TravelPro #03, 20-01-2016

6 januari 2016

Mosselman (SolFly): "Het begin was lastig"

Wie heeft de

Vakantiebeurs Awards gewonnen?

TradeYourTrip

gat in de markt of Kansloos zakken vullen?

Foto: Mark van der Wal (CEO TradeYourTrip)

01

www.koreanair.com

Our airline is all about you Everything you’ve ever wanted in an airline and more. Our entertainment, delicious cuisine and attentive service will impress the most discerning passenger. Making your experience perfect is our commitment to you.

Korean Air Amsterdam Schiphol Airport

Tel : 020-655-6333

4

Nieuws

Ibiza Zomer 2016

e hotel iv s lu c In ll A te s Het allernieuw

* 4 a z i b I s i r a M a l l e t S e l b r Ma

8 DAGEN AL VANAF

€399 P.P.

VERTRE K MAANDAG ERE IED WOENSDAG & ZATERDAG MET CORENDON

Met trots presenteren we je dit allereerste pareltje in de splinternieuwe Marble hotelketen van Corendon: Marble Stella Maris Ibiza! Aan de hand van jarenlange ervaring heeft Corendon zelf dit ideale vakantiehotel ontworpen. En natuurlijk voldoet dit 4-sterrenhotel aan al jouw wensen! ✔ Verblijf op basis van uniek All Inclusive concept ✔ 2 zwembaden

✔ Ca. 500 m van de prachtige ✔ Lounge & chill-outbar ‘Boho Chic’ zandstranden van Cala Gracio en ✔ Gratis wifi, ook op hotelkamer Cala Gracioneta ✔ Familiekamer (2 volw. + 2 kind)

Nieuws

Inhoudsopgave De Vakantiebeurs 121.593 bezoekers hebben de Vakantiebeurs 2016 bezocht, vorig jaar waren dat er 117.000. Ook de vakdag telde dit jaar meer bezoekers.

Pagina 12-13 Travel Technology Dankzij snelle technologische ontwikkelingen is de reisbranche dynamischer dan ooit.

Pagina 15-18 Award In de binnenstad van Utrecht werden dit jaar de Norwegian Cruise Line Awards uitgedeeld.

Pagina 19-20 Dé oplossing De Burgemeester van Kos heeft dé oplossing voor de vluchtelingenproblematiek in het Griekse eiland.

Pagina 21 Zuid-Afrika Tot en met september 2015 trok Zuid-Afrika ruim 1,6 miljoen toeristen, waarvan ruim 85.000 Nederlanders.

Pagina 25-27

Less bos Less bos, less Kos, less Corfu, less Rhodos, less Tunesië, less Egypte en ga zo maar door.

Iedere dag wanneer ik naar mijn werk ga, rijd ik langs een landhuis dat in de vorige eeuw onder andere als hotel dienst heeft gedaan.

Vandaag de dag is het een locatie van het COA. ‘s Middags is het op het fietspad druk met vluchtelingen die in het dorp boodschappen doen. Dat is een half uur lopen, een half uur heen en een half uur terug.

Nooit ben ik gestopt om te vragen of ze met me mee willen rijden richting het dorp. Of ik me daar schuldig over voel? Diep van binnen wel. Eind vorig jaar liet ik wel een vluchteling meerijden om hem naar zijn COA te brengen, dat was ‘s avonds laat in het centrum van Arnhem.

Mohammed zijn bus reed niet meer en hij had geen geld voor een taxi. Hij voegde mij toe via Facebook en ik zag hem van Arnhem naar Ter Apel verkassen. Inmiddels zit hij in Limburg en heeft hij nog steeds zijn vrouw en dochtertje nog niet gezien.

Touroperators, hoteliers en airlines doen er alles aan om de toeristische bestemmingen aantrekkelijk te houden voor de toerist. En ja, natuurlijk zijn de Griekse eilanden nog steeds de mooie eilanden die ze waren voordat ze negatief in het nieuws kwamen. Ik ben het eens met

“Geen enkele problemen bij Gateway” Jeroen ’t Hart (International Sales Executive bij Gateway) ontkent de geruchten dat Gateway failliet zou zijn. “Ik heb geen idee hoe deze verhalen de wereld in zijn geholpen.”

De speculaties verwijst ’t Hart dan ook naar het rijk der fabelen. “De enige redenen die ik voor de geruchten heb, is dat we wereldwijd vijf kantoren hebben waarvan we onlangs hebben besloten om het kantoor in Dubai te sluiten en we zijn kort geleden gestopt met de annuleringsverzekering op de hotelboekingen. Dat is misschien een reden om deze onzin de wereld in te slingeren.” ’t Hart: “Het gaat juist hartstikke goed bij Gateway. We hebben afgelopen week een nieuwe hotelmodule, Gateway2Travel Hotels,

gelanceerd voor een eerste groep reisagenten.

De nieuwe module wordt in enkele fases geïntroduceerd op de Belgische en internationale reismarkt”. De hotelmodule werd in een gloednieuw jasje gestoken en uitgebreid op het gebied van hotelaanbod en functionaliteit.

“De gebruiksvriendelijkheid voor reisagenten staat hierbij voorop. Er is ook gedacht aan een responsive design dat gebruikt kan worden op desktop, laptop en tablet.” Tevens heeft Gateway een nieuwe vluchtmodule ontwikkeld, waarvan een gepersonaliseerde versie al in gebruik is genomen door het Belgische Connections. ’t Hart: “Deze ontwikkelingen zijn het bewijs dat het nog altijd goed gaat bij Gateway ondanks enkele foutieve geruchten.”

www.travelpro.nl

collega’s uit de branche die zeggen dat we als branche moeten vechten voor bestemmingen die het moeilijk hebben.

In eerste instantie had ik zo mijn vraagtekens bij het nieuwsbericht over de luchtbrug die Sundio-baas Joost Romeijn opzet in samenwerking Transavia en Johnny de Mol met zijn goededoelstichting Movement on the Ground. Was het niet goed doen voor eigen parochie, want als het ‘probleem’ vluchtelingen er niet meer is, dan zullen de eilanden wel goed verkopen.

Toch kijk ik er inmiddels anders tegenaan, want wat kan er slecht zijn aan het helpen van mensen in nood en een bestemming. Ieder jaar hebben wij het in de branche over de geweldige studiereizen die we maken, maar ik denk dat dit dé studiereis van het jaar is. Helpen op de bestemming(en) waarvan we de Nederlandse vakantieganger ook graag laten genieten. En als het danceliefhebbers lukt een KLM-chartervlucht naar Miami vol te twitteren, dan lukt het toch zeker ook wel om met branchegenoten een Transavia-chartervlucht naar Lesbos te vullen.

Wie gaat er mee? Mail!

Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

5

6

Nieuws

Is Mark van der Wal met zijn marktplaats voor pakketreizen, ‘TradeYourTrip’, te snel van start gegaan? TravelPro sprak hem erover in Amsterdam.

"Ik wil airlines en touroperators het leven niet zuur maken" Waarom een marktplaats voor pakketreizen?

“Uit eigen frustratie nadat mijn verzekering, waar ik twintig jaar zat, de kosten van mijn annulering niet wilde dekken. Na spitten en zoeken vond ik de Europese wetgeving die het mogelijk maakt om pakketreizen door te verkopen. Ik was verbaasd dat niemand mij daarover had geïnformeerd. Zowel de touroperator als de verzekeringsmaatschappij niet.”

Je hebt de publiciteit al gezocht, maar de site is nog niet helemaal live...

“De voorlopige site staat live om aanbod te werven. Het heeft pas zin om live te gaan met de marktplaats als er genoeg aanbod is. Het is een beetje de kip en het ei discussie. Wij hebben besloten om de consument eerst te laten weten wie we zijn, waar we voor staan en wat

wettelijk de mogelijkheden zijn. Aangezien er veel onwetendheid en onduidelijkheid bestaat, hebben we besloten eerst een stuk informatievoorziening te verzorgen en tegelijkertijd aanbod te werven.

In februari moet de marktplaats live gaan waarop daadwerkelijk gekocht en verkocht kan worden en dan gaan we het nog groter communiceren.”

Je hebt onderzocht of tradeyourtrip.com/ nl wel ‘kan’?

“Ik heb er lang onderzoek naar gedaan, ook met gespecificeerde reisadvocaten. En ik heb voldoende mensen uit de reiswereld gesproken om te weten of het een succes kan worden. Het is afhankelijk van veel zaken, maar we zijn vol zelfvertrouwen dat het gaat lukken.”

In de ANVR boekingsvoorwaarden staat toch dat ‘indeplaatsstelling’ mogelijk is?

ANVR-voorwaarden Artikel 11 In-de-plaatsstelling 1.

Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen

door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden: o - de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en o - het verzoek wordt uiterlijk 7 kalenderdagen vóór vertrek ingediend, dan

wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht;

en o - de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet

tegen deze in-de-plaatsstelling.

2.

De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk

aansprakelijk tegenover de reisorganisator voor de betaling van het nog verschuldigde

gedeelte van de reissom, de in artikel 10 lid 1 bedoelde wijzigings- en communicatiekos

ten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.

“Inderdaad. Er staat letterlijk dat je een pakketreis mag doorverkopen. De wetgeving over ‘indeplaatsstelling’ is in 1990 op Europees niveau besloten. In alle landen binnen de Europese Unie is die wetgeving opgenomen.”

Dan is er toch geen probleem?

“De ANVR heeft die wet opgenomen in de voorwaarden, maar alleen buiten de wetgeving om één regeltje toegevoegd. Die regel staat dus officieel niet in de wet, maar het is wel de regel waar luchtvaartmaatschappijen en touroperators zich op beroepen in geval van lijnvluchten. In die regel staat: ‘Wij werken mee aan een pakketreis, tenzij één van de dienstverleners zich daartegen verzet’.”

Wat vind jij daarvan?

“Het is een hele aparte regel, want dat zou betekenen dat iemand zich tegen de wet mag verzetten. En die regel staat dus in de ANVR voorwaarden.”

Zo’n regel laat de ANVR toch ook controleren?

“Ik denk dat ze die voorwaarde erin hebben gezet om touroperators en airlines een uitweg te geven om niet mee te werken aan een ‘indeplaatsstelling’. En daar komt nu de discussie die we hebben uit voort, want de vraag is: ‘Druist die voorwaarde, dat derde streepje onder lid 3 in de ANVR voorwaarde, in tegen de wet ja of nee. Zo ja, dan is die ongeldig en moet die weggehaald worden. Alleen er is daar geen rechtspraak over, maar nu vindt dat plaats door het proces dat wij momenteel voeren. Uiteindelijk

Nieuws 7 Interview

“Via onze marktplaats kunnen reisagenten commissie behouden en zelfs nog een extra succes-fee verdienen” gaat dit misschien wel Europese jurisprudentie worden, want er moet duidelijkheid komen.”

Dat kan wel lang duren...

“Inderdaad, maar zo’n 80% van de pakketreizen maakt gebruik van chartervluchten en ongeveer 20% van lijndienstvluchten. Daarom gaan wij van start met de pakketreizen die worden aangeboden middels chartervluchten, want daar is geen enkel probleem en dan kunnen we 80% van de mensen al helpen.”

Jij neemt dus initiatief voor een nieuwe wet om ook je vliegtickets vrij door te kunnen verkopen zonder extra kosten, indien je plannen wijzigen...

“In ieder geval waardoor airlines niet dubbel kunnen verdienen, want ze hebben het ticket al verkocht.”

Ben je niet bang voor de harde lobby achter de luchtvaart?

“Luchtvaartmaatschappijen zijn natuurlijk enorm rijk en groot en die hebben een enorme lobby waar ik absoluut niet tegenop kan. Dat realiseer ik mij ook. Ik vind het interessant dat ik de wet al achter mij heb als het om de pakketreis gaat en ik vind dit een hele logische volgende stap, want Brussel is bezig om consumenten te beschermen tegen dit soort excessen van ondernemingen die extra veel geld verdienen ten koste van de consument. Ik heb niet de illusie dat het volgende maand geregeld is, maar ik vind het mooi om er mee bezig te zijn, want het is consumentenrecht.”

Waar loop je tot nu toe tegenaan?

“Er is nog geen duidelijke wettelijke uitspraak over het verschil tussen pakketreizen met chartervluchten en pakketreizen met lijndiensttickets. Toen we daar tegenaan liepen vond ik het vreemd dat de wet zegt dat als je een pakketreis hebt geboekt met accommodatie en vlucht dat je die mag overschrijven op iemands anders naam, maar waarom niet met een los ticket? Dat is toch in principe hetzelfde, want je hebt een reis geboekt.”

Je hebt nog geen vervelende telefoontjes of mailtjes gehad van touroperators of airlines?

