is het niet goed" Hoe kijk jij terug op het hele NDCtraject?

Ruitenberg: “We hebben nu met de Lufthansa Group en KLM-Air France het NDC-verhaal geregeld. Er zijn natuurlijk meer partijen die NDC hebben. We snappen waarom airlines met NDC werken, maar de hele operatie aan de achterkant is moeilijk om te regelen. Op het callcenter moet je tussen verschillende systemen switchen om de servicing te doen. Airlines die met NDC werken, voeren telkens vernieuwingen door. Dat betekent dat bij ons de systemen steeds geüpdatet moeten worden. Het is een ongoing proces dat veel tijd en geld kost.”

Jij komt bij United Airlines vandaan. In de luchtvaartindustrie worden toch ook met grote regelmaat veranderingen doorgevoerd?

Ruitenberg: “Ook weer niet hoor. In de tijd van United kwam NDC ook al ter sprake. Ik zat circa tien jaar geleden bij de airline al in een projectgroep om te kijken hoe we direct connect konden regelen.”

Voelt het voor jou of je in de reisbranche werkt of in de luchtvaart/techniek?

Ruitenberg: “Ik ben van oorsprong helemaal

Het volledige team van Vuelandia.

geen technische jongen. Ik was sales. Ik houd mij bij Vuelandia heel veel bezig met de techniek en business development, maar bekijk daarnaast ook wat er speelt en hoe we dat moeten inrichten. Andere partijen helpen ons de nieuwe techniek te realiseren en hoe we daar met onze partners van kunnen profiteren.”

Van Nimwegen: “Danny is de architect van dat wat er nodig is om de content beter te maken voor onze partners/klanten. Hij geeft bij onze IT-jongens aan wat er moet gebeuren.”

Techniek is toch het onderdeel waar het bij veel bedrijven misgaat…

Van Nimwegen: “Niet alleen door de techniek, maar doordat de combinatie techniek en kennis niet werkt. Er is in Nederland niemand anders die deze combinatie beter onder de knie heeft dan Danny. We hebben natuurlijk met heel veel IT-partijen samengewerkt en nu hebben we het gelukkig in eigen huis.

Voorheen hebben we meegemaakt dat Danny input gaf voor booking tools waarbij de technische jongens bij wijze van spreken zo met de kennis de deur uitliepen. Daar hebben we gelukkig van geleerd.”

Zijn jullie wel een reisbedrijf?

Van Nimwegen: “Ja, we zijn zeker een reisbedrijf. We hebben vorig jaar onze labels gesplitst. Net Travel Associates (NTA) is het bedrijf waar onze producten en content onder hangen en aan de andere kant hebben we Vuelandia IT. In Vuelandia IT wordt software ontwikkeld en gebruikt voor dat wat de reisbedrijven nodig hebben om te werken. Er is al een serieus aantal partijen geïnteresseerd

Coverstory

Dan heb je dus wel een systeem gebouwd dat andere aanbieders op z’n minst moet evenaren.

Van Nimwegen: “Ja, dat doet het ook. Alleen wat we nu ook kunnen doen is dat we techniek kunnen leveren zonder content. ZSO’s hebben bijvoorbeeld eigen contracten met beddenbanken en die kan je in de IT hangen die wij leveren.”

ZRA’s en retailers ontwikkelen ook hun eigen systeem. Zijn jullie daar niet bang voor?

in alleen de afname van techniek naast de al bestaande travel navigator met alle producten.”

Ruitenberg: “Ook binnen Vuelandia IT kunnen we de producten opsplitsen. Reisagenten loggen soms in op wel tien verschillende websites.

Van Booking.com tot Expedia, Teldar, enzovoorts, om op die wijze de beste prijzen te vinden. Dat is niet efficiënt. Wij hebben naast onze bestaande beddenbank aggregator nu een hotel engine ontworpen waarin je ook je eigen contracten kan activeren waardoor je alles in één scherm kunt zien. Daarmee bespaar je echt heel veel tijd.”

In het begin noemden jullie ook heel vaak partijen als Booking.com en gaven jullie aan dat jullie vaak goedkoper zijn.

Maken jullie die vergelijkingen nog steeds en beweren jullie nog steeds meestal goedkoper te zijn dan dit soort partijen? Er zijn namelijk weleens reisagenten die mij zeggen dat Vuelandia niet altijd de goedkoopste is...

Van Nimwegen: “We hebben inderdaad deze vergelijking veel genoemd en doen dat nog steeds met als reden om reisagenten aan te moedigen verder te kijken dan één systeem en dan uiteraard in het bijzonder die van Vuelandia. Organisaties als Expedia of Booking. com zijn relatief veel gebruikte engines, maar wij hebben inmiddels laten zien een net zo’n aantrekkelijk aanbod te kunnen aanbieden.

Daarnaast ontwikkelen wij onze systemen constant en proberen we die ook altijd in te richten op de behoefte van de reisagent, dus echt alleen b2b. Zo kun je bijvoorbeeld met onze jongste hoteltool Entrada-hotels diverse

offertes maken en daardoor de klant diverse opties aanbieden. Of met de Group-tool zelf een hotelreservering aanvragen voor groepen.

Straks kan iedereen ook zijn of haar eigen contracten in onze hotel engine integreren en daarnaast kunnen wij extra content aanzetten, het toevoegen van DMC`s is de volgende stap.

Volgens ons is er geen fijner systeem dan het systeem dat wij hebben ontworpen. Je hoeft maar één keer in te loggen, één search te doen en je kan precies zien welke aanbieders welke tarieven hebben. Door eigen inkoop kunnen wij de tarieven daarnaast heel voordelig aanbieden. Maar dat wil niet zeggen dat wij altijd de goedkoopste zijn. Dat is uiteraard mede afhankelijk van tijd en locatie. ”

"Als je je nek niet uitsteekt, kom je er niet in de reiswereld" Voelt het alsof jullie met Vuelandia opboksen tegen partijen als Booking. com?

Ruitenberg: “Nee, totaal niet. We noemen dit soort partijen bewust, omdat we weten dat iedereen in de branche vaak eerst kijkt naar dit soort engines en dan gaat kijken uit welke van de tien andere logins ze een lagere prijs kunnen krijgen om marge te generen. De consument kijkt ook naar een Booking.com, dus als reisagent moet je altijd proberen om onder een Booking.com te komen.”

www.travelpro.nl

Ruitenberg: “Nee. Wanneer ze een andere hotelmodule hebben, is het onze uitdaging hen te overtuigen onze content ook in hun systemen te pluggen. Wanneer ze dan gaan zoeken naar hotels, dan moeten ook onze hotels tussen de resultaten komen te staan.”

Van Nimwegen: “Je ziet ook dat er partijen zijn die juist behoefte hebben aan techniek, maar wel zelf de content hebben. Dit is natuurlijk per partij verschillend. Het kan zijn dat er partijen zijn die hebben gedacht: Vuelandia is product en IT, dus als ik daar iets ga doen dan wordt het een soort concurrent. Dat is dus allerminst waar, nu kunnen we dus ook puur techniek leveren.”

Er zijn retailers die zeggen: consolidators (tussenpersoon tussen in- en verkoop) zijn een extra kostenpost.

Van Nimwegen: “Ja, dat klopt, maar wij geven wel heel veel garanties af. Aan bijvoorbeeld IATA aan SGR(Z) leveranciers en aan heel veel andere partijen waar al geld van ons ligt om te zorgen dat wij tussenpersoon kunnen zijn.

Er zijn heel veel reisbedrijven die in dat soort zaken geen geld willen steken. Wij ontzorgen daarmee, maar uiteraard niet gratis.”

Er zijn partijen die hetzelfde doen als jullie. Waarom zou iemand voor Vuelandia kiezen in plaats van één van die andere bedrijven?

Ruitenberg: “Er zijn juist helemaal niet zo veel partijen die hetzelfde doen. Er is één partij die een monopolie heeft. Maar Vuelandia is zoals met alles net dat beetje meer en is servicegericht, iedereen kent elkaar bij naam. Dat werkt prettiger voor een reisagent, dan wanneer je niet eens weet wie je aan de andere kant van de lijn hebt hangen en die persoon jou ook helemaal niet kent. Daarnaast vinden wij persoonlijke aandacht voor onze klanten erg belangrijk. De barbecues deze zomer, speciaal voor onze klanten, waren bijvoorbeeld een groot succes.”

Van Nimwegen: “Als je naar het verschil kijkt tussen ons en onze grootste concurrenten, dan zijn wij puur b2b, puur gericht op de retail en reisbedrijven. Daarnaast faciliteert onze grootste concurrent ook direct IT tussen de

19

Pluk de vakantie!

Hoe haal je het maximale uit een vakantie op Curaçao in 2020?

Uw cliënten geven hun vakantiegeld maar één keer uit. Daarnaast zijn de vakantiedagen niet in overvloed. Het maximale behalen uit een vakantie naar Curaçao is zodoende ontzettend belangrijk. Hoe je dat doet?

Gebruik je mobiel alleen als het écht nodig is. Schakel ‘m in als camera, navigatie, ga wellicht naar avilabeachhotel.nl/nl/blog voor tips om te doen, te zien of waar te eten, maar laat verder je telefoon voor wat het is. Geen werk, sociale media, inclusief WhatsApp, zal je goed doen. Je mist niets, hebt meer aandacht voor je reisgeno(o)t(en) en je houdt zeeën van tijd over om écht te genieten van de vakantie.

Boek een Cloud Nine Spa behandeling. Een romantische massage met je partner of heerlijk alleen; eindelijk Me-Time. Door jezelf tijd te gunnen word je energieker, voel je je meer in balans en gelukkiger. Door in jezelf te investeren maak je indirect anderen blij. Alles begint bij de basis en dat ben jij.

Neem de tijd om uitgebreid te ontbijten en te dineren. De dag starten en eindigen met een overheerlijke maaltijd is een échte aanrader. Bij het Avila Beach Hotel kan dit met een geweldig zeezicht en bij het diner word je gratis getrakteerd op een schitterende zonsondergang. Vergeet natuurlijk ook niet je wijntje of een ander natje.

Geniet met een grote G van je Vakantie en van de Vino; beiden met een grote V. Leef in het moment. Wandel bijvoorbeeld eens door Avila’s prachtige tropische tuin.

