TravelPro #10 - 06-03-2020

NUMMER 10 – 6 MAART 2020

DANJA LEKKERKERK (D-RT GROEP): "VROUWEN, LAAT JEZELF ZIEN" VINCENT HEKKERT (EURAM): “CONSUMENTEN WILLEN NIET MEER WORDEN BETUTTELD”

“DE MERKNAAM FOX VERDWIJNT, MAAR DE RETAIL KRIJGT ER MEER VOOR TERUG” JUDITH VAN DER ZWAARD, WENDY VAN ZIJL EN DIANA ZWARTELÉ

Unieke Extra’s .nbegrensd genieten in The Chedi Andermatt Zwitserland Op skivakantie, maar tegelijkertijd genieten van ongekende gastvrijheid, bekroond design, fine dining en een heerlijke spa? Dan is dit hotel – aangesloten bij ‘The Leading Hotels of the World’ – een absolute aanrader.

Beleef er een onvergetelijke vakantie met Travel Impressions, natuurlijk met speciale Travel Impressions extra�s.

EEN TEGOED VAN $ 100 VOOR DE SPA

www.travelimpressions.nl Travel Impressions Nederland Travelimpressions_int

020 - 710 92 10

Alle producten en diensten worden aangeboden en geleverd door Travel Impressions, onderdeel van ALG Tide Netherlands B.V. (geregistreerd te Amsterdam, Hoogoorddreef 5, 1101 BA, KvK 58356118).

Het tegoed voor de spa is eenmaal per kamer per verblijf en niet inwisselbaar op spaproducten.

3

Mannenvertroetelpilletjes De wereld reageert op het coronavirus zoals een man op griep reageert. Ik verwacht dan ook dat het aantal reizende vrouwen in 2020 procentueel fors hoger ligt dan het aantal mannen. Gelukkig is het zondag Internationale Vrouwendag en laat nou net vrouwen dé beslissingsnemers zijn als het op de vakantie aankomt. Aangrijpen dat moment!

Ook in de reisbranche zijn er ieder jaar weer voldoende initiatieven die extra aandacht geven aan ‘de vrouw’. Hoe kan het ook anders in een branche waarin zeker twee derde van de werknemers vrouw is. Denk aan Transavia’s initatief Leading Ladies. Zij willen vrouwen inspireren carrière te maken in de reisbranche. Natuurlijk juich ik initiatieven rondom Internationale Vrouwendag in de reisbranche ontzettend toe, maar vergeet ook de mannen niet.

Vrouwen dus. Wat doen jullie eigenlijk aan ‘vrouwen en vakantie’? Transavia heeft bijvoorbeeld een aparte site met aanbiedingen voor vrouwen die met ‘de meiden’ een tripje willen maken. Want, ‘wat is nu leuker dan samen met je vriendinnen, moeder of zus een heerlijk weekendje weg te gaan?’. Wanneer ik via Google zoek op ‘vrouwen vakantie’ kom ik na een website met ’25 reisbureaus die groepsreizen voor vrouwen organiseren’ al snel het artikel ‘Waarom een meerderheid van de vrouwen liever niet met een man op vakantie gaat’ tegen. Bron voor het artikel op Libelle.nl is Sawadee. Niet veel verder vind ik ‘Vrouwen op vakantie naar Gambia voor de mannen €399’ en in 2015 is blijkbaar al het woord ‘gen-

dertrip’ bedacht: reizen voor alleen mannen of vrouwen. Het was een van de nieuwe trends op reisgebied.

Maar goed, met het coronavirus beginnen de boekingen te stagneren. Toch zal het beeld over mannen die zich altijd extra aanstellen wanneer zij met griep in bed liggen, zelfs door het coronavirus, niet verdwijnen. Moet ook niet, het is haast een wereldwijde traditie om op zo’n manier over mannen met griep te praten. Welke vrouw herkent de ‘zielige’ man niet? Jullie hebben vast allemaal weleens een man zien doodgaan door het griepvirus. Van je broertje of vader tot je vriend of man. Het is ook om te gieren natuurlijk: een stoere vent, met tattoos over z’n hele lichaam, die ligt te janken in bed om een griepje.

Zondag is het dus Internationale Vrouwendag, maar misschien moeten reisorganisaties juist op deze dag mannen een beetje extra vertroetelen. Helemaal in deze tijd, waarin ‘griep’ het gesprek van de dag is, zweet de gemiddelde man peentjes. Zonder alle gekheid

op een stokje. Ga op zoek naar de ‘mannenvertroetelpilletjes’ voor de reizigers die zich aanstellen als mannen. Ga op zoek naar de extraatjes, zoals de ‘corona-omboekgarantie’ die AmbianceTravel introduceerde. Het zijn de extraatjes waarmee je de Nederlander weet over te halen tóch een vakantie te boeken.

Daarbij: straks is de coronagekte voorbij en schieten de prijzen als een gek omhoog. Dus zorg ervoor dat al die ‘mannen’ gaan boeken.

Shout out to all the ladies: you can do it!

Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

steden van de maand maart

Met gratis extra’s

Parijs & New York kijk sjorosp voor a info lle extra’&s

Inhoudsopgave

Op de cover Coverstory: FOX Retail-team Danja Lekkerkerk (D-rt Groep) Vincent Hekkert (EURAM)

5-7, 16-17 20-21 24

Specials Camper 10-16 Oost-Europa 25-29

www.travelpro.nl

Verder in dit nummer Olifant toerisme in Thailand 22-23 Webinar Qatar Airways 30 Studiereizen Oad 30

Deze zomer GRATIS parkeren voor jouw klanten...

Groningen Maastricht ...bij vertrek vanaf

&

vanaf Groningen vanaf Maastrich t

. Bulgarije . Hurghada . Corfu . Kos . Kreta . Rhodos

. Samos . Zakynthos . Sardinië . Sicilië . Macedonië . Mallorca

. Gran Canaria . Tenerife . Antalya . Bodrum

. Kreta . Mallorca . Antalya . Bodrum

Tekst & foto's: Arjen Lutgendorff

Diana Zwartelé (Retail Representative Sr.), Judith van

der Zwaard (Retail Representative Sr.) en Wendy van Zijl

(Manager Sales & Distribution B2B) zijn dé gezichten naar de retail toe namens ANWB Reizen, voorheen FOX. Maar,

Zwartelé vertrekt, de ANWB maakte in september vorig jaar de samenvoeging van haar reisorganisaties bekend en de merknaam FOX verdwijnt. Tijd voor een goed gesprek in Hoofddorp.

Judith van der Zwaard, Wendy van Zijl en Diana Zwartelé.

“De merknaam FOX verdwijnt, maar de retail krijgt er meer voor terug” Even terug in de tijd. Hoe zagen de vakanties met jullie ouders eruit?

Van Zijl: “Naar de camping in Italië en nee, het was geen ANWB-kampeerreis.”

Zwartelé: “Ik kom niet uit een heel erg reislustig gezin. We gingen altijd naar de camping in Epe, op de Veluwe. Ik denk dat we dertien jaar op dezelfde camping hebben gestaan en twee of drie keer een uitstapje naar een andere camping hebben gemaakt. Mijn ouders zagen het niet zitten om met twee kinderen verder te gaan dan Nederland en het waren altijd al kampeerders.”

Van der Zwaard: “Bij ons thuis was men helemaal niet reislustig, we gingen helemaal niet op vakantie. Ik ben een paar keer met mijn oom en tante mee geweest naar de camping, maar dat was het. Later ben ik weleens een weekendje naar Londen geweest.”

Waren jullie altijd al van plan om in de reisbranche te gaan werken?

Van Zijl: “Ja, want de reiswereld sprak mij ontzettend aan. Na de havo heb ik twee jaar in Amerika gewoond waarna ik de NHTV ben gaan doen. Ik wilde de wereld rondreizen als reisleidster, maar dat is niet gelukt aangezien ik mijn man tegen het lijf liep. Ik heb bij Holland Overseas Travel/Evenements Reizen gezeten, vervolgens twaalf en een half jaar Martinair gevolgd door FOX. Dus uiteindelijk toch in de reiswereld gaan werken. Bij FOX werk ik sinds 2009 als Manager Sales & Distribution B2B en sinds 1 januari jl. als project manager.”

Zwartelé: “Van jongs af aan wilde ik al een toeristische opleiding volgen. Uiteindelijk ben ik het mtro gaan doen in Leiden. Na terugkomst van twee stages in het buitenland twijfelde ik of ik naar de NHTV zou gaan. Gezien de situatie, een relatie en de wens een huis te kopen, ben ik (twee jaar) aan de slag gegaan

bij Hoogenboom Vakantieparken. Ik woonde in Nieuw-Vennep waar FOX was gevestigd en het was mijn wens om daar aan de slag te gaan. Het product sprak mij heel erg aan. Ik werk hier nu dik twaalf jaar, waarvan zeven jaar in deze functie. 1 april ga ik bij Travelnauts aan de slag.”

Van der Zwaard: “Ik wilde heel graag stewardess worden en ben in Hoofddorp de opleiding Luchtvaartdienstverlening gaan doen aan het NLC. In het stagejaar was ik te jong om te mogen vliegen. Daardoor ben ik als stagiaire bij FOX terechtgekomen. In het begin vroegen ze bij FOX of ik wilde blijven, terwijl ik nog het idee had dat ik wilde vliegen. Nadat ze het me een tweede keer vroegen, vond ik het toch wel erg leuk en ben ik gebleven. Via het callcenter en acht jaar marketing ben ik op de retail-afdeling terechtgekomen waar ik nu vier jaar zit. Zo zit ik na zestien jaar nog steeds bij FOX.”

"Als je gaat, moet je goed gaan" Jullie hebben niet op een reisbureau gewerkt of als ZRA?

Van Zijl: “Nee, maar in mijn tijd bij Martinair had ik wel contact met reisbureaus. Met veel mensen uit die tijd heb ik nog contact aangezien zij ook partner van ANWB reizen zijn. Dus het is en blijft een kleine wereld waar je netwerk heel belangrijk is.”

Zwartelé: “Volgens mij hebben we alle drie niet op een reisbureau gewerkt of als ZRA.” Van der Zwaard: “Klopt. Ik heb er ook niet gewerkt, maar in de afgelopen zestien jaar wel veel kennis en ervaring opgedaan.”

www.travelpro.nl

Is dat eigenlijk niet gek dat jullie het retailteam zijn, maar geen ervaring hebben op een reisbureau of als ZRA?

Zwartelé: “We hebben heel veel collega’s die wel op het reisbureau hebben gewerkt, dus in dat opzicht is de kennis wel aanwezig. Het is ook goed om open minded te sparren met de retail. Zo kan je ook van elkaar leren.”

Van der Zwaard: “Ik denk dat we het meeste van de retail hebben geleerd, omdat we er altijd open naartoe gaan. We vragen ook om ons te laten zien hoe dingen werken.”

Is het moeilijk om je te verplaatsen in een reisagent?

Zwartelé: “Ik vind dat meevallen. Judith en ik hebben beiden op het callcenter gewerkt, dus het klantcontact, het verkopen van reizen, dat hebben we beiden ervaren. Daarin merk je hoe een klant zich beweegt, wat de vragen en wensen zijn en hoe je daarin moet meegaan. Het grote verschil ten opzichte van de retail is dat wij onze klanten niet fysiek voor ons hadden zitten. Ik heb de afgelopen jaren gezien dat de klant veeleisender is geworden, mondiger en het onderste uit de kan wil halen. Het is een uitdaging om de klant echt aan je te binden.”

Wat is het moeilijkste in de samenwerking met de retail?

Van Zijl: “FOX is van oorsprong een direct seller en dat zit dus in ons DNA. Op een gegeven moment is de stap naar de retail genomen.

Het bedenken hoe een reisagent ons product goed zou kunnen verkopen dat was misschien niet moeilijk, maar je moest wel goed weten waar de behoeftes lagen bij de retail. We hebben ook wel heel veel toenadering vanuit de branche gehad om ons product te mogen verkopen. Ik denk dat we uiteindelijk hele goede stappen hebben gezet richting de retail door

6

Coverstory

onze bezoeken en goed naar hen te luisteren.

Ons reserveringssysteem was al in zoverre doorontwikkeld doordat we direct seller waren.

Dat kon makkelijk geadopteerd worden door de retail. Daardoor konden ze een relatief duur product op een makkelijke manier verkopen.”

Hoe was het om het proces mee te maken van een direct seller die steeds meer contacten kreeg in de retail?

Van der Zwaard: “Toen ik bij FOX ging werken, werkten ze net twee jaar samen met de ANWB en de ANWB-reisbureaus. FOX is in 1996 opgericht door Jos Neijenhuis en Dick Broeke, die het in 2002 gedeeltelijk verkochten aan de ANWB. Na vier jaar was het volledig van de ANWB. In de beginperiode bij ANWB kwam de vraag vanuit de reisbureaus om FOX te mogen verkopen. In 2012 werden de ANWBreisbureaus gesloten en zijn we de samenwerking met retailpartners aangegaan.”

Zwartelé: “We zijn begonnen met de Veluwegroep en Travel Counsellors. Toen de samenwerking werd gestart, hadden we hier nog geen officiële afdeling retail. In de loop van 2012 kwamen VakantieXperts en The Travel Club erbij. Eind 2012 ben ik binnen de organisatie doorgegroeid om FOX te vertegenwoordigen bij onze retailpartners. Daardoor ben ik vanaf het begin betrokken geweest om die samenwerking verder uit te bouwen. Toen Norbert Good hier aan boord kwam in 2015 zijn we breder gaan samenwerken met de retail en is Judith de afdeling komen versterken.”

Van Zijl: “Het aantal retailpartners is een glooiende beweging geweest. Eerst waren er de contacten vanuit de ANWB-winkels, maar het was belangrijk dat we in de contacten met retail derden een retailteam hadden met gezichten richting de markt. In het begin was er wat terughoudendheid. Misschien door ons verleden als direct seller. Met name in het begin moesten we ook intern ‘strijden’ tegen het direct seller denken. Er waren vragen over het commissiemodel en er werd gevraagd ‘what’s in it for us’. Inmiddels komt er een mooi deel van onze omzet uit de retail. Dit zorgt voor een goede balans binnen onze distributiekanalen.”

Waren het felle discussies?

Zwartelé: “Intern was het destijds een uitdaging om het onder de aandacht te brengen dat deze samenwerkingen heel waardevol zijn. Dat er ook een klantenkring is die behoefte heeft aan het persoonlijke advies en persoonlijk contact.”

Is het denkbeeld over de retail(afdeling) binnen ANWB veranderd?

Zwartelé: “We hebben ons plekje écht moeten verdienen in het pand, want we werden nog weleens vergeten. Dan werd er iets bedacht, maar was de retail vergeten. Het is mooi dat we nu ons plekje hebben en dat er altijd aan

ons wordt gedacht. ‘Hoe gaan we het met retail doen?’ is nu altijd onderdeel van de strategie en de keuzes die we maken.”

Van Zijl: “Men ziet in dat het een goede mix is.

