TravelPro #2 - 10-01-2020

NUMMER 2 – 10 JANUARI 2020

Bezoek gastbestemming Ras Al Khaimah: HAL 8 STAND E 066 Kom op de vakdag voor 16.00 uur naar onze stand. Laat je verrassen door de veelzijdigheid van dit mooie en avontuurlijke emiraat en vergeet je visitekaartje niet om kans te maken het zelf te gaan ontdekken!

DURF JIJ HET AAN?

Emiraat Ras Al Khaimah: Strand, avontuur en historie Ras Al Khaimah. Onthoud die naam als je op zoek bent naar een nog niet zo’n bekend, fascinerend land met duizenden jaren geschiedenis waar je relaxen, strand en outdoor moeiteloos combineert. Het ruige Hadjargebergte met de Jebel Jais, de hoogste berg in de VAE, is uniek, de 345.000 inwoners meer dan gastvrij en langs de 64 km lange kustlijn schijnt 365 dagen per jaar de zon. www.visitrasalkhaimah.com

Relax op de mooiste stranden aan de Arabische Zee Met een gemiddelde jaartemperatuur van 27 C° is het altijd strandweer in Ras Al Khaimah. De 64 kilometer lange kustlijn heeft mooie, rustige zandstranden die grenzen aan het groenblauw van de Arabische Golf.

De perfecte setting om eindeloos te ontspannen of actief watersporten te doen zoals duiken en flyboarden.

Zoef over de bergen met’s werelds langste zipline De Jebel Jais Flight is absoluut bucketlistmateriaal.

Met deze langste zipline ter wereld haal je snelheden tot 150 kilometer per uur op 1680 meter hoogte. Een zinderende ervaring in de bergen van Ras Al Khaimah waarbij je landt op een doorzichtig platform dat in de lucht zweeft. Maar het hooggebergte van Ras Al Khaimah heeft nog veel meer leuks in petto voor actievelingen!

Geniet van een verrassende Arabische ervaring Wat te denken van dune bashing op de terracotta zandduinen met een 4x4? Of een kameelrit, kijken naar Tanoura dansen en genieten van een heerlijke Arabische barbecue? Slapen onder de sterren in de woestijn en genieten van een valkenshow? Of doe een tour door de Suwaidi parelkwekerij waarbij je alles leert over de geschiedenis van het parelduiken met afsluitend een traditionele lunch.

Reizen naar Ras Al Khaimah Vlieg in ongeveer 6,5 uur vanaf Schiphol naar Dubai International Airport, op drie kwartier rijden van Ras Al Khaimah of boek een vlucht met een tussenstop naar Ras Al Khaimah Airport. Overnachten in beach front hotels of desert camps – voor families, stellen en/of actievelingen - de keuze is groot en wordt in de toekomst nog verder uitgebreid. Kijk op www.visitrasalkhaimah.com of download the app.

NUMMER 2 – 10 JANUARI 2020

“NU WE GROOT ZIJN, WORDEN WE SOMS WEL IRRITANT BEVONDEN” HANS VAN HOFFEN (VAKANTIEDISCOUNTER)

INKIJKJE IN HET GAMBIAANSE LEVEN

SPEERPUNTEN ANVR 2020

5

Lang leve…

Helaas voor de aanbieders van single reizen of reizen voor alleengaanden, want de Dag van je ex was 2 januari jl. Ook de aanbieders van wandelvakanties hebben hun kans al verkeken als ze niet wisten dat de Dag van rare loopjes 7 januari jl. was. Ook dit jaar weer genoeg mooie dagen om jezelf als reisaanbieder in de kijker te spelen.

Beter kan die niet vallen, want Blue Monday valt dit jaar precies een dag na het eindigen van de 50e Vakantiebeurs! En reis je of heb je reizigers op zondag 26 januari? Laat ze dan extra vriendelijk kijken naar de douanemedewerkers op de ‘Douanedag’. En jezelf in het zonnetje zetten? De eerste woensdag van mei is het de internationale dag van de reisagent.

Op de langste dag van het jaar (zondag 21 juni) mogen we met z’n allen weer een vloedgolf van klachten aanhoren van mensen die te weinig beenruimte hebben. Van Peter R. de Vries-types die huilen, omdat ze met hun knietjes tegen het stoeltje voor zich aankomen. Zou ‘de lange mens’ nog steeds niet weten dat je geen beenruimte hebt in een standaard economy vliegtuigstoel? Misschien weer iets voor de treinsector om op in te haken. De Dag van de Lange Mensen, vergeet hem niet te noteren in je agenda.

De derde zaterdag van september is het weer World Cleanup Day, een dag die bij veel reisprofessionals al in de agenda staat genoteerd. In september (22) is het overigens ook de Europese Autovrije Dag. Benieuwd wat de

autoverhuurpartijen daarmee doen. Zondag 27 september is het dé dag voor de toerismebranche, namelijk de Internationale Dag van het Toerisme. Volgens de Verenigde Naties, en natuurlijk ook volgens de reisbranche, verbroederd reizen. Zaterdag 31 oktober is het de Internationale Dag van de Stad/Wereld Stedendag). Reden genoeg om de stedentrips eens extra in het zonnetje te zetten.

Begin oktober kunnen alle toerismestudenten hun docenten in het zonnetje zetten, want 5 oktober is het de Dag van de Leraar. De Internationale Dag van de Burgerluchtvaart?

Jazeker, een dag om te herdenken dat ‘we’ het vliegtuig kunnen pakken. Natuurlijk zijn er nog veel meer leuke dagen waar je als reisbedrijf leuk op in kan spelen: Doe vriendelijk dag (maandag 17 februari), Warme Truiendag (vrijdag 21 februari), Complimentendag (zondag 1 maart), Dag van Dieren en Planten in het Wild (dinsdag 3 maart), Internationale Dag van het Naakt-Tuinieren (zaterdag 2 mei), Dag van Afrika (maandag 25 mei), Oceanendag (maandag 8 juni), Drenteldag (vrijdag 19 juni), Internationale Dag van de Zonnebril (zaterdag 27 juni) Dag van de Kokosnoot (woensdag 2 september), Dag van de Baard (zaterdag 5 september), Veganismedag (zondag 1 november).

Jullie hebben vast een collega voor wie er een dag tussen zit.

Maar ‘onze’ dagen, de dagen van en voor de reisbranche, blijven natuurlijk de mooiste dagen. Naast Vader- en Moederdag natuurlijk. Mailen jullie ons de bijzondere dagen

die jullie vieren, zodat we ze ook in onze agenda kunnen plaatsen? Lang leve de ANVR Nieuwjaarsreceptiedag, lang leve de ANVR/ Schiphol BBQ at the Beach, lang leve het KLMfeest, lang leve de Transavia Late Summer Party dag, lang leve alle de PASRA Airline Express dagen, lang leve de studiereis-dagen, lang leve de kantoordagen, lang leve de congresdagen, lang leve de beursdagen, lang leve de Vakantiebeurs Vakdag, maar vooral: lang leve de eerstvolgende vakantiedag.

Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

steden van de maand januari

Met gratis extra’s

New York & Lissabon kijk sjorosp voor a info &lle extra’s

Inhoudsopgave

Op de cover Hans van Hoffen (de VakantieDiscounter) Inkijkje in het Gambiaanse leven Speerpunten ANVR 2020

12-15 & 36-37 17-19 29-30

Specials Luxe en bijzondere reizen Airports

www.travelpro.nl

8-11 24-28

Verder in dit nummer Vakantiebeurs Vakdag-agenda Interview Silversea Costa Rica in de bres voor dierenselfies

20-21 33-34 35

U N TAM E D 2 0 2 0 Team Untamed wenst jou een gezond, succesvol en heel gelukkig nieuwjaar toe!

We nodigen je graag uit om het nieuwe decennium samen met ons en Visit Rwanda in te luiden en te proosten op behaalde successen en nieuwe kansen in 2020.

WOENSDAG 15 JANUARI, 13.00 UUR - HAL 12, STAND D102 Lever je visitekaartje hier op tijd in; ook dit jaar verloten we weer enkele bijzondere reizen onder de aanwezigen!

'Where the world can’t find you ’

STIJL RAUW BELEVING FLAIR SERVICE

Untamed Travelling www.untamedtravelling.com info@untamedtravelling.com Tel. NL: +31 (0)487540367

8

Luxe, Bijzondere Reizen Special

Tekst: Sharon Evers

Hoe luxe wil je het hebben?

Echte luxe is geen gedoe. Hulp bij het zoeken naar goede mogelijkheden, aanbiedingen, op maat oplossingen en

begeleiding bij afhandeling en eventuele calamiteiten. De klant wil graag worden ontzorgd, waarvan een groot deel ook optimaal letterlijk wil genieten van luxe en bijzondere reizen.

Geen omkijken hebben naar de reis en zich verzekerd weten van de juiste aandacht op het juiste moment. Goed advies op maat en iemand die meedenkt en de weg weet.

Natuurlijk leven we in een tijdperk waarin je alles zelf online kan, maar vaak is dit toch nog complex en nodeloos ingewikkeld. Hoe luxe is het dan om het regelen uit handen te kunnen geven aan een betrouwbare partij waarbij je ervan op aan kunt dat je wensen zo veel en zo soepel mogelijk worden ingevuld en jouw klant in plaats van op te letten en te regelen, vooral kan genieten van de vakantierust. En om ondanks de hele digitalisering toch die menselijke maat vast te houden en terecht te kunnen bij fysieke kantoren met echte personen. Dat is een ding, maar luxe kan je ook letterlijk nemen. Zoals in luxe en bijzondere reizen. TravelPro sprak een aantal experts.

Annemieke Seegers (Business Development Manager): “Luxe heeft voor iedereen een andere betekenis. Voor de één is dat de mooiste suite in het duurste resort, voor de ander is dat de luxe van stilte en exclusiviteit waarbij

de accommodatie een minder belangrijke rol speelt. Het voordeel is dat onze klanten zich in veel verschillende landen bevinden waardoor wij vaak ergens een trend signaleren die zich dan doorzet in andere landen. Wij kunnen daar dan tijdig op inspelen.”

Welke bestemmingen zijn populair?

“De Verenigde Arabische Emiraten, de Indische Oceaan en het Middellandse Zeegebied.”

Hoe ver gaat jullie service?

“Verder dan alleen het aanbieden van vlucht en hotel. In alles wat wij doen, richten wij ons echt op de persoonlijke beleving. Zo hebben wij anderhalf jaar geleden voor ons Afrika-product de Afrika Conciërge geïntroduceerd die van alles kan regelen wat de reis voor de klant echt onvergetelijk maakt.

Dat kan variëren van een wijnproeverij in een estate die normaal niet toegankelijk is tot een dinerschema met reserveringen in bijzondere restaurants die vaak al maanden vol zitten.

Wat voor ons essentieel is, is dat we bij elk hotel waar ook ter wereld een unieke beleving voor de klant creëren. Het kunnen aanbieden van gratis extra’s in elk hotel is een groot suc-

ces en hier een belangrijk onderdeel van. Bij aankomst een gratis diner of spabehandeling aangeboden krijgen, draagt bij tot de luxe beleving.”

Welke accommodaties doen het goed?

“Qua accommodatie zien wij dat onderscheidende hotels met een duidelijk concept het goed doen. Zo zijn Nobu Hotels en Six Senses Resorts twee voorbeelden van hotelbrands waar heel veel vraag naar is. Genieten van luxe en goed leven gaan steeds meer in hand in hand. Dat zien we ook terug bij het toenemend succes van wellnessresorts waar je echt een weekje ‘gereset’ wordt en werkt aan persoonlijke doelen.”

Heb je een verkooptip?

“Wees niet bang om te ‘upsellen’. Wij merken soms dat reisagenten schrikken van bepaalde reissommen, omdat dit afwijkt van hun eigen uitgavepatroon. Maar als je klant al een luxehotel boekt, waarom dan geen suite aanbieden in plaats van een standaard kamer? De klant heeft al bepaald dat hij naar een luxehotel wil, die wil misschien best meer betalen voor een kamer met zeezicht. Denk niet voor de klant, denk met de klant mee.”

9

Travel Impressions

Met een collectie van meer dan 350 vier- en vijfsterrenhotels is Travel Impressions dé specialist voor bijzondere en exclusieve reizen. Head of Product & Marketing Judith van der Niet deelt enkele heel speciale tips:

Malediven

“De Malediven is een van de meest exclusieve bestemmingen ter wereld: parelwitte stranden, een azuurblauwe zee en ultraluxe accommodatie - veelal met privézwembad.

De onderwaterwereld is spectaculair en snorkelen en duiken is daarom een ‘must’.

In Conrad Maldives Rangali Island kun je de kleurrijke vissen ook op een andere manier bewonderen: tijdens een diner in onderwaterrestaurant Ithaa óf tijdens een overnachting in de eerste onderwaterresidentie ter wereld, THE MURAKA. Zonde om je ogen dicht te doen…”

Dubai

“Een van de meest iconische hotels ter wereld bevindt zich in Dubai: met een hoogte van 321 meter domineert Burj al Arab de skyline van dit dynamische emiraat.

Al het goud dat je ziet is puur bladgoud en alle kamers beschikken over butlerservice.

Geen hotelgast, maar dit indrukwekkende hotel wel met eigen ogen zien? Drink een cocktail in Gold on 27 of geniet van een high tea in Skyview Bar & Restaurant.”

Rwanda

“Een echte ‘bucketlist-reis’: op zoek naar gorilla’s in de dichtbeboste heuvels van Rwanda. Een ontmoeting met deze bijzondere dieren vormt een onvergetelijke ervaring die je een leven lang bijblijft. Verblijf in de adembenemende Bisate Lodge van Wilderness Safaris of in het splinternieuwe One&Only Gorilla’s Nest en ga dit once-ina-lifetime avontuur aan.

Houd de Facebook-pagina in de gaten voor meer bijzondere tips: www.facebook.com/ travelimpressions.nl Harold van Pelt (FST Group) vertelt over de Air Cruise Collection, dat deel uitmaakt van FST Group.

“Onze aircruises zijn erg populair. De afgelopen drie jaar hebben wij aircruises uitgevoerd naar Afrika, de Oriënt, ZuidAmerika en afgelopen jaar zelfs twee keer naar Australië en Nieuw-Zeeland. Ook de aircruises die voor komend jaar staan gepland, zoals de Parels van de Opera en de Parels van het Verre Oosten, lopen bijzonder goed.”

Wat maakt Air Cruise Collection bijzonder?

“De reisbelevenis is zeer uniek. De combinatie van het reizen in een ‘eigen’ vipvliegtuig met vipbehandeling op de luchthavens, de diversiteit van de te bezoeken landen en culturen, de complete ontzorging, de luxe en vaak bijzondere accommodaties en het exclusieve programma staan voor een ervaring die nergens anders wordt aangeboden.”

Voor wie is een dergelijke reis geschikt?

“Over het algemeen zijn onze klanten 60-plussers die aan het einde van hun carrière zijn, dan al met pensioen zijn. Onze gasten willen graag met gelijkgestemden op reis, daarom is de onderlinge sfeer ook altijd geweldig. Van tevoren geven velen van onze gasten aan dat zij geen groepsreiziger zijn. Echter, kiezen ze toch om met ons mee op reis te gaan vanwege het unieke concept dat wij aanbieden.

Na afloop geven ze dan stuk voor stuk aan dat juist de groepsdynamiek deze reis nóg bijzonderder maakte.”

Waar wordt de inspiratie vandaan gehaald?

“Air Cruise Collection bestaat uit een team van specialisten die het hele jaar door intensief bezig is met maar één doel: het organiseren van dé perfecte reis. Piet Visser is de reisarchitect van Air Cruise Collection en ontwerpt al onze aircruises. Hij is wereldreiziger en ontwerper van unieke reizen sinds 1986. Wars van massa- en hapklare reizen is hij altijd op zoek naar nieuwe bestemmingen en onvergetelijke ervaringen.”

Heb je verkooptips voor reisagenten?

“Onze aircruises zijn uniek en dit alleen al is een top verkoopargument. Ze zijn voor reigers die eigenlijk alles al hebben gedaan en gezien en op zoek zijn naar een nieuwe uitdaging. De reizen zijn voor de klanten in het topsegment en niet schrikken van de verkoopprijs. Bijna alles is inbegrepen in de reissom, we zeggen wel eens gekscherend: ‘U kunt uw portemonnee thuislaten’. Uit ervaring weten we dat

www.travelpro.nl

iedere reisagent wel een of meerder klanten heeft die aan dit profiel voldoen. Het werkt alleen als je de potentiële klant persoonlijk benadert en attendeert op onze unieke aircruises. Dan pas laat je zien dat je je klant kent, bijzonder vindt en waardeert dat je hem deze zeer unieke reis exclusief aanbiedt. Je zal zien dat dit zeer op prijs wordt gesteld.”

Nieuwe reizen?

“Voor 2021 staan twee nieuwe aircruises in de planning: in augustus een naar onder andere Canada, Alaska, Hawaii, Californië, Wyoming en Massachusetts. In november 2021 een naar de Parels onder het noorderlicht, een kortere aircruise naar onder meer de Lofoten Lapland, Helsinki en Tallinn. Daarnaast is er in februari 2021 een herhaling van onze zeer succesvolle aircruise naar de Parels van Oriënt. Voor 2022 denken we aan een wel zeer exclusieve reis met een ongekend programma. Onze reisarchitect wil hiervan ‘De reis Der Reizen’ van maken.”