Schoorsteen “Als je als touroperator een samengestelde maatwerkreis hebt verkocht met diverse leveranciers, waar vele uren arbeid in zit, dan kan je voor d27 onmogelijk opnieuw met alle partijen contact gaan leggen voor wijzigingen.

En dan laat ik nog geheel buiten beschouwing wat het wijzigen van vliegtickets kost.

De schoorsteen moet wel blijven roken. Ik zet op voorhand mijn vraagtekens bij dit initiatief, omdat ik weet hoeveel werk en kosten er achter het omboeken van een reis zit. Er zal geen organisatie bereid zijn om dit voor f27 te doen. De Jong Intra Vakanties staat niet alleen bekend als bedrijf dat 100% het level playing field bewaakt, maar ook als bedrijf dat coulant acteert als daar aanleiding toe is.

Wij beoordelen dat per situatie, zoals onlangs nog met de trieste gebeurtenissen in Parijs en recentelijk in Istanbul. Maar het moet wel kunnen. Wij moeten er niet bij hoeven inboeten. Om standaard te zeggen dat onze pakketreizen op TradeYourTicket geplaatst kunnen worden gaat mij te ver.”

Coby van Dongen (De Jong Intra Vakanties)

“Nee, maar misschien gaat dat nog komen. Aan de andere kant denk ik dat het voor bedrijven ook niet slim is om hier tegen te ageren, want dan ga je als bedrijf zeggen dat je je eigen consument wilt blijven uitknijpen en dat je je tegen de wet blijft verzetten. Dan ben je als bedrijf ook niet echt geloofwaardig en riskeer je dat de publieke opinie zich tegen je gaat keren.”

f27?!

“In artikel 11 van de ANVR-Reisvoorwaarden - in overeenstemming met de Nederlandse wet (BW 7:506) – staat dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht voor een indeplaatsstelling, afhankelijk van de voorwaarden van de leveranciers. Die kosten zijn voor rekening van de consument”, aldus Frank Radstake (ANVR).

Gaat de Nederlandse wetgeving boven de Europese wetgeving?

“Nee, de Nederlandse wet is in dit geval bijna een letterlijke vertaling van de Europese richtlijn. De richtlijn, de Nederlandse wet en de ANVR voorwaarden zijn keurig met elkaar in overeenstemming. TradeYourTrip zegt dat touroperators maar f27 wijzigingskosten in rekening mogen brengen, maar ik weet niet waar ze dat vandaan halen."

Dat zou staan in een brief die destijds is getekend door de minister.

“Vroeger werd in de ANVR voorwaarden wel gesproken over d27, maar dat ging over wijzigingskosten. Wat betreft het proefproces tegen TUI heeft de voorzieningenrechter in september 2015 de klacht dat een indeplaatsstelling is geëist voor d27, om formele gronden afgewezen. Nu is er een bodemprocedure gestart. Aangezien de rechtsgeldigheid van artikel 11 (lid 1 derde bullet) van de ANVR voorwaarden ter discussie staat, onderzoekt de ANVR op welke manier het beste kan worden aangesloten bij TUI in deze bodemprocedure. Artikel 11 (lid 2) zegt namelijk dat de extra kosten die de leverancier in rekening brengt, doorberekend mogen worden door de touroperator aan de consument. In de nieuwe Richtlijn pakketreizen, die vorig jaar is aangenomen maar pas vanaf 2018 gaat gelden, wordt er bij ‘in-de-plaatsstelling’ extra nadruk gelegd op het feit dat de touroperator de kosten die worden gemaakt bij indeplaatsstelling moet kunnen bewijzen."

Heeft TradeYourTrip toekomst?

“Dat zal de toekomst uitwijzen.”

www.travelpro.nl

8

Nieuws Interview

Stel iemand koopt een reis van d3000, verkoopt die voor d2000 via TradeYourTrip, dan vragen wij 15% over die d2000. That’s it.“

Mensen kiezen misschien eerder voor TradeYourTrip omdat voorwaarden in een annuleringsverzekering onduidelijk zijn?

“Die voorwaarden zijn niet zo heel erg onduidelijk, maar wel heel strikt. Ik adviseer mensen ook zeker om annuleringsverzekeringen af te sluiten. Wij kunnen de consument alleen maar voor een gedeelte helpen, terwijl een annuleringsverzekering je volledig kan helpen als je een gegronde reden hebt.”

Wie zijn de investeerders in het bedrijf?

“Zes heren die liever op de achtergrond blijven.

Eén komt er uit de reisbranche. Dit platform is alleen mogelijk met investeerders.”

Hoe gaat het eigenlijk met de betaling van een reis die wordt verkocht via TradeYourTrip?

“Niet slim is om hier tegen te ageren, want dan ga je als bedrijf zeggen dat je je eigen consument wilt blijven uitknijpen”

“Wij bieden alleen maar reizen aan die al 100% zijn betaald. De consument moet zes weken van tevoren betalen aan de touroperator, dus bieden we alleen maar reizen aan vanaf zes weken of korter voor vertrek. Wij willen natuurlijk niet dat er discussies ontstaan over de betaling.

We willen dus niet dat iemand de reis voor 50% heeft betaald, dan verkoopt via TradeYourTrip en dat er uiteindelijk discussie ontstaat over het restbedrag, immers zowel de verkoper als de koper zijn hoofdelijk aansprakelijk in geval ven een indeplaatsstelling”

Kan je meer zeggen over die administratiekosten?

Zie je al of TradeYourTrip leeft bij de consument?

“Ja. Op dit moment wil ruim 40% van de mensen die onze site bezoekt op de hoogte worden gehouden of ze ondersteunen ons voor een nieuwe wetgeving met betrekking tot vliegtickets.

Het betekent dat we iets hebben geraakt wat de consument heel erg interessant en fijn vindt. Dat sterkt ons.”

Hoe moet de reisindustrie volgens jou reageren?

“Ze kunnen klagen en zich verzetten, maar ze zouden zich ook kunnen beseffen dat dit gaat gebeuren en bedenken hoe ze er onderdeel van kunnen uitmaken. Uiteindelijk is samenwerken de kern van de internet beweging. Ik zit hier niet om airlines en touroperators aan te vechten of het leven zuur te maken. Totaal niet, want dan

bereik ik het tegenovergestelde van wat ik wil.

Ik werk liever samen, aangezien er ook voor de touroperators kansen ontstaan ten aanzien van ons platform, zoals wijzigingen in de boeking (bijvoorbeeld men wil met vijf personen een reis van vier personen, dan dient er bijgeboekt te worden, deze additionele business gun ik graag de touroperators), efficiëntie in het omzetten van de reis, dit kan geautomatiseerd worden, zodat het call center van de touroperator niet extra belast wordt. Daarnaast gaan consumenten wellicht makkelijker van te voren boeken, omdat ons platform ze (in geval van gewijzigde plannen) meer flexibiliteit biedt.

Wat verdien jij uiteindelijk?

“De d27 per persoon gaat naar de touroperator, dat zijn de administratiekosten die zij maken. Wij vragen 15% service fee over de verkochte reis.

“Die zijn vastgelegd in een overeenkomst tussen de minister, de Consumentenbond en ANVR waarin staat dat dat d27 per persoon mag zijn. Die d27 heeft ook wel bij de ANVR in de voorwaarden gestaan, maar die hebben ze eruit gehaald. Ik denk om meer flexibiliteit te geven aan die kosten. Die d27 schieten wij voor, omdat we willen dat het hele traject zo snel mogelijk loopt.”

Hoe gaat de verkoop van een reis te werk voor de consument?

“Wie een reis wil verkopen via TradeYourTrip kan zich (gratis) registreren. Vervolgens upload je je boekingsbevestiging en factuur waarop het team van TradeYourTrip controleert of de reis echt bestaat en of deze al volledig is betaald. Daarvoor nemen we contact op met de touroperator. Daarbij is het belangrijk dat

“De ANVR heeft die wet opgenomen in de voorwaarden, maar alleen buiten de wetgeving om één regeltje toegevoegd... de regel waar luchtvaartmaatschappijen en touroperators zich op beroepen in geval van lijnvluchten”

Nieuws 9 Interview

de persoon die de reis wil verkopen ons een volmacht geeft dat wij uit zijn of haar naam mogen handelen. Zodra wij bevestigd hebben gekregen dat de reis bestaat en is betaald, wordt de reis op TradeYourTrip geplaatst.”

waarom de reis te koop is gezet. Wij willen benadrukken dat het iets tussen consumenten is. Consumenten kunnen ook met elkaar communiceren zoals bij Airbnb, maar het is wel allemaal versleuteld.”

Kunnen mensen zelf de prijs bepalen?

Ben je niet bang dat consumenten bij elkaar verhaal gaan halen wanneer de reis tegenvalt?

“Ja, maar wij adviseren ze daar wel in. Op onze site kom je in een ‘sell or cancel check’. Middels gegevens (totaalprijs, touroperator, vertrekdatum, aantal personen) wordt er berekend wat het zou kosten wanneer je die reis op dat moment cancelt en wat je kan verdienen als je de reis verkoopt. In veel gevallen is ons advies ‘cancelen’ wanneer de reis zes tot meer weken voor vertrek wordt gecanceld, aangezien je dan in veel gevallen maar 15% van je aanbetaling kwijt bent. Wij kunnen daarnaast natuurlijk ook niet garanderen dat je je reis verkoopt als je hem op onze site plaatst en hoe langer het duurt voor je de reis verkoopt, hoe hoger de cancelation fee.”

“We zijn vol zelfvertrouwen dat het gaat lukken” Verkopen lijkt gunstiger dan cancelen, maar biedt nog steeds geen garantie...

“Middels de price calculation module berekenen we, met dezelfde gegevens die de consument al heeft ingevuld, wat de ideale prijs is om die reis te verkopen waarmee je het maximaal haalbare verdient en dat je de reis ook daadwerkelijk verkoopt. Je kan maximaal 100% van je prijs vragen, maar dan is de kans op verkopen niet heel erg hoog. De consument kan ook beslissen om er meer voor te vragen dan dat wij adviseren.

Wij houden continu communicatie met de consument, want elke week dat de vertrekdatum dichterbij komt gaat de cancelation fee omhoog.

De consument blijft zelf verantwoordelijk en is volledig in controle over zijn vraagprijs en zijn beslissing om te cancelen of te verkopen.”

En als het lukt om te verkopen?

“Wij zorgen dat het bedrag wordt overgeschreven en leggen contact met de touroperator. Daarbij zullen wij onder andere alle naamswijzigingen doorgeven. Uiteindelijk zorgen wij dat de consument die de reis gekocht heeft hiervoor ook alle documenten ontvangt en dat de persoon die de reis heeft verkocht een bericht krijgt. De persoon die de reis heeft verkocht, krijgt uitbetaald zodra de persoon die gekocht heeft op reis is.”

Kan de persoon die koopt de gegevens zien van de persoon die verkoopt?

“Ja, want wij communiceren op de site met het profiel van de verkoper, bijvoorbeeld net als op Airbnb ook gebeurd. De persoon die zijn of haar reis te koop zet, kan ook de reden vertellen

“We hebben XML-feeds waardoor we hotelbeschrijvingen en foto’s kunnen overnemen.

Wij proberen op alle manieren te voorkomen dat er klachten zijn, maar als jij een reis hebt geboekt bij touroperator Y en je verkoopt je reis aan iemand via TradeYourTrip, dan blijft touroperator Y nog steeds verantwoordelijk wanneer bijvoorbeeld het hotel of de service tegenvalt.

Wij zijn een dienstverlener die consumenten met elkaar in verbinding brengt, maar de deal vindt tussen consument en touroperator plaats.”

Zakkenvuller “Wanneer iemand z’n reis annuleert dan zal het wel eens voorkomen dat wij het nog een keer verkopen, maar meestal verkopen wij het ook niet meer en zitten wij met de schade. Het is voor mij weer een voorbeeld van iemand die denkt iets uit de reiswereld te kunnen pikken. Ik heb er niks mee en ik ga er ook niet mee samenwerken. Wil hij samenwerken met touroperators en reisagenten?

Zodat hij lekker z’n zakken kan vullen over onze rug, daar doe ik niet aan mee. Er zijn bepaalde voorwaarde waar wij ons altijd aan zullen houden. What’s next...”

Hans Mosselman (SolFly)

Hoe gaat het met het proefproces met TUI? “We hebben een eerste test-rechtszaak gehad tegen TUI. Voordat we met het platform van start zijn gegaan zijn we al gaan kijken wat er zou gaan gebeuren. De wet is één, maar wat gebeurt er. Zijn er problemen, gaan touroperators dwarsliggen of werken ze mee.

Dat hebben we getest en daarin zijn we tegen het principe aangelopen dat de touroperators een verschil maken tussen pakketreizen met een chartervlucht en pakketreizen met een lijnvlucht.