Het is niet zo dat je alleen kan leunen op de directe boekingen. De combinatie vanuit de verschillende kanalen versterkt elkaar heel duidelijk. Waar FOX in het verleden een redelijk onbekend merk was, heeft de retail er aan bijgedragen om het merk ook in het straatbeeld te krijgen.”

Wat heb je al die jaren als antwoord gegeven wanneer er door een reisagent werd gevraagd waarom hij of zij FOX moest aanbieden en niet een van de andere rondreis-specialisten?

Zwartelé: “Ik vind het écht een heel mooi en kwalitatief goed product. Wanneer ik zelf op reis ging werd ik helemaal in de watten gelegd, omdat ik van FOX was. Dat is een teken dat de samenwerking met de lokale vertegenwoordigers heel erg goed is en dat we er samen voor zorgen dat de klant een fantastische reis krijgt.”

"Reizen wordt een hele belangrijke tak binnen de ANWB" Andere verre rondreizen-specialisten zullen een dergelijk antwoord ook kunnen geven.

Zwartelé: “Ja, dat kan. Ik ben overigens nooit met een andere aanbieder mee op reis geweest, dat zou ik eigenlijk nog weleens willen doen.”

Van Zijl: “Of je nu hier aan het werk bent of op een bestemming bent: het ademt allemaal FOX. Dat is zover geprofessionaliseerd.”

Zwartelé: “Ja, dat zie je ook aan de reisleiders.

Het groepsrondreizen product wordt het meest geboekt door de retail. De reisleiders zijn fantastisch. Ze nemen je aan de hand mee, zorgen dat je nergens over na hoeft te denken en dat het je aan niks ontbreekt. Het mooie tijdens onze studiereizen is dat de reisleiders je meenemen zoals we dat ook doen met consumenten.”

Van der Zwaard: “Ook mensen die in de reisbranche werken, merken dat het wel heel erg ontspannen is om een reisleider te hebben.

Iemand die alles weet over de bestemming. De informatie die onze reisleiders hebben die haal je niet uit een boekje. Dat is de kracht van het groeps-rondreisproduct.”

Jullie blijven maar hameren op die Nederlandstalige reisleider.

Van der Zwaard: “Het is echt een USP. Door het zelf te ervaren tijdens een studiereizen, begrijp

ik beter dat de klant het fijn vindt. Met een lokale Engelssprekende gids is het een andere beleving, ondanks dat we goed Engels spreken. Je pakt het toch minder makkelijk op.”

Zwartelé: “Onze reisleiders weten precies waar Nederlanders behoefte aan hebben. Een bakje koffie, een keertje stoppen om de benen te strekken, het zijn de kleine dingetjes om een reis compleet te maken. Lunchen bij locals, champagne drinken bij zonsondergang met uitzicht op de Tafelberg, dit zijn kleine extraa tjes die wij FOX-momenten noemen. Dit zorgt voor nog meer beleving tijdens de reis.”

Hoe binden jullie retailpartijen?

Van Zijl: “Het product spreekt al voor zich.

Daarmee wordt de behoefte al ingevuld. De korte lijntjes en duidelijke communicatie zijn belangrijk en we gaan altijd aan de slag met de feedback die we krijgen. We zijn de cruciale spil tussen de markt en onze organisatie.

Onderwerpen die actueel zijn worden in de Facebook-groep en retail nieuwsbrief gedeeld en we doen een sales run wanneer de nieuwe brochures uit zijn. Daarnaast zorgt alles wat we bieden ervoor dat de retail graag via ons boekt. Ook dat ze in de piekperiode niet zo lang hoeven te wachten wanneer ze ons bellen. In die periode zitten we zelf ook achter de chat. Alle afdelingen worden dan ingeschakeld om het callcenter te ondersteunen.”

Zwartelé: “Bij calamiteiten zit hier een team dat voor een fantastische afhandeling zorgt.

Dat geeft vertrouwen. Het is heel belangrijk dat als er iets gebeurt dat de touroperator handelt.”

Coverstory

Tekst: Dylan Cinjee

ook nieuwe kansen liggen in producten die zullen worden uitgebreid. Op heel veel beurzen heb ik het ook al aangegeven bij klanten dat de merknaam FOX gaat verdwijnen, maar het maakt de mensen niet uit. Het gaat de mensen om het product dat ze boeken. Door de data en vakantie brede services van ANWB te combineren met het goede product kunnen wij in de toekomst zorgen voor een nog betere klantervaring. En ja, er zullen ook altijd klanten zijn die niet meer willen boeken als het ANWB wordt. Dit hoort bij keuzes maken. Maar er komen hopelijk ook weer nieuwe klanten bij.”

Zou men alleen in de reisbranche zo denken over het meekrijgen van het FOXpubliek naar ANWB?

V.l.n.r.: Liz Slot (Retail Representative Jr.), Wendy van Zijl, Judith van der Zwaard en Diana Zwartelé.

Vinden jullie het niet jammer dat de ANWB-reisbureaus destijds zijn verdwenen?

Van Zijl: “Het was zeker jammer, maar destijds vanuit kostenperspectief te begrijpen. Na het besluit vanuit ANWB om reizen niet meer in de ANWB winkels te verkopen, zijn wij een uitbreiding binnen de retail aan gegaan en hebben de samenwerkingen juist geïntensiveerd. De beweging van een behoudende samenwerking met de retail naar uitgebreide samenwerking is precies op het goede moment gekomen.

Partners uit die begintijd zijn er nog steeds. Dat zijn dus goede partnerships en we hebben een goed spreidingsgebied.”

Hoe loopt de samenwerking tussen The Travel Club en de ANWB-winkel in Utrecht en Alkmaar?

Van Zijl: “De samenwerking gaat goed en we hebben afgesproken deze samenwerking voort te zetten. We willen kijken hoe we deze constructie verder kunnen uitrollen op volgende geschikte locaties. De ANWB heeft ‘reizen’ naast de wegenwacht en verzekeren gekozen als derde pijler voor de strategische toekomst van de organisatie. Dat betekent dat reizen een hele belangrijke tak binnen de ANWB is. In dat licht loopt ook het vraagstuk hoe we verdergaan met de pilot-winkels waar nu ZRA’s zitten en wat voor plek reizen krijgt in de ANWB-winkels. Dat is iets dat bij mij in de projectenmand ligt. Het is een leuk vraagstuk, maar zeker ook complex. Sinds 2012 is reizen geen onderdeel meer van het verkoopproces in de ANWB-winkels, dus dat heeft zich hele-

maal omgebogen naar andere producten en services die er worden aangeboden. Het is een interessante vraag hoe we reizen er weer in terug kunnen laten komen. Het is belangrijk dat men weet dat ANWB ook echt voor ‘reizen’ staat. Het is een vraagstuk waar we ook samen met de ZRA’s van The Travel Club over in gesprek zijn.”

Ben jij zelf eigenlijk lid van de ANWB?

Van der Zwaard: “Ja, ik ben inmiddels goud lid.

Dat is mijn eigen lidmaatschap, ik ben al vanaf mijn achttiende lid. Toen ik mijn autootje kocht.

Het was nogal een oud barreltje. Ook vriendinnen van mij zijn lid. Daar heb ik ze laatst nog naar gevraagd, omdat we met alle vernieuwingen bezig zijn. De ANWB is natuurlijk ook bezig met zich anders te profileren.”

‘Jongeren’ die nu FOX boeken, die boeken toch niet bij ANWB? Van der Zwaard: “Ik denk dat we met onze reizen heel goed een jongere doelgroep kunnen aanspreken. Ook is hier onderzoek naar gedaan.”

Ik denk dat veel reisprofessionals zich serieus afvragen hoe jullie het FOXpubliek meekrijgen naar ANWB.

Van der Zwaard: “Ik denk dat we daar niet heel veel voor nodig hebben, omdat het product voor zich spreekt. We hebben de kracht van ons product om het FOX-publiek mee te nemen naar ANWB. We moeten geloven in ons product. Het is onze taak de retail uit te leggen dat het product hetzelfde blijft en er

www.travelpro.nl

Van der Zwaard: “Klanten laten al heel vaak merken te weten dat wij onderdeel van de ANWB zijn. Je merkt dat ‘ANWB’ voor hen iets vertrouwds en bekends is. ANWB is natuurlijk wel een heel betrouwbaar merk dat al 136 jaar bestaat. Dat geeft mensen een fijn gevoel. Net als dat mensen graag met KLM willen vliegen.

Dat is ook vertrouwd, een sterk en (van oorsprong) puur Hollands merk. Ook de enorme groei van ANWB ledenreizen en ANWB Kamperen geeft vertrouwen in de merknaam ANWB voor reizen ”

"Mogen we jullie blijven verkopen was dé meest gestelde vraag" Jullie scoren met de merknaam FOX heel goed in social travel lijstjes. Dat gooi je weg.

Van Zijl: “Er is heel goed onderzoek gedaan naar de merknaam en de merkkeuze. Daarin kwam naar voren dat de associatie met reizen en het merk ANWB heel hoog is. Binnen het groepsreizen-segment kwam FOX hoger uit, maar in de breedte scoorde het merk ANWB echt hoog. Het is natuurlijk niet over een nacht ijs gegaan. Het onderzoek is uitgezet onder een hele brede groep mensen. Als je alleen de retail zou vragen, dan hadden we een hele andere uitslag gehad. De associatie met sec de wegenwacht, uniseks-kleding en ANWBstelletjes zijn dingen die men soms als lastig ervaart, maar er zijn ook zeker heel veel pluspunten. Qua marketing ligt er een hele belangrijke taak en wij moeten duidelijkheid uitdragen richting de retail. Vandaar dat we ook de kletspotten hebben meegebracht in onze sales runs, want we willen er veel over praten.”

Lees verder op pagina 16

7

MAURITIUS‌ het paradijs bestaat echt!

Ontdek het met Air Mauritius.

Air Mauritius biedt dagelijks non-stop vluchten tussen Parijs CDG en Mauritius in samenwerking met Air France. De vluchten tussen Amsterdam en Parijs worden uitgevoerd door partners KLM of Air France. Men stapt makkelijk over in Terminal 2. De Air Mauritius vluchten worden uitgevoerd met een moderne Airbus A350-900.

Air Mauritius Nederland, Sales: tel 020-3330364, email: mkams@airmauritius.com airmauritius.com

Advertorial

Foto's: MTPA

Paradijselijke stranden De prachtige parelwitte zandstranden met wuivende palmbomen aan de azuurblauwe Indische Oceaan worden terecht als de mooisten ter wereld gerekend. Mauritius is daarom ook geliefd als honeymoon bestemming. De stranden vind

je rondom het eiland; enkele bekenden zijn onder andere Trou aux Biches, Le Morne, Flic & Flac, Belle Mare en Île aux Cerfs.

je er uitgestrekte suikerrietvelden en vanilleplantages, soms nog met de bijbehorende landhuizen zoals Château Labourdonnais of landhuis Eureka.

Rodrigues - het kleine zusje van Mauritius

Accomodatie voor elk budget

In Mauritius vind je schitterende luxe resorts die aan de mooiste stranden liggen, de één nog luxer dan de ander. Maar je vind er ook accommodaties in élke prijscategorie; er zijn gezellige familiehotels, leuke B&B’s, ecolodges en idyllische guesthouses te vinden, vaak op de mooiste plekken van het eiland en gerund door lokale gastvrije families die je alles over het eiland en de cultuur vertellen kunnen.

Ligging

Mauritius ligt ten oosten van de eilanden Madagascar en Réunion waarmee een bezoek overigens prima te combineren is. Het eiland heeft een totale oppervlakte van 2040 km², ongeveer anderhalf keer zo groot als de provincie Utrecht. Samen met Réunion en Rodrigues behoort Mauritius tot de Mascarenen eilandengroep.

De beste reistijd & het klimaat

Mauritius is, vanwege het milde tropische klimaat, het hele jaar door te bezoeken. Met meer dan 300 dagen zon per jaar, heeft de bestemming een enorme aantrekkingskracht.

Het zomerseizoen loopt van oktober tot mei en de winter loopt van juni tot september. Het weer is heet en tropisch in de zomer, met pieken in temperaturen (gemiddeld 30°C) in de maanden december, januari en februari. In de Mauritiaanse zomer heb je de meeste kans op regen, maar de buien duren zelden lang en de meeste regen valt op het centrale plateau. De droge winters (gemiddeld 27°C) trekken mensen aan die op zoek zijn naar winterzon en is

perfect voor gezinnen, omdat de temperatuur van mei tot oktober koeler is.

Het noordelijke- en het westelijke deel van het eiland zijn warmer en droger dan de oostelijke en zuidelijke regio's. De zeewatertemperatuur ligt tussen de 24 en 28 graden, afhankelijk van het seizoen.

Het eiland Rodrigues hoort officieel bij Mauritius maar ligt op anderhalf uur vliegafstand van Mauritius, letterlijk ‘In the middle of nowhere’.

Air Mauritius vliegt verschillende keren per dag tussen beide eilanden. De aantrekkingskracht van dit kleine eiland van achttien kilometer bij acht kilometer is dat het zo authentiek is gebleven hetgeen je ervaart wanneer je je mengt in het lokale leven. Van het woord stress heeft men hier nog nooit gehoord. Rodrigues geldt als één van ’s werelds beste kitesurf lokaties. Ook kun je hier perfect mountainbiken.

Doordat het eiland wordt omringd door een twee keer zo grote blauwe lagune is het een paradijs voor duikers en snorkelaars.

Een top bestemming voor gezinnen

www.tourism-mauritius.mu/nl

Een tropisch eiland in de Indische Oceaan komt misschien niet meteen in je op als de perfecte vakantiebestemming voor gezinnen.

Toch is het een bestemming voor alle leeftijden! Voor de allerkleinsten bieden de meeste resorts leuke kinderclubs met de meest uiteenlopende activiteiten waardoor je letterlijk geen kind aan ze hebt. Ook buiten de resorts valt er genoeg voor kinderen (en jezelf) te ontdekken zoals bijvoorbeeld het eiland Île aux Aigrettes, een koraaleiland en tevens natuurreservaat met ongewone flora en fauna, zoals onder andere reuzenschildpadden. Voor de meer avontuurlijke kinderen zijn er genoeg ‘adrenaline dagtrips’, zoals snorkelen en duiken, (kite) surflessen of ziplinen op de op één na langste zipline ter wereld (anderhalve kilometer) in avonturenpark Vallée des Couleurs.

Ontdek het prachtige binnenland

Mauritius is méér dan alleen strand, het eiland beschikt over een prachtig binnenland. Zo vind je in het zuidwesten het schitterende natuurpark Black River Gorges met onder andere de Chamarel watervallen en het 7 Colored Earth natuurfenomeen. Dit park is uitermate geschikt voor wandelliefhebbers. Verder vind

www.travelpro.nl

9

10

Camper Special

Tekst: Sharon Evers

Wat is de mooiste, meest bijzondere camperreis?