Mediteer op je balkon met zeezicht. Lach en wees dankbaar. Vergeef jezelf en vergeef anderen. Droom weg op het witte zandstrand met een heerlijke cocktail. Adem in en adem uit tijdens een Sunset Pilates sessie. Sport naar hartenlust in Avila’s sportschool met zeezicht en synchroniseer lichaam en geest.

www.avilabeachhotel.nl • info@avilabeachhotel.com

22

Coverstory

airline en de consument. De hele retail boekt zich de rambam bij bedrijven die zich retailvriendelijk noemen, maar dat zijn partijen die ook direct naar de consument toegaan. Dat hebben wij nooit gedaan en dat zullen we ook nooit gaan doen. Flexible Autos, waar wij GSA voor zijn, dát is bijvoorbeeld 100% b2b. Wij hebben daarnaast geen b2c-concept. Hoeveel procent denk je dat er online rechtstreeks wordt geboekt bij partijen die zich dé partijen noemen voor de retail. De retail moet écht eens worden wakker geschud, want er zijn partijen die het liefst direct aan de consument willen verkopen. De retail wordt in veel gevallen beconcurreerd door partijen die hen ook faciliteren. Onderzoek eens wie je technologiepartner of content leverancier is en wie wat faciliteert.”

Dat een bedrijf partners kiest in verschillende takken is toch niet gek?

Van Nimwegen: “Ja, maar… Ik vind het echt jammer dat bijvoorbeeld Sambasso niet de spin off heeft gekregen die het zou moeten hebben. Sambasso is écht voor de retail. Ik denk alleen dat ze Sambasso veel meer als b2c-merk moeten gaan neerzetten. Het is een b2c-merk dat er voor de retail is.”

Mega reclameborden langs de snelweg, AdWords, enzovoorts, dat is dan toch wel nodig. Dat is lastig voor Sambasso…

Van Nimwegen: “Dat klopt. Dat snap ik ook wel. Toch vind ik dat de retail heel goed moet nadenken over welke partijen ze willen steunen. Je buurman boekt op KLM.com en dat is al een gemiste kans voor de reisagent en ZRA, want je bent hem/haar kwijt. Als er via Sambasso was geboekt, dan had de retail er gewoon op verdiend.”

Boek je zelf nog je vakantie via het reisbureau of ZRA?

Ruitenberg: “Jazeker. Zowel Mikel als ik werken al ons hele leven in de reiswereld. Dan weet je via welke (maatwerk) touroperator je je reis geregeld wilt hebben. Maar eerlijk, een simpel recht toe recht aan vliegticket boeken we in de regel natuurlijk zelf via ons eigen customer support.”

Van Nimwegen: “Mijn kinderen krijgen heel veel signalen binnen via hun smartphone, via allerlei kanalen. Jongeren krijgen zoveel prikkels wat ze (zelf) kunnen boeken, maar als het erop aankomt dan willen ze allerlei dingen weten: is de accommodatie wel goed, ligt het gunstig aan het strand, hoe kom ik er, kunnen we alle kamers naast elkaar krijgen, ze hebben allerlei vragen. Dan komt de kracht en het advies van een retailpartij om de hoek kijken.

De combinatie van on- en offline wordt steeds belangrijker. Daarom geloven wij zo erg in de kracht van retail, want retail blijft een hele

belangrijke schakel in de keten van het boeken van een vakantie. Online zal er ook wel blijven, maar daar zal het steeds meer gaan draaien om een kleiner aantal grote partijen die overblijven, waar heel veel geld heengaat.”

Vertel nog eens. Jullie ontmoetten elkaar op het strand in Spanje. Hoe ontstond het plan ‘Vuelandia’?

Van Nimwegen: “We hebben nooit een plan gehad. Nee hoor, geintje. We hebben van het begin af aan altijd naar de markt geluisterd.

Toen duidelijk werd dat we samen de stap in het ondernemen wilde aangaan, hebben we altijd onze focus op de reisagent gehouden en altijd ingespeeld op de behoefte van de markt. We lanceerde onze onderneming in eerste instantie als ticketing en business travel, maar na één jaar hebben we doorgepakt in het faciliteren van de reisagent op alle vlakken. Met name it software en reisproducten.

Omdat daar echt behoefte aan was en wij daar groeipotentie inzagen. En dat hebben we goed opgemerkt en opgepakt.”

"De retail moet echt eens worden wakker geschud" Danny als luchtvaartman en jij als man uit de zakenreiswereld dachten dus: we gaan iets met consolidating doen.

Van Nimwegen: “Ja. In die periode, einde van de crisis (2011) waren er heel veel reisagenten met een IATA-vergunning die daarmee zijn gestopt, omdat ze bijna geen liquide middelen meer hadden. Daarnaast was het ook een interessante kostenbesparing voor de reisagent om IATA uit te besteden. Zo zijn wij op het idee van consolidating gekomen.“

Begrijp je dan partijen die uiteindelijk toch weer zelf IATA worden…

Ruitenberg: “Als het om grote aantallen gaat wel. Sommigen zijn IATA, maar via een andere partij. Via ons kan dat ook. Voor consolidating, of het nu Amadeus, Galileo of Sabre is, voor alle systemen hebben we meerdere oplossingen. Een IATA-agent die eigenlijk geen IATA wil zijn maar wel IATA wil ‘spelen’, kan bij ons terecht. We kunnen ze ook bedienen op dezelfde manier als ze voorheen deden, maar dan alleen onder onze IATA-licentie.”

Jullie staan bekend als groothandel voor de reisbranche. Zijn er ook touroperators die hun producten in jullie systeem hangen?

Van Nimwegen: “Nee. Dat kan eigenlijk niet.

We hebben heel veel partijen die ook elkaars

concurrent zijn. Als wij één van die partijen in onze Travel Navigator hangen, dan wordt een andere partij daar niet blij van.”

Waarom zouden reisagenten/ZRA’s via jullie systeem gaan werken en zelf gaan pakketteren, terwijl touroperators prachtige pakketjes samenstellen?

Ruitenberg: “Een maatwerkreis naar een verre bestemming kan je ook beter halen bij een verre reizen-specialist. Kijk naar Yaxa Reizen, zo’n touroperator staat echt bekend om z’n maatwerk. Dat is niet zomaar een pakketje.

Daar moet je echt wel deskundig personeel voor hebben en precies weten wat er in welk gebied qua aanbod handig is. Dat is iets anders dan een pakketje wat je bij ons inderdaad wel makkelijk kan boeken.”

Van Nimwegen: “Wij hebben nog geen schakel met ‘lokaal’ en dat willen we in deze fase ook nog helemaal niet. We hebben beddenbanken, autohuur, maar als je een rondreis met safari in Zuid-Afrika wilt organiseren dan is er veel meer nodig. Maatwerk touroperators halen bij ons bijvoorbeeld de tickets en/of hotels. Denk aan een Yaxa Reizen, Live To Travel en de Jong Intra Vakanties. Ze halen het bij ons, omdat ze het niet (meer) uit hun eigen allotment kunnen halen en omdat de prijs bij ons misschien wel interessanter is. Wij zijn dus interessant voor de maatwerktouroperators, omdat ze bij ons kunnen plukken voor de bouwstenen die ze nodig hebben om hun pakketten te maken. Maar wij gaan niet de diepte in om een fietstour door een stad aan te kunnen bieden.”

Jullie hadden al zoveel. Dat is een voordeel te noemen, maar het kan ook overweldigend zijn. Dan starten jullie ook nog eens als GSA van Flexible Autos.

Waarom?

Van Nimwegen: “Dat is heel simpel. Je gaat naar de Albert Heijn en je haalt daar een fles wijn die je altijd drinkt, maar je hebt ook de mogelijkheid om bij de Lidl voor dezelfde prijs een veel betere fles wijn te kopen. Als je die keuze niet hebt, dan wordt dat sowieso moeilijk. In Nederland was er op het gebied van autohuur geen andere keuze. Daarom zijn wij op zoek gegaan naar een partij die ons daarin wilde faciliteren en wilde helpen. In 2017 zijn we de website gaan vertalen en hebben we inmiddels alles ingericht zoals nodig was.”

Waarom is er nooit iemand anders geweest in Nederland die dit heeft bedacht?

Van Nimwegen: “We hebben altijd gezegd dat we anders moeten zijn dan wat de markt al heeft, want anders kan je je namelijk nooit onderscheiden.”

Ruitenberg: “Om even een voorbeeld te noemen op gebied van ticketing, toen wij begon-

Coverstory

nen, zat de hele markt op Amadeus of Galileo en Sabre was nog maar klein. Wij zijn begonnen met alleen maar Sabre, puur om ons te onderscheiden. Nu zijn we zoveel jaar verder en op een gegeven moment stonden Amadeus en Galileo ook aan de deur te kloppen om gekoppeld te worden. Wij hebben bewust gekozen voor een eigen traject en nu zie je dat we, met klanten van Galileo en Amadeus erbij, nog verder aan het groeien zijn. Dit hebben we ook gedaan met onze reisproducten. Autohuur is een veel gevraagd product bij vakanties en op maat reizen. Om ons aanbod nog completer te maken hebben we de stap ook gemaakt met het aanbieden van autohuur in onze content.”

Vinden jullie de reisbranche een mooie branche om in te werken?

Van Nimwegen: “Zeker, het is heel erg dynamisch en het past bij Danny en mij om voortdurend te veranderen. Je moet wel durven je nek uit te steken, te veranderen en niet steeds hetzelfde te doen. In een dynamische wereld als de reiswereld kom je er anders namelijk niet.”

Doordat jullie je nek uitsteken krijgen jullie wel met kritiek te maken.

Van Nimwegen: “We krijgen inderdaad weerstand vanuit de markt. Als wij een samenwerking bekendmaken, hangt de concurrent binnen een uur aan de lijn met die partij. Het blijkt dat men heel erg graag in een comfort zone blijft zitten, maar dat men bang is voor veranderingen. Wij vinden dat je alsmaar moet veranderen om bij te blijven.”

Hoe ervaren jullie die weerstand?

Van Nimwegen: “Dat vinden we wel lekker. Het is goed om te zien dat je op de goede weg bent. Als er geen weerstand is, dan is het niet goed.”

Ruitenberg: “De gevestigde orde werkt al jarenlang samen en denkt dat ze alles op orde hebben, maar ze krabben zich achter hun oren.