De wet niet, want de wet zegt; een pakketreis is een pakketreis, en dat is op zich logisch.”

Waarom?

“Een consument kan het verschil niet zien tussen een pakketreis met chartervlucht en een pakketreis met lijndienstvlucht. Ook al zou het willen weten, is dat haast onmogelijk om het uit te vinden. Wat je merkt is dat het bij een reis met chartervlucht heel makkelijk gewijzigd wordt en met een lijndienst willen ze vaak extra kosten in rekening brengen boven die f27 per persoon.”

Omdat de touroperator moet betalen aan de airline...?

“Ja, precies. De reden dat de airline die kosten in rekening brengt, is puur commercieel gewin. Ze hebben allerlei argumenten waarom ze het niet zouden kunnen: terrorismebestrijding, fraude, het systeem kan het niet aan, enzovoorts. Ze zijn op zoek naar redenen om het niet te kunnen, terwijl de wet er heel duidelijk in is.”

“Je kunt nog zulke mooie voorwaarden hebben of je er tegen verzetten, je moet de wet volgen” www.travelpro.nl

Kansloos “Ik heb het met een half oog gelezen en gedacht dat het een kansloos verhaal is als je de ANVR-voorwaarde er op nalees. Ik steek er verder geen energie in en hoop dat het niet zover zal komen. Travel Trend is negen van de tien keer een maatwerk reis waarbij het wel heel toevallig zou zijn als iemand anders die reis op een ‘marktplaats’ wil kopen. Een strandpakket of stedentrip kan ik me voorstellen, maar een reis op maat voor een paar duizend euro... Als de verzekering het niet dekt is het vaak een luxe probleem.”

Natasja Eshuis (Travel Trend)

10

Nieuws

Nieuws Interview

Kan je nog iets meer vertellen over het proefproces met TUI? “De consument had een pakketreis voor d1200 en daar moest d800 worden betaald om dat om te zetten. Dat is dus niet meer interessant, want dan ben je d2000 kwijt in plaats van d1200. Dat zijn we dus gaan bevechten.”

En wat besloot de rechter?

“Die heeft het eigenlijk niet gedurfd om een uitspraak te doen. Hij zag dat er hele grote belangen waren voor onder andere de reis- en luchtvaartindustrie. Zijn conclusie? Dat TUI niet verantwoordelijk kon worden gesteld, maar dat het de luchtvaartmaatschappij is die dwarsligt.

Dit vanwege de extra kosten voor het vliegticket aangezien het ticket geannuleerd moet worden en er een nieuwe moet worden gekocht die in de tussentijd duurder is doordat er met dynamic pricing wordt gewerkt. Volgens de rechter moet de consument dan bij de luchtvaartmaatschappij gaan klagen.”

Wat vond jij van zijn uitspraak?

“Verrassend en een vicieuze cirkel redenering, want er is helemaal geen contract tussen consument en de airline. Je koopt een reis bij de touroperator en niet bij de airline, dus als wij de airline als consument gaan aanvechten dan zegt de airline: ‘Wie ben jij, ik heb helemaal geen contract met jou, ga maar naar de touroperator’.

Het is een cirkelredenering, de rechter heeft het niet aangedurfd. In Duitsland zijn er twee consumenten geweest die hetzelfde hebben uitgevochten en die hebben alle twee gewonnen.

De rechter in Duitsland heeft gezegd dat dit niet het probleem is van de consument, maar van de touroperator. De touroperator moest in dat geval maar andere afspraken met de airline maken over de lijnvluchten. Het is toch ook van de zotten dat als je een nieuwe auto koopt en er is iets mis met de banden, dat de autoleverancier zegt dat je zelf maar naar de bandenfabrikant moet stappen.”

“Niet slim is om hier tegen te ageren, want dan ga je als bedrijf zeggen dat je je eigen consument wil blijven uitknijpen” het Europese recht en het burgerlijk wetboek waar dit allemaal instaat is een dwingend recht.

Dus je kunt nog zulke mooie voorwaarden hebben of je er tegen verzetten, je moet de wet volgen.”

Hoe zit het met vlucht en cruise?

“Ik heb dat gecheckt in Brussel hoe het überhaupt met een cruise zit, want daar zitten al twee onderdelen in. Je hebt al vervoer en accommodatie, dus Europa zegt ook dat een cruise een pakketreis is. En zeker als er ook een vlucht bijzit.”

En dynamic packaging valt ondertussen ook onder ‘pakketreizen’.

“Ja, volgens mij was dat in mei al besloten maar is het twee maanden geleden gecommuniceerd.

Daardoor valt dynamic packaging onder dezelfde wetgeving als het gaat om naamswijziging en dat verdubbelt onze potentiële markt.”

Sta je open voor samenwerkingen met retailers?

“We staan open voor alle mogelijke samenwerkingen in de reisbranche, zowel met touroperators als met reisbureaus/ reisagenten.

Momenteel verliezen de reisbureaus/ reisagenten hun commissie in geval van een annulering. Via onze marktplaats kunnen ze deze commissie behouden en zelfs nog een extra succes-fee verdienen, indien ze consumenten succesvol doorverwijzen. Hiermee helpen ze niet alleen hun bestaande klanten (die hun reis willen verkopen) met een extra service, maar winnen op deze manier ook nieuwe klanten (koper) en verdienen er zelf ook nog extra aan. Naar ons gevoel een win-win-win situatie.”

Arjen Lutgendorff

Lees deze week meer reacties op TravelPro.nl.

Maar hoe gaat het in Nederland verder?

“We hebben een bodemprocedure lopen om de rechtszaak opnieuw voor de rechter te krijgen.

Wat ons betreft is het een kwestie van tijd, want

Mooi alternatief “Tradeyourtrip is een mooi alternatief voor reizigers die geen annuleringsverzekering hebben afgesloten, of er geen beroep op kunnen doen. Hiermee kan de reiziger mogelijk toch nog een vergoeding krijgen voor de gemaakte kosten. Net als bij andere marktplaatsen heeft de reiziger echter geen garantie op doorverkoop of op de hoogte van de vergoeding. In dat opzicht is het geen vervanging voor een annuleringsverzekering.

Met een annuleringsverzekering is volledige vergoeding van de annuleringskosten wel gegarandeerd.”

Europeesche Verzekeringen

www.travelpro.nl

11

Nieuws reportage

12

“Je zou zweren dat je er al was” “De start van de Vakantiebeurs betekent de start van de zomer. Ik ben ontzettend trots dat de hele wereld voor even verenigd is op de Vakantiebeurs in onze mooie stad Utrecht.” Met deze woorden opende Jan van Zanen, Burgemeester van Utrecht, de Vakantiebeurs 2016. Het event vond plaats van dinsdag 12 (vakdag) tot en met zondag 17 januari.

Onder het motto ‘Je zou zweren dat je er al was’ kon iedere bezoeker zich dit jaar onderdompelen in de sfeer van een favoriete vakantiebestemming. ‘Gastland’ was Noord-Engeland dat vakantiegangers verraste met de gevarieerde natuur en trendy steden. In iedere hal waren verschillende gerechten te proeven. Via de Culinaire Route maakte de bezoeker een culinaire wereldreis en kreeg smakelijke, versbereide traditionele hapjes en drankjes bij meerdere bestemmingen.

Andere ingrediënten waren de Vakantiebeurs Awards, Trein & Vakantiepaviljoen, Vakantiebeurs goes solo en een Afrikaanse beleveniswereld Zinderend Afrika!

Nederland (24%) en een bestemming buiten Europa (61%). De topvijf populairste bestemmingen binnen Europa zijn Spanje (36%), Italië (35%), Frankrijk (30%), Duitsland en Portugal (25%) en Oostenrijk en Zwitserland (21%). Als het gaat om de meest populaire werelddelen buiten Europa dan kiest men voor Azië (39%), NoordAmerika (28%), Midden- en Zuid-Amerika (26%) en Australië en Nieuw Zeeland (24%). Gemiddeld verwacht de bezoeker van de Vakantiebeurs in 2016 f3.376 per persoon per jaar uit te geven aan de vakanties.

Meer bezoekers

Voor alle reizigers die zich afvragen of een bepaald land of een bepaald gebied veilig is of niet, heeft het Ministerie van Buitenlandse Zaken op de Vakantiebeurs een app en telefoonnummer gelanceerd. Het nummer +31 247 247 247 is 24 uur per dag 7 dagen per week bereikbaar.

121.593 bezoekers hebben de Vakantiebeurs 2016 bezocht, vorig jaar waren dat er 117.000.

Ook de vakdag telde dit jaar meer bezoekers.

Met ruim 16.000 vakbezoekers was het iets drukker dan vorig jaar. Bezoekers waren met name geïnteresseerd in informatie over Europa (68%),

24/7 contactcenter van Buitenlandse Zaken

Nieuws reportage

www.travelpro.nl

13

14 Nieuws WELKOM ZOMER 2016!

Ralph Remkes nieuwe General Manager Costa Group Ralph Remkes is per 1 januari jl. officieel in dienst getreden als General Manager NoordEuropa, waar ook Nederland onder valt, bij de Costa Group. Remkes laat tegenover TravelPro weten dat hiermee een droom voor hem in vervulling is gegaan.

Remkes, die werd benaderd door Costa Cruises, komt van Beslist.nl waar hij eind 2014 begon als Chief Digital Marketing. Daarvoor was hij onder andere werkzaam als Marketing Manager bij Neckermann.com en als Manager Partner Program & Developer Center Bol.com.

Noord-Europa

AYDINBEY KINGS PALACE & SPA/UAI Side ✯✯✯✯✯ 1 week Tweepersoonskamer Landzijde bijvoorbeeld op 04.07.2016 van Amsterdam p.p. vanaf

INFORMATIE & TICKETING: Bentour Reizen Postbus 13118 2501 EC Den Haag +31 (0) 70 262 90 90

www.bentour.nl

Krachtenbundeling

845,-

Onze Catalogus

Costa Cruises liet begin december 2015 weten dat het in Noord-Europa en de Alpen-regio haar krachten gaat bundelen met AIDA Cruises.

De regio Noord-Europa, waar de Benelux en Scandinavië onder vallen (Nederland, België, Luxemburg, Zweden, Noorwegen, Finland en Denemarken), wordt aangestuurd vanuit het huidige Costa Cruises kantoor in Amsterdam, waarmee het kantoor in Brussel werd gesloten per 1 december 2015.

€

Doel van de krachtenbundeling van Costa Cruises en Aida Cruises is om meer ondersteuning en een ongeëvenaarde service aan de businesspartners te kunnen verlenen en een duurzaam concurrentievoordeel te bereiken in de lokale markt. “De cruise markt in Noord-Europa en de Alpen landen biedt enorme mogelijkheden voor groei. Costa en AIDA zijn samen in een uit-

stekende positie om unieke cruise-ervaringen aan te bieden die voldoen aan de hoogste eisen op het gebied van service en kwaliteit. We zijn ervan overtuigd dat de kwaliteit van het ‘Italy’s finest’ Costa product meer en meer gewaardeerd wordt door onze partners en onze klanten”, aldus Neil Palomba, President van Costa Cruises.

Functies Met de verhuizing van alle Benelux en activiteiten naar Amsterdam is de rederij nog op zoek naar twee Sales Support medewerk(st)ers, waarvan één voor Benelux en één voor Scandinavië.

Kay Sion is sinds kort aangesteld als Head of Sales Benelux Costa Group (voorheen Regional Sales Manager Benelux AIDA Cruises) en Cindy Langbroek als Key Account Manager Nederland Costa Group (voorheen Senior Sales Representative the Netherlands Costa Cruises).

De nieuwe Alpen regio, verantwoordelijk voor de verkoop in Oostenrijk en Zwitserland, zal worden geleid door Luigi Stefanelli die benoemd is tot General Manager Oostenrijk & Zwitserland en rechtstreeks rapporteert aan Massimo Brancaleoni, Senior Vice President Worldwide Sales bij Costa en ad interim aan Felix Eichhorn, President AIDA Cruises. In zijn nieuwe functie wordt hij bijgestaan door Mary Stefanizzi, General Manager Zwitserland, Ulrike Soukop, General Manager Oostenrijk, Reinhard Pelikan, Hoofd Marketing Alpen en Dominika Lange, Senior Manager Strategic Development & Commercial Planning Alpen.

Arjen Lutgendorff

Nieuws 15 special travel technology

Dankzij snelle technologische ontwikkelingen is de reisbranche dynamischer dan ooit. Dit leidt tot een deskundige en veeleisende consument waar technologie een grote invloed op heeft.