De voordelen van een camperreis hoeven we waarschijnlijk niet meer te

vertellen. Het gemak en het comfort ervan zijn vast bekend. Maar wat is nou

de meest bijzondere camperreis? In deze special geven experts antwoord op deze vraag…

Wakker worden midden in de natuur, maar het comfort van je eigen huisje op wielen: camperreizen zijn hot.

Een populaire bestemming voor campervakanties is NoordAmerika en Chantal Veldhoen (Reisagent Fly to the West) legt uit waarom.

Wat is volgens jullie de meest bijzondere camperroute door Amerika?

“Dan gaan we toch voor het rondje Best of the West, een reis langs alle hoogtepunten van Zuidwest-Amerika. Denk aan grote wereldsteden als San Francisco, Los Angeles en natuurlijk het beroemde Las Vegas. Je wisselt deze plaatsen moeiteloos af met de grootste natuurmonumenten van de wereld, zoals Grand Canyon National Park of Yosemite National Park. Je kunt je de veelzijdigheid van deze regio niet inbeelden, je moet het beleven om het te geloven. Los van dat het al snel lijkt alsof je je in een film begeeft, lijkt het wel alsof er om iedere bocht een ander landschap op je wacht. Het ene moment rijd je door het bizarre woestijnlandschap in Death Valley, het volgende moment begeef je je hoog in de bergen op de Tioga Road. En wat denk je van de rotsachtige kust van Highway 1, tussen San Francisco en Los Angeles.”

Is deze route ook meteen de populairste?

“Er zijn verschillende routes op onze website te vinden die je klant door deze regio heen leiden. Met onze handige routeplanner kun je makkelijk deze route wijzigen, volledig naar de wensen van de klant. Houdt iemand meer van het binnenland? Sla dan Highway 1 over en trek meer tijd uit voor parken met de kenmerkende rode rotsformaties, zoals bijvoorbeeld Bryce Canyon National Park of Arches National Park. Uiteindelijk moet ik erbij zeggen dat het de diversiteit is van Amerika, die het land zo bijzonder maakt.

Een route langs de westkust is echt niet te vergelijken met bijvoorbeeld een route door

de Deep-South, terwijl dat ook een bijzonder mooie reis is.”

En welke is bijzonder in Canada?

“Ook hier komen we uit op het westen.

Combineer de nationale parken met Vancouver Island en één van de grote steden, zoals Vancouver, Calgary of het meer kleinschalige Edmonton. Kleinschalig is een relatief begrip, het is nog steeds een grote stad.

Maar deze route leent zich bij uitstek voor de camperreiziger, want: net zoals in ZuidwestAmerika vind je hier prachtige ongerepte natuur. Hoe fantastisch is het om ‘s ochtends je deur open te gooien en oog in oog te staan met een gigantische eland. Dan smaakt je kop koffie echt anders dan hier in Nederland.

Het westen van Canada is beroemd wegens de nationale parken. Ruige bergtoppen, azuurblauwe meren en een berg wildlife. Als natuurliefhebber moet je hier een keer zijn

geweest. Spot beren op de weg, ga op zoek naar orka’s en walvissen langs de kust. En denk eens aan een camperbeleving.Veel van de natuurcampings beschikken over picknicktafels naast je camperplaats. ‘s Avonds eet je verse zalm en je drinkt nog een wijntje onder de sterrenhemel. Het is complete vrijheid en tegelijkertijd een zee aan comfort.”

Hoe verkoop je een camperreis het beste?

“Precies om de redenen die ik hierboven noemde. Je kunt de wildernis intrekken en toch alles bij de hand hebben. Het is zo ongelooflijk comfortabel, geen gedoe met tassen in- en uitpakken, alles altijd bij de hand. Zelf koken, eten op de mooiste plekjes.

In elk soort gezelschap heeft een camperreis zijn voordelen. Tijdens een reis met jonge kindjes warm je bijvoorbeeld makkelijk een flesje op. Hup, in de magnetron! Ik vond het persoonlijk ook gewoon heel knus. Het rijden went ontzettend snel, ook al snappen we dat reizigers het spannend vinden. Gelukkig geven we meerdere dagen per jaar een roadshow waarbij we met de camper op pad gaan. Zo kunnen reisagenten ook feeling krijgen met het camperproduct. Tot slot krijgen we van klanten vaak terug dat ze in korte tijd

Camper Special

best gehecht raken aan hun nieuwe huisje.

Het enige spijtige aan een camperreis is dat je de camper aan het eind gewoon weer moet inleveren…”

Fly to the West

Overnachten onder de sterren bij de Grand Canyon, je eitje bakken tussen de woeste bergen van de Rockies, maar niet inleveren op comfort? Overweeg het avontuur met een camper! Boek met Noord-Amerika specialist Fly to the West makkelijk een op maat gemaakte camperreis. Je ontvangt nu ook nog een persoonlijk routeboek voor jouw klant, met daarin de route, tips en highlights. Kijk voor meer info op: www.flytothewest.nl/camperhuur.

Linda Rijerkerk (Customer Service-team van Worldwide Campers): “De meest bijzondere camperroute is toch absoluut een combinatie van Zuid-Afrika, Namibië, Botswana en Zimbabwe. Avontuurlijk rondreizen met een tent op het dak van je four-wheel drive, want dat is het enige geschikte voertuig voor de onverharde wegen. Combineer de Sossusvlei, Etosha National Park, Chobe National Park, Okavango Delta en Victoria Falls allemaal in een reis. Dat is de ultieme bucketlist camperreis.”

Wat is de populairste camperreis in dit werelddeel?

“Bij ons staat Zuid-Afrika al jaren op nummer één als populairste camperland in Afrika.

Maar onze klanten kiezen diverse routes. Van Johannesburg naar Kaapstad of andersom is het meest voorkomend. Soms wordt de reis ook opgedeeld in twee huurperiodes, van Kaapstad naar Port Elizabeth, waar men het vliegtuig naar Durban pakt. Vanaf Durban haal je dan weer een camper op en eindig je je route in Johannesburg. Elk jaar ook erg populair, is Afrikaburn. Dit is het Burning Man Festival van Zuid-Afrika. De campers voor deze periode (april/mei) zijn altijd snel volgeboekt.”

Wat is er allemaal te zien of te doen?

“De voornaamste reden dat mensen deze route graag willen rijden, is de afwisseling van stad en natuur. Je rijdt langs de prachtige kustlijn van de beroemde Tuinroute naar Port Elizabeth en je krijgt tevens de kans om de Big Five te spotten in Kruger National Park, Addo Elephant Park, Swaziland, Tsitsikamma National Park en de Golden Gate Highlands N.P. Je kunt mooie strandwandelingen maken, fantastische safari’s beleven, pinguïns begroeten bij Boulder Beach en Kaapstad ontdekken tijdens je vakantie. Zelf heb ik een geweldig moment meegemaakt bij Addo Elephant Park.

Tijdens een safari stopten we voor één olifant en plots waren we omringd door wel twintig olifanten, die aan het lunchen waren. Het was zo stil dat we de olifanten konden horen eten.

Een herinnering die ik nooit zal vergeten.”

Verkooptips?

“Wij proberen vooral goed door te vragen bij onze klanten. Wat zijn de wensen en verwachtingen van het vervoersmiddel tijdens hun vakantie? Doordat wij de kenmerken van onze camperverhuurders en campertypes goed op een rijtje hebben, kunnen we bijna altijd een passende camper vinden.”

www.travelpro.nl

Susanne van den Oetelaar (Teamleider Reservations bij Travelhome): “Ik ben ruim twintig jaar werkzaam bij Travelhome en heb gedurende deze jaren al velen mooie camperreizen mogen maken. Toch springt er één reis in het bijzonder uit en dat is onze rondreis door het prachtige IJsland in de zomer van 2018. In tegenstelling tot Amerika en Canada was IJsland mij nog erg onbekend.

Ik mijmerde al een tijdje over een rondreis naar dit veelzijdige land, een echte droombestemming. Ter voorbereiding op de reis bestudeerde ik uitvoerig diverse reisboeken en landkaarten; we wilden natuurlijk graag zoveel mogelijk bezienswaardigheden mee gaan pikken. Uiteindelijk werd het een twintigdaagse reis, waarbij we vrijwel het gehele eiland rondreden en op zoek zijn gegaan naar de mooiste unieke plekjes van dit imposante land.”

Kan je deze route toelichten? Wat is er allemaal te zien of te doen?

“Het startpunt van de camperreis is tevens de hoofdstad van IJsland, Reykjavik. Hier kun je de camper ophalen en vanaf daar bijvoorbeeld via de Golden Circle gaan rijden. Een rondreis over Highway 1 neemt zo’n 2.500 tot 3.000 kilometer in beslag, afhankelijk of de West Fjorden worden meegenomen. De hoofdweg van IJsland, highway nummer 1, is zeer goed begaanbaar en we hebben de gehele ronde gemaakt, met hoogtepunten als een bezoek aan de Dynjandi waterval, een whale watching trip vanuit Husavik, met de sneeuwscooter op de gletsjer en een boottochtje bij de arctische lagoon Jökulsárlón.

Maar zeker ook de ontelbare watervallen, de vriendelijke bevolking en de diverse warmwa-

11

SNEL EN EENVOUDIG EEN CAMPINGVAKANTIE BOEKEN BIJ SUNCAMP beoord mp e ca

8, 1

REGEL EENVOUDIG ALLES ONLINE Suncamp.nl/mijn-suncamp mijn

g: lin

Su n

SUNCAMP HOORT BIJ ACSI

Alle boekingen op een rij

0488-4 on: 54 o ef antenservic

–t

m

at

KER OP PA ZE

@

ch

&

De persoonlijke digitale reisleider voor alle klanten die met Suncamp op vakantie gaan

e

e le f o o n – e

-

D

RGELOOS ZO

medewerkers met een passie voor kamperen

kl

ail

T Onz el e

185

ZOEK & BOEK

NNA! :A

5 24 helpt

NIEUW

Met uitgebreide zoekfilters

HET GLAMPINGLEVEN Luxe stacaravans & avontuurlijke lodgetenten

Onze eigen Suncamp-accommodaties

Met eigen tent of caravan op pad?

Ook kampeerplaatsen boek je bij Suncamp!

GRATIS annuleren t/m 31-3

All ec am

eb b e sh ng pi

ne

350+ topcampings in 13 landen

en

zw

Een warm welkom van onze eigen SunLodge-beheerders

em bad of li gge nb ij

ns ee

n tra d

Jaarlijkse campingcontroles door ACSI-inspecteurs

Camper Special

terbronnen mogen niet ontbreken natuurlijk.

Kortom: tijdens een camperrondreis door IJsland verzamel je absoluut blijvende onbetaalbare herinneringen. Nergens tref je zoveel veelzijdigheid en dat allemaal op slechts drie uurtjes vliegen vanaf Amsterdam.”

Verkooptips?

“Voor mij is het heel erg belangrijk dat ik een land zelf heb kunnen beleven en ervaren om het zo goed mogelijk te kunnen adviseren aan onze reizigers. Door het maken van deze camperreis naar IJsland kan ik uit eigen ervaring dus zo goed en volledig mogelijk helpen tijdens de voorbereidingen. De reis zal in ieder geval gegarandeerd voor altijd in mijn gedachten blijven en boven aan mijn ‘Reizen Top Vijf’ pronken.”

Travelhome

“Travelhome is dé camperspecialist met het grootste aanbod wereldwijd. Sinds een aantal maanden hebben wij ook camper huren in Schotland in ons aanbod opgenomen, wat een ontzettend mooie bestemming is met de camper. Dus willen jouw klanten een camperreis gaan maken in een van de vele camperbestemmingen uit ons aanbod? Wij zijn experts in ons vakgebied.

Je ontvangt professioneel advies op maat en wij stellen graag voor jouw klanten een exclusieve reis samen. Wij bieden een 100% complete offerte, 100% online en hebben goede commissies”, aldus Maarten van den Heuvel (Assistent Product & Marketingmanagement bij Travelhome).

Barbara Lattmann (Manager CheapCampers.nl): “Voor Australië is de westkust een stuk ‘bijzonderder’ dan de oostkust. De oostkust met Sydney, Brisbane en Cairns is tegenwoordig zeer bekend en veel reizigers hebben daar al met de camper rondgereisd.

Een tocht in het zuidwesten vanuit Perth is zeker even mooi. Of dan van Perth noordelijk naar Broome en eventueel door naar Darwin.”

Wat zijn de hoogtepunten?

“In Western Australia en ook in het Northern Territory vind je nog het ‘lege’ Australië, prachtige natuurlandschappen die niet of nauwelijks door de mens beïnvloed zijn. Echt een geweldige ervaring! Er is heel weinig bevolking in deze streken en de Aussies zijn daar nog de relaxte ‘mates’ die graag rond het kampvuur zitten. Er zijn de door de massa onontdekte national parks, zoals bijvoorbeeld Karijini of de Sterling Ranges. Of je gaat zoals vele andere naar Kalbarri, maar dan maak je wat uitgebreidere wandeltochten - en ja, ineens ben je ook weg van alles. Een bijzondere belevenis zijn ook de sting rays en de

eagle rays bij Hamlin Bay, om maar een paar te noemen. In Nieuw-Zeeland is de natuur overal prachtig, ook al rijd je langs de hoofdroute. Dit land is een fantastische belevenis voor natuurliefhebbers. Als je meer tijd hebt dan de drie weken die je nodig hebt om van Christchurch naar Auckland te rijden dan zie je natuurlijk nog veel meer mooie en bijzondere plekjes, zoals bijvoorbeeld de pinguïns bij de Otago peninsula helemaal in het zuidoosten of het Schotse Invercargill helemaal in het zuiden. Wat ook heel bijzonder is, is een verblijf op een wijngaard. Als je een ‘Winery Haven’ boekt, kan je met de camper een nacht bij een wijngaard verblijven en genieten van een wine tasting en heerlijk eten, waarvoor NieuwZeeland bekend staat.”

Wat is de populairste camperreis in deze landen?

“In Nieuw-Zeeland is dat zonder twijfel de route van Auckland naar Christchurch of omgekeerd. In Australië is de route tussen Brisbane en Cairns ongekend populair, maar ook de route tussen Melbourne en Adelaide trekt veel bezoekers."

Kan je deze routes toelichten?

“Het zijn geliefde routes met veel natuurschoon - denk aan de Great Ocean Road met de twaalf Apostels of aan de het Grampians National Park tussen Melbourne en Adelaide.

Maar ook de wijngaarden bij Adelaide zijn altijd een populaire plek om te verblijven.