De reiswereld is dynamisch, de markt verandert en de luchtvaartmaatschappijen veranderen.

Airlines gaan werken met NDC, hebben minder incentives, minder studiereistickets, terwijl wij vinden dat studiereizen ook door moeten gaan.

Je moet meegaan met het dynamische om onderaan de streep voldoende over te houden en ik denk dat de gevestigde orde daar ook naar moet gaan kijken.”

Van Nimwegen: “Er zijn genoeg studiereizen waarbij airlines geen studiereistickets meer sponsoren, maar wij vinden het nog wel belangrijk dat reisagenten bestemmingen zelf kunnen ontdekken. Daarom sponsoren wij soms een deel van deze tickets. Dan ga je wel naar een heel ander partnerships toe dan wanneer je alleen maar haalt. Het is halen en brengen in de markt en wij willen alleen niet halen.”

Jullie zitten ondertussen overal bij, van ANVR tot SGR, sponsoren events, enzovoorts. Zijn jullie niet bang dat jullie straks hetzelfde worden als de gevestigde zoals jullie nu niet willen zijn?

Van Nimwegen en Ruitenberg: “Nee, zo gaan wij nooit worden.”

Dat heeft de gevestigde orde ook ooit gedacht.

Van Nimwegen en Ruitenberg: “Wij gaan

www.travelpro.nl

in ieder geval niet zo worden. Echt niet. Wij houden van hard werken en we staan ook niet boven andere mensen. Dat hebben we ook nooit gedaan. Het gaat ons nooit gebeuren.”

Jullie zitten hier voorlopig nog wel?

Van Nimwegen: “Voorlopig nog wel. Later hopen we samen een blikje bier te drinken op het strand in Spanje.”

23

24

Nieuws

Tekst en foto's: Redactie

Nieuws van de Vakdag Het zal je vast niet zijn ontgaan dat (wellicht) de leukste week van het jaar er weer op zit: de Vakantiebeurs en haar

Vakdag. De beurs bestond dit jaar 50 jaar en dat werd groots gevierd. Naast de gebruikelijke borrels, workshops en

presentaties, beklom zanger Tino Martin het podium tijdens het feest en sloot Jeroen Otto (TUI) het als dj goed af. Er werden ook nieuwtjes gedeeld…

Jamaica heeft op 1 januari een nieuwe campagne gelanceerd: Heartbeat of the World. “Er is enorm veel te beleven op Jamaica en dat laat deze campagne zien. De onderliggende boodschap is ‘Ga eropuit’. We willen reizigers aanmoedigen om activiteiten te ondernemen en in contact te komen met de locals. Ik denk dat Nederlandse reizigers dit jaar meer dan ooit het eiland gaan verkennen, want inmiddels maakt 8 tot 10% van de Nederlanders een rondreis per auto”, zegt Hans van Wamel (Manager bij Jamaica Tourist Board Nederland).

Grandioos

Je weet het vast nog wel; het gloednieuwe schip van MSC Cruises dat een nacht in de haven van Rotterdam bleef en dat reisagenten mochten ontdekken. Dat heeft de rederij geen windeieren gelegd. Erik Schuffel (Managing Director bij MSC Cruises Nederland): “Onze verkopen kregen direct na het event een enorme boost.

Niet alleen voor de MSC Grandiosa zelf, maar voor de hele vloot. Ik ben trots op onze branchepartners dat ze ons product hebben omarmd. Ik heb al aan het hoofdkantoor laten weten dat het eerstvolgende nieuwe schip meer dan welkom is.” De rederij laat ook weten dat het in 2021 weer teruggaat naar Istanbul en Tunesië.

Kaapverdië

Corendon is gestart met de verkoop van pakketreizen naar Kaapverdië.

Vanaf november vliegt Corendon Dutch Airlines twee keer per week vanaf Amsterdam en één keer per week vanaf Maastricht naar het eiland Sal. Deze nieuwe vakantiebestemming is de vijfde Afrikaanse bestemming die de touroperator aanbiedt naast Marokko, Tunesië, Egypte en Gambia. Atilay Uslu (oprichter van Corendon): “Kaapverdië stond al heel lang op ons ver-

langlijstje als vakantiebestemming. Onze ambitie is om binnen een paar jaar de grootste touroperator op deze bestemming te worden. Met als eyecatcher het spiksplinternieuw hotel Royal Horizon Ponta Sino en het prijsniveau dat klanten van ons gewend zijn, moet dit zeker slagen. Corendon maakt Kaapverdië betaalbaar.”

Fly to the West

Meerdere reisagenten/ ZRA’s stonden tijdens de Vakantiebeurs in de stand van Fly to the West op het Amerika paviljoen. “De leads zijn voor de reisagenten”, zo lieten Paul Backer (eigenaar) en Diana Kranz (Sales & Marketingmanager) eerder al weten. Ter voorbereiding volgden de agenten een trainingsdag bij de touroperator in Zwolle en werd er heerlijk gedineerd. Fly to the West (specialist in reizen op maat naar de Verenigde Staten en Canada) is een early adopter van Sambasso, het retail platform met merken die zich voor de volle 100% toewijden aan de verkoop via de (zelfstandige) reisagent.

Lees reacties op het initiatief op travelpro.nl.

"De leads zijn voor de reisagenten" Holland America Line en Seabourn

“Uiteraard is Europa erg belangrijk voor ons en zeker de vertrekken vanuit Nederland. Daarnaast hebben we door middel van onder andere de Alaska-maand in november onze verre bestemmingen al vroeg onder de aandacht gebracht”, zo laat Pascal Driever

(Holland America Line) weten. Marjolein van der Baan (Seabourn) laat weten dat ook voor Seabourn Europa het belangrijkst is en dat de rederij weer terugkeert naar Turkije.

Partnership

TUI en Breda University of Applied Sciences (BUas) verdiepen en verbreden de strategische samenwerking op het gebied van onderwijs, onderzoek en professionalisering in de reisbranche. Arjan Kers (General Manager TUI Nederland) en Jos van der Sterren (Directeur Toerisme van BUas) tekenden een driejarige overeenkomst. Beide partijen bouwen samen aan meerdere ‘learning communities’, waarin medewerkers van TUI en docenten en onderzoekers van BUas, samen met studenten, leren en innoveren. De samenwerking binnen het Tourism Impact Lab van BUas is hiervan een mooi voorbeeld.

Winnen

Avila Reizen verlootte niet alleen ter plekke een plaatst op de studiereis, maar verloot nu ook een expeditiecruise met National Geographic. Degene die tussen nu en 14 februari 2020 de meeste omzet neerlegt bij Avila Reizen, wint de compleet verzorgde all inclusive expeditiecruise met National Geographic Expeditions voor twee personen. “Iedere boeking telt mee, dus onder andere verre reizen op maat met Avila Reizen en reizen met National Geographic Expeditions”, laat de reisorganisatie weten.

SolFly

SolFly heeft Menorca en Costa Brava toegevoegd aan haar aanbod en heeft afscheid genomen van Mikonos. “Mikonos is veel te duur”, zo laat Mosselman aan TravelPro weten. “We bieden ook dit jaar weer veel kleinschalige accommodaties aan, hebben veel aanbod met vertrek vanaf de regionale luchthavens (nog maar zo’n 28% vertrekt vanaf

Nieuws

Schiphol) met goedkoop parkeren, alle reisduren zijn mogelijk doordat we virtueel touroperator zijn waarmee we echt wat toe te voegen hebben aan de markt en we werken samen met verschillende airlines waardoor we goede prijzen bieden”, aldus Mosselman. Lees meer op TravelPro.nl.

Op de foto: Giovanni Barbuio en Hans Mosselman.

Holiday Extras

Fieneke Bosters (Sales Manager Holiday Extras Nederland) laat weten dat Holiday Extras terugkijkt op een goed 2019.

“De reisagenten weten ons goed te vinden. We houden ook regelmatig leuke acties, zoals de verloting van een weekend Londen of een bezoek aan een musical voor het hele team.” Bosters heeft veel zin in het nieuwe jaar. “We gaan weer veel leuke dingen doen. Wat? Dat kan ik nog niet zeggen, maar houd ons in de gaten.”

Sri Lanka

Sri Lanka heeft een speciaal plekje veroverd in het hart van VvKR. Onlangs reisde een delegatie van de VvKR af naar het land, waar de vereniging een pleidooi hield voor het bevorderen van kleinschalig en lokaal toerisme. Op de Vakdag was er opnieuw een ontmoeten en werd er samen met de de Ambassadeur van Sri Lanka symbolisch een kaars ontstoken.

"Mykonos is veel te duur" Next level

Voor de eerste keer was vliegtuigmaatschappij LEVEL aanwezig op de Vakantiebeurs. Bij de stand werd informatie gegeven over de huidige routes en bestemmingen en kondigde LEVEL de start aan van het nieuwe zomerschema 2020 van zeven routes vanaf Amsterdam

Airport Schiphol. LEVEL start deze zomer met in totaal zeven routes vanaf Amsterdam. De meest frequente routes zijn naar de Italiaanse hoofdstad Rome met dertien vluchten per week en naar Londen-Luton met veertien vluchten per week. Wenen, Barcelona en Milaan blijven ook populaire bestemmingen waar LEVEL één keer per dag op zal vliegen vanaf Amsterdam.

Meer dan 100.000

De feestelijke 50ste editie van de Vakantiebeurs werd bezocht door 100.797 vakantieliefhebbers. “We hebben de afgelopen dagen met de hele reisbranche laten zien dat de Vakantiebeurs na vijftig jaar nog altijd zeer relevant is”, concludeert beursmanager Bart Meijer. De Vakdag trok meer dan 12.000 bezoekers, dat is ook meer dat vorig jaar.