Nieuw bij FOX

‘Het rode eiland’ - beter bekend als Madagaskar is in alle opzichten een bijzonder stukje Afrika. Zo spot je er zeldzame lemuursoorten en planten- en diersoorten die alleen hier leven. De supervriendelijke bevolking van het land is een mix van Aziaten, Afrikanen en Arabieren. De Fransen lieten er prachtige koloniale gebouwen en een goede keuken na. Qua landschappen kent het eiland ruige rotsformaties, tropische regenwouden, witte stranden, uitgestrekte grasvlakten en hoge bergen. Veel exclusiever dan dit, wordt het niet.

10

Luxe, Bijzondere Reizen Special

Rob Joling (Managing Director bij Executive VIP Travel) vertelt dat Marokko, Emiraten, Oman, Jordanië, ZuidAfrika, Malediven, Mauritius, Caribbean, Vietnam en Japan op dit moment populaire, luxe bestemmingen zijn.

“Maar er zijn ook nog veel onontdekte plekjes.”

Wat is de meest ultieme bijzondere reis?

Dat is toch wel Oeganda: Gorillas in the Mist. Deze reis is geschikt voor avontuurlijke klanten die van ongerepte natuur en dieren houden. Het is een unieke kennismaking met Gorilla's. Maar ook onze privérondreis Skysafari Kenia Classic Highlights. Kenia biedt het echte ‘Out of Africa’-gevoel, zoals vereeuwigd werd door Karen Blixen in de gelijknamige film. Landschappelijk is Kenia een Afrikaans sprookje met uitgestrekte vlaktes, de heuvelachtige savannes van de Masai Mara en de onvergetelijke uitzichten op Mount Kenya. Er is een ongelofelijke verscheidenheid van wilde dieren, van olifanten, leeuwen, luipaarden, giraffes en buffels tot impala’s, gazelles en zebra’s. De kans is groot om de Big Five tegen te komen. Aan de eindeloze witte zandstranden bij Mombasa is het heerlijk nagenieten van alle safari-avonturen. Maar de zestiendaagse privérondreis Rail & Cruise Canadian Rockies Highlights & Alaska Cruise is ook bijzonder. Het is een ultieme ervaring, cruisen over land en zee, waarbij de schoonheid van Alaska wordt gecombineerd met de ruigheid van de Rocky Mountains. Aan boord van de ms Nieuw Amsterdam van de Holland America Line maken passagiers een cruise van

een week via de Inside Passage naar Alaska.

Op zich al een unieke ervaring. Aansluitend een avontuur per trein. Passagiers reizen met de befaamde Rocky Mountaineer vanuit Vancouver door een spectaculair berglandschap naar Lake Louise en Banff in de Rocky Mountains voor een verblijf inclusief interessante excursies waaronder twee helikoptervluchten.”

Wat zijn veel voorkomende wensen van mensen die kiezen voor luxe en bijzonder?

“Ze willen een unieke reisbelevenis, uitstekende en persoonlijke service, goed eten/ culinaire genoegens, offbeat discoveries, onontdekte plekjes op de wereld, unieke kennismakingen met andere culturen, extreme adventure, barefoot luxury.

Maar mensen willen ook aandacht voor ont-

spanning, wellness, yoga, spa, body & mind, Ayurveda en Thalasso. Dat vinden ze bijvoorbeeld bij de accommodatie Ananda in the Himalayas. Maar we zien ook steeds meer multigeneratie (rond)reizen, speciaal voor families.”

Wat zijn de verkooptips?

“Inventariseer zoveel mogelijk de wensen van de klant om gezamenlijk tot een zo optimaal mogelijke invulling van de reis te komen, de klant te inspireren en zodoende het verwachtingspatroon van de klant te realiseren en zelfs te overstijgen.”

Tip van HEX

Holiday Extras, bekend van de parkeerplaatsen en hotelovernachtingen bij luchthavens en toegang tot luchthaven-lounges, maar ook van haar parkeerplaatsen bij cruisehavens, heeft haar aanbod uitgebreid met Corendon Village Hotel Amsterdam.

Hoe fijn is het voor vakantiegangers als zijn uitgerust en wel aan hun vliegreis kunnen beginnen? En zich ook niet druk hoeven te maken over hun auto. Bij Corendon Village Hotel Amsterdam (viersterrenhotel) kan je namelijk overnachten en gemakkelijk je auto parkeren. Daarnaast kunnen gasten tijdens hun verblijf gebruikmaken van de hotelfaciliteiten. En wil je helemaal uitgerust aan de vlucht beginnen? Holiday Extras biedt wereldwijd toegang tot luchthavenlounges, waar je na de check-in of tijdens een langere transfer de wachttijd kunt doorbrengen op een veel leukere manier dan in de overvolle wachtruimtes van de luchthaven. Passagiers hoeven hiervoor geen businessclass-passagiers of frequent flyers te zijn. In de lounges worden verschillende services aangeboden. Zak lekker onderuit

Luxe, Bijzondere Reizen Special

in een van de luxe stoelen en blader door een krant of een tijdschrift. Of maak gebruik van de wifi en geniet ondertussen van nonalcoholische, warme en koude drankjes en heerlijke hapjes. Fris jezelf op in een van de badkamers. Dit is allemaal in de prijs inbegrepen. Meer info: www.holidayextras.nl

Met z’n allen

Hierboven gaat het al over multigeneratiereizen en de populariteit van ontspanning op reis. Vergrijzing is een hele duidelijke trend die ook voorlopig nog niet voorbij is.

Een oudere generatie die groot in aantal is en lang gezond en actief blijft; met bijpassend uitgavenpatroon. ‘Go ski-ing’ wordt dat wel genoemd - ski als in ‘Spending the Kids Inheritance’. Deze generatie is nog actief en laat het geld rollen. Voordeel is wel dat ze dat dan dikwijls samen met de jongere generaties doen. Er is de laatste jaren dan ook een duidelijke stijging te zien in multigeneratiereizen.

Families bestaande uit verschillende generaties gaan gezamenlijk op reis. Ze verwachten een grote diversiteit in het aanbod om zo de verschillende leeftijden te bedienen en flexibiliteit in het schema omdat er altijd wel leden van de familie later aanschuiven of korter kunnen blijven. Maar grote groepen dus op zoek naar een gezamenlijke mooie ervaring!

Relax

Ontspannen op reis wordt ook steeds populairder. In een tijd waarin bewustwording rond gezondheid, geestelijk en lichamelijk, steeds groter wordt, lijkt de vakantie een uitgelezen periode om juist eens actief naar je zelf te kijken en naar jezelf af te reizen. Van je eetgewoontes tot aan beweging tot aan bewuste ontspanning. En dan het liefst in een andere omgeving dan thuis om zo echt los te komen.

Detoxen in Thailand of Yoga tussen de olifanten en leeuwen in Zuid-Afrika. Maar denk –

naast wellness of digitaal detoxen zonder telefoon - ook aan hotels in Parijs waar je een gids kunt vragen om met je mee te joggen langs de populaire plekken van de stad. Tijdens een ‘cultural jogging adventure’ in volle draf langs het Louvre.

Untamed Travelling

Klaar voor een nieuw avontuur? Ontdek samen met Untamed Travelling hét land van uitersten en alles ertussenin: Canada. Met de langste kustlijn en landsgrens ter wereld, maar liefst zes tijdzones en zeven klimaatzones is Canada het op één na grootste land ter wereld dat vele records en extremen kent.

Treed in de voetsporen van Arctische ontdekkingsreizigers en geniet van de woeste schoonheid van de Northwest Passage,

één van de meest noordelijke zeeroutes ter wereld. Verken het ongerepte landschap van de Canadese Arctische eilanden, dat meer dan 36.000 eilanden telt. Tijdens de strenge poolwinters, als de temperatuur daalt tot -35ºC en kouder, bevriezen grote delen van de zeestraten. Doorgangen zijn dan afgesloten en het zeeijs vormt een onneembare barrière voor schepen.

Het barre landschap kent een maritieme geschiedenis van volharding, overwinteren op een bevroren zee, rampspoed, en uiteindelijk ook triomfen. Maar zelfs al werden verschillende routes in kaart gebracht, er was nooit de garantie dat de Noordelijke Passage elk jaar geheel open zou zijn. Door de hogere temperaturen is aan het eind van de zomer dit ongerepte landschap toegankelijker dan ooit. Vele fjorden en baaien zijn bevaarbaar. Dring diep binnen in een onherbergzaam, maar onweerstaanbaar mooi gebied, tot ver boven de Noordpoolcirkel. In unieke lodges kunt u wegdromen met uitzicht over het tijdloze landschap, waar de zon nauwelijks ondergaat. Of dit nu jouw eerste keer wordt of je deze regio al meerdere keren heeft bezocht, deze avontuurlijke reis zal steeds weer versteld doen staan. Where the world can’t find you…

11

12

Tekst & foto's: Sharon Evers

Als het aan hem ligt, blijft hij liever

in de luwte. Al die (media)aandacht hoeft van hem niet, maar soms en vooral als het bedrijf waarvoor je

werkt uit zijn voegen barst, mag je best van je laten horen. TravelPro

sprak met Hans van Hoffen (CEO bij de VakantieDiscounter).

Hans van Hoffen

“Nu we groot zijn, worden we soms wel irritant bevonden” Hans, waar ben je geboren en getogen?

“Ik ben geboren in Wageningen, daar heb ik tot mijn zevende gewoond. Daarna zijn mijn ouders, anderhalf jaar jongere zus en ik naar Bennekom verhuisd. Daar heb ik tot mijn twintigste gewoond. Mijn ouders zijn toen naar Wolfheze verhuisd en ik naar Den Haag om te studeren.”

Wat deden je ouders voor werk?

“Mijn moeder is altijd directiesecretaris geweest. Ze startte in de foodindustrie, heeft later een tijd voor Texaco gewerkt, maar ook voor de kerncentrale in Dodewaard en Pro Persona. Mijn vader heeft in het begin van zijn carrière een aantal autobedrijven gehad in Brabant. Daarna werd hij directeur bij Nefkens, de grootste Peugeot-dealer van Nederland. Toen hij 52 jaar oud was, is mijn vader arbeidsongeschikt geraakt door een hersenbloeding.”

Wat ben je na de basisschool gaan doen?

“Ik startte mijn middelbareschooltijd met havo/vwo op Het Streeklyceum in Ede, maar dat ging niet heel lekker. Ik ben vervolgens naar de tweede klas van de mavo gegaan. Dat heb ik afgerond. Daarna wilde ik het leger of de hotellerie ingaan. Een groot deel van mijn familie zat in het leger, maar de duidelijke lijnen en gastvrijheid in de hotellerie spraken me ook aan.”

Hoe kwam je tot de juiste keuze?

“In die tijd had je op de middelbare school nog van die meekijkdagen. Dus ik regelde dat ik een dag met de Koninklijke Landmacht mocht meekijken en een dag mocht meewerken in Michelinster-restaurant De Kromme Dissel in Heelsum. Tijdens mijn eerste dag werd er gevraagd of ik wist wat een Michelinster was. Ik had werkelijk geen idee, was zo blue als weet ik niet wat. Ik had namelijk lukraak de Gouden Gids opengeslagen en was op die manier bij De Kromme Dissel uitgekomen. Daar heb ik uiteindelijk twee dagen gewerkt en besloten om de Middelbare Hotelschool in Wageningen te gaan doen. Dat ging me gemakkelijk af en daarna ben ik de Hoge Hotelschool in Scheveningen gaan doen met als doel om uiteindelijk voor een grote hotelketen ergens in Azië of Amerika te gaan werken.”

"OTA’s werden gezien als boefjes" Was dat een soort American Dream?

“Ik vond dat hartstikke interessant. Ik wilde werken op internationaal niveau aan grote complexe, operationele problemen. Dat leek mij uitdagend. Maar tijdens mijn studie, zo rond 1995, deed internet steeds meer haar intrede en dat vond ik ook wel weer interes-

sant. Met een klasgenoot rommelde ik daar een beetje mee en samen startten we een website. Voor mijn managementstage kwam ik eind jaren ’90 terecht bij Bookings.nl (de voorloper van Booking.com, red.) en rolde ik deze wereld in.”

Toeval of toch niet?

“Een beetje. Bookings.nl had een affiliateprogramma en wij hadden een website. Het leek ons leuk om samen te werken. Na een paar keer heen en weer te hebben gebeld, mochten mijn klasgenoot en ik langskomen in Amsterdam om een stage/samenwerking te bespreken. Die wereld vond ik meteen interessant met haar hotels, internet en voor een deel was het ook internationaal. Ik waagde de sprong en sprak met mezelf af dat als ik het niets zou vinden de hotellerie in zou gaan, want dan had ik dit in elk geval geprobeerd.”

Had je bijbaantjes?

“Ik werkte als bedieningsmedewerker bij een herensociëteit voor de Haagse adel; Haagsche Club-Plaats Royaal. Daar kwamen alle mensen van adel samen, in totaal zo’n 300 leden.

Koning Willem- Alexander kwam er regelmatig en daar zag ik ook Koningin Máxima nog voordat hun relatie bekend werd gemaakt.

Maar het was natuurlijk horen, zien en zwijgen.

Ik werkte ook bij Kasteel de Wittenburg in Wassenaar, waar ik het ambulante personeel regelde.”

Coverstory

Hoe zagen de vakanties van de familie Van Hoffen eruit?

“We gingen vaak met de caravan op pad naar Duitsland en Frankrijk. Op mijn vijftiende ging ik voor het eerst samen met een vriend op vakantie. Zijn ouders waren lid van de Nederlandse Caravan Club, waardoor wij voor een x-bedrag met de bus naar een grote jongerencamping in Italië konden. Uit alle windhoeken van Europa kwamen daar jongeren op af. Dat was erg leuk. Maar ik ben nooit met vrienden op zuipvakantie geweest. Dat trok me niet.”

Hoe is je studie/carrière verder verlopen?

“Bookings maakte een turbulente periode door. Er kwamen andere platformen op die hotels wilden listen. Wij deden dat onder het mom ‘no cure no pay’. Hotels mochten gratis op ons platform, zodra er werd geboekt moest er worden betaald. Dat sloeg aan. Geert-Jan Bruinsma had Bookings zelf in elkaar gezet en een aantal van zijn studiegenoten van de Universiteit van Twente erbij gehaald om het commercieel verder uit te bouwen. Ik begon als stagiaire werkend aan de backoffice, na mijn studie werd ik countrymanager voor Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk. Daar moet je niet te veel bij voorstellen. Het waren twee medewerkers en ik. Het platform moest destijds nog worden opgebouwd. We hadden destijds maar 500 hotels in die landen.”

Waren jullie de pioniers op dat gebied?

“Het was een hele interessante tijd, want we wisten eigenlijk helemaal niet veel.

Bijvoorbeeld hoe we het een en ander moesten communiceren. Google Maps en Google AdWords waren er nog niet. Op allerlei manieren was het commerciële team bezig om het platform aan de man te brengen. Ik zat vooral aan de supply-kant. Maar het was ontzettend leerzaam. We dachten na over van alles; van de automatisering tot het vereenvoudigen van het platform voor de consument en de communicatie met hotels over de hele wereld. We waren er heel serieus mee bezig, maar het was vooral ontdekken wat de volgende stap zou zijn. Het platform groeide als kool. Technisch was het interessant; hoe bouw je zoiets en hoe zorg je ervoor dat het schaalt?

Maar ook, hoeveel commissie vraag je en hoe wordt het geld geïnd? We kregen weleens bakken met cheques binnen uit Egypte. Het was leuk, maar niet eenvoudig.”

Wanneer ging je er weg?

“In 2003. Een collega bij Bookings werkte inmiddels voor Hotels.com en vroeg of ik voor dit platform de Duitse en Zwitserse markt wilde draaien. Praten kan altijd, dacht ik. Dat gesprek beviel me en het was wederzijds. Ik werd aangenomen. Bij Hotels.com was het

heel anders werken dan bij Bookings. Bij Bookings werd gewerkt met een commissiemodel, voor klanten was het heel transparant. Bij Hotels.com werden hotels gevraagd naar 30% van de best beschikbare prijs. Het ging om dikke contracten. Het was een hele andere manier van werken. Op de sales ging het er veel harder aan toe. Drie maanden de salestargets niet halen, betekende exit.

In december van dat jaar werd Hotels.com samengevoegd met Expedia. Ik ging destijds vanuit München werken voor Expedia Duitsland. Alle platformen waren bezig om de supply-base zo hard mogelijk op te pompen.

Hiervoor hadden ze salesmensen nodig die blind gingen rennen om ervoor te zorgen dat er zoveel mogelijk hotels werden aangesloten. De platformen waren bereid om hiervoor goed geld te betalen. Ik ging als een soort ‘gun for hire’ van het ene naar het andere bedrijf. In 2004 verhuisde ik naar Ierland om voor Placestostay.com te gaan werken om de supply te organiseren.”

Hoe was dat?

“Ik was nog niet eerder in Ierland geweest en verwachtte in een redelijk modern bedrijvenpand terecht te komen. Niets was minder waar. Vanuit Farranfore Airport werd ik met de bus opgepikt en reed door talloze weilanden en niets zag eruit als een moderne omgeving.

We kwamen aan bij een hele grote omgebouwde schuur, waar vervolgens 100 mensen voor deze beursgenoteerde club werkten. Dat was wel even schakelen. Toen ik in 2003 bij Bookings wegging, draaide Bookings €100 miljoen omzet. Hotels.com deed dat alleen al in Parijs. Daar zat destijds een enorm verschil in. Placestostay.com kwam niet eens in de buurt van deze aantallen. Uiteindelijk ging dat ook niet goed, omdat het simpelweg niet kon.