Langs de oostkust zijn er prachtige stranden en de mogelijkheid ook een keer naar een eiland te gaan. Denk hier aan het zandeiland Fraser Island of een van de prachtige eilanden

www.travelpro.nl

van de Whitsundays, die je vanuit Airlie Beach bereikt. Als je meer dan één dag gaat moet je de camper wel op het vasteland laten staan (op een beveiligde parkeerplek), maar het is zeker de moeite waard om ook de eilanden te bezoeken. Bij Cairns zijn veel hoogtepunten, zoals Kuranda met de kabelbaan een bezoek aan het Great Barrier Reef, de badplaats Port Douglas, het regenwoud... te veel om op te noemen. In Nieuw-Zeeland is, om mee te beginnen, de natuur overal prachtig. Veel groen, afwisselende klimaatzones van subtropisch tot alpien - het lijkt wel als of de vegetatie om elke bocht weer anders is. Maar ook de topografie is veelzijdig: stranden, heuvels, bergen rond de fjorden, zeer hoge bergen met gletsjers - het is een genot voor natuurfreaks! Op geen reisroute mag een bezoek aan Rotorua ontbreken; hier zie je de thermische activiteiten, zoals geisers en kokende modderpoelen van dichtbij. Een bijzondere belevenis. Natuurlijk mag ook een bezoek aan een Marae niet ontbreken, dat is een ontmoetingsplek van de Maori’s. Hier zie je de traditionele dansen en kan je een ‘hangi’, een feestmaal dat in de aarde gekookt werd, proeven. Heerlijk.”

Waarom ‘moeten’ we op campereis door Australië en/of Nieuw-Zeeland?

“Het is de beste manier om de natuur te beleven en de lokale bevolking te leren kennen.

Maar het is ook gemak: je hoeft niet elke dag weer met koffers te sjouwen en in en uit te pakken. Je hebt altijd alles mee in de camper en je kan stoppen waar je het leuk vindt.

Het bespaart ter plekke ook veel geld: even zelf koffiezetten, een soepje maken of zelfs

13

14

Special Verre Rondreizen

prachtige uitzichten op de Italiaanse en Franse Rivièra's. Dus zet je TomTom GPS aan en maak je klaar voor een super relaxte en vooral ongehaaste roadtrip!

All you need is…

een uitgebreider diner – het kan allemaal in je eigen huisje op wielen. Het is zeker voor gezinnen de makkelijkste manier om te reizen, maar ook voor alle andere reiziger een uitstekende manier om deze landen te leren kennen en beleven.”

Escape Campervans

Stel je voor… een roadtrip in een coole campervan. Overnachten in de natuur.

Adembenemend mooie uitzichten. Je kookt een heerlijk maaltje. Geniet onder een schitterende sterrenhemel. Rust om je heen.

Alleen jij en de natuur. Dat is waar het om draait bij een Escape Campervans vakantie!

Boek via één van de touroperators waarmee we samenwerken.

De weg naar ‘zen’ begint bij het Italiaanse Genua, dat vooral bekend staat om haar historische handelshaven. Leuk feitje: de wieg van een bekende zeevaarder heeft hier gestaan.

Niemand minder dan ontdekkingsreiziger Christoffel Columbus is hier geboren. Vanaf Genua rijd je de Italiaanse kustlijn af langs de meanderende SS1-weg, naar je volgende stop: Varazze. Hier vind je de Varazze Suite Sauna en Hammam, een stijlvol en comfortabel spa-hotel. Wil je wat afwisseling van de sauna en het Turkse stoombad? Wandel dan in een paar minuten naar het strand om lekker uit te waaien. Wanneer je je weg vervolgt op de SS1, stuit je op de volgende Middeleeuwse havenstad: Savona. Maak hier zeker even een stop bij de Shivago Thai Massage School Italia en vraag naar een van de authentieke massages. Voor de echte levensgenieters is er de full-body oplading, waarna je weer fris en fruitig de auto in kunt stappen. De eindbestemming van deze Italiaanse trip is de kuststad Sanremo. Hier mogen de handjes (en voetjes) weer uit de mouwen bij een yogacursus van

Tenzing Travel

“Bij één van onze camperpartners is het mogelijk om in Australië en Nieuw-Zeeland te overnachten op een echte wijngaard.

Heerlijk genieten van de ondergaande zon met een goed gevulde picknickmand en een flesje wijn gemaakt door de wijngaard waar jouw klanten verblijven”, aldus de reisorganisatie.

Op liefdespad met TomTom

RoadTrips by TomTom iets leuks bedacht: een ontspannende Roadtrip voor jou en jouw geliefde om de drukte te ontvluchten waarbij romantiek gegarandeerd is. De roadtrip leidt je naar een paar van de beste spa's en meest ontspannen plekken in Europa, met onderweg

Vlieg naar Canada met ’s werelds beste vakantieluchtvaartmaatschappij

Directe vluchten

Gratis maaltijd

Vanuit Amsterdam naar Toronto in het oosten en Vancouver in het westen

airtransat.nl

Keuze uit 2 warme hoofdgerechten met salade, zoetigheid en een glas wijn

|

Te boeken via GDS |

Option Plus

Inclusief één stuk ruimbagage, stoelkeuze, prioriteitsdiensten op de luchthaven en extra’s aan boord

airtransat@aviareps.com

|

Club Class

Exclusieve cabine, prioritaire services, ruime bagagevrijdom en gastronomische maaltijden

00800 87 26 72 84 (gratis)

Camper Special

de Shanta Pani School. Hier kun je allerlei yogalessen volgen voor lichaam en geest, voor zowel de beginners als volleerde yogi’s.

Om jezelf te belonen voor al die inspanning kun je hier na afloop ook een massage of ontgiftingstherapie nemen.

Het land van du pin, du vin en l’amour

Mocht je liever naar Frankrijk gaan, dan heeft RoadTrips by TomTom nog iets leuks voor je in petto. Stel de route in naar de Franse Rivièra en de grensstad Menton, die bekend staat om prachtige landhuizen en rustige tuinen, waaronder ook het bekende Jardin Serre de la Madone. Hier vind je de Espace Massage & Beauty, een kuuroord met behandelingen die specifieke zintuigen prikkelen.

Probeer bijvoorbeeld een Japanse Kobido gezichtsmassage of een antivermoeidheidstherapie. Wanneer je de kustweg D6007 afrijdt en afslaat op de M6098, kom je via Monaco en Nice aan bij je tweede stop: het pittoreske Cagnes-sur-Mer. Vergeet voor deze trip vooral je wandelschoenen niet, want je vindt hier lange kiezelstranden en bossen waar je mooie wandelingen kunt maken. Na een lange wandeling kun je weer helemaal tot rust komen en genieten van ontspanningstherapie, yoga en zogenaamde luxopunctuur bij Le Coeur en Joie in het dorpscentrum. Weer bijgetankt?

Dan zetten we koers naar de laatste stop.

Einde van het liefdespad

We sluiten de Roadtrip af met een knaller, namelijk in het iconische Saint-Tropez. SaintTropez is een historische hotspot voor muzikanten en artiesten en doet haar reputatie eer aan. Natuurlijk zijn er talloze stranden om lekker in de chill-modus te komen, maar neem als je kunt ook zeker een spa-behandeling bij super-fancy Spa by Clarins in het Hôtel de Paris. Je kunt hier onder andere kiezen uit

verschillende massages, reflexologiebehandelingen, ontharingen - en nog veel meer. Voor meer informatie en om de routes te bekijken en je eigen favoriete reisjes te uploaden naar de Road Trips service, bezoek je de site: tomtom.com/roadtrips of volg je @TomTomDrivers en #RoadTripsbyTomTom.

Samenwerking

Europese kampeerders hoeven binnenkort nooit meer de weg te vragen.

Campingspecialist ACSI en TomTom, specialist in locatietechnologie, slaan de handen ineen. TomTom technologie en de uitgebreide campingcontent van ACSI worden gecombineerd. Dat levert een nog betere kampeerervaring op, zowel voor, tijdens als na de vakantie. De POI’s (Points Of Interest) van ACSI worden in het eerste kwartaal van 2020 geïntegreerd in het TomTom GO Camper-

Win! Ken jij de TomTom GO Camper? Dit is een navigatiesysteem voor gebruik in camper en caravan. De TomTom GO Camper bevat lifetime camper- en caravan world-kaarten, die verzekeren dat je op de weg rijdt die past bij je voertuigtype, -grootte, -gewicht en snelheid. Daarnaast zijn er exclusieve op campers gerichte point-of-interest punten van partners als ADAC, ACSI en ANWB geïntegreerd, waardoor je kampeerplekken en campings op je route kan vinden. Je vakantieplan je met TomTom Road Trips.

Hiermee kun je je avonturen in de bergen, op kustwegen en in bossen zelf samenstellen. Daarnaast kun je bestemmingen die op je smartphone staan toevoegen via TomTom MyDrive. Waarschuwingen vooraf op de TomTom GO Camper laten bestuurders

weten wanneer zij een flitser naderen en herinneren hen aan de snelheidslimiet.

TravelPro mag een TomTom GO Camper weggeven? Kans maken? Vertel ons waarom juist jij dit wil winnen door voor 20 maart 2020 een mail te sturen naar redactie@travelpro.nl.

TomTom GO Camper

navigatiesysteem. Kampeerders herkennen de ACSI-campings direct aan het logo op de kaart en in de zoekresultaten. Een ander aspect van de samenwerking is de integratie van TomTom Maps in een aantal digitale producten van ACSI. Daarnaast worden de routes van ACSI toegevoegd aan TomTom RoadTrips. Zo wordt het voor kampeerders nog makkelijker om een reis te plannen. “De åpopulariteit van kampeervakanties neemt enorm toe in Europa. Het assortiment producten en diensten dat ACSI biedt, is een echte meerwaarde voor onze kampeerders-community”, stelt Carole Picou-Katmann (Senior Director of Consumer Marketing & Product Experience bij TomTom). Ramon van Reine (CEO van ACSI) vult aan: ”We zijn erg enthousiast over onze samenwerking met TomTom. Voor ons is dit een geweldige kans om onze services voor kampeerders uit te breiden en onze digitale producten te versterken met TomTom Maps.” ACSI en TomTom gaan de komende tijd nauw samenwerken om een zo goed mogelijk productaanbod voor camperaars en caravanners te ontwikkelen.

Camperhuur met de Jong Intra Vakanties

Het ultieme gevoel van vrijheid tijdens een vakantie is het reizen per camper. Je klant kan op eigen tempo op de meest prachtige plekken in de natuur komen. De Jong Intra Vakanties werkt samen met de meest gerenommeerde verhuurders op de bestemmingen Amerika, Canada, Zuid-Afrika en Namibië. Wist je dat camperhuur Amerika en Canada zelfs al boekbaar is voor 20212022? Hoe eerder je een camper voor je klant boekt, hoe hoger de kortingen die op kunnen lopen tot wel 15%! Ook voor 2020/2021 zijn er nog vele mogelijkheden, maar wacht niet te lang.

15

16

Coverstory Vervolg van pagina 7 Houden jullie FOX nog in de naam na de switch? Net als Tenzing Travel, daar zie je na vijf jaar nog steeds ‘voorheen Kuoni’ staan.

Van Zijl: “Nee, het wordt ANWB. De merknaam FOX gaat helemaal verdwijnen. Een van de uitdagingen is om het merk ANWB iets sexyer te maken, zodat mensen het nog meer gaan associëren met reizen. Verwoord ik het zo goed?”

Zwartelé: “We willen de ANWB een hip imago geven.”

Van Zijl: “Een product als reizen is een kans om het merk eigentijdser te maken. De ANWB is zelf natuurlijk ook bezig om verjonging in te zetten en ik denk dat reizen heel mooi gaat aansluiten. Het mooie is dat de ANWB en FOX al best wel veel dezelfde klanten bedienen, dat er al veel overlap is.”

Van der Zwaard: “We hebben natuurlijk al wel jarenlang ‘Verre reizen van ANWB’ in de merknaam FOX staan.”

Wat wordt er gevraagd tijdens een sales run over de veranderingen?

Zwartelé: “Het viel eigenlijk wel mee hoeveel vragen ik daarover heb gehad. Ik denk dat het ook voor niemand een verrassing is dat het allemaal ANWB wordt, terwijl het natuurlijk wel pijn doet dat de merknamen FOX en Pharos verdwijnen.”

Judith van der Zwaard.

Er zijn al merken verkocht, FOX en Pharos verdwijnen, wat blijft er over?

Zwartelé: “ANWB Reizen (Rondreizen Ver & Europa en ANWB Ledenreizen), ANWB Kamperen, ANWB Erop Uit, Travelhome en ANWB Golf.”

Zijn de ANWB Ledenreizen ook rondreizen?

Zwartelé: “Ja, rondreizen zitten in beide proposities. Maar ledenreizen is breder en varieert van stadsarrangementjes tot cruises tot rondreizen, maar altijd met extra’s voor leden.

Jullie focussen op rondreizen. Maken er zoveel Nederlanders een rondreis vakantie?

Zwartelé: “Meer dan dat jij misschien denkt.

De precieze aantallen weet ik niet en wij zijn natuurlijk ook niet de enige die rondreizen aanbieden in Nederland.”

Van der Zwaard: “Ik denk dat er steeds meer behoefte aan is. Ook het familie rondreis product is groeiende. FOX heeft eigenlijk een levensloop aan producten in haar aanbod. Je kan als single met ons op reis, met je partner kan je een privé rondreis maken, een familie rondreis als je een gezin hebt en vervolgens de groepsrondreis. Je hoeft eigenlijk niet bij andere reisorganisaties te kijken. Bij FOX zit je je leven lang goed.”

Van Zijl: “Het imago van de groepsreizen is veel beter geworden. Je ziet verjonging en meer

Diana Zwartelé.

gezinnen. Het idee dat groepsreizen alleen voor oudere mensen zijn, is er wel vanaf. Een groep is juist prettig, helemaal op bestemmingen waar de gemiddelde Nederlander zich een wildvreemde voelt. Een reisleider is heerlijk wanneer je de taal niet spreekt en de weg niet weet. Doordat wij de reis verzorgen en onze reisleiders veel kennis, ervaring en leiding bieden, kan de reiziger optimaal genieten en hoef je je geen zorgen te maken. Alles zelf boeken, losse elementen aan elkaar koppelen, is een andere tak van sport. Mensen geven veel geld uit aan een reis en het is prettig dat alles dan goed geregeld is.”

Het feit dat Cruise Travel, Pin High Golf Travel en SNP Natuurreizen zijn verkocht helpt jullie om je positie als rondreis specialist te verstevigen?

Van der Zwaard: “Het geeft focus. Ik denk dat het goed is om ergens specialist in te zijn. De producten van Cruise Travel, Pin High en SNP sloten daarnaast ook niet aan op de behoeften van onze leden en daar is heel erg naar gekeken.”

Met welke vragen bellen reisagenten jullie voornamelijk?

Zwartelé: “We zijn nog een van de weinige touroperators die met vlucht allotments werken en dat is toch een hele andere manier van werken dan wanneer je via een gds werkt. Daarbij wordt weleens hulp gevraagd.”

Coverstory

Van der Zwaard: “Ze bellen ook weleens met de vraag of ze al stoelen van te voren kunnen inboeken voor hun klant. Daar hebben we op Extranet een heel mooi overzicht voor waarbij we per luchtvaartmaatschappij aangeven of het wel of niet mogelijk is. Ook wordt er weleens gevraagd naar de status van een boeking in aanvraag. Die processen proberen we steeds sneller in te richten.”