“Met onder meer onze sfeervolle thematerrassen, theaters, VR-experiences en een festivaltent met wereldse zang en dans hebben we nog meer dan voorheen beleving toegevoegd aan ons festival, want dat is de Vakantiebeurs. Daar zijn onze bezoekers naar op zoek.”

suncamp campingvakanties

 350+ topcampings in 12 landen  Jaarlijkse campingcontroles door onze ACSI inspecteurs  Kampeerplaatsen & accommodaties  Onze eigen SunLodges: luxe mobilhomes & lodgetenten  Ook bereikbaar in avonden en het weekend; telefonisch of via de chat  Trustpilot-score: 4.1/5  Altijd beschikbaarheid

Bel 0488 – 471437 of boek via Mijn Suncamp

19_144_05__adv Suncamp Travmagazine B2B.indd 1

www.travelpro.nl

19-12-2019 14:16:45

25

26

Advertorial

Familievakanties Scandinavië: op avontuur in de natuur De Scandinavische bestemmingen lenen zich goed voor een (actieve) familievakantie. Het vriendelijke Denemarken

heeft ruime stranden en tal van pretparken zoals LEGOLAND®. In Zweden kan je kanoën en mountainbiken, en ontdek je elanden en bevers tijdens een spannende safari. Noorwegen staat garant voor stoere activiteiten zoals raften, een

boottocht door de fjorden of een spannende gletsjertocht. Buro Scanbrit, al ruim vijftig jaar dé vakantiespecialist naar Scandinavië, vertelt je er meer over.

Kinderparadijs Denemarken

Denemarken is het meest kindvriendelijke vakantiebestemming. Parken, musea en accommodaties zijn helemaal ingesteld op gezinnen. Een dagje naar LEGOLAND®, een duik terug in de tijd van de Vikingen of vliegeren op het strand: perfect voor kleine en grote kinderen.

Weetjes:

- Denemarken ligt op relatief korte afstand van Nederland, het is dus ook een perfecte bestemming voor een korte break in de meivakantie.

- Hier vind je brede zandstranden en lieflijke badplaatsen waar je heerlijk kan wandelen, vliegeren, zwemmen, surfen en krabben vangen.

- Denemarken is vrij plat, dus een fietstocht is geen probleem voor kinderen.

- Op Jutland ligt het Djurs Sommerland, het grootste attractiepark van Scandinavië.

Familieavontuur in Zweden

Zweden is bij uitstek een vakantiebestemming voor gezinnen met kleine kinderen. Vakantie in Zweden betekent ontspannen in de natuur. De verschillende regio's in Zweden bieden plezier voor alle leeftijden en er zijn veel (buiten)activiteiten mogelijk.

Weetjes:

- Echte avonturiers bouwen hun eigen houtvlot.

Waar je zelfs mee kan varen!

- Het land nodigt uit tot avontuurlijke activiteiten: wandelen, kanoën, op elandsafari of zelf een houtvlot bouwen!

- In Zweden vind je ongeveer 100.000 meren waar je vaak heerlijk kan zwemmen.

- Je verblijft met het gezin in een typische houten Zweedse stuga.

- Veel leuke attracties: van een ontmoeting met Pippi Langkous in Astrid Lindgren’s Värld tot beren spotten in het Orsa Roofdierenpark.

Spectaculair Noorwegen

Noorwegen is een ideaal land voor families die lekker actief bezig willen zijn in de vrije natuur.

Vanuit de vakantiewoning kunnen er allerlei activiteiten gedaan worden. Zoals klimmen, een spannende kano- of raftingtocht, vissen op zalm of een beversafari! Voor jong en oud!

Weetjes:

- De ruige natuur van Noorwegen nodigt uit tot stoere activiteiten: wandeltocht over de

Advertorial

Daarom boek je bij Buro Scanbrit - Ruim 50 jaar dé reisspecialist op Noordwest-Europa - Het meest complete aanbod.

- A la carte mogelijkheden.

- Veel excursies bij te boeken, met commissie.

- Uitstekende ondersteuning door onze reisspecialisten.

- Zéér tevreden en enthousiaste klanten.

- Boeken via de reisagentenlogin.

Voor meer informatie zie www.buroscanbrit.nl

gletsjer, raften, paardrijden, mountainbiken en hiken.

- Ontmoet de trollen op de beroemdste weg van Noorwegen: de Trollstigen.

- Rondom Oppdal leven veel elanden, dus grote kans dat je er hier een spot.

- Een fjord van dichtbij ontdekken doe je tijdens een RIB-boot excursie of een kajaktocht over het fjord.

Wat boek je voor jouw klant?

Rondreizen met kinderen: het lijkt wel of de Scandinavische bestemmingen daar speciaal voor zijn gemaakt. We hebben voor onze familierondreizen kindvriendelijke parken met veel faciliteiten uitgezocht. Er is keuze tussen verblijf in vakantiewoningen/appartementen en kampeerhutten waar de klant afwisselend 3 of 4 nachten overnacht. Dat is prettig want dan hoeft de klant niet elke dag te verkassen.

De volledig uitgeruste vakantiewoningen liggen meestal op ruim opgezette vakantieparken waar activiteiten voor kinderen worden georganiseerd. De vrijheid van kamperen, maar met het comfort van een eigen hut? Kies dan voor jouw klant een rondreis langs kampeerhutten. Dit zijn kleine houten huisjes, over het algemeen vrijstaand en gelegen op een camping. De gemiddelde kampeerhut is eenvoudig en bestaat meestal uit één ruimte met 2 tot 4 slaapplaatsen (meestal stapelbedden), kitchenette met kook- en keukenspullen en op de camping zijn gemeenschappelijke voorzienin-

Tip van Buro Scanbrit: met de ’Summer Adventure’ haalt de klant het beste uit zijn vakantie. De Summer Adventures zijn inclusief activiteiten zoals het trainen van huskypuppy’s, een klimparcours en kajakken. Of is inclusief een avontuurlijke overnachting in een tipitent midden in het bos!

gen aanwezig. Tip: adviseer wel altijd je klant om een complete kampeer- en kookuitrusting mee te nemen inclusief slaapzak en kussen.

Camperhuur is perfect voor de klant die in alle vrijheid en eigen tempo wil rondreizen. Bij Buro Scanbrit vind je camperreizen inclusief routesuggesties langs de mooiste plekken. Wil jouw klant liever zijn eigen plan trekken? Ook dat is geen probleem!

In het aanbod van Buro Scanbrit vind je ook een breed aanbod van korte vakanties die geschikt zijn voor elk seizoen. Bij sommige zit er ook een leuke excursie of toegang tot een attractie in. Ideaal voor een weekje weg.

De actieve klant kan ook goed bij ons terecht.

Van 3- of 7-daagse kanotochten, met een eigen gemaakt houtvlot de rivier afzakken. Of raften op iets wildere wateren. Eigenlijk te veel om zo hier op te noemen. Leuk voor jong en oud die houdt van natuur en avontuur!

www.travelpro.nl

Met de ferry ben je er zo!

De ideale manier om Scandinavië te ontdekken is tijden een autorondreis. Klanten die met de eigen auto reizen kunnen de ferry nemen naar Zweden of Noorwegen. Afhankelijk van de bestemming kan de klant kiezen voor een nachtafvaart of een dagafvaart. De rondreizen van Buro Scanbrit zijn meestal inclusief een nachtafvaart. De klant komt zo na een comfortabele overnachting ‘s ochtends vroeg heerlijk uitgerust aan en heeft de hele dag de tijd om naar de eerste bestemming te rijden. Voor de kinderen start het avontuur al aan boord!, dus de vakantiepret begint al vroeg!

27

28

Vakdag

Foto's: Redactie

Vakantiebeurs Vakdag Heb jij jezelf al gespot?

Meer foto's?

Ga dan naar Facebook.com/ travelpronl

Achtergrond

Tekst en foto's: Redactie

De consument van de toekomst Wie is de consument van de toekomst en hoe gaan we inspelen op de behoeftes van deze nieuwe generatie? Dit

waren de vragen tijdens het Travel Congress 2020, een gezamenlijk initiatief van de Vakantiebeurs en ANVR. “Het

gaat echt om klantgerichtheid. Als je dat goed doet, als de focus op de klant ligt en je daarbij genoeg relevantie en onderscheidend vermogen biedt, dan heb je een succesvolle toekomst”, zegt Frank Oostdam (Directeur/Voorzitter ANVR).

Tijdens de paneldiscussie ging Wilfred Genee in gesprek met Marjon Kaper (ANWB), Arjan Kers (TUI), Elke Dens (Visitflanders), Harm Kreulen (KLM) en Frank Oostdam (ANVR). “Ik denk dat de toekomst er goed uitziet, heb er veel vertrouwen in. Mensen zullen zeker niet minder gaan reizen, dat blijkt ook uit de cijfers. Maar ik vind wel dat mensen bewuster en beter moeten gaan reizen”, zegt Kers. “We hebben het vaak over vliegschaamte, maar dat vind ik een rotwoord. Het is helemaal niet nodig om daarover te praten, maar we moeten mensen wel aansporen om bewuster te reizen.” Genee: “Dus je hoeft je niet te schamen als je voor €49 naar Barcelona vliegt?” Kers: “Dat hangt af van het initiatief.

Als je veertien uur in de trein moet zitten voor €500, dan moet je afwegen of je dit een goed initiatief vindt.” Kers laat ook weten dat TUI is gestopt met het aanbieden van vliegvakanties naar Parijs, maar dat er nog wel vluchten door de KLM worden uitgevoerd naar Brussel.

Kreulen: “Om verduurzaming te financieren, moet er veel geld worden verdiend en worden geïnvesteerd in nieuwe technieken, vliegtuigen en motoren. Als we hier niet serieus mee aan de gang blijven gaan en geen stappen blijven maken, dan houdt het op. Maar vanaf 1 april vliegen we vier keer per week naar Brussel en niet meer vijf keer.”

Data en technologie

Voor Schiphol is het belangrijk dat passagiers genieten van een vlotte reis en dan met name vanaf de ingang tot aan de gate en andersom. De luchthaven doet dit door data en technologie, dat vertelde Maaike van der Windt (Director Aviation Marketing, Cargo & Customer Experience bij Schiphol) en Rosanne van der Stam (Value Stream Owner Customer Experience bij Schiphol). Afgelopen zomer heeft Schiphol nieuwe communicatiekanalen ingezet om de reiziger in de terminal nog beter van dienst te zijn. “Als passagiers extra vragen hebben, kunnen ze videobellen met een medewerker. Indien noodzakelijk kan er ook een medewerker naar de passagier worden gestuurd om deze ter plekke te helpen”, aldus Van der Stam. Ook voordat

passagiers naar de luchthaven komen worden ze al voorzien van de nodige informatie.