Te veel mensen en te weinig omzet. Na een jaar was het klaar en is het verkocht. Ik vertrok weer naar Nederland.”

En toen?

“Ik begon samen met Geert-Jan Bruinsma, die Bookings inmiddels had verkocht, aan twee nieuwe bedrijfjes. Maar die kwamen niet van de grond. Daarna heb ik een aantal consultant-jobs aangenomen, waarvan eentje in New York bij een crew-accommodationclub. Ik regelde de hotelkamers en vervoer voor bemanningsleden van airlines. Vloog iedere twee weken heen en weer en dat was best pittig. Op een gegeven moment was ik er wel klaar mee en kwam ik mijn stagebegeleider, Raoul Zaal, bij Bookings weer tegen.

Hij was benaderd om eens naar Elmar Reizen te kijken, omdat het niet heel erg lekker liep.

Het roer moest om en hij vroeg mij om mee te doen.”

www.travelpro.nl

En dat zag je wel zitten?

“Op 16 maart 2009 begon ik als marketing- & salesmanager bij Elmar, waarbij ik bij Raoul wel moest aantekenen dat ik eigenlijk geen marketingmanager was. Maar hij zag er wel wat in. We maakten een analyse en zagen al vrij snel dat het allemaal erg verouderd en achterhaald was. We schreven een nieuw plan en gingen daarmee aan de slag, niet wetende dat de pakketreizenbranche niet zo goed geautomatiseerd is als de hotelbranche. Er was wel een standaard gemaakt, maar vrijwel niemand hield zich hieraan. We kregen ook niet echt de medewerking van de touroperators. Maar we gingen toch aan de slag en begonnen met bouwen aan een nieuw platform. Maar het duurde en duurde maar, het was een complexe puzzel. In juli 2009 zijn we gestart met bouwen en in januari 2011 ging het platform live. Het was verre van goed, bevatte talloze bugs en fouten en het boekte voor geen meter. Arian van Hoof - helaas veel te vroeg overleden - is de VakantieDiscounter in 2000 gestart en verkocht het in 2007 aan de voormalige eigenaren achter Elmar Reizen.

De VakantieDiscounter lieten we parallel meedraaien op het oude platform en ondertussen werkten we aan een bug-free Elmarplatform. Daar waren we opnieuw anderhalf jaar mee bezig, en in juni 2012 hebben we de VakantieDiscounter live gezet. We kregen Elmar niet aan de praat. Het had een te brede, onduidelijke en inhoudelijk geen propositie.

Voor klanten was het niet uniek, een soort bij elkaar geraapt platform. Intern is er van alles geprobeerd, maar het werkte niet.”

13

S A I L B E Y O N D SM

CRUISE MET Win EEN CELEBRITY APEX! In maart 2020 wordt Celebrity ApexSM aan de Celebrity Cruises vloot toegevoegd in de moderne Edge klasse. Dit wordt het eerste zusterschip van Celebrity EdgeÂŽ.

De Edge klasse vertegenwoordigt een doorbraak in modern luxueus reizen, en was de eerste in een revolutionaire nieuwe klasse schepen die conventie omverwerpt met een unieke, naar buiten gerichte indeling, met focus op de zee en de bestemming.

Dit schip biedt tal van bijzondere hutten en faciliteiten. Een voorbeeld is de Magic Carpet, een zwevend platform aan de zijkant van het schip. Het platform beweegt zich tussen meerdere verdiepingen, waardoor gasten hier heerlijk dineren, maar vanuit hier ook het schip met de luxe tenderboten kunnen verlaten.

Op 31 maart 2020 zal het schip haar Europese première beleven tijdens een 3-daagse cruise vanuit Southampton. Wil jij hierbij zijn? Maak in de maand januari zoveel mogelijk Celebrity Cruises boekingen en maak kans op verblijf in een 2-persoonshut! *Exclusief vlucht. Mail uiterlijk 31 januari de reserveringsnummers van de gemaakte boekingen naar AMCA@AMCA.NL. De winnaar ontvangt begin februari persoonlijk bericht vanuit AMCA Cruises.

VOOR MEER INFORMATIE: WWW.AMCACRUISES.NL OF BEL 070 - 31 41 555

Infotorial

Duidelijk verhaal. En toen?

“Uiteindelijk besloot de voormalige eigenaar om het over een andere boeg te gooien. In september 2013 ben ik Elmar/ VakantieDiscounter gaan leiden en ben met een grote bezem door de tent gegaan. We moesten de focus weer krijgen op hetgeen waar we het beste in zijn en dat zijn pakketreizen. Ik stopte de website van Elmar en met alle white labels, heb intern gereorganiseerd en de focus gelegd op de kwaliteit van het platform van de VakantieDiscounter. Wat je ziet, is wat je daadwerkelijk krijgt, werd het motto. Dat hebben we als eerste aangepakt, daarna zijn we hard aan de slag gegaan met het design van het platform. Dat was inmiddels verouderd. Van de grond af en aan hebben we het design opnieuw neergezet en deze twee elementen zijn de basis geweest voor verdere groei.

Ging het toen sky high?

“We verdubbelden onze cijfers. In 2009 was de omzet zo’n €10,5 miljoen. In 2013 nam ik het over en werd er €14 miljoen omgezet. In 2015 - toen we klaar waren met de complete herstructurering waar we in 2014 mee bezig waren - ging de omzet naar €36 miljoen. Dat was een spannend jaar. In 2016 werd er €78 miljoen omgezet en verkocht de voormalige eigenaar de VakantieDiscounter aan Otravo.

Iets te vroeg in mijn beleving. In 2017 behaalden we namelijk €120 miljoen omzet en in 2018 was dit €160 miljoen. In 2019 gingen we over de €200 miljoen. Dit hebben we kunnen doen door onder meer een heel duidelijk profiel neer te zetten, voor zowel intern als onze partners en klanten.”

"We gaan de grens over naar Duitsland en België" Wordt de VakantieDiscounter gezien als last minute-specialist?

“Meestal wel, maar we zijn veel breder dan dat. In het vroegboekseizoen zijn we heel stevig aanwezig. Dat herkent nog niet iedereen, maar dat is wel iets waar we hard aan werken.”

Iets anders, de VakantieDiscounter is ook een sterkere naam dan Elmar Reizen…

“Dat klopt. Een herkenbare naam. Elmar komt voort uit Elmar Uitgeverij van de Elmar reishandboeken. De content van die boeken zijn online geplaatst en daar zijn reizen bij verkocht, dat was de primaire gedachte achter Elmar. De naam van VakantieDiscounter leent zich uitermate goed voor hetgeen we doen.”

Hoe wordt de VakantieDiscounter gezien door de traditionele reisbureaus?

“In het begin werden OTA’s gezien als boefjes, als online cowboys. Ik zag dat zelf helemaal niet zo. Er was een nieuwe tijd aangebroken met online distributie en verkoop.

Het ging gewoon gebeuren of je wilde of niet. We waren en zijn heel serieus met ons vak bezig. Er zat wel een grote angel rondom korting verlenen en dat soort zaken, waar de traditionele reisbureaus wel moeite mee hadden. Dat begrijp ik overigens ook. Zij hebben een winkel met reisprofessionals en moeten het hebben van de klanten in de plaatsen waar ze zijn gevestigd. En vervolgens komen er partijen die een website bouwen en heel Nederland kunnen bereiken, korting geven en erg zichtbaar zijn. Dat is irritant en vreet aan het verdienmodel van de winkels. Maar daar hebben we vrijwel nooit aan meegedaan.”

Niet?

“We hebben eraan meegedaan daar waar het nodig was om bij te blijven, want het blijft een prijsgedreven spel. We vinden wel dat als men een goede dienstverlening wil, daarvoor moet betalen. Anders kunnen wij dat ook niet doen.

We werden weleens gebeld door klanten die een bepaalde reis ergens anders goedkoper zagen of er werden printjes gestuurd. Daar deden we vaak niets mee. Soms moesten we wel met kortingsacties mee, anders werd de boot echt gemist. Maar we hebben het altijd wel geprobeerd om tegen te houden.”

Hoe keken touroperators tegen jullie aan?

“Touroperators keken altijd met een schuin oog naar ons. Aan de ene kant wilden ze graag dat we hun aanbod op onze site plaatsen, zodat we het lekker konden verkopen.

Ze deden dan een beetje onverschillig, maar ondertussen wilden ze wel van alles weten. Of hun logo erbij stond en op welke plaats hun aanbod stond. Het liefst stonden ze allemaal bovenaan. Maar we zijn objectief; de beste prijs komt voren op basis van ingeladen data.

Touroperators rommelden daar in het begin mee door hele lage prijzen aan te leveren die totaal niet haalbaar waren, zodra je op de reis klikte zag je de werkelijke prijzen. Om dit tegen te gaan zijn we het algoritme gaan aanpassen, zodat we daar niet meer konden intrappen. Dat loonde ook in de kwaliteit van het platform. Er is altijd een soort haat/liefdeverhouding geweest.”

Hoe groot in de liefde nu?

“Toen we een stuk kleiner waren, waren ze blij met ons en bejubelende ons groeiproces. Nu we groter zijn, worden we soms wel irritant bevonden. Het is een beetje duaal; willen ze nou wel of niet? Ik denk wel eens dat online

www.travelpro.nl

distributie niet wordt begrepen of dat het niet begrepen wil worden. Dan heb je nog het kannibalisatievraagstuk. Er wordt gezegd dat als de VakantieDiscounter niet op de eerste plaats had gestaan op Google, de touroperator daar zelf had gestaan. Ook al halen we een bepaald aanbod eruit, dan staan wij er nog steeds. Content is tegenwoordig vrij verkrijgbaar, dat was voorheen wel anders. Alles begint open te breken, waardoor er veel verandert. Ook ten gunste van ons. Daar zijn we ook druk mee bezig; we zien de marges ook verschralen.”

Jullie zullen ook heus wel bij onze oosterburen shoppen?

“Alltours was de eerste Duitse partij waarmee we zijn gaan samenwerken. Vervolgens kwam Bentour, Schauinsland en FTI. Deze partijen zien dat Nederland een interessante markt is waar best veel te halen valt. Wij kunnen dat technisch prima omsluiten en het zijn fijne partijen om mee te werken. Hierdoor kunnen we de klant een maximale keuze bieden. Het gaat niet alleen om de breedte van het aanbod, maar ook om de diepte. Naast de grote prijsverschillen zien we dat de marges in Duitsland een stuk hoger liggen dan in Nederland. Zelfs als sommige partijen, Nederlandse en Duitse, van dezelfde organisatie zijn. Dat is ook wel weer interessant. Onze strategie kan dus per land enorm verschillen, waarbij ze in land A heel blij met ons zijn en in land B iets minder.”

Lees verder op pagina 36

15

16

j i b t r o k n Binne u a e r u b s i jouw re

Reportage

s l e t o h e r i Popujlaouw klanten waar topvakantie een eleven. b

In deze brochure vind je tophotels voor jouw klanten, bijvoorbeeld van de populaire H10, Lopesan, Iberostar en Sunrise ketens.

Wil je meer informatie? Mail naar sales@corendon.nl.

Reportage

Tekst & foto's: Sharon Evers

Een inkijkje in het Gambiaanse leven Het belooft een reis te worden naar het ‘andere’ Gambia. Het programma liegt er niet om; een safari dwars door het groene binnenland, maar ook

een fietstocht door de dorpjes en een diner bij Gambianen thuis. Dat laatste

biedt TUI sinds kort aan en dan is het in december ook nog eens minimaal 30 graden in The Smiling Coast of Africa. Je begrijpt, ik zei geen nee.

Na een goed verzorgde vlucht, met uitgebreide maaltijd, snack en drankjes, van zo’n zes uur met TUI fly land ik op de luchthaven van Banjul. Extra mooi meegenomen is dat er maar slechts één uur tijdverschil is. Ik heb al snel door dat het er hier anders aan toegaat dan op onze luchthavens. Een stuk vriendelijker en gemoedelijker. ‘Welcome to The Gambia’, lacht een douanebeambte naar me. Hij maakt meteen van de gelegenheid gebruik om enkele uitgaanstips te geven en complimenteert me met mijn accommodatiekeuze. De eerste nacht wordt doorgebracht in Senegambia Beach Hotel. Een begrip in het land en een succesnummer bij TUI. Dit hotel ligt hartje Kololi waar het Afrikaanse leven je vanuit alle hoeken toeroept. Kleurrijk, vriendelijk en gastvrij dat is het eerste wat in mij opkomt. Maar ook uitnodigend, zoals het strand voor de deur bij deze accommodaties.

Ik nestel mezelf op een van de fijne ligbedjes en geniet van het uitzicht waar ‘beachboys’ toeristen proberen te verleiden voor een ritje op een paard en waar andere Gambianen hun

Musu en Sharon

waar proberen te slijten. De avond brengen we door bij het Italiaanse restaurant Gusto, dat van de Nederlander Marc van Maldegem is. Toeval of niet, Marc is geen onbekende in de reiswereld en heeft in het verleden voor verschillende touroperators gewerkt. Onder het genot van een heerlijk diner vertelt hij hoe het is om ruim twintig jaar te leven en te werken in Gambia. Eén ding valt me vooral op: de relaxte cultuur. Als het vandaag niet komt, dan komt het morgen. Marc vertelt dat je als Nederlander hierin moet meegaan, meegaan in die typische no-stress-cultuur. “Anders krijg je daar juist stress van.”

Andere cultuur

Na een comfortabele nacht is het tijd voor de volgende accommodatie: AbCa’s Greek Lodge in Kassagne van de Gambiaan Abdoul en Nederlandse Carlijn. Onderweg wordt er een stop gemaakt bij de Cattle Market en rijdt de bus dwars door de drukke markt in Brikama. Hier beleef je het Gambiaanse marktgevoel. Tijd om uit te stappen is er niet, maar

de komende dagen staat een bezoek aan de markt in Serrekunda op het programma. Dus die ervaring komt er zeker. Onderweg staar ik naar buiten en probeer alle indrukken tot me te nemen. Wat een bijzonder land. Mensen die de winter willen ontvluchten en hun Europese zomerbestemming willen inruilen voor Gambia, moeten zich wel indenken dat dit een totaal ander continent is. Zandigere wegen, huisjes die samen een compound vormen, koeien en geiten midden op de weg en kinderen die spelen met gevonden voorwerpen. Maar het is dan ook niet voor niets Afrika.

Gambia is een perfecte bestemming voor mensen die het koude Nederland voor even willen ontvluchten, maar ook voor diegene die zich willen verdiepen in andere culturen of houden van natuur.

Indrukwekkend

AbCa’s Greek is een paradijsje middenin de prachtige natuur aan een uitloper van de Gambiarivier. Elk huisje is voorzien van een eigen kleur en vorm en samen met al het groen eromheen, dieren en zeer gastvrije medewerkers maken ze de lodge. Dit is Afrika.

Geen warm water, geen internet en slechts een paar streepjes bereik op de telefoon, maar niemand die hier moeilijk over doet.

Want daar tegenover staat een comfortabel verblijf met goede basisvoorzieningen en word ik omringd door apen, hagedissen en de meest bijzondere vogels - ruim 550 verschillende soorten leven er - én vrolijke Gambianen. Vanuit AbCa’s Greek Lodge worden verschillende excursies aangeboden, zoals een jeepsafari, boottocht door de mangrove en een fietstocht door de omgeving.

Maar eerst: lunch. En nu ik er toch ben, wordt het meteen een Gambiaans gerecht: domoda, ofwel rijst met kip en pindasaus. Pinda’s en cashewnootjes worden in het land veel

17

Musu

geteeld en zie je overal in terug. In de middag is het tijd om met Abdoul de jeep in te stappen en de omgeving te ontdekken. We rijden door het prachtige landschap met haar ongerepte natuur. Abdoul laat vol trots een van de grootste baobab-bomen van Gambia zien. Een enorme boom van zo’n twintig meter hoog die zo’n 2.000 jaar oud kan worden. De boom speelt niet alleen een belangrijke rol in veel Afrikaanse mythen en legenden, de bladeren en de vruchten zijn ook nog eens te eten. De vruchten zijn heel erg voedzaam en heel erg zoet. Je kunt ze zo eten, maar er wordt ook sap van gemaakt. Onderweg passeren we dorpjes waar ik het traditionele leven van de bewoners bewonder. Kinderen rennen ons achterna en vrouwen voeren een authentieke dans uit. Als me wordt gevraagd om mee te doen, grijp ik die kans. Het wordt me meteen duidelijk dat ik de Afrikaanse swung niet in huis heb. Fantastisch is het wel.

Net als de boottocht door de mangrove en de fietstocht door de omgeving. Wat een geweldige natuur en gastvrije bevolking, maar ook de gebruiken van deze mensen raken me.

Baby’s hoe klein en jong ze ook zijn, worden behendig op de rug van moeder gebonden en oudere kinderen die zichzelf met weinig spullen kunnen vermaken, maken een diepe indruk op me.

Markttaferelen

Het is tijd voor de volgende accommodatie: African Princess Beach Hotel in Kotu. Dit hotel is in 2018 geopend en ligt aan een van de mooiste stranden van Gambia; Kotu Beach.

Voor het zover is, bezoeken we eerst nog de markt in Serrekunda. Duizenden kleuren en geuren komen me tegemoet. Van vlees en vis tot schoonmaakartikelen en hebbedingen.