Jullie hebben het over de manier van boeken, over de systemen. ANWB gaat investeren in technologie, wat kunnen jullie daarover zeggen?

Van Zijl: “Voor privé rondreizen hebben we de vluchtkoppeling live gezet. Daarmee kan het proces van het aanvragen van privé rondreizen sneller gaan lopen. De retail heeft ons ook feedback gegeven dat het lang duurde om de aanvraag akkoord te krijgen. Met deze nieuwe vluchtkoppeling maken we die versnelling, omdat je daarmee direct in een beschikbare voorraad kan kijken. We willen dit gefaseerd uitbreiden. Voor zowel retail als hun klanten is het fijn om sneller te weten waar je aan toe bent. Tot nu toe hebben we de privé rondreizen altijd een beetje low profile gepromoot, Maar hier gaat gaandeweg verandering in komen door deze verbeteringen in het proces te maken en de retail hierop mee te nemen.

Daarnaast wordt er geïnvesteerd in nieuwe technologie, zodat wij de beste rondreisspecialist worden van Nederland.”

Terugkomend op de reisagent. Ook met de nieuwe plannen waar aan wordt gewerkt blijft de samenwerking met retail bestaan? Daar waren wel vraagtekens over.

Van der Zwaard: “Mogen we jullie blijven verkopen was dé meest gestelde vraag die we kregen. Ja, de retail mag onze producten, ook als de merknamen FOX en Pharos zijn verdwenen, nog steeds blijven verkopen.

En nog veel meer dus. Niet alleen het verre reizen product, maar ook het Europa product en het ANWB ledenvoordeel voor de klant, komt straks op de plank te liggen. Dat is nu nog niet het geval. Beiden zijn ook nog eens heel makkelijk boekbaar. Ik denk een mooie kans voor de retail om dit met ons te omarmen.”

Krijgt iemand die 40 jaar ANWB-lid is ook een hoge korting op de reis en hoe gaat het met de commissies?

Van der Zwaard: “Dat is iets dat we nu nog aan het bespreken zijn.”

Van Zijl: “We zijn aan het bespreken welke producten we op welke manier gaan distribueren, via welke kanalen en welke verdienmodellen we eraan vast gaan hangen. We zijn verschillende opties aan het bekijken.

Het is niet vreemd dat we goed kijken naar categorisering, dit doen meer partijen in de markt. Dat is iets waar we met name voor de ‘nieuwe’ producten naar moeten kijken en in overleg besluiten hoe we het gaan neerleggen.”

ANWB Ledenreizen als A-categorie?

Van Zijl: “Dat zou kunnen. De manier waarop, welke commissies, enzovoorts, dat zijn we aan het bespreken.”

Hoe gaan de brochures er uit zien wanneer alles onder de ANWB-vlag valt?

Van Zijl: “Daar is nog niks over besloten. Ook daar wordt naar gekeken.”

Van der Zwaard: “Tijdens sales runs vragen we of de brochure echt wenselijk is of dat men het ook op een andere manier overbrengen.

Het meeste van ons aanbod staat online, want je kan nooit alles in de brochures krijgen. We hebben, wat we vanuit de retail horen, een hele duidelijke website. Alleen bij de klant is er nog de behoefte om een brochure mee te nemen.”

Diana, jij gaat weg bij FOX. Wat had je nog allemaal voor ideeën?

Wendy van Zijl.

Zwartelé: “Er staat al heel veel te gebeuren, omdat we in het transitiejaar zitten naar de merknaam ANWB toe. In dat geval zou ik zeggen: ga zo door, blijf de retail omarmen en zorg ervoor dat ze ons mooie product ook onder het nieuwe merk via de ANWB weten te vinden.”

www.travelpro.nl

Ze hadden je eigenlijk aan boord moeten houden toch op zo’n belangrijk moment?

Zwartelé: “Ja, het is heel erg dubbel. Ook voor mijzelf, maar weggaan is mijn eigen keuze geweest. Dit is op mijn pad gekomen, ik was niet actief op zoek. Ik zit twaalf jaar bij FOX, heb hier een hele mooie tijd gehad en een hele mooie groei doorgemaakt. Met alle veranderingen die er hier plaatsvinden en het feit dat ik benaderd ben door een ander bedrijf dacht ik, dit is dan misschien wel mijn moment om eruit te stappen. De belangrijkste reden is dat de balans tussen privé en werk in orde is en dat is bij mij nu niet het geval. Dat hoop ik straks wel te vinden. Ik heb hier natuurlijk een super baan, maar het is pittig en lastig te combineren met een jong gezin. Ik vind het ook geweldig dat ik met verre reizen kan bezig blijven. Ik hoop nog heel veel mensen uit de branche tegen te blijven komen.”

En, zoeken jullie een man of vrouw die Diana moet vervangen?

Zwartelé (lachend): “Hij of zij moet wel donker haar hebben, want anders klopt het niet meer.”

Van Zijl en Van der Zwaard: “Het maakt ons niets uit. Als het maar een enthousiast iemand is die affiniteit heeft met de branche en die begrijpt hoe het werkt en de toekomstige keuzes van het bedrijf goed naar de markt kan vertalen.”

Is er al een datum waarop alles overgaat op ANWB? Zwartelé, Van Zijl en Van der Zwaard: “Nee.”

Dus het zou kunnen dat het allemaal niet doorgaat?

Zwartelé, Van Zijl en Van der Zwaard: “Nee. Het hangt uiteraard ook allemaal samen met de technische ontwikkeling erachter, want er moeten drie back-ends en drie websites in een worden samengevoegd en er moet nog worden gekeken hoe dat wordt vormgegeven.”

Oh, dat duurt dus nog wel even.

Zwartelé, Van Zijl en Van der Zwaard: “Dit jaar gaan we vol werken aan de overgangsfase naar het nieuwe merk en onze toekomstige producten. Het is de eerste prioriteit om alles technisch goed in te regelen. Voor ons als retailteam willen we dat het voor de retail duidelijk is dat het FOX-product er ook onder de merknaam ANWB voor hen is en dat het aanbod op de plank wordt uitgebreid. Zekerheid en duidelijkheid uitstralen en alles goed regelen.

Als je gaat, moet je goed gaan. Ondertussen blijven de reizen van FOX, Pharos en ANWB Ledenreizen gewoon boekbaar op de huidige websites.”

17

18

Zorg dat je erbij bent!

Deelnemende leveranciers SAMBASSO ROADSHOW 2020

www.sambasso.nl | +31(0)38 - 4672000 | info@sambasso.nl

Advertorial

Dank aan de Nederlandse reisprofessionals!

Japan National Tourism Organization (JNTO) dankt alle Nederlandse reisprofessionals voor het organiseren van

fantastische groepsreizen, maar ook voor de reizen op maat, die perfect aansluiten bij de behoeften van uw klanten.

Met uw inspanning neemt het aantal mensen dat Japan bezoekt vanuit Nederland jaar na jaar toe. In 2019 reisden

79.480 Nederlandse bezoekers naar Japan, dat is 7.411 meer dan het jaar ervoor. Naarmate Japan een populairdere bestemming wordt, zullen consumenten u veel vragen stellen.

‘Japan is duur!’ Dit is een van de meest voorkomende opmerkingen. De euro staat op 121 yen vanaf het moment van schrijven, waardoor Japan van extra veel waarde is voor

Nederlandse reizigers. In Tokio betaal je voor een metro-dagkaart €4,78, een sushilunch heb je al vanaf €8,46 en een kamer in een modern budgethotel in Tokio is beschikbaar vanaf €55. Vluchtprijzen van Amsterdam naar Japan zijn dit jaar concurrerend, maar KLM stunt regelmatig met de prijzen.

Ten tweede, wanneer gaan we? De herfst en het voorjaar zijn over het algemeen favoriet vanwege de prachtige herfstkleuren en pittoreske kersenbloesems, maar Japan in de winter en zomer ook geweldig. De gemiddelde jaartemperatuur in Tokio is ruim vijftien graden, terwijl dat in Amsterdam zo’n negen graden is. Het milde klimaat in april, mei, vanaf eind september en begin november stelt u in staat om Japan comfortabel te verkennen.

www.travelpro.nl

Nieuwe opleidingsmogelijkheid

Agenten kunnen hun kennis van Japan verbeteren met de nieuwe vijfmodule online cursus. Deze bevat informatie over steden, vluchten en treinreizen. U bent in een mum van tijd een overtuigd Japan-specialist.

WIN! Win een ‘omamori’-tas (traditioneel gebruikt voor charms of amuletten) en een yuzu-geurende lippenbalsem door in maart de JNTO-training op japantravel-ott. nl af te ronden. De winnaars worden willekeurig getrokken.

19

20

Interview

Tekst & foto: Sharon Evers

“Wij vrouwen hebben nu eenmaal een andere leiderschapsstijl dan mannen” Zondag 8 maart is het Internationale Vrouwendag. Een dag die in het teken staat van strijdbaarheid en het gevoel van solidariteit van vrouwen overal ter wereld. TravelPro praat bij met Danja Lekkerkerk, zij is als directeur marketing & e-commerce vorig jaar toegetreden tot de directie van de D-rt Groep. Hoe vergaat het deze powervrouw?

Hoe ziet de directie eruit?

“Sinds 1 januari bestaat de directie uit drie personen: Don Kaspers (CEO), Michel Wijnen (Directeur Finance & ICT) en ik. We hebben alle drie een totaal andere achtergrond; ik heb een marketing achtergrond en heb jaren in de cosmeticabranche gewerkt en werk sinds 2015 voor de D-rt Groep. Michel heeft jarenlang gewerkt bij de accountantskantoren Baker Tilly en EY en is ook sinds 2015 werkzaam voor de D-rt Groep. Naast dat we allemaal uit andere sectoren komen, hebben we ook alle drie een andere persoonlijkheid en daar ligt onze kracht.”

Welke ambities heb je?

“Zakelijk gezien hebben we een duidelijke visie en nieuwe strategie neergezet die goed passen waar we nu staan als organisatie. Maar dat is slechts een eerste stap. Ik heb een enorme ambitie om deze strategie goed over te brengen op iedereen, te laten leven en de executie van deze strategie ook perfect uit te rollen. Wat betreft privé, wil ik vooral heel veel plezier hebben met mijn heerlijke gezin en mooie reizen blijven maken. De mooie reizen maken mij en ons als gezin ook echt sterker en brengt ons dichter bij elkaar.”

Hoe bevalt je nieuwe baan en wat houdt het precies in?

“Ik vind mijn nieuwe baan geweldig. Ik ben blij dat ik de kans heb gepakt. Een grote verandering is dat ik voorheen vooral verantwoordelijk was voor alleen het gedeelte van marketingcommunicatie en ik ben nu veel meer organisatiebreed bezig. De merkpropositie en customer experience kan ik nu breder in de organisatie uitrollen. Vanuit mijn huidige functie - en vanuit de directie - ben ik vooral verantwoordelijk voor de voorkant van onze organisatie; marketing, content, digital marketing en e-commerce.”

Welke karaktertrek was ervoor nodig om op deze positie te komen?

“Mijn kracht is dat ik alles visueel maak, ik heb een sterke overtuigingskracht en breng iets met veel enthousiasme, waardoor ik mensen meeneem in mijn gedachtegang en ze daardoor sneller mee krijg. Hierin heb ik ook oog voor detail en niet geheel onbelangrijk: vrouwelijke intuïtie; ik voel aan wanneer ik iets wel kan zeggen of beter is om nog eventjes te wachten.”

Hoe zouden collega’s jou beschrijven?

“Ik heb dit even nagevraagd bij mijn team en kreeg terug dat ik enthousiast ben, weet te motiveren, durf te innoveren, goed vooruit kan denken, doortastend ben, maar wel erg punctueel.”

Danja Lekkerkerk.

Hoe combineer je werk en privé?

“Door het thuis goed te regelen en ook door het maken van de juiste keuzes. We hebben altijd geïnvesteerd in goede, professionele opvang aan huis, waardoor de kinderen gewoon kunnen gaan sporten, vriendinnetjes kunnen komen spelen, et cetera.”

Geeft het wel eens verwijtende blikken in jouw omgeving?

“Thuis echt nooit! Zowel niet van mijn man als van de kinderen. Die credits wil ik ze echt geven. Natuurlijk heb ik wel eens nare opmer-

Interview

kingen gekregen van andere mensen, maar ik heb daar altijd boven gestaan, omdat het veel te eenzijdig belicht is. Ik krijg juist zo ontzettend veel energie van werken, het is echt mijn hobby. Ik zie het dus niet als iets wat ik moet doen, omdat ik het ontzettend leuk vind wat ik doe.”

Wat raad je vrouwen aan die carrière willen maken?

“Wees jezelf, probeer je niet te conformeren aan mannen. Die fout heb ik zelf ook wel eens gemaakt en daar werd mijn werk een stuk slechter van en ik werd er ook een stuk minder gelukkig van. Wij vrouwen hebben nu eenmaal een andere leiderschapsstijl en omarm die vooral. Laat jezelf zien; wij vrouwen denken dat hard werken achter je bureau wel wordt gezien, maar dat is niet zo. Daarnaast raad ik vrouwen aan om het thuis goed te regelen en daarin ook te durven investeren.”

Hoe gaat de D-rt Groep om met ‘meer vrouwen aan de top’?

“Op zich goed, daar ben ik het bewijs van.

Al ben ik wel de eerste vrouwelijke directeur.

Wij zijn een bedrijf dat voor 95% uit vrouwen bestaat. Veel van onze winkelmanagers zijn

vrouw, maar ook de Retail Managers, de CCC Manager en HR Manager zijn vrouw. Wat ik ook bewonder aan Don is dat hij heeft gekozen om meer diversiteit in het team te brengen en daarmee ook heeft laten zien dat we ook echt staan voor ‘diversity & inclusion’. Wij bieden een inclusieve werkomgeving waarin plaats is voor verschillen. Al deze verschillende collega's vertegenwoordigen vele dimensies van diversiteit. Wij zijn ervan overtuigd dat we met een diversiteit aan collega's onze klanten het beste kunnen helpen.”

Wat vind je van leading ladies beweging?

“Ik had nooit gedacht dat ik het zou zeggen, maar het is toch goed. Ik was altijd van mening dat de meest geschikte persoon op de positie moet komen, ongeacht sekse en huidskleur.

Maar het vrouwenquotum is ingevoerd, omdat er bewezen is dat blanke mannen in een boardroom graag hun spiegelbeeld aannemen.

De combinatie dat wij vrouwen geen rolmodel hebben, wij vrouwen nog steeds meer familie verantwoordelijkheden hebben, en ook goed zijn in onszelf onzichtbaar maken. Dus om verandering te bewerkstelligen, is dit wel nodig. En uit het McKinsey-onderzoek blijkt dat gemengde directieteams voor betere resultaten zorgen. Daarnaast vind ik het zelf ook belangrijk dat je financieel onafhankelijk bent.”

Even over de organisatie. Hoe gaat het met de D-rt Groep?

“We zijn lekker op dreef, we hebben een goede start van het jaar gehad met een omzet hoger dan gebudgetteerd. Daarnaast staan we ook op een mooi punt binnen de organisatie.