Via de website of de app kunnen passagiers vinden hoe lang de wachttijd is bij de security of hoeveel minuten het lopen is naar de gate.

“We bereiken 14 miljoen mensen per jaar met onze website en app, dat is een 10% groei ten opzichte van 2018. Wel zijn deze kanalen voornamelijk gericht op vetrekkende passagiers, niet op degenen die een transfer hebben. Voor die passagiers zijn de selfservice informatiepunten uitermate geschikt.”

CO2-neutraal

Center Parcs heeft haar CO2-doelstellingen voor 2022 nu al gerealiseerd voor alle 27 Europese parken. Dat maakte Erwin Dezeure (CSR Directeur van Center Parcs Europe) bekend. Ten opzichte van 2010 laat de Europese aanbieder van vakanties dichtbij huis een meer dan 50% minder grote voetafdruk achter. Center Parcs stelt dan ook haar doelen bij voor 2022 naar ruim 70 % CO2reductie in vergelijking met 2010. “Sinds 1 januari 2020 is Villages Natures Paris het eerste park van Center Parcs dat volledig CO2neutraal opereert op het gebied van energie.

Het park draait volledig op groene elektriciteit en zelf opgewekte warmte uit geothermie, waarbij aardwarmte op 2.000 meter diepte wordt gewonnen. De geothermiecentrale zorgt voor 100% van de warmtebehoefte van alle gebouwen en cottages van het park.” Met Villages Nature Paris wil Center Parcs de nieuwe standaard zetten in verantwoord toerisme.

“De gerealiseerde CO2-doelstellingen sluiten naadloos aan bij de ambities van het park waarbij ecologie een belangrijk belevingsaspect is voor de gasten. Zo zorgen de bijenkorven op het park voor honderden liters honing

www.travelpro.nl

per jaar. Ook in het activiteitenaanbod is veel aandacht voor educatie op het gebied van verantwoord toerisme met workshops brood maken met lokale producten, het verzorgen van dieren op de boerderij en tuinieren met seizoensgroenten. Dit soort activiteiten vinden onze gasten ook steeds meer terug in onze andere parken.”

Innovation Friday

We leven in een steeds sneller veranderende wereld. Met name door de continue ontwikkeling van (nieuwe) technologie en de verregaande digitalisering en internationalisering. Het creëren van kansen en het snel in kunnen spelen op veranderingen wordt voor bedrijven steeds belangrijker om relevant te blijven. Dit vraagt om flexibele organisaties die innovatie omarmen. Hoe geeft de ANWB dit vorm? René Herrewijn geeft hier antwoord op. “Relevant blijven, vraagt om een flexibele organisatie.” Bij ANWB hebben ze Innovation Friday in het leven geroepen. Iedereen mag zijn eigen pitch voeren en regelmatig wordt een idee werkelijkheid. “Denk dan aan Europese rondreizen met een elektrische auto, vluchtkoppeling; bij een individuele rondreis meteen online de ticktets boeken en kiezen uit verschillende airlines. Maar denk ook aan een persoonlijke digitale reisassistent en personalisatie van doelgroep proposities.”

Volgende editie De volgende editie wordt gehouden op 12 januari 2021. Meer info: www.travelcongress.nl

29

Ontdek ons ruime aanbod van familievakanties in Scandinavië MET RONDREIZEN, VAKANTIEWONINGEN EN ACTIEVE VAKANTIES

13

DAGEN

FRIDA RONDREIS LANGS VAKANTIEWONINGEN

De beste introductiereis voor Noorwegen inclusief verblijf in het fjordengebied

15

DAGEN

9

€ 315 *

P.P.

SUMMER ADVENTURE SWEDEN ACTIEVE FAMILIEREIS

Op elandsafari, klimmen, raften en kanoën.

De leukste Zweden reis voor het hele gezin!

DAGEN

VANAF

VANAF

€ 457 *

P.P.

ALS VIKINGEN DOOR DENEMARKEN RONDREIS LANGS VAKANTIEWONINGEN

*

Korte rondreis langs vele hoogtepunten.

Ideaal voor in de mei- en herfstvakantie

VANAF

€ 225 *

* Vermelde prijs is o.b.v. 4 personen. Exclusief 27 reserveringskosten en € 2,50 bijdrage Calamiteitenfonds per boeking.

P.P.

DÉ VAKANTIESPECIALIST PA VOOR NOORDWEST-EURO JOUW REIS OP MAAT PERSOONLIJK ADVIES ZORGELOOS OP VAKANTIE VERANTWOORD OP REIS

BUROSCANBRIT.NL

Interview

Tekst & foto: Arjen Lutgendorff

“Mét retail gaan we de concurrentiestrijd aan” Hoewel de schappen beetje bij beetje verdwijnen uit de reisbureaus komt

ben. Corendon wordt vaak geassocieerd met ultrascherpe prijzen, maar we verkopen vooral heel veel vier- en vijfsterren hotels. Veel reisagenten en klanten realiseren zich vaak niet dat we dit luxe aanbod ook hebben. Het zijn hele mooie hotels en villa’s. Door deze in een brochure te zetten, trekken we er de aandacht mee evenals met de scherpe prijs.”

Selection. TravelPro sprak met Dick Gussen (Brand en Marketing Manager

Hoelang hebben jullie het label Premium Selection al?

Corendon met twee brochures voor de retail: Zomer 2020 en Premium Corendon) over de plannen van de touroperator.

Wie kwam er met het idee van een brochure voor het reisbureau?

“Als marketing en productafdeling zagen we dat er met het wegvallen van Thomas Cook heel veel mooie en typische reisbureauhotels werden gecontracteerd. Hotels waarvoor reisbureaus veel klanten langs krijgen. Met een brochure komen deze hotels ook bij de balie weer extra onder de aandacht. We zullen zien of de brochure ook bij onze reisbureau-partners in de smaak valt.”

Vind je brochures zelf ook niet een beetje ouderwets?

“Zeker niet. Als ik een reisbureau binnenloop, zie ik nog steeds brochures. We hadden ook een sales flyer kunnen maken, maar met deze brochures attenderen we zowel reisagenten als klanten extra op ons aanbod.”

In hoeverre gaan jullie de klanten die via het reisbureau boeken analyseren?

“Wij kunnen niet heel veel analyseren, want wij kunnen alleen de leeftijd zien. Klanten die direct via Corendon boeken, kunnen we veel beter analyseren.”

ermee bezighouden? Ik en nog een andere collega.”

Gaan jullie wel studiereizen organiseren?

“Dat doen we wel, vaak in samenwerking met een reisbureauketen. Wij hebben geen eigen studiereisprogramma. We staan er voor open om over studiereizen na te denken, maar zijn er niet heel actief mee bezig.”

Wat zijn de plannen met de brochure?

Wordt de volgende een winterbrochure of een jaarbrochure?

“Ik heb contact met aantal van onze grote retailpartners en als ze de brochure niks vinden, dan was het een eenmalige actie. De reacties die ik tot nu toe binnen heb, zijn erg positief. Als er een vervolg aan de zomerbrochure wordt gegeven, dan wordt het een winterbrochure. Een jaarbrochure is met snel veranderende prijzen geen optie.”

De ‘Premium Selection’ brochure zal touroperators met luxe reizen aanbod wel tot nadenken aanzetten.

“Ik hoop dat ze zich achter hun oren krab-

Wat was het reisbureau-beleid van Corendon en wat is daaraan veranderd?

“In feite verandert er niks. Het enige dat we hebben gedaan is een brochure maken.

Daarnaast hebben we de Premium Collection brochure gemaakt voor de Masters of LXRY. Daar kregen we zoveel positieve feedback op, ook vanuit de retail, waarop is besloten om deze ook naar onze retailpartners te sturen.

Het blijft bijzonder dat we jarenlang geen brochures voor de retail hebben gehad en nu in een klap twee.”

Gaan jullie nu ook het land in om retailpartners te bezoeken of om presentaties te geven?

“Nee, we gaan geen presentatieavonden organiseren. Ik heb maar een heel klein team dat zich bezighoudt met reisbureaus. Daar hebben we de capaciteit niet voor. Wie zich

www.travelpro.nl

Dick Gussen.

“We hebben het vorig jaar geïntroduceerd.

Op het moment dat onze inkopers hun slag hebben geslagen en ruimschoots meer aanbod hebben ingekocht, is het een serieus label geworden. We hebben vier commercials gemaakt die zich richten op de voordelen van de pakketreis, op families met kinderen, vertrek vanaf Maastricht en Groningen en de vierde richt zich op ons Premium Selection aanbod.”

Je bent niet aan het besparen op marketing met alles wat er met Triton en Sunwb mogelijk gaat veranderen?

“We gaan zeker niet besparen. We zitten nu in drukste periode qua marketing. Alles staat aan. We gaan, ook met onze retailpartners, vol de strijd aan met al onze concurrenten. De grote strijd om de consument is volop losgebarsten en dat is voor iedereen bij Corendon business as usual.”

Mogen alle reisagenten nu overigens Corendon boeken?

“Niet alle reisagenten. We hebben met een groot gedeelte een agentuurovereenkomst. en met sommigen werken we al jaren samen.

De reisbureaus met wie we samenwerken krijgen de brochure.”

31

32

KWALITEIT OP KRETA

Griekenland – Kreta

Htl. Aquila Rithymna Beach5 Klantenbeoordeling: 8,8 8 dagen, logies/ontbijt Vertrek 5 mei 2020 Per persoon al vanaf

449∏

Hoe compleet wil je het hebben?

Het zeer geliefde Aquila Rithymna Beach hotel staat aan het 500 meter lange strand in het noorden van Kreta. Vanuit je kamer stap je het strand op en zoek je een heerlijk ligbedje uit. Of je nu met z’n tweeën bent of met je gezin… iedereen heeft het hier naar z’n

zin. De sfeer is zeer ontspannen en je wordt volledig in de watten gelegd. De kinderen vermaken zich in de miniclub waar ze zelfs een nachtje kunnen logeren.

Het enige wat je zelf hoeft te doen is relaxen…

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 pers. incl. vlucht Economy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

Daarom Aquila Rithymna Beach: Zeer ontspannen sfeer Het strand voor de deur Ruime en comfortabele kamers Logeren in de kidsclub

Advertorial

AMResorts Dreams Curaçao Resort, Spa & Casino maakt dromen waar Droomt jouw klant van een welverdiende vakantie waar de zon, zee en het strand binnen handbereik zijn? Van een

tropisch eiland in de Caribische zee, waar ze kunnen relaxen, maar ook lekker actief kunnen zijn. En houdt jouw klant van luxe? AMResorts maakt dromen waar met haar gloednieuwe pareltje: Dreams Curaçao Resort, Spa & Casino.