Meer technologie in travel Over het algemeen vinden organisaties travel technology (nog) lastige materie waarvan de implementatie staat of valt met de mate van draagvlak binnen de organisatie. Het overgrote deel van bijna 80% van bedrijven in de toeristische industrie is het erover eens dat het belang van travel technology in de toekomst alleen maar verder zal toenemen. Bedrijven verwachten de komende twee jaar gemiddeld f153.000

te investeren in dit soort producten. Naar verwachting zijn dat met name investeringen in de website. Dit concludeert Jaarbeurs Travel in hun Travel Technology onderzoek.

Huidige ontwikkelingen De afgelopen jaren is er voor de consument veel veranderd. De belangrijkste punten in deze verandering zijn, volgens het e3 rapport

‘Digital Trends for the Travel Industry in 2015 and Beyond’, de self service, Do It Yourself (DIY) reizen, mobiel gebruik en ervaringsreizen.

Self service houdt in dat consumenten steeds makkelijker zelf hun zaken kunnen regelen voor de reis. Dit is bijvoorbeeld het voortijdig inchecken van de vlucht en het online boeken van hotelkamers. Luchthavens maken slim gebruik van technologieën, zoals locatieanalyse en wifi-punten. Hiermee weet de luchthaven de locatie van de klant en kan hij hierop inspelen.

De Do It Yourself reiziger regelt de complete reis zelf. Hierbij maken ze gebruik van online partijen, zoals Airbnb, booking.com en Tripadvisor. Het mobiele gebruik groeit nog steeds stevig door onder reizigers. 2014 zag het hoogste aantal online reisboekingen ooit, aldus het trendrapport.

65% van de last minute hotelreserveringen werd gemaakt met een smartphone. De ervaringsreizen blijven steeds meer in trek bij de doelgroep.

Dankzij social media wordt het delen van de vakantie-ervaring en foto’s toegankelijker, waardoor het ook als inspiratiebron wordt gebruikt.

Technologie voor reisagenten Reisagenten maken op het moment veel gebruik van de bestaande reservering-, logistieke-, en boekingssystemen. De klant is altijd online bereikbaar, dit biedt grote kansen voor reisagenten en zelfstandige reisadviseurs. Met communicatiemiddelen, zoals WhatsApp en Facebook, kan de reisagent direct inspelen op de behoefte van de klant. Als de klant wifi in de accommodatie heeft, kan hij al geïnspireerd worden met tips over de bestemming. Toeristen leggen hun vakantie op een andere manier vast dan voorheen. Als er een foto of filmpje is gemaakt, wordt dit direct geplaatst op social media. De beelden

www.travelpro.nl

16

Nieuws

zijn soms geschoten met een selfie stick of GoPro camera. Dit zijn leuke technologische gadgets die de reiziger gebruikt.

big data om een persoonlijke ervaring te bieden voor de klant, aldus het e3 rapport ‘Digital Trends for the Travel Industry in 2015 and Beyond’.

Nieuwe klant

Gadgets

Personen die geboren zijn tussen 1980 en 2000, de millennials, zijn opgegroeid met computers en internet. De millenials hebben technologische ontwikkelingen volledig geadopteerd. Deze generatie zoekt grenzen op van wat mogelijk is in de reisindustrie. Of het nu gaat om het checken van realtime prijzen, maken gebruik van de deeleconomie of het verbinden met locals.

Het komende jaar wordt een spannend en uitdagend voor de reisindustrie. De strijd om de boekingen zal worden gewonnen door het correct gebruiken van

Veel applicaties op de mobile devices maakt het makkelijker om te reizen.

De gadgets kunnen natuurlijk ook worden gebruikt door bedrijven in de toeristische industrie. Zo zijn er organisaties die een eigen app hebben ontwikkeld om hun klant nog meer aan zich te binden. Luchthavens gebruiken slimme technologieën om de reis van de consument nog aangenamer of leuker te maken. Dit zijn bijvoorbeeld beacon technologieën om zo de stappen van de reiziger te volgen. Schiphol heeft in november afgelopen jaar de eerste proef gedaan met de robot Spencer, die passagiers op de luchthaven begeleidt. Na de eerste testperiode volgt in maart het echte debuut van Spencer.

Toekomst

Leverancier van Reisproducten én IT solutions

TRAVEL NAVIGATOR

Kies gemakkelijk & snel uit een groot aanbod

01

ONLINE WARENHUIS REISPRODUCTEN

Gemak & inkoopvoordeel

De Travel Navigator is hét onafhankelijke online warenhuis voor reis-gerelateerde producten, waarmee in één oogopslag het gemak, transparantie, inkoopvoordeel en maatwerk worden gecombineerd.

02

Voor iedere ondernemer

De Travel Navigator is voor iedere ondernemer in de reiswereld bij uitstek hét systeem om mee te werken om de functie als reisorganisator te vervullen.

SCHERPE INKOOP

Betrouwbare ondernemingen Door onze scherpe inkoop met betrouwbare ondernemingen kunnen we zeer aantrekkelijke tarieven realiseren.

Delen & verbinden

Met de Travel Navigator delen & verbinden we al onze vaste partners, maar in een Whitelabel omgeving kunnen ook eigen partners worden toegevoegd.

0900 - 440 00 00

www.vuelandia.nl | sales@vuelandia.nl

03

BEPAAL JE EIGEN MARGE

Alle tarieven zijn ‘nettotarieven’ waarbij je als reis-organisator jouw eigen marge kunt bepalen en wij de bestaande commissie afspraken respecteren.

Hoe de toekomst er precies uit gaat zien? Dat kan niemand met zekerheid zeggen, maar wel dat het in de toekomst gaat veranderen. In oktober vorig jaar vond het ANVR-Congres plaats in Abu Dhabi met als thema Need for Speed. Tijdens dit congres werden de snelle ontwikkelingen in de reisbranche besproken. Ook de technologische en ontwrichtende trends kwamen hier in grote getalen aan bod. Veel van deze ontwrichtende ontwikkelingen komen buiten de reisbranche. Organisaties kunnen buiten de branche kijken naar potentieel gevaar en hier gehoor aan geven. Iemand met een laptop in het buitenland en een goed idee kan al potentieel gevaar voor je organisatie zijn. Enerzijds, omdat nieuwe technologieën in razend tempo worden geadopteerd en anderzijds, omdat de markt enorm groot is en innovaties daarmee een grote afzetmarkt hebben. Nieuwe technologieën kunnen voor een andere aardverschuiving zorgen op de toeristische markt. Bijvoorbeeld de bitcoin, die als wereldwijd betaalmiddel kan dienen en de digitalisering van de paspoortcontroles die de laatste jaren zijn geïntroduceerd. De technologie heeft op het moment al voor veel verandering gezorgd en dit in de toekomst nog meer, vandaar dat travel technology in de toekomst belangrijk wordt.

Nieuws 17 special travel technology

EurAm EurAm werkt met Hypbrid Pricing™. Deze technologie zorgt ervoor dat dat er tientallen leveranciers aan EurAm’s website gekoppeld worden. Bij elke zoekopdracht van een gebruiker, controleert de website razendsnel al die leveranciers op prijs en beschikbaarheid.

De prijs én beschikbaarheid van de goedkoopste aanbieder van dat product wordt getoond. Goed nieuws: ook in 2016 gaat EurAm door met het toevoegen van interessante leveranciers!

Travel Tomorrow De ANVR heeft eind vorig jaar het Travel Tomorrow Rapport uitgebracht.

Dit rapport focust zich onder meer op de technologische ontwikkelingen die in de toeristische industrie relevant worden. Er is een overzicht gemaakt van acht trends voor de reisbranche in 2025. Op elk moment van de reis is technologie een beslissende factor voor de consument.

Of het nou gaat om inspiratie voor de reis, iets boeken tijdens de reis of foto’s plaatsen op social media na de reis. “You’ve got to start with the customer experience and work back toward the technology. Not the other way around”. Aldus wijlen Steve Jobs in het Travel Tomorrow Rapport. Het laat zien hoe belangrijk het is voor de branche is om vanuit de klantbeleving technologie te ontwerpen en niet andersom.

Evenementen Van 24 tot 25 februari wordt het Travel Technology Europe evenement gehouden in Londen. Tijdens dit evenement wordt er, op basis van verschillende onderdelen uitleg en inspiratie geven op het gebied van Travel Technology. Er zullen hier 100 specialistische organisaties aanwezig zijn en in totaal 40 uur aan leerzame presentaties. Een ander Travel Technology evenement wordt gehouden tijdens de World Travel Market in Londen begin november. Hier zullen grote wereldwijde partners aanwezig zijn. De show in Londen kan ook worden gecombineerd met een bezoek aan de rest van de reismarkt.

Travelport Om als nieuw reisbureau te concurreren met andere start-ups en de reeds gevestigde bedrijven in de reiswereld is geen eenvoudige opgave, en slechts een klein aantal haalt de top. Hoe kunnen je ideeën een succes worden op de reeds bestaande markt?

De Travelport Labs Incubator is er om beginnende bedrijven in de reiswereld te helpen met het opstarten van hun reisbureau, en het ondernemend denken te stimuleren. Lees meer op travelport.com/travelport-labs.

Fadiro De sterke marktpositie van Fadiro met BAS, maakt dat Fadiro steeds meer kan betekenen voor haar afnemers; de reisagenten. Waar tot nu toe reisbureauwebsites weinig succesvol blijken, gooit Fadiro het met de in 2015 opgerichte Sambasso Alliantie over een andere boeg. Reisbureaus met BAS, krijgen nieuwe 100% retailmerken van zowel bestaande, als nieuwe leveranciers, allen geïntegreerd in BAS. Luuk Beekman

Leverancier van Reisproducten én IT solutions

VUELANDIAHOTELS

Wereldwijde groothandel in hotelaccommodaties

Groot aanbod in Hotels 42 beddenbanken in één omgeving Zeer gebruikersvriendelijk Snel & exibel boekingssysteem Realtime boekingen Voordelige tarieven Super commissies

GEMAK SNELHEID & GOEDE SERVICE Gemak, snelheid en een goede service staan bij ons centraal. Ook het boekingsproces in VuelandiaHotels gaat eenvoudig en snel. Direct na een gemaakte reservering ontvang je het betalingsbewijs en de voucher per email. Betalen kan op rekening of per creditcard. En om tevredenheid te garanderen bieden wij naast al onze producten ook een scala aan extra diensten aan, waaronder 24/7 ondersteuning en toegewijde klantenservice.

0900 - 440 00 00

www.vuelandia.nl | sales@vuelandia.nl

www.travelpro.nl

18

Nieuws travel technology special

Vuelandia Op zoek naar één groothandel die jou voorziet in alle reisproducten en ICT oplossingen die je nodig hebt om de functie van Reisorganisator perfect te kunnen uitoefenen? Met de producten van Vuelandia zoals VuelandiaHotels & de Travel Navigator kunnen we jou daarin 100% voorzien. Met deze tools kun je als Reisagent zelf reizen samentellen en invulling geven aan maatwerk welke Vuelandia volledig 24/7 faciliteert. Een ander groot voordeel: je kunt je eigen marge bepalen!!

De Travel Navigator is een makkelijk bedienbaar systeem waar je in één platform toegang hebt tot vliegtickets, accommodaties, autohuur, beddenbanken, toegang tot netwerk DMC’s en excursies en vele andere producten. Daarnaast kan de Travel Navigator ook op maat worden gemaakt en worden ingericht naar eigen look & feel (Whitelabel). De Travel Navigator is hiermee een ideaal platform voor zowel Reisagenten, Touroperators, DMC’s, Retailers en Community’s.

Daarnaast is Vuelandia dé toonaangevende wereldwijde groothandel in hotelaccommodaties. De business focus van VuelandiaHotels is het leveren van hotelaccommodatie aan de reissector in een B2B of B2C omgeving. Eén tool geeft je ingang tot 42 beddenbanken waardoor je in een oogopslag de scherpste tarieven te zien krijgt en online realtime kan boeken. Door nauwe samenwerking met duizenden internationale hotels en lokale agentschappen zijn we in staat om jou een uitstekende selectie van de wereldwijde hotelaccommodaties aan te bieden, uiteraard tegen de laagste tarieven en met de beste beschikbaarheid.

Voor meer informatie kijk op www.vuelandia.nl De Travel Navigator: • Alle reisproducten binnen één platform; • Naar wens custom style (white label) in te richten; • Vliegtickets zowel lijndienst als low cost airlines; • Tarieven zijn netto bedragen en de marge bepaalt u zelf; • Alle beddenbakken in één oogopslag met de goedkoopste accommodaties; • Autoverhuur, Transfers, Cruises en andere producten van de meest prominente verhuurorganisaties; • Administratie en IT is “case” van Vuelandia, wat betekent slechts één factuur voor u en geen omkijken naar techniek; • Gedegen training & support bij het bedienen van de Travel Navigator op locatie of ‘in huis’; • Toegang tot het brede netwerk van Destination Management Companies (DMC’s) met direct contact faciliteit waarbij centrale betaling geschiedt

via Vuelandia.

VuelandiaHotels

creative packaging WAAROM BOEK JE AUTOHUUR VOOR USA/CANADA BIJ EURAM? Scherpe marktprijzen met online beschikbaarheid All in. Incl. banden, bodem, glas én uitstekende aansprakelijkheidsverzekering Keuze uit Alamo én Hertz Aantrekkelijke weergave op offerte Aanpassen data rondreis leidt tot automatische aanpassing autohuur Controle over je eigen marge

Meer informatie? info.nederland@euram.eu

www.euram.eu ADV.TravelPro_01 2016_105x145mm.indd 1

14/01/16 21:38

Nieuws

19

In de knusse kelder van Humprhey’s in de binnenstad van Utrecht, werden dit jaar de Norwegian Cruise Line (NCL) Awards uitgedeeld. CruiseTravel won de prijs voor Best Tour Operator 2015, Zeetours Cruises ging naar huis met Best Global Seller 2015, Best Newcomer van 2015 was CruiseReizen.nl en Dreamlines sleepte

Jürgen Stille (NCL) , Eelco Los (Cruise Travel), Jennifer Pichl (NCL), Tilo Zimmermann (NCL)

de prijs voor Best Online Seller 2015 in de wacht.

Norwegian Cruise Line deelt jaarlijkse awards uit Normaal gesproken worden de NCL awards op de Vakantiebeurs uitgereikt, maar dit jaar vond Jürgen Stille (Director Business Development Continental Europe, Norwegian Cruise Line) het tijd voor iets speciaals. Jürgen: “Norwegian Cruise Line ondergaat op dit moment veel veranderingen. Ik vind dat we als bedrijf groot en sterk genoeg zijn om ons eigen prijzenfeest te houden.” Ook aanwezig was Christian Böll de nieuwe Managing Director Europa, MiddenOosten en Afrika van Norwegian Cruise Line.

Christian: “Zoals Jürgen al zei, het bedrijf is erg aan het veranderen. Vooral na de overname van Prestige Cruises Holdings (PCH) is er veel veranderd. Verscheidende executives van PCH hebben belangrijke functies binnen NCL aangenomen. Hierdoor leren we veel van elkaar, dit heeft het merk goed gedaan. NCL wordt langzamerhand een premium merk, waar zowel de prijs als het product goed is.”

Focus op het product Jürgen: “De reden voor dit evenement is om jullie en onze samenwerking te prijzen. We zijn dankbaar voor het afgelopen jaar.” NCL deelt de awards uit in vier categorieën: Best Tour Operator, Beste Online Seller, Best Global Seller en Best Newcomer. “We reiken deze prijzen uiteraard niet uit zonder reden. De Nederlandse markt wordt heel belangrijk voor ons. Veel van onze huidige schepen zijn ingehuldigd in Rotterdam, dit heeft de naamsbekendheid van het merk in de Nederlandse branche goed gedaan en helpt bij de verkoop. Ons product wordt geüpgraded, zodat we een meer premium merk krijgen. De focus wordt vooral gelegd op het product, niet op de prijs.”

samen met NCL. Jürgen: “Tien jaar geleden toen ik bij NCL startte, was een van mijn eerste meetings met CruiseTravel, dus je kan nagaan hoe goed onze samenwerking is, daar ben ik erg dankbaar voor.” Best Global Sales werd toegekend aan Zeetours Cruises. “Zeetours levert al jaren goed werk af, ze hebben het grootste portfolio en variatie van onze producten.” De beste nieuwkomer van 2015 is CruiseReizen.nl.

“CruiseReizen.nl is slechts anderhalf jaar actief, maar ze hebben ons het afgelopen jaar geweldige resultaten laten zien. Het blijkt wel dat de markt groot genoeg is voor nieuwkomers, zonder dat er klanten van elkaar worden gestolen.” Niet aanwezig was de winnaar voor Best Online Seller 2015, Dreamlines.

Awards

Dylan Cinjee

CruiseTravel won de prijs voor Best Tour Operator 2015, het bedrijf werkt al geruime tijd

1000 grootste bedrijven Ook uit de cijfers blijkt dat Norwegian Cruise Line de afgelopen jaren flink is gegroeid. Christian: “NCL hoort nu bij de 1000 grootste bedrijven ter wereld en is trots om te kunnen zeggen dat het bij de grootse cruisemaatschappijen hoort.

Norwegian wil de partners in de toekomst meer mogelijkheden voor inkomsten geven, er zijn namelijk nieuwe schepen onderweg, alleen kan ik nu nog niet zeggen wanneer. We geloven al jaren in de markt en in samenwerking, dat zal in de toekomst niet veranderen.”

Zeetours Cruises

www.travelpro.nl

CruiseReizen.nl

20 nieuws Nieuws

Deze zomer biedt MSC Cruises vele verschillende cruises aan in het Middellandse Zeegebied waarbij complete Fly&Cruise pakketten inclusief vluchten en transfers worden aangeboden.

MSC Cruises: van privé-eiland tot nieuwe schepen Nieuw dit seizoen zijn de Fly&Cruise pakketten met directe vluchten van Amsterdam naar Genua. Ook wanneer jouw klant er voor kiest om op eigen gelegenheid naar de inschepingshavens te reizen, biedt MSC Cruises mogelijkheden.

Nabij vele inschepingshavens biedt MSC Cruises namelijk parkeermogelijkheden aan vanaf f85 per week.

Vernieuwen MSC Cruises blijft vernieuwen! Niet alleen met haar prachtige nieuwe schepen, maar ook met de aankoop van haar nieuwe privé-eiland bij de Bahama’s: Ocean Cay MSC Marine Reserve. Dit zal het grootste eiland ooit voor een cruiserederij worden in de Caribbean. Het eiland zal 38.5 hectare groot zijn en zal beschikken over een amfitheater voor 2.000 gasten, zes verschillende stranden, diverse bars en restaurants en een speciaal gedeelte voor MSC Yacht Club gasten.

Naast het creëren van een dit eiland is MSC Cruises een samenwerking aangegaan met wereldleiders op het gebied van entertainment en technologie. Aan boord van de nieuwe MSC

Meraviglia en haar zusterschepen zal dagelijks een exclusieve dinershow worden gegeven door Cirque du Soleil.

Schepen De zeven nieuwe schepen van MSC Cruises, beginnend met de MSC Meraviglia en MSC Seaside, worden uitgerust met digitale oplossingen en apparaten van Samsung, zoals flatscreen HDTV’s in iedere hut, smartphones, tablets en accessoires voor virtuele realiteit. Daarnaast worden ook de medische centra van de schepen worden uitgerust met technologie van dit wereldwijd erkende merk. MSC Meraviglia wordt vanaf juni 2017 in de vaart genomen en gaat varen in het Westelijk Middellandse Zeegebied met maar liefst drie thuishavens: Barcelona, Marseille en Genua. MSC Seaside wordt vanaf december 2017 in de vaart genomen. Het schip heeft als bijnaam ‘het schip dat de zon volgt’ en is dan ook gemaakt voor cruises in de Caribbean en zal hier het gehele jaar gaan varen vanuit Miami.

Nieuws

21

Het beeld van een eiland dat wordt overspoeld door vluchtelingen moet verdwijnen bij de Nederlandse reiziger.

George Kiritsis (Burgemeester van Kos) en Elias Sifakis (Deputy Burgemeester van Kos) waren aanwezig op de vakdag van de Vakantiebeurs om te praten over de vluchtelingenproblematiek van het Griekse eiland. De afgevaardigden lieten aan TravelPro weten dé oplossing te hebben

Yiannis Kapasakalis, George Kiritsis en Elias Sifakis

voor het eiland.

“Kos heeft dé oplossing” “Het afgelopen jaar heeft Kos veel problemen ondervonden. We waren totaal niet voorbereid op de grote vluchtelingenstroom die ons eiland heeft getroffen. Een goede oplossing vinden ging dan ook niet zonder slag of stoot. Kos heeft erg in dubio gezeten, aan de ene kant wil je als eiland er alles aan doen deze mensen te helpen. Het zijn mensen die alles achterlaten in een oorlogsgebied om hun leven en dat van hun familie te redden. Aan de andere kant hebben we naar de westerse wereld toe een reputatie als populair vakantie-eiland hoog te houden.

De reputatie van Kos heeft veel schade opgelopen door de vluchtelingenproblematiek. In de komende maanden gaan we actie ondernemen om deze reputatie weer te herstellen. We hebben een oplossing gevonden, waardoor we komend seizoen een stuk beter zijn voorbereid. Op dit moment zijn we bezig met de bouw van een 24-uurs identificatiecentrum, gelokaliseerd buiten het toeristengebied. Zodra de vluchtelingen op het eiland aankomen, worden ze per bus naar dit identificatiecentrum vervoerd. Hier worden ze geregistreerd en zullen binnen 24 uur het eiland weer verlaten. Dit centrum gaat binnen vijftien tot twintig dagen open.”

Sterke band Kiritsis en Sifakis willen de Nederlandse reisbranche benadrukken dat Kos er alles aan doet om het toerisme te beschermen. “Ons doel is om onze gasten en hun vakantie te beschermen, we willen Kos gastvrij, veilig en schoon houden, zoals het altijd al is geweest. We hebben in de afgelopen jaren een sterke band opgebouwd met de Nederlandse reisbranche en toeristen, we willen hen graag overbrengen dat Kos nog steeds een geweldige vakantiebestemming is. Toeristen hoeven nergens bang voor te zijn, het afgelopen jaar hebben we nooit een veiligheidsprobleem gehad. Ik durf zelfs te zeggen dat Kos veiliger is

dan grote Europese hoofdsteden op dit moment.

Daarnaast is de vluchtelingenstroom een stuk lager dan vorig jaar, per week komen er ongeveer 300 vluchtelingen aan. We weten waar ze aankomen en waar we de bussen moeten klaarzetten.”

Imago schade Aan tafel zaten ook Hanita van der Meer (PR & Communication Specialist, Thomas Cook) en Reinoud Koot (Director Touroperating Flight Holidays, Thomas Cook) die gebaat zijn bij deze oplossing. Van der Meer: “Er werd vorig jaar in de media veel gesproken over de vluchtelingenproblematiek van Griekenland, terwijl het probleem eigenlijk maar op twee eilanden afspeelt, namelijk Kos en Lesbos. Op andere eilanden die wij verkopen, zoals Rhodos, Kreta, Zakynthos en Corfu, merk je er niks van. Toch liep het hele land een imago schade op. Uiteraard zijn Kos en Lesbos belangrijke bestemmingen voor ons en zijn wij al geruime tijd aan het pushen dat er actie ondernomen wordt. Niet alleen omdat we er reizen naar deze eilanden verkopen, maar ook omdat we er veel eigen hotels hebben. “

Een realistisch beeld “Veel mensen hebben nog steeds het beeld van de aangespoelde boten en overvolle boulevards voor ogen. Door de oplossing van het identificatiecentrum worden de vluchtelingen buiten de toeristische gebieden geholpen, hierdoor is het huidige beeld van het eiland niet meer realistisch”, aldus Reinoud Koot.

Lesbos Ook de general manager van Lesbos zegt dat het eiland momenteel hard werkt aan de vluchtelingensituatie: “Het huidige kamp met EHBOdiensten, dat tussen Molivos en Petra ligt, wordt gesloten. Het nieuwe kamp wordt acht kilometer verder uit het toeristische gebied gevestigd. De

www.travelpro.nl

burgermeester, NGO’s en de lokale bevolking hebben een nieuwe plek gevonden voor het grote vluchtelingenkamp, buiten Petra en Molivos. Er zijn bussen aanwezig om de vluchtelingen te vervoeren naar het grote kamp in Moria (vijftien kilometer van Mitlini). De burgermeester en de overheid hebben een plek gecreëerd in Moria voor de registratie, na deze registratie is er vervoer geregeld per boot naar Athene.”

Dylan Cinjee

22

Nieuws

Kras presenteert de ‘Dreamliner’ Vanaf april 2016 neemt Kras de ‘Dreamliner’ onder de touringcars in gebruik: de Setra Top Class touringcar.

Setra is, net als Mercedes-Benz, een exclusief merk van Daimler AG. Het merk staat voor technische innovatie en het hoogste niveau van comfort en veiligheid, wat duidelijk terug te zien is in de nieuwste aanwinst van Kras. Zo zorgen het glazen panoramadak over de hele lengte van de bus en de extra grote ramen niet alleen voor veel bekijks, maar ook voor een ongeëvenaard uitzicht tijdens de reis. De geruisloze touringcar kan 42 personen vervoeren en zal naar elf verschillende bestemmingen, van Noorwegen tot Italië, gaan rijden. De luxe stoelen zijn niet alleen achterwaarts maar ook zijwaarts verstelbaar en bieden aan reizigers een beenruimte van maar liefst 91 cm. Op het gebied van airconditioning is de modernste techniek toegepast. Een geraffineerd lichtconcept en een compleet ingerichte keuken met een professioneel koffiezetapparaat maken de reiservaring compleet.

rende de gehele reis nieuwe content beschikbaar is. Daarnaast kunnen de meegenomen mobile devices eenvoudig worden opgeladen tijdens de reis, want iedere stoel heeft een handige USBpoort.

Geen verveling Met het Kras entertainmentsysteem kunnen passagiers op de eigen smartphone of tablet gratis verschillende kranten, magazines en e-books downloaden. De inhoud van het entertainmentsysteem wordt dagelijks ververst zodat gedu-

Waar je klant ook heen gaat, kijk eerst op VisumCentrale.

Een visum aanvragen tijdrovend en ingewikkeld? Niet als wij het visum verzorgen. We onderhouden korte lijnen met ambassades en onze mensen beschikken over het hoogste kennisniveau.

Uiteraard worden gegevens en documenten vertrouwelijk behandeld. Snel, safe en simpel.

G C R O U H E I I T T N E N A

Stena Line verlengt reisagentenaanbieding Stena Line verlengt hun reisagentenaanbieding tot en met 31 oktober. Geniet in 2016 van de Wereldstad Londen voor slechts f59 p.p.

Per comfortabele nachtferry vertrek je vanuit Hoek van Holland naar Harwich. Aan boord van de Superferry’s ontbreekt het je aan niets. Je slaapt in een comfortabele tweepersoonsbinnenhut en de volgende ochtend sta je uitgerust in hartje Londen, klaar voor een volle dag Londen. De treinkaartjes van Harwich naar Londen Liverpool Street Station v.v. zijn inbegrepen. ’s Avonds laat vertrek je pas weer richting Hoek van Holland. En langer in deze wereldstad blijven is uiteraard ook mogelijk! Kijk snel op stenaline.nl/agentenaanbieding

Nieuws

De eerste Vakdag van de Vakantiebeurs werd net als vorig jaar afgesloten met een spetterend feest en de uitreiking van de Vakantiebeurs Awards. De zes winnaars van deze consumentenprijzen werden door een groot gedeelte van de reisbranche met verbazing aanschouwd. “Net als vorig jaar zijn deze winnaars niet tot nauwelijks bekend in de reissector”, zo luidde het commentaar.

Wíé heeft de Vakantiebeurs Awards gewonnen?

Ook gehoord: “Ik draai al heel wat jaren mee in de reisbranche, maar ik heb niet eerder van deze bedrijven gehoord”. Maar ook: “Zijn de grote gevestigde reisorganisaties buitensloten van deelname?” De reisprofs staken hun gevoel dan ook niet onder stoelen en banken: “De hele reisbranche is vandaag aanwezig op de Vakdag, maar wie zijn die bedrijven?” Tijd om deze vragen eens voor te leggen aan Melanie Ferranti (persvoorlichter).

Hoeveel aanmeldingen zijn er in totaal geweest?

“Reisondernemingen, ongeacht of ze deelnamen aan de Vakantiebeurs, konden zich voor de Awards inschrijven, in totaal kregen we 120 aanmeldingen. En ja, daar zaten ook grotere partijen tussen. Bedrijven konden zich tot een bepaalde datum aanmelden, de jury heeft hieruit een aantal organisaties per categorie genomineerd en het publiek kon er volgens op stemmen. Het

En de winnaars zijn…

- Winnaar Categorie Verre Bestemmingen: Matoke Tours - Winnaar Categorie Steden & Cultuur: Barrio Life - Winnaar Categorie Cruises & zeilen: Norge Reiser - Winnaar Categorie Outdoor & Sport: Bike Tours - Winnaar Categorie Familie & kinderen: Parque dos Monges - Winnaar Categorie Kampeer & Camping: Recreatiepark TerSpegelt - Award voor beste stand: Edventure Costa Rica, met reizen naar Nicaragua , Panama en Guatemala

bedrijf met de meeste stemmingen ging er met een Award vandoor.”

Hoe kan het dat de kleinere, wellicht onbekende, bedrijven de Award in de wacht sleepte?

“De vakjury beoordeelde de inzendingen op originaliteit, innovatiekracht, de mate waarin wordt ingespeeld op vakantietrends, prijs-kwaliteitverhouding en duurzaamheid. Als deze criteria worden gehanteerd, dan komt de jury uit bij ietwat kleinere bedrijven met niche-producten.

Alhoewel de Jong Intra Vakanties vorig jaar ook werd genomineerd.”

Hoeveel consumenten hebben een stem uitgebracht?

“Er hebben 4.840 consumenten gestemd.”

Uit welke personen bestond de jury?

“Marloes de Vries (Projectleider bij NBTC-NIPO), Isabel Mosk (Online strateeg en reisblogger), Irene Gunneweg (Onderwijsmanager School voor Toerisme & Recreatie ROC Mondriaan) en Sander Beunk (Campagne Manager Leisure Jaarbeurs).”

www.travelpro.nl

Deze mensen komen niet direct uit de reisbranche, hoe is de keuze gemaakt?

“Dit zijn andere juryleden dan vorig jaar, toen zat onder meer Stephan Bosman (voormalig CEO en aandeelhouder van Zoover) in de jury.

Deze mensen zijn gevraagd vanwege hun kennis en expertise. Ze beschikken over ervaring die goed bruikbaar is bij de beoordeling van de aangemelde bedrijven. Bovendien wilden we ook een diverse mix in de jury en dat is volgens mij gelukt.”

Een andere vraag, maar wel belangrijk: Hebben deze niche-bedrijven hun verplichtingen als een ANVR-lidmaatschap en SGR op orde? Of is dat niet van belang?

“Dat is nu (nog) geen vereiste. Maar voor volgend jaar gaan we wel kijken waar we de voorwaarden aan kunnen scherpen, we willen dat dus zeker niet uitsluiten voor de volgende editie van de Vakantiebeurs Awards.”

Sharon Evers

23

24 interview Nieuws

In het voorjaar van 2015 gaf Marius Appelman (Director Riksja Travel) aan in gesprek te zijn met een aantal ZRAorganisaties om Riksja Travel via de retail te gaan verkopen. Amper een paar maanden later rolt de reisorganisatie de pilot Riksja Travel Planner uit bij Travel

Yoram Samson en Marius Appelman

Counsellors en The Travel Club.

Riksja Travel: “ZRA’s staan te springen om ons concept” Stel, we gaan ons product geschikt maken voor wederverkoop; wat vind je belangrijk en wat zou je willen? Met die vragen stapte Riksja Travel af op The Travel Club en Travel Counsellors en dat resulteerde in goede feedback om het systeem verder te ontwikkelen. “Na een proef met enkele ZRA’s van beide partijen is het systeem geoptimaliseerd en wordt het deze en komende maand verder uitgerold binnen The Travel Club en Travel Counsellors”, zegt Yoram Samson (Director of innovation bij Riksja Travel). Samson onderkent de logische onervarenheid van Riksja Travel met de retail. “Het is voor ons nieuw, maar wij zijn ook nieuw voor de ZRA’s en daarom starten we in eerste instantie met drie bestemmingen: Amerika, Zuid-Afrika en Mexico. Regelmatig wordt er een nieuwe bestemming in volgorde van populariteit aan toegevoegd dat uiteindelijk uitgroeit tot het volledige aanbod, ook alle kidsbestemmingen worden er in opgenomen. De mate van populariteit is overigens bepaald door de deelnemende ZRA-organisaties.”

Match Dat Travel Counsellors en The Travel Club starten met de Riksja Retail Pilot betekent niet dat de reisorganisatie zich uitsluitend op deze ZRApartijen richt. “We zijn ook met andere bedrijven, zowel ZRA-organisaties als winkelketens, in gesprek. Riksja Travel staat voor een bepaalde manier van reizen, ons motto is dan ook: de reis die je dichterbij een bestemming brengt. Om samen te werken moet er een bepaalde match aanwezig zijn; ons concept moet worden begrepen”, zegt Yoram.

Training De filosofie van Riksja Travel en het retailsysteem, dat door Iterio is ontwikkeld en

gecomplementeerd met de input van beide ZRA-organisaties, wordt aan elke individuele ZRA overgebracht door onder andere de aanwezigheid op leveranciersdagen en de communicatie vanuit de franchise-organisaties. “Op onze site is een ZRA-portaal toegevoegd waar onder andere filmpjes staan die we hebben gemaakt over ons concept en de werking van het systeem, hierdoor kunnen de ZRA’s op een frisse en leuke manier het concept tot zich nemen. Het voordeel van filmpjes is dat stof gemakkelijk wordt opgenomen zonder dat er veel droge teksten moeten worden gelezen. Daarnaast wordt er komend jaar een programma uitgerold om de ZRA’s nog meer aan ons te binden en bekend met Riksja Travel te maken.” Bij Riksja vinden ze dit programma, waar momenteel hard aan wordt gewerkt, net zo belangrijk als het op orde hebben van de techniek en de offerte. Yoram: “Deze mensen moeten de verkoop goed kunnen doen en moeten daarin optimaal worden ondersteund. De ZRA’s moeten gemakkelijk contact met Riksja kunnen krijgen als er vragen zijn over een bepaalde bestemming, maar we vinden het ook belangrijk dat de reisagenten zich betrokken voelen bij Riksja Travel en wij bij hen.”

Ontwikkelingen De introductie van de Riksja Travel Planner Retail Pilot komt niet helemaal uit de lucht vallen.

Yoram: “Er is enorm veel behoefte vanuit de markt naar reizen die Riksja aanbiedt; individuele rondreizen die qua betekenis net een stapje verder gaan. Maar ook gezien de reacties van de ZRA’s die we op de Vakantiebeurs mochten ontvangen, ze staan écht te springen om ons concept”. Hoe het zit met de commissies? “We bieden netto-prijzen aan de ZRA’s, we geven een groot deel van onze commissie aan hen.

De ZRA mag zelf hun prijs bepalen, we laten ze daar vrij in.” Yoram heeft alle vertrouwen in het slagen van het concept. “We kijken al een stapje verder door de mogelijkheden te onderzoeken of we ook losse vluchten en autohuur aan het systeem kunnen toevoegen, zodat het een all insysteem wordt. We blijven door ontwikkelen en ik verwacht ook dat we komend jaar regelmatig nieuwe releases lanceren. We blijven niet stilzitten. Riksja heeft ook een vestiging in Duitsland en ook daar wordt het waarschijnlijk uitgerold.

We zijn naar de mogelijkheden voor Engeland aan het kijken. Kortom, we hebben internationale ambities met de Riksja Travel Planner.”

Sharon Evers

Nieuws special zuid-afrika

Tot en met september 2015 trok ZuidAfrika ruim 1,6 miljoen toeristen, waarvan ruim 85.000 Nederlanders. Het ZuidAfrikaanse gebied is ontzettend groot en reizigers hoeven zich er niet te vervelen.

Wijnproeverijen, stedentrips, Big Five en nationale parken, het kan allemaal.

Nederlandse toeristen vinden hun weg naar Zuid-Afrika Het Stellenbosch is het hart van de wijnindustrie van Zuid-Afrika. Er zijn talloze routes die langs bekende en minder bekende wijnboerderijen lopen, deze dagtrip is zeker een aanrader.

Wil je klant wakker worden met uitzicht over de wijnvelden? Dan is het ook mogelijk om te overnachten in deze wijnstreek. De wijnen uit het Stellenbosch zijn bekend. De grond is erg vruchtbaar en door de eikenbomen in dit gebied wordt Stellenbosch ook wel Eikenstad genoemd. Niet alleen de toeristen zijn fan

van de Stellenbosche wijnen, de nationale bevolking gaat ook graag een dagje wijnproeven.

De natuurgebieden van de wijnlanden zijn wonderschoon door de mooie omringende bergen en oneindige wijnvelden. Als jouw klant de wijnvelden op een echte unieke en rustige manier wil leren kennen, kan dat ook per fiets.

De moederstad van Zuid-Afrika Kaapstad ligt centraal van diverse bezienswaardigheden, dus als begin- of eindpunt

van een rondreis doet deze stad niet ten onder.

De Tafelberg is wellicht wel de meeste bekende toeristentrekpleister en mag zeker niet missen op het to do lijstje. Een wandeling naar de top, of met de kabelbaan naar boven, daar hij kan genieten van het prachtige uitzicht over de stad en zee. Vanaf de voet van de berg kan jouw klant naar Camps Bay wandelen en daar genieten van een heerlijke lunch of diner bij restaurantjes op de boulevard. Vanaf V&A Waterfront vertrekken meerdere boten per dag richting Robbeneiland, het eiland waar Nelson Mandela achttien jaar gevangen zat. Niet alleen de eindbestemming is de moeite waard, de tocht naar het eiland toe geeft al prachtige uitzichten op de Tafelberg, Lion’s Head, Signal Hill en Devil’s Peak. Op het eiland worden bezoekers rondgeleid met een bus, waar de geschiedenis wordt verteld. Na de bustour wordt een stopgemaakt bij de bekende gevangenis, zodat de cellen bezocht kunnen worden.

Kaap de Goede Hoop Ten zuiden van Kaapstad ligt Kaap de Goede Hoop, waarvandaan reizigers met een kabelbaan kunnen afreizen naar Cape Point. Vanaf hier is een prachtig uitzicht over False Bay, deze naam is ontstaan doordat zeelieden in de tijd van de VOC meerdere malen zich vergisten in de locatie. Zeelieden, die vanuit het oosten kwamen, dachten dat ze bij Kaapstad waren, maar in werkelijkheid voeren ze False Bay in. Kaap de Goede Hoop is ontstaan nadat de zeevaarders tijdens de zeetocht meer verversingsplaatsen nodig hadden, vanwege de intensievere scheepsvaart in die tijd. Na een maandenlange reis werden de verversingsplaatsen gebruikt om het schip te voorzien van schoon water en vers voedsel. Tegenwoordig is Kaap de Goede Hoop

www.travelpro.nl

25

26

Nieuws

een onderdeel van Cape Peninsula National Park.

Tuinroute De kustweg tussen Swellendam en Port Elizabeth staat ook wel bekend als de Tuinroute, het gebied waar reizigers doorheen rijden bestaat uit adembenemende verlate stranden, authentieke kustplaatjes en mooie uitzichten.

Als reizigers uit Kaapstad komen, begint de route bij Swellendam en de route vervolgt naar Mossel Bay en Plettenberg Bay. Swellendam is een historisch plaatsje met unieke huizen in Kaaps-Hollandse stijl en leuke restaurants.

Aan de andere kant van het dorp is Bontebok National Park, een amuse van het hoofdgerecht.

Bezoekers kunnen hier alvast kennismaken met de kleine en grotere wilde dieren, voordat de reis zich voortzet naar nationale parken.

In de omgeving van Plettenberg kunnen toeristen walvissen en dolfijnen spotten die boven de wateroppervlakte springen. Of raad een prachtige wandeling aan over de witte stranden. Vervolgens gaat de route verder naar Tsitsikamma National Park, waar de reis in stijl kan worden afgesloten. Een voordeel van deze route is dat de infrastructuur goed is en je in korte tijd veel van de omgeving ziet.

Nationale parken Een giraffe in de verte, die de rode lucht van de zonsondergang bedekt met een zwarte schim, felgekleurde vogels die de lucht kleur geven, een kop koffie onder het genot van een prachtig uitzicht over de savanne of walvissen en dolfijnen die aan het oppervlakte van het water aan het spelen zijn. Naast het Krugerpark kent Zuid-Afrika nog vele andere nationale parken.

Op ongeveer 2,5 uur rijden van Kaapstad ligt Nationaal park Bontebok. Dit kleinschalige park is een plek waar je klant tot rust kan komen, kan

kanoën over de Breede Rivier en na een lange wandeltocht kan overnachten in een caravan.

Tsitsikamma National Park ligt aan de kust van de Indische Oceaan met een 80 kilometer lange ongerepte kustlijn. Verder kent het park hoge kliffen, bergen en dichtgegroeide bossen. Diverse soorten dieren zijn hier gehuisvest, dat levert een prachtig plaatje op. Door het waterthema zijn er veel kleine beekjes en rivieren met prachtige watervallen. Wandelen staat centraal in dit gebied, dit hoeft niet perse met gids. Veel reizigers zien dit Nationale Park als begin- of eindpunt van de Tuinroute.

Egoli De stad met twee gezichten: aan de ene kant een economisch hart met grote gebouwen en aan de andere kant sloppenwijken. Toch is de stad een bezoekje waard door de unieke bezienswaardigheden. Johannesburg is bekend geworden om het goud, dat er in de vorige twee eeuwen genoeg was. In Het Apartheid Museum krijgen bezoekers een multimediatour door de aangrijpende geschiedenis van de apartheid. Bij de ingang van het museum wordt al een onderscheid gemaakt tussen blanken en niet blanken, ieder heeft een eigen ingang.

In het museum hangen 121 stroppen aan het plafond, die geëxecuteerde politieke gevangenen symboliseren. Op cultureel gebied ontwikkelt Johannesburg zich steeds meer. Theater, Jazz en artistiek wordt steeds populairder.

Krugerwildtuin Wie aan Zuid-Afrika denkt, denkt ook aan het spotten van de Big Five in nationale parken.

Afrikanen noemen het Krugerpark park ook wel Krugerwildtuin, dit is een van de grootste nationale parken van de wereld. Totaal telt het park bijna twee miljoen hectare en als reizigers van noord naar zuid willen reizen, staat er aan het einde van de rit 322 kilometer op de teller.

Een dagtrip of overnachten en wakker worden door het gebrul van leeuwen, het is beide mogelijk. Klanten kunnen ervoor kiezen om te voet de hort op te gaan of een jeep te huren en eventueel samen met een gids opzoek te gaan naar de dieren. In de vroege ochtend en namiddag zijn de beste periodes van de dag om op safari te gaan, dan zijn de wilde dieren actief en is de kans groter dat ze worden gezien.

Stranden Een 3.000 kilometer lange kustlijn, ruige

TUI en Holland International Dankzij de nóg gunstiger koers van de Zuid-Afrikaanse Rand en een bijzonder scherpe inkoop komt een reis naar Zuid-Afrika met TUI en Holland International voor steeds meer vakantiegangers binnen handbereik. In de tweede prijseditie behorend bij de Holland International gids Zuid-Afrika vind je verlaagde prijzen die geldig zijn tot en met 31 maart 2017. Of je klant nu in een groep of liever individueel wil reizen, dé rondreis van zijn of haar dromen zit daar zeker bij. De rondreizen zijn te boeken als compleet pakket, inclusief vlucht, auto en accommodaties of geheel naar eigen keuze samen te stellen. Er zijn reisduren tot maar liefst 27 dagen en routes vanaf en naar Johannesburg en Kaapstad of een combinatie van beide. En wat te denken van een Fair Trade vakantie waarbij elke klant bijdraagt aan de lokale gemeenschappen. Bijzonder en inspirerend, net zoals Zuid-Afrika dat is.

Nieuws 27 special zuid-afrika

baaien en rustige witte stranden, dat zijn de stranden van Zuid-Afrika. Sodwana Bay kent een mooi strand dat ook geliefd is bij duikers.

Het 50 kilometer lange rif, 1.200 vissoorten, dolfijnen en schildpadden zijn het decor van een duik. Daarnaast zijn er nog genoeg andere watersporten te beoefenen. Llandudno Beach staat bekend om de mooie zonsondergang, de prachtige rotsen zorgen ervoor dat de rode gloed mooi wordt bedekt. Daarnaast zijn de golven hier geschikt om de surfsport te beoefenen. Van september tot januari bestaat er een kans dat hier en daar een walvis bovenwater komt. Vanaf Bloubergstrand Beach is er een prachtig uitzicht op de tafelberg en ligt ongeveer 20 kilometer vanaf het centrum van Kaapstad. Wederom zijn hier ook goede golven door de juiste windstromen.

Travelhome Met een huurcamper door het land van natuurparken met prachtige wilde dieren, wijnproeverijen en lekker én voordelig eten.

Dat is puur genieten. Na de vlucht naar Johannesburg, daar verblijf je een nacht in een hotel. De volgende dag haal je de camper op en kan de ontdekkingsreis door Zuid-Afrika beginnen. Bezoek de vele nationale parken, zoals het Kruger National Park, waar je de Big Five kunt spotten, en het Ukhahlamba Drakensberg Park dat op de werelderfgoedlijst staat. Ook de Wild Coast, een stukje paradijs met rotsachtige kustlijnen en ruige zee, is zeker een bezoek waard! Ontdek met de camper het beste van Zuid-Afrika, geniet van de vrijheid en de prachtige natuur. Deze 23-daagse reis is met vertrek op 1 juni 2016 al te boeken voor f1115 euro p.p. o.b.v. vier personen. Op=Op. Kijk voor meer informatie op de Travelhome website of bel

voor een vrijblijvende afspraak: 040-2113938.

FOX, verre reizen van ANWB Een bijzondere citytrip in Kaapstad! Tijdens deze reis verblijf je in een hotel dichtbij de bezienswaardigheden van de Kaapregio gelegen.

Breng bijvoorbeeld een bezoek aan de wijnregio, Kaap de Goede Hoop, Robben Eiland en natuurlijk: de indrukwekkende Tafelberg. Tijdens de reis zijn twee theaterbezoeken, een dinershow en een surprise voorstelling inbegrepen!

Travel Trend Mee op studiereis naar Zuid-Afrika? Van 16 tot en met 24 maart gaat Travel Trend op studiereis naar Zuid-Afrika. “We bezoeken Kaapstad en het wijngebied en vliegen daarna naar Johannesburg om naar het Krugerpark te reizen, via de mooie Panoramaroute.” Ben je Bestseller en wil je ZuidAfrika ontdekken? Meld je dan nu aan via sales@ traveltrend.nl. De kosten voor de studiereis bedragen f599 excl. tax.

Tenzing Travel Het aanbod van Tenzing Travel in Zuid Afrika is heel divers. Denk aan het prachtige Namakwaland in Northern Cape die Tenzing Travel in de In Touch with the Northern & Western Cape aanbieden; een prachtig gebied om in augustus te bezoeken. Of de reis Johannesburg & Kwazulu Natal Experience waar de vele tegenstellingen van het heden en verleden van Johannesburg gecombineerd worden met de prachtige natuur van Maputaland en Hlhuhluwe.

Ilse van der Heide

www.travelpro.nl

28

Nieuws

“Nederlanders niet goed op de hoogte over annuleringsverzekering” Afzegging van de reisgenoot, onverwacht een nieuwe baan, een scheiding of een zwangerschap. Uit onderzoek van ANWB Reisverzekering blijkt dat vier op de vijf Nederlanders niet goed weet wanneer een annuleringsverzekering precies van nut kan zijn en wat vergoed wordt.

Vakantiegangers weten meestal wel dat ze een beroep kunnen doen op de annuleringsverzekering bij ziekte of overlijden van een naast familielid (86%). De bekendheid van andere geldige annuleringsredenen is erg laag. Het willen omboeken van een vakantie wordt niet vergoed door een annuleringsverzekering: 14% denkt dit ten onrechte. Ook een vergoeding voor een vliegtuigvertraging van minder dan acht uur valt niet binnen de dekking van een annuleringsverzekering.

Een vergoeding voor een vliegtuigvertraging van meer dan acht uur valt wel binnen de dekking: 56% is hier niet bekend mee.

Maris Life: verviervoudiging van aantal boekingen Dat de formule van Maris Life aanslaat, blijkt uit het aantal websitebezoeken. Dat is in vergelijking met vorig jaar toegenomen met zo’n 70%. Ook de eerste boekingscijfers van dit jaar laten een positieve ontwikkeling zien. Als de trend van de eerste twee weken van dit jaar zich voortzet verwacht Maris Life een verviervoudiging van de boekingen ten opzichte 2015, het jaar dat Maris Life is opgericht.

kinderen zich vermaken met elkaar, in de kidsclub of tijdens de activiteiten hebben ouders een leuk gesprek met elkaar, of de tijd om eindelijk eens dat boek te lezen. Het is gewoon fijn om als alleenstaande ouder niet alleen op vakantie te zijn. Het sociale aspect op vakantie is, naast het feit dat de kinderen het leuk moeten hebben, ook belangrijk!”

Zoover: minder categorieën Awards Zoover past het concept over de Zoover Awards aan, zodat de consumentenprijs binnen de reisbranche nog meer waarde voor zowel reisorganisaties als consumenten krijgt.

“Bij de laatste editie waren er maar liefst 23 categorieën. Bij de komende editie zijn dat elf categorieën, waarvan een aantal nieuw is.

Ook is iedere genomineerde nog maar in één categorie genomineerd. Deze wijzigingen zijn tot stand gekomen naar aanleiding van behoeften onderzoek bij consumenten en reisorganisaties”, aldus Maaike Linssen, bij Zoover verantwoordelijk voor de Zoover Awards.“Per categorie worden er twee awards uitgereikt: één voor de populairste reisorganisatie met de meeste stemmen en één voor de beste reisorganisatie met het hoogste waarderingscijfer. Bij de komende editie is er één nieuwe award waar alle genomineerden voor strijden: de Award voor de meest klantvriendelijke reisorganisatie.”

Spannend

Maris Life (een label van Corendon), gespecialiseerd in verzorgde eenoudervakanties, ziet het animo voor dit type reizen toenemen. Mariska Nunes, oprichtster van Maris Life begrijpt de stijgende aandacht voor eenoudervakanties.

Mariska: “We merken dat er bij alleenstaande ouders steeds meer behoefte is aan een verzorgde vakantie met gelijkgestemden. Terwijl de

Op 21 april 2016 worden de winnaars bekendgemaakt tijdens een feestelijke Award-uitreiking in het Westergastheater. In vergelijking met voorgaande edities wordt de uitreiking spannender.

Voorafgaand wordt de top drie per categorie bekendgemaakt in willekeurige volgorde. Pas op de avond zelf worden de winnaars bekend gemaakt.

TUI en Kras tevreden over deelname Vakantiebeurs Voor het eerst sinds vele jaren was TUI weer vertegenwoordigd met een stand op de Vakantiebeurs. Kras is al een aantal jaren vaste deelnemer, maar had dit jaar de stand aanzienlijk uitgebreid. Beide merken zijn zeer tevreden over deze laatste editie van de Vakantiebeurs.

Arjan Kers (General Manager TUI Nederland) die zelf ook diverse dagen aanwezig was, is erg te spreken over de beurs en over het geweldige verkoopteam dat zich zowel in de TUI-stand als de Kras-stand sterk manifesteerde. “De bezoekers waren zeer koopbereid en de veelzijdigheid van de boekingen en de brede vraag naar bestemmingen waren opvallend. Ook moet je niet onderschatten wat zo’n succesvolle beurs

betekent voor de teamspirit en de saamhorigheid binnen de retail-, sales- en marketingteams.

Intern van grote waarde dus, maar zeker ook extern. Klanten rekenen gewoon op een deelname van een groot reismerk als TUI en hebben die aanwezigheid ‘beloond’ met grote belangstelling en veel boekingen. Persoonlijk klantcontact blijft van groot belang.”

Ook aanwezigheid op de vakdag vind TUI van grote toegevoegde waarde. “Een ware ontmoetingsplaats voor onze internationale partners, relaties en ook TUI collega’s. De meeste van die relaties hebben we ook verwelkomd op onze netwerkavond in Amsterdam, waar we meer dan 250 genodigden mochten verwelkomen.

Met trots kijken we terug op deze week waar

onze professionele reisbureaumanagers een topprestatie hebben geleverd in de prachtige hightech stand.” Volgend jaar dus weer naar de Vakantiebeurs? “Absoluut! TUI en Kras gaan weer deelnemen”, aldus Kers.

Nieuws 29 interview

Nu de Vakantiebeurs weer ten einde is, kan men zich te goed doen op de Belgische variant. Van 4 tot en met 8 februari wordt het Vakantiesalon in Brussel gehouden. Nieuw dit jaar is dat er drie beurzen in één worden gehouden.

Het Vakantiesalon: drie in één Omdat mensen steeds minder tijd hebben en het internet steeds vaker de traditionele contactpunten overneemt, nam de organisatie het concept van de beurs onder de loep. FISA - de organiserende partij - is er van overtuigd dat mensen de mogelijkheid om rechtstreeks met experts van gedachte te kunnen wisselen, nog steeds waarderen. “Maar dan wel anders dan voorheen. Mensen vinden op internet allerhande informatie. Waar de beurs vandaag de dag het verschil moet maken, is in beleving”, zegt Peter Coun (Marketing Director bij FISA). “Met onze beurzen willen wij dan ook meer dan ooit inzetten op beleving in alle mogelijke vormen die inspelen op alle zintuigen.” Voortbordurend op deze gedachte, lanceert FISA een nieuw concept.

Bezoekers kunnen met hun ticket niet alleen Het Vakantiesalon bezoeken, maar ook de twee andere beurzen die op dat moment in Brussels Expo worden gehouden: Zenith, de beurs voor de actieve 50+’er en de Sportbeurs. Het doel van deze samenvoeging is meer beleving toevoegen door bijvoorbeeld de bezoekers van het Vakantiesalon lokale drankjes en gerechten te laten proeven en lokale sporten of kunstvormen te laten uitproberen. Coun: “We zagen een overlapping in de behoeften van de bezoekers; mensen die 50+ zijn, zijn tegenwoordig veel ‘jonger’ dan twintig jaar geleden. Deze groep is actief,

sport nog vaak, gaat regelmatig op vakantie en houdt zich bezig met de kinderen, kleinkinderen of hun ouders. Op het Vakantiesalon kunnen ze allerlei mogelijkheid van vakantie vieren ontdekken, maar zich ook verdiepen in de twee andere beurzen. We verwachten met dit concept dan ook een nieuw publiek aan te trekken, naast de brede doelgroep die jaarlijks het event weet te vinden; van afgestudeerde backpacker tot gezins-, single- en vriendengroepreizen.”

Locals Ook dit jaar biedt het Vakantiesalon naast veel (nieuwe) bestemmingen weer veel animatie, maar zet de beurs vooral in op beleving en het ontmoeten van experts. Coun: “En dan niet alleen in de vorm van touroperators, maar ook veel locals zullen de bezoekers graag voorzien van informatie. Iemand wil bijvoorbeeld net even iets anders eten in Playa del Carmen in Mexico dan het geijkte, de local kan hem hierover alles vertellen; hij weet alle ins & outs over de bestemming.”

Japan Tijdens deze editie van het Vakantiesalon krijgt Japan de eer om de rol van gastland voor de beurs in Brussel op zich te nemen. Aan het begin van het feestjaar ter gelegenheid van 150 jaar diplomatieke relaties tussen België en Japan en

www.travelpro.nl

drie maanden na de lancering van de dagelijkse rechtstreekse vlucht tussen Brussel en Tokio, zet het Vakantiesalon Japan hiermee nog beter op de kaart in België.

Dagprogramma Voortbouwend op een succesvolle editie van Brussels Travel Top in 2015, biedt het Vakantiesalon op donderdag 4 februari 2016 een uitgebreid dagprogramma aan, gericht op elk segment van de reisprofessionals. Coun: “Zowel incoming toerisme, outgoing toerisme als de ‘hot topics’ van dit moment komen uitgebreid aan bod. Er staan drie sessies op het programma, waarbij alle Belgische en internationale travel professionals interessante informatie, nieuwe gegevens en frisse inzichten zullen opdoen. Een workshop over incoming toerisme naar België (een snel groeiend segment met een jaarlijks groter wordend potentieel), een workshop over de Belgische outgoing markt (met de Belgische consument centraal, als één van de meest interessante doelgroepen van Europa) en tot slot een debat met traditionele spelers die met succes hun positie verdedigen én de new kids on the block.”

Sharon Evers

30

Nieuws interview

Afgelopen week werd het eenjarig bestaan van SolFly uitbundig gevierd in de Studio’s Aalsmeer waar de Brooklyn Nights worden gehouden. Ruim 750 reisagenten kwamen af op het eerste grote event van de reisorganisatie van Hans Mosselman. “Het was een lastig begin”, zegt Mosselman.

SolFly: “Het begin was lastig” “Ik heb behoorlijk moeten investeren, maar ik ben een doorzetter. Ik werd extra gemotiveerd door de Griekse hoteliers. Ze zeiden: ‘Hans, je moet doorgaan. De markt heeft een partij als SolFly nodig’. Ik heb daar fantastische steun aan gehad.” Vanavond waren ook drie afgevaardigden uit Kos, Corfu en Rhodos aanwezig.

“Griekenland heeft het moeilijk, ik hoor dagelijks de verhalen. Maar het land heeft zoveel warmte; ze hebben zoveel mensen in nood opgevangen.

Dus laten we er met zijn allen wat aan doen om Griekenland een beetje te helpen, want dat verdienen ze.”

Twee covers De touroperator brengt ook dit jaar één brochure met twee verschillende covers uit. Eén voor Griekenland en één voor Portugal/Spanje. “Op deze manier genereren we meer schapruimte in de winkel.”

Toegevoegde waarde Nieuw bij SolFly is Zakynthos met twee garantiecomplexen, Villa Phoenix en Sandy Maria, en voor komend zomerseizoen biedt SolFly ook Tenerife als nieuwe bestemming aan. “Waarom zouden reisagenten SolFly moeten verkopen?

We hebben een goed product; het zijn kleinschalige acco’s waarvan ik de eigenaren ken, ik heb bijna alle foto’s zelfs gemaakt en daardoor weet ik wat ik aanbied. We zien met z’n allen wat er gebeurt in de markt; grote spelers worden steeds groter, ze trekken alle klanten naar zich toe en doen dat niet om de branche te helpen, maar ik doe dat wel. Ik help de reisagent en geef de retail iets in handen wat naar de klanten toe een toegevoegde waarde heeft.”

Brooklyn Nights in studio’s Aalsmeer, tevens de nieuwe huisvesting van SolFly. “Mijn kantoor zit op de vierde etage en ik geniet dagelijks van de sfeer in het pand.” De avond had een zakelijk en vermakelijk tintje en een gezellige after party in drie verschillende zalen met geweldige muzikanten. Mosselman nodigt reisagenten ook uit om een dergelijke avond als Brooklyn Nights te verkopen aan hun klanten. “Natuurlijk tegen een aantrekkelijk commissie, zie het als iets extra’s voor de klant. De reisagent beschikt over bepaalde gegevens, zoals een verjaardag, een jubileum, daar kan hij of zij op inspelen.”

B2B-site

Brooklyn Nights

SolFly is ook bezig met de introductie van een B2B-website. Het is nog niet bekend wanneer de site live gaat.

SolFly nodigde de reisagenten uit voor een spraakmakende avond tijdens de theatershow

Dylan Cinjee en Sharon Evers

vacature/agenda/colofon Nieuws

Looking for Travel Professionals!

TravelPro biedt in samenwerking met expertsIn travel, op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht met de nieuwste vacatures in de reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

The Travel Company zoekt Ervaren Reisadviseur The Travel Company is per direct op zoek naar een enthousiaste en ervaren reisadviseur (Reisadvies Contact Center). Voor een groot deel van je tijd heb je persoonlijk contact met onze Zelfstandige Reis Adviseurs via e-mail of telefoon.

Interesse?

Alitalia zoekt Sales Representive Alitalia, de luchtvaartmaatschappij van Italië, verbindt Italië met de rest van de wereld.

Vanuit Amsterdam vliegt Alitalia rechtstreeks naar Rome Fiumicino en Milaan Linate. Vanuit deze twee bestemmingen vliegt Alitalia naar 102 bestemmingen wereldwijd.

Colofon Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn Druk: Euro Mail, Den Bosch

Oplage: 5400 exemplaren Verschijning: wekelijks Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

Dennis de Groot Accountmanager dennis@travelpro.nl

Eva Hopstaken Redacteur eva@travelpro.nl

Onze opdrachtgever is een zakenreisbureau en maakt onderdeel uit van een internationale organisatie van zelfstandige zakenreisbureaus.

Abonnement: Jaarabonnement: e 95 Thuisabonnement: e 85 Studentenabonnement: e 75 Proefabonnement (3 maanden): e 20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen

TJ van Apeldoorn Commercieel Directeur tj@travelpro.nl

expertsIn Travel zoekt voor een van haar opdrachtgevers: Business Travel Consultant

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @Travelpro

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur a.i arjen@travelpro.nl

Seb van Apeldoorn DTP seb@travelpro.nl

Ben je geïnteresseerd in een van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op www.expertsintravel.nl of bel met 06-52666186.

Agenda 2016 Januari 21-25: Vakantiesalon Vlaanderen.

24-26: Toeristische vakbeurs atb_sales, Wenen.

Maart * 09-13: ITB, Berlijn.

Juni 07: ITAC Zomerborrel (voor genodigden), De Gouden Molen, Rossum.

November * 07-09: WTM, Londen.

Sharon Evers Redacteur sharon@travelpro.nl

Léon Jansen Airlines Sales leon@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Nieuws voor de agenda?

Mail naar redactie@travelpro.nl.

31

Atlantica maakt het verschil

Griekenland - Kos Htl. SPLASHWORLD Atlantica Porto Bello Beach4 8 dagen, All Inclusive Vertrek op 12 mei 2016 Per persoon al vanaf

495∏

VAKANTIES VOOR JONG EN OUD Bij Atlantica Hotels weten ze als geen ander dat het om de details gaat.

Denk aan fantastisch eten, uitstekende service en prachtige ruime kamers.

Geschikt voor jong en oud, couples en families.

Daarom Atlantica Hotels: ✔ Chique hotels met wow-effect ✔ Een aquapark met echt héél veel glijbanen ✔ Gastronomie van topkoks

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 pers. incl. vlucht Economy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.