De start van de D-rt Groep in 2014 was pittig en heeft de directie rigoureuze beslissingen moeten nemen die hun vruchten hebben afgeworpen. De hele transitie naar één bedrijf en het uitfaseren van oude legacy-systemen is afgelopen jaar afgerond waarmee we een stabiele organisatie hebben weten neer te zetten.

De beslissingen waren veelal intern gericht. Het is nu tijd voor de volgende stap met een nieuwe strategie waarbij de focus op klant centraal ligt en onze sterke propositie als onderscheidend vermogen.”

Hoe lopen D-reizen en VakantieXperts afzonderlijk?

“Vanuit Shared Services Center kijken we niet zo afzonderlijk naar de merken; ze lopen redelijk gelijk op. Het grote verschil tussen beide merken is dat we bij D-reizen ook directe online omzet hebben en bij VakantieXperts ligt de focus op de leads vanuit de website. Dat D-reizen en VakantieXperts redelijk gelijk oplopen is ook niet zo gek. De processen aan de achterkant hebben we helemaal gelijk getrokken en gestroomlijnd. Vooral aan de voorkant

www.travelpro.nl

zit het verschil. We hebben nu zelfs ook een gezamenlijke mediacampagne met de voordelen van het reisbureau, waarbij zowel D-reizen als VakantieXperts de afzender zijn.”

Welke doelen heeft de D-rt Groep zich gesteld?

“We hebben drie duidelijke doelen geformuleerd en dat zijn: op een gezonde manier groeien, succesvolle customer experience in combinatie met sustainable experience en daarnaast willen we een goede werkgever zijn met vertrouwen, trots en plezier in het werk.”

"Wees jezelf, probeer je niet te conformeren aan mannen" Wat zijn kansen en eventuele bedreigingen?

“De grootste kans ligt in onze unieke propositie; wij hebben natuurlijk echt contact met onze klanten en kennen ze persoonlijk met daarbij de power of the network: zowel de winkels als ook alle andere kanalen. Een bedreiging is de snelheid waarmee de wereld om ons heen veranderd. We moeten de systemen en organisatie zo inrichten dat we snel kunnen meebewegen. Ik ben overigens erg trots op hoe we alles rondom het faillissement van Thomas Cook voor elkaar hebben gekregen. Complimenten aan onze medewerkers.”

Op de Vakantiebeurs hadden jullie samen met FTI een stand. Had dit ook met een andere partner kunnen zijn?

“FTI is familie van ons. Zo hebben we ook samen op de Vakantiebeurs gestaan. Maar alle partners zijn ons even dierbaar en dat is ook ons onderscheidende vermogen. We kunnen alles aanbieden.”

21

22

Reportage

Tekst: Redactie

Hoe Thailand het olifant toerisme aan het verbeteren is De Tourism Authority of Thailand bestaat 60 jaar en heeft ’sustainable tourism’ als belangrijk thema gekozen voor dit jubileumjaar. Als onderdeel daarvan werd een internationale FAM-trip georganiseerd voor media en touroperators, met een focus op duurzaam olifant toerisme.

Vanuit Nederland waren vertegenwoordigers van FOX, verre Reizen van ANWB en The Travel Club aanwezig. Tijdens de trip werden in totaal zes olifantenkampen bezocht in Kanchanaburi, Phuket en Chiang Mai. Bij verschillende olifantenkampen waren dierenartsen en experts van de universiteit van Chiang Mai aanwezig. Aan het einde van de reis werd een advies gegeven hoe Thailand het olifanten toerisme kan verbeteren.

Moeilijk thema

Op dag één is er een openingsceremonie waarbij kennisgemaakt wordt met de andere delegaties en met de verschillende experts die zich met olifanten welzijn bezighouden. Hieruit blijkt wel dat het een belangrijk thema is voor Thailand, maar ook een moeilijk thema. In veel Europese landen heerst er een taboe op olifanten toerisme en zijn touroperators niet happig op het aanbieden van dergelijke excursies.

De TAT wil graag laten zien dat ze erg bezig is om dierenwelzijn te verbeteren in Thailand.

Vera Jonkers.

Afgelopen jaar is er een nieuwe wet aangenomen die het welzijn zou moeten waarborgen en meer regulering zit in de pijplijn.

Lastig

“Zelfs na terugkomst is het nog lastig om een duidelijke mening te vormen over de verschillende parken, vooral omdat de Thaise cultuur olifanten meer als huisdieren ziet’, aldus Vera Jonkers, duurzaamheidsmedewerker bij ANWB Reizen. “Gelukkig ontstaan er op dit moment steeds meer parken die zich er bewust van zijn dat er verandering nodig is om aan welzijnsrichtlijnen te voldoen. We zijn op de goede weg, maar we gaan als ANWB Reizen nog beter kijken hoe wij hier verder mee omgaan.”

Volledig no-touch concept

De kampen die tijdens de reis bezocht zijn, hebben elk hun eigen aanpak. Eén park, Phuket Elephant Sanctuary, werkt toe naar een volledig no-touch concept, waarbij de olifanten geobserveerd kunnen worden van een afstand.

Sandra Hijgemann.

Andere kampen laten mensen met olifanten lopen, voeren, badderen en een enkel kamp biedt ook nog ritjes aan. Hierin moet nog onderscheid gemaakt worden tussen ritjes direct in de nek van de olifant en ritjes op een zitje op de rug van de olifant. Belangrijk bij deze parken is dat het gaat om tamme olifanten die niet meer terug kunnen naar het wild, omdat ze afkomstig zijn uit de toeristische sector waar ze shows moesten opvoeren, of uit de houtindustrie waar ze fysiek zwaar werk moesten verrichten.

Niet te lang werken

De universiteit van Chiang Mai heeft een langdurig onderzoek gedaan naar olifanten welzijn bij vijftien van deze olifantenkampen. In dit onderzoek werden 122 olifanten gevolgd over een periode van vijf jaar en gekeken naar verschillende factoren. Belangrijke uitkomsten waren dat wandelen in de natuur met olifanten erg goed is voor de gezondheid van de olifanten, dat de haken en kettingen gebruikt door

Reportage

support meer dan ooit goed gebruiken, het land heeft mijn hart gestolen”, aldus Sandra Hijgemann van The Travel Club over de FAMtrip.

Olifantenpoep

Andere bezochte parken tijdens deze reis zijn Elephant Haven in Kanchanaburi, Phang Nga Elephant Park, Phuket Elephant Sanctuary, Pattara Elephant Farm in Chiang Mai, Into the Wild Elephant Camp in Chiang Mai en Thai Elephant Conservation Center in Lampang.

Een leuke duurzame activiteit is het Elephant Poo Poo Paper Park in Chiang Mai, waar ze papier maken van de poep van olifanten.

Tijdens deze reis is ook de hidden gem Lampang bezocht, een bestemming met veel cultuur, onder andere het Louis Huis waar Louis t. Leonowens woonde en de tempel Wat Pratu Pong, één van de oudste tempels in de omgeving.

Into The Wild Elephant Camp in Chiang Mai.

sommige kampen niet voor extra stress zorgen bij olifanten en dat ritjes op de rug van een olifant of in een zitje niet slecht is voor de rug van een olifant. Kanttekening hierbij is wel dat het belangrijk is dat olifanten niet te lang achter elkaar werken en dat de zitjes tussendoor afgedaan worden. Dat gebeurt in de praktijk nog niet altijd.

Mijn hart gestolen

“Ik was erg blij dat ik mee kon op deze bijzondere reis. De olifant is al eeuwen onderdeel van de Thaise cultuur en we hebben gezien dat over het algemeen heel goed voor ze wordt gezorgd. De TAT gaat erg serieus met olifanten welzijn om, met alle onderzoekers en experts die hierbij betrokken zijn. Thailand kan onze

Feedback

De komende tijd zal de Tourism Authority of Thailand de feedback uit de verschillende markten verzamelen en dit gebruiken om het dierenwelzijn van de tamme olifanten in olifantenparken in Thailand te verbeteren en ook betere informatie te kunnen verschaffen over de variatie aan olifantenparken in het land.

Trainer BAS

Helpdeskmedewerker

Ben jij helemaal thuis in BAS en heb je tijd over?

Het team van Fadiro zoekt een vervanger

Ben jij die zelfstandige reisagent die graag wat erbij wil doen?

Kun jij heel goed overweg met BAS en zie jij het zitten om aan nieuwe gebruikers op locatie BAS uit te leggen?

Dan bieden wij je graag die mogelijkheid.

Je helpt met de basisinstellingen om BAS in gebruik te nemen en je legt de beginselen uit van de relaties en dossiers in BAS. Een vervolgtraining kan naar wens van de klant worden gegeven, waarin dieper ingegaan wordt in de verschillende modules en onderdelen in BAS. Je bent ondernemer, dus kun je vanuit die positie ook werkzaamheden voor Fadiro verrichten.

Je kunt zelfstandig de afspraken inplannen in overleg met het betreffende reisbureau.

Vanuit Fadiro word je met regelmaat op de hoogte gebracht van ontwikkelingen rondom BAS en zul je daarvoor periodiek naar Zwolle komen.

Zin in? Neem contact op met Theo: theo@fadiro.nl

Ben jij op zoek naar een leuke, liefst fulltime, uitdaging op onze helpdesk om de BAS gebruikers op weg te helpen in de vragen die dagelijks voorbij komen? Zie jij het helemaal zitten om in ons kleine team in een informele sfeer samen te werken en onze hoge mate van tevreden gebruikers op niveau te houden?

En is Zwolle voor jou 'the place to be' dan staat niets meer in de weg om deze leuke uitdaging aan te gaan!

Functie-eisen

• Je bent in staat te onderzoeken en begrijpen wat een gebruiker wil.

• Je denkt in oplossingen en spart daarover graag met je collega’s.

• Je werkt nauwkeurig en bent klantgericht • Je kunt je zowel mondeling als schriftelijk goed uiten • Het heeft onze sterke voorkeur dat je ervaring hebt met BAS.

Bedrijfsprofiel

Al 18 jaar ontwikkelt en exploiteert Fadiro van het web-based reisbureau-administratiesysteem BAS. In korte tijd hebben we hiermee de marktlei-

www.travelpro.nl

derspositie verworven in de reisbranche: BAS wordt bij bijna 90% van de (niet-touroperator gebonden) ANVR reisbureaus in Nederland gebruikt.

Fadiro heeft momenteel 13 medewerkers, die allen meewerken aan de exploitatie van BAS.

Wat bieden wij?

• Een uitstekend salaris dat past bij jouw kennis en ervaring.

• 25 vakantiedagen.

• Flexibele werktijden.

• Vrijheid: ruimte voor eigen inbreng en om eigen ideeën uit te denken en te ontwikkelen.

• Een prettige, informele werkomgeving met korte lijnen.

• Pensioenregeling.

• Lunchverstrekking van de zaak.

• Winstdelingsregeling.

• Reiskostenvergoeding.

Ben jij degene die we zoeken? Dan ontvangen we graag je CV! mail naar theo@fadiro.nl

23

Nieuw deze winter, de Seychellen

tot

-15%* op uw winter

Op dinsdag 10 maart start Club Med met haar verkoop voor winter 2020-2021.

clubmed.nl | infonl@clubmed.com 0900 20 20 307

Onderdeel van TravelPro

Interview

25

“Consumenten willen niet meer worden betutteld” Door: Dylan Cinjee EURAM biedt de reisindustrie technologische B2B-tools, zodat de reiziger de best mogelijke op maat uitgewerkte reiservaringen kan beleven.

TravelNext vroeg Vincent Hekkert (Business Development Director bij EURAM) naar de toegevoegde waarde van de tools en zijn kijk op de branche.

Hoe is het afgelopen decennium geweest voor EURAM? “We zijn begonnen als Belgisch bedrijf met de focus op Belgische reisbureaus en zijn uitgegroeid tot een bedrijf wat nu in vier landen actief is en dé oplossing voor maatwerkrondreizen heeft wat door honderden reisprofessionals wordt gebruikt. De afgelopen tien jaar waren als een ongelofelijke prachtige achtbaanrit.”

Wat zijn de grootste valkuilen die je hebt moeten overwinnen?

“Nog duidelijk voor de geest staat de implementatie van onze toenmalige nieuwe website. Ik ben toen echt met de neus op de feiten gedrukt dat veranderingen voor reispro’s niet altijd makkelijk zijn en soms best veel tijd kosten. We hebben daar veel van geleerd en met een nieuwe oplossing op komst lopen we die ‘lessons learned’-lijsten nu goed door.

Af en toe moeten we nog misverstanden uit de weg ruimen die te maken hebben

met ‘legal’ zaken. EURAM is verzekerd tegen financieel onvermogen richting de Nederlandse consument via het GFG in België. Met alle groepen in Nederland hebben wij een overeenkomst en een zeer prettige samenwerking.”

Hoe heb je de reiswereld zien verschuiven?

“Er is veel veranderd. Ik denk dat iedereen wel ziet dat de vraag naar unieke vakanties toeneemt en dat dit reizen zijn waar de consument de reisprofessional voor nodig heeft. Ook duidelijk is dat de consument in een rap tempo digitaliseert en dat, als je niet mee gaat, er een kloof ontstaat tussen wat de consument wil en wat jij aanbiedt.

Digitale reisvoorstellen zijn hier een duidelijk voorbeeld van. Je komt vaak niet meer weg met een stapeltje zwart wit A4-tjes.”

Hoe belangrijk is co-creatie geworden in de afgelopen jaren?

Wat kunnen andere partijen leren van EURAM? “Lastige vraag. Cliché antwoord, dat moeten andere partijen eigenlijk zeggen. Waar je ons echter niet op kunt betrappen is dat wij ons in de media vergelijken met en afzetten tegen andere bedrijven. Helaas zie ik andere bedrijven dat vaak doen. Hebben zij geen USP’s? Regeert angst? Ga je mee in een prijzenoorlog? Bij EURAM proberen we steeds eerlijk te vertellen welk probleem wij denken te zien en welke oplossing we daar voor hebben.”

Hoe meet je je successen?

“Wij gebruiken diverse KPI’s. Natuurlijk de standaardzaken als omzet en marge, maar ook de conversie van onze klanten, het aantal deelnemers op een webinar, de productmix, de bestemmingsmix… meten is weten!”

“Dit is ongemerkt toch wel snel gegaan.

Consumenten willen niet meer worden betutteld. Zij willen onderdeel zijn van de creatie van hun vakantie. Consumenten hebben steeds meer bronnen waar zij goede informatie kunnen inwinnen.”

Ben je altijd op zoek naar nieuwe producten en/of bestemmingen?

Waar zit volgens jou echt de toegevoegde waarde van jullie digitale oplossingen?

Waar ligt de focus voor dit jaar? Of zelfs de komende jaren?