TravelPro sprak met Roxanna Jansen (Product Manager Curaçao bij TUI Nederland).

Waar ligt het spiksplinternieuwe hotel?

“Deze vijfsterrenaccommodatie is sinds 15 december 2019 geopend en ligt aan de Piscadera Baai, dichtbij Willemstad. De baai staat bekend om haar witte stranden en het kalme, heldere water. In de omgeving zijn diverse restaurants en een beachclub. Dreams Curaçao Resort, Spa & Casino is een mooie aanwinst voor de Piscadera Baai en voor Curaçao."

Voor welk type vakantieganger is Dreams Curaçao Resort, Spa & Casino geschikt?

“Voor iedereen die van luxe houdt. Dus voor koppels, maar ook voor gezinnen met kinderen. Er zijn drie zwembaden waar kinderen lekker in kunnen plonzen en de accommodatie ligt aan het strand. Daarnaast is er ook een Explorer’s Club for Kids voor kinderen in de leeftijd van drie tot en met twaalf jaar met tal van activiteiten. Voor tieners van dertien tot en met zeventien jaar, is er een Core Zone Teens Club met een eigen ruimte waar ze heerlijk kunnen chillen of computer games kunnen spelen.”

Wat zijn de restaurantmogelijkheden?

“Er is een buffetrestaurant World Café.

Daarnaast zijn er drie à la carte restaurants: Oceana (vis), Portofino (Italiaans) en Seaside Grill (steakhouse). Gasten hoeven hiervoor niet te reserveren (first come, first served basis). Er is 24-uurs roomservice en er zijn in totaal zes bars, waarvan je bij de Brewery kunt genieten van lokale biertjes.”

Kan je iets meer vertellen over Unlimited-Luxury® All Inclusive?

“Dit unieke All Inclusive concept is kenmerkend voor AMResorts. Het volgende is hierbij inbegrepen: onbeperkte All Inclusive en geen reserveringen voor de à la carte restaurants.

Daarnaast is er 24-uurs roomservice en conciërgeservice. Ook op je kamer is er een dagelijkse aanvulling van de minibar met frisdrank, sappen, water en bier. De kamer wordt dagelijks schoongemaakt. Als gast hoef je je niet te vervelen met de dagelijkse activiteiten en entertainment in de avond. En je hoeft geen polsbandje te dragen, hoe fijn is dat!”

Om wat voor een activiteiten gaat het?

“Het hotel biedt niet alleen kookworkshops aan, maar ook taalcursussen. Zo heb je als gast de mogelijkheid om Spaans of Papiamento te leren

Hoe kom je er?

TUI fly vliegt dagelijks vanaf Amsterdam naar Curaçao, acht keer in de winter en negen keer in de zomer.

tijdens je vakantie. Of gooi je heupen los tijdens de danslessen. En wil je niet alleen cocktails drinken, maar ook leren hoe je de lekkerste cocktails thuis maakt? Volg dan een heuse cocktailworkshop om de fijne kneepjes van het vak te leren. Je kunt natuurlijk ook mee doen aan de ‘gewone’ activiteiten, zoals tennis, beach volleybal, tafeltennis, fitness en yoga. Of waag een gokje in het casino.”

Hoeveel soorten kamers zijn?

“Het hotel telt in totaal 197 kamers. We bieden zeven verschillende kamertypes aan, waarvan drie Preferred Club kamers. Alle kamers beschikken over airco, gratis wifi, gratis kluisje, een minibar en een balkon of terras. Daarnaast heeft iedere kamer een tablet, waarmee gasten toegang hebben tot de eigen hotel-app.

Hiermee blijf je als gast op de hoogte van alle activiteiten en lees je allerlei tips om het eiland te verkennen. De Preferred Club kamers beschikken over luxe extra’s, zoals een privécheck-in en check-out, toegang tot de Club Lounge, dagelijks continentaal ontbijt, badjas en slippers, conciërgeservice, een kussenmenu, een ge-upgrade minibar, warme en koude hors-d'oeuvres in de middag en voortreffelijke desserts en likeuren.”

Kijk voor meer informatie op www.tui.nl

www.travelpro.nl

33

34

Zuid-Europa Special

Tekst: Dylan Cinjee

Zon, Zee, Zuid-Europa Een groot deel van de Nederlandse vakantiegangers viert het liefst de zomervakantie in Zuid-Europa. Al jaren zijn

Griekenland, Spanje, Frankrijk en Italië populaire bestemmingen. Naast het vaste land bestaan deze landen ook uit verschillende eilanden. Doe je voordeel met deze tips van jouw collega’s.

Kijkend naar 2020 ziet Rudolf Verbeek (Commercieel Manager bij Interhome) al veel boekingen staan voor Mallorca, Sardinië en de Kroatische eilanden Brač en Hvar. “Als ik andere eilanden zou moeten aanraden, dan zouden dat Corsica en Sicilië zijn.

Het zijn misschien niet zozeer minder bekende eilanden, maar veel reisagenten verwachten niet dat Interhome hier ook aanbod heeft.

Op Corsica hebben we een aanbod van ruim 250 woningen en op Sicilië meer dan 150.

In Corsica hebben wij vorig jaar een lokaal kantoor geopend, waar ook de inkoop van nieuwe woningen wordt gedaan. Er komen hier wekelijks weer nieuwe woningen bij. Eén van mijn aanraders op Sicilië is Vakantiehuis Dammino (IT9401.820.1). Een woning voor vijftien personen met alles erop en eraan.

Ideaal voor een multigeneratie-vakantie. Opa en oma met kinderen en kleinkinderen in een villa, dat is kwaliteit volgens Interhome. Op

Sicilië moet je uiteraard de Etna op en vanaf bovenstaande woning ben je dichtbij Lido di Noto, een van de mooiste stranden van het eiland. Dan moet je in Noto uiteraard ook het lekkerste ijs ter wereld proeven.”

Verkooptips Sicilië

Verbeek: “Ik merk dat een vakantiewoning lang niet altijd ter sprake wordt gebracht in het verkoopgesprek. En dat terwijl er momenteel zoveel vraag naar is. Breng jouw klant juist op leuke ideeën. Hij hoeft geen handdoekje te leggen, maar heeft een privé zwembad. Jouw klant heeft de keuze om uit eten te gaan, zelf te koken of natuurlijk lekker de barbecue aan te steken in zijn eigen villa. Qua reistijd hangt het er erg af wat de klant wil. Gaan ze voor strand of juist voor culturele uitstapjes.

Persoonlijk vind ik de meivakantie ideaal voor Sicilië. Goede temperatuur rond de 20 graden en de natuur is nog mooi groen. Spanje was vorig jaar de enige bestemming die achter is gebleven in boekingen, maar nog steeds een

van onze populairste bestemming. Voor 2020 zien we dat Spanje gelukkig weer erg hard uit de startblokken is gekomen.”

Interhome

Interhome heeft een ruim aanbod vakantiewoningen op diverse eilanden in Zuid- Europa. Wat dacht je van Mallorca, Zakinthos, Kreta of Sicilië. Deze eilanden bieden een combinatie van strand, azuurblauwe wateren, gezellige dorpjes en historie. “Mijn persoonlijke tip is FR9248.100.1, een geweldige woning op Corsica voor tien personen.

Een plek om met vriendengroep te genieten in het voorjaar”, aldus Verbeek.

Mallorca & Ibiza

Het favoriete Zuid-Europese eiland van Verbeek is Mallorca. “Het is een mooi compact eiland en ideaal om met je racefiets mooie tochten te maken. Ik ben echt verliefd geworden op het ruige Cap de Formentor, het meest oostelijke puntje, echt prachtig.

Wij verblijven altijd op het midden van het eiland in Inca. Interhome biedt echt geweldig mooie finca’s aan op Mallorca, maar liefst 350.

Waarvan de grootste villa geschikt is voor 32 personen.” Mallorca vormt samen met onder andere Ibiza en Menorca de Balearen.

Iemand die erg fan is van Ibiza en daar ook bijna elk jaar komt is Mirjam den Broeder (TUI at Home). “Ibiza is een prachtig eiland met zoveel verschillende gezichten. Een vakantie met het gezin en de rustige plekjes opzoeken of lekker met vriendinnen op vakantie genieten van het lekkere eten, de mooie baaitjes en de goede uitgaansmogelijkheden. Het is een geweldig eiland met mooie natuur, veel mogelijkheden tot bezienswaardigheden en een heerlijke relaxte sfeer. Zakynthos is ook een van mijn favorieten eilanden. Lekker met een huurauto het eiland rond en de mooie baaitjes opzoeken. En hier zijn ook zulke mooie accommodaties te vinden. Voor reizen in het voorseizoen en naseizoen merk ik dat Tenerife en Gran Canaria populair zijn. De meeste kans op mooi weer en ook gezellige eilanden om wat de kunnen ondernemen.”

Verkooptips Ibiza Ibiza.

“Ik heb veel vraag naar Ibiza, Mallorca, Zakynthos, Kos, Tenerife en Gran Canaria.

Zuid-Europa Special

Vooral mijn boekingen naar Ibiza lopen storm.

Ik denk ook omdat veel klanten weten dat ik het eiland erg goed ken en dus veel goede tips heb voor het eiland. Onder andere Tropic Garden is echt the place to be voor gezinnen.

TUI Magic Life Cala Pada is rustig gelegen en er is heel veel te doen voor kinderen. Voor degenen die op zoek zijn naar de combinatie tussen een goed hotel en perfecte ligging voor de beste discotheken: Ebano Select. Dit heeft een perfecte locatie, middenin het centrum.

Goed betaalbaar en de beste kok voor het heerlijkste ontbijtje. Garbi Ibiza & Spa is een super hotel met geweldige ligging dichtbij de bekende uitgaanslocaties. En de beste hotels voor een goed feest: Hard Rock Hotel en Ushuaia Ibiza Beach & Tower. Wat je zeker niet mag missen tijdens je verblijf op het eiland is de zonsondergang bij Café del Mar. Reserveer een tafel aan de waterkant, zodat je onder het genot van een hapje en drankje rustig kan genieten van de mooiste zonsondergang van het eiland. Uiteraard moet je ook zeker de prachtige baaitjes bezoeken met een huurauto.