Gids Assan leidt ons behendig over de markt waar het een drukte van jewelste is, maar die ik desondanks niet had willen missen.

Handelaren willen me van alles slijten, van petjes tot kruiden en ik bezwijk voor een paar koelkastmagneten. Dat ik bij deze koop een armbandje cadeau krijg, betekent dat ik veel te veel heb betaald. Maar ach, veel zal het niet zijn geweest.

Geuren en kleuren

African Princess Beach Hotel is prachtig en heeft naast grote superiorkamers ook swimup-kamers. Alle kamers kijken uit over de zwembaden, het strand en de zee. Net als bij Senegambia Beach Hotel staan ook hier uitnodigende strandbedjes klaar, waar ik een dag later gebruik van ga maken. Voor het zover is staat Assan ons op te wachten om naar Tanji te gaan. Tanji staat bekend als kleurrijk vissersdorp, zo niet de kleurrijkste van Gambia. We gaan naar de visafslag waar fanatiek handel

wordt gedreven en de zee wordt overspoeld met handbeschilderde boten. Van een visboer uit Scheveningen heb ik ooit geleerd dat vis niet stinkt, maar ruikt. En dat doet het in Tanji. Maar deze geur moet niemand laten tegenhouden. Een bezoek is een attractie op zich en een must voor iedereen. Weer kom ik oren en ogen te kort. Niet elke inwoner vindt het fijn als er foto’s van hem wordt gemaakt.

In Gambia geloven ze namelijk dat door het laten fotograferen een deel van hun ziel wordt ontnomen. Niet iedereen denkt er zo over, want ik kan er de mooiste plaatjes schieten.

Parel

In de middag staat er een lunch klaar bij Ngala Logde in Bakau. Peter Engels is de Nederlandse eigenaar van dit kindvrije boetiekhotel. Een pareltje met overal ‘geheime’ en

Anke van Nieuwenhuizen & Esma Ozogul (TUI)

rustige zitplekjes en met een geweldig uitkijk over de zee. Deze accommodatie wordt door TUI-reizigers gewaardeerd met een 9,5. En dat snap ik maar al te goed. Dit keer wordt er voor me gekookt, maar dat zal in de avond anders worden. TUI en Kras werken sinds kort samen met Resirest. Dit initiatief geeft je letterlijk een kijkje in de keuken van locals en verbindt reizigers en inwoners wereldwijd met elkaar.

Resirest laat je in meer dan 25 landen kennismaken met de lokale keuken en bewoners.

Gambia is de eerste bestemming voor TUI en Kras, maar er zijn al geluiden dat het concept wordt uitgerold naar andere landen binnen het aanbod van de touroperator, zoals Kenia en Indonesië. Deze bijzondere excursie is te boeken via de website, maar ook bij zeven hotels waaronder Senegambia Beach Hotel.

Welcome to The Gambia, lacht een douanebeambte Binnenkijken bij Musu

Rond de klok van 18.00 uur worden we door een gids opgehaald, samen rijden we naar Musu Kambai en haar familie. Ik heb er heel veel zin in; in de maaltijd, maar ook om de lokale cultuur nog dichterbij te kunnen meemaken. Halverwege ontmoeten we Musu en haar broer Lamin, samen lopen we dwars door de wijk naar haar compound. Onderweg komen we langs de houtbewerkingswinkel van Musu’s man. Ik voel - zowel figuurlijk als letterlijk - meteen dat we buiten de gebaande wegen lopen. Geen toerisme, maar authen-

ticiteit en dat is precies waar ik zo van houd.

Een rijtje van vier huisjes met een stuk grond ervoor waar twee jongetjes aan het voetballen zijn en waar de was aan het drogen is. Ik merk dat ik meteen razend enthousiast word.

De jongetjes krijgen ons in de gaten en binnen een hele korte tijd zijn we ontdekt door een stoet buurtkinderen en dat maakt het er niet minder gezellig op. Musu nodigt ons uit voor een tour door het huis waar zij, haar man, hun vijftienjarige dochter, de tweede vrouw van haar man en hun baby wonen. Musu noemt haar overigens duo-vrouw en ik zie het vooral als cultuurverschil. Ze had overigens veel meer kinderen willen krijgen, maar dit heeft niemand in de hand. Maar zij kan en mag ook moederen over de andere kindjes die binnen de compound leven. Het respect dat deze koters voor ouderen hebben, is iets waar onze jeugd nog van kan leren. Het huis is klein, maar fijn en vertoont voor Nederlandse begrippen niet veel luxe, maar ik denk dat de gemiddelde Gambiaan er jaloers op is.

Er is stroom, satelliet, een tweepersoonsbed en een kast en achter het huis is een tuintje met een sanitairgebouwtje. Maar in een land waar het niet onder de 20 graden komt, leef je vooral buiten en heb je ook niet veel nodig, blijf ik tegen mezelf zeggen.

Eten wat de pot schaft

Op het menu staat benachin. Ofwel: groenten, vlees en rijst in één pot. Terwijl Musu zich ontvouwt als een ware keukenprinses, maak ik van de gelegenheid gebruik om de compound verder te ontdekken. De buurvrouwen schuiven aan en ook bij hen mag ik binnenkijken. Terwijl de man des huizes voor de televisie zit, krijg ik een rondleiding. Beiden hebben

www.travelpro.nl

meer kinderen dan Musu, maar de ruimte is hetzelfde. De kinderen slapen bij elkaar op een matrasje in de woonkamer of tussen vader en moeder in. De muren hebben een leuk kleurtje en bij de een staat er een bankstel en ligt er tapijt op de grond en bij de ander een stuk aan elkaar geplakt zeil. Ook binnen deze leefgemeenschap zijn er dus verschillen. Maar de tienerdochters zijn net zo nieuwsgierig naar mij als ik naar hen. Van hen hoor ik dat er binnen deze compound twee verschillende stammen leven: Mandinka en Wolof. En dat gaat prima. In Gambia leven ongeveer vijftien verschillende stammen, die samen zo’n dertig verschillende talen spreken. Overigens spreekt iedereen ook de officiële taal Engels, want Gambia was in het verleden een Britse kolonie. “Aan tafel”, roept Musu. Dat we een stuk minder letterlijk moeten nemen als in Nederland. Met z’n allen zitten we op de grond, eten wij met een lepel en de bewoners en buurtgenoten met hun handen. Ook dat is cultuur. Bij het afscheid nemen, kan ik het niet laten om Musu te bedanken voor haar enorme gastvrijheid door wat extra Gambiaanse dalasi te geven. Het is de laatste avond en meenemen naar Nederland is verboden. Daarnaast weet ik zeker dat zij het beter kan gebruiken dan ik. “Een gelukkig en gezond nieuwjaar”, zeg ik erbij.

20

Achtergrond

Wat is er te doen op de Vakantiebeurs Vakdag Zorg dat je niks mist tijdens de Vakdag van de 50e editie van de Vakantiebeurs en neem deze agenda mee. Check de agenda ook op www.travelpro.nl.

09.30 – 10.30

Vuelandia ontbijt Experience theater, hal 11

10.00 – 18.00

Reisbureau Travel Slide VR 360-presentatie Hal 11, stand C005

10.00 – 16.00

Bezoek de stand van Ras Al Khaimah Tourism Development Authority (RAKTDA)

10.00 – 11.00

Sunny Cars en Airtrade ontbijt B2B Zone

10.30

Taiwan Workshop Check of er plek is via taiwan@usp.nl Hal 12, stand C085

10.40 – 11.00

Grande opening Vakantiebeurs 2020 Vakantiebeurs Festivaltent

B2B Zone De B2B Zone is dit jaar weer terug te vinden op de beursvloer in hal 8, die zich komend vanaf Utrecht CS direct links bevindt. Sunny Cars heeft zich voor het derde jaar op rij als hoofdsponsor gecommitteerd en verzorgt wederom heerlijke koffie en smoothies voor branchegenoten. De B2B Zone is alleen geopend op de Vakdag. Naast TravelPro zijn de volgende partijen aanwezig: Sunny Cars Nederland, AAT Kings, Schmetterling TravelXL, RED Online Marketing, Wereldstadgidsen, WebBeds, Visit Brussels, HolidayTaxis, Holiday Extras, Transavia Airlines, Dutch Travel Media Group, Zwitserland Toerisme, Clang by e-Village, Airtrade Holland, 1TIS, Mimino in Caucasus, Innovation Norway, Amadeus Benelux, LeadFamly, Qenner en Prettig Reizen.

11.00 – 13.00

TUI INSIGHTS Hal 8 Info: vakantiebeurs.nl/vakbezoekers/tuiinsights

11.00 – 11.30

Vuelandia presentatie Europa theater, hal 8

11.00 – 16.40

Diverse presentaties over Dubai Info: vakantiebeurs.nl/vakbezoekers/dubaitheater Hal 9, stand C.067

11.00 – 18.00

Media Arena zaal in het Media Plaza (op uitnodiging)

12.00

Lunch Duits Verkeersbureau Het terras van Gasthof Pflegersee, hal 9 (op uitnodiging)

12.15 – 13.00

Future Expertise Center // TrendWatcher.com TrendBattle: op reis door de Toekomst Vakantiebeurs Festivaltent

12.15 – 13.00

Schmetterling TravelXL De voordelen van Schmetterling TravelXL

Bijtanken bij Sunny Cars: van koffie en thee tot smoothies Ontmoet het salesteam van Sunny Cars B2B-Zone

12.15 – 13.00

11.15 – 12.00

Embratur Brazil Discover Brazil and Love it Verre Reizen 2 Theater

1TIS: Touroperator Software voor de reisbranche Down Under Theater

11.15 – 12.00

TravelClown Affiliate marketing in travel – de perfecte combi Verre Reizen 1 Theater

11.15 – 12.00

Hoe bereik je reizigers zonder AdWords?

Verre Reizen 2 Theater

11.15 – 12.00

NBTC-NIPO Research De Nederlandse vakantiemarkt – trends en ontwikkelingen Vakantiebeurs Festivaltent

11.45 – 12.45

Yimb Influencer-uur Experience Theater

12.00 – 13.00

Travel trade presentatie Verkeersburo Georgië

Efteling: van storytelling naar storyselling Verre Reizen 1 Theater

12.15 – 13.00

12.30 – 14.00

Coby’s friet Hal 11, stand C.008

13.00

Untamed Travelling borrel Hal 12, stand D.102

13.00

Cocktail Reception Egyptian Tourist Office (op uitnodiging) Hal 9, stand C.092

13.00 – 13.30

Vuelandia presentatie Europa theater, hal 8

13.00

Cocktail Turkish Airlines Hal 8, stand B028 (op uitnodiging)

Achtergrond

Bereikbaarheid Vanwege de verwachte drukte raadt de Vakantiebeurs aan om met het openbaar vervoer naar de Jaarbeurs te komen of om gebruik te maken van een Park & Ride in de omgeving van Utrecht. De gemeente Utrecht werkt aan de aanleg van de busbaan Transwijk. Dit betekent dat de toegangswegen naar Jaarbeurs beperkt of drukker dan normaal zijn.

13.15 – 14.00

The Pinfluencers Ga mee op ontdekkingsreis op Pinterest!

Down Under Theater

13.15 – 14.00

Neurensics: Een kijkje in het brein van de consument Verre Reizen 2 Theater

13.15 – 14.00

14.15 – 15.00

Norske Noorwegen Reizen Ga je mee op reis met de Hurtigruten?

Down Under Theater

14.30 – 15.30

Aad Struijs Persprijs Experience Theater

14.30 – 16.00

Amadeus: how to connect to the 21st Century travelers Verre Reizen 1 Theater, Hal 12

Toast Isropa Reizen Hal 9, Isropa stand (op uitnodiging)

14.00 – 16.00

14.45 – 15.15

TUI INSIGHTS Hal 8 Info: vakantiebeurs.nl/vakbezoekers/tuiinsights

14.00 – 15.00

Wonderful Indonesia Nieuwjaarsborrel Indonesië terras, Hal 12 stand C.078 (op uitnodiging)

14.15 – 15.00

Tokyo Convention & Visitors Bureau Tokyo Tourism Seminar Verre Reizen 2 Theater

Travel Congress Een dag voor de Vakantiebeurs Vakdag vindt de tweede editie van het Travel Congress plaats in Supernova in de Jaarbeurs. Het is een initiatief van Vakantiebeurs en ANVR Travel Tomorrow.

Meer info: www.travelcongress.nl.

Vuelandia presentatie Europa theater, hal 8

15.00 – 17.00

Kom je met de auto? Check hier de parkeerterreinen rondom de Jaarbeurs.

Parkeren op P1 of P3 kost €4,- per uur en €20,- per dag. Op P2 en P4 betaal je voor een dagkaart €16,- of €4,- per uur.

P1, JAARBEURS UTRECHT (Graadt van Roggeweg 302, Utrecht) P2, JAARBEURS UTRECHT (Jaarbeursplein, Utrecht) P3, JAARBEURS UTRECHT (Croeselaan, Utrecht) P4, JAARBEURS UTRECHT (Jaarbeursplein, Utrecht) reisplek Hal 8, stand E.066

16.00

Receptie Toerisme Vlaanderen & Brussel, Wallonië België Toerisme en VisitBrussels Hal 10, stand D54 (op uitnodiging)

16.00 – 18.00

D-reizen en FTI Reizen Gin & Bites borrel Hal 8, stand B.051

16.00 – 18.00

Sunair Champagneborrel Hal 8, stand E.073

Vuelandia netwerkborrel inclusief zanger, hapjes & drankjes Europa theater (hal 8)

15.15 – 16.00

16.00 - 17.00

15.15 – 16.00

16.15 – 17.00

RED Online Marketing 5 learnings voor online travel marketeers Verre Reizen 2 Theater

NBTC-NIPO Research: The Dutch holiday market – trends and developments

15.30 – 17.30

Avila Reizen borrel Hal 11, stand D074 Aanmelden via info@avilareizen.nl

Nieuwe Routes Rondreis door de Wereld van Verschil door NieuweRoutes

Beers & Bites P&O Ferries en Noord-Engeland Hal 10, stand D014 (op uitnodiging)

16.15 – 17.15

16.00

Vakantiebeurs Vakdag feest Vakantiebeurs Festivaltent

Uitreiking van de Ras al Khaimah studie-

www.travelpro.nl

TRAVel Media: ZRA Awards Experience Theater

18.00 – 22.00

21

22

Onderdeel van TravelPro

Destinatie betrekken bij je event: de stad als podium Arnhem het podium voor een meerdaags event

Door: Danny Oosterveer Een internationaal event organiseren in Nederland.. vaak wordt er dan gekozen voor Amsterdam. Maar Nederland heeft uiteraard veel meer te bieden, zo bewijst Wisse Kommunikatie met het ‘Data Know Better’event dat zij oktober dit jaar organiseerde. De organisatie besloot het over een andere boeg te gooien en het internationale gezelschap in Arnhem te ontvangen. Ik vond het zo’n sterk verhaal dat ik het in deze blog met een groter publiek wil delen ter inspiratie.

Het evenement werd georganiseerd voor het E3-netwerk, een internationaal netwerk van onafhankelijke marketing- en reclamebureaus dat twee keer per jaar samenkomt om de laatste trends en ontwikkelingen binnen het marketing- en reclamevak te bespreken. Van 17 tot en met 19 oktober 2019 was het de taak aan E3-lid Wisse Kommunikatie om het netwerk kennis te laten maken met Nederland.

Het thema dit jaar was ‘Data Know Better’.

Daar waar de gemiddelde toerist bij Nederland wellicht direct denkt aan Amsterdam, besloot het team van Wisse bewust om het gezelschap van 32 deelnemers te ontvangen in Arnhem. “Want Arnhem heeft met haar prachtige Veluwe, interessante musea en rijke geschiedenis meer dan genoeg te bieden.”, aldus Peter Drent, Account Director bij Wisse Kommunikatie.

Arnhem in de lift

De regio Arnhem zit als bestemming de

afgelopen tijd in de lift. De stad Arnhem en Het Nationale Park De Hoge Veluwe behoren volgens reisgids Lonely Planet tot de beste plaatsen om volgend jaar te bezoeken.

Arnhem en de Veluwe staan samen met Groningen, Amsterdam en Rotterdam in de Best in Travel 2020, waarin topbestemmingen wereldwijd voor het komende jaar staan. Het is voor het eerst dat de regio zo nadrukkelijk en uitgebreid genoemd wordt in de reisgids.

Daarnaast tipte The Guardian onlangs ‘relaxed en groen Arnhem’ voor een stedentrip. De Britten roemen Arnhem als stad van mode en design (o.a. Viktor & Rolf, Marcel Wanders, Pauline van Dongen en het Modekwartier) en haar groene karakter (o.a. de Veluwe en Park Sonsbeek). Ook zijn er veel attracties, die IAmExpat onlangs nog uiteenzette in een artikel, waaronder Burgers’ Zoo, het Nederlands Openluchtmuseum, het Wijnmuseum, de Eusebiuskerk, het Kröller-Müller Museum, Museum Arnhem en de historische kelders.

Lees meer op www.travelnext.nl

Consument van de toekomst centraal tijdens Travel Congress 2020 Hoe creëer je de ultieme klantbeleving voor de reiziger van de toekomst? En welke rol spelen data, artificial intelligence en duurzame businessmodellen in de customer journey? Ontdek het op 14 januari tijdens het Travel Congress, hét kennisevent voor reisprofessionals.

Thema Deze tweede editie van het congres staat in het teken van ‘De consument van de toekomst’. Sprekers van binnen en buiten de reiswereld delen hun visie op het veranderende reisgedrag van de consument. Hoe speel je hier als organisatie op in? Er wordt uitgebreid stilgestaan bij de rol van Transformatie & Technologie, Sustainability en Marketing & Communicatie.

Wat kun je verwachten?

Van een mini-cursus AI tot deep dive sessies met branchegenoten; het Travel Congress is een must visit voor reisprofessionals die hun organisatie klaar willen stomen voor de komende jaren.

Een kleine greep uit het programma: - Tafelhost Wilfred Genee gaat in gesprek met bestuurders Arjan Kers (TUI), Harm Kreulen (KLM), Marjon Kaper (ANWB), Elke Dens

(VISITFLANDERS) en Frank Oostdam (ANVR) over hun visie op het reislandschap van de toekomst.

- Pascal Ferracci, CEO van Center Parcs Europe, vertelt hoe Village Nature Paris de vakantie van de toekomst vormgeeft.

- Filosoof en cabaretier Paul Smit over de werking van ons brein bij verandering.

- Judith Eyck, oprichter van Vakanties.nl,

deelt het geheime recept van datagedreven organisaties.

- Martin Bjørn Madsen, CEO van LeadFamly, over de inzet van marketing gamification om reizigers te betrekken, activeren en converteren.

Lees meer over het Travel Congress op www.travelnext.nl

Onderdeel van TravelPro

300 campinggasten genieten van Lenny & Spotty minidisco stonden op het programma. Een dag die de kids niet snel zullen vergeten.

Een warmmakertje voor de zomervakantie

Door: Renske Swarts Zondag 29 december reisden mascottes Lenny & Spotty af naar Kamerik voor een middag dolle pret met hun campingvrienden.

Lenny is een bekende kindervriend op

campings in Frankrijk en Spotty op campings in Italië. Bij De Boerinn konden zo’n 300 campinggasten genieten van een gezellige middag met hun favoriete mascotte. Winterse activiteiten als marshmallows roosteren en campingactiviteiten zoals het dansen van de

Tien opkomende reisbestemmingen voor 2020 Meer dan de helft (58%) van de Nederlandse reizigers zegt als doel te hebben om in 2020 nieuwe plekken te bezoeken waar ze dingen kunnen doen die ze nog nooit ervaren hebben.

Om reizigers te helpen deze ambitie te verwezenlijken heeft Booking.com de top 10 van opkomende reisbestemmingen voor 2020 opgesteld. Van verborgen pareltjes in Oost-Europa tot onbekende plekken in Azië: deze opkomende bestemmingen bieden nieuwe ervaringen, ongerept natuurschoon en de kans om plekken te zien voordat de rest van de wereld ze ontdekt.

Ninh Binh, Vietnam Ninh Binh, Vietnam, staat hoog in de lijst om te bezoeken in 2020. Vanwege het adembenemende groene landschap dat de stad omringt wordt het ook wel het ‘Ha Long Bay op het droge’ genoemd.

Ninh Binh is een onontdekt gebied op slechts een paar uur afstand van het bruisende Hanoi. Buiten de stad vind je in de provincie Ninh Binh een mix van bergen, rivieren, grotten, rijstvelden en pagodes. Tijdens een boottocht in dit pittoreske natuurgebied waan je je in een film. Niet gek, want dit gebied diende als decor voor verschillende bekende films.

Seogwipo, Zuid-Korea Seogwipo, de op één na grootste stad

van het Zuid-Koreaanse eiland Jeju, is een bruisende kuststad omringd door de natuurlijke wonderen van de vulkanische kustlijn. Het helderblauwe water van Seogwipo is ideaal voor actieve reizigers en populair bij duikliefhebbers, terwijl de vulkanische berg Hallasan een goede optie is voor wie van een stevige wandeling houdt. Seogwipo is ook de perfecte basis om de nabijgelegen watervallen Cheonjiyeon en Jeongbang te bezoeken. Laad jezelf na een avontuurlijke dag op bij de Seogwipo Olle Market. Op deze markt kun je lekkernijen uit de omgeving proeven en je vindt er verschillende kraampjes met street food en verse producten. Ben je meer op zoek naar traditionele Koreaanse restaurants en BBQ-opties? Bezoek dan vooral het centrum van Seogwipo.

Lees de acht andere bestemmingen op www.travelnext.nl

www.travelpro.nl

De initiatiefnemers van de Lenny en Spotty dag kunnen tevreden zijn met het resultaat.

De dag is drukbezocht en de entertainers hebben het zomerse gevoel goed weten over te brengen op de gasten. Van 11:00 tot 16:00 konden de kinderen zich laten schminken, knutselen en natuurlijk dansen met Lenny.

Voor de ouders was er een Italiaanse wijnproeverij waar alvast van de vakantiesfeer geproefd kon worden.

Over het concept zegt Richard Otten, organisator van de Lenny en Spotty dag en eigenaar van Lenny Club, het volgende: “na de zomer duurt het nog een behoorlijke tijd voordat de kinderen hun favoriete vakantievriend weer terugzien. Hoe geweldig is het dan als Lenny en Spotty langskomen in Nederland om hen te bezoeken? De Lenny en Spotty dag is een mooi moment om herinneringen aan de zomer op te halen.

Daarnaast is het een mooi moment om alvast vooruit te kijken naar je volgende vakantie en je te oriënteren op campings waar Lenny of Spotty aanwezig is. Zo zijn je kinderen ook komend jaar weer verzekerd van een topvakantie.”

Lees meer over het concept op www.travelnext.nl

Knowledge partners:

23

24

Airport Special

Tekst: Dylan Cinjee

Luchthavens: ontwikkelingen in 2020 Ruim 23 miljoen passagiers vlogen in het derde kwartaal van 2019 via Amsterdam Airport Schiphol en de andere

vier nationale luchthavens. Dat is ruim 1 procent meer dan een jaar eerder én het hoogste aantal luchtpassagiers per kwartaal ooit gemeten. Alle vliegvelden, behalve Groningen Airport Eelde, beleefden dit jaar de drukste zomer ooit.

Ook voor 2020 staan er weer een aantal ontwikkelingen op de planning. We zetten ze voor je op een rij.

Iets meer dan 20 miljoen passagiers reisden in het derde kwartaal via Amsterdam Schiphol.

De groei bleef beperkt met 0,2 procent ten opzichte van het derde kwartaal van 2018.

Sinds het tweede kwartaal van 2018 vlakt deze groei af omdat het aantal vliegbewegingen, zoals vastgelegd in het Aldersakkoord, maximaal 500 duizend per jaar mag zijn. Het aantal vliegbewegingen nam met 1 procent af in het derde kwartaal ten opzichte van een jaar eerder. De drukste dag op Amsterdam Schiphol was maandag 5 augustus, toen 235 duizend passagiers van en naar Schiphol vlogen. Op vrijdag 13 september waren er 1.526 vluchten in het handelsverkeer van en naar Schiphol; dit waren de meeste vluchten op één dag in het derde kwartaal. Het minste aantal vluchten in deze periode, 1 126, vond op woensdag 24 juli plaats, toen Amsterdam Schiphol geconfronteerd werd met brandstofproblemen. In de maanden juli, augustus en september vloog 87 procent van alle passagiers op Schiphol, 9 procent op Eindhoven en de overige 4 procent reisden via Rotterdam, Maastricht en Groningen.

Luchthaven Eindhoven vervoerde in het afgelopen kwartaal meer dan 2 miljoen reizigers, een record, en bijna 8 procent meer dan in hetzelfde kwartaal een jaar eerder.

Groningen Airport Eelde had voor het derde kwartaal op rij minder reizigers. Het aantal vervoerde passagiers op Maastricht Aachen Airport in het derde kwartaal van 2019 was 50 procent hoger dan in het derde kwartaal van 2018 en kwam daarmee uit op bijna 205 duizend, relatief de grootste toename van alle vijf Nederlandse luchthavens. Dit is het zesde achtereenvolgende kwartaal dat deze luchthaven relatief het meeste groeit. Het aandeel via luchthaven Maastricht vervoerde passagiers bedraagt echter slechts 1 procent van het totaal in Nederland.

Schiphol

Het aantal reizigers op Schiphol stijgt jaarlijks.

De luchthaven bereidt zicht via meerdere bouwprojecten voor op de toekomst en passagiersgroei. Naast het bouwen aan een nieuwe pier, bereidt Schiphol zich ook voor op de bouw van de nieuwe terminal. Dat zijn unieke

bouwprojecten, die plaatsvinden in één van de drukste luchthavenoperaties van Europa.

Alle werkzaamheden vinden plaats terwijl de luchthaven 24/7 operationeel blijft. Tijdens de werkzaamheden blijft er voldoende capaciteit en ruimte voor luchtvaartmaatschappijen en reizigers. Dat komt mede doordat Schiphol de projecten in een bepaalde volgorde uitvoert.

De bouwwerkzaamheden in vertrekhal 1 zijn in volle gang. Onder anderen de toevoeging van een tussenverdieping in vertrekhal 1 gaat zorgen voor meer ruimte voor security, checkin en wachtgebieden. De oplevering van de herinrichting van vertrekhal 1 staat gepland medio 2020. De nieuwe terminal komt deels op de locatie waar nu de tijdelijke vertrekhal 1A staat. Pas wanneer de tijdelijke vertrekhal volledig is gedemonteerd, kan begonnen worden met de bouw van de nieuwe terminal.

De demontage van de tijdelijke vertrekhal 1A (eind 2020) gaat van start nadat de nieuwe inrichting van vertrekhal 1 is opgeleverd.

Schiphol wil over een paar jaar de duurzaamste hub-luchthaven ter wereld zijn. Daarom bouwen ze waar mogelijk circulair, gaan ze

Airport Special

voor innovatieve oplossingen en gebruiken ze zoveel mogelijk duurzame materialen.

Nieuwe CT-scans

Het klopt dat je soms je elektronica en 1-liter zakje met vloeistoffen in je handbagage mag laten. Dat hangt af van waar je door security gaat. Op een aantal plaatsen staan namelijk nieuwe CT-scans. Vlieg je naar een nietSchengenland, dan zul je de nieuwe scans in ieder geval tegenkomen. Via deze CT-scans kunnen securitymedewerkers de inhoud van je handbagage in 360 graden bekijken en op een scherm draaien voor een nauwkeurige inspectie. Daarom kun je alles in je handbagage laten zitten. Dat scheelt een hoop gedoe.

Ga je door security op een plek waar nog een reguliere x-ray staat? Dan moeten je elektronica en je 1-liter zakje met vloeistoffen voorlopig nog wel apart door de scanner. Het is de bedoeling dat in 2020 alle security checks op Schiphol gebruikmaken van de nieuwe CT-scans. De securitymedewerker geeft overigens altijd aan of de spullen in je tas kunnen blijven of niet.

Nieuwe bestemmingen

Ook dit jaar worden er een hoop nieuwe routes aangeboden vanaf de Amsterdamse luchthaven. KLM breidt haar netwerk uit met de opening van Austin, Texas. Vanaf mei 2020 zal de Amerikaanse stad drie keer per week bereikbaar zijn met een rechtstreekse KLM-vlucht vanaf Amsterdam. Deze wordt uitgevoerd met de Airbus A330-300 met een capaciteit van 292 stoelen per vlucht.

KLM vliegt vanaf 4 mei 2020 op maandag, donderdag en zaterdag tussen Schiphol en Austin. De vluchten met de Airbus A330-300 bieden 30 stoelen World Business Class, 40 stoelen Economy Comfort Class en 222 stoelen Economy Class. Het vluchtschema ziet er als volgt uit: KL0667 vertrekt van Schiphol om 12.40 uur en arriveert om 16.10 uur lokale tijd in Austin (Austin-Bergstrom International Airport, code: AUS). KL0668 vertrekt uit Austin om 18.00 uur lokale tijd en arriveert de volgende dag om 10.25 uur op Schiphol. KLM breidt haar Europese netwerk uit met Cork (Ierland). Vanaf maart 2020 wordt de tweede grootste stad van Ierland dagelijks door KLM

www.travelpro.nl

verbonden met Schiphol. De vluchten worden uitgevoerd met de Embraer 175 en 190, met een capaciteit van 88 tot 100 passagiers.

Vanaf deze maand biedt TUI de Mexicaanse bestemming Los Cabos aan, gelegen aan de westkust op het schiereiland Baja California. Er wordt gevlogen met een comfortabele Boeing 787 Dreamliner van AeroMexico op dinsdag en zondag. Daarnaast vliegt TUI fly vanaf dinsdag 28 april 2020 een keer per week naar het Griekse eiland Thassos. Met ingang van het winterseizoen 2020/2021 verhoogt Singapore Airlines (SIA) de capaciteit op de route tussen Amsterdam en Singapore. Op dit moment wordt de dagelijkse vlucht vanuit Amsterdam uitgevoerd met een Airbus A350-900LR in een 3-klasse configuratie. Deze machine zal worden vervangen door een Boeing 777300ER. Corendon start deze zomer met het aanbieden van reizen naar Lefkas en Parga in Griekenland. Vanaf april 2020 vliegt Corendon Dutch Airlines twee keer per week vanaf Amsterdam naar de dichtstbijzijnde Griekse luchthaven Preveza (PVK).

Airport Weeze

Komende zomer vliegt Corendon Airlines voor het eerst vanaf Airport Weeze naar Antalya, Rhodos, Heraklion (Kreta) en Hurghada. Corendon Airlines vliegt vanaf 13 juni 2020 tweemaal per week (woensdag en zaterdag) naar Antalya, vanaf 26 juni elke vrijdag naar Rhodos en vanaf 1 juli elke woensdag naar Heraklion en Hurghada.

Feitelijk is Airport Weeze de vijfde regionale luchthaven van ons land. De afstand tot de Nederlandse grens is slechts een paar kilometer. Airport Weeze is daardoor voor de meeste Nederlanders snel, gemakkelijk en filevrij te bereiken. Je parkeert voordelig op luttele wandelminuten van de gates.

25

26

Airport Special

Airport Weeze is populair bij Nederlanders.

Die roemen vooral de compactheid en de overzichtelijkheid van de luchthaven, die ondanks zijn geringe omvang toch over alle faciliteiten voor passagiers beschikt.

Inclusief de nieuwe bestemmingen zijn er het komende vakantieseizoen vanaf Airport Weeze 33 bestemmingen te bereiken. Een citytrip naar topbestemmingen als Londen, Rome of Valencia? Een verrassende trip naar Edinburgh, Kiev of Stockholm? Een strandvakantie naar Turkije, Griekenland, Egypte of Spanje? Of een spannende rondreis door Zuid-Italië of Marokko? Het avontuur start op Airport Weeze.

Turkse Riviera

De Turkse vliegtuigmaatschappij Corendon Airlines gaat vanaf juni 2020 tweemaal per week vanaf Airport Weeze naar de Turkse Riviera vliegen. Dat heeft de airline onlangs bekendgemaakt. Vanaf 13 juni wordt elke woensdag en zaterdag met een Boeing 737800 vanaf Weeze gevlogen. Daarnaast vliegt Corendon vanaf 26 juni naar Rhodos en vanaf 1 juni naar Heraklion en Hurghada. Thomas Braun, manager van Corendon in Duitsland: “We zijn verheugd met onze nieuwe Duitse luchthaven, Er bestaat het komende zomer-

seizoen weer veel vraag naar Antalya en de Turkse zuidkust. Het is een bestemming met voordelige en familievriendelijke vakanties. Onze vluchten vanaf Airport Weeze zijn vanaf nu boekbaar, zowel ticket only als via de pakketreizen van grote reisorganisaties in de Nederlandse en Duitse markt.”

Managing director Ludger van Bebber van Airport Weeze is blij met het goede nieuws.

“Corendon heeft zich in de Duitse toeristenindustrie indrukwekkend ontwikkeld en staat te boek als een betrouwbare en professionele airline. Met de Turkse Riviera biedt Corendon komende zomer twee keer per week vanaf Weeze nonstop toegang tot één van de populairste vakantiebestemmingen. Dat is goed nieuws voor onze klanten en de reisbureaus in ons Nederlands-Duitse verzorgingsgebied.

We verheugen ons op een succesvolle samenwerking.

Groningen Airport Eelde

Corendon vliegt komende zomer vanuit Groningen Airport Eelde naar het Turkse Bodrum. De reisbestemming wordt al aangeboden vanaf Amsterdam, Maastricht en Brussel, maar vanaf 21 april 2020 wordt Groningen hieraan toegevoegd. De zomervluchten vertrekken iedere dinsdag en vrijdag

vanuit het hoge Noorden naar de Turkse badplaats. De touroperator vliegt daarnaast ook vanaf Eelde naar het Griekse eiland Kreta en Antalya in Turkije. De Drentse luchthaven is ideaal voor reizigers die in Groningen wonen, maar ook voor nabijgelegen provincies.

Corendon biedt namelijk gratis parkeerplekken aan haar reizigers, die zich op loopafstand van de terminals bevinden. De goede bereikbaarheid samen met de snelle inchecktijd maakt vliegen vanuit deze luchthaven erg aantrekkelijk. Steden- en Kanaaleilandenspecialist Sunair Vakanties verdubbelt in 2020 het aantal vluchten van Groningen Airport Eelde naar Kanaaleiland Guernsey. Vanaf zondag 26 april tot en met 16 augustus vliegt de touroperator wekelijks en non-stop van Groningen naar Guernsey. Marc van Amsterdam (directeur Sunair Vakanties): “Onze try-out van afgelopen seizoen met acht rotaties, was een geweldig succes. Mede omdat de noordelijke reisbureaus ons initiatief volledig omarmt hebben”.

De serie was vorig seizoen binnen anderhalve maand volledig volgeboekt. Genoeg reden voor Sunair Vakanties om de serie volgend jaar uit te breiden met nog acht rotaties, inclusief het hoogseizoen in juli en augustus.

Jonas van Dorp (Groningen Airport Eelde): “Wij zijn blij dat Sunair Vakanties deze prach-

Zomervakantie!

Heerlijk genieten aan het strand en het zwembad.

Met z’n tweeën of gezellig met de kids. Waar kan dat beter dan aan de Turkse Rivièra?

Superhotels, heerlijk eten en een vleugje cultuur in het oude hart van Antalya of in de antieke Griekse ruïnestad Perge met z’n beroemde tempel van Artemis.

Vanaf 13 juni 2020 elke woensdag en zaterdag met Corendon Airlines.

Airport Special

tige bestemming dit jaar zo succesvol heeft kunnen lanceren. Het geeft tevens een mooi signaal dat de Noorderlingen enthousiast zijn over nieuwe bestemmingen vanaf onze regionale luchthaven. Wij zijn trots dat Sunair Vakanties de vluchtserie het komende seizoen gaat verdubbelen.”

Relax met HEX

Holiday Extras heeft Transit Hotels aan haar aanbod toegevoegd.

Deze hotels bevinden zich na de douane. Passagiers kunnen hier langere wachttijden overbruggen in privacy en rust zonder de luchthaven te verlaten. Bij Holiday Extras kun je op de volgende luchthavens Transit Hotels boeken: Singapore, Hongkong, Kuala Lumpur, Muscat, Abu Dhabi en Rio de Janeiro. Het aanbod wordt snel uitgebreid. De kamers van de Transit Hotels zijn aangepast aan de behoeften van passagiers die kort (maximaal 20 uur) verblijven, zoals airconditioning, comfortabel bed, entertainmentsysteem, wifi en een wekservice. Bovendien hebben de meeste kamers een eigen badkamer. Het nieuwe aanbod vind je onder het Airport Lounges via jouw eigen inlog op HolidayExtras.nl

Rotterdam The Hague Airport

Rotterdam heeft eind vorig jaar een mijlpaal bereikt. Voor het in eerst in haar bestaan heeft de luchthave de twee miljoenste passagier verwelkomd. Dat is een nieuw passagiersrecord voor de luchthaven. In 2004 verwelkomde de luchthaven voor het eerst één miljoen passagiers in een jaar. In de jaren

erna bleef het reizigersaantal rondom dit getal schommelen, maar sinds 2009 steeg het aantal reizigers gestaag verder. Het verwelkomen van de twee miljoenste passagier betekent dat de luchthaven in tien jaar tijd twee keer zoveel passagiers heeft mogen ontvangen. De stijging is vooral te danken aan de inzet van grotere vliegtuigen, het efficiënt gebruiken van de bestaande geluidsruimte en nieuwe luchtvaartmaatschappijen. De geluidsruimte waarbinnen de luchthaven opereert is in deze periode niet gewijzigd. Transavia heeft besloten de vluchten naar Edinburgh en Bilbao eerder van start te laten gaan. In 2018 werd bekend dat de nieuwe bestemmingen vanaf april 2020 bereikbaar waren, maar dit wordt februari en maart. De eerste vlucht naar Edinburgh staat nu op 27 februari gepland: vanaf dat moment vlieg je twee keer per week naar deze Schotse stad. Vanaf april 2020 wordt dit vier keer per

www.travelpro.nl

week. De vluchten naar Bilbao starten iets later: de eerste vlucht naar Bilbao is vervroegd naar 2 maart. Vluchten naar Bilbao vertrekken vanaf dat moment drie keer per week.

Transavia voegt ook Perugia (Italië) toe aan het huidige netwerk. Die lijndienst wordt niet vervroegd. Bestemmingen die in het zomerseizoen van 2020 niet meer bereikbaar zullen zijn, zijn Lamezia Terme en Nice.

Eindhoven Airport

Swissport opende op maandag 2 december op Eindhoven Airport haar Aspire Lounge.

Passagiers die gebruikmaken van de modern ingerichte lounge kunnen hun reis in een ontspannen sfeer starten. De Aspire Lounge biedt ruimte om te werken en te ontspannen. Uiteraard hebben gasten de beschikking over een snelle internetverbinding. Daarnaast heeft de lounge een eigen keuken met een

27

28

Airport Special

zelfbedieningsbuffet. De businesslounge van 200 vierkante meter telt 60 zitplaatsen. De lounge bevindt zich achter de security op de eerste verdieping. De Aspire Lounge is dagelijks geopend van 5.30 uur 21.30 uur.

Bij een reservering geldt een tarief van 30 euro per persoon. Toegang zonder vooraf te reserveren kost 35 euro per persoon. Priority Pass- en Dragon Passhouders hebben gratis toegang tot de lounge. Dat geldt ook voor Preferred Bankingklanten van ABN AMRO. Binnenkort is de lounge ook te reserveren via www.eindhovenairport.nl Naar verwachting kunnen gasten in 2020 ook de lounge inclusief parkeerplek reserveren via de site.

Shaun Weston, vicepresident Global Lounges bij Swissport International: “We zijn er zeer trots op om ons merk Aspire te introduceren op Eindhoven Airport. De opening van deze premium lounge op Eindhoven Airport is een toevoeging aan ons huidige aanbod in Nederland. Eindhoven is onze vierde lounge in Nederland. We hebben al drie zeer succesvolle lounges op Amsterdam Schiphol Airport.” Mark Botter (Head of Consumers & Real Estate van Eindhoven Airport): “Met de lounge spelen we in op een behoefte van de businesspassagier. Deze kan in de lounge ongestoord werken of ontspannen. De Aspire Lounge biedt de zakenreiziger uiteraard alle benodigde faciliteiten. De lounge is een waardevolle toevoeging aan de faciliteiten van de luchthaven.” De vestiging van de lounge op de luchthaven past bij de strategie van Eindhoven Airport waarin de transitie van kwantiteit naar kwaliteit centraal staat. De lounge voorziet in de behoeften van de reiziger en draagt bij aan de verhoging van de kwaliteit van de luchthaven. De luchthaven is voor de Brainportregio van belang. Zo’n twintig procent van de reizigers heeft een zakelijk reismotief. Juist ook voor deze groep passagiers is de Aspire Lounge een welkome extra faciliteit.

technologie. Zo verhoogt de operationele efficiëntie en tegelijk de betrouwbaarheid van de systemen op Brussels Airport.

Transavia & Brussels Airlines

Transavia biedt vanaf komende zomer negen bestemmingen aan vanaf Brussel. Het gaat om de volgende bestemmingen: Alicante en Ibiza in Spanje, Verona in Italië, Corfu, Heraklion en Thessaloniki in Griekenland, Tel Aviv in Israël, Agadir in Marokko en Faro in Portugal. Tickets met vertrek vanaf Brussel zijn vanaf vandaag, dinsdag 3 december, te boeken. De eerste vlucht is op 30 maart 2020. “Wij blijven kijken naar mogelijkheden om onze positie te versterken”, aldus Erik-Jan Gelink (Commercieel directeur van Transavia). “Onderzoek gaf aan dat Brussel ons extra kansen biedt omdat de (lowcost) vraag vanuit Nederland en België naar vliegreizen het aanbod overstijgt. Een

Brussels Airport

Brussels Airport Company bouwt met het Finse Nokia en Belgische operator Citymesh een 5G-ready netwerk uit op de luchthaven.

Als een van de eerste sites in België met 5G-technologie zal de luchthaven in staat zijn om operationele efficiëntie te versnellen en verdere technologische innovatie te ondersteunen. Brussels Airport zal tegen eind maart het 5G ready netwerk in gebruik nemen. Een privaat 5G-ready netwerk biedt een efficiëntere, meer betrouwbare en snellere connectiviteit dan WiFi of publieke 4G over het hele luchthaventerrein. Dankzij de hogere capaciteit van 5G, kan de luchthaven nog meer technologieën inzetten, zoals IoT (Internet of Things), geautomatiseerde voertuigen, mobiele veiligheidssystemen of track & trace

Aspire Lounge Eindhoven Airport

aanzienlijk deel van onze huidige klanten en onze bestaande B2B klanten komt reeds uit België en zuidelijk Nederland. Daarom zien wij het starten met vliegen vanaf Brussel als een mooie stap om onze klanten in België en Nederland te blijven voorzien in hun wensen met een aantal prachtige bestemmingen.”

Vanaf eind maart 2020 lanceert Brussels Airlines seizoensvluchten naar Montreal en op 7 januari 2020 stopt het met vliegen naar Toronto. In het zomerseizoen (eind maart tot eind oktober) biedt de maatschappij dan vijf vluchten per week aan tussen Brussels Airport en Montréal-Pierre Elliott Trudeau International Airport.

Interview

Tekst: Arjen Lutgendorff

Speerpunten ANVR in 2020: zichtbaarheid,

toekomst luchtvaart en duurzaamheid

Frank Oostdam (directeur ANVR) laat voorafgaand aan de ANVR Nieuwjaarsreceptie in gesprek met TravelPro weten

dat 2019 een prima jaar was, maar dat hij er iets meer van had verwacht. “Voor 2020 zijn we optimistisch. Ik verwacht en hoop dat 2020 beter wordt dan 2019.”

Waar het begin januari 2019 stormde rondom de ZRA-bijdrage van € 100, is het begin januari 2020 stil. “Ik ben blij dat we erin geslaagd zijn de ZSO’s rond de tafel te krijgen.

Retailoverleg is daarbij een inspirerend voorbeeld en ik hoop er, als de ZSO’s dat willen, een regulier overleg van te kunnen maken. En uiteraard bepalen de ZSO’s zelf het ambitieniveau. Daarbij is Martine de Knoop (The Travel Club) lid geworden van het ANVR-bestuur. Er wordt nog weleens gesproken over de € 100, maar het is een gelopen koers. We bezuinigen als brancheorganisatie op allerlei zaken zoals de backoffice. Dat geld gaan we inzetten voor

onze achterban.” Oostdam laat weten dat hij het op Kasteel ‘De Hooge Vuursche’ zeker wil hebben over de luchtvaartnota, het weinig toerkomstgerichte selectiviteitsbeleid versus het door ons voorgestane ‘diversiteitsbeleid’, duurzaamheid en de zichtbaarheid van de ANVR. De brancheorganisatie begint 2020 met de nieuwe bestuursleden Martine de Knoop en Eppo Steenhuisen (Askja Reizen), er wordt gewerkt vanuit een ‘nieuw’ kantoor in Leusden en de ANVR wil nog zichtbaarder zijn richting haar eigen achterban en de consument door middel van onder andere Reiswereld.tv.

Thomas Cook

Na het TravelBird-drama in 2018 bracht 2019 wederom een drama met het faillissement van Thomas Cook. Oostdam: “Je gaat er niet vanuit dat zo’n grote speler failliet gaat. Als het dan toch gebeurd, dan word je daardoor enigszins verrast. Als sector mogen we heel trots zijn op wat er is gepresteerd door de inzet van velen, klantgericht en professioneel.

De Nederlandse reisbranche haalde er zelfs de New York Times mee. De manier hoe we het in Nederland voor elkaar hebben met onder andere SGR is in vergelijking met het buitenland goed voor reizigers en belastingbetaler. In het buitenland heeft het faillissement van Thomas Cook de belastingbetaler honderden miljoenen gekost. Ik hoop dat de medewerkers van Thomas Cook snel een nieuwe baan weten te vinden. Daar hoor ik overigens goede geluiden over.”

Reiswereld.tv

Oostdam noemt het initiatief Reiswereld.tv dat in 2020 los zal gaan ‘nieuw en spannend’. Er is een flink bedrag vrijgemaakt voor het nieuwe initiatief. “De toon van het programma is leuk en informatief. We hebben voor YouTube gekozen, omdat het een manier is waarmee we goed zichtbaar kunnen zijn. Uiteraard zal het platform via social media worden gepromoot. Op dit moment wordt er hard gewerkt aan de content, die ook beschikbaar zal zijn voor onze achterban. We richten ons op de mainstream vakantieganger. Het idee erachter is dat de Nederlander, wanneer hij of zij aan vakantie denkt of gaat, Reiswereld.tv bezoekt.”

Ook duidelijke richtlijnen rondom het ANVRlogo moeten meer bekendheid geven. In 2019 werden alle (nieuwe) ANVR-leden dan ook gecertificeerd. Oostdam: “Wij hebben als eerste stap een online certificaat gemaakt dat onze leden kunnen gebruiken om aan te geven dat zij ANVR-lid zijn en dat zij aan bepaalde voorwaarden voldoen. Vanaf januari 2020 gaan we controleren of onze leden zich aan de gemaakte afspraken houden. Dat gaan we op een nette manier doen.

Frank Oostdam

www.travelpro.nl

29

30

Interview

Airlines

Waar het faillissement van Thomas Cook de ANVR volgens Oostdam een financieel krasje bezorgde, verwelkomde de brancheorganisatie in 2019 meer nieuwe leden dan verwacht.

De entreegelden liggen dan ook met € 15.000 hoger dan de verwachtte € 9.000. “Daar ben ik heel blij mee. Ik ga er vanuit dat ze lid zijn geworden omdat ze het (ANVR-logo) als toegevoegde waarde zien. Gelet op alle touroperator plannen van zowel KLM als easyJet hoop ik ook dat deze beide partijen van naam en faam met hun touroperatoractiviteiten zich bij de ANVR willen aansluiten. In ieder geval zullen wij ons best doen om hen over de streep te trekken.” Op de vraag of de brancheorganisatie de signaleringslijst van jaren geleden nog nieuw leven in gaat blazen laat Oostdam weten: “Dat doen we niet meer. De echte grote vissen zijn er wel uit.”

Hoge kostenpost

In 2020 zal de ANVR veel aandacht moeten besteden aan de luchtvaartnota, zo laat Oostdam weten aan TravelPro. “Deze nota legt de visie op de luchtvaart vast tot 2050.

Alle reden om ons daar, net als vele andere partijen tegenaan te bemoeien. In onze visie staan drie uitgangspunten centraal: kiezen

voor diversiteit in plaats van selectiviteit, maak de mobiliteitsbehoefte van de Nederlander, de Nederlander als reiziger een belangrijk uitgangspunt in de toekomstvisie en laat duurzaamheid de belangrijkste drijver zijn bij alle ontwikkelingen. Daarnaast zijn er ook wel wat kritische praktische noten te kraken; waarom zijn er ook weer in 2019 4.000 slots gewoon onbenut gebleven. We hebben al zo weinig capaciteit, dus laten we die dan wel benutten.

En ik vind het echt schandalig, wetende dat er ANVR-leden zijn die deze slots graag hadden willen gebruiken, dat deze dan gewoon ongebruikt wegsijpelen.”

maar we zullen er nog veel meer aan moeten doen in de toekomst.” Kern van het verhaal moet volgens Oostdam worden dat iedereen in de maatschappelijke discussie aan het woord komt. “We hebben het ministerie aangeboden om inzicht te geven in de mobiliteitsbehoefte van de Nederlander. Samen met ANWB willen we middels een platform, interviews, enzovoorts inzicht krijgen in die behoefte. Daar kan het ministerie gebruik van maken. Op deze manier kan iedereen zijn stem laten horen, ook de zwijgende meerderheid.”

Greta

Oostdam verwacht zeker tot en met de zomer druk te zijn met de luchtvaart, waarover hij vaak in overleg zitten met diverse partijen.

Ook Greta Thunberg, door Time Magazine uitgeroepen tot Personality of the Year begint zich nadrukkelijker bezig te houden met de luchtvaart. Moet de reisbranche bang zijn voor Greta? Oostdam: “Duurzaamheid en overtoerisme gaan de toekomst van reizen en toerisme bepalen. We moeten Greta juist dankbaar zijn dat zij deze onderwerpen aanstipt, zodat we er met z’n allen als branche aan kunnen werken. We doen al veel aan duurzaamheid,

ANVR-Congres Benieuwd naar de bestemming waar het ANVR-Congres naartoe gaat in 2020?

Check travelpro.nl.

Advertorial

Vakantiebeurs viert 50 jaar reisgeschiedenis Op woensdag 15 januari opent Vakantiebeurs voor de 50e keer haar deuren. Een mijlpaal die we graag samen met alle

bezoekers, partners en exposanten vieren, want met elkaar staan we voor 50 jaar reisgeschiedenis. Een kleine greep uit het programma van de Vakantiebeurs Vakdag.

Grande opening

Tijdens de opening presenteert NBTCNIPO traditiegetrouw de resultaten van het ContinuVakantieOnderzoek. Nieuw dit jaar is de TrendBattle, waarin trendwatchers Lieke en Richard Lamb vooruitblikken op de reistrends voor de komende jaren. Ook staat er een spetterende verrassingsact op het programma en opent burgemeester Jan van Zanen officieel de beursvloer.

Inhoudelijk programma

In de theaters worden gedurende de hele dag kennis- en netwerksessies georganiseerd.

Zo presenteert TUI dit jaar voor het eerst TUI Insights op de Vakantiebeurs, waarbij reisagenten in contact komen met leveranciers van over de hele wereld. Efteling, Apenheul en Amadeus verzorgen inspirerende kennissessies en EURAM laat in een ultieme branding

workshop zien hoe belangrijk branding voor jouw bedrijf is. Ook staan er diverse prijsuitreikingen op het programma en organiseert gastbestemming Ras Al Khaimah een persbijeenkomst.

Info & tickets

Vakdag feest

We maken er een feestje van dit jaar, dus zorg dat je erbij bent!

Uiteraard laat Vakantiebeurs haar 50e verjaardag niet onopgemerkt voorbijgaan. In de Vakantiebeurs Festivaltent gaat tussen 18.00 en 22.00 het dak eraf tijdens het jubileum Vakdag feest! Onder het genot van een hapje en een drankje kunnen vakbezoekers genieten van een surprise artiest, coverband Broadway en de beats van de DJ.

De Vakantiebeurs Vakdag vindt plaats in Jaarbeurs Utrecht en is gratis toegankelijk voor reisprofessionals. Scoor nu je gratis ticket via www.vakantiebeurs.nl/vakbezoekers

VA KG DA

Advertorial

Exclusieve samenwerking tussen TUI Nederland en Inturotel in Cala d’Or De zee is er helderblauw, de stranden worden gezien als de mooiste van het eiland, en dankzij de ligging is Cala d’Or op Mallorca een vrij zonzekere bestemming. Tel daar het gezellige centrum met talloze restaurants en bars bij op en de vakantie wordt gegarandeerd een succes. Helemaal als jouw klanten kiezen voor één van de accommodaties van Inturotel.

Inturotel heeft maar liefst zes accommodaties in Cala d’Or, aan de oostkust van Mallorca. Dit zijn Inturotel Esmeralda Park, Inturotel Cala Azul, Inturotel Azul Garden, Inturotel Esmeralda Garden, Inturotel Sa Marina en Inturotel Cala Esmeralda Beach Hotel & Spa, allemaal exclusief te boeken bij TUI. TravelPro sprak met Javier Fernández Arias (Commercieel Directeur Inturotel).

Wat maakt Inturotel bijzonder?

“Ten eerste onze locaties. Onze accommodaties liggen aan de kust of zeer dicht bij het stadscentrum van Cala d'Or. Daarnaast bieden we samen met onze toegewijde medewerkers een geweldige service. Wij zorgen ervoor dat het onze gasten aan niets ontbreekt en dat zij kunnen genieten van een geweldig verblijf. Dat is de reden waarom onze gasten jaar na jaar terugkeren naar onze populaire resorts. Onze accommodaties zijn zeer goed geïntegreerd in het landschap van Cala d'Or. Dit wordt ook door onze gasten gewaardeerd, omdat ze merken dat de impact op het milieu minder groot is en dit wordt aangevuld met een uitgebreid beleid wat betreft milieuzorg.”

Voor welke type vakantieganger is Inturotel geschikt?

“Onze vijf appartementencomplexen richten zich op families en hebben zeer goede faciliteiten voor gezinnen met kinderen van alle leeftijden. Deze accommodaties bieden appartementen met één tot twee slaapkamers voor gezinnen met één tot vier kinderen.

Eenoudergezinnen met één kind zijn natuurlijk ook welkom. Zij kunnen één van onze mooie studio's reserveren. De zesde accommodatie - Inturotel Cala Esmeralda Beach Hotel & Spa - is speciaal voor volwassenen én een gloednieuwe toevoeging aan het aanbod van TUI. Dit hotel heeft uitstekende faciliteiten en in 2019 is de gloednieuwe Salines Spa geopend.

Daarnaast is er elke avond livemuziek en is er een beach club met directe toegang tot het strand.”

Welke service bieden de accommodaties?

“Inturotel Esmeralda Park en Inturotel Cala Azul bieden goed onderhouden studio's, één- en tweeslaapkamerappartementen op basis van logies, logies en ontbijt of halfpension. Er is een

volledig dag- en avondprogramma voor zowel volwassenen als kinderen van alle leeftijden.

Deze twee complexen geven direct toegang tot het strand en de zee. Inturotel Esmeralda Garden en Inturotel Azul Garden bieden éénslaapkamerappartementen op basis van logies, logies en ontbijt en halfpension. Deze appartementen liggen in de tweede lijn van het strand en zijn rustiger, maar gasten mogen gebruikmaken van een groot aantal van de faciliteiten van Inturotel Cala Azul en Inturotel Esmeralda Park.”

Wat biedt de omgeving?

“Cala d'Or zelf is populair vanwege het deels autovrije centrum met veel gezelligheid, de luxe jachthaven en het aantal stranden - maar liefst zeven - in de buurt. En wat dacht je van allerlei watersporten? Iets voorbij onze hotels kan je windsurfen, zeilen en paddlesurfen.

Wil je iets anders? Maak eens een wandeling door het natuurpark van Mondragó. Dit park ligt op slechts vijftien minuten van Cala d'Or en is erg mooi. Golfliefhebbers vinden een 18-holes golfbaan op slechts 7,5 kilometer van het resort.”

Wat is je persoonlijke favoriete accommodatie?

“Dat is lastig, het hangt ervan af of ik met mijn gezin of met mijn partner reis. Zijn we met z’n tweeën dan is Inturotel Cala Esmeralda Beach Hotel & Spa mijn ideale hotel. Als ik met mijn gezin reis, dan ben ik verliefd op Inturotel Cala Azul door de ligging aan zee en het uitgebreide entertainment voor kinderen van alle leeftijden.”

Kijk voor meer informatie op tui.nl

31

NOORD-IJSLAND IN DE WINTER H O E K O E L I S D AT ?

Stoere winterreizen, van short breaks en fly & drives tot complete avonturenweken

K� k op www.voigt-travel.nl

035 69 90 322

Is het je droom om het noorderlicht in �sland te zien? Ga dan met Voigt Travel in de winter naar Noord-�sland, waar de kans het grootste is. In nog geen 3 uur vliegen sta je op een �slands winterwonderland.

Vertrek Amsterdam - Akureyri met Transavia op maandag en vr�dag in februari en maart

Interview

Silversea Cruises maakt werk van de Nederlandse markt Silversea Cruises, dat zichzelf bestempelt als de grootste ultra-de-luxe cruiserederij ter wereld, gaat werk maken van de Nederlandse markt.

Dat bleek recent tijdens een presentatie voor reisagenten, die werd gehouden in het Corendon Village Hotel Badhoevedorp. Na een diner en optionele bezichtiging van de Corendon 747, die in de achtertuin van het hotel staat, kreeg de groep agenten een presentatie in de bioscoopzaal van het nieuwe hotel onder de rook van Schiphol. De presentatie was in handen van Maurits Kruytzer en expeditieleider Pierre Thomas. Kruytzer werd afgelopen zomer aangesteld als business development manager Netherlands voor Silversea Cruises. Tijdens de bijeenkomst maakte hij bekend dat hij per 1 januari ook aan de slag gaat op de Belgische markt voor de luxe cruiserederij. Ook in België gaat hij zich vooral op de reisagent richten. Kruytzer: “Voor een luxe product als Silversea Cruises moet je de juiste klanten weten te vinden.

Daarbij is de trade voor ons heel belangrijk, want de agent kent zijn klant.” Kruytzer heeft een brede ervaring met cruises. Zo werkte hij in het verleden onder andere bij MSC Cruises en Stip Reizen/Cruise.nl. Sinds juli 2019 werkt hij voor Silversea Cruises en is hij het gezicht voor de Nederlandse markt.

Onderscheidend vermogen

“Silversea Cruises onderscheidt zich vooral door de meeste en mooiste bestemmingen aan te bieden. Maar we onderscheiden ons ook met een andere insteek op de bestem-

Expeditieleider Pierre Thomas, Maurits Kruytzer, business development manager voor Nederland en sinds 1 januari ook voor België en Alfredo Spadon (managing director Europe & Asia)

mingen zelf. Op een cruise naar de Baltische Staten blijven wij bijvoorbeeld twee nachten in Sint Petersburg, zodat passagiers alle tijd hebben om de stad en het beroemde Hermitage te zien. En in de Caribbean bezoeken we naast de bekende bestemmingen ook de kleinere eilanden. Als een van de weinige rederijen bieden we ook Spitsbergen aan, waar ze 2.000 inwoners en 3.500 ijsberen hebben.

Kort samengevat kun je zeggen dat de cruises van Silversea zich vooral kenmerken door veel

natuur en cultuur”, aldus Kruytzer.

Inbegrepen

Silversea Cruises werd in 1994 opgericht en geldt met zijn eerste schip Silver Cloud als pionier van de ultra luxe all inclusive cruises.

De rederij werd opgericht door de familie Levebvre, die in 2018 zijn 67 procent van de aandelen verkocht aan Royal Caribbean Cruises. Veel zaken bij Silversea zijn inbegrepen. Niet alleen de verzorging aan boord, maar ook vluchten, transfers en een hotelnacht voorafgaande aan een cruise zijn inbegrepen, of de beschikking over een hotelkamer overdag op de dag van vertrek. De schepen van Silversea Cruises zijn uitsluitend voorzien van suites met zeezicht en hebben geen binnenhutten. In de restaurants aan boord wordt veel aandacht besteed aan het culinaire aspect.

“De gastronomie is uitmuntend. We serveren slowfood, wat dus het tegenovergestelde is van fastfood”, zegt Kruytzer, die in zijn marketing niet zozeer de schepen zelf, maar vooral de bestemmingen wil laten zien.

Klassiek

De klassieke schepen, door Silversea aangeduid als boetiek-schepen, hebben een capaciteit die varieert van 296 tot 608 passa-

www.travelpro.nl

33

34

Interview

giers. Kruytzer omschrijft het klassieke cruisen als ‘cruisen zoals het vroeger was’. Leuk feit: het kleinste schip uit de klassieke vloot, de Silver Wind, kan als enige cruiseschip onder de bekende Tower Bridge van Londen doorvaren. De verhouding tussen passagiers en bemanning aan boord van de schepen is bijna één-op-één. Dat garandeert een optimale service aan boord. Of zoals Kruytzer zegt: ‘Dat is klein genoeg om persoonlijk te blijven.’ De Silver Wind heeft een capaciteit van 298 passagiers en 222 bemanningsleden. Dan zijn er de Silver Shadow en Silver Whisper, die ieder plaats bieden aan maximaal 388 passagiers met 302 bemanningsleden. Het vierde schip is de Silver Muse, met een capaciteit van 596 passagiers en 411 bemanningsleden.

Tenslotte is er de Silver Spirit, die plaats biedt aan 608 passagiers en eveneens 411 bemanningsleden.

Expeditie

Expeditieleider Pierre Thomas gaf uitleg over het aanbod expeditiecruises. De expeditieschepen zijn kleiner en hebben een capaciteit van 100 tot maximaal 254 passagiers.

Zij kunnen hierdoor op plaatsen komen die onbereikbaar zijn voor grotere schepen. De expeditieschepen voeren luxe expeditiecruises uit naar onder andere Antarctica, de Noordpool, de Galapagos en doen zowel de noordwestpassage (via Canada) als de noordoostpassage (via Rusland). Onderweg kunnen passagiers excursies doen per Zodiac rubberboot en kajaks. Op die manier komen zij nog meer in contact met de bestemming en vooral met de natuur. Ter aanvulling zijn er aan boord lezingen, seminairs en dagelijkse briefings over elke bezochte bestemming.

Overigens worden op de Zodiacs rubberboten minder passagiers meegenomen dan waarvoor deze gecertificeerd zijn. Zo gaan op

Silversea Cruises, opgericht in 1994, was het geesteskind van Antonio Levebvre d’Ovidio, een Italiaans jurist en hoogleraar in het maritiem recht. Het was zijn idee om een nieuwe innovatieve klasse van ultra de luxe cruiseschepen te maken. ‘Dit met meer ruimte voor minder gasten, met een uitmuntend gastronomisch aanbod, romantiek en met het hoogste niveau van persoonlijke service aan boord’, zo omschrijft de rederij de uitgangspunten.

Zijn zoon Manfredi Levebvre, die al op jonge leeftijd in het familiebedrijf kwam werken, leidde de activiteiten en werd in 2001 bestuursvoorzitter van Silversea Cruises. Onder zijn leiding groeide het bedrijf uit van vier schepen tot de huidige rederij.

de kleinere Zodiacs maximaal vijftien passagiers mee in plaats van de toegestane twintig.

Op die manier hebben passagiers ook hier meer ruimte.

Capciteit

De grootste van de drie expeditieschepen is de Silver Cloud, met een capaciteit van 254 passagiers en 212 bemanningsleden. De Silver Explorer, met plaats voor 144 passagiers en 118 bemanningsleden, heeft een ijsklasse die het geschikt maakt om in pakijs te varen.

En dan is er de Silver Galapagos die, zoals de naam al aangeeft, de Galapagos eilanden als vaargebied heeft. De capaciteit is maximaal 100 passagiers en 75 bemanningsleden. De Silver Galapagos wordt in juli 2020 vervangen door de Silver Origin. Deze heeft eveneens een capaciteit van 100 passagiers, met iets meer bemanningsleden, ofwel 86.

De klant

Op de vraag wie de klant is, zegt Kruytzer:

“Dat is zowel de klassieke cruiseklant als de klant die een expeditiecruise wil maken. In ieder geval zijn ze 50-plus. Daar zitten ook bekende namen tussen, ook uit het bedrijfsleven, die ik uiteraard niet mag noemen.

Het gaat inderdaad ook om mensen uit de Quote 500, maar ook om een middenstander die het hele jaar hard werkt en een week optimaal verwend wil worden aan boord van een ultra luxe cruise- of expeditieschip.”

Voor klanten met veel tijd, en vooral met een aardig besteedbaar budget, lanceerde Silversea Cruises recent zijn eerste expeditie wereldcruise 2021. De cruise gaat in 167 dagen van Ushuania, in het zuidelijkste puntje van Argentinië, naar Tromso in Noorwegen.

Onderweg worden 107 bestemmingen in 30 landen op zes continenten aangedaan. Het boeken van een deelcruise is ook mogelijk.

Een gratis wasservice onderweg is inbegrepen.

Nieuws

Costa Rica start campagne #stopanimalselfies Costa Rica is het eerste land ter wereld dat een campagne is gestart rondom het maken van selfies met dieren. De campagne #stopanimalselfies, geeft handige richtlijnen wat je wel en beter niet kunt doen.

Wie denkt dat je nu geen foto’s meer mag maken met of van wilde dieren in Costa Rica heeft het mis. Reizigers worden zelfs uitgenodigd om zoveel mogelijk foto’s te blijven maken van wilde dieren, maar daarbij rekening te houden met de richtlijnen. Costa Rica streeft ernaar om direct contact en selfies met wilde dieren in gevangenschap of in hun natuurlijke omgeving te vermijden, met name wanneer er sprake is van menselijke manipulatie.

Let op

Wanneer is het dan niet in de haak om een selfie te maken met een ‘wild’ dier? Zo is direct contact (knuffelen, aaien, het aanbieden van voedsel) met de intentie om een foto of selfie te verkrijgen in Costa Rica illegaal.

Volgens een onderzoek in de periode tussen 2016 en 2018 gaf bijna 40% van de buitenlandse toeristen aan dat observatie van flora en fauna één van hun belangrijkste drijfveren was om naar Costa Rica te komen.

Duurzaam

Het Midden-Amerikaanse land is zich terdege bewust hoe belangrijk dieren en de natuur zijn, ook als aantrekkingskracht voor toeristen die het land bezoeken. Er is dan ook een bovenmatige inspanning om groen/duurzaam bezig te zijn. Qua natuur, maar ook op het gebied van duurzame energie. Tijdens afgelopen klimaatconferentie werd Costa Rica dan ook niet voor niets als voorbeeld genoemd hoe om te gaan met duurzame energiebronnen.

de tv-uitzendingen. Vonk besteedde tijdens de shows, evenals het tourist board van Costa Rica, veel aandacht aan duurzaamheid en de verantwoordelijkheid die reizigers zelf moeten nemen. USP Marketing PR nodigde enkele van haar relaties uit om de show van Vonk te bezoeken (zie social media TravelPro). Zelf meedoen en je klanten wijzen op de campagne? Neem een selfie met een knuffeldier en deel deze met de hashtag #stopanimalselfies op Instagram, Twitter of Facebook.

Freek Vonk

In Nederland wordt Costa Rica Tourist Board vertegenwoordigt door USP Marketing PR, dat er in samenwerking met onder Live show andere het tourist board Freek Vonk voor zorgde dat televisiebioloog Freek Vonk en zijn team het land in september jl. bezocht.

Costa Rica en de reis waren onderdeel van de live shows van Vonk en het land komt terug in

Met Holiday Extras genieten van Londen Het was simpel: maak zoveel mogelijk boekingen bij Holiday Extras en maak kans op een verzorgd weekend naar

Londen, waar je naast alle bezienswaardigheden ook de musical The Phantom Of The Opera gaat bezoeken. En je mag ook nog eens iemand meenemen! Inge Broers (VakantieXperts Bladel) ging er met deze prijs vandoor en genoot in december van een weekend Londen.

“Het begon heel ontspannen op vrijdagavond bij Best Western Rotterdam Airport. Dit is een fijn hotel op zo’n vijf minuten lopen van de terminal. De vlucht verliep ook goed. In Londen sliepen we in Hotel Holiday inn Bloomsbury, dat in een gezellige wijk ligt op loopafstand van het British Museum en Covent Garden. In de middag pakten we de metro naar het stadion van Tottenham Hotspur. Mijn man is groot fan en een wedstrijd bijwonen in het nieuwe stadion mocht natuurlijk niet ontbreken. Zelfs als niet-voetbalfan is dit een hele belevenis.

Na de wedstrijd gingen we naar Her Majesty Theater waar de kaartjes voor The Phantom al klaarlagen. Het is een heel oud en knus thea-

ter. Tijdens de voorstelling kijk je je ogen uit; het decor, zang en dans is van topniveau.”

Onontdekte plek

“De volgende ochtend stond er een heerlijk uitgebreid ontbijtbuffet klaar. Daarna kozen we voor het onbekende Londen, zoals de wijk Shoreditch aan de oostkant van de stad.

Deze wijk is de laatste jaren sterk in ontwikkeling. Een aanrader is Old Spitalfields market, dit is een overdekte markthal met Victoriaanse gebouwen. De wijk staat ook bekend om de bijzondere streetart, je vindt prachtige kunstwerken door de hele wijk. Verder zijn er leuke kleine boetiekjes en we bezochten ook Brick

www.travelpro.nl

Lane, een gezellige drukke straat met heel veel eetstalletjes. Overal klinkt muziek van de straatartiesten. Dus, willen je klanten Londen op een andere manier ontdekken? Dit is een zeer leuke wijk.”

Inge Broers en haar man

35

36

Coverstory

Vervolg Coverstory Is een avontuur in het buitenland iets voor jullie?

Je vertelde net al even kort dat de VakantieDiscounter in februari 2017 is overgenomen door Otravo. Wat is er veranderd?

“Ja. TUI en Thomas Cook waren samen redelijk dominant op de Belgische markt. Het wegvallen van Thomas Cook geeft ons de kans om actief te zijn in België. Een kans die we graag grijpen. Dit moet - net als FerienDiscounter dit jaar live gaan.”

“Niet veel. We zijn overgenomen met het idee dat er tussen het label WTC en de VakantieDiscounter veel synergie zou zijn om samen een breed travel-platform neer te zetten en uit te bouwen. Uiteindelijk zijn er uit strategisch oogpunt andere keuzes gemaakt.

WTC is zich voornamelijk gaan richten op vliegtickets en wij doen nog steeds wat we deden. Achter Otravo zit investeerdersclub Waterland Private Equity en dat is anders dan toen de VakantieDiscounter nog van een privé-investeerder was. De rapportagelijnen lopen bijvoorbeeld anders. Maar binnen het geheel draaien we stand-alone en hebben we heel veel vrijheid, dat is ook fijn. Ik zit in de directie van Otravo en vertegenwoordig de pakketreizentak en de andere helft van de directie houdt zich bezig met de internationale verkoop van vliegtickets.”

Ga je België en Duitsland ook leiden?

Stellen jullie ook zelf pakketten samen?

“Zeker, we gaan de grens over naar Duitsland en België. In Duitsland zijn we met touroperators gaan praten of het voor hen interessant is wat wij doen. Ze zeggen heel blij te zijn dat er een onlinespeler bijkomt om de andere partijen uit te dagen. We gaan dus met FerienDiscounter.de naar Duitsland. Het gaat om ons eigen product, maar natuurlijk met de nodige aanpassingen gericht op deze markt.”

Wordt het in België wel VakantieDiscounter.be?

“Ja, voorlopig wel. Zodra de landen een grote groei doormaken, zal hier waarschijnlijk iemand dedicated worden opgezet. Of misschien wel eerder, als er wordt gedacht dat een lokale manager beter is. Ik maak mezelf niet wijs dat ik heel goed begrijp hoe deze markten in elkaar zitten, het zijn namelijk wel andere markten dan de Nederlandse. Dat moet je niet onderschatten. Maar in het beginsel gaan we dit centraal aansturen en zodra er commerciële successen worden behaald, kunnen we schakelen.”

Welke landen zijn na België en Duitsland aan de beurt?

“Ik hoop nog veel meer. De Scandinavische markt is interessant, maar Tsjechië, Polen en Slowakije ook. De wereld is erg groot en er is nog waanzinnig veel te doen. Dat maakt het ook zo leuk, dat we vanaf een centraal platform al die landen kunnen gaan bedienen.”

De VakantieDiscounter is aangesloten bij de Dutch Travel Alliance (DTA). Zijn jullie een vreemde eend in de bijt?

“Ronnie Rokeband (voormalige directeur Elmar Reizen) heeft zich destijds aangemeld bij de Veluwegroep, de voorloper van de DTA. Dat was al voor ik er kwam werken. Het is een hele leuke club, ik haal er veel plezier uit. Er zijn echte ondernemers bij aangesloten, die al jarenlang in het vak zitten en goed snappen hoe het allemaal werkt. Het is interessant om daar als onlinespeler tussen te zitten. We leren van elkaar. Het is een hechte en loyale groep naar elkaar toe, ondanks onze eigen belangen en eigen zaken waar tegenaan wordt gelopen.”

“Dat doen we sinds de zomer van 2018. We hebben dit lang voorbereid - ook op het gebied van verantwoordelijkheden, want we zijn geen touroperator - en goed nagedacht over de flow, want we wilden dit natuurlijk ook geautomatiseerd hebben. In die betreffende zomer zijn we de eerste stappen gaan zetten en het gaat steeds beter. De focus ligt nu op Europa, met onze zon- en stedenbestemmingen.”

Nog even over Thomas Cook, hadden jullie veel boekingen?

“In totaal 1.700 boekingen ter plaatse en rond de 3.300 vertrekkende boekingen. Dat was veel. We hebben dat in twee weken kunnen wegpoetsen. We hadden wel in de gaten dat het niet helemaal lekker liep bij Thomas Cook en waren al een beetje voorbereid. Maar we hebben wel tot op het laatste moment bewust Thomas Cook verkocht. Als iedereen zou stoppen met de verkoop ervan, zou het sowieso misgaan. Dat wilden we niet. Zondagnacht toen het bericht naar buiten kwam dat de touroperator uitstel van betalingen had aangevraagd, hebben we Thomas Cook ‘uitgezet’ op de site. Dat was een kwestie van één druk op de knop. Met man en macht, zo’n 85 mensen, zijn we begonnen aan deze klus. Veel konden automatisch onderbrengen bij andere partijen en het overige is geclaimd bij SGR.”

Hoe lang hebben jullie moeten wachten op het geld van SGR? “SGR was daar behoorlijk snel mee en daar waren heel blij mee. We hebben alle klanten op eigen kosten omgeboekt en dat geld dus voorgeschoten. We hebben de volledige

transactiebasis geautomatiseerd, waardoor we binnen een paar dagen de complete claim hadden klaarstaan.”

Wat zijn de plannen met de VakantieDiscounter, hoe groot wil je worden?

“Ik vind het altijd gevaarlijk om daar uitspraken over te doen, had ook niet verwacht dat we er nu zo bij zouden zitten. Ik tel dagelijks mijn zegeningen, we doen het stapje voor stapje. Ik weet namelijk niet wat er morgen gaat gebeuren en geloof in organische groei.

We stappen niet full-monty een markt op en slaan niet hard op de trom. We onderbouwen een case met getallen en bewijzen dat iets kan. We hebben een fantastisch team en het is belangrijk dat zij goed blijven functioneren en dat iedere dag een beetje beter. Dan is eigenlijk alles mogelijk”

"We stappen niet full-monty een markt op en slaan niet hard op de trom" De concurrentie wordt scherp in de gaten gehouden?

“Ja en nee. We weten dat ze er zijn; de touroperators en de direct-sellers en dat er nieuwe OTA’s opkomen. Dat is hoe de markt beweegt. We zien wat er gebeurt, maar uiteindelijk zijn wij diegenen die de klant moet blijven verrassen met een hele goede propositie. We blijven de focus houden op de klant en daarmee behouden we onze voorsprong.

En tegelijkertijd zijn we goed geïnformeerd over wie wat aan het doen is en kunnen we ook een inschatting maken of we daar last van gaan hebben.”

En wat betreft aanbod? Zit er een verbreding of verdieping in?

“Nee, ik denk het niet. Wat het is, blijft het.

Inhoudelijk moet het steeds beter worden, bijvoorbeeld hoe we onze klanten informeren en via welke communicatiemiddelen we dat doen. Daar werken we hard aan. We zoeken voor elke klant een prefered contactkanaal.

Dit kan via WhatsApp zijn, maar ook via social media, door te chatten en te bellen. De volgende stap is te kijken waar partners aanwezig zijn in het contactkanaal en daarop te acteren.”

Ik zag bij binnenkomst een monitor hangen met daarop het aantal bellende klanten. Wordt er veel gemonitord?

“Alles. We kunnen precies zien wat er gebeurt.

37

Personalia Naam: Hans van Hoffen Geboortedatum: 14 januari 1975 Woonplaats: Utrecht Hobby’s: Reizen Motto: ‘Maak fouten, los ze op en ga door’

Ik zeg altijd tegen mijn collega’s als ‘serieuze’ grap dat ze zo lui mogelijk moeten zijn. Als ze merken dat ze in herhaling vallen moet dat worden aangegeven, zodat we het kunnen vereenvoudigen door onze techniek. Die instelling van efficiency en continu kritisch kijken naar onze werkwijze en product, zorgt ervoor dat we met relatief weinig mensen veel omzet kunnen genereren. We denken constant na hoe we de klant nog beter kunnen helpen met hetzelfde team. Techniek helpt ons ongelooflijk.”

Het team wordt daar ook voor beloond met bijvoorbeeld een reis naar Kaapverdië…

“Op ons reisbureau werken 35 collega’s; van schoolverlaters tot mensen die al 30 jaar in het vak zitten. Daar zit een misverstand in; er wordt weleens gesproken dat we een callcenter hebben. Dat is een beetje flauw, want het is een volwaardig reisbureau dat online opereert. Het zijn echte professionals, ze weten van de hoed tot de rand. Maar binnen de VakantieDiscounter werken allerlei verschillende bloedgroepen; van reisbureau tot development. Iedereen werkt met elkaar samen, maar er is zelden een moment om elkaar op een andere manier te leren kennen. We zijn ooit begonnen met het organiseren van uitjes voor het hele bedrijf, dat was destijds voor zo’n negen mensen. We begonnen met Texel en Brussel, naar we meer konden betalen gingen we verder weg. Het werpt ook zijn vruchten af; de band op de werkvloer is heel hecht.”

Je werkt ook alweer een behoorlijk tijd voor de VakantieDiscounter, zit jezelf nog op de juiste plek?

“Ik heb het nog steeds fantastisch bij de VakantieDiscounter. Ik werk samen met een ongelooflijk gaaf team. We moeten allemaal best wel hard werken en het wordt er allemaal een stuk complexer op, maar om dit samen met mijn collega’s te doen maakt het ontzettend leuk. Waar we naartoe gaan, maakt het ook geweldig. En er is nog zoveel uitdaging; de markt verandert snel. Ik voel me ook goed thuis in deze dynamische online-wereld.”

38

Nieuws

Tekst: Sharon Evers

Dit was het nieuws...

Wie jarig is, trakteert

Al 40 jaar verzorgt Jambo Safari Club met privésafari’s en droomreizen naar Afrika. Dit altijd op bijzondere locaties met eigen chauffeur/ gids en altijd ver van het massa- en groepstoerisme. Om 40 jaar expertise te vieren krijgen reisagenten bij iedere boeking, gemaakt vanaf heden tot en met maart 2020, als extraatje een bol.com cadeaubon ter waarde van € 40.

Party at Home

De mobiele reisadviseurs van TUI introduceren de Travel Party at Home. Bij iemand thuis in ongedwongen sfeer, een reis bespreken met een breed gezelschap. Op zo’n avond is de sfeer plezierig en helemaal gefocust op vakantie. De MRA verzorgt de avond en brengt het gezelschap samen. Het kan een

gezelschap zijn dat een vriendinnenreis wil bespreken, een stel dat de organisatie rondom een bruiloft in het buitenland wil organiseren of misschien is de belangstelling voor een specifieke bestemming wel de gemeenschappelijke deler.

Waar is dat feestje?

De medewerkers van Sunair Vakanties gingen onlangs weer samen een weekend weg. De bestemming bleef lang geheim, maar uiteindelijk vloog het gezelschap naar Athene. Daar werd gefietst, gegeten, gedronken, gedanst én genoten!

Wie is de Mol?

Het aftellen is begonnen. Op zaterdag 11 januari begint om 20.30 uur op NPO 1 het twintigste seizoen van Wie is de Mol? Tien kandidaten reizen samen met presentator Rik van de Westelaken naar de provincie Henan in China. Werk jij in de reisbranche en speel

Record

Europa-Park heeft een recordaantal bezoekers verwelkomd van meer dan 5,7 miljoen, voerde tal van bouwwerkzaamheden uit en deed de grootste investering in de geschiedenis van

jij mee met de Wie is de Mol-app? Speel dan ook mee met onze TravelMol-poule 2020!

Mail je gebruikersnaam en het bedrijf waar je werkt naar redactie@travelpro.nl en strijd mee om de beste Molloot van de reisbranche te worden!

het bedrijf. Dit leidde tot de opening van het gloednieuwe indoor waterpark ‘Rulantica’ en het aangrenzende themahotel ‘Krønasår’.

Lees meer op www.travelpro.nl

39

Vacatures TravelPro biedt op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht met de nieuwste vacatures in de reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

Untamed Travelling zoek ervaren reisspecialist (M/V, Fulltime)

Ben je bezeten van een Untamed bestemming en heb je gedurende jaren specialistische kennis opgebouwd vanuit eigen reis- en verkoopervaring? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Avila Reizen zoekt reisspecialist Latijns-Amerika (32-39 uur per week)

Avila Reizen biedt een nieuwe dimensie in maatwerkreizen naar meer dan 35 bestemmin-

gen binnen Latijns-Amerika, Azië en Afrika. Wij zijn gespecialiseerd in het samenstellen van (exclusieve) individuele maatwerkreizen en bijzondere groepsreizen, naar drie continenten.

De functie van reisspecialist biedt je veel commerciële uitdaging. Je bouwt een relatie op met de klant en koopt in bij lokale agenten. Je houdt van zelfstandig kunnen werken waarbij er ruimte is voor je mening en verbeterideeën.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in een van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op travelpro.nl of bel naar 024-8200203.

Agenda

Colofon Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen

Proefabonnement (3 maanden): €20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Wijzigingen i.v.m. abonnement per e-mail kunnen worden doorgegeven: abonnement@travelpro.nl.

Opzeggen mag per e-mail, per post of telefonisch. Vragen? Info@travelpro.nl

Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl Oplage: 5400 exemplaren Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Abonnement: Jaarabonnement: €95 Thuisabonnement: €85 Studentenabonnement: €75

Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn & Iris Beenen Druk: PreVision, Eindhoven Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO

2020

Januari

11-12: Vakantiebeurs voor Bijzondere Reizen Amsterdam (Beurs van Berlage).

11-12: Reis&Co (MartiniPLaza, Groningen).

14: Travel Congress (Jaarbeurs, Utrecht).

15: Vakdag Vakantiebeurs.

15-20: Vakantiebeurs.

Februari

01-02: Vakantiebeurs voor Bijzondere Reizen Breda (Grote Kerk).

06-09: Vakantiesalon (Brussel).

07-09: Little Italy, Taste & Travel.

Maart

24: Sambasso Raodshow (regio Limburg).

31: Sambasso Roadshow (Fly to the West, Zwolle).

April

07: Sambasso Roadshow (Rondreisshop, Rijswijk).

Juni

25: Travel BBQ at the Beach (Bloomingdale, Bloemendaal).

Tom van Apeldoorn Uitgever tom@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur arjen@travelpro.nl

TJ van Apeldoorn Commercieel Directeur tj@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sr. sharon@travelpro.nl

Dennis de Groot Sales Manager dennis@travelpro.nl

Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

Renée Koenen Sales Support renee@travelpro.nl

Iris Beenen Graphic Design iris@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Seb van Apeldoorn Chef Graphic Design seb@travelpro.nl

Mist er een event of informatie bij een al gepubliceerd event?

Mail (redactie@travelpro.nl) of bel (024-8200203) met de redactie van TravelPro.

Eerste LNG-cruiseschip ter wereld AIDAnova vaart 100 % op milieuvriendelijk vloeibaar aardgas. Emissies van fijnstof en zwaveloxiden worden bijna volledig vermeden. De uitstoot van stikstofoxiden en CO² wordt duurzaam verminderd.

Systematisch waterbeheer Het gemiddelde waterverbruik per persoon aan boord wordt verder verlaagd dankzij de nieuwste technologie.

Duurzame landexcursies AIDA gasten ervaren excursies vanuit een ander perspectief en dragen bij aan de bescherming van het milieu en cultureel erfgoed.

Brandstofbesparend ontwerp Geavanceerde aandrijvingen, hydrodynamische lijnen en wrijvingsarme onderwaterverf besparen energie.

Geoptimaliseerd lichtmanagement Het toegenomen gebruik van energiebesparende lichtbronnen vermindert het stroomverbruik per persoon aan boord.

Geavanceerd afvalbeheer Verminderen van afval en verhogen van het gebruik van duurzame producten.

Waar mogelijk gebruiken we herbruikbare in plaats van wegwerpartikelen en gebruiken we geen plastic.

VERANTWOORDELIJKHEID BEGINT BIJ DE DETAILS Meer informatie op: www.aida.nl/aidacares