“Om kort te zijn, die zit in snelheid, efficiency, kwaliteit, onafhankelijkheid en innovatie. In 25 minuten een complete rondreis op maat samenstellen, kiezen uit een gigantisch aanbod, een persoonlijk digitaal of papieren reisvoorstel kunnen leveren, na boeking een geweldig roadbook kunnen meegeven, je klanten onbezorgd op reis kunnen laten gaan met onze On Spot Support, et cetera. Er zijn bedrijven die onderdelen van het totale proces aanbieden, ik denk dat wij de enige zijn die het totale proces ondersteunen.”

Hoe zorg je ervoor dat je de markt een stap voor blijft?

Vincent Hekkert.

chat met de bank over bankzaken, ga zo maar door.”

“Ik denk eerlijk gezegd door juist niet naar de markt te kijken, maar daar buiten. Zo organiseerden we een aantal weken geleden een sessie waarbij studenten feedback konden geven op onze oplossing. Daarnaast kijken we goed naar ontwikkelingen buiten de markt. Zeg nou zelf, in welke branche geven ze nog pakken papier mee? Mijn zoon stelt als hobby luxe auto’s samen op websites van Duitse automerken, mijn vrouw en ik stellen onze nieuwe keuken online samen op de website van een keukenaanbieder, mijn vader

www.travelpro.nl

“Ja. Als je zoals EURAM de ‘long tail’ aanbiedt, dan mag je niet stil zitten en ben je steeds in contact met leveranciers over bijvoorbeeld productaanbod.”

“Dit jaar willen we voorzichtig onze nieuwe website lanceren. Die lost een aantal huidige issues op (snelheid) en geeft meer features.

Ook zijn we druk bezig met een ‘2.0-model’.

Daarbij kunnen én willen wij onze technologie, netwerk en content openen naar andere partijen. Een zeer interessante ontwikkeling waarover al met diverse bedrijven is gesproken.

En via dit artikel dus nu ook publiekelijk gemaakt.”

Knowledge partners:

26

Oost-Europa Special

Tekst: Dylan Cinjee

“Interesse naar landen in Oost-Europa groeit” Bij een vakantie in Europa wordt er gauw gedacht aan Zuid-Europese landen, terwijl Oost-Europa net zoveel te

bieden heeft. Neem deze tips van je collega-reisprofessionals ter harte en laat je klanten een andere kant van Europa ontdekken.

Hugo Schipper (Jambo Safari Club & Bolsjoj Reizen) laat weten waar je in Oost-Europa het beste een rondreis kunt maken. “Ik zou zeggen: landen in meervoud, oftewel de Baltische landen Letland, Estland en Litouwen zijn echt perfect voor een rondreis.

De diversiteit is enorm en de afstanden zijn niet te groot. Dit kan omdat de infrastructuur uitstekend is. De wegen zijn prima en het openbaar vervoer is goed geregeld, niet alleen tussen de steden, maar ook tussen de landen onderling. Ook de kwaliteit van bezienswaardigheden, hotels en restaurants is zonder meer goed te noemen. De hoofdsteden zijn allen geweldig om te bezoeken, deze drie prachtige steden hebben hun eigen karakter weten te behouden, het bruisende en moderne Riga, het nog deels middeleeuwse Tallinn en Vilnius, het culturele trefpunt van oost en west. Stedenschoon,

architectuur, cultuur en een overweldigende natuur.” Naast het bezoeken van steden is er volgens Schipper nog veel meer te beleven in deze landen, ook voor de strand- of natuurliefhebber. “De Baltische landen hebben honderden kilometers prachtige en stille stranden en ook echte nog geheel ongerepte natuurparken, zoals het Lahemaa National Park in Estland. Hier leven gewoon nog beren, lynxen, wolven en veel zeldzame vogelsoorten. Of bezoek Curonian Spit, een smalle strook zandduinen van wel 100 kilometer lang in Litouwen voor de allermooiste wandelingen of fietstochten.”

Baltische tips

“Al deze drie landen zijn vanzelfsprekend geweldig met elkaar te combineren, maar worden vanwege hun ligging vaak ook nog gecombineerd met een bezoek aan St. Petersburg of Helsinki, steden die van hieruit gemakkelijk bereikbaar zijn per ferry of trein.

Wij bieden zowel individuele rondreizen als groepsreizen. Een aantal ervan gaan per bus, maar ook de fly-drives met de eigen huurauto zijn zeer populair. Wij regelen de vluchten en de huurauto, maar ook een heel leuk dag-tot-dagprogramma. Doorgaans leveren wij de huurauto bij het hotel, zodat men niet in de wachtrijen hoeft op de luchthaven.

Vanaf de luchthaven is de transfer natuurlijk geregeld. Wij hebben het aantal groepsreizen flink uitgebreid en bieden nu ook een elf-daagse PLUS reis, dit omdat er zo veel te zien en te ervaren is. En onze fly & drive rondreis met eigen huurauto bieden wij nu aan in twaalf- en in zestiendaagse vorm.

Naast de normale drie- en viersterren hotels bieden we tegenwoordig ook een aantal bijzondere Manor Houses, romantische accommodaties vaak in oude boerderijen of landgoederen op speciale locaties. Wij krijgen nog steeds vragen over visa, terwijl deze drie landen al meer dan vijftien jaar gewoon lid zijn van de EU. Dus een visum is niet nodig, je betaalt er gewoon met de euro en men spreekt er net zo goed Engels als bij ons.

Daarnaast is de bevolking heel erg gastvrij en ook echt op het westen gericht. Je vliegt in nog geen twee en een half uur naar de hoofdsteden, dus ze zijn heel goed bereikbaar en ook ideaal voor een korte citytrip.”

Tip van HEX

Tallinn.

“De Lakenhallen zijn te vinden op het grote marktplein in het centrum van Krakau en een must tijdens een trip naar deze Poolse bestemming. De Lakenhallen zijn al in de dertiende eeuw gebouwd en het gebouw wordt vandaag de dag nog steeds actief gebruikt. Je vindt er kraampjes met souvenirs en leuke producten, maar ook het Nationaal Museum van Krakau. Heerlijk om even een middagje te shoppen en meteen iets over de geschiedenis van de stad te leren. Wil je dat jouw klanten hun vakantie nog zorgeloos beginnen? Boek dan een parkeerplaats en/of hotelovernachting bij bijvoorbeeld Schiphol via holidayextras.nl.”

Oost-Europa Special

zen. Ik merk gelukkig dat de interesse naar landen in Centraal- en Oost-Europa groeiende is. Ik ben dan ook continu bezig met het ontwikkelen van nieuwe reizen naar dit gedeelte van Europa. Houd het aanbod in de gaten via retail.oad.nl, daarnaast is een rondreis door Roemenië perfect te combineren met Hongarije. Tevens wordt de combinatie met Bulgarije vaak gemaakt.”

Aantrekkelijk

Brasov.

Het hart van Transsylvanië

Koen Haarhuis (Productmanager bij Oad) laat weten dat er in Centraalen Oost-Europa veel landen geschikt zijn voor een rondreis.

“Dat is ook de reden dat ons aanbod in die regio zeer divers is. Als ik dan toch voor een specifieke bestemming moet kiezen, dan zou ik Roemenië noemen. Het land is zeker geschikt om een rondreis te maken. De rondreizen door Oost-Europa die Oad in haar aanbod heeft, worden altijd uitgevoerd met een deskundige chauffeur en op diverse rondreizen is ook een deskundige reisleider aanwezig. Wat de rondreis door Roemenië speciaal maakt, is onder andere ook de reisleidster Janneke Vos. Janneke is bekend van KRO Spoorloos en RTV Noord. Zij woont al jaren in Roemenië en kent het land ontzettend goed.

Ze laat onze gasten kennismaken met prachtige plekken in het land. Persoonlijk vind ik dat een bezoek aan de stad Brasov niet mag missen tijdens een bezoek aan Roemenië.

Deze stad, in het hart van Transsylvanië, is erg gezellig. Het centrum is compact en je vindt er prachtige monumenten als het raadshuis en de Zwarte Kerk. Ook zijn de uitzichten tijdens een rit over de Transfăgărășan road echt geweldig en deze route mag dan ook niet ontbreken in een reis door Roemenië. De bevolking van Roemenië is enorm gastvrij. Het is dan ook een aanrader om ergens een lunch of diner bij de lokale bevolking te nuttigen. Je ervaart dan echt de hartelijkheid en gastvrijheid van de lokale bevolking. Ook tijdens de rondreis door Roemenië met Oad gaat men dit ervaren. Op het Roemeense platteland wordt voor onze gasten een uitgebreide lunch gemaakt door de inwoners van het kleine dorpje Oarba de Mures! Een fantastische ervaring.”

Oad

Het oosten van Europa is een enorm diverse regio met prachtige landen en bezienswaardigheden. Oad biedt een rijk programma naar verscholen parels van Noord- tot Zuidoost-Europa. Ontdek het ongerepte Roemenië en maak kennis met de ruige natuur, het uitgestrekte platteland, de gastvrije bevolking en culturele steden als Sibiu, Brasov en Boekarest. Een andere bijzondere reis naar het oosten van Europa brengt je naar de drie Baltische landen. De landen worden meestal in een adem genoemd en hoewel er overeenkomsten, zijn ga je ook grote verschillen ontdekken. Het bezoek aan de hoofdsteden Tallinn, Riga en Vilnius, maar ook aan natuurgebieden zoals het Gauja Nationaal Park zorgen voor een fascinerende reis. Maar vergeet ook niet Georgië te ontdekken. Georgië is een land vol vriendelijke mensen, waanzinnige landschappen, oude kloosters en historische rotswoningen. Tijdens een perfect uitgebalanceerde reis maken Oad-gasten volledig kennis met deze ruwe diamant aan de Zwarte Zee! Deze reis langs de hoogtepunten van Georgië wordt bijzonder gewaardeerd door Oad gasten! Kortom genoeg mogelijkheden voor een fantastische reis in Oost-Europa.”

Groeiende interesse

Haarhuis: "Roemenië is nog een van de meest ongerepte landen van Europa. Toch kan men uitstekend door het land reizen, vele steden zullen je doen verrassen en ook is de natuur prachtig mooi. Bij Oad wordt de reis naar Roemenië begeleid door Janneke Vos, zij woont zelf in Roemenië en kent het land dan ook uitstekend. Deze reis is dan ook een absolute aanrader voor gasten die graag onder begeleiding van een ervaren reisleidster rei-

www.travelpro.nl

Slechts half zo groot als Nederland, rond de twee miljoen inwoners en getekend door de prachtige natuur is Slovenië een ideale bestemming voor natuurliefhebbers.

Liggend tussen de Alpen, Dinarische Alpen, Pannonische vlakte en het Middellandse zeegebied heeft het land een natuur die te voet optimaal kan worden aanschouwd.

De verscheidene bergketens, watervallen, meren en grotten kunnen door de Sloveense Alpinistenverenigingen uitgezette wandelroutes bezichtigd worden. De groene, autovrije binnenstad en de mix van oude en nieuwe architectuur maakt Ljubljana een zeer aantrekkelijke stad om te bezoeken. In de zomer zetten de vele cafés en bars hun terrassen op aan de oevers van de Ljubljanica, de rivier die dwars door de stad stroomt. Dit resulteert in een uiterst aangename sfeer. De stad ligt op een overbrugbare afstand van de Italiaanse Dolomieten en is dus een welkome variatie op de bergketen. Het uiterste zuidwestelijke puntje van Slovenië herbergt wellicht een van de mooiste gebieden van het land. Het dorpje Piran is met zijn rijkdom aan cultuur een geschikte plek om het echte Sloveense leven te ontdekken. De inwoners van de bestemming leven van en voor het toerisme. Zeer zorgzame en positief ingestelde lokalen zijn hier overal te vinden. Voor het maken van de perfecte ansichtkaartfoto is Piran dé bestemming bij uitstek. De combinatie van de kleine straatjes binnen de stadsmuur en het Venetiaanse architectuur levert mooie uitzichten op.

Flexibiliteit

Volgens Rudolf Verbeek (Sales Manager Interhome) wordt het huren van een vakantiewoning tijdens je rondreis steeds makkelijker, mede door de toename in flexibiliteit. “Veel mensen denken bij een vakantiewoning dat deze alleen van zaterdag tot en met zaterdag verhuurd kan worden. Maar wij gaan steeds meer over op flexibele aankomstdagen en kortere verhuurnachten. Steeds meer eigenaren kunnen we overtuigen om korte verblijven en met flexibele aankomsten te gaan werken. We zien met name dat dit de afgelopen jaren voor een boost heeft gezorgd voor de Kroatië boekingen. Ook in Slovenië en Istrië werken

27

28

Oost-Europa Special

we met deze flexibele aankomsten, dat is dus ideaal voor je roadtrip. Na drie dagen heb je de omgeving en highlights wel weer gezien en ga je door naar de volgende bestemming.”

Er zijn meerder bezienswaardigheden die je volgens Verbeek op deze bestemmingen niet mag missen. “Naast het bekende meer van Bled zijn er nog vele andere highlights zeker voor de actieve vakantiegangers. Zes kilometer ten noorden van Bled vind je de Vintgar Kloof. Het Nationaal Park Triglav heeft geweldige mooie wandelroutes en het mooie meer Lake Bohinj. Slovenië heeft slechts 46 kilometer kustlijn, maar dit wordt wel de parel aan de Adriatische Zee genoemd. Een leuke tip is het kleine stadje Piran. Dit stadje hoorde vroeger bij Venetië en dat zie je aan alles terug. Hier biedt Interhome ook leuke appartementen aan voor korte verblijven. Mijn tip zou zijn om in Slovenië de mooie natuur en de daar bijbehorende wandelroutes te doen en daarna door naar Istrië om te relaxen aan de mooie stranden. Als overnachtingstip zou ik Appartement Rebecca in Piran en Vakantiehuis Villa Barin in Portoroz aanraden.

Beide accommodaties zijn al vanaf twee nachten te boeken. De meest bijzonder accommodatie is een hele mooie woning in Groznjan in

Istrië en dat is Vakantiehuis Torrecorta. Prima plekje om nog even een week te genieten aan het 25 meter lange zwembad. Ben je niet bekend met Slovenië zoek dan eens op Google naar ‘Nationaal Park Triglav’ en bekijk de afbeeldingen, zeker weten dat je gelijk verkocht bent.”

Stedentrips

Naast het maken van een rondreis is Oost-Europa ook uitermate geschikt voor een stedentripvakantie. Dat vindt ook Gitta Timmerman (Productmanager Steden bij de Jong Intra Vakanties). “Oost-Europa heeft veel leuke, geschikte steden voor een stedentrip. We willen er daarom graag drie naar voren brengen.

Drie steden waar we zelf heel enthousiast van worden. Budapest, een verrassend leuke stad.

Deze stad loopt al langer mee in ons aanbod door de goede combinatie van cultuur, uitgaansleven en gastronomie. Het is dan ook een stad van uitersten. Aan de ene kant klassiek, maar aan de andere kant hip en modern.

Daarom vinden wij hem zo leuk. Krakau, een opkomende stad, maar tegelijkertijd een stad waar niet veel mensen meteen aan denken

als stedentrip. Maar waarom moet je er wel heen? Het is een moderne stad met vriendelijke en behulpzame locals, waar je leuke tentjes, hippe barretjes en restaurants vindt.

De stad is zelfs in twee dagen te zien. Maar buiten de stad heb je nog meer highlights die je niet mag missen. Denk aan: Auschwitz en de Wieliczka-zoutmijn. De beste reistijd vinden wij vier dagen. Daarnaast is er ook Wroclaw, nog vrij vers in ons aanbod en waar we binnenkort een studiereis naartoe organiseren. Het ‘Venetië van Polen’, zo wordt Wroclaw ook wel genoemd. Dit komt door de rivier Oder, die door de stad stroomt.

De Zuid-Poolse stad heeft diverse bezienswaardigheden, mede hierdoor werd het de Culturele Hoofdstad van Europa in 2016.”

Niet te missen

Volgens Timmerman zijn er in deze steden enkele bezienswaardigheden die je zeker niet mag missen. “Budapest staat bekend om de badhuizen en dit is zeker een bezoek waard, de bekendste drie badhuizen zijn: Széchenyi, Gellert en Rudas. Széchenyi is de drukst bezochte en Rudas is een leuk badhuis waar de geschiedenis zich versmelt met een strak design van de moderne tijd. Vanuit het

OOST-EUROPA De mooiste reizen in Europa per bus of per vliegtuig

Grand Tour Oekraïne

Armenië & Georgië

Buitengewoon Roemenië

Kijk op Webscope voor het volledige aanbod.

Klassiek Moskou & Sint Petersburg

Special Verre Rondreizen

buitenbad heb je een prachtig zicht op de Elisabethburg. De absolute bezienswaardigheden in en rondom Krakau zijn Auschwitz, Birkenau, Wieliczka-zoutmijnen, de oude markt (het middelpunt van Krakau) en de Joodse wijk Kazimierz. Tegenwoordig is deze wijk enorm populair bij het uitgaanspubliek.

Terrasje pakken? Ga naar het plein Rynk Glówny, Grote Markt. Dit is één van de grootste middeleeuwse pleinen van Europa. Op het plein staat de Mariakerk en in het midden de lakenhal Sukiennica, met vele souvenir-, goud-, zilver- en kunstwinkeltjes. Wroclaw heeft verschillende aanraders. Bezoek het oude marktplein, maak een boottochtje over de Oder of dwaal over het eiland Ostrów Tumski. Maar ga vooral ook naar de markthal. Dit is een heerlijke plek voor een lunch.

Er zijn ongeveer 190 marktkraampjes waar van alles te koop is. Het gebouw stamt uit 1905 en is al een bezienswaardigheid op zichzelf. Slenter langs de marktkraampjes en proef hier typisch Poolse specialiteiten zoals Pierogi.”

Kroatië

“Zin in een spannende roadtrip? Spring in een (huur)auto en verken Kroatië, dat veel meer te bieden heeft dan zon, zee en strand. Start in Zagreb, neem de kustweg van Pula naar Rijeka (Culturele Hoofdstad in 2020) en rijd via Zadar en Split verder richting Dubrovnik. Stop onderweg in historische dorpjes, geniet van uniek UNESCOwerelderfgoed en vergeet de bijna duizend eilanden voor de kust niet.”

Aanraders

“Een van de leukste manieren om een stad te verkennen is per fiets en dat is dan ook gelijk onze aanrader voor Budapest en Krakau.

Maak deze excursie onder begeleiding van een gids. In Budapest? Ga samen met de gids opzoek naar het onbekende Budapest en laat je verrassen. Budapest staat ook bekend om de vele ruïne-restaurants en bars, locaties die niet meer gebruikt kunnen worden voor woningen, omdat ze te vervallen zijn. De inrichting is kleurrijk, creatief en af en toe een beetje ‘gek’, want er staan gerust hele bomen in de ruimte.

Deze plekken zijn populair bij jong en oud en vooral bij de lokale bevolking. Onze aanrader is restaurant Mazel Tov. Wat nog meer? Doe in Krakau of Budapest een walking dinner (via het reserveringssysteem van de Jong Intra bij te boeken). Een ideale manier om een stad en zijn keuken beter te leren kennen. Bij elk gerecht ga je naar een ander restaurant om uiteindelijk een driegangenmenu in drie verschillende restaurants te nuttigen”, aldus Timmerman, die ook nog tips heeft voor de overnachting: “Hotel Soho Boutique Budapest ligt in het historische centrum van de stad, vlakbij vele beziens-

Krakau.

waardigheden. Het metrostation en tevens de tramhalte Blaha Lujza tér ligt op slechts enkele minuten lopenafstand. Kortom, je kunt alle kanten op vanaf deze topligging. Uitstekend beoordeeld boutique hotel met comfortabele kamers. Een stijlvolle accommodatie wat alles in huis heeft om je een fijne stedentrip te bezorgen. Hotel Maksymilian in Krakau is een mooi hotel in een prachtige gerenoveerd monumentaal pand uit de negentiende eeuw, op loopafstand van het historische centrum van de stad. In nog geen tien minuten loop je naar de Grote Markt met vele uitstekende restaurants en cafés. Het imposante kasteel Wawel ligt op twintig minuten lopen. Hotel Maximum is een recentelijk geopend hotel gelegen in het oude centrum van Krakau. Het hotel is gelegen tegenover het stadspark Planty en op loopafstand van het Grote Marktplein, Rynek Glówny.

De kamers van het hotel zijn comfortabel en zijn van alle gemakken voorzien en hebben uitzicht op het stadspark of op een binnentuin.

Hotel Maximum verzorgt elke ochtend tussen 07.00 en 10.30 uur een ontbijtbuffet. Een goed begin van de dag om de stad Krakau te gaan ontdekken. Hotel PURO Wroclaw Stare Miasto is een stijlvol, hip hotel. Gelegen in het oude centrum van Wroclaw, op ongeveer 750 meter van het marktplein. De kamers zijn net zo smaakvol ingericht als de rest van het hotel en zijn van alle gemakken voorzien. Het hotel wordt gewaardeerd op de toplocatie en de fantastische service van het personeel.”

Kabouters

Timmerman: “Voor klanten met een kleiner budget is Oost-Europa een goede keuze.

Budapest is een bestemming die nog redelijk goed betaalbaar is. Daarnaast zijn er vele bezienswaardigheden kosteloos. Als je een georganiseerde fietstour hebt geboekt, vraag

www.travelpro.nl

aan de verhuurder of je de fiets de rest van de dag voor een kleine vergoeding mag lenen.

Zo kun je na de tour de stad nog verder verkennen op eigen tempo. Krakau lijkt toch stiekem een beetje op Parijs door de loopbrug genaamd 'Kladka Ojca Bernatka'. Je kunt je namen op een slotje schrijven en bevestigen aan de loopbrug. Deze loopbrug verbindt de wijken Plac Wolnica en Rynek Podgórski. Een goede keuze voor een romantische stedentrip? Kies dan eens voor Krakau. Gezin met kinderen? Denk dan eens aan Wroclaw. Ga op zoektocht naar de kabouters van Wroclaw.

Over de hele stad zijn kabouters verspreid, sporen jullie er zo veel mogelijk op? De eerste kabouter in Wroclaw heeft Nederlandse komaf.

Het eerste beeld werd namelijk opgericht door de verzetsbeweging Oranje Alternatief, die een kabouter als symbool voerde. Vandaag de dag zijn de kabouters, ongeveer 400, door de hele stad verspreid. Vergeet ook niet omhoog te kijken. Vergeet uiteraard niet de lokale specialiteit te eten tijdens je bezoek aan Budapest, Lángos: gefrituurd brood met vele verschillende toppings, traditioneel met kaas, knoflook en crème fraiche. Echter laat je ter plaatse verrassen door de mogelijkheden die er nog meer zijn. Onze aanrader is om deze lokale specialiteit te nuttigen in de markthal van Budapest.

Deze grootste overdekte markt van de stad is gemakkelijk te bereiken en biedt een verscheidenheid aan kraampjes. Hier vind je een diversiteit van producten met aan de zijkanten van de markthal verschillende eetkraampjes. Hier is de Lángos zeker te verkrijgen. In de Poolse steden, liggen de prijzen in restaurants en cafés een stuk lager dan in Nederland. Hierdoor kun je gerust een middag vertoeven op een van de vele terrassen. Dit alles maakt Wroclaw en Krakau een ideale bestemming voor een stedentrip.”

29

30

Nieuws

Tekst: Sharon Evers

Dit was het nieuws...

Op een rijtje

Alle pagina’s van airlines waar je online kan inchecken zijn door de ANVR verzameld en toegevoegd aan www.anvr.nl/vervoersvoorwaarden. Op deze pagina’s staan ook alle links naar de vervoersvoorwaarden, de voorwaarden voor ruimbagage, handbagage en bagagekosten.

Webinar

Qatar Airways organiseert samen met TravelPro op 31 maart om 11.00 uur een exclusieve webinar om jou binnen een half uur op de hoogte te stellen van product updates, nieuwe bestemmingen, alle informatie over

Qsuite, Doha stopover mogelijkheden, de hub van Qatar Airways, Hamad International Airport, en nog veel meer. Je kunt het webinar volgen vanaf je computer, tablet of telefoon.

Meer info: www.travelpro.nl.

Winnen!

Wil jij kans maken op een verblijf in het Kiani Beach Resort of het Kalyves Beach Hotel op Kreta? Doe dan mee met de winactie van FTI Reizen. Beantwoord voor 13 maart drie vragen en wie weet win jij de prijs. Meer info: www.fti-service.nl.

Wie houdt je tegen?

Transavia maakte onlangs haar eerste vlucht vanaf Rotterdam The Hague Airport naar Edinburgh in Schotland. Edinburgh is een

van de drie nieuwe zomerbestemmingen van Transavia vanaf Rotterdam The Hague Airport, naast Bilbao in Spanje en Perugia in Italië.

Nieuwe bestemmingen

EasyJet voegt twee nieuwe bestemmingen aan het Schiphol-netwerk toe, namelijk Kopenhagen in Denemarken en Berlijn Tegel.

Kopenhagen is de eerste Scandinavische bestemming die met easyJet direct vanaf Schiphol te bereiken is.

Met de bus

Ervaar zelf wat jouw klanten beleven op de busreizen van Oad. De reisorganisatie nodigt jou uit om zelf mee te gaan. Maak eens een adembenemende tocht door de mooiste regio’s in heel Europa. Je ziet onderweg veel

en leert een bestemming echt kennen. Tevens is het een sociale en gezellige manier van reizen, want je reist in een groep. Meer info: www.oadevents.nl/studiereis.

Lees meer op www.travelpro.nl

31

Vacatures TravelPro biedt op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht met de nieuwste vacatures in de reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

Fadiro zoekt helpdeskmedewerker

Het team van Fadiro zoekt een vervanger…

Ben jij op zoek naar een leuke, liefst fulltime, uitdaging op onze helpdesk om de BAS gebruikers op weg te helpen in de vragen die dagelijks voorbij komen?

baan voor jou. Je werkt fulltime of parttime en verkoopt (telefonisch of via de mail) reizen naar een van onze 60 steden of naar de mooie Kanaaleilanden voor Sunair Vakanties (B2B) en stedentrips.nl (B2C).

Gezocht: Trainer Bas

Ben jij helemaal thuis in BAS en heb je tijd over? Ben jij die zelfstandige reisagent die graag wat erbij wil doen? Kun jij heel goed overweg met BAS en zie jij het zitten om aan

Sunair Vakanties zoekt verkooptalent

Houd jij van steden, van leuke dingen doen in steden en houd jij van dingen regelen en werk je netjes? Dan heeft Sunair de leukste

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen

Studentenabonnement: €75 Proefabonnement (3 maanden): €20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Wijzigingen i.v.m. abonnement per e-mail kunnen worden doorgegeven: abonnement@travelpro.nl.

Opzeggen mag per e-mail, per post of telefonisch. Vragen? Info@travelpro.nl

Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl Oplage: 5400 exemplaren Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Abonnement: Jaarabonnement: €95 Thuisabonnement: €85

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur arjen@travelpro.nl

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in een van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op travelpro.nl of bel naar 024-8200203.

Agenda

Colofon

Tom van Apeldoorn Uitgever tom@travelpro.nl

nieuwe gebruikers op locatie BAS uit te leggen? Dan is deze vacature van Fadiro wat voor jou.

TJ van Apeldoorn Commercieel Directeur tj@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sr. sharon@travelpro.nl

Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn & Iris Beenen Druk: PreVision, Eindhoven Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO

Dennis de Groot Sales Manager dennis@travelpro.nl

Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

Renée Koenen Sales Support renee@travelpro.nl

Iris Beenen Graphic Design iris@travelpro.nl

Seb van Apeldoorn Chef Graphic Design seb@travelpro.nl

www.travelpro.nl

2020

Maart

09: Airline Express (Schiphol).

10: Airline Express, Wings Hotel Rotterdam Airport.

10: Oad Eat & Meet reisinspiratie-avond.

17: Aviareps Around the World.

23: Airline Express (Eindhoven).

24: Airline Expres (Duiven).

24: Sambasso Raodshow (Fletcher Hotel-Restaurant Jagershorst).

31: Webinar Qatar Airways. Inschrijven via travelpro.nl.

31: Sambasso Roadshow (kantoor Fly to the West/Tioga Tours, Zwolle).

31: Workshop Update Richtlijn pakketreizen en ANVR Voorwaarden.

31 – 2 april: World Airline 2020 (Londen).

April

02: Workshop Update Richtlijn pakketreizen en ANVR Voorwaarden.

06: Airline Express (Hengelo).

07: Sambasso Roadshow (Rondreisshop/ NRV, Rijswijk).

07: Airline Express (Groningen).

09: Gratis Travelife coaching sessie.

14: Gratis Travelife coaching sessie.

16-17: 2-daagse Experience design.20: Airline Express (Schiphol).

27-29: Routes Europe (Bergen, Noorwegen).

Mist er een event of informatie bij een al gepubliceerd event?

Mail (redactie@travelpro.nl) of bel (024-8200203) met de redactie van TravelPro.

Met liefde voor

Bijzondere Ontmoetingen

Er zijn van die momenten dat je besluit om het avontuur te zoeken, ondanks alle drukte en en dagelijkse uitdagingen.

Maar het zijn juist deze keuzes die vaak tot de mooiste herinneringen leiden die we in ons leven opbouwen.

De meest memorabele avonturen delen we samen met geliefden en vrienden, want samen iets meemaken geeft kleur en inhoud aan onze relaties.

Onze planeet biedt waanzinnige landschappen, uitbundig wildlife en authentieke culturen. Reizen zet aan tot inspiratie, begrip voor anderen, dromen over het ultime geluk en misschien wel tot overdenking van de mondiale uitdagingen van de mens. Met Avila Reizen hopen we iets te mogen bijdragen aan de inspiratie, avonturen en mooie herinneringen van jullie en jullie reizigers. Met oog voor ontdekken, ontzorgen, ontspannen en elkaar.

Ontdekkingsreizen met een vakantiegevoel!