Vooral Cala Gracioneta is een pareltje. Breng een bezoekje aan de hippiemarkt, Las Dalias, en als je ervan houdt kan je losgaan in Ushuaia.

Ibiza is vanaf juni al erg leuk met mooi weer.

Dat seizoen loopt door tot eind september.

Voor de feestende vakantieganger zijn de openings- en closing party’s een erg populaire periode.”

in Zuid-Europa zijn perfect voor een onbezorgde en onvergetelijke vakantie. Kijk voor alle mogelijkheden en beschikbaarheid op Webscope. Gaat jouw klant met ons mee?”

Oad

“Als ik aan Zuid-Europa denk, denk ik aan prachtige bestemmingen, een prettig klimaat en levensstijl. Een bestemming waar je jezelf helemaal kan onderdompelen in de cultuur maar ook fijn kunt relaxen.

Spanje, het land van de zon, costa’s, fiësta en siësta. Of Portugal, het land van portwijn, de melancholische fado, indrukwekkende rotsformaties en stranden. Maar ook Italië waar je kunt genieten van heerlijk eten, geweldige wijnen, glooiende heuvels, historische steden en dorpen met elk hun eigen authentieke karakter. En vergeet Griekenland of Kroatië niet. Oad biedt diverse reizen aan naar bestemmingen in Zuid-Europa.

Kies voor een mooie rondreis met Oad waarbij je de hoogtepunten van het land gaat ontdekken. Of juist een mooie Grand Tour vlieg-rondreis waar je met een groep van maximaal 30 personen reist en gaat genieten van een afwisselend programma.

De Nederlandssprekende reisleider neemt je mee naar de meest fantastische plekken.

Waar je interesses ook liggen, deze landen

Verkooptips Zakynthos

Hoteltips die Den Broeder geeft op het Griekse eiland zijn: Cavo Vezal, TUI Blue Caravel, Splashworld Aqua Bay Suites, TUI Blue Zante Maris en Paliokaliva Village.

“Tijdens je verblijf op Zakynthos mag een bezoek aan het kleine eilandje bij Agios Sostis niet ontbreken net als de blauwe grotten. Een bezoekje aan Zakynthos-stad is ook erg leuk. Een stad met mooie pleinen en een leuke haven. Om het eiland te verkennen is het aan te raden om een huurauto te boeken.

Zakynthos zou ik ook aanraden vanaf eind mei tot maximaal eind september in verband met het klimaat.”

Rhodos & Kos

Naast Zakynthos zijn Rhodos en Kos ook enorm populaire bestemmingen in ZuidEuropa. Rhodos is het eiland met gemiddeld 3.075 zonuren per jaar. In juli schijnt de zon gemiddeld 12,5 uur per dag en is dus

ZUID-EUROPA

De mooiste reizen in Europa per bus of per vliegtuig Grand Tour Turkije

Hoogtepunten van Griekenland

Authentiek Andalusië

Kijk op Webscope voor het volledige aanbod. www.travelpro.nl

Grand Tour Portugal

35

36

Zuid-Europa Special

Scene Vanilla Garden, TIME TO SMILE Coral Dreams, HD Parque Cristobal en RIU Palace Tenerife. Wat ik op Tenerife leuk vind om te doen is een tocht maken met een mountainbike. Eerst bezochten we de Pico del Teide.

De heenweg was met een Jeep en terug gingen we op de mountainbike, een super leuke ervaring. Natuurlijk moet je ook een bezoekje brengen aan het waterpark Siam Park. Erg leuk! Gran Ganaria en Tenerife kunnen het hele jaar door goed bezocht worden.

Als laatste tip zegt Den Broeder: “Praat met de klant alsof ze al op het eiland zitten en dan kan je elke bestemming verkopen. Beeldend praten en uitleggen wat voor moois de eilanden allemaal te bieden hebben. De prachtige baaitjes laten zien en klanten zijn zo verkocht.

Uiteraard is het ook altijd slim om autohuur mee te pakken in het gesprek.”

Siam Park, Tenerife.

uitermate geschikt voor een zonvakantie.

Rhodos is een eiland met een rijk verleden en die geschiedenis is nog duidelijk aanwezig.

Het eiland is door UNESCO uitgeroepen tot wereldmonument van cultuurerfenis. Rhodosstad wordt gekenmerkt door de oude haven, vandaag de dag staan bij de ingang van de haven beelden van herten, een hinde en een bok. Vroeger stond op die plaats de Kolossus van Rhodos, een gigantisch beeld waar schepen onderdoor moesten varen om de haven te bereiken. Het beeld is een van de zeven wereldwonderen van de antieke wereld. De haven van Rhodos-stad is tegenwoordig een belangrijke aanlegplaats voor cruiseschepen.

Doordat het eiland ongeveer 300 zonzekere dagen heeft kan het eiland het hele jaar goed bezocht worden. Wel moet er rekening worden gehouden met beschikbare vluchten, er kan namelijk niet gehele jaar door rechtstreek vanuit Nederland naar Rhodos worden gevlogen.

Wie denkt aan een fietsvakantie zal niet gelijk aan Griekenland denken, toch is Kos een perfect fietseiland. Een groot deel van het eiland is vlak en de kusstrook is voorzien van een breed fietspad. Veel toeristen gebruiken dan ook de fiets om het eiland te ontdekken. Dat Kos een echt fietseiland is, blijkt ook uit het aantal fietsverhuurders op het eiland. De keuze is enorm en zowel de prijzen als de kwaliteit van de fietsen verschillen erg per verhuurder. Daarom is het voor uw klanten altijd raadzaam om zich van tevoren goed te oriënteren op een goede verhuurder. Toeristen kunnen ervoor kiezen om de traditionele fietsrouters te volgens of zelf eropuit te trekken. Tijdens de fietstocht kan men zowel de natuur als de stad ontdekken. De populairste stad op het eiland is de hoofdstad Kos-stad. Voor jongeren die iets minder hebben met fietsen heeft Kos-stad veel te bieden.

De stad staat bekend om haar uitgaansleven, de Bar Street in het centrum heeft een flink

aantal discotheken en barretjes en deze zijn erg populair onder jongeren.

Sunny Cars

Wil je klant dit jaar vakantie vieren op een eiland? Ideaal, want ieder eiland heeft z’n eigen charme en die ontdek je het beste met een huurauto. Geen enkel verstopt baaitje of pittoresk dorpje hoeft te worden overgeslagen! Vakantievierders willen vaak veel vrijheid op vakantie en een auto draagt zeker bij aan dat gevoel. Het advies om van tevoren al een huurauto te reserveren hoort dan ook bij goed reisadvies! “Op eilanden is vaak een beperkte beschikbaarheid aan huurauto’s, het is natuurlijk niet zo dat ze even worden overgevlogen”, aldus Marco Ammerlaan (Director of Sales). “Daardoor is de kans aanwezig dat de klant op bestemming met lege handen staat omdat alles al verhuurd is.

Dan missen ze veel moois!” Breng autohuur daarom op meerdere momenten in het verkoopgesprek onder de aandacht. Bovendien ben je bij Sunny Cars optimaal verzekerd dankzij de all-in formule. Zorgelozer de weg op kan bijna niet.

Verkooptips Gran Canaria & Tenerife

Ook op de Canarische Eilanden is er genoeg te beleven. Den Broeder: “Ik zou aanraden om tijdens een vakantie op Gran Canaria zeker de hoofdstad te bezoeken, maar ook Puerto de Mogán. De plaats is de afgelopen jaren wel toeristisch geworden, maar heeft een idyllisch oud centrum en heeft een leuke vissershaven. Een tocht met de auto langs de kustroute vanaf Agaeta door het Parque Natural Tamadaba is ook indrukwekkend om te doen. Qua overnachting zou ik Lopesan Costa Meloneras Resort, Barbacan, RIU Palace Meloneras, HD Parque Cristobal en TIME TO SMILE Terrazamar aanraden. Op Tenerife

Malta

Ook het eiland Malta wordt steeds populairder. In 2018 wist de bestemming een recordjaar voor toerisme te noteren. Malta is erg blij met deze resultaten, aangezien ze een indicatie zijn van het behaalde succes in de toeristische sector, vooral in de afgelopen jaren. Ze zijn trots dat Malta één van de minst seizoensgebonden eilandbestemmingen van de Middellandse Zee is. Mede dankzij de ontwikkeling van verschillende attracties en evenementen om ook in het laagseizoen toeristen aan te trekken. In 2018 was Valletta Culturele Hoofdstad van Europa en heeft de stad een ware metamorfose ondergegaan. Het is een levendige stad met heerlijke terrasjes en bijzondere boutique hotels verscholen in de straatjes en steegjes van de stad. En vergeet vooral niet de St Jhons C-Cathedral op het programma te zetten. Mochten jouw klanten op zoek zijn naar wat meer activiteit, dan kunnen ze in Malta het water op of wandelen of fietsen. Een dagtrip naar Gozo is een echte aanrader, binnen een half uurtje varen vanaf Malta ben je er. Een retourtje kost bovendien ongeveer € 5 per persoon.

Atout France

Voor velen is Corsica het mooiste eiland in de Middellandse Zee met haar diverse en ongerepte natuur en hoge bergen. Het klimaat is heerlijk zonnig en mediterraan. Het toeristische aanbod is al net zo gevarieerd: ideaal voor gezinnen die kiezen voor waterpret én voor actieve reizigers die van ruige wandelingen of fietstochten houden. Je bent er zo met Corsica Ferries of Air Corsica.

Madeira

Madeira is een eiland voor wandelaars en natuurliefhebbers een paradijs. Ga bijvoorbeeld eens wandelen of mountainbiken langs de levadas (irrigatiekanalen), paragliden bij

Zuid-Europa Special

Gabo Girão, dit is een van de hoogste kliffen ter wereld of dwaal eens rond door het Laurissilva woud. Madeira heeft met circa 22.000 hectare de grootste oppervlakte van dit woud. Daarnaast bezit het eiland ook de grootste variëteit aan fauna en flora met zeldzame exemplaren, zoals de orchidee Dactylorhiza foliosa die nergens anders ter wereld voorkomt. Wat betreft diersoorten, is binnen de avifauna de endemische Trocazduif (Columba trocaz) bijzonder. Deze vogel is meteen ook het symbool van het laurierwoud en van het natuurpark van Madeira. Deze archipel is een waar paradijs voor wie houdt van vogels spotten. Je vindt er immers vogels die alleen hier voorkomen, zoals de endemische houtduif, de Madeiragoudhaan (Regulus Madeirensis) of de Madeirastormvogel (Pterodroma Madeira). Om deze momenten vast te leggen, mag je zeker jouw fototoestel niet vergeten.

Azoren

In het midden van de immens blauwe Atlantische Oceaan creëerde Moeder Natuur een gebied met een ongekende schoonheid dat klaar is om ontdekt te worden: de Azoren. Op Santa Maria, één van de oostelijke eilanden, met zijn witte stranden en warm zeewater vormen de wijngaarden een amfitheater met reusachtige trappen. Het ilha de Santa Maria hoort bij de oostelijke eilandengroep van de archipel de Azoren, samen met São Miguel dat zich op 81 kilometer afstand bevindt. Het groen van de velden.

De traditionele landbouw, de schoorstenen van de witgekalkte huizen, het okerrood van de aarde, het goudgekleurde stranden en de blauw-turkooizen wateren onderscheiden dit eiland van de overige eilanden van deze archipel. Santa Maria is het meest zuidelijke en meest oostelijke eiland en heeft daarom een warmer en droger klimaat. Het eiland

Azoren.

is verdeeld in twee gebieden die nogal van elkaar verschillen: het ene is een enigszins vlakke zone die naar het westen afloopt, waar de luchthaven ligt en Vila do Porto, het grootste stadje van het eiland, dat de deelgemeentes São Pedro en Almagreira omvat. De oostelijke helft van het eiland is bergachtiger met een overdadige vegetatie.

Travel Impressions

Wordt het Cyprus, Sardinië, Sicilië, Capri, Corsica, de Balearen, Canarische Eilanden, Madeira of toch een van de Griekse eilanden in 2020? Bij Travel Impressions kan het allemaal. "Wij hebben een uitgebreid aanbod dat aansluit bij elke vakantiewens.

Intieme boetiekhotels of grotere accommodaties met een scala aan faciliteiten; romantische hideaways of uitzonderlijke resorts met speciale familiekamers. Wat de wens ook is: het specialistische team helpt je graag bij het vinden van de meest

Advertorial

Rondreis Sicilië? EURAM! Op de website van EURAM bepaal jij samen met de klant hoe een rondreis op Sicilië er uit gaat zien. Je hebt volledig invloed op de duur van de reis, de route, het aantal stops, de keuze van accommodaties en activiteiten en uiteraard op jouw eigen marge!

Start je een dossier vanaf ‘Nul’ dan geven we je handige tips voor mogelijke volgende stops.

Per stop heb je keuze uit diverse soorten accommodaties zoals boutique hotels, strandresorts, Bed & Breakfasts, appartementen en bijzondere

agriturismi. Ook ons Support Team staat voor je klaar om je te helpen met het opbouwen van geweldige rondreis over dit mooie eiland.

Zoek je meer inspiratie start dan je dossier met een ‘Populaire Journey’. Kies ‘Verrassend Sicilië’ als basis en pas deze eventueel aan, geheel naar wens van jouw klant. Voeg naast accommodatie ook leuke activiteiten toe, zoals een kookles in Taormina waarbij je kennis maakt met de typisch Siciliaanse keuken of de Walking Tour Palermo voor een bezoek aan de highlights en verborgen plekjes van deze levendige stad.

www.travelpro.nl

geschikte accommodatie. Uiteraard profiteert je klant van uitstekende tarieven vanwege het internationale inkoopvolume – het aanbod van de touroperator is beschikbaar in meer danvijftien landen in Europa – en mocht je klant het tóch ergens goedkoper vinden – via welk boekingskanaal dan ook – dan wordt er ‘gepricematched’. Ook zijn er in elke accommodatie unieke, gratis Travel Impressions Extra’s zoals een diner voor twee of een spabehandeling. Het zomeraanbod kent, bovenop het toch al ruime aanbod, meer dan 50 nieuw gecontracteerde accommodaties en zoals je inmiddels gewend bent is er in alle accommomdaties eigen allotment en/of free sale.

Speciale tip van de touroperator: vroeg boeken loont met kortingen van wel 30%, dus bekijk het aanbod snel via de speciale agenttool www.travimp.nl of neem contact op met het ervaren reserveringsteam."

37

38

Nieuws

Tekst: Sharon Evers

Dit was het nieuws...

Private dancer

Holiday Extras verloot kaartjes voor de Tina Turner Musical, voor jou en jouw collega’s.

Het enige wat jullie daarvoor moeten doen, is zoveel mogelijk boekingen maken. Wil je kans maken, stuur dan elk boekingsnummer (gemaakt vanaf 1 december 2019 tot en met 14 februari 2020) door naar actie@holidayextras.nl.

Gloednieuw

TUI Group heeft de voormalige Asteria Belek Club aan de Turkse Riviera overgenomen en tovert het om tot TUI Magic Life Belek. Deze acco heeft 594 kamers, verspreid over de uitgestrekte tuinen, acht zwembaden en een

aquapark dat momenteel wordt uitgebreid met tien glijbanen en uitgebreide watersportmogelijkheden. De heropening is gepland voor eind april 2020.

#WZAWZDB

Ajax en Curaçao Tourist Board gaan tot en met 30 juni 2023 samenwerken. Voor het eerst in de clubhistorie is een partner zichtbaar op de mouw van het Ajax-shirt. Curaçao Tourist Board zal daarnaast via verschillende kanalen het toerisme op het eiland promoten onder de miljoenen volgers van de club.

Punten sparen

Miles Attack start met een nieuwe partner: Live To Travel. Hiermee voegt het programma een specialist op het gebied van Afrika en Oceanië aan haar partners toe. Reisagenten

kunnen vanaf nu Live To Travel boekingen registreren op hun Miles Attack-account voor MILES.

Bestemming bereikt

Europese kampeerders hoeven binnenkort nooit meer de weg te vragen.

Campingspecialist ACSI en TomTom slaan de handen ineen. De POI’s (Points Of Interest) van ACSI worden in het eerste kwartaal van 2020 geïntegreerd in het TomTom GO Campernavigatiesysteem. Kampeerders herkennen de ACSI-campings direct aan het logo op de kaart en in de zoekresultaten.

Van jou voor mij

Nadat het faillissement van Thomas Cook Nederland was uitgesproken, heeft de curator met diverse partijen bekeken welke zaken uit de boedel verkocht konden worden. TUI

Nederland was één van de belangstellenden en heeft een aantal domeinnamen (neckermann.nl en vrijuit.nl) en klantendatabases overgenomen.

Lees meer op www.travelpro.nl

39

Vacatures TravelPro biedt op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht met de nieuwste vacatures in de reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

Sunair Vakanties zoekt verkooptalent

Houd jij ervan om reisagenten en particulieren te woord te staan en samen de perfecte stedentrip voor de klant te boeken? Houd jij van steden, van leuke dingen doen in steden en houd jij van dingen regelen en werk je netjes?

Dan heeft Sunair de leukste baan voor jou!

Dé VakantieDiscounter zoekt Country Manager

Help jij mee ons aanbod in zonvakanties &

stedentrips uit te breiden en te optimaliseren?

Heb jij ruime ervaring binnen de reisbranche als productmanager of inkoper, een (toeristische) hbo-opleiding afgerond én is commercieel denken jouw tweede natuur?

Van Verre zoekt Reisspecialist ZuidAmerika

Gaat je hart sneller kloppen van reizen en wil je je enthousiasme over Zuid-Amerika graag overbrengen aan toekomstige klanten? In de

functie van reisspecialist Zuid-Amerika ben je verantwoordelijk voor het traject van aanvraag tot en met de reis van de klant.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in een van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op travelpro.nl of bel naar 024-8200203.

Agenda

Colofon Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl Oplage: 5400 exemplaren Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Abonnement: Jaarabonnement: €95 Thuisabonnement: €85 Studentenabonnement: €75

Proefabonnement (3 maanden): €20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Wijzigingen i.v.m. abonnement per e-mail kunnen worden doorgegeven: abonnement@travelpro.nl.

Opzeggen mag per e-mail, per post of telefonisch. Vragen? Info@travelpro.nl Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn & Iris Beenen Druk: PreVision, Eindhoven Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO

Tom van Apeldoorn Uitgever tom@travelpro.nl

TJ van Apeldoorn Commercieel Directeur tj@travelpro.nl

Dennis de Groot Sales Manager dennis@travelpro.nl

Renée Koenen Sales Support renee@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur arjen@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sr. sharon@travelpro.nl

Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

Iris Beenen Graphic Design iris@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Seb van Apeldoorn Chef Graphic Design seb@travelpro.nl

2019

Februari

01-02: Vakantiebeurs voor Bijzondere Reizen Breda (Grote Kerk).

06-09: Vakantiesalon (Brussel).

07-09: Little Italy, Taste & Travel

Maart

24: Sambasso Raodshow (regio Limburg).

31: Sambasso Roadshow (Fly to the West, Zwolle).

April

07: Sambasso Roadshow (Rondreisshop, Rijswijk).

Juni

25: Travel BBQ at the Beach (Bloomingdale, Bloemendaal).

Mist er een event of informatie bij een al gepubliceerd event?

Mail (redactie@travelpro.nl) of bel (024-8200203) met de redactie van TravelPro.

SAFARI IN AFRIKA?

40 Jaar passie voor Afrika

Tanzania Kenia Madagaskar Oeganda Rwanda Zimbabwe Namibië Botswana Zambia Mozambique Seychellen Mauritius Zuid-Afrika Al sinds 1979 dé Afrika specialist Op jambo.nl en in onze brochure vindt u ruim 100 uitgekiende reizen of bel met onze Afrika specialisten op 020-2012740 voor een reis op maat.

De mogelijkheden zijn eindeloos, privé reizen geheel conform uw wensen!

Jubileum actie: voor de reisagent!

Ontvang bij elke boeking t/m 31 maart een bol.com cadeaubon van €